neve:

jele: címe: 7100 Szekszárd, Táncsics M. u. 1/b. fsz.2.

levelezési címe, ahova lehet küldeni levelet: TOSINA Tolmácsszolgálat 7100Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b. fsz. 2.

TOSINA Jelnyelvi Tolmácsszolgálat

telefonszám: 74/510-832

telefax szám: 74/412-380

mobilszám: 70/930-7245

e-mail: tolna@jtsz.hu msn: jeltolmacstm@hotmail.com ha van web kamerád, láthatsz is bennünket,

honlap: www.tolmacs.tosina.hu

itt sok mindent megtudhatsz a tolmácsszolgálatunkról

Mikor van nyitva az iroda?

Hétfő: 8:00 – 16:00 A nyitvatartási idő alatt a Kedd: 8:00 – 16:00 tolmácsszolgálat irodájábanSzerda : 8:00 – 16:00 egy fő munkatárs biztosanCsütörtök: 8:00 – 16:00 megtalálható (kivéve az ügyeleti Péntek: 12:00 – 20:00 időszak – a honlapon mindig

megírjuk)

Mikor van ügyfélszolgálat (ügyfélfogadási idő)?

Hétfő: 9:00 – 13:00 Az ügyfélszolgálati idő Kedd: 9:00 – 13:00 alatt tudunk az ügyfelek Szerda: 9:00 – 13:00 kéréseivel személyesen Csütörtök: 9:00 – 13:00 foglalkozni Péntek: 13:00 – 17:00

A siket emberek nem hallják a beszédet, jelnyelven kommunikálnak.

A jelnyelv kézmozdulatokból, arcjátékból és testbeszédből áll.A jelnyelvi mozdulatok a beszédet fordítják el kézjelekre.

A kézjeleket ismerő siket emberek így megértik a beszédet.A kézjeleket ismerő halló embereket jelnyelvi fordítóknak,

jelnyelvi tolmácsoknak hívják.A beszéd jelnyelvre fordítása egy szakma.

A jelnyelvi tolmácsok a nagyothalló, a nehezen beszélő embereknek is tudnak segíteni.

A jelnyelvi tolmácsok a jelnyelvi tolmácsszolgálatban

dolgoznak.Tolna megyében 1998 óta dolgoznak jelnyelvi tolmácsok.

- Magyar jelnyelven- Jelesített magyar nyelven- Szájról olvasás útján- Nemzetközi jelnyelven- Magyar jelnyelven + idegen nyelven- Jelesített magyar nyelven + idegen nyelven- Szájról olvasás útján + idegen nyelven- Nemzetközi jelnyelven + idegen nyelven- Augmentatív, alternatív kommunikációval (pantomim, rajz, testbeszéd)- Taktilis kommunikációval- Írásos kommunikációval- Több tolmácsolási fajta együtt is lehet

Elsősorban Tolna megye

Fejér megye

Somogy megye

Bács-

Kiskun megye

Baranya megye

Tolna megyei és a szomszédos megyében élő jogosult ügyfeleknek tudunk adni tolmácsokat. Ez azt jelenti, hogy Tolna megyében vagy a szomszédos megyékben kell laknia az ügyfélnek vagy Tolna megyei lakcímmel kell rendelkeznie.

- el kell intézni valamit egy hivatalban? - Családi esemény (pl. postán, bankban, vízműnél…) (pl. esküvő, szülői ért.,hagyatéki elj….)

- Munkát keres? Munkaértekezlet lesz? - kapott egy levelet? – nem érti? - Orvoshoz kell mennie? - kérelmet kell megfogalmazni?- Egyházi esemény - telefonálni kell valakinek?- (pl. esküvő, istentisztelet…) - információra van szüksége?

- Szeretne színházba, előadásra, gyűlésre, kiállításra , nagy rendezvényre stb. menni?

