Travel360° Magazine - editie 17

MAART/APRIL 2016

FOLLOW THE MONEYSTART UP OVERZICHT

MOEILIJKE ZOMER 2016 REISAGENTEN ENQUÊTE

WAAR ZITTEN DE RISICO’S?WERELDWIJDE ANALYSE

SHOPPING TOERISMEGIGANTISCHE NICHE

ZEKERHEDEN IN 2016: THE BIG FIVE IN TRAVEL

BESTEMMING

ZUID-AFRIKA

2 TRAVEL360° / MAART/APRIL 201622

ADVERTORIAL

Direct van Brussel naar TokioDe Japanse luchtvaartmaatschappij All Nippon Airways (ANA)

vliegt als enige luchtvaartmaatschappij dagelijks en direct tussen

Brussels Airport en Tokio. Klanten hebben zo bovendien meteen ook

toegang tot het uitgebreide binnenlandse netwerk van ANA.

• Directe vlucht tussen Brussel en Tokio

• Dagelijks vertrek uit Brussel om 21.10u

• Aankomst in Tokio, de volgende dag om 15.30u

• Dagelijks vertrek uit Tokio om 11.00u

• Aankomst in Brussel om 15.50u

• Uitgebreid binnenlands netwerk

Boeing 787-8 DreamlinerDe dagelijkse vluchten tussen Brussels Airport en Narita

Airport in Tokio worden uitgevoerd met een gloednieuwe

Boeing 787-8 Dreamliner met 169 zitplaatsen.

46 Business Class zetels

• 180° Full Flat zetel

• altijd directe toegang tot het gangpad

• 17 inch touch LCD scherm

• hoogstaande culinaire maaltijden samengesteld

door top-chefs en wijnkenners

21 Premium Economy zetels

• extra breed (49 cm) met extra beenruimte (97 cm)

• voeten-en benensteun

• 10,6 inch touch LCD scherm

102 Economy Class zetels

• verstelbare zetel

• stopcontact en USB poort

• 9 inch touch LCD scherm

3TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

5 sterren luchtvaart-maatschappijAll Nippon Airways (ANA) heeft voor het vierde

jaar op rij een 5* Skytrax certificaat gekregen.

Deze hoogste onderscheiding kwam er op basis

van de kwaliteit van het product, de service aan

boord en de hoge standaard die ANA hanteert in

haar thuisbasis: Haneda Airport, Tokio. De quote-

ring is gebaseerd op een audit van verschillende

aspecten zoals comfort, vriendelijkheid van het

personeel, kwaliteit van de entertainment en

maaltijden, de zetels, de lounges en de service op

de luchthaven.

Belgisch sales teamAll Nippon Airways (ANA) ondersteunt de Belgische reisprofessionals via haar

Belgische sales team. Het nieuwe kantoor werd ondergebracht op de luchthaven.

Vincent Schepens,

Assistant Manager Sales and Marketing:

Voor corporate issues zoals tarieven,

contracten enz. (met uitzondering van

reservaties en ticketing), incentive issues,

groepsaanvragen of limousine boekingen.

+32-(0)2-639-0380

[email protected]

Voor nagaan van beschikbaarheid, vast-

leggen van een plaats, push request voor

wachtlijsten, mileage of Point upgrade, tic-

keting, boeken van speciale maaltijden enz.

070-23-3387 (België)

+44-20-8762-8977 (internationaal)

“Sinds 2015 bieden we de enige rechtstreekse vlucht aan tussen Brussel en Japan, en daar zijn we best trots op. We kijken er erg naar uit om samen te werken met onze Star Alliance-partners om nog meer Europese reizigers welkom te heten in Japan en Azië, aangezien Japan als bestemming steeds populairder wordt in België. We hopen dat we Japan en België nog dichter bij elkaar kunnen brengen en in de toekomst nieuwe deals kunnen smeden.”

— Osamu Shinobe, voorzitter en CEO van ANA

Japan steeds populairder

32-(0)2-639-0389

[email protected]

VOORBEELDVOORBEELD

ADVERTORIAL

Een job met vrijheid,een concept met toekomst,een bedrijf met visie

TRAVEL COUNSELLORS: SUCCES IN BELGIE

An Braspenning heeft al 20 jaar ervaring in

het toerisme, bij reisagenten en tourope-

rators. Haar belangrijkste stap heeft ze

echter enkele maanden geleden genomen:

An werd de twaalfde Travel Counsellor In

België! Wij hebben een gesprek met haar

tijdens de jaarlijkse meerdaagse Travel

Counsellors Conferentie.

An: “Ik heb met verschillende partijen

gesprekken gehad, maar het professiona-

lisme, de ambitie en de ondersteuning van

Travel Counsellors waren vanaf het begin

top. Na enkele meetings in België, werd ik

uitgenodigd voor een bezoek aan het hoofd-

kantoor Benelux in Den Haag. Daar maakte

ik kennis met verschillende leuke mensen,

die duidelijk minstens twee zaken gemeen

hebben: hun passie voor reizen verkopen en

hun vertrouwen in Travel Counsellors. Na

dit bezoek stond mijn besluit vast: ik word

Travel Counsellor. ”

Als we vragen naar de concrete voordelen

en ondersteuning voor een zelfstandig

reisadviseur, gaan de ogen van An spon-

taan blinken: “ Wel, laat me beginnen met

een heel belangrijk punt: er is een volledige

en professionele Business Development

afdeling. Dat zijn zakelijke coaches, die me

helpen om een marketingplan op te zetten,

en mijn netwerk aan relaties optimaal in

te zetten en verder uit te breiden. Verder

hebben we een schitterend systeem, dat

je toelaat om snel heel mooie offertes te

publiceren, ook – en vooral- voor reizen op

maat. De website is top, en de sales en mar-

keting tools die aangereikt worden laten je

toe om super professioneel met je klanten

en prospects te communiceren. Het is een

grote, internationale, op en top professione-

le organisatie, maar vooral: je voelt aan alles

de menselijke warmte en de passie voor het

reizen. “

“Kijk nu naar deze conferentie. Bijna

tweehonderd reisadviseurs, hoofdkantoor

medewerkers en partners komen naar dit

hotel in Noordwijk, aan de Nederlandse

kust, om samen bij te leren, producten te

leren kennen en om het groepsgevoel nog

wat aan te halen. By the way: ik ben, samen

met twee andere Belgische collega’s Marc

Davis en Jo Vanvinckenroye één van de vier

genomineerden voor de Travel Counsellors

Award “Beste Nieuwkomer 2015/2016. Drie

Belgische genomineerden op 4: dat wil

zeggen dat we er stevig in vliegen, toch?”

(Lacht)

Tot slot vragen we nog even aan An hoe

ze de groeimogelijkheden voor Travel

Counsellors in België inschat. “Ik ben ervan

overtuigd dat we snel verder zullen groeien.

De Belgische klant is helemaal klaar voor dit

concept, de persoonlijke benadering en de

toewijding worden ten zeerste geappre-

cieerd. Aan collega’s die de sprong naar

zelfstandig ondernemen overwegen, kan ik

alleen maar bevestigen: ga er volledig voor,

durf de stap te zetten. Wij ontvangen je met

open armen!”

Kennismaken met Travel Counsellors

kan ook tijdens een informatie bijeen-

komst op 13 april in Den Haag of 20

april in Antwerpen. Interessant is dat je

er, naast een presentatie, ook veel an-

dere Belgische Travel Counsellors zult

zien, bij een hapje en een drankje.

Aanmelden voor deze events:

[email protected].

Heb je interesse in een zelfstandig

bestaan als Travel Counsellor? Neem

dan contact op met ons voor een per-

soonlijk gesprek! Ga naar de website

www.wordeentravelcounsellor.be en

vul het contactformulier in, bel met

Angelique Roemers op 0800-74875, of

mail op [email protected]

TRAVEL360° / MAART/APRIL 20164

Hot start ups

De polsslag van 2016

Micro Moments

10

53Virtuele Realiteit

De wereld op Twitter

68 20


WELKOM

Trends komen en gaan, maar er is méér onder de zon dan snel opkomen-

de en ondergaande hypes. Een 360° kijk op de reiziger kan wonderen

doen, net zoals een micro moment wonderbaarlijke gevolgen kan

hebben. Keiharde realiteit: de reisagent is terug, van nooit weggeweest.

Verbaast je dat? Ons niet. Ook Genaration Z zal met plezier winkels

opzoeken, maar die winkels zullen er iets anders uitzien dan vroeger.

Virtuele realiteit is niets meer of minder dan een andere beleving van

de realiteit, en dat wordt in 2016 meer dan ooit duidelijk. Vergeet de

gimmicks, hier is de realistische visie van de reisindustrie: onze enquête

liegt niet, we zijn een zwaar jaar voor de kiezen aan het krijgen. Elke

aanslag verandert het wereldbeeld, en elke haard van politieke onrust

verandert de reisgewoontes van de consument. Er is veel risico in de

wereld, maar het voornaamste risico blijft: de planeet verder naar de

knoppen brengen. Toch blijft de consument shoppen, ook al noemt men

dat city-tripping: bekt leuker, klinkt serieuzer. De start up community

blijft serieuze investeringsbedragen aantrekken. Iedereen is op zoek

naar de volgende Tripadvisor, Facebook of Airbnb. De wereld blijft, op

zijn minst, boeiend. Hell, yes!

– Jan Peeters

Aan dit nummer werkten mee: Heleen Notebaert,Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Kris Van den Broeck

Vormgeving: Shtick Fotografie: Thinkstock Druk: Graphius Oplage: 5.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: [email protected]

Advertenties: Kris Van den Broeck Tel. +32(0)16 89 68 50 – [email protected]

Travel360° bvba Martelarenlaan 22, 3010 Leuven, Suite F32 Tel. +32(0)16 89 68 50 – [email protected]

24

Als hun vakantie

geslaagd is,is mijn dag goed!

ADVERTORIAL

27.000 huizen in 22 Europese landen

Up-to-date beschikbaarheid online

Flexibele boekingsperioden

48u optie mogelijk, zonder verplichtingen

24/7 SOS-Service

1, 2 of 3 jaar op voorhand te boeken

Customer Service 7/7, late openingstijden

100% gecheckte huizen

Al 35 jaar tevreden gasten

Eerlijke informatie

Bijzondere accommodaties

Grote groepshuizen (tot 70 personen)

Wellness huizen

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

13 unieke troeven

Al partner?

Ga naar www.belvilla.be en klik rechtsonder op reisbureaus. Hier kun je inloggen met je partnercode en daarna een vakantiehuis zoeken en boeken.

[email protected] (+32) 03 808 09 54

Nog niet

aangemeld?

Ga naar www.belvilla.be en klik rechtsonder op reisbureaus. Hier kun je je e-mailadres ach-ter laten als je graag een partner van ons zou willen worden. [email protected] (+32) 03 808 09 54



THE BIG FIVE IN TRAVEL

2016Wat is belangrijker dan boekingen? The Big Five in Travel

Vergeet de obligate lijstjes met trends.

Dit zijn de vijf zaken die echt het verschil

maken in de reisbranche. The Big Five

– if you don’t spot them, you are out.

Het is maart 2016, en de eerste contouren van een zoveelste rollercoaster jaar begin-

nen zich te vormen. De obligate lijstjes met trends voor dit jaar zijn al lang vergeten,

nu gaat het om het echte leven. De boekingen voor zomer 2016 aarzelen, voor de con-

sument zijn er voorlopig teveel onzekerheden om massaal vakanties vast te leggen.

Het wordt eens te meer een last minute jaar, maar niets is zoals het lijkt: de consu-

ment wacht niet om betere prijzen te kunnen scoren, maar omdat hij of zij gewoon

niet graag te vroeg beslist. Wij leven met z’n allen een leven waarin instant beslissin-

gen, moment gebonden impulsen en korte termijn plannen centraal staan. Agenda’s

staan bomvol op korte termijn, worden op het laatste moment nog gewijzigd, maar

wie weet nu al wat hij of zij binnen enkele maanden zal doen? Het leven wordt hier en

nu geleefd en geconsumeerd.

In deze rollercoaster is het belangrijk om te weten, welke de grote invloeden zijn, die

2016 wezenlijk aan het bepalen zijn. De “Big Five” in travel – de vijf grote golven waar-

op je kan surfen, maar waartegen je jezelf best niet verzet. Dit zijn de grote evoluties,

die in de afgelopen jaren en maanden aan het opbouwen waren, maar die nu hun top

hebben bereikt.

Wie in zijn bedrijfsvoering, in zijn marketing inspanningen en zelfs in zijn persoonlij-

ke carrièreplanning rekening houdt met deze “big five” vergroot op een significante

manier zijn kansen op succes. Wie deze grote invloeden ontkent of er bewust niet op

inspeelt, laat enorme kansen liggen. Met alle mogelijke gevolgen van dien.



Big Data: de nieuwe olie?

Gedurende de twee afgelopen jaren is er heel veel geschreven en

gesproken over Big Data. De term evolueerde van een futuristisch

label tot een modewoord, en sloop voorzichtig binnen in de toeris-

tische congressen, de serieuze vakbladen en de brainstorming mo-

menten van grote en kleine bedrijven. Technologieprofeten roepen

al jaren dat Big Data het nieuwe olie is: in de negentiende eeuw

was olie een onbekende materie, die ongebruikt ergens onder de

aardkorst vastzat. De industriële revolutie veranderde de wereld,

en olie speelt tot op de dag van vandaag een bepalende rol.

Vandaag zou Big Data dus de nieuwe olie zijn: de beschik-

baarheid van steeds méér gegevens zouden ervoor zorgen dat

bedrijven slimmer zouden kunnen worden, en vooral dat de

communicatie met de consument in de richting van een “één

op één gesprek” zou kunnen gaan. Let op de voorwaardelijke

wijs in de vorige zin, want we zijn er nog lang niet. Zelfs de

grootste hoogtechnologische bedrijven ter wereld worstelen

vandaag met de vraag: welke gegevens zijn belangrijk, welke

gegevens kan je gebruiken, en vooral: hoe kan je die gegevens

gebruiken om de consument te overtuigen om je product te

kopen? Eén van de sleutels is: een 360° kijk op de totaalerva-

ring van de reiziger.

De consumentengegevens liggen voor het grijpen – maar de consument zelf niet

“De consument is ongrijpbaar geworden” – het is een veel

gehoorde uitspraak, zeker in de reisindustrie. Dat klopt niet. De

consument is meer “grijpbaar” dan ooit. Maar hij/zij ligt niet voor

het grijpen. In de reisindustrie beschikt elke speler, in meer of

mindere mate, over een massa consumentengegevens. Meestal

zijn die gegevens transactie gerelateerd: een reisagent weet

welke vakanties zijn klant al geboekt heeft, een airline weet hoe

frequent iemand reist en welke routes meestal gevlogen worden,

een hotel weet wanneer een gast boekt en wanneer hij of zij in

een bepaalde stad verblijft, een Online Travel Agent weet waar

de consument naar zoekt op hun site en wat uiteindelijk geboekt

wordt. Elke van deze spelers is, net zoals elke andere speler, erop

gebrand om de beschikbare informatie te verrijken.

Consumentendata delen? Think again.

2016 is het jaar waarin de reisindustrie de volgende stap zal

moeten nemen in het gebruik van Big Data. Alleen naïevelingen

hopen er nog op dat de verschillende bedrijven – die elkaar

nochtans partners noemen- hun beschikbare klanteninformatie

zullen delen. Zelfs de dinosaurus- discussie over het beschikbaar

stellen van e mail adressen en telefoonnummers van klanten,

duikt af en toe nog op in vergaderingen en gesprekken – een

teken dat enkelen echt in een ver verleden leven.

De hotelindustrie is bezig aan een grote inhaalrace, waarbij

sociale media geïntegreerd worden in hun klantenservicemoge-

lijkheden. Airlines investeren veel in mobile messaging, zodat

ze een actieve dialoog hebben met de reiziger, voor tijdens en

na de vlucht. Alle partijen hebben ook ingezien dat er heel veel

opportuniteiten zijn om met de consument in contact te blijven

tijdens de reis – met vele mogelijkheden voor extra service en up-

selling. In een ideale wereld werken al deze sectoren samen, om

zo tot een totaalbeeld van elke consument te komen. We weten

één ding zeker: het zal niet voor 2016 zijn, dit ideale model.

De reisindustrieheeft een 360° kijk op de reiziger nodig



360° kijk op de consument: 3 tips voor de reisagent

Bekijk je CRM opnieuw

Eén gouden regel: als je CRM systeem ouder is

dan drie jaar, dan is de kans zeer groot dat het

hopeloos verouderd is. Bespreek de CRM moge-

lijkheden met iedereen, behalve met je vaste IT

leverancier.

Bekijk je Facebook communicatie kritisch

Gebruik je Facebook echt om een dialoog aan

te gaan met de wereld, of gebruik je het als een

goedkoop promotiekanaal? Als het de tweede

mogelijkheid is, stop er dan nu mee. Dan is het

verloren tijd.

Kies één nieuw sociaal mediakanaal uit

Welk kanaal gebruiken je klanten, en welk kanaal

gebruiken de consumenten van wie je graag

klanten zou maken? Leer één nieuw social media

kanaal goed kennen, en gebruik het dan zoals

het moet.

De grote stap voorwaarts in 2016?

De echte, grote stap voorwaarts zal, zoals vaak,

komen van partijen buiten de reisindustrie. Dacht

je dat je een performant CRM systeem hebt? Think

again. De nieuwe CRM technologie werkt al lang

niet meer met af te vinken vakjes, maar met een

weelde aan consumenten data uit alle mogelijke

bronnen, inclusief sociale media, Google en het

totale mobiele surfverkeer. Al die informatie vormt

samen een helder beeld over elke individuele

consument.

Het mooie aan dit hele verhaal is dat de consument

steeds meer informatie over zichzelf deelt, via

alle mogelijke kanalen. Hij of zij verwacht ook dat

die informatie gebruikt wordt – niet voor banale

discounts of promoties, maar wel voor gerichte

aanbiedingen, rekening houdend met het hele

individuele profiel van de consument.

