Índice

Introducción

-Datos generales

Análisis externo

Entorno General

-Político-Económico-Social-Tecnológico-EcológicoCinco Fuerzas de porter

Análisis Interno

Auditoría Interna

Cadena de valor

-Actividades primarias

-Actividades de Apoyo

Indicadores Financieros

Cultura organizacional

Matriz MPC

Matriz FODA

Matriz PEYEA

Introducción

La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.

A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los ratios financieros y la matriz foda.

1. Descripción de la Empresa

1.1.Razón social: Total Artefactos S.A

1.2.Nombre Comercial: La curacao

1.3.Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos, artículos y equipo de uso domestico.

1.4.Ubicación: Jr. Jirón Santorin #167 Santiago De Surco.

1.5.Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.)Empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para deportes, video audio, computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada como una empresa líder, con más de 14 años en el mercado Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores precios".

1.6.Antecedentes Históricos:

Inicios de la Década del 80 Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO.

1995 Separación de la División de Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Capítulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.

2. Análisis de visión y misión

2.1.Misión

“Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.”

¿Cuál es el grupo objetivo de Clientes?Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el servicio brindado por la organización.

¿Cuál es su mercado?El mercado es todo el público en general que busque un producto económico.

¿Cuáles son sus productos o servicios?Brindan productos de marca propia en la línea de artefactos y electrodomésticos.

¿Cuáles son sus stakeholders?o Asociaciones empresariales, industriales o profesionales o Clientes o Competidores o Dueños o Empleados o Inversores o Medios de comunicación o Proveedores/vendedores a la empresa

¿Cuáles son sus valores?Calidad y Actitud de servicio

¿Cuáles son sus principios básicos de operación?La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico.

¿Cuáles son sus fuentes de ventaja competitivaBrindar un buen servicio al cliente, ofreciéndole los mejores precios del mercado.

¿Cuáles son sus Factores críticos de Éxito?El servicio postventa de los productos, la atención al cliente y los precios bajos.

PREGUNTAS CONSIDERACIONESAPLICACIÓN A LA

EMPRESA

¿Qué hace su empresa que es único y no lo hace nadie más en su campo de acción?

- Giro del Negocio- Sector- Mercados y segmento

objetivo Productos y/o servicios

La empresa está dirigida a un sector de la población de media o media baja que buscan electrodomésticos a bajo precio pero con calidad, ofrece financiamiento directo así como un excelente servicio.

¿Para quién trabaja su institución?

Grupos de Interés:

- Los accionistas- Los clientes o

consumidores- Los trabajadores

La organización labora para lograr el bienestar de sus integrantes así como de sus clientes.

¿Cómo trabaja su institución: hay algo diferente en su método, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos?

Fuerzas conductoras:

- Productos Ofrecidos- Mercado Atendido- Tecnología- Capacidad de Operaciones- Métodos de Distribución /

Ventas- Recursos Naturales- Utilidad / Retorno

La empresa ofrece electrodomésticos, de buena calidad a buen precio, además de ofrecer financiamiento para personas que no dispongan de efectivo.

¿Por qué hace lo que hace, qué es eso que nunca podría dejar de hacer, cuál es la justificación social de su existencia?

- Rentabilidad- Responsabilidad Social

La empresa está dirigida al sector emergente que quiere tener una mejor calidad de vida sin tener muchos gastos, nosotros ofrecemos productos económicos

de buena calidad.

2.2.Visión Actual

“Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.”

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su

madurez en unos años?

Estar consolidada en el mercado peruano como una alternativa a las necesidades del consumidor

¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?

Electrodomésticos

¿Quiénes trabajarán en la empresa?

Gente capaz de ofrecer a las personas un nivel de atención personalizado que nos diferencia de otras empresas

¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la

empresa?

Actitud de Servicio para ofrecer una buena calidad en la atención al cliente, Calidad en nuestros productos.

¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación

con ella?

Una empresa caracterizada por su buena atención y precios cómodos al alcance de todos los bolsillos

Línea de productos y/o servicios:

Venta de aparatos y artículos de uso domestico.Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. Así como asistencia al cliente.

