Think Bigger, Act Faster Tah… · on identifying and accelerating new engines of growth, with an ... Drawing customers closer in the digital era, Indosat Ooredoo ... customers. IMX

Lapo

ran

Tahu

nan

2019

Ann

ual R

epor

t

Think Bigger, Act Faster

As one of the largest telecommunications providers in Indonesia, Indosat Ooredoo is currently undergoing a comprehensive transformation to become Indonesia’s Leading Digital Telco.

“PT Indosat Tbk” will be used interchangeably with “Indosat Ooredoo”, the “Company”, “Us”, “We”, or “Our” throughout this Annual Report.

Numerical notations in all tables and graphs in this Annual Report are shown in English.

Indosat Ooredoo sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi yang terbesar di Indonesia, saat ini menjalankan transformasi komprehensif untuk menjadi Perusahaan Telekomunikasi Digital Terdepan di Indonesia.

“PT Indosat Tbk” akan digunakan bergantian dengan “Indosat Ooredoo”, “Perusahaan”, “Perseroan”, “Kami”, atau “Kita” dalam Laporan Tahunan ini.

Notasi angka-angka pada seluruh tabel dan grafik dalam Laporan Tahunan ini menggunakan bahasa Inggris.

Think Bigger,Act Faster

Dengan adanya digitalisasi, dunia berubah semakin cepat. Sehingga kita dituntut bisa berpikir lebih luas dan bertindak lebih cepat agar tetap bersaing.

Pada tahun 2019, transformasi yang kami jalankan difokuskan untuk mengidentifikasi dan mempercepat berkembangnya mesin pertumbuhan bisnis baru, seiring dengan penekanan pada perampingan dan peningkatan pengalaman pelanggan untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Digital has changed the world as we know it. To compete we need to think bigger, and act faster.

In 2019, our comprehensive transformation journey focused on identifying and accelerating new engines of growth, with an emphasis on streamlining and improving customer experience for sustainable growth.

2 Laporan Tahunan 2019 Annual Report

Daftar IsiTable of Contents

IkhtisarHighlights

04 Ikhtisar KeuanganFinancial Highlights

06 Ikhtisar OperasionalOperational Highlights

08 Peristiwa PentingSignificant Events

12 Penghargaan 20192019 Awards

13 Ikhtisar ObligasiBond Highlights

18 Ikhtisar SahamStock Highlights

Laporan ManajemenReport from the Board

22 Laporan Dewan KomisarisReport from the Board of Commissioners

30 Laporan DireksiReport from the Board of Directors

38 Surat Pernyataan PertanggungjawabanStatement of Responsibility

Profil PerusahaanCompany Profile

42 Sekilas Mengenai PerusahaanCompany in Brief

44 Visi, Misi & NilaiVision, Mission & Values

46 Perjalanan KamiOur Journey

48 Produk dan LayananProducts and Services

52 Komposisi Pemegang Saham, Struktur Grup Perseroan dan Entitas Anak, dan Struktur Pemegang Saham PerseroanCompany Group Structure, Share Ownership & Subsidiaries and Company Shareholder Structure

53 Kepemilikan SahamShare Ownership

53 KaryawanEmployees

54 SertifikasiCertification

56 Struktur OrganisasiOrganization Structure

Analisa dan Pembahasan ManajemenManagement Discussion and Analysis

60 Tinjauan OperasionalOperational Review

62 SelularCellular

68 Multimedia Interaktif, Data dan Internet (MIDI)Multimedia Interactive, Data and Internet (MIDI)

76 Telekomunikasi TetapFixed Telecommunications

81 Sumber Daya ManusiaHuman Resources

86 TeknologiTechnology

89 Tinjauan KeuanganFinancial Review

3

Tata Kelola PerusahaanCorporate Governance

118 Tata Kelola PerusahaanCorporate Governance

148 Sekretaris PerusahaanCorporate Secretary

149 Audit InternalInternal Audit

150 Auditor EksternalExternal Auditor

151 Manajemen Risiko Risk Management

154 Proses Perkara HukumLegal Proceedings

164 Laporan Komite AuditAudit Committee Report

166 Laporan Komite Manajemen RisikoRisk Management Committee Report

168 Laporan Komite Nominasi dan RemunerasiNomination and Remuneration Committee Report

170 Laporan Komite AnggaranBudget Committee Report

Laporan Keuangan KonsolidasianConsolidated Financial Statements

172 Laporan Keuangan KonsolidasianConsolidated Financial Statements

Data PerusahaanCorporate Data

358 Informasi Bagi Pemegang SahamInformation for Shareholders

360 Anak PerusahaanSubsidiary Companies

362 Profil Dewan KomisarisProfile of the Board of Commissioners

372 Profil DireksiProfile of the Board of Directors

377 Profil ChiefProfile of Chiefs

384 Profil Komite AuditProfile of Audit Committee

386 Referensi OJKOJK Reference

Laporan KeberlanjutanSustainability Report

398 Laporan KeberlanjutanSustainability Report


Ikhtisar | Highlights01

Ikhtisar KeuanganFinancial Highlights

Laporan Posisi Keuangan Konsolidasian (Rp miliar) 2019 2018 2017

Statement of Financial Position (Rp billion)

Jumlah Aset 62,813.0 53,139.6 50,661.0 Total Assets

Aset Tetap–Bersih 42,753.3 36,899.3 35,891.7 Property and Equipment-Net

Modal Kerja (9,684.6) (13,133.8) (6,721.3) Working Capital

Jumlah Liabilitas 49,105.8 41,003.4 35,845.5 Total Liabilities

Kepentingan Nonpengendali (sebelumnya hak minoritas) 983.9 962.1 818.5

Non-controlling Interest (previously minority interest)

Jumlah Ekuitas yang Dapat Diatribusikan kepada Pemilik Entitas Induk 12,723.3 11,174.1 13,997.0

Total Equity Attributable to Owners of The Parent

Rasio Operasional(%) 2019 2018 2017

Operating Ratios (%)

Laba (Rugi) Usaha terhadap Pendapatan Usaha 16.2% -2.0% 13.5% Operating Profit (Loss) to Revenues

Laba (Rugi) Usaha terhadap Ekuitas yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Entitas Induk

33.2% -4.2% 28.8% Operating Profit (Loss) to Equity Attributable to Owners of the Parent

Laba (Rugi) Usaha terhadap Jumlah Aset 6.7% -0.9% 8.0% Operating Profit (Loss) to Total Assets

Marjin EBITDA 37.7% 28.1% 42.6% EBITDA Margin

Marjin Laba (Rugi) Bersih yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Entitas Induk

6.0% -10.4% 3.8% Net Profit (Loss) Margin Attributable to Owners of the Parent

Pengembalian Modal yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Entitas Induk

12.3% -21.5% 8.1% Return on Equity Attributable to Owners of the Parent

Pengembalian Aset yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Entitas Induk

2.5% -4.5% 2.2% Return on Assets Attributable to Owners of the Parent

Laporan Laba (Rugi) Konsolidasian (Rp miliar) 2019 2018 2017

Consolidated Statement of Profit (Loss) (Rp billion)

Pendapatan 26,117.5 23,139.5 29,926.1 Revenues

Beban (21,889.2) (23,604.3) (25,893.6) Expenses

Laba (Rugi) Usaha 4,228.3 (464.8) 4,032.5 Operating Profit (Loss)

Beban Lain–Lain–Bersih (2,641.1) (2,198.7) (2,092.1) Other Expenses-Net

Laba (Rugi) Sebelum Pajak Penghasilan 1,587.2 (2,663.5) 1,940.4 Profit (Loss) before Income Tax

Manfaat (Beban) Pajak Penghasilan–Bersih 43.2 578.5 (638.5) Income Tax Benefit (Expenses)-Net

Laba (Rugi) Tahun Berjalan 1,630.4 (2,085.0) 1,301.9 Profit (Loss) for The Year

Laba Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan kepada Kepentingan Non–pengendali

61.4 318.8 166.1 Profit for The Year Attributable to Non-controlling Interest

Laba (Rugi) Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Entitas Induk

1,569.0 (2,403.8) 1,135.8 Profit (Loss) for The Year Attributable to Owners of the Parent

Jumlah Saham Beredar (dalam jutaan lembar saham) 5,433.9 5,433.9 5,433.9 Shares Outstanding (in million of shares)

Laba (Rugi) per Saham Dasar dan Dilusian yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Entitas Induk (dalam rupiah, jumlah penuh)

288.7 (442.4) 209.0Basic and Diluted Earnings (Loss) per Share Attributable to Owners of the Parent (in Rp full amount)

EBITDA 9,856.1 6,500.1 12,762.7 EBITDA

5

Indosat Ooredoo

Rasio Finansial (%) 2019 2018 2017

Financial Ratios (%)

Rasio Lancar 0.6x 0.4x 0.6x Current Ratio

Rasio Utang Kotor terhadap Ekuitas 1.6x 1.8x 1.3x Gross Debt to Equity Ratio

Rasio Utang Kotor terhadap EBITDA 2.2x 3.3x 1.5x Gross Debt to EBITDA

Jumlah Liabilitas terhadap Jumlah Aset 0.8x 0.8x 0.7x Total Liabilities to Total Assets

Dividen per Saham (Rp) 2019 2018 2017

Dividend Per Share (Rp)

Final N/A* 73.00 71.18 Final

Tanggal Pembayaran N/A*8 Juni 2018

8 June 2018

22 Juni 2017

22 June 2017Payment Date

*Tidak ada dividen yang dibayarkan *No dividend was paid out

2019

2019

2019

2019

23,139.5

26,117.5

4,228.3 1,587.2

1,569.0 288.7

(464.8)

(23,604.3)

(21,889.2)

29,926.1 (25,893.6)

4,032.5

Revenue

Operating Profit (Loss)

Profit (Loss) for The Year Attributable to Owners of the Parent

Basic Earnings (Loss) per Share Attributable to Owners of the Parent

Expenses

Profit (Loss) Before Income Tax

(Rp miliar|billion)

(Rp miliar|billion)

(Rp miliar|billion) (dalam rupiah penuh|in full rupiah amount)

(Rp miliar|billion)

(Rp miliar|billion)

Pendapatan

Laba (Rugi) Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan Kepada Entitas Induk

Laba (Rugi) per Saham Dasar yang Dapat Diatribusikan Kepada Entitas Induk

Laba (Rugi) Usaha Laba (Rugi) Sebelum Pajak Penghasilan

Beban

2019

2018

2018

2018

2018

2018

2018

2017

2017

2017

2017

2017

2017

2019

(2,663.5)

1,940.4

(2,403.8) (442.4)

1,135.8 209.0



Ikhtisar OperasionalOperational Highlights

Selular Unit 2019 Pertumbuhan (%)Growth 2018Pertumbuhan (%)

