1

Týmová práce TYMP1/ C4

Verbální a neverbální komunikace - 1Pavla Kotyzová

UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12

2

PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

Deset názorů o komunikaci. Jsou správné?

Týmová práce TYMP 1/ C4

1.JE MOŽNÉ NEKOMUNIKOVAT2.MLUVÍME SPOLU JEN SLOVY3.SLOVA A MIMOSLOVNÍ SDĚLENÍ JSOU TÍM NEJDŮLEŽITĚJŠÍM4.SLOVY SDĚLUJEME JEN HOLÁ FAKTA 5.NA TOM, JAK TO ŘEKNEME, NEZÁLEŽÍ6.UMĚNÍ MLUVIT JE VŠEMOCNÉ7.MUSÍME SI ROZUMĚT, KDYŽ SPOLU MLUVÍME ČESKY8.DRUZÍ SLYŠÍ PŘESNĚ TO, CO ŘÍKÁM9.VĚTA PŘESNĚ VYJADŘUJE TO, CO SI MYSLÍM10.SLOVA JSOU JEN SLOVA - VZDUCH

3

PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

Komunikace

Týmová práce TYMP 1/ C4

Vztahy mezi lidmi se vytvářejí na základě verbální a neverbální komunikace.

To, co říkáte, často vede k úspěchu méně než jak to říkáte.

4

PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

Co sdělujeme

Týmová práce TYMP 1/ C4

I když člověk právě nic neříká, vysílá určité informace. Při přímém kontaktu dochází mezi lidmi k výměně informací nejen prostřednictvím slova mluveného, ale i projevy těla.Tyto mimoslovní projevy komunikace nazýváme souhrnně komunikací neverbální.

Některé prameny uvádějí podíl neverbální komunikace až 67 %, tzn., že z celkového množství informací toto množství informací vnímáme z mimoslovního projevu našeho partnera.

Pravděpodobně nejznámější výzkum A. Mehrabiana hovoří o 57 % podílu neverbální komunikace a 45 % podílu komunikace verbální (pouhých 7% informací vnímáme z obsahu slov a zbývajících 36 % informací připadá na tón řeči, intonaci, sílu a zbarvení hlasu).

5PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

Týmová práce TYMP 1/ C4

Výzkum A. Mehrabiana

Komunikační sdělení obsahuje

7

3657

slova

zvuky

řeč těla

6

PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D, kotyzova@fmk.utb.cz, http://lide.fmk.utb.cz/pavla-kotyzova/

Co dělá řeč srozumitelnou

Týmová práce TYMP 1/ C4

jednoduchost - jasně se vyjadřovat - srozumitelné výrazy, názornost podání, vysvětlení neznámých slov, dodržování pravidel o dělání přestávek a pauz v řeči, správné kladení větného důrazu, krátkost projevu

přehlednost sdělení - zdůrazňovat, co je podstatné, ohlášení toho, co bude, rozčlenění podle jednotlivých témat, logická vazba slovního projevu, navazování nového na to, co už bylo řečeno, shrnutí nejpodstatnějších věcí

výstižnost - volba nejvhodnějších slov, hovoření k věci, soustředění se na podstatné a vynechávání nepodstatného

podnětnost - používání příkladů, vyhýbání se neosobnímu způsobu řeči, používání modelů, příměrů a podobenství