전통적인정보시스템의한계점과웹 2.0

전통적인 시스템들의 문제점인 기업 외부의 오픈 컨텐츠를 관리하지 못하는문제는 최근 들어 엔터프라이즈 2.0 의 환경과 관련된 다양한 요구사항과일치하고, 하기 처럼 주제별로 이슈화 되고 있다.

•지식 정보의 대폭발:

"쓰기 가능한 웹(Writeable Web)"이라고 표현되는 웹 2.0 기술인 블로그, 위키, 트위터등의 유행으로 모든 웹 사용자가 곧 콘텐츠 제공자가 됨에 의해 발생하는 폭발적인정보의 량에 기업은 노출되어 있고 이러한 무한한 오픈 리소스를 효율적으로 “Right

& Right Time” 하게 공급받아 기업 내부의 자산으로 끌어들일 수 있는 도구가필요하다.

•Know-How 보다 Know-Where:

이러한 폭발하는 지식들을 빠르게 융합하여 ("Mash-up, 매시업“)하여 새로운 가치로만들어내는데 효율적인 업무 처리자들은 매우 빠르게 적응하고 있으나, 이러한개인기에 의존한 효율성을 조직전체에 확대할 방안이 부재이다.

•SNS 기반의 고객 마케팅 가속화:

많은 기업들이 고객과의 효율적인 접점으로 페이스북과 같이 SNS을 효율적으로활용하고 있다.

•웹2.0의 자발적 창의력 및 동기부여:

기업경영에 있어서 기존세대에서의 하향식/통제방식의 업무지시 및 인센티브를기반으로 한 업무 성과 지향 방식은 직원 개개인의 창의력 유도와 동기부여에 있어

Smart worker’s Process (which is

unmanaged now!)그림1 현재의 기업용 어플리케이션은 웹 2.0기반의 지식·업무·마케팅활동을 위한 업무 프로세스를 관리하지 않고 있다.

기반으로 한 업무 성과 지향 방식은 직원 개개인의 창의력 유도와 동기부여에 있어한계에 봉착함. 이에 개인블로그, SNS 등의 웹2.0 서비스에서 발견되는 사회적“아이덴티티” 및 “인정”과 같은 자발적이고 창의적인 지식 활동의 유발요인을기업에 도입할 당위성이 높다.

창의력과 자생력이 부족한 현 BPM에서, Social BPM은 BPM의 새로운 추세로서Social SW들을 업무프로세스의 단위업무에 밀접하게 연결하여, 통제적 프로세스실행 뿐 만아니라 창의적 협업 및 자발적 지식활동의 비정형 프로세스 실행을가능하게 하는 SW이다. (Clay Richardson, Forrester, 2010)

Forrester에 따르면, Social BPM은 하기와 같이 정의 될 수 있다.

1. Social BPM은 다양한 목소리를 프로세스 개선 활동으로 이끌어 내는 방법론이다.

2. BPM 프로젝트를 위한 시간 대비 가치, 적용을 가속화 시키는 사회적 네트워킹 원칙들을사용한다.

3. 프로세스 개선을 위해 양방향 커뮤니케이션과 협업을 활성화 시키기 위해 BPM을가지고 web 2.0과 사회적 도구들을 결합한다.

