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8/12/2019 Trabajo Monográfico Inteligencia Emocional-cap i y II
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INTRODUCCION
La inteligencia emocional es uno de los nuevos temas en los cuales muchas
empresas se ven abocadas en estudiar las emociones como un instrumento
positivo para lograr objetivos.
En más de una ocasión nos habremos preguntado por qué algunas personas,
independientemente de su cultura, o historia personal, reaccionen frente
a problemas de manera inteligente, creativa y conciliadora, por qué algunas
personas tienen más desarrollada que otras la habilidad para relacionarse bien
con los demás, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia,
por qué algunos triunfan aunque no sean los mas inteligentes.
El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace mas de una década
gana cada día numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el
modelo de la Inteligencia Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto
de habilidades de procedencia psíquica que influyen en nuestra conducta.
Inicialmente la respuesta fue, que algunos individuos tenían un coeficiente de
inteligencia superior al de los demás. Hoy sabemos que el nuevo concepto que
da respuesta a éste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una
destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos,
interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y
ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan
nuestra propia productividad.
¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?.
¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su
profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la
deriva, del sufrimiento al fracaso?.
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¿Porqué algunas personas tienen más desarrollada que otras, una habilidad
especial que les permite relacionarse bien con otros, aunque no sean las
que más se destacan por su inteligencia?.
¿Porqué unos son más capaces que otros de enfrentar contratiempos, o
superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente?.
El nuevo concepto que da respuesta a ésta y otras interrogantes es
la Inteligencia Emocional, una parte a menudo negada y desdeñada, opacada
por el brillo de la razón, del coeficiente intelectual (CI), más fácil de definir y
medir, la misma que viene a ser unadestreza que nos permite conocer y
manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientosde los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear
hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.1
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene
muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de
los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia,
la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la
autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para
una buena y creativa adaptación social.
Es por ello que todos aquellos temas que nos ayuden a conocer y a impulsar el
logro de los objetivos y en si el aprendizaje, veremos que cada dia los seres
humanos mas cerca del otro donde nuestra expectativa cada día crece y sera
abordada por un trabajo en equipo, el empoderamiemto y un couching diario de
nuestras vidas.
1
Universidad Pedagógica Experimental Libertador, vicerrectorado de investigación y Postgrado. (1990). Investigación y postgrado.Caracas: Autor.
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CAPITULO I
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I. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, DESARROLLO Y SU
IMPORTANCIA
1.1. Antecedentes
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad
humana de sentir, entender, controlar y modificar estados
emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia
emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas.
El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad,tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de
Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quien la
definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres
y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las
relaciones humanas".
Para Thorndike, además de la inteligencia social, existen también
otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidad para
manejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender y manejar
objetos.
Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo
constituye la teoría de „las inteligencias múltiples‟ del Dr. Howard
Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of
Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que
nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas
inteligencias son:
Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra
capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.
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Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de
pensamiento abstracto, con la precisión y la organización a través
de pautas o secuencias.
Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las
habilidades musicales y ritmos.
Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar
elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder
establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.
Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con elmovimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.
Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer
relaciones con otras personas.
Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno
mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y
automotivación.
Esta teoría introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas
con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la
Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner
definió a ambas como sigue:
"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una
capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos,
motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta
inteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos
de los demás, aunque se hayan ocultado... " 2
2 Goleman, Daniel. “La Inteligencia Emocional”
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Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los
aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida
emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de
efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente
ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de
interpretar y orientar la propia conducta..."
LA APARICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
En 1990, dos psicólogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey yel Dr. John Mayer, acuñaron un término cuya fama futura era
difícil de imaginar. Ese término es „inteligencia emocional‟.
Hoy, a casi diez años de esa „presentación en sociedad‟, pocas
personas de los ambientes culturales, académicos o
empresariales ignoran el término o su significado. Y esto se debe,
fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman,
investigador y periodista del New York Times, quien llevó el tema
al centro de la atención en todo el mundo, a través de su obra „La
Inteligencia Emocional‟ (1995).3
El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras
que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado
vigor y hace tambalear las categorías establecidas a propósito de
interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que
durante siglos se han dedicado a desentrañarla: llámense
Psicología, Educación, Sociología, Antropología, u otras4
3 Sánchez , M . (1995 . Introducción a la ética y a la critica de la moral Venezuela : Venezuela, Caracas : Editores Hermanos.
