The Practice of KM operations

The Practice of KM operations

Presented By Eagle Consulting

독수리 4 형제독수리 4 형제

The list of our team members

경제학부94025343

김 운경제학부

95027267

박민준

경제학부95027233

문재한경제학부

96000000

정준호

KM

Eagle Consulting

Contents

목 차

What’s Knowledge ManagementWhat’s Knowledge Management

The recent trend of KM operationsThe recent trend of KM operations

The practical model of KMThe practical model of KM

1. Arthur Anderson Consulting1. Arthur Anderson Consulting

2. Oracle2. Oracle

국내 KM 의 도입상황 및 Our Opinions국내 KM 의 도입상황 및 Our Opinions

Eagle Consulting 1/22

지식경영 (KM) 이란 ?

지식이란 가치를 보유하고 프로세스를 수행하는데 도움을 주어 보다 나은 성과를 올리게 하는 정보를 말하며 이러한 지식은 조직 내에 축적되어 조직의 지식으로 전환되어야 보다 많은 가치를 창출할 수 있음 .

지식이란 가치를 보유하고 프로세스를 수행하는데 도움을 주어 보다 나은 성과를 올리게 하는 정보를 말하며 이러한 지식은 조직 내에 축적되어 조직의 지식으로 전환되어야 보다 많은 가치를 창출할 수 있음 .

What is Knowledge?

What is Knowledge?

What is Knowledge Management?

What is Knowledge Management?

지식경영이란 경영목표를 달성하기 위해 지식의 창출과 공유를 위한 조직의 여러 행위들을 계획하고 , 실행하고 , 조정하고 , 유지하는 전반적 활동으로 정의됨 .

지식경영 구축의 최근 흐름

지식경영을 성공적으로 도입하기 위해서는 “지식 (Knowledge)” 의 창출(Process) 관점과 산출물 (Content) 관점의 성공적인 결합이 필요

Focus on new knowledge

Focus on existing knowledge

Process focus

Content focus

1.

2.

3.

1. Capturin

g

and Locating

2. Transferri

ng

and Sharing

3. C

reat

ing



지식경영 구축의 최근 흐름 : 단계별 세부내용 (1 단계 )

1 단계 (Capturing and Locating) • 현재 기업이 속해 있는 사업영역 (Business Domain) 의 핵심 지식 (Core Knowledge) 에 근거한 “ Cor

e Knowledge Map” 을 도출• 현재 사용 가능한 “형식지 (Explicit Knowledge)” 를 재배열

TransferringandSharing

Creating

By developing a “Knowledge Map”, i.e. an actual map, yellow pages, or a smartly structured database the company can create an Inventory of existing knowledge

Developing a “Knowledge Map”

Making Tacit Knowledge Accessible

Tacit knowledge can be madeaccessible by ensuring its identification

Capturingand Locating

Core knowledge processes to achieve business objectives




2 단계 (Transferring and Sharing)• 기업이 이러한 지식을 전사적으로 전파하고 공유하도록 지식집단 (community of practice) 을

마련• 기업의 활동을 효과적으로 촉진시키는 제반장치 마련

Capturingand Locating

Creating

Knowledge Transfer

Transferring explicit knowledge between persons, groups, departments and different units within the own company or betweendifferent companies

TransferringandSharing

Sharing explicit and tacit knowledge within communities of practice

Knowledge Sharing





3 단계 (Creating)• 지식집단 (Community of Practice) 을 통하여 창출된 기업의 지식자원을 효율적으로 관리• 성과 및 보상을 마련하여 기업차원의 보유 지식량을 늘림 • 궁극적으로 그 기업이 가진 총 자산가치가 증가

CapturingandLocating

Creating

Transferringand Sharing

Explicit

(10-20%)

Tacit

(80-90%)

Explicit

(25-35%)

Tacit

(65-75%)

Eli Lilly Model

Intellectual Capital 의 측정




지식경영 구축의 최근 흐름 : The map of KM

Business StrategyBusiness Strategy

Human CapitalHuman CapitalStructural CapitalStructural Capital KnowledgeKnowledgeProcessesProcesses

