Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Uitleg MijnKPN GrootzakelijkEen snelle start
Versie 1.8
Introductie
MijnKPN Grootzakelijk is het portaal dat de online applicaties van KPN met één gebruikersnaam en wachtwoord toegankelijk maakt. MijnKPN Grootzakelijk wordt ook gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis van uw bedrijf en uw contract. Hierdoor krijgt u persoonlijke service met het gemak van online! De volgende applicaties (afhankelijk van de afgenomen diensten) zijn hierin beschikbaar:
• Service Portal • Online Selfcare • Serviscope• KPN Webshop• Servicenummers
In dit document wordt de werking van het portaal en de applicaties stap voor stap uitgelegd. Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op!2
Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk
Wat verandert er voor u?
• U krijgt toegang tot de applicaties via MijnKPN Grootzakelijk
• Alle applicaties zijn beschikbaar via één loginnaam en wachtwoord. Nadat u ingelogd
bent op MijnKPN Grootzakelijk hoeft u niet opnieuw in te loggen
• De inloggegevens tot de beschikbare applicaties vervallen; het is dus niet meer
mogelijk om direct in te loggen bij die applicaties
• Beheer op de inlogaccounts doet u vanuit MijnKPN Grootzakelijk
• U kunt Incidenten en Service aanvragen indienen via de Service Portal (dit is niet
meer mogelijk via de andere applicaties)
• Voor Servicenummers beheer, zie het desbetreffende onderdeel
3
Wat verandert er niet?
Voor Serviscope:
• Beheer van uw VPN verbindingen doet u vanuit Serviscope
• Informatie over de VPN verbinding vindt u in Serviscope
Voor Online Selfcare:
• Beheer vaste en mobiele telefonie doet u vanuit Online Selfcare
• Detail Informatie over uw factuur vindt u in Online Selfcare
Voor KPN Webshop:
• Bestellen van hardware doet u vanuit de KPN Webshop
De beschikbaarheid van deze applicaties is afhankelijk van de afgenomen diensten
4
Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk
U kunt inloggen op de MijnKPN Grootzakelijk portal via een eigen link. U logt in met uw
persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord
Op het dashboard dat u ziet na inloggen ziet u de volgende zaken staan:
• Menu, hier vanuit kunt u uw KPN diensten beheren of incidenten inleggen
• Het menu opent direct de juiste sectie of pagina binnen de applicatie waardoor u niet meer
apart hoeft te navigeren voor het uitvoeren van een actie
• Snelkoppelingen (links)
• Widgets met informatie
5
1
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK6
Via een eigen klantlink krijgt u veilig toegang tot MijnKPN Grootzakelijk
Voorbeeld: https://mijnzakelijk.kpn.com/a/[klantnaam]
U kunt u wachtwoord opnieuw instellen via ‘Wachtwoord vergeten’
Vul uw inlognaam en wachtwoord in om in te loggen op MijnKPN Grootzakelijk
U kunt zelf de widgets aanmaken en verplaatsen om bepaalde informatie te tonen
Snelkoppelingen naar applicaties en websites van KPN*
Via de menubalk wordt u begeleid naar de juiste applicatie*
*Let op: de getoonde snelkoppelingen en het menu zijn afhankelijk van de gekoppelde applicaties
Aanpassen van taal en achtergrond
• MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in de volgende talen:
• Nederlands
• Engels
• U kunt de applicatie aanpassen naar een aantal beschikbare achtergronden
8
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK9
Klik op het gebruikersicoon om de taal en de achtergrond te wijzigen of uw Wachtwoord aan te passen
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK10
Klik op ‘Mijn profiel’
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK11
MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Pas de taal aan en klik op ‘Wijzigingen opslaan’. De wijziging wordt direct doorgevoerd
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK12
U kunt het uiterlijk aanpassen met een aantal voor u beschikbaar gestelde achtergronden. Selecteer de achtergrond en klik op ‘Wijzigingen opslaan’. De wijziging wordt direct doorgevoerd
Applicatie / Dienst specifieke uitleg
Het menu en de snelkoppelingen zijn afhankelijk van de afgenomen diensten en de daarbij behorende online applicaties.
