Trabajo Ergonomía y Psicosociología

TITULO SUPERIORPREVENCION RIESGOS LABORALES

INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A CARGA FISICA (Manipulación de cargas R.D. 487/1997, Posturas forzadas o Movimientos repetidos).

INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN (según R.D. 488/1997), incluyendo valoración de condiciones ambientales (iluminación, ruido, ambiente termohigrométrico)

INFORME SOBRE RIESGOS PSICOSOCIALES

Autor:JORDI DELGADO AVILÉS

CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS Y SEGURIDAD 112

Fecha: 17/08/2009 ESP. ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA Página: 0

IPCMA / CEOE-CEPYME

TÉCNICO SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

EspecialidadErgonomía y Psicosociología Aplicada

CURSO: ESEPA-G5

INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A CARGA FISICA (Manipulación de cargas R.D. 487/1997, Posturas forzadas o Movimientos repetidos)




AUTOR: Jordi Delgado AvilésDNI: 33.916.786 CE-MAIL: [email protected]

FECHA: 17/08/2009

TRABAJO FINAL Página 0 de 60








TÉCNICO SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.ESPECIALIDAD EN ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA

ÍNDICE

Página1. DATOS GENERALES 21.1. Sistema de gestión preventiva 21.2. Objeto del informe 31.3. Procesos y operaciones implicadas en el informe 41.4. Personas participantes en la elaboración 52. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO / PUESTO DE TRABAJO 52.1. Equipo Humano 113. EVALUACIÓN DEL RIESGO Y MEDIDAS DE PREVENCIÓN 143.1 INFORME SOBRE FACTORES ERGONÓMICOS 143.1.2. Perímetro del estudio 143.1.3. Proceso del estudio 143.1.4. Entorno Ergo-Físico de Trabajo 153.1.5. Entorno Socio-Mental del Trabajo 163.2. Equipamiento ergonómico 173.3. Principios generales orientadores 194. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS NORMATIVAS 31

ANEXO I 32

ANEXO II (ENCUESTA) 51









1. DATOS GENERALES

Presentamos la empresa 1-1-2 GUADALAJARA, S.L., empresa pública dependiente de la Administración Pública y encargada de la gestión del servicio público de atención de urgencias y emergencias.

La empresa posee, para ejercer sus actividades 1.500 metros cuadrados diáfanos, en una quinta planta, última de un edificio singular de primera ocupación.

El edificio en su conjunto, es de diseño moderno con amplios vestíbulos, control de accesos, servicios centralizados por planta y con adecuadas vías de evacuación y sistemas de prevención y protección contra incendios

1.1. Sistema de gestión preventivaEl servicio de prevención propio de la empresa 1-1-2 GUADALAJARA, S.L. cuenta con los siguientes medios humanos:

1 Técnico Superior en Prevención del Área de Seguridad, Área de Higiene Industrial y Área de Ergonomía y Psicosociología Aplicadas, que ejercerá las funciones de nivel superior correspondientes a éstas especializaciones, recogidas en el Art. 37 del RD 39/1997, de 7 de Enero por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. 1 Técnico de nivel intermedio que ejercerá las funciones de nivel intermedio recogidas en los Art. 35 y 36 del RD 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.









Por otro lado el empresario ha contratado un Servicio de Prevención Ajeno para la modalidad preventiva de Medicina del Trabajo.

El interlocutor con este SPA, será el Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales que el empresario ha contratado.Para garantizar la participación de los trabajadores en la organización y práctica preventiva de la empresa, hay 2 trabajadores designados por y entre los Delegados de Personal o Comité de Empresa, quienes están designados por escrito, como Delegados de Prevención, atendiendo a lo establecido en el artículo 35.2 de la LPRL.

Al ser una empresa de más de 50 trabajadores y según lo establecido en el artículo 38 de la Ley 31/1995 de PRL, existe un Comité de Seguridad y Salud, integrado por los Delegados de Prevención + 1 Técnico Superior en Prevención y 1 Técnico de nivel intermedio en PRL para igualar a los Delegados de Prevención, pues el comité debe ser paritario.

En dependencia directa de la Dirección General y de forma transversal a la organización, integrando todos los departamentos están integrados el SPP y SPA, y el CSS (Comité de seguridad y Salud), de forma que la concienciación, información y seguimiento de la Prevención es una forma de hacer dentro de la empresa.

Cuenta con 150 empleados directos y 50 externalizados a través de una empresa de telemarketing.

1.2. Objeto del InformeLos objetivos planteados en este trabajo son los siguientes:Dar a conocer la importancia estratégica de una política de prevención de riesgos laborales a través, entre otros, de la ergonomía.Articular un sistema que permita la mejor eficacia en el trabajo en términos de eficiencia.









Marcar un estilo empresarial en prevención de riesgos laborales.

Los objetivos operativos han sido los siguientes:Conocer la Percepción de las personas en proceso de formación sobre su Futuro Entorno de Trabajo, usando como soporte metodológico Técnicas Ergonómicas ad-hoc.

Informar a los colaboradores sobre, los entornos de trabajo previstos, las medidas básicas de prevención tomadas durante el diseño e implantación del sistema y los riesgos genéricos y específicos previsibles

Informar y entrenar a los empleados del 1-1-2 en el uso de pautas positivas para la correcta utilización de recursos materiales e inmateriales del sistema

Conocer la percepción de las personas funcionando de forma habitual en su entorno real de trabajo y evaluar las condiciones y actitudes ergonómicas

Preparar acreditaciones o reconocimientos sobre la idoneidad ergonómica de los sistemas coordinación de urgencias y emergencias 1-1-2

1.3. Procesos y operaciones implicadas en el InformeEn esta parte del trabajo vamos a hacer una descripción y análisis general sobre el entorno y características del trabajo, lo cual es necesario para comprender de mejor manera, las singulares necesidades en prevención de riesgos laborales.

Misión y propósito del servicio:Dotar de un instrumento capaz de recibir la demanda que pueda generarse por los ciudadanos y visitantes en el ámbito de las urgencias y emergencias, así como, disponer de un elemento de coordinación de emergencias, que permita valorar e identificar los incidentes en los que es precisa la intervención de un recurso móvil, optimizándolos y dando una respuesta a cualquier situación de emergencia; para lo









cual se consensuará con las organizaciones intervinientes los protocolos operativos necesarios, que permitan la prestación del servicio de manera razonable, siendo identificado por el usuario como un servicio de alta satisfacción.

Cuenta para su gestión con los centros de coordinación de emergencias, cuyo propósito es atender la demanda urgente y emergente de los ciudadanos y visitantes, de manera que se realicen tareas de coordinación de recursos, tanto de la urgencia monosectorial como multisectorial; es decir, con la intervención de un solo tipo de recursos, bien policía, sanidad, extinción de incendios y salvamento, o con la actuación de varios simultáneamente.

A la prestación del servicio, en cuanto a la actuación en el lugar del incidente se refiere, le compete sólo la coordinación de los actores. Por tanto, es total responsabilidad del organismo interviniente, la actuación específica que éste realiza para proceder a la reparación del daño producido. El 1-1-2 es, por tanto, un centro receptor de llamadas y coordinador de intervinientes.

Para ello, se ha diseñado un modelo de centro de coordinación que efectivamente optimice recursos. Por ello, se ha determinado la existencia de un centro en la provincia, en los que convivan juntos expertos profesionales de las diferentes disciplinas que actúan en un incidente, policías, bomberos, sanitarios y técnicos.

1.4. Personas participantes en la elaboración.

Los informes se han realizado por Jordi Delgado Avilés, Técnico de Prevención (Esp. Seguridad en el Trabajo) y aspirante a la calificación de Técnico Superior PRL en Ergonomía y Psicosociología Aplicada.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO / PUESTO DE TRABAJOLas funciones del 1-1-2, son las siguientes:









Garantizar la recepción y gestión de las llamadas de urgencia y emergencia que puedan ser originadas hacia los centros 1-1-2.

Lograr una participación, aceptación y liderazgo de la coordinación en los sectores intervinientes en los dispositivos de emergencia.

Coordinar las diferentes situaciones de urgencia y emergencia ordinaria que se puedan originar en el territorio.

Participar en los análisis y estudios de comportamiento epidemiológico que se efectúe en el entorno de la atención de urgencias y emergencias.

Aprovechar la tecnología existente en los centros para incrementar la eficiencia de los recursos de la Administración Pública en el campo de la atención y emergencia ciudadana.

Características funcionales:La prestación del servicio se efectúa de acuerdo a una serie de características técnico-funcionales y partiendo de unas hipótesis de diseño basadas en el conocimiento que se ha obtenido en experiencias anteriores en otros centros de coordinación.

Características operativas:Se pretende atender la demanda de atención urgente, para cualquier tipo de urgencia o emergencia, con independencia del tipo del incidente que se trate y de la necesidad de intervención monosectorial o multisectorial de los recursos móviles.

Se utilizará el número de teléfono de marcación abreviada asignado por la Unión Europea para la atención a la urgencia y emergencia en todo el ámbito de la Unión. Se trata del número 1-1-2.









La tecnología existente deberá permitir la conexión de otros tipos de número de teléfono de marcación abreviada, tal y como el asignado como Atención Ciudadana, el 012 u otros que pudieran existir.

