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UN PERCORSO A RITROSO: LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
www.informationarchitecture.it
INFORMATIONARCHITECTURE.ITIl primo sito italiano sull’Architettura dell’Informazione
Un percorso a ritroso: le facce nascoste dell’Information Architecture
CNRRoma, 24 Febbraio 2006
Laura Caprio e Beatrice Ghiglione
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UN PERCORSO A RITROSO: LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
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Agenda
1. Perché parliamo di Information Architecture?
2. Cos’è l’Information Architecture?
3. Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture: La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
UN PERCORSO A RITROSO: LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
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Perché parliamo di Information Architecture?
Già nel 2000 uno studio promosso dall’Università di Berkeley, in California, calcolava da 1 a 2 esabyte (1018 bytes), le informazioni prodotte in un anno
Dal 2000 abbiamo assistito ad una crescita esponenziale dei siti web, che ha determinato anche un’evoluzione delle funzionalità offerte: aumento esponenziale di features proposte e maggiore complessità
Le features rispondono ad una sempre maggiore richiesta di interattività e di customizzazione da parte degli utenti, e vengono percepite dalle aziende come un vantaggio competitivo
Sono talvolta concepite come merce di scambio per i dati personali: newsletter, wishlist, archivio di notizie.
Oltre l’Information Overload: la Features Overload
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Features Overload > conseguenze
Complessità Maggiore sensazione di difficoltà nella fruizione di un sito
o di un servizio, oltre ad un aumento del carico di apprendimento
Insoddisfazione Funzionalità talvolta poco chiare e di difficile utilizzo Offerta di servizi interattivi non centrata sulle esigenze
degli utenti
Costi Ai costi di creazione e manutenzione di features per le
aziende, si somma il tempo speso dagli utenti per l’apprendimento
Servizi mal progettati possono produrre perdite economiche o danni, diretti o indiretti
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Attenzione a investire tutto in tecnologia
Le illusioni
intervista a Lou Rosenfeld e Peter Morville - Internet News, novembre 2002
«Non lasciate che i manager si lascino affascinare dalle vuote promesse dei venditori di software e tecnologie, che promettono di risolvere quasi magicamente i vostri problemi.»
«Le aziende americane hanno speso moltissimo in tecnologia nella seconda metà degli anni novanta e la nostra intera economia sta ora soffrendo della conseguente “indigestione” di tecnologia.»
«Argomentate in modo persuasivo l’importanza di pianificare e progettare prima di selezionare un particolare motore di ricerca o sistema di content management.»
La tecnologia non è la soluzione ma lo strumento
Importanza della progettazione
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Per progettare un sito o un’applicazione web, esistono
numerosi standard da seguire, che ci suggeriscono linee
guida a cui attenerci: linee guida di usabilità (facilità d’uso, efficienza ed
efficacia) linee guida di accessibilità (accesso per i disabili) styleguide
Ma sono sufficienti le linee guida?
Le soluzioni parzialiStandard versus progettazione
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Gli standard di interfaccia e le regole di buona progettazione tuttavia non sono sufficienti a garantire l'usabilità.
I problemi più gravi riscontrati dagli utenti derivano dal fatto che il dialogo non è progettato tenendo conto delle reali esigenze degli utenti durante lo svolgimento dei compiti.
Le raccomandazioni principali da ribadire vertono sul processo di produzione:
Le soluzioni parzialiStandard versus progettazione
conoscere bene gli utenti finali e le loro esigenze verificare con loro le soluzioni adottate
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La soluzione
Progettare siti dove sia facile cercare informazioni
«Quando si progetta la user experience abbiamo bisogno di considerare aspetti di branding, merchandising, intrattenimento e usabilità.
Tuttavia nel caso di siti molto complessi e delle intranet la findability è spesso il problema centrale: ci sono così tanti contenuti che gli utenti non sono in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno. Tutto questo ci ricorda un po’ “The Rhymeof the Ancient Mariner” di Coleridge: “Acqua, acqua, acqua dappertutto, ovunque acqua ma non una goccia da bere”.» da un’intervista a Lou Rosenfeld e Peter Morville
Internet News, novembre 2002
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La soluzione
Progettare siti in maniera consapevole
«Tutto ciò di cui l’utente può fare esperienza dovrebbe essere il risultato di una scelta consapevole. Realisticamente, si deve spesso arrivare ad un compromesso a causa dei tempi e dei costi richiesti per realizzare la soluzione migliore. Ma la progettazione user-centered assicura che questi compromessi non avvengano per caso. La ragione più importante per cui la progettazione centrata sull’utente dovrebbe essere importante, è che è importante per l’utente. »
Jesse James Garret The elements of user experience
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Da dove si parte nella progettazione?