4 Cooper, R y Colab. "Inteligencia emocional aplicado al Liderazgo y las Organizaciones"
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1.2. Inteligencia
La inteligencia de una persona está formada por un conjunto
de variables como la atención, la capacidad de observación, lamemoria, el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le
permiten enfrentarse al mundo diariamente.
El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias
depende en gran medida de la atención que les prestemos, así
como de la capacidad de concentración que manifestemos en
cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un
rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como,
por ejemplo, un estado emocional estable, una buena salud psico-
física o un nivel de activación normal5.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar,
elaborar información y utilizarla para resolver problemas, cosa
que también son capaces de hacer los animales e incluso los
ordenadores. Pero el ser humano va más allá, desarrollando una
capacidad de iniciar, dirigir y controlar
nuestras operaciones mentales y todas las actividades que
manejan información6.
Una de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de
entender el término, es la que nos dice que inteligencia, es "la
aptitud que nos permite recoger información de nuestro interior y
del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la respuestamás adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos plantea",
según acuerdo generalizado entre los estudiosos del tema
depende de la dotación genética y de las vivencias que
experimentamos a lo largo de la vida.
5 MARTÍNEZ CLARES, P. 1994): El autoconcepto : un programa para el desarrollo personal y social.Murcia : Chefer.
6 LEDOUX, Joseph (1999). El cerebro emocional. Barcelona: Ariel/Planeta
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La inteligencia dentro del proyecto Spectrum una visión cambiaba,
en los ojos de un psicólogo de la facultad de ciencias de
la educación de la universidad de Harvard, Howard Gardner , la
idea de que el hombre solo tenía un tipo de inteligencia, en su
libro Frames of Mind, en el cual establece nueve tipos de
inteligencias: La verbal-lingüística verbal, la lógica-matemática, la
kinestética, la visual-espacial, la músical, la intrapersonal, la
interpersonal, la naturalista y la existencia. Aunque sus colegas
investigadores llegaron a describir hasta 20.
1.3. Las emociones.
Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una
gran actividad orgánica, que refleja en los comportamientos
externos e internos.
Las emociones es una combinación compleja de aspectos
fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una misma
situación polifacética, como respuesta orgánica a la consecución
de un objetivo, de una necesidad o de una motivación7.
1.4. Definición de Inteligencia Emocional
Del latín intelligentĭa, la noción de inteligencia está vinculada a
la capacidad para escoger las mejores opciones en la búsqueda
de una solución. Es posible distinguir entre diversos tipos
de inteligencia, según las habilidades que entran en juego. Encualquier caso, la inteligencia aparece relacionada con la
capacidad de entender y elaborar información para usarla de
manera adecuada.
Emocional, por otra parte, es aquello perteneciente o relativo a
la emoción (un fenómeno psico-fisiológico que supone una
7 Goleman, Daniel (1998). La inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires, Javier Vergara Editor S.A., primera edición.
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adaptación a los cambios registrados de las demandas
ambientales). Lo emocional también es lo emotivo (sensible a las
emociones).
El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el
psicólogo estadounidense Daniel Coleman y hace referencia a la
capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos.
La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el manejo de
los sentimientos.
Para Goleman, la inteligencia emocional implica
cinco capacidades básicas: descubrir las emociones y
sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una
motivación propia y gestionar las relaciones personales8.
La inteligencia emocional tiene una base física en el tronco
encefálico, encargado de regular las funciones vitales básicas. El
ser humano dispone de un centro emocional conocido
como neocórtex, cuyo desarrollo es incluso anterior a lo que
conocemos como cerebro racional.
1.5. Relación entre Inteligencia y Emociones
Todos estamos acostumbrados con la medición de la inteligencia
que se basa en el coeficiente intelectual (IQ): Raciocinio lógico,
habilidades matemáticas, habilidades especiales, capacidadanalítica, etc. pero actualmente se ha descubierto que el éxito
depende también en gran medida de otro tipo d inteligencia: La
emocional.
