Upload
dimitrios-m
View
214
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
������� � ����� ����������������� ����
������ �� �� ��� �� � ���� �� ������������ ������ �� ��������� ��������� �� ����
������� �� �������� ��
��������� ��������� �� ����������
���������� ��� ����������
���������� �� ������� �������
������ ��������!�����������"�
#������ $� ������������
%�������� ��������� ��������� ��
$������� %������������� ����������
�� ������� ������� ������
��������!��������"�
�������� �� &����������� '�������
��������� �� ����������
����������� ��� ����������
�������� ���������� �� ������
(����� ������ )��!�����������"�
�������� �� ������ '�������
��������� �� ����������
���������� ��� ����������
���������� �� ������� �������
������ ������!��������"�
�������� ��� �� ���� � � ���� ��� � ��������� �������� � �� � ����
� ������ � ������ ���� �� ���������� ��� ����� �� �� ������ �� � �� �� ���� �
�������� �� ������ �� ��� � � �� ��� �� � ���� � �� � � �������� ��������� � ��
� ��� � �� �� �� ������� � ���� �� �� �� ����� � ��� �� � �� �� ����� �� � �������
��� ��� � � �� ��� �� �� � ���� �� ������ ����� �� �������� �� � �� �������� �
�� ����� ���� ! �� � �� �� � �� �� � �� � ������� ��� ��� �� ��������� ��
������ ������� � �� � � ���� � ������� �� ��������� ����� �� �� ����� � ��
����� � � ������� � ��� �� ���� � � � ������� � �� ��� � ���� ���
��� � ���� � �� �� � ���������� � �� �� �� ����� �� � ����� ��������� ��
�����" � �� ���# �� � � ����� � ������� �� � ����� ��� � � �� ��� ��� ��������� ���� �
�� ��� ����� �� � ���� ����� � �� � �� �������� �� ��� ���� �� ���� ���
� ����� ��� �� ���� � �� $� �� ����� �������� %���� ��� �����
�����������
&��*����� ���������� ����������� �� �������� ���������� ������ �� ������� ����������� ��
��� ��* +������� ����������� *���� ��� ������ �� ��������� �� ����� ����� �� +� ��
��������� �����,������ ��� ������� ��� ���+����� -��� .//0�"� ������ ��� �����1���� �������� ��
+��� ������ ����������� ��� �������� ������� ������������� �����,��� ���� +��� �+������
*���� ������ ���� ���� ��� ���� ���� &� �� ����� �� ��� ����� ������ ��� ���� ������ ������� �� ���
+���� ��������� ��� ������� �+)������� ��� ��� ����������� �������� �� ������ ��� &�
���������� ��� ����� � ������ �� ��+��� ��� +��� ��� �������1� ��� +������� ���������� ���� �����
�������2�� ���� ������� �� ��*����� ���������� �����*��� *��������� ���������� �� ��
��� ������ �� ��������� +������ �������� ����������� ������� *��� �������� ���� ���
������������ �� � �������� ����� �+�� �� ��������� ��� �3������ ��+�������� ��� ���������� ���
���������� �� ��������� �������� ��� �������� ����� �� �� �� ������� ���� ��*�����
�������� ��� +����� ��*����� �3�����������
��� ��)�� ����� �� +���� ��� ������� &� ����� ��� +��� ��� ������� ������� ����� *����
��������� �� 4�+������� � ��� 566."7 88� � � �� � ���������� �����*�� ��� ���+���9������� ����
��������� ���+���� �� ����� �������� � � �::� ;�� ��������� ��� �� ���� ������ ������ �� ���
����������� �� ��� +��������� ���� ����������� ��� ����� +�������� �� � ����� ������ ���� �����
����� ������� �� ���� ��1���� ��� ����������� ����� ����������� *��� ��� ����������� �������� ��
��� ������� <����*��� ���� ��������� �� ���������� &� ����� �� �������� ����9+�9����= +����
&� ��������� ��� ����� ��������� ��� ��������� �����1���� ����� �� ������� �+�� �� �������� ���
���� ! " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.� ��� !/.0� ������� ����� ��1���� '����� �22� , 03/ !3- �$� ,-�,,-+4, 03 !3-.,-5! +66
������� ��� ��������� ��� ������1�� ���� �������� �������� ��� �*� ��)�� ���� �� ����������
�+)������� ��� �������2��� ��� &� ����� �� ��������� *��� ��� ������������� �� ���
88�������������:: ������� ���� ������� ������� ������ ��������= ����� ������� ������� +���
�����9 ��� �3���9������2������� ��������� ��� +�������� �� ��� ��������� ����� �� � ��������
�� �����9������ ������������� ������� �� ������� ��� ���� �������� �������� ���������
�+)������� ��� 88�������������:: �������"�
�������� ��7���� ��� ���8����� �9���
��� ���� ��*����� �����1�� �� ���� �� ���>��� ��� ���� ����� ��� �� ��� �3������� ��
�����+���� �������� ���� �� ���� ��� ����������� *���� ��� ������ �����3����� ���� �����
�� ��*������ <�� � ������ ������������� �� ��� ��*����� ���������� ��������� ��
������� �� �3����� ��� ������ ������� �� ���� ����������� ��� ��*����� �� ���������� ?���
5666" ����� ��� �����*���7
� � � ��� ����� � ��� �� �������� ��� �+)������ ����� ���������� ������� ��������� ����
��� +� ��������� �� � ���������� ������ �� ������������ *����� �� ������2����� � � �
� � � ����������� �� ���� *��� �����+���� �� ��������� ��� �������� � �������� ������ ���
������ �� � �������� �� ������ ���@�� ����+�� �������� � �
� � � &��*����� �� ����� �� ��� �������� ��� ������� �� �� ��������� ��������� ���� �� ��1��� ��
�� ����� �� ��� �����: ������ ��� �3�������� +���� �������� ��������� �� �������
����������� ��������� ��� �������� ������ � �
-�++ .//A" ���������� ��� ������ ��� ����@�����������@��*����� *��� ��� �������� ��� ������
��� ���������� �������� �����7 88� � � +� ��������� ��� �����2��� ���� ����������� ��� +�
��������= +� ��������� ��� ���+����� ����������� ��*����� ��� +� ���������= ����
���� ��������� ��� +� ���� ��� ������� ���� � � �::� �� �������� -��� .//A" �������������
����������� ���� ��*����� ������ ���� ����������� �������� �� ����� ��� ����� ���� ������2��
�� ����������2� �����1� ���������� ��� ���������� *���� ��*����� �� ���� ��� ��� ��������
�������������� ��� ���������� �� ����� ���������� ��� ����������� &��*����� �������� �� ������
��� +������ ������������ ��� �������� )�������� ��� �3���������� ������������� ���
��*9��* ��� ����������� ��*����� �� ��������� +� ������ ������ �� ����� ������
��������� ������ *�� ��� ��*������+�� ��� ���� ���� ����������� +�� ���� ���� ��� �+����� ��
��������� ��� ����� ��� ����������� *����� ��� �����3� �� ����� �3�������� �3������� ���
