Embed Size (px)
DESCRIPTION
TRABZON MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM FAALİYETLERİ. SÜREÇ YÖNETİMİ. 5018 Sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu gereği kurumların yeniden süreç bazlı yapılanmasının istenmesiyle de süreç yönetim sisteminin kurulması zorunluluk haline - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
TRABZON MİLLİ EĞİTİM MUumlDUumlRLUumlĞUuml
HİZMET İCcedilİ EĞİTİM FAALİYETLERİ
SUumlRECcedil YOumlNETİMİ
5018 Sayılı Kamu Mali Youmlnetimi veKontrol Kanunu gereği kurumların yeniden suumlreccedil bazlı yapılanmasınınistenmesiyle de suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması zorunluluk halineGelmiştir Milli Eğitim Bakanlığı 2010ndash2014 Stratejik Planının 151 Stratejik Hedefi Millicirc Eğitim Bakanlığı merkez vetaşra teşkilatını plan doumlnemi sonuna kadar suumlreccedil bazlı olacak şekildeyeniden yapılandırmak olarak belirlenmiştir
TKY anlayışı klasik youmlnetim anlayışları gibi sonuccedil odaklı bir youmlnetim yerine suumlreccedil ve sonuccedil odaklı bir
youmlnetimi tercih etmektedir
TRABZON MEM
ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ
Kurum kuumlltuumlruuml değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi muumlmkuumln
değildir
MEB Toplam Kalite Youmlnetimi Uygulama Modeli ve Suumlreccedil
YaklaşımıModelin 5 kriteri suumlreccedillerdir Modelin uygulanması ile okul amaccedil stratejive planlarını gerccedilekleştirebilmek iccedilin suumlreccedillerini tasarlamalıdır Tasarlanan suumlreccediller etkili bir şekilde youmlnetilmeli ve iyileştirilmelidir
LİD
ERLİ
K
FİN
ANSA
L VE
TE
MEL
PER
FORM
ANS
SON
UCcedilL
ARI
SUumlRE
Ccedil Y
OumlN
ETİM
İ
İNSAN KAYNAKLARI
YOumlNETİMİ
Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve
İşbirliklerinin Youmlnetimi
OKULKURUMUN PLANI
Ccedilalışanlarla İlgili Sonuccedillar
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili
Performans Sonuccedilları
Oumlğrenci Veli İşletme ve Hizmetten
Yararlananlar ile İlgili Sonuccedillar
GİRDİ KRİTERLERİ SONUCcedil KRİTERLERİ
YENİLİKCcedilİLİK VE OumlĞRENME
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Milli Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Oumlduumlluuml Modeli
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5018 Sayılı Kamu Mali Youmlnetimi veKontrol Kanunu gereği kurumların yeniden suumlreccedil bazlı yapılanmasınınistenmesiyle de suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması zorunluluk halineGelmiştir Milli Eğitim Bakanlığı 2010ndash2014 Stratejik Planının 151 Stratejik Hedefi Millicirc Eğitim Bakanlığı merkez vetaşra teşkilatını plan doumlnemi sonuna kadar suumlreccedil bazlı olacak şekildeyeniden yapılandırmak olarak belirlenmiştir
TKY anlayışı klasik youmlnetim anlayışları gibi sonuccedil odaklı bir youmlnetim yerine suumlreccedil ve sonuccedil odaklı bir
youmlnetimi tercih etmektedir
TRABZON MEM
ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ
Kurum kuumlltuumlruuml değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi muumlmkuumln
değildir
MEB Toplam Kalite Youmlnetimi Uygulama Modeli ve Suumlreccedil
YaklaşımıModelin 5 kriteri suumlreccedillerdir Modelin uygulanması ile okul amaccedil stratejive planlarını gerccedilekleştirebilmek iccedilin suumlreccedillerini tasarlamalıdır Tasarlanan suumlreccediller etkili bir şekilde youmlnetilmeli ve iyileştirilmelidir
LİD
ERLİ
K
FİN
ANSA
L VE
TE
MEL
PER
FORM
ANS
SON
UCcedilL
ARI
SUumlRE
Ccedil Y
OumlN
ETİM
İ
İNSAN KAYNAKLARI
YOumlNETİMİ
Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve
İşbirliklerinin Youmlnetimi
OKULKURUMUN PLANI
Ccedilalışanlarla İlgili Sonuccedillar
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili
Performans Sonuccedilları
Oumlğrenci Veli İşletme ve Hizmetten
Yararlananlar ile İlgili Sonuccedillar
GİRDİ KRİTERLERİ SONUCcedil KRİTERLERİ
YENİLİKCcedilİLİK VE OumlĞRENME
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Milli Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Oumlduumlluuml Modeli
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
TKY anlayışı klasik youmlnetim anlayışları gibi sonuccedil odaklı bir youmlnetim yerine suumlreccedil ve sonuccedil odaklı bir
youmlnetimi tercih etmektedir
TRABZON MEM
ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ
Kurum kuumlltuumlruuml değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi muumlmkuumln
değildir
MEB Toplam Kalite Youmlnetimi Uygulama Modeli ve Suumlreccedil
YaklaşımıModelin 5 kriteri suumlreccedillerdir Modelin uygulanması ile okul amaccedil stratejive planlarını gerccedilekleştirebilmek iccedilin suumlreccedillerini tasarlamalıdır Tasarlanan suumlreccediller etkili bir şekilde youmlnetilmeli ve iyileştirilmelidir
LİD
ERLİ
K
FİN
ANSA
L VE
TE
MEL
PER
FORM
ANS
SON
UCcedilL
ARI
SUumlRE
Ccedil Y
OumlN
ETİM
İ
İNSAN KAYNAKLARI
YOumlNETİMİ
Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve
İşbirliklerinin Youmlnetimi
OKULKURUMUN PLANI
Ccedilalışanlarla İlgili Sonuccedillar
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili
Performans Sonuccedilları
Oumlğrenci Veli İşletme ve Hizmetten
Yararlananlar ile İlgili Sonuccedillar
GİRDİ KRİTERLERİ SONUCcedil KRİTERLERİ
YENİLİKCcedilİLİK VE OumlĞRENME
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Milli Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Oumlduumlluuml Modeli
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
TRABZON MEM
ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ
Kurum kuumlltuumlruuml değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi muumlmkuumln
değildir
MEB Toplam Kalite Youmlnetimi Uygulama Modeli ve Suumlreccedil
YaklaşımıModelin 5 kriteri suumlreccedillerdir Modelin uygulanması ile okul amaccedil stratejive planlarını gerccedilekleştirebilmek iccedilin suumlreccedillerini tasarlamalıdır Tasarlanan suumlreccediller etkili bir şekilde youmlnetilmeli ve iyileştirilmelidir
LİD
ERLİ
K
FİN
ANSA
L VE
TE
MEL
PER
FORM
ANS
SON
UCcedilL
ARI
SUumlRE
Ccedil Y
OumlN
ETİM
İ
İNSAN KAYNAKLARI
YOumlNETİMİ
Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve
İşbirliklerinin Youmlnetimi
OKULKURUMUN PLANI
Ccedilalışanlarla İlgili Sonuccedillar
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili
Performans Sonuccedilları
Oumlğrenci Veli İşletme ve Hizmetten
Yararlananlar ile İlgili Sonuccedillar
GİRDİ KRİTERLERİ SONUCcedil KRİTERLERİ
YENİLİKCcedilİLİK VE OumlĞRENME
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Milli Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Oumlduumlluuml Modeli
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
MEB Toplam Kalite Youmlnetimi Uygulama Modeli ve Suumlreccedil
YaklaşımıModelin 5 kriteri suumlreccedillerdir Modelin uygulanması ile okul amaccedil stratejive planlarını gerccedilekleştirebilmek iccedilin suumlreccedillerini tasarlamalıdır Tasarlanan suumlreccediller etkili bir şekilde youmlnetilmeli ve iyileştirilmelidir
LİD
ERLİ
K
FİN
ANSA
L VE
TE
MEL
PER
FORM
ANS
SON
UCcedilL
ARI
SUumlRE
Ccedil Y
OumlN
ETİM
İ
İNSAN KAYNAKLARI
YOumlNETİMİ
Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve
İşbirliklerinin Youmlnetimi
OKULKURUMUN PLANI
Ccedilalışanlarla İlgili Sonuccedillar
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili
Performans Sonuccedilları
Oumlğrenci Veli İşletme ve Hizmetten
Yararlananlar ile İlgili Sonuccedillar
GİRDİ KRİTERLERİ SONUCcedil KRİTERLERİ
YENİLİKCcedilİLİK VE OumlĞRENME
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Milli Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Oumlduumlluuml Modeli
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
LİD
ERLİ
K
FİN
ANSA
L VE
TE
MEL
PER
FORM
ANS
SON
UCcedilL
ARI
SUumlRE
Ccedil Y
OumlN
ETİM
İ
İNSAN KAYNAKLARI
YOumlNETİMİ
Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve
İşbirliklerinin Youmlnetimi
OKULKURUMUN PLANI
Ccedilalışanlarla İlgili Sonuccedillar
Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili
Performans Sonuccedilları
Oumlğrenci Veli İşletme ve Hizmetten
Yararlananlar ile İlgili Sonuccedillar
GİRDİ KRİTERLERİ SONUCcedil KRİTERLERİ
YENİLİKCcedilİLİK VE OumlĞRENME
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Milli Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Oumlduumlluuml Modeli
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil NEDİRSUumlRECcedil Belirli bir girdiyi hizmet alanları iccedilin belirli bir dizi faydalı ccedilıktıya doumlnuumlştuumlren
tanımlanabilen sınırları koyulabilen
tekrarlanabilen oumllccediluumllebilen mutlaka bir
sorumlusu olan fonksiyonlar arası
birbirine bağlı faaliyet
dizinidir
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Suumlreccedil youmlnetimi Kurumsal youmlnetimi sorgulama ve geliştirme aracıdır Suumlreccedil odaklı youmlnetim uygulamaları ile etkili ve verimli bir youmlnetim hedeflenir Bu hedefe yolculuk kurumda yapılan işlerin nasıl yapıldığının sorgulanmasıyla başlar Kurumda yapılan işlerin yani suumlreccedillerin tanımlanması suumlreccedil sorumlularının belirlenmesi her bir suumlrecin performans goumlstergelerinin tespit edilmesi gibi adımlarla oluşturulan bir sistemin kurulması ve işletilmesiyle devam edilir
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Daha hızlı karar alabilme Oumlncelikleri yapabilme Hizmeti alana odaklanmış youmlnetim anlayışı
vardır Hedefi goumlrmenizi ve doğru adımlarla
ilerlemenizi sağlar
Neden Suumlreccedil Youmlnetimi
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil YOumlNETİMİOkullarda suumlreccedil youmlnetim sisteminin kurulması okul
youmlnetimlerininokullarını sistem boyutunda tanımalarına
izlemelerine değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine olanak sağlayacaktır Suumlreccedil youmlnetimi temel alınarak youmlnetilen okullarda oumlrguumltsel etkililik ve eğitim oumlğretim hizmetlerinde kalite artacak okul buumltuumlnsel olarak youmlnetilmiş olacaktır