Growth Cellular

Pelanggan Prabayarjuta pelangganmillion customer

57.8 2.4 56.4 -48.2 Prepaid Subscribers

Pelanggan Pascabayarjuta pelangganmillion customer

1.5 -8.1 1.6 32.3 Postpaid Subscribers

Total Pelangganjuta pelangganmillion customer

59.3 2.1 58.0 -47.3 Total Subscribers

ARPU Prabayar Rp ribu|thousand 26.0 50.2 17.3 -8.9 ARPU Prepaid

ARPU Pascabayar Rp ribu|thousand 97.1 5.1 92.4 -28.4 ARPU Postpaid

ARPU Gabungan Rp ribu|thousand 27.9 49.4 18.7 -7.9 ARPU Blended

SLI Unit 2019 Pertumbuhan (%)Growth 2018Pertumbuhan (%)

Growth IDD

Trafik Incoming minutes (000) 1,187,674 -6.34 1,268,143 -26.10 Traffic Incoming

Trafik Outgoing minutes (000) 27,713 -15.19 32,676 -65.83 Traffic Outgoing

Total Trafik minutes (000) 1,215,387 -6.57 1,300,819 -28.20 Total Traffic

Rasio Incoming/Outgoing 42.86 10.43 38.81 116.30 Incoming/Outgoing Ratio

MIDI Unit 2019 Kontribusi (%)Contribution 2018Kontribusi (%)

Contribution MIDI

Sambungan TetapRp miliarRp billion

2,688.2 56.2 2,506.5 57.2 Fixed Connectivity

Jasa TI dan Pembayaran Elektronik

Rp miliarRp billion

1,204.8 25.2 857.1 19.5IT Services and Electronic Payment

Internet TetapRp miliarRp billion

887.8 18.6 1,019.7 23.3 Fixed Internet

Jumlah Rp miliarRp billion

4,780.8 100 4,383.3 100 Total

Unit 2019 Pertumbuhan(%)Growth 2018

Karyawan (tetap dan tidak tetap termasuk karyawan anak Perusahaan)

orang people 3,708 0.2 3,700Employees (permanent and non-permanent incl. subsidiaries’ employees)

Galeri Indosat Ooredoo service center 88 -4 92 Galeri Indosat Ooredoo

Galeri Indosat Ooredoo

milik Franchiseservice center 86 25 69 Galeri Indosat Ooredoo Owned by Franchise

7

Indosat Ooredoo

56.4

57.8

2,506.5

2,688.2

17.3

26.0

92.4

97.1

1.6

1.5

857.1

887.8

58.0

59.3

1,019.7

1,204.8

4,383.3

4,780.8

18.7

27.9

Cellular Subscriber Composition ARPU Cellular

(juta|million)

(Rp miliar|billion)

(Rp ribu|thousand)

Komposisi Pelanggan Selular

MIDI

2019

2019

2018

2019

2018

2018

ARPU Selular

PrabayarPrepaid

Sambungan TetapFixed Connectivity

Sambungan TetapFixed Connectivity

PrabayarPrepaid

PrabayarPrepaid

PrabayarPrepaid

PascabayarPostpaid

Jasa TI dan Pembayaran ElektronikIT Service and Electronic Payment

Jasa TI dan Pembayaran ElektronikIT Service and Electronic Payment

PascabayarPostpaid

PascabayarPostpaid

PascabayarPostpaid

Total

Internet TetapFixed Internet

Internet TetapFixed Internet

Total

Total

Total

GabunganBlended

GabunganBlended



Peristiwa Penting

30 Januari | 30 January

25 Maret | 25 March

21 Februari | 21 February

18 Maret | 18 March

Significant Events

Sumbangan Perangkat Komputer Untuk Mendukung PendidikanIndosat Ooredoo memberikan donasi perangkat komputer pada Pengurus Pusat (PP) Muhammadiyah Yogyakarta untuk digunakan mahasiswa Universitas Ahmad Dahlan sebagai penerima manfaat sebanyak 1.000 orang.

Donation of Computer Equipment to Support EducationIndosat Ooredoo donated computer equipment to the Muhammadiyah Yogyakarta Central Board (PP) to be used by Ahmad Dahlan University students amounting to 1,000 beneficiaries.

Indosat Ooredoo Luncurkan Gerai Dengan Konsep Digital Pertama di Indonesia Lebih mendekatkan diri dengan pelanggan di era digital, Indosat Ooredoo menghadirkan Gerai berkonsep Digital pertama di Jakarta dengan tujuan menambah titik layanan sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait produk dan sebagai tempat pembelian peralatan (devices).

Indosat Ooredoo Launches The First Digital Concept Store in IndonesiaDrawing customers closer in the digital era, Indosat Ooredoo presented the first Digital Concept Outlet in Jakarta with the aim of adding service points to make it easier for customers to get information related to products and buy devices.

Indosat Ooredoo Business Hadirkan Future Digital Economy LabIndosat Ooredoo Business menghadirkan Future Digital Economy Lab pertama di Institut Teknologi Bandung bernama IoT Innovation & Future Digital Economy Lab yang diresmikan oleh Airlangga Hartarto yang pada saat itu menjabat sebagai Menteri Perindustrian RI. Program ini akan dilanjutkan lewat kerja sama dengan beberapa universitas di Indonesia yang dapat menjadi sarana pembelajaran dan pengembangan talent digital berbasis Awareness dengan cara Learning by doing.

Indosat Ooredoo Launches The Future Digital Economy LabIndosat Ooredoo Business presents the first Future Digital Economy Lab at the Bandung Institute of Technology called the IoT Innovation & Future Digital Economy Lab, which was inaugurated by Airlangga Hartarto, at that time Minister of Industry of the Republic of Indonesian. The program will be continued in collaboration with some universities in Indonesia as a means of learning and Awareness-based digital talent development with learning by doing.

Makin Kuat Internetan dengan 4G Plus di Seluruh Jaringan Indosat Ooredoo Teknologi 4G telah diterapkan Indosat Ooredoo di seluruh jaringannya di Indonesia sehingga jaringan 4G Plus Indosat Ooredoo kini menjangkau 422 kota/kabupaten dan 80% populasi masyarakat Indonesia.

Stronger Internet with 4G Plus in the entire Indosat Ooredoo networkIndosat Ooredoo has implemented 4G technology throughout its network in Indonesia, with the Indosat Ooredoo 4G Plus network now reaching 422 cities / districts and 80% of the Indonesian population.

9

Indosat Ooredoo

16 Juni | 16 June15 Mei | 15 May

3 Juli | 3 July

Indosat Ooredoo Dukung Gerakan 100 Smart City 2019 Indosat Ooredoo, melalui Indosat Ooredoo Business, kembali berpartisipasi mendukung Gerakan Menuju 100 Smart City untuk tahun ke-3 dengan menjadi technology advisor bagi 11 kota/kabupaten. Gerakan yang diinisiasi oleh Kemenkominfo, Kemendagri, BAPPENAS, Kemenkeu, Kemenpan RB, dan Kantor Staf Presiden RI ini, bertujuan untuk menyusun master plan Smart City melalui kegiatan BIMTEK (Bimbingan Teknologi).

Indosat Ooredoo Supports the 2019 Smart City MovementIndosat Ooredoo, through Indosat Ooredoo Business, once again participated in supporting the Movement Towards 100 Smart Cities for the third year as a technology advisor for 11 cities / districts. The movement, which was initiated by the Ministry of Communication and Informatics, Ministry of Home Affairs, BAPPENAS, Ministry of Finance, Ministry of Foreign Affairs and the RI Presidential Staff Office, aims to develop a Smart City master plan through BIMTEK (Technology Guidance) activities.

Terjunkan Mobil Klinik Indosat Ooredoo Untuk Bantu Korban Bencana Korban bencana banjir di Samarinda, Kalimantan dan Konawe, Sulawesi Tenggara mendapat bantuan dari Indosat Ooredoo yang menerjunkan mobil klinik untuk berikan layanan kesehatan gratis, kebutuhan darurat bagi korban banjir, dan pemberian makanan tambahan serta trauma healing bagi anak-anak. Selain itu, Indosat Ooredoo turut memberikan bantuan komunikasi berupa kartu perdana dan pulsa gratis untuk memudahkan para pengungsi berkabar dengan sanak saudara mereka.

Indosat Ooredoo Fielded Mobile Clinic to Help Disaster VictimsFlood victims in Samarinda, Kalimantan and Konawe, Southeast Sulawesi received assistance from Indosat Ooredoo’s mobile clinics in the form of free health services, emergency needs for flood victims, and provision of supplementary food and trauma healing for children. In addition, Indosat Ooredoo also provided communication assistance in the form of free starter packs and quota to help victims communicate with relatives.

Indosat Ooredoo Meluncurkan Mobile Data Plan Pertama di Indonesia, IM3 Ooredoo berkolaborasi dengan Google untuk meluncurkan Mobile Data Plan (MDP), yaitu fitur dalam sistem operasi Android yang memungkinkan pelanggan IM3 Ooredoo memiliki pengalaman yang lebih baik dalam mengelola penggunaan kuota internet mereka, mengetahui informasi saldo, informasi paket data dan melakukan pembelian paket di jaringan Indosat Ooredoo super gampang tanpa harus install aplikasi.

Indosat Ooredoo Launches a New Cellular Data Package IM3 Ooredoo collaborated with Google to launch the first Mobile Data Plan (MDP), which is a feature in the Android operating system that enables IM3 Ooredoo customers to enjoy a better experience in managing their internet quota usage, checking their balance, checking data package information and purchasing Indosat Ooredoo network packages without having to install any application.



1 Oktober | 1 October

19 Juli | 19 July 2 Agustus | 2 August

IM3 Ooredoo Luncurkan Paket Unlimited Music di Ajang We The Fest 2019 Pada ajang seru We The Fest 2019, Indosat Ooredoo meluncurkan paket internet tanpa batas (unlimited) di mana pelanggan bisa mendengar lagu-lagu melalui layanan music streaming “ Joox” tanpa ada potongan kuota data, juga dilengkapi akses tanpa batasan kuota ke aplikasi-aplikasi favorit lainnya, seperti Instagram, Twitter, Facebook, Spotify, YouTube, hingga aplikasi transportasi online, 24 jam selama satu minggu penuh di segala jaringan.

IM3 Ooredoo Launches an Unlimited Music Package at the We The Fest 2019At the exciting We The Fest 2019 event, Indosat Ooredoo launched an unlimited internet package whereby customers can listen to songs using the “Joox” music streaming service without using up their data, plus providing unlimited access to other favorite applications like Instagram, Twitter, Facebook, Spotify, YouTube and online transportation applications 24/7 on all networks.