2016 is een beslissend jaar, met ongekende

mogelijkheden om aan de juiste consument op

het juiste moment de juiste aanbieding te doen.

Beste collega’s, berg uw bazooka op, en ruil ze in

voor een wapen dat schiet met de precisie van een

laserstraal!



Google Micro Moments

Ergens in het voorjaar van 2015 lanceerde de think

tank van en rond Google het begrip “micro-mo-

ments”. Dit is voor de reisbranche één van de belang-

rijkste begrippen aan het worden in 2016. Wie de

consument in micro momenten kan aanspreken, en

overtuigen, zal met relatief weinig verkoopargu-

menten zijn omzet gevoelig zien stijgen. Het gebrui-

ken van de juiste micro momenten in het leven van

de consument, is een nieuw en volledig eigentijds

marketing model. Perfect voor de reisindustrie.

Onvoorspelbare momenten, snelle beslissingen

De hedendaagse consument leeft in steeds korter

wordende fases. Trends flakkeren even op, en

worden dan vervangen door de nieuwe “flavour of

the day”. Beslissingen worden genomen op basis van

impulsen, overleg met vrienden of partners gebeurt

dadelijk, instant. Gewoontes maken plaats voor

ingevingen, nieuwe producten en diensten worden

enthousiast uitgeprobeerd en prompt geëvalueerd.

Dit is het nieuwe consumentengedrag, en wees maar

zeker: de oude, gekende doelgroepen met hun voor-

spelbaar gedragspatroon komt nooit meer terug.

De micro momententool: de smartphone

Het gevecht om de harten, de geesten en de budget-

ten van de consument wordt gewonnen of verloren

in micro momenten. Dit is het sterkst voelbaar in de

manier waarop consumenten de mobiele commu-

nicatiemiddelen gebruiken. De smartphone en de

tablet hebben een complete mindshift veroorzaakt.

Media worden in fragmenten geconsumeerd: waar

men vroeger de tijd nam om de krant te lezen, wordt

dit proces nu opgedeeld in tientallen, soms honder-

den korte momenten per dag – micro momenten.

Micro momenten ontstaan als mensen iets willen

weten, leren, bekijken, doen of kopen. De smartp-

hone is hiervoor het ideale gebruiksvoorwerp, uiter-

aard. Als een persoon iets opzoekt op het internet,

ontstaat er een intens moment waarop voorkeuren

kunnen ontstaan en beslissingen kunnen beïnvloed

worden. Op dat moment is de verwachting van de

consument intens, en hoog gespannen. Op dat micro

moment moet een bedrijf of een merk aan die hoog-

gespannen verwachtingen voldoen. Niet eenvoudig,

maar de opportuniteiten zijn gigantisch.

Micro momenten met reisideeën

Een studie van Google, uitgevoerd door Ipsos, leert dat

69% van de vakantiegangers met smartphones tijdens

verloren momenten op zoek gaan naar reisideeën.

Zulke verloren momenten kunnen zijn tijdens het

wachten in de rij voor de kassa van de supermarkt, bij

een kop koffie in een taverne of tijdens een treinrit.

Afhankelijk van de relevantie, de kwaliteit en de

aantrekkelijkheid van de gevonden informatie, is een

dergelijk micro moment beslissend voor de aankoop.

Vaak gebeurt de uiteindelijke aankoop op een ander

moment, via een ander kanaal of een ander apparaat

– maar als je er niet in slaagde tijdens dat eerste micro-

moment de consument te overtuigen of te bereiken,

haal je nooit dat tweede aankoopmoment.

Micro momenten zijn de momenten die echt

belangrijk zijn. Het “ik wil” moment, het “Ik wil deze

informatie” moment, het “ik wil dit doen” moment.



Het gaat niet om mensen die lusteloos wat toetsen indrukken

op hun smartphone: dit zijn momenten waarop de aandacht

van de consument volledig op dit éne feit gericht is. Dat is het

beste moment voor merken en bedrijven om toe te slaan.

Micro is echt micro: één kans gedurende één seconde

De micro momenten zijn belangrijk, maar ook zonder

genade. Adverteerders die vroeger heilig geloofden in de

kracht van herhaling, merken nu dat ze meer enkele secon-

den hebben om de consument te overtuigen. Restaurants

die niet in beeld komen op het moment dat een groepje

vrienden op zoek is naar een leuk plekje om samen te eten,

blijven met lege tafels achter. Die super aanbieding voor

New York die je met zorg hebt samengesteld, is waardeloos

als ze niet tijdens een micro moment onder de aandacht van

de consument komt.

Micro momenten zijn een droom voor marketeers, maar kun-

nen uitdraaien op een nachtmerrie van gemiste kansen. It’s a

tough, new world, folks. It’s 2016.

Bekijk je website opnieuw

Ga naar je homepage, en tel het aantal leu-

ke, interessante boodschappen en weetjes

op deze pagina. Waar klikken consumenten

op, wat trekt hun onmiddellijke aandacht?

Een extra tip: een “Boek Nu” knop is nutte-

loos, want jij bent een reisadviseur, geen

boekingssite!

Bekijk je nieuwsbrief opnieuw

Spreek je de consument echt aan, probeer

je zijn of haar interesse te wekken, kortom:

beleeft de consument tijdens het lezen

van jouw nieuwsbrief micro momenten?

Of is het een verzameling van in-your-face

aanbiedingen?

Bekijk je winkelin- richting opnieuw

Hoe is je winkel opgebouwd? Houd je

rekening met de eerste blikken van de

consument? Zorg je ervoor dat de aan-

dacht van de klant getrokken wordt door

leuke boodschappen? En vooral: is het

een leuke plek?

Micro momenten: 3 tips voor de reisagent



68% van de smartphone gebrui-

kers zeggen dat ze hun telefoon

checken binnen de 15 minuten na

ontwaken, elke ochtend.

68% 30% 87%

30% van de smartphone gebrui-

kers geven toe dat ze nerveus

worden als ze hun telefoon

toevallig niet bij hen hebben

4 Micro-Momenten in travel

Ik-wil-op-reis moment: Droom Momenten

Dit zijn de momenten waarop mensen denken aan hun volgende vakantie. Een Amerikaans onderzoek wijst uit dat 37% van de consumenten één keer per maand aan vakantie-planning denken – 17% denkt er minstens één keer per week aan. Enkel seks doet beter, wijst een kort onderzoek bij Travel360° medewerkers uit.

Op dat droom moment grijpt een groeiende groep van mensen naar hun smartphone of tablet, om even snel iets op te zoeken. Uiteraard is dit het moment van de grote spe-lers, die stevige budgetten hebben om hoog op de Google ranking te staan.

Ik-wil-dat-deze-reis-perfect-is: Planning Momenten

Dit is een belangrijk micro moment: de consument staat midden in zijn keuze proces, en bepaalt waar de trip naartoe gaat en wanneer. Op dit moment staan de meeste consumenten open voor elke interessante propositie.

Op dat planning moment zijn het de details die tellen. De consument wil weten hoelang de reis duurt, wat de prijs is, welke de verblijfsmogelijkheden zijn en wat er ter plekke allemaal mogelijk is. Deze informatie moet beschikbaar zijn, aantrekkelijk gepresenteerd en relevant voor die individue-le consument. Een Planning Moment wordt verknoeid door te agressieve verkoopvoorstellen!

Ik-wil-het-boeken: Boeking Momenten

Tja, hier gaat het om: de consument wil zijn geld bovenhalen en een beslissing nemen. Dit is een delicaat en ingewikkeld moment: 46% van de reizigers geeft aan dat ze hun beslissing hebben genomen tijdens een mobiele zoektocht, maar de aankoop op een ander manier doen.

Op het boeking moment zijn de elementen vertrouwen, gebruiksgemak en duidelijkheid cruciaal. De invloed van de vorige micro momenten is ook erg groot: ook de consument die in een reisagentschap een boeking wil doen, heeft meer dan waarschijnlijk al verschillende online Droom Momenten en Planning Momenten gehad. Geen enkele consument is op het Boeking Moment een onbeschreven blad.

Ik-wil-er-het-maximum-uithalen: Ervaring Momenten

Dit is vaak het eerste micro moment dat de consument na aankomst op de bestemming beleeft. Het sterk stij-gende WiFi bereik op de meeste bestemmingen maakt dat de reiziger ook hier al snel naar de smartphone grijpt om zich te oriënteren.

Een belangrijke term in de zoektocht is “near me”: “things to do near me”, “restaurant near me”, “activities near me” – de consument wordt inderdaad meer en meer gemakzuchtig. Uiteraard zijn deze Ervaring Momenten vaak beslissend voor het (aankoop-) gedrag ter plaatse.

87% van de Millennials zeggen

dat ze hun smartphone altijd

bij hen hebben, ingeschakeld,

dag en nacht.

Verg

. 120

1

Azoren, subtropisch paradijs in de Atlantische Oceaan

ZOMER 2016

www.jetair.be

Vind ons leuk op Facebook!

Expert in maatwerk wereldwijd

Verrassende eilanden

Azoren, Corsica, Sardinië Info en reservaties bij uw reisagent of www.jetair.be/nl/azoren

* elke maandag van 04/04 tot 10/10/2016 elke vrijdag van 10/06 tot 09/09/2016

Rechtstreekse vluchten met

op maandag en vrijdag*

Slechts 4 uur vliegen

AZOREN travel magazine - travel 360 1/1 nl_fr 12-2015.indd 1 21/12/15 17:15


Gedurende vele jaren was iedereen –ook vele reisagenten zelf-

overtuigd van één zekerheid: het verhaal van de klassieke

reisagent was eindig. De argumenten van de “verdedigers

van het beroep” klonken even zwak als onrealistisch: de

consument zou nooit volledig online gaan, een vakantie zou

te belangrijk zijn om via het internet te boeken, ervaring en

vakkennis zouden altijd belangrijk blijven.

Winkels verdwijnen, maar niet allemaal.

Van deze drie argumenten pro reisagent is er in 2016 nog

maar één overeind gebleven, maar het is tegelijkertijd het

enige argument dat echt steek houdt: de waarde van ervaring

en vakkennis blijven boven drijven. Er verdwijnen jaarlijks

slagers, bakkers, kruideniers, fietswinkels, bankkantoren,

boekenwinkels, en schoenwinkels. Er verdwijnen ook jaarlijks

reiskantoren. Toch is geen enkele van de genoemde beroep-

scategorieën echt weggeveegd. Er is een sanering gekomen,

met één constante: de amateurs gaan eruit, de ongemoti-

veerden gaan eruit, zij die niet bezig zijn met vernieuwing en

verandering gaan eruit. Onverbiddelijk.

Instant kiezen, instant boeken.

Over de afgelopen vijftien jaar is er een overweldigende

toevloed gekomen van alle mogelijke web based tools, van

vergelijkingssites over review sites tot complete reisroute

tools – allemaal met een “boek nu” knop. Vele van deze sites

claimen dat ze het ouderwetse, moeilijke en gecompliceerde

boekingsproces kunnen vereenvoudigen – en enkelen slagen

daar ook in. Sommige sites hebben delen van het boekingspro-

ces inderdaad simpel, snel en aangenaam gemaakt. Het is in

vele gevallen niet meer nodig om lange telefoongesprekken te

voeren, e mails te sturen en dan te wachten op antwoord: in-

stant kiezen en boeken is een realiteit geworden. En het klopt:

vele consumenten denken bij het uitkiezen van een hotel, bij

het boeken van een vliegtuigticket of bij het vastleggen van

een pakketvakantie zelfs niet meer aan een reisagent.

Dat is een volledig normale evolutie. Het is zelfs een goede

evolutie: de sector wordt op deze manier verrijkt met nieuwe

spelers nieuwe ondernemers, en nieuwe technologie. De

sector wordt breder, en een stuk innovatiever en interessan-

ter. En, laten we het met z’n allen toegeven: de sector wordt

een stuk uitdagender, en dat was nodig. Teveel spelers waren

uiterst tevreden om elk jaar opnieuw “meer van het zelfde”

te doen, en om de klanten vooral niet slimmer te maken.

Immers, verandering is steeds een tikje vervelend.

Het internet en de online en mobiele revolutie hebben een

nieuwe wind door de sector doen waaien, en vele van de oude

en zieke bomen zijn door die wind omgewaaid. So be it.

Tijd voor de reisagent, maar dan anders.

Eén van de meest enthousiaste voorvechters van het beroep

van reisadviseur is Matthew Upchurch, de CEO van Virtuoso,

een netwerk van reisagentschappen en reisadviseurs. Hij ziet

het zo: “De tijd waarin de klant naar een reisadviseur ging om

De reisagentis terug, van nooit weggeweest



zich te laten vertellen wat hij of zij moest doen, zijn al lang

voorbij. Een eigentijdse reisadviseur gaat ervan uit dat elke

klant zijn huiswerk heeft gemaakt, en stelt de vraag: “U hebt

heel wat opgezocht, u hebt heel wat informatie bij elkaar ge-

zocht. Hoe gaan we daar nu samen een mooie reis van maken?”

Vele internet spelers beseffen vandaag dat er een overaanbod

van informatie beschikbaar is op het web. Dat overaanbod

is geen probleem – behalve als je tot een beslissing moet

komen, op basis van die informatie. Als je beschikt over hon-

derden vluchtmogelijkheden, duizenden overnachtingsmoge-

lijkheden en tientallen verschillende prijzen voor hetzelfde

product, dan kom je tot een punt waarbij je het niet meer

weet. En als je op dat punt gekomen bent, is het zeer moeilijk

om een beslissing te nemen. Wat als je met nog méér opzoe-

ken, nog betere prijzen kan vinden? Wat als een extra uurtje

zoeken je nog meer keuzemogelijkheden oplevert? Steve

Peterson, een travel expert van IBM’s Institute for Business

Value, verwoordt het zo: “Op een gegeven moment heeft de

consument teveel informatie om zeker te zijn dat zijn keuze de

juiste is. Op dat moment is de consument gevoelig voor hulp,

advies en vooral: voor iemand met de juiste kennis, die hij in

vertrouwen de beslissing kan laten nemen.”

Daarom is in 2016 de reisagent terug, terwijl hij nooit echt is

weggeweest. Maar “the old times” komen nooit meer terug.

De goed geïnformeerde consument wil dat je harder werkt,

meer kennis hebt en efficiënter communiceert dan ooit. De

uitdaging is dus groot, maar wie nu nog omvalt is zwak, ziek,

oud of heeft geen sterke wortels.

De reisagent is terug: 3 tips

Automatiseer het voorspelbare, speel je eigen rol in het uitzonderlijke

Automatiseer je productinformatie, je back

office, al je voor de klant voorspelbare processen

– met maar één doel: jij moet tijd hebben om uit-

zonderlijke aandacht te besteden aan de klant.

Bezorg je klant geen return on investment, maar return on life

Een middelmatige reiservaring is snel vergeten.

Een fantastische reiservaring is een investering

in levensgeluk. Je kijkt er een leven lang met ple-

zier op terug. Durf zo te praten met je klanten.

Je kan de mens niet uit de mensheid nemen. Probeer het dan ook niet.

Alle grote data-gedreven bedrijven zijn op zoek

naar de “human factor” – ze willen dat hun

aanbiedingen, hun voorstellen zo persoonlijk en

menselijk mogelijk zijn. Jij bent een mens tussen

de mensen. Gebruik die positie.


www.incredibleindia.org

e-Tourist Visa link: https:/Indiavisaonline.gov.in/visa/tvoa.html



2016 is een jaar, waarin de generatiewissel van de Milleni-

als naar Generation Z zich voltrekt. De wereld zit nog vol

Millennials, maar in 2016 zijn de Generation Z kids tussen zes

en twintig jaar oud. Ze stromen dus de reisindustrie binnen,

als “bepalende mede-consumenten” (jonge kinderen, reizend

met hun ouders of grootouders) of als “op hun eigen benen

staande consumenten”: 18, 19 en 20 jarigen die zelfstandig

hun eerste reizen ondernemen. Vergis je niet: in 2016 maakt

Generation Z een zesde uit van de wereldbevolking. Binnen

vijf jaar zal dat 40% van de bevolking zijn. 2016 is het jaar

waarin de reissector deze nieuwe generatie moet leren

kennen, ermee leren communiceren en hen overtuigen. Want

zij kennen ons niet.

De Millennials: de Lost Generation van de reisindustrie

In 2016 moet de reisindustrie de kans grijpen, die we bij de

opkomst van de Millenials gemist hebben. We hebben de

Millennials nooit op hun waarde behandeld. Ze zijn nu tussen

de 20 en de 40 jaar oud, en we hebben hen behandeld net als

hun voorgangers.

De bovenstaande alinea is een forse beschuldiging. We

know. Maar het is de keiharde waarheid. De Millennial ge-

neratie was het leerproces, en de reissector heeft leergeld

betaald. Tijdens de opkomst van de Millennial generatie,

is de klassieke reisindustrie marktaandeel verloren – uit

slordigheid. Omdat we deze generatie zelfs niet geprobeerd

hebben te begrijpen. De Milllennials hebben de opkomst

van het internet zien gebeuren, ze zijn van “sometimes

online” naar “always online” gegaan, ze hebben de mobiele

revolutie omarmd – en ze hebben gemerkt hoe de reisindus-

trie het moeilijk had om te volgen.