Okullarda suumlreccedil youmlnetimi sistemi aynı zamanda youmlnetimde hesap verebilirlik şeffaflık kaynakların etkili ekonomik ve verimli kullanılması ilkelerinin hayata geccedilirilmesini sağlayacaktır
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil YOumlNETİMİNİN YARARLARI
1-Suumlreccedillerin akış şemalarıyla yapılan işlerİ bir buumltuumln halinde goumlruumllebilir2-Her bir suumlrecin sahibisorumlusu belirlendiği iccedilin hangi işin kimler tarafından yapıldığı net biccedilimde ortaya konur
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
3-Suumlreccedillere performans goumlstergesi ve hedef belirlendiği iccedilin suumlreccedillerin kendi akışı iccedilerisinde bırakılması yerine hedefine ulaşması youmlnuumlndeki ccedilabaları iccedilerecek şekilde youmlnetilmesi sağlanır
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
4-Suumlreccediller iccedilin hedefler konulacağından hedeflerin gerccedilekleşmemesi durumunda iyileştirmeye accedilık alanlar rahatlıkla tespit edilmiş olur
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil YOumlNETİMiYapılan bilimsel bir araştırmada Suumlreccedil youmlnetimi uygulamalarına katılım ile iş doyumu ve kuruma
bağlılık arasındaki ilişki araştırılmıştırAraştırma sonucuna goumlre Suumlreccedil youmlnetimi uygulamaların hepsine katılan ccedilalışanların iş tatmin duumlzeylerinin daha yuumlksek olduğu goumlruumllmuumlş
Kuruma DuygusalBağlılığın artırdığı goumlzlenmiştir
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedilLERİN HİYERARŞİSİ
VESINIFLANDIRILMASI
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil HİYERARŞİSİNİ ANLAMAK
Suumlreccedil hiyerarşisi Okuldaki etkinlikleri oumlnem sırasına koymak ve sınıflandırmaktırSuumlreccedil hiyerarşisiOkulun genel stratejisi ve ilkeleri doğrultusunda oluşturulan tuumlm temel iş etkinliklerini ayrı ayrı suumlreccedil grupları altında toplamaktır
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Suumlreccedillerin Hiyerarşisi
Ana temel Suumlreccediller
Alt Suumlreccediller
Detay Suumlreccediller
Tuumlm suumlreccedillerin amaccedillarına ulaşmalarını ve kurum iccedili ve dışı ilişkileri youmlneten suumlreccedillerdir (Stratejik Youmlnetim Mevzuat ve duumlzenlemeler Youmlnetmeliklerde ve ccedilalışma takviminde etkinlikler planlanmıştır OPERASYONELyoumlnetsel))Başlaması ve yuumlruumltuumllmesi ana suumlreccedillerin kontroluumlnde olan ana suumlreccedilleri asiste eden suumlreccedillerdir(TEMELHİZMET)
Alt suumlreccedilleri oluşturan ve daha altduumlzeyde faaliyetleri kapsayansuumlreccedillerdir Alt suumlreccedilte yer alanher adımın detaylandırılmışhalidir
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Okullarda tasarlanabilecek suumlreccediller
1- Oumlğrenci İşleri
- Oumlğrencilerin kayıt-kabul
- Oumlğrenci devam takibi
- Nakil ve kayıt işleri
- Oumlğrenim dışı ilişkiler
- Sağlık oumlnlemleri
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
2- Personel İşleri
- Atama nakil-goumlrevlendirme
- Stajyerlik-adaylık işlemleri
- Personel oumlzluumlk işleri
- Sicil ve disiplin işleri
- Sağlık-guumlvenlik-askerlik işlemleri
- Devam izleme
- Denetleme ve değerlendirme
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
3- Oumlğretim İşleri
- Yıllık uumlnite guumlnluumlk planlar- Sınıf oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre oumlğretmenler toplantısı- Zuumlmre başkanları toplantısı- Şube oumlğretmenleri toplantısı- Boumlluumlm başk işlet Toplantısı- Ders araccedil-gerecinin sağlanması- Kuumltuumlphane lab Atoumllye işleri- Oumlğrenim suumlreci- Oumllccedilmedeğerlendirme
EFQM MUumlKEMMELLİK MODELİ
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
4- Eğitim İşleri
-Rehberlik hizmetleri-Oumlğrenci oumlduumll ve disiplin işleri-Oumlğretmenler kurul toplantısı-Oumlğrenci kurul ccedilalışmaları
- Okul aile birliği
- Okul-ccedilevre ilişkileri
- Sosyal kuluumlpler
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5- İşletmecilik
-Hesap işleri yazı işleri ayniyat işleri
-Kooperatif doumlner sermaye işlemleri
-Bina tesis donatım bakım ve onarım işleri
-Sivil savunma yangından koruma ve guumlvenlik işleri
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Nelere Suumlreccedil Diyemeyiz
23
bull Proje Kapsamındaki işlerbull Sistematik yuumlruumltuumllmeyen işler (her defa farklı)bull Tek adımlı işlerbull Kurumun diğer suumlreccedilleri ile ilişkisi kurulamayan faaliyetler (Girdi-ccedilıktı ilişkisi)
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil TANIMLAMASI VE PLANLAMASI
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASISuumlreccedillerin belirlenmesi aşamasında oluşturulan suumlreccedillerinyoumlnetilebilmesi ve iyileştirilebilmesi iccedilin tuumlm oumlğelerinin detaylı olarak tanımlanması gerekirAncak okullarda suumlreccediller tanımlanırken şunlara dikkat edilmelidir
