15
Towards a holistic knowledge management model Ioannis E. Diakoulakis, Nikolaos B. Georgopoulos, Dimitrios E. Koulouriotis and Dimitrios M. Emiris Ioannis E. Diakoulakis, PhD Candidate, Department of Industrial Management and Technology, University of Piraeus, Piraeus, Greece [email protected]). Nikolaos B. Georgopoulos, Associate Professor, Department of Business Administration, University of Piraeus, Piraeus, Greece [email protected]). Dimitrios E. Koulouriotis, Lecturer, Department of Production Engineering and Management, Demokritos University of Thrace, Xanthi, Greece [email protected]). Dimitrios M. Emiris, Lecturer, Department of Industrial Management and Technology, University of Piraeus, Piraeus, Greece [email protected]). Abstract Knowledge management KM) has been gradually established as a strong methodology to support business viability, competitiveness and growth; however, the lack of maturity is obvious, as evidenced by divergent points of view in critical sub-domains of the related theory and practice, such as the spectrum of processes and the clusters of tactics scheduled to underpin them. The systems thinking logic, the discipline for seeing structures underlying complex phenomena, is perceived as a promising direction for consolidating the various approaches and developing a holistic KM paradigm. Through the integration of the fragmented landscape of knowledge management on a transparent and concrete framework based on cause-effect relationships, not only the underlying theoretical assumptions are clari®ed and subjected to further analysis at a strategic level, but also practical issues concerning planning and decision making become less complicated, increasing effectiveness. Keywords Knowledge management, Intellectual capital, Strategic planning Introduction Knowledge management constitutes an emerging discipline aiming to support enterprises in the new business environment where the notion of economics of ideas seems to be an important prerequisite for success and viability Wiig, 1997a). Despite the signi®cant progress in both theory formulation and practice, various contradictory critiques have been observed, which mainly stem from the fact that KM is still in its early stages and many issues related to the basic processes, the pursued objectives and the appropriate measures to ground the KM activities are still a matter of debate for both the scienti®c and business community. This study emphasizes many aspects of knowledge management, reviewing widespread approaches on it and trying to formulate broadly accepted theoretical schemes, with ultimate goal the construction of a holistic model able to eliminate the existing ambiguities and facilitate the operations of strategic planning and decision making, so as to achieve more knowledge creation and better knowledge exploitation. The major guide to build the desired KM model has been the systems thinking logic, which according to Rubenstein et al. 2001): ``. . . is a conceptual framework for problem-solving that considers problems in their entirety . . .''. One important task of this mental scheme is the recognition of the boundaries that distinguish the parts belonging to a given system from those lying outside it, thus de®ning the environment still interacting with the constituent elements of the system. Following this rationale, an integrated KM model is designed step-by-step; basic KM processes and their relations are discerned, signi®cant types of metrics able to activate and PAGE 32 | JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT | VOL. 8 NO. 1 2004, pp. 32-46, ã Emerald Group Publishing Limited, ISSN 1367-3270 DOI 10.1108/13673270410523899

Towards a holistic knowledge management model

Embed Size (px)

Citation preview

������� � ����� ����������������� ����

������ �� �� ��� �� � ���� �� ������������ ������ �� ��������� ��������� �� ����

������� �� �������� ��

��������� ��������� �� ����������

���������� ��� ����������

���������� �� ������� �������

������ ��������!�����������"�

#������ $� ������������

%�������� ��������� ��������� ��

$������� %������������� ����������

�� ������� ������� ������

��������!��������"�

�������� �� &����������� '�������

��������� �� ����������

����������� ��� ����������

�������� ���������� �� ������

(����� ������ )��!�����������"�

�������� �� ������ '�������

��������� �� ����������

���������� ��� ����������

���������� �� ������� �������

������ ������!��������"�

�������� ��� �� ���� � � ���� ��� � ��������� �������� � �� � ����

� ������ � ������ ���� �� ���������� ��� ����� �� �� ������ �� � �� �� ���� �

�������� �� ������ �� ��� � � �� ��� �� � ���� � �� � � �������� ��������� � ��

� ��� � �� �� �� ������� � ���� �� �� �� ����� � ��� �� � �� �� ����� �� � �������

��� ��� � � �� ��� �� �� � ���� �� ������ ����� �� �������� �� � �� �������� �

�� ����� ���� ! �� � �� �� � �� �� � �� � ������� ��� ��� �� ��������� ��

������ ������� � �� � � ���� � ������� �� ��������� ����� �� �� ����� � ��

����� � � ������� � ��� �� ���� � � � ������� � �� ��� � ���� ���

��� � ���� � �� �� � ���������� � �� �� �� ����� �� � ����� ��������� ��

�����" � �� ���# �� � � ����� � ������� �� � ����� ��� � � �� ��� ��� ��������� ���� �

�� ��� ����� �� � ���� ����� � �� � �� �������� �� ��� ���� �� ���� ���

� ����� ��� �� ���� � �� $� �� ����� �������� %���� ��� �����

�����������

&��*����� ���������� ����������� �� �������� ���������� ������ �� ������� ����������� ��

��� ��* +������� ����������� *���� ��� ������ �� ��������� �� ����� ����� �� +� ��

��������� �����,������ ��� ������� ��� ���+����� -��� .//0�"� ������ ��� �����1���� �������� ��

+��� ������ ����������� ��� �������� ������� ������������� �����,��� ���� +��� �+������

*���� ������ ���� ���� ��� ���� ���� &� �� ����� �� ��� ����� ������ ��� ���� ������ ������� �� ���

+���� ��������� ��� ������� �+)������� ��� ��� ����������� �������� �� ������ ��� &�

���������� ��� ����� � ������ �� ��+��� ��� +��� ��� �������1� ��� +������� ���������� ���� �����

�������2�� ���� ������� �� ��*����� ���������� �����*��� *��������� ���������� �� ��

��� ������ �� ��������� +������ �������� ����������� ������� *��� �������� ���� ���

������������ �� � �������� ����� �+�� �� ��������� ��� �3������ ��+�������� ��� ���������� ���

���������� �� ��������� �������� ��� �������� ����� �� �� �� ������� ���� ��*�����

�������� ��� +����� ��*����� �3�����������

��� ��)�� ����� �� +���� ��� ������� &� ����� ��� +��� ��� ������� ������� ����� *����

��������� �� 4�+������� � ��� 566."7 88� � � �� � ���������� �����*�� ��� ���+���9������� ����

��������� ���+���� �� ����� �������� � � �::� ;�� ��������� ��� �� ���� ������ ������ �� ���

����������� �� ��� +��������� ���� ����������� ��� ����� +�������� �� � ����� ������ ���� �����

����� ������� �� ���� ��1���� ��� ����������� ����� ����������� *��� ��� ����������� �������� ��

��� ������� <����*��� ���� ��������� �� ���������� &� ����� �� �������� ����9+�9����= +����

&� ��������� ��� ����� ��������� ��� ��������� �����1���� ����� �� ������� �+�� �� �������� ���

���� ! " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.� ��� !/.0� ������� ����� ��1���� '����� �22� , 03/ !3- �$� ,-�,,-+4, 03 !3-.,-5! +66

������� ��� ��������� ��� ������1�� ���� �������� �������� ��� �*� ��)�� ���� �� ����������

�+)������� ��� �������2��� ��� &� ����� �� ��������� *��� ��� ������������� �� ���

88�������������:: ������� ���� ������� ������� ������ ��������= ����� ������� ������� +���

�����9 ��� �3���9������2������� ��������� ��� +�������� �� ��� ��������� ����� �� � ��������

�� �����9������ ������������� ������� �� ������� ��� ���� �������� �������� ���������

�+)������� ��� 88�������������:: �������"�

�������� ��7���� ��� ���8����� �9���

��� ���� ��*����� �����1�� �� ���� �� ���>��� ��� ���� ����� ��� �� ��� �3������� ��

�����+���� �������� ���� �� ���� ��� ����������� *���� ��� ������ �����3����� ���� �����

�� ��*������ <�� � ������ ������������� �� ��� ��*����� ���������� ��������� ��

������� �� �3����� ��� ������ ������� �� ���� ����������� ��� ��*����� �� ���������� ?���

5666" ����� ��� �����*���7

� � � ��� ����� � ��� �� �������� ��� �+)������ ����� ���������� ������� ��������� ����

��� +� ��������� �� � ���������� ������ �� ������������ *����� �� ������2����� � � �

� � � ����������� �� ���� *��� �����+���� �� ��������� ��� �������� � �������� ������ ���

������ �� � �������� �� ������ ���@�� ����+�� �������� � �

� � � &��*����� �� ����� �� ��� �������� ��� ������� �� �� ��������� ��������� ���� �� ��1��� ��

�� ����� �� ��� �����: ������ ��� �3�������� +���� �������� ��������� �� �������

����������� ��������� ��� �������� ������ � �

-�++ .//A" ���������� ��� ������ ��� ����@�����������@��*����� *��� ��� �������� ��� ������

��� ���������� �������� �����7 88� � � +� ��������� ��� �����2��� ���� ����������� ��� +�

��������= +� ��������� ��� ���+����� ����������� ��*����� ��� +� ���������= ����

���� ��������� ��� +� ���� ��� ������� ���� � � �::� �� �������� -��� .//A" �������������

����������� ���� ��*����� ������ ���� ����������� �������� �� ����� ��� ����� ���� ������2��

�� ����������2� �����1� ���������� ��� ���������� *���� ��*����� �� ���� ��� ��� ��������

�������������� ��� ���������� �� ����� ���������� ��� ����������� &��*����� �������� �� ������

��� +������ ������������ ��� �������� )�������� ��� �3���������� ������������� ���

��*9��* ��� ����������� ��*����� �� ��������� +� ������ ������ �� ����� ������

��������� ������ *�� ��� ��*������+�� ��� ���� ���� ����������� +�� ���� ���� ��� �+����� ��

��������� ��� ����� ��� ����������� *����� ��� �����3� �� ����� �3�������� �3������� ���

)������� ������ ��� �������� 566."�

�3���� ���� ��� ��+��� �+��� ��� ������� �� ��*����� ������������� �� ����� �� ���� ���

����������� ������� �������� ��� ���*� ��� ��������� �� �3������ ��� ����� ��*����� -�++

.//A"7 88� � � �3������ ��*����� ��� +� ����������� �� ������ �������� ��� ����������� �������

������� *������ �����1������� ���� ����� ��*����� �� ���� �� �������� ��*����� +���� ��

���������� �3�������� ��� ������ ��� ��������� ��� �� ������ ����������� � � �::� ���� 5666" ��

�������� ����� ����7 88� � � �3������ ��*����� ��� +� �3������� �� *���� ��� ���+��� ���

������ �� ��� ���� �� ���� �������1� ������� �����1������� ��� ������� � � � �� �� ����1�� ���

������ �� ����+���� *���� �� ��� +� �������� ��� ���� ������ +� ������ �� ��� ������� � � �::

*���� 88� � � ����� ��*����� �� ������ �������� ��� ���� �� �������2� ����� �� ���1���� ��

����������� �� ����� *��� ������ � � �::� ����� ��*����� ��� +� ������� ����� �� �*� �������= ��

��� ��� ���� ��+������ �������� �������� ����� ��� ������ �������� �� ��*9��* *���� �� ���

����� ���� ����������� �� �������� ��������� ��������� ��������� +������ ������ ��� ������

������ ���� 5666"� ��� ��������� �� ��� ��������� �3������@����� ��*����� �����������

������������ ������" ��������� ��� �������@�������� ������ �� ��*�����= ��*����� ������

+� �3������ ���� ������ <��� ���� ����� �� ���* �3������ ��*����� �� �������� ���� ���@��

�� �������� ����� � �� �� �� ��� �������� ������ ������� ���� �� ������ � ��� ���� � ������� ��������� ��� ��������� ��

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ����

����������� *���� ���+�� ����� ������ �� ������ ����� �*� ��*������ B�*���� ������ ��

������� ������ ������� ��� ����������� +��*��� �3������ ��� ����� ��*����� ����� �� +�

�������� +� ��� ��)����� �� ��������� ��� ��������������

$����� ��� ������������� �� ��� ������ ����������� �+��� ��*����� � �������� �������� ��

��� �����+�� ����� �� ���������� +��*��� ����� ��� �3������ ��*����� �� ������ �� ���� ���� �����

� �������� ���� �� ��� ��1����� ��� ��������� ���������� �� ��*����� �� �� ������2������� ������

#���� ��� ������� .//C" ��� ��� ����������� *�� ���������� ��� ������ �� ����������

������� +��*��� ����� ��� �3������ ��*������ ����� ������� ��� �������� ������� ���

����� �������2����� ����� �� �����" �3�������2����� ����� �� �3������" ���+������� �3������ ��

�3������" ��� ���������2����� �3������ �� �����" #���� ��� ������� .//C= $������ ���

D�+���*�� 566.= ���� 5666"7

� ������������ ������+�� ��� ����1������ �� ����� ��*����� �� ����� ����� �� �����

��*������ ���� ������� �������� ��� ������� �� �3��������� ����� ������ ������ ������

��� ��������� ������ �� ���� ����� ������� )���� ���������� �+��������� ��������� ��� ��������

������ ���� *������ �� ���+�� ������������� ;+������� ��� ������������� �� ��� ������ ����������

��� ��� ����������� *����� ���������� ���� �� ��������� ���� �� ���� ���� �� ��*�����

�����������

� ��� �������� ������ �� ��� ���������� �� ����� ��*����� �� �3������ ��*�����= ������

����� ��*����� �� ����� �������� ������� ��������� ��������� ���������� ���� ��

����������� ��� ���� �� �����������+�� ������� ��������9+���� ������,��� ������

�������� ���������@��������� ��������� ���������� ������� �������� �������������

����9+���� ��������� �������� ������� ������� ����" �+�� �� ������� ����������� ��

������+� �3����� ��� �3����� ����� �������� �����������2����� ��� ��������� �� ���

�3�������2����� ������

� ��������� �������� ��� �3������9��9�3������ ����������� �� �������� ��� ��3���� �� ���������

+����� �� �3������ ��*����� ��������� ���� ������3 ���� �� �3������ ��*������ ���

�������2����� ��� ����1������ �� ��*����� ��� ������ ��� ������������� ��������� ���

����������� ��� �������� ���������� ��� ��� ��1����� ��� ����� �������� �� ��*�����

���+�������� &��*����� ���+������� �� �������� ��������� ��� ���� +� ��������9+����

������������ �� �� �3�������2����� +�� ���� +� ���*���� ���+���� ������1������

������������� -�+9+���� ����� ��������� ��� ��� �������� ��� �� ������

� ��� �������� ������ �� ��� �3������� �� �3������ ��*����� �� ����� ��*������ '������� +�

����� ��9���9)�+ �������� �������� +� �+��������� ����9��9���� �������� ��������� �� ������:

������� ����������� ��� �3��������� ��� ���� �� ��� ����� ��������� ����+������� ���

���������2����� ���������� ���������2����� �������� �3�������� ��*����� ������� ���

�3������� ������= ��� ���������� ��,������ ��� �3������ ��*����� ��+����� �� ������ ���

�������� ��� ��9�3�������� *��� ������ �� ��������

<������ �� ���� +� �����1�� ���� ����� �� � ���� ���������� �+��� ��*�����= ��� ���������� ���

��� ������2������� ���������� $���� �� ���������� .///" ������2������� ��*����� ��7 88� � �

��� ���������� ��� �� ���������� ��*����� ������ � � � ��������� ����������� ��+����� ��

�������� ��� ��������� *���� ���+�� ������ � � � ��*����� �������� +� ������2�������

������� ��������� �������� ����� ��� ������� � � �::� %������� ��� �������� �������� �� ����

������� ��� ������ � �����9�������� �������� ���� ���� ��� ���� ���� �����������:

��*����� �� �� ������ ���������� ������������� �� ��� ������2������� ����� %����������� �� ��

��������� �� ������ ���� ������2������� ��*����� �������� +��� �3������ ��� ����� ���������

�� ���������: 1��� ������� ��� �� ���8��8� ����� ����

��� ����� �� ��*����� ���������� �� �� ��� ����������� ��� ������������ �� �����������:

��*����� ���� �� ��� ����������� 88�����������@����������:: �� ������� ������2�������

��*����� ��� ��� 88��������:: �� ��*����� ��� <����� ."� ����� �*� ���������� *����

����� ��� 88��*�����9+���� ������ �� ��� 1��:: ��� ���������� ������� *��� �������� �

��������+�� ����������� ��������� ��� ������� ������� �� ��� ������ ��� ������� ������ ��

��*����� ����� .//E= B������ ��� F����� .///"7

���� . " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

� ��� ���� 88�����������@����������:: �� ��*����� ������ ��� ��� ������ �� ������� ��

��1����� ��� ���������� ��������� ��� �� ��� ��*����� ����� �� ��� ������2������ ����

�������� �� ���� ���������� ���������� �� ��� ��������� ��� �������2����� �� ��� �3������

��*����� ���� ��� ����������� �� ������������� ������ ����" ���������� ����������� ���

������+����� ��� �������� �� ��*����� ��� ���� ��� ������� �� �� ��� ����������� ����������

��� ������� ���������� ��� �������� +������� �� ������2�������

� ;� ��� ����� ���� ��� 88��������:: �� ��*����� �3������ ��������� ��� ���������� ������

�3��+���� +� ����������� ��� ������2������� ��� ��,�������� �� �3������ ��*����� +���� ���

���+������� �� ��� ������� ��*����� ���� ��� +���1�� �� ������2������� �������� ��� ��

����*����� ��� ���������� *����� ����������� ���������� ��+�������� ���������� ���

������������� ��� �+)������ �� ��*����� ���������

��� �������������� ����������� ����� �� ��� �����*�� �������� �� <����� . *���� ��� ��������

���������� �� ��*����� 88�����������@����������:: ��� 88��������:: ��� ���������� *��� �����

������ ������� �� +������� �������= ������2������� ������ ������2������� �������� ���

����������� ��� ���� ������2������� ������ �3������� D���� .//C"7 88� � � ��� ����� +� *����

��*����� ���� ��� ���� �� +������ �� +��� �� ������� ���������� ���� ��������� �� ������ ��

��*�� ������ �� ������2������� ������������� � � �:: ������2������� �������� ������� ����� ���

������ .//A"7 88� � � ��� ��������� ��� ����������� ���������� ��������� ��� ���������� ����������

��� ���������� �������� �� ������� ��� ����������� �� ��� ������2������� ������ � � �:: *����

���������� ����������� D*�� � ��� .///"7 88� � � ��� ������� ��������� ������ ��� ���������

��������� ������� *���� ��* ����� ��� ��������� ������������ ����������� ���

����������� ���� ���� *����� ���������� ������2������� �����3�� � � �::�

�� ����� �� ���� � ���� �����9��� ����������� �� ��� &� ����������� ������� ���������� ��

�3������ ���� +��� ���������� <�� �������� ��������� �� B�������� ��� ?���� 5666"

��*����� ���������� �������� ��� ��,�������� ��������� ���������� ������� ������+�����

��� �3�������2����� �� ��*����� D������ ��� D������ 5666" ������� ��� �������� �������

������2����� ������ ��� ��� �� ��*����� -��� .//0�" ������� ���� &� �� �������� ��

+���� ��������� ������2� ������ ��� ��� �� ��*����� *���� 4�*��� 5666" �������� ���

���������� �� �������� �� ��*����� ������������ ����������� �� ��*����� ������

����������� �� ��*����� ������������ ��� ���������� �� ��*����� �� �� ������

#����� ���� ���� �� ��� ������ ������������ ������� ��� ��������� �� ��*����� ����������

*��� � ������ ������ ������ ���� �� ��� �3������� �� ������������� +��*��� ���� �� ������������

D��� ������������� *��� ������� ��� ��������� �������2�� ���� �� '�� ��� &��+�� 5666" *����

����������� � ������ �� ����������� ��� ���� ������

��������� �� ���������� �����*�� ������ �������� ��� &� ��������� ��� ������ ��������

�� <����� 5 �� ����������� %���������� ��*����� ���������� �� ���������� �� ���������

��� ��������� �� 88���������9�������2����� �� ��*�����:: 88�������9������ �� ��*�����::

88���+�������9�������� �� ��*�����:: 88�3��������� �� ��� �3������ �����������:: 88�������� ��

��� �������� �����3�:: ��� ��� 88��� �� ��*�����::� ��� ����������� �������� ��� ������� ��

���� � � ��� �������� �; ������� ����������

Application of knowledge

Creation ofknowledge

OrganizationalMemory

OrganizationalLearning

Innovation

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 5

������� ������� �����9������ ������������� +��*��� ���� *���� ��� ��� �������� +�� �����

�������� ������� �����1������� �������� ��� �������� �� ����� ������������� ���� *��� �3�������

������2������ *��� ��������� ���������������� �� ���+�����7

� ��� �3��������� �� ��� �3������ ����������� �� �������� ������� ��� ����������� �� �����9

������2������� �����+�������� ��������� )���� ���������� 4G ��������� ��������@��������

������������ ����" �� *��� ��� ��,�������� �� ��������� ��������� �� ��*�����@�����������

��������� �������� ��� ,������� �� ��*����� ���� *���� �� �������� �������� ��� ���������

��� ��*����� ����������� ����� �� ������������ ���� ���+�+����� ��� ����������� �� ���

������� ��*����� �������2����� ��� ����1������ �� ���� ��*����� ����� � +�����

������������� �� ��� ������� ��� ��� ��������� �� ��� ������+�� ��*����� �������

� ��� �������� �������� ������ �� ��� �3�������2����� ������� ����� �� �3������ ��*�����

����������"� D�������� �� ��� �3��������� �� ��� �3������ ����������� ��� �������� �� ���

�������� ���� �� ���� �� ����������� *��� ������� ��� ,������� �� ��*����� ���� ���

��������� ��� ��*����� �������� ��� ��� ����1������ �� ��� ������+�� ��*����� ����� %�

���� ��� ���������� ������ ��� ������ ���������� ��� ������ ��*����� �������� ����� ������

��������9+���� ������������ ���� �3���� �������" ��� ��� ������������ �� � +�������

��������� ��� ���������� �� ��������� *��� �� ������� ��� ������ ��� �3������ �� 1����

������� ���� ��������

� ��� ������� ��� ������ �� ��*����� �� ������ �������2�� �������� ��� ������� ��

�������2����� ����� �� ����� ��*����� ����������" ��� �� � ����� �3���� ���� �� ���+�������

�3������ �� �3������ ��*����� ����������"� ���������� ��� ����������� ������������� �� ���

�������@������ ������ �� �������� ������� ���� ��� ��� �� +����� �� ������� �� *��� ���

�������� �� ���� �����+������� ����� +��*��� ������2������� ����������� ���� ��� ,�������

�� ��*����� ���� ��� ��� ��������� ��� ��*����� �������� *��� ��������

� ��� �������2����� ��� ����1������ �� ��� ���������� ��*����� ��� ��� ����+������� �� �����

������� ���������� ��� ���� ���� ������� �� ��� &� ����������� *���� �� ���� ��

����������� *��� �������� ��� ����+����� ��� ��*����� �������� ��� ��� *���� ������������ ��

*��� ������� ��� ������������� �� ��� �3������ �������@������ ��������� +����� ������2��

��*����� �� ���� ������ �������+��"� �������� � +����� ���������� ��*����� +��� �����

��������� ��� ���������� �3��������� �� ��� �3������ ��� �������� ������������ ���� ����

�������� ������ ��� ���+������� ������� �3������ �� �3������ ��*����� ����������"�

� ��� �������� �� ��� ��������� ��� ��*����� �������� �+������� �������� ��� ����� �� ,������

��� ,������� �� ��*����� ���� +�� ���� ������� ��� �������2����� �� ��*����� ������

���� � � ��� ����� ������ �; ��� �� ���������

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

+++

++

++

+

+

+

+

+

++

++

���� 0 " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

+������ �� ���������� ��������� ���� ��*����� ����� �� � +����� ������������� �� ���

������+�� ��*����� ����� '��� �� ��� +����� ���������� ��*����� +��� ���������� ���

�3��������� ��� �3���������� �� ��� �3������ ��� �������� ����������� ��� ���� �� ����� ���

��� ���������� �� ��*������ ���� ������� ������� ���� ��� �������� �� ��� ��������� ���

��*����� �������� *��� �������+�� �������� ��� ������� ��� �������� ��� �������� ���

�3������ �����3�� %� ��� �� ��� ������� �� ��� ��*����� ���������� ������� ��� ���������

��� �������� ����� �������� ��������� ��� ��*����� ���+������� �3������ �� �3������" ���

���������2����� �3������ �� �����"�

��� ������ ������ �������� �� �3��� ����� ��� &� ��������� �� ��������� �� <����� 5 ���

�� ����������� ��� +�������� ��������� ������� ��� ������������ ����������� +�������� ��

��*����� ���������� ������� �� ��� �������� ��������� �� ��������� �� ������� ���

����������� ��������� �������� +� ��� ��������� ��*����� ��� ��� ��������� #�* *��� ���

����������� �� ��� ������ +������� �3��+���� �� ��� &� �����3� ��������� ������� �� �3������

����� ����� �� ��� �����1����� �� ��� �����9������ ������������� ��� ������ ��� �������� �� ���

�������� �� ��������� ��� ������� ������@�������� ������� ��� �������� ����+�� ����� ��� ����

����� ������� �������

�;;����� ��������8�� �� �� ������ ��� �1<���8��

�3���� ���� ��� ��������� ������ ��� ��*����� ���������� ���������� ������ ������� �� ���

����������� �� ���������� ��� ����������� ���������� ������ *��� ��� ����� �� ��������� +�������

�+)������� ������ �� ���� ������� �� ������� �� ������� ��� ���� *��������� ������� ��

����������

$�������� *��� ��� &� ������� *��� ��� �� +� �����1�� �� ���� �������� 5666"7 88� � � ���

��������� ���������� �� ��*����� ��,����� ��+��� ��������� �� ������ ��� ���������� � � �::�

���� ������� ���������� ��� 1���� ���� ���� �� +� �����2�� �� ����� �� ��������� ���������

��*����� ���������� ���������� �� ������� ���� ������� �� ������� �� �3����� �3��� ���

<����� H"= ��� ��������� �������� ��������� )���� �������� ��������� ���������� ����" ���

������2������� �������� )�+ �������� ��� ����������� ����" ��� ����� ��������� ����������

�������� ���������� �������� ����" ��� ��� ��������� �������� ��*�����9+���� �������

������������� ���*��� ����" B������ ��� F����� .///"� %�� ����� ����� ���������� �3�����

��������� ���������� ������������ �� ��� �� *���� ��� ����� �� ��*����� ���������� ������

����� %������� ��� ����� �� ������ ��� +� +������ �3������ ���� �� �� -��� � ��� .//0�" *����

�������� ������������ ������2������� >�������� ��*����� +������� 4G �������� ��� ���)���

���������� �������� ��� �������� ��� ��������2����� 88���������@������2�������@B4�@

���������:: ����� �� ������� ��� ��)����� �� ����������� ��� ��������������

�3���� ���� ��� ������9����������� ��������2����� �� �� ��������� �� �+����� ��� �����9�������

����� �� ��� &� ���������� *���� ����� ���� �����1� ����������� �������� ������ � ����� ���+�� ��

��*����� ���������� ���������� ���� ������� ��� +��� ������� �3������� +� '����� ���

������ 5666" *�� ������������ ������� � ������ ������ ������,�� ��� ������ �� �������

��*����� ���������� ������� �� �����1� ��������� �����*��� ��� ����� ���� ���� ����� ���

������ ��� ����� �� ���� ���� ��� &� ���������� �3������ �� ��������� �����9������

������������� +�������� ���� &� �������� ��� ������ �� &� ��������� ��� ����� �� <����� H

��� ������������� ���*� ��� ���������� �������� *��� �������+�� ��������� ���������"�

��� �+)������� ���� ������2������ ��� �� ������� *��� ������������ ��*����� ���������� ���

�����+�� �� +����� �����9������������ �� ����� �� ��� � +���� ����������� �� ��� ��������� ���� ��

�+)������� ��� ���� �� ��� ������ ��� &� ������ ��� ����������� �����+���� ��������

+������ �����������

F��*��� ��� �����*�� �� ��*����� ���������� �� � ������� ���������� ���� �������

�����������@��������� �����@���@����9���� ����" �������� ��� ���������� ���������� ��� +� ���

���������� 5666"= ������������ ��������������� ���������� ,������ �� �������� �����

4G ������������� ��� ���� ������� ��� ����������� �� ��� &� ����� ��������� �� <����� H

*��� ��� ��� �� ������� ���������� �+)������� �� ���������� ���� �� ����� �� � ����� ���* ���

������������� �+��� ��* ��� ������ �� ,�������@,������ �� ��*����� ���� �� � �����1�

������ ������2������� ����������" �� �� �� ���������� ����� �� � *���� ��� ������ ���� ����

�����������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 3

%������ ����������� �������� *��� ������ ��� ������2������� �+)������� �������� ��� ������ ��

������������ ������� ��� ��� ����������� %������� ���� �������� 1��� �� �� � ����� �3����

���������� ��� �����+����� ��� ����������� �� *��� ��*����� ���������� ��� ������� +���

���������� +� -��� .//0+"� ���������� � +���� �����* �� ��� ���������� ���������� �����*��

��� �����1���� ���������� �3��+���� ���� ��� +�������� �� ./A6� �� ��� 1���: ���� ����� ���

��� ������������� +�� ������ ������ *��� ��� �+��������� ���� � ��)�� ������� �� +�������

����������� *�� ����� �� ������� ��� ����� ��������� ��� ������� �� ������� ��� ���*���

���� ��������� ��� ����������� �� ��* ���������� ���������� ��� ��� �������� �� � ���������

��������� ����� �+��� +������� �������� �� ��� +��� ��������� �������� ���� ��� +������ �����

*��� ��� ������������ ���� ������ ������� ������� ��� ���� ��������� �� ��� ������

�����������9+���� ����������� ��� ��������� ��� ��� +��*��� ��� ����� ��� ��� +�� �����

������������ ��� ������������ �� ��� ���� ������������ ��������

%�������� �� ���� ��* *�� �� +������� ������� ��� ����� ����� �� �� ���������� �������� ��

��� 1������� ������� ��� 88���������� ����:: ��� <����� I"� <�������� ������� ���������� ���

����������:� +�� ����� ��� �������� �� ��� ����� �� ��� 1������� ��� �������� ������ *���� ���

��������� ���� �� ��� ������������ �������� ��������� ��� D������� .//E" ����������� � ���� ��

����������� +�� �+��������� ��1������� �� ������������ ������� �3������� +� ������� �����������

��� �������������7 88�� �� ��������� ��� ���:� ����� +�� ���� ��� ����:: 88�� �� ��*����� ����

�� �������� �������� ����� �� ��� +������� �������:: 88�� �� ��*����� *��� ��������� ��� �����::

�� 88�� �� ��� ��� �� ��� �������:� ������� �� ��*�����::� �� ������ *������ ������������ �������

�� ���������� ��*����� ���� ��� +� ��������� ���� ����� ���� �� ���������� ����� �������

��*����� ������� �������� �������� ������� ���� ��������� ��� ��+���������� ��

������� ��� ��)����� �� ����������� ���������� �����2��� ��� ������ �� ������������ ������� ���

���� � � '� �� �� �������� ��� ���������

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

Organizational measures

HRM measures

Delegation /empowerment

Training

Reward sharing knowledge

Hiring employees

Reward new ideas

Changing the office layout

Developing team working

Joint ventures

Strategic alliances

Strategic measures

++

+

+

+

++

Technical measures

Communication networks

Expert systems/DSS

Internal databases

Data mining tools

+

+

���� + " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

������1������ ��������� �� <����� I ��� ��������� ��� �������1� ���������� ��� ��������

������������ ������� ��3����� �� � ������� ������ *���� ��� ��� ������ �� ��� D����� �����

D����� �� � D*����� ��������� ������� *���� 1��� ��������� ��� ��������� � ��������� ���

�������� ������������ ������� �����" +�� �� �� ��� ��������� �� ���� +������ ���� ������� +�������

�� �� ���� ��� +��� �������� +� � ������� �� ����������� ������� ��� ������� �� ?��� 5666=

-��� .//0+= ��������� .//0= $������ ��� ������� 5666"�

�� +����7

� ��� 88����� �������:: �������� �� ��� ������������ ��� ����+������� �� ���������=

� ��� 88������������ �������:: �������� �� ��� ����� �� ��� ����������:� ������������� *��� ���

��������� ��������� ��+����������� ��� ����� ��)�� ����� �������=

� ��� 88������� �������:: �������� �� ��� ����������:� ����� �������� ��������� ���� �� ���

������2������� ��������� ���������� ��������� ������� ���������� ���������2��

�������������� ����= ���

� ��� 88���������� �������:: ������ �� ." ��� 1��:� �������� �� �������� ��* ��*����� ���� ���

�3������ ������ ��� 5" ���� ������ �������+�� ������ ��� ��� ������� ��� ��������� �����

����

�� ��� *��� ��� ��������� �� ������������ ������� ��� �������� �� �� +������� ��� ���������

������������ ������ ���� � ��������� ������������ &��*����� ���������� ��� +� ���� �� �

������������ +���� �� ���������� �� ������� ��� ����� �� ������������ ������� ����������� %� -���

.//0+" ������� �����7 88� � � �� �� ��������� �� ��������� *���� ��������������� ��� ��*�����

���������� ���������� ��� ������ �� �+���� ��� ������� ������������ ������� ������� ��� ��

��������� ��* J ��� �� *��� ����� J ��� ������� ��� +� �3������ �� ��������� � � �::�

D������ �� �*� �������� ���������� �3��� �� ���������� �+)������� *��� ��������� ���

���������� ������������ ��*����� ���������� ����������7 ��� 1��� ��� �������� �������

���������� ��� ������ ����������� �������� ������� ��� ���������� ��� ����������� ����������

��������� ���� �� ������������ ���� ��������� ����" *���� ��� ������ �� �+��� ��� ���������

���������� �� ������������ ������� ������ ��������� �������� ������������� ���������

������������ ����"� <����� C ������� ��� ������� ���������� �� ��� ��*����� ����������

���� � � ��������� ����� ��=����9

MarketValue

FinancialCapital

IntellectualCapital

HumanCapital

StructuralCapital

RelationshipCapital

OrganizationalCapital

InnovationCapital

ProcessCapital

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 6

������ ����� *��� ��� �������� �� �+)������� ��� �������� ������������� �3��+�� �������� ���������

+�� *��� �������+�� ��������� ��������"�

>��� ����� ��� �����8� �;;����

������ �� ��*����� ���������� �� ��������� ����� ���� ����� ����� �� ������� �� ������

������� ����������� ��������� � �������� �� �������� �����9������ ������������� �����*����

*������ ���� ��� ����+�� ��� ��� ������2������� B�*���� ���� �� ��� ��� ����= ���� �������� &�

�������� �� +� ����������� ��� ��������� ����������� ������ ����� ���������� �� ����������� ���

�������������� ���������� ��,�������� �� ��*����� ���� �3������ ��������� ������

��������� ����" *���� �� �������� ��� ��������+�� �������� ������� �� ��� �������� ������� ��

��� ������ �� ������2������� ��������� *����� ����������� ������� ���������� ����" ���

���������� ������ ����� ����� �� ������� ���� �� ��� �3������ �������� ������������� ������� ���

����������� ������ ��� ,������ �� �����+������� +��*��� ���������� ����������� ��� *����� ����

*��� ��� ������2������� +������� ��� �������

������ ��� ���������� �� ��� ���� ������ ��� ��� ��������� �������� ������� ��������� ���

����������� �� ��*����� ���������� ��������� ���������� ������� �������� ��� +��� ���������

���������� ��� ��� ������� �� �������� 5666" ��� '�� ��� &��+�� 5666" *�� ���������� ���

+������ +��*��� ��� ���� ��� ��� ���� ��� ��*����� ��,�������� �3���������� ��� �����������

���� �� ��������� �� ���������� �� ����� ��� ��+�� �� ������ ���7

� ��*����� ������� ���� �������� ��� ������ �� ��������� ���� �������� �������=

� ������ ����� �� ��*����� ������� ������� �������� ��� �������=

� ���������� ��*����� ��������2����� ���������� ��� ��������2��� ��* ������+������ ��

��*�����=

� ���������� �� ��������������� ��� ������������ ��� ��� ������+����� �� ��*�����= ���

� ��������� ��������� �� ��� �������� ������� ��� ��� �� ��*������

'��� ��� D������ 5666" �����2�� ��� �������� ������� �� ��*����� ���������� ���� ��

������2������� ������������ �������� *�� ����� �� ��� ��������� ��+��� ������ ��*�����

���������� ��� ��� ���>���� ������� ���� ��� �������� ��� ������� ���� �����1� ��������� ���

����������� ���>���� ��� ��������� ��� +������� ����:� ����������� ��� ��� ������� �� ���

����������� ��������� ��*��� ���� ���� �� ������� *�� ���� �������� �� ��� ����� �� ��������

5666" *�� ����� ����7 88� � � �� �� �� ������ ���� ��*����� �� ��*�� ��� ���� �� ������ ���

�������� ������ ���� ��*����� ���������� �� � ������ ��������� ����������� �� ��*����� ��

���������� *��� ��*�� ����� ��� ������� ���� �� �� ���� ���������� *��� ��++���� ��������

���� � � '� �� �� ��������� ��� 1������ �1<���8��

Typical managerial objectives

Productivity

Cost reduction

Innovation

Competitiveness

Quality of decision making

Intellectual capital objectives

Human capital

Relationship capital

Innovation capital

Process capital

+

+

+

+

+

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

���� .- " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

��� +��9���� ������ �� �� �������� ������ ������ ��� ��*����� ���������� ���������� �� �� �

���� ���������� ���� ��� ������2����� ��������� ���� ������� �����+�� �� ����� ������ � �::�

��� ����� �� ���� ������� +������ �3������+�� ����� ��� ������������� �� ��� 88�������������::

������� *���� ��� ��������� �� ������ ���������� �������� �����9������ ������������� ��

�����������

??��8��������@@ ������� ���������� ;������

��� �������� �������� ��� ��� +���� ��� ��� ������������ �� � ��*����� ���������� �����

������������ ��� +���� ��������� ��� ������� ������� �+�� �� ������ ���� ��� ��� ��� ��

�+)������� ��>������ +� ��� ������ �� ��*����� ���� ������ ��� �������� ������������ �� ���

&� ����� �� �� �� ������ ���� ��� ������� ������� ����� ���������� �����*�� ��� ��� �����������

�� ��� �������� ��*����� ���������� ����� �������� ��� ������������� �� ������� ������

88�������������:: �������� *��� ��>������� ��� +���� �������� +�" ��� ����� ������ +�� ���

+�������� �� ��� D��� ������� ������ �3��� �� ��� ��*����� ���������� �������� ��� ����

+��� ��������� +� ���� ����������� *�� ��������� �� �������� �������� �� ��� �����1�

�������� ������ ������� ���� ������� ��� ���� 88�������������:: ��������� ��������� � ��� ��

������ ����� ����� ��� �� ��� ������2����� ���� �� ��� ����������� ��� ������� ��� ������

��� ������������� ���� ��� ��� ���D� ���� �� ��� ������������ �������� ��������� ������

��� ����������� ������� B�������� ��� ?���� 5666"� B�*���� ����� ��� ��� ��� ����

88�������������:: �������= ������� �����9������2������� ���������� ��� ���������� *���� ��������

��>����� ��� ��� �������� +� ��� ���������� ���������� ��������� ��� ������ �������� �������=

���� ��� ��*����� ������� ��� �������� ���������: +������� ��� ������� �� ����� ��*�����

��� ������������� �� ������2������� ����� ��� �����9������� +������� ��� ��������� ��+��� ��� ���

��������� ��� ����������� ���>���� '�� ��� &��+�� 5666= '��� ��� D������ 5666= D������

��� D������ 5666"�

���������� ������� ;������� ��������� ��� �1<���8��

����� ���� ����� �� ��� ������� ����� ��� �������� ����� �� � *���� ������ ������������ ���

������ �� &� ���� +��� ���������� ��������� ��� ��3� ���� �� ��� ����������� �� ��� �����������

�������� �� � ������ �����*�� ��� +���� �� �� ��� ���������� �� ������� ��������

����1������� ��� �3��������� ��� �������� �������� �� ��� &� ������� ������ �� �������� ��

<����� E� $���� �� ��� �������� ������ ������� ������ ���� ������� �3���������� %� 1��� ������

���� ��� +���� &� ��������� ���� �� ������� �������� ���� �� ��*����� ��� +� �����������

��� ���� �� �� ���������� ����� +�� ���� ���������� �� �����1� ������� �� ��������� ���� ����� ����

�������� ��� *��� ��������� �� ���������� ���������� ��� ���+����" �� ����� &� ���������

���������� ���� ��� ���������� ��� ��� ��������@������� ���������� �� ���*� �� <����� E�

D��� � ����������� ������� ��� ��������� ������3��� ��� ������������� ������ �� ���������

��������� ��7

� ��� ���������@������2�������@B4�@��������� �������� ��� ��� +� ��������� *��� ��

���������� ����������� +�� ���� ���� �����1� ������2������� �����=

� ��� �����9������ ������������� +��*��� ���������� ��� ��������� ��� ������ *��� �3�������

��������� ������2������� ������� ���� ������ ��* ���������� *����� ��� ���� �������1����

������ �� ������� ��*����� �� ��� ���������� ���������� *���� ������ ��* �������� �����

��� ������ ������ ��� ��*����� ������� ������� �� ��� �������� ����������= ���

� ��� �������� ��*����� ��� �� ���� ������2������� �����������@���������� ��� ������ ���

���������� ��� ������������ ������� �+)������� �� ���������� ��������� *��� ������������� ��

��� ��*����� ��� �� ����� ������2������� �����������@�����������

<������ �������� �� ��� ���������� ������ ��������� �� <����� E ����� �� ��� ���� ��

88�������������:: �������� ���� +����� �� +��� ��� �3������ ��� �������� ������2������� �����3�

��� �������������� ��>����� ��� ��� �������� +� ���������@������2�������@B4�@���������

�������� ��� �����1� &� ���������� ��� ���� �� ��� 88�������������:: ������� >�������� ��

�����1����� ��� ��������� �������� *��� ��������� �� ��������� ���������� ������� ���� �� ���

���������� ��� ��� �������� ����������� ��� �����9������2������� ������� ����� +� ��������� ��

���������� �������� ������������� �� ��� ���������� ����������� �� ������� +�� ��� ��� ���

�� ����������� ���� ��� ��������� �� � ������ ������ *��� ��� �3���9������2������� ��������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .,

���������� ��� ��������� ��� �������� &� ����� ��������� �������� �������� ������ ����� ��

������� ���������� ���� ��� ���������� �+��� �������� ������� *���� �� �������� ��� +�������

�+)������� ���������� ��� ��9+���� ��� ���������� ������ ���������� �� ��� ����� �� ������

�������� ��� �3������� ��� &� �������� ��� ����������

��������

��� ��*����� ���������� ����� ��������� �� ���� ����� ����������� � ,���� ����������

�����*�� ��� ���������� ������� �������� �� � �������� ��� ��������� ����� �� �������� D��� �

���� � � A���� �� ��������

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

Organizational measures

HRM measures

Delegation /empowerment

Training

Reward sharing knowledge

Hiring employees

Reward new ideas

Changing the office layout

Developing team working

Joint ventures

Strategic alliances

Strategic measures

++

+

+

+

++

Technical measures

Communication networks

Expert systems/DSS

Internal databases

Data mining tools

+

+

“Environmental” factors

Political conflict

Organizational Culture

Technology

Marketing Activities

Production Operations

+

+-

+

-

-

-

+

+

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

Organizational measures

HRM measures

Delegation /empowerment

Training

Reward sharing knowledge

Hiring employees

Reward new ideas

Changing the office layout

Developing team working

Joint ventures

Strategic alliances

Strategic measures

++

+

Technical measures

Communication networks

Expert systems/DSS

Internal databases

Data mining tools

Typicalmanagerial objectives

Productivity

Cost reduction

Innovation

Competitiveness

Quality of decisions

Intellectualcapital objectives

Human capital

Relationship capital

Innovation capital

Process capital

+

+

+

+

���� .! " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

�������� +������ �����+�� +������ �� � �������� �� ������������ �������� �������� �� ��� &�

����� *��� ���� ���������7

� ��� ��������� ������ �� ��� �����9������ +������� ������� +� ��� *���� �����=

� ��� �������� �����3� ������ �������� ��� ��)�� ��*����� ���������� ���������=

� ��� ���3������� �� ��������� ����� �� ������� ��������� ������2������� B4� ��� ���������"=

� ��� �+����� �� �������� ��� ���������� �������� ������� �� ��������� �������� ��� &�

���������=

� ��� ����������� �� ���� �� �+)������� ��� ����� ������ ���������� *��� ��� ���� ���� �� ���

������= ���

� ��� ������������� �� 88�������������:: ������� ����� ��� �������� �� ��� ������� ������� �����

��� ����� ����������� *��� ��� �������� ��� ��������� ��� ��� �+)��������

������������� ��� �������� &� ����� ������ �� ���������� �������� �� ��������� �������

�������� ��� �������� ���� ��� ��������� ��� �������� ��� ��� �+)������� �� ��������� �� ��

���������� ���*�� �� �����9������ ������������� �� �� �� ����������� ���� ������������ ���

������� ����������� ����������� <��� � ��������� ����������� ��� �����+���� �� ��� &� �����

������ *��� ��� ���������� ����������� ����������� ���+��� � ������� �� ���������� ������������

���� �� ���7

� ���������� ������ �� ���������� *��� �������� ���+�������� �� ��������� ��� ��� ������

�������=

� �����9�������� ��������=

� ����������� ��������= ���

� ��������� �������� ��� ���������� ��� ������2������� �����

;� ��� ����� ���� �� ���*+��� ��� ������ �������� ���������� *� ������� ��� �����*���7

� ��� ��������� ������� �� ��� �������� ����� �� ��� ���� � �����������*��� ��� +������ ��

��� �3������ �������� ������ ��� �������� �����9������ ������������� ���+���� *��� ��������

��� �������� ����+�� ������ ���� ���� ������� ��� ������ ��� ������������ ���

������������� ������������� �+�� �� ���,������ ������� ���� ����������

� ��� ������� ����� �� ��� ������� �������@���������� ������ +� ������ ����������

� ��� �����9������ ������������� ���� �� +� ,�����1�� +������ ��� �������� �� ��������

������������� �� ��� ���� �,��� �������� ��� ������ �� +������ �� �� ��������� �� ������� ���

��������� �� ��+)������ ��������� ������� +� ��������� ��� ������������� *��� ����������

���� �����9������ ��������������

� %������� ��� �������� �������������� �����*�� �� ���������� ������* �������� ����

88�������������:: ������� ��� +� ��������+�� �3������ �� ������� �� ��� ����� �� ������

�������� ��� ��� ������������ �� ��� &� �����"� ���� ���� ������� ����������� ��� ��� *����

������ ���� ��� �������� ��� ��� ������� ������� �� �����1� ��������� ��� >������� ����

����� ��������� �����������

�� �������� ��� �������� �������� ������� ������ �������2� �� ��� ������������ �� ���

�������� ��*����� ���������� ������ ������� ��� ����������� �� ���������� 88�������9

������:: ������� ��� ���� ������ �����9������ ������������� ��� ����� �� ��������� ���+��������

�� ��� �������� ����� *��� �������� ������� ����� ��� ������������ ������,��� �� ����� ��

������� ��������� �������� ��� �����9�������� �������� ����� �� �� ��������� *�� ��� ���� ���

���������� ��� �������� �� ����9*���� ���� ������� �� ������ ��� ������ �� �������� ���

�������+����� �� ��� ��������� �������

��������� ;�� ��������

��� �������� ��� ��������� ������������� �� ��� �������� &� ����� �������� �� <����� E �������

��* ����� ��� ���������� �� ������2������� %� 1��� �������� ���� ������ ��� ����������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .

����������� ��������� ��� ������� �������� �� ����� �� ������� ��� ������ ��� ������������

�������� �� ��� &� ����� ���� �� ������� ��� �������������� �� ������� ���� ��,�������� ������

���+������� �� ���������� ������� ��� ������ �� ������7

� D��������� �� ��* ���������� ��� ����9+������� �3�������� �������� ��*���� ��� ������� ��

��� ����� ��*����� ���������� ���������� ��� ��������� ��� �� ��� �������� ������3��� ���

��������� ������� ��������+�� ���� ���������� ������ ���������� *��� ����� �������� �������

������� �� ��� ��������

� ��� ���������� �� ����� �� ���,������ ������� ��������� ���� +� �� ��� ������ ��

��������� ����� ����� *��� ����������� �� ��� �����1������ �� �������� ��� ��� ����� ����������"

������� ��� ��� ����������� ��� ,�����1������ �� ��������� ������������� ����� ����� �� ��� &�

������ ��� ��������� 1����� �������� �� ��� �������� *��� ���� ��� ���� +� �������� ��

��������� ����� �� ��� ������2����� �� �� �� �3����� ����� ������9�����1� ��*����� ��� �����

�������� ��� ��+9������� �� ��� &� ������ �� ����� ���� ������� �� ������ ����� ��

��������� ������ � ���� �3�������� �� ��� ���������� ��� ��� ������2������� ���������

+������� ��� ������ ��������� ������� ��� �������� ���� ;� �,��� ���������� �� ���

����������� *��� �3����� +���� ���+��� �� ��� �������� ����������

� �3���� ���� ��� ����� ��������� ��� ���������� �� �������������9�������� ���������

������� �� ��� ��������� +������ �� ��� ������ �� ��� ���+��� �� ���� *���� �������

���,���� ��� ��������= �����*��� ��� �3������ ���������� ������3��� *��� �������� ����������

��������� ��������� ����� �� ���������� ���������@������ ������� ����+���� �� �����@

��������2� ����������� ����������� ������� �� �����2� ���������� ������ �������������

������������� ��� ������ �������� ����������� ���� ��� ��� ������ �� ������� ��������� ��

���������� ������ ��� &� ������ %��� �� ��� &� ����� �� � ��������� �� �����9������

��������� ��� �� ���� ���� ����� ��� ���� ��1����� ������,��� �� ���� ��*����� �������

�� ������ ��� +� ���� ��������� ������������ ���� �� ��������� �3����� ���� D���� .//C=

��+�� .//."�

B����� �������� ��� ��������� �� ��� &� ����� �������� ���� *�� �� ��� ������ �3�����������

����� ������ ���� +� ���� ���� �������7 ��������� �������� ������������ ��� ��������9

+���� �������� �������� ��� �������� &� �������� ���� +� ������������ ������������ �� ���

��������� �������� ������� +������ �� ������ � �������� �� �������� *��� �������� �+)�������

�������� ��� ��* ��������� �� �������� ������ +�������� �� ��� ������2������� ������ ��� ��

�3����� ���������� ��� ��������� �� ������������ ���������� ��� &� ����� ������ *��� ���

�������� ����������� +�������� ��������� ��� ����������� �� ��� �������� �������� �� ���������

��������9������ �� �������� ��� �� ��� ����������������� ��������� �� ��� ����� ��������

����� �� ����� ���� ��� ������ �� ���������� �������� ����������� ����������� ��� �+)�������

�� ��������� ���������� ��� ������ ���� ����������� ��������� ��� ���������� �� ���

���������� �� ��� &� ����� �� �������� ������������ '��� �������� ���� ������ �� ��������

������� ������� ��� ������ ��������� �� ����������� ���*��� *��� ����+���� ��� &� �����

*��� +� ���,������ �3������� �� ������ ������������� ��� ������� *���� ��� ������ �������� ���

,������� ������ ����� ��� ���������� ������� �����9������ ��������� ���� ������ ��� �������

*��� ���1������ ��� ������ �� ������������� ������������ �� ���� �������� �� ���� �������������

*���� ���� �� ���� ���+��� ��� �������� *��� �������� ��������� �������� &��� ./AE=

&����������� � ��� 566.= K���� � ��� ./A/"�

&�;�������

$������9<�������2 �� ��� D�+���*�� 4� 566." 88;�����2������� ��*����� ����������7 � �����������

��������:: &���� � ���� � � $������ %��� �� F��� .A #�� . ��� 5H9CC�

$������ #� ��� ������� $� 5666" 88������������ �������7 ������� ������ ��� ������ ������������:: &���� �

$� �� ����� '������ F��� . #�� H ��� 56E9I6�

���������� ���� .///" 88<�������� ��������� +��*��� ����������� ���������� ��� ���������� ���

������2������� ���������7 ��� ���� �� ��*����� ����������:: ������ F��� ./ ��� 5./9H.�

���� �� 5666" 88&��*����� ���������� �� � ����������� �����7 � �����*:: ���� ��� $� ���� � (

)���� F��� .A #�� I ��� .EE90I�

���� .. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

�������� �� 5666" 88D��� ���������� �� ��*����� ����������:: ������+�� ��7 ***�+������3������@

���@���������

��������� '� .//0" 88��������� ������������ ������� �� D�����:: *� +�� )���� F��� H6 #�� H

��� HEE90H�

��������� '� ��� D������� �� .//E" 88��������� � ����� ��� �������� ������������ �������:: ,��� �

���� � � &���� F��� .I #�� I ��� HCE9EI�

����� 4��� .//E" 88��*��� � ��*�����9+���� ������ �� ��� 1��:: %���� ��� ���� � � &����

F��� .0 ��� .6/955�

������ F� ��� �������� ��B� 566." 88������� ������������ �� ��*����� ����������7 ��������� �

�������� ������:: &���� � ���� � � $������ %��� �� F��� .A #�� . ��� C95.�

B������ �� ��� F����� � .///" 88&��*�����9+���� ������� ��� ��*����� ����������7 ������� ��

����L:: $������ ( ���� � � F��� HC ��� ..H95C�

B�������� �� ��� ?���� &� 5666" 88%� ������������� �� ������� ���� ��>����� ��� ���������� ��

��*����� �� ������2������:: &���� � %���� ��� $������ %��� �� F��� / ��� 5HC9E.�

?��� '�%� 5666" 88��������� �������+��� ��������� ������7 '����� +������� �������� *��� ������������

�������:: &���� � $� �� ����� '������ F��� . #�� . ��� EA9AI�

&��� $� ./AE" 88<�22� ��������� ����:: $� ������ &���� � �������� %���� � F��� 5I ��� EC9

0C�

&����������� ��� �������� ���� ��� ������ ��� 566." 88%����������� �� <��� ��� ��������� ��

��+������ ��� �����9�������� ���� *���� ������������:: -.�� $,,, '� � � /�00� %��� ��

��� ..CE9/�

'����� �� ��� ������ �� 5666" 88% ����������� ��� ��*����� ���������� ��������������:: &����

� ��� �� ���� � � F��� I #�� H ��� 5CA9E/�

'�� � ��� &��+�� ?� 5666" 88&��*����� ���������� �� ����� �����������:: � ,� ����� *������

F��� .A #�� E ��� I569H5�

'��� � ��� D������ �� 5666" 88����������� ���������� ��������� ��� ���>��� �� ��*�����

����������:: 1����0����� 2������ F��� 5/ #�� . ��� HH9II�

���������� �� 5666" 88% �������� �����* �� ��*����� ���������� �� � ���������� ����:: &���� �

��� �� ���� � � F��� I #�� H ��� 56I9.E�

#���� �� ��� ������� B� .//C" � ��� �� '� ���� '���� ;3���� ���������� ����� #�* M��

#M�

4�*��� ?� 5666" 88<��� �������� ������2����� �� ��*����� ������������:: &���� � ��� ��

���� � � F��� I #�� . ��� 09.C�

4�+������� $� '��+�*��2 ?� $���*����� ?� ����* � #�*��� $� ��� 4�+�� &� 566." 88% �������

������� �����*�� ��� ��*����� ����������:: 2 ���� %����� %��� �� F��� H. ��� C9.E�

D���� ���� .//C" 88#�* ����� �� ���+���� �������� �� ��22� ��������� ����:: $,,, $� ������

'� � � 3 ���� 3 ����� F��� 5 ��� 00.9E�

D������ <� ��� D������ &� 5666" 88D��������� ��� ������������ ��*����� ����������7 ���� �� �����

��������� ����������:: &���� � ��� �� ���� � � F��� I #�� I ��� HH09IC�

D���� ��-� .//C" 88;�����2������� ������7 � �����* �� �������� ��� ��������������� ��� ������9

����:: $� ������ &���� � $������ ���� � � F��� .C #�� 5 ��� .09H5�

D*�� ?� #�*��� D� D���+����� B� ��� B����� � .///" 88&��*����� ���������� ��� ����������7

���*��� ��� ���*�����:: &���� � ��� �� ���� � � F��� H #�� I ��� 5E590C�

��+�� 4� .//." 88&��*����� ���������� *��� ��22� ��������� ����:: ,!� �� %��� �� ���� ����������

F��� 5 ��� AH90�

����� 4� ��� ������ 4� .//A" 88$������� ��� ���������� � �������� ������2�����:: * ���� 1����0���

F��� C #�� . ��� I09E6�

-�++ D��� .//A" ��� �� ���� � �4 *����� � '��� ��� %���������� ��� �����������

���������� '������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .5

-��� &� B��� 4� ��� D�� 4� .//0" 88D��������� ��*����� ����������7 � ��������� �� ������� ���

������,���:: ,!� �� %��� �� ���� ���������� F��� .H #�� . ��� .C950�

-��� &��� .//0�" 88����������� ������������ ������� ��� ��*����� ����������:: *� +�� )����

F��� H6 #�� H ��� H//9I6C�

-��� &��� .//0+" 88&��*����� ����������7 �� ������������ ��� �����������:: &���� � ��� ��

���� � � F��� . #�� . ��� E9.I�

-��� &��� .//A" 88������������ �� ����������� ���������� ��*����� ����������:: 5� $� ������

'� � � )�������� ��� ��� � ��� �� ���� � ��

K���� -�4� ���� D�D� ��� $�2�� ?��� ./A/" 88����57 � ������� ������ ��� ��������� ��� �����������

��� �������� ��������:: $,,, �������� %��� ��� �� �� '�� � ���� F��� ./ ��� H.9/�

(������ ������

%�������� �� .///" 88&��*����� ���������� ��� ������� �����������:: &���� � ��� ��

���� � � F��� H #�� 5 ��� .IH9CI�

���� ��B� 566." 88% ���+���9������� ����������� �� ��*����� ���������� ���������:: 2 ����

%����� %��� �� F��� H. ��� A09.65�

'��+�*��2 ?� 566." 88&��*����� ���������� ��� ��� ��� �� ����1���� ������������:: ,!� �� %��� �� ����

���������� F��� 56 ��� .9E�

��%��� 4� ��� �������� D� .///" 88% �������� �����* �� ��*����� ���������� ������:: * ����

1����0��� F��� E #�� H ��� /.9.66�

�������� 4�?� .///" ��� �� ���� � � %��� �� �� 6��� �� N����� $��� #�* M�� #M�

-������� $� D���+��� ?� ��� D�����+�� �� .//0" 88������� ��� ������,��� ��� ��*�����

����������7 *��� ��� ��*����� ����������� �� �����L:: ,!� �� %��� �� ���� ���������� F��� .H

#�� . ��� 0H9AI�

���� .0 " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.