8
Mata Molina, F y Otros (2000) . Emocionalmente Inteligente. Revista Calidad Empresarial , Edición Corporación Calidad 2010 ,18-19,3
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El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son
habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino más bien
complementarias.
La persona con un alto IQ es más analítica y lógica, acumula
datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa
la información, examina, es numérica, tiende a ser frío en sus
apreciaciones y utiliza mucho más el hemisferio izquierdo del
cerebro.
En cambio la persona con una alta IE se relaciona con facilidad,
gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es
rápida, espontánea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en
sus sensaciones, es cálida y gregaria y utiliza más el hemisferio
derecho del cerebro.
1.6. Desarrollo de la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional se resume en la manera más efectivade controlarnos a nosotros mismos.
Las emociones son simplemente las respuestas a determinados
estímulos, más inhatas de nuestro ser, y por lo tanto es bueno
aprender a manejarlas de la forma correcta.
Muchas personas sufren constantemente de momentos malos,
tristes, desolados, y en conclusión, supremamente negativos… Ytodo esto pasa, por no saber controlar sus propias emociones.
Hay varias enfermedades clínicas causadas por problemas de
éste tipo. Desde migrañas, hasta problemas más graves como la
bipolaridad o la depresión y la paranoia, etc.
Así que, al reconocer la importancia de saber controlar nuestras
emociones a través de la inteligencia emocional, entonces
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podemos pasar a ver de qué manera hacerlo y lograrlo con
efectividad.
Pasos Para El Desarrollo De La Inteligencia Emocional
Personalmente he querido brindar determinados pasos para
alcanzar el desarrollo de la inteligencia emocional.
La idea finalmente, es comprender exactamente lo que debemos
hacer para poder llevar nuestra inteligencia emocional a su
máximo punto.
Autocontrol
El autocontrol, lo considero el primer paso, porque
simplemente es la base principal de todo buen desarrollo
personal.
Algunas personas creen que el autocontrol sólo debe aparecer
en momentos de ira o enojo… Sin embargo, no debería ser
puntualmente así.
El autocontrol empieza desde reconocer nuestras adicciones,
y superarlas conscientemente, creando hábitos de vida nuevos
que nos ayuden en el camino al éxito de nuestras vidas.
La persona que tiene autocontrol, no es la que se detiene a
dar un puño cuando está iracunda, sino la que desde hace
mucho tiempo conoce sus límites y sabe evitar lo que lo altera,
al mismo tiempo que se acerca a aquello que lo complace.
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Autoconciencia
La autoconciencia, es el segundo paso, ya que la
consecuencia de adquirir autocontrol, es tener autoconcienciapropia.
Decidir, pensar y actuar conscientemente, es sin duda el mejor
camino que alguien pueda escoger para seguir en su vida.
La conciencia es la certeza de que algo se hace por deseo
propio, por impulso propio.
Y si hablaramos por ejemplo de un instinto humano, el cual ni
se piensa para llevar a cabo, entonces mínimamente
deberíamos tener conocimiento de aquel instinto, y entender
por qué se hace justamente de la manera determinada.
Autoanálisis
Y claro, para una autoconciencia de roca, debemos contar con
un excelente autoanálisis en nuestra vida.
El análisis no sólo se conforma con el conocimiento sobre una
cosa determinada, sino que también indaga el por qué de
exactamente esa reacción (ya sea pensamiento, actitud,
acción, etc).
Así que, con autoanálisis, se tiene mucha más claridad de
la motivación que hubo en nosotros para actuar de
determinada manera, lo cual hace más fácil el proceso de
comprender si fue algo bueno, o realmente algo malo.
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El autoanálisis requiere de mucha objetividad, tanto para
examinarse a sí mismo, como para evaluar cada una de las
acciones y pensamientos que se tienen por dentro.
Retroalimentación
Y con la retroalimentación, lo que hacemos es mantenernos
en todo este círculo a diario, donde todo el tiempo estamos
analizando qué hicimos y cómo lo hicimos, para hacernos la
pregunta más importante:
¿Cómo puedo hacerlo mejor la próxima vez?, ¿Qué debo
mejorar en mí mismo?
