Ohjelma

Avaustoimitusjohtaja Tani Järvinen, Laatukeskus

Uudistuva Tekespääjohtaja Pekka Soini, Tekes

Näin me sen teimme, askelmerkit laatupalkintokilpailun voittoon EFQM Excellence -malli Tekesissä

riskienhallintapäällikkö Minna Ala-Könni

Strategian toimeenpanosuunnittelujohtaja Matti Hiltunen

Asiakaslähtöisyys palveluiden tuotannossajohtaja Ulla Hiekkanen-Mäkelä

Katse tulevaisuuteen: Suomen asema globaalissa taloudessajohtaja Hannu Kemppainen

Ajankohtaista Laatukeskuksestajohtaja Kari Keskinen, Laatukeskus

Lataa esitysmateriaalit:http://extranet.laatukeskus.fi

www.slideshare.net/TekesPresentations/tutustu-voittajaan

Tutustu voittajaan:

TekesTilaisuuden avaus

Tani JärvinenToimitusjohtaja, Laatukeskus

Uudistuva Tekes

Pekka Soini Pääjohtaja, Tekes

Tekes 1.4.2013

Kasvu-yritykset

Nuoretyritykset

Suuretyritykset jajulkisetorganisaatiot

Kestävätalous

Elinvoimainenihminen

Älykäselinympäristö• Liiketoiminta-konseptit

• Palvelut jaaineettomuusarvonluojina

• Digitaalisuus

Yhteiset palvelut

Rahoituksen ohjaus ja tuki

Markkinointi ja viestintä

Ohjaus ja verkostot

Pääjohtaja

Työelämän ja henkilöstön kehittäminen

Uudistuksen kulmakivet

Asiakkaan kokemus

Aktiivinen jakaminen

Nopeat kokeilut

Toimintamalli

Johtaminen

Tiimit ja osaaminen

Nopeat kokeilut

Startti pienellä joukolla Ripeä toteutus Nopea analyysi:

jos onnistui laajennetaanjos ei kokeillaan muuta

Haastetaan asiakkaat ja oma väki hakemaan uusia tapoja

Esimerkkejä: PK.NET Investor in residence Post doc in residence GAP-ohjelman laajennus MAP-ohjelmiin Työelämän ja henkilöstön kehittämisen yhdistäminen

Ajankohtaista 2013

Päätehtävä edelläkävijöiksi tähtäävien yritysten ja organisaatioiden tutkimus-, kehitys- ja innovaatioprojektien rahoitus

Uusia tehtäviä Pääomasijoitustoiminnan siirtyminen Finnveralta Tekesille Team Finland Innovatiivisten kaupunkien INKA-ohjelma ICT 2015 -ohjelman tehtävät

Kokeiluja – innostamme uudistumaanRavistelemme ja sprarraamme

Yhteinen Otaniemen toimitalo etenee

EFQM Excellence -malli Tekesissä

Minna Ala-KönniRiskienhallintapäällikkö

Näin me sen teimme, askelmerkit laatupalkintokilpailun voittoon

Tekesin toiminnan kehittyminen 2000-luvulla

Excellence Finland -arviointipalaute 2012

Keskeiset vahvuudet: Yhtenäinen strategia (arvot, visio ja missio),

joka jalkautunut koko organisaatiolle

Strategian lähtötietojen hankkiminen ja

strategian viestintä

Strategiaa tukeva, tehokas palveluiden

tuottaminen ja hallinta (=ydinprosessit)

Osallistava organisaatiokulttuuri, henkilöstön

valtuuttaminen ja hyvä esimiestyö.

