OŽB VUKOVAR

JEDINICA ZA KVALITETU

ANALIZA ANKETE

O ZADOVOLJSTVU BOLESNIKA

U BOLNIČKOJ ZDRAVSTVENOJ USTANOVI

U 2012. GODINI

Prema Pravilniku o standardima kvalitete i

načinu njihove primjene NN 79/11.

Prava i iskustva pacijenata, zadovoljstvo

osoblja.

METODE

U Općoj županijskoj bolnici Vukovar provedena je anonimna anketa o zadovoljstvu bolesnika u bolničkoj zdravstvenoj ustanovi.

Anketu su mogli ispuniti bolesnici( roditelj, skrbnik)

pri otpustu s odjela: neurologije, ginekologije, kirurgije, interne medicine, psihijatrije, pedijatrije, JIL-a.

Anketa je provedena u razdoblju od 1.10.2012-31. 10.2012

Anketa sadrži 11 pitanja.

Jedinica za kvalitetu

Zaprimljeno anketa:

292

Obrađeno anketa: 264

Nevažeće ankete: 28

Evidencija stacionarne

zdravstvene zaštite za

razdoblje (fakture)

1.10.2012-31.10.2012

Primljeno bolesnika 460

Otpušteno bolesnika 472

Odjeli koji su dostavili ankete Jedinici za kvalitetu su:

Neurologija

Ginekologija

Kirurgija

Interni

Psihijatrija

Pedijatrija

Broj anketiranih bolesnika po

odjelima: N=264

27

63

63

30

43

38 NEUROLOGIJA

GINEKOLOGIJA

KIRURGIJA

INTERNI

PSIHIJATRIJA

PEDIJATRIJA

0

20

40

60

80

Anketu ispunjava

214

44 6

bolesnik

roditelj

skrbnik

Dobna skupina

8

101

78

77

manje od 20

21-40

41-60

više od 60

Spol

101

163

muško

žensko

Stručna sprema

25

22

138

79

VSS

VŠS

SSS

NSS

1. Na prijam u bolnicu čekao/la sam:

216

37

10

1

hitan prijam

do 1 mjeseca

2-3 mjeseca

4-6 mjeseci

7-12 mjeseci

duže od 12 mjeseci

Na prijam u bolnicu čekao/la sam:

0

10

20

30

40

50

60

70

hitan prijam

do 1 mjeseca

2-3 mjeseca

4-6 mjeseci

7-12 mjeseci

duže od 12 mjeseci

2. Liječnik me informirao o mom

zdravstvenom stanju:

189

56

9 7 3

potpuno

dovoljno

djelomično

nedovoljno

uopće nije

Liječnik me informirao o mom

zdravstvenom stanju:

0

10

20

30

40

50

60

70

potpuno

dovoljno

djelomično

nedovoljno

uopće nije

3. Bio sam upoznat/a s različitim

mogućnostima liječenja moje

bolesti:

166

74

14 6 4

potpuno

dovoljno

djelomično

nedovoljno

uopće ne

Bio sam upoznat/a s različitim

mogućnostima liječenja moje bolesti:

0

10

20

30

40

50

60

70

potpuno

dovoljno

djelomično

nedovoljno

uopće ne

4. Liječnik se prema meni odnosio:

166

71

24 3

izuzetno ljubazno

ljubazno

korektno

nezainteresirano

neljubazno

Liječnik se prema meni odnosio:

0

10

20

30

40

50

60

70

izuzetno ljubazno

ljubazno

korektno

nezainteresirano

neljubazno

5. Medicinske sestre prema meni su

se odnosile:

177

70

15

2

izuzetno ljubazno

ljubazno

korektno

nezainteresirano

neljubazno

Medicinske sestre prema meni su se

odnosile:

0

10

20

30

40

50

60

70

izuzetno ljubazno

ljubazno

korektno

nezainteresirano

neljubazno

6. Medicinsko osoblje prema meni

se odnosilo:

3

248

13

ljubaznije nego prema

drugima

jednako kao i prema

drugima

neljubaznije nego prema

drugima

Medicinsko osoblje prema meni se

odnosilo:

0

10

20

30

40

50

60

70

ljubaznije nego prema

drugima

jednako kao i prema

drugima

neljubaznije nego prema

drugima

Bolesnici su na ljestvici od 1do 5, označili

svoje nezadovoljstvo ili zadovoljstvo

1………………2 ………………3 ………………4 ………………5

potpuno nezadovoljstvo potpuno zadovoljstvo

7. Jeste li zadovoljni pruženom

zdravstvenom uslugom:

233

33

5

2 1

5

4

3

2

1

Jeste li zadovoljni pruženom

zdravstvenom uslugom:

0

10

20

30

40

50

60

70

5

4

3

2

1

8. Jeste li zadovoljni čistoćom

bolesničke sobe i/ili odjela:

235

22 5

2

5

4

3

2

1

Jeste li zadovoljni čistoćom

bolesničke sobe i/ili odjela:

0

10

20

30

40

50

60

70

5

4

3

2

1

9. Jeste li zadovoljni higijenom

sanitarnog čvora:

228

25

9

2

5

4

3

2

1

Jeste li zadovoljni higijenom

sanitarnog čvora:

0

10

20

30

40

50

60

70

5

4

3

2

1

10. Jeste li zadovoljni pruženom

hranom:

189

51

15 5 4

5

4

3

2

1

Jeste li zadovoljni pruženom

hranom:

0

10

20

30

40

50

60

70

5

4

3

2

1

11. Za zaštitu svojih prava Vi ćete se

obratiti: ( ispitanici su zaokružili više odgovora )

71

11

7

11

2 3

82

3

84

Voditelju odjela

Ravantelju bolničke zdr.

ustanove

Ministarstvu zdravstva i

socijalne skrbi

Udruzi za zaštitu prava

pacijenata

Hrvatskoj liječničkoj

komori

Medijima

Neću se nikome obratiti

Nekome drugome

Neodgovoreno

Za zaštitu svojih prava Vi ćete se

obratiti: ( ispitanici su zaokružili više odgovora )

0

10

20

30

40

50

60

70

80 Voditelju odjela

Ravantelju bolničke zdr.

ustanove Ministarstvu zdravstva i

socijalne skrbi Udruzi za zaštitu prava

pacijenata Hrvatskoj liječničkoj

komori Medijima

Neću se nikome obratiti

Nekome drugome

Neodgovoreno

glavna je zadaća medicinskih djelatnika

suosjećati se s

bolesnikom

podučiti bolesnika

ohrabriti bolesnika