- Rendőrségi, bírósági, közjegyzői, - tanul valahol? gyámügyi, önkormányzati ügye van? (egyetem, főiskola, tanfolyam…)

- Vállalkozói tevékenységgel kapcsolatos továbbképzések, konferenciák

1. Személyesen – jöjjön be az irodába vagy menjen fel az msn-re, web kamerán keresztül az ügyfélfogadási időben, a diszpécsernek mondja el: hova, mikor, hány órától hány óráig, milyen témában kér tolmácsot. A diszpécser

azonnal válaszol. diszpécser:Grassyné Mikóczi Anikó

2. Írásban – levélben, faxon, mail-ben, sms-ben írja le:hova, mikor, hány órától hány óráig, milyen témábankér tolmácsot. Ki írta a kérelmet, melyik tolmácsotszeretné? Ha ügyfélfogadási időben érkezik a rendelés, a diszpécser azonnal válaszol, ha más időben érkezik arendelés, a diszpécser másnap válaszol. A hét végén küldött rendelésekrea diszpécser a hét első munkanapján válaszol.

Fontos!Minden rendelést rögzít a diszpécser (számítógépre).Aki első alkalommal rendel tolmácsot, annak ki kell töltenie egy adatlapot, amit a diszpécser rögzít a nyilvántartó programban – nem kell félni, a személyes adatokat nem mondjuk el más személynek.

- A tolmácsok a jelnyelvi tolmácsszolgálatban dolgoznak munkájukért fizetést kapnak a TOSINA Egyesület vezetőjétől.A tolmácsok a tolmácsolásért az ügyfelektől nem kaphatnak pénzt, azaz a siket, a nagyothalló, a beszédfogyatékos , a halmozottan sérült (pl. siketvak) emberek nem fizetnek semmit!- Ha az Intézmény rendel tolmácsot, akkor a szakmai vezető árajánlatot küld, ebben benne van, mennyit kell fizetni a tolmácsolási munkáért.Törvény meghatározza, hogy mennyibe kerül a tolmácsolás, a tolmácsolási díjat kötelező a törvényhez igazítani.

Fontos! A siket, a nagyothalló, a beszédfogyatékos , a halmozottan sérült (pl. siketvak) emberek magánügyeik intézésére kérhetnek ingyenesen jelnyelvi tolmácsot!

A diszpécser értesíti a szakmai vezetőt, aki dönt arról, melyik tolmács megy el tolmácsolni, megírja a munkalapot, értesíti a tolmácsot.

- A tolmács viszi magával a munkalapot,s amikor vége van a tolmácsolásnak,a munkalapot mindenkinek alá kell írni.

- Az aláírás igazolja, hogy valóbanmegtörtént a tolmácsolás.

- A munkalapot annak is alá kell írnia,ahol megtörtént a tolmácsolás (pl. bankbantolmácsolt a tolmács, a bankiügyintéző vagy főnöke is aláírja a munkalapot)

Aki megrendelte a tolmácsolást, s kiderül, hogy le kell mondani valami miatt, akkor 24 órával a tolmácsolás előtt kell lemondania a kérést írásban vagy sms-ben.Ha későn mondta le a tolmácsolást:- ha ez saját hibáján kívül történt (pl. váratlan baleset érte) – nem kell fizetni- ha saját hibájából történt (pl. elfelejtette) – fizetni kell 1 000 Ft büntetést és a felmerülő utazási költséget is ki kell fizetnie

Ha megváltozik a tolmácsolás helye vagy ideje vagy nem kell tolmácsolás, azonnal szólni kell.

Szeretne másik tolmácsot? Azonnal szólni kell, ha ráér a másik tolmácsfog menni, ha nem ér rá a másik tolmács, várni kell.

Mindig van készenlét a tolmácsszolgálatnál. A készenlét azt jelenti, hogy a tolmácsszolgálat

70/930-7245 mobiltelefonja sürgős esetben munkaidő után, éjjel/nappal/hétvégén hívható és lehet küldeni sms-t is.

Fontos! Sürgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes

helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház...) a

szolgálat a megrendeléstől számított 1/2 órán belül értesíti a tolmácsot. A tolmács 2 órán belül a helyszínre érkezik.