El acceso a los centros territoriales de coordinación de emergencias habrá de ser también posible a través de los postes de SOS de las carreteras u otras zonas, alarmas de robo, intrusión, gas, incendio, tele-asistencia de ancianos y teléfonos de discapacitados.

El ámbito de cobertura será en todo el territorio de Guadalajara, incluyéndose tierra, aguas interiores y espacio aéreo.

La atención telefónica garantizará inicialmente la respuesta en los idiomas español e inglés.

Se dispondrá de un centro territorial de coordinación de emergencias, para la respuesta operativa.

Ante una situación excepcional, deberá poderse atender de manera razonable la demanda de todo el territorio.

Dispondrá de técnicos conocedores de cada sector interviniente en un incidente.

El sistema garantizará la confidencialidad de los datos así como de las informaciones y actuaciones con el entorno exterior conforme a la Ley Orgánica 5/92, de 29 de octubre, de “Regulación del tratamiento automatizado de los datos de carácter personal” y entre los entornos internos por parte de seguridad y de emergencias sanitarias.

Una actuación tipo tendrá el siguiente itinerario o flujo de información:









Descripción resumida:Cuando una llamada entra en el centro territorial de coordinación de emergencias (CTE), un operador responde en el idioma del interlocutor e interroga sobre el lugar donde ha acaecido el incidente y lo que ha ocurrido. Ayudado por una aplicación informática específica, va siendo orientado sobre las preguntas que debe hacer en cada caso. El incidente es clasificado y se le asigna automáticamente una respuesta. En este caso, de manera inmediata y simultánea, se activa a cada uno de los diferentes servicios sectoriales que deben dirigirse al lugar del incidente. Si el tipo de incidente es no ordinario, o cuando el protocolo indique la necesidad de esta intervención, o esta no se encontrara protocolizada, un coordinador sectorial experto, contacta directamente con el alertante o determina la respuesta más adecuada, realizando la supervisión de la actuación de coordinación operativa.

Descripción detallada:Recepción de la alerta:La persona que padece un incidente o lo observara (Alertante), teclea en su terminal telefónico el número 1-1-2, tanto sea por la red terrestre como la móvil (no es necesario prefijo en esta última).

Esta llamada obtendrá respuesta desde el CTE en un tiempo inferior a 10 segundos.

El operador, al que el sistema haya asignado de manera automática la llamada, iniciará la recogida de datos para identificar el Tipo de Demanda solicitado. Existirá una serie de datos mínimos a recoger por el operador:

Número de teléfono del alertante (si el sistema no lo identifica de manera automática).

Situación de la demanda: localidad, calle y número, carretera y kilómetro, edificio singular, centro sanitario.









Tipo de Demanda: motivo de la alerta. Estarán previamente establecidos por los técnicos del Centro 1-1-2, adecuándose a las necesidades que se vayan detectando según los motivos de alerta.

En el caso de que el alertante hablara en inglés, se continuará la conversación en su lengua.

Clasificación de la demanda:Tras determinar el Tipo de Demanda, y con ayuda de una Aplicación Informática de Gestión de Incidentes específica, el operador realizará un interrogatorio previamente establecido (según el tipo de demanda que se haya seleccionado), dando lugar a la clasificación de los datos recogidos.

La finalidad es la de valorar el grado de urgencia de la alerta y la de establecer, según los protocolos vigentes, la respuesta de la demanda.

Una vez clasificados los datos recogidos, de manera inmediata y automática pueden ocurrir dos situaciones:

Si el incidente se encuentra protocolizado, se origina un registro informatizado en los terminales informáticos del sector o sectores que deben intervenir en ese incidente, bien sea sanidad, policía, bomberos u otros.

Si el incidente no se encuentra protocolizado, o cuando el protocolo establecido así lo determine, se origina un registro informatizado en el terminal informático del Coordinador sectorial más adecuado según el Tipo de Demanda que se trate y simultáneamente en el Jefe de Sala.









Si el incidente es monosectorial, el Coordinador Sectorial dispondrá de un registro informatizado específico desde donde podrá realizar una nueva clasificación del tipo de demanda.

Si el incidente es multisectorial la coordinación corresponde al Jefe de Sala.

Terminada la clasificación del incidente, se le asigna al mismo uno o varios tipos de recursos que habrán de resolver el incidente.

Asignación de la respuesta y tipo de recurso:En el momento de asignar el recurso, en el operador de los mismos pueden ocurrir dos situaciones:

Si la respuesta al incidente estuviese protocolizada, en el registro informatizado que le aparece al Operador/es de Recursos se le recomendará el Tipo de Recurso o Recursos más adecuados para la resolución del mismo, debiendo asignar el recurso que más se adecue a lo recomendado según disponibilidad de recursos existentes en cada momento.

Si la respuesta al incidente se ha realizado tras la clasificación del Coordinador sectorial o del Jefe de Sala, el registro informatizado que se genere en el operador/es de recursos también deberá tener registrado el Tipo de Recurso más adecuado.

En el caso de incidentes multisectoriales, en el operador de recursos de cada sector se habrán originado los registros informatizados correspondientes a cada uno de ellos.

Asignación y activación de los recursos:









El operador de recursos sectorial asigna y activa el/los recurso/s necesarios, para la resolución del incidente. Para ello utilizará tanto la red de radiotelefonía del Gobierno de Castilla La Mancha, o la red telefónica o la red de Buscapersonas. Estas redes serán utilizadas tanto para el envío de voz como de datos.

La Aplicación Informática de Gestión de Incidentes generará un registro informatizado por cada uno de los recursos intervinientes en el incidente.

El momento de la activación del recurso o recursos quedará recogido en el registro informatizado del incidente con la hora en formato hora:minutos:segundos (hh:mm:ss) en que ésta se produjo. A partir de este momento el recurso activado dejará de estar disponible para nuevas activaciones hasta que se dé por finalizado el incidente.

La activación podrá ser efectuada bien directamente al recurso actuante, como se hará en el caso de sanidad, o a través de la central del servicio específico, todo ello en función de los protocolos operativos establecidos con los intervinientes.

Seguimiento del incidente:El operador de recursos sectorial realiza un seguimiento de la evolución operativa del incidente de manera que en todo momento conoce los recursos enviados, cuales han llegado y cuales están en el itinerario, con un tiempo estimado de llegada.

Para cada uno de los recursos que se encuentren atendiendo incidentes, el operador recogerá los siguientes momentos con la hora en que se produjeron:

Hora de Movilización. Hora de Asistencia/Actuación. Hora de Transporte y hora de llegada al destino en transporte sanitario. Hora de Finalización del Intervención.









Según las características del tipo de recurso al que haga referencia el registro informatizado del mismo se dejarán “Horas” sin registrar.

Toda esta información es obtenida de forma automatizada a través de la red de radiocomunicaciones o de las centrales de comunicaciones de las organizaciones intervinientes.

Finalización del incidente:Una vez concluido el incidente se cierra la actuación procediendo al registro informático correspondiente.

2.1. Equipo Humano

El equipo humano en el Servicio de Atención de Urgencias y Emergencias 1-1-2 está integrado en la Línea de Producto de Atención de Emergencias 1-1-2 de la empresa.

Clasificación y normativa del equipo humano:El equipo humano podrá encontrarse en alguna de estas dos situaciones, según fuere su relación laboral:

Relación laboral directa con la empresa:Este personal mantiene una relación con la empresa mediante contrato laboral y de acuerdo a la normativa laboral existente en cada momento. Debe cumplir además de la normativa vigente, con las normas generales de la empresa, lo previsto en su contrato laboral y las establecidas en el reglamento de régimen interno de los Centros Territoriales de Emergencias.

Se encuentran en esta situación los Jefes de Sala, Técnicos, Operadores de Recursos y Administrativos, así como otro personal pudiera incorporarse con este tipo de relación.









Sin relación laboral con la empresa:Este personal se encontrara prestando servicio de manera externalizada, es decir para una empresa contratada por el 1-1-2.

Se encontrarán en esta situación los operadores de la demanda, limpieza y los vigilantes jurados, entre otros.

Este personal llevará en todo momento el vestuario que se determine y habrá de cumplir, además de con las normas internas de la empresa con la cual mantiene su relación laboral, con las normas establecidas con carácter general para el personal con relación directa con la empresa.

Condiciones generales a todo el equipo humano:Todo el equipo humano, con independencia de su relación laboral, deberá cumplir con independencia de otras normas legalmente establecidas, las siguientes:

Guardará absoluto respeto y confidencialidad sobre las informaciones y procesos a los que acceda.

Guardará absoluta confidencialidad con los procesos e informaciones a los que acceda, evitando absolutamente la comunicación entre los sectores que intervienen en la coordinación del incidente.

Funciones generales del equipo (común a todos los miembros con independencia de su profesión o categoría):Con independencia de la categoría laboral o profesión, con carácter general, cualquier persona que preste servicio en los centros deberá:

Realizar su servicio de manera eficaz y eficiente y con la necesaria calidad y confidencialidad.









Colaborar en la realización de cursos, ejercicios y simulacros relativos a los Planes de Emergencia y Seguridad que puedan afectar al centro coordinador.

Colaborar en el mantenimiento y promoción de la salud laboral del centro.

Colaborar en la docencia de los programas formativos que se realicen.

Acudir con prontitud e inmediatez razonable cuando fuere requerido por el CTE.

Dar soporte y apoyo al resto del equipo humano que lo pudiera necesitar.

Guardar secreto profesional de todos los procesos en los que pudiere participar o tener conocimiento, salvo requerimiento de sus mandos naturales o de autoridad judicial.

Garantizar una correcta compostura, imagen, eficacia, eficiencia y calidad en la prestación de sus servicios.

3. EVALUACIÓN DEL RIESGO Y MEDIDAS DE PREVENCIÓN

3.1. INFORME SOBRE FACTORES ERGONÓMICOS: Marco práctico del estudio objeto del trabajo

3.1.2. Perímetro del estudioLa Dirección de la empresa limitó voluntariamente el estudio ergonómico, para centrarse en el diseño de las Salas de Coordinación de Urgencias y Emergencias.









Como paso previo al diseño del “Nuevo Sistema 1-1-2” se planteó la evaluación ergonómica de los sistemas existentes previamente consistentes en una sala de operaciones de atención de urgencias sanitarias, tipo 061, ya que interesaba aprovechar la experiencia tanto desde un punto de vista físico-estructural, como desde la óptica humana y organizacional.

3.1.3. Proceso del estudioEl trabajo se planteó en tres fases:

Primera Fase:De preparación de equipos humanos y lanzamiento.

Segunda Fase: Evaluación Previa Auditoría ergonómica de las estructuras físicas de “Urgencias Sanitarias-061” existentes, “Recoger la Percepción y Expectativas de las personas en proceso de formación sobre su Futuro Entorno de Trabajo en el 1-1-2” informándoles sobre el Proyecto y sus Riesgos, y realizando “Recomendaciones Ergonómicas” de aplicación inmediata en el proyecto de las estructuras materiales (Salas de Coordinación, Espacios de Trabajo, Muebles, Equipos y en las estructuras organizativas.

Tercera Fase: Evaluación a escala real Tras la puesta en marcha y con seis u ocho meses de rodaje del nuevo sistema, se trataba de hacer a modo de Seguimiento la “Evaluación ErgoFísica y Psico-Sociológica de los Puestos de Trabajo Estabilizados” y “Conocer la Percepción de las personas en condiciones reales de trabajo”, para ello se utilizó el Método LEST.

Fase Final: Presentación de Resultados Finaliza con la “Presentación de Resultados” y la preparación de un “Informe Final” conteniendo la información sobre el trabajo realizado y algunas “Recomendaciones y Plan de Acciones para la Mejora Ergonómica”.









Conclusiones del estudio

Se efectuó un análisis de las condiciones ergonómicas del trabajo, de acuerdo a la normativa vigente, llegando a las siguientes conclusiones:

3.1.4. Entorno Ergo-Físico de Trabajo: Lugares de Trabajo

Locales y Espacios Nivel SatisfactorioAspecto del Puesto Nivel SatisfactorioSuperficies de Trabajo Nivel SatisfactorioDisposición de Equipos Nivel SatisfactorioPosiciones de Trabajo Nivel Satisfactorio

Ambiente Físico de TrabajoAmbiente Térmico Nivel SatisfactorioAmbiente Sonoro Nivel Aceptable *Ambiente Luminoso Nivel Aceptable *Espacio Físico Nivel SatisfactorioPosturas de Trabajo Nivel Satisfactorio

Sugerencias:De acuerdo con las Observaciones Realizadas se propone:

Que se corrijan las pequeñas deficiencias materiales en las Instalaciones de las Salas de Coordinación (ajuste de salidas de aire, intercambio de posición de algunas luminarias y losetas, …)

Que se materialicen las mejoras previstas en los Sistemas de Telecomunicaciones, en la re-ubicación de algunos dispositivos, …









Que se materialicen las mejoras previstas en los Accesos a las Áreas de Recepción de Llamadas y Zonas de Descanso

Que se pongan a disposición de los trabajadores unas áreas de “Distensión Física y Estiramientos” junto a las zonas de Descanso

Que se complete la Formación de todos los trabajadores en el correcto Uso del Mobiliario y Equipos complementarios.

3.1.5. Entorno Socio-Mental del Trabajo:El tipo de trabajo, la complejidad de la tarea, la implicación personal, la tensión emocional, las tensiones inter-personales, la responsabilidad por la toma de decisiones comprometidas, configuran una Carga Mental Elevada.

Alta demanda de servicios, las múltiples solicitaciones de cada tarea, el trabajo a turnos, las necesidades de formación y coordinación interna, el compromiso personal con unos objetivos ambiciosos, configuran una Carga Laboral Elevada.

La necesidad de relacionarse con Demandantes de Servicios y con distintos Equipos Humanos Colaboradores, a veces ajenos a la empresa y con los que se comparten Procedimientos de Trabajo rígidos en sus contenidos, con la servidumbre de depender de materiales y de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones sofisticadas, configuran Relaciones Humanas Difíciles.

SugerenciasA la vista de los Resultados de las Medidas Redundantes poner a disposición de todos los trabajadores un “Diagnóstico Socio-Mental Individualizado” para la detección precoz y en su caso el tratamiento de niveles anormales de estrés, que sirva de base a un “Plan Preventivo de Distensión Laboral”, con tres facetas









Plan de Distensión Personal Prevención de la Salud Física, Mental y Social

Plan de Distensión Colectiva Integración Intra 1-1-2 : Comunicación y EquipoIntegración Extra 1-1-2: Comunicación y Asociación

Plan de Distensión Organizacional Estilo, Horarios, Reconocimientos y Remuneraciones,…

3.2. Equipamiento ergonómico

A continuación se describen las medidas ergonómicas de carácter general tomadas.Los principios ergonómicos se orientan hacia un proyecto de condiciones de trabajo óptimas con vistas al bienestar humano, la salud óptima y la seguridad, teniendo en cuenta la eficacia tecnológica y económica.

El sistema de trabajo es entendido como una combinación de personas y equipos de trabajo que actúan juntos en un proceso laboral, para una finalizad expresa, en un lugar de trabajo y en un ambiente de trabajo bajo condiciones impuestas por las tareas que se han de realizar.

En este caso se diseño una combinación entre cuatro factores: La persona. En entorno inmediato: su mesa, sus ordenadores, sus equipos. El entorno mediato: el lugar de trabajo en su conjunto. En entorno psicosocial.









Tarea laboral:Por tarea laboral se entiende la acción de levar a cabo un trabajo en un sistema.

En nuestro caso todas las personas conocen cual es el objetivo final de la acción del trabajo, en este caso, atender necesidades urgentes de la población.

Equipamiento de Trabajo:Consiste en herramientas, máquinas, instrumentos, instalaciones y otros componentes utilizados en el sistema de trabajo.

Fundamentalmente en nuestro caso consistía en su entorno inmediato ya que es donde pasa la mayor parte de su tiempo.

Procesos de Trabajo:Es la secuencia, en tiempo y espacio, de una interacción de personas, equipo de trabajo, materiales, energía e información dentro de un sistema de trabajo.

En este proyecto existen protocolos normalizados aprobados por la dirección de la empresa pero consensuados con las personas que van a ejecutarlos.

Ambiente de Trabajo:Comprende factores físicos, químicos y biológicos que rodean a las personas en su lugar de trabajo.

En general el ambiente de trabajo es bueno, principalmente debido a la novedad del proyecto y al trabajo en equipo.

Angustia laboral:









La angustia laborales la suma de aquellas condiciones externas y exigencias del sistema de trabajo que actúan para perturbar la homoestasis de la persona.

En el equipo de trabajo inicial contamos con un psicólogo y un trabajador social, encargados de detectar el clima laboral así como cualquier disfunción.

Sobre Tensión y fatiga:La reacción interna es el efecto de la tensión laboral en relación con las con las características y aptitudes individuales. Las consecuencias son físicas y psíquicas.

En este proyecto se cuidaron mucho debido a las siguientes circunstancias:

El servicio debe estar atendido 24 horas al día.La persona alertante se encuentra generalmente en una situación de angustia por la situación padecida, vivida u observada.La necesidad de que el alertante se encuentre atendido de manera eficaz y segura.

A este respecto se organizaron turnos de tres horas de trabajo con media hora de descanso.

3.3. Principios generales orientadores.

Proyecto de lugar de trabajo y de equipamiento de trabajo:Este proyecto debe tener en cuenta los impedimentos impuestos al cuerpo humano, en relación con el proceso de trabajo, dadas las dimensiones del cuerpo del trabajador.

El área de trabajo debe adaptarse al operador, particularmente:

La altura de la superficie de trabajo debe adaptarse a las dimensiones (estatura) del cuerpo del operador y a la clase de trabajo realizado.









Los asientos deben acomodarse a las formas anatómicas y fisiológicas del individuo.

Debe procurarse espacio suficiente para los movimientos del cuerpo en particular de la cabeza, de los brazos, las manos, las piernas y los pies.

Deben establecerse controles del funcionamiento de manos y pies.Manivelas y demás órganos de maniobra deben estar adaptados a la anatomía funcional de la mano.

Diseño en relación con la posición del cuerpo, la fatiga muscular y los movimientos corporales.

El planeamiento del trabajo debe ser tal, que evite excesiva tensión en los músculos, articulaciones, ligamentos, y sistema respiratorio y circulatorio. Los requerimientos posturales deben mantener al hombre dentro de los deseables límites fisiológicos. Los movimientos del cuerpo deben seguir ritmos naturales. La posición del cuerpo, la extensión de los movimientos de éste deben estar en armonía unos con otros.

En este proyecto existían las principales medidas de adaptación: Mesa regulable en altura. Silla ergonómica de tres posiciones: Hacia atrás o de reposo. Central o de descanso. Adelante o de trabajo. Iluminación regulable. Pantallas de ordenador regulables en altura. Disposición de la sala por puestos de trabajo homogéneos en su funcionalidad.

Posiciones del cuerpo: Se atendió especialmente lo siguiente:









El operador debe poder tener alternativas de estar sentado y de estar de pie. Si hay que elegir una de estas posiciones, la sentada es normalmente preferible a la de pie; esta última es permisible si se hace necesaria por la movilidad individual en el proceso de trabajo.

Si hay que ejercitar el músculo en exceso, la cadena de fuerzas (secuencia de esfuerzos) y las articulaciones del cuerpo deben hacer movimientos cortos y simples de modo que permitan posiciones deseables al cuerpo y le proporcionen apoyo apropiado.

Las posiciones no deben causar fatiga muscular estática. Deben hacerse posibles las alternativas en las posiciones corporales.

En este proyecto, todo el personal tuvo unas sesiones de trabajo, compuestas por 16 horas de explicación ergonómica y del uso del puesto de trabajo, especialmente la silla de trabajo.

Esfuerzo muscular:Se prestó especial atención a lo siguiente:

El esfuerzo que se exija debe ser compatible con las capacidades físicas del operador.

Los grupos de músculos interesados deben ser bastante fuertes para responder a las demandas de esfuerzo. Si se pide un esfuerzo excesivo hay que introducir fuentes auxiliares de energía en el puesto de trabajo.

Debe tratar evitarse el mantenimiento de una tensión ininterrumpida en el mismo músculo durante largo tiempo (tensión muscular estática)

Movimiento del Cuerpo:









Se debe prestar atención primordial a lo siguiente:

Hay que establecer un equilibrio entre los movimientos del cuerpo; hay que preferir el movimiento a una prolongada inmovilidad.

La amplitud, el esfuerzo, la rapidez y ritmo de los movimientos deben ser combinables.

Los movimientos de gran precisión no deben ser integrados en un ejercicio de mucho esfuerzo muscular.

La ejecución de movimientos secuenciales debe facilitarse por medio de preparación especial guiadora.

Planeamiento concerniente a la entrada y a la transmisión de información.Señales y dispositivos:Hay que seleccionar las señales y dispositivos de alerta para que sean fijados y dirigidos de manera compatible con las características de la percepción humana. En particular:

La naturaleza y el número de señales y rótulos deben ser adecuados y compatibles con las características de la información que han de dar.

Con objeto de obtener una clara identificación de la información cuando los datos sean numerosos, deben dejárseles en un espacio de manera que proporcione clara y rápidamente una orientación comprensible. Su disposición debe estar en función del proceso técnico o bien de la importancia y de la frecuencia de los temas de información. Esto debe obtenerse con el agrupamiento de acuerdo con las funciones del proceso o del tipo de las medidas y otros conceptos, sobre los que se haya de llamar la atención.

La naturaleza y disposición de las señales y cuadros informativos deben asegurar una percepción clara. Esto se aplica especialmente en las señales de peligro. Se debe tener









en cuenta, por ejemplo, la intensidad, la forma, el tamaño, el contraste, la prominencia y la razón de la señal.

Las variaciones de información deben ser compatibles, en su dirección y extensión, con las variaciones de las cantidades o movimientos por los cuales se produzcan.

En actividades protegidas en las cuales ha de predominar la observación y la guía directiva, deben evitarse efectos de sobrecarga y confusión con diseño especial y colocación de señales y cuadros explicativos.

Diseño del ambiente de trabajo:El ambiente de trabajo debe ser proyectado de modo que no tenga efectos nocivos en la gente, sean de orden físico, químico o biológico y procurando que sirva para mantener la salud, así como la capacidad y buena disposición para el trabajo. Se deben tener en cuenta los fenómenos objetivamente medibles, así como las apreciaciones subjetivas.

Se atendio principalmente los siguientes puntos: Las dimensiones de las premisas de trabajo (localización general, espacio para trabajar y espacio para las actividades referentes al tráfico) deben ser adecuadas.

La renovación del aire debe ser adaptada en relación con los factores como los siguientes:

Número de personas en el local. Intensidad del trabajo físico requerido. Dimensión de las premisas (teniendo en cuenta circunstancias internas). Emisión de pululantes en el local. Aplicaciones que consuman oxígeno. Condiciones térmicas.









Las condiciones térmicas del lugar de trabajo, deben ser adaptadas de acuerdo con las condiciones climáticas del lugar, teniendo en cuenta principalmente:

Humedad del aire. Temperatura atmosférica. Velocidad del aire ambiental Radiación térmica. Intensidad del trabajo físico realizado Propiedades de la vestimenta.

La iluminación debe ser tal, que compense posibles efectos de percepción óptica de los operarios para las actividades requeridas.

Hay que tener en cuenta los peligros que puedan existir para él en relación con la seguridad y su salud. En la selección de los colores para el local y para el equipo de trabajo deben tenerse en cuenta sus efectos en la distribución de las luces y en la estructura y calidad del campo de la visión.

El ambiente acústico del trabajo debe disponerse de modo que se eviten los efectos de ruido y monotonía, incluyendo aquellos efectos debidos a causas exteriores. Se debe tener en cuenta particularmente los siguientes factores: Las vibraciones y los impactos transmitidos a las personas no deben alcanzar niveles que causen daño físico, reacciones psico-patológicas o bien trastornos sensomotores) Debe evitarse la exposición de los trabajadores a materiales y radiaciones nocivas.









Durante el trabajo que se realice al exterior debe procurarse adecuada protección contra los efectos climáticos adversos (contra el calor, el frío, el viento, la lluvia, la nieve, el hielo).

Proyecto del proceso de trabajo:El proyecto de proceso de trabajo debe procurar la salvaguardia de la salud y la seguridad de los trabajadores, promover su bienestar, y facilitar la realización de la tarea, particularmente evitando sobrecarga e infracarga. Tanto la sobrecarga como la infracarga resultaría transgredir, respectivamente, los límites altos y bajos de las funciones fisiológicas o psicológicas.

La sobretensión física y psíquica depende no solamente de los factores señalados bajo los dos epígrafes anteriores, sino también del contenido y de la repetitividad de las operaciones que el trabajador tiene que controlar durante el proceso de trabajo.Hay que dirigir especial atención según se apliquen uno o más de los métodos que fomentan la calidad del proceso de trabajo:

Si un operador tiene que realizar varias operaciones sucesivas a lo largo de la misma función laboral en vez de hacerlas varios operarios (extensión del trabajo).

Cuando un operador tiene que realizar operaciones sucesivas a lo largo de diferentes funciones de trabajo, en vez de no realizarlas diversos operadores.

Por ejemplo, operaciones de ensamble seguidas de labores de calidad realizadas por el operador que también corrija defectos (enriquecimiento del trabajo).

Intercambio de actividad, como por ejemplo, rotación voluntaria de trabajo entre operadores en un montaje de línea o en un trabajo de equipo dentro de un equipo autonómico.

Interrupciones (pausas) programadas o no.









Al tomar las medidas señaladas anteriormente debe prestarse particular atención a lo siguiente: a) Variaciones en la vigilancia y en la capacidad de trabajo en el día y en la noche.b) Diferencias en la capacidad de trabajo entre los operarios y cambios con la edad.c) Desenvolvimiento individual.

Descripción del entorno físico:A continuación se describe un reportaje fotográfico con las principales medidas de orden físico tomadas.

Situación de partida:

Hasta la creación del nuevo servicio, los empleados venían trabajando en este tipo de entorno.









Desde el punto de vista que nos interesa actualmente, destacamos las siguientes características:

Insuficiente iluminación. Iluminación no regulable. Puesto de trabajo mirando contra una pared. Sillas no ergonómicas. Insuficiente espacio para dos puestos de trabajo. Excesiva mecanización del puesto de trabajo. Excesiva altura en las pantallas del ordenador. Insuficiente espacio de trabajo en la zona de escritura. Insuficiente espacio general de trabajo para un servicio 24 horas.

Entorno general:Se evolucionó hacia un entorno más amigable donde las principales características fueron:

Amplio espacio de trabajo para un servicio 24 horas. Frente libre con espacio en profundidad. Existencia de Office y zona de recreo en las instalaciones. Iluminación regulable, evitando deslumbramientos. Sillas ergonómicas de tres posiciones. Pantallas de ordenador ajustables en altura, y colocadas a las medidas

ergonómicas adecuadas (altura de los ojos, inclinación, etc)









Entorno con plantas y vegetación. Descansos cada tres horas continuadas, con posibilidad de hacer ejercicios de

estiramientos.

















Imagen general de una parte de las salas operativas

Vista general de otras salas operativas

(Fotomontaje)









Puesto de trabajo tipo:El puesto de trabajo tipo se diseño de tal manera que cumpliera en lo posible con las medidas ergonómicas:

Se tuvo especialmente en cuenta los siguientes aspectos:

Suficiente espacio en la horizontal de escritura. Pantallas orientadas a la vista del trabajador. Silla ergonómica. Ordenador personal ubicado fuera de la zona de trabajo. Panel trasero cubre pantallas. Recorte funcional en panel horizontal de trabajo.









4. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS NORMATIVAS PINO y otros: Especialidad de ergonomía y Psicosociología aplicada. Fufap. PINO y otros: Seguridad en el Trabajo. Fundación para la Formación de Altos

Profesionales. Septiembre 2000. Manual de Higiene Industrial. Fundación Mapfre. 1996 BRURRIEL German. Sistema de Gestión de riesgos laborales. Fundación Mapfre.

1999. Manual de Seguridad contra incendios. Fundación Mapfre. 1997 Instrucciones técnicas de seguridad industrial. ROS JAY: Situaciones de crisis. Prentice Hall. 2001. Planes de Emergencia. Gobierno Vasco. Medicina Catastrófica. Colegio Médicos Navarra. 1984. Legislación de protección civil. Dirección General de protección Civil del Ministerio

del Interior. CASADEVANTE F. Y otros: Especialidad de Seguridad en el Trabajo. Fundación para

la Formación de Altos Profesionales. Enero 2002 ENCICLOPEDIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE LA OIT. Volumen II Parte

VI sobre riesgos generales - Incendios y Parte VII sobre riesgos ambientales - contaminación del suelo y vertidos)

Ley de Prevención de Riesgos Laborales (ley 31/1995, de 8 de noviembre). Reglamento de los Servicios de Prevención. (Decreto 39/1997, de 17 de enero). Ley de Protección Civil. Aprobación del Manual de Autoprotección, O.M. 29/11/84 Norma Básica de la Edificación NBE-CPI/96, RD 2177/1996 Plan Territorial de Emergencia de la Comunidad de Canarias. Ordenanzas de Prevención de Incendios de la Comunidad de Castilla La Mancha. Ordenanza Municipal especifica. Convenio Laboral del sector. Notas técnicas de prevención: referentes a incendios, planes de emergencia y NBE

(NTP 361, 25-38 y 35-46)









RD 485/1997 sobre señalización









ANEXO IPrincipios de la ErgonomíaEn esta parte se contemplan dos apartados. Por un lado, un apartado A, dedicado a describir aquellos aspectos del marco teórico que más afectan a este proyecto; y por otro, un apartado B, dedicado a la descripción del marco práctico del proyecto en sí mismo.

Marco Teórico:Los sentidos humanos son fruto de un largo proceso evolutivo que condiciona la forma en que los mismos reaccionan ante estímulos diversos. Por ello la forma de percibir humana, está intrínsecamente relacionada con los mecanismos de preservación y alerta que los organismos más primitivos fueron desarrollando. Nuestro cerebro está repleto de pequeños sistemas heredados de organismos anteriores que en muchas situaciones no nos ayudan a obtener la información más adecuada para la toma de las decisiones más eficaces.

El gusto y el olfato son los sentidos más primitivos, nos aportan una información muy limitada e imprecisa del mundo exterior y están completamente interconectados; en cierta forma saboreamos con la nariz. Nuestro olfato humano ha evolucionado para ser un simple apoyo a otros órganos que evolutivamente fueron más rentables. Las células epiteliales están especializadas en detectar diferentes tipos de moléculas en suspensión, y en ocasiones nos permiten detectar la presencia en el aire de sustancias en partes por millón, pero lo que nunca nos permitirán es saber la forma de la molécula y tampoco percibir la dirección de la que proviene. En definitiva no podemos extraer información espacio temporal de ninguno de estos sentidos.

La visión y el oído sin embargo nos permiten tener una información espacio temporal más óptima. El oído tiene limitaciones en cuanto al espectro de frecuencias sonoras que es capaz de percibir. Por ejemplo los tonos de muy baja frecuencia como los de un









órgano de iglesia se perciben gracias a la capacidad de sentir vibraciones en nuestro cuerpo más que a la capacidad del oído de diferenciar esas frecuencias.

Los ergónomos o ergonomistas son científicos especializados en el estudio de la interacción de las personas con los objetos con que entran en contacto, particularmente los objetos artificiales. Su trabajo proporciona información que ayuda a otros especialistas a mejorar la facilidad de uso de los productos que desarrollan.

Los ergonomistas están implicados en la fabricación de vehículos (automóviles, aviones o bicicletas), productos domésticos (utensilios de cocina, juguetes, ordenadores o muebles), ropa (calzado, prendas deportivas o pantalones) y muchos otros productos. Por ejemplo, el asiento del conductor de un vehículo debe diseñarse cuidadosamente para adaptarse a los distintos tamaños de los usuarios. El panel de instrumentos debe diseñarse de forma que no confunda al conductor con información excesiva o poco clara, que no sea ni demasiado tenue ni excesivamente brillante por la noche, además de otras características. Tanto los fisiólogos como los psicólogos pueden contribuir al diseño.

Conceptualización de la Ergonomía:Ergonomía, investigación de las capacidades físicas y mentales del ser humano y aplicación de los conocimientos obtenidos en productos, equipos y entornos artificiales. La aplicación de la ergonomía puede llevar a productos más seguros o fáciles de usar, como vehículos o electrodomésticos. La ergonomía también puede generar procedimientos mejores para realizar determinadas tareas, desde cambiar un pañal hasta soldar una pieza metálica. Diseñar los productos para adaptarse a los cuerpos y las capacidades de las personas no es algo nuevo. Incluso los hombres prehistóricos daban forma a sus herramientas y armas para hacerlas más fáciles de usar. En el siglo XX la búsqueda de la eficiencia y las exigencias de la fabricación en serie han estimulado la investigación. Los psicólogos y









fisiólogos han adquirido nuevos conocimientos sobre el funcionamiento de nuestros cerebros y cuerpos. En 1940, el psicólogo británico Hywel Murrell unió los términos griegos ergon (trabajo) y nomia (conocimiento) para bautizar la nueva ciencia. Más recientemente se ha usado ampliamente el término de `ingeniería de factores humanos' en lugar de la palabra `ergonomía', ya que permite distinguir entre los factores humanos fisiológicos, psicológicos y sociológicos.

En la actualidad, los diseñadores e ingenieros se basan en la investigación de los factores humanos, como por ejemplo los estudios experimentales de datos antropométricos (medidas corporales) y facilidad de uso, para ayudar a fabricar productos más fáciles de entender, más seguros de manejar y mejor adaptados al cuerpo humano. Los ancianos, los niños y los discapacitados son grupos especiales que pueden ser objeto de análisis ergonómicos.

Objetivo de la Ergonomía: Ergonomía es una disciplina nacida con el propósito de integrar, en la concepción de los sistemas de producción, los conocimientos existentes sobre el hombre en situación de trabajo.

Con una sólida metodología e instrumentos de análisis que le son propios, la Ergonomía se apoya en todas las disciplinas que convergen en su interés por el comportamiento humano en la producción y en el uso de los productos: desde la fisiología a las ciencias cognitivas, de la biomecánica a la sociología del trabajo, de la medicina a la ingeniería, la informática.

La ergonomía es el enfoque en el ser humano y su interacción con los productos, equipo, instalaciones, procedimientos y medio ambiente usando en el área de trabajo y en su diario vivir.

Historia de la Ergonomía:









La palabra ERGONOMÍA se deriva de las palabras griegas "ergos", que significa trabajo, y "nomos", leyes; Por lo que literalmente significa "leyes del trabajo", y podemos decir que es la actividad de carácter multidisciplinar que se encarga del estudio de la conducta y las actividades de las personas, con la finalidad de adecuar los productos, sistemas, puestos de trabajo y entornos a las características, limitaciones y necesidades de sus usuarios, buscando optimizar su eficacia, seguridad y confort.

Un ergónomo tiene como misión, en su definición más conocida (y más restringida), la de "adaptar la máquina al hombre". La función del ergónomo en las empresas va más allá: concebir, conjuntamente con responsables técnicos, máquinas, organizaciones, dispositivos técnicos, formaciones, que permitan alcanzar los objetivos de la producción y al mismo tiempo garanticen el bienestar físico, psíquico y social de las personas.

La ergonomía es básicamente una tecnología de aplicación práctica e interdisciplinaria, fundamentada en investigaciones científicas, que tiene como objetivo la optimización integral de Sistemas Hombres-Máquinas, los que estarán siempre compuestos por uno o más seres humanos cumpliendo una tarea cualquiera con ayuda de una o más "máquinas" (definimos con ese término genérico a todo tipo de herramientas, máquinas industriales propiamente dichas, vehículos, computadoras, electrodomésticos, etc.). Al decir optimización integral queremos significar la obtención de una estructura sistémica (y su correspondiente comportamiento dinámico), para cada conjunto interactivo de hombres y máquinas, que satisfaga simultánea y convenientemente a los siguientes tres criterios fundamentales: Participación: de los seres humanos en cuanto a creatividad tecnológica, gestión, remuneración, confort y roles psicosociales. Producción: en todo lo que hace a la eficacia y eficiencia productivas del Sistema Hombres-Máquinas (en síntesis: productividad y calidad).









Protección: de los Subsistemas Hombre (seguridad industrial e higiene laboral), de los Subsistemas Máquina (siniestros, fallas, averías, etc.) y del entorno (seguridad colectiva, ecología, etc.).

Este paradigma de las "3 P" se puede interpretar muy gráfica y sencillamente con la imagen de un trípode que sostiene a un Sistema Hombre-Máquina optimizado ergonómicamente; si a ese trípode le faltase aunque más no fuese una de sus tres patas (o sea que estuviese diseñado considerando únicamente a dos cualesquiera de las 3 P enunciadas arriba), todo se vendría al suelo (no se cumpliría la optimización ergonómica pretendida en el diseño).

La amplitud con que se han fijado estos tres criterios requiere, para su puesta en práctica, de la integración de diversos campos de acción que en el pasado se desarrollaban en forma separada y hasta contrapuesta. Esos campos de acción eran principalmente:

Mejoramiento del ambiente físico de trabajo (confort e higiene laboral). Diseño de herramientas, maquinarias e instalaciones desde el punto de vista

del usuario de las mismas. Estructuración de métodos de trabajo y de procedimientos en general (por

rendimiento y por seguridad). Selección profesional. Capacitación y entrenamiento laborales. Evaluación de tareas y puestos. Psicosociología industrial (y, con más generalidad, empresarial).

Naturalmente, una intervención ergonómica considera a todos esos factores en forma conjunta e interrelacionada.

Además, se ha desarrollado desde hace ya un tiempo una ampliación del concepto ergonómico, dando lugar a la "macro ergonomía", la que es conceptualizada como la









optimización ergonómica de los Sistemas Hombres-Máquinas desde el punto de vista organizacional y últimamente se encuentra en pleno desarrollo la "ecoergonomía", ampliando aún más el campo de la optimización ergonómica. Para practicar la ergonomía se necesita, por lo tanto, poseer una buena capacidad de relación interdisciplinaria, una agudo espíritu analítico, un alto grado de síntesis creativa, los imprescindibles conocimientos científicos y, sobre todo, una firme voluntad de ayudar a los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos penosa posible y que produzca una mayor satisfacción tanto a ellos mismos como a la sociedad en su conjunto.

La ergonomía es el enfoque en el ser humano y su interacción con los productos, equipo, instalaciones, procedimientos y medio ambiente usando en el área de trabajo y en su diario vivir.

Ergonomía, Productividad y Trabajo:Análisis de la fuerza laboral (descripción del puesto de trabajo). El ambiente de trabajo se caracteriza por la interacción entre los siguientes elementos: El trabajador con los atributos de estatura, anchuras, fuerza, rangos de movimiento, intelecto, educación, expectativas y otras características físicas y mentales. El puesto de trabajo que comprende: las herramientas, mobiliario, paneles de indicadores y controles y otros objetos de trabajo. El ambiente de trabajo que comprende la temperatura, iluminación, ruido, vibraciones y otras cualidades atmosféricas. La interacción de estos aspectos determina la manera por la cual se desempeña una tarea y de sus demandas físicas. Por ejemplo, una carga de 72.5 Kg. a 1.77 m, el trabajador masculino carga 15.9 Kg. desde el piso generando 272 Kg. de fuerza de los músculos de la espalda baja.









Cuando la demanda física de las tareas aumenta, el riesgo de lesión también, cuando la demanda física de una tarea excede las capacidades de un trabajador puede ocurrir una lesión. Factores del riesgo de trabajo: Ciertas características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen:

Características físicas de la tarea (la interacción primaria entre el trabajador y el ambiente laboral).

posturas fuerza repeticiones velocidad/aceleración duración tiempo de recuperación carga dinámica vibración por segmentos. Características ambientales (la interacción primaria entre el trabajador y el

ambiente laboral). estrés por el calor estrés por el frío vibración hacia el cuerpo iluminación ruido

Ergonomía Preventiva:La ERGONOMÍA PREVENTIVA es el área de la ergonomía que trabaja en íntima relación con las disciplinas encargadas de la seguridad e higiene en las áreas de trabajo. Dentro de sus principales actividades se encuentra el estudio y análisis de las condiciones de seguridad, salud y confort laboral.









Los especialistas en el área de ergonomía preventiva también colaboran con las otras especialidades de la ergonomía en el análisis de las tareas, como es el caso de la biomecánica y fisiología para la evaluación del esfuerzo y la fatiga muscular, determinación del tiempo de trabajo y descanso, etcétera. Se describen los cambios que generan un nuevo desarrollo de la Ergonomía como ciencia: envejecimiento de la fuerza de trabajo, cambios en los valores de las personas, desarrollo de la tecnología, globalización de la competencia e insuficiencias de las aplicaciones tradicionales de la Ergonomía. Se define lo que es la Macro ergonomía, y se detallan las características del diseño organizativo y de gestión a tener en cuenta: centralización, formalización y complejidad. Finalmente se presentan algunos métodos y aplicaciones de la Macro ergonomía que ejemplifican la utilidad de esta nueva generación del objeto de la Ergonomía. La ergonomía y su relación con el trabajo:Los ergonomistas del área de diseño y evaluación participan durante el diseño y la evaluación de equipos, sistemas y espacios de trabajo; su aportación utiliza como base conceptos y datos obtenidos en mediciones antropométricas, evaluaciones biomecánicas, características sociológicas y costumbres de la población a la que está dirigida el diseño.

Al diseñar o evaluar un espacio de trabajo, es importante considerar que una persona puede requerir de utilizar más de una estación de trabajo para realizar su actividad, de igual forma, que más de una persona puede utilizar un mismo espacio de trabajo en diferentes períodos de tiempo, por lo que es necesario tener en cuenta las diferencias entre los usuarios en cuanto a su tamaño, distancias de alcance, fuerza y capacidad visual, para que la mayoría de los usuarios puedan efectuar su trabajo en forma segura y eficiente.









Al considerar los rangos y capacidades de la mayor parte de los usuarios en el diseño de lugares de trabajo, equipo de seguridad y trabajo, así como herramientas y dispositivos de trabajo, ayuda a reducir el esfuerzo y estrés innecesario en los trabajadores, lo que aumenta la seguridad, eficiencia y productividad del trabajador. El humano es la parte más flexible del sistema, por lo que el operador generalmente puede cubrir las deficiencias del equipo, pero esto requiere de tiempo, atención e ingenio, con lo que disminuye su eficiencia y productividad, además de que puede desarrollar lesiones, micro traumatismos repetitivos o algún otro tipo de problema, después de un período de tiempo de estar supliendo dichas deficiencias.

Productividad – Factores que han influido:Productividad, en economía, relación entre producción final y factores productivos (tierra, capital y trabajo) utilizados en la producción de bienes y servicios. De un modo general, la productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción por cada trabajador, la producción por cada hora trabajada, o cualquier otro tipo de indicador de la producción en función del factor trabajo. Lo habitual es que la producción se calcule utilizando números índices (relacionados, por ejemplo, con la producción y las horas trabajadas), y ello permite averiguar la tasa en que varía la productividad.

Los datos más fiables en este sentido provienen de la industria, porque es en este sector donde resulta más fácil medir la producción, a diferencia de, por ejemplo, una empresa de servicios financieros. Una de las claves del éxito de una empresa reside en saber incrementar la productividad. Pero para ello, es preciso tener en cuenta el rendimiento total de la actividad productiva de los factores, y no sólo la productividad del trabajo. Cuando se aumenta la inversión en capital (compra de maquinaria) para reducir las necesidades del factor trabajo (y por lo tanto elevar la productividad de este factor) el objetivo debe ser aumentar el rendimiento de todos los factores.

En la práctica, la productividad de cada factor es muy difícil de calcular porque no se puede identificar con exactitud qué parte de la producción se debe a cada uno de ellos.









Además, la cantidad de factores utilizados en la producción varía con el tiempo. Debido a estas dificultades, las estadísticas relativas a la productividad deben interpretarse con cautela. Las mejoras a corto plazo de los índices pueden reflejar una mejor utilización de la capacidad productiva, y no una mejora real de la productividad. En general, no se pueden realizar comparaciones entre diversos países porque en cada uno de ellos varía la forma de obtener datos sobre productividad.

Por lo común se vincula el crecimiento de los salarios a las mejoras en la productividad. Muchas empresas utilizan un sistema de pagos en función del trabajo realizado, de forma que parte del salario depende del rendimiento de cada trabajador. También es frecuente que la empresa que está negociando los salarios con los trabajadores asegure que la subida salarial sólo será posible si se produce un incremento de la producción; ésta es una forma de amenazar con una reducción de personal o plantilla si la subida salarial no va acompañada de un aumento de la productividad. Además de estos factores externos, los avances internos de la industria han aumentado la presión sobre las empresas individuales.

En la década de 1980, los fabricantes japoneses de automóviles alcanzaron niveles nunca vistos en calidad y eficacia de fabricación. Mientras las empresas europeas y estadounidenses empleaban en el mejor de los casos 35 horas/trabajador para fabricar un automóvil, los japoneses sólo necesitaban 15. Las grandes inversiones de capital en equipos excelentes, los sistemas adecuados de control y fabricación y el diseño de los vehículos con el objetivo de una construcción más fácil proporcionaron a los japoneses una importante ventaja de coste y calidad sobre sus rivales

Esto se comprobó con el enorme y rápido crecimiento de la producción y las exportaciones japonesas. Los 3.000 dólares menos que costaban los automóviles japoneses en 1990 en relación a los estadounidenses y los europeos no se debían tanto a unos salarios más bajos como a ventajas básicas de diseño y fabricación. El CAD/CAM (diseño y fabricación asistidos por ordenador o computadora) y otras técnicas como la









ingeniería simultánea contribuyeron a mejorar la calidad y reducir el coste y los periodos de gestación de productos desde cinco años hasta menos de tres.

Después de las crisis del petróleo, la industria estadounidense del automóvil, en crisis por sus vehículos excesivamente grandes y de mala calidad, vio cómo los consumidores se inclinaban por los vehículos japoneses en cantidades tales que éstos controlaron un 30% del mercado automovilístico. En la década de 1980, con el fin de dar un respiro a la industria de Estados Unidos para introducir mejoras, el gobierno de ese país persuadió a las empresas japonesas para que impusieran restricciones voluntarias a sus ventas y sustituyeran las exportaciones por la fabricación de automóviles en Estados Unidos.

En Europa, los japoneses también aceptaron restricciones voluntarias similares en Gran Bretaña y Francia, y limitaciones de otro tipo en Italia, España y Portugal. Esto fomentó el que los japoneses construyeran algunas plantas de fabricación en Europa, sobre todo en Gran Bretaña, para asegurarse el acceso a los mercados.

La lección de eficiencia de los japoneses tuvo sus consecuencias, y las industrias estadounidenses y europeas acortaron distancias en productividad y calidad. Por otra parte, la subida del yen a mediados de la década de 1990 hizo que los precios de los automóviles japoneses corrieran el riesgo de dejar de ser competitivos en algunos mercados.

Los ingenieros utilizan equipamiento electrónico de alta sensibilidad para examinar los vehículos durante el diseño y la fabricación de un nuevo automóvil. Todos sus sistemas, incluyendo el motor, los frenos, la transmisión y la suspensión, son cuidadosamente examinados durante el proceso de producción para conseguir la mayor calidad y seguridad del producto final.









Los fabricantes de automóviles siempre han empleado las carreras como un banco de pruebas para sus productos. Uno de los acontecimientos más famosos del deporte automovilístico son las 500 millas de Indianápolis, en las que se dan 200 vueltas a un circuito de 4 Km. Aunque las velocidades superan a menudo los 360 Km./h durante la carrera, los automóviles corren todavía a mayor velocidad durante las pruebas previas para determinar las posiciones de salida.

Ergonomía, productividad y calidad:Diseño industrial, disciplina que trata de la concepción formal de los productos manufacturados. En consecuencia, debe ocuparse del aspecto estético, de su eficiencia funcional y de la adecuación productiva y comercial.

El diseño industrial es una actividad que incluye una amplia gama de procesos creativos y sistemáticos. Marcel Breuer, arquitecto, diseñador y profesor estadounidense de origen húngaro, diseñó esta silla de aluminio y madera pintada. Las técnicas de moldeo de metales desarrolladas por la escuela de diseño alemana de la Bauhaus hicieron posible este diseño, inspirado en la famosa silla en voladizo de 1926.

Tanto las nuevas tecnologías como las ya establecidas proporcionan numerosas oportunidades para responder a las necesidades y deseos de las personas y reevaluarlos; incluso pueden estimular necesidades y deseos no percibidos. Pero la tecnología debe formalizarse en productos comerciales: el diseño industrial, desde su doble capacidad expresiva y funcional, se ocupa de proyectar los objetos que se pueden fabricar a través de un proceso industrial.

La producción en serie exige que los productos tengan un elevado volumen de ventas; para ello, un producto debe atraer a un número de personas suficientemente amplio (un grupo de mercado), por lo que tiene que tener atributos y ventajas sobre el









artículo de la competencia con el fin de inducir a su compra. Entre estas ventajas pueden estar el ahorro de tiempo y energía en una tarea determinada, el ahorro financiero, una mayor seguridad para el usuario en comparación con otros modelos, o el prestigio asociado a la propiedad. A los diseñadores de productos con experiencia se les pide con frecuencia que actúen como intérpretes de la cultura contemporánea, además de desempeñar otras funciones más orientadas hacia el fabricante.

A los industriales les compensa invertir en un desarrollo cuidadoso del producto antes de lanzarlo a un mercado determinado. Descuidar esta fase previa puede provocar fracasos muy costosos, como la devolución de un producto por defectos de seguridad, o un volumen de ventas muy bajo. El diseño industrial es un aspecto del desarrollo de productos, y está muy vinculado a la fabricación, la ciencia y tecnología de los materiales, el marketing, el empaquetado y la ergonomía. Todo el proceso de desarrollo de productos es cada vez más multidisciplinar.

No es frecuente que se pida a un diseñador industrial que invente un producto nuevo. Por lo general, trabajan junto a otros especialistas para desarrollar productos como electrodomésticos y mobiliario, equipos deportivos (yates, ropa especializada o raquetas), material técnico (cámaras fotográficas o reproductores de discos compactos), equipos de investigación (para mediciones y análisis técnicos) o vehículos (trenes, automóviles o bicicletas).

También pueden estar involucrados en ciertos campos de la decoración de interiores (por ejemplo, el diseño de vitrinas, escaparates y exposiciones). Un signo de la importancia de esta disciplina es que numerosos fabricantes desean contratar a diseñadores industriales dentro de sus equipos, ya sea como consultores o como miembros de la plantilla. Cuanto más directo es el contacto de un producto con sus usuarios, mayores oportunidades tiene el diseño industrial de intervenir. Por ejemplo, el diseño, desarrollo y fabricación de productos de consumo, así como su empaquetado, entran dentro del campo del diseñador industrial, mientras que el









proyecto de la caja de cambios de un automóvil o el desarrollo de piezas de aviones pertenece al ámbito de la ingeniería. Los diseñadores industriales se ocupan cada vez más de la interacción entre las personas y las cosas y de la interacción entre distintas disciplinas. Los programas informáticos o los manuales de instrucciones son un buen ejemplo de productos en los que los diseñadores industriales pueden trabajar junto a informáticos, diseñadores gráficos y expertos en ergonomía para desarrollar instrucciones y programas claros, lógicos y fáciles de usar, que constituyen la interacción entre usuarios y productos.

La profesión de diseñador industrial es reciente. Sin embargo, desde 1945 ha habido una tendencia a la especialización. En la industria automovilística, por ejemplo, un diseñador industrial puede limitarse a producir conceptos para la carrocería o el interior. En otros ámbitos, sin embargo, sobre todo en pequeñas empresas, el fabricante puede confiarle la coordinación de una amplia gama de responsabilidades, entre las que pueden figurar el diseño, producción, empaquetado y exposición de un producto

La calidad y elementos del modelo:Control de calidad, proceso seguido por una empresa de negocios para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad, establecidos por la propia empresa. Con la política de Gestión (o administración) de Calidad Óptima (GCO) toda la organización y actividad de la empresa está sometida a un estricto control de calidad, ya sea de los procesos productivos como de los productos finales. En el caso de producción de bienes, la GCO implica que tanto el diseño, como la producción y la venta, la calidad de los materiales utilizados y los procesos seguidos se ajustan a unos patrones de calidad establecidos con antelación. Algunas veces este patrón viene definido por la ley; por ejemplo, la legislación relativa a la seguridad y materiales empleados en la fabricación de juguetes, o la legislación que regula las emisiones contaminantes de los coches. La exigencia de una mayor o menor calidad depende de muchos factores. Cuanto mayor es la vida del producto,









menores serán las ventas, porque los consumidores no tendrán que volver a comprarlo, por lo que la calidad suele ser menor.

La importancia otorgada durante los últimos años al control de calidad es una respuesta a la competencia japonesa basada en la calidad. Sin embargo, fue un asesor económico estadounidense, W. Edwards Deming, el que señaló que "el consumidor es la parte más importante de la línea productiva", y el que enseñó a los japoneses los distintos métodos de control de calidad. Otro estadounidense, Joseph Juran, también desempeñó un papel crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear métodos de control. Entre los pasos que estableció para controlar la calidad destacan: la importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad; la búsqueda de métodos de mejora; el establecimiento de objetivos de calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; la necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje, así como la revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

El entusiasmo creado en torno a la idea de una GCO durante la década de 1980 ha tenido como primer efecto el que las empresas tengan entre uno de sus objetivos prioritarios el control de calidad, y en segundo lugar ha conseguido eliminar el liderazgo en calidad de las empresas japonesas. En efecto, un reciente estudio realizado por las universidades de Boston y Waseda, en Tokio, y del Instituto Europeo de Administración de Empresas, demuestra que algunas compañías estadounidenses superan en calidad a empresas japonesas. Es posible que los esfuerzos para aumentar la calidad sean incompatibles con otros objetivos de las empresas, a medida que éstas contrastan el objetivo de máxima calidad con otras metas, como por ejemplo, la necesidad de reducir costes

Objetivo general de la higiene postural y de la ergonomía:









Estudio de la profilaxis y de la corrección de las posturas incorrectas en las actividades (cotidianas y profesionales) del individuo.

Higiene del trabajo: Conjunto de técnicas no médicas cuyo objetivo es evitar que se produzcan enfermedades profesionales.

Las enfermedades profesionales son provocadas por las situaciones de riesgo que se crean al modificar los ambientes químico, físico y biológico.

Filosofía de la Ergonomía: “en vez de que el hombre tenga que adaptarse al ambiente de trabajo, adaptemos el ambiente de trabajo a las características y posibilidades del hombre”.

La ergonomía evita las posiciones forzadas en el trabajo, temperaturas extremas, ambientes contaminados, problemas de sobreesfuerzos, etc. Con esta técnica se obtiene un trabajo más sano y seguro, más agradable y confortable.

Factores que afectan al profesional: - Equilibrio psíquico - Medio ambiente - Vestuario y calzado - Relación con el grupo de trabajo - Entrenamiento (estado físico) - Capacidad - Tiempo (ritmo y organización del trabajo)

MECÁNICA CORPORAL: La mecánica corporal es el uso apropiado del cuerpo humano.









Comprende las normas fundamentales que deben respetarse al realizar la movilización o transporte de un peso, con objeto de utilizar el sistema músculo-esquelético de forma eficaz, y evitar la fatiga innecesaria y la aparición de lesiones en el profesional.

Generalidades:Cuando se trabaja a favor de la gravedad se facilita el movimiento. Cuando se trabaja en contra de la fuerza de gravedad se dificulta el movimiento.

Reglas básicas de la Mecánica Corporal: - Mantener el cuerpo en buena alineación en todo momento. Mantener el equilibrio. Separar los pies al levantar un peso, y orientarlos en dirección al movimiento. - Proteger la espalda, no doblándola nunca; usando las piernas para moverse y levantarse. Hay que hacer el trabajo del cuerpo con los músculos de las piernas. - Contraer los músculos antes de utilizarlos. - Usar al máximo el centro de gravedad. - Tirar de un peso o rodarlo es más fácil que levantarlo. - Hay que utilizar el peso del cuerpo, objeto para ayudar en el movimiento. - Adaptar el área en que se realizará la actividad, retirando objetos que la entorpezcan.

Principios de Mecánica Corporal: Correcta manipulación de cargas - Espalda recta - Buscar el equilibrio corporal - Carga cerca del cuerpo. Superponer los centros de gravedad - Presas consistentes - Piernas flexionadas - Pies separados. Uno siempre en dirección del movimiento - Contrapeso del cuerpo - Búsqueda y utilización de puntos de apoyo









Principios básicos de mecánica corporal: La Gravedad: La fuerza de atracción de la Tierra sobre los seres humanos es lo que se denomina “fuerza gravitacional biomecánica”. Cada cuerpo tiene una multitud de partículas representadas por pequeños vectores. La suma total es el PESO. El punto de aplicación del peso en los cuerpos es el Centro de Gravedad (o centro de masas). En objetos rígidos el centro de gravedad se mueve con los objetos. En los flexibles (cuerpo humano) el centro de gravedad no está fijo, sino que varía continuamente, según las distintas posiciones que se adoptan.

Línea de Gravedad:La Línea de Gravedad es aquella que, perpendicular a la superficie, contiene el centro de gravedad. En el hombre la línea de gravedad pasa por: - Detrás de la oreja - La región posterior de la columna cervical - La parte anterior de la columna dorsal - La parte posterior de la columna lumbar - La parte anterior de la columna sacra - Delante de la articulación del tobillo, a unos tres centímetros del suelo

El centro de gravedad puede variar su posición según la constitución del individuo (está más alta en hombres y en niños que en las mujeres, ya que en ellas es mayor el peso de la mitad superior del cuerpo). Si se modifica la postura, el centro de gravedad de nuestro cuerpo también será modificado, variará en cada una de las diferentes posturas que adopta el cuerpo.









Otros factores que también pueden modificarlo son la edad o los complementos como las prótesis.

Se deberían realizar las actividades cotidianas y profesionales intentando conservar el centro de gravedad en posición anatómica y evitando un desplazamiento excesivo de éste, lo que llevaría a compensaciones por parte del aparato locomotor, y a larga a disfunciones mecánicas.

Base de sustentación:Es la zona en la que se apoya un cuerpo, y está delimitada por los puntos de apoyo. A mayor base de sustentación = Mayor equilibrio de un cuerpo.

Equilibrio: Se logra el equilibrio cuando las fuerzas que actúan sobre un cuerpo se encuentran perfectamente compensadas. El cuerpo permanece en reposo. Un objeto se encuentra en condiciones de equilibrio estable o reposo cuando la resultante de todas las fuerzas que actúan sobre él es igual a cero. - Equilibrio estable: cuando las fuerzas que actúan sobre un cuerpo en reposo tienden a devolverle a su posición inicial después de haberlo desplazado en contra de la gravedad. - Estabilidad: Se consigue mientras que el centro de gravedad se sitúe por dentro del objeto, la base de sustentación sea amplia y el centro esté lo más cercano a la base de sustentación. - Equilibrio inestable: cuando a un cuerpo, al cual le aplicamos un pequeño desplazamiento inicial, las fuerzas que actúan sobre él aumentan este desplazamiento. - Inestabilidad: Se provoca cuando el centro de gravedad está alto, la base de sustentación es pequeña y la línea de gravedad se encuentra fuera de la base de sustentación. - Equilibrio “oscilante”: Las oscilaciones del cuerpo hacen que la línea de gravedad se desplace continuamente.









ANEXO II

ENCUESTACon el fin de conocer la percepción sobre los sistemas ergonómicos así como su adaptación al puesto de trabajo se pasó un cuestionario entre los empleados en los que se pretendía conocer las siguientes variables:

1.- ENTORNO FÍSICO









DISEÑO FÍSICO DEL PUESTO DE TRABAJO· Local a nivel general· Superficies de paso:· Aspectos del espacio de trabajo· Aspectos de la silla de trabajo· Aspectos de la superficie de trabajo· Superficies de Consulta· Planos y sinópticos· Clasificador de documentos· Elementos auxiliares (bandejas, tampones, sellos...)· Mobiliario auxiliar· Incorporación de nuevos elementos y aparatos

DISEÑO DEL EQUIPAMIENTO DEL PUESTO· Pantalla· Teclado· Ratón· Portadocumentos· Aparato emisor- receptor radio· Teléfono/ auricular· Software: dialogo usuario/ ordenador

FACTORES AMBIENTALES DEL PUESTO DE TRABAJO.· Aspecto del puesto· Confort visual y Radiaciones· Ambiente Térmico· Confort acústico. Ruido· Aspectos posturales· Carga de Trabajo Físico.· Protección de la Salud









2.- ENTORNO LABORAL

ORGANIZACION DEL TRABAJO· Formación / Contenido· Autonomía· Relaciones de trabajo· Jornada Laboral· Calendario Laboral

3.- ENTORNO MENTAL

CARGA DE TRABAJO- Tipos de Incidentes- Informaciones a procesar- Tiempos de respuesta- Decisiones a tomar- Gravedad e importancia- Capacidad y Responsabilidad

4.- ENTORNO HUMANO

RELACIONES PERSONALES- Matrimoniales- Familiares- Amistades- Colegas

RELACIONES INTRA-EMPRESA- Jefes de Sala









- Responsables Sectoriales- Gestores de Recursos- Gestores de Demanda- Otras personas de la empresa- Gestores de Recursos Propios

RELACIONES EXTRA-EMPRESA- Clientes- Alertantes,- Pacientes- Operadores de recursos- Gestores de recursos ajenos- Personas de otras instituciones-5. ¿QUE SIGNIFICA PARA VD. SU TRABAJO?

6. RESUMEN DE SUGERENCIAS Y COMENTARIOS·SITUACIÓN FACTORES CLAVE RESUMEN DE CRITERIOS1 2 3 [+] [-] Sugerencia

CONCEPCIÓN DEL PUESTO01. Configuración del local02. Disposición del puesto03. Equipos y emplazamiento04. Ambiente térmico05. Ambiente sonoro06. Aspecto del puesto07. Iluminación08. Carga postural









CRITERIOS LABORALES09. Contenido del trabajo10. Autonomía en el trabajo11. Relaciones de trabajo12. Repetitividad/Monotonía13. Tiempos de trabajo

CRITERIOS MENTALES14. Carga de Trabajo15. Carga de Decisiones16. Carga Emocional17. Dificultad de Desconexión18. Cansancio acumulado

JUICIO DE SITUACIÓN· Situación correcta. Factor satisfactorio 1· Situación aceptable. Posible mejora 2· Situación insatisfactoria. Precisa corrección 3

FACTORES CLAVE· LO MEJOR DEL PUESTO. [+]· LO PEOR DEL PUESTO. [-]SUGERENCIA MAYOR [^]









En Guadalajara, a 17 de agosto de 2009.

Fdo. Jordi Delgado AvilésTécnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales


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Trabajo Ergonomía y Psicosociología