IM3 Ooredoo Meluncurkan Freedom Internet Indosat Ooredoo melalui IM3 Ooredoo meluncurkan paket Freedom Internet yang sederhana dan transparan tanpa batasan, dapat dipakai 24 jam tanpa batasan internet sehingga membebaskan pelanggan dari kekhawatiran.

IM3 Ooredoo Launches Freedom InternetIndosat Ooredoo through IM3 Ooredoo launched the Freedom Internet package which is simple and transparent without restrictions and be used 24/7 hours without any restrictions, thus freeing customers from worries.

Indosat Ooredoo Luncurkan IDCamp, Program Beasiswa Coding Bersertifikasi GlobalIndosat Ooredoo Digital Camp mendukung perkembangan digital memberikan 10.000 beasiswa belajar coding yang dapat diikuti oleh seluruh generasi muda Indonesia berusia di bawah 29 tahun, dimana yang lulus akan mendapatkan sertifikat berstandar global.

Indosat Ooredoo Launches IDCamp, a Coding Scholarship Program with Global CertificationIndosat Ooredoo Digital Camp supports digital development by providing 10,000 coding learning scholarships that can be attended by all Indonesian young people under the age of 29, whereby graduates will obtain a global standard certificate.

11

Indosat Ooredoo

15 Oktober | 15 October

4 Desember | 4 December

Indosat Ooredoo dan Facebook Luncurkan Kampanye “Internet 1O1” Indosat Ooredoo bekerja sama dengan Facebook meluncurkan “Internet 1O1”, sebuah kampanye nasional yang bertujuan untuk meningkatkan adopsi mobile internet di Indonesia dan membantu pengguna internet pemula di Indonesia untuk mendapatkan pengalaman yang optimal.

Indosat Ooredoo and Facebook Launch “Internet 1O1” CampaignIndosat Ooredoo in collaboration with Facebook launched “Internet 1O1”, a national campaign aimed at increasing the adoption of mobile internet in Indonesia and helping beginner internet users in Indonesia to get optimal experience.

IM3 Ooredoo dan Snap Inc. Menjalin Kerja Sama IM3 Ooredoo dan Snap Inc. mengumumkan kerja sama yang bertujuan agar pelanggan IM3 Ooredoo bebas menikmati Snapchat tanpa khawatir paket internet prabayar mereka akan cepat habis. Indosat Ooredoo menjadi operator telekomunikasi pertama di Indonesia yang meluncurkan paket internet khusus untuk Snapchat. Kerja sama ini sejalan dengan strategi IM3 Ooredoo untuk terus memberikan produk dan layanan digital yang menarik dan inovatif kepada pelanggan melalui paket nelpon dan internet yang sederhana dan transparan serta kemitraan strategis dengan platform digital terdepan.

IM3 Ooredoo and Snap Inc. Agree to CollaborateIM3 Ooredoo and Snap Inc announced a partnership to ensure that IM3 subscribers can enjoy Snapchat freely without worrying that their prepaid internet packages will be quickly used up. Indosat Ooredoo is the first telecommunication operator in Indonesia to launch a special internet package for Snapchat. This collaboration is in line with IM3 Ooredoo’s strategy to continue to provide attractive and innovative digital products and services to customers through simple and transparent voice and internet packages as well as strategic partnerships with leading digital platforms.

PT Indosat Tbk, PT Dayamitra Telekomunikasi dan PT Profesional Telekomunikasi Indonesia Mengumumkan Penandatanganan Perjanjian Jual Beli 3.100 MenaraIndosat Ooredoo menandatangani Perjanjian Jual Beli (Sales and Purchase Agreement/SPA) dengan masing-masing PT Dayamitra Telekomunikasi (Mitratel) dan PT Profesional Telekomunikasi Indonesia (Protelindo), yang telah ditetapkan sebagai pemenang dari proses tender penjualan 3.100 menara telekomunikasi milik Indosat Ooredoo. Mitratel telah memenangkan 2.100 menara dan Protelindo telah memenangkan 1.000 menara, dengan total transaksi senilai Rp6,39 trilliun.

PT Indosat Tbk, PT Dayamitra Telekomunikasi and PT Profesional Telekomunikasi Indonesia Announce the Signing of the Sale and Purchase Agreement of 3,100 TowersIndosat Ooredoo signed a Sales and Purchase Agreements (SPAs) with each of PT Dayamitra Telekomunikasi (Mitratel), and PT Profesional Telekomunikasi Indonesia (Protelindo), which have been declared the winning bidders of a competitive tender process for the sale of 3,100 telecommunications towers by Indosat Ooredoo. Mitratel has been awarded 2,100 towers and Protelindo has been awarded 1,000 towers, with a total transaction amount of Rp6.39 trillion.



Occupational Health and Safety Awards–Category: Zero Accident

Kementerian Ketenagakerjaan Ministry of Manpower

29 Maret | 29 March

Innovation in Technology Development - 4G

Gold Stevie AwardAPAC Stevie Awards

31 Mei | 31 May

1

Penghargaan 20192019 Awards

• Best Bundling Program• Most Innovative Data Package

Selular AwardsSelular Media Group

15 Juli | 15 July

1

Golden Flag in The Implementation of Health and Safety Management System (SMK3)

PT Biro Klasifikasi Indonesia (Persero)

30 April | 30 April

1

13

Indosat Ooredoo

Ikhtisar ObligasiBond Highlights

DeskripsiDescription

Tanggal DikeluarkanRelease Date

BursaExchange

JumlahTotal

Suku Bunga/Imbalan IjarahInterest Rate/Ijarah Return

Jatuh TempoMaturity

Obligasi Indosat VIII Indosat Bond VIII

27 Jun 2012 27 Jun 2012

Bursa Efek Indonesia Indonesia Stock Exchange

Seri A: Rp1.200,0 miliarSeri B: Rp1.500,0 miliar Series A: Rp1,200.0 billion Series B: Rp1,500.0 billion

8,63% per tahun8,88% per tahun 8.63% per annum 8.88% per annum

Dilunasi: 27 Jun 201927 Jun 2022

Fully redeemed on:27 Jun 201927 Jun 2022

Sukuk Ijarah Indosat V Sukuk Ijarah Indosat V

27 Jun 2012 27 Jun 2012

Bursa Efek Indonesia

Indonesia Stock Exchange

Rp300,0 miliar

Rp300.0 billion

Rp25,9 miliar per tahun Rp25.9 billion per annum

Dilunasi: 27 Jun 2019

Fully redeemed on:27 Jun 2019

Obligasi Indosat Berkelanjutan I Tahap I Tahun 2014

Shelf Registration Indosat Bond I Phase I in Year 2014

12 Des 2014

12 Dec 2014



Seri B: Rp750,0 miliarSeri C: Rp250,0 miliarSeri D: Rp360,0 miliar

Series B: Rp750.0 billion Series C: Rp250.0 billionSeries D: Rp360.0 billion

10,30% per tahun10,50% per tahun10,70% per tahun

10.30% per annum 10.50% per annum 10.70% per annum

Dilunasi: 12 Des 201912 Des 202112 Des 2024

Fully redeemed on: 12 Dec 201912 Dec 202112 Dec 2024

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap I Tahun 2014 Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah I Phase I in Year 2014

12 Des 2014

12 Dec 2014



Seri B: Rp16,0 miliar

Seri C: Rp110,0 miliar Series B: Rp16.0 billion

Series C: Rp110.0 billion

Imbalan Ijarah Rp1,6 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp11,6 miliar per tahunIjarah Return Rp1.6 billion per annumIjarah Return Rp11.6 billion per annum

Dilunasi :12 Des 2019

12 Des 2021

Fully redeemed on: 12 Dec 2019

12 Dec 2021

Obligasi Indosat Berkelanjutan I Tahap II Tahun 2015

Shelf Registration Indosat Bond I Phase II in Year 2015

4 Jun 2015

4 Jun 2015



Seri C: Rp584,0 miliarSeri D: Rp337,0 miliarSeri E: Rp427,0 miliar

Series C: Rp584.0 billionSeries D: Rp337.0 billionSeries E: Rp427.0 billion

10,00% per tahun10,25% per tahun10,40% per tahun

10.00% per annum10.25% per annum10.40% per annum

4 Jun 20204 Jun 20224 Jun 2025

4 Jun 20204 Jun 20224 Jun 2025





BursaExchange

JumlahTotal


Jatuh TempoMaturity

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap II Tahun 2015

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah I Phase II in Year 2015

4 Jun 2015

4 Jun 2015



Seri C: Rp67,0 miliar

Seri D: Rp43,0 miliar

Seri E: Rp175,0 miliar


Series D: Rp43.0 billion

Series E: Rp175.0 billion

Imbalan Ijarah Rp6,7 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp4,4 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp18,2 miliar per tahun

Ijarah Return Rp6.7 billion per annumIjarah Return Rp4.4 billion per annumIjarah Return Rp18.2 billion per annum

4 Jun 2020

4 Jun 2022

4 Jun 2025

4 Jun 2020

4 Jun 2022

4 Jun 2025

Obligasi Indosat Berkelanjutan I Tahap III Tahun 2015

Shelf Registration Indosat Bond I Phase III in Year 2015

8 Des 2015

8 Dec 2015

Bursa Efek Indonesia Indonesia Stock Exchange

Seri B: Rp301,0 miliarSeri C: Rp130,0 miliarSeri D: Rp162,0 miliar Series B: Rp301.0 billion Series C: Rp130.0 billion Series D: Rp162.0 billion

10,25% per tahun10,60% per tahun11,20% per tahun 10.25% per annum 10.60% per annum 11.20% per annum

8 Des 2020 8 Des 2022 8 Des 2025 8 Dec 2020 8 Dec 2022 8 Dec 2025

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap III Tahun 2015

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah I Phase III in Year 2015

8 Des 2015

8 Dec 2015



Seri A: Rp65,0 miliar


Series A: Rp65.0 billion

Series B: Rp41.0 billion

Imbalan Ijarah Rp6,9 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp4,6 miliar per tahun

Ijarah Return Rp6.9 billion per annumIjarah Return Rp4.6 billion per annum

8 Des 2022

8 Des 2025

8 Dec 2022

8 Dec 2025

Obligasi Indosat Berkelanjutan I Tahap IV Tahun 2016

Shelf Registration Indosat Bond I Phase IV in Year 2016

2 Sep 2016

2 Sep 2016



Seri B: Rp1.047,0 miliarSeri C: Rp734,0 miliarSeri D: Rp115,0 miliarSeri E: Rp201,0 miliar

Series B: Rp1,047.0 billionSeries C: Rp734.0 billionSeries D: Rp115.0 billionSeries E: Rp201.0 billion