Írjon a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjéneklevelet vagy e-mailt.A kivizsgálást a szakmai vezető indítja el

- meghallgatják az panaszát. - meghallgatják a tolmácsot. Simonné Váradi Zsuzsanna

- külön és együtt is meghallgatják Önöket. szakmai vezető

- a TOSINA Egyesület Elnöksége véleményét is kérik

Beérkezett panaszra írásban válaszolnak.Az eljárásban figyelnek, hogy minden törvényes legyen

Ha Ön a választ nem fogadja el, írjon a TOSINA Egyesület képviselőjének,Kertész Sándornak, ad-hoc bizottság újra vizsgálja az panaszt.

SIMONNÉ VÁRADI ZSUZSANNA szakmai vezető-jelnyelvi tolmács

Tolmácsolási területei:

- 1. büntető eljárás -16. jogsegélyszolgálat - 2. polgári peres eljárás -17. rehabilitáció- 3. munkaügyi bírósági eljárás -18. rendezvény - 4. ügyészségi eljárás - 19. szabadidő- 5. szabálysértési ügy - 20. konferencia - 6. közigazgatási hatósági eljárás- 7. közjegyzői okirat készítése - 21. média- 8. egyéb közjegyzői eljárás - 22-23. színház - 9. egészségügy-10. felsőoktatás - 24. egyház -11. középiskolai oktatás-12. szakképzés - 25. személyi tolmácsolás - 13. tanfolyam-14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény

NAGY ZSOLT jelnyelvi tolmács

Tolmácsolási területei:

- 1. büntető eljárás - 2. polgári peres eljárás - 3. munkaügyi bírósági eljárás- 4. ügyészségi eljárás - 5. szabálysértési ügy - 6. közigazgatási hatósági eljárás- 7. közjegyzői okirat készítése - 8. egyéb közjegyzői eljárás -12. szakképzés - 24. egyház- 13. tanfolyam - 25. személyi tolmácsolás-14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel-15.egyéni igény -16. jogsegélyszolgálat-18. rendezvény - 19. szabadidő- 20. konferencia - 21. média - 22-23. színház

GRASSYNÉ MIKÓCZI ANIKÓ diszpécser

Feladata:- a szakmai vezető megbízása alapján a szolgáltatást képviseli

a megrendelőlapok és munkalapok ellenőrzése, az elvégzett és igazolt teljesítmények alapján a számlák elkészítése és postázása, a számlák nyilvántartása.

- a házi pénztárkönyv vezetése, belső nyomtatványok nyilvántartása

az elvégzett feladatok adminisztrálásának ellenőrzése, a számlák, utalványok összesítése és mindezek feladásának ellenőrzése-kommunikációs segítő az egyéni igények, önálló életvitel , jogsegélyszolgálat és a rehabilitáció terén

DÁVID JÓZSEFNÉ jelnyelvi tolmács

Tolmácsolási területei:

- 1. büntető eljárás -16. jogsegélyszolgálat - 2. polgári peres eljárás -17. rehabilitáció- 3. munkaügyi bírósági eljárás -18. rendezvény - 4. ügyészségi eljárás - 19. szabadidő- 5. szabálysértési ügy - 20. konferencia - 6. közigazgatási hatósági eljárás- 7. közjegyzői okirat készítése - 21. média- 8. egyéb közjegyzői eljárás - 22-23. színház - 9. egészségügy-10. felsőoktatás - 24. egyház -11. középiskolai oktatás-12. szakképzés - 25. személyi tolmácsolás - 13. tanfolyam-14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel -15.egyéni igény

KERTÉSZ SÁNDOR relétolmács

Tolmácsolási területei:

- 1. büntető eljárás - 2. polgári peres eljárás- 3. munkaügyi bírósági eljárás- 4. ügyészségi eljárás - 5. szabálysértési ügy- 6. közigazgatási hatósági eljárás- 9. egészségügy - 13. tanfolyam-14. foglalkoztatás - 26. önálló életvitel-15.egyéni igény-16. jogsegélyszolgálat - 17. rehabilitáció-18. rendezvény- 19. szabadidő

A TOSINA Egyesület Szolgáltatási Szabályzat- Síkírásos változata- Könnyen érthető változata- Jelnyelvi változata

megtalálható a Szolgálat - irodájában - www.tolmacs.tosina.hu

- Készítette: Simonné Váradi Zsuzsanna 2009.május 14.- Módosítva: 2009. október 1.

- Módosítva: 2010. április 1.