The New Iso 9001 2015 a Step Closer to Sustainable Integrated Management in Healthcare Español

8/18/2019 The New Iso 9001 2015 a Step Closer to Sustainable Integrated Management in Healthcare Español

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LA NUEVA ISO 9001:2015: UN PADELANTE HACIA LA GESTIÓ

INTEGRADA SOSTENIBLE EN LSERVICIOS DE SALUD.

Claus Nagl!P"#"$%u&1' P(D Ca)*"*a+ Lu#"a)a Nagl!P"#"$%u& 2 a)* P%$,. P(R$-a)a S%/u

RNR AG; Head of Organisational Development and controlling

2) 3) Bucharest niversit! of "conomic #tudies


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0. P%$/la * ")s+"ga#")

1. E),$3u ")+g%a*$ ) u)a $%ga)"4a#") * s%"#"$s * salu* * Ala)• Elementos basados en Estándares de un Sistemas de Gestión Integrados (SIG)• Modelos básicos que soportan un Sistema Integrado de Información y Gestión (SIIG).

2. E)#us+a ) l)a s$/% 6l s+a*$ *l a%+7 * l$s SIG ) las $%ga)"4a#s%"#"$s * salu* ) Eu%$8a.

. E)+%"s+a s+%u#+u%a*a ) $%ga)"4a#"$)s * s%"#"$s * salu*.

. D"s;$ +$*$lg"#$: Es+u*"$ * #as$ *l RNR ´Radiologische Netzwerk

5. Dsa%%$ll$ * u) 8%$=#+$ * SIIG ) l g%u8$ RNR1. D#"s") * l$s "/%$s * la >u)+a D"%#+"a2. Ds8l"gu * la Gs+") *l R"sg$ a las 8a%+s $8%a#"$)als. I)+g%a#") * l$s *",%)+s s"s+as * gs+") ) u) ?)"#$ s"s+a. C$)-") = al")a#") *l s"s+a SIG #$) l 8%$#s$ * 8la)a#") s+%a+@g"#a5. I8l)+a#") *l s"s+a ")+g%a*$ * "),$%a#") = %8$%+

. P%$8us+a * I)*"#a*$%s #las * *s8;$ PI A)l"s"s * "8a##%u4a*$s

F. C$)#lus"$)s = #$)+%"/u#"$)s a la #")#"a

Estructura de la presentación


3/19

• En la literatura y en la práctica de la gestión hay diferentes conceptos de Gestión Integrado!.

• "esa#os$• "iferentes sistemas cubren solo algunos aspectos de la gestión y e%cluyen otros tam

importantes.• &os requerimientos legales en las organi'aciones que prestan sericios de salud son

mayores requiriendo un enfoque completamente integrado.

• &os Sistemas de Gestión basados en Estándares son muy similares entre efáciles de integrar aunque ellos son usados principalmente como sistema

separados. +ambi,n como sucede con la IS- //0 estos a menudo no tieconne%ion con los procesos de planeación estrat,gica y #nancier del nego

• &os sistemas de control e%istentes como el 2S3 están a menudo desconelos sistemas de gestión basados en estándares como la IS- //0.

• 4osible solución$ 4ara la implementación de un reporte integrado como elnecesario tambi,n tener un sistema integrado de gestión.

0. Problema de Investigación


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• Se comien'a traba7ando en una nuea de#nición del Sistema d

Integrado para seguir el proceso de implementación en etapas diersos nieles de la organi'ación$• El primer nivel apunta a la incorporación de todos los sistemas de ges

basados en estándares y que son esenciales dentro de un a empresade servicios de salud, en un Sistema de Gestión Integrado 8nico.

• El egundo Nivel implica la integración del !" dentro del proceso deestrat#gica usando un cuadro de mando integral$ %&.

•6inalmente el 2S3 se conierte en una base #able para "),$%s ")+%)$s ascendiendo al +%#% )"l * ")+g%a#").

Nus+%a *)"#")$ un SG5I utili'a un m9nimo de sistemas de gestión estándares : #istema de gesti$n de calidad% #istema de gesti$n de riesgconocimiento% Gesti$n de #eguridad de la &nformaci$n% Gesti$n de #eguOcupacional ! Gesti$n am(iental relacionados entre s9 a tra,s de la plestrat,gica por medio del cuadro de mando integral (2S3) y publicado a

sistema integrado de información y reporte.

¿Qué es un Sistema de Gestión Integrado?


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. Elementos basados en Est!ndares "ue componen un S

Integrado de Gestión #SGI$

Gs+") * la Cal"*a*(IS- //0)

Gs+") *l R"sg$ (IS- ;0/// < -=5>///)

Gestión del conocimiento

Gs+") * la 9001:2

Gs+") * Sgu%"*a* * la

I),$%a#") (IS- ?@//0$?/0;)Gs+") * Sgu%"*a* J Salu*O#u8a#"$)al (-ASBS 0C//0$?//@)

Gs+") A/")+al EKAS (IS- 0>//0$?//@)

Gestión de a 3alidadde Salud ("I=


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• Gs+") Es+%a+@g"#aDruc*er 2++,)% -ren ./001)• Es+%a+g"a * Ng$#"$s Anso /0,)% • Es+%a+g"a J Es+%u#+u%a 4handler 2+/3)

• K$*l$ EMK * Cal"*a* = E-#l)#"a European 6oundation for uality Managem

• Bala)#* S#$%#a%* 5aplan und Norton) < Ka8as Es+%a+@g"#$s 5aplan und .2++1)

• S"s+as * Gs+") /asa*$s ) s+)*a%s.

• S"s+as *")"#$s 6orrester 2+/3) A)l"s"s * "8a#+$s #%u4a*$s

• Gs+") *l Ca8"+al I)+l#+ual Ole*sa* und Ole*sa* 2+/+)• I)*"#a*$%s Clas * *s8;$ PI 7armenter op8 2+/+)

• I),$%s ")+g%a*$s "ccles und 5r9us 2+/+)

• I),$% I)+%)a#"$)al I)+g%a*$s &nternational &ntegrated Reporting 4ouncil &&R4

• O%ga)"4a#") * a8%)*"4a #enge 2++,)

• P%$#s$s * K$%a")+$ #$)+")u$ K$*l$ ")+g%a*$ * #a8a#"*a* = Ka*u6orrester et al8 2+/+)

.% &tros conceptos ' (odelos b!sicos "ue soportan un SG

marco teórico


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•Bnso A. Igor (0HC)$ 3orporate strategy. Bn analytic approach to business policy for groth and e%paAarmondsorth Middlese% England$ 4enguin 2ooJs (&ibrary of business and management).

•3handler Blfred "upont (?/0;)$ Strategy and structure. 3hapters in the history of the industrial enterp3onn.$ Martino 4ubl.•"rucJer 4eter 6. (?//H)$ +he practice of management. 0st 3ollins ed. =e KorJ =K$ 3ollins.•Eccles 5obert G.1 Lr'us Michael 4. (?/0/)$ -ne report. Integrated reporting for a sustainable strategy.Niley O Sons. -nline aailable under http$)$ +he eolution of management thought. >th ed. =e KorJ$ ohn Niley.

)escripción general de la bibliogra*+a pertinente


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El Estado actual de los (odelos

S"s+asI)+g%a*$s *Gs+") SIG

#$$

+M 4BS IS-//0$?/0D

5eportes

Internos

5eportes

e%ternos

ualityManagemen

t

5isJManagemen

t

SafetyManagemen

t

Lnoledg

eManagement

Ka)agR8$%+")

Bala)#*S#$%#a%

*

C$)+%$ll")gS=s+

Gestión dela 3alidad

Gestión del5iesgo

Gestión dela

Seguridad OS-

Gestión del

conocimiento

Gs+") *I),$%a#"

R8$%+

Bala)#*S#$%#a%

*

S"s+a *C$)+%$l


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,omparación entre -S, /,I

Ca8"+al (ua)$

Ca8"+als+%u#+u%al

Ca8"+al

%la#"$)al

#l")+s

)a)#"%a

8%$#s$s

A8%)*"4a J#%#"")+$

RCI: T"8$s * #a8"+alD")s"$)s *l BSCC$)#8+$s *

R8$%+)a)#"

R8$%+)a)#"


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)i*erentes perspectivas de los reportes

5eporteinterno del

pasado.g. R8$%+* #$)+%$l *8%$*u##")

Pasa*$

I)+%)a

u+u%$

E-+%)a

5eportee%terno del

pasado

.g. R8$%+)a)#"%$#ls"#$

5eporteinterno delfuturo

.g. RCI

5eportee%terno del

futuro

.g: RII


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• El instrumento de inestigación que ofrec9a laposibilidad de recopilar datos completos en unaempresa de salud grandeTT gran estudio de cdescriptio (Kin 0C>)$

• 4ermite traba7ar con datos releantes para un mercla salud en particular1

• Sigue una inestigación complementaria para la e%de las conclusiones para el sector de sericios de saEuropeo $ cuestionario y entreistas semiestructura

4. Diseño metodológico: studio de caso del grupo R


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1. Dsa%%$ll$ * u) 8%$=#+$ * SIGR ) l gRNR

1. D#"s") * l$s "/%$s * la >u)+a D"%#+"a2. Ds8l"gu * la Gs+") *l R"sg$ a las 8a%+s

$8%a#"$)als

. I)+g%a#") * l$s *",%)+s s"s+as * gs+") s"s+a. C$)-") = al")a#") *l s"s+a SIG #$) l 8%$#s

8la)a#") s+%a+@g"#a5. I8l)+a#") *l s"s+a * "),$%a#") = %8$%

")+g%a*$

5. Modelo de SGI (version .!"


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Es+%u#+u%a S"s+as +@#)"#$s

L"*%a4g$ Cul+u%aP$l+"#a

Pla) Ha#% P%$#s$

s

V%"#a%J

I),$%a%

A#+ua%J

A8%)*%

")a)#"%$

Rsul+a*$s

Cl")+s

P%$#s$s

R#u%s$s R#u%s$s (ua)$s

K+as

K"s")

V"s")

Es+%a+g"aVal$%s

5. Modelo de SGI (version .!"

IMS:Model er. 0./


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a matri1 central del modelo

4lanear

Weri#car

BctuarAacer

E8la*$s


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Impacto de la nueva norma IS& 2003 %04 propuesta sobre

de la calidad en los servicios de salud

4rincipales aspectos de la nueapropuesta$• &a nuea propuesta tambi,n inc

de 5iesgos y Gestión del 3onocim

• Es+a 8%$8us+a %8%s)+a u"8$%+a)+ (a#a l$s S"s+aI)+g%a*$s

• "ebido a los diferentes escándasericios de salud la IS- //0$?enfocará mucho más en la Gest

• 3on la nuea propuesta de la IS-el estandar Europeo E= 0D??> pimportancia en los sericios de s

• 3on la norma IS- //0$ ?/0D pcon otras iniciatias para controlos sericios de salud habrá la )u) s"s+a * gs+") ")+g%

Gestión de la 3alidad

Gs+") *l R"sg$

Gestión del 3onocimiento

Mual"+= Ka)ag)+ 9001:2015

Gestión de la 3alidad en los Sericiosde Salud(0D??>)


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• &a literatura cient9#ca y la inestigación emp9rica 7usti#ca la a#rmación dsobre la integración de sistemas de gestión basado en estándares (orgede modelos de reporte integrado en los sericios de atención en salud (2

• El Nu$ 8%$8s"+$ * la ISO 9001:2015 con su estructura de alto nnueos components sera un paso importante hacia sistemas de gestiXpointegración en todas las áreas de negocio.

• C$)+%"/u#") a la #")#"a• T$%a s$/% l$s S"s+as I)+g%a*$s * gs+") = R8$%+ :

• Marco general de los SIG5

• Pna de#nición distintiva de 'sistema de gestión integrado(, basado en un enniveles de incorporación, seguido por un proceso de implementación en etadiferentes nieles d ela organi'ación conectandolo a la releancia práctica de este e

• I8l"#a#"$)s 8%#+"#as: Pna parte importante de los halla'gos permitirá comparreales y los aspectos istos durante el proceso de implementación y elaborar una p8la) SIGR basado en la e%periencia alemana.

5. ,onclusiones contribución a la ciencia


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• Pna e%tensión de la inestigación podr9a responder a la cue

transferibilidad a otras áreas de negocio y ealuar los ahorconcretos de un SIG5 para una empresa.

• En mi opinión este modelo integrado es indispensable paralas crecientes necesidades de las empresas que prestan sesalud frente a los crecientes costos información de calidadclasi#cación de las instituciones que contribuyen a la comp

en,rgica debido a la globali'ación la regulación adicional dproblemas de calidad aumento de los riesgos y problemas

U) $*l$ ")+g%a*$ 8u* a=u*a% a gs+"$)a% *#$8+)+ +$*$s s+$s as8#+$s

5. ,onclusiones contribución a la ciencia


19/19

Muchas gracias.

Y+ienen alguna preguntaZ

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