THỰC TRẠNG NHU CẦU CUNG CẤP

THÔNG TIN

TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 1

Báo cáo viên: CN. Nguyễn Vũ Thanh Nhã

NỘI DUNG

2

5. Kết luận – kiến nghị

2. Mục tiêu

1. Đặt vấn đề

4. Kết quả – Bàn luận

3. Đối tượng – Phương pháp nghiên cứu

ĐẶT VẤN ĐỀ

Thông tin:

-Hình ảnh,

-Chữ viết,

-Ký hiệu,…

Nguồn phát Người nhậnThông điệp

Chính xác

Kịp thời

Liên tục

Rõ ràng

Tăng sự hài lòng

Hành động đúng

MỤC TIÊU

1. Mục tiêu tổng quát:

Xác định thực trạng nhu cầu hướng dẫn thông tin của bệnh

nhân, thân nhân và các đối tượng đến liên hệ công tác tại Đv. TT - HD

từ tháng 10/2013 đến tháng 4/2014.

2. Mục tiêu cụ thể:

Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính giữa số lượt TT ĐĐ-

VT, TT TTHC và các thời điểm2.3

XĐ số lượt các nhóm thông tin yêu cầu cung cấp2.1

XĐ MLQ giữa số lượt nhóm TT với thời điểm và

các ngày trong tuần2.2

ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu: Cắt ngang mô tả.

Đối tượng nghiên cứu: Thân nhân bệnh nhi đến khám và khách bên ngoài

đến liên hệ công tác được cung cấp TT bởi NV Đv.TT - HD

Kỹ thuật chọn mẫu: Chọn mẫu toàn bộ.

Xử lý số liệu: Phần mềm Excel và Stata 11

Phân tích số liệu:

- Thống kê mô tả: tần số, tỷ lệ phần trăm (%), trung bình, độ lệch chuẩn.

- Thống kê phân tích: Kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis kiểm tra mối liên

quan giữa các nhóm TT với các thời điểm và các ngày trong tuần. Xây dựng mô

hình hồi quy tuyến tính giữa số lượt TTHD với số lượt TT ĐĐ-VT, TT TTHC và

các thời điểm cung cấp thông tin để tìm ra thời điểm can thiệp hiệu quả.

KẾT QUẢ - BÀN LUẬN

1. Số lượt thông tin theo tuần:

0.0

500.0

1000.0

1500.0

2000.0

2500.0

42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Lượt TTHD TB/tuần UL CL LL

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Lượt KCB TB/tuần Lượt TTHD TB/tuần

2. Số lượt khám chữ bệnh và lượt thông tin hướng dẫn

3. Các nhóm thông tin:

45151 44339

42212219

47%

93%98%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

TT TT-HC TT ĐĐ-VT TT CM Góp ý

0.0

200.0

400.0

600.0

800.0

1000.0

1200.0

42 44 46 48 50 52 2 4 6 8 10 12 14 16

TT TT-HC TB/tuần TT ĐĐ-VT TB/tuần TT CM TB/tuần Góp ý TB/tuần

4. Số lượt thông tin các nhóm theo tuần:

871.1773.6 710.6 654.2 689.5

413.3

363.0317.7

309.3336.0

404.8

355.0

340.7299.2

311.8

0.0

200.0

400.0

600.0

800.0

1000.0

1200.0

1400.0

1600.0

1800.0

2000.0

Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6

TT Góp ý TB/ngày

TT CM TB/ngày

TT ĐĐ-VT TB/ngày

TT TT-HC TB/ngày

TT HD TB/ngày

5. Số lượt thông tin và các nhóm thông tin theo ngày:

176.8 183.9152.1

109.1 116.8

82.188.2

72.1

51.9 53.4

82.784.1

70.9

49.354.4

0

50

100

150

200

250

300

350

400

7h00 - 8h30 8h30 - 9h30 9h30 - 10h30 10h30 - 12h00 13h00 - 16h00

TT Góp ý TB/thời điểm

TT CM TB/thời điểm

TT ĐĐ-VT TB/thời điểm

TT TT-HC TB/thời điểm

TT HD TB/thời điểm

6. Số lượt thông tin và các nhóm thông tin theo thời điểm:

Nhóm thông tin TT TT-HC TT ĐĐ-VT TT CM TT Góp ý

Kiểm định Kruskal – Wallis test

Các thời điểm P <0,001* P <0,001* P = 0,01* P <0,001*

7. Mối liên quan giữa các lượt thông tin với thời gian cung cấp thông tin:

8. Mô hình hồi quy tuyến tính giữa số lượt TTHD với số lượt TT ĐĐ-

VT, TT TTHC và các thời điểm cung cấp thông tin:

Phương trình hồi quy tuyến tính:

ln(lượtTTHD)=3,954+0,006*(lượtTTĐĐ-VT)+0,007*(lượtTT TTHC)–0,18*(thời điểm)

Khi số lượt TT ĐĐ-VT và TT TTHC không đổi , ta thấy ở các thời điểm càng về

sau, số lượt TTHD ngày càng giảm, cách mỗi thời điểm thì số lượt TTHD giảm 1,8%

(P value ở các biến < 0,05)

KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ

1. Số lượt thông tin có xu hướng giảm so với các tuần đầu mới thành

lập.

2. Số lượt thông tin vào buổi sáng chiếm đa số so với buổi chiều.

3. Nhóm thông tin về Đường đi và Thủ tục hành chính có nhu cầu

được cung cấp nhiều nhất, hai nhóm thông tin này có quan hệ tuyến

tính với nhau.