TUGAS KEPERAWATAN KOMUNITAS

KONSEP DAN PRINSIP PELAYANAN PRIMA

DI BIDANG KESEHATAN KOMUNITAS

Oleh :

Kelompok IV

Dori Pria Zonta

Lidya Febriani Putri

Meiliza Fitri

Mulya Sari

Rini Angraini

Wendri

PRODI S1 KEPERAWATAN

STIKes MERCUBAKTIJAYA PADANG

2013

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kami ucapkan atas kehadirat Allah SWT, karena

dengan rahmat dan karunia-Nya kami masih diberi kesempatan untuk

menyelesaikan makalah ini. Tanpa pertolongan-Nya maka kami tidak akan

sanggup menyelesaikannya dengan baik. Tidak lupa pula kami ucapkan terima

kasih kepada dosen mata kuliah Keperawatan Komunitas dan teman-teman

yang telah memberikan dukungan dalam menyelasaikan makalah ini.

Makalah ini disusun agar pembaca dapat memperluas ilmu tentang

Keperawatan Komunitas khususnya pada “Konsep Dan Prinsip Pelayanan

Prima Di Bidang Kesehatan Komunitas “ yang kami sajikan berdasarkan

peninjauan dan pengamatan dari berbagai sumber. Makalah ini disusun dengan

berbagai rintangan baik itu dari diri penyusun maupun yang datang dari luar.

Namun dengan penuh kesabaran dan terutama pertolongan dari ALLAH

SWT akhirnya makalah ini dapat terselesaikan. Kami menyadari bahwa dalam

penulisan makalah ini masih banyak kekurangan, oleh sebab itu kami sangat

mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga dengan selesainya

makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan teman-teman. Terima Kasih.

Padang, Februari 2013

Penulis

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah

pemenuhan kebutuhan kesehatan masyarakat. Reformasi dibidang kesehatan

dilaksanakan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan dan menjadikannya lebih

efisien, efektif serta dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Seperti

yang tertuang dalam Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

951/Menkes/SK/VI/2000 yaitu bahwa “tujuan pembangunan kesehatan adalah

untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap

orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal”.

Dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan keadaan sosial dalam

masyarakat maka, meningkat pula kesadaran akan arti hidup sehat dan keadaaan

tersebut menyebabkan tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang

bermutu, nyaman dan berorientasi pada kepuasan konsumen semakin mendesak

dimana diperlukan kinerja pelayanan yang tinggi.

Pelayanan prima di bidang kesehatan ( Health Excellent Service ), Health

costumer care secara harfiah berarti pelayanan kesehatan yang sangat baik atau

pelayanan kesehatan terbaik. Pelayanan prima adalah faktor kunci dalam

keberhasilan pencapaian tujuan program kesehatan, khususnya dalam bidang

pelayanan masyarakat. Jika program pelayanan masyarakat ingin dapat tumbuh

dan berkembang, maka program biasa dapat melakukan upaya-upaya terobosan

untuk dapat bertahan dalam persaingan. Program akan dapat diuntungkan dan

dapat dukungan jika dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang terus

meningkat.

Untuk melaksanakan hal ini, kita perlu meningkatkan jumlah dukungan

pelanggan program yang kita miliki. Dengan demikian kita hendaknya memiliki

sistem yang dapat mempertahankan dukungan pelanggan. Seperti halnya

mendapatkan dukungan pelanggan yang baru. Dalam hal untuk mendapatkan

simpati baru, pelayanan bidang kesehatan juga perlu mempertahankan loyalitas

konsumen / pelanggannya yang telah ada.

B. Tujuan Umum

Untuk mengetahui konsep dan prinsip pelayanan prima di bidang

kesehatan komunitas.

C. Tujuan Khusus

1. Mengetahui konsep dari pelayanan prima.

2. Mengetahui prinsip dari pelayanan perima

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Konsep Pelayanan Prima Di Bidang Kesehatan

1. Defenisi

Pelayanan prima bidang kesehatan ( Health costumer care ) berarti

upaya memelihara dan mempertahankan para pelanggan pelayanan kesehatan

dan terus melakukan upaya menambah pelanggan baru. Banyak aspek yang

perlu dijadikan bahan permikiran dan bahan pertimbangan agar dapat

mewujudkan kepuasan pelanggan pelayanan kesehatan dan bukan hanya

sekedar memberikan janji pelayanan yang terbaik, tetapi ternyata dalam

praktek pelayanannya tidak baik.

Pelayanan prima bidang kesehatan ( Health costumer care ) yang baik

dibutuhkan kesiapan semua anggota pelaksana program tanpa kecuali. apakah

mereka yang berhubungan langsung atau tidak langsung dengan para

pelanggannya, untuk dapat melaksanakan tugas dan bekerjasama bersama

orang lain. Untuk itu dibutuhkan rasa percaya diri untuk menyesuaikan dan

mempertimbangkan kepercayaan dan menjaga rahasia pelanggan yang ada

pada kita.

Pelayanan prima dibidang kesehatan ( Health costumer care ) bukan

hanya sekedar memberikan susuatu layanan tehnis kesehatan saja tetapi juga

layanan informasi pelayanan kesehatan. Hal ini memerlukan sedikit layanan

ekstra dengan harapan pelayanan yang akan diperoleh adalah pelayanan

terbaik.