8,00% per tahun8,60% per tahun9,00% per tahun9,15% per tahun

8.00% per annum8.60% per annum9.00% per annum9.15% per annum

Dilunasi: 2 Sep 20192 Sep 20212 Sep 20232 Sep 2026

Fully redeemed on:2 Sep 20192 Sep 20212 Sep 20232 Sep 2026

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap IV Tahun 2016

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah I Phase IV in Year 2016

2 Sep 2016

2 Sep 2016



Seri B: Rp61,0 miliarSeri C: Rp10,0 miliarSeri D: Rp54,0 miliar






Dilunasi: 2 Sep 2019

2 Sep 2021

2 Sep 2026

Fully redeemed on: 2 Sep 2019 2 Sep 2021 2 Sep 2026

15

Indosat Ooredoo



BursaExchange

JumlahTotal


Jatuh TempoMaturity

Obligasi Indosat Berkelanjutan II Tahap I Tahun 2017

Shelf Registration Indosat Bond II Phase I in Year 2017

31 Mei 2017

31 May 2017



Seri B: Rp628,0 miliarSeri C: Rp312,0 miliarSeri D: Rp378,0 miliarSeri E: Rp538,0 miliar Series B: Rp628.0 billionSeries C: Rp312.0 billionSeries D: Rp378.0 billionSeries E: Rp538.0 billion

8,15% per tahun8,55% per tahun8,90% per tahun9,25% per tahun 8.15% per annum8.55% per annum8.90% per annum9.25% per annum

31 Mei 202031 Mei 202231 Mei 202431 Mei 2027

31 May 202031 May 202231 May 202431 May 2027

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan II Tahap I Tahun 2017

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah II Phase I in Year 2017

31 Mei 2017

31 May 2017











31 Mei 2022

31 Mei 2024

31 Mei 2027

31 May 2022

31 May 2024

31 May 2027

Obligasi Indosat Berkelanjutan II Tahap II Tahun 2017

Shelf Registration Indosat Bond II Phase II in Year 2017

9 Nov 2017

9 Nov 2017



Seri B: Rp673,0 miliarSeri C: Rp498,0 miliarSeri D: Rp21,0 miliarSeri E: Rp511,0 miliar

Series B: Rp673.0 billionSeries C: Rp498.0 billionSeries D: Rp21.0 billionSeries E: Rp511.0 billion



9 Nov 20209 Nov 20229 Nov 20249 Nov 2027

9 Nov 20209 Nov 20229 Nov 20249 Nov 2027





BursaExchange

JumlahTotal


Jatuh TempoMaturity

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan II Tahap II Tahun 2017

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah II Phase II in Year 2017

9 Nov 2017

9 Nov 2017



Seri B: Rp260,0 miliar Seri C: Rp14,0 miliar Seri D: Rp13,0 miliar Seri E: Rp193,0 miliar





Imbalan Ijarah Rp19,4 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp1,1 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp1,0 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp16,7 miliar per tahun

Ijarah Return Rp19.4 billion per annumIjarah Return Rp1.1 billion per annumIjarah Return Rp1.0 billion per annumIjarah Return Rp16.7 billion per annum

9 Nov 2020

9 Nov 2022

9 Nov 2024

9 Nov 2027

9 Nov 2020

9 Nov 2022

9 Nov 2024

9 Nov 2027

Obligasi Indosat Berkelanjutan II Tahap III Tahun 2018

Shelf Registration Indosat Bond II Phase III in Year 2018

13 Mei 2018

13 May 2018



Seri A: Rp1.209,0 miliarSeri B: Rp630,0 miliarSeri C: Rp98,0 miliarSeri D: Rp266,0 miliarSeri E: Rp516,0 miliar

Series A: Rp1.209.0 billionSeries B: Rp630.0 billionSeries C: Rp98.0 billionSeries D: Rp266.0 billionSeries E: Rp516.0 billion

6,05% per tahun7,40% per tahun7,65% per tahun8,20% per tahun8,70% per tahun

6.05% per annum7.40% per annum7.65% per annum8.20% per annum8.70% per annum

Dilunasi: 13 Mei 20193 Mei 20213 Mei 20233 Mei 20253 Mei 2028

Fully redeemed on:13 May 20193 May 20213 May 20233 May 20253 May 2028

Obligasi Indosat Berkelanjutan III Tahap I Tahun 2019

Shelf Registration Indosat Bond III Phase I in Year 2019

5 Mar 19

5 Mar 19



Seri A: Rp815,0 miliarSeri B: Rp408,0 miliarSeri C: Rp185,0 miliarSeri D: Rp45,0 miliarSeri E: Rp47,0 miliar

Series A: Rp815.0 billionSeries B: Rp408.0 billionSeries C: Rp185.0 billionSeries D: Rp45.0 billionSeries E: Rp47.0 billion

8,25% per tahun9,25% per tahun9,75% per tahun10,10% per tahun10,35% per tahun

8.25% per annum9.25% per annum9.75% per annum10.10% per annum10.35% per annum

15 Mar 20205 Mar 20225 Mar 20245 Mar 20265 Mar 2029

15 Mar 20205 Mar 20225 Mar 20245 Mar 20265 Mar 2029

17

Indosat Ooredoo



BursaExchange

JumlahTotal


Jatuh TempoMaturity

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan III Tahap I Tahun 2019

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah III Phase I in Year 2019

5 Mar 19

5 Mar 19




Seri B: RP91,0 miliar



Seri E: Rp21,0 miliar

Series A: Rp348.0 billion





Imbalan Ijarah Rp28,7 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp8,4 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp2,8 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp1,1 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp2,2 miliar per tahun

Ijarah Return Rp28.7 billion per annumIjarah Return Rp8.4 billion per annumIjarah Return Rp2.8 billion per annumIjarah Return Rp1.1 billion per annumIjarah Return Rp2.2 billion per annum

15 Mar 2020

5 Mar 2022

5 Mar 2024

5 Mar 2026

5 Mar 2029

15 Mar 2020

5 Mar 2022

5 Mar 2024

5 Mar 2026

5 Mar 2029

Obligasi Indosat Berkelanjutan III Tahap II Tahun 2019 Shelf Registration Indosat Bond III Phase II in Year 2019

23 Jul 19

23 Jul 19



Seri A: Rp1.114,0 miliarSeri B: Rp1.331,0 miliarSeri C: Rp67,0 miliarSeri D: Rp75,0 miliar

Series A: Rp1,114.0 billionSeries B: Rp1,331.0 billionSeries C: Rp67.0 billionSeries D: Rp75.0 billion



03 Ags 202023 Jul 202223 Jul 202423 Jul 2029

03 Aug 202023 Jul 202223 Jul 202423 Jul 2029

Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan III Tahap II Tahun 2019

Shelf Registration Indosat Sukuk Ijarah III Phase II in Year 2019

23 Jul 19

23 Jul 19







Series A: Rp310.0 billion Series B: Rp60.0 billion Series C: Rp404.0 billion Series D: Rp20.0 billion

Imbalan Ijarah Rp25,6 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp5,4 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp37,4 miliar per tahunImbalan Ijarah Rp2,0 miliar per tahun

Ijarah Return Rp25.6 billion per annumIjarah Return Rp5.4 billion per annumIjarah Return Rp37.4 billion per annumIjarah Return Rp2.0 billion per annum

03 Ags 2020

23 Jul 2022

23 Jul 2024

23 Jul 2029

03 Aug 2020

23 Jul 2022

23 Jul 2024

23 Jul 2029



Har

ga|P

rice

7,000

8,000

6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

011/1/1810/1/189/1/188/1/187/1/186/1/185/1/184/1/183/1/182/1/181/1/18 12/1/18

Ikhtisar SahamStock Highlights

2018

PeriodePeriod

Jumlah Saham BeredarShares

Outstanding

Kapitalisasi Pasar Market Capitalization

Harga Saham Tertinggi

Highest Share Price

Harga Saham Terendah

Lowest Share Price

Harga Saham Penutupan

Closing Share Price

Jumlah Perdagangan

Trading Volume

(Rp miliar billion) (Rp) (Rp) (Rp) (Ribu lembar thousand share)

Triwulan Pertama 2018First Quarter 2018

5,433,933,500 25,811 6,600 4,700 4,750 448,646

Triwulan Kedua 2018Second Quarter 2018

5,433,933,500 17,280 5,150 3,120 3,180 763,715

Triwulan Ketiga 2018Third Quarter 2018

5,433,933,500 16,573 4,370 2,930 3,050 442,039

Triwulan Keempat 2018Fourth Quarter 2018

5,433,933,500 9,156 3,240 1,675 1,685 726,952

Harga Saham per Triwulan di BEI 2018 (Rp/Saham)

Quarterly Stock Price on the IDX 2018 (Rp/Share)

19

Indosat Ooredoo

PeriodePeriod

Jumlah Saham BeredarShares

Outstanding

Kapitalisasi Pasar Market Capitalization

Harga Saham Tertinggi

Highest Share Price

Harga Saham Terendah

Lowest Share Price

Harga Saham Penutupan

Closing Share Price

Jumlah Perdagangan

Trading Volume

(Rp miliar billion) (Rp) (Rp) (Rp) (Ribu lembar thousand share)

Triwulan Pertama 2019First Quarter 2019

5,433,933,500 13,585 3,790 1,645 2,500 961,125

Triwulan Kedua 2019Second Quarter 2019

5,433,933,500 14,291 2,860 1,680 2,630 344,505

Triwulan Ketiga 2019Third Quarter 2019

5,433,933,500 15,487 3,950 2,550 2,850 676,979

Triwulan Keempat 2019Fourth Quarter 2019

5,433,933,500 15,813 3,500 2,670 2,910 478,572

Harga Saham per Triwulan di BEI 2019 (Rp/Saham)

Quarterly Stock Price on the IDX 2019 (Rp/Share)

Volu

me

16,000,000

14,000,000

12,000,000

10,000,000

8,000,000

6,000,000

4,000,000

2,000,000

0

11/1/1910/1/199/1/198/1/197/1/196/1/195/1/194/1/193/1/192/1/191/1/19 12/1/19

2019

Rp3,950Harga Saham Tertinggi di Bursa Efek Indonesia pada triwulan ketiga tahun 2019

Highest Share Price on the Indonesia Stock Exchange in third quarter 2019


Laporan Manajemen | Report from The Board02

02

Laporan Manajemen

Management Report

Laporan Tahunan 2019 Annual Report


22

Laporan Dewan KomisarisReport from the Board of Commissioners

Pada tahun 2019, strategi Indosat Ooredoo untuk meraih kepemimpinan dalam dunia digital mulai membuahkan hasil. Jumlah pelanggan, kecepatan jaringan, skor kepuasan pelanggan, pendapatan dan marjin semua meningkat dibandingkan dengan hasil tahun 2018.

During 2019, Indosat Ooredoo’s strategy to become the digital leader began to deliver results. Subscribers numbers, network speed, customer satisfaction scores, revenue and margins all improved compared to 2018.