3. Análisis Externo3.1. Entorno General:

Político Y legal:

Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Económico:

Otorgamiento de créditos a sus clientes.Tipo de Cambio.Carta de crédito a sus proveedores.Tratados con diversos países (TLC).Estabilidad económica.La confianza del consumidor.

Social:

Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.Personal con vocación de servicio y atención al cliente.Crecimiento demográfico.Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en colegios.Personas capacitad por el gobierno.

Tecnológico:

Acceso de servicios de telefonía y internet.Actualización periódica de la línea de productos.Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.

Ecológico:

La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.Importación de vehículos con menor consumo de energía.Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que serán elaboradas con algodón proporcionando de esta forma un material más resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y así se reducirá el consumo de otro tipo de bolsas como plástico.

3.2.Matriz EFE

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

OportunidadesTLC.Mano de obra.Uso de Nuevas Tecnologías.Capacitación de los trabajadores.Mejora de los procesos de la implantación del sistema de calidad ISO 9001.Alianzas estratégicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes.

0.30.05

0.05

0.05

0.1

0.05

323

1

3

4

0.90.10.15

0.05

0.3

0.2

AmenazasAumento del número de competidores con precios más competitivos.Tipo de cambioReclamos por parte del cliente.

0.05

0.20.15

--------1.00

2

2 3

0.1

0.40.45

--------2.65

Calificación:

4. Responde muy bien.

3. Responde bien.

2. Responde promedio.

1. Responde mal.

Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

3.3.Análisis de las Cinco fuerza de Porter :

Cinco Fuerzas de Porter

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c. Corporación Andina De Distribución Sa Mavila Hnos S A Rena Ware Del Peru S A Ge Lighting Peru S A Comercial Sancos S.a.c. Rash Peru S.a.c. Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda. Telewatt S A Importaciones Reynoso S.a.c. Magensa Materiales Generales S.a.c. Dms Peru Sac

Amenaza de entrada de nuevos competidores

El poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Dh Empresas Peru S.a. Oportunidades Y Negocios S.a.c.

b) Electric City S.a.c.

c) El poder de negociación de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c.

d) El poder de negociación de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de diferenciación de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la fabricación de televisores.

e) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atención al cliente, por lo que va creciendo la inclinación por ciertas empresas que se preocupan por estos servicios.

f) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector del mercado como Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de mercado.

4. Análisis Interno4.1.Revisión Interna:

4.1.1. Área de Administración

1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica SI 2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y debidamente

comunicados? SI 3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía? SI4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI5. ¿Es la estructura de la organización es adecuada? SI 6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI 7. ¿Es alto el ánimo de los empleados? NO 8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? SI9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización?

NO

4.1.2. Área de Marketing y Ventas

1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados? SI 2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frene a sus competidores? SI 3. ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI 4. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI5. ¿Los precios son competitivos? SI6. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas? SI 7. ¿Realizan actividades promocionales y publicidad? SI 8. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI 9. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos? SI 10. ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?

NO 11. ¿Cuentan con canales de distribución? SI

4.1.3. Área de Finanzas

1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI 2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI 3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI 4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI 5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien

preparados? SI 6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien preparados? SI

4.1.4. Área de Sistemas de Información

1. ¿Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de información para tomar decisiones? SI

2. ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director de sistemas de información? NO

3. ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de información? SI4. ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información de la

empresa? SI 5. ¿Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de información de

empresas rivales? SI 6. ¿Es fácil usar el sistema de información? SI 7. ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las ventajas

competitivas que la información puede ofrecer a las empresas? SI8. ¿Se ofrecen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios del sistema de

información? NO 9. ¿Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de

información de la empresa? SI

4.2.Análisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

ABASTECIMIENTOS

Logística

De

Entrada

Operaciones

Logística

De

Salida

Mercado

&

Ventas

Servicio

MA

RG

E

N

MA

R

G

E

N

Actividades de Apoyo

ACTIVIDADES PRIMARIAS

4.3.Actividades Primarias

Actividad:

Recepción de productos.Devolución.Almacenaje.Procesamiento de pedidos.Programación de vehículos y retorno de proveedores.