De tour operator waar hun ouders mee op reis gingen, de reis-

agent waar hun familie altijd al geboekt had, het hotel waar

zij in hun kindertijd zo vaak naar toe gingen: de Millennials

zagen dat deze spelers niet mee evolueerden. Ondertussen

werd het internet dichter en dichter bevolkt met spannende

boekingssites, en werd het steeds eenvoudiger om zelf een

reis in elkaar te steken. En dat doen ze dan, ook, die Millenni-

als. Het is de Lost Generation voor de klassieke reisindustrie.

of high school students

want to start a business

someday (compared to

64% of college students)

of high school students

want to be an entrepreneur

rather than an employee

(compared to 43% of

college students)

72%

61%

Source: Millennial Branding and Internship.com, 2014, Mintel 2014

De voorbereiding op de komst van Generation Z



Generation Z: de tweede en laatste kans voor de reisbranche

Vandaar het belang van Generation Z, voor diezelfde

reisindustrie. We hebben ons leergeld betaald, onze

wonden zijn geheeld – nu moeten we ervoor zorgen dat

deze nieuwe generatie ons niet ontsnapt. 2016 is hiervoor

het scharnierjaar. Wie in 2016 niet leert hoe hij of zij met

Generation Z moet communiceren, omgaan en wat hun

wensen, dromen en verwachtingen zijn, die kan het in

2020 wel schudden.

Het is in 2016 dat de opmars van Generation Z begint, en

geleidelijk – maar heel snel – de stempel zal drukken op al-

les: media, leefgewoontes en uiteraard de manier waarop

we op reis gaan. Deze generatie zal sneller dan verwacht

de Milliennials uit de spotlights duwen, en zal bedrijven

en merken verplichten om strategische veranderingen uit

te denken en razendsnel uit te voeren. Daarom is het goed

om nu al even stil te staan bij enkele essentiële punten,

die deze generatie anders maken dan al hun voorgangers.

De financiële crash van 2008

Generation Z heeft bij hun ouders gezien hoe het vertrou-

wen in de banken –en in de overheid by the way- in één

klap verdwenen was. Ze zullen veel voorzichtiger omsprin-

gen met hun beleggingen, maar ze zullen niet aarzelen

om extravagante bedragen uitgeven om de investeren in

zichzelf.

Het getal acht

Waarom is het getal acht zo belangrijk bij het inschatten

van Genaration Z? Wel, acht seconden is de tijd die deze

generatie neemt om informatie te ontdekken, te begrijpen

en –misschien – actie te nemen. Na acht seconden verleg-

gen ze hun aandacht naar het volgende waar hun oog op

valt. Als merk of als bedrijf heb je dus exact acht seconden

om op te vallen en aan te tonen dat je relevant bent. Moet

het nog gezegd worden dat Generation Z eerder met beel-

den dan met woorden zal bereikt worden?

Als je acht seconden hebt om informatie te verwerven, dan

betekent dat tegelijkertijd dat je op een dag héél veel infor-

matie absorbeert. In normale omstandigheden – vroeger- zou

dat een uitdaging zijn voor het geheugen. Nu niet meer. Alles

kan opnieuw opgezocht worden, alle informatie is ergens

beschikbaar – dus waarom zou ik ook maar iets proberen te

onthouden?

Sociale Media? Uiteraard. Maar niet dat ouderwetse Facebook

Sociale Media, de kanalen waarmee gecommuniceerd, ge-

provoceerd, gepocht en gedeeld wordt zijn zeer belangrijk

voor deze generatie. Maar ze kijken met enige medelijden

naar de Facebook adepten – dat zijn namelijk hun ouders,

soms zelfs hun grootouders. Jakkes! Vandaag scoren Snap-

chat, Whisper en ook Instagram hoog bij Generation Z. En

morgen? Who knows …

of children 4-17 years old

have been diagnosed

with ADHD (up from 7.8

percent in 2003)

is the average American

attention span (down

from 12 seconds in 2000)

11%

8

Toon je respect voor planeet en milieu

Deze generatie wéét dat de vorige gene-

raties de planeet verknoeid hebben, en

daar zijn ze flink boos om. Toon dus dat je

respect hebt voor de natuur, en geef toe

dat vele reizen niet echt ecologisch verant-

woord zijn. Ze wéten het!

Gebruik technologie, maar respecteer de privacy

Generation Z deelt alles met iedereen,

maar verwacht een vorm van online

beleefdheid. Elk sociaal medium heeft

z’n eigen, onuitgesproken regels. Leer ze

kennen en respecteer ze. Anders word je

uitgesloten. En dat is erg. Voor jou.

Wees jezelf

Probeer hen te begrijpen, maar probeer

hen niet te zijn. Generation Z is geboren

met een smartphone of een tablet

binnen handbereik, ze denken en dromen

online. Ze verwachten niet dat jij net

als hen bent. Ze verwachten dat jij een

reisspecialist bent.

Succes bij Generation Z: 3 tips voor de reisagent

Source: National Center for Biotechnology Information, U.S. National Library of Medicine, The Associated Press


VOORBEELD

Geef uw klanten eenveilig gevoel mee op reis.

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.

Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie. Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terug-betaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa. Meer info op 02 286 31 38 en via [email protected].

02TOU15008_Adv_FamFull_297x210.indd 1 05/02/15 10:28



Laten we eerlijk zijn: er is geen betere manier om een

vakantie ervaring vast te leggen dan video. Er is dus ook

geen beter manier om vakantie te promoten, dan video.

Toch is de reisindustrie er, uitzonderingen daar gelaten,

niet in geslaagd om dit medium echt op een systemati-

sche, verbluffende en overtuigende manier in te zetten

in de marketingmix. Te vaak wordt er teruggevallen op

de clichés van spelende kinderen op het strand, hand in

hand wandelende koppels, cocktails aan het zwembad:

als je nu een geeuw niet kan onderdrukken, heb je groot

gelijk. Alleen: de kans is groot dat de reactie van de

consument dezelfde is.

Video: een krachtig medium

Een aantal merken en bedrijven hebben wel geleerd dat

de reisindustrie geen vliegtuigstoelen of hotelkamers

verkoopt, maar emoties en ervaringen. Die specifieke

emoties en ervaringen kunnen het best voorgesteld wor-

den door video, liefst in de vorm van een goed verteld

verhaal(tje). Dat verhaal kan alle kanten uit: roman-

tisch, realistisch, grappig, inspirerend …

Het is pas recent dat bedrijven uit de reissector op

een professionele manier de kracht van video omarmd

hebben. Een goed voorbeeld is Turkish Airlines, dat

zowel supersterren als Lionel Messi en Kobe Bryant als

reizigers van heel de wereld opvoert in video’s die door

tientallen miljoenen consumenten over heel de wereld

bekeken worden. De CEO van Turkish Airlines Temel

Kotil verwoordt het kristalhelder: Wij willen vrij softe

boodschappen geven aan onze klanten. Wij geven nooit

expliciete, harde boodschappen zoals de kreet “Wij zijn

de beste airline”.

Video heeft een enorme sprong gemaakt bij de door-

braak van mobiele technologie. Zodra de combinatie

smartphone/tablet en snelle internetverbindingen een

feit waren, ging de consumptie van online video als een

raket omhoog. Tegen het einde van 2016 zal video goed

zijn voor zo’n twee derde van alle consumenten internet

traffic, volgens wereldwijd IT bedrijf Cisco.

De grote kans: virtuele realiteit

Maar 2016 biedt nog een historische kans voor de reisin-

dustrie: de definitieve doorbraak van virtual reality. Grote

namen als Facebook, Google, Sony en Samsung hebben het

begrepen, en investeerden in de virtual reality technologie

– of namen gewoon bedrijfjes over die zelf de technolo-

gische toepassingen hadden bedacht. Virtuele realiteit:

wij schreven er drie jaar geleden al over, en het bedrijf

Yondr deed een onvergetelijke presentatie op Travel360°

The Conference, editie 2015. Vele uiteenlopende sectoren

verwachten enorm veel van Virtual Reality – geneeskunde,

de filmindustrie maar ook de porno business om er maar

enkele te noemen. Maar vrijwel alle specialisten zijn het

erover eens: virtuele realiteit zal nergens zo snel en ze

beslissend de wereld veranderen als in de reisindustrie.

Goedkope hardware

Opeens –ergens in 2015 – werd de hardware voor virtuele

realiteit goedkoop. Vrijwel elke consument kan zich wel

één of andere headset veroorloven. Het woord is nu aan

de adverteerders, en aan de creatievelingen. Want ook

met virtuele realiteit kan elke kleine speler ongelofelijke

creaties maken. Het is een wedstrijd om zo snel mogelijk

zoveel mogelijk content te hebben. Wie eerst is, die wint.

Bedrijven als Thomas Cook, Qantas Airways, Marriott Ho-

tels & Resorts, Connections en vele andere spelers hebben

ingezien dat hier gigantische kansen liggen. Immers: hoe

De reisindustrie krijgt, na video, een tweede kans: virtuele realiteit



Virtuale realiteit: 3 tips voor de reisagent

Gebruik het als sales tool, niet als gadget

VR is het gadget stadium voorbij. Als je in een VR

bril investeert om in je winkel te laten uitprobe-

ren door klanten, hou dan je geld in je zakken.

Je zet je klant er enkel toe aan zelf een VR bril te

kopen. Je verkoopt reizen, geen brillen.

Gebruik het bij de juiste doelgroep

De doelgroep van VR is niet: de jonge, coole tech-

nologie minnaars onder je kennissen en klanten.

De doelgroep is: consumenten die een bepaald

product of een bepaalde bestemming willen

ontdekken, en vervolgens een aankoopbeslissing

willen nemen.

Toon concrete zaken, die dadelijk verkoopbaar zijn

Het heeft geen zin om de klant VR ervaringen

te laten meemaken, die hij of zijn daarna bij jou

niet kan komen. Toon producten die dadelijk bij

jou boekbaar zijn. Nogmaals: het is een middel,

geen doel.

realistischer je als bedrijf een reiservaring of een vakan-

tie-ervaring kan voorstellen, des te meer opgewonden

de consument wordt om die ervaring zelf in het echt

mee te maken – dus om de reis of de vakantie te kopen.

Een kartonnen headset van Google- (voor de oudere

lezers onder jullie: denk aan de ouderwetse viewmas-

ter, maar dan in karton en met een smartphone als

scherm) is in principe voldoende, om een consument

voor een investering van ongeveer 25 euro een virtual

reality ervaring te laten meemaken. Er is geen enkele re-

den waarom virtuele realiteit in 2016 niet volledig zou

doorbreken in toerisme marketing.

De grootste kans van de eeuw

Wat het gebruik en de marketing toepassingen van vi-

deo betreft, kunnen we rustig stellen dat het toerisme

in de afgelopen vijf tot tien jaar massaal kansen heeft

gemist. Virtuele realiteit biedt nu een mega-grote twee-

de kans: hier komt een wervelwind aan, die alles op zijn

grondvesten zal doen daveren. Vandaar dat 2016 het

jaar wordt waarin elke speler deze nieuwe marketing

tool zal kunnen én moeten gebruiken. De consument is

er alvast mee vertrokken.

Uiteraard stelt iedereen zich wel eens de grote vraag:

“Kan virtuele realiteit ooit de echte reiservaring

vervangen?” Het antwoord is gewoon: nee. Nooit.

Punt aan de lijn.


NMBS Europe: uw treinpartner!

ADVERTORIAL

DEDICATED WEBSITE VOOR REISAGENTENDe NMBS Europe website voor reisagenten is een

belangrijk instrument. Hij geeft u immers online

toegang tot ons volledige dienstenpakket.

Registreer je op www.nmbs-europe.com/agent.

• Het grootste internationale treinaanbod

in België.

• De mogelijkheid om « Corporate » tarie-

ven te boeken op Thalys, Eurostar en ICE.

• Een dedicated website voor agent-

schappen, zeer compleet met service

boodschappen over het treinverkeer

en de mogelijkheid om brochures te

downloaden.

BRUSSEL-FRANKFURT IN 2u59 MET ICEViermaal per dag verbinden de ICE treinen Brussel met

hartje Frankfurt in een recordtijd van 2u59 en doen ook

Luik, Aken, Keulen en de luchthaven van Frankfurt aan.

• Reizen van stadscentrum tot stadscentrum zonder

check-in, bagagecontrole, handbagagebeperking of

hoge shuttlekosten.

• Met ICE kunnen klanten gemakkelijk doorreizen

naar vele andere grote Duitse steden met slechts 1

overstap vanuit Keulen en Frankfurt.

• De meeste ICE treinen beschikken over wifi in Duits-

land (gratis in 1e klasse).

• In april lanceren we een online training rond de ICE.

RECHTSTREEKS VAN BRUSSEL-ZUID NAAR STRAATSBURG MET TGV ®

Vanaf 3 april zal er 1

rechtstreekse TGV®

trein rijden vanuit

Brussel-Zuid naar

Straatsburg. De

hogesnelheidstrein

zal de twee steden

waarin het Europees

parlement zetelt in

slechts 3 uur en 33

minuten met elkaar

verbinden (*).

• Het vertrek vanuit Brussel-Zuid is

gepland om 7u17.

• Haltes in Lille, luchthaven Paris-

Charles-de-Gaulle, Champagne-Ardenne

en Lorraine.

• Tweede verbinding vanaf juli 2016,

super interessant voor wie naar Paris-

Charles-de-Gaulle reist!

(*) Momenteel wordt er nog aan het spoor

gewerkt waardoor de huidige reistijd ongeveer

4u15 is (einde werken is voorzien rond 3/7).

RAILMASTER 2016

Dinsdag 22 maart gaat de editie “Railmaster 2016” van

start. NMBS Europe gaat op zoek naar de reisagent met

de grootste kennis over het internationaal treinaan-

bod. De laatste twee jaar namen telkens meer dan 300

reisagenten deel aan de driewekelijkse vragenreeks.


Zoveel meer dan een treinticket

LANCERING HOMEPRINT TGV ® Vanaf eind maart 2016 wordt het mo-

gelijk om via NMBS Europe Homeprint

voor alle TGV® treinen naar Frankrijk en

binnen Frankrijk af te leveren.

• NMBS Europe voorziet biljetten in

Digital Homeprint voor de belangrijkste

treinoperatoren Thalys, Eurostar, ICE,

de klassieke internationale treinen, én

nu ook TGV®.

• Klanten hoeven alleen nog hun uitgeprint

biljet en identiteitsbewijs mee te nemen.

NIEUWE THALYS LOUNGE&MORESinds 2 maart 2016 heeft Thalys een nieuwe

Lounge&More in Brussel-Zuid waar klanten

voor of na hun reis aangename momenten

kunnen doorbrengen.

• Gratis kranten en tijdschriften, warme

dranken, wifi, bagagedienst, stopcontac-

ten en telefoonladers.

• Aftersalesservice door hostess die alle

vragen kan beantwoorden.

• Volledig ingerichte ruimte voor professi-

onele vergaderingen tot 6 personen met

alle benodigdheden zoals een projectie-

scherm, flip-over,…

NIEUWE EUROSTAR TREINENIn 2016 zal Eurostar steeds meer en meer nieuwe en

gerenoveerde treinen inzetten op de as Londen-Brus-

sel en Londen-Parijs.

• Londen-Brussel: gerenoveerde e300 treinstellen.

• Londen-Parijs: gloednieuwe e320 treinstellen.

• In de nieuwe treinen is er gratis wifi voor alle

reizigers en is er een verhoogde capaciteit van 750

naar 900 plaatsen.

• Voordelen full flex Business Premier tarief voor

zakenreizigers: 10 min check-in, Business lounges,

kranten, 3 gangen menu door Raymond Blanc, taxi

reservatie, stopcontacten, gratis omwisseling,

terugbetaling tot 2 maanden na vertrek

Sales & Account Management

02 528 27 06

[email protected]

Rail Service Center

(reserveringen)

02 528 28 30

[email protected]


DE VINGER AAN DE POLS


zomer 2016 – enquête

De grote Travel360° enquête onder

reisindustrie professionals: wat

denken jij en je collega’s over de

ontwikkeling van het boekingsjaar?

Hoe staan we ervoor als reisindustrie, eind

februari 2016? Travel360° deed een enquête onder

onze lezers. 738 professionals deden mee aan de

survey. Deze representatieve steekproef bestond

voornamelijk uit reisagenten (82%), aangevuld met

tour operators (12%), en incoming agencies (4%).

Representatief, actueel en concreet: zo kent u ons.

Opgepast voor een “business as

usual” attitude!

Nooit heeft er zoveel onzekerheid over de markt

gehangen als vandaag. Boekingscijfers zijn wazig, de

communicatie van de grote spelers is terughoudend,

en er zijn massaal veel factoren die de keuze van de

consument beïnvloeden. De resultaten van een WES

studie voor ABTO naar de boekingsintenties van de

Belg voor zomer 2016, leek te wijzen op “business

as usual”: dezelfde aantallen van reizigers, dezelfde

intenties, dezelfde boekingsmomenten.

En toch weet elke reisindustrie professional: dit is

geen periode voor “business as usual”. De consument

is onzeker over de nabije toekomst, en dit geldt

dan uiteraard ook voor de reisindustrie. Niets is

zoals het lijkt, in dit dekselse jaar. We weten dat de

klassieke bestemmingen het goed doen, maar we

merken dat Griekenland door de vluchtelingencrisis

méér klappen krijgt dan verwacht. We weten dat

de recente gebeurtenissen in Turkije de consument

doen aarzelen, maar we merken meer en meer

signalen dat er wel eens een stevig last minute

seizoen zou kunnen aankomen voor deze mega

bestemming. We weten dat de economische

vooruitzichten redelijk goed zijn, maar we merken

dat de consument de vinger op de knip houdt.

Don’t fool yourself

– nobody has a clue

De klassiekere spelers in de reisindustrie moeten

dringend ophouden met zichzelf iets wijs te

maken. De low cost airlines vervoeren meer

passagiers dan ooit, ook naar de klassieke en

nieuwe vakantiebestemmingen. Nieuwe formules

zoals Airbnb verleiden honderdduizenden

consumenten, en beïnvloeden dus zeer zeker

de cijfers en de marktaandelen. Alleen weet

niemand precies wie de klappen krijgt, en in

welke mate. De Online Travel Agents hebben zich

flink gesettled in het hele boekingsgebeuren,

maar ook hier vaart de reisindustrie zo goed als

blind: hoe groot is het maktaandeel van de pure

online spelers, wat doet een speler als Trivago

of Tripadvisor? Antwoord is: we weten het niet.

Nobody seems to have a clue.

Reisagenten en andere reisindustrie professionals

proberen van elkaar te weten te komen hoe de

markt evolueert. Er wordt druk getelefoneerd,

gemaild, getweet. Op events probeert iedereen bij

iedereen even te polsen, maar niemand laat het

achterste van zijn tong zien.

Concreet, duidelijk en mét

commentaar: de Travel360° poll.

Tijd voor een uitgebreide poll, dachten wij zo.

Met concrete vragen, en met concrete

antwoorden. Over de boekingstrend voor zomer

2016, over de impact van terreurdreiging, over

de impact van het EK voetbal. Maar ook over de

groeiende belangrijkheid van de eigen productie

bij de reisagent, en over het gerucht dat “de

klant de weg terug vindt naar het reiskantoor”.

Wij stelden de vragen, u gaf de antwoorden. Het

resultaat van een Travel360° “vinger aan de pols”

enquête vind je hier. Mét commentaar. Of wat had

je gedacht!



1. Hoe verloopt voor jou de huidige boekingstrend?

The jury is divided, your honour! Wat een vreemd

boekingsjaar is 2016 toch. Zelden zagen we een

dergelijke verdeeldheid in tussentijdse evaluatie.

37% van de respondenten noteren slechtere

tussentijdse resultaten dan vorig jaar, vrijwel

evenveel (35%) zien een stagnatie tegenover

2015. 28% van de 738 reisindustrie professionals

die deelnamen aan de poll, doen het beter dan op

hetzelfde moment vorig jaar.

Verbazend? Nee, absoluut niet. Zoals hierboven

gesteld: het is een héél vreemd jaar. Het algemene

gevoel is dat het spel nog niet gespeeld is. Maar u kent

de ijzeren wet van het toerisme: “Wat je begin maart

verloren hebt, maak je in het zelfde seizoen nooit meer

goed”. De grote vraag is dus: klopt dit aloude gezegde

ook in 2016, of is het één van de vele zekerheden die

we definitief richting vuilbak mogen kieperen? De

volgende maanden zullen het antwoord geven.

TAKE:

Alles is nog mogelijk. De consument

wil steeds minder tijd tussen zijn/haar

beslissing tot aankoop en de consumptie

van de aankoop. Dat geldt voor alle

sectoren, dus ook voor vakantie en reizen.

Voor het last minute seizoen geldt:

wachten met die lage prijzen, niet te snel

je kruit verschieten. Behalve dan misschien

voor bestemmingen zoals Turkije. Maar

niets is zeker. Kortom: wij weten het ook

niet, beste lezer. Een gokje: zomer 2016

gaan eindigen met een lichte groei. De

hamvraag zal zijn: wie groeit er?

35%28%

37%

Beter dan vorig jaar

Slechter dan vorig jaar

In lijn met vorig jaar

2. De terreurdreiging heeft een impact op het reisgedrag van mijn klanten.

Nou, hier bent u het roerend met elkaar eens. 87%

van de reisindustrie professonals is ervan overtuigd

dat de terreurdreiging een impact heeft op het

gedrag van de reizigers en de vakantiegangers.

Voor alle duidelijkheid: toen we deze poll afnamen

was er enkel sprake van wat we ondertussen als

een “normale situatie” zijn gaan beschouwen:

terreurdreiging niveau 3 in België, negatief

reisadvies voor Tunesië en een deel van Egypte, en

een vluchtelingencrisis waar niemand een oplossing

voor heeft.

In dergelijke omstandigheden is het dan ook

absoluut begrijpelijk dat slechts een zeer kleine

minderheid (4%) aangeeft hier niets van te merken

– dat zijn onverbeterlijke optimisten, waarschijnlijk.

9% vindt dat de impact vandaag nog meevalt,

maar ook zij houden hun hart vast voor de nabije

toekomst. It’s a sad, sad world.

TAKE:

Dit blijft de grote vraag, in de wereld

waarin wij in 2016 leven: in welke mate

zal de consument blijven kiezen voor

een zo normaal mogelijk leven – inclusief

samen voetbalwedstrijden bijwonen, naar

concerten gaan en vakantie nemen – en

wanneer houdt ook dit op? Wie ooit in Tel

Aviv is geweest, weet dat de mensheid

erg creatief kan zijn om een zo normaal

mogelijk leven te leiden. Just a thought.

9%4%

87%

Neen, momenteel valt het erg mee, maar ik hou mijn hart vast voor wat misschien nog gaat komen.

Neen, ik merk er niets van.

Ja, zeker.



3. Het resultaat van de Rode Duivels op het EK in Frankrijk zal een impact hebben op de echte start van het last-minute seizoen.

Eerlijk gezegd: het verbaast ons, hoe weinig dit

aankomende grote event vandaag de publieke

opinie van de Travel professionals bezig houdt.

Nochtans: alle ingrediënten zijn aanwezig om hier

een “business killer” van te maken. Dat vinden

ook onze respondenten. 59% is het gedeeltelijk

eens met de stelling dat het resultaat van de Rode

Duivels een impact zal hebben op de echte start

van het last-minute seizoen, en 20% is er zeker van

dat hoe beter Company & the boys het doen, hoe

later de Belg zal boeken.

21% vindt dat de impact van een EK voetbal in

Frankrijk te verwaarlozen is. Eerlijk gezegd,

dat verbaast ons: maar liefst een vijfde van de

Belgische travel professionals houdt dus geen

rekening met de aan de beeldbuis en aan het

internet vast gekluisterde voor één keer nationaal

verenigde Belgen!

TAKE:

Wij willen er een stevige weddenschap

voor aangaan: vanaf de aanloop naar het

EK, zullen de mainstream boekingen voor

zomer 2016 een stevige vertraging laten

optekenen. De combinatie van succes

van de Rode Duivels in Frankrijk en mooi

weer zou fantastisch nieuws zijn voor de

biersector, maar minder goed zijn voor de

reissector. Wat betreft de boekingen nadat

de Belgen het EK verlaten: wie het snelste

een sterk aanbod naar de markt krijgt,

wint. And the winner takes it all.

59%

19%

21%

Mee eens. Hoe verder ze geraken, hoe later het last-minute seizoen zal starten.

Niet mee eens. De impact van zo een EK is te verwaarlozen.

Gedeeltelijk mee eens. Het zal zeker een impact heb-ben, maar ook het weer zal mee bepalend zijn.



4. In de verkoop schakel ik steeds meer over op eigen samengestelde producten.

Ok, wij geven het eerlijk toe, wij pleiten schuldig: deze

enquête gaat niet enkel en alleen over het aanstormende

zomerseizoen 2016. Wij hebben en stiekem ok deze vraag in

laten sluipen, omdat wij nu wel eens duidelijkheid willen:

klopt het dat de meeste reisagenten langzaam maar zeker – of

juist heel snel, wie zal het zeggen? – overschakelen naar eigen

productie? Dank, beste lezer, u bent goudeerlijk. In totaal

bevestigen 82% van de deelnemers aan de poll, dat ze steeds

meer overschakelen op eigen, zelf samengestelde producten.

32% zegt dat ze dit doen omdat ze er méér mee verdienen

– dat lijkt ons een zeer verstandige zet, als reisondernemer.

Maar liefst 49% zegt helder en duidelijk, dat het aanbod

van de tour operators niet meer voldoet aan de vraag van de

klanten! Mogen wij dit opmerkelijk en redelijk verrassend

vinden? 19% stelt nauwelijks of geen eigen producten te

verkopen. Gezien de samenstelling van de markt (eigen TO

distributie vs onafhankelijke reisagenten) vinden we dat een

vrij normaal cijfer.

TAKE:

Wow. Het aantal reisagenten –en dus

consumenten- dat van oordeel is dat de

klant zijn gading niet vindt in het aanbod

van tour operators, is fenomenaal hoog,

en verdient verder onderzoek. Daar gaan

wij nu onze tanden eens inzetten tijdens

de komende maanden, zie. Waar deze

trend nog voorzichtig bevestigd werd in

panelgesprekken tijdens congressen, is

het nu wel duidelijk: Hier Is Iets Aan De

Hand. Big Time.

19%

32%

49%

Klopt. Ik doe dit vooral om mijn marge te optimaliseren.

Klopt. Ik doe dit vooral omdat het aanbod van de touroperators niet meer voldoet aan de vraag van de klanten.

Nee, ik verkoop nauwelijks of geen eigen producten.



5. Het tij keert. Steeds meer klanten vinden terug de weg naar het kantoor. Op internet zien ze door de bomen het bos niet meer.

Ook hier is iets aan de hand, ook hier is iets aan het

gebeuren. Ook hier dringt verder onderzoek zich

op, ook hier gaan wij in de nabije toekomst werk

van maken, reken maar van yes. Samen opgeteld

bevestigen maar liefst 77% van de deelnemers aan

deze Travel360° enquête, dat de klanten de weg

terug vinden naar het kantoor. 44% bevestigt de

trend staalhard, 33% heeft nog een nuancering:

klanten zijn gretig om informatie in te winnen bij

een vakspecialist, maar kiezen daarna blijkbaar

voor een ander boekingskanaal.

Iets meer dan één vijfde van de deelnemers zegt

niets te merken van een “terugkeertrend”. Een

stout vraagje: zouden deze 23% en de 20% die bij

de vorige vraag bevestigden weinig of geen eigen

productie te verkopen, grotendeels dezelfden zijn?

Just asking …

TAKE:

Wat zouden wij graag de antwoorden op

deze vraag vergelijken met een zelfde

vraagstelling aan dezelfde doelgroep zo’n

tien, vijftien jaar geleden. Toen bestond

Travel360° nog niet, dus we hebben geen

vergelijkend materiaal. Binnen tien,

vijftien jaar hebben we dat wel, beloofd.

Het is wellicht te vroeg om nu al van een

“Grote Retour” te spreken, maar ook deze

poll bevestigt één van onze bevindingen

in het “Big Five” artikel, eerder in dit

magazine: de reisagent is terug en hij is

zelfs nooit weggeweest.

23%

44%

33%

Klopt. Ik kan deze trend alleen maar bevestigen.

Klopt, maar helaas komen ze meestal alleen voor advies en zie ik ze daarna niet meer terug.

Nee, ik merk van die trend maar weinig. Is dat echt zo?




QITE ZORGT VOOR ONBEZORGDE REISAGENTEN

“Ik adviseer,

verkoop en geef

service. Daar

gaat het om.”

ADVERTORIAL

– Annemie, reisagente

“Tijdens onze gesprekken met reisagenten in België en Nederland ontdekten wij één gemeenschappelijke ambitie: een zorgeloze reisagent worden.” – Erik Weymans, zaakvoerder Qite

“Als reisagenten en touroperators met ons beginnen te praten over reizen, over bestemmingen, over producten, over landen, over hun vak, dan gaan hun ogen blinken. Helaas komen ze hier niet vaak genoeg aan toe omdat ze veel tijd verliezen met systemen en administratie. Maar daarvoor bieden wij oplossingen.” – Steven Rotthier, zaakvoerder Qite

“Wij maken aantrekkelijke en performante websites.

Ook de online communicatie met de klant laten we

moeiteloos verlopen via alle mogelijke kanalen.” – Preben, webmaster Qite

“Bij Qite bouwen we volledig geïntegreerde boekingsprocessen. Na boeking heeft de reisagent er geen omkijken meer naar.” – Dries, developer Qite


QITE ZORGT VOOR ONBEZORGDE REISAGENTEN

– Bart, touroperator

QiteOverzet 169000 Gent

“Ook aan de reisdocumenten hebben we gedacht. Deze worden volledig geautomatiseerd aangemaakt en verzonden, maar kunnen indien gewenst ook nog steeds op kantoor uitgeprint worden.” – Kristof, developer Qite

“Een goed CRM-systeem houdt niet alleen alle klanteninformatie bij, maar moet de gebruiker bovendien in staat stellen om die informatie op een creatieve en gemakkelijke manier te gebruiken.”– Thomas, online marketing Qite

“In de oplossingen die wij bieden wordt de boekhouding volledig en automatisch geïntegreerd. Facturen worden automatisch gemaakt en verstuurd. Aankopen worden netjes in kaart gebracht en na een druk op de knop betaald.” – Reinout, teamleader Qite

00 32 9 336 22 99 [email protected] www.qite.be

“Mijn IT systeem

doet de rest.

Zo hoort het.”

“A-la-carte offertes moeten niet enkel inhoudelijk sterk zijn, maar

moeten er ook zeer inspirerend en professioneel uitzien. Bij Qite

besteden we hier veel aandacht aan en zorgen we voor een geautomatiseerd,

snel en moeiteloos proces.”– Tom, designer Qite


WERELDWIJDE TRENDS

EVENTSTRAVEL

Inspirerend

Interessant

Innovatief


In het artikel “The Big Five in 2016” beschrijven wij de

vijf belangrijkste en onvermijdelijke elementen die in

2016 de reisindustrie aan het beïnvloeden zijn. Over

het algemeen is dit een rijk pakket aan kansen, die elke

werknemer of ondernemer maar wat graag zal aangrij-

pen om in dit “scharnierjaar” 2016 succes te hebben.

Het toerisme leeft echter niet onder een stolp, wij

werken niet in een zeepbel. In tegendeel. De reis- en

vakantie industrie voelt vaak als één van de eerste

sectoren de gevolgen van grote veranderingen, plotse

gebeurtenissen en verhoogde onzekerheid. Onze sector

is fragiel en kwetsbaar.

Vandaar dat wij elk jaar met belangstelling het Global

Risks Report van het World Economic Forum bestude-

ren. Het rapport is het resultaat van een samenwerking

tussen de belangrijkste think tanks en de meest gere-

nommeerde universiteiten ter wereld. Al elf keer op rij

wordt het Global Risks Report gepubliceerd. Het geeft

een overzicht van welke risico’s de wereld bedreigen, en

wat de gevolgen kunnen zijn voor de economie, de sa-

menleving en de planeet in haar totaliteit. Heavy stuff,

dat wij graag voor u vertalen naar die éne sector waar

het ons allemaal professioneel om te doen is: de reisin-

dustrie. Maar wellicht doet de lectuur van dit artikel je

ook even nadenken over je persoonlijk leven en over het

leven van je vrienden, kennissen en kinderen.

Opgelet: het is geen aangename, opbeurende lectuur.

Maar het zet wel alles wat je doet even in perspectief,

en vooral: het laat je toe om een bredere kijk te heb-

ben. Ten slotte: als toerisme professionals is de wereld

ons speelveld en ook vaak ons werkterrein. Dan is het

wellicht niet onnuttig om af en toe diezelfde wereld

even te overschouwen, met een helikopterview. Ook

als het zicht vanuit die helikopter niet altijd even

mooie en harmonieus is.

2016Onzekerheid, risico en angst

Vind je de titel van dit artikel nogal somber, negatief en

zwaarmoedig? Kijk er dan de online en offline krantenkop-

pen maar eens op na, sinds het begin van dit jaar. We leven

in turbulente tijden, in onzekere tijden. Onzekerheid leidt

vaak tot angst, en angst zorgt dikwijls voor een vorm van

grimmigheid in de samenleving. Niet bepaald de beste om-

standigheden om zonder meer van het leven te genieten.

WERELDWIJDE RISICO'S


IMPA

CT

WAARSCHIJNLIJKHEID


Het landschap van wereldwijde risico’s in 2016 Dit is wellicht het meest angstaanjagende overzicht dat u dit

jaar zal zien. Hieronder werden de belangrijkste bedreigingen

en risico’s in kaart gebracht, volgens twee parameters. De

eerste parameter is: de impact die deze risico’s hebben op de

wereld - hoe hoger in het kwadrant, hoe zwaarder de impact

is op de economie, de samenleving en de planeet. De tweede

parameter is: de kans, dat dit risico zich werkelijk doorzet –

hoe meer naar rechts in het kwadrant, hoe meer kans dat dit

risico echt zal gebeuren.

Massa vernietigingswapens

Verspreiding van besmettelijke ziektes

Oncontroleerbare inflatie

Falen van kritieke infrastructuur

Falen van stedelijke planning

Failure of financial mechanism or institution

Deflatie

Negatieve gevolgen van tech-nologische vooruitgang



TechnologischSociaalGeopolitiekMilieuEconomisch

U hebt het ondertussen begrepen, beste

lezer: de risico’s die zich bovenaan in de het

rechtse deel van dit overzicht bevinden,

zullen zich meer dan waarschijnlijk

doorzetten, en hebben in dat –zeer

waarschijnlijke- geval een maximale impact.

Om er maar enkelen in deze categorie te

noemen: falen in drastische aanpassingen

aan klimaatverandering, grote onvrijwillige

migratiestromen, water crisissen, zware

sociale instabiliteit en cyberaanvallen.

Mislukken in aanpassingen aan klimaatveranderingen

Extreme weer omstandigheden

Beurs vervalsing

Natuurlijke rampen

Terroristische aanslagen

Conflicten tussen landen

Cyberaanvallen

Water crisis

Energie prijs schokken

Ineenstorting van het natuurlijk ecosysteem

Fiscale crisis

Immobiliën crisis Verregaande sociale instabiliteit

Natuurrampen door mens veroorzaakt

State collapse or crisis

Onvrijwillige migratiestromen op grote schaal

Computerdata fraude of diefstal

Falen van nationale regeringen

Voedsel crisis

Werkloosheid


BRUSSELS AIRPORT: ALWAYS CONNECTED

Always On Time: App 3.0Dinsdag 08.47u

Femke zit thuis aan het ontbijt. Via de BRU

app krijgt ze een melding dat ze best om

9.30u vertrekt om op tijd op de luchthaven

te geraken. De app houdt rekening met

real-time verkeersinformatie en geeft haar

suggesties, ook op basis van openbaar

vervoer. Eens op de luchthaven ontvangt

Femke via de app up-to-date informatie

over de check-in balie, de actuele

wachttijden aan de screening, haar gate

nummer en de start van de boarding time.