Knowledge StrategyKnowledge Strategy

KnowledgeKnowledgeOrganizationOrganization

KnowledgeKnowledgeTechnologyTechnology

Relationship Relationship CapitalCapital

Kn

ow

led

ge

Kn

ow

led

ge

Goals

GoalsK

now

led

ge M

easu

rem

en

tK

now

led

ge M

easu

rem

en

t

지식경영은 , 지식경영 전략을 수립하고 , 기업이 자신이 속해 있는 산업의 핵심지식 (Core

Knowledge) 을 선정하며 , 수립된 전략에 의하여 지식경영에 필요한 각 요소 (Element) 를 통합적으로 고려하여 개발하는 작업


지식경영의 기업사례

지식경영 전략 : 조직의 전략과 부합하는 지식경영의 전반적인 개발 방향 및 이의 목표 등

지식경영 프로세스 : 지식의 획득 , 저장과 공유 및 전달을 위한 프로세스

조직 및 인적자원관리 : 지식경영절차를 수행할 수 있는 동기와 개인적 역량 , 개인과 조직의 지식을 공유하여 발생하는 이익을 공감하고 서로를 신뢰하는 분위기 ,

지식경영을 추진 과업을 기획하고 ,

리드하고 , 조직 구성원들의 상호교류와 의사결정 절차를 변화시키는 방안

정보기술 : 정보를 획득하고 , 체계화하고 ,

저장하고 , 이전 / 공유하여 지식으로 승화시키는 도구

KM Strategy

Organization/ HRM

TechnologyKM

ProcessStrategy Results

KM 도입 시 고려되어야 할 4 가지의 요소


지식경영의 기업사례 : 1. 지식경영 전략

지식경영 전략은 산업의 특성을 고려한 조직의 vision, mission

및 현재 그리고 향후 갖추어야 할 핵심역량을 바탕으로 수립되어야 함

지식경영 전략은 마케팅 전략이나 정보기술 전략과 함께 고려

되어야 균형 있는 성과를 달성할 수 있음

핵심적인 지식의 정의와 조직의 변화를 위한 계획 , 성과측정 등이

함께 고려되어야 함

KM Strategy

Organization/ HRM

TechnologyKM


핵심역량의 파악 목적하는 핵심역량의 정의 핵심역량을 위한 지식 파악 Frame work

경쟁자들과 비교하여 발견되는 강점과 고객들에게 제공할 수 있는 가치 파악

향후 3 년 , 5 년 , 10 년 뒤에 고객에게 제공하고자 하는 이익과 이를 제공하기 위해 필요한 역량의 정의

•Vision driven

•Framework driven

•Operation driven

지식경영 전략지식경영 전략


지식경영의 기업사례 : 2. 지식경영 프로세스

지식을 획득하고 저장하여 사용하는 활동들의 집합을 의미

프로세스가 사용자들의 요구사항을 제대로 반영하고 있는가 ,

프로세스의 구분 기준이 존재하는가 그리고 성과측정을 위한 도구가

설계되어 있는가를 바탕으로 달성

프로세스 성과 측정도구

지적자산의 증가와 사용을 평가할 수 있는 도구

지식경영 프로세스지식경영 프로세스

KM Strategy

Organization/ HRM

TechnologyKM


재무적 자원 분배

지식의 획득과 사용에 근간을 둔 자금 배분 프로세스

자본 증가

지식이나 지식상품 판매를 위한 전략

프로세스의

주인의식

프로세스의

공식화

모범사례 및 교훈의

발굴 및 전파

모범사례 및 교훈의

발굴 및 전파

지식격차의분석 및

차이 극복

지식격차의분석 및

차이 극복지식의

수집지식의

수집 고객과정보공유고객과

정보공유암묵적지식의

획득

암묵적지식의

획득


지식경영의 기업사례 : 3. 지식경영 조직 / 인적 자원관리

인적자원은 지식경영을 수행하는 핵심으로 조직의 핵심 인물들이 갖추어야 할 역량 (Skills, Competencies), 자발성 (Motivation),

그리고 지식공유에 대한 의지 등이 중요

프로세스에 대한 이해

핵심적인 비즈니스 프로세스를 이해하고 ,

부족한 점을 개선하려는 태도

지식경영 조직 / 인적 자원관리지식경영 조직 / 인적 자원관리

KM Strategy

Organization/ HRM

TechnologyKM


업무공간의 효율적인 설계

핵심 인물들이 자유롭게 의사소통을 할 수 있는 공간의 설계

직무설계

직무상의 의사결정을 위해 회사의 핵심지식에 접근이 가능하도록 설계

조직구조

조직 구성원들의 밀접한 상호작용을 가능하게 하는 팀 단위의 조직구조

보상체계 리더쉽

지식경영을 고취하고

달성하기 위한 리더쉽

지식의 공유와 획득에 대한

인센티브와 연결

- 성과평가 - 보상 - 승진계획

지식경영의 기업사례 : 4. 지식경영을 위한 정보기술

정보와 지식의 차이를 구분하는 지식경영의 중요한 요소 정보 시스템 구조는 지식경영 프로세스 사용자 조직 구조 등에 기초를 두고 선택되고 설계되어야 함

지식 저장장치

고품질의 정보들이 확산 /

수렴형 시스템 내에서 저장되고 관리되어야 함

지식경영을 위한 정보기술지식경영을 위한 정보기술

Business Intelligence

의사결정을 지원하기 위한 적절한 정보의 정보의 전달에 사용되는 기술

의사소통 Infra

전화 네트워크 및 의사소통 위주의 응용프로그램

의사소통과 협업 지원

- 고객 : 핵심적인 비즈니스 프로세스들과 기존의 고객들을 더욱 밀접하게 연결하며 , 새로운 고객과도 연결될 수 있도록 하는 기술

- 종업원 ( 지식사용자 ) : 다른 조직 구성원들과 더욱 쉽고 , 효과적으로 의사소통을 가능하게 하며 , 조직의 정보에 접근이 가능하도록 해 주는 기술

KM Strategy

Organization/ HRM

TechnologyKM



지식경영의 기업사례 : 1.Anderson Consulting

1. Anderson Consulting

개 요개 요

Anderson Consulting 은 경영전략과 정보기술 분야를 주력사업으로 성장한 회사로 95 년 기준 으로 4 만 명의 Consultant 를 보유하고 있다 . AC 의 주된 Consulting 목표는 고객사의 경영혁신 이며 경영전략 , 업무처리절차 , 정보기술 , 인적요소에 대한 변화관리 등 크게 4개 부문을 중심 으로 Consulting 을 수행하고 있다 . AC 의 지식경영 시스템인 , KX(Knowledge eXchange) 가 사내 Communication Tool 로서 91년 최초 구축된 이후 지금까지 수정 및 보완작업이 지속적으로 진행되고 있으며 , 전세계적으로 600 여 개의 DB 가 300~400 여명의 KBA(Knowledge Base Administrator) 에 의해 관리되고 있다 .

전 략전 략 47 개국에 산재되어 있는 AC Consultant 들 간의 축적된 경험 및 노하우를 세계 어디에서나 공유가 가능하도록 하고 조직원간의 원활한 의사소통을 지원하는데 있다 .



ProcessProcess

Identity

-Plan-Prioritize-Value

Gather

-Capture-Cleanse-Extract-Index/Categorize

Deliver

-Store

-Distribute/Replicate

Evaluate

-Survey-Discuss-Manipulate-Analyze-Interpret

Act

-Decide-Execute

1. 컨설팅 회사에서 필수적인 제안서 , presentation source, 보고서 , 교육 자료 등을 산업별 , 서비스라인별 , 팀별로 분류하고 지식 베이스화 하였으며 , 회사 내외에서 손쉽게 다른 전문가의 경험을 활용할 수 있게 끔 지식 분류

2. 프로젝트 고객 개요 , 의뢰 내용 , 접근 방법 , 발견된 이슈 및 문제점 , 해결 방법과 담당자 정보를 제공하여 프로젝트를 쉽게 수행 할 수 있도록 함

3. 기업의 업무 프로세스를 169 개로 세분화하여 각 프로세스에서 어떻게 업무를 수행하는 것이 최선이고 해당 프로세스에 대한 앤더슨의 경험은 어떻고 관련 연구 및 논문은 어떤 것이 있다는 정보 제공

4. 각 프로젝트 종료 후 KX 에 프로젝트에 관련된 중요자료 및 프로젝트 산출물을 등록할 담당자를 지정하고 그는 KX 에서 관련 form 을 down 받아 프로젝트 수행 시 생성된 새로운 지적자원에 관한 내용을 작성한 후 KX 에 등록

지식관리 프로세스



조직 / 인적 자원관리조직 / 인적 자원관리

KS(Knowledge Sponsor) : 중요 분야에 대한 지식 책임자 KI(Knowledge Integrator) : 특정 주제에 대한 지식 책임자 KD(Knowledge Developer) : 특정 아이템에 대한 지식 책임자 KES(Knowledge Exchange Sponsor) : KX 에 대한 비전을 수립하고 체계를 잡으며

CIO(Chief Information Officer) 가 이 역할을 한다 . KBI(Know Base Integrator) : Knowledge Base 를 고안하고 설계한다 . KBD(Knowledge Base Developer) : Physical Knowledge Base 를 구축하고

운용한다 . KBA(Knowledge Base Administrator) : 자신이 담당한 DB 의 Access 권한을

관리하고 DB 에 어떤 내용이 어떤 Format 으로 등록될 것인지를 결정한다 . 주로 지역별로 KBA 가 존재하고 그 위에 미국 , 유럽 , 아시아 KBA 가 존재하며 그 위로는 한 명의 KBA 가 모든 Knowledge Base 에 대한 권한을 가진다 .

CIO 미션 : AC 의 Consultant 가 업무를 수행함에 있어서 필요한 정보가 제공될 수 있도록 한다 .

각 Office 마다 한 명의 KX 전담요원이 존재하지만 대부분의 AC 직원들은 KX관련 업무 외에도 담당하는 업무가 있다 .



정보기술정보기술

Lotus Notes 를 기반으로 구성되어 있는 KX 의 기술구조에 의해 600 여 개의 DB 에 존재하는 AC 의 모든 자료는 Digital 전화선을 통해 공유될 수 있음 .

OfficeComputer

OfficeServer

OtherServer

OtherComputerDigital Phone

Lines

LondonComputer

LondonServer

San Francisco

Server

서울호텔방ComputerDigital Phone

Lines

AnalogPhone Lines

Kxchange Information

KX 시스템 구조



활용효과활용효과

1. Consultant 는 언제 어디서나 시간과 장소에 구애 받지 않고 필요한 자료를 손쉽게 구할 수 있게 되었다 .

2. 평균 30~40 시간 걸리던 업무를 KX 의 사용이후 1 시간 내로 처리할 수 있게 되었다 .

3. 신입사원도 KX 를 사용하여 보다 빨리 회사의 Know-how 및 업무를 습득4. 회사 내에서 많은 지식을 등록하는 직원들의 위상이 높아지는 분위기가 조성되면서

조직 내 지식의 교류가 활발해지고 있다 .5. KX 를 사용함에 따라 고객들에게 더 좋은 서비스 제공이 가능해 졌다 .


지식경영의 기업사례 : 2.Oracle

2. Oracle

개 요개 요

미국 캘리포니아주의 Redwood Shores 에 본사를 두고 있는 오라클사는 1977 년 미국에서 설립되어 1979 년 최초로 상용화된 관계형 데이터베이스 공급을 시작으로 세계 데이터베이스 시장을 이끌어 가는 제 1 의 데이터베이스 업체이다 . 또한 전세계 93 개국 31,000 명 이상의 전문 인력이 컨설팅 , 교육 , 지원서비스를 제공하고 있다 .

전 략전 략 새로운 제품출시를 앞두고 관련 판촉자료를 배포하는 과정에서 눈으로 인한 교통두절 때문에 제시간에 판촉자료를 공급할 수 없는 상황이 발생하여 이를 계기로 전사차원의 해결책으로 시스템을 개발하게 되었다 . 내부적으로 축적된 DBMS 기술과 발달된 정보통신기술을 접목하여 , 종이로 된 매뉴얼과 판촉자료 대신 전자문서를 통한 배포를 추진하게 되었다 .