2. Standart Pelayanan Prima (SPM)

Standar pelayanan prima dibedakan menjadi 3 level :

a. Pelayanan yg dianggap terbaik oleh lembaga pemerintah yg belum

memiliki SPM. Lembaga ini memiliki kewajiban segera menyusun

SPM.

b. Pelayanan yg sesuai dengan SPM. Bagi lembaga pemerintah yg

telah memiliki SPM.

c. Pelayanan yg melebihi persyaratan SPM.

3. Ciri-Ciri Pelayanan Prima

PERSONALITY, Artinya:

P : Pleasantness / Kenyamanan

E : Eagerness to help others / hasrat untuk membantu masyarakat.

R : Respect for other people / menghargai dan mengormati orang

lain.

S : Sense of responsibility is a realization that what one does and

says is important / seseorang harus memiliki rasa tanggung

jawab terhadap pekerjaan dan perkataannya terhadap orang

lain.

O : Orderly mind is essensial for methodical and accurate work /

memiliki jalan pemikiran yang terarah dan terorganisasi untuk

melakukan pekerjaan dengan metode baik dan tingkat

ketepatan yang tinggi.

N : Neatness indicatet Pride in self and job / memiliki kerapian

dan bangga dengan pekerjaannya sendiri.

A : Accurate in everything done is of permanent importance /

harus memiliki keakuratan ketepatan, dan / ketelitian dalam

segala hal.

L : Loyality to both management ang collegues make good

teamwork / harus setia kepada manajemen dan

kolega / rekan kerja

I : Intelligence use of comman sense at all time / harus

menggunakan akal sehat dalam pelayanan dari waktu ke

waktu.

T : Tact saying and doing the thing at the right time / harus

meiliki kepribadian, berbicara bijaksana dan melakukan

pekerjaan dengan benar.

Y : Yearning to be good service cleck and love of the work is

essential / harus mempunyai keinginan menjadi pelayan yang

baik serta ,mencintai pekerjaan.

B. Prinsip Pelayanan Prima Di Bidang Kesehatan

Pelayanan prima bidang kesehatan, dikembangkan berdasarkan tiga

prinsip yaitu:

1. Attitude ( sikap ) yang benar

Pelayanan prima berdasarkan konsep attituide ( sikap ) meliputi tiga

prinsip berikut:

a. Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan

serasi.

b. Melayani pelanggan dengan berfikir positip sehat dan logis

c. Melayani pelanggan dengan sikap selalu menghargai

2. Attention ( perhatian ) yang tidak terbagi

Pelayanan prima berdasarkan attention ( perhatian ) meliputi tiga

prinsip :

a. Mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan

para pelanggan.

b. Mengamati dan menghargai kepada para pelanggannya.

c. Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan.

3. Action ( Tindakan)

Pelayanan prima berdasarkan action ( tindakan ) meliputi lima prinsip :

a. Mencatat setiap pesan para pelanggan.

b. Mencatat kebutuhan pelayanan

c. Menegaskan kembali kebutuhan pelayanan

d. Mewujudkan kebutuhan pelanggan

e. Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan masih mau

kembali setia untuk memanfaatkan pelayanan.

Hal-hal yang perlu diperhatikan yang berkaitan dengan konsep pelayanan

prima bidang kesehatan, yaitu :

a. Apabila dikaitkan dengan tujuan pemerintah dalam memberikan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat maka pelayanan prima

kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang terbaik kepada

masyarakat.

b. Pelayanan prima kesehatan didasarkan pada struktur pelayanan

terbaik.

c. Untuk instansi yang sudah mempunyai standar pelayanan

kesehatan maka pelayanan prima , yaitu adalah pelayanan yang

memiliki standar.

d. Apabila pelayanan selama ini sudah sesuai dengan standar,

maka pelayanan prima upaya mencari terobosan sehingga berarti

pelayanan yang diberikan dapat melebihi standar.

e. Untuk instansi yang belum mempunyai standar pelayanan maka

pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik dari instansi

yang bersangkutan. Usaha selanjutnya adalah menyusun standar

pelayanan prima.

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pelayanan prima bidang kesehatan ( Health costumer care ) berarti upaya

memelihara dan mempertahankan para pelanggan pelayanan kesehatan dan terus

melakukan upaya menambah pelanggan baru. Banyak aspek yang perlu dijadikan

bahan permikiran dan bahan pertimbangan agar dapat mewujudkan kepuasan

pelanggan pelayanan kesehatan dan bukan hanya sekedar memberikan janji

pelayanan yang terbaik, tetapi ternyata dalam praktek pelayanannya tidak baik.

Pelayanan prima bidang kesehatan, dikembangkan berdasarkan tiga

prinsip yaitu:

1. Attitude ( sikap ) yang benar

2. Attention ( perhatian ) yang tidak terbagi

3. Action ( Tindakan)

B. Saran

Penulisan tugas ini jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran dari pembaca

maupun dosen pembimbing sangat membantu untuk kesempurnaan tugas

selanjutnya.