1-Youmlnetilebilecek kadar suumlreccedil tanımlanmalıdır2-Suumlreccedil tanımlamada operasyonel (temel) suumlreccedillerdenbaşlanılmalıdır3- Suumlreccedil sayısı okuldaki personel sayısı dikkate alınarakbelirlenmelidir4- Suumlreccedil tanıtım kartları birinci seviye suumlreccedillerden (temel suumlreccedillerden başlanarak hazırlanmalıdır İhtiyaccedil duyuldukccedila alt suumlreccediller ve detay suumlreccedillerin tanıtım kartları hazırlanmalıdır
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil TANIMLAMA AKIŞ ŞEMASISuumlreccedil tanımlama ekibinin oluşturulması
1-Hazırlık ve planlama
2-Suumlrecin amacının tanımlanması3-Suumlreccedil sahibinin goumlrevlendirilmesi
6-Suumlreccedil faaliyetlerinin tanımlanması
10Diğer suumlreccedillerle etkileşiminin tanımlanması
7-Suumlreccedil girdilerinin tanımlanması
8-Tedarikccedililerin tanımlanması
9-Performans goumlstergeleri ve oumllccediluumlm sisteminin tanımlanması
4-Suumlreccedil ccedilıktılarının tanımlanması
5-Hizmet alanların tanımlanması 11-Suumlrecin
doumlkuumlmante edilmesi
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil PLANLAMASI11- SUumlRECcedilLERİN TANIMLANMASI
A HAZIRLIK VE PLANLAMA Goumlrevleri Suumlreccedil Tanımlama İş Planını Hazırlama Ekip Uumlyeleri İccedilinde Goumlrev Dağılımı Suumlrecin Uygulanması ve Standartlaştırılması Suumlrecin Amacının Tanımlanması 5 N 1 K Youmlntemi Kullanılabilir Ekip ve Ekip Liderini Belirleme
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Suumlreccedil Amacını Tanımlama AdımlarıSuumlreccedil Adı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipAdım 1 Suumlreccedil tanımlama ekibi olarak anahtar soruları suumlreccedille ilişkilendirerek tartışınız ve cevaplayınız
Ne yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipKimin iccedilin yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipNiccedilinneden yapıyoruzhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
Adım 2 Soruların cevaplarını anlamlı bir cuumlmle haline getirerek yazınızSuumlrecin Amacıhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
B SUumlRECcedil SAHİBİNİN TANIMLANMASI Suumlreccedil konusunda yetkin ndash deneyimli ndash ekip ccedilalışmasına yatkın ndash iletişim ve youmlnetim becerisi olan kişi olmalıdır Goumlrevleri1-Suumlreccedil faaliyetlerini sistematik uygulanmasını2-Suumlrecin ccedilıktılarını ilgililere iletilmesini3-Performansın izlenmesi ve oumllccediluumllmesini4-Suumlrecin iyileştirilmesini5-Suumlrecin etkililiği ve verimini artırmasını sağlar
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
C SUumlRECİN CcedilIKTILARININ TANIMLANMASI
Ccedilıktılarla suumlrecin muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri karşılanır
1 Suumlreccedil muumlşterilerinin ihtiyaccedil ve beklentileri suumlrecin amacına goumlre belirleyin
2 İhtiyaccedil ve beklentilerin karşılanması iccedilin gerekli olan ccedilıktıları belirleyin
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
CcedilIKTI TANIMLAMA FORMUSuumlreccedil AdıSuumlreccedil No
Muumlşteriler Muumlşterilerin İhtiyaccedil
ve Beklentiler
i
Ccedilıktılar
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
D SUumlRECİN MUumlŞTERİLERİNİN TANIMLANMASI
Suumlrecin ccedilıktılarını kullanan ve yararlananların belirlenmesi
1- Tuumlm ccedilıktıların listesini yapın
2-ldquoKimin İccedilin Yapıyoruzrdquo sorusunun cevabını belirleyin
3- İccedil ve diş muumlşterileri belirleyin
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
MUumlŞTERİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Yararlanıcı Muumlşteri
İccedil Muumlşteri Dış Muumlşteri
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
E SUumlRECcedil FAALİYETLERİNİN TANIMLANMASI
Faaliyet bir amaca ulaşmak - hedefleri gerccedilekleştirmek ndash sorunları ccediloumlzmek ndash iyileştirme yapmak iccedilin yuumlruumltuumllen etkinliklerdir Her faaliyetBir işi tanımlarBir ccedilıktısonuccedil ortaya koyarSuumlreccedilte istenen doumlnuumlşuumlmuuml yaratmalıdırSuumlreccedil tanımlama ekibi ulaşılmak istenen ccedilıktıları ve yapılması gerekenleri oumlncelik sırasına goumlre tartışarak listelemelidir
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
FAALİYET TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı
Suumlrecin Ccedilıktıları
Planlanan Faaliyetler
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
F SUumlRECİN GİRDİLERİNİN VE TEDARİKCcedilİLERİNİN TANIMLANMASI a) Suumlrecin Girdileri Hedeflenen ccedilıktı ve sonuccedilları elde edebilmek iccedilin suumlreccedilte kullanılan bilgi veri hammadde ve kaynaklardır
b) Suumlrecin Tedarikccedilileri okul dışı ccedilevreden (dış Tedarikccedili) ya da okul iccedilindeki kişi veya okulun diğer suumlreccedillerinden (iccedil tedarikccedili) olabilir
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil GİRDİ - TEDARİKCcedilİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Girdiler İccedil Tedarikccedili Dış Tedarikccedili
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
G PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİN TANIMLANMASI
Suumlreccedil performans goumlstergesi suumlrecin ETKİLİLİĞİNİ ve VERİMLİLİĞİNİ oumllccedilmek amacıyla belirlenen oumllccediluumllebilir goumlstergelerdir Performans goumlstergeleri suumlreccedilte amaccedillanan ccedilıktının elde edilip edilmediğine ve suumlrecin başarılı olup olmadığına karar verebilmek iccedilin izlenmesi gereken oumllccediluumltlerdir Bunlar
1 Girdi Performansının Oumllccediluumllmesi
2- Suumlreccedil Ccedilıktılarının Performansının Oumllccediluumllmesi
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
GİRDİ PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
Suumlrecin Adı Performans Goumlstergeleri
Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA ADIMLARI
Ccedilıktı performans goumlstergeleri suumlreccedil muumlşterilerinin memnuniyetinitatminini belirleyen suumlreccedil ccedilıktılarının etkili ve verimli olup olmadığını oumllccedilmeye yarayan goumlstergelerdir
Oumlrneğin suumlreccedil ccedilevrim suumlresi ccedilıktının maliyeti ccedilıktıların hatasızlık oranı ccedilıktı ile ilgili şikacircyetler tekrar uumlretilen ccedilıktı sayısı vb
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
CcedilIKTI PERFORMANS GOumlSTERGELERİNİ TANIMLAMA FORMU
CcedilIKTI PERFORMANSI TANILAMA FORMU
Suumlrecin Adı Ccedilıktı Performans Goumlstergeleri
Suumlre ccedil Ccedilıktı Etkililik Goumlstergeleri
Verimlilik Goumlstergeleri
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONU
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONU
Suumlreccedil yapısını oumlğelerini suumlreccedil faaliyet adımlarını uygulamalarınısorumluluklarını ve suumlreccedillerin youmlnetilmesini iccedileren dokuumlmanların yani suumlreccedillerde kullanılan dokuumlmanların- paylaşım amacıyla kağıtlara yazılması ya da dijital ortama aktarılmasıdır
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
DOumlKUumlMANTASYONUN FAYDALARI
Uygulamalar sistematik hale getirilirSonuccedilların izlenebilirliği sağlanırKıyaslama ve karşılaştırma yapılabilir Verilere dayalı analiz ve değerlendirme yapılırİyileştirme sistematik hale getirilir
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedilLERİN DOumlKUumlMANTASYONUNUN FAYDALARI
Suumlreccedil oumlğeleri tanımlanırOumlrtuumlk bilgi accedilık bilgi haline getirilirPaylaşım sağlanırKişilere bağımlılık ortadan kaldırılırStandartlaşma sağlanırAnlam ve algı birliği sağlanırSorumluklar net olarak tanımlanır
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil DOumlKUumlMANTASYONLARIa) Dış Kaynaklı DokuumlmanlarYasalarYoumlnetmeliklerYoumlnergelerGenelgelerOumlğretim ProgramlarıStandartlar (MEB İlkoumlğretim Kurumları Standartları ISO 90012008 vb)Modeller (EFQM ISO MEB TKY Uygulama Modeli vb)Planlar (MEB Stratejik Planı Kalkınma Planları vb)Kılavuzlar (MEB Stratejik Planlama Kılavuzu)
Formlar (Youmlnetmelik eklerinde verilen formlar vb)
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
b) (iccedil)Okul Kaynaklı Dokuumlmanlar
1 Tanıtım Dokuumlmanları
2 Tasarım Dokuumlmanları
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Tanıtım Dokuumlmanları1-Okulu geleceğe bakışını belirlemek amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır 2-Kurumun vizyonunu misyonunu değerleriniAmaccedillarını ve hedeflerini iccedilerir3-Okulu tanıtmak amacıyla hazırlanan dokuumlmanlardır Bu tuumlr doumlkuumlmanlar tuumlm paydaşların bilgisine accedilıktır ( Tarihccedile brifing hizmetler standartlar broşuumlrler)
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Tasarım Dokuumlmanları
Suumlreccedilleri suumlreccedil yapısını ve suumlreccedillerin nasıl youmlnetileceğini tanımlayan dokuumlmanlardırSuumlreccedil Akış Şeması Suumlreccedil Tanıtım KartıProseduumlrler
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
TASARIM DOumlKUumlMANLARISuumlreccedil akış seması Suumlreccedil akış şeması suumlreccedil adımlarının şekil ve sembollerle goumlsterildiği şemadırTemel suumlreccedil akış şeması alt suumlreccedillerialt suumlreccedil akış şeması detay suumlreccedilleri detay suumlreccedil akış şeması ise tuumlmfaaliyetlerin adımlarını sırasını ve faaliyetler arasındaki ilişkiyi goumlsterir
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
51
Eğitim-Oumlğretim Ana Suumlreci
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
52
Suumlreci başlatan bitiren faaliyet
Yapılan işlem faaliyet
Karar noktası sorgulama
Belge basılı evrak
Ccedilok sayıda belge basılı evraklar
Faaliyet youmlnuuml
Sayfa iccedili bağlayıcı
Bekleme gecikme
Dış sayfa bağlayıcı
AKIŞ CcedilİZELGESİ SİMGELERİ
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
TASARIM DOumlKUumlMANLARIProseduumlrler Proseduumlr herhangi bir işin veya birbirini izleyen işlerinnasıl yapılacağını sorumlulukları ve tutulacak kayıtları tanımlarSuumlreccedil Tanıtım Kartı Suumlreccedillerin oumlğelerinin yazıldığı dokuumlmanlardıraynı tarzda yapılmasını sağlayan bir standart oluşturan ccedilalışanlar iccedilinbağlayıcı olan dokuumlmandır
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
PDOSEDUumlR OumlRNEĞİMURATPAŞA ATATUumlRK İLKOumlĞRETİM OKULU
Rehberlik Hizmetleri ProseduumlruumlPROSEDUumlR NO Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi10 AMACcedilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20 KAPSAMhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip helliphelliphelliphellip helliphellip hellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30 SORUMLULUK31 Okul Muumlduumlruuml helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32 Muumlduumlr Yardımcısı helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40 KISALTMALAR41 OumlHYAS helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42 PR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43 Oumlğretmenler helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50 TANIMLAR51 Alt Suumlreccedil helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52 Proseduumlr helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip53 Akış Şeması helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54 Rehberlik Hizmetleri helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55 Ccedilerccedileve Planı 60 UYGULAMA61 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip70 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE ORTAYA CcedilIKAN KAYITLAR71 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 80 BU DOKUumlMANIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ REFERANSLAR81 helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellipHazırlayan Kontrol Eden OnaylayanOumlzlem YILMAZ Oumlzlem YILMAZ Osman HATİPOĞLUSuumlreccedil Sahibi Kalite Koordinatoumlruuml Okul Muumlduumlruuml1048708 KONTROLLUuml KOPYA1048708 BİLGİ AMACcedilLI1048708 İPTAL hellip
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil TANITIM KARTI
Suumlreccedil No 3
Suumlreccedil Adı Oumlğretim Suumlreci
Suumlrecin sahibi Youmlnetici Oumlğretmen ve Oumlğrenciler
Suumlrecin girdileri Oumlğrenci (Duygu duumlşuumlnce tutum ve davranışlar) Oumlğretmen
Bilgi Veli Sanatsal-Kuumlltuumlrel faaliyetler Muumlfredat Teknolojik gelişmeler
Suumlreccedilte yapılan iş ve işlemler Dersler Oumldevler Araştırmalar Sınavlar Sanat
Spor Kuumlltuumlrel etkinlikler Toplantılar Etkileşim Ortamları
Suumlrecin ccedilıktısı Oumlğrencilerin bilgi ve becerisindeki artış ve davranış değişimi
Suumlrecin tedarikccedilisi İlkoumlğretim Okulu Aile
Suumlreccedilte Ccedilalışanlar Oumlğretmen ve Youmlneticiler
Suumlrecin ccedilıktısının kullanıcısı Uumlst Oumlğrenim Kurumları Aile İş Duumlnyası Toplum
Suumlrecin performans goumlstergeleri Sınav Sonuccedilları sosyal gelişim kişisel
doumlnuumlşuumlm
Suumlrecin performans oumllccediluumlm sıklığı ve tarihi Kasım Ocak Mart Mayıs aylarında
yılda 4 kez
Suumlreccedil revizyon tarih no Eyluumll 2014
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
İlk Adım İyileştirme Takımının KurulmasıDeğişimi etkileyebilecekBeceri ve motivasyon duumlzeyi yuumlksek Bu işe vakit ayırabilecekSuumlrecin iccedilinden veya suumlreci iyi tanıyanYeni fikirlere accedilıkTakım ccedilalışmasına yatkınEtkin iletişim kurabilecek
Suumlreccedil İyileştirmeleri iccedilin takım ccedilalışması şarttır
Takım
oumlzelliklere sahip kişilerden oluşmalıdır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME
Suumlreccedil iyileştirme sorunlar ve hatalarla ilgili işi yapan insanları succedillama veya sorumlu tutma değil yapılan işi daha iyi nasıl yaparız sorusuna cevap aramaktır
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Suumlreccedil İyileştirme Suumlreci
Problem konusunu en ccedilok etkileyenbuna
karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece
oumlncelik vererek iyileştirilecek suumlreccedil
belirlenir
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
OKULDA SUumlRECcedil İYİLEŞTİRMEYİ GEREKLİ KILAN DURUMLAR
1 Suumlreccedil amacını gerccedilekleştiremiyorsa2 Ccedilıktılarda sapmalar mevcutsa3 Hatalar oluşuyorsa4 Suumlreccedil muumlşterilerinden şikacircyetler varsa5 Suumlreci ilgilendiren teknik teknolojiler değişmişse6 Muumlşteri beklentileri değişmişse7 Stratejik hedefler değişmişse8 Olası problem alanlarının varlığı belirlenmişse9 Suumlrecin katma değeri olmayan adımları varsa10 Suumlreccedilte gereksiz buumlrokratik işlemler varsa
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
İYİLEŞTİRİLECEK SUumlRECcedilLERİ NASIL BELİRLERİZ
1 OumlZDEĞERLENDİRME SONUCcedilLARI
2 SUumlRECcedil PERFORMANSLARI
3 ŞİKAYETLER
4 ANKET SONUCcedilLARI
5 STRATEJİK PLAN
Yukarıda bahsedilen problem konularının hangi suumlreccedillerden kaynaklandığı tespit edilir Tespit edilen bu suumlreccedillerin performanslarının hedef değerlere yakınlığına bakılır Problem konusunu en ccedilok etkileyen buna karşılık performansı en duumlşuumlk olan suumlrece oumlncelik verilerek iyileştirme yapılacak suumlreccedil belirlenir
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Etki Performans Değerlendirme Tablosu
Problem konusu
Etkileyen Suumlreccedil
Etki Puanı(5 ccedilok etkili-0 etkisiz)
Performans Puanı(3 hedefi aşmış - 0 hedefin ccedilok altında)
Sosyal faaliyetlere katılım duumlşuumlk
Oumlğrenci servisleri
1 1
Rehberlik hizmetleri
4 3
Kuluumlp youmlnetimi
5 1
Veli ilişkileri youmlnetimi
3 2
Tabloda ki ifadelerden anlaşıldığı gibi sosyal faaliyetlere katılımın duumlşuumlk olması problem konusunun hangi suumlreccedilten kaynaklandığını sebep sonuccedil ilişkisi iccedilerisinde belirlenmişsuumlreccedillerin konu uumlzerindeki etkisi ve mevcut performansı değerlendirilmiştirBu değerlendirme sonucunda oumlncelikle gerekli olan suumlreccedil KULUumlP YOumlNETİMİ olarak tespit edilmiştir
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Suumlreccedil İyileştirme modelleri Suumlreccedil iyileştirme bir doumlnguumlduumlr ve
literatuumlrde değişik aşamalardan meydana gelen suumlreccedil iyileştirme doumlnguumlleri mevcutturBu doumlnguumller incelendiğinde temelde Demingrsquoin PUKOuml doumlnguumlsuumlne dayandığı goumlruumlluumlrYaygın olarak kullanılan doumlnguumllerden uumlccedil tanesi aşağıdaki gibidir
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Planla aşamasıSuumlreccedil iyileştirme ccedilalışmalarında problemin farkına varılarak gerekli bilgilerin toplandığı ve ccediloumlzuumlm iccedilin harekete geccedilmeyi sağlayacak kararın verildiği bir aşamadır Bu aşamada problemin farkına varma ve tanımlamaproblem iccedilin ccediloumlzuumlmler ccediloumlzuumlmler geliştirme ve problem iccedilin ccediloumlzuumlm seccedileneğini belirleme ccedilalışmaları yapılarak karar verilir
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Uygula aşaması bir bakıma suumlreccedil performansının oumllccediluumlmuuml sonucuortaya ccedilıkan problemi ccediloumlzuumlm amacıyla oluşturulan kararın uygulamayageccedilirilmesidir Bu aşamada tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik eniyi alternatifin belirlenmesi sonucunda yapılacak bir eylem planı ileuygulama başlatılır
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Kontrol Et aşaması suumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan planın uygulamasının ne derece belirlenen problemin ccediloumlzuumlmeyoumlnelik sonuccedillar verdiğinin değerlendirildiği aşamadır Tanımlanan problemin ccediloumlzuumlmuuml iccedilin yapılan uygulamasonuccedillarının değerlendirilmesi gerekir Bu suumlreccedilte amaccediltan sapmaların olup olmadığıuygulamaların amacın gerccedilekleştirilmesine hizmet edip etmediği goumlruumlluumlr Kontrol sonuccedillarının değerlendirilmesinde tanımlanan problemin ccediloumlzuumllduumlğuuml goumlruumlluumlrse standartlaştırma aşamasına geccedililebilir
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Oumlnlem Al aşaması
planlama ve uygulama adımlarının tekrar goumlzden geccedilirilerek sonucu etkileyen hataların giderilmesi ve tekrar uygulamanın başlatılması demektir Sonuccedilların değerlendirilmesini takibenamaccediltan sapma ya daamaca hizmet etmeyen uygulama belirlenirse gerekli oumlnlemlerin alınması iccedilin tekrar planlama yapılması gereklidir
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Standartlaştırma aşamasıSuumlreccedilte yaşanan problemin ccediloumlzuumlmuumlnuuml sağlayan bir uygulama gerccedilekleştirilmiş ve amaca ulaşılan iyi bir sonuccedil almışsa standartlaşmaya gidilirİyi sonuccedil almayı sağlayan bu uygulama benzer problemlerin ccediloumlzuumlmuumlne ışık tutacağı duumlşuumlnuumllerek standartlaştırılır
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELLERİ5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml1adımHazırlık Ccedilalışması
2adım Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
3adım Verilerin Analiz Edilmesi
4adım Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve Uygulamanın Yapılması
5adım Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve Standartlaştırılması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml
1 ADIM Hazırlık Ccedilalışması
İyileştirme Ekibinin Kurulması
İyileştirme Konusunun ve
Başarılmak istenen Hedefin Anlaşılması
Ccedilalışma Planının Hazırlanması
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml2 ADIM Mevcut Durumun Değerlendirilmesi
NİCELSAYISAL
VERİLERİ TOPLA
Oumlğrenci NotlarıHatalı Yapılan Soruların
Dağılımı vb
NİTELSOumlZEL
VERİLERİ TOPLA
OumlğrenciVeli ŞikayetleriAnket Verileri
Goumlruumlşme Verileri vb
MEVCUT SUumlRECİN DETAYLI AKIŞ
DİYAGRAMINI CcedilİZSuumlrecin Uygulanması
Esnasında Yapılan TekrarlarBilgilendirmeler
vb şemada goumlster
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml3 ADIM Verilerin Analiz Edilmesi
Akış Diyagramının Analizi Yap
Olumlu ve Olumsuz Veriler Analiz Et
Katma Değeri Olmayan Faaliyetleri Belirle
Koumlk Nedenleri Belirle
NOT 3 Adım İccedilin Balık Kılccedilığı- Beyin Fırtınası-İlişkiler Diyagramı vb kullanılabilir
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml4 ADIM Ccediloumlzuumlm Oumlnerilerinin Oluşturulması ve
Uygulamanın Yapılması
İYİ UYGULAMA OumlRNEKLERİ BUL
(Kıyaslama -Benchmarking)
OKULUNUN OumlZEL KOŞULLARINI
BELİRLECcedilOumlZUumlMLER UumlRET
(Beyin Fırtınası vb)
CcedilOumlZUumlMLERİ ETKİ PUANINA GOumlRE
SIRALA(Nominal Grup
Tekniği vb)
CcedilOumlZUumlMUuml BELİRLE UYGULAMA PLANI HAZIRLA
PİLOT UYGULAMA YAP
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5rdquoLİ SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME DOumlNGUumlSUuml5 ADIM Yeni Suumlrecin Değerlendirilmesi ve
Standartlaştırılması
SONUCcedilLARI DEĞERLENDİRİN DOKUumlMANTASYONU GUumlCELLEYİN UYGULAMA PLANINI HAZIRLAYIN
GEREKLİ BİLGİLENDİRME VE EĞİTİMLERİ YAPIN
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
1Belirlenen suumlreccedilte iyileştirilecek ve geliştirilecek durumu tespit edin ve iyi tanımlayın iyileştirme ve gelişim hedefini belirleyin
2 Suumlreci iyileştirecek ve geliştirecek ekibi oluşturun
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
B14rdquoLUuml SUumlRECcedil İYİLEŞTİRME MODELİ
3 Mevcut suumlreci bir iş akış şeması oluşturularak tanımlayın
4 Gereksiz faaliyetleri ccedilıkararak suumlreci basitleştirin
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
5 Veri toplamak iccedilin bir plan geliştirin
6 Suumlrecin kontrol altında olup olmadığını değerlendirin
7 Suumlrecin yeterliğini değerlendirin
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
8 Suumlrecin hedefleri yakalamasını engelleyen temel nedenleri belirleyin
9 Suumlrecin beklenen hedefe ulaşamamasındaki nedenler doğrultusunda yapılacak değişikliklerle ilgili bir uygulama planı hazırlayın
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
10 Beşinci adımda geliştirilen veri toplama planını gerekli goumlruumllduumlğuumlnde değiştirin
11 Değiştirilen suumlreci uygulayın test edin ve verileri toplayın
12 Değiştirilen suumlrecin yeterliliğini ve tutarlılığını değerlendirin
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
13 Yapılan değişikliğin suumlreci iyileştirip iyileştirmediğini değerlendirin
14 Daha ileri ek suumlreccedil iyileştirmelerine devam etmenin gerekli olup olmadığını değerlendirin suumlreci standartlaştırın
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
KALİTE ARACcedilLARI VE PROBLEM CcedilOumlZME TEKNİKLERİ
Kalite araccedilları ve teknikleri bazı mantıksal ve istatistiksel bilgilerden yola ccedilıkarak problemlerin
goumlruumlntuumllenmesi ve ccediloumlzuumllmesi duumlşuumlncesi ile geliştirilmiş yaklaşımlardırTemel felsefeleri hızla doğru sonuca ulaşmayı oumlngoumlren bu tekniklerin
ortak oumlzelliği ekip ccedilalışmasının gerekliliğidir
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
Kalite Araccedilları olarak adlandırılan araccedillar oumlzellikle problemlerin belirlenmesi ve ccediloumlzuumlmuumlne youmlnelik bilgi ve veri uumlretimini kolaylaştırmak ve sistematik olarak değerlendirmek amacıyla tasarlanmışlardır Bu araccedillar sayısal ve goumlrsel nitelikleri yardımı ile olayların kolay anlaşılmasını ve yorumlanmasını sağlar Bu teknikler doğru ve yerinde kullanıldığında problemin ccediloumlzuumlmuuml kolaylaşır
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
1-FİKİR UumlRETİMİ-Beyin fırtınası
2-FİKİR BİRLİĞİ
-Afinite diyagramı-Denge Tabakası-Kriter ortalama formu-Liste indirgeme-Ağırlıklı oylama
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
3-ANALİTİK ARACcedilLARA) Suumlreccedil tanımlama -Akış Diyagramı -Suumlreccedil akış diyagramı -Suumlreccedil analiz diyagramı -Ağaccedil diyagramıB) Veri toplama -Ccediletele Diyagramı -Hedef gruplar -Oumlrnekleme -Anketler
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
ANALİTİK ARACcedilLARC) Sebep sonuccedil analizi -Sebep sonuccedil diyagramı (balık kılccedilığı) - 5N1K - İlişkiler diyagramı
D) Veri analizi ve goumlruumlntuumlleme -Goumlruumlntuumlleme(suumltun ccedilizgi) -Guumlccedil analizi -Histogram -Matris diyagramı -Pareto analizi -Oumlnceliklendirme matrisi -Dağılım diyagramı -İstatistiksel proses kontrol grafikleri
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
4-PLANLAMA ARACcedilLARI
--Aktivite ağ diyagramları
-Gant şeması
-Ağaccedil diyagramı
-Oumlykuuml akışı
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
89
Muumlkemmellik Yolculuğunuzda Başarılar Dileriz
TRABZON MEM