ProcessProcess

Oracle 의 지식등록 절차

작 성작 성 검 토검 토 승 인승 인 등록 / 활용등록 / 활용

Author

- 내용을 작성하여 지식 DB 에 등록함

Reviewer

- Author 가 작성한 내용이 적절한 품질을 유지하고 있는지를 검토

Sponsor

- 정책수립

- Reviewer 지정

- 품질보증

Operator&User

- 시스템의 유지보수

- 지식 DB 의 업무활동

- Feedback



CR(Babylon) 의 특징


생산성 : 원하는 정보를 찾기 위해서 시스템의 여기저기를 찾아가지 않고 한 곳에서만 찾을 수 있도록 구성 , 유연하고 강력한 검색 기능을 구축하여 원하는 정보를 찾는데 걸리는 시간을 최소화 , 기존의 정보로부터 새로운 정보를 재생산하기 쉽도록 구성 정확도 : 모든 문서는 항상 최신의 정보로 Update 하며 , 모든 정보는 정보제공자와 연결되고 , 불필요한 정보나 이용도가 적은 정보는 자동적으로 삭제되도록 구성하여 정보에 대한 신뢰도를 높임 사용 편의성 : Web Browser, Windows, Character, Groupware, 전화통신 등 다양한 인터페이스를 제공하며 , 개인은 업무에 필요한 정보를 획득하기 위해서 오직 한가지 Interface 방식을 학습 , 또한 정보제공자와 사용자가 의사소통 할 수 있도록 시스템의 기능을 제공하고 있는 등 사용상의 편의성을 제공함 . 다중검색 기능

폴더 구조를 통한 검색기능 Full Text 검색 기능 보관된 파일에 대한 상세 정보 검색 기능 연관된 파일에 대한 Link 기능



조직 / 인원구조조직 / 인원구조

Sponsor : 특정분야의 지식을 CR 내에서 어떻게 등록하고 유지관리 할 것인가에 대해

전체적인 정책 (Policy) 을 정하고 해당 Knowledge Folder 내에 있는 지식의 품질에 대한

책임을 진다 .

Reviewer : 특정분야의 지식에 대해 전문성을 가진 사람으로서 Sponsor 로부터 권한을

위임받아 Author 가 저술한 문서를 지식경영시스템에 정식등록하기 이전에 검증하고 그

결과를 피드백 해준다 . Reviewer 의 필요여부는 Sponsor 의 정책에 전적으로 의존한다 .

Author : 전사적으로 공유할 필요가 있다고 판단되는 지식을 직접 장성하는 사람을 말한다 .

누구나 Author 가 될 수 있으나 Author 가 특정지식 Folder 에 작성내용을 등록할 수 있는가에

여부는 Sponsor 가 정한 정책과 해당 Author 의 권한을 기술한 개인별 Profile 에 따라 달라

진다 .

Operator : 시스템의 개발과 유지보수를 담당한다 .

User : 시스템을 사용하는 모든 사람을 말한다 .



기술구조기술구조

CR 의 차기 버전이라고 할 수 있는 Babylon 은 객체관계형 DBMS 인 Oracle version 8, 서버기반의 그룹웨어인 InterOffice, 인공지능이 가미된 문서관리용 도구인 Context, 차세대 컴퓨팅 기반구조인 NCA(Network Computing Architecture) 등 자사의 최신기술을 접목하여 시스템을 구축하고 있다 . Web, Faxback, Mail, FTP, Network Print 를 통하여 정보가 전달되는 구조를 가지고 있다 . HP 9000 server 로 운영되며 , Database Size 는 22.41kb 이다 .

정보의 분배시간 및 탐색시간이 감소되며 , 판매활동의 생산성이 증대되고 , 정보의 투명성이 확보되어 , 사업화를 통한 수익창출의 효과가 생겼으며 , 업계에서의 위상을 정립할 수 있었다 .

활용효과활용효과


국내 KM 의 도입상황 및 Our Opinions


국내 KM 도입상황국내 KM 도입상황

삼성 SDS

대우 정보통신

K C C

KM 상용화KM 상용화정보통신 업체

OPINIONSOPINIONS

1. KM 도입 시 파급효과가 기대 이상일 가능성 고려2. 정보 통신 이외 업체의 KM 도입 인식 필요성3. 최근 KM 구축 흐름의 보조를 맞출 필요성 대두

Documents

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