In de versie 3.0. wordt de app nog

dynamischer met locatie- en tijdsgebonden

informatie. Hiertoe werden 100 beacons

met location based services geïnstalleerd.

In combinatie met een smart watch lijkt

het alsof een persoonlijke butler met je

meereist!

download hier de GRATIS BRU app: Always Fast: Automated Access Control Dinsdag 10.52u

Na online check-in scant Femke de QR code van haar digitale boar-

ding pass om toegang te krijgen tot de gate zone. Vervolgens pas-

seert Femke langs de screening via een van de 25 security lanes waar

ze al kan genieten van een prachtig uitzicht over de luchthaven.

De QR code staat natuurlijk ook op de boarding pass die klanten

thuis kunnen kunnen afprinten (na online check-in) of staat op het

ticket dat ze aan de check-in balie krijgen.

ADVERTORIAL

A Seamless Journey Brussels Airport investeert sterk in

technologie om klanten een aangename en

naadloze reis te bezorgen. Vanaf thuis, bij

vertrek èn bij aankomst op de luchthaven.

We volgen Femke op haar weg.


Always TunedDinsdag 11.28u

Terwijl Femke wacht wil ze nog snel enkele mails chec-

ken, maar ze merkt dat de batterij van haar smartphone

bijna leeg is. Gelukkig vind ze bij de nieuwe seating aan

de gate voldoende powerplugs én USB poorten.

In Pier A is de nieuwe VITRA seating al sinds vorig jaar in

gebruik. In Pier B zal de vernieuwing en installatie van

stopcontacten afgerond zijn tegen de Paasuittocht. Ook

de vele nieuwe bars & restaurants worden uitgerust met

stopcontacten.

Always Unlimited Free WIFI Vanaf 23 maart 2016 is er Unlimited Free WIFI voor

iedereen op de gehele luchthaven van check-in tot aan

de gate. Er komen 70 extra antennes en alle ongedekte

zones worden ook van WIFI connectie voorzien. Inloggen

kan gemakkelijk via Facebook of Google login. Met

180.000 unieke gebruikers per maand, is dit het grootste

contactpunt tussen Brussels Airport en haar gasten.

Always simple: Automated Border ControlZondag 19.16u

Femke is net terug van een geslaagde, maar vermoeien-

de reis. Ze hoopt dat ze niet te lang moet wachten bij de

paspoortcontrole. Gelukkig kan ze als Europees burger

haar paspoort scannen aan de Automated Border Con-

trol. Het geavanceerde softwaresysteem controleert de

authenticiteit van haar identiteitsdocument en trekt

ook haar identiteit na. Het gaat super vlot. Femke zal op

tijd thuis zijn!

Het aantal poorten aan de Automated Border Control,

zowel op aankomst als op vertrek, wordt in de loop van

het jaar opgetrokken van 5 naar 24.

06/12/201430 minuten gratis WIFI

01/04/201560 minuten gratis WIFI

23/03/2016 ongelimiteerd gratis WIFI voor iedereen!


De top tien, twee keer

Top tien risico’s, gerangschikt naar

WAARSCHIJNLIJKHEID

Mislukken in aanpassingen aan

klimaatveranderingen


Water crisis

Onvrijwillige migratiestromen

op grote schaal


Ineenstorting van het

natuurlijk ecosysteem

Fiscale crisis

Verspreiding van

besmettelijke ziektes

Immobiliën crisis

Verregaande sociale instabiliteit

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ook hier staat uiteraard het klimaat bovenaan: de

waarschijnlijkheid dat de klimaatverandering zich

doorzet is hoog, en de impact zal enorm zijn. Alle

bedrijven ter wereld en elke politicus op de pla-

neet zou dit als belangrijkste punt op de agenda

hebben moeten staat, om de eenvoudige reden:

als we hier geen oplossing voor vinden, heeft al de

rest geen zin meer. Er is namelijk geen planeet B.

Als we de verhouding waarschijnlijkheid en impact

verder analyseren, dan zal het element “onvrijwil-

lige migratiestromen op grote schaal” –een mooie

term voor wat we deze dagen de vluchtelingencri-

sis noemen- onze wereld in 2016 en de komende

jaren nog fundamenteel en drastisch beïnvloeden.

Conflicten tussen landen staan op nummer vier

in de waarschijnlijkheidstabel, terwijl massa

vernietigingswapens op nummer twee staan in de

impact tabel. Een combinatie van beiden zou wel-

licht ervoor zorgen dat het klimaat en het milieu

niemands zorg meer zou zijn: in dat geval hebben

we de planeet zelf de verdoemenis in gejaagd.

De economische risico’s zijn uiteraard ook belang-

rijk, maar scoren minder hoog op de combinatie

impact/waarschijnlijkheid dat het zal gebeuren.

Toch mogen we de gevolgen van fiscale crisissen in

de economisch belangrijke landen en hoge werk-

loosheid niet onderschatten. Risico’s die al jaren

geleidelijk stijgen in het World Economic Forum

Risks Report: cyberaanvallen en computerfraude.



Top tien risico’s, gerangschikt naar

IMPACT

Mislukken in aanpassingen aan

klimaatveranderingen


Water crisis

Onvrijwillige migratiestromen

op grote schaal


Ineenstorting van het

natuurlijk ecosysteem

Fiscale crisis

Verspreiding van

besmettelijke ziektes

Immobiliën crisis

Verregaande sociale instabiliteit

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Quid toerisme? OORLOG EN VLUCHTELINGEN

De wereldwijde reis- en toerisme industrie is ultra-gevoelig

voor deze wereldwijde ontwikkelingen. De vluchtelingencrisis

treft dit jaar de Griekse bestemmingen: de consument heeft

een beeld van aanspoelende vluchtelingen op het netvlies, en

aarzelt om de Griekse eilanden te boeken. De spanningen in

het Midden Oosten en de steeds grotere betrokkenheid van

de Westerse wereld in het Syrië drama vertalen zich in aan-

slagen en wapengeweld: grote bestemmingen zoals Tunesië

komen even niet meer in het stuk voor, de druk op opkomen-

de bestemmingen zoals Kaap-Verdië en Kroatië wordt hoger

en het lot van de hele Turkse kustzone is onduidelijk.

MILIEU EN KLIMAAT

De politici slepen zich van de ene naar de andere klimaattop,

maar de urgentie van de milieuproblematiek schijnt moeilijk

door te dringen. We bereiden ons voor op verlengde orkaan-

seizoenen, hetere zomers en stijgende waterpeilen. Maar er is



ook de noodzaak voor een groeiend besef van de verantwoor-

delijkheid van de toerisme industrie zelf. Elke tour operator,

elke reisagent, elke hotelier, elke airline en elke cruise maat-

schappij zal zich eerder vroeg dan laat moeten verantwoor-

den voor de schade, die aan het milieu wordt toegebracht.

Niet de overheid zal als eerste die verantwoording afdwingen,

maar wel ons aller werkgever: de consument.

ZIEKTES EN EPIDEMIEËN

Het toerisme is dubbel kwetsbaar wanneer ergens ter

wereld een besmettelijke ziekte uitbreekt: het personeel en

de reizigers lopen dan gevaar, maar tegelijkertijd kan een

besmette reiziger de wereldwijde verspreiding van een ziekte

versnellen. Consumenten informeren zich zelden nauwkeurig

over de precieze impact en risico’s van ziektes, zodat een en

ander vaak zonder reden leidt tot mijden van bestemmingen.

In een steeds kleiner wordende wereld, zullen epidemieën een

steeds grotere potentiële omvang krijgen.

CONCLUSIE: INFORMATIE IS MACHT, MEER DAN OOIT

Onze klanten zijn steeds beter geïnformeerd, maar verwerken

de informatie ook op een steeds slordigere manier: het

nieuws wordt via heel veel kanalen gebracht, maar de zin

voor waarheid, detail en nuance is vaak zoek. Dat brengt een

nieuwe, bijkomende verantwoordelijkheid voor elke toerisme

professional: steeds goed geïnformeerd zijn over de poten-

tiële risico’s die reizigers lopen. Een echte professional moet

weten wanneer een bestemming onveilig is, maar moet ook

geruchten over “mogelijk onveilige bestemmingen” kunnen

tegen spreken.

Deze verantwoordelijkheid is vandaag zwaarder dan ooit om

te dragen. Het is hoog tijd dat men op toerisme congressen,

maar ook in toerisme opleidingen, de term “risico manage-

ment” uitbreidt van zijn economische betekenis naar zijn

algemene betekenis. In het toerisme onderwijs moet men

wellicht nu nadenken of het niet beter is vakken als aardrijks-

kunde en cultuurgeschiedenis te vervangen door een vak als

wereldwijde geopolitiek.

"Een echte professional moet weten wanneer een bestemming onveilig is, maar moet ook geruchten over “mogelijk onveilige bestemmingen” kunnen tegen spreken"



Maandag − vrijdag: 10.00 – 18.00

Zaterdag en zondag: 10.00 – 19.00

*Vind ze op MaasmechelenVillage.com

• Connectera, Panoramapoort van

het Nationaal Park Hoge Kempen

• Terhills Cable Park voor

waterskieën en wakeboarden

• Talrijke fiets-en

wandelmogelijkheden

• Prachtige golfterreinen in de

nabijheid: Spiegelven, Houthalen-

Helchteren, Hasselt,…

Maasmechelen VillageChic Outlet Shopping

Topmerken aan outlet prijzenIn de meer dan 100 boetieks van

Maasmechelen Village worden het

hele jaar door top Belgische en

internationale luxe modemerken ver-

kocht tegen sterk verlaagde prijzen.

Calvin Klein, Fossil, Furla, Geox,

Guess, HUGO BOSS, Kipling,

Versace, Links of London,

Marc O’Polo, Swarovski, Ted Baker,

UGG®Australia, Villeroy & Boch, ...

Tot -60% korting op de retail prijs

Het hele jaar door, ook op zon-en feestdagenMet uitzondering van 25 december en 1 januari is

Maasmechelen Village het hele jaar geopend. Ook

op zondag.

Op bijzondere dagen geopend tot 20.00u.*

Vlot bereikbaarMaasmechelen Village is vlot bereik-

baar. Wie met de wagen komt kan gratis

gebruik maken van de parking met

1600 plaatsen. Er zijn oplaadpalen voor

elektische wagens. Rolstoelen en kin-

derwagens worden gratis uitgeleend.

Dagelijks luxe shuttle service vanuit Brussel centrum boekbaar*

Shoppen zonder zorgenIn Maasmechelen Village is er

ongelimiteerd gratis internet voor

iedereen. Kinderen kunnen zich

uitleven in de speeltuin. Er zijn twee

geldautomaten beschikbaar.

Styling Service en Handsfree Shoppen mogelijk op aanvraag

Een weekendje wegMaasmechelen Village is gelegen in de de grensstreek van België, Duitsland en

Nederland en bevindt zich in een prachtige landelijke regio te midden van pittoreske

dorpjes. Ideaal om een dagje shoppen te combineren met een weekendje weg.

Terhills, een prachtig boetiek

hotel **** op wandelafstand

www.terhillshotel.com

België: 0800 40236

[email protected]

www.MaasmechelenVillage.com

Maasmechelen Village

Zetellaan 100

3630 Maasmechelen

*www.MaasmechelenVillage.com/shoppingexpress

ADVERTORIAL

SHOPPING TOERISME

Liefhebbers van musea, concerten en cultuur in het

algemeen zullen waarschijnlijk knarsetanden bij het

lezen van de titel van dit artikel. Steden bezoek je

toch omwille van het historisch erfgoed, de culturele

bezienswaardigheden, de kosmopolitische vibe, en dit

alles gecombineerd met de lokale gastronomie? Inder-

daad, dat zijn al sinds het begin van het toerisme de be-

langrijkste verkoopargumenten voor een stedentrip. Er

is echter één fenomeen dat door de jaren heen steeds

aan belang gewonnen heeft, en dat nu één van de

belangrijkste onderdelen is van de toerisme ervaring,

en in sommige gevallen zelfs de belangrijkste motivatie

voor de keuze van de bestemming: shopping.

Bestemmingen in het algemeen en steden in het

bijzonder aarzelen vandaag nog wat als het gaat om

shopping als puur en belangrijk marketing argument.

Nochtans: hier ligt een enorme kans om de consument

op een belangrijke manier te beïnvloeden. De woorden

“authentiek” en “uniek” worden nog weinig gebruikt

als het om de promotie van shoppen gaat. Een sterk

groeiende groep van consumenten is nochtans actief

op zoek naar nieuwe en goede shopping ervaringen. De

bottomline is eenvoudig: shopping is geen bij-effect

meer van de toerisme ervaring, het is een belangrijke

motivatie geworden bij keuze vooraf en evaluatie

achteraf.

Citytrips shopping toerisme?

Shopping als belangrijkste

motivatie om te reizen

Shoppen als activiteit en als belangrijkste reisdoel-

stelling: het is een concreet gevolg van de consump-

tie-gedreven maatschappij. Ongetwijfeld zal dit voer

zijn voor een stevig debat onder ideologen, maar voor

de toerisme sector betekent dit niets meer of minder

dan een stukje van de Heilige Graal. Het economisch

belang is duidelijk, de marketing opportuniteiten zijn

iets moeilijker concreet te maken. Ook hier is de sleutel:

partnership tussen beleidsmakers, reisaanbieders en

shopping- en retail bedrijven.

Het is hoog tijd dat shopping toerisme de plaats krijgt

die het verdient op de motivatie- ranking. De bedragen

die de gemiddelde toerist ter plaatse aan aankopen

besteedt zijn, in verhouding tot de totaalprijs van

de trip, hoog. Gedurende lange tijd heeft men in de

toerisme sector het begrip “shopping” begrensd tot het

aankopen van souvenirs en typische lokale producten.

Zeker bij city trips zijn de aankopen helemaal niet meer

beperkt tot de klassieke trip-souvenirs: alles komt in

aanmerking, van kleding over smartphones tot boeken

– het hele gamma. Opvallend: reizigersgeven meer

uit en zijn bereid meer te betalen per aankoop dan de

gemiddelde “domestic” shopper.

=


Shopping toerisme: reisagenten-

checklist voor het verkoopgesprek

Reisagenten zijn – zoals vele verkopers- vaak een tikje te conser-

vatief in hun klantenbenadering. Want, geef zelf toe, hoe vaak

begin jij het gesprek met de concrete shopping argumenten om een

bestemming te verkopen? En hoe ver durf je daar in gaan? Het is

immers veel gemakkelijker – en minder “not done” – om terug te val-

len op de veilige “3M” klassiekers: de monumenten, de musea en de

mensen. Het vraagt een dosis lef om klanten te confronteren met

hun échte motivatie: “shop till you drop”. Vandaar: een checklist.

Shopping malls en boutiques: een overzicht van de shop-

ping malls en de kleinere maar interessante boutiques

binnen een 20 kilometer (!) cirkel rond het stadscentrum

Internationale merken: een overzicht van de belangrijkste

lokale en internationale merken, die een winkel of een

“Flafship Sore” hebben in de bestemming

Sales periodes: kennis van de “solden” periode in de steden

– begin en einde

Shopping uren: een overzicht van de klassieke openings-

tijdens van de winkels van maandag tot en met zaterdag,

compleet met een lijst van belangrijke winkels die ook op

zondag open zijn. (In Moslim landen: vervang zondag door

vrijdag)

Onderhandelingsgewoontes: informatie over de moge-

lijkheid tot prijsonderhandeling in de kleinere winkels, de

merkenboetieks en zelfs de grotere shopping malls. Er zijn

meer plaatsen waar je als toerist kan en mag onderhande-

len dan de meeste reizigers denken!

“Whoever said money can’t buy happiness, simply didn’t know where to go shopping”

— Bo Derek

De “Europe Shopper Index” – de

beste shopping steden in Europa

The Globe Shopper Index meet de aantrekkelijkheid van 33

belangrijke Europese steden voor shoppende reizigers. De index is

gebaseerd op publiekelijk beschikbare informatie en gegevens, van

officiële bronnen. Het onderzoek wordt elk jaar uitgevoerd door The

Economist in opdracht van Global Blue.

De steden worden gerangschikt in vijf verschillende categorieën,

met elk hun eigen indicatoren en wegingsfactoren.

Shops

De categorie “shops” is gebaseerd op indicators als het aantal shop-

pingcentra en winkels binnen een straal van 20 kilometer rond het

stadscentrum. Ook op de aanwezigheid van internationale merken,

en de bescherming van de consument tegen namaakgoederen

zijn belangrijk. Net zoals het totale aantal weken dat de jaarlijkse

koopjesperiode telt.

Betaalbaarheid

In de categorie “betaalbaarheid” is de stabiliteit van de lokale munt

belangrijk, naast de gemiddelde prijs van een duurdere maaltijd én

een Big Mac meal. Ook de gemiddelde prijs van hotels en de prijs

van verschillende internationaal bekende producten tellen mee.

Bij deze producten worden zowel Zara jeans, een flesje Chanel 5 als

verschillende modellen van Rolex meegeteld!


SHOPPING TOERISME

Convenience

De derde categorie is “convenience”: hier scoren steden met de

kennis van vreemde talen, de openingsuren van de winkels en de mo-

gelijkheden tot negociëren van de prijzen. In deze categorie is een

belangrijk hoofdstuk veiligheid. Het gaat dan zowel om veiligheid

op straat en in winkels als om politieke onrust en de waarschijnlijk-

heid van een terroristische aanval.

Hotels & transport

De vierde categorie “Hotels & transport” houdt rekening met het

aanbod en de kwaliteit van hotelkamers, en het aantal vluchten dat

de stad verbindt met de rest van de wereld. Ook de aanwezigheid

van een goed en betrouwbaar openbaar transport overdag, ’s avonds

en in de weekends is belangrijk.

Cultuur & klimaat

“Cultuur en klimaat” is de vijfde categorie. Hier wordt rekening

gehouden met het aantal attracties (inclusief UNESCO Werelderf-

goed Sites) en historische centra in de steden. De kwaliteit en de

beschikbare variëteit in restaurants is belangrijk, en de regelmatige

organisatie van culturele en sportieve evenementen. Het klimaat

speelt een rol voor dit criterium, waarbij even goed rekening

gehouden wordt met het aantal regenachtige dagen als het aantal

snikhete maanden.

Dit is het overzicht van de top tien van Europese shopping ste-den. In de eerste kolom vind je de cumulatieve rangschikking voor alle categorieën, en vervolgens de rangschikking van de verschillen-de steden per categorie.

Algemene score

1. London2. Madrid3. Barcelona4. Parijs5. Rome6. Berlijn7. Lissabon8. Amsterdam9. Praag10. Budapest

Shops

1. London2. Parijs3. Madrid4. Dublin5. Amsterdam6. Barcelona7. Milaan8. Moskou9. Wenen10. Rome

Betaalbaarheid

1. Sofia2. Bratislava3. Boekarest4. Kiev5. Belgrado6. Boedapest7. Lissabon8. Athene9. Barcelona10. Rome

454545

SHOPPING TOERISME


De algemene top 5 komt waarschijnlijk voor niemand als een

echte verrassing. London is de meest iconische shopping

stad van Europa. Het shopping aanbod in de Britse hoofd-

stad klopt elke andere metropool. Belangrijk is dat het hier

gaat om de combinatie van de klassieke shopping districts

zoals Oxford Street, Mayfair, Savile Row en Carnaby street

maar ook de beroemde markten zoals Portobello Marlet,

Shoreditch en Brick Lane. De score van London wordt ook

mee bepaald door de drie grote shopping centra in en rond

de stad, waarbij de populariteit van Westfield Stratford City

bij “die hard shoppers” opvallend is. De enige bedreiging voor

London als shopping stad is het steeds stijgende prijsni-

veau: in het criterium “betaalbaarheid” zakt London naar de

vierentwintigste plaats. Sofia, Bratislava en Boekarest zijn de

goedkoopste steden voor de totale shopping ervaring.

Op de tweede en derde plaats vinden we de Spaanse steden

Madrid en Barcelona. Voor een reisindustrie professional is

het goed om weten dat beide steden op vrijwel alle criteria

heel consistent scoren. London is outstanding wegens het

aanbod, maar Madrid en Barcelona scoren op alle criteria

bovengemiddeld. Een semi-professionale shopping addict

met weinig tot geen budgettaire beperkingen stuur je naar

London. Wie een perfecte totaalervaring wil hebben waarbij

shoppen een heel belangrijk onderdeel is, moet in Madrid of

Barcelona zijn.

Conclusie: shopping toerisme – een niche activiteit met allure!

“Shopping” wordt door de grote meerderheid in de reisindus-

trie nog steeds aanzien als een subactiviteit. Je gaat naar een

bestemming – meestal een stad- en je neemt het shoppen

erbij, als een leuke activiteit. Een soort niet-officiële excursie,

om in reisbranche termen te blijven. Deze studie toont echter

aan dat shopping toerisme een echt niche segment geworden

is. Er zijn al spelers die shopping trips aanbieden. Het is tijd

om dit segment héél serieus te nemen.

Convenience

1. Istanbul2. Praag3. Kiev4. Sint Petersburg5. Boekarest6. Barcelona7. Sofia8. Lissabon9. Edinburgh10. Moskou

Hotels & transport

1. London2. Kopenhagen3. Barcelona4. Parijs5. Madrid6. Berlijn7. Amsterdam8. Hamburg9. Stockholm10. Athene

Cultuur & klimaat

1. Parijs2. Rome3. Berlijn4. Barcelona5. London6. Madrid7. Lissabon8. Brussel9. Praag10. Amsterdam


SHOPPING TOERISME


Servico is een begrip in de reissector: jullie

zijn al meer dan 25 jaar de belangrijkste

software partner van tour operators en reis-

agentschappen. Hoe ontwikkelt die markt

zich, volgens jullie?

“Uit de grote trendrapporten, maar ook in

onze vele gesprekken met verschillende

spelers op de markt steekt één trend er met

kop en schouders bovenuit: er is al geruime

tijd een duidelijk stijgende vraag naar de

producten, de bestemmingen en de maatwerk

reizen van gespecialiseerde reisorganisatoren.

En wat ook opvallend is: hier werkt de com-

binatie reisagent – tour operator optimaal.

Immers: de reisagent kent de wensen en de

noden van de klant, terwijl de tour operator

als geen ander het product en de bestemming

in de vingers heeft. Een gouden combinatie! “

Klopt, maar je hoort ook verhalen over de

werkdruk die dit soort dossiers met zich

mee brengt: een loodzware administratie,

maar vooral: de tijd die in het maken van de

offertes zelf kruipt.

“Spijtig genoeg is er inderdaad ook een

keerzijde van de medaille: tour operators

kreunen onder de werkdruk. In piekmomen-

ten stapelen de offerte-aanvragen zich op.

Er moet snel gewerkt worden, terwijl de

klanten steeds veeleisender worden: offertes

moeten volledig zijn, op maat gesneden en

snel geleverd worden! Om maar te zwijgen

van de vele wijzigingen, die de klanten

tijdens hun beslissingsproces nog wensen te

bespreken: een ander hotel, een omweg langs

een specifieke bezienswaardigheid … vrijwel

elke offerte moet nog verschillende keren

aangepast worden.”

De opportuniteiten en de uitdagingen zijn

duidelijk. Hebben jullie ook oplossingen?

“Servico heeft de boodschap begrepen, en

ontwikkelde een oplossing. SwingDynamic

is een dynamische database, waarin de

tour operator alle producten centraliseert,

compleet met beschrijvingen, foto’s en

extra informatie. Het kan gaan om hotels,

rondreizen, excursies, transfers, autoverhuur

… kortom alle mogelijke bouwstenen die een

reisaanbieder nodig heeft om een offerte

te kunnen maken. Denk aan een dynamisch

centraal content management systeem, dat

uiteraard permanent kan aangepast worden.

Op deze manier creëer je een permanent

groeiende database, die de basis is voor

elke offerte, maar ook voor je website en je

brochure!”

Kan je dat vertalen in tijds- en efficiëntie winst?

“Ik durf zonder meer stellen, dat met Swing-

dynamic elke reisaanbieder minstens 50%

efficiënter werkt. Offertes zullen minder

dan de helft van de tijd vragen tegenover

nu, en wat ook belangrijk is: elke offerte

zal er mooi, professioneel en aantrekkelijk

uitzien, in een compleet Word- of PDF

document, klaar om te versturen of af te

drukken. Ook de opvolging wordt een stuk

eenvoudiger en efficiënter: bevestiging

naar leveranciers, aanmaak en verzending

van vouchers … alles is voorzien. Uiteraard

is er een directe koppeling met facturatie,

dossierbeheer en het boekhoud systeem.”

Duidelijke taal, Erik. Wanneer mogen we

dit nieuwe product verwachten?

(Lacht) “Nu! Wij rollen SwingDynamic

op dit eigenste moment uit, en de eerste

reacties zijn ronduit laaiend enthousiast.

Logisch, eigenlijk: dit is een product waar-

bij iedereen wint. De tour operator wint

aan efficiëntie, de reisagent krijgt een

mooie, professionele offerte en de klant

wordt snel bediend met perfect moduleer-

baar maatwerk. Van toegevoegde waarde

gesproken!”

Laatste vraag: al wie geïnteresseerd is om

50% minder tijd te steken on offertes, kan

bij jou terecht voor meer informatie?

“Uiteraard! Ik kom graag een demo tonen,

met uiteraard alle uitleg en een goed

gesprek over SwingDynamic!”

Neem contact op met Erik Moons:

ADVERTORIAL

Servico is reeds meer dan 25 jaar de belangrijkste software partner van de reisindustrie. Meer dan 500 reisagent-schappen en meer dan 30 tour operators werken met Servico programma’s. Klantgericht-heid, gebruiksvriendelijkheid en originaliteit staan centraal. Maar ook vandaag innoveert Servico, met nieuwe produc-ten die inspelen op de snel veranderende marktomstan-digheden. Een gesprek met Zaakvoerder Erik Moons.

015 76 74 10

erik.moons @servico.be

Klein Boom 7

2580 Putte

48

DE DERDE SPELER


Individuele en groepsreizen

ZUID-AFRIKA

2 0 1 6

AFRIKA? GA MET DE

SPECIALISTEN!

ZUID-AFRIKA

Avontuurlijke Groepsreizen

Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Mozambique • Malawi

Zambia • Zimbabwe • Tanzania • Kenia • Oeganda

Afrika

2 0 1 6


Senegal • Botswana • Zimbabwe • Malawi • Zambia • Kenia

Tanzania • Ethiopie • Oeganda • Madagaskar

AFRIKA

2 0 1 6


Senegal • Botswana • Zimbabwe • Malawi • Zambia • Kenia

Tanzania • Ethiopie • Oeganda • Madagaskar

2 0 1 6


NAMIBIE

2 0 1 6

Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Mozambique • Malawi


2 0 1 6Individuele en groepsreizen

2 0 1 6 Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Mozambique • Malawi

Zambia • Zimbabwe • Tanzania • Kenia • OegandaNAMIBIE

Mauritius • Réunion • Seychellen • Zanzibar

Kenia • Mozambique • Senegal • Gambia

DROOMSTRANDEN

2 0 1 6

Leopoldlaan 100 • B-9300 AalstTel.: +32 53 606 151 • [email protected] • www.livetotravel.be

160218-L2T-AD(A4)-Staand.indd 1 18/02/16 09:38


DE WERELD OP TWITTER


Gedurende enkele jaren werden Facebook en Twitter vaak in één

adem gebruikt, als de grote spelers op vlak van social media. Vandaag

blijkt dat Facebook aan het uitgroeien is tot één van de grootste

databanken met consumenteninformatie ter wereld. De groei van

Twitter stagneert, en het kanaal wordt meer en meer een podium

voor professionals –een paradijs voor journalisten op zoek naar

quotes en politici die quotes willen pushen- en specialisten. De reisin-

dustrie is behoorlijk actief op Twitter. Wij pikten er een resem opmer-

kelijke tweets uit, van verschillende spelers. Een bonte mengeling

van opinies, emoties, zware en lichte boodschappen. Uiteraard mét

commentaar. Een gestolde versie van die onstopbare, steeds lopende

kraan met informatie en meningen.

dara khosrowshahi @dkhos

Surprise! #away

Selectair @Selectair

Je snapt nu pas dat "Ik hoef niets voor #Valentijn῎ betekent "Verras me"? Je redding: een #bon voor een #citytrip

Jan Dekeyser @jan_dekeyser

Visiting on #Sunday the best @neckermannBE #shops to #award #service #award first stop of the day

Ivan Van de Cloot @IvanVandeCloot

Een foto van Brussel enkele decennia geleden... zonder tunnels :

hopinfos @hopinfos

Nos passagers sont installés à bord, ils ont même déjà sorti les masques ! #360Video #EtHopAction #AVGeek

Gedurende jaren werd er druk

gespeculeerd over welke van

de drie grote spelers –Expedia,

Priceline Group of Tripadvisor – de

nieuwe eigenaar zou worden van

de aanbieder van vakantieverblij-

ven HomeAway. Begin november

2015 verstuurde Expedia CEO Dara

Khosrowshahi deze tweet. De prijs

van de acquisitie: 3,9 miljard dollar.

Boodschap: net koopje gedaan!

Net voor Valentijn slaagde

Selectair erin om via Twitter een

originele, leuke en relevante

Valentijn boodschap de

wereld in te sturen. Dat was

een verademing in de massa

vervelende onzin die de wereld

op Valentijn via de diverse social

media kanalen moet slikken.

Boodschap: Selectair denkt na en

komt met originele voorstellen!

Jan Dekeyser, de baas van

Thomas Cook Belgium, werkt ook

op zondag. Uiteraard wil je dat

delen met de wereld, vooral als

je Service Awards kan uitdelen

aan je beste Neckermann Shops!

Boodschap: service is waanzinnig

belangrijk binnen Thomas Cook

Belgium!

Ivan Van de Cloot was één van

de sprekers op Travel360° - The

Conference. Hij had het over het

belang van de dienstensector

voor de Europese economie, en

over bange, niets ondernemende

politici. Zijn tweet over de

Brusselse tunnels is een

voorbeeld van “tongue in cheek”

sarcasme. Boodschap: we zijn

terug naar af, beste politici!

Hop!, de Franse LCC heeft

blijkbaar al het artikel over “the

big five in travel” gelezen voor

dit magazine uitkwam: hun

passagiers krijgen een virtual

reality ervaring aangeboden,

zoals het hoort: in low cost

vorm. Boodschap: wij zijn een

innovatieve maatschappij, en

daarbij nog eens goedkoop ook!

TUI Group @TUIGroup

TUI Group CEO Fritz Joussen is positive: „The travel business is growing.“ (via @SZ)

TUI Group communiceert via

Twitter over alle serieuze

zaken: corporate, financieel en

duurzaam ondernemen. En over

de uitspraken van de numero

uno, uiteraard. Boodschap:

Joussen is the boss!

ITB Berlin @ITB_Berlin

Full house at the ITB Blogger Speed Dating at #ITBBerlin - Next round after the gong!

Luc Coussement @lucousse

Picture says it all; one of our CX principles, consistency! #onesmile2015

Olivier Dewit @olivierdewit

Let's do something different we said. @vincenthekkert je bent officieel een stripheld in België en in Nederland.

Tech Monkey @TechMonkeyBE

Superhandig op vakantie: deze app vertelt je waar je in de buurt gratis Wifi hebt http://newsmonkey.be/article/42687

Jan Van der Cruysse @JanVdCruysse

Voor het eerst in het echt: #blingbling in de boekhandel. (@Carrefourhypermarkt) https://www.swarmapp.com/c/93JUxWfFL9P

Sunny Cars @Sunnycars_NL

RT @meisjevdwereld: Over de Afrikaanse savanne rijden met zonsondergang #meteenhuurautoziejemeer @Sunnycars_NL

JOAN BAETEN @JoanBaeten

Klaar voor 3e schipvisit in 11 dgn: R. 7 Seas Voyager, Celeb. Silhouette en nu MSC Splendida. Boeiende vergelijking!

VdWinckel Christine @Christine_VdW

#TMTravelAwards and the winner of the technology excellence award is.....Amadeus !!!! Who else :-)

Arnaud Feist @arnaudfeist

It was a pleasure to meet Timothy. Spending time with the next generation is inspiring & motivating. #BeingCEOx1day

ITB Berlijn is net achter de rug. Het

blogger speeddating event was

een succes, een bewijs dat ook de

vakbeurzen bloggers en vloggers

als professionals erkennen.

Boodschap: De toerisme sector

evolueert, nieuwe fenomenen

worden omarmd!

Luc Coussement was jarenlang één

van de meest bekende reisindustrie

professionals in België. Hij laat via

Twitter horen –en zien- waar hij en

zijn team mee bezig zijn, voor TUI

Destination Services.

Boodschap: durf standaardiseren,

maar wees vooral consistent!

Olivier Dewit en Vincent Hekkert

van Euram besloten voor hun

advertentie in Travel360° Het

Magazine voor de Benelux editie

“iets geks te doen”. En wij vonden

dat prachtig. Boodschap: wij willen

dat onze boodschap opvalt!

En, wij geven het eerlijk toe: soms

is Newsmonkey net iets sneller

met goede toerismecontent dan

Travel360°. Daarom hebben we

Patrick Van Waeyenberghe dan

ook als spreker ingehaald op

Travel360° The Conference. Hij

retweette een mooie infographic.

Boodschap: mobile rules!

Jan Van der Cruysse was geduren-

de jaren het gezicht van Brussels

Airport, als woordvoerder. Een

nieuwe, belangrijke stap in zijn

leven communiceerde hij via

Twitter: de schrijver publiceerde

zijn eerste boek. Een thriller.

Boodschap: ik ben blij, gelukkig

en trots!

Sunny Cars gebruikt Twitter

op een slimme manier: met de

hashtag #meteenhuurautozieje-

meer publiceren reizigers origine-

le foto’s, vanuit een (huur)auto

van Sunny Cars. Boodschap: je

huurt een emotie, een ervaring.

De huurwagen is het middel, de

goede vakantie het doel!

Joan Baeten was als “Bold Opini-

on Leader” één van de Travel360°

Punch! laureaten vorig jaar – en

meldt dat hij druk bezig is met

scheepsbezoeken. Joan is een

cruise specialist. Boodschap: ik

ben een reisprofessional, die met

zijn vak bezig is!

Christine Van de Winckel van

Amadeus neemt een foto van

Amadeus - CEO Luc Pannecoeck,

die op het podium in Hilton

Antwerpen net een Travel

Magazine Award gekregen

heeft van de zoon van de

baas. Boodschap: wat zijn wij

breeddenkend bij Travel360°!

Arnaud Feist is CEO van Brussels

Airport. Hij maakte met deze

tweet een jonge, duidelijk

ambitieuze professional zonder

twijfel erg blij. Timothy kan

via Twitter – en nu ook via dit

magazine- met de wereld delen: “Ik

was ook CEO van Brussels Airport!”