Contenuti
Contesto
Obiettivi di business, politiche aziendali, cultura aziendale, tecnologia, risorse
Audience, azioni, bisogni, modalità di ricerca, esperienza
Tipologia, volume, struttura esistente
Utenti
Gli assi
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Agenda
1. Perché parliamo di Information Architecture?
2. Cos’è l’Information Architecture?
3. Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture: La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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Information Architecture
Contenuti
Contesto
Obiettivi di business, politiche aziendali, cultura aziendale, tecnologia, risorse
Audience, azioni, bisogni, modalità di ricerca, esperienza
Tipologia, volume, struttura esistente
InformationArchitecture
Utenti
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classificare, organizzare, strutturare le informazioni
renderle chiare e accessibili agli utenti
definire percorsi intuitivi per accederle da parte degli utenti
progettare i task e facilitarne l’esecuzione
Information Architecture - attività
Dalle varie definizioni proposte, dalla nascita della disciplina ad oggi, emergono chiaramente gli ambiti di cui si occupa l’IA
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Agenda
1. Perché parliamo di Information Architecture?
2. Cos’è l’Information Architecture?
3. Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture: La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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Un approccio metodologicoall’Information Architecture
Discovery Analysis Architecture Develop
ObiettiviTarget Contesto
CategorizzazioneMappaLabelingFlussiNavigazioneWireframe
PersonaggiScenari d’usoAnalisi dei taskInventario contenuti
Verifiche corretta realizzazioneConsegna documentazione
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Finalità: Ottenere una visione chiara e profonda di tutto ciò che ruota attorno al progetto. Tutto ciò è essenziale per iniziare a delineare una strategia di alto livello in modo da mettere i primi punti fermi al progetto
Obiettivi del progetto e gli obiettivi di business del cliente: esplicitazione della mission del sito e degli obiettivi dell'azienda a breve, medio e lungo termine, attraverso interviste al management
Target a cui intende riferirsi: comprensione profonda delle caratteristiche degli utenti target: chi sono, che aspettative hanno, cosa cercano sul sito…
Contesto di business in cui il progetto sarà inserito: analisi del mercato di riferimento e individuazione e valutazione dei potenziali concorrenti, identificando punti di forza e debolezza
Un approccio metodologico > Discovery
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Un approccio metodologicoall’Information Architecture
Discovery Analysis Architecture Develop
ObiettiviTargetContesto
CategorizzazioneMappaLabelingFlussiNavigazioneWireframe
PersonaggiScenari d’usoAnalisi dei taskInventario contenuti
Verifiche corretta realizzazioneConsegna documentazione
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Finalità:
Approfondire quanto stabilito ad alto livello durante la fase di Discovery: capire quali sono le caratteristiche, le aspettative e i bisogni del target di riferimento; capire parallelamente, quali azioni o task devono essere supportati dal sito e individuare la direzione da seguire nella fase successiva di Architecture
Un approccio metodologico > Analysis
Definizione dei personaggi: sintesi e rielaborazione dei profili utenti al fine di farli diventare strumenti di progettazioneScenari d’uso: individuazione dei requisiti e delle necessità degli utenti reali per dettagliare il tipo di interazione che il sistema deve supportare Analisi dei task: comprensione di come gli obiettivi degli utenti si traducono in azioni svolte, esplorarando i task nel loro complesso e le relazioni tra essiInventario contenuti: ottenere una visione globale ed omogenea dei contenuti e informazioni prodotti dall’azienda
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Un approccio metodologicoall’Information Architecture
Discovery Analysis Architecture Develop
ObiettiviTarget Contesto
CategorizzazioneMappaLabelingFlussiNavigazioneWireframe
PersonaggiScenari d’usoAnalisi dei taskInventario contenuti
Verifiche corretta realizzazioneConsegna documentazione
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Finalità:
È la più importante e impegnativa di tutto il processo: partendo dai risultati delle fasi precedenti si passa alla progettazione vera e propria, decidendo la fisionomia del sito in tutti i suoi aspetti costitutivi e interattivi.
Un approccio metodologico > Architecture
Categorizzazione: suddivisione dei contenuti in aree e sezioni per permettere agli utenti un’immediata comprensione e individuazione degli argomenti di interesseMappa del sito: presentazione ad alto livello della struttura del sitoLabeling: rappresentazione efficace di ampi gruppi di informazioniFlussi informativi: definizione dei modelli di interazione utente-sito per svolgere i vari taskNavigazione: progettazione dei sistemi di navigazione per dare agli utenti strumenti efficaci per muoversiArchitettura delle pagine: visualizzazione dei componenti della pagina e della loro gerarchia, per separare gli aspetti funzionali dal look&feel
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Un approccio metodologicoall’Information Architecture
Discovery Analysis Architecture
ObiettiviTarget Contesto
CategorizzazioneMappaLabelingFlussiNavigazioneWireframe
PersonaggiScenari d’usoAnalisi dei taskInventario contenuti
Develop
Verifiche corretta realizzazioneConsegna documentazione
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1. Perché parliamo di Information Architecture?
