Colegio SOCHIDES Puente Alto 2015

Tips para manejo de conflictos Para abordar conflictos en el hogar y en todo contexto, la principal herramienta es el dilogo y la escucha activa. La base es entender que el proceso es una conversacin guiada, es importante aplicar los siguientes pasos:Paso 1: PremediacinEn este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso a la informacin, acogiendo a las personas y sus posturas respecto al conflicto o problema por separado, comprendiendo lo que sucede, generando la primera instancia de dilogo.

Paso 2: Presentacin y reglas del juego Este paso busca crear confianza en el proceso. Invita al dilogo y entrega las reglas del juego: Contar con disposicin real para la resolucin del conflicto; actuar con la verdad; escuchar a la otra persona con atencin y sin interrumpir; ser respetuoso o respetuosa; A la vez que respetar el acuerdo al que se llegue luego del proceso de mediacin.

Paso 3: Cuntame y te escuchoTiene por objetivo que las partes involucradas puedan exponer su versin y expresar sus sentimientos, sentirse escuchados siendo adems asertivos.Cada parte involucrada debe expresar su apreciacin de lo sucedido, compartindolo con sinceridad y sin agresiones. Quien actu de mediador debe poner atencin, reconocer el fondo del conflicto, las emociones que se sienten, intereses y expectativas de resolucin.En resumen en sta etapa tanto el mediador como las partes se hacen una idea sobe lo sucedido.

Paso 4: Aclarar el problemaSe busca identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los aspectos ms importantes a resolver para los involucrados. El rol del mediador es fundamental en asegurar que las partes queden conformes con las posibles soluciones al conflicto. Se debe comenzar indicando los temas comunes de las partes en conflicto, la idea es que como mediador no tome parte de ninguna posicin de los involucrados.

Paso 5: Proponer solucionesEl objetivo de ste paso es que a travs del dilogo se buscan posibles soluciones al conflicto. Es importante que el mediador motive a los involucrados en el conflicto a que propongan sus ideas de resolucin y no en trminos de lo que slo el otro involucrado deber hacer. Al finalizar ste paso, el mediador/a debe solicitar a las partes involucradas su conformidad o no con las soluciones propuestas.

Paso 6: Llegar a un acuerdo.Se evalan las propuestas emergentes del paso anterior, junto a las ventajas y desventajas de cada uno de ellas y as llegar a un acuerdo, el cual debe cumplir las siguientes condiciones:-equilibrio, claridad y ser simple,-realismo, posible de ser alcanzado,-especificidad y concreto,-evaluable,-y que permita restablecer una relacin respetuosa.

Alejandra Nez OrmazbalPsicloga rea de Convivencia Escolar