Ventajas:

Aumenta las relaciones de la empresa y sus proveedores, lo que reduce el costo y aumentar la diferenciación.

Actividad:

Clasificación de productos.Empaque.Recepción de stock.LimpiezaMantenimiento.

Ventajas:

Reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de los productos.

Actividad:

DespachoTransporte del producto o entrega del servicio al cliente.Distribución física del producto.Procesamiento de pedidos y programación.

Ventajas:

Aumenta el desempeño hacia los clientes, contando con programaciones y vehículos.

Actividad:

Realizar publicidad.Realizar promociónCampañasPrecios.Selección de canales.

Ventajas:

Genera eficacia en los agentes comerciales y el diseño de los precios de los productos.

Actividad:

Servicio al cliente.Reclamos.Garantías.Mantenimiento preventivo.

Ventajas:

Se ofrecen servicios que el cliente espera.Se tiene un claro concepto de todo lo referente al servicio al cliente.

LOGISTICA DE ENTRADA

OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA

MARKETING & VENTAS

SERVICIO POST-VENTA

4.4.Actividades de Apoyo

Abastecimiento Ventajas

El abastecimiento en la empresa se refiere a la función de comprar insumos que serán usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí. Los insumos comprados incluyen materias primas, provisiones y otros artículos de consumo, así como los activos como maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios.

Representan una porción pequeña de los costos totales, pero con frecuencia tienen un gran impacto en el costo general de la empresa y en la diferenciación.Tiende a esparcirse en toda la empresa.

Desarrollo de Recursos Humanos Ventajas

El desarrollo de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.

Determina las habilidades y motivación de los empleados y el costo de contratar y entrenar.

Desarrollo Tecnológico Ventajas

Cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso. El conjunto de tecnologías empleadas por la mayoría de las empresas es muy amplio, yendo desde el uso de aquellas tecnologías para preparar documentos y transportar bienes a aquellas tecnologías representadas en el producto mismo.

Contribuye al mejoramiento del proceso servicio.Contribuye al apoyo de muchas de las diferentes tecnologías encontradas en las actividades de valor, incluyendo áreas como tecnología de telecomunicaciones para el sistema de entrada de pedidos, o la automatización de la oficina para el departamento de contabilidad.

Infraestructura Ventajas

La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administración general, planificación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administración de calidad, .A diferencia de las otras actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales.

Ayuda a la negociación y el mantener relaciones continuas con los organismos reguladores.Contribuye significativamente a la posición de costos.

4.5. Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos soles)

Cuenta Notas 2009 2008ActivoActivo CorrienteEfectivo y Equivalentes de efectivo 6 13,399 11,239

Inversiones Financieras 0 0

- Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Pérdidas 0 0

- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0

- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0

- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0

Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) 7 9,258 6,084

Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 8 449 1,995

Otras Cuentas por Cobrar (neto) 9,7,10 21,959 28,749

Existencias (neto) 11 82,783 77,156

Activos Biológicos 0 0

Activos no Corrientes mantenidos para la Venta 0 0

Gastos Contratados por Anticipado 0 0

Otros Activos 12 5,075 5,893

Total Activo Corriente 132,923 131,116Activo No CorrienteInversiones Financieras 0 0

- Activos Financieros Disponibles para la Venta 0 0

- Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento 0 0

- Activos por Instrumentos Financieros Derivados 0 0

- Inversiones al Método de Participación 0 0

- Otras Inversiones Financieras 0 0

Cuentas por Cobrar Comerciales 0 0

Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) 0 0

Otras Cuentas por Cobrar 9 2,556 2,285

Existencias (neto) 0 0

Activos Biológicos 0 0

Inversiones Inmobiliarias 13 6,040 4,012

Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto) 14 85,075 61,941

Activos Intangibles (neto) 0 0

Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 262 150

Crédito Mercantil 0 0

Otros Activos 15 7,157 656

Total Activo No Corriente 101,090 69,044TOTAL ACTIVO 234,013 200,160Pasivo y Patrimonio

Pasivo CorrienteSobregiros Bancarios 17 59,463 26,828

Obligaciones Financieras 18 7,280 7,179

Cuentas por Pagar Comerciales 16 91,835 91,284

Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto) 8 11,317 4,500

Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes 2,789 4,686

Otras Cuentas por Pagar 7,414 5,566

Provisiones 0 0

Pasivos mantenidos para la Venta 0 0

Total Pasivo Corriente 180,098 140,043Pasivo No CorrienteObligaciones Financieras 0 0

Cuentas por Pagar Comerciales 0 0

Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas 0 0

Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos 14 1,291 0

Otras Cuentas por Pagar 18 5,817 15,429

Provisiones 0 0

Ingresos Diferidos (netos) 789 1,322

Total Pasivo No Corriente 7,897 16,751Total Pasivo 187,995 156,794Patrimonio NetoCapital 19 28,827 28,827

Acciones de Inversión 0 0

Capital Adicional 0 0

Resultados no Realizados 0 0

Reservas Legales 20 2,932 1,642

Otras Reservas 22 7,478 0

Resultados Acumulados 21 6,781 12,897

Diferencias de Conversión 0 0

Total Patrimonio Neto 46,018 43,366TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 234,013 200,160

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

Estados Financieros Anuales - Individual

Estado de Ganancias y Pérdidas - (en miles de Soles)

Cuenta Notas 2009 2008

Ingresos Operacionales

Ventas Netas (ingresos operacionales) 401935 376853

Otros Ingresos Operacionales 23 38045 37786

Total de Ingresos Brutos 439980 414639

Costo de Ventas (Operacionales) 24 -323433 -297320

Otros Costos Operacionales

Total Costos Operacionales -323433 -297320

Utilidad Bruta 116547 117319

Gastos de Ventas 25 -91422 -84503

Gastos de Administración 26 -12721 -8765

Ganancia (Pérdida) por Venta de Activos

Otros Ingresos

Otros Gastos

Utilidad Operativa 12404 24051

Ingresos Financieros 27 4506 1375

Gastos Financieros 27 -9922 -5719

Participación en los Resultados de Partes Relacionadas por el Método de Participación

Ganancia (Pérdida) por Instrumentos Financieros Derivados

Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta 6988 19707

Participación de los trabajadores 28,29 -748 -1530

Impuesto a la Renta 28 -2581 -5279

Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas 3659 12898

Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuación

Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio 3659 12898

Utilidad (Pérdida) por Acción

Utilidad (pérdida) básica por acción común 0.127 0.447

Utilidad (pérdida) básica por acción de inversión

Utilidad (pérdida) diluida por acción común

Utilidad (pérdida) diluida por acción de inversión

Utilidad (Pérdida) Neta de Actividades Contínuas

Utilidad (Pérdida) Básica por Acción Común

Utilidad (Pérdida) Básica por Acción de Inversión

Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción Común

Utilidad (Pérdida) Diluida por Acción de Inversión

Análisis de Ratios

*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

a) Ratio de circulante o solvencia:

Solvencia= ActivoCirculantePasivoCirculante

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es:

Solvencia=132923180098

=0.74 veces

Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dólar o el número de veces. Podríamos decir que de Total Artefactos S.A. tiene 0.74 dólares en activo circulante por cada dólar de pasivo circulante o bien que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces por el activo circulantes. Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto también puede significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto plazo. En nuestro caso vemos un uso eficiente del dinero.

b) Ratio de la prueba acida o Rápida:

Ratio de pruebaacida=(ActivoCirculante−Existencias)

PasivoCirculante

El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Ratio de pruebaacida=(132923−82783)

180,098=0.27 veces

Se observa que las existencias suponen, más de la cuarta parte del activo circulante.

c) Liquidez o Ratio de Tesorería:

Liquidez= TesoreriaPasivoCirculante

El ratio de tesorería para Total Artefactos S.A. en el 2009 es:

Liquidez= 13399180098

=0.074 veces

*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento

a) Ratio de Endeudamiento:

Ratio de Endeudamiento=(Activos totales−Fondos Propios)

ActivoTotal

Ratio de Endeudamiento=(234013−46018)

234013=0.80 veces

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una deuda de 0.8 dólar por cada dólar en el activo

RatioDeuda –Capital Propio= Exigible TotalFondos propios

RatioDeuda –Capital Propio= 0.80.197

=4.06 veces

Multiplicador de FondosPropios= ActivoTotalFondosPropios

Multiplicador de FondosPropios= 10.197

=5.08 veces

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros:

Ratio deCobertura deGastos Financieros=

Beneficios antes deGastosfinancierose ImpuestosGastos Financieros

Ratio deCobertura deGastos Financieros=1165479922

=11.74 veces

c) Ratio Líquido de Cobertura:

Ratio Liquidode Cobertura=¿¿

Ratio Liquido de Cobertura=116547−91422−127219922

=124049922

=1.25 veces

*Medidas de eficiencia en la gestión de activos o rotación

a) Rotación de Existencias y Periodo de maduración de existencias:

Rotaci ónde las existencias=Costode los productos vendidosExistencias

Rotaci ónde las existencias=32343382783

=3.9veces

Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la totalidad de las existencias 3,9 veces., cuanto más alto sea el ratio estaremos gestionando mejor las existencias.

Periodo demaduraci ónde las existencias= 365Rotaci ó nde las existencias

Periodo demaduraci ónde las existencias=3653.9

=94 dias

Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94 días antes de ser vendidas como productos terminados.

b) Rotación de clientes y periodo medio de cobro

Rotaci ónde los clientes= VentasClientes y deudores

Rotaci ónde los clientes=9258+449+2195931666

Rotaci ónde los clientes=43998031666

=13.9veces

Cobramos nuestros créditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del dinero a nuestros clientes y deudores 13.9 veces al año.

Rotaci ónmediade cobro= 365Rotaci ónde los clientes y deudores

Rotaci ónmediade cobro= 36513.9

=26d í as

c) Rotación del Activo Total:

Rotaci ónde activo total= VentasActivoTotal

Rotaci ónde activo total=439980132923

=3.31 veces

Por cada dólar en el activo, generamos 3.31 dólar en ventas.

d) Medida de Rentabilidad:

Margende Beneficio=Beneficio NetoVentas

Margende Beneficio= 3659439980

=0.83%

Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de venta.

Rentabilidad del Activo=Beneficio NetoActivoTotal

Rentabilidad del Activo= 3659132923

=2.8%

Rentabilidad de los Fondos Propios= Beneficio NetoFondos Propios

Rentabilidad de los Fondos Propios= 365946018

=8%

Por cada dólar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

4.6.Cultura Organizacional

Minimizar la Rotación del Talento.Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestión y el crecimiento de la Empresa.Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a la Empresa, basado en resultados.Impulsa la Gestión del conocimiento;Trabajar en Equipo con la Gerencia General y demás Gerencias de la Empresa;Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus debilidades y reforzarlas;Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;

Deja de ver la Capacitación como un gasto, para pasar a considerar la misma como una inversión.Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como prever servicios, sino que debe re-pensar que prever.Están Orientados a resultados y objetivos específicos de ventas.Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qué función debe cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Béisbol:

• Innovadores y tomadores de riesgo

• Diversidad de edad y de experiencias

• Grandes incentivos por la creatividad y resultados

4.7.Matriz EFI

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Fortalezas

Servicio personalizadoProductos de alta calidadEstabilidad FinancieraAdecuado uso de la tecnología de información y comunicaciónBuenas relaciones con los proveedoresAdecuada infraestructura y acondicionamientoGran variedad de productosProductos con garantíaBuena reputación

