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Tipos de consumidor | 2018
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¿Qué insights contiene el reporte?
Drivers de compra Tipos de consumidor y etapas del journey
Tendencias para el acercamiento al consumidor
Tipos de consumidores | 2018
Tendencias para el acercamiento
al consumidor
La inteligencia emocional se convierte en una expectati-va de los consumidores quienes esperan, por ejemplo: que durante el proceso de una compra digital, los asistentes online puedan resolver sus dudas específicas o “ponerse en sus zapatos”.
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El consumidor busca la certeza de haber invertido bien su dinero, garantizar esto permitirá la fidelización y recompra; por ejemplo: durante la post compra enviarle tips que eficienticen el uso de lo que adquirió o invitarlo a dar sus comentarios para las siguientes versiones del producto.
La tendencia indica la búsqueda de marcas que ofrezcan honestidad, confianza y credibilidad tangible, no sólo construida a través de la publicidad; por ejemplo: comunicarle al cliente las áreas de oportunidad de un producto cuando ya ha salido a la venta y solucionar el problema, esto logra que se tenga una percepción ética de la empresa.
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Tipos de consumidores | 2018 4Tendencias para el acercamiento al consumidor
El consumidor escapa de aquellas marcas que le hacen sentir una permanencia a la fuerza, entre más libertad se le otorgue, mayor será su buena percepción; por ejemplo: probar antes de comprar o servicios sin contrato.
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El consumidor siente más empatía por aquellas marcas que reco-nocen las fallas y los aciertos durante el proceso de construcción de la marca o producto, lo asumen como un esfuerzo constante para que llegaran a ser lo que son; por ejemplo, cuando se habla de Steve Jobs.
La sensibilidad a los precios es un tema que no ha disminuido en importancia. Cuando éstos son flexibles, se llama la aten-ción del cliente; por ejemplo, contratar un plan de telefonía, que te ofrece el mismo equipo celular, pero diferente precio según la demanda de datos, llamadas o mensajes.
El cliente se adhiere a la marca cuando lo hacen sentir parte de ella; por ejemplo, los programas de exclusividad donde obtiene descuentos, pruebas gratis, premios o todo aquello que sea una recompensa por su fidelidad.
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Tipos de consumidores | 2018 5
Consumidor hogareño (Homebody)1
Influenciadores de compra
25% 25% 18%57% 61%55%36%15%
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
52%41%28%28%22%21%
Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
Consideraciones al momento de la compra
Datos demográficos
Ocupa el 19% de los consumidores a nivel mundial.
Ingresos anuales promedio: $701,423.00 pesos
Promedio de edad:38 años
52% 48%
Tipos de consumidores | 2018 6Consumidor hogareño
“La familia es lo más importante para mi”
• No gusta de tomar el liderazgo.
• Le gustan las compras, pero no es muy consciente de la imagen ni es en exceso materialista.
• Valorará el producto o servicio si se le ofrece experiencias de compra únicas y memorables.
• Es apegado a su presupuesto y compras básicas.
• Integrarlo a programas de fidelización para ahorrar dinero, puede funcionar muy bien.
• El discurso de una marca debe convencerlo de que es un coadyuvante para conseguir sus objetivos propuestos.
Perfil
Se centra en cuestiones personales como el hogar y la familia, así como en la espiritualidad.
Basan sus compras considerando el binomio calidad-precio sobre el lujo o marcas caras.
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Tipos de consumidores | 2018 7
Consumidor tradicionalista (Secure Tradicionalist)2
Influenciadores de compra
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
46% 33% 24% 21% 17% 16%
Consideraciones al momento de la compra
18% 20% 22% 38% 68%55% 29% 12%
Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
Datos demográficos
Ocupa el 16% de los consumidores a nivel mundial.
Ingresos anuales promedio: $590,007.00 pesos
Promedio de edad:42 años
49% 51%
Tipos de consumidores | 2018 8 Consumidor tradicionalista
“Estoy contento con el lugar que tengo en la vida”
• Su posición ante las compras es evitarlas o no gastar fuera de lo necesario, por ello es difícil que prefiera las marcas Premium.