De volgende secties zijn dan ook alleen relevant voor u voor die diensten, die u daadwerkelijk afneemt:
1. Online Selfcare (o.a. Mobiele & vaste telefonie, Servicenummers financiele rapportage)
2. Serviscope (o.a. VPN verbindingen)3. Service Portal (incidenten en service aanvragen)4. KPN Webshop (bestellen van hardware)5. Servicenummers (beheren van servicenummers)
Verder vindt u hier een uitleg over het Factuuroverzicht13
Beheren van mobiele en vaste telefonie
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK14
Applicatie: Online Selfcare
In Online Selfcare kunt u de mobiele en vaste telefonie aansluitingen aanvragen en beheren. Ook
vindt u hier de facturen en details. Daarnaast heeft u ook inzicht in financiële rapportages voor
Servicenummers (als u deze dienst afneemt).
Menu:
• Aanvragen > Telefonie
• Beheren > Telefonie
• Track & Trace > Bestellingen > Telefonie
• Facturen & Verbruik
• De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht
• De onderbouwing van de factuur: Verbruik > Telefonie
• Rapportage
• Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > Telefonie
• De behaalde service levels: Service Level & Performance > Telefonie
Klik op ‘Aanvragen’ en dan op ‘Telefonie & Unified Communications’ om een nieuwe bestelling te doen voor een vaste of mobiele aansluiting
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK16
Om terug te keren, sluit het tabblad
De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad
• NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK17U kunt nu wijzigen via de wizzard
U kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor een medewerker of organisatie-eenheid
Beheren van de VPN diensten
In Serviscope kunt u de VPN diensten aanvragen en beheren
Menu:
• Aanvragen > KPN VPN
• Beheren > KPN VPN
• Track & Trace > Bestellingen > KPB VPN
• Facturen & Verbruik
• De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht
• De onderbouwing van de factuur: Verbruik > KPN VPN
• Rapportage
• Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > KPN VPN
• De behaalde service levels: Service Level & Performance > KPN VPN18
Applicatie: Serviscope
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK19
Klik op ‘Beheren’ en dan op ‘KPN VPN’ om de VPN verbindingen te beheren
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK20
De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad
Om terug te keren, sluit het tabblad
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK21
U kunt een locatie wijzigen via de wizard
Service aanvragen en storingsinformatie
Alle service aanvragen en storingsinformatie brengen we onder in 1 Service applicatie. Hierdoor heeft
u op 1 plek inzicht in de status van deze aanvragen en meldingen. Eventuele verstoringen die uw
dienstverlening raken vindt u hier ook.
Menu:
• Track & Trace > Bestellingen > Service aanvragen
• Track & Trace > Incidenten
• Ondersteuning > Incidenten
22
Applicatie: Service Portal
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK23
Klik op ‘Ondersteuning’
• Klik op ‘Vragen & incidenten’ om een storing te melden
UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK24
Om terug te keren, sluit het tabblad
De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK25
Indienen van een serviceverzoek welke via de Service Portal afgehandeld wordt
Indienen van een storingsmelding op een van de diensten die KPN u levert
Vind informatie over de status van geregistreerde storingsmelding en serviceverzoeken
Raadpleeg de kennisdatabase en vind zelf antwoord op uw vraag
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK26
U kunt een incident registreren
In één oogopslag uw facturen inzichtelijkFactuuroverzicht
• U kunt zelf snel en gemakkelijk een kopiefactuur downloaden uit het factuuroverzicht. U hoeft
hiervoor geen contact meer te zoeken met de KPN Servicedesk om een kopie van uw factuur te
kunnen ontvangen van uw telefonie-, connectiviteit-van KPN*
• Tot 15 maanden aan factuurhistorie overzichtelijk bij elkaar, data-, IT- en clouddiensten
• Van een aantal facturen kunt u ook zelf de factuurdetails in CSV-formaat downloaden
• Uw hoofdbeheerder kan medewerkers toegang geven tot dit overzicht. Zo houdt u controle over
wie binnen uw organisatie toegang heeft tot de facturen
27
*Ontvangt u een integrale (gebundelde) factuur? Dan ziet u de losse facturen van deze diensten niet terug in het factuuroverzicht
In één oogopslag uw facturen inzichtelijk …
Daarnaast…
• …blijft u de facturen ook op de huidige manier ontvangen (bijvoorbeeld via post en/of e-mail)
• …blijft factuurinformatie, zoals gedetailleerde onderbouwing, die al aanwezig was in bestaande
productportalen voor bijvoorbeeld KPN EEN Grootzakelijk, mobiel of ‘Vastmobiel in 1’, gewoon
beschikbaar
28
Beschikbare facturen in het factuuroverzicht
29 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk
DienstverleningFactuur inzichtelijk in factuuroverzicht
CSV te downloaden in factuuroverzicht
Factuurspecificatie beschikbaar in productportaal
Vaste telefonie ✓ ✓ nvt
Ondernemerspakket ✓ ✓ nvt
KPN VPN (voormalig KPN ONE) ✓ Nvt ✓ (Serviscope)
KPN ÉÉN Grootzakelijk, IP Centrex ✓ Nvt ✓ (Online Selfcare)
Mobiele Diensten ✓ Nvt ✓ (Online Selfcare)
VastMobiel in 1 ✓ Nvt ✓ (Online Selfcare)
Zakelijke Internet diensten ✓ Nvt nvt
Connectivity Diensten ✓ Nvt nvt
IPVPN (Epacity) ✓ Nvt nvt
Zakelijk Bellen ✓ Nvt nvt
Cloud-diensten ✓ Nvt Nvt
Diverse facturen (oa Data/IT Services, Consulting,
HotSpots en tijdelijke voorzieningen.)
✓ Nvt Nvt
Toegang instellen tot het overzicht
30
Voordat u het overzicht kunt bekijken, moet u eerst de
juiste autorisatie krijgen. De hoofdbeheerder (‘admin’)
kan deze autorisatie via de dienst ‘Factuuroverzicht’
toekennen. Dat gaat op de volgende manier:
• Ga naar het admin-gedeelte
• Klik op ‘Identiteit’ en op ‘Gebruikers’
• Selecteer de medewerker
• Klik op ‘Diensten’
• Voeg de dienst ‘Factuuroverzicht’ toe via
‘Beschikbare diensten tonen’
Waar kunt u het factuuroverzicht vinden
31
Om de beschikbare facturen te zien, klikt u in het menu op ‘Facturen & Verbruik’
Klik vervolgens op ‘Factuuroverzicht’ om het overzicht te tonen
Het factuuroverzicht in vogelvlucht
32
Klik op ‘Bekijk’ om de factuur in een PDF-viewer te tonen en op ‘Factuur’ om deze te downloaden
Klik op ‘CSV’ om de factuurdetails te downloaden in CSV-formaat
Per factuur zijn datum, kenmerk, het product en het bedrag direct inzichtelijk
Bestellen van hardware
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK33
Applicatie: KPN Webshop
In KPN Webshop kunt u hardware bestellen, zoals bijvoorbeeld telefoontoestellen, mobiele telefoons
en headsets. KPN Webshop is vooralsnog alleen toegankelijk via de snelkoppeling op de startpagina
(‘Single Sign On’).
Menu:
• Facturen & Verbruik
• De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht (in de nabije toekomst zichtbaar)
Klik op ‘KPN Webshop’ om een nieuwe bestelling te doen voor hardware
Om terug te keren, sluit het tabblad
De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad
• NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK36
Nog aanpassen
U kunt een nieuwe bestelling plaatsen
Servicenummers beheren
INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK37
Applicatie: Servicenummers platform
Op het Servicenummers platform kunt u ten behoeve van Servicenummers al uw instellingen,
routeringen en rapportages inzien, aanpassen en opheffen .
Servicenummers is vooralsnog alleen toegankelijk via de snelkoppeling op de startpagina.
Voor inzage in financiele data en rapportages zie het Online Selfcare onderdeel.
Klik op ‘Servicenummers’ om uw Servicenummers te beheren, configureren en rapportages te draaien
Nog aanpassen
Klik op ‘Servicenumr’ om uw Service Nummers te beheren, configureren en rapportages te draaien
Om terug te keren, sluit het tabblad
Heeft u nog vragen?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.