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Comercialización II
Paula Ripoll
PORFOLIO
Centeno, Úrsula XX
Olivera, Yamila XX
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XX
1-2-3-4 13/06/2016
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INDICE
Índice Página 2
Consigna Página 3
Idea Emprendedora/Empresa Página 4
Producto Página 6
FODA Página 7
Ventajas Competitivas Página 8
Estrategias Competitivas Página 9
Modelo de Porter Página 9
Situación Competitiva Página 12
Bibliografía Página 14
2
TP 1 Generación de una idea emprendedora. Análisis de factibilidad.
1. Generar una idea emprendedora creativa y original para crear un emprendimiento de
servicios o de productos, definiendo mercados objetivos. (Aplicar conceptos de
necesidades, deseos, demandas, oferta de mercado, intercambio, estrategia de
marketing impulsada por el cliente teniendo en cuenta el “valor superior” y el
“encanto”).
2. Definir la visión, la misión, los valores de la empresa y sus principales objetivos
iniciales.
3. Definir el producto o la cartera de productos del emprendimiento.
4. Realizar el análisis FODA
5. Identificar las ventajas competitivas
6. Formular las estrategias competitivas.
7. Aplicar el modelo de Porter de rivalidad ampliada a la empresa.
8. Examinar la situación competitiva.
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1- Productos: “Chaleco canino con rastreador, tres bolsillos: 1- con correa
incorporada, 2- bolsitas higiénicas, 3- con tela plástica para poner golosinas en la
misma”.
Hacer fácil, cómodo y confortable el paseo del perro. Facilitarle al dueño la
comodidad de guardar los elementos necesarios, sin la necesidad de tener que contar
con un elemento adicional.
Necesidad surge porque los dueños están cansados de tener que cargar varios
elementos, como las bolsitas higiénicas, la correa entre otras cosas, entonces este
chaleco, cubriría estas necesidades y más, ya que el mismo tendría un chip
rastreador que en el peor de los casos, es decir que su mascota se pierda , lo ayudaría
a encontrarlo con mayor facilidad.
Target
Sexo: Mujeres y Hombres
Edades: 30 y 60 años.
Nivel: ABC1, C2
Principales ciudades del País.
Estado civil: Solteros y Casados.
Estilo de vida: - Amantes de las actividades al aire libre con sus mascotas.
- Que gusten de vestir a sus mascotas a la moda.
- Que concurran habitualmente a lugares destinados para sus
mascotas.
Motivos: - Que gusten destacar a sus mascotas por la moda.
- Que destinen partes de sus ingresos a la moda canina.
2- PET SOCITY S.A.
Misión
Nuestra misión es proporcionarles a los dueños, una nueva opción fácil y cómoda
para su cuidado y seguridad, ofreciéndoles siempre productos innovadores de alta
calidad y con la más amplia variedad de productos en el mercado.
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Garantizamos una óptima calidad, una excelente relación precio- producto,
desarrollo constante y la mejor atención a los clientes.
Visión
Queremos ser la mejor empresa de mascotas del país, comprometiéndonos a ser el
mayor y mejor proveedor de productos para mascotas al alcance de nuestro público.
Aspiramos ser una de las empresas más reconocidas en el mercado, estableciendo
tiendas/representantes en las principales ciudades del país.
Valores
* Flexibilidad
* Compromiso
* Liderazgo
* Lealtad
* Respeto
Objetivos del MKT
Nuestra meta es posicionar el chaleco como un accesorio de moda indispensable para
las mascotas y para su uso diario.
Estrategia del MKT
Nuestro objetivo como empresa es captar un 30% de mercado en 6 meses, una vez
lanzado el producto.
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3 – Definición del producto
El chaleco canino, cuenta con tres bolsillos con cierre, en el primero vamos a poder
observar la correa incorporada donde va a poder ser retirada si se quisiera gracias al
herraje que contiene dentro del mismo, que permite sacarlo y ponerlo para su limpieza.
En el segundo bolsillo vamos a encontrar las bolsitas higiénicas de color de
combinación con la tela del chaleco, para que no sea de mucha atención. En el tercer y
último bolsillo vamos a observar que el mismo está cubierto con una tela plástica en su
interior que eso va a poder permitir guardar o un puñadito de alimentos o alguna
golosina y esta tela no permitirá que manche el diseño del exterior.
En su pecho, vamos a encontrarnos con un chip, que el mismo contará con la
información de la mascota, ya sea nombre, grupo sanguíneo, veterinario de cabecera
entre otros datos relevantes a la hora de llevar a nuestro perro a pasear, también contará
con los datos de el dueño o dueños, ya sea número de teléfono, contacto de emergencia,
dirección, entre otras cosas y el mismo se utilizará como rastreador satelital, por si la
mascota se perdiera. Es decir, que el chip es de última generación con una aplicación
móvil para cualquier modificación o búsqueda de la mascota.
El diseño del mismo, fue pensando para que a la hora de salir a pasear a la mascota, no
se tenga que andar con varias bolsas o agregados. El mismo se va a poder encontrar de
diferentes colores y tamaños, tendrá un diseño para verano y uno para invierno que el
mismo tendrá en la parte interior tela polar.
Cartera de Productos
o Chaleco canino con rastreador y 3 bolsillos versión verano.
o Chaleco canino con rastreador y 3 bolsillos con interior de tela polar.
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4- F.O.D.A
� Fortalezas:
Es único en el mercado, tiene utilidades incorporadas que otros chalecos caninos
no tienen, y está equipado con tecnología incorporada, única en el mercado.
Patentamiento del producto.
Producto original.
Innovación: Moda + Tecnología.
Feedback constante con los clientes
Materias primas de alta calidad
Personal capacitado.
� Oportunidades:
Lanzar un nuevo producto desconocido.
Canal de venta a través de la página web.
Publicidad por medio de redes sociales y medios gráficos.
Interacción con el cliente a través de redes sociales.
� Debilidades:
No son para todos los públicos, está destinado a un público exclusivo.
Empresa con poca trayectoria.
Cartera de productos bastante acotada.
Poca llegada al interior del país, porque solo nos encontramos en las principales
ciudades.
� Amenazas:
Se copien rápidamente (plagio), competencia desleal.
Aumento del precio de los insumos.
Posible surgimiento de nuevas empresas con el mismo target que el nuestro.
Crisis económica que afecte a los clientes.
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5- Ventajas Competitivas
Las ventajas competitivas de nuestro producto es que al contar con un producto único e
innovador, es muy difícil de que sea imitado por la competencia, otorgándonos un factor
de distinción, al poseer el patentamiento del producto.
El chip, es de última generación lo que nos permite obtener una ubicación exacta de la
localización de nuestra mascota.
Producto: El chaleco posee 3 bolsillos y además un dispositivo satelital de última
generación con una aplicación móvil.
Precio: Para Pet Society es importante que nuestros clientes se encuentren conformes
con los productos y servicios que les brindamos, por dicho motivo constantemente
buscamos otorgarle el mayor confort y cuidado para los pequeños integrantes de sus
familias. Por dicho motivo, nuestro chaleco tiene un Premium Price de $ 1200, si bien
es un producto con un costo elevado, al compararlo con los precios de un producto
similar los costos son bastantes parecidos y no le brindan al consumidor el mismo
beneficio.
Plaza: Nuestro producto se comercializa mediante 2 canales de venta, siendo el primero
la venta y distribución a los comercios, y por otro lado, la venta online a través de
nuestra página web.
Contamos con un sistema de distribución eficiente que permite que nuestros productos
se encuentren en varios puntos de venta, en el momento oportuno.
Promoción: Nuestra empresa se podrá encontrar en diversos medios relacionados con el
target del público seleccionado.
Se realizaran acciones de comunicación en publicidad grafica y medios dirigidos al
target como en Oh my dog Magazine, Mundo Mascota y contaremos con publicidad en
Expo Nuestros perros.
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6- Estrategias Competitivas
Las estrategias competitivas se basan en:
• atraer nuevos clientes
• soportar la presión de la competencia
• fortalecer el posicionamiento en el mercado
• estrategia de diferenciación
• nicho de mercado limitado
• poseer personal calificado
• tener buenas redes de distribución
Cliente: Los clientes experimentan la satisfacción de nuestros productos por
proporcionarle una opción creativa, novedosa y por sobre todo, darles seguridad, al
momento de dar un paseo con sus mascotas, ya que se encuentra diseñado de acuerdo a
sus necesidades y requerimientos.
Costo: Si bien el costo inicialmente es elevado, es porque en el mismo, se encuentra
contemplado el valor del uso y desgaste del producto, que se amortiza con el tiempo, ya
que no requiere de renovación constante.
Conveniencia: Nuestros productos se podrán encontrar en lugares muy selectivos, pero
siempre estando al alcance de nuestro público. Además, se realizarán entregas a
domicilio sin costo en el caso de adquirirlo de forma online.
Comunicación: La comunicación que se utilizará para promocionar nuestro producto se
hará a través de la página oficial de Pet Society, y el uso de las redes sociales, tales
como Facebook, Twitter e Instagram, que permiten una constante interacción e
intercambio con el público, generando una mayor cantidad de clientes potenciales a bajo
costo,.
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7- Modelo de Porter Rivalidad ampliada de la empresa
A- Competidores potenciales:
El chaleco canino no tiene competencia primaria ya que en el mercado local no
se encuentra ninguna indumentaria de las mismas características y que brinde el
mismo beneficio.
B- Clientes
Nuestro producto está dirigido a clientes con un alto poder adquisitivo, que estén
dispuestos a pagar por el producto, por dicho motivo el target seleccionado
corresponde al segmento ABC1.
C- Sustitutos
Nuestras principales empresas sustitutas son:
Competencia Secundaria: BOGA, Como Lola, Ofelia Feliz, KASPET, Amores
Perros.
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Sugerente: Facebook, Carteles, Lo Jack, entre otros.
Debido a que son empresas de industria local, que fabrican ropa para mascotas
en diferentes tamaños y diseños, pero ninguna de ellas posee características
parecidas a nuestro producto.
D- Proveedores
Nuestros proveedores son seleccionados rigurosamente de acuerdo a exigentes
controles de calidad, además deben cumplir con un riguroso cronograma de
entregas pactadas con anterioridad. Poseemos una agenda con más de 10
proveedores por cada artículo, por lo cual, en caso de que uno de los
proveedores aumente su precio, podremos conseguir el mismo artículo, con la
misma calidad a un menor precio.
Los productos que nos proveen son:
Cursores y mosquetones
- Cierres Abrojo y herrajes
- Cordón y Oro
- Entre otros.
Telas
- Telas Crows
- Telas por metro
- Telasonce
Rastreadores
- Lo Jack
- Ituran
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8- Situación Competitiva
En nuestro país, actualmente PET SOCIETY, no cuenta con competencia directa, ya
que no existe por el momento un competidor potencial a nuestro producto.
Nuestro objetivo es, ser los líderes en el mercado a través de la diferenciación y la
especialización en nuestro target seleccionado, para ello constantemente buscamos
especializarnos en moda, tendencia y tecnología con el fin de mantener a nuestro cliente
satisfechos con nuestros productos.
Las marcas que actúan como competencia indirecta son: BOGA, Como Lola, Ofelia
Feliz, KASPET, Amores Perros.
BOGA, es una empresa que se encuentra en Lima, Perú y que posee un amplio catálogo
de sus productos en todos sus talles para los diferentes tamaños de las mascotas, exhibe
además una tabla de medidas, para que el dueño de la mascota sepa que debe tener en
cuenta al momento de adquirir el talle. No cuenta con venta online, pero si dispone de
una amplia presencia en diversas veterinarias.
Los diseños de Lola, es una empresa que tiene una página web interactiva, lo que la
hace innovadora. Posee un catálogo muy acotado, y no exhibe ropa de mascotas en sus
diseños.
Ofelia Feliz, es una empresa de Industria Nacional, que posee un solo diseño en ropa, y
su página web si bien esta actualizada no es llamativa al momento de ingresar, por el
uso de los colores.
KASPET, es una empresa con una fuerte presencia en Argentina y Panamá, sus diseños
son originales y posee un catálogo diverso en cuanto a diseño y tamaño. No figura
información sobre el local, solo un número de teléfono, lo cual si una persona está
interesada en un artículo, no puede dirigirse cuando así lo desee a adquirirlo. Además,
no posee venta online.
Amores Perros, es una empresa que si bien surgió hace pocos años, tiene un importante
reconocimiento tanto en Argentina como en Cancún. La dueña de la empresa es una
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importante actriz reconocida, lo que le permite, tener más llegada al mundo del
espectáculo y por sobre todo al mundo de la moda y/o desfiles en donde además le
permiten promocionar su marca. Una debilidad que posee esta empresa es que
confecciona ropa para perros chicos únicamente y en su página web solo figuran
algunos artículos. Además, no cuenta con venta online.
Todas las empresas, mencionadas anteriormente utilizan las redes sociales para generar
una comunicación con su público, además observamos que ninguna de ellas tiene la
opción de compra online, lo que limita bastante al público si quiere obtener alguno de
sus productos.
Los precios de las diferentes marcas, son similares a los de Pet Society.
Algunos aspectos a destacar de la competencia son, página web interactiva lo que la
hace única y original, un catálogo completo con diferentes diseños y tamaños, tener una
fuerte presencia tanto en su país de origen como internacional. Si bien una empresa
puede tener poco tiempo de vida, tal es el caso de Amores Perros, tener una llegada al
mundo de la moda la hace más reconocible y con una fuerte presencia dentro del
mercado.
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Bibliografía
Kaspet. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 17 Marzo 2016]. Disponible en:
< http://www.kaspet.com/app/>.
Amores Perros.[en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 17 Marzo
2016]. Disponible en:
< https://www.facebook.com/AmoresPerrosBC/info/?tab=page_info/>.
Ofeliz Feliz. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 17 Marzo
2016]. Disponible en:
< https://www.ofelia.com.ar/mascotas>.
Mascotas en Boga. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 17
Marzo 2016]. Disponible en:
< http://www.mascotasenboga.com/?page_id=3
14
INDICE
Índice Página 2
Consigna Página 3
Servicio/ Pirámide de Marketing de Servicios Página 4
Desafíos específicos u obstáculos Página 6
Aspectos visibles/ no visibles Página 7
Capacidad y Calidad del Servicio Pagina 8
Gestión de Flujos Página 9
Participación del cliente Página 10
Personal de contacto Pagina 11
Bibliografía Página 12
15
Trabajo práctico II: El triángulo y la pirámide del Marketing de Servicios
Tomando como base el emprendimiento generado en el TP 1:
• Definir el servicio del emprendimiento respetando el mismo mercado objetivo.
• Aplicar el Triángulo y la Pirámide del Marketing de Servicios.
• Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de los tres
tipos de marketing de servicios en la empresa.
• Identificar cuáles son los aspectos visibles y no visibles en la activación del servicio
seleccionado (indicar al menos 2 elementos no visibles que sean determinantes para
el buen desarrollo del servicio).
• Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio, describiendo cómo
es la relación entre ambas variables aplicadas al funcionamiento del servicio. Citar
ejemplos.
• Determinar la gestión de flojos: qué es y cómo incide en el buen desempeño de la
marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado.
• Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz Nivel de
participación del cliente, Nivel de implicación del personal de contacto e indicar en qué
cuadrante ubicaría al servicio seleccionado. Fundamentar.
• Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica (ventas,
help-desk) y describir las funciones operacionales y relaciones del personal
seleccionado.
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1-Guardería Canina Huellitas
Huellitas es una guardería canina, solo para perros de tamaño chico y mediano, ya
que los perros de raza de gran tamaño con solo jugar podrian dañarlos, y no solo
buscamos la integridad fisica sino tambien la emocional.
Nuestro principal objetivo es que su mascota este feliz y cómoda en nuestras
instalaciones, como si fuera su propia casa, haciendo que sus dueños puedan irse
tranquilos con la seguridad de haber elegido el mejor lugar para ellos.
Además, contamos con servicios de:
Hospedaje.
Transporte.
Veterinarios.
Baños y peluquería.
Atención personalizada.
Conocimiento de primeros auxilios, RCP canino y adiestramiento.
Amplios espacios recreativos.
Además, contamos con un servicio de comunicación permanente con los dueños, a
través del envió de fotos y videos por whatsapp y/o facebook.
A su vez, ofrecemos un servicio de pensionados, para aquellos perros agresivos o que
posean algún problema de salud y un servicio de geriatría, ya sea, en forma
ambulatoria o como residencia geriátrica.
2-A- Con respecto al Marketing interno Huellitas, realiza la publicación de avisos
laboralesen:
Vet Comunicaciones: es una empresa cuyo objetivo es promover la comunicación e
interacción con profesionales veterinarios e Instituciones Profesionales Veterinarios.
Jobisjob: es una bolsa de trabajo vía web que posee más del 46% de empleos en
medicina, teniendo una amplia participación de profesionales veterinarios entre otros.
Una vez seleccionado los postulantes que se adapten a nuestro perfil, el sector de
Recursos Humanos de Huellitas es el encargado de contactarse vía telefónica con
cada uno de ellos, a fin de comentarles brevemente de que se trata y poder concertar
una entrevista en el caso de que estén interesados.
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Los postulantes pre-seleccionados de la primera entrevista, pasarán a una segunda
entrevista, donde se reúnen directamente con la Gerencia de Huellitas, a fin de
conocer más en profundidad a los candidatos e informarles los valores sobre los que
opera la empresa,
Luego, de la segunda entrevista, la Gerencia de Huellitas se reúne con el Personal de
Recursos Humanos, a fin de decidir cuál de los candidatos es el adecuado; elegido al
postulante se le comunica que ha sido seleccionado para el puesto en cuestión y debe
realizarse un examen pre ocupacional y una evaluación psicoanalítica.
Con respecto a la capacitación del personal, Huellitas, considera que es una base
fundamental y necesaria, por ello, realiza un proceso de capacitación continua para
que los empleados estén al tanto de las novedades que puedan surgir, tener mayor
conocimiento y herramientas permitiendo mejorar el ambiente de trabajo y reduciendo
la rotación del personal.
Además, se empleará un sistema de incentivo laboral “presentismo” de $1000,00 para
aquellos empleados que lleguen en horario y no se ausenten. Descontándose de
manera proporcional de acuerdo al siguiente detalle:
1° llegada tarde o ausencia: 25% del presentismo.
2° llegada tarde o ausencia: 50% del presentismo.
3° llegada tarde o ausencia: 100% del presentismo.
Se llevará a cabo, el programa de acumulación de puntos, para alcanzar productos de
un catálogo establecido, para aquellos empleados que tengan un buen puntaje anual,
que surgirá del resultado que le darán los clientes a través de una encuesta.
Por otra parte, se llevarán a cabo eventos motivacionales con el fin de fomentar las
relaciones interpersonales entre los empleados de la organización.
Se comenzará con una dotación de personal de 10 empleados con la proyección de
ampliarlo a medida que el servicio sea aceptado por el público objetivo.
B- En relación, al Marketing Externo, Huellitas,tiene planificado otorgar un descuento
de acuerdo al siguiente detalle:
14 días de estadía + 5% de descuento en la próxima estadía
28 días de estadía + 10% de descuento en la próxima estadía.
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45 días de estadía + 15% de descuento en la próxima estadía.
60 días de estadía + 1 día de estadía gratis.
A todas, las mascotas antes de retirarse de nuestras instalaciones se ledará un baño
higiénico para que regresen a sus casas impecables.
Además, se realizaran acciones de comunicación para lograr un correcto
posicionamiento, a través de la página web, redes sociales, medios impresos y charlas
informativas con el fin de captar potenciales clientes y fidelizar a los clientes
existentes.
C- Con respecto, al Marketing Interactivo, Huellitas, enviará una encuesta vía online a
todos los clientes usuarios del servicio, con el fin de conocer los puntos más
sobresalientes del servicio y los menos, para poder modificarlos y trabajar en ellos.
1- Marketing Interno:
Los obstáculos que se presentan al momento de realizar el Marketing interno
es, aplicar una buena política de reclutamiento al momento de realizar la
selección de personal. Además, de una gran capacidad de organización para
coordinar las capacitaciones que serán en principio un costo que la empresa
debe asumir, pero que se transformará en una inversión a futuro, que se
traducirá en un buen clima de trabajo y personal motivado.
Marketing Externo:
Se precisa contar con una gran inversión, para poder llevar a cabo las
acciones de comunicación y para poder solventar los gastos, por dicho motivo,
por un plazo de 6 meses la compañía no podrá otorgar descuentos
considerables a los clientes.
Marketing Interactivo:
Se debe contar, con consultor calificado para analizar e interpretar los
resultados y por sobre todo, que sepa elegir y aplicar las estrategias correctas
para mejorar el funcionamiento.
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2-Los aspectos visibles son:
Predio
Transporte
Veterinarios
Cuidadores profesionales
Mobiliario
Los aspectos no visibles son:
Contador
Consultores
Abogados
Limpieza
Mayoristas de Alimentos y Cuidados Caninos
1- Calidad
La calidad del servicio es medida según los siguientes criterios.
• Excede expectativas
• Muy satisfactoria
• Satisfactoria
• Neutra
• Insatisfactoria
• Terrible
Nuestra Guardería Canina, quiere llegar a exeder las expectativas de nuestros clientes
y para eso contamos con los siguientes servicios:
una página de Facebook, para que los dueños de los cannes, puedan observar la
estadía de sus mascotas a través de las fotos que le sacan los cuidadores. La misma
también cuenta con espacios para que los mismos puedan escribir sobre sus
inquietudes.
En la residencia donde van a permanecer los cannes, también contamos con una línea
telefónica abierta las 24hs para que los dueños puedan saber de los mismos, en
cualquier momento del día.
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La misma cuenta con servicio de veterinarios para que los cannes si tuvieran algún
problema fuera solucionado en el momento.
Al igual que a la hora de salida de los mismo, saldrán bañados y perfumados.
Capacidad y demanda
La guardería cuenta con residencia amplia, con un patio inclusive. La misma tiene una
capacidad para 20 perros de raza pequeña. En la misma, contamos con camas
especiales, para cada uno de ellos. El horario de atención de la guardería es de lunes
a lunes las 24 hs.
El servicio es de 20 cannes, cada 15 días que es el promedio en el cual se quedan las
mascotas, o las que sus dueños se toman vacaciones.
Si bien a veces la demanda es mayor a 20 cannes, la guardería, cuenta con un
espacio adicional que pertenece al predio, el cual solo se habilita en los meses más
demandantes, y esta contiene 20 camas canninas.
Los meses de mayor demanda son diciembre, enero, febrero y principios de marzos,
que es donde las personas habitualmente toman vacaciones. Los demás
meses,contamos con un servicio secundario, y en el mismo ofrecemos promociones
para cuidados diarios, ya sea a domicilio como para que los mismos no se encuentren
solos durante el día. Es decir ofrecemos un servicio de jardín de infantes para caninos.
2- Gestión de flujos
Entrada: El servicio comienza cuando se concreta una cita con la guardería para tener
una primera entrevista con nuestros cuidadores profesionales y conocer las
instalaciones. Luego, la recepcionista toma los datos del dueño y de su o sus
mascotas, la fecha y hora pactada para el ingreso de los mismos y la fecha y hora de
salida (esto se realiza para no hacer esperar a los dueños, no causar demora y
puedan ser atendidos como se merecen).
Una vez en la fecha y horario pactado, la recepcionista vuelve a verificar los datos
tanto del dueño como el de la/s mascotas. Luego se les dará lugar a ambos a
despedirse, porque recordemos que las mascotas son parte de la familia, esto se hará
en una sala específica para que no sean molestados por otros canes.
Proceso: Una vez que el dueño se retira, es donde comienza el servicio propiamente
dicho, se inicia con la adaptación junto con otros cannes.
Una vez adaptado, comienza con los horarios de juego, de sueño, controlado por los
cuidadores.
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Un día antes del retiro de la mascota, profesionales que se dedican a bañarlos,
cortarles el pelo y uñas, lo higienizan al mismo para que salga limpio y perfumado.
Salida: El momento de llegada de los dueños, la recepcionista consulta sus datos y los
hará pasar a la sala de adaptación para que tenga el encuentro con su mascota,
pasado un tiempo prudencial, los cuidadores se acercaran a sus dueños para hacerles
un reporte del comportamiento y comida de su mascota, y si quisieran hacerle una
consulta este contestaría las mismas.
De todas maneras se les enviara por mail para que los mismos puedan leerlos con
tranquilidad. Luego la recepcionista los acompañara a la salida entregándole como
obsequio una foto de su mascota en algún momento de juego durante la estadía.
3-
CLIENTE PARTICIPAC
CLIENTE PERSONAL
22
4- Personal de contacto
Nuestro personal de contacto son dos personas en principio la recepcionista y en
segunda instancia los cuidadores.
El rol de la recepcionista es contestar los llamados y las consultas tanto de la página
de Facebook, como las telefónicas. Es la encargada de la recepción de tomar los
datos de las personas y mascotas ingresantes, de la recepción de los mismos y del
acompañamiento tanto del ingreso como el de la salida.
El rol de los cuidadores es contestar todas las preguntas respecto de los cuidados que
se le van a ofrecer a las mascotas y dar el informe final sobre el comportamiento y
estadía de los mismo.
23
BIBLIOGRAFIA
Vet Comunicaciones. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 19
abril de 2016]. Disponible en:
<http://www.vetcomunicaciones.com.ar/page/empresa>.
Job is Job. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 19 abril de
2016]. Disponible en:
<http://www.jobisjob.com.ar/veterinario/trabajos/>.
24
INDICE
Índice Página 2
Consigna Página 3
Comercio electrónico de Amores Perros Página 4
Programa de Marketing on-line Página 11
Nuevas tendencias del marketing Página 12
Bibliografía Página 14
25
Trabajo práctico III: Comercio Electrónico
Tomando como base el emprendimiento generado en el TP 1, seleccionar dos competidores el
emprendimiento creado en el TP 1.
• Analizar y comparar la forma en que los competidores aplican el comercio electrónico.
• Desarrollar un Programa de Marketing on-line para el emprendimiento con las herramientas
de las TIC. Justificar
• Analizar que practicas de las nuevas tendencias del marketing pueden incluirse en el Plan de
Marketing del emprendimiento.
26
1. Pet Society no tiene competencia directa, ya que, en el mercado local no se encuentra ninguna
indumentaria de las mismas características y que brinde el mismo beneficio; pero si cuenta con
competidores potenciales, como Amores Perros Boutique Canina que se analizara a
continuación:
Página Principal
La página web oficial de la marca es: http://www.amoresperrosweb.com.ar/.
En relación al diseño de la página, es bastante sencilla, clara y concisa, los colores utilizados son
color blanco, fucsia y negro. El fondo es de color blanco, lo que permite un correcto contraste con
las letras negras que al posicionarse cambia a color fucsia y los detalles en fucsia, los cuales se
distinguen correctamente del resto de la información que figuran en las diferentes pestañas de
acceso, que se encuentran ubicadas en la parte superior.
27
Catálogo Online:
El catálogo que posee la marca se encuentra dividido en 2 categorías: hembra y macho. Pero no
figura una tabla de talles, por lo cual, se desconoce los talles que posee. Por las imágenes, se
puede suponer, que hacen ropa para perros de contextura chica.
Ropita Hembra:
La ropa de hembra posee diferentes texturas, colores y diseños. Los colores son muy llamativos y
los diseños muy originales.
Hay 1 foto por cada diseño, pero no figura el código del producto o el nombre, sino que las fotos
están enumeradas, entendiendo que ese número correspondería al código del producto. Posee 32
modelos de ropa para las hembras.
Ropita Macho:
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La ropa de macho posee muy poca variedad en cuanto a texturas, colores y diseños. Los colores
son clásicos y los diseños bastantes standard.
Hay 1 foto por cada diseño, pero no figura el código del producto o el nombre, sino que las fotos
están enumeradas, entendiendo que ese número correspondería al código del producto. Posee
solamente 11 modelos de ropa para los machos.
Accesorios:
En la pestaña de accesorios, figuran 6 fotos que cuando al posicionarse en la foto dice lo que es,
de las cuales solo 4 son diferentes modelos de accesorios, siendo estos: cucha de piel, collares y
correas, mantas y bolsas transportadoras.
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En cuanto a las cuchas de piel, solo hay 2 modelos; con respecto a los collares y correas en la foto
se puede apreciar que tienen diferentes colores medidas y tamaños; de mantas solo hay 6 diseños
unisex y 2 modelos de bolsas transportadoras.
Desfiles:
Al ser una empresa, con presencia tanto a nivel local como internacional, se organizaron desfiles
en Argentina y Cancún para promocionar lo último de la colección.
En la página web, solo figuran 4 videos de los diferentes desfiles que se llevaron a cabo, al
presionar el botón ver más, direcciona al usuario a youtube donde podrá apreciar más cantidad de
videos o backstages.
Se colocan pasarelas, y las mascotas desfilan junto con las modelos más reconocidas del
ambiente.
En todos los desfiles, hay una importante presencia de la prensa, lo que permite que la marca sea
conocida.
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Prensa:
En esta pestaña, se puede apreciar distintas notas de diarios o revistas sobre lo último en moda de
las mascotas. Al querer acceder a algunas de las notas, automáticamente direcciona a la página de
Facebook donde se encuentra la nota o el artículo completo.
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Contacto:
El tipo de marketing que utiliza la empresa es B2C, ya que la empresa le vende al consumidor a
través, de diferentes puntos de venta (locales), entre los cuales se encuentra su Boutique ubicada
en Recoleta con un mapa interactivo para conocer la correcta ubicación, días y horario de
atención y la información correspondiente a los diferentes corners que se encuentran en el interior
del país. No posee carrito de compras por lo tanto, para poder adquirir un producto, se debe
concurrir personalmente a alguno de los locales.
Además, permite enviar un mensaje o correo electrónico para contacto con la empresa, pero dicha
publicación es privada entre consumidor y empresa.
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Filtros:
La pagina no posee filtro de búsqueda, lo que ocasiona en caso de buscar un producto
determinado se deba, entrar a cada uno de los links para encontrar lo que se está buscando.
Amores Perros, además utiliza las redes sociales que en los últimos 2 años se convirtieron en
tendencia, tales como Facebook, Twitter, Youtube e Instagram.
Facebook:
En la red social Facebook tiene 135.023 likes, al ser una página de empresa, no es necesario darle
“me gusta” para estar al tanto de sus últimas notificaciones ya que, solo al momento de ingresar
permite leer sus actualizaciones.
Muestra, una constante actualización de la información sobre los últimos modelos disponibles que
poseen. Una pregunta muy frecuente de los seguidores, en los diferentes post que realizan es en
relación al precio, pero solicitan que envíen un mensaje privado para consultar y les responden en
solo algunas horas.
A diferencia, de la pagina web, si figura la historia de la empresa, información de la dueña,
teléfono y mail de contacto con la empresa.
En la pestaña fotos, las mismas se encuentran ordenadas por álbumes y con nombre informando a
qué momento pertenecen; además, cuenta con una pestaña de videos, donde se pueden apreciar 6
videos que se realizaron en desfiles o en televisión.
Posee un filtro de búsqueda, lo que facilita encontrar información.
Además, hace mención a las otras redes sociales que utiliza, direccionando a las publicaciones
que se realizaron en esa red social pero estando en Facebook.
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Twitter:
Tiene 2181 seguidores, 215 me gusta y un total de 127 entre fotos y videos. No es necesario,
poner “seguir” a la página para poder ver todas sus actualizaciones. Además, muestra una
constante actualización de sus estados.
No posee un filtro de búsqueda, ni hace mención a las diferentes redes sociales que posee la
empresa.
Youtube:
Al momento del ingreso, se reproduce un video automáticamente del desfile que realizaron en
Cancún hace 3 años.
La página no posee una actualización constante, ya que, posee 30 videos, los cuales se subieron
entre 2 a 5 años de desfiles, entrevistas, backstage, etc.
Se puede optar por suscribir a la página o no, pero de igual manera se tiene acceso a los videos.
Instagram:
Al presionar en el icono de instagram, la página direcciona automáticamente a la página de
Twitter, la cual no está funcionando correctamente.
2. El chaleco canino, Blues Clues, está destinado a satisfacer todas las necesidades que el dueño
necesita a la hora de salir a pasear a su can, por lo que creemos importante el empleo de un
servidor que mantenga un óptimo flujo de navegación para los usuarios, es decir los dueños de
las mascotas.
Buscamos que el diseño de la página sea interactivo, en el que se pueda modificar el fondo a
gusto del usuario, y pueda seleccionar la raza que sea de su interés para poder mirar los videos
relacionados subidos en la misma, también buscamos que contenga abundante información
tanto del producto como de la empresa misma. La misma está planteada para ser actualizada
constantemente, para que los usuarios puedan observar el cuidado que le damos.
Desde la página de inicio, se va a poder observar el producto lanzado, si hubiera modelos
nuevos o con otras características sería el primero a observar. Luego se va a poder observar
pestañas donde contendrá información de la empresa, es decir la institucional, otra con un
catálogo de productos, otra con un formulario donde los usuarios podrán registrarse para
comprar online, es decir, para poder utilizar el carrito, el mismo contendrá información para los
usuarios donde se le informara la cantidad de stock del momento, las medidas y en la misma
habrá una tabla donde según las medidas de sus mascotas podrán verificar el talle, los tiempos
de envió, ya sea los tiempo para capital como las provincias, ya que solo será para la República
Argentina. Al darse de alta como usuario, el usuario tendrá la opción de poner si desea recibir
ofertas de los productos e información de la raza seleccionada. En la misma pestaña donde se
34
encuentra el formulario el usuario podrá redireccionarse a la página de Facebook de la empresa,
así también al twitter y al programa de youtube donde encontrará un tutorial del chaleco en uso.
Es decir que tendremos una web site corporativa, y de carrito, B2C interactiva de constante
actualización. Lo que buscamos con esto, es potenciar el entorno online, por lo cual el sitio y
las redes sociales poseen vínculos para redireccionar a los usuarios hacia otras plataformas de la
empresa.
3. Una de las aplicaciones que podrían ser utilizadas en nuestro plan de Marketing, seria
WALLAPOP. La misma es una tienda en la que se puede comprar y vender cualquier tipo de
productos. Solo se debe subir la foto del producto, la descripción, el precio y nada más. El
mismo dispone de un buscador para encontrar lo que buscamos.
Esta app podría ser utilizada para la publicación de nuestros productos y la misma podría ser
redireccionada desde la página de principal de la empresa, como la de Facebook. Sería una
manera de comprar desde el teléfono celular. Y no solo le darías al usuario una herramienta para
comprar nuestro producto sino para comprar y vender otros productos.
Otra de las aplicaciones que podrían ser utilizadas por la empresa e incluirla en nuestros
servicios, sería la app de rastreo llamada Seguimiento de GPS, la misma ayuda a rastrear a todo
el círculo familiar, en donde se encuentran, y no nos olvidemos que la mascota es parte de la
familia, por lo que podría ser una aplicación habilitada para el dueño para mirar los
movimientos tanto a la hora del paseo como en la casa.
La descripción de la app se encuentra a continuación:
Seguimiento GPS profesional: No pierda de vista a su familia, amigos y teléfonos con la
tecnología GPS.
GPS que sigue el pro utiliza la tecnología GPS Tracker estado-of-the-art para localizar con
rapidez y precisión las personas que te importan, proporcionando actualizaciones de
localización en tiempo real utilizando sistemas de navegación GPS. La aplicación cuenta con un
mapa GPS con los iconos de la familia y amigos en sus ubicaciones exactas. Los padres aman el
seguimiento pro GPS, ya que proporcionan información actualizada al minuto sobre su hijo (s)
's paradero. Es una herramienta útil para monitorear la ubicación de los miembros mayores de la
familia, ayudando a mantenerlos a salvo. Además de ser un buscador de gran pueblo, la
localización por GPS pro también rastrea los teléfonos que incluyen dispositivos móviles,
teléfonos inteligentes, dispositivos más antiguos y los androides.
GPS de seguimiento de las funciones profesionales, características y beneficios incluyen:
Rracker GPS
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Tecnología GPS Perseguidor de la aplicación te permite localizar rápidamente a los familiares y
amigos. Una vez instalado en niño (s) 's móviles, que da tranquilidad a los padres y permite que
los niños a mantener un estilo de vida activo con un grado extra de seguridad.
Localizador de teléfono
GPS que sigue el pro es también un seguidor de teléfono celular confiable y de alta precisión,
utilizando 28 satélites para triangular la ubicación exacta de cada teléfono registrado en su
cuenta. Si un teléfono está siempre fuera de la vista de satélite, favorable de seguimiento GPS se
basa en la triangulación a través de la torre de telefonía celular más cercana y los datos de las
compañías de telefonía celular para identificar la ubicación del teléfono celular que falta. La
aplicación funciona con una variedad de dispositivos móviles incluyendo los teléfonos
inteligentes y los teléfonos Android.
Localizador GPS
La función localizador GPS puede ayudar a localizar toda la familia y amigos aventureros
simultáneamente a través de un mapa de la aplicación.
Aplicación GPS
GPS que sigue el pro es la aplicación GPS definitiva. Proporciona comodidad y seguridad a los
que necesitan conocer la ubicación de sus familiares y amigos.
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BIBLIOGRAFIA
Amores Perros. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 26 abril de
2016]. Disponible en:< http://www.amoresperrosweb.com.ar/ >.
Facebook Amores Perros. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 26 de
abril de 2016]. Disponible en: <https://www.facebook.com/AmoresPerrosBC/>.
Twitter Amores Perros. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 26 abril
de 2016]. Disponible en:< https://twitter.com/amoresperrosbc/>.
Youtube Amores Perros. [en línea]. Buenos Aires, Argentina 2016. [Fecha de consulta: 26 abril
de 2016]. Disponible en:<https://www.youtube.com/user/amoresperrosboutique>.
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INDICE
Índice Página 2
Consigna Página 3
Inversión inicial/ Costos Fijos Página 4
Costos variables Página 5
Punto de equilibrio Página 6
Simulador de un periodo anual Página 7
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Trabajo práctico IV: Plan económico
Tomando como base el emprendimiento generado en el TP 1:
• Desarrollar el modelo de egresos, con la apertura de costos en fijos y variables.
• Realizar el modelo de ingresos, en el que se explicite el precio de venta y la venta neta
total.
• Determinar el punto de equilibrio.
• Realizar el presupuesto económico con detalle de la contribución marginal y la
rentabilidad neta.
• Articular el simulador en un periodo anual estructurado mensualmente para verificar
estacionalidad.
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INVERSION INICIAL - EN $
Maquinarias 20000
Materia Prima 25000
Mobiliario 10000
Habilitaciones 5000
Reserva- Garantías 19500
Pagina Web y Mails Institucionales 2000
TOTAL 81500
Amortización 24 meses 3396 por mes
COSTOS FIJOS EN $
Alquiler 6500
Pagina Web y Mail institucionales 50
Servicios 6000
Salarios 18000
Amortizacion 12 meses 3396
TOTAL 33946
COSTOS VARIABLE UNITARIO- EN $
Por Chaleco Fabricado
Materia prima 40
Packing 4
Mano de Obra 6
TOTAL 50
40
PRECIO UNITARIO COSTO VARIABLES 50
PRECIO UNITARIO VENTA 1200
CONTRIBUCION MARGINAL 1150
TASA 2300%
PUNTO DE EQUILIBRIO 29,52/ $35423,14
Tengo un promedio de venta de 1 prenda por día.
En temporada de otoño- invierno tendremos una venta de 3000 chalecos, es decir de
100 por día.
En baja temporada primavera-verano tendremos una venta de 1500 chalecos, es decir
50 por día.
VERIFICACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Costos Fijo 33946
Costo variable por PE (50*29,51) 1476
TOTAL 35422
COSTOS FIJOS - EN $ + COSTOS
VARIABLES =
33946 + 150000 183946
33946 + 85000 118946
33946 + 75000 108946
41
2