)������� ������ ��� �������� 566."�
�3���� ���� ��� ��+��� �+��� ��� ������� �� ��*����� ������������� �� ����� �� ���� ���
����������� ������� �������� ��� ���*� ��� ��������� �� �3������ ��� ����� ��*����� -�++
.//A"7 88� � � �3������ ��*����� ��� +� ����������� �� ������ �������� ��� ����������� �������
������� *������ �����1������� ���� ����� ��*����� �� ���� �� �������� ��*����� +���� ��
���������� �3�������� ��� ������ ��� ��������� ��� �� ������ ����������� � � �::� ���� 5666" ��
�������� ����� ����7 88� � � �3������ ��*����� ��� +� �3������� �� *���� ��� ���+��� ���
������ �� ��� ���� �� ���� �������1� ������� �����1������� ��� ������� � � � �� �� ����1�� ���
������ �� ����+���� *���� �� ��� +� �������� ��� ���� ������ +� ������ �� ��� ������� � � �::
*���� 88� � � ����� ��*����� �� ������ �������� ��� ���� �� �������2� ����� �� ���1���� ��
����������� �� ����� *��� ������ � � �::� ����� ��*����� ��� +� ������� ����� �� �*� �������= ��
��� ��� ���� ��+������ �������� �������� ����� ��� ������ �������� �� ��*9��* *���� �� ���
����� ���� ����������� �� �������� ��������� ��������� ��������� +������ ������ ��� ������
������ ���� 5666"� ��� ��������� �� ��� ��������� �3������@����� ��*����� �����������
������������ ������" ��������� ��� �������@�������� ������ �� ��*�����= ��*����� ������
+� �3������ ���� ������ <��� ���� ����� �� ���* �3������ ��*����� �� �������� ���� ���@��
�� �������� ����� � �� �� �� ��� �������� ������ ������� ���� �� ������ � ��� ���� � ������� ��������� ��� ��������� ��
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ����
����������� *���� ���+�� ����� ������ �� ������ ����� �*� ��*������ B�*���� ������ ��
������� ������ ������� ��� ����������� +��*��� �3������ ��� ����� ��*����� ����� �� +�
�������� +� ��� ��)����� �� ��������� ��� ��������������
$����� ��� ������������� �� ��� ������ ����������� �+��� ��*����� � �������� �������� ��
��� �����+�� ����� �� ���������� +��*��� ����� ��� �3������ ��*����� �� ������ �� ���� ���� �����
� �������� ���� �� ��� ��1����� ��� ��������� ���������� �� ��*����� �� �� ������2������� ������
#���� ��� ������� .//C" ��� ��� ����������� *�� ���������� ��� ������ �� ����������
������� +��*��� ����� ��� �3������ ��*������ ����� ������� ��� �������� ������� ���
����� �������2����� ����� �� �����" �3�������2����� ����� �� �3������" ���+������� �3������ ��
�3������" ��� ���������2����� �3������ �� �����" #���� ��� ������� .//C= $������ ���
D�+���*�� 566.= ���� 5666"7
� ������������ ������+�� ��� ����1������ �� ����� ��*����� �� ����� ����� �� �����
��*������ ���� ������� �������� ��� ������� �� �3��������� ����� ������ ������ ������
��� ��������� ������ �� ���� ����� ������� )���� ���������� �+��������� ��������� ��� ��������
������ ���� *������ �� ���+�� ������������� ;+������� ��� ������������� �� ��� ������ ����������
��� ��� ����������� *����� ���������� ���� �� ��������� ���� �� ���� ���� �� ��*�����
�����������
� ��� �������� ������ �� ��� ���������� �� ����� ��*����� �� �3������ ��*�����= ������
����� ��*����� �� ����� �������� ������� ��������� ��������� ���������� ���� ��
����������� ��� ���� �� �����������+�� ������� ��������9+���� ������,��� ������
�������� ���������@��������� ��������� ���������� ������� �������� �������������
����9+���� ��������� �������� ������� ������� ����" �+�� �� ������� ����������� ��
������+� �3����� ��� �3����� ����� �������� �����������2����� ��� ��������� �� ���
�3�������2����� ������
� ��������� �������� ��� �3������9��9�3������ ����������� �� �������� ��� ��3���� �� ���������
+����� �� �3������ ��*����� ��������� ���� ������3 ���� �� �3������ ��*������ ���
�������2����� ��� ����1������ �� ��*����� ��� ������ ��� ������������� ��������� ���
����������� ��� �������� ���������� ��� ��� ��1����� ��� ����� �������� �� ��*�����
���+�������� &��*����� ���+������� �� �������� ��������� ��� ���� +� ��������9+����
������������ �� �� �3�������2����� +�� ���� +� ���*���� ���+���� ������1������
������������� -�+9+���� ����� ��������� ��� ��� �������� ��� �� ������
� ��� �������� ������ �� ��� �3������� �� �3������ ��*����� �� ����� ��*������ '������� +�
����� ��9���9)�+ �������� �������� +� �+��������� ����9��9���� �������� ��������� �� ������:
������� ����������� ��� �3��������� ��� ���� �� ��� ����� ��������� ����+������� ���
���������2����� ���������� ���������2����� �������� �3�������� ��*����� ������� ���
�3������� ������= ��� ���������� ��,������ ��� �3������ ��*����� ��+����� �� ������ ���
�������� ��� ��9�3�������� *��� ������ �� ��������
<������ �� ���� +� �����1�� ���� ����� �� � ���� ���������� �+��� ��*�����= ��� ���������� ���
��� ������2������� ���������� $���� �� ���������� .///" ������2������� ��*����� ��7 88� � �
��� ���������� ��� �� ���������� ��*����� ������ � � � ��������� ����������� ��+����� ��
�������� ��� ��������� *���� ���+�� ������ � � � ��*����� �������� +� ������2�������
������� ��������� �������� ����� ��� ������� � � �::� %������� ��� �������� �������� �� ����
������� ��� ������ � �����9�������� �������� ���� ���� ��� ���� ���� �����������:
��*����� �� �� ������ ���������� ������������� �� ��� ������2������� ����� %����������� �� ��
��������� �� ������ ���� ������2������� ��*����� �������� +��� �3������ ��� ����� ���������
�� ���������: 1��� ������� ��� �� ���8��8� ����� ����
��� ����� �� ��*����� ���������� �� �� ��� ����������� ��� ������������ �� �����������:
��*����� ���� �� ��� ����������� 88�����������@����������:: �� ������� ������2�������
��*����� ��� ��� 88��������:: �� ��*����� ��� <����� ."� ����� �*� ���������� *����
����� ��� 88��*�����9+���� ������ �� ��� 1��:: ��� ���������� ������� *��� �������� �
��������+�� ����������� ��������� ��� ������� ������� �� ��� ������ ��� ������� ������ ��
��*����� ����� .//E= B������ ��� F����� .///"7
���� . " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.
� ��� ���� 88�����������@����������:: �� ��*����� ������ ��� ��� ������ �� ������� ��
��1����� ��� ���������� ��������� ��� �� ��� ��*����� ����� �� ��� ������2������ ����
�������� �� ���� ���������� ���������� �� ��� ��������� ��� �������2����� �� ��� �3������
��*����� ���� ��� ����������� �� ������������� ������ ����" ���������� ����������� ���
������+����� ��� �������� �� ��*����� ��� ���� ��� ������� �� �� ��� ����������� ����������
��� ������� ���������� ��� �������� +������� �� ������2�������
� ;� ��� ����� ���� ��� 88��������:: �� ��*����� �3������ ��������� ��� ���������� ������
�3��+���� +� ����������� ��� ������2������� ��� ��,�������� �� �3������ ��*����� +���� ���
���+������� �� ��� ������� ��*����� ���� ��� +���1�� �� ������2������� �������� ��� ��
����*����� ��� ���������� *����� ����������� ���������� ��+�������� ���������� ���
������������� ��� �+)������ �� ��*����� ���������
��� �������������� ����������� ����� �� ��� �����*�� �������� �� <����� . *���� ��� ��������
���������� �� ��*����� 88�����������@����������:: ��� 88��������:: ��� ���������� *��� �����
������ ������� �� +������� �������= ������2������� ������ ������2������� �������� ���
����������� ��� ���� ������2������� ������ �3������� D���� .//C"7 88� � � ��� ����� +� *����
��*����� ���� ��� ���� �� +������ �� +��� �� ������� ���������� ���� ��������� �� ������ ��
��*�� ������ �� ������2������� ������������� � � �:: ������2������� �������� ������� ����� ���
������ .//A"7 88� � � ��� ��������� ��� ����������� ���������� ��������� ��� ���������� ����������
��� ���������� �������� �� ������� ��� ����������� �� ��� ������2������� ������ � � �:: *����
���������� ����������� D*�� � ��� .///"7 88� � � ��� ������� ��������� ������ ��� ���������
��������� ������� *���� ��* ����� ��� ��������� ������������ ����������� ���
����������� ���� ���� *����� ���������� ������2������� �����3�� � � �::�
�� ����� �� ���� � ���� �����9��� ����������� �� ��� &� ����������� ������� ���������� ��
�3������ ���� +��� ���������� <�� �������� ��������� �� B�������� ��� ?���� 5666"
��*����� ���������� �������� ��� ��,�������� ��������� ���������� ������� ������+�����
��� �3�������2����� �� ��*����� D������ ��� D������ 5666" ������� ��� �������� �������
������2����� ������ ��� ��� �� ��*����� -��� .//0�" ������� ���� &� �� �������� ��
+���� ��������� ������2� ������ ��� ��� �� ��*����� *���� 4�*��� 5666" �������� ���
���������� �� �������� �� ��*����� ������������ ����������� �� ��*����� ������
����������� �� ��*����� ������������ ��� ���������� �� ��*����� �� �� ������
#����� ���� ���� �� ��� ������ ������������ ������� ��� ��������� �� ��*����� ����������
*��� � ������ ������ ������ ���� �� ��� �3������� �� ������������� +��*��� ���� �� ������������
D��� ������������� *��� ������� ��� ��������� �������2�� ���� �� '�� ��� &��+�� 5666" *����
����������� � ������ �� ����������� ��� ���� ������
��������� �� ���������� �����*�� ������ �������� ��� &� ��������� ��� ������ ��������
�� <����� 5 �� ����������� %���������� ��*����� ���������� �� ���������� �� ���������
��� ��������� �� 88���������9�������2����� �� ��*�����:: 88�������9������ �� ��*�����::
88���+�������9�������� �� ��*�����:: 88�3��������� �� ��� �3������ �����������:: 88�������� ��
��� �������� �����3�:: ��� ��� 88��� �� ��*�����::� ��� ����������� �������� ��� ������� ��
���� � � ��� �������� �; ������� ����������
Application of knowledge
Creation ofknowledge
OrganizationalMemory
OrganizationalLearning
Innovation
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 5
������� ������� �����9������ ������������� +��*��� ���� *���� ��� ��� �������� +�� �����
�������� ������� �����1������� �������� ��� �������� �� ����� ������������� ���� *��� �3�������
������2������ *��� ��������� ���������������� �� ���+�����7
� ��� �3��������� �� ��� �3������ ����������� �� �������� ������� ��� ����������� �� �����9
������2������� �����+�������� ��������� )���� ���������� 4G ��������� ��������@��������
������������ ����" �� *��� ��� ��,�������� �� ��������� ��������� �� ��*�����@�����������
��������� �������� ��� ,������� �� ��*����� ���� *���� �� �������� �������� ��� ���������
��� ��*����� ����������� ����� �� ������������ ���� ���+�+����� ��� ����������� �� ���
������� ��*����� �������2����� ��� ����1������ �� ���� ��*����� ����� � +�����
������������� �� ��� ������� ��� ��� ��������� �� ��� ������+�� ��*����� �������
� ��� �������� �������� ������ �� ��� �3�������2����� ������� ����� �� �3������ ��*�����
����������"� D�������� �� ��� �3��������� �� ��� �3������ ����������� ��� �������� �� ���
�������� ���� �� ���� �� ����������� *��� ������� ��� ,������� �� ��*����� ���� ���
��������� ��� ��*����� �������� ��� ��� ����1������ �� ��� ������+�� ��*����� ����� %�
���� ��� ���������� ������ ��� ������ ���������� ��� ������ ��*����� �������� ����� ������
��������9+���� ������������ ���� �3���� �������" ��� ��� ������������ �� � +�������
��������� ��� ���������� �� ��������� *��� �� ������� ��� ������ ��� �3������ �� 1����
������� ���� ��������
� ��� ������� ��� ������ �� ��*����� �� ������ �������2�� �������� ��� ������� ��
�������2����� ����� �� ����� ��*����� ����������" ��� �� � ����� �3���� ���� �� ���+�������
�3������ �� �3������ ��*����� ����������"� ���������� ��� ����������� ������������� �� ���
�������@������ ������ �� �������� ������� ���� ��� ��� �� +����� �� ������� �� *��� ���
�������� �� ���� �����+������� ����� +��*��� ������2������� ����������� ���� ��� ,�������
�� ��*����� ���� ��� ��� ��������� ��� ��*����� �������� *��� ��������
� ��� �������2����� ��� ����1������ �� ��� ���������� ��*����� ��� ��� ����+������� �� �����
������� ���������� ��� ���� ���� ������� �� ��� &� ����������� *���� �� ���� ��
����������� *��� �������� ��� ����+����� ��� ��*����� �������� ��� ��� *���� ������������ ��
*��� ������� ��� ������������� �� ��� �3������ �������@������ ��������� +����� ������2��
��*����� �� ���� ������ �������+��"� �������� � +����� ���������� ��*����� +��� �����
��������� ��� ���������� �3��������� �� ��� �3������ ��� �������� ������������ ���� ����
�������� ������ ��� ���+������� ������� �3������ �� �3������ ��*����� ����������"�
� ��� �������� �� ��� ��������� ��� ��*����� �������� �+������� �������� ��� ����� �� ,������
��� ,������� �� ��*����� ���� +�� ���� ������� ��� �������2����� �� ��*����� ������
���� � � ��� ����� ������ �; ��� �� ���������
Exploration of theexternal environment
Scanning of theinternal environment
Quantity/Quality ofknowledge used
Combination/Creationof knowledge
Retention/Systemizationof knowledge
Sharing/Accessof knowledge
+
+++
++
++
+
+
+
+
+
++
++
���� 0 " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.
+������ �� ���������� ��������� ���� ��*����� ����� �� � +����� ������������� �� ���
������+�� ��*����� ����� '��� �� ��� +����� ���������� ��*����� +��� ���������� ���
�3��������� ��� �3���������� �� ��� �3������ ��� �������� ����������� ��� ���� �� ����� ���
��� ���������� �� ��*������ ���� ������� ������� ���� ��� �������� �� ��� ��������� ���
��*����� �������� *��� �������+�� �������� ��� ������� ��� �������� ��� �������� ���
�3������ �����3�� %� ��� �� ��� ������� �� ��� ��*����� ���������� ������� ��� ���������
��� �������� ����� �������� ��������� ��� ��*����� ���+������� �3������ �� �3������" ���
���������2����� �3������ �� �����"�
��� ������ ������ �������� �� �3��� ����� ��� &� ��������� �� ��������� �� <����� 5 ���
�� ����������� ��� +�������� ��������� ������� ��� ������������ ����������� +�������� ��
��*����� ���������� ������� �� ��� �������� ��������� �� ��������� �� ������� ���
����������� ��������� �������� +� ��� ��������� ��*����� ��� ��� ��������� #�* *��� ���
����������� �� ��� ������ +������� �3��+���� �� ��� &� �����3� ��������� ������� �� �3������
����� ����� �� ��� �����1����� �� ��� �����9������ ������������� ��� ������ ��� �������� �� ���
�������� �� ��������� ��� ������� ������@�������� ������� ��� �������� ����+�� ����� ��� ����
����� ������� �������
�;;����� ��������8�� �� �� ������ ��� �1<���8��
�3���� ���� ��� ��������� ������ ��� ��*����� ���������� ���������� ������ ������� �� ���
����������� �� ���������� ��� ����������� ���������� ������ *��� ��� ����� �� ��������� +�������
�+)������� ������ �� ���� ������� �� ������� �� ������� ��� ���� *��������� ������� ��
����������
$�������� *��� ��� &� ������� *��� ��� �� +� �����1�� �� ���� �������� 5666"7 88� � � ���
��������� ���������� �� ��*����� ��,����� ��+��� ��������� �� ������ ��� ���������� � � �::�
���� ������� ���������� ��� 1���� ���� ���� �� +� �����2�� �� ����� �� ��������� ���������
��*����� ���������� ���������� �� ������� ���� ������� �� ������� �� �3����� �3��� ���
<����� H"= ��� ��������� �������� ��������� )���� �������� ��������� ���������� ����" ���
������2������� �������� )�+ �������� ��� ����������� ����" ��� ����� ��������� ����������
�������� ���������� �������� ����" ��� ��� ��������� �������� ��*�����9+���� �������
������������� ���*��� ����" B������ ��� F����� .///"� %�� ����� ����� ���������� �3�����
��������� ���������� ������������ �� ��� �� *���� ��� ����� �� ��*����� ���������� ������
����� %������� ��� ����� �� ������ ��� +� +������ �3������ ���� �� �� -��� � ��� .//0�" *����
�������� ������������ ������2������� >�������� ��*����� +������� 4G �������� ��� ���)���
���������� �������� ��� �������� ��� ��������2����� 88���������@������2�������@B4�@
���������:: ����� �� ������� ��� ��)����� �� ����������� ��� ��������������
�3���� ���� ��� ������9����������� ��������2����� �� �� ��������� �� �+����� ��� �����9�������
����� �� ��� &� ���������� *���� ����� ���� �����1� ����������� �������� ������ � ����� ���+�� ��
��*����� ���������� ���������� ���� ������� ��� +��� ������� �3������� +� '����� ���
������ 5666" *�� ������������ ������� � ������ ������ ������,�� ��� ������ �� �������
��*����� ���������� ������� �� �����1� ��������� �����*��� ��� ����� ���� ���� ����� ���
������ ��� ����� �� ���� ���� ��� &� ���������� �3������ �� ��������� �����9������
������������� +�������� ���� &� �������� ��� ������ �� &� ��������� ��� ����� �� <����� H
��� ������������� ���*� ��� ���������� �������� *��� �������+�� ��������� ���������"�
��� �+)������� ���� ������2������ ��� �� ������� *��� ������������ ��*����� ���������� ���
�����+�� �� +����� �����9������������ �� ����� �� ��� � +���� ����������� �� ��� ��������� ���� ��
�+)������� ��� ���� �� ��� ������ ��� &� ������ ��� ����������� �����+���� ��������
+������ �����������
F��*��� ��� �����*�� �� ��*����� ���������� �� � ������� ���������� ���� �������
�����������@��������� �����@���@����9���� ����" �������� ��� ���������� ���������� ��� +� ���
���������� 5666"= ������������ ��������������� ���������� ,������ �� �������� �����
4G ������������� ��� ���� ������� ��� ����������� �� ��� &� ����� ��������� �� <����� H
*��� ��� ��� �� ������� ���������� �+)������� �� ���������� ���� �� ����� �� � ����� ���* ���
������������� �+��� ��* ��� ������ �� ,�������@,������ �� ��*����� ���� �� � �����1�
������ ������2������� ����������" �� �� �� ���������� ����� �� � *���� ��� ������ ���� ����
�����������
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 3
%������ ����������� �������� *��� ������ ��� ������2������� �+)������� �������� ��� ������ ��
������������ ������� ��� ��� ����������� %������� ���� �������� 1��� �� �� � ����� �3����
���������� ��� �����+����� ��� ����������� �� *��� ��*����� ���������� ��� ������� +���
���������� +� -��� .//0+"� ���������� � +���� �����* �� ��� ���������� ���������� �����*��
��� �����1���� ���������� �3��+���� ���� ��� +�������� �� ./A6� �� ��� 1���: ���� ����� ���
��� ������������� +�� ������ ������ *��� ��� �+��������� ���� � ��)�� ������� �� +�������
����������� *�� ����� �� ������� ��� ����� ��������� ��� ������� �� ������� ��� ���*���
���� ��������� ��� ����������� �� ��* ���������� ���������� ��� ��� �������� �� � ���������
��������� ����� �+��� +������� �������� �� ��� +��� ��������� �������� ���� ��� +������ �����
*��� ��� ������������ ���� ������ ������� ������� ��� ���� ��������� �� ��� ������
�����������9+���� ����������� ��� ��������� ��� ��� +��*��� ��� ����� ��� ��� +�� �����
������������ ��� ������������ �� ��� ���� ������������ ��������
%�������� �� ���� ��* *�� �� +������� ������� ��� ����� ����� �� �� ���������� �������� ��
��� 1������� ������� ��� 88���������� ����:: ��� <����� I"� <�������� ������� ���������� ���
����������:� +�� ����� ��� �������� �� ��� ����� �� ��� 1������� ��� �������� ������ *���� ���
��������� ���� �� ��� ������������ �������� ��������� ��� D������� .//E" ����������� � ���� ��
����������� +�� �+��������� ��1������� �� ������������ ������� �3������� +� ������� �����������
��� �������������7 88�� �� ��������� ��� ���:� ����� +�� ���� ��� ����:: 88�� �� ��*����� ����
�� �������� �������� ����� �� ��� +������� �������:: 88�� �� ��*����� *��� ��������� ��� �����::
�� 88�� �� ��� ��� �� ��� �������:� ������� �� ��*�����::� �� ������ *������ ������������ �������
�� ���������� ��*����� ���� ��� +� ��������� ���� ����� ���� �� ���������� ����� �������
��*����� ������� �������� �������� ������� ���� ��������� ��� ��+���������� ��
������� ��� ��)����� �� ����������� ���������� �����2��� ��� ������ �� ������������ ������� ���
���� � � '� �� �� �������� ��� ���������
Exploration of theexternal environment
Scanning of theinternal environment
Quantity/Quality ofknowledge used
Combination/Creationof knowledge
Retention/Systemizationof knowledge
Sharing/Accessof knowledge
+
++
+
++
++
+
+
+
+
+
++
++
Organizational measures
HRM measures
Delegation /empowerment
Training
Reward sharing knowledge
Hiring employees
Reward new ideas
Changing the office layout
Developing team working
Joint ventures
Strategic alliances
Strategic measures
++
+
+
+
++
Technical measures
Communication networks
Expert systems/DSS
Internal databases
Data mining tools
+
+
���� + " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.
������1������ ��������� �� <����� I ��� ��������� ��� �������1� ���������� ��� ��������
������������ ������� ��3����� �� � ������� ������ *���� ��� ��� ������ �� ��� D����� �����
D����� �� � D*����� ��������� ������� *���� 1��� ��������� ��� ��������� � ��������� ���
�������� ������������ ������� �����" +�� �� �� ��� ��������� �� ���� +������ ���� ������� +�������
�� �� ���� ��� +��� �������� +� � ������� �� ����������� ������� ��� ������� �� ?��� 5666=
-��� .//0+= ��������� .//0= $������ ��� ������� 5666"�
�� +����7
� ��� 88����� �������:: �������� �� ��� ������������ ��� ����+������� �� ���������=
� ��� 88������������ �������:: �������� �� ��� ����� �� ��� ����������:� ������������� *��� ���
��������� ��������� ��+����������� ��� ����� ��)�� ����� �������=
� ��� 88������� �������:: �������� �� ��� ����������:� ����� �������� ��������� ���� �� ���
������2������� ��������� ���������� ��������� ������� ���������� ���������2��
�������������� ����= ���
� ��� 88���������� �������:: ������ �� ." ��� 1��:� �������� �� �������� ��* ��*����� ���� ���
�3������ ������ ��� 5" ���� ������ �������+�� ������ ��� ��� ������� ��� ��������� �����
����
�� ��� *��� ��� ��������� �� ������������ ������� ��� �������� �� �� +������� ��� ���������
������������ ������ ���� � ��������� ������������ &��*����� ���������� ��� +� ���� �� �
������������ +���� �� ���������� �� ������� ��� ����� �� ������������ ������� ����������� %� -���
.//0+" ������� �����7 88� � � �� �� ��������� �� ��������� *���� ��������������� ��� ��*�����
���������� ���������� ��� ������ �� �+���� ��� ������� ������������ ������� ������� ��� ��
��������� ��* J ��� �� *��� ����� J ��� ������� ��� +� �3������ �� ��������� � � �::�
D������ �� �*� �������� ���������� �3��� �� ���������� �+)������� *��� ��������� ���
���������� ������������ ��*����� ���������� ����������7 ��� 1��� ��� �������� �������
���������� ��� ������ ����������� �������� ������� ��� ���������� ��� ����������� ����������
��������� ���� �� ������������ ���� ��������� ����" *���� ��� ������ �� �+��� ��� ���������
���������� �� ������������ ������� ������ ��������� �������� ������������� ���������
������������ ����"� <����� C ������� ��� ������� ���������� �� ��� ��*����� ����������
���� � � ��������� ����� ��=����9
MarketValue
FinancialCapital
IntellectualCapital
HumanCapital
StructuralCapital
RelationshipCapital
OrganizationalCapital
InnovationCapital
ProcessCapital
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 6
������ ����� *��� ��� �������� �� �+)������� ��� �������� ������������� �3��+�� �������� ���������
+�� *��� �������+�� ��������� ��������"�
>��� ����� ��� �����8� �;;����
������ �� ��*����� ���������� �� ��������� ����� ���� ����� ����� �� ������� �� ������
������� ����������� ��������� � �������� �� �������� �����9������ ������������� �����*����
*������ ���� ��� ����+�� ��� ��� ������2������� B�*���� ���� �� ��� ��� ����= ���� �������� &�
�������� �� +� ����������� ��� ��������� ����������� ������ ����� ���������� �� ����������� ���
�������������� ���������� ��,�������� �� ��*����� ���� �3������ ��������� ������
��������� ����" *���� �� �������� ��� ��������+�� �������� ������� �� ��� �������� ������� ��
��� ������ �� ������2������� ��������� *����� ����������� ������� ���������� ����" ���
���������� ������ ����� ����� �� ������� ���� �� ��� �3������ �������� ������������� ������� ���
����������� ������ ��� ,������ �� �����+������� +��*��� ���������� ����������� ��� *����� ����
*��� ��� ������2������� +������� ��� �������
������ ��� ���������� �� ��� ���� ������ ��� ��� ��������� �������� ������� ��������� ���
����������� �� ��*����� ���������� ��������� ���������� ������� �������� ��� +��� ���������
���������� ��� ��� ������� �� �������� 5666" ��� '�� ��� &��+�� 5666" *�� ���������� ���
+������ +��*��� ��� ���� ��� ��� ���� ��� ��*����� ��,�������� �3���������� ��� �����������
���� �� ��������� �� ���������� �� ����� ��� ��+�� �� ������ ���7
� ��*����� ������� ���� �������� ��� ������ �� ��������� ���� �������� �������=
� ������ ����� �� ��*����� ������� ������� �������� ��� �������=
� ���������� ��*����� ��������2����� ���������� ��� ��������2��� ��* ������+������ ��
��*�����=
� ���������� �� ��������������� ��� ������������ ��� ��� ������+����� �� ��*�����= ���
� ��������� ��������� �� ��� �������� ������� ��� ��� �� ��*������
'��� ��� D������ 5666" �����2�� ��� �������� ������� �� ��*����� ���������� ���� ��
������2������� ������������ �������� *�� ����� �� ��� ��������� ��+��� ������ ��*�����
���������� ��� ��� ���>���� ������� ���� ��� �������� ��� ������� ���� �����1� ��������� ���
����������� ���>���� ��� ��������� ��� +������� ����:� ����������� ��� ��� ������� �� ���
����������� ��������� ��*��� ���� ���� �� ������� *�� ���� �������� �� ��� ����� �� ��������
5666" *�� ����� ����7 88� � � �� �� �� ������ ���� ��*����� �� ��*�� ��� ���� �� ������ ���
�������� ������ ���� ��*����� ���������� �� � ������ ��������� ����������� �� ��*����� ��
���������� *��� ��*�� ����� ��� ������� ���� �� �� ���� ���������� *��� ��++���� ��������
���� � � '� �� �� ��������� ��� 1������ �1<���8��
Typical managerial objectives
Productivity
Cost reduction
Innovation
Competitiveness
Quality of decision making
Intellectual capital objectives
Human capital
Relationship capital
Innovation capital
Process capital
+
+
+
+
+
Exploration of theexternal environment
Scanning of theinternal environment
Quantity/Quality ofknowledge used
Combination/Creationof knowledge
Retention/Systemizationof knowledge
Sharing/Accessof knowledge
+
++
+
++
++
+
+
+
+
+
++
++
���� .- " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.
��� +��9���� ������ �� �� �������� ������ ������ ��� ��*����� ���������� ���������� �� �� �
���� ���������� ���� ��� ������2����� ��������� ���� ������� �����+�� �� ����� ������ � �::�
��� ����� �� ���� ������� +������ �3������+�� ����� ��� ������������� �� ��� 88�������������::
������� *���� ��� ��������� �� ������ ���������� �������� �����9������ ������������� ��
�����������
??��8��������@@ ������� ���������� ;������
��� �������� �������� ��� ��� +���� ��� ��� ������������ �� � ��*����� ���������� �����
������������ ��� +���� ��������� ��� ������� ������� �+�� �� ������ ���� ��� ��� ��� ��
�+)������� ��>������ +� ��� ������ �� ��*����� ���� ������ ��� �������� ������������ �� ���
&� ����� �� �� �� ������ ���� ��� ������� ������� ����� ���������� �����*�� ��� ��� �����������
�� ��� �������� ��*����� ���������� ����� �������� ��� ������������� �� ������� ������
88�������������:: �������� *��� ��>������� ��� +���� �������� +�" ��� ����� ������ +�� ���
+�������� �� ��� D��� ������� ������ �3��� �� ��� ��*����� ���������� �������� ��� ����
+��� ��������� +� ���� ����������� *�� ��������� �� �������� �������� �� ��� �����1�
�������� ������ ������� ���� ������� ��� ���� 88�������������:: ��������� ��������� � ��� ��
������ ����� ����� ��� �� ��� ������2����� ���� �� ��� ����������� ��� ������� ��� ������
��� ������������� ���� ��� ��� ���D� ���� �� ��� ������������ �������� ��������� ������
��� ����������� ������� B�������� ��� ?���� 5666"� B�*���� ����� ��� ��� ��� ����
88�������������:: �������= ������� �����9������2������� ���������� ��� ���������� *���� ��������
��>����� ��� ��� �������� +� ��� ���������� ���������� ��������� ��� ������ �������� �������=
���� ��� ��*����� ������� ��� �������� ���������: +������� ��� ������� �� ����� ��*�����
��� ������������� �� ������2������� ����� ��� �����9������� +������� ��� ��������� ��+��� ��� ���
��������� ��� ����������� ���>���� '�� ��� &��+�� 5666= '��� ��� D������ 5666= D������
��� D������ 5666"�
���������� ������� ;������� ��������� ��� �1<���8��
����� ���� ����� �� ��� ������� ����� ��� �������� ����� �� � *���� ������ ������������ ���
������ �� &� ���� +��� ���������� ��������� ��� ��3� ���� �� ��� ����������� �� ��� �����������
�������� �� � ������ �����*�� ��� +���� �� �� ��� ���������� �� ������� ��������
����1������� ��� �3��������� ��� �������� �������� �� ��� &� ������� ������ �� �������� ��
<����� E� $���� �� ��� �������� ������ ������� ������ ���� ������� �3���������� %� 1��� ������
���� ��� +���� &� ��������� ���� �� ������� �������� ���� �� ��*����� ��� +� �����������
��� ���� �� �� ���������� ����� +�� ���� ���������� �� �����1� ������� �� ��������� ���� ����� ����
�������� ��� *��� ��������� �� ���������� ���������� ��� ���+����" �� ����� &� ���������
���������� ���� ��� ���������� ��� ��� ��������@������� ���������� �� ���*� �� <����� E�
D��� � ����������� ������� ��� ��������� ������3��� ��� ������������� ������ �� ���������
��������� ��7
� ��� ���������@������2�������@B4�@��������� �������� ��� ��� +� ��������� *��� ��
���������� ����������� +�� ���� ���� �����1� ������2������� �����=
� ��� �����9������ ������������� +��*��� ���������� ��� ��������� ��� ������ *��� �3�������
��������� ������2������� ������� ���� ������ ��* ���������� *����� ��� ���� �������1����
������ �� ������� ��*����� �� ��� ���������� ���������� *���� ������ ��* �������� �����
��� ������ ������ ��� ��*����� ������� ������� �� ��� �������� ����������= ���
� ��� �������� ��*����� ��� �� ���� ������2������� �����������@���������� ��� ������ ���
���������� ��� ������������ ������� �+)������� �� ���������� ��������� *��� ������������� ��
��� ��*����� ��� �� ����� ������2������� �����������@�����������
<������ �������� �� ��� ���������� ������ ��������� �� <����� E ����� �� ��� ���� ��
88�������������:: �������� ���� +����� �� +��� ��� �3������ ��� �������� ������2������� �����3�
��� �������������� ��>����� ��� ��� �������� +� ���������@������2�������@B4�@���������
�������� ��� �����1� &� ���������� ��� ���� �� ��� 88�������������:: ������� >�������� ��
�����1����� ��� ��������� �������� *��� ��������� �� ��������� ���������� ������� ���� �� ���
���������� ��� ��� �������� ����������� ��� �����9������2������� ������� ����� +� ��������� ��
���������� �������� ������������� �� ��� ���������� ����������� �� ������� +�� ��� ��� ���
�� ����������� ���� ��� ��������� �� � ������ ������ *��� ��� �3���9������2������� ��������
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .,
���������� ��� ��������� ��� �������� &� ����� ��������� �������� �������� ������ ����� ��
������� ���������� ���� ��� ���������� �+��� �������� ������� *���� �� �������� ��� +�������
�+)������� ���������� ��� ��9+���� ��� ���������� ������ ���������� �� ��� ����� �� ������
�������� ��� �3������� ��� &� �������� ��� ����������
��������
��� ��*����� ���������� ����� ��������� �� ���� ����� ����������� � ,���� ����������
�����*�� ��� ���������� ������� �������� �� � �������� ��� ��������� ����� �� �������� D��� �
���� � � A���� �� ��������
Exploration of theexternal environment
Scanning of theinternal environment
Quantity/Quality ofknowledge used
Combination/Creationof knowledge
Retention/Systemizationof knowledge
Sharing/Accessof knowledge
+
++
+
++
++
+
+
+
+
+
++
++
Organizational measures
HRM measures
Delegation /empowerment
Training
Reward sharing knowledge
Hiring employees
Reward new ideas
Changing the office layout
Developing team working
Joint ventures
Strategic alliances
Strategic measures
++
+
+
+
++
Technical measures
Communication networks
Expert systems/DSS
Internal databases
Data mining tools
+
+
“Environmental” factors
Political conflict
Organizational Culture
Technology
Marketing Activities
Production Operations
+
+-
+
-
-
-
+
+
Exploration of theexternal environment
Scanning of theinternal environment
Quantity/Quality ofknowledge used
Combination/Creationof knowledge
Retention/Systemizationof knowledge
Sharing/Accessof knowledge
+
++
+
++
++
+
+
+
+
+
++
++
Organizational measures
HRM measures
Delegation /empowerment
Training
Reward sharing knowledge
Hiring employees
Reward new ideas
Changing the office layout
Developing team working
Joint ventures
Strategic alliances
Strategic measures
++
+
Technical measures
Communication networks
Expert systems/DSS
Internal databases
Data mining tools
Typicalmanagerial objectives
Productivity
Cost reduction
Innovation
Competitiveness
Quality of decisions
Intellectualcapital objectives
Human capital
Relationship capital
Innovation capital
Process capital
+
+
+
+
���� .! " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.
�������� +������ �����+�� +������ �� � �������� �� ������������ �������� �������� �� ��� &�
����� *��� ���� ���������7
� ��� ��������� ������ �� ��� �����9������ +������� ������� +� ��� *���� �����=
� ��� �������� �����3� ������ �������� ��� ��)�� ��*����� ���������� ���������=
� ��� ���3������� �� ��������� ����� �� ������� ��������� ������2������� B4� ��� ���������"=
� ��� �+����� �� �������� ��� ���������� �������� ������� �� ��������� �������� ��� &�
���������=
� ��� ����������� �� ���� �� �+)������� ��� ����� ������ ���������� *��� ��� ���� ���� �� ���
������= ���
� ��� ������������� �� 88�������������:: ������� ����� ��� �������� �� ��� ������� ������� �����
��� ����� ����������� *��� ��� �������� ��� ��������� ��� ��� �+)��������
������������� ��� �������� &� ����� ������ �� ���������� �������� �� ��������� �������
�������� ��� �������� ���� ��� ��������� ��� �������� ��� ��� �+)������� �� ��������� �� ��
���������� ���*�� �� �����9������ ������������� �� �� �� ����������� ���� ������������ ���
������� ����������� ����������� <��� � ��������� ����������� ��� �����+���� �� ��� &� �����
������ *��� ��� ���������� ����������� ����������� ���+��� � ������� �� ���������� ������������
���� �� ���7
� ���������� ������ �� ���������� *��� �������� ���+�������� �� ��������� ��� ��� ������
�������=
� �����9�������� ��������=
� ����������� ��������= ���
� ��������� �������� ��� ���������� ��� ������2������� �����
;� ��� ����� ���� �� ���*+��� ��� ������ �������� ���������� *� ������� ��� �����*���7
� ��� ��������� ������� �� ��� �������� ����� �� ��� ���� � �����������*��� ��� +������ ��
��� �3������ �������� ������ ��� �������� �����9������ ������������� ���+���� *��� ��������
��� �������� ����+�� ������ ���� ���� ������� ��� ������ ��� ������������ ���
������������� ������������� �+�� �� ���,������ ������� ���� ����������
� ��� ������� ����� �� ��� ������� �������@���������� ������ +� ������ ����������
� ��� �����9������ ������������� ���� �� +� ,�����1�� +������ ��� �������� �� ��������
������������� �� ��� ���� �,��� �������� ��� ������ �� +������ �� �� ��������� �� ������� ���
��������� �� ��+)������ ��������� ������� +� ��������� ��� ������������� *��� ����������
���� �����9������ ��������������
� %������� ��� �������� �������������� �����*�� �� ���������� ������* �������� ����
88�������������:: ������� ��� +� ��������+�� �3������ �� ������� �� ��� ����� �� ������
�������� ��� ��� ������������ �� ��� &� �����"� ���� ���� ������� ����������� ��� ��� *����
������ ���� ��� �������� ��� ��� ������� ������� �� �����1� ��������� ��� >������� ����
����� ��������� �����������
�� �������� ��� �������� �������� ������� ������ �������2� �� ��� ������������ �� ���
�������� ��*����� ���������� ������ ������� ��� ����������� �� ���������� 88�������9
������:: ������� ��� ���� ������ �����9������ ������������� ��� ����� �� ��������� ���+��������
�� ��� �������� ����� *��� �������� ������� ����� ��� ������������ ������,��� �� ����� ��
������� ��������� �������� ��� �����9�������� �������� ����� �� �� ��������� *�� ��� ���� ���
���������� ��� �������� �� ����9*���� ���� ������� �� ������ ��� ������ �� �������� ���
�������+����� �� ��� ��������� �������
��������� ;�� ��������
��� �������� ��� ��������� ������������� �� ��� �������� &� ����� �������� �� <����� E �������
��* ����� ��� ���������� �� ������2������� %� 1��� �������� ���� ������ ��� ����������
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .
����������� ��������� ��� ������� �������� �� ����� �� ������� ��� ������ ��� ������������
�������� �� ��� &� ����� ���� �� ������� ��� �������������� �� ������� ���� ��,�������� ������
���+������� �� ���������� ������� ��� ������ �� ������7
� D��������� �� ��* ���������� ��� ����9+������� �3�������� �������� ��*���� ��� ������� ��
��� ����� ��*����� ���������� ���������� ��� ��������� ��� �� ��� �������� ������3��� ���
��������� ������� ��������+�� ���� ���������� ������ ���������� *��� ����� �������� �������
������� �� ��� ��������
� ��� ���������� �� ����� �� ���,������ ������� ��������� ���� +� �� ��� ������ ��
��������� ����� ����� *��� ����������� �� ��� �����1������ �� �������� ��� ��� ����� ����������"
������� ��� ��� ����������� ��� ,�����1������ �� ��������� ������������� ����� ����� �� ��� &�
������ ��� ��������� 1����� �������� �� ��� �������� *��� ���� ��� ���� +� �������� ��
��������� ����� �� ��� ������2����� �� �� �� �3����� ����� ������9�����1� ��*����� ��� �����
�������� ��� ��+9������� �� ��� &� ������ �� ����� ���� ������� �� ������ ����� ��
��������� ������ � ���� �3�������� �� ��� ���������� ��� ��� ������2������� ���������
+������� ��� ������ ��������� ������� ��� �������� ���� ;� �,��� ���������� �� ���
����������� *��� �3����� +���� ���+��� �� ��� �������� ����������
� �3���� ���� ��� ����� ��������� ��� ���������� �� �������������9�������� ���������
������� �� ��� ��������� +������ �� ��� ������ �� ��� ���+��� �� ���� *���� �������
���,���� ��� ��������= �����*��� ��� �3������ ���������� ������3��� *��� �������� ����������
��������� ��������� ����� �� ���������� ���������@������ ������� ����+���� �� �����@
��������2� ����������� ����������� ������� �� �����2� ���������� ������ �������������
������������� ��� ������ �������� ����������� ���� ��� ��� ������ �� ������� ��������� ��
���������� ������ ��� &� ������ %��� �� ��� &� ����� �� � ��������� �� �����9������
��������� ��� �� ���� ���� ����� ��� ���� ��1����� ������,��� �� ���� ��*����� �������
�� ������ ��� +� ���� ��������� ������������ ���� �� ��������� �3����� ���� D���� .//C=
��+�� .//."�
B����� �������� ��� ��������� �� ��� &� ����� �������� ���� *�� �� ��� ������ �3�����������
����� ������ ���� +� ���� ���� �������7 ��������� �������� ������������ ��� ��������9
+���� �������� �������� ��� �������� &� �������� ���� +� ������������ ������������ �� ���
��������� �������� ������� +������ �� ������ � �������� �� �������� *��� �������� �+)�������
�������� ��� ��* ��������� �� �������� ������ +�������� �� ��� ������2������� ������ ��� ��
�3����� ���������� ��� ��������� �� ������������ ���������� ��� &� ����� ������ *��� ���
�������� ����������� +�������� ��������� ��� ����������� �� ��� �������� �������� �� ���������
��������9������ �� �������� ��� �� ��� ����������������� ��������� �� ��� ����� ��������
����� �� ����� ���� ��� ������ �� ���������� �������� ����������� ����������� ��� �+)�������
�� ��������� ���������� ��� ������ ���� ����������� ��������� ��� ���������� �� ���
���������� �� ��� &� ����� �� �������� ������������ '��� �������� ���� ������ �� ��������
������� ������� ��� ������ ��������� �� ����������� ���*��� *��� ����+���� ��� &� �����
*��� +� ���,������ �3������� �� ������ ������������� ��� ������� *���� ��� ������ �������� ���
,������� ������ ����� ��� ���������� ������� �����9������ ��������� ���� ������ ��� �������
*��� ���1������ ��� ������ �� ������������� ������������ �� ���� �������� �� ���� �������������
*���� ���� �� ���� ���+��� ��� �������� *��� �������� ��������� �������� &��� ./AE=
&����������� � ��� 566.= K���� � ��� ./A/"�
&�;�������
$������9<�������2 �� ��� D�+���*�� 4� 566." 88;�����2������� ��*����� ����������7 � �����������
��������:: &���� � ���� � � $������ %��� �� F��� .A #�� . ��� 5H9CC�
$������ #� ��� ������� $� 5666" 88������������ �������7 ������� ������ ��� ������ ������������:: &���� �
$� �� ����� '������ F��� . #�� H ��� 56E9I6�
���������� ���� .///" 88<�������� ��������� +��*��� ����������� ���������� ��� ���������� ���
������2������� ���������7 ��� ���� �� ��*����� ����������:: ������ F��� ./ ��� 5./9H.�
���� �� 5666" 88&��*����� ���������� �� � ����������� �����7 � �����*:: ���� ��� $� ���� � (
)���� F��� .A #�� I ��� .EE90I�
���� .. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.
�������� �� 5666" 88D��� ���������� �� ��*����� ����������:: ������+�� ��7 ***�+������3������@
���@���������
��������� '� .//0" 88��������� ������������ ������� �� D�����:: *� +�� )���� F��� H6 #�� H
��� HEE90H�
��������� '� ��� D������� �� .//E" 88��������� � ����� ��� �������� ������������ �������:: ,��� �
���� � � &���� F��� .I #�� I ��� HCE9EI�
����� 4��� .//E" 88��*��� � ��*�����9+���� ������ �� ��� 1��:: %���� ��� ���� � � &����
F��� .0 ��� .6/955�
������ F� ��� �������� ��B� 566." 88������� ������������ �� ��*����� ����������7 ��������� �
�������� ������:: &���� � ���� � � $������ %��� �� F��� .A #�� . ��� C95.�
B������ �� ��� F����� � .///" 88&��*�����9+���� ������� ��� ��*����� ����������7 ������� ��
����L:: $������ ( ���� � � F��� HC ��� ..H95C�
B�������� �� ��� ?���� &� 5666" 88%� ������������� �� ������� ���� ��>����� ��� ���������� ��
��*����� �� ������2������:: &���� � %���� ��� $������ %��� �� F��� / ��� 5HC9E.�
?��� '�%� 5666" 88��������� �������+��� ��������� ������7 '����� +������� �������� *��� ������������
�������:: &���� � $� �� ����� '������ F��� . #�� . ��� EA9AI�
&��� $� ./AE" 88<�22� ��������� ����:: $� ������ &���� � �������� %���� � F��� 5I ��� EC9
0C�
&����������� ��� �������� ���� ��� ������ ��� 566." 88%����������� �� <��� ��� ��������� ��
��+������ ��� �����9�������� ���� *���� ������������:: -.�� $,,, '� � � /�00� %��� ��
��� ..CE9/�
'����� �� ��� ������ �� 5666" 88% ����������� ��� ��*����� ���������� ��������������:: &����
� ��� �� ���� � � F��� I #�� H ��� 5CA9E/�
'�� � ��� &��+�� ?� 5666" 88&��*����� ���������� �� ����� �����������:: � ,� ����� *������
F��� .A #�� E ��� I569H5�
'��� � ��� D������ �� 5666" 88����������� ���������� ��������� ��� ���>��� �� ��*�����
����������:: 1����0����� 2������ F��� 5/ #�� . ��� HH9II�
���������� �� 5666" 88% �������� �����* �� ��*����� ���������� �� � ���������� ����:: &���� �
��� �� ���� � � F��� I #�� H ��� 56I9.E�
#���� �� ��� ������� B� .//C" � ��� �� '� ���� '���� ;3���� ���������� ����� #�* M��
#M�
4�*��� ?� 5666" 88<��� �������� ������2����� �� ��*����� ������������:: &���� � ��� ��
���� � � F��� I #�� . ��� 09.C�
4�+������� $� '��+�*��2 ?� $���*����� ?� ����* � #�*��� $� ��� 4�+�� &� 566." 88% �������
������� �����*�� ��� ��*����� ����������:: 2 ���� %����� %��� �� F��� H. ��� C9.E�
D���� ���� .//C" 88#�* ����� �� ���+���� �������� �� ��22� ��������� ����:: $,,, $� ������
'� � � 3 ���� 3 ����� F��� 5 ��� 00.9E�
D������ <� ��� D������ &� 5666" 88D��������� ��� ������������ ��*����� ����������7 ���� �� �����
��������� ����������:: &���� � ��� �� ���� � � F��� I #�� I ��� HH09IC�
D���� ��-� .//C" 88;�����2������� ������7 � �����* �� �������� ��� ��������������� ��� ������9
����:: $� ������ &���� � $������ ���� � � F��� .C #�� 5 ��� .09H5�
D*�� ?� #�*��� D� D���+����� B� ��� B����� � .///" 88&��*����� ���������� ��� ����������7
���*��� ��� ���*�����:: &���� � ��� �� ���� � � F��� H #�� I ��� 5E590C�
��+�� 4� .//." 88&��*����� ���������� *��� ��22� ��������� ����:: ,!� �� %��� �� ���� ����������
F��� 5 ��� AH90�
����� 4� ��� ������ 4� .//A" 88$������� ��� ���������� � �������� ������2�����:: * ���� 1����0���
F��� C #�� . ��� I09E6�
-�++ D��� .//A" ��� �� ���� � �4 *����� � '��� ��� %���������� ��� �����������
���������� '������
*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .5
-��� &� B��� 4� ��� D�� 4� .//0" 88D��������� ��*����� ����������7 � ��������� �� ������� ���
������,���:: ,!� �� %��� �� ���� ���������� F��� .H #�� . ��� .C950�
-��� &��� .//0�" 88����������� ������������ ������� ��� ��*����� ����������:: *� +�� )����
F��� H6 #�� H ��� H//9I6C�
-��� &��� .//0+" 88&��*����� ����������7 �� ������������ ��� �����������:: &���� � ��� ��
���� � � F��� . #�� . ��� E9.I�
-��� &��� .//A" 88������������ �� ����������� ���������� ��*����� ����������:: 5� $� ������
'� � � )�������� ��� ��� � ��� �� ���� � ��
K���� -�4� ���� D�D� ��� $�2�� ?��� ./A/" 88����57 � ������� ������ ��� ��������� ��� �����������
��� �������� ��������:: $,,, �������� %��� ��� �� �� '�� � ���� F��� ./ ��� H.9/�
(������ ������
%�������� �� .///" 88&��*����� ���������� ��� ������� �����������:: &���� � ��� ��
���� � � F��� H #�� 5 ��� .IH9CI�
���� ��B� 566." 88% ���+���9������� ����������� �� ��*����� ���������� ���������:: 2 ����
%����� %��� �� F��� H. ��� A09.65�
'��+�*��2 ?� 566." 88&��*����� ���������� ��� ��� ��� �� ����1���� ������������:: ,!� �� %��� �� ����
���������� F��� 56 ��� .9E�
��%��� 4� ��� �������� D� .///" 88% �������� �����* �� ��*����� ���������� ������:: * ����
1����0��� F��� E #�� H ��� /.9.66�
�������� 4�?� .///" ��� �� ���� � � %��� �� �� 6��� �� N����� $��� #�* M�� #M�
-������� $� D���+��� ?� ��� D�����+�� �� .//0" 88������� ��� ������,��� ��� ��*�����
����������7 *��� ��� ��*����� ����������� �� �����L:: ,!� �� %��� �� ���� ���������� F��� .H
#�� . ��� 0H9AI�
���� .0 " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.