TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG · TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG

TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

LỚP 11CD_TM1

Nhóm 4:

Đoàn Công Đổng

Hứa Thị Ngọc Diễm

Nguyễn Minh Hoàng

Vày Dậu Thanh Điền

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Ngày nay, khi thu nhập của mỗi người dân đang từng bước được

nâng cao thì nhu cầu về cuộc sống tiện nghi và giải trí tại gia đình ngày

càng được chú trọng. Cho nên việc mua sắm các thiết bị điện máy gia

dụng trở nên rất phổ biến. Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thiết

bị điện máy gia dụng rất quan tâm đến việc phát triển các khu thương

mại nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân. Và siêu thị điện

máy là một hình thức khu mua sắm có hiệu quả trong việc đáp ứng các

nhu cầu đó.

Với sự phát triển ngày càng sâu rộng, yêu cầu tin học hóa các quy

trình nghiệp vụ trong siêu thị là điều tất yếu. Hệ thống quản lý siêu thị

điện máy ra đời, nhằm đáp ứng được nhu cầu quản lý ngày càng phức

tạp, khối lượng thông tin ngày càng lớn, làm đơn giản hóa việc lập các

hoá đơn giấy tờ cũng như việc lưu trữ chúng, cung cấp thông tin nhanh

chóng và chính xác làm cơ sở cho việc ra quyết định trong kinh doanh,

phục vụ hữu hiệu cho việc quản lý và phát triển của siêu thị.

I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các

bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề.

1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống:

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Hệ thống: Quản lí siêu thị điện máy

Nhóm lập: Nhóm 4 Ngày lập: 01/10/2013

STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

1 Quản lý kho Nắm rõ thông tin về các

mặt hàng cần nhập,xuất

,hàng tồn.

02/10/2013 02/10/2013

2 Quản lý bán hàng Nắm rõ quy trình bán

hàng.

03/10/2013 03/10/2013

3 Quản lý bảo hành Cách thức, quy trình

bảo hành các trường

hợp không được bảo

hành.

04/10/2013 04/10/2013

4 Quản lý khách hàng Nắm rõ đối tượng thông

tin khách hàng.

04/10/2013 04/10/2013

2. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:

Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Vũ Anh Tuấn Người phỏng vấn: Đoàn Công

Đổng

Địa chỉ 79B Lý Thường Kiệt quận Tân

Bình tp Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn: 02/10/2013

Thời điểm bắt đầu: 9h

Thời điểm kết thúc: 9h50’

Đối tượng Nhân viên nhập hàng cần thu thập

dữ liệu: thông tin về hình thứ nhập

hàng mới và cách thức quản lí và

phân loại hàng

Các yêu cầu đòi hỏi:

- Vai trò: là người hỏi ,

người phỏng vấn

- Thành viên nhóm thu thập

thông tin PTTKHT

- Trình độ: Sinh viên khoa

CNTT

- Kinh nghiệm: 2 năm theo

học tại trường

Chương trình Chương Trình

Giới Thiệu

- Tổng quan về dự án

Tổng quan về phỏng vấn: câu

hỏi đề cập

- Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời

Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời



- Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời

Câu hỏi 6:câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi 7:câu hỏi và trả lời





Ước lượng thời gian:

1 phút

- 2 phút

3 phút

- 2 phút

2 phút

- 3 phút

2 phút

- 3 phút

3 phút

- 2 phút

2 phút

- 3 phút

2 phút

- 3 phút



Tổng hợp các nội dung chính

- Ý kiến của người hỏi

Kết thúc

3 phút

- 5 phút

3 phút

- 1 phút

1 phút

Tổng thời gian dự kiến: 46 phút

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí kho

Người được hỏi: Vũ Anh Tuấn Người hỏi: Đoàn Công Đổng

Ngày: 02/10/2013

Câu hỏi :

Trả lời:

1.Siêu thị có thường xuyên nhập các

loại hàng mới không ?

1.Siêu thị chúng tôi thường xuyên nhập

các loại hàng mới nếu các loại hàng đó

phù hợp & đáp ứng nhu cầu của khách

hàng

2.Hình thức nhập hàng như thế nào ? 2.Siêu thị chúng tôi nhập theo đơn đặt

hàng, & thường xuyên cập nhật các mặt

hàng mới để làm đa dạng và phong phú

các mặt hàng

3.Khi nhập hàng mới siêu thị có tính

đến số lượng & kiểm tra nguồn gốc các

mặt hàng không ?