Haciéndonos éste tipo de preguntas, podemos adquirir mucha
más inteligencia emocional para afrontar las situaciones del
futuro.
Es claro que no somos perfectos, y menos vamos a estar bien
en un área que a lo mejor nunca hemos explorado en nuestras
vidas. Así que, la retroalimentación, es uno de los pasos más
importantes para nuestor desarrollo persona
1.7. Importancia de la Inteligencia Emocional
La importancia de la Inteligencia emocional tiene que ver con
saber controlar las emociones para nuestro propio bienestar.
Conseguir dicha Inteligencia emocional es lo que nos va a permitir
realmente vivir una vida con mayor confianza y seguridad.
Mucha gente se engaña al pensar que altos coeficientes
intelectuales, esos que se determinan mediante los test, o el éxito
en los negocios nos dan el rótulo de "seguro de sí mismo", y con
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ese hecho ya creen que es suficiente para sentirse realizado. Esa
es una falsa percepción de las cosas9.
Puedes ser el cirujano más eficiente, el mejor arquitecto, el máshonesto abogado, el futbolista más destacado, el comerciante
más emprendedor; pero si no tienes en tu vida la inteligencia
emocional siempre habrá inestabilidad. La razón es muy sencilla
de explicar pero no fácil de entender sobre todo para los que
tienen un pensamiento egoísta y lineal enfocado en una sola
dirección según la cual ellos siempre son los acertados y los
demás son los equivocados.
Muchas personas que tienen éxito en sus carreras y tienen
problemas en otros aspectos de su vida, no son capaces de
manejarlos adecuadamente porque sus emociones se desbordan.
Se podrían poner muchos ejemplos de personas que son
brillantes en los negocios y sus carreras, y que sin embargo a
nivel familiar o de pareja son totalmente inestables debido a que
no pueden controlar su impulsividad, eso se da porque en dichapersona falta el concepto de La Inteligencia emocional.
Muchas de las personas que tienen éxito en determinados
aspectos de su vida, son soberbias, y dicha soberbia les hace
olvidar que en otras facetas ellos podrían también ser los mejores.
La inestabilidad de estas personas ocurre porque que para lograr
dicha inteligencia emocional, lo primero que hay que hacer, es
reconocer en uno mismo las propias debilidades y defectos, y
para ser más duro quizás podríamos hablar de tener que derrotar
a ese lado "bruto" y "estúpido" que hay en nosotros.
A partir de allí, del analisis de esas debilidades, de reconocerlas,
se consigue algo muy valioso, adquirir la empatía. Eso es
comprender lo que sienten los demás, se comienza a desinflar el
9 BISQUERRA, Rafael, PÉREZ, Nuria (2007). Las competencias emocionales. Educación XXI, 10, 61-82.
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ego, y se tiene más cuidado de las cosas que se dicen y de las
reacciones que se tienen; es como toda una profilaxis mental que
te libera de la egolatría, de la soberbia, de la mezquindad y de
otros conflictos mentales que no dejan tranquila a una parte de
nuestro ser 10.
Es como una revolución mental, puesto que te acostumbras a
vigilar cada uno de tus pensamientos para hacer lo correcto ya no
sólo para beneficio de uno sino para el bien de los demás. Eso es
algo muy importante, porque de esa forma nuestra conciencia
está tranquila.
Pero claro, el aprender o adquirir la Inteligencia emocional es un
proceso que toma su tiempo, es un camino sinuoso, con altibajos
y que sin embargo, vale la pena atravesar porque en el control de
nuestras emociones está la clave de nuestra felicidad. Y no
olvidar que dicho control implica perseverancia en decretar
pensamientos positivos en la mente.
Finalmente hay que decir que adquirir empatía es el primer paso
para desarrollar firmemente dicha Inteligencia emocional, la cual
es mucho más importante en la vida, que lograr titulos o conseguir
éxitos en el trabajo, porque el controlar las emociones te da
verdadera estabilidad.
Tener inteligencia emocional es tener el correcto balance para
sopesar adecuadamente éxitos y fracasos y poder ubicarse en elpunto de equilibrio, punto justo donde siempre debe estar una
persona serena, sensata y feliz11.
10 BOYATZIS Richard y MCKEE Aniee (2006): Liderazgo Emocional. Barcelona: Ediciones Deusto
11
GOLEMAN, Daniel (2004): La práctica de la inteligencia emocional. Decimoséptima edición (primera edición1999). Barcelona:Kairós.
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CAPITULO II
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II. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS EMPRESAS E
INSTITUCIONES
Son muchos los casos día a día tanto directivos, como trabajadores, enlos que nos enfrentamos a situaciones emocionalmente alteradas. Las
personas emocionalmente inteligentes son capaces de regular su
conducta y dar respuestas adecuadas.
Hay muchos profesionales que tienen desarrolladas exclusivamente sus
competencias técnicas (conjunto de conocimientos y experiencias
profesionales), pero sus competencias emocionales (manejo inteligente
de las emociones) son frecuentemente escasas12.
Estos profesionales, frecuentemente pierden el control de sus actos, se
precipitan en sus decisiones, se equivocan una y otra vez, se sienten
inseguros y desembocan generalmente en un agudo estado de
ansiedad.
Se dice, científicamente hablando, que en el éxito profesional, las
competencias técnicas componen el 20% y que son las competencias
emocionales las que suman el 80% restante del total.
2.1. ¿CÓMO ESTÁ COMPUESTA NUESTRA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
Ella está basada en 5 aptitudes básicas, divididas en personales ysociales.
¿Qué es una aptitud emocional?
12
GOLEMAN, Daniel; BOYATZIS, Richard y McKEE, Annie (2004): El líder resonante crea más. El poder de la inteligenciaemocional. Barcelona: Plaza & Janés.
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Goleman señala: "Una aptitud emocional es una capacidad
aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un
desempeño laboral sobresaliente"13.
Como dijimos anteriormente, la inteligencia emocional está
basada en 5 aptitudes:
PTITUDES B SIC S SUB PTITUDES
APTITUDESRSONALES
AUTOCONOCIMIENTO(1)Conciencia emocional(2)Autoevaluación precisa(3)Confianza
AUTORREGULACIÓN
(4)Autocontrol(5)Confiabilidad(6)Escrupulisidad(7)Adaptabilidad(8)Innovación
MOTIVACIÓN
(9)Afán de triunfo(10)Compromiso(11)Iniciativa(12)Optimismo
APTITUDESSOCIALES
EMPATÍA
(13)Comprender a los demás(14)Ayudar a los demás adesarrollarse (15)Orientaciónhacia el servicio (16)Aprovecharla diversidad(17)Conciencia política
HABILIDADESSOCIALES
(18)Influencia(19)Comunicación
(20)Manejo de conflictos(21)Liderazgo(22)Catalizador de cambios(23)Creador de vínculos(24)Colaborcióny cooperación (25)Habilidadesde equipo
13 MAURICE.J, STEVEN E., BRIAN.S (2000): Educar con inteligencia emocional. Barcelona: Plaza y Janés editores, S.A.
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2.2. APTITUDES PERSONALES:
Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden
las siguientes aptitudes.
a. EL AUTOCONOCIMIENTO. consiste en conocer los
propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos,
mientras éstos ocurren. Este autoconocimiento
comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales:
1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias
emociones y sus efectos;
2. Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios
recursos interiores, habilidades y límites
3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer
y facultades.
b. LA AUTORREGULACIÓN. se enfoca en manejar los
propios estados internos, impulsos y recursos. Esta
autorregulación está formada por cinco aptitudes
emocionales:
1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los
impulsos perjudiciales;2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad;
3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeño personal;
4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los
cambios;
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5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las
ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
c. LA MOTIVACIÓN. son las tendencias emocionales que
guían o facilitan la obtención de las metas. La motivación
se compone de cuatro aptitudes emocionales:
1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder
a una norma de excelencia;
2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u
organización3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las
oportunidades;
4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a
los obstáculos y reveses.