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3. Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture: La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e nei
servizi web based
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Sistemi organizzativi: come raggruppiamo le informazioni? (es. per soggetto o per cronologia)
Sistemi di labeling: come rappresentiamo le informazioni? (es. terminologia scientifica o parole d’uso comune)
Sistemi di ricerca: come cerchiamo le informazioni? (es. effettuando una ricerca o per mezzo di un indice)
Sistemi di navigazione: come ci muoviamo attraverso le informazioni? (es. cliccando in una struttura gerarchica o scegliendo delle scorciatoie)
La grammatica dell’Information ArchitectureI componenti
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Attività Metodi e tecniche Strumenti
Analisi degli obiettivi
Individuazione del Target
QuestionariInterviste
Benchmark
Tecniche e strumenti > Discovery
La grammatica dell’Information Architecture
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Mappatura dei contenuti
Inventario dei contenuti
Definizione dei potenziali utenti
Personas
Progettazione dell'interazione
Scenari
Task analysis Contextual InquiryWorkflow AnalysisInventario dei TaskSequenza dei taskGerarchie di azioniAnalisi dei flussi informativi
Vocabolario visuale
Attività Metodi e tecniche Strumenti
Tecniche e strumenti > Analysis
La grammatica dell’Information Architecture
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Categorizzazione Faceted ClassificationCard sorting
ClassifiedEzSortCardZortWebCatWebSort
Labeling Card sorting
Mappa del sito Vocabolario visuale
Flussi informativi Vocabolario visuale
Navigazione
Wireframe Software per diagrammi
Attività Metodi e tecniche Strumenti
Tecniche e strumenti > Architecture
La grammatica dell’Information Architecture
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Agenda
1. Perché parliamo di Information Architecture?
2. Cos’è l’Information Architecture?
3. Tre modi diversi di considerare l’Information Architecture: La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable La grammatica dell’IA: i componenti, le tecniche, gli
strumenti La pratica dell’IA: le facce nascoste dell’IA nei siti e
nei servizi web based
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Un sito web può essere visto come un solido situato all’internodi uno spazio tridimensionale, definito cioè dai tre assi dell’IA
Contesto
Utenti
Contenuti
Quali sono le facce del sito?
La pratica dell’IA: le diverse “facce” dell’Information Architecture
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Information Architect come artigiani della conoscenza
Adottare un punto di vista “rovesciato”, che parte dall’utente, dai suoi obiettivi e dalla sua interazione con un sistema
Fare emergere, dietro a semplici esperienze quotidiane, le tracce di un lavoro di progettazione artigianale, sempre diverso ogni volta.
In ogni scenario mettere in evidenza le facce dell’IA nascoste nel sito, frutto di diverse attività del progettista.
Considerare la metodologia come percorso adattivo: non tutte le attività e tecniche individuate devono essere rigidamente calate sul progetto, ma solo quelle strettamente connesse e concorrenti alle definzione delle “facce” del sito o del servizio web su cui ci si vuole focalizzare.
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Scenario d’uso: la Intranet aziendale
Da intranet a enterprise portal Integrazione e comuncazione fra vari sistemi: sistemi di
rendicontazione, fatturazione e gestione del personale, sistemi di gestione del tempo, strumenti di e-learning etc.
Nuovo modello informativo basato sui processi.
Obiettivi intranet aiutare i dipendenti di un'azienda a collaborare allo
svolgimento di quei processi aziendali, quali ad esempio lo sviluppo di prodotti o la gestione degli ordini, che creano valore per l'azienda e per i suoi dipendenti
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Le facce dell’IA: contenuti
Contenuti
Strutturare e organizzare i contenuti
Creare una tassonomia Progettare la modalità di
visualizzazione dei contenuti
Attività correlate
Inventario Categorizzazione Labeling
Facce strettamente correlate: Findability, Wayfinding
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La Intranet aziendale: categorizzazione
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Forme! Colori!
La Intranet aziendale: categorizzazione
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Finalità
Suddividere i contenuti da proporre sul sito in aree e sezioni. La categorizzazione incide sulla “findability”, la capacità degli utenti di reperire le informazioni in maniera semplice e intuitiva
Attività
Partendo dai contenuti del sito da rivedere o dai contenuti elencati nell’inventario, applicare schemi organizzativi ai contenuti. I principi di raggruppamento definiscono le caratteristiche comuni dei contenuti e influiscono sul loro raggruppamento logico.
Deliverable
Documento che esplicita i modelli di classificazione ed elenca i contenuti così classificati
La Intranet aziendale: categorizzazione
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La Intranet aziendale: categorizzazione
La categorizzazione dei contenuti: il card sorting
La tecnica del “card sorting” è un modo efficace di coinvolgere i potenziali utenti di un sito nella progettazione, in particolare per la definzione dell’architettura informativa e del sistema di labeling, e si applica in una fase di progetto in cui siano già stati individuati gli elementi/contenuti.
Questa tecnica permette di analizzare il modo in cui gli utenti raggruppano degli ”item” o elementi, per poter procedere con una strutturazione dei contenuti che sia intuitiva ed accessibile per gli utenti stessi.
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Tool per il Card Sorting
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Le facce dell’IA: i task
Task
semplificare l’esecuzione dei task da parte dell’utente
capire come gli utenti interpretano il funzionamento del sistema (modello mentale)
evitare di inventare modelli di interazione nuovi o complessi
rendere soddisfacente l’esperienza dell’utente anche durante la realizzazione del task e non solo al termine
Attