Upload
bme
View
299
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
BEVEZETŐ A TUDÁSMENEDZSMENT RENDSZEREKHEZ
Konyha Rita 2011.06.29.
Tudásmenedzsment irányzatok
Irányzatok Fókusz
TanulásorientáltA szervezet tanulási folyamataira koncentrál
Tudásalkotás
FolyamatorientáltA tudás életciklusát vizsgálja
Tudásfolyamatok
TechnológiaorientáltA tudás kodifikálásának módja a kérdés
Tudástechnológia
CélorientáltAz intellektuális tőke mérése a cél
Tudás-mérés
TM stratégiák:PerszonalizációsKodifikációs
Lew Platt: „Ha a HP tudná, amit a HP tud…”
Szakértők hálózata
Strukturálatlan információ halmaz
MOL - AutonomyMOL - Autonomy
Szakmai jártasság, tapasztalatok válhatnak semmissé
Tanulságok, tapasztalatok megoldásának nehézsége
After Action ReviewAfter Action Review
“Our knowledge has legs – it walks home everyday”
Kritikus pontok
A munkahelyi tapasztalat, mint tőke
Leandro Herrero:
„Ha eltűnik egy kétezer dolláros laptop az irodából, azonnal vizsgálat indul; ha kilép a cégtől egy százezer dollárt érő munkavállaló, akkor - látszólag - nem történik semmi.„
GOODWILLGOODWILL
KIHÍVÁS
Hogyan ragadjuk meg és tegyük közkinccsé az emberi fejekben elraktározott tapasztalatot?
Miként hasznosíthatók a felhalmozott ismereteket?
Tudásmenedzsment rendszerek
Tapasztalatok az eddigi tudásmenedzsment rendszerekkel
EBRD(European Bank for Reconstruction and Development)
OCE Central Knowledge Store (Map of Expertise)
OCE Online Databases: külső-belső adatbázisok
ún. Knowledge Tree-t Knowledge Tree-t (Lotus Notes alapon): Véleménycsere Információ
(nyilvántartás/kategorizálás/visszakeresés)
Tudásaudit nem tudnak a rendelkezésre álló információforrásokról
British Telecom
Interaktív rendszer kiépítés (levelezés, online tárgyalóterem-foglalás stb.)
A vállalatnál futó ügyek adatai (ügyintéző neve) hasonló gondokkal/ügyfelekkel szembesülő
dolgozók egymás tapasztalatát segítségül hívhassák
az intranet ötleteiket közzétegyék, megvitassák
Papíralapú dokumentáció visszaszorítása
KPMG – KMAN projekt
A szervezet teljes adatbázisa bárhol bárkinek Konferencia Könyvtár: elosztott hálózatos rendszer,
intelligens lekérdező felület Belső információk Partner adatbázis „„Lessons learned”: Lessons learned”: az addigi projektek
tapasztalatainak adatbázisa
FirstClass keretrendszerben
A szervezet, mint óriási elme
After Action Review az amerikai hadseregben
Feladat: fegyverek begyűjtése Jelentős ellenállásra kell számítani női
egységvezetők
CALL (Center for Army Lessons Learned) Kampókat hegesztenek a gépjárművek ajtajára
(???) 200 elemző (katonák) – első évben 15 000 ötlet –
4000 beépült a gyakorlatba Strukturált, kereshető MS Shairpoint
Bevetések hatékonyságának növelése
Fraunhofer Center
FAQs Experience Base Lessons Learned best practises E. Base Bug-tracking tool E. Base Chat tool Best practices E. Base
Elemzés, szintézis: Kvalitatív adatelemzés
Experience Factory csoport
Knowledge Dust to Pearls approach
MOL – Autonomy (IQSYS Rt.)
Web-böngésző, portlet szerverek IDOLIDOL szerverek (az intelligencia):
Lekérdezés: természetes nyelvű lekérdezések fordítása és végrehajtása, fogalom alapú keresés (hasonlósági és nem kulcsszavas alapon)
Integráció: automatizált indexelés, hasonlósági alapon klaszterképzés, kategóriák és taxonómiák létrehozása
Információhalmaz átláthatóvá, kereshetővé váljon
OrganiK projekt
People centered + technology centered socio-technical perspective
ENTERSPRISE 2.0 + SW technológia
OrganiK
Köszönöm a figyelmet!