Trabajo Colaborativo No.1 Gestión de Calidad

Manual de procedimientos de gestin de calidad

1

GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO Nro. 1

Presentado a:

YIMY ALEXANDER HERNNDEZ ORTIZ

(Director Nacional)

Tutor del Curso.

Presentado por:

Francisco Javier Reyes Gonzlez

E mail: [email protected]

Cdigo: 93404336

Octubre 2013.

Ibagu Tolima

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS

BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA PROGRAMA CIENCIAS BSICAS.

2

Introduccin

La implementacin de un sistema de gestin de calidad es una estrategia que debe

involucrar a toda la empresa y que debe ser dirigida, coordinada desde la direccin

administrativa y operativa. El diseo depender de los valores corporativos,

objetivos, polticas y necesidades de la empresa as como de la estructura

organizacional, estos elementos son los que van e definir el alcance del sistema ISO

(Organizacin Internacional de Normalizacin), el cual es un organismo que se

dedica a publicar normas en la cuales se establecen los procesos de gestin de

calidad.

Esta organizacin es la encargada de promover el desarrollo de normas

internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas que

prestan un servicios Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de

normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel

nacional e internacional.

En el presente trabajo encontramos un ejemplo de cmo se puede vincular y

desempear una empresa pequea al proceso de aplicar las normas ISO 9001, con

el objetivo de tener una posicin en el mercado competitivo y de igual manera

acreditar la calidad del servicio ofertado al mercado con procesos productivos con las

normas de calidad que exigen la organizacin de certificacin ISO.

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GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO

CAPTULO 1

Actividades: En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el

mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes

conceptos de calidad.

Autor Concepto de

Calidad Orientacin del concepto de

Calidad

Tcnicas de implementacin

de la Calidad

Contexto del autor (ao)

EDWARS DEMING

Sistemas Conformes en obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.

Disminucin de costos de produccin, cero errores, mejoramientos en la utilizacin de maquinaria, equipo y materiales. Mejoramiento de la calidad y la produccin, Optimizacin de los recursos, Disminucin de Costos y Satisfaccin al consumidor.

Ciclo PDCA. Y 14 pasos para el mejoramiento de la calidad.

1988

JOSEPH JURAN

La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto o servicio.

La adecuacin de las caractersticas del producto al uso que va tener por parte del consumidor. La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las especificaciones diseadas

Planificacin, Control y Mejora. Y 10 pasos para el mejoramiento de la calidad.

1988.

4

PHILIP B. CROSBY

Hacer las cosas bien desde el primer intento. Conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos.

Mejoramiento del desempeo de la empresa. La medicin de la calidad se realiza mediante los costos. La calidad es responsabilidad de todas las personas que laboran en la empresa.

Cumplimiento de requisitos, prevencin, Cero defectos y costos. La aplicacin de 14 pasos para el mejoramiento de la calidad.

1979.

KAORU ISHIKAWA

La calidad debe ser construida en cada diseo y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las reas.

La organizacin, debe ir ms all de la inspeccin final, la calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin, incluyendo la gerencia. Las empresas deben implementar la calidad en el producto que sea ms satisfactorio para el consumidor.

Satisfaccin, Requerimientos y necesidades del cliente. 11 elementos fundamentales de filosofa aplicados a la calidad.

1985

GENICHI TAGUCHI

La calidad es la prdida que un producto causa a la sociedad despus de haber sido entregado...algunas otras prdidas son causadas por su funcin intrnseca.

Combinacin de mtodos matemticos de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.

Mtodos estadsticos y de ingeniera en el estudio de los costos. Y la aplicacin de 7 puntos aplicados a la calidad.

1979

Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del concepto de

calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada

una de las teoras estudiadas en el actual contexto.

R/.

La teora de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo

de la administracin de negocios, ya que tiene sus races en otros campos de esta

5

rea como: el desarrollo organizacional, las teoras de la motivacin y

comportamiento humano, la teora del liderazgo, la administracin cientfica, la

cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el

trabajo en equipo, la organizacin matricial y muchos otros.

CAPTULOS 2 y 3

Actividades: El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO

9001 de acuerdo a cada numeral.

R/. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS

1. Responsabilidad de la direccin.

2. Gestin por procesos.

3. Realizacin del producto.

4. Medicin, anlisis y mejora.

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una

norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de

calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le

permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la

direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las

responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso

de la direccin con la calidad, etc.

Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se

debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los

requisitos exigidos en su gestin.

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Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente

de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando

denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el

servicio.

Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que

recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es

mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos

y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es

que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del

cumplimiento de los requisitos.

Desarrollo del trabajo

I. Responsabilidad de la Direccin

1. Identificacin del cliente de la organizacin: Describa la estrategia que tiene la

organizacin para identificar al cliente de su producto o servicio. Si la organizacin no

tiene una estrategia definida, junto con el Gerente caracterizar al cliente; esta

caracterizacin puede incluir datos bsicos como: estrato socio econmico al cual va

dirigido el producto o servicio, rango de edad del cliente, ubicacin geogrfica del

cliente, gnero del cliente, necesidades que su producto o servicio satisface,

expectativas del cliente sobre su producto o servicio.

R/.

La gerencia de la empresa Macro servicios integrales comunica al personal de que

est vinculado sobre la importancia de la satisfaccin y cumplimiento del cliente, por

tal razn se considera como el grupo de inters de mayor incidencia. Esta gerencia

establece Misin, Visin, Poltica, Objetivos de Calidad, valores y poltica para la

prevencin de alcoholismo, tabaquismo y drogadiccin.

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Se realizan dos revisiones anuales en donde se revisan y se replantean los procesos

de gestin, con el objetivo de mantener un cumplimiento a los estndares de control

de calidad y cumplimiento a los objetivos establecidos por la empresa.

2. Misin, Visin, Poltica y Objetivos de Calidad

En la organizacin revisar la misin y la visin:

La redaccin debe ser clara, entendible para TODOS los miembros de la

organizacin (utilizar trminos cotidianos) y no debe ser muy extensa.

La misin debe expresar la razn de ser de la organizacin, su negocio, a lo

cual se dedica.

La visin expresa el sueo empresarial, a donde se quiere llegar, la

proyeccin que se tiene.

Plantear la Poltica y Objetivos de Calidad:

La poltica de calidad debe expresar el compromiso (acciones) de la

organizacin con la calidad y debe incluir la mejora continua y las necesidades

y expectativas de los clientes. (PROPUESTA DE VALOR A LOS CLIENTES)

Cada frase de la poltica de calidad se debe traducir en un objetivo de calidad

medible y realizable.

Al redactar la poltica se busca dar respuesta a: Cmo quiero que mis

clientes me identifiquen? Qu valor agregado ofrece mi producto o servicio

respecto al de la competencia? Cmo evidencio mi compromiso con la

mejora continua de la calidad de mi producto o servicio? Cules procesos

debo mejorar para mejorar la calidad de mi producto o servicio y la

satisfaccin del cliente?

Los objetivos de calidad expresan en forma concreta lo expuesto en la poltica

de calidad.

Los objetivos de calidad incluyen los valores de calidad fundamentales que

son las guas para la toma de decisiones.

Al redactar los objetivos de calidad se debe tener en cuenta que deben ser

concretos y medibles y deben iniciar por un verbo en infinitivo.

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MISION:

Ser una empresa comprometida con la prestacin de servicios profesionales para el

mantenimiento fsico de estructuras en edificaciones, con el fin de brindar soluciones

a las necesidades de nuestros clientes, socialmente responsable contribuyendo al

desarrollo sostenible de sectores residenciales, comerciales e industriales,

implementando procesos de control y calidad.

Visin:

Ser una empresa lder e integral en la prestacin de servicios que satisfaga las

necesidades residenciales, comerciales e industriales con alto reconocimiento con

calidad en la prestacin de servicios.

Estamos comprometidos con el medio ambiente, con responsabilidad social, en

permanente crecimiento y mejoramiento, generando bienestar, con un equipo

humano idneo, calificado en sus desempeos con integridad moral y tica

profesional.

Poltica

Ser una empresa lder en la prestacin de servicios integrales en mantenimiento

fsicos, con una excelente atencin en mano de obra con personal profesionalmente

calificado en la especializacin de sus actividades laborales, innovando con procesos

tcnicos y tecnolgicos con el objetivo de brindar calidad y estar en un mejoramiento

continuo en la prestacin de sus servicios. La empresa est comprometida en:

Prevenir la del entorno en donde se desarrollan actividades laborales con el fin

de generar impactos negativos a los daos en el bien ajeno y del medio

ambiente.

Prevencin de enfermedades o lesiones profesionales a sus integrantes

promocionando programas de control y prevencin de salud fsica y cuidado

integral.

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Mantener actualizados todos los procesos tcnicos en los cuales se desarrolla

las actividades en desarrollo.

Generar una cultura social en el desarrollo socioeconmico en el desempeo

de sus servicios.

Objetivos de Calidad

Estamos comprometidos en gestionar procesos bajo estndares de las normas de

control y calidad, brindando seguridad en el desempeo de sus servicios con

responsabilidad social y empresarial, involucrando talento humano competente, con

el principio de mantener un mejoramiento continuo, la satisfaccin de los requisitos

del cliente, la proteccin a la vida y a la propiedad, implementando buenas

condiciones laborales de los trabajadores y generando bienestar social.

Valores

Trabajo en equipo. Buenas relaciones interpersonales con responsabilidad de

comunicacin y armona en medio de ambientes laborales, toma de decisiones,

participacin y capacitacin tcnica en el desarrollo de las labores en donde se

desempea las labores.

Responsabilidad. Cumplimiento con los compromisos adquiridos, manejo eficiente

de los recursos econmicos, ser consciente de la armona con el entorno y el

autocuidado fsico, con el objetivo claro hacia el bien y bienestar comn.

Disciplina. Estar en permanente capacitacin y actualizacin tecnolgica con el

objetivo de crear un proceso de mejoramiento continuo en el desarrollo de los

compromisos laborales.

Respeto. Fomentar respecto hacia las personas involucradas en el desarrollo social,

econmico empresarial, comprometido en las buenas prcticas del orden y respeto,

cuidado y desarrollo sostenible del medio ambiente.

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Integridad Moral y tica. Desarrollar las actividades laborales con responsabilidad

profesional, con respecto y profesionalismo integral.

Poltica para la prevencin de alcoholismo, tabaquismo y drogadiccin.

Macro servicios integrales en busca de la prevencin de adicciones como el

alcoholismo, el tabaquismo y la drogadiccin, no permitir que el personal que se

encuentre vinculado labore en estado de embriaguez y en el caso en el que se

detectara alguna anomala a las reglas y condiciones laborales se tomaran medidas

disciplinarias frente a lo sucedido.

Se prohbe fumar o ingerir sustancias de drogadiccin dentro de las instalaciones de

la empresa as mismo en el lugar de su desempeo de actividades en bienes ajenos

de la empresa en calidad de prestacin de algn servicio contratado.

La direccin general vigilara el cumplimiento de esta poltica con el fin de mantener

una excelente imagen corporativa a sus clientes y con el objetivo de contribuir al

mejoramiento de la calidad de vida de sus integrantes.

3. Comunicacin

Cmo son los canales de comunicacin de la organizacin con sus clientes, con sus

empleados, con sus proveedores. Estos canales de comunicacin son eficientes?,

son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la organizacin?

R/. Los canales de comunicacin son muy importantes en el desarrollo de las

actividades laborales, adems la empresa ha diseado unos parmetros en donde se

califica y se cuantifica la atencin y prestacin de los servicios desde que se inicia el

contacto con el cliente.

Manteniendo un control en el manejo de los tiempos y acciones del desarrollo de los

servicios solicitados por demanda tanto en los clientes como en los proveedores que

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nos suministran sus productos para el desarrollo y el cumplimiento del producto y

cumplir con la satisfaccin de nuestros clientes.

En la empresa se ha diseado el siguiente cronograma con el fin de crear una

estructura interna en el manejo de las responsabilidades de cada rea y de conducto

regular frente a los procesos de gestin que se manejan en la empresa.

Organigrama Estructura organizacional de la empresa Macro Servicios

Integrales

Direccin del Proyecto.

Ingeniero (a) Civil. Mantenimiento de Estructuras

Civiles

1 Coordinador

2 Tecnicos Obras

civiles

1 Auxiliar de Obras

Ingeniero (a) Electrico Mantenimiento de Sistemas

Electricos

1 Coordinador de cuadrilla

1 Tecnologo en

electricidad

2 Tecnicos Electricistas

Ingeniero (a) Mantenimiento

Electromecanico

1 Coordinador de cuadrilla

1 Tecnologo en electromecanica

2 tecnicos en mecanica

industrial

Secretaria general (Asistente de direccion)

Recursos Humanos. (contratacion y capacitacion)

Recursos Financieros ( compras y flujos de caja)

Diseo y gestion de Procesos para los

proyectos a ejecutar

Coordinador (a) HSEQ

(Seguridad, calidad y control de los procesos)

Organigrama Estructura

organizacional de la empresa

Macro Servicios

Integrales

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II. Gestin por Procesos

El grupo debe identificar dentro de la organizacin seleccionada cmo realiza su

gestin por procesos o por actividades, para lo cual:

1. Describir cmo es el proceso de produccin del producto o prestacin del servicio

de la organizacin (desde el contacto con el cliente hasta la entrega del producto

final o la prestacin del servicio). Cmo se articulan cada una de las etapas de este

proceso productivo?

2. Debe identificar qu procedimiento utiliza la organizacin para la seleccin del

personal.

3. Cmo define la organizacin el perfil del cargo (habilidades, competencias,

formacin).

4. Qu registros maneja la organizacin (equipos, procesos, capacitaciones, entre

otros)

R/.

Procedimiento de atencin al cliente

Tomar iniciativa en las necesidades solicitadas por el cliente, asesorar y determinar

las conclusiones observadas, informar el requerimiento al director del proyecto el

cual tiene la responsabilidad de asignar los requerimientos y las necesidades

soltadas en la demanda del servicio, seleccionar el personal y crear un cronograma

de trabajo.

Procedimiento del desarrollo de los compromisos del desarrollo del producto.

Una vez creado el cronograma de trabajo y de seleccionar los actores del desarrollo

del proyecto se buscara la asesora y capacitacin requerida con los proveedores

fabricantes de los productos con el fin de dar un mejor manejo de los recursos con

eficiencia y seguridad. Se desarrollan canales de comunicacin con el personal que

se encuentra a cargo de la empresa en el marco de compromisos laborales.

2. Debe identificar qu procedimiento utiliza la organizacin para la seleccin del

personal.

R/.

El proceso utilizado en la empresa es de crear un modelo en donde se permita

identificar varios factores entre capacidades y habilidades laborales con el fin de

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tomar una decisin sobre la seleccin de los candidatos para los puestos ofertados,

amparndose tal decisin en la informacin obtenida mediante instrumentos que

permiten hacer un proceso cualitativo y evaluativo de su experiencia laboral. El

aspirante debe seguir una serie pasos y de pruebas en donde se permita aplicar el

procedimiento de seleccin de personal.

La empresa difunde a travs de canales de comunicacin masiva como avisos

clasificados en peridicos locales, emisoras y cartelera publicada en la empresa en

donde se hace claridad de las condiciones y caractersticas solicitadas del personal

que aspire al cargo que se oferta.

El aspirante har la recepcin de la hoja de vida, con las condiciones y

soportes solicitados.

La empresa har un filtro y revisin de las hojas de vida de los aspirantes al

cargo.

La empresa empezara se comunicara con el aspirante y har una entrevista y

se coordinara una evaluacin psicotcnica asesorada por dos profesionales

del rea en el cual se va a emplear.

La empresa diligenciara los formatos diseados en donde se analizara el

desempeo de sus habilidades y cualidades los cuales permitan identificar las

capacidades del aspirante.

En los proceso de eleccin se determina un factor muy importante como es el caso

de formacin integral en donde cada aspirante adems de su formacin profesional

deber ser una persona integral en el desarrollo de sus labores y dar cumplimiento a

los procesos de control y calidad que determina la empresa.

El instrumento de entrevista est diseado con las siguientes caractersticas

Se emplean preguntas cuyo contenido se refiere exclusivamente a conductas en el

puesto en el puesto y desempeo laboral.

Se cuestionan de forma oral a cada candidato sobre las respuestas de todas las

preguntas desarrolladas.

Se plantean una serie de casos que se llegaran a presentar dentro el desarrollo de

las labores con un grupo de candidatos con el fin de identificar fortalezas y

debilidades de trabajo en equipo con todos los todos los entrevistados.

La empresa evaluara las respuestas de los aspirantes mediante escalas de

observacin conductual.

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E instrumento est diseado con de la siguiente maneras

Un test psicotcnico de personalidad general, con el fin de analizar

dimensiones fundamentales de la personalidad y el perfil profesional de los

aspirantes, es test permite evaluar sus puntos fuertes y dbiles, determinar su

perfil profesional y su adecuacin para el puesto de trabajo a desempear.

Un test de Razonamiento el cual permite evaluar las capacidades de

razonamiento lgico de los aspirantes determinacin del cociente lgico e

intelectual.

Un test de Orientacin Profesional el cual ayuda identificar a los aspirantes

determinar qu trabajo se ajusta ms a su experiencia de desempeo,

teniendo en cuenta sus aptitudes y motivaciones.

3. Cmo define la organizacin el perfil del cargo (habilidades, competencias,

formacin).

R/.

Se realiza una seleccin del resultado de los aspirantes que presentaron los test que

se aplican en el procedimiento inicial y luego se realiza pruebas de terreno con el

objetivo de verificar la veracidad de sus habilidades competencias de formacin y

desempeo laboral.

Luego se realiza una reunin en donde se analiza los resultados de las

observaciones y se empieza a escoger los candidatos que sobresalieron en las

pruebas que estn el proceso de seleccin.

Requisitos para el personal que integra la empresa

La empresa ha diseado unos procedimientos en donde se establecen los requisitos

bsicos en los cuales se deben desempear cada integrante que ocupe un cargo que

est dentro de la empresa.

A continuacin presento los formatos en donde hacemos detalle de cada cargo a

desarrollar:

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Manual de Normas y procedimientos de calidad

Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

rea Administrativa

Perfil de cargo

Direccin General: Ingeniero Industrial el cual debe coordinar las acciones de

trabajo que se estudian en el desarrollo y cumplimiento de la misin, visin, los

valores y objetivos que priman en la empresa acorde con los cronogramas de los

proyectos que tiene bajo su direccin con el personal a cargo, cumpliendo las

normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.

Requisitos Bsicos Como evaluar

Grado de escolaridad:

Primaria y Bachillerato Certificados de estudios

Educacin

Ingeniero Industrial Titulado Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en Administracin de proyectos.

Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de gerencia y coordinacin de proyectos para el mantenimiento industrial.

Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:

Matricula profesional. Conocimientos bsicos en salud ocupacional, seguridad industrial y Conservacin del medio ambiente.

Documentos que acrediten la autenticidad de su profesin y su desempeo laboral.

16


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Recursos Humanos: Administrador de empresas o de recursos humanos, el cual

debe coordinar las acciones y el bienestar de los trabajadores que estn vinculados

en la empresa, dando cumplimiento de los valores y objetivos que priman en la

empresa, acorde a los alineamientos del marco laboral y legislativo, cumpliendo las





Educacin

Administrador de empresas Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en Administracin de empresas.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de gerencia y coordinacin de procesos de contratacin laboral y legislativa.


Otros requisitos:



17


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Secretaria: Tcnica o tecnloga en Administrador de empresas, la cual debe

coordinar las acciones orientadas por la direccin general, dando cumplimiento a los

objetivos que priman en la empresa, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad,

calidad ambiental y salud ocupacional.




Educacin

Tcnica o tecnloga en administracin.

Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de asistente general administrativos.


Otros requisitos:

Conocimientos bsicos en salud ocupacional, seguridad industrial y Conservacin del medio ambiente.


18


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Coordinador HSEQ: profesional en salud ocupacional el cual debe coordinar las

acciones de seguridad y manejo de elementos de proteccin personal, orientar las

capacitaciones sobre el manejo de control y prevencin de riesgos laborales,

cumplimiento de los valores corporativos y objetivos que priman en la empresa,

cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.




Educacin

Profesional en Salud Ocupacional. Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin y en el proceso de salud ocupacional.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de asistente general administrativos y de salud ocupacional.


Otros requisitos:



19


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Recursos financieros: tecnlogo en administracin financiera, el cual debe disear,

coordinar los recursos econmicos y velar por la ejecucin de los presupuestos

asignados para cada ejecucin de los proyectos, cumpliendo las normas tcnicas de

seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.




Educacin

Profesional o tecnlogo en administracin financiera.


Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin financiera.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de asistente financiero en administrativos y de recursos econmicos.


Otros requisitos:



20


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Diseo y gestin de procesos: tecnlogo en el diseo de proyectos el cual debe

disear, los proyectos que contrata la empresa, gestionar los recursos

administrativos para el diseo y requerimientos de los proyectos, cumpliendo las





Educacin

Profesional o tecnlogo en el diseo y gestin de procesos en administracin.


Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin, diseo y formulacin de proyectos.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores administrativos y en el desarrollo del diseo, formulacin y la ejecucin de proyectos.


Otros requisitos:



21

rea Mantenimiento Estructural


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Ingeniero Civil: Coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el desarrollo y

cumplimiento del cronograma del proyecto que tiene bajo su direccin con el

personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y

salud ocupacional.




Educacin

Ingeniero Civil Titulado Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en Obras Civiles.

Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento estructural de edificaciones


Otros requisitos:


Documentos que acrediten la autenticidad de su profesin y desempeo laboral.

22


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Tcnico o tecnlogo en obras civiles: realzar labores que se ordenan mediante

rdenes de trabajo orientadas por el ingeniero a cargo del proyecto, cumpliendo las





Educacin

Tcnico o tecnlogo de obra civiles titulado.


Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en el mantenimiento Estructural.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento estructural de edificaciones.


Otros requisitos:



23

rea Mantenimiento Elctrico


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Ingeniero Electricista: Coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el

desarrollo y cumplimiento del cronograma del proyecto que tiene bajo su direccin

con el personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad

ambiental y salud ocupacional.




Educacin

Ingeniero Electricista titulado Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en electricidad.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento de redes y subestaciones elctricas.


Otros requisitos:



24


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Tcnico o tecnlogo en electricidad: realzar labores que se ordenan mediante






Educacin

Tcnico o tecnlogo en electricidad industrial titulado.


Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en el mantenimiento Elctrico.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de mantenimiento elctrico.


Otros requisitos:



25

rea Mantenimiento Electromecnico


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Ingeniero Electromecnico: Coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el

desarrollo y cumplimiento del cronograma del proyecto que tiene bajo su direccin

con el personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad

ambiental y salud ocupacional.




Educacin

Ingeniero Electromecnico titulado Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en electromecnica industrial.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento de redes elctricas y plantas de mecanizado.


Otros requisitos:



26


Cdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargo

Tcnico o tecnlogo en electromecnica: realzar labores que se ordenan mediante






Educacin

Tcnico o tecnlogo en electricidad industrial titulado.


Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en el mantenimiento elctrico y mecnico.


Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de mantenimiento elctrico y mecnico industrial


Otros requisitos:



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4. Qu registros maneja la organizacin (equipos, procesos, capacitaciones, entre

otros)

R/. La empresa realiza capacitaciones de orden psicolgico, tcnico, de salud

ocupacional, ambiental y personal.

Las capacitaciones son un proceso educativo el cual cumple la funcin de dar

informacin para la formacin y actualizacin de los recursos tcnicos, tecnolgicos y

humanos a las personas que se desempean el ejercicio de en una profesin o labor

que requiere en un proceso de innovacin productiva, beneficiando a sus integrantes

de la empresa y a su vez reciben un beneficio de sus relaciones interpersonales y en

su experiencia laboral. Para la empresa es muy importante conocer la percepcin del

trabajador, por tal razn atiende sus solicitudes de capacitacin y en la participacin

del desarrollo de los procesos de aprendizaje. (Ver Anexo 1).

Peligros y riesgos asociados a los trabajadores que tienen labores en los sitios

de trabajo

Para el ejercicio de las actividades del presente procedimiento, se tendr en cuenta

todo el personal que est vinculado a la empresa que en cualquier circunstancia

tenga acceso a los sitios de trabajo o a las instalaciones en donde se realicen

actividades contratadas de la empresa. Se analizarn, valorarn y controlarn el

ingreso a los sitios de trabajo contratados por el cliente. Con el objetivo de garantizar

la seguridad del personal y de terceros que estn en el rea de influencia de las

labores contratadas.

Par el desarrollo de estas actividades el personal a cargo de las labores debe

diligenciar un formato en el cual se le denomina Observacin, anlisis y riesgo por

labores, (O.A.R.L) formato en el cual estn contempladas todas las acciones

preventivas y de accin frente a una situacin que se llegue a presentar por incidente

o accidente.

Los conceptos bsicos en los que se determinan trminos que se mencionan formato

(O.A.R.L) Observacin, anlisis y riesgo por labores, estn en el anexo 2. Y el

formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, est en el Anexo 3.

28

III. Realizacin del producto

El grupo de trabajo debe describir cmo realiza el producto o presta el servicio la

organizacin, para lo cual:

1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener su

producto o servicio y cules son estas caractersticas.

2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticas

planteadas.

3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones,

quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcin que el cliente

tiene sobre su producto o servicio.

4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los

proveedores.

5. Identificar los procesos que permiten la realizacin del producto o prestacin del

servicio y cmo se controlan estos procesos.

R/.

1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener su

producto o servicio y cules son estas caractersticas.

Cubrir e identificar las necesidades y la demanda existente en los sectores

residenciales, comerciales e industriales. Con el fin de posicionar los

servicios y productos de la empresa.

Definir las estrategias de mercado a emplear para el posicionamiento de los

servicios ofrecidos por la empresa.

Calcular la inversin inicial requerida y las fuentes de financiamiento en el

desarrollo de cada proyecto.

Prestar calidad en el servicio ofrecido, aplicando las normas de seguridad y

calidad, con personal integral con amplia experiencia, capacitado en el

desarrollo de las actividades contratadas con mano de obra calificada.

Responsabilidad y Cumplimiento en la ejecucin de los servicios y objetivos

contratados. Con el fin de mantener la seriedad de la oferta en la prestacin

del servicio.

Capacitacin permanente en el desarrollo de los procesos de operacin y

calidad. Con el objetivo de prestar un servicio ptimo, eficiente y de

cumplimiento en la prestacin del servicio

29

2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticas

planteadas.

R/.

Para el cumplimiento de los procesos se crea un instrumento en donde se hace

una lista de verificacin del cronograma o de las acciones programadas en donde

nos permite identificar la ejecucin de las actividades y as mismo la cuantificacin

del tiempo.

Se realiza un estudio para presupuestar las necesidades y los requerimientos para

el desarrollo de las actividades en donde se busca mantener un punto de equilibrio

entre los gastos y los ingresos econmicos para el desarrollo del proyecto o las

actividades contratadas.

Gestionar ente los proveedores programas de capacitacin en donde nos permita

mejorar la calidad de la prestacin del servicio y de los productos ofrecidos por el

proveedor.

Dar manejo eficiente en el manejo de los tiempos de ejecucin de obra o

actividades mediante el cronograma asignado a cada funcin de asignada, en

vista de sostener el cumplimiento de ofertado al cliente.

En todas la acciones anteriormente contempladas se mantiene un control a travs

de los cronogramas propuestos y con listas de chequeo en donde se analiza y se

observa cualquier falla o requerimiento eventual que se llegue a presentar, esto

con el objetivo de cumplir con los ofrecimientos que se le plantean al cliente en el

momento de la oferta del servicio.

3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones,

quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcin que el cliente

tiene sobre su producto o servicio.

R/.

Para prestar una eficiente comunicacin entre las inconformidades o

reclamaciones que realiza un cliente, se realiza la recepcin de la queja por medio

de un escrito o una accin verbal, en el cual se le solicita al cliente que manifieste

y especifique cual es la inquietud, queja o reclamo frente a la prestacin del

servicio. La empresa analizara cual es la observacin y solicitud del cliente, con el

objetivo de identificar cual es la falla en el proceso y de inmediato tomar las

acciones correctivas en el proceso de la prestacin del servicio.

30

4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los

proveedores.

R/.

Se realiza un anlisis en el mercado comercial de las ofertas de los productos que

requiere la empresa para prestar los servicios, luego al verificar que estn sujetos

y certificados con las normas de calidad se enva invitacin para la adquisicin del

producto y as mismo capacitacin de sobre el manejo y la utilizacin adecuada de

los productos que ofrecen.

Este sistema nos permite mejorar la oferta de los servicios ofrecidos y de mejorar

la calidad del servicio a ofrecer a nuestros clientes. Garantizando seguridad y

garanta en el desarrollo de las actividades contratadas.

5. Identificar los procesos que permiten la realizacin del producto o prestacin del

servicio y cmo se controlan estos procesos.

R/.

Desde que se hace a solicitud del cliente se empieza el procedimiento para

identificar las necesidades y los requerimientos que se necesitan para el desarrollo

de las actividades que estas exigen.

Se designa una persona con amplia experiencia que se hace cargo de atender la

demanda exigida por el cliente y debe disear los instrumentos de seguimiento,

documentos y estrategias para el desarrollo del proyecto o las actividades

requeridas para el cumplimiento y desarrollo de las actividades contratadas.

IV. Medicin, anlisis y mejora

El grupo debe identificar en la organizacin si sta ha implementado alguna

estrategia para mejorar su desempeo, cmo se manejan los resultados de la

evaluacin de su producto o servicio, cmo mide el nivel de satisfaccin del

cliente.

R/.

La empresa cuenta un proceso en donde se realiza un anlisis del entorno en

donde se encuentra el desarrollo de los proyectos contratados, se realiza la

formulacin de las estrategias planteadas realizando controles de calidad en la

prestacin del servicio. Cuando el cliente solicita una avaluacin del avance del

31

proyecto se le informa a travs de un proceso evaluativo acompaado del

cronograma planeado.

En base a las observaciones del cliente se realiza un anlisis en donde se genera

una evaluacin global de las fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas,

este anlisis nos permite identificar los riesgos que afronta la empresa en el

momento del desarrollo de la ejecucin de cada proyecto.

Los indicadores de gestin son una fortaleza importante para cuantificar los

tiempos de ejecucin del avance de cada proyecto, Cuando se detecta que un

servicio o producto no es conforme con sus requisitos, se realiza un proceso de

Producto No Conforme, Accin Correctiva y Accin Preventiva, se identifica y

controla para evitar que contine en el siguiente proceso antes de continuar en

este suceso.

La empresa realiza reuniones en donde se contemplan las observaciones que se

determinaron en cada indicador de gestin con el objetivo de evaluar e identificar

las posibles causas y el mejoramiento de los procesos.

V. Socializacin de los resultados del anlisis en el encuentro de grupo

El grupo de trabajo debe preparar una socializacin sobre los hallazgos

encontrados en la organizacin durante el desarrollo del comparativo de los

numerales de la norma ISO 9001 contra la realidad de la organizacin:

1. Preparar una estrategia de sensibilizacin dirigida a la alta direccin de la

organizacin que le permita tener claridad sobre el estado de la organizacin

respecto a ISO 9001.

2. Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las anteriores

actividades, el grupo debe realizar el diagnstico de la organizacin con respecto

a ISO 9001, de acuerdo a cada numeral de la norma indicando:

Requisito de ISO 9001

Estado Actual Estado Ideal Acciones a implementar

R/.

32

Requisito de ISO Estado Actual Estado Ideal

Acciones a

9001 implementar

Responsabilidad de la direccin

1 Responsabilidades Gerenciales Comprensin y satisfaccin de los requisitos, necesidades y expectativas del cliente, incluidos los requisitos legales

Comprensin y satisfaccin de los requisitos, necesidades y expectativas del cliente, incluidos los requisitos legales, para lo cual se deben asignar recursos que permitan la identificacin del cliente y proveer de las herramientas necesarias para satisfacer dichos requisitos.

Creacin de recursos para mejoramiento de infraestructura fsica administrativa.

Implementacin de herramientas informticas

Identificar consumidores en mercados internacionales.

2. Poltica y objetivos de calidad

Misin, Visin y Polticas de calidad desactualizados.

Establecer la poltica y objetivos de calidad: se

deben identificar las metas y visin de la

organizacin respecto a la calidad, asegurando su

socializacin y comprensin en todos los niveles

de la organizacin.

Socializar y mejorar las polticas de calidad.

Sin estrategias para su socializacin Objetivos de calidad definidos, con medicin permanente.

Identificacin de los responsables garanticen calidad en sus procesos.

Aplicados a situaciones actuales de los clientes.

Diseo de Indicadores para seguimiento a polticas de calidad

3. Objetivos de calidad (medibles)

Objetivos desactualizados y desarticulados, Identificada responsabilidad de su logro por Direcciones

Creacin Mesas de trabajo redefinan objetivos de calidad.

Indefinida su responsabilidad sobre evaluacin

Identificacin de responsables de cumplimiento;

Definicin Responsabilidad sobre Seguimiento permanente;

Socializacin y sensibilizacin de su funcin y ejecucin por Direccin.

4. Responsable del sistema de gestin de calidad

No existe oficina responsable del Sistema Gestin de Calidad (SGC); Oficina responsable del liderazgo y

coordinacin al seguimiento y evaluacin de cumplimiento sobre el Sistema de Gestin de Calidad

Creacin de Oficina de Control Interno;

Indefinida responsabilidad de su seguimiento y evaluacin

Co-Responsabilidad de la Subgerencia sobre aplicacin, seguimiento y socializacin del SGC;

33

5. Revisar peridicamente el funcionamiento del sistema de gestin de calidad

No existe un mecanismo o procedimiento de revisin peridica del SGC

Oficina o Direccin competente de revisar y evaluar aplicacin y funcionamiento del SGC

Elaboracin de planes de mejoramiento;

Diseo matriz de riesgo por incumplimiento de objetivos;

Apoyo a Direcciones en capacitacin sobre el SGC.

Gestin por procesos

1. Competencias necesarias para

cumplir las responsabilidades que se le asignen dentro de la organizacin

Ineficiente formacin del personal sobre competencias de sistemas de calidad;

Formacin permanente al personal por competencias;

Diseo procesos de evaluacin de competencias;

Inexistente socializacin del manual de competencias y/o funciones;

Actualizacin de la informacin cambios externos (competencia, mercados, encuestas, percepcin, confianza del consumidor, legales, etc.);

Diseo programas de capacitacin del Talento Humano;

Versin Desactualizada del Manual de Calidad y de operaciones;

Manual de funciones socializado; Documentacin de procedimientos por direccin o rea.

No hay incentivos de capacitacin por competencias

Mapa de Procesos o Funciones por Direccin;

Elaboracin manual de competencias y funciones por nivel educativo;

Capacitacin sobre fundamentos de procesos;

Definicin de procesos, procedimientos, instructivos, guas, manuales, normas y documentos asociados al SGC;

Existencia de un Cdigo de tica, Actualizacin del Manual de Calidad y de operaciones;

2. El ambiente e infraestructura

Locaciones en arrendamiento; Locaciones en propiedad Compra de una Propiedad Locativa;

Deficiente aplicacin normas de Salud Ocupacional.

Asesora y Aplicacin de asuntos Salud Ocupacional

Diseo de mejoras locativas en funcin del proceso de trabajo;

Aplicacin medidas de salud ocupacional;

Diseo planes de manejo de riesgos locativos;

3. Registros de los procesos, equipo y capacitacin

Falta Formatos de registros de procesos; deficiente uso de software para seguimiento a los procesos;

Uso de Formatos y Software (sistematizacin) de registros de procesos, equipos y capacitaciones

Elaboracin de Formatos Asistencia a Capacitacin y/o Reuniones;

Desactualizacin del manejo normativo de inventarios;

Implementacin de normatividad para el manejo de inventarios de herramientas y/o equipos de trabajo

34

Requisito de ISO Estado Actual Estado Ideal Acciones a Implementar

9001 implementar

Realizacin del producto

1. Planificacin de la realizacin del producto

Deficiente asignacin de recursos productivos.

Establecer un proceso de supervisin en el desarrollo de cada proyecto Espordica aplicacin del mtodo de

supervisin al proceso.

2. Procesos relacionados con el cliente

Quejas, Reclamos y Soluciones al Cliente Trmites de las Quejas, Reclamos y Soluciones para la atencin al Cliente

Definicin de Protocolos, Manuales, Guas de Procesos de Atencin al Cliente;

Capacitacin de personal en Atencin al Cliente

3. Diseo y desarrollo

4. Compras

Deficiente evaluacin y/o control de calidad sobre insumos.

Proceso definido de evaluacin compra de insumos.

Elaboracin de manual ingreso, revisin, manejo de los insumos.

Definicin Informal de caractersticas calidad de insumos;

Identificacin de actuales y potenciales proveedores.

Estudios de mercado de insumos.

5. Produccin y prestacin del servicio

Precaria innovacin de procesos de produccin.

Permanente innovacin procesos de produccin y presentacin producto.

Gua Manejo y Compra de insumos.

Eficiente control de operaciones. Gua manejo residuos de produccin.

Control de operaciones deficiente. Produccin con certificacin a la Calidad. Elaboracin de indicadores de desempeo y calidad por rea.

Eficiente manejo de inventarios insumos y productos.

Evaluacin externa de procesos y procedimientos de produccin.

Medicin, anlisis y mejora

1. Auditoras internas

No se realizan auditoras internas. Realizacin de Auditoras Internas bimensuales.

Disear Proceso de Fortalecimiento, Interiorizacin y capacitacin sobre aplicacin de indicadores de gestin, evaluacin del desempeo, plan de administracin del riesgo.

No hay personal capacitado para aplicar auditoras internas.

Capacitacin del Personal en asuntos de Auditora.

35

Desconocimiento de mtodos y normatividad sobre auditoras

Socializacin de los beneficios de Auditoras;

2. Acciones correctivas, Informal aplicacin de criterios correccin de procesos y procedimientos;

Definicin de puntos vulnerables del proceso.

Definicin de Indicadores de Evaluacin de Procesos productivos y administrativos;

Evaluacin de Indicadores;

Socializacin resultados de indicadores;

Elaboracin planes de mejoramiento de procesos y procedimientos;

Definicin de responsabilidad de tomar medidas correctivas

3. Acciones preventivas. *-

Deficiente administracin del riesgo; Revisin permanente de riesgos en procesos productivos y administrativos;

Definicin de Indicadores de Evaluacin de Procesos productivos y administrativos;

Desconocimiento de evolucin de percepcin del cliente y mercados;

Estudio continuo a clientes y mercados actuales y potenciales;

Estudios de impactos ambientales.

Definicin de puntos vulnerables del proceso a cambio exgenos;

Evaluacin y socializacin de Indicadores.

Elaboracin planes de mejoramiento de procesos y procedimientos;

4. Producto no conforme Atencin de los servicios y productos No Conformes

Atencin y Solucin al 100% de productos No Conformes

Capacitacin y Socializacin Mtodos de manejo productos No Conformes.

36

FORTMATOS ANEXOS

37

Anexo Nro. 1 Formato de Asistencia de capacitaciones

Codigo:

Reviso:

Fecha

pagina:

Hora inicial:

Hora final:

No.


empresa_____________________________________

Pgina : _____ de _____

Orientador Coordinador HSEQ

Describa como evala la efectividad:

NOMBRE DEL ASISTENTE CARGO FIRMA APROBACIN

Orientador (a): Entidad / Empresa:

DILIGENCIAR LOS TEMAS TRATADOS AL RESPALDO DE ESTA HOJA

Nombre de la Capacitacin y/o Entrenamiento:

Objetivo de la Capacitacin y/o Entrenamiento:

Alcance: Otro, cul? _________________________________

Fecha: aaaa - mm - ddLUGAR:

38

Anexo Nro. 2 Formato de Trminos aplicados en el formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L)

Codigo:

Reviso:

Fecha

pagina:

LUGAR DE TRABAJO: Cualquier espacio fsico en el que se realizan actividades relacionadas con el trabajo, bajo el control de la

empresa.


Objeto: Establecer la metodologa para el reporte e investigacin de incidentes en Macro servicios Integrales

Alcance: este procedimiento aplica par todo tipo de incidente con o sin leccion o muerte a causa del trabajador que le ocurra

durante el desarrollo de algun proceso de labor asignada.

Definiciones:

Testigo: persona que precension los hechos ocurridos.

Condiciones generales: Todo incidente de trabajo debe ser reportado e investigado oportunamente, a la mayor brevedad, por

conigueinte la investigacion debe ser dentro de los 15 dias sigueintes despues de haber sucedido los hechos, toda evidencia sobre

el incidente de trabajo debe ser conservadapar facilitar la investigacion de las causas basicas y lelgar a determinar una sola

conclusion.

Incidente: evento relacionado con el trabajo en el que occurrio o pudo haber lesion, enfermedad, victima mortal o una situacion de

Accion Correctiva: accon tomada para eliminar la causade una no conformidad dectetada u una situacion no deseable.

Accion preventiva: accion tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacion no deseable.

Acto Subestandas: todo acto que serealiza un trabajdor de manera insegura o inapropiada y que facilite la ocurrencia de un

Causas basicas: causa en que se manifieste despues de los sintomas, son las razones por la cuales ocurren las causas inmediatas.

Lesiones: alteraion de los tejidos, organos o sistemas del cuerpo del trabajador.

PELIGRO: Fuente, situacin o acto con potencial de dao en trminos de enfermedad o lesin a las personas, o una combinacin de

estos.

RIESGO: Combinacin de la probabilidad de que ocurra un eventoes peligroso, y la severidad de la lesin o enfermedad que puede

ser causada por el evento es aceptable o no.

ENFERMEDAD: Condicin fsica o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa de una actividad laboral, una

situacin relacionada con el trabajo o ambas.ENFERMEDAD LABORAL Es enfermedad laboral la contrada como resultado de la exposicin a factores de riesgo inherentes a la

actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a laborar. En los casos en que una enfermedad no figure

en la tabla de enfermedades laborales, pero demuestre la relacin de causalidad con los factores de riesgos ocupacionales, ser

reconocida como enfermedad laboral.

IDENTIFICACIN DEL PELIGRO: Proceso para reconocer si existe un peligro, y definir sus caractersticas.

INCIDENTE: Evento relacionado con el trabajo, lo que ocurri o pudo haber ocurrido lesin o enfermedad (independientemente de

su severidad), vctima mortal.

39

Anexo Nro. 3 Formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L) pgina 1

ACTIVIDAD ORDEN No. FECHA SITIO DE TRABAJO

No. 1

No. 2

No. 3

No. 4

No. 5

No. 6

No. 7

No. 8

No. 9

No. 10

FACTOR DE

RIESGORIESGO No. 1 No. 2 No. 3 No. 4 No. 5 No. 6 No. 7 No. 8 No. 9 No. 10

Lluvias

Ruido

Manipulacin de

cargas

Posturas

inadecuadas

ELCTRICOContacto directo

y/o indirecto.

Atracos,

atentados,

secuestro.

Accidentes de

transito

Aceite dielctrico

Gases y vapores

Polvos, material

particulado

Uso de sustancias

qumicas.(sellantes

y cicatrizantes)

Caida de altura

Proyeccin de

partculas

Cadas del mismo

nivel.

Golpes, choques y

cortes con

objetos

Manipulacin de

herramientas

Virus y Bacterias

Picaduras de

insectos.

Mordedura de

serpientes, perros,

gatos, murcielagos

y/o ratas.

Contenido de la

tarea

Relaciones

interpersonales

INCENDIO Y

EXPLOSINCombinados

COMPONENTE

AMBIENTAL

IMPACTO

AMBIENTALNo. 1 No. 2 No. 3 No. 4 No. 5 No. 6 No. 7 No. 8 No. 9 No. 10

AIRE

SUELO

AGUA

FAUNA Y FLORA

OTRO

Reviso:

Codigo:

Fecha

pagina:

MEDIDAS DE PREVENCIN Y CONTROL

OBSEVACION

Inspeccin previa de equipos (extintores) cercanos a los puestos

de trabajo.

OTROS

IDENTIFICACIN Y CONTROL DEL IMPACTO AMBIENTAL ACTIVIDADES

Uso de guantes de vaqueta, transporte de herramientas largas

de forma vertical, con el mango haca abajo.

BIOLGICO

Uso de tapabocas.

Verificar antes de iniciar la tarea, la ausencia de insectos,

hormigueros y colmenas.

Verificar el entorno, y en caso de mordedura seguir el

procedimiento para Accidente de Trabajo.

PSICOSOCIAL

Realizar pausas activas.

Trabajar de manera coordinada asegurando una comunicacin

efectiva. Seguir protocolo de comunicaciones con el cliente.

QUMICO

Utilizacin de guantes de adecuados, asegure el uso de los

E.P.P. definidos para el tratamiento de fugas.

Encender exctactor en cuarto de baterias, dejar airear minimo 5

minutos, uso de E.P.P.

Uso de EPP (Tapabocas y gafas si aplica.).

Uso de EPP (protector respiratorio y gafas de proteccin,

guantes de caucho), en caso de derrames seguir las

instrucciones de las hojas de seguridad.

MECANICOS

Uso del equipo completo para trabajo en altura (Arns, Eslinga

de Posicionamiento, mosqueton) y aplicar la lista de verificacin

para trabajos en alturas, si aplica.

Utilizar gafas de proteccin.

Asegurar el rea donde se deba desarrollar la labor, mantener

pasillos y reas de trabajo libre de obstculos.

Asegurar los E.P.P. Uso de proteccin herramienta

cortopunzante (fundas).

BIOMECANICO

Adopte posicin segura para el levantamiento de cargas.

Trabajen coordinadamente.

Seguir pautas de higiene postural.

Aplicar las 5 reglas de seguridad en donde se sealice el peligro

Mantener distancias de seguridad. Uso de E.P.P apropiados.

PBLICO

Solicitud de apoyo a la polica para los trabajos diurnos y evitar

trabajos nocturnos en zonas de alto riesgo.

Sealizar adecuadamente el rea del vehculo implementando el

PMT (Plan de Manejo de Transito), sealizar adecuadamente el

rea de trabajo.

IDENTIFICACIN Y CONTROL DEL RIESGO ACTIVIDADES

MEDIDAS DE PREVENCIN Y CONTROL

FISICO

Suspender Labores mientras est lloviendo no laborar en

condiciones de lluvia.

Utilizar protectores auditivos donde se presetne ruido escesivo.

REA PROCESO:

CENTRO MEDICO CERCANO DESCRIPCIN ACTIVIDAD

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

REGISTROS

Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L)

40

Anexo Nro. 3 Formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L) pgina 2

No. 1 No. 2 No. 3 No. 4 No. 5 No. 6 No. 7 No. 8 No. 9 No. 10










ACTIVIDAD

No. 10

No. 9

No. 8

No. 7

No. 6

No. 5

No. 4

No. 3

No. 2

Nosotros como trabajadores elaboramos el presente documento identificando los riesgos del trabajo a realizar y aclaramos que entendimos y realizamos las acciones preventivas NOMBRE DEL TRABAJADOR RESPONSABLE CARGO No. CEDULA FIRMA

No. 1

EQUIPO DE COMUNICACIN

* CELULAR

* AVANTEL

* FIJO

OBSERVACION

PROTECCIN RESPIRATORIA

* RESPIRADOR DESECHABLE

* RESPIRADOR DOBLE FILTRO Y CARTUCHOS MULTIGASES

OTROS EPPs

* ESLINGA DE POSICIONAMIENTO

* LINEA DE VIDA CON ARRESTADOR DE CADA

* ANDAMIO

* ESCALERA DE EXTENSIN.

* BANCO

* ESCALERA DE TIJERA

GAFAS

* MONOGAFAS

* CON PROTECCIN UV

EQUIPO DE TRABAJO EN ALTURA

* ARNS

* ESLINGA DE RESTRICCION DE CADA CON ABSORBEDOR DE IMPACTO.

GUANTES

* DIELCTRICOS

* VAQUETA

* NITRILO

* HILAZA

* CARNAZA

* CON PUNTERA FIBRA DE VIDRIO

PROTECCION FACIAL

* CARETA ANTI-ARCO

PROTECCIN AUDITIVA

* INSERCIN

* COPA

SELECCIONE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL ACTIVIDADES

CASCO

* DIELECTRICO CON BARBUQUEJO RIGIDO

BOTAS DIELCTRICAS

* BOTAS DE CAUCHO

41

Conclusiones

La empresa busca consolidar los procesos que componen la aplicacin del

sistema de calidad IOS 9001, con el objetivo de mejorar la eficacia de cada

proceso. Esto hace que la empresa gane seguridad, beneficios corporativos y

aumentar la rentabilidad del tiempo y de los ingresos econmicos, satisfaciendo

los requisitos de los clientes.

Los formatos que se disean debe contemplar todas las observaciones en las

cuales se permita determinar las posibles causas, situaciones y el manejo

apropiado de cada proceso que se ejecuta en la empresa.

El sistema de gestin de calidad que se aplica en la empresa sigue un proceso

estandarizado que se compone en elaborar los manuales de gestin y de

procedimientos que permitan a la empresa conseguir la certificacin

correspondiente, esta certificacin la hace ser ms competitiva en el mercado

laboral y garantizar todas sus acciones en las que participa en proyectos.

42

Bibliografa

Mdulo 301104 GESTIN DE CALIDAD autor NELSON LEONARDO SEPLVEDA FLREZ Adaptacin YIMY ALEXANDER HERNNDEZ ORTIZ (Director Nacional) - BOGOT D.C. Julio de 2011

Cibergrafa:

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

Documents

Trabajo Colaborativo No.1 Gestión de Calidad