23

Indosat Ooredoo

Waleed Mohamed Ebrahim Alsayed

:

Pemegang Saham yang Terhormat,Indosat Ooredoo berhasil menjadikan 2019 sebagai tahun titik balik kinerja perusahaan dengan dinamika yang lebih sehat. Peningkatan jaringan, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan menjadi faktor pendorong utama dalam peningkatan kinerja Perusahaan sepanjang tahun.

Strategi dan Kinerja Manajemen

Pada tahun 2019, strategi Indosat Ooredoo untuk menjadi pemimpin dalam dunia digital mulai membuahkan hasil. Jumlah pelanggan, kecepatan jaringan, skor kepuasan pelanggan, pendapatan dan marjin semua meningkat dibandingkan dengan tahun 2018.

Peluncuran BTS 4G besar-besaran yang dimulai pada tahun 2018 berlanjut sepanjang tahun dengan menghasilkan peningkatan pengalaman jaringan pelanggan yang sangat besar, sekaligus memperluas jangkauan 4G hingga mencakup hampir 90% dari seluruh jumlah penduduk Indonesia. Indosat Ooredoo juga secara substansial memperluas jaringan kabel serat optik dan kabel bawah laut sejalan dengan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman jaringan terbaik. Perbaikan ini secara strategis memposisikan Perusahaan dengan baik di tengah tren akselerasi konsumsi data yang dipicu oleh produk digital, layanan yang mencakup konten video serta penggunaan media sosial sebagai faktor pendorong utama.

Baik segmen ritel maupun segmen bisnis membukukan kinerja baik di tahun 2019. Di sisi bisnis ritel, Manajemen konsisten mengeluarkan penawaran yang sederhana, transparan serta memberikan manfaat dengan harga yang baik (value for money). Hal ini disertai pengalaman pelanggan yang baik di semua customer touchpoint telah membentuk landasan yang kuat untuk membangun

Dear Shareholders,Indosat Ooredoo performance returned to growth with healthier dynamics in 2019. The improvement of our overall network, service quality, and customer eaxperience has been the main driver of the Company's performance growth during that year.

Management Strategy and PerformanceDuring 2019, Indosat Ooredoo’s strategy to become the digital leader began to deliver results. Subscribers numbers, network speed, customer satisfaction scores, revenue and margins all improved compared to 2018.

The massive 4G BTS roll out which began in 2018 continued throughout the year, vastly improving the subscribers’ network experience and expanding 4G coverage to nearly 90% of the entire Indonesian population. Indosat Ooredoo also substantially expanded its fiber optic and submarine cable networks as part of its commitment to best network experience. These improvements strategically positioned the Company to benefit from the acceleration of data uptake, which has been stimulated by the digital products, services with video content and social media usage as major drivers.

Both retail and business segments performed well during 2019. With regard to the retail business, the Management’s consistent emphasis on simple, transparent and value-for-money offerings, accompanied by good customer experience at all touchpoints, has built a solid foundation for customer trust, resulting in a reduced churn and an enhanced engagement. By offering subscribers a



kepercayaan pelanggan, sehingga tingkat churn berkurang sementara tingkat engagement meningkat. Dengan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, Perusahaan juga mampu mendorong pengguna layanan non-data maupun segmen pelanggan dengan ARPU yang rendah untuk meningkatkan konsumsi data mereka sebagai faktor pendorong pertumbuhan yang penting di masa depan.

Di sisi bisnis, kemampuan Indosat Ooredoo untuk memberikan solusi hulu-ke-hilir telah membedakannya di pasar sebagai mitra yang dapat dipercaya dan kompeten, sehingga cocok mendukung kebutuhan perusahaan maupun keutuhan pemerintah. Dewan Komisaris percaya bahwa ini merupakan peluang yang sangat penting untuk pertumbuhan, dan oleh sebab itu mendukung upaya Manajemen untuk memperluas dan meraih peluang di segmen ini, juga untuk mendukung realisasi Industri 4.0 di Indonesia.

Meningkatkan Kemampuan untuk Meraih Kepemimpinan DigitalPerjalanan transformasi Indosat Ooredoo yang berkelanjutan telah mulai menunjukkan hasil yang berarti, dengan keberhasilannya memonetisasi 4G sehingga ARPU pun meningkat ARPU. Namun perjalanan masih panjang di sektor telekomunikasi Indonesia yang begitu kompetitif. Adalah sangat penting bagi Perusahaan untuk terus berinvestasi dalam pengembangan kapabilitas sehingga dapat mendukung produk dan layanan ke depannya.

Untuk itu, Indosat Ooredoo telah berkomitmen untuk berinvestasi secara signifikan untuk peningkatan dan perluasan jaringan 4G-nya sampai dengan 2021. Oleh sebab itu Perusahaan melepaskan portofolio menara telekomunikasi berkualitas yang dimilikinya dalam perjanjian jual beli dan sewa-balik senilai Rp6,39 triliun yang seluruhnya akan digunakan untuk investasi jaringan dan peningkatan sumber daya Perusahaan.

Secara paralel, Manajemen berhasil meningkatkan efisiensi capex dan opex sebagai faktor pendukung utama unutk mencapai pertumbuhan berkelanjutan; dan melanjutkan transformasi sumber daya manusia menjadi tenaga kerja yang agile dan digital-ready sehingga siap memajukan Perusahaan.

Inisiatif-inisiatif tersebut telah secara terukur memajukan strategi Perusahaan yang disebut “LEAD”, yaitu ‘Leap towards an empowered high performing team’, ‘Establish a competitive video-grade network’, ‘Accelerate B2B as new engine of growth by improving B2B competitiveness’, dan ‘Deliver value through commercial, sales, and efficiency’.

better experience, the Company has moreover been able to stimulate non-data users and low ARPU customers segments to further accelerate data usage, which will be an important driver of growth going forward.

On the business side, Indosat Ooredoo’s ability to deliver end-to-end solutions has distinguished it in the market as a trustworthy and competent partner for enterprise as well as government customers. The Board of Commissioners believes that this is an important avenue of emerging growth and supports the Management’s efforts to expand and capture opportunities in this segment, and contribute to the realization of Industry 4.0 in Indonesia.

Ramping Up for Digital Leadership

Indosat Ooredoo’s ongoing transformation journey has begun to show traction, successfully monetizing its 4G to increase ARPU. However, this is just the beginning. The telecommunication sector in Indonesia remains competitive. It is imperative that the Company continues to invest in upgrading its capabilities in order to support the products and services in the future.

To this end, Indosat Ooredoo has committed to significantly invest towards upgrading and expanding its 4G network until 2021. The Company has monetized its high quality tower portfolio in a sale and lease-back arrangement, raising Rp6.39 trillion in which will go towards network investment and strengthening its resources.

In parallel, the Management successfully increased capex and opex efficiency, which are key enablers of sustainable growth; and continued the transformation of its people into an agile, digital-ready workforce that is capable of bringing the Company forward.

These initiatives have measurably advanced the Company’s strategy to "LEAD", namely to ‘Leap towards an empowered high performing team’, ‘Establish a competitive video-grade network’, ‘Accelerate B2B as new engine of growth by improving B2B competitiveness', and ‘Deliver value through commercial, sales, and efficiency’.

25

Indosat Ooredoo

Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG)Tingginya nilai Asean Corporate Governance Scorecard 2019 yang dicapai Perusahaan mencerminkan kualitas praktik-praktik GCG yang baik, berdasarkan evaluasi praktik-praktik terbaik regional.

Dewan Komisaris menjalankan tugas pengawasannya antara lain dengan meninjau praktik-praktik GCG Perusahaan sepanjang tahun termasuk sistem whistleblower dan mekanisme lainnya yang terkait. Komite Audit, Komite Manajemen Risiko, Komite Anggaran dan Komite Nominasi & Remunerasi memberi dukungan sesuai dengan fungsi masing-masing, dan melapor langsung kepada Dewan Komisaris jika diperlukan.

Dewan Komisaris juga aktif melibatkan diri dengan Direksi untuk memastikan pelaksanaan manajemen berjalan optimal sesuai dengan strategi Perusahaan pada umumnya, sebagai bagian dalam memastikan keberlanjutan bisnis jangka panjang.

Inovasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)Sejalan dengan visi untuk meraih kepemimpinan digital, Indosat Ooredoo terus menjalankan kegiatan CSR pada tahun 2019 yang berfokus pada penggunaan teknologi digital untuk mendorong program Pendidikan dan Pengembangan Masyarakat. Di tahun 2019 kami meluncurkan program Indosat Ooredoo Digital Camp (IDCamp) berskala nasional yang memberikan beasiswa belajar coding untuk lebih dari 26.000 developer muda Indonesia yang berpotensi. Sementara Program Dukungan Kesehatan menyalurkan manfaat kepada lebih dari 10.000 orang melalui inisiatif Mobil Klinik Perusahaan, dan lebih dari 1.500.000 penerima manfaat mendapat bantuan donasi langsung yang disalurkan melalui inisiatif filantropi kami.

Mencerminkan komitmen kami terhadap keragaman dan inklusivitas, penerima manfaat termasuk perempuan dan pengembang cacat, komunitas petani perempuan, pedagang pasar, anak yatim, komunitas pedesaan terpencil, dan penduduk yang terkena dampak bencana alam di seluruh Indonesia. Dengan memberdayakan komunitas ini untuk maju melalui cara digital maupun non-digital, Indosat Ooredoo secara aktif berpartisipasi dalam membangun masa depan digital yang cerdas, sehat dan produktif untuk Indonesia.

Implementation of Good Corporate Governance (GCG)The Company’s high 2019 Asean Corporate Governance Scorecard score reflects the strength of its GCG practices, as evaluated according to regional best practices.

The Board of Commissioners reviewed the Company’s GCG practices during the year as part of its supervisory responsibilities, including the whistleblower system and other relevant mechanisms. The Audit Committee, the Risk Management Committee, the Budget Committee and the Nomination & Remuneration Committee assisted in their respective functions, reporting directly to the Board of Commissioners as necessary.

The Board of Commissioners also actively engaged with the Board of Directors to ensure optimal execution in alignment with the Company’s overall Company’s strategy, as part of ensuring the long-term sustainability of the business.

Corporate Social Responsibility (CSR) InnovationIn alignment with its vision of digital leadership, Indosat Ooredoo continued to carry out CSR activities in 2019, with a focus on using digital technology to drive Education and Community Development programs. In 2019, we introduced Indosat Ooredoo Digital Camp (IDCamp), a coding scholarship program for more than 26,000 promising young Indonesian programmers on a national scale. Under the Health Support Program, an additional more than 10,000 individuals received assistance through the Company’s Mobile Clinic initiatives, and more than 1,500,000 beneficiaries benefited from direct donations channelled through our philanthropy initiative.

Reflecting our commitment to diversity and inclusivity, the beneficiaries include women and disabled developers, female farmer communities, market traders, orphans, remote rural communities, and residents affected by natural disasters throughout Indonesia. By empowering these communities to advance through digital as well as non-digital means, Indosat Ooredoo actively participated in building a smart, healthy and productive digital future for Indonesia.



Changes to the Board of CommissionersSeveral changes took place to the composition of the Board of Commissioners. At the 2 May 2019 Annual General Meeting of Shareholders (AGMS), Mr. Edy Sudarmanto was honorably discharged as a Commissioner of the Company and Mr. Afini Boer was appointed as his replacement.

Subsequently at the 1 August 2019 Extraordinary General Meeting of Shareholders (EGMS), the shareholders accepted the resignation letter of Mr. Ahmad Abdulaziz A A Al-Neama as the Company’s Commissioner to become the Company’s President Director and appointed Mr. Chris Kanter, the former President Director, as a Commissioner.

The Board of Commissioners expresses its grateful appreciation to Mr. Edy Sudarmanto and Mr. Ahmad Abdulaziz A A Al-Neama for their many contributions during their tenure as Commissioners.

Staying Focused on the Future Indonesia’s rocketing internet usage is expected to open up major growth opportunities going forward as data usage increases. Based on current growth figures, Indonesia’s internet economy is predicted to expand from USD40 billion in 2019 to USD130 billion in 2025, one of the fastest growth rates globally in what is the world’s fourth largest population. By staying focused on its strategy to remain a leader in digital and executing with discipline, Indosat Ooredoo is strengthening its position to create value in that market.

Having established itself as a trusted enabler for customers and communities and a partner for Indonesia’s businesses, Indosat Ooredoo has made a promising start in 2019, a turnaround made possible by the combined efforts of all employees and the Management.

Perubahan Susunan Dewan Komisaris

Beberapa perubahan terjadi pada susunan Dewan Komisaris. Pada acara Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) tanggal 2 Mei 2019, Bapak Edy Sudarmanto diberhentikan dengan hormat sebagai Komisaris Perusahaan dan Bapak Afini Boer diangkat sebagai penggantinya.

Selanjutnya pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) tanggal 1 Agustus 2019, para pemegang saham menerima surat pengunduran diri dari Bapak Ahmad Abdulaziz A A Al-Neama sebagai Komisaris Perusahaan untuk menjadi Direktur Utama Perusahaan dan selanjutnya mengangkat Bapak Chris Kanter, mantan Direktur Utama sebagai Komisaris.

Dewan Komisaris mengucapkan terima kasih kepada Bapak Edy Sudarmanto dan Bapak Ahmad Abdulaziz A A Al-Neama atas seluruh kontribusi yang diberikan selama masa jabatan sebagai Komisaris.

Berfokus pada Masa DepanPenggunaan internet Indonesia yang terus melonjak diperkirakan akan membuka peluang pertumbuhan besar di masa depan, seiring dengan meningkatnya penggunaan data. Berdasarkan angka pertumbuhan saat ini, ekonomi internet Indonesia sebagai negara dengan populasi terbesar keempat di dunia, diprediksi akan meningkat dari USD40 miliar di tahun 2019 menjadi sekitar USD130 miliar di tahun 2025, salah satu tingkat pertumbuhan tercepat sedunia. Indosat Ooredoo akan tetap berfokus untuk menjaga kepemimpinannya dalam bidang digital disertai penerapan strategi yang disiplin, sehingga menjadi semakin kuat dan mampu menciptakan nilai di pasar tersebut.

Dengan keberhasilannya menjadikan diri sebagai enabler terpercaya bagi pelanggan serta komunitas, juga sebagai mitra terpercaya bagi bisnis-bisnis di Indonesia, tahun 2019 menjadi titik awal yang menjanjikan bagi Indosat Ooredoo, pencapaian yang tentunya tidak lepas dari upaya seluruh karyawan dan Manajemen.

27

Indosat Ooredoo

Komisaris UtamaPresident Commissioner

Waleed Mohamed Ebrahim Al-Sayed

On behalf of the Board of Commissioners, I would like to thank them, and express appreciation to the loyal customers, partners and shareholders who have supported Indosat Ooredoo on its path to become Indonesia’s leading digital telecommunication company.

Atas nama Dewan Komisaris, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan dan Manajemen, dan juga menyampaikan apresiasi kami kepada pelanggan, mitra, dan pemegang saham yang telah mendukung Indosat Ooredoo dengan setia dalam perjalanannya untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital terkemuka di Indonesia.

Dewan KomisarisBoard of Commissioners

Andrew Tor Oddvar Kvalsetho

Afini Boer

Hans Anthony Kuropatwa

Waleed Mohamed Ebrahim Alsayed

Heru Pambudi

Wijayanto Samirin

Elisa Lumbantoruan

Chris Kanter Syed Maqbul Quader

Waleed Mohamed Ebrahim Alsayed Hilal Suleiman Malawi

Laporan Tahunan 2019 Annual Report


30

Laporan DireksiReport from the Board of Directors

Indosat Ooredoo berhasil mencetak hasil yang baik pada tahun 2019, mencapai target utama sebagaimana ditentukan dalam rencana transformasi kami.

Indosat Ooredoo has managed to deliver in 2019, achieving major milestone targets as set forth in our transformation plan.

31

Indosat Ooredoo

Ahmad Abdulaziz A A Al-Neama

:Pemegang Saham yang Terhormat,Pada tahun 2019, strategi Perusahaan untuk memperluas cakupan 4G dan meningkatkan pengalaman pelanggan mulai membuahkan hasil, sesuai dengan strategi 3 tahun Perusahaan untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital terkemuka. Meskipun pergeseran industri telekomunikasi dari layanan legacy ke layanan digital terus berlanjut, Indosat Ooredoo tetap berhasil meraih kemajuan dalam berbagai bidang, yang menunjukkan bahwa misi Perusahaan untuk memimpin melalui kepercayaan telah disambut positif oleh konsumen. Transformasi yang kami lakukan ini juga sejalan dengan visi bangsa untuk transformasi digital, dimana keberhasilan transformasi kami menjadi penyedia layanan berbasis data digital menunjukkan kesiapan kami untuk mendukung pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia.

Kinerja di Tahun 2019Indosat Ooredoo berhasil mencetak hasil yang baik pada tahun 2019, mencapai target utama sebagaimana ditentukan dalam rencana transformasi kami.

Pendapatan meningkat sebesar 12,9% menjadi Rp26,1 triliun YoY, pendapatan selular meningkat sebesar 14,7% menjadi Rp20,7 triliun YoY, dan EBITDA mencapai Rp9,9 triliun, yaitu peningkatan yang luar biasa sebesar 51,6% YoY. Jumlah pelanggan selular bertambah sebanyak 1,2 juta pelanggan menjadi 59,3 juta pelanggan, dan Pendapatan Rata-Rata per Pengguna (ARPU) menunjukkan pertumbuhan yang sehat sebesar Rp9,2 ribu, didorong oleh peningkatan lalu lintas data yang signifikan sebesar 71,7% YoY serta peningkatan monetisasi data.

Dear Shareholders, In 2019, the Company’s strategy to expand 4G coverage and to improve customer experience began to pay off, in line with the Company's 3 years strategy to be a leading digital telecommunication company. Despite the telecommunication industries continued shift from legacy services to digital services, Indosat Ooredoo has successfully gained on multiple fronts, showing that the consumers are responding positively to our mission of leading through trust. Our transformation is also aligned with the nation’s vision for digital transformation, whereby our successful transformation as a digital data-driven service provider has showcased our preparedness to support the growing digital economy in Indonesia.

Performance in 2019Indosat Ooredoo has managed to deliver in 2019, achieving major milestone targets as set forth in our transformation plan.

Revenue increased by 12.9% YoY to Rp26.1 trillion, cellular revenue increased by 14.7% to Rp20.7 trillion YoY, and EBITDA reached Rp9.9 trillion, a remarkable 51.6% improvement YoY. Cellular subscriber numbers grew by 1.2 million to 59.3 million, and Average Revenue per User (ARPU) increased by a healthy Rp9.2 thousand, driven both by a substantial 71.7% YoY increase in data traffic as well as improvement in monetization of data.



Secara operasional kami berhasil melaksanakan peluncuran jaringan 4G secara intensif, sehingga cakupan jangkauan 4G kami semakin luas menjadi hampir 90% pada 2019, dan kami juga meningkatkan kualitas koneksi di kota-kota besar nasional secara terukur. Atas pencapaian penting ini, Indosat Ooredoo dianugerahi penghargaan Gold Stevie® Award Asia Pacific yang bergengsi atas Inovasi dalam Pengembangan Teknologi pada tahun 2019.

Selain itu, kami meraih penghargaan untuk 'Program Bundling Terbaik' dan 'Paket Data Paling Inovatif' oleh Selular Awards. Kami juga memperoleh angka yang bagus di penilaian Asean Corporate Governance Scorecard, jauh melebihi pencapaian rata-rata 100 perusahaan terbuka yang terbesar di Indonesia, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan kami.

Strategi di tahun 2019Pada tahun 2019, kami memiliki fokus yang jelas, yaitu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui produk dan layanan yang menarik dan inovatif, dengan didukung oleh kualitas 4G yang baik. Upaya kami dalam berbagai bidang diarahkan sejalan dengan tujuan tersebut, mulai dari peluncuran jaringan, customer interface sampai dengan penawaran produk untuk segmen ritel dan perusahaan. Kami percaya bahwa fokus kami yang bersifat customer centric akan menghasilkan keunggulan kompetitif yang pada akhirnya mendukung jaringan kami dalam upaya monetisasi selanjutnya.

Di sisi komersial, penawaran produk ritel kami semakin disederhanakan dengan tujuan menjadikan Indosat Ooredoo identik dengan penawaran yang sederhana, transparan, dan relevan. Menyadari potensi pasar dari pelanggan ponsel fitur serta pengguna ponsel dengan tingkat penggunaan data yang masih rendah, kami secara inovatif memanfaatkan kemitraan yang telah dijalani bersama Facebook dan Google dan juga menawarkan gabungan paket data dan perangkat 4G yang murah (data bundling), untuk meningkatkan akuisisi pelanggan dan mendorong pelanggan agar lebih pintar menggunakan data dan lebih mengerti digital. Pada saat yang sama, seiring konsumsi data yang meningkat, kami menyelaraskan penawaran produk kami dengan kebutuhan pelanggan melalui penawaran paket kuota yang lebih besar dan lebih tinggi, yang telah berhasil meningkatkan ARPU.

Sejalan dengan strategi perusahaan untuk mempercepat B2B sebagai mesin pertumbuhan, penjualan B2B kembali lagi mengalami pertumbuhan yang kuat, didukung oleh berbagai inisiatif untuk menjadi mitra digital dan enabler pilihan bagi perusahaan maupun pemerintah. Selain meluncurkan sejumlah produk dan layanan inovatif yang bertujuan memenuhi kebutuhan sektor perusahaan, Indosat Ooredoo Business memperluas jaringan serat optiknya sehingga melayani sekitar 4.500 perusahaan, juga mengembangkan jaringan kabel bawah laut melalui

Operationally, we successfully executed an intensive 4G network rollout, expanding 4G coverage to nearly 90% in 2019 and measurably improving connection quality in major cities nationwide. In recognition of this momentous achievement, Indosat Ooredoo received the prestigious Gold Stevie® Award Asia Pacific award for Innovation in Technology Development in 2019.

In addition, we were recognized for ‘Best Bundling Program’ and ‘Most Innovative Data Package’ by Selular Awards. We also scored well on the Asean Corporate Governance Scorecard, considerably above the average score of the 100 largest listed companies in Indonesia, and improved our customer satisfaction scores.

Strategy in 2019In 2019, our focus was clear: delivering improved customer experience through attractive and innovative products and services supported by good 4G quality. This approach guided our efforts on multiple fronts, from network roll out to customer interfaces to product offerings for both retail and enterprise segments. We believe that our customer-centric focus will deliver competitive advantages that will ultimately support further monetization of our network.

On the commercial side, we further streamlined our retail product offerings with the goal of making Indosat Ooredoo synonymous with simple, transparent and relevant offerings. Recognizing that there are still feature phone users and subscribers with low data usage who represent untapped market potential, we leveraged innovative partnerships with Facebook and Google and bundled data with low-cost 4G-capable devices, to drive customer acquisition and encourage customers to be more data savvy and digital literate. At the same time, in line with growing data consumption, we refined product offerings to better cater to existing customers through larger and higher value packages, which has successfully increased ARPU.

In line with the company strategy to accelerate B2B as an engine of growth, B2B sales once again experienced strong expansion, driven by our initiatives to be the digital partner and enabler of choice for enterprise and governments. Besides launching a number of innovative products and services aimed at fulfilling the needs of the enterprise sector, Indosat Ooredoo Business expanded its fiber optic network to serve approximately 4,500 companies and

33

Indosat Ooredoo

konsorsium INDIGO yang akan dibahas lebih lanjut dalam laporan ini. Indosat Ooredoo Business juga ikut memberikan kentribusi pada inisiatif Smart City negara melalui peranan resmi sebagai Penasihat Teknis untuk Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk gerakan 100 Smart City. Dengan penawarkan berbagai solusi untuk berbagai sektor, Indosat Ooredoo Business mampu secara konsisten memperkuat basis dan kepuasan pelanggan dibandingkan dengan tahun sebelumnya.

Inisiatif ini didukung oleh pengembangan jaringan kami yang dilakukan secara masif, yang secara substansial memperluas cakupan populasi 4G nasional dan meningkatkan kualitas jaringan. Kepuasan dan retensi pelanggan pun meningkat sehingga memajukan upaya kami untuk memonetisasi teknologi 4G.

Dalam rangka melayani pelanggan kami lebih optimal, kami melanjutkan transformasi internal kami dengan mengubah proses kerja, mengindentifikasikan dan mempercepat sumber-sumber pengerak pertumbuhan baru di dalam bisnis kami, serta memperbarui komitmen untuk memperkuat ketersediaan dan retensi SDM.

Untuk menjembatani besarnya potensi talenta digital muda Indonesia dengan kebutuhan industri yang ada, kami memprakarsai Indosat Ooredoo Digital Camp (IDCamp), program beasiswa coding untuk lebih dari 26.000 anak muda Indonesia termasuk anak-anak difabel. Keahlian dan sertifikat berstandar global yang mereka peroleh melalui program ini membuka lapangan pekerja bagi mereka, dimana Indosat Ooredoo bersama dengan beberapa mitra penting sudah memiliki komitmen untuk mempekerjakan mereka. Hal ini sejalan dan mendukung misi Pemerintah untuk mengatasi kesenjangan antara kebutuhan dan ketersediaan keahlian.

Menjelang akhir tahun, kami merampungkan penjualan 3.100 menara telekomunikasi milik Perusahaan kepada PT Dayamitra Telekomunikasi (Mitratel) dan PT Profesional Telekomunikasi Indonesia (Protelindo) dalam transaksi senilai sebesar Rp6,39 triliun yang dilakukan seluruhnya dalam bentuk tunai. Penjualan ini akan mendukung rencana strategis Indosat Ooredoo untuk kembali meningkatkan pengalaman jaringan kami, sehingga meningkatkan keunggulan layanan kami kepada para pelanggan.

Meningkatkan Tata Kelola dan Budaya PerusahaanSalah satu komponen penting dalam transformasi kami yaitu pembentukan budaya perusahaan yang tepat, yang dapat menyeimbangkan penerapan tata kelola perusahaan yang baik dengan kelincahan dan kecepatan dalam berbisnis. Sejalan dengan transformasi bisnis kami, kami terus-menerus meninjau, menyesuaikan dan memperkuat mekanisme pengawasan sehingga telah memangkas waktu yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan. Secara

grew its submarine cable network through the INDIGO consortium, which will be discussed further in this report. Indosat Ooredoo Business also continued to contribute to the nation’s Smart City initiative in its official role as the Technical Advisor to the Ministry of Communication and Informatics for the 100 Smart City movement. Offering multiple solutions for various sectors, Indosat Ooredoo Business was able to consistently strengthen its customer base and satisfaction compared with the previous year.

These initiatives were supported by our massive network deployment, which substantially expanded national 4G population coverage and improved network quality. Customer satisfaction and retention rose significantly, furthering our efforts to monetize 4G.

We also continued our internal transformation in order to optimally serve our customers, made changes to our work processes, pinpointed and accelerated new growth engines within our business, and renewed commitment to strengthen our talent pipeline and retention.

To bridge the gap between the potential of Indonesia’s young digital talents and industry needs, we have initiated the Indosat Ooredoo Digital Camp (IDCamp), a coding scholarship program for more than 26,000 promising young Indonesian programmers, including disabled youths. The skills and internationally acknowledged certification that they will obtain makes them highly eligible for employment, and Indosat Ooredoo as well as several key partners have already committed to employ them. This is aligned with, and supports, the Government’s mission of narrowing the supply talent gap.

Towards the end of the year, we concluded the sale of the Company’s 3,100 telecommunication towers to PT Dayamitra Telekomunikasi (Mitratel) and PT Profesional Telekomunikasi Indonesia (Protelindo) in an all-cash transaction amounting to Rp6.39 trillion. This sale will support Indosat Ooredoo’s strategic plan to continue improving our network experience, thus furthering our service excellence to our customers.

Strengthening Corporate Culture and GovernanceA critical component in our transformation is the establishment of the right corporate culture, one that effectively balances good corporate governance with business agility and speed. We have continuously reviewed, adjusted and strengthened oversight mechanisms in accordance with our business transformation, which has substantially accelerated time frames on all decision-



bersamaan, ekspektasi kami agar karyawan senantiasa menjunjung tinggi perilaku dan tindakan yang etis disampaikan dan ditekankan dengan jelas, sesuai harapan agar setiap karyawan terlibat dan aktif berkontribusi dalam pekerjaan.

Sejalan dengan hal ini, kami terus mengembangkan dan memberdayakan SDM kami dengan memberikan mereka kesempatan untuk mengambil kepemilikan dan menghasilkan dampak yang nyata dalam organisasi. Program pelatihan dan pengembangan yang terstruktur telah dijalankan untuk memastikan bahwa SDM kami memiliki keterampilan yang relevan untuk melaksanakan ambisi strategis kami, dalam batas dan kerangka kerja yang telah ditetapkan sebelumnya sehingga terdapat check and balance yang memadai.

Melalui pendekatan kombinasi ini, manajemen bertujuan untuk menciptakan organisasi yang agile berikut pengawasan kuat sehingga dapat menciptakan dan menjaga nilai lebih bagi pemegang saham secara jangka panjang.

Perubahan Komposisi DireksiAdapun sejumlah perubahan pada susunan Direksi selama tahun bejalan. Bapak Haroon Shahul Hameed diberhentikan dengan hormat sebagai Direktur dan Chief Operating Officer Perusahaan pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan tanggal 2 Mei 2019 dan Bapak Vikram Sinha ditunjuk untuk menggantikannya.

Selanjutnya pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa tanggal 1 Agustus 2019, Bapak Chris Kanter diberhentikan dengan hormat sebagai Direktur Utama & Chief Executive Officer dan saya diangkat sebagai penggantinya. Sebelumnya saya menjabat sebagai Komisaris Indosat Ooredoo sejak 2018 sehingga saya sudah memahami perusahaan dan rekan Direksi lainnya, dan saya berharap dapat terus memajukan Indosat Ooredoo.

Atas nama Direksi, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Haroon Shahul Hameed dan Bapak Chris Kanter atas jasa dan kontribusi mereka yang berharga. Kami berharap mereka sukses selalu kedepannya.

Prospek BisnisEkonomi Indonesia diprediksi akan tumbuh terus pada tahun 2020. Bank Dunia memperkirakan PDB akan meningkat menjadi 5,1% dengan didukung oleh harga komoditas yang lebih tinggi, peningkatan investasi, dan meningkatnya populasi usia kerja. Di sektor telekomunikasi, kami tetap melihat peluang yang besar untuk pertumbuhan di segmen ritel dan B2B karena masih banyak kapasitas yang belum terpenuhi terkait dengan monetisasi 4G dan transformasi digital.

making. Simultaneously, expectations of ethical behaviour and conduct were clearly communicated and emphasized to employees, in accordance with our expectation that every single employee should be actively engaged and contributing.

Along these lines, we have continued to develop and empower our people by giving them opportunities to take ownership and to have real impact within the organization. Structured training and development programs have been initiated to ensure that our employees have the relevant skill set to execute our strategic ambitions, within clearly delineated limits and frameworks that ensure adequate check and balance.

Through this combined approach, the management aims to create an agile organization with strong oversight that will create and safeguard shareholder value in the long term.

Changes to the Board of DirectorsSeveral changes took place to the Board of Directors during the year. Mr. Haroon Shahul Hameed was honorably discharged as a Director and Chief Operating Officer of the Company at the Annual General Shareholders Meeting dated 2 May 2019 and Mr. Vikram Sinha was appointed to succeed him.

Subsequently at the Extraordinary General Shareholders Meeting dated 1 August 2019, Mr Chris Kanter was honorably discharged as the President Director & Chief Executive Officer and I was selected as his replacement. Before that I was a Commissioner of Indosat Ooredoo since 2018 so I was already familiar with the company and my fellow Directors, and I look forward to taking Indosat Ooredoo further.

On behalf of the Board of Directors, I would like to thank Mr. Haroon Shahul Hameed and Mr. Chris Kanter for their service and valuable contributions. We wish them all the best in the future.

Business ProspectsIndonesia’s economy is projected to grow in 2020. The World Bank forecasts an uptick in GDP to 5.1% on the back of improved commodity prices, higher investment and expanding working-age population. In the telco sector, we continue to see strong opportunities for growth in both retail and B2B as there is still significant underserved capacity with regard to 4G monetization and digital transformation.

35

Indosat Ooredoo

Oleh sebab itu, sejalan dengan roadmap transformasi kami, kami akan terus berupaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik melalui kombinasi kualitas produk yang unggul, sembari memastikan bahwa manfaat produk kami disampaikan secara jelas sehingga mudah dipahami, serta melayani pelanggan dengan baik termasuk memberikan pelanggan kemampuan untuk mengelola sendiri akun mereka jika memungkinkan.

Secara paralel, kami akan terus memperkuat jaringan, melakukan pengembangan akan potensi bisnis B2B kami yang sangat menjanjikan, bekerja untuk terus menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, merangkul lebih banyak kemitraan dan terus mengembangkan sumber daya manusia internal kami, disertai dengan tata kelola perusahaan yang baik di setiap langkah.

Melalui upaya komprehensif ini, kami berharap dapat memberikan pertumbuhan dan penciptaan nilai kepada pelanggan dan pemegang saham pada tahun 2020 dan seterusnya.

Kata PenutupDireksi secara tulus berbesar hati melihat kemajuan yang telah diraih pada tahun 2019. Kami sadar bahwa pencapaian terebut tidak lepas dari dukungan segenap pelanggan, karyawan dan mitra, sehingga kami ingin menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada semua pihak tersebut. Kami juga ingin mengucapkan terima kasih dan apresiasi kepada semua pemegang saham, pemerintah, dan Dewan Komisaris atas masukannya yang begitu berharga.

Singkatnya, kami percaya bahwa perusahaan kini berada di jalur yang tepat agar dapat semakin berprestasi dengan melanjutkan tren kemajuan positif. Sekali lagi, kami berterima kasih atas dukungan anda sementara kami terus berupaya untuk menjadi yang terdepan di bidang digital sehingga pada ujungnya menjadi salah satu aset kebanggaan bagi masyarakat Indonesia.

In accordance with our transformation roadmap, we will therefore continue to focus on delivering best customer experience through a combination of good product quality, product benefits that are clearly stated and easily understood, and good customer service including giving customers the ability to self-manage accounts where feasible.

In parallel, we will continue to strengthen our network, develop the highly promising potential of our B2B business, work to keep simplifying and improving the customer experience, embrace more partnerships and keep developing our internal human resources, accompanied by good corporate governance at every step.

Through these comprehensive efforts, we expect to deliver growth and value creation to customers and shareholders in 2020 and beyond.

Closing RemarksThe Board of Directors is sincerely heartened to see the progress that has been made in 2019. We are well aware that these achievements would not have been possible without the support of customers, employees and partners, and we would like to extend our gratitude and appreciation to all of these parties. We would also like to thank all shareholders, the government, and the Board of Commissioners for their invaluable advice.

In summary, we believe that the company is on track to build on our achievements and continue the trend of positive progress. Once again, we thank you for your support and we will continue our endeavors to be a leader in digital and become an asset that the Indonesian people can be proud to call their own.

Direktur Utama & CEOPresident Director & CEO




DireksiBoard of Directors


Vikram SinhaEyas Naif Saleh Assaf

37

Indosat Ooredoo

Irsyad Sahroni

Eyas Naif Saleh Assaf

Arief Musta’in



Surat Pernyataan Anggota Dewan Komisaris dan Anggota Direksi tentang Tanggung Jawab atas Laporan Tahunan Tahun 2019 PT Indosat Tbk

DEWAN KOMISARIS

Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa semua informasi dalam Laporan Tahunan PT Indosat Tbk (“Perusahaan”) tahun 2019 telah dimuat secara lengkap dan bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi Laporan Tahunan Perusahaan.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.

Jakarta, 1 April 2020

Board of Commissioners

Heru PambudiKomisaris

Commissioner

Hans Anthony KuropatwaKomisaris

Commissioner

Afini BoerKomisaris

Commissioner

Syed Maqbul QuaderKomisaris Independen

Independent Commissioner

Wijayanto SamirinKomisaris Independen


Andrew Tor Oddvar KvålsethKomisaris

Commissioner

Hilal Suleiman MalawiKomisaris

Commissioner

Elisa LumbantoruanKomisaris Independen


Chris KanterKomisaris

Commissioner

Waleed Mohamed Ebrahim AlsayedKomisaris Utama

President Commissioner

39

Indosat Ooredoo

DIREKSI

Statement Letter of Members of the Board of Commissioners and Members of the Board of Directors on Responsibility of PT Indosat Tbk’s Year 2019 Annual Report

We the undersigned hereby declare that all information provided in the PT Indosat Tbk’s (the “Company”) year 2019 Annual Report has been comprehensively presented and that we assume full responsibility for the accuracy of the content of the Company’s Annual Report.

This statement is made in all truthfulness.

Jakarta, April 1, 2020

Board of Directors

Irsyad SahroniDirektur Independen & Chief Human Resources Officer Independent Director & Chief Human Resources Officer

Vikram SinhaDirektur & Chief Operating Officer Director & Chief Operating Officer

Arief Musta’inDirektur & Chief Innovation & Regulatory Officer Director & Chief Innovation & Regulatory Officer

Eyas Naif Saleh AssafDirektur & Chief Financial Officer Director & Chief Financial Officer

Ahmad Abdulaziz A A Al-NeamaDirektur Utama & Chief Executive Officer President Director & Chief Executive Officer

Indosat Ooredoo

41

03

Profil Perusahaan

Company Profile


Profil Perusahaan | Company Profile03

Sekilas Mengenai PerusahaanCompany in Brief

Didirikan pada tahun 1967 di Indonesia, PT Indosat Tbk (Indosat Ooredoo) adalah penyelenggara jasa jaringan telekomunikasi, jasa telekomunikasi serta teknologi informasi serta informatika dan/atau jasa teknologi konvergensi terkemuka di Indonesia dengan merek “Indosat” yang kemudian menjadi "Indosat Ooredoo" pada tahun 2015. Merupakan anggota Grup Ooredoo-penyelenggara jasa telekomunikasi global, Indosat Ooredoo menyediakan layanan selular, data tetap dan layanan broadband nirkabel serta layanan telekomunikasi tetap atau layanan suara tetap termasuk SLI, sambungan tetap nirkabel serta sambungan telepon tetap, dan layanan digital.

Indosat Ooredoo menyediakan layanan selular, data tetap dan layanan broadband nirkabel serta layanan telekomunikasi tetap atau layanan suara tetap termasuk SLI, sambungan tetap nirkabel serta sambungan telepon tetap, dan layanan digital.

Established in 1967 in Indonesia, PT Indosat Tbk (Indosat Ooredoo) is a leading provider of telecommunication network services, telecommunication services, information technology and/or services and informatics and/or convergence technology services in Indonesia under the brand “Indosat” which was subsequently rebranded as "Indosat Ooredoo" in 2015. As a member of Ooredoo Group-a global telecommunications provider, Indosat Ooredoo provides cellular, fixed data and wireless broadband services as well as fixed telecommunication or fixed voice offerings including IDD, fixed wireless and fixed phone services, and digital services.

43

Indosat Ooredoo

Indosat Ooredoo provides cellular, fixed data and wireless

broadband services as well as fixed telecommunication or fixed

voice offerings including IDD, fixed wireless and fixed phone services,

and digital services.

Selain itu, bersama anak-anak perusahaannya, PT Indosat Mega Media (IM2) dan PT Aplikanusa Lintasarta, Indosat Ooredoo menyediakan layanan data tetap atau Multimedia, Internet & Komunikasi Data (MIDI) seperti IPVPN, penyewaan jalur, layanan internet dan layanan teknologi informasi segmen korporat. Saham Indosat Ooredoo tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI: ISAT).

In addition, together with its subsidiaries PT Indosat Mega Media (IM2) and PT Aplikanusa Lintasarta, Indosat Ooredoo provides fixed data or Multimedia, Internet & Data Communication (MIDI) services such as IPVPN, leased line, internet services and IT services to corporate segments. Indosat Ooredoo’s shares are listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX: ISAT).



Visi | Vision

Misi | Mission

Visi, Misi & NilaiVision, Mission & Values

Menjadi perusahaan telekomunikasi digital terdepan di IndonesiaIndonesia’s leading digital telco company

• Terdepan dalam Menyediakan Digital Touch Points

• Pemain yang Kuat di Area Prioritas

• Pemain Yang Cepat dan Fokus

• Leader in Providing Digital Touch Points

• Strong Player in Key Geographies

• Fast and Focused Player

45

Indosat Ooredoo

Nilai | Values

Terpercaya Berpikir positif, konsisten dalam perkataan dan perbuatan yang terpuji serta dapat diandalkan.

Trust Think positively, walk the talk and can be relied on.

PeduliMenunjukkan perhatian, menghargai serta melayani dengan sepenuh hati.

Care Demonstrate concern, respect and serve wholeheartedly.

Tekad Menjadi yang TerbaikSemangat mencapai keunggulan dengan melakukan perbaikan dan penyempurnaan layanan yang berkesinambungan.

Passion To Be the Best

Strive for excellence through continuous service improvement and refinement.

Cepat Sigap dalam memecahkan masalah, mengambil keputusan, bertindak dan beradaptasi.

Fast Quick in problem solving, making decisions, taking actions and adapting.

Berjiwa MudaEnerjik, dinamis dan berani menjadi penggerak perubahan.

Youthful Spirit Energetic, dynamic and dare to be a change driver.



Perjalanan KamiOur Journey

PT Indosat Tbk didirikan di Indonesia pada tanggal 10 November 1967 sebagai perusahaan penanaman modal asing yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional di Indonesia.

PT Indosat Tbk was established in Indonesia on 10 November 1967 as a foreign investment company to provide international telecommunications services in Indonesia.

1967 1980 1994 1995

201320142015

2016 2017 2018

Indosat dinasionalisasi dan menjadi Badan Usaha Milik Negara.

Indosat was nationalized and became a State-Owned Enterprise.

Menjadi perusahaan publik yang tercatat di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange.

Became a public company listed on the

Documents

Think Bigger, Act Faster Tah… · on identifying and accelerating new engines of growth, with an ... Drawing customers closer in the digital era, Indosat Ooredoo ... customers. IMX