• Gusta de ahorrar en vez de gastar.
• Rara vez hace compras por impulso.
• Mantiene poca lealtad a las marcas y busca precios bajos, por lo que e es un buen mercado para productos de marca propia.
• La experiencia de compra que busca es rápida y eficiente.
Perfil
No disfruta de las compras, por lo que el acercamiento con él no funciona si es para darle estatus.
Los descuentos deben estar muy expuestos y claros, esto le ayudará a tomar decisiones.
Tipos de consumidores | 2018
Consumidor Activistas empoderados (Empowered Activist)3
Influenciadores de compra
25% 23% 19% 83% 75% 50% 50% 29%
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
Consideraciones al momento de la compra
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68% 54% 38%38% 26% 27%
Datos demográficos
Ocupa el 15% de los consumidores a nivel mundial.
48% 52%
Ingresos anuales promedio: $720,385.00 pesos
Promedio de edad:39 años
Tipos de consumidores | 2018Consumidor Activistas empoderados
“Tengo el poder de representar un cambio”
• Este tipo de consumidor está convencido de que sus acciones impactan a su alrededor. Se preocupa por problemas globales.
• Su principal influencia es el etiquetado verde y acciones eco-conscientes.
• Otorga preferencia a los productos que ayuden al ambiente.
• Le da mucha importancia a la calidad y durabilidad, por lo que se orienta a las compras con el binomio valor por dinero; sin embargo, está
dispuesto a pagar más si un producto supera al estándar.
• Un producto de mejor calidad merece su atención y está dispuesto a pagar más. Con él se debe resaltar la importancia de valor y precio.
• La imagen personal y el status es algo relevante para él.
• Busca empresas que son un reflejo de sus valores y estilo de vida.
Perfil
Valora los productos de calidad y duraderos parareducir la huella del planeta.
Su concepto de calidad está direccionado hacia las marcas reconocidas y Premium.
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Tipos de consumidores | 2018
Consumidor Aventurero inspirado (Inspired Adventurer)4
Datos demográficos
Ocupa el 14% de los consumidores a nivel mundial.
Influenciadores de compra
28% 25%20% 73% 73% 55% 49% 25%
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
Consideraciones al momento de la compra
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Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
63% 48% 38%36% 27% 28%
48% 52%
Ingresos anuales promedio: $622,744.00 pesos
Promedio de edad:38 años
Tipos de consumidores | 2018Consumidor Aventurero inspirado
“Me esfuerzo por obtener el mayor provecho de la vida”
• Sus aspiraciones son vivir en el exterior y trabajar por cuenta propia.
• Incrementa constantemente sus gastos.
• Está muy centrado en el futuro y su progreso.
• Tiene poca lealtad con las marcas por lo que es un buen mercado para productos nuevos.
• Es un buen target para las marcas propias.
• Investiga antes de comprar.
• Observa las descripciones y características de los productos.
Perfil
Le gusta experimentar cosas nuevas y tiene grandes planes para su vida.
Se concentra en los productos de calidad sin querer derrochar mucho.
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Tipos de consumidores | 2018
Consumidor decidido (Undaunted Striver)5
Datos demográficos
Ocupa el 14% de los consumidores a nivel mundial.
Ingresos anuales promedio: $858,4249.00 pesos
55% 45%
Promedio de edad:36 años
Influenciadores de compra
59% 32%19%89%66% 50%50% 35%
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
Consideraciones al momento de la compra
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Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
72% 64% 59%59% 53% 53%
Tipos de consumidores | 2018 Consumidor tradicionalista
“Quiero tener y ser el mejor”
• Se mantiene al tanto de las últimas tendencias.
• Disfruta las compras y prefiere gastar que ahorrar.
• Realiza compras impulsivas y es probable que pruebe nuevos productos.
• Busca marcas nuevas y Premium, pero a la vez les gusta encontrar precios bajos y valor por el dinero.
• Mucha de su influencia es por redes sociales.
Perfil
Es experto en tecnología y muy conscientede su imagen.
Se interesa en probar cosas nuevas y constan-temente busca productos de marca y Premium.