3.Có.Chúng tôi phải kiểm tra số lượng

trong kho còn ít hoặc đã hết để tiến hành

nhập them, đồng thời cũng cần kiểm tra

nguồn gốc xuất xứ để tạo sự tin tưởng

cho khách hàng

4.Quá trình nhập kho như thế nào? 4.kiểm tra phiếu nhập,sau đó kiểm tra

hàng,nhận hàng và viết phiếu nhận hàng

5.Khi nhận được đơn đặt hàng nhà cung

cấp có báo giá cho siêu thị hay không &

siêu thị có thương lượng giá cả với nhà

5.Có.Tuy nhiên siêu thị muốn cung cấp

sản phẩm có chất lượng , giá cả hợp lý

phù hợp với túi tiền người tiêu dung nên

cung cấp hay không ? giá cả cũng có lúc phải thương lượng

cho đôi bên cùng có lợi

6.Đối với nhà cung cấp thì siêu thị sẽ

chọn nhà cung cấp nào ?

6.Thường thì siêu thị sẽ hợp tác với nhà

cung cấp tin cậy và có uy tín, đồng thời

cũng hợp tác với các nhà cung cấp mới

có chất lượng giá cả hợp lí để làm đa

dạng sản phẩm cho siêu thị

7.Quá trình xuất hàng như thế nào? 7.Khi có đơn hàng đến chúng tôi sẽ xuất

mặt hàng đó ra và tiến hành các thủ tục

khi như nhập kho.

8.Phiếu xuất gồm những thông tin nào? 8.Thông tin khách hàng,mã hàng,tên

hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có

biểu mẫu kèm theo)

9.Sau khi xuất hàng anh có lưu thông tin

gì lại để kiểm tra không?

9.Có.chúng tôi sẽ lưu những thông tin

như phiếu xuất kho.Lưu những thông tin

ấy để tiện tổng kết và đối chiếu với

chúng nếu có vấn đề gì xảy ra.

10.Siêu thị quản lí hàng hóa trong kho

như thế nào?

10.Kho hàng được quản lí theo nhóm

hàng,loại hàng.

11.Siêu thị khoảng bao lâu thì kiểm tra

hàng hóa trong kho 1 lần?

11.khoảng 3 tháng kiểm tra 1 lần

12.Theo anh những mặt hàng trong kho

bao lâu không được xuất kho thì được

gọi là hàng tồn?

12.Tùy từng loại mặt hàng và số lượng

còn lại trong kho mà chúng tôi đánh giá

đó có phải hàng tồn hay không?

13.Siêu thị xử lý hàng tồn như thế nào? 13.Chúng tôi vẫn để hàng tồn bán song

song với hàng mới. Còn nếu hàng tồn đã

lâu chúng tôi sẽ trả về cho nhà cung cấp

hoặc thương lượng để bán xã hàng vào

các đợt lễ lớn và cuối năm.



Người được hỏi: Nguyễn Thanh Đức Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Hoàng





Thời điểm kết thúc: 14h45

Đối tượng Nhân viên bán hàng cần thu thập

dữ liệu: thông tin về hình thứ bán

hàng , trang thiết bị và hình thức

quản lí


- Vai trò: là người hỏi , người phỏng

vấn

- Thành viên nhóm thu thập thông

tin PTTKHT

- Trình độ: Sinh viên khoa CNTT

- Kinh nghiệm: 2 năm theo học tại

trường

Chương

trình

Chương Trình

- Giới thiệu

Tổng quan về dự án

- Tổng quan về phỏng vấn:

câu hỏi đề cập





Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời

- Câu hỏi 6: câu hỏi và trả lời

Tổng hợp các nội dung chính

- Ý kiến của người hỏi

Kết thúc


- 1 phút

2 phút

- 2 phút

3 phút

- 5 phút

1 phút

- 5 phút

5 phút

- 2 phút

2 phút

- 1 phút

1 phút


Phiếu Phỏng Vấn

Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Bán Hàng

Người được hỏi: Nguyễn Thanh Đức Người hỏi: Nguyễn Minh Hoàng

Ngày: 03/10/2013

Câu Hỏi: Trả Lời:

1.Quy trình bán hàng của siêu thị như

thế nào?

1.Đầu tiên chúng tôi sẽ ghi nhận yêu cầu

của khách hàng muốn đặt mua loại hàng

nào,sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra hàng

trong kho,sau đó là ghi nhận các thông

tin khách hàng cần thiết và lập đơn đặt

hàng

2.Nếu khách hàng mua sản phẩm với số

lượng lớn Siêu Thị sẽ giải quyết như thế

nào?

2.Chúng tôi sẽ nhận đơn đặt hàng,kiểm

tra hàng,nhận tiền đặt cọc trước 30% và

sau đó hẹn ngày giao hàng cho khách

hàng.(Giảm giá cho những đơn đặt hàng

có số lượng lớn)

3.Siêu thị có những hình thức thanh toán

nào?

3. Có 2 hình thức chính đó là:

+ Thanh toán bằng tiền mặt

+ Thanh toán qua thẻ tín dụng

4.Siêu thị có bán sản phẩm trả góp hay

không?nếu có thì cần những thông tin

gì?

4.Có.Hộ khẩu,chứng minh thư photo có

công chứng

5.Xin anh cho biết cụ thể về hình thức

mua trả góp?

5. Khi thỏa mãn những điều kiện của

chúng tôi, khách hàng sẽ chỉ phải trả

trước 30% giá trị sản phẩm. Sau đó tùy

theo ý muốn của khách hàng mà có thể

trả góp theo 12, 18, hoặc 24 tháng. Lãi

suất là 1.5% 1 tháng.

6.Trong hóa đơn siêu thị cần những

thông tin gì?

6.Thông tin khách hàng,mã hàng,tên

hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có

biểu mẫu kèm theo)

Kế hoạch phỏng vấn thứ và phiếu phỏng vấn thứ 3


Người được hỏi: Phạm Ngọc Phúc Người phỏng vấn: Hứa Thị Ngọc Diễm






Đối tượng Nhân viên bảo hành cần thu thập

dữ liệu: quá trình bảo hành sản

phẩm cho khách hàng



vấn


tin PTTKHT



trường

Chương

trình

Chương Trình

- Giới thiệu









- Tổng hợp các nội dung chính

Ý kiến của người hỏi

- Kết thúc


- 1 phút

2 phút

- 2 phút

2 phút

- 2 phút

3 phút

- 5 phút

3 phút

- 2 phút

2 phút

- 1 phút



Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Bảo Hành

Người được hỏi: Phạm Ngọc Phúc Người hỏi: Hứa Thị Ngọc Diễm

Ngày: 04/10/2013


1.Quy trình bảo hành Siêu Thị như thế

nào?

1.Kiểm tra phiếu bảo hành,kiểm tra sản

phẩm,viết phiếu nhận hàng và hẹn ngày

trả.

2.Những trường hợp nào thì không được

bảo hành?

2. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại

mà không phải do lỗi kỹ thuật thì sẽ

không được bảo hành.

3. Nếu sản phẩm không phải là mua tại

cửa hàng thì bên anh có nhận sửa chữa

hay không ?

3.Có.siêu thị sẽ sữa chữa tất cả các sản

phẩm hư hỏng mà khách có nhu cầu và

tính phí tùy theo hư hỏng của sản phẩm

4.Thường thì thời gian bảo hành sản

phẩm hư hỏng tại siêu thị là bao lâu?

4. Tùy loại sản phẩm và mức độ hư

hỏng của sản phẩm mà thời gian bảo

hành nhanh hay chậm.

5.Phiếu bảo hành bao gồm những thông

tin gì?

5. Thông tin khách hàng,tên sản phẩm,

ngày mua,hạn bảo hành.



Người được hỏi: Cao Thế Cường Người phỏng vấn: Vày Dậu Thanh Điền




Thời điểm bắt đầu: 9h30’


Đối tượng Phòng chăm sóc khách hàng . Các yêu cầu đòi hỏi:


vấn


tin PTTKHT



trường

Chương

trình

Chương Trình

- Giới thiệu









- Tổng hợp các nội dung chính

Ý kiến của người hỏi

- Kết thúc


- 1 phút

2 phút

- 2 phút

2phút

- 3 phút

2 phút

- 5 phút

5 phút

- 2 phút

2 phút

- 1 phút



Dự án: Quản lí siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lí Khách Hàng

Người được hỏi: Cao Thế Cường Người hỏi: Vày Dậu Thanh Điền

Ngày: 04/10/2013


1. Khi khách hàng đến mua hàng thì

siêu thị sẽ ghi nhận những thông tin

nào của khách hàng?

1. Chúng tôi sẽ ghi nhận: Tên khách

hàng,địa chỉ, CMND, số điện thoại.

2. Sau khi có được các thông tin khách

hàng, siêu thị có kiểm tra xem khách

hàng đó là khách hàng cũ hay mới hay

không?

2. Có,chúng tôi phải xem xét chi tiết đó để

có những chế độ chăm sóc khách hàng khác

nhau tùy trường hợp

3.Làm thế nào để khách hàng trở thành

thành viên của siêu thị?

3.Với những hóa đơn thanh toán trên 5 triệu

thì khách hàng đó sẽ nhận được thẻ thành

viên của siêu thị.

4. Vậy siêu thị sẽ có chế độ ưu đãi

gì đối với khách hàng cũ và mới?

4. Tùy theo từng loại thẻ thành viên của

khách hàng siêu thị sẽ có chế độ ưu đãi khác

nhau. Còn với khách hàng mới khi mua với

số lượng lớn chúng tôi sẽ giảm giá 1% tùy

loại hàng

5. Vậy siêu thị có bao nhiêu loại thẻ

thành viên và làm sao để khách hàng có

thể nâng cấp thẻ thành viên của mình

5. Siêu thị có 3 loại thẻ . Khách hàng

thường xuyên( hóa đơn trên 5 triệu), khách

hàng vàng( khi tích lũy doanh số trên 30

triệu), khách hàng vip(khi tích lũy doanh số

trên 100 triệu).

Tổng Quan Về Đánh Giá Phỏng Vấn.

Sau khi phỏng vấn, nhóm 4 đã thu thập được nhiều thông tin rất cần thiết

cho bài báo cáo. Người được hỏi khá thoải mái và đã trả lời các câu hỏi khá tốt.

Tuy nhiên, do tính bảo mật của siêu thị nên vẫn còn một số vấn đề nhân viên trả lời

chung chung chưa rõ ràng .

II.Mô tả hệ thống

1. Phân tích các chức năng chính trong hệ thống quản lí

Khi muốn nhập hàng siêu thị gửi đơn dặt hàng cho nhà cung

cấp: ngày đặt hàng, số đơn hàng, nhà cung cấp , địa chỉ, điện

thoại, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị

tính, thành tiền

Dùng phiếu nhập để đưa hàng vào kho: ngày tháng năm nhập

kho,số phiếu nhập, nhà cung cấp , địa chỉ, điện thoại, số thứ tự,

mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền.

Dùng phiếu xuất để lấy hàng ra: ngày tháng năm xuất kho,số

phiếu xuất, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, số

quầy, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị

tính, thành tiền

Lập hóa đơn khi bán hàng cho khách, gồm: Ngày lập, tên khách

hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, số quầy, số thứ tự, mã

hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính, thành tiền

Lập phiếu nhận bảo hành khi khách hàng muốn bảo hành sản

phẩm, gồm: Tên khách hàng,địa chỉ, số điện thoại, thời gian

nhận bảo hành, số thứ tự, tên sản phẩm, số seri, tình trạng, phụ

kiện kèm theo, ngày nhận, ngày trả.

Quản lí thông tin khách hàng đến mua hàng gồm: mã khách

hàng, tên khách hàng, năm sinh, quê quán, địa chỉ, giới tính, số

điện thoại, số CMND, số điểm tích lũy, cấp bậc.

2. Mô tả hoạt động nghiệp vụ

Nhập hàng: khi siêu thị có nhu cầu nhập hàng, bộ phận quản lý

bán hàng sẽ tiến hành lập và gửi đơn đặt hàng cho nhà cung

cấp. Khi hàng được nhập về, thủ kho căn cứ vào đơn đặt hàng

để kiểm tra số lượng từng mặt hàng và lập phiếu thanh toán cho

nhà cung cấp. Thủ kho sẽ nhập hàng vào kho và lập phiếu nhập

kho.

Bán hàng: khi khách đến mua hàng tại siêu thị và yêu cầu

thanh toán, nhân viên bán hàng kiểm tra mặt hàng còn trong

kho hay không, nếu còn, sẽ lập hoá đơn bán hàng. Sau khi

khách hàng thanh toán hóa đơn, bộ phận bán hàng sẽ lập phiếu

xuất kho, thiết bị sẽ được bộ phận giao hàng giao tận nơi cho

khách. Thông tin khách hàng và hàng hóa được cập nhật vào cơ

sở dữ liệu để phục vụ cho việc bảo hành thiết bị sau này. Nếu

khách hàng đặt hàng qua điện thoại, nhân viên bán hàng kiểm

tra mặt hàng còn hay không, nếu còn, lập phiếu xuất kho và hóa

đơn bán hàng, bộ phận giao hàng sẽ tiến hành thanh toán hóa

đơn với khách.

Bảo hành : khi khách hàng có nhu cầu bảo hành thiết bị, bộ

phận bảo hành sẽ kiểm tra thông tin khách hàng và thiết bị có

phải được mua ở siêu thị không, thiết bị còn hạn bảo hành

không. Nếu còn, bộ phận sẽ cử nhân viên đến sửa chữa. Nếu

không thể sửa chữa tại chỗ, nhân viên bảo hành sẽ ghi phiếu

bảo hành cho khách, phiếu bảo.

Khách hàng: Khi khách hàng tới siệu thị mua sản phẩm, siêu

thị sẽ kiểm tra xem khách hàng đó cũ hay mới. Nếu là khách

hàng mới siêu thị sẽ lưu trữ thông tin của khách hàng vào hệ

thống.

III. Một số biểu mẫu

Đơn đặt hàng : Khi siêu thị cần nhập hàng, thì sẽ lập đơn đặt hàng.

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM Website : http//www.nguyenkim.com

***NGUYỄN KIM*** ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email: [email protected]

ĐƠN ĐẶT HÀNG

Ngày ...........Tháng............Năm.................

Số đơn đặt hàng: ..................................................

Nhà cung cấp: .......................................................

Địa chỉ : .................................................................

Số điện thoại: .......................................................

STT Mã hàng Tên hàng SL Đơn giá ĐVT Thành tiền

Tổng Tiền Hàng(Gồm VAT):……………………….

Phí vận chuyển:………………………………………..

Tổng Tiền:………………………………………..

Số Tiền Viết Bằng Chữ:………………………………………..

Người lập

mailto:[email protected]

Phiếu nhập kho: khi nhà cung cấp giao hàng, bộ phận quản lí kho sẽ lập

phiếu nhập kho để nhập các mặt hàng vừa nhận vào kho.



PHIẾU NHẬP KHO

Ngày ...........Tháng............Năm.................

Số phiếu nhập : ....................................................

Nhà cung cấp: .......................................................

Địa chỉ : .................................................................

Số điện thoại: .......................................................


Tổng cộng :…………………………………………………….

Số Tiền Viết Bằng Chữ :…………………………………………………………..

Kế toán Thủ kho


Hóa đơn bán hàng: khi khách hàng mua hàng, nhân viên bán hàng sẽ lập

hóa đơn bán hàng và thanh toán hóa đơn với khách.



HÓA ĐƠN BÁN HÀNG

Ngày ...........Tháng.........Năm............

Họ tên KH:. ............................................. Số phiếu : .............................

Địa chỉ: ................................................... Số quầy: ................................

Số điện thoại: .........................................


Tống cộng (Gồm VAT): …………………………………………………..

Đưa trước: ....................................... ..

Còn lại: ............................................. ..

Số Tiền Viết Bằng Chữ:………………………………………..…………………

Khách hàng Thu ngân


Phiếu xuất kho: sau khi thanh toán hóa đơn với khách, bộ phận bán

hàng sẽ lập phiếu xuất kho, xuất hàng cho khách.



PHIẾU XUẤT KHO

Ngày ...........Tháng.........Năm............

Họ tên KH:. .................................................... Số phiếu : .............................

Địa chỉ: .......................................................... Số quầy: ................................

Số điện thoại: ................................................


Tổng Cộng:………………………………………………………….

Số Tiền Viết Bằng Chữ:………..…………………………………………

Người lập Thủ kho


Phiếu nhận bảo hành: Sau khi kiểm tra và nhận sản phẩm, bộ phận bảo

hành viết phiếu nhận và hẹn ngày trả sản phẩm cho khách hàng.



PHIẾU NHẬN BẢO HÀNH

Họ tên KH:. .................................................... Ngày nhận: ...........................

Địa chỉ: .......................................................... Ngày hẹn trả: .......................

Số điện thoại: ................................................

STT Tên Sản Phẩm SL Tình Trạng Dịch Vụ Ghi Chú

Khách Hàng Kỹ Thuật Viên Người Nhận


IV. Sơ Đồ Phân Rã Chức Năng (BFD)

Quản Lí Siêu Thị Điện Máy

Quản Lí Kho

Nhập Hàng

Xuất Hàng

Tồn Hàng

Quản Lí Bán Hàng

Kiểm Tra Khách Hàng

Lập Hóa Đơn

Thanh Toán

Quản Lí Bảo Hành

Kiểm tra phiếu bảo hành

Viết Phiếu Nhận

Sửa Chửa

Quản Lí Khách Hàng

Thu Thập Thông Tin

Cập Nhật

Phân Loại

Documents

TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG · TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG