Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Turisme accessible i atencióal client amb discapacitati altres necessitats diverses
Data: 7 i 8 de maig de 2018
Hora: 9:00h a 14:30h
Lloc: Hotel Catalonia Rigoletto
C/ de Sabino Arana, 22-24
08028 Barcelona
Plànol: https://goo.gl/maps/ze1a8n19fmx
Organitza: Ajuntament de BarcelonaAmb el suport de: Fundación Vodafone España
Col·laboren: Ecom, Predif, Barcelona Turisme y Catalonia Hotels and Resorts
Millorar l'atenció oferta a les persones amb discapacitat en els establiments i destinacions turístiques, així com oferir eines per a
autodiagnosticar l'accessibilitat dels establiments turístics, gestionar el seu manteniment i posar en marxa actuacions de millora.
Equip Docent:
• Discapacitat física: ECOM (Fundació entitat persones amb Discapacidat Física): Docent: Elisabet Vergés, Responsable de
Sensibilització, Lleure i Esport i PREDIF (Plataforma Representativa Estatal Discapacidad Física): Docent: Ignacio Osorio de
Rebellón, Responsable d’accessibilitat Universal
• Discapacitat Auditiva: ACAPPS (Associació Catalana Promoció Persones Sordes): Docent Magda Giralt, tècnica del Servei
d’Atenció i Suport a les Famílies i FESOCA (Federació de Persones Sordes de Catalunya): Docent Iolanda Batet, Tècnica de
l’Àrea Llengua de Signes Catalana (LSC)
• Discapacitat visual: ONCE (Organización Nacional Ciegos Españoles): Docent María José Seseña, Tècnic en rehabilitació de
la Delegació Territorial de l’ONCE a Catalunya
• Discapacitat Intel.lectual: DINCAT (Discapacitat Intel.lectual Catalunya): Docent: Romà Javierre, Responsable de Ciutadania
i Accessibilitat
• Salut mental: FSMCAT (Federació Salut Mental Catalunya): Mònica Carrilero, Tècnica d'incidència política de la Federació
Salut Mental Catalunya
• Destinataris: professionals del sector turístic, d’administracions públiques i/o empreses turístiques locals
• Inscríu-te omplint el següent Formulari (Aforament limitat)
• Data límit inscripció: 2 de maig 2018
• Contacte: Judit España, [email protected] i Tel. 934 515 550
Objetiu del curs:
Módul 1: Turisme Accessible i atenció al client
Dilluns 7 de maig
9:00 a
9:15
Recepció i lliurament de documentació
9:15 a
10:30
Què és el turisme accessible?
• Definició conceptual.
• Principis del Turisme Accessible.
• Mercat potencial del Turisme Accessible.
• Hàbits turístics de les persones amb
discapacitat.
• Bones pràctiques de Turisme Accessible a
Espanya.
• Motius per escollir o no un establiment de
l’oferta turística.
• Presentació de la Plataforma TUR4all de
Turisme AccessibleDocent: PREDIF
10:30 a
11:00
Pausa- cafè
11:00 a
12:30
Atenció al client amb necessitats especials
• Explicació i diferenciació de termes
conceptuals.
• Tipologia de discapacitats: física, visual,
auditiva, intel·lectual i mental.
• Las conseqüències de les grans discapacitats
en el desenvolupament de l’activitat turística de
les persones afectades.
• Pautes d’atenció al client segons les
necessitats particulars dels turistes amb
discapacitat.Docents: ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT,
SALUT MENTAL CATALUNYA
12:30 a
14:00
Activitat pràctica: posa’t al meu llocECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT, SALUT
MENTAL CATALUNYA
14:00 a
14:30
Posada en comú i fi de la jornada
• Públic: professionals d’atenció al públic i gestors de recursos turístics
Módul 2: Gestió de l’accessibilitat en els recursos turístics
Dimarts 8 de maig
9:00 a 9:15 Recepció i lliurament de documentació
9:15 a 10:30 Criteris d’Accessibilitat d’aplicació en establiments turístics
• Normativa d'accessibilitat aplicable al sector turístic.
• Requisits bàsics d’accessibilitat que deuen reunir els
recursos turístics.
• Altres aspectes claus a tenir en compte segons la tipologia
dels establiments: allotjaments, restaurants, oficines de
turisme, museus, estacions nàutiques, platges, etc.
Docent: PREDIF
10:30 a
11:00
Pausa- cafè
11:00 a
12:00
Activitat pràctica
• Com fer un autodiagnòstic d'accessibilitat i oferir la informació
al client?
• Ús de TUR4all, descàrrega, alta amb perfil usuari i diagnòstic
d'un establiment
Docent: PREDIF
12:00 a
13:00
Com organitzar activitats turístiques accessibles
En espais naturals, museus, teatres, congressos, viatges…
Docent: PREDIF
13:00 a
14:15
Taula “Bones pràctiques de Turisme Accessible”
Taula amb professionals del sector turístic local que donaran a
conèixer iniciatives de referència del turisme accessible en la
destinació o regió
Professionals: Marta Alamany, directora de l'Hotel Catalonia
Rigoletto, Javier Torrescasana, founder Barcelona Special
Traveler, Nuria Aranza, bloguera SixSense Travel, Cristian Lago,
cofundador i CEO de Singular Synergy
14:15 a
14:30
Acte de cloenda i selfie
• Públic: directors i gestors de recursos turístics