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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL
ECUADOR
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
CASO: URUCUER S.A
PROFESOR: Ing. Wilson Navarro MBA
Integrantes:
Raúl Espinoza
Ricardo Vallejo
Santiago Sánchez
FECHA: 22 DE MAYO DEL 2007
INTRODUCCIÓN
URUCUER S.A. es una importante empresa de producción y venta de artículos de cuero,
que goza de gran prestigio en el ámbito nacional e internacional. En sus comienzos,
URUCUER S.A. solamente abastecía al mercado interno. Su Gerente General, el Sr.
Javier Sánchez, comenzó a exportar en el año 1980, con gran éxito.
Posteriormente detectó la existencia de un nicho de mercado para las prendas de lana, que
resultaban complementarias a su línea de artículos de cuero.
La empresa se constituyó inicialmente con una estructura muy reducida. En la medida
que URUCUER S.A. fue creciendo y desarrollándose, la misma fue ajustándose
paulatinamente. El área de Producción en primer lugar y la de Ventas en segundo lugar,
fueron objeto de procesos de racionalización que permitieron adecuarlas a las exigencias
de las actividades que cumplen.
Actualmente el Gerente General, Javier Sánchez, ve la necesidad de continuar el proceso
de ajuste de la estructura organizativa de la empresa. En particular, se manifiesta
preocupado por la cantidad y heterogeneidad de las actividades que cumple el
Departamento de Administración y Finanzas, área que, por otra parte, es la única que aún
no ha sido efectivamente racionalizada.
A continuación vamos a realizar el analisis respectivo al proceso de la estructura de la
empresa para poder ajustarle y realizar los cambios necesarios.
URUCUER S.A. Tiene una estructura organizacional como la piramidal que se define
como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo. Hay seis
elementos basicos que abordo esta empresa cuando diseño la estrutura de su
organización: especialización laboral departamentalizacion, cadena de mandos, tramo de
control centralización y descentralización y formalización.
Podemos hablar sobre la especialización laboral que nos resume grado en el que las tareas
de la organización estan divididas en puestos de trabajo; después de dividir las tareas
mediante la especialización, hay que agruparlas de modo que se puedan coordinar
aquellas que sean comunes. La base para agrupar las tareas se llama
departamentalizacion.
La cadena de mandos es una linea continua de autoridad que se extiende de la parte
superior de la organización hasta el ultimo escalafon y aclara quien reporta a quien. No es
posible analizar la cadena de mandos sin considerar dos conceptos complementarios:
autoridad y unidad de mando. La autoridad se refiere al derecho inherente de una
pocision gerencial para dar ordenes y esperar que estas se acaten y la unidad de mando
sostiene el concepto de linea continua de autoridad se afirma que una persona solo debe
tener solo un superior ante el cual es responsable directa por ejemplo el Jefe
Departamento de Fabricación tiene debajo de el varios empleados en su responsabilidad y
autoridad.
Dado la importancia de todos estos aspectos nos podemos darnos cuenta de algo muy
relevante que cuantos empleados puede dirigir efizcamente el gerente de esta empresa en
cuestión del tramo de control donde depende cuantos empleados maneja por ejemplo en
un tramo de cinco o seis empleados el gerente puede ejercer un control riguroso; mientras
que cuando se manejan demasiado empleados se complican la comunicación vertical en
la organización ya que esta es demasiado grande. Tener mas niveles jerárquicos hace
lenta la toma de decisiones y aisla a la direccion.
Por lo regular, se dice que si la direccion toma las principales decisiones de la
organización sin las aportaciones del personal de niveles inferiores, esta empresa esta
centralizada pero si hiciera lo contrario algo distinto cambiaria todo en la toma de
decisiones si tuvieran encuenta las ideas y aportaciones de los empleados entonces seria
una organización descentralizada.
URUCUER S.A. Se encuentra establecida en una burocracia que se caracteriza por tener
tareas operativas muy rutinarias que se consiguen mediante especialización, reglas y
regulaciones muy formalizadas, tareas agrupadas en departamentos funcionales,
autoridad centralizada, tramos estrechos de control y toma de deciones que sigue la
cadena de mandos anteriormente nombrados; esta burocracia provoca conflictos entre
departamentos debido a la falta de comunicación.
Para poder mejorar la estrutura de esta organización se debe hacer un cambio radical
donde se pueda superar las barreras departamentales y descentralizar la toma de
decisiones a nivel jerárquico es hacer una estructura de equipos.
Existen dos modelos del diseño organizacional. Denominemos un extremo el modelo
piramidal, corresponde a la burocraci, en tanto que tiene una extensa
departamentalizacion, mucha formalizacion, una red limitada de información
(básicamente de comunicación descendente) y poca participación de los miembros de
nivel inferior en la toma de decisiones. En el otro extremo se encuentra el modelo plano,
que se asemeja a la organización sin fronteras. Es una estrutura plana, con equipos
formados con varias jerarquias y funciones, poca formalizacion, una red extensa de
información (mediante la comunicación lateral y ascendente ,aparte de la descendente) y
una gran participación en la toma de decisiones.
Si se hace este cambio significativo en la estrutura organizacional que es una estrutura
plana debido a sus ventajas en alcanzar metas y objetivos se debe dar un apoyo a dicho
cambio como de arriba para abajo y de abajo para arriba.
ESTRUCTURA
La empresa URUCUER S.A muestra una estructura piramidal la cual la vamos a enseñar
a continuación y luego la vamos a convertir en una estructura plana, por procesos.
Para iniciar con la Estructura orgánica por Procesos, es importante tener aprobada una
Estructura que permita generar procesos óptimos en calidad de respuesta y cantidad de
tiempo utilizado, para alcanzar la satisfacción del cliente, y la posibilidad de tener
parámetros de evaluación de los funcionarios que ejecutan los procesos.
A continuación mencionamos las características y principios utilizados en el diseño de la
estructura por procesos:
Directorio Ejecutivo
Gerencia General
Asesor Asesor
Administración Financiero Producción Comercialización
• Carácter específico: estructura concebida y diseñada a la medida de la Organización
• Carácter dinámico: prevé el desarrollo futuro, sin que ello implique sobredimensionar
sus partes, sino preparar “al todo” para que se dé un crecimiento armónico y sólido que
permita enfrentar las nuevas circunstancias impuestas por su gestión
• Carácter humano: tiene en cuenta a las personas que integran la UE y a las que
potencialmente podrían integrarlo. Además, considera los niveles de interacción entre
quienes conforman o conformarían la UE.
• Exigencias del contexto: es necesario prever la suficiente flexibilidad para que la
Institución pueda adaptarse a los cambios del contexto y, además, a los efectos que
puedan llegar a producir en ésta
A continuación presentamos nuestra propuesta de estructura orgánica por Procesos,
compuesta por los siguientes Macro Procesos:
_ Proceso Gobernante.- En el proceso gobernante intervienen La Junta Directiva y la
Gerencia General, su función principal es establecer objetivos a ser cumplidos por todo el
personal a través de las estrategias que se implanten, para así generar valores tanto para
los accionistas como para la empresa.
En general este proceso es de vital importancia para la empresa debido a que depende del
tipo de objetivos y estrategias que se establezcan para el desarrollo de las mismas. En
caso de presentarse algún error la empresa tendrá problemas para poder desarrollarse
adecuadamente.
La junta directiva y la gerencia general son los responsables de dirigir a su personal hacia
el cumplimiento de los objetivos y metas, de igual forma controlar a los mismos.
_ Proceso Agregador de Valor.- En este proceso se tiene la intervención del área
Comercial y de Producción que son las que generan valor para la empresa.
Intervienen directamente en acción con el cliente brindando productos de alta calidad. Un
buen servicio y de alta calidad, generará mayor valor para los clientes y la empresa.
Entablando buenas relaciones con el cliente o cuando el mismo se siente bien atendido se
genera un valor muy alto para la empresa, cada persona que actúa en este proceso es parte
fundamental para la generación de valor, es por eso que se debe contar con el personal
adecuado y capacitado para dicha operación y que nuestro producto este diseccionado
adecuadamente a los clientes.
_ Proceso Habilitante.- Es el conjunto de actividades requeridas para la gestión de los
recursos humanos, financieros tecnológicos, y bienes necesarios para la entrega de
productos demandados por el cliente ciudadano de acuerdo con la misión
organizacional”. Aquí implementaremos proceso Habilitante de apoyo y asesoría.
1) Apoyo: En este proceso la persona responsable generalmente pertenece al área
administrativa o financiera que se encarga de administrar los recursos, para
facilitar y optimizar la operatividad del proyecto para que se cumplan con mayor
eficiencia los objetivos y metas de la empresa.
Al tener un eficiente desarrollo de las áreas responsables con un adecuado control
de las mismas, la empresa podrá valorizar de mejor manera que tipo de
inversiones realizar, que costos de los mismos son altos, o que puntos son de vital
importancia para la empresa.
2) Asesoría: En este proceso se requiere de personas con conocimientos técnicos
según se requiera.
En este actúan personas de área jurídica o de auditoría los cuales permiten la plena
ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos necesarios para su
ejecución. Este proceso es fundamental para el desarrollo de la empresa ya que se puede
intervenir en cualquier caso que demande la empresa tanto en el ámbito legal como
técnico.
EEESTRUCTURA POR PROCESOS
MACRO PROCESO GOBERNANTE
DIRECTORIO
EJECUTIVO
GERENCIA
GENERAL
MACRO PROCESO GENERADOR DE VALOR
MACRO PROCESO HABILITANTES
ProcesoProducción
ProcesoComercialización
_ M_ V
Subproceso
_lana_cuero_calzado
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
JURIDICO
AUDITORIA
Apoyo Asesoría
AMBITO DE ACCION
Proceso Gobernante Dirección Ejecutiva
MISIÓN:1) Establecer directrices para reformular, controlar y ejecutar objetivos, estratégias, políticas y el plan
operativo institucional2) Coordinar y controlar el funcionamiento técnico y administrativo de la institución3) Asegurar la implantación, funcionamiento y actualización de sistemas de administración financiera, de la
presentación del presupuesto, de su liquidación, asegurando el mayor grado de idoneidad del personal que labora en la entidad
4) Adoptar oportunamente las medidas correctivas señaladas en las recomendaciones que la unidad de auditoria interna incluirá en los informes administrativos financieros y/o exámenes especiales efectuados
5) Fortalecer los programas de la entidad a largo plazo y lograr las relaciones interinstitucionales, desarrollando los programas y proyectos que la sociedad requiere
6) Representar legalmente a la insitución7) Aprobar y legalizar contratos, convenios, resoluciones, informes técnicos y documentación institucional8) Aprobar planes e informes técnicos
Establecer objetivos a ser cumplidos por todo el personal a través de las estrategias que se
implanten, para así generar valores tanto para los accionistas como para la empresa.
AMBITO DE ACCIONProceso Generador de ValorProducciónMISIÓN:
_Entablar buenas relaciones con el cliente
_Generar ventajas competitivas para la empresa siendo eficientes en la producciónresa,
_Cada persona que actúa en este proceso es parte fundamental para la generación de valor, es por eso que se
debe contar con el personal adecuado y capacitado para dicha operación y que nuestro producto este
diseccionado adecuadamente a los clientes.
_Ofrecer productos de alta calidad utilizando de manera eficiente todos los recursos asignadosDar un buen servicio y de alta calidad, de esta manera generar mayor valor para los
clientes y la empresa
AMBITO DE ACCION
Proceso Generador de ValorComercialización
MISIÓN:
_Entablar buenas relaciones con el cliente
_Generar ventajas competitivas para la empresa siendo eficientes en la producciónresa,
_Cada persona que actúa en este proceso es parte fundamental para la generación de valor, es por eso que se
debe contar con el personal adecuado y capacitado para dicha operación y que nuestro producto este
diseccionado adecuadamente a los clientes.
_Ofrecer productos de alta calidad utilizando de manera eficiente todos los recursos asignados
Dar un buen servicio y de alta calidad, de esta manera generar mayor valor para los
clientes y la empresa
AMBITO DE ACCION
Proceso Habilitante de AsesoríaJuridico
MISIÓN:
_Brindar soporte y asesoría en el aspecto legal, a las diferentes áreas de la institución
_Mantener actualizado el archivo legal e informar constantemente de reformas legales emitidas
_Analizar los aspectos legales relacionados con pólizas
_Analizar la parte legal en los procesos de Licitación de la entidad
_Representa a la institución en procesos judiciales
_Asistir por delegación en la elaboración de reformas, preparación de estatutos y más disposiciones legales
_Conocer de la emisión de nuevas leyes constitucionales y de las que competen a la institución
_
Mantener los archivos organizados para que sean de fácil utilización para los jefes y para los demás funcionarios
de la empresa
Permitir la plena ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos
necesarios para su ejecución.
AMBITO DE ACCION
Proceso Habilitante de AsesoríaAuditoría
MISIÓN:Brindar apoyo al área de Auditoría Interna para la correcta aplicación de los sistemas de control interno, contables
y administrativos de la institución, determinando si los procedimientos establecidos por la entidad, para el efecto,
se cumplen de manera efectiva, con el objeto de cumplir y hacer cumplir los procedimientos requeridos.
_Dar soporte en la realización de auditorias operativas y exámenes especiales de las actividades administrativas y
financieras de la institución previamente establecidas, y las imprevistas solicitadas por la autoridad competente
_Examinar la asignación y utilización de los recursos financieros, humanos y materiales; emitir su criterio técnico
y recomendaciones al respecto
_Colaborar con la auditoría externa y proporcionar la información que le sea requerida
_Apoyar a las asesorías brindadas a las autoridades de la institución en las áreas de su competencia, con el
propósito de mejorar la gestión en la institución
Permitir la plena ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos
necesarios para su ejecución.
AMBITO DE ACCION
Proceso Habilitante de ApoyoAdministración
MISIÓN:
_Emitir las políticas, estrategias, normas e instructivos necesarios, a fin de facilitar el cumplimiento de las
actividades previstas en el desarrollo de los proyectos
_Mantener contactos con organismos nacionales e internacionales afines, con el objeto de generar nuevos
proyectos y mejorar los ya implantados
_Lograr la cooperación mutua de organismos internacionales, consiguiendo la firma de convenios de cooperación
interinstitucional
_Evaluar el cumplimiento de dichos convenios y ampliar plazos de cooperación mutua
_Conseguir fuentes de financiamiento, auspicios y donaciones, nacionales o extranjeros
_Difundir, a través de todos los medios, los resultados conseguidos en la atención de los niños y niñas pobres de
nuestro país, con el objeto de ampliar la capacidad de atención
Aministrar los recursos, para facilitar y optimizar la operatividad del proyecto para que se
cumplan con mayor eficiencia los objetivos y metas de la empresa.
AMBITO DE ACCION
Proceso Habilitante de ApoyoFinanciero
MISIÓN:
Planificar dirigir y coordinar las actividades financieras de la Unidad Ejecutora
_Asesorar permanentemente a los niveles directivos
_Controlar que las asignaciones presupuestarias se cumplan de acuerdo a lo establecido, a través del análisis final
_Legalizar los estados financieros y presentarlos a la máxima autoridad
_Elaborar informes financieros y remitirlos a la máxima autoridad
_Mantener reuniones con los jefes de área para aprobar gastos presupuestarios
-Controlar mensualmente el gasto real, según la disponibilidad presupuestaria
_En lo relativo a identificar fuentes de financiamiento para proyectos de autogestión:
_Evaluar las posibilidades de financiamiento (ventajas, desventajas y condicionantes) y captar los recursos
_Transferir el presupuesto asignado a cada localidad y controlar su gasto
Aministrar los recursos, para facilitar y optimizar la operatividad del proyecto para que se
cumplan con mayor eficiencia los objetivos y metas de la empresa.
CLASIFICACIÓN DE LOS CARGOS EN FUNCIÓN DE LA CLASIFICACIÓN
GENÉRICA
La clasificacion generica es una unidad Ejecutora en tres niveles:
Directivo
Productivo
Apoyo
A los cargos se los debe clasificar en relación a este grupo ocupacional, de tal manera que
permitan identificar con facilidad la responsabilidad de cada cargo.
Por otra parte todos los subsistemas de recursos humanos se enmarcarán en las
competencias diseñadas para la Unidad Ejecutora. Esta técnica esencial de Recursos
Humanos debe obtener respuestas a seis preguntas básicas :
¿Cuáles son las tareas físicas y mentales que desarrolla el
trabajador?
¿Cuándo se debe terminar el trabajo?
¿Dónde se debe desarrollar el trabajo?
¿Cómo desempeña su puesto el trabajador?
¿Por qué se hace este trabajo?
¿Qué cualidades se necesitan para desarrollar el puesto?
El análisis y clasificación de puestos consiste en la obtención, evaluación y organización
de información relativos a los puestos de una organización. Éste es un proceso
sistemático para determinar las habilidades, responsabilidades y conocimientos
necesarios para desempeñar las funciones en una Unidad Ejecutora.
Proporciona un resumen de los deberes y responsabilidades en relación con el proceso,
subproceso o área de actividad, y tiene lugar después de haberse diseñado el puesto,
capacitado al funcionario. Se lo analiza constantemente mientras se está realizando el
trabajo.
El análisis de puestos se desarrolla en tres ocasiones:
_Cuando se crea la Unidad Ejecutora o se cambian los procesos
_Cuando se crean nuevos puestos
_Cuando se modifican los puestos actuales de manera significativa
La administración eficiente del recurso humano se basa con frecuencia en la aptitud de
identificar las tareas por realizar, saber delegar trabajos sin delegar responsabilidades y
controlar la marcha y ejecución de las actividades estipuladas.
PROCESO: Gobernante
Descripción del Cargo
ROL DEL CARGO:
Gerencial
5
CÓDIGO:
TITULO DEL CARGO: Gerente General
SUPERVISA: Gerente General: todo el personal
OBJETIVO GENERAL:
Responsable de dirigir la gestión de la entidad, estableciendo sus metas y objetivos. Se basará en el estudio y evaluación de los resultados obtenidos de años anteriores y en la proyección realizada por las diferentes áreas de la entidad, a fin de fortalecer los programas a largo plazo, mejorar los de corto plazo, buscar la excelencia en sus actividades y lograr el beneficio de la sociedad y la comunidad de su competencia.
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO
_ Planificar el desarrollo y cumplimiento de la entidad a largo plazo, de acuerdo a las políticas establecidas para la Unidad Ejecutora.
_ Realizar y ejecutar la Planeación Estratégica y elaborar el Plan Operativo Anual con la colaboración del equipo de trabajo.
_ Coordinar el correcto desempeño de su área
_ Manejar el presupuesto de su área y preparar novedades
_Administrar y supervisar las tareas ejecutadas por el personal de su área
_ Capacitar al personal de su área para lograr las mejoras requeridas
_ Manejar proyectos inherentes a las actividades de su área
_ Elaborar informes para reportes al estado
_ Para manejar la capacidad de aprendizaje
_Determinar cobertura y condiciones en que se llevarán a cabo los convenios
_Ser el representante legal en los convenios aprobados y firmarlos
_Negar las solicitudes que considere que no cumplen con los requisitos establecidos para el efecto
_Mantener contacto permanente con organismos especializados
_Desarrollar periodicamente controles de calidad y de procesos
_Firmar acuerdos o convenios de cooperación y verificar su cumplimiento en los términos previstos
_Desarrollar propuestas de financiamiento (donaciones, ventas, canjes, asistencia técnica, auspicios, etc.)
_Buscar fuentes alternas de financiamiento nacional o internacional
_Contactar y realizar acercamiento con dichas fuentes
_Definir y desarrollar estrategias de negociación
_Elaborar el plan de acción para la negociación (visitas, talleres, conferencias, exposiciones , etc.)
_Coordinar con la Dirección Administrativo - Financiera el manejo de los recursos
_Exponer a los organismos las necesidades de cooperación y asistencia
REPORTA A: Directorio Ejecutivo
PROCESO: Habilitante / Asesoría
Descripción del CargoCÓDIGO:
TITULO DEL CARGO: Asesor Interinstitucional
SUPERVISA: personal asesoríra interinstitucional
OBJETIVO GENERAL:
Permitir la plena ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos necesarios para su ejecución.
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO
_üEmitir las políticas, estrategias, normas e instructivos necesarios, a fin de facilitar el cumplimiento de las actividades previstas en el desarrollo de los proyectos
_Mantener contactos con organismos nacionales e internacionales afines, con el objeto de generar nuevos proyectos y mejorar los ya implantados
_Lograr la cooperación mutua de organismos internacionales, consiguiendo la firma de convenios de cooperación interinstitucional
_Evaluar el cumplimiento de dichos convenios y ampliar plazos de cooperación mutua
_Conseguir fuentes de financiamiento, auspicios y donaciones, nacionales o extranjeros
_Difundir, a través de todos los medios, los resultados conseguidos en la atención de los niños y niñas pobres de nuestro país, con el objeto de ampliar la capacidad de atención
CAPACITACIÓN
Minimo 80 horas de capacitación
2
EXPERIENCIA:
Minimo 5 años de experiencias en puestos de dirección ejecutiva
5
COMPUTACIÓN:
Manejo Excell y powerpoint
2
REPORTA A: Gerente General
PROCESO: Habilitante apoyo
Descripción del CargoCÓDIGO:
TITULO DEL CARGO: Director Administrativo Financiero
SUPERVISA: a Todas las Unidades de: Servicios, Recursos Humanos, Finanzas e Informática
OBJETIVO GENERAL:
Responsable de dirigir la gestión de la entidad, estableciendo sus metas y objetivos. Se basará en el estudio y evaluación de los resultados obtenidos de años anteriores y en la proyección realizada por las diferentes áreas de la entidad, a fin de fortalecer los programas a largo plazo, mejorar los de corto plazo, buscar la excelencia en sus actividades y lograr el beneficio de la sociedad y la comunidad de su competencia.
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO
_Coordinar el correcto desempeño de su área
_Manejar el presupuesto de la entidad y reportar las novedades
_Administrar y supervisar las tareas ejecutadas por el personal de su área
_Capacitar al personal de su área para lograr las mejoras requeridas
_Manejar proyectos inherentes a las actividades de su área
_Elaborar informes para reportes al estado
CAPACITACIÓN
Mínimo 1 año en funciones de apoyo administrativo o secretarial
2
EXPERIENCIA:
Título académico o profesional en áreas sociales.
5
ROL DEL CARGO:
Nivel de Asistente5
COMPUTACIÓN:
Manejo Excell y powerpoint
2
REPORTA A: Directorio Ejecutivo
PROCESO: Generador valor Producción
Descripción del Cargo
CAPACITACIÓN
Minimo 80 horas de capacitación
2EXPERIENCIA:
Minimo 1 año en cargos similares
5ROL DEL CARGO:
Supervisar
5
CÓDIGO:
TITULO DEL CARGO: Supervisor
SUPERVISA: personal de producción
OBJETIVO GENERAL:
Responsable de supervisar los procesos de fabricación dentro de la fabrica y controlar que se mantengan
todas las normas de calidad en la elaboración del producto
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO
_ Realizar controles de calidad en la elaboración
_Controlar tiempo de trabajo de los empleados
_Controlar las normas de calidad
_ Hacer respetar las normas establecidas dentro de la empresa
_ Reportar cualquier anomalia que se presente
_ Redactar informes semanales de los procesos en la elaboración del producto
CAPACITACIÓN
Mínimo 5 años en instituciones públicas del sector social
2
EXPERIENCIA:
Título superior en Administración, Finanzas o afines
5
ROL DEL CARGO:
Responsable del desempeño administrativo- financiero
5
COMPUTACIÓN:
Manejo como usuario2
REPORTA A: Supervisor
PROCESO: Generador valor Comercialización
Descripción del Cargo
ROL DEL CARGO:
Vendedor
5
CÓDIGO:
TITULO DEL CARGO: Vendedor
SUPERVISA: a nadie
OBJETIVO GENERAL:
Responsable de comercializar el producto ya acabado hacia los clientes finales
DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO
_ Enseñar y promocionar el producto a los clientes
_ Vender el producto
_ Hacer seguimiento de posibles clientes
_ Visitar empresas en busca de nuevos clientes
_ Mantener una base de datos
_ Realizar informes sobre satisfacción de los clientes
_ Asesorar al cliente en lo que necesite
_ Cumplir las metas establecidas por la empresa
COMPUTACIÓN:
Manejo Excell y powerpoint
2
REPORTA A: Gerente General
CAPACITACIÓN
Minimo 40 horas de capacitación
2
EXPERIENCIA:
Minimo 5 años de experiencias en puestos de ventas
5
COMPUTACIÓN:
Manejo Excell y powerpoint
2