Boodschap: op Brussels Airport

krijgt jong talent een kans!



airberlin @airberlin

Gratis zur #ITB2016 auf allen innerdeutschen Strecken: Unsere Kult-#Currywursthttp://bit.ly/1VQwcRD

Brussels Airline @FlyingBrussels

We just prolonged our contract with the Royal Belgian Football Association until 2020! >> http://press.brusselsairlines.com/

Richard Branson @richardbranson

The world has been fortunate to have leaders of such high moral authority in power in the United States @VP

Schiphol @Schiphol

Nieuw op Schiphol Plaza! In deze lichtkoker kun je jezelf in 3D laten printen:

Qatar Airways @qatarairways

We've flown more than 100 horses on dedicated freighter aircraft to Doha for #CHI_AlSHAQAB. #Qatar

Ryanair @Ryanair

Michael O'Leary calls for big ‘Yes’ Vote In #Brexit Referendum: http://buff.ly/21iYI5g

Hans Vanhaelemeesch @hans_vh

Our thoughts are with the victims of the tragedy in #Paris, and their loved ones. #RIP

Travel360° @travel360_be

The Belgian Travel Industry welcomes the new kid on the block: Philippe Coulon - GM Airbnb Belgium #BTT2016

airberlin heeft een jarenlange

traditie: in de periode van ITB

Berlijn, wordt op de Duitse vluch-

ten naar Berlijn gratis curryworst

aangeboden. Vroeger was het

een weetje voor insiders, nu kan

de luchtvaartmaatschappij het

met de wereld delen! By the way:

20.000 stuks. Boodschap: airberlin

is een luchtvaartmaatschappij met

een hart voor de reisindustrie!

Brussels Airlines vliegt uiteraard de

Rode Duivels naar hun matchen op

verplaatsing. Met het EK voor de

deur, was het tijd voor een feestje

in B-House, met bondscoach Marc

Wilmots en Brussels Airlines CCO

Lars Redeligx. Boodschap: wij zijn

beiden winnaars!

Richard Branson is een uiterst suc-

cesvol ondernemer, die heel vaak

kiest voor originele, opvallende ma-

nieren om in de media te komen.

Even opvallend is hoe hij met deze

tweet zijn bewondering toont voor

het Amerikaanse establishment.

Boodschap: Branson heeft ook een

heel serieuze kant, hoor!

Amsterdam Schiphol Airport

communiceert met de meer dan

41.000 volgers op Twitter over de

verschillende opvallende nieu-

wigheden op de luchthaven, zo-

als deze mogelijkheid om jezelf in

3D te laten printen. Boodschap:

een luchthaven is véél meer

dan een plek waar vliegtuigen

vertrekken en aankomen!

Qatar Airways vertelt in

enkele woorden een volledig

verhaal op Twitter: het gaat

over nichemarkten, over

paardenliefhebbers, over zorg,

over speciale doelgroepen …

Boodschap: wij dragen zorg voor

al onze passagiers. Dit paard

krijgt een VIP treatment!

Ryanair maakt een standpunt

over de mogelijke Brexit duide-

lijk: het zou een slechte zaak

zijn. O’Leary heeft het niet enkel

over lage kosten en groeiende

marktaandelen deze dagen: hij

zegt duidelijk “ja” aan Europa.

Boodschap: Ryanair is duidelijk,

ook over de belangrijke zaken!

Let op de sobere, zwart witte

foto en de vlaggen die halfstok

hangen: Tui West Europa

communication manager Hans

Vanhaelemeesch zet deze foto op

Twitter, de dag na de aanslagen

in Parijs. Boodschap: it’s a sad

world, but we mourn together.

Op het podium van het

Tenorendebat van Brussels

Travel Top heeft Philippe

Coulon, General Manager Airbnb

Belgium, net een rake opmerking

gemaakt. De bazen van Brussels

Airlines, Thomas Cook, TUI en

Expedia kunnen ermee lachen.

Boodschap: there are a lot of

new kids in travel town!


Travel360° @travel360_be

Well, well. We've been called "inspirational", but we had not seen this one coming.

Ach, en om mee te eindigen:

een grapje. Alice Cooper was

akkoord om even promotie te

voeren voor Travel360°. Hij is veel

vriendelijker dan hij eruit ziet

hoor, die Alice. En op kantoor

hier in Leuven doet hij het goed,

al neemt hij lange lunchpauzes,

vinden wij. Boodschap: geen. Wij

vonden het grappig. That’s all!


ADVERTORIAL

EURAM GAAT EUROPEES EERSTE NIEUWE EUROPESE BESTEMMING: SPANJE

Een historisch moment voor Euram, en voor elke reisprofessional die

samen met zijn klant kwalitatieve maatwerk rondreizen wil samen-

stellen en ontwikkelen. Euram gaat Europees, en biedt als eerste nieu-

we bestemming Spanje aan, hét geliefde vakantieland van de Belg.

Elke reisagent kan het unieke Creative Packaging systeem van Euram

vanaf vandaag ook gebruiken voor het samenstellen van maatwer-

krondreizen in Spanje. Net zoals voor de USA, Canada, Cuba, Costa

Rica, Mexico, Argentinië en Chili stippel je zelf een route uit, voeg je

diverse producten toe, maak je snel een zeer mooie offerte en ont-

vang je, na de boeking, een gratis Roadbook voor je klant. Uiteraard

zijn er vanaf dag één voorbeeldroutes voor Spanje beschikbaar –

maar de mogelijkheden voor een creatieve reisagent zijn onbeperkt.

Spanje, De belangrijkste Europese toeristische

bestemming voor Europeanen, wordt nu

aangeboden door Euram. Vanaf dag één heeft

Euram enorm veel mogelijkheden om individuele

rondreizen uit te bouwen over heel Spanje,

inclusief de minder toeristische gebieden.

Een grote diversiteit aan extra producten is

beschikbaar: museumkaarten, excursies, toe-

gangstickets voor de Sagrada Familia in Barcelo-

na, voor het Alhambra in Granada … Ook ren groot

aanbod aan activiteiten: walking tours, bike tours,

riviercruises, city tours en hop on hop off tours in

de grote stede, Flamenco shows, culinaire verwen-

nerijen met bezoek aan bodega’s en tapas tours.

15 kant en klare journeys worden ter inspiratie

online aangeboden, inclusief uitgebreide

beschrijvingen, alle praktische informatie en

tips. Hier kan je dadelijk mee aan de slag, samen

met je klant. Kaarten, foto’s: alles is beschikbaar.

De “Eur” van Euram krijgt nu haar volle

betekenis. Euram gaat Europees, en biedt jou de

krachtigste online verkooptool op de markt. Nu

kan jij ook voor individuele rondreizen in Spanje

het verschil maken voor je klant. Nu Spanje,

binnenkort ook Portugal en daarna Italië!

650 regio’s, steden en wijken. 5.750 accommoda-

ties. Paradores, cortijo’s, hacienda’s, finca’s, casas

rurales en appartementen: allemaal online beschik-

baar én boekbaar, tegen concurrerende prijzen. Van-

af nu kan je Spanje verkopen zoals nooit tevoren.

De vele Euram gebruikers onder de reisagenten

weten het: de Journey van de klant wordt in één

klik omgevormd tot een mooi geïllustreerde

offerte met alle info en prijzen. Inclusief up- en

cross selling voorstellen. Na boeking ontvang

je het gratis Roadbook, compleet uitgewerkt!

FIRST, IT WILL BE SPAIN

OFFERTE EN GRATIS ROADBOOK OP MAAT

GROOT AANBOD EXTRA PRODUCTEN

TOPBESTEMMING SPANJE

650 REGIO’S, BIJNA 6000 ACCOMMODATIES

15 POPULAIRE JOURNEYS


Olivier Dewit: “ Euram gaat Europees, en begint met Spanje. Maar

wat een begin! Een duizelingwekkend aanbod aan regio’s, ste-

den, accommodaties, extra diensten en producten: alle elemen-

ten om samen met je klant een unieke individuele rondreis uit te

stippelen. De unieke technologie van Euram ter ondersteuning

van jouw klanten- en vakkennis: hier bewijs je elke dag, voor elke

klant, jouw onderscheidende waarde. Dat is Euram Creative Pack-

aging: maatwerk leveren dat de klant zelf nooit voor elkaar krijgt.

G O L D E N Y E A R S Gouden jaren voor start-ups in travel

“Don’t let me say life’s

taking you nowhere, angel

Come get up baby

Look at the sky, life’s begun

Golden years”

Golden Years – David Bowie

Elke dag wordt er wel een nieuwe start-up gelanceerd in de

reisindustrie, ergens ter wereld. Boordevol enthousiasme, met

wilde plannen, met een mateloze energie bouwen ze aan websites,

oplossingen en nieuwe business modellen. Velen falen, maar velen

slagen ook. Allen bekijken de reisindustrie als een sector vol kansen

en opportuniteiten.

Ze zijn ervan overtuigd dat dit de “Golden Years” zijn voor travel:

wereldwijd reizen er steeds meer mensen. Die would be reizigers

zien de wereld als een plek voor magische opportuniteiten, want ze

hebben alle informatie beschikbaar via het internet. De consument

van vandaag en morgen staat meer dan ooit open voor alle mogelij-

ke voorstellen. De veelvoud aan “Micro Moments” – zie het artikel

vooraan in dit nummer van Travel360° Het Magazine – biedt een

enorm gamma aan mogelijkheden om op het juiste moment via het

juiste kanaal het juiste voorstel te doen aan de juiste consument.

In deze “Golden Years” zullen nog vele duizenden ondernemers we-

reldwijd de stap zetten. Velen zullen mislukken, sommigen zullen

slagen en hier en daar zal een enkeling het schoppen tot “The Next

Big Thing” – de perfecte combinatie van idee, uitvoering en business

model, waar investeerders op zitten te wachten. Er is geld in over-

vloed beschikbaar, en er is een grote bereidheid on te investeren

in travel. Eén voorwaarde: het moet een sterk, begrijpelijk en snel

uitrolbaar idee zijn. En uiteraard kijken investeerders vooral naar

internetspelers.

In de massa van start ups overal ter wereld, probeert Travel360° de

meest interessante initiatieven op te pikken. Wij volgen dagelijks

verschillende nieuwe spelers. Voor dit nummer van Travel360° - Het

Magazine selecteerden wij drie bedrijven die zich in de “Golden

Years of Travel” wagen. We gingen op zoek naar de niche die ze

ontdekten, we probeerden te detecteren welke oplossing ze bieden

voor welk probleem, en deden een gooi naar hun toekomstkansen.

Aan jou om te oordelen of ze binnen afzienbare tijd hun eigen “Gol-

den Years zullen beleven.


START-UPS


START-UPS

De situatie: Meer en meer consumenten zijn overweldigd door

het enorme aanbod online. Het kiesproces voor een

vakantie wordt elke dag ingewikkelder, voorname-

lijk omdat met het enorme aanbod de onzekerheid

groeit: “Maak ik wel de beste keuze”? Een tweede

element is de prijsvolatiliteit: “Haal ik wel het

maximum uit mijn budget, en ben ik zeker dat ik

niet teveel betaal?” Deze onzekerheid geldt voor de

meeste consumenten, en heus niet enkele voor de

budgetreizigers. Ook big spenders willen graag wise

spenders zijn. Het alternatief kan zijn: beroep doen

op de diensten van een goede reisagent, uiteraard.

Maar let’s face it: de online natives zoeken waar

mogelijk online oplossingen. Tansler, een anagram

voor Rentals, wil hier iets aan doen.

De oplossing: Tansler ontwikkelde een website, waarbij de

consument de prijs die hij of zij wil betalen voor

een verblijf invoert, en uit het hele Tansler aanbod

- waaronder de tienduizenden huizen van bedrijven

als Interhome en HomeAway – huizen of hotels

uitkiest waar deze consument graag zou verblijven.

De eigenaars van de accommodaties krijgen een mail

met de vermelding van het aanbod, en hebben 24 uur

om hier al dan niet op in te gaan. De eerste eigenaar

die het aanbod accepteert, krijgt het verblijf. De

“omgekeerde veiling” wordt dadelijk beëindigd. Het

aanbod van de consument is vervolgens bindend

voor beide partijen.

T A N S L E R“Their place. Your price”

“Planning a vacation is like

a battle, that you suddenly

find yourself in as a consu-

mer. Tansler gives you the

tools to win that battle.”

Jeremy Bernard CEO & Founder Tansler

Tansler bestaat al even – het bedrijf werd

opgericht in 2015. Maar de doorbraak van

bedrijven als Airbnb en HomeAway, zou

het bedrijf nu wel eens wind in de zeilen

kunnen geven. De grootste uitdaging

voor Tansler is het vertrouwen van de

consument in een veilingssite. Kans op

succes: 5 op 10.

Hoe verdient Tansler geld? Huurders betalen 6% op hun voorgestelde prijs,

verhuurders betalen 3%.

Tansler funding: In totaal $ 2,1 miljoen, waarvan $ 800.000 van privé

investeerders en $ 1,3 miljoen in converteerbare schuld

START-UPS


De situatie: Iedereen die reist, sleurt baggage mee. Frequente

business travellers kijken meer en meer op tegen het

gedoe van inpakken, uitpakken en opnieuw inpakken.

Daarbij komt dat airlines steeds vaker hun passagiers

apart doen betalen voor bagage. De constante vrees

voor overgewicht is een derde factor. Het resultaat:

stress. Sommige high-end hotels bieden aan hun VIP

klanten de mogelijkheid om hun kleren te bewaren –

dry cleaning uiteraard inbegrepen- tot hun volgend

verblijft. Packnada heeft, voorlopig enkel voor reizi-

gers naar Singapore, een oplossing voor alle reizigers.

De oplossing: Packnada biedt aan frequente reizigers naar Sin-

gapore de mogelijkheid om hun kleren en essentiële

reisbenodigdheden voor hen te bewaren. De volgende

keer dat ze in de stad aankomen, vinden ze hun spul-

len –schoongemaakt en netjes ingepakt- afgeleverd in

het hotel, en kunnen zij alles oppikken bij check-in. Ze

noemen zichzelf een “cloud service voor reisbagage”:

je doet beroep op Packnada en je reist zonder bagage –

wel waarschijnlijk met je telefoon, computer en ande-

re werkspullen. Maar niet meer met een volle koffer.

P A C K N A D A “Skip packaging an queues when you fly”

“By eliminating the process of

packing completely, Pack-

nada’s goal is to simplify

traveling and to free up time

for travelers to focus on the

important matters at hand.”

Johnbosco Ng Co-Founder Packnada

Leuk idee, in tijden van steeds meer baggage

restricties en kosten. Toch lijkt de niche van

business travellers naar één bestemming

ons erg klein. Het is ook vrij gemakkelijk voor

hotels – of ondernemende Airbnb hosts – om

zelf deze service aan te bieden. Wel een goed

voorbeeld van een niche, en een “think outsi-

de the box” attitude. Kans op succes: 6 op 10

Hoe verdient Packnada geld? De Gebruiker betaalt een fee van $99 per trip. Dit houdt in:

oppikken van de spullen, wassen, dry cleaning en het netjes

bijhouden van alle items voor een periode tot 3 maanden, en

aflevering in het gekozen hotel bij terugkeer.

Packnada funding: Eigen kapitaal + $ 40.000 ACE Start Up Grant


START-UPS


De situatie: Er zijn heel wat tools en websites beschikbaar met

alle mogelijke informatie over steden, landen en mo-

gelijkheden om aan sight seeing te doen, activiteiten

te plannen en het maximum uit je verblijf te halen.

Kiezen wordt steeds meer een gok, en het blijft een

hoop werk om een trip te organiseren op maat van

jezelf. Zoals hierboven gesteld: beroep doen op een

reisagent is een alternatief, maar de digital natives

zweren vaak bij online oplossingen. Invvita biedt zo’n

oplossing.

De oplossing: inviita is een app, die je toelaat om een verblijf, een

citytrip of een rondreis uit te kiezen of zelf samen te

stellen, afhankelijk van je belangstelling, je voorkeur

of je stemming. Er is een reeks van “moods” om van

te kiezen, zoals Foodie, Artistic, Party, Romantic,

Historic. De verschillende onderdelen van de trip

worden samengesteld door locals en reizigers. Enkele

voorbeelden: Gaudi Barcelona, Shop like crazy in

New York (zie ook het artikel over shopping toerisme

elders in dit nummer!) , London Banksy Tour, Art in

New York. Inviita wil steeds meer trips voorstellen,

en steeds verder gaan in het niche en “één op één

doelgroep” gerichte aanbod.

Hoe verdient inviita geld? Hotels en activiteiten kunnen geboekt worden via inviita:

commissie dus.

inviita funding: Een onbekend bedrag van Fair Values Investment

Hier zit véél muziek in. Als het team

van inviita investeerders verder kan

overtuigen en over de juiste technologie

beschikt, kan dit de ultieme travel niche

site worden: een onbeperkt aanbod aan

mogelijkheden, gebaseerd op de stem-

ming of de interessecombinatie van de

reiziger. Als wij reisagent zouden zijn, dan

zouden we inviita van nabij volgen, ge-

woon omwille van de groeiende content.

Kans op succes: 7 op 10

“As someone who would like

good suggestions from a city

but does not heve a lot of time

to do research, I am going to

be testing out inviita a lot.”

Mike Butchner, Techcrunch

START-UPS

I N V I I T A“Follow your mood”


OPEN BRIEF

Beste lokale bewoner,

Onlangs heb ik jouw land bezocht en er moet mij toch wat van het hart. Ik heb

mij behoorlijk geërgerd aan jouw gedrag en aan dat van velen van jouw landge-

noten. In die mate zelfs dat het mijn reis, waar ik zo naar heb uitgekeken, een

deel heeft verpest.

Weet je, ik heb een zeer druk leven. Ik werk ruim 45u per week en sta hiervoor

dagelijks in de file. Mijn job vergt veel van mij en is zeer stresserend. Samen met

mijn vrouw, die eveneens een zeer veeleisende job heeft, probeer ik onze kinde-

ren Joke en Sven een goede opvoeding te geven. Vakantie is dus heel belangrijk

voor ons. Zo kunnen we even ontsnappen aan ons drukke bestaan en tijd maken

voor elkaar. Dat doen we het liefst in een land met prachtig historisch en cultu-

reel erfgoed. Zo leren de kinderen ook nog wat bij en krijgen ze een ruime blik op

de wereld. Daarom bezocht ik onlangs jouw land.

Gedurende de hele reis werden we constant lastig gevallen. Zowat iedereen die

ons zag passeren probeerde ons iets te verkopen of aan te smeren. Soms kregen

we het gevoel dat wij wandelende geldbuidels zijn. Is het echt nodig om iedere

toerist aan te klampen en iets over je shop te vertellen? Of je uit te geven voor

een lokale gids? Wij komen om cultuur op te snuiven en mooie foto’s te maken.