Erinomaiset henkilöstötulokset

Tehokas palveluiden tuottaminen ja hallinta (=ydinprosessit)

• Strategialähtöisyys• Kuvattu ja ohjeistettu• Jatkuva ylläpito ja kehittäminen

• Asiakkaiden kanssa• Monipuolinen mittaaminen

Osallistava organisaatiokulttuuri, henkilöstön valtuuttaminen ja hyvä esimiestyö

• Henkilöstön arvostaminen• Jatkuva vuoropuhelu• Matala organisaatiorakenne-> Joustavuus ja muutosvalmius

Erinomaiset henkilöstötulokset v. 2012:

HENKILÖSTÖTYYTYVÄISYYS

Työnantajakuva

Organisaatiokulttuuri

Sisäinen viestintä

Esimiestyö

Toimialajohtajan lähijohtaminen

Toiminnan organisointi

Työhyvinvointi

Osaaminen ja kehittyminen

Strategian toimeenpano

Matti HiltunenSuunnittelujohtaja

Näin me sen teimme, askelmerkit laatupalkintokilpailun voittoon

Strategia keskeisenä vahvuutena

• Kokonaisvaltainen strategia laaditaan erittäin systemaattisesti ja tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.

• Strategiaa toteutetaan johdonmukaisesti lähtökohtana, että jokainen tekesläinen sisäistää tehtyjen valintojen merkityksen työlleen.

• Strategian toimeenpanoa seurataan ja mitataan kattavasti

• Voittoon johtaneen hakemuksen arvioinnissa strategiaosa-alueen pisteet vaihtelivat välillä 70 – 90 %.

• Itse strategia on julkinen asiakirja.

Excellence Finland -palkinnon perusteluissa korostuu strategian rooli Tekesin toiminnassa

Arvot kulkevat mukana arjessa

• Arvot on johdettu toiminta-ajatuksesta, visiosta ja toiminnan tavoitteista.

• Arvot, visio, missio ja eettiset periaatteet näkyvät jokapäiväisessä työskentelyssä. Niitä ei ole annettu ylhäältä, vaan koko henkilöstö on aktiivisesti osallistunut peruspilareidemme määrittämiseen.

• Arvojen ja niiden käytännön merkityksen pohdinta kuuluu kiinteästi tulos- ja kehityskeskusteluihin. Arvot ovat näkyvästi esillä myös Tekesin toimitiloissa.

Visio: Tekes on innovaatiotoiminnan rahoituksen edelläkävijä

Tekesin arvot ovat:

Innostamme uudistumaan

Vaikutamme näkemyksellämme

Toimimme vastuullisesti

Strategia pohjautuu tietoon

Tekesin strategia laaditaan asiakkaiden, sidosryhmien ja oman henkilöstön tiiviinä yhteistyönä.

• Strategiatyön perustaksi Tekes analysoi kattavasti ja syvällisesti toimintaympäristön muutossignaaleja, joita kerätään useista eri lähteistä.

• Strategia uudistetaan perusteellisesti eduskuntavaalikausittain ja kevyemmin vuosittain.

• Strategia on kokonaisvaltainen eli kattaa kaiken toiminnan.

• Strateginen ajattelu, strategia ja strategiaprosessi toimivat Tekesin suunnittelu-, seuranta- ja johtamisjärjestelmän lähtökohtana.

• Strategiatyön myötä syntyy myös yksi Tekesin keskeisistä yhteiskunnallinen tuloksista, kun esimerkiksi työ- ja elinkeinoministeriö hyödyntää kerättyä tietoa ja näkemyksiä kansallisten politiikkalinjausten valmistelussa.

Jokainen tekesläinen perehtyy ja sitoutuu strategiaan

Henkilöstö sitoutetaan strategian tehokkaaseen ja tilanteen sekä asiakastarpeen huomioon ottavaan toimeenpanoon dialogilla johdon kanssa.

• Strategian suunnitteluvaiheessa henkilöstö saa käsityksen toimintaympäristön muutosvoimista ja samalla henkilöstön asiantuntemus kytketään mukaan strategiaprosessiin.

• Strategia konkretisoidaan vuosisuunnittelussa ja viedään käytäntöön aina henkilökohtaisiin tavoitekortteihin asti.

• Excellence Finland -arviointiryhmän mukaan johdon ja henkilöstön strategiavuoropuhelussa on onnistuttu erinomaisesti.

• Strategian toimeenpanossa onnistumista seurataan järjestelmällisesti mittareiden sekä laajojen tutkimusten ja arviointien avulla.

Seurantajärjestelmä on jatkuvassa käytössä ja kaikki tekesläiset pääsevät sinne

Esimerkkejä tuloskortin mittarinäkymistä

Tavoitekortti 2013

Lupaukset ja tärkeimmät tavoitteet työmäärä (jos relevantti) Seuranta

1. Tyytyväinen asiakas Tekesin asiakaspalaute ≥ 4,1; Ohjauksen asiakaspalaute ≥ 4,

2. Ohjaus-yksikön tavoitteet on saavutettu. Yksikön tavoitteiden mukainen seuranta

3. Esimiestyö on hyvällä tasolla. Siiri-arvosana > 4,5, vastuualuejohtajan arvio

4. Henkilöstön hyvinvointi Siiri-arvosana > 4,5

5. Positiivinen vaikuttavuusviestijuttu läpi kansallisessa mediassa. Kyllä/ei

5. Tekstiä

Tekesin tärkeimmät tavoitteet 2013:

1. Tekesin asiakaspalaute pysyy korkealla tasolla2. Pk-yritysten hankkeet luovat vuosiliikevaihtoa 20 kertaa Tekesin rahoituksen verran3. Tekes on ottanut haltuun uudet vastuunsa: Team Finland, pääomasijoitustoiminta, INKA-ohjelman vetäminen, laajentunut EAKR-rooli, rahoituksen sopeuttaminen uusiin valtiontukisääntöihin4. Kiristyneet käsittelyaikatavoitteet on saavutettu: pk-yritykset alle 60, suuret alle 75 vrk ja pk-maksatukset alle 22 vrk5. SIIRI-kyselyn yleisindeksit kaikilla osa-alueilla ovat vertailuaineistoa merkittävästi paremmat

YKSIKÖN tärkeimmät tavoitteet 2013:

1. Tyytyväinen asiakas2. Ohjausjärjestelmä (ml. alueohjaus) palvelee uutta rakennetta.3. Alueresurssit on turvattu.4. Kehitystoiminnan uusi malli on käytössä.5. Haltuunotot onnistuneet: laatutoiminta, uudistuneet assistenttiroolit.6. Suunnittelun ja seurannan asiakirjat, tilastot ja tunnusluvut valmistuvat aikataulussa ja laadukkaina.7. Riskienhallinnan tavoitetila on asetettu ja toimenpiteet käynnistetty.8. EU:n t&i-politiikasta informointi ja politiikkaan vaikuttaminen ovat tehokkaita.

Henkilö tallentaa tavoitekortin uutena dokumenttina dm-users lukuoikeuksin asiatunnukselle 3/121/2011 nimellä: YKSIKKÖ_Sukunimi_Etunimi_2013

MattiHiltunen

HannuKemppainenEsimies

MAKU-kriteerit: hyvät tavoitteet ovat M= Merkityksellisiä, A= Ajankohtaisia, K= Konkreettisia, U= Uudistavia

Toki parantamisen varaakin löytyy

Arviointiryhmä tunnisti myös tärkeitä parantamisalueita, esimerkiksi

• Kerätyn laajan strategisen tiedon vahvempi hyödyntäminen Tekesin asiantuntijoiden toimesta → toimintamallin esiin tuominen.

• Ulkomaisten sidosryhmien tarpeiden systemaattisempi huomioon ottaminen.

• Järjestelmällisten menettelyjen luominen muuttuvan innovaatiotoiminnan vaatimien kokonaan uusien ja uudenlaisten kumppanuuksien tunnistamiseksi ja hankkimiseksi.

• Strategisista valinnoista ulospäin viestimisen sisällön ja terminologian selkeyttäminen ja yhdenmukaistaminen.

Asiakaslähtöisyys palveluiden tuotannossa

Ulla Hiekkanen-MäkeläJohtaja, Markkinointi ja viestintä

Näin me sen teimme, askelmerkit laatupalkintokilpailun voittoon

Tekesin asiakkuusprosessin kolme tasoa

Asiakkuuksien prosessi

Sell

Kontaktointi ja aktivointi

palvelumallin mukaan

Asiakkaiden segmentointi

Asiakkaan kehitystarpeiden tunnistaminen ja

tukeminen

Asiakkaan kehittymisen ja projektisalkun

seuranta

Asiakaskannan prosessi

Potentiaalistenasiakkaiden

tunnistaminen

Asiakaskannan kehittäminen

Asiakas-poistuman

hallinta

Asi

akku

uksi

en h

allin

ta

Liidit ja tunnustelut

Hanke-suunnitelman

sparraus

Hakemus ja käsittely

Seuranta ja maksatukset

Jatk

uva

asia

kast

yö

Kehitys-suunnitelmat

Projekti- suunnitelmat

Rahoitus- hakemus

Projektin toteuttaminen

Asiakkaan prosessi

Rahoitusprosessi Asiakastyön prosessi

Rahoitettavan projektin arviointi

Markkinatarve• Minkä asiakastarpeen olette tunnistaneet?

• Minkä ongelman haluatte ratkaista?

Kuinka ratkaisunne vastaa markkinatarpeeseen?• Mikä on ratkaisunne tai uusi ideanne?

Ketkä ovat potentiaalisia asiakkaita?

• Miksi he ostaisivat/käyttäisivät tuotetta/palvelua?

Hyöty suhteessa kustannuksiin• Paljonko asiakkaanne ovat

valmiita maksamaan?

Kilpailutilanne• Ketkä ja mitkä ovat kilpailijoitanne?

• Miksi asiakas ostaisi teiltä?

Rahoitus • Mistä saatte omarahoitusosuutenne?

Tarve

Ratkaisu

Hyödyt

Kilpailu

Johdon kansainväliset

taidot

Kasvuhalukkuus ja kansainvälistymis-

suunnitelmat

Uudistumisen ja kasvun organisointi

Asiakkaat

Mahdollisuudet

Nykytila ja kyvykkyydet

Pk-yrityksen innovaatiokyvyn arviointiTuoteportfolio ja sen laajentamismahdollisuudet

Markkinapotentiaali

Kumppanuuksien ja verkostojen hyödyntäminen

Markkinan toimintamallien uudistaminen

Asiakasymmärrys

TASO 5

Vaikuttavuus-tutkimus

Kyky saavuttaa oikeat asiakkaat

Kyky palvella asiakkaita onnistuneesti ja tehokkaasti

Kyky toteuttaa kokonaisvaltainen asiointikokemus onnistuneesti

Tarjota mahdollisuus ja ylläpitää avointa kanavaa suoran palautteen jättämiseksi

Tekesin asiakasvaikuttavuus

Tavoitteet: Seurattavat asiat:Tekesin tunnettuus ja imago julkisten yrityspalveluorganisaatioiden sekä omien asiakassegmenttien keskuudessa.

Tekesin palvelumallien ja toiminta-tapojen onnistuminen ja vastaavuus asiakastarpeisiin.

Tekesin palveluiden suoritustason onnistumisen arviointi.

Seurata saapuneen palautteen määrää, laatua sekä mitä palautteiden perusteella tehdään.

Asiakastutkimusmalli - yleiskuvaus

TASO 4

Organisaatiokuvatutkimus

TASO 3

Strateginen asiakastutkimus

TASO 2

Operatiivinen asiakastutkimus

TASO 1

Asiakaspalautteet

Tekesin mittarit – tilanne 7-2013

Asteikko: 1=alitti odotukset – 5=ylitti odotukset Suluissa vuoden 2012 kokonaistulos

TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo

Kielteinen

rahoituspäätös

Myönteinen

rahoituspäätös

Tavoite

2013

1.Minkä kokonaisarvosanan antaisitte

Tekes-palveluiden hyödyllisyydestä teille

asiakkaana? (Asteikko: 1 = täysin hyödytön,

2= melko hyödytön, 3= ei hyödyllinen eikä

hyödytön, 4= melko hyödyllinen, 5= erittäin

hyödyllinen)

4,4 (4,2)

3,7 (3,3)

4,6 (4,5)

3,7 (3,8)

Mittari: Tekes-palvelujen laatu yritysasiakkaille (asteikko: 1-5) 2. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte

Tekes-palveluiden laadusta? (Asteikko: 1

=erittäin huono, 2= melko huono, 3= ei hyvä

eikä huono, 4= melko hyvä, 5= erittäin hyvä)

4,0 (3,9)

3,3 (3,2)

4,2 (4,1)

3,7 (3,8)

Strateginen tutkimus Mittari: Asiakaspalaute Tekesin toiminnasta, yleisarvio, indeksi (asteikko: 1-5)

TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo,

N=430

Tavoite

2013

3. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte

Tekesin toiminnalle yleisesti? (Asteikko: 1

=erittäin huono, 2= melko huono, 3= ei hyvä

eikä huono, 4= melko hyvä, 5= erittäin hyvä)

ei toteutettu vielä (4,1)

3,7

Tekesin palveluiden hyödyllisyys rahoituspäätöksen mukaan 2013 (TEM-segmentti)

4,5

4,8

4,5

4,7

4,4

5,0

4,6

3,8

3,1 3,2

4,4

3,2

2,8

4,3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

JUTU Edelläkävijä tutkimusorganisaatio

JUTU Tutkimusorganisaatio

Kotimarkkinayritykset KV-kasvuyritykset Muut yhteisöt Paikalliset yritykset Suuryritykset

hyödyllisyys, myönteinen hyödyllisyys, kielteinen hyödyllisyys, kielteinen ka. hyödyllisyys, myönteinen ka.

Asteikko: 1=erittäin hyödytön – 5=erittäin hyödyllinen Tarkastelussa vähintään 5 vastauksen segmentit.

Asiakkuusprosessi – tärkeimmät osa-alueet

Asiakaskantasuunnittelu vuosittainen nykyisen ja potentiaalisen asiakaskannan tarkastelu ja tavoiteasetanta

tähtää jatkuvaan asiakaskannan uusiutumiseen strategian mukaisesti

Segmentointi ja palvelumallit yhteisesti sovitut TEM-yritysasiakassegmentit, roolien ja palvelun selkeyttäminen

kansainvälistymällä kasvua hakevat pk-yritykset Tekesille tärkein segmentti

potentiaalisten edelläkävijöiden tunnistaminen profilointikysymysten avulla

Asiakastyö informointi ja sparraus ennen hakemuksen jättämistä (Uusasiakastiimi yrityksille)

asiakaspalvelu ja seuranta hankkeen käsittelyn ja projektin toteutuksen aikana

Markkinointiviestintä Uusien tuotteiden ja palveluiden kehitys Asiakastyytyväisyystutkimukset ja -palaute ASTA: asiakkuuksien hallintajärjestelmä

Hankegalleria on täynnä tuloksia

Tekesin asiakkaat menestyvät

Global Top 300 eli innovatiivisimpien teknologiayritysten listansuomalaiset yritykset, kaikki Tekesin asiakkaita:

EpicrystalsHyperInKioskedMiradoreModzOvelinRelaxbirthSensegThingLink

TOP 100:ssaKiosked Relaxbirth

Suomen 10 nopeimminkasvanutta yritystä 2012, näistä 8 on Tekesin asiakkaita (kasvu 5vuoden aikana):

Dream Broker Oy (2712 %)Nord Software Oy (2052%)Analyse2 (1641 %) Eniram Ltd (1514 %)Aito Technologies Oy

(1437 %)Klikkicom Oy (1200 %)Vincit Oy (1036 %) Nethit Oy (1036 %) Rongo Oy (850 %) Beneq Oy (801 %)

Euroopan kuumimmatstartup -listan suomalaisetyritykset, Tekes onrahoittanut kaikkia:

Ovelin Kiosked Tinkercad Audiodraft Grand Cru Mendor Powerkiss Steam Republic Thirdpresence Grey Area

Katse tulevaisuuteen: Suomen asema

globaalissa taloudessa

Hannu KemppainenJohtaja, Ohjaus ja verkostot

Suomen pieni, avoin kansantalous on kuulunut globalisaatiokehityksen voittajiin

Nykyisen hyvinvoinnin ylläpitäminen edellyttää kestävää taloudellista kasvua

Suomi menestyy edelleen hyvin kansainvälisissä kilpailukykyvertailuissa

Vahva kasvutrendi on kuitenkin katkennut ja Suomen talouden koko on hiipunut vuoden 2006 tasolle

Kasvunäkymät lähivuosille ovat heikot Suomen pankki ennustaa Suomen

kokonaistuotannon supistuvan tänä vuonna 0,8 %

, Kuva: ETLA

Lähde: Tilastokeskus, kausipuhdistettuja lukuja. Kuva: Finnvera

Suomen tulevaisuuden haasteet ovat ennen kaikkea tutkimus- ja innovaatiotoiminnan haasteita

Elinkeinoelämä muuttuu radikaalisti Vanhat teolliset tukijalat pettävät

Toiminnot liikkuvat globaalisti

Julkisen sektorin palvelutuotannon rakenteiden on pakko uudistua Kantosuhteen kriisi*

Innovaatio-osaaminen ja kannusteet?

Suhdannetilanne ei helpotu hetkessä Suhdannepolitiikka pitää virittää

tukemaan rakennemuutoksia

Osaamisten kehittyminen ei saa pysähtyä

Uudistumisen pakko avaa myös mahdollisuuksia!

O Kantosuhde lasketaan siten, että julkisella sektorilta elantonsa saava väestö (myös yksityisten yritysten henkilöstö, joiden tulot tulevat julkiselta sektorilta) ja yksityisten tai julkisten tulonsiirtojen varassa elävä väestö lasketaan yhteen ja jaetaan yksityisellä sektorilla työskentelevien määrällä.

Lähde: Tilastokeskus. Kuva: FinnveraLähde: Pk-yritysbarometri. Suomen Yrittäjät, kevät 2013. Kuva: Finnvera

Muiden kopioiminen ei Suomelle riitä

Talouskasvua luovat Resurssien lisääminen

Tuottavuuden parantaminen

Tuottavuuskehitys on seurausta aineettomista investoinneista Tutkimus ja kehitys

Liiketoimintakyvykkyydet

Suomen elinkeinoelämä on jo tuottavuuskehityksen eturintamassa Tuottavuusharppaukset edellyttävät

rohkeita uusia avauksia

Tuleviin uhkiin ja mahdollisuuksiin varautuminen edellyttää jatkuvaa tulevaisuuskuvien ylläpitoa

Terve ja hyvinvoiva

yhteiskunta

Kestävä

ympäristöVastuullinen ja

tuottava talous,

kestävä kasvu

Visiot

Epä-jatkuvuudet

Trendit

Päätökset perustuvat aina johonkin tietoon ja näkemykseen• Viisaita päätöksiä varten kannattaa panostaa

käytettävissä olevan tiedon laatuun

Tulevaisuus on toivoa täynnä

Ennakointiraportti www.tulevaisuus.2030.fi

Digitaalisuus

Palvelut ja aineettomuus

arvonluojina

LiiketoimintakonseptitLuonnon-

varat

ja kestävä

talous

Älykäs

elin-

ympäristö

Elin-

voimainen

ihminen

Tehdään yhdessä Suomelle tulevaisuus!

Laatukeskus Excellence Finland

- ajankohtaista

Laatukeskuksen arviointipalveluja

Excellence Finland -kehitysohjelma

43

Organisaatioiden kilpailukyvyn kehittämisohjelma

Kolme tasoa• Finaali• Arviointi• Kartoitus

• Kirjallinen palauteraportti kaikilla tasoilla• ”Arvioinnista kehittämiseen”-workshop • Perustuu EFQM Excellence -malliin

Excellence Finland-

Kehitysohjelma

Miksi osallistua kehitysohjelmaan

• Ohjelma kannustaa toiminnan systemaattiseen kehittämiseen • Kartoituksessa, arvioinnissa ja kilpailussa tunnistetaan

organisaation vahvuudet ja kehityskohteet• Osallistuja saa kirjallisen palauteraportin organisaationsa

kilpailukyvystä• Eri vaihtoehdot eri tarpeisiin

• Asiantunteva ulkoinen arviointi Excellence Finland -finaalissa• Korkeatasoinen ulkoinen arviointi ja joustava menettely Excellence

Finland -arvioinnissa• Kustannustehokas ja vaivaton Excellence Finland -kartoitus

• Kehitysohjelma perustuu kymmenien tuhansien organisaatioiden käyttämään EFQM Excellence -malliin

44

OsallistumisesimerkkiTavoitetila (visio) esim.

Maailman johtava xxx Kylän paras xxxOikeat asiat

PerustehtäväStrategia

- päämäärät- valinnat

Asiat oikeinKäytännön toiminta

EF-arviointi+ workshop

EF-finaali+ workshop

EF-kartoitus+ workshop

Itsearviointi

Excellence Finland 2010-2012 voittajat

Suuret yritykset ja liiketoimintayksiköt

Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt

Pienet yritykset ja liiketoimintayksiköt

Recognisedfor Excellence

Voittajat

useita yksiköitä

47

Tukea Laatukeskuksesta

Resurssi Sen kuvaus

ÉFQM Excellence Model 2013 (suomi, ruotsi, englanti…)• Arviointityökalu sekä toiminnan systemaattisen

suunnittelun, johtamisen ja kehittämisen ajatusmalli

Laatu-keskus

Excellence Finland –kehitysohjelma• Tuotteistettuja arviointi-/itsearviointipalveluja• Finaali, Arviointi, Kartoitus

Laatu-keskus

Asiantuntijapalvelut• Arviointi- ja itsearviointikäytäntöjen kehittäminen• Fasilitointi; itsearvioinnin vetäminen

Itsearviointikoulutus • Avoin kurssi 29.- 30.10.13• Toteutus myös asiakaskohtaisena

48

Suomalainen laatu puhuttaa juuri nyt!

Teema: Laatu & jatkuva parantaminen

Tule mukaan keskustelemaan laadun syvimmästä olemuksesta • Lean Six Sigma Gregory H. Watsonin, • Innovation Catalyst Alexis Goncalvesin sekä• tulevaisuudentutkija Mika Aaltosen kanssa. • Mukana myös mm. Case McDonald’s ja Case Ruukki.

Vuoden Laatuinnovaatio -kilpailu

Kansallinen ja kansainvälinen kilpailu

Useita kilpailusarjoja

Innovaation benchmarkkaus ja palaute

Julkisuutta voittajille

49

Oasis of Excellence 2014 in Prague

avoinna 30.9. asti!

LISÄTIETOJA

Excellence Finland -kehitysohjelmaJuha Tammi050 404 7097

Maailman laatupäiväMiia Rosenqvist050 534 4843

Vuoden laatuinnovaatio -kilpailuKari Keskinen050 3621532

etunimi.sukunimi@laatukeskus.fi

Kiitos!