Turinys

Pratarme 15

IDALIS: PROLOGAS 19 1 skyrius. |VADAS | ORGANIZACIN̂ ELGSEN/\9

ORGANIZACINES ELGSENOS SRITIS 20 Apibrezimas 20 Disciplines, kuriomis remiasi OE 21

ORGANIZACINES ELGSENOS TYRIMU TIKSLAI 22 Paaiskinimas 22 Prognozavimas 24 Kontrole 24

ORGANIZACINES ELGSENOS PROBLEMOS IR GALIMYBES: VADYBINE PERSPEKTYVA 24 Kokybes ir produktyvumo gerinimas 25 Bendravimo su zmonemis jgudzig tobulinimas 26 Darbo jegos jvairoves valdymas 26 Reagavimas j globalizaciĵ 27 Igaliojimij zmonems suteikimas 28 Naujovig ir pokyciij skatinimas 28 Laikinumo problemg sprendimas 29 Pagalba darbuotojams, sprendziantiems darbo ir gyvenimo konfliktus 29 Mazejantis darbuotojij lojalumas 30 Etisko elgesio gerinimas 31

SIOS KNYGOS PLANAS 32

IIDALIS: INDIVIOAS ORGANIZACIJOJE 33 2 skyrius. Individualaus elgesio pagrindai 33

VERTYBES 33 Vertybiij rusys 34 Vertybes, lojalumas iretiskas elgesys 36 Skirtingij kulturg vertybes 37

6 TURINYS

NUOSTATOS Pasitenkinimas darbu Disonanso mazinimas Ry§ys tarp nuostatij ir elgesio

SUVOKIMAS (PERCEPCIJA) Suvokimq lemiantys veiksniai Atribucijos teorija Paspartinti kitq zmoniq vertinimo budai

ISMOKIMAS Kokias iSvadas turetq padaryti vadovai

Vertybes Nuostatos Suvokimas Ismokimas

3skyrius. ASMENYBE IR EMOCIJOS ASMENYBE

Myers-Briggso tipq indikatorius Didziojo penketo modelis Kiti svarbiausi asmenybes atributai Asmenybe ir nacionaline kultura Asmenybes ir darbo suderinimas

EMOCIJOS Kas yra emocijos? Pajaustos emocijos, palyginti su parodytomis Sesios universaliosios emocijos Lytis ir emocijos Emocijos ir nacionaline kultura Ziniq apie emocijas taikymas OE moksle

Kokias isvadas turetij padaryti vadovai Asmenybe Emocijos

4skyrius. PAGRINDINES MOTYVACIJOS KONCEPCIJOS . KAS YRA MOTYVACIJA? ANKSTYVOSIOS MOTYVACIJOS TEORIJOS

Poreikig hierarchijos teorija Teorija X ir teorija Y Dviejy veiksniij teorija

SlUOLAIKINES MOTYVACIJOS TEORIJOS

TURINYS 7

McClellando poreikiij teorija 7 0 Tii

8 TURINYS

KAIP IS TIESU PRIIMAMI SPRENDIMAI 100 RIbotas racionalumas 100 Intulcija 101 Problemij identifikavimas 102 Alternatyvy kurimas 102 Kaip pasirinkti 103 Individualus skirtumai 104 Organizaciniai suvarzynfiai 108 Kuituriniai skirtumai 109

SPRENDIMg PRIEMIMO ETIKA : 110 Kokias isvadas turetq padaryti vadovai 111

III DALIS: GRUPES ORGANIZACIJOJE 113 7 skyrius. GRUPINES ELGSENOS PAGRINDAI 113

GRUPIU APIBREZIMAS IR KLASIFIKAVIMAS 113 PAGRINDINES GRUPIU S^VOKOS 115

Vaidmenys 115 Normos 116 Darna 120 Dydis 121 Sudetis 122 Statusas 123

GRUPINIS SPRENDIMU PRIEMIMAS 124 Individualus zmogus, palyginti su grupe 124 Grupinis m^stymas ir grupinis pokytis 125 Kaip pasirinkti geriausiq grupiniy sprendimg priemimo metod^ 127

Kokias isvadas turetq padaryti vadovai 129

8 skyrius. KAS YRA DARBO KOMANDOS 131 KODEL KOMANDOS TAIP ISPOPULIAREJO? 132 KOMANDOS, PALYGINTI SU GRUPEMIS: KUO JOS SKIRIASI? 132 KOMANDU RUSYS 134

Problemg sprendimo komandos 134 Savivaldzios darbo komandos 134 Tarpfunkcines komandos 135 Virtualios komandos 136

KAIP SUKURTI EFEKTYVIAS KOMANDAS 137 Darbo dizainas 138 Sudetis 138 Kontekstas 140

TURINYS 9

Procesas 142 KAIP INDIVIDUALIUS ZMONES PAVERSTI KOMANOg ZAIDEJAIS 143

Issukis 144 Komandos nariij formavimas 144

Kokias isvadas turetij padaryti vadovai 146

9skyrlus. KOMUNIKAVIMAS 147 KOMUNIKAVIMO FUNKGIJOS 148 KOMUNIKAVIMO PROCESAS 149 KOMUNIKAVIMO KRYPTIS 149

Zemyn 149 Aukstyn 150 Horizontalus 150

TARPASMENINIS KOMUNIKAVIMAS 151 Komunikavimas zodziu 151 Komunikavimas rastu 151 Nezodinis komunikavimas 152

KOMUNIKAVIMAS ORGANIZACIJOJE 153 Formalus mazg grupig tinklai 153 Gandai 154 Komunikavimas per kompiuterius 156

EFEKTYVAUS KOMUNIKAVIMO KLIUTYS 158 Filtravimas 158 Selektyvus suvokimas 158 Informacijos perteklius 158 Lyciij stiliai 159 Emocijos • 159 Kalba 159

KULTURy KOMUNIKAVIMAS 160 Kulturinis kontekstas 160 Keturios taisykles 161

KOMUNIKAVIMO ETIKA; AR NEGERAI YRA MELUOTI? 162 Kokias isvadas turetu padaryti vadovai 162

Naudokite jvairius kanalus 163 Naudokite grjztamqjj rysj 163 Supaprastinkite kalb^ 164 Aktyviai klausykites 164 Sutramdykite emocijas 165 Nevenkite gandq 166

10 TURINYS

lOskyrius. VADOVAVIIVIAS IR PASITIKEJIMO KURIMAS 167 KAS YRA VADOVAVIMAS? 168 BRUOZg TEORIJOS ...168 ELGSENOS TEORIJOS ..169

Ohajo valstijos tyrimai 169 Micigano valstijos universiteto tyrimai 170 Vadovy tinklelis 170 Elgsenos teorijg santrauka 171

ATSITIKTINUMg TEORIJOS 172 Fiedlerio modelis 172 Lyderio ir grupes narig maing teorija 175 Kelio-tikslo teorija 175 Lyderio-dalyvio modelis 177 Lytis, kaip atsitiktinumg veiksnys: ar vyrai ir moterys vadovauja skirtingai? 178

MODERNIZUOTOS BRUOZg TEORIJOS: CHARIZMATINIS VADOVAVIMAS 179 VIZIJOMIS GRINDZIAMAS VADOVAVIMAS 180 VADOVAVIMAS KOMANDAI 181 AR VADOVAVIMAS VISADA YRA AKTUALUS? 182 PASITIKEJIMAS IR VADOVAVIMAS 183

Kas yra pasitikejimas? 183 Pasitikejimas ir vadovavimas 185 Trys pasitikejimo rusys 185 Kaip sukurti pasitikejim^? 187

Kokias isvadas turetij padaryti vadovai 188

11 skyrius. VALDZIA IR POLITIKA 189 VALDZIOS APIBREZIMAS 190 VADOVAVIMO IR VALDZIOS PALYGINIMAS 190 VALDZIOS PAMATAI 191

Prievartine valdzia 191 Atpildu grjsta valdzia 192 jstatymine valdzia 192 Ekspertine valdzia 193 Etalonine valdzia 193

PRIKLAUSOMUMAS: VALDZIOS LAIDAS 193 Visuotinio priklausomumo postulatas 194 Kas sukuria priklausomumo? 194

VALDZIA GRUPESE: KOALICIJOS 195 VALDZIA IR SEKSUALINIS PRIEKABIAVIMAS 196 POLITIKA: jGYVENDINTA VALDZIA 198

TURINYS 11

Politisko elgesio apibrezimas 198 Politines perspektyvos svarba 198 Politiskq elgesj skatinantys veiksniai 199 Ispudzio valdymas 200 Politisko elgesio etika 202

Kokias isvadas turetq padaryti vadovai 203

12skyrius. KONFLIKTAI IR DERYBOS 205 KONFLIKTO APIBREZIMAS 205 MINTIES APIE KONFLIKTUS RAIDOS ETAPAI 206

Tradicinis poziuris 206 Zmoniij santykiais grjstas poziuris 207 Interakcija grjstas poziuris 207

FUNKCINIU IR DISFUNKCINig KONFLIKTg DIFERENCIJAVIMAS 207 KONFLIKTO PROCESAS 208

I etapas: potenciali opozicija 208 II etapas: zinojimas ir suasmeninimas 210 III etapas: elgsena 210 IV etapas: rezultatai 212

DERYBOS 214 Derejimosi strategija 214 Derybij klausimai 217

Kokias isvadas turetif padaryti vadovai 220 Kaipvaldytikonfliktq 220 Kaip pagerinti derybq igudzius 221

IV DALIS: ORGANIZACIJOS SISTENIA 223 ISskyrius. ORGANIZACIJy STRUKTUROS PAGRINDAI 223

KAS YRA ORGANIZACIJOS STRUKTURA? 223 Darbij specializavimas 224 Suskirstymas j padalinius 226 jsakymg grandine 227 Kontroles apimtis 228 Centralizavimas ir decentralizavimas 229 Formalizavimas 230

LABIAUSIAI PAPLITUSIOS ORGANIZACIJg STRUKTUROS 231 Paprastoji struktura 231 Biurokratija 232 Matricine struktura 233

NAUJI VARIANTAI 234

12 TURINYS

Komandine struktura Virtual! organizacija Neturinti ribij organizacija

KODEL S T R U K T U R O S SKIRIASI? Strategija Organizacijos dydis Technologija Aplinkos netikrumas

ORGANIZACIJOS S T R U K T O R A IR DARBUOTOJU ELGESYS Kokias isvadas turetq padaryti vadovai

14 skyrius. TECHNOLOGIJA IR DARBO PROJEKTAVIMAS TECHNOLOGIJA DARBE

Nuolatinio tobulinimo procesas Darbo procesg pertvarkymas Masinis pritaikymas individualianfi vartotojui

ORGANIZACINE ELGSENA ELEKTRONINIO RYSIO PASAULYJE Kas yra elektroninio rysio organizacija? Implikacijos individualig zmonig elgsenai Implikacijos grupig elgsenai Ar e.organizacijos is naujo apibres zmonig santykius?

DARBO PROJEKTAVIMAS Uzduocig charakteristikg teorijos Darbo perprojektavimas Populiarus darbo grafiko variantai

Kokias isvadas turetQ padaryti vadovai

ISskyrius. PERSONALO POLITIKA IR PRAKTIKA DARBUOTOJU ATRANKA

Interviu Testai rastu Darb^ imituojantys testai

MOKYMO PROGRAMOS Mokymo rusys Mokymo metodai

DARBO jVERTINIMAS Darbo jvertinimas ir motyvacija Ka mes jvertiname? Kas turetg vertinti? Darbo jvertinimo metodai

TURINYS 13

Patarimai, kaip tobulinti darbo ivertinima 277 Nepamirskite darbo jvertinimo grjztamojo rysio! 279 0 kaip del komandij darbo jvertinimo? 280 Darbo jvertinimas globaliniame kontekste 280

Kokias isvadas turetij padaryti vadovai 281

le skyrius. ORGANIZACIJOS KULTURA 283 I ORGANIZACIJOS KULTOROS APIBREZIMAS 284 I Kultura yra aprasomasis terminas 284 I Ar organizacijos turi vienodq kultur̂ ? 285 I Stipri kultura, palyginti su silpna 286 I KA DARO KULTGRA? 286

W Kultiiros funkcijos 287 i Kultura, kaip jsipareigojimas 287 I KULTUROS SUKORIMAS IR ISSAUGOJIMAS 288 I Kaip kultura prasideda 288 I Kaip kultOr̂ islaikyti gyvybingq 288

Reziume: kaip kulturos susiformuoja 292 KAIP DARBUOTOJAI SUSIPAZjSTA SU KULTORA 293

Pasakojimai 293 Ritualai 294 Materialus simboliai 295 Kalba 295

KULTORINig POKYCIU VALDYMAS 296 KAIP SUKURTI ETISKA ORGANIZACIJOS KULTURA 297 DVASINGUMAS IR ORGANIZACIJOS KULTORA 298

Kas yra dvasingumas? 298 I Kodel dabar reikia dvasingumo? 298 f Dvasingos organizacijos bruozai 298

Dvasingumo kritika 300 ORGANIZACIJOS KULTURA, PALYGINTI SU NACIONALINE KULTURA 301 ORGANIZACIJOS KULTORA IR jVAIROVES PARADOKSAS 301 Kokias isvadas turetu padaryti vadovai 302

17 Skyrius. ORGANIZACIJg POKYCIAI IR VYSTYMAS 303 POK/CIUS SKATINANCIOS JEGOS 304 PLANINGU POKYCIU VALDYMAS 305 DU POZIURIAII POKYCIUS 306

„Ramaus vandens" analogija 307 „Putotij slenkscig" analogija 308

Silj dviejij poziuriii perspektyva 308 PRIESINIMASIS POKYCIAMS 309

Individualus prie§inimasis 309 Organizacijos priesinimasis • 310 Kaip jveikti pasipriesinim^ pokyeiams 312

POKYCig VALDYMAS PER ORGANIZACIJOS VYSTYMA 313 Jautrumo mokymas 314 Griztamojo rysio apzvalga 315 Proceso konsultavimas 315 Komandy kurinfias 316 Tarpgrupinis vystymas 317

AKTUALUS ORGANIZACINig POKYCig KLAUSIMAI 318 Stresas darbe 318 Naujoviy skatinimas 320 Ziniii vadyba 321

Kokias iSvadas turetq padaryti vadovai 323

Epilogas ; 324 Literaturos s^rasas 325 Specialiijjq terminij zodynelis 345 Rodykle 350