Niet om te shoppen. Wij zijn gewoon om zelf te beslissen wat, waar en wanneer

we iets nodig hebben. Dat hoef je dus echt niet op te dringen. Toen iemand mij

geld probeerde af te troggelen omdat ik een foto van zijn kameel heb gemaakt

werd het mij even te veel. Sorry, dat doe je gewoon niet. Ik moet ook hard wer-

ken voor mijn geld, dus gewoon wat geld vragen voor een niemendal is wel heel

gemakkelijk.

Beste lokale bewoner. Ik wil je dus vragen om ons voortaan met respect te

behandelen en ons gerust te laten. Als we iets of iemand nodig hebben, dan

merk je dat wel. Wij betalen veel geld voor onze reizen en willen er dus ook van

kunnen genieten. Ik hoop dat je dat begrijpt.

Ik wens je nog een aangename werkdag!

BRIEF VAN EEN REIZIGER AAN EEN LOKALE BEWONER


OPEN BRIEF

Beste reiziger,

Ik heb jouw brief goed ontvangen. Ik wil je oprecht bedanken voor de interesse

in mijn land. Daar ben ik erg trots op. Mijn ouders hebben mij altijd geleerd om

fier te zijn op ons erfgoed en onze cultuur. Wel zeer jammer te lezen dat je niet

echt genoten hebt van je reis.

Ik begrijp dat je een druk leven hebt. Ik schets ook graag even mijn situatie.

Ik heb 7 kinderen. Misschien lijkt dat veel, maar zo hoort het. Veel en goede

gezonde kinderen zijn namelijk mijn garantie op een leefbare oude dag. Mijn

familie en kinderen leven in een plattelandsdorp op 450km hiervandaan. Tijdens

het toeristisch hoogseizoen kom ik naar hier om de kost te verdienen. Het

doet behoorlijk pijn om mijn familie zo lang te missen, maar hier kan ik meer

verdienen. Ik verblijf samen met enkele anderen bij een vriend. We delen met 8

een slaapkamer van 20 m2. In ruil help ik mijn vriend om klanten naar zijn winkel

te brengen.

Ik doe dit ongeveer 14u per dag. 7 op 7. Ik heb gemerkt dat als ik niets doe, de

toeristen gewoon voorbij lopen. Daarom probeer ik eerst een gesprek aan te

gaan: “Hello sir, where are you from…?”. Telkens wanneer ik een boze reactie

krijg doet dat even pijn, maar ik heb geleerd mij dit niet persoonlijk aan te trek-

ken. Ik doe het voor mijn familie. Van de 30 mensen die ik aanspreek komt er on-

geveer 1 naar de winkel. Als die iets koopt krijg ik een commissie van 5%. Hiervan

moet ik een deel afstaan voor kost en inwoon. Er is hier veel werkloosheid, dus

we moeten creatief zijn. Zo vraagt een goede vriend van mij inderdaad geld voor

foto’s van zijn kameel. Dat dier is een soort levensverzekering voor zijn familie.

Beste reiziger. Ik hoop dat je mijn situatie dus ook kan begrijpen. Ik doe dit werk

heus niet om jou en je familie het leven zuur te maken. Ik doe dit omdat het mijn

plicht is als goede huisvader voor mijn familie te zorgen. Ik wou dat ik ooit ook

eens jouw land zou kunnen bezoeken, maar helaas zit dat er niet in.

Ik wens je alvast nog vele mooie reizen toe!

BRIEF VAN EEN LOKALE BEWONER AAN EEN REIZIGER


✓ inspirerende rondreizen per huurwagen✓ actie & avontuur✓ uitgebreide hotelbedbank✓ à la carte

Tuin van eden 16 dagen/13 nachtenUitbundige natuurpracht 22 dagen/19 nachten

✓ uitgebalanceerd programma✓ kleine groepjes (max. 16 personen)✓ op safari in een privé wildreservaat✓ verblijf in authentieke karakterhotels

Zuid-Afrika, beleef de wereld in een land

Contacteer Jetair Specialists voor meer info of op www.jetair.be/wereldreizen en www.vtb-reizen.be

Groepsreizen

Individueel of in groep

Verg

. 120

1

Zuid-Afrika travel 360 1/1 nl 02_2016.indd 1 22/02/16 11:29


Zuid-Afrika, de zuidelijke punt van het Afrikaanse continent,

weet mij al sinds mijn jeugdjaren in vervoering te brengen. Dit

uitgestrekte land oefende destijds al een bijzondere aantrek-

kingskracht op mij uit. Ik was op zoek naar het authentieke

Afrika, maar dan wel vanuit het comfort van een Europese

infrastructuur.

De eerste kennismaking was meteen raak. Ik herinner mij de

lange boeiende ritten langs de Panoramaroute, de fijne babbels

met wijnboeren in Stellenbosch, het dwalen door de straten

van Soweto en de oogverblindende schoonheid van Blyde River

Canyon. Al snel werd het mijn favoriete vakantiebestemming.

De enorme diversiteit van tropen tot woestijn, van bergen tot

stranden en van ongerepte natuur tot wereldsteden doen mij

steeds opnieuw van de ene verbazing in de andere vallen. Het

bruisende leven in de metropolen staat er in prettig contrast

met de eenvoud en de stilte van het platteland.

Zuid-Afrika laat mij nooit meer los. Haar bewogen geschiede-

nis, haar fascinerende en gastvrije bevolking of een gezellige

“braai” met vrienden tot diep in de nacht. Dit is Zuid-Afrika ten

top.

Later verkende ik ook het afgelegen platteland. Ver weg van de

vele toeristen leerde ik er het echte Afrika kennen. In de dorpen

waar de tijd heeft stilgestaan kwam ik tot rust en kon ik de

hartslag van dit zinderende continent voelen.

Het geluid van de wildernis in de nacht, de open en heldere

sterrenhemel, de opdoemende schaduw van de rijzige Tafelberg

in Kaapstad, het meeslepende ritme van de muziek, de golfslag

op de verlaten zandstranden, de grootsheid van de Drakensber-

gen, de fris tintelende wijn,….

Zuid-Afrika, mijn liefde…, voor altijd!

BESTEMMING IN DE KIJKER

WAAROM IK VAN ZUID-AFRIKA HOU, VOOR ALTIJD


KLEINSCHALIG OVERNACHTEN

Voor een verblijf in Zuid-Afrika kan je de sterren

categorieën vergelijken met deze in Europa. Buiten

de grote steden vind je geen grote hotelketens. Het

zijn meestal individuele hotels of lodges. Heel po-

pulair bij individuele reizigers is overnachten in een

Guesthouse of Bed & Breakfast. Hier staat persoon-

lijke service centraal en krijgen ze er op de koop toe

insider tips van de manager of eigenaar bij.

GUNSTIGE WISSELKOERS

De ZAR (Zuid-Afrikaanse Rand)

is 35% goedkoper dan 1 jaar

geleden. Jouw klanten kunnen er

veel meer doen met een kleiner

budget. Zo kost een 3 gangen-

diner met drank gemiddeld

15-25€. Voor een fles wijn op

restaurant betalen ze 9-10€.

SOWETO PER FIETS

Laat jouw klanten Soweto

verkennen per fiets. Zo maken ze

kennis met het echte lokale Zuid-

Afrikaanse leven in deze bruisende

township bij Johannesburg. Dit

levert bovendien mooie foto

momenten op en zal hen een

onvergetelijke ervaring bezorgen.

BEEN THERE, DONE THAT

Zijn jouw klanten al eerder in

Zuid-Afrika geweest? Adviseer ze

dan om naar Limpopo of Eastern

Cape te reizen. Weg van de

drommen toeristen vinden ze er

het authentieke Afrika terug. Het

plattelandsleven verloopt er aan een

“slower pace of life”.


INSIDER TIPS

ZUID-AFRIKA IS OOK

DE MAGIE VAN EEN PRIVÉ-RESERVAAT

Er zijn zeer exclusieve lodges die enkele duizen-

den euro’s per persoon per nacht kosten, maar

overnachten in een privé-park kan ook al vanaf

150 euro per persoon per nacht. Hebben jouw

klanten geen uitzonderlijke groot budget, tracht

dan ergens anders op te besparen zodat ze toch

minstens 1 nacht in een privé-reservaat kunnen

overnachten. Het loont meer dan de moeite.

GASTRONOMIE

Het eten in Zuid-Afrika is gevarieerd en

lekker. Traditioneel is vlees niet weg te den-

ken. De Zuid-Afrikaan houdt ervan te braai-

en of te barbecueën. Aan de kust wordt

vaak verse vis gegeten en ook vegetariërs

komen er uitgebreid aan hun trekken.


WANNEER?

De beste safariperiode is tijdens de Zuid-

Afrikaanse winter of onze zomerperiode.

� open hemel

� aangename temperaturen overdag

� laag, verdord gras = goede zichtbaarheid

� actieve dieren

� wild spotten

WAAR?

In de nationale parken en privé-reservaten

� Krugerpark en nabije privé-

wildreservaten: Sabi Sands,

Thornybush, Timbavati,…

� Hluhluwe park in Kwazulu-Natal

(neushoorns)

� Waterberg, Madikwe, Addo NP

(malariavrij)

OVERNACHTEN?

Verblijf in een Restcamp middenin een

nationaal park

� basic chalet met badkamer

� zelf koken of eten in restaurant

� verkenning per huurwagen

� deelname aan groepssafari

� openingstijden dienen gerespecteerd

te worden

� weg kan niet verlaten worden

� goedkoop

Verblijf in Lodge in privé-wildreservaat

� comfortabele tot luxueuze accommodatie

� vol pension incl. 2-3 safariactiviteiten/dag

� privé-safari in klein gezelschap

� ervaren natuurgids

� excursies na zonsondergang en in de Bush

� duurder, maar kan al vanaf €150 pp/pn

SAFARI IN MALARIAVRIJE GEBIEDEN

Zuid-Afrika biedt verschillende

mogelijkheden tot een safari in

malariavrije gebieden. Denk hierbij

aan Waterberg (Limpopo), Madikwe

(Northwest Province), de regio Hluhluwe

(Kwazulu-Natal) en de regio van het

Addo National Park in Oostkaap.

ZUID-AFRIKA VOOR FOODIES

Elke zaterdag zijn er slow-food

markten in Woodstock (Kaapstad)

en is er de Neighbourgoodsmarket

in Braamfontein (Johannesburg).

Op zondag is er in Johannesburg

(Maboneng Precinct) de Market on

Main. Voor wijnliefhebbers zijn er de

vele wijnfestivals in januari en februari.


DE ULTIEME SAFARI BELEVING

WIJN

Wie Zuid-Afrika zegt, zegt uiter-

aard ook wijn. De wijnregio wordt

elke jaar wat groter, maar het hart

bevindt zich op een klein uurtje

van Kaapstad, in de valleien rond

Stellenbosch, Franschhoek en

Paarl. Hier draait alles om wijn en

lekker eten.

DE ULTIEME VRIJHEID VAN SELFDRIVE

Selfdrive vakanties bieden de ultieme vrijheid aan jouw

klanten die op eigen tempo het land willen verkennen.

Het wegennet en de signalisatie zijn van uitstekende

kwaliteit. 99% van de reizigers kan zijn rondreis doen

met een gewone auto. Een 4x4 is dus geen must. De

auto’s zijn er uitgerust om links te rijden.

KAAPSTAD �

Kaapstad is de moeder-

stad van Zuid-Afrika zelf.

Deze stad is een echte

citytrip bestemming en

een ideaal einde of begin

van elke Zuid-Afrikareis.

De stad zelf wordt gedomi-

neerd door de 1000m hoge

Tafelberg. Een must is een

daguitstap naar het Kaaps

Schiereiland. Het is hier

dat Kaap de Goede Hoop,

de meest zuidwestelijke

punt van het Afrikaanse

continent, zich bevindt.

WESTKAAP

In De Westkaap reis je van het

ene hoogtepunt naar het andere.

De immer groene Tuinroute,

tussen het Tsitsikamma National

Park en Mossel Bay voert je klan-

ten mee langs langs kustplaats-

jes, lagunes, verlaten stranden en

oerbossen met torenhoge bomen.

Eenmaal de bergen over komt

men in de Karoo halfwoestijn.

Hier is het stadje Oudtshoorn

de uitvalsbasis voor heel wat

bezoeken zoals de Cango druip-

steengrotten of een van de vele

struisvogelboerderijen.



GAUTENG PROVINCIE

Johannesburg (� ) -de grootste stad van

Zuid-Afrika - is de uitvalsbasis voor een bezoek

aan Soweto. Deze township, waar de zwarte

bevolking vroeger verplicht was om te wonen,

is een miljoenenstad op zich. Verderop in

Pretoria, op ongeveer 3 kwartier rijden van de

luchthaven, vind je ondermeer de regerings-

gebouwen en het Voortrekkermonument. In

november, als de Jacarandabomen er in bloei

staan, kleurt de stad paars.

WESTKAAP

NOORDKAAP

PROVINCIE LIMPOPO EN OOSTKAAP

Voor klanten die het authentieke Afrika willen ontdekken zijn de provincies

Limpopo, in uiterste noordoosten van het land, en de Oostkaap het

interessantst. In de vroegere thuislanden verloopt het leven er in

een lagere versnelling. Hier vind je nog Afrikaanse

hutten en lopen koeien, geiten en honden op straat.



OOSTKAAP

VRIJSTAAT

LIMPOPO

MPUMALANGA

KWAZULU- NATAL

GAUTENG

KWAZULU-NATAL PROVINCIE

Dit is het woongebied van de Zoeloes, een krijgers-

volk dat onder leiding van hun koning Shaka Zulu de

strijd aanging met de Engelse kolonisten. Wie wil

kan er overnachten in een “luxe”-zoeloehut. Deze

provincie is ook gezegend met prachtige natuur zoals

de honderden kilometers verlaten zandstranden en

de indrukwekkende Drakensbergen aan de grens

met Lesotho. Deze laatste behoren tot het UNESCO

Werelderfgoed.

MPUMALANGA PROVINCIE

De oostelijke provincie Mpumalanga is de thuishaven van

de beroemde Panorama Route. Onderweg langs de Blyde

River Canyon reizen jouw klanten langs watervallen,

rotsformaties en schitterende uitzichtpunten zoals de 3

Rondavels. Het absolute hoogtepunt is het Krugerpark.

In dit nationaal park dat zo groot is als 2/3 van België

leven honderden diersoorten.


FACTS & FIGURES

Zuid-Afrika is met een oppervlakte van ruim 1,2 miljoen km2 zo’n 37 keer

zo groot als België. Het land heeft een uitgestrekte kustlijn van zo’n 2800

km aan de Indische en Atlantische Oceaan.

�

Dit gigantisch grote land telt slechts 54 miljoen inwoners. Er worden 11

officiële talen gesproken, waaronder het Engels en het Afrikaans.

�

Zuid-Afrika bestaat uit 9 provincies. De hoofdsteden zijn Pretoria, Kaap-

stad en Bloemfontein. Belangrijke internationale luchthavens zijn er in

Kaaptstad, Durban en Johannesburg.

�

Betalen doe je er in Zuid-Afrikaanse Rand (ZAR). Door de zeer gunstige

wisselkoers (35% goedkoper dan vorig jaar!) krijgen Europese reizigers er

veel waar voor hun geld.

�

Zuid-Afrika ligt op het zuidelijk halfrond, dus de seizoenen zijn er omge-

keerd aan de onze. Is het bij ons zomer, dan is het in Zuid-Afrika winter

en omgekeerd. Tijdens onze zomer is er geen tijdsverschil. Tijdens onze

winter is het 1u later in Zuid-Afrika.

�

Voor een toeristisch verblijf van minder dan 3 maand hebben volwassen

EU-burgers geen visum nodig. Een internationaal paspoort met minstens

2 lege pagina’s dat nog tot 30 dagen na terug keer geldig is, volstaat. Voor

kinderen zijn andere regels van toepassing.

�

Er gelden geen verplichte inentingen. Wel worden reguliere inentingen

zoals tegen DTP en Hepatitis aangeraden. Ook medicijnen tegen malaria

kunnen afhankelijk van de periode en de streek aanbevolen zijn.

�

Tijdens een safari in Zuid-Afrika maak je kans om de Big Five te spotten

zoals een leeuw, olifant, neushoorn, buffel of luipaard.



ADVERTORIAL

Africa by Excellence: — Your key to Africa —

Africa by Excellence.

Partner van de reisagent.

1. Afrika expertise op basis van eigen ervaringen

2. à la carte en rondreizen in groepsverband

3. gepersonaliseerde aanpak binnen een klein team

4. snelle afhandeling en respons

5. vlotte communicatie en frequente updates

6. mooi uitgewerkte offertes klaar voor gebruik

7. op maat uitgewerkte groepsrondreizen

… Zuid-Afrika met de

kids in juli & augustus?

Adviseer het noorden met

Kruger, Mpumalanga,

Maputaland, Kwazulu

Natal en Drakensbergen.

Er heersen aangename

temperaturen overdag tot

25° en 2 tot 3 weken zijn

gemakkelijk gevuld!

… Een pittige trektocht?

Adviseer een dag-trektocht

door de Blyde River Canyon.

Een schitterende sportieve

belevenis voor jong en oud

in een weergaloos decor.

… Eens wat anders?

Adviseer de Westkaap

tijdens het bloemenseizoen

in augustus en september.

… Ongerepte stranden?

Adviseer een verblijf in de

luxueuze Prana Lodge in

Oostkaap. Er wacht maar

liefts 21km Wild Coast!

[email protected]/395 10 20

— Zuid-Afrika Tips —

… Een boeiende excursie?

Adviseer Maputaland

en Saint Lucia in juli en

augustus. Je kan er per

Zodiac walvissen spotten

langs de Indische Oceaan.

Documents

Travel360° Magazine - editie 17