2.3. APTITUDES SOCIALES:
Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden
las siguientes aptitudes:
d. LA EMPATÍA. es la capacidad de captar de sentimientos,
necesidades e intereses. Esta empatía comprende cinco
aptitudes emocionales:
1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones;
2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las
necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su
capacidad;
3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente;
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4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a
través de personas diversas;
5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y
políticas.
e. LAS HABILIDADES SOCIALES. son las habilidades para
inducir en los otros las respuestas deseadas. Éstas
comprenden ocho aptitudes emocionales:
1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;
2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitirmensajes convincentes;
3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones
instrumentales;
7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros paraalcanzar objetivos compartidos; y
8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en
pos de las metas colectivas14.
2.4. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
MANEJO DE EMPRESAS:
El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo
siguiente:
La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues
los valores, hábitos y normas de una institución no son los
14 CARUSO, David y SALOVEY, Peter (2005). El directivo emocionalmente inteligente. Madrid: Algaba.
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adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lideres que
actúen con Inteligencia Emocional
Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistenciaal cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En
EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario
negativo acerca de su jefe.
Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados. En
EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen
porque sienten que no se les aprecia (Secretaría de trabajo de los
EE.UU).
Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de
desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario
conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.
....Era una tarde de agosto insoportablemente húmeda en la
ciudad de Nueva York, el tipo de tarde que hace que la gente esté
de mal humor. Yo regresaba al hotel y al subir al autobús que me
llevaba a Madison Avenue me sorprendió oir que el conductor - un
negro de mediana edad - me saludaba con un cordial “¡Hola!
¿Cómo le va?, saludo que ofrecía a todo el mundo que subía
mientras el autobús se deslizaba entre el denso tránsito del centro
de la ciudad. Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo,
atrapados en el clima taciturno favorecido por el día, pocos
respondieron al saludo.
....Pero mientras el autobús avanzaba lentamente calle arriba se
produjo una transformación lenta, casi mágica. El conductor
ofreció a los pasajeros un ágil monologo, un animado comentario
sobre los escenarios que se sucedían ante nosotros: había una
liquidación increíble en esa tienda, una exposición maravillosa en
ese museo, ¿alguién había oído hablar de la nueva película que
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acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El deleite que
sentía ante las variadas posibilidades que brindaba la ciudad
resultaba contagioso. Cuando los pasajeros bajaban del autobús,
lo hacían despojados de la caparazón de mal humor con la que
habían subido; y cuando el conductor gritaba un “¡Hasta pronto,
que tenga un buen día!”, cada uno respondía con una sonrisa....15
Daniel Goleman
2.5. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE
PERSONAL:
En las empresas, según una encuesta nacional en USA, además
de tener aptitudes técnicas en los trabajadores que ingresan a
trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos
aspectos de la inteligencia emocional, se puede decir que deben
reunir también las siguientes características:
Saber escuchar y comunicarse oralmente.
Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y
reveses.
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para
trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y
enorgullecerse de lo alcanzado.
Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y deequipo, habilidad para negociar desacuerdos.
Efectividad en la organización, deseo de contribuír, potencial para
el liderazgo
15 Goleman, Daniel. “La inteligencia Emocional aplicada a la empresa”
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2.6. LINEAS DE CAPACITACIÓN PARA DESARROLLAR LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
El éxito de la capacitación del personal de una empresa paramejorar su inteligencia emocional tiene las siguientes lineas:
Evaluar el trabajo:
La capacitación debe concentrarse en las aptitudes que más
se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado.
Evaluar al individuo:
Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y débiles del
individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar.
Comunicar las evaluaciones con prudencia:
La información sobre los puntos fuertes y débiles de una
persona lleva una carga emocional.
Medir la disposición:
No todas las personas se encuentran en el mismo grado de
disposición.
Motivar:
La gente aprende en la medida en que se esté motivada; por
ejemplo, si comprende que una aptitud es importante para
ejecutar bien su trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo
personal de cambio.
Hacer que cada uno dirija su cambio:
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Cuando una persona dirige su programa de aprendizaje,
ajustándolo a sus necesidades, circunstancias y motivación,
aprender es mas efectivo.
Concentrarse en objetivos claros y factibles:
La gente necesita saber con claridad en qué consiste la aptitud
y qué pasos son necesarios para mejorarla.
Evitar la recaída:
Los hábitos cambian con lentitud; las recaídas y los deslices
no tienen por que ser señal de derrota.
Brindar crítica constructiva sobre el desempeño: La crítica
positiva constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.
Alentar a la práctica:
Un cambio duradero requiere una práctica constante, en el
trabajo y fuera de él.
Buscar apoyo:
Otras personas afines que estén intentando cambios similares
pueden ofrecer un apoyo constante crucial.
Proporcionar modelos:
Una persona muy eficiente y de cargo alto, que sea el epítome
de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio.
Dar aliento:
El cambio será mayor si el ambiente de la organización
sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmósfera
segura para la experimentación.
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Apuntalar al cambio:
La gente necesita reconocimiento, sentir que sus fuerzas por
cambiar tienen importancia.
Evaluar:
Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si
tiene efectos duraderos.
2.7. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
En el mundo empresarial se está cada día más convencido de
que aquellas personas que más alto o más rápidamente
ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen
un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional.
La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia
Emocional rapidez. Gestión de la Inteligencia Emocional significa
enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a
nuestro impulso. De este modo los mensajes con contenido
emocional -evaluación del desempeño, por ejemplo- son nublados
por una reacción emocional que deja el cerebro consciente
incapaz de dar una respuesta racional.
Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial
para saber cómo las personas se relacionan -o no lo hacen- entre
sí, elemento clave para una colaboración con éxito para motivar,
dirigir o liderar equipos humanos (Goleman, 1998).
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En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios,
elementos como la inteligencia emocional cobran una importancia
crucial.
A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados
mas competitivos y dinámicos, reducen personal por
reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo
que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido
a lo anterior, los empleados deberán desarrollar nuevas
características para adaptarse o mejor aun destacarse (Robbins,
1996).
Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún
ámbito es cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho mas
complicado encontrar al mas apto. Lo anterior significa
competencia técnica e inteligencia emocional. Es interesante
destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de
pericia en una determinada materia pueden llegar a ser negativos
para el éxito laboral en la empresa moderna.
Lo anterior se explica por la común falta de capacidad de aceptar
críticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas".
Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o
gerentes para empatizar con sus subordinados y así poder
transmitir los mensajes de la manera mas eficaz posible, es otro
punto de interés. Lo anterior está estrechamente relacionado con
el liderazgo (Goleman, 1998; Gibson, 1998)
2.8. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL EJERCICIO DEL
LIDERAZGO
En la actualidad el concepto de inteligencia emocional se
encuentra en boga, pero todavía nuevo para gerentes o
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empresas. Se ha convertido casi en una moda lamentablemente
sin, a mi parecer, todavía ser bien comprendido. Sin embargo, ha
abierto las puertas a una mejor comprensión de la interacción
humana, permitiendo generar un concepto distinto de la forma en
que nos comunicamos y como nuestras emociones influyen en
cada aspecto de nuestras vidas, pasando de ser reacciones o
impulsos aislados, a complementos de nuestra forma de pensar y
actuar.
Es bastante aceptado y reconocido que la inteligencia no solo es
conocimiento, es la suma de lo intelectual con lo emocional lo cual
nos lleva a definir el proceso de toma de nuestras decisiones, la
comunicación con nuestro entorno y con nosotros mismos.
Ahora bien,y porque el interés en la inteligencia emocional?,
dentro de la teoría de las habilidades directivas se resalta que un
líder debe tener:
Liderazgo, el como dirigir a o con sus colaboradores y sabertransmitir los objetivos.
Tener herramientas claras de comunicación, sabiendo
expresarse con sus colaboradores de forma adecuada y a la
vez escucharlos
Tener las claves de motivación que permitan aumentar la
productividad y satisfacción
de los colaboradores
Y poseer la habilidad
de negociación, ya que el
negociar no se limita a los
clientes, cada interacción con
los colaboradores puede ser
vista como negociaciones con
vistas a lograr acuerdos de
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mutuo beneficio.
Y viendo lo anterior te preguntas… Todo esta muy bien en la
teoría, pero en la práctica como el líder maneja todo estosconceptos sumado a sus emociones?, en cada una de las
habilidades el aspecto humano esta presente así como
innegablemente las emociones (hasta que llegue el jefe robot) y
por lo tanto en cada una debe haber una comprensión de las
emociones para el engranaje perfecto de la inteligencia, y es aquí
donde me topo con la “Inteligencia emocional aplicada al ejercicio
del liderazgo”.
Liderazgo no es dominación, sino el arte de persuadir a la gente
para que trabaje hacia un objetivo común.
Del libro ”La inteligencia emocional aplicada al liderazgo” de
Cooper, Robert K. y Sawaf, Ayman:
“La inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender y
aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como
fuente de energía humana, información, conexión e influencia”.
Y se soporta por los cuatro pilares fundamentales de:
Conocimiento emocional:
Significa ser leal y honrado consigo mismo, desarrolla poder
personal, inclusive conciencia de sí mismo, guía interior,responsabilidad y conexión.
Aptitud emocional:
Implica ser claro y llevarse bien para lograr inspirar a los demás,
lograr autenticidad, elasticidad y construir relaciones de confianza.
Profundidad emocional:
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Crea carácter e influencia, aviva su potencial, integridad y
propósito.
Alquimia emocional:
Permite presentir oportunidades, crear futuro, producir
transformación situacional.
Los efectos destructivos de la falta de valores, los trabajadores
intimidados y desprovistos de todo poder, los jefes arrogantes o
cualquiera de las otras deficiencias emocionales en el lugar de
trabajo pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que seencuentran fuera de la escena inmediata. Pero los costos deben
ser interpretados en señales tales como la disminución de fechas
tope, errores y contratiempos y un éxodo de empleados a
escenarios más acogedores. Inevitablemente existe un costo en la
base de los bajos niveles de inteligencia emocional en el trabajo.
Cuando es elevado, las empresas pueden sufrir daños
importantes, a corto o mediano plazo.
La idea de costo-efectividad de la Inteligencia Emocional es
relativamente nueva para las empresas, algo que a algunos
gerentes puede resultarles difícil de aceptar. Sin embargo,
algunos de los motivos son muy evidentes: imaginemos las
consecuencias que tiene para un grupo de trabajo el que alguien
sea incapaz de evitar un estallido de ira o no tenga la menor
sensibilidad con respecto a lo que siente la gente que lorodea. Cuando las personas están emocionalmente perturbadas,
no pueden recordar bien, ni atender o aprender con eficacia, ni
tomar decisiones con claridad.
Por lo tanto, es importante entender la necesidad de que los
líderes de hoy sepan integrar y conocer sus emociones como
base del liderazgo que deseen ejercer.
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Alguna de las recomendaciones pueden ser :
Escuche abierta y honradamente. Abra los ojos para ver, la
mente para aprender y el corazón para sentir.
Siéntese cuando hable con otra persona.
Diga no cuando tenga que decir no. No ande con rodeos.
Responda con interés a nuevas ideas.
Fomente el sentido de participación creativa en los proyectos o
discusiones. Esto aumenta la vigilancia, la energía emocional y
el rendimiento.
Tome pausas para descansar. En estos descansos es preciso
cambiar de posición, tomar una bebida, salir al aire libre,
relajar los ojos y apartar la mente del trabajo.
Realice ajustes en su lugar de trabajo: encienda luces, elija
música de fondo, acentúe los aromas positivos.
Confíe en las corazonadas e intuiciones.
Conserve la calma cuando los ánimos se enardecen.
Cumpla con lo que ha prometido y logre que los demás
también lo hagan.
Algunos beneficios que ofrece La inteligencia emocional
aplicada al liderazgo y a las organizaciones:
Explica en qué consiste el concepto de inteligencia emocional.
Enseña a aplicar el concepto de inteligencia emocional al
liderazgo.
Permite comprender cómo pueden mejorarse las relaciones
interpersonales en las organizaciones.
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CAPITULO III
1. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA INSTITUCION …
3.13.23.33.43.5
CONCLUSIONESRECOMENDACIONESBIBLIOGRAFIA