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Tipos de consumidores | 2018
Consumidor planificador cauteloso (Cautious Planner)6
Influenciadores de compra
14% 18% 19% 71% 70% 45% 40% 15%
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
Consideraciones al momento de la compra
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Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
60% 45% 31%26% 18% 19%
Datos demográficos
Ocupa el 10% de los consumidores a nivel mundial.
Ingresos anuales promedio: $615, 239.00 pesos
Promedio de edad:46 años
44% 56%
Tipos de consumidores | 2018 Consumidor planificador cauteloso
“Se lo que quiero en la vida”
• No disfruta las compras y las planean antes de hacerlas.
• Es leal a sus compras habituales y valora la relación calidad-precio, por lo
que es muy factible que de preferencia a las bolsas de presentación a granel.
• Raramente hace compras impulsivas.
• Tiende a tener lealtad a marcas y productos específicos.
• Prefiere investigar una marca en punto de venta que online.
Perfil
Es cuidadoso con su dinero y pocas veces realiza compras compulsivas.
Gusta de métodos tradicionales de comercio y tiene poca afinidad por las tarjetas de crédito.
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Tipos de consumidores | 2018
Consumidor optimista balanceado (Balanced Optimist)7
Influenciadores de compra
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
Consideraciones al momento de la compra
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30% 26% 19% 61% 69% 56% 48% 21%
Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
67% 54% 39%36% 27% 25%
Datos demográficos
Ocupa el 8% de los consumidores a nivel mundial.
Ingresos anuales promedio: $807,443.00
Promedio de edad:42 años
46% 54%
Tipos de consumidores | 2018 Consumidor optimista balanceado
“Tengo confianza en mí y en el futuro”
• Prefiere calidad sobre cantidad.
• Busca marcas con reputación y Premium a precios competitivos o bajos.
• No tiene una gran lealtad a las marcas, por lo que no le importa cambiar si alguna otra le ofrece calidad superior por el mismo precio.
• Se encuentra propenso a cambiar los hábitos de compra en función de los precios.
• Busca siempre ahorrar que gastar, por ello las ofertas debe hacerlo sentirun comprador inteligente.
• Responde mejor a los canales offline.
• Suele comprar “recompensas” para sí mismo.
Perfil
Otorga mucha importancia a lo personal, sobre todoa la salud y el bienestar y busca valor para sus gastos.
Es pragmático y cauteloso en la forma en la que gasta su dinero; busca opciones que le permitan ahorrar.
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Tipos de consumidores | 2018
Consumidor impulsivo (Impulsive Spender)8
Influenciadores de compra
Prefiere gastar que ahorrarA menudo hace compras impulsivasEvita las comprasGusta de probar nuevos productosBusca equiparar valor-dineroBusca precios bajosBusca marcas conocidasBusca marcas premium
Consideraciones al momento de la compra
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30% 26% 20% 70% 69% 58% 50% 34%
Recomendaciones de amigos y familiaresReseñas de consumidoresMarketing tradicionalRedes SocialesInfluencias de celebridadesMarketing digital
65% 51% 44%46% 39% 37%
Datos demográficos
Ocupa el 34% de los consumidores a nivel mundial.
Ingresos anuales promedio: $642, 713.00
Promedio de edad:34 años
49% 51%
Tipos de consumidores | 2018Consumidor impulsivo
“Mi vida es agitada pero emocionante”
• En lo que respecta a Internet, no le preocupa tanto su privacidad.
• Contradictoriamente disfruta las compras, pero no tanto gastar dinero.
• Da importancia a su imagen para seguir las tendencias.
• Busca precios bajos como una prioridad.
• Compra impulsivamente con frecuencia.
• Es mucho más probable que gaste dinero en él mismo que en otros.
• Busca plataformas móviles fáciles de usar.
Perfil
Está propenso a gastar más que a ahorrar por su filoso-fía de vivir el presente en vez de pensar en el futuro.
Busca ofertas o precios bajos en productos Premium y marcas reconocidas.
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Con datos de: Foresight, 2018; Euromonitor, 2017
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