Trabajo cooperativo con computadorComputer supported cooperative work CSCW

Cuando se descubre una tierra nueva las fronteras están por todas partes

Contenidos

¿Que es?.Grupo, Groupware y CSCW.Categorías de Groupware.Características.Soporte.Ejemplos.

Objetivos

Entender el impacto del trabajo en grupo por ordenador.

Destacar las características generales de los sistemas CSCW.

Conocer los diferentes tipos de trabajo en grupo por ordenador.

Aprender a diseñar interfaces de trabajo en grupo.

Conocer ejemplos de aplicación.

Reuniones

Los grupos de trabajo consiguen sus objetivos a través de reuniones y de la delegación de actividades en personas.

Etapas de una reunión

Etapa 1. Preparación.

Etapa 2. Preparación de la sala de reunión.

Etapa 3. Reunión.

Etapa 4. Café y pastas.

Problema

¿Como hacer esta reunión cuando los asistentes están en cualquier lugar del Planeta Tierra o en la estación MIR?.

CSCW

Reunión Etapa 1

La preparación y el asentimiento de la reunión por correo electrónico. Los documentos se pueden distribuir

electrónicamente. Los coordinadores pueden pedir un

calendario posible para los asistentes y tratar de encontrar un día consensuado por todos.

CSCW Reunión Etapa 2

La sala de reunión

Utilizaremos un software de conferencia.

Los asistentes utilizan ordenadores conectados en sus despachos.

Enlace: Texto. Audio. Vídeo.

CSCW Etapa 3

La reunión

Las computadoras en red permiten hacer: Debates. Votaciones secretas. Dibujos compartidos. Distribución rápida de documentos de

trabajo. etc..

CSCW Etapa 4

Comunicación informal

Este es un aspecto más difícil de conseguir que en sala de café.

Grupo

Colección de personas que trabajan juntos en una tarea común.

Características. Pueden tener objetivos diferentes. Se hace o se deshace según la

conveniencia. Puede ser interdisciplinario.

Groupware

Software que permite la realización del trabajo en grupo.

Tecnología de la información que se utiliza para ayudar a las personas a trabajar juntos más efectivamente( Coleman and Shapiro, 1992)

Ejemplos Correo electrónico. Boletines. Vídeo conferencias. Planificadores de grupo. Sistemas de soporte a la decisión.

Groupware

Nuevo paradigma

Cambio de paradigma en el uso del computador.

WYSIWIS. Interacción persona-persona y no

interacción persona-ordenador.El ordenador facilita la comunicación

gracias a la convergencia de: Redes. Computadores personales. Mezcla de telecomunicaciones y

computación. Nuevas tecnologías como RDSI.

El Espectro del GW

Dimensión del Entorno Compartido

Dimensión de la gestión de Tareas en Común

Sistema tiempo compartido

Bajo

Bajo

E-mail

Revisión software

Clase electrónica

CSCW

Estudio de herramientas y técnicas de Groupware así como de los efectos psicológicos, sociales y organizativos.

Aspectos a considerar Grupo. interfaces multiusuario. control de concurrencia. coordinación i comunicación dentro del grupo. espacio de información compartida. integración de aplicaciones pre-existentes.

Soporte

Reuniones basadas en computador.Uso de teléfonos.Ventanas públicas.Conferencias por computador.Escritura en grupo.Gestión de proyectos por un grupo.

CSCW Características

Comunicaciones entre los miembros del grupo.

Compartición de información.Coordinación y control de objetos

compartidos.Compartición de un espacio de trabajo de

Organización y entendimiento común del proceso de trabajo.

Soporte a la decisión.

CaracterísticasComunicaciones entre los miembros del grupo

Las reuniones presenciales permiten visualizar mucha información complementaria. Las expresiones, los gestos, etc..

Las reuniones presenciales tienen una componente de audio y otra de video.

La comunicación por computadora está muchas veces limitada a ciertos canales, donde el usuario puede leer mensajes escritos.

Las limitaciones de la comunicación textual necesitan utilizar otros medios de comunicación como el correo con voz y vídeo, sistemas de video conferencia, pantallas de pared grandes...

CaracterísticasCompartición de información

La compartición de información es importante para los grupos para prevenir una duplicación innecesaria del esfuerzo y asegurar que todos los miembros están utilizando la misma información.

El grupo necesita herramientas para integrar la entrada, almacenamiento, navegación y extracción de la información multimedia para todos los miembros del grupo.

CaracterísticasCoordinación y control de objetos

compartidos

La coordinación y control de objetos compartidos es importante porque si se produce una modificación de un diagrama para uno de los miembros del grupo este cambio ha de ser visualizado por el resto de miembros.

Es necesario controlar las actualizaciones simultaneas.

CaracterísticasCompartición de un espacio de trabajo

Los miembros del grupo necesitan un espacio de trabajo común donde desarrollar sus ideas.

En una reunión presencial este papel lo realiza una pizarra.

CaracterísticasOrganización y entendimiento común del

proceso de trabajo

Las personas que trabajan juntas tienen que saber que es lo que quieren hacer y cómo.

Por ejemplo: Todas las reuniones se hacen con agenda y hay una persona que la dirige.

Características

Soporte a la toma de decisión

Muy importante para un grupo de personas que trabajan juntas es la posibilidad de tomar decisiones en común.

La decisión puede estar relacionada con los objetivos de una tarea común, el método de trabajo que ha de adoptar el grupo, la elección de los miembros del grupo...

Tipos de groupware

Mismo Tiempo

Tiempos diferentes

Mismo Lugar Cara a caraClases, salas de reunión

Interacción asíncronaPlanificadores de proyectos, Herramientas de coordinación

Lugares diferentes

Distribución síncronaEditores compartidos, ventanas

Distribución asíncronaCorreo electrónico, tablones de anuncios

Groupware asíncrono/lugar diferente

Correo electrónico

El e-mail es sin duda el Groupware con más éxito.

Puede ser enviado a receptores múltiples.

Originariamente era de sólo texto. Ahora incorpora voz, imágenes e incluso vídeo.

Groupware asíncrono / lugar diferente

Mensajes estructurados

Problemas con el correo electrónico Exceso de mensajes, etc..

Intento de ofrecer a los usuarios mejores métodos de organizar, clasificar, filtrar y gestionar mensajes

Se pueden utilizar agentes de e-mail para gestionar los mensajes.

Groupware asíncrono/ lugar diferente

Hipertexto cooperativo

Centra su interés en los documentos y sus relaciones.

Es un web de información compleja que se estructura utilizando hipertexto.

Ejemplo. Recoger toda la información de una

comunidad científica en una librería digital.

Groupware asíncrono /lugar diferente

Memoria común de la organización

Ejemplo paradigmático.Lotus Notes

Una aplicación basada en red integrando comunicación con bases de datos para reunir, organizar y distribuir información entre grupos de trabajo, independientemente de la posición física del usuario.

Sistemas de flujo de datos( Workflow)

Permite circular documentos dentro de una organización a través de un proceso relativamente simple.

Un ejemplo sencillo podría ser un informe de gastos en una organización:

Un empleado rellena un informe de gastos y lo añade al sistema de workflow.

Se archiva una copia y se envía al gerente para su aprobación. El gerente recibe el documento y lo aprueba y lo vuelve a enviar. El gasto se registra en los gastos de grupo y se envían al departamento de contabilidad para hacer efectivo el pago y generar el apunte contable.

Grupos con agenda comúnPermite planificación, gestión de

proyectos y coordinación entre el grupo.Permite detectar un conflicto de

planificación cuando hay un problema de agenda para encontrar una fecha para una reunión que vaya bien a todos.

También permite localizar a personas.Problemas que existen es el tema de la

intimidad de las agendas y derivados del esfuerzo de mantener una agenda común.

Groupware síncrono

Sistemas de conferencia de sobremesa.Conferencias utilizando pantallas

compartidas o ventanas compartidas.Habitaciones de reuniones electrónicas.Entornos de reuniones virtuales i

multimedia.

Groupware síncrono/mismo lugar

Salas electrónicas

Son salas preparadas para poder hacer reuniones electrónicas.

Disponen de ordenadores conectados con pizarras electrónicas generales. Presentaciones comunes. Se puede escribir en un mismo espacio.

Groupware síncrono/lugares diferentes

Espacios multimedia

Es un sistema de teleconferencia que utiliza la comunicación video y audio y los espacios de trabajo digitales para superar les barreras de la separación física.

Groupware síncrono /diferentes lugares

Reuniones virtuales

El sistema permite ver a los otros virtualmente utilizando una combinación de realidad virtual y comunicación RDSI o de red.

Avatars (Avatares)

Ejemplos

Escritura cooperativa

Escritura cooperativa

Netmeeting

Chat

Editor de grafos concurrente

Interfaz CSCW

Requisitos del usuario

Dependencia de ordenes a nivel de tarea.

Independencia a nivel de diálogoMultihilo.Concurrencia.Sociabilidad.

Interfaz CSCW

Requisitos del usuario

Dependencia de órdenes a nivel de tarea A nivel de tarea puede ser necesaria una

dependencia.Una agenda de reunión describe la orden de

realización de las tareas.

Independencia a nivel de diálogo. A nivel de diálogo, el usuario tiene que poder

decidir qué hacer y en qué ordenLos usuarios pueden enviar mensajes en cualquier

orden y decidir los objetos a manipular y el orden.

Interfaz CSCW

Requisitos del usuarioMultihilo.

Los usuarios pueden estar en varios hilos de interacción a la vez.

Concurrencia. Los usuarios pueden introducir información en una

ventana privada al mismo tiempo que se actualiza una ventana pública.

Sociabilidad. Los usuarios desarrollan un sentido de comunidad

que les hace pensar que pertenecen a un grupo. Es necesario tener imágenes estáticas o animadas de los otros miembros del grupo.

Método de espec. i diseño de interfaces

Análisis del grupo.Análisis global del sistema.Análisis del usuario.Organización y tipos de usuario

(cargos, etc).Diseño conceptual para cada usuario.Especificar componentes

Tareas individuales. Comunes. Interacción social.

Análisis del grupo

En esta etapa se realiza el análisis del grupo con suficiente nivel de detalle para permitir al diseñador describir el grupo, qué hacen los miembros del grupo y cómo se comunican entre ellos.

Análisis global del sistema

En esta etapa necesitamos identificar qué nivel de utilidades de comunicación y cooperación es necesario. Puede ser diferente dependiendo de si la comunicación es sincrónica o asíncrona, distribuida o presencial.

Se trata de buscar un protocolo de interacción entre los miembros del grupo.

Análisis del usuario

En esta etapa se considera cada uno de los miembros del grupo para comprender que tipo de tareas hace cada usuario.

El modelo de usuario tiene en cuenta su conocimiento, habilidades, experiencia, motivación, qué tareas puede hacer y su contribución a las tareas del grupo.

Organización y tipos de usuario (cargos, etc)

El rol de cada usuario es el conjunto de privilegios y responsabilidades atribuidas a una persona.

Esta etapa requiere una identificación de los diferentes roles que pueden ser realizados por los miembros del grupo.

Interfaces de usuario CSCW

Componente de tareas individuales

Componentede tareascomunes

Componente De interacción

social

AplicaciónCSCW

Especificar componentes

Puede tener la forma de un documento escrito, diagrama de tareas, etc. Describiremos las tareas individuales, comunes y de interacción social, además de la documentación previa a la interacción social. Es necesario describir otros tipos de mecanismos como los accesos restringidos a subgrupos, la edición cooperativa, etc.

Groupware

Problemas

Depende mucho del contexto social o político donde se ha de utilizar.

Los resultados no siempre benefician a todos.

Hay problemas de intimidad. Uso de cámaras de vídeo.

Mejora de las capacidades personales frente a reducción de puestos de trabajo.

Bibliografía

Dix Alan, Janet Finlay, Gregory Abowd,Russell Beale. Human Computer Interaction. cap 13-14. Prentice-Hall.(1993)

Macaulay, Linda .Human Computer Interaction for Software Designers.Thomsom Publishing .(1995)

Oravec Jo Ann. Virtual Individuals, Virtual Groups: Human Dimensions of Groupware and Computer Networking . Cambridge University Press.(1996).

Preece Jenny. Human-Computer Interaction. Cap 16. Addison-Wesley.(1994).