0.150.05

0.050.05

0.05

0.05

0.10

0.050.10

42

21

2

2

3

32

0.600.10

0.100.05

0.10

0.10

0.30

0.150.20

Debilidades

Rotación lenta de la mercaderíaCartera de clientes

0.05

0.15

2

3

0.10

0.45

morosaFalta del área de marketingLa atención de los empleados es deficienteSus marcas no son muy aceptadas en el mercado

0.05

0.05

0.05

1.00

2

3

2

0.10

0.15

0.10

2.60

Calificación:

4. Responde muy bien.

3. Responde bien.

2. Responde promedio.

1. Responde mal.

Observación:

Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

Fortalezas

Marketing y ventas

Calidad del productoNúmero de líneas de productosDiferenciación de productosParticipación del mercadoPolíticas de preciosCanales de distribuciónProgramas promocionalesServicio al clienteInvestigación de mercadosPublicidad Fuerza de ventas

Finanzas:

Apalancamiento financieroApalancamiento operativoRatios financierosRelaciones con accionistasSituación de impuestos

Administración de sistemas de información:

Velocidad y capacidad de respuestaCalidad de la información actualExpansibilidadSistemas orientados al usuario

Recursos humanos:

Calificaciones de empleadosRotación del personalMoral del personalDesarrollo del personalSistemas de personal

Gerencia

HabilidadesCongruencia de valoresEspíritu de cuerpoExperienciaCoordinación de esfuerzos

5. Matriz MPC

    LA CURACAO TIENDA EFE IMPORTACIONES HIRAOKA

Factores Críticos para el Éxito

Peso Califi- cacion

Peso Poderado

Califi-cacio

n

Peso Poderado

Califi-cacion

Peso Poderado

* Participación en el Mercado

0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45

* Competitividad de Precios

0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4

* Posición Financiera 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3* Marca Exclusiva 0.15 1 0.15 1 0.15 4 0.6* Lealtad del cliente 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45* Estudios de Mercado 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3* Servicio al cliente 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3* Nuevos Productos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1  1   2.95   2.25   2.9

4 = Muy Buena

3 = Buena

2= Regular

1 = Deficiente

La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que posee una línea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka, que tiene como marca exclusiva a MIRAY.

6. Matriz FODA6.1. Principales Fortalezas:

Servicio personalizado Productos de alta calidad Estabilidad Financiera Adecuado uso de la tecnología de información y comunicación Buenas relaciones con los proveedores Adecuada infraestructura y acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garantía Buena reputación

6.2. Principales Debilidades

Rotación lenta de la mercadería Cartera de clientes morosa Falta del área de marketing La atención de los empleados es deficiente Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

6.3. Principales Oportunidades

Implementación de TLC con EEUU y China Red establecida que permite introducir nuevos productos Implementación por parte del estado de la señal digital

6.4. Principales Amenazas

Incremento de competidores Tipo de cambio en constante variación Poca liquidez a fin de mes Venta informal Contrabando de equipos

MATRIZ PEYEA “LA CURACAO”

FUERZA FINANCIERA ESTABILIDAD DEL AMBIENTERentabilidad sobre la inversión 3 Cambios Tecnológicos -4Apalancamiento 3 Tasa de Inflación -3Liquidez 1 Variabilidad de la demanda -2

Capital de Trabajo 3Escala de precios de productos competidores -4

TOTAL 10 TOTAL -13   

VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE LA INDUSTRIAParticipación del Mercado -5 Potencial de crecimiento 5Calidad del Producto -5 Potencial de Utilidades 4Ciclo de Vida del Producto -4 Estabilidad Financiera 4Conociminetos Tecnológicos -5 Conocimientos Tecnológicos 5Control sobre productores y distribuidores -3 Productividad 5

TOTAL-

22 TOTAL 23

Fuerza Financiera (FF) = 2.25

Estabilidad del Ambiente (EA) = -3.25

Ventaja Competitiva (VC) = -4.4

Fuerza Financiera (FI) = 4.6

Vector Direccional:

Eje X = 0.2

Eje Y = -0.75

La Curacao se encuentra compitiendo muy bien en un sector muy inestable.