Social BPM - Process CODI의접근

AS - IS

•하향식, 비자발적 업무 처리

•SNS, 오픈 콘텐츠 등의 자산에

효율적 접근하지 못함

•개인기에 의존한 업무

프로세스, 정보 획득 및

재가공 방식

TO - BE

•사회적, 자발적 동기부여

•집단지성과 외부

리소스와의 효율적 활용

•표준 업무 프로세스 와

지식검색 루트의 표준화를

본 제품은 앞서 언급한 기업에서의 웹 2.0의 기술의 적용방안인 Social BPM으로

BPMSBPMSUnstructured Process Unstructured Process

ExecutionExecutionSocial NetworkSocial Network

Collective IntelligenceCollective IntelligenceCrowd SourcingCrowd Sourcing

Mobile Context AwarenessMobile Context Awareness

재가공 방식

•오프라인 업무의 프로세스

단절

•직무 상황별 대처 방식의

비효율적 자산화로 지속적

리스크 노출

지식검색 루트의 표준화를

통한 효율 상향평준화

•모바일을 통한 단절 없는

오프라인 프로세스

•상황인지 통한 빠른 직무

지원

•BPM Unstructured Process Execution예상치 못한 프로세스의 변화에 대해 사용자 중심, 협업을 통해 관계자를 확대, 추가해서 동적으로 대응하고 프로세를 실행 할 수 있도록 한다.•Social Media, Collective Intelligence, Crowd Sourcing오픈 콘텐츠의 효율적 접근을 위한 다양한 채널 및 크라우드 소싱을 지원•Mobile Context Awareness상황인지 기술은 앞서 실시간 코칭과 연결되어 사용자의 물리적, 업무적, 사회적 다양한이벤트를 실시간으로 추적•Mash-ups효율적 웹 2.0 기반 정보 접근 프로세스를 자산화하는 프로세스/데이터/비쥬얼 매시업•Real-time Coaching System직무 상황 및 물리적, 개인적 상황에 밀접한 실시간 코칭 기능•Social Activity-based Compensation System소셜네트워크를 통한 자발적 창의력 및 동기부여와 사회적 활동 기반의 보상 시스템

그림2 본 제품으로의 해결책과 AS-IS vs. TO-BE

MashMash--UpsUps

RealReal--time Coaching Systemtime Coaching System

Social Activity Social Activity –– basedbasedCompensation SystemCompensation System

업무 카테고리1111

Social

Network

연계

2222

Ping 창4444

Mind map5555

해당 카테고리 업무 리스트3333

Navigation & Contacts

Process Instances & Monitoring

Work-items & Collaboration

그림3 Social BPM Process CODI UX 화면

Process CODI Features

업무 카테고리, 해당 카테고리 업무리스트는 기존 BPM 영역의 업무처리는 내부업무 카테고리, 해당 카테고리 업무리스트는 기존 BPM 영역의 업무처리는 내부정보만을 활용하여 정형화 된 프로세스에만 대응을 하여 업무를 처리하였다.

그러나 외부 인력, 정형화 되지 않는 업무 프로세스, 집단 지성으로 구성된 지식을활용하는 형태의 업무처리를 지원하기 위한 시스템이 Process CODI 이다.

Process MarketProcess Market

Process Market의 사례는 Apple Apps Store 나 Google Apps Marketplace와 같이 기업이Process CODI 시스템에서 사용할 business process를 구매하고 평가 할 수 있다.

적용 시나리오

Process CODI 사용자는 Enterprise 2.0 포털 및 모바일 상황인지 환경에서유연한 소셜 협업과 원활한 커뮤니케이션을 통해 내부임직원과 동료 및 외부인적 네트워크가 공동 참여하여 지식과 서비스를 함께 활용함으로써 업무수행을 할 수 있다. 적용 시나리오는 지식 공유, 마켓플레이스, 협업 지원, 업무수행을 할 수 있다. 적용 시나리오는 지식 공유, 마켓플레이스, 협업 지원, 업무지원, 소셜 네트워크 등 다양하게 적용될 수 있다.

도입 대상Open Source 기반 On-Premise

•대규모 IT 시스템을 내부에 운영하고 있는 조직•내부에 IT Infra.가 구축되고 IT 운영 조직을 가지고 있는 회사•표준화 업무가 용이하지 않은 회사(독특한 업무 영역 시스템 보유)•타 시스템과의 연결에 있어서 복잡성이 요구되는 환경

Open Source 기반 On-Cloud

•단위 업무 구축을 요구하는 소규모 기업•IT 운영을 효율적으로 추구하고자 하는 조직•저렴한 비용으로 표준화된 업무의 적용이 용이한 기업•서비스 기반 시스템을 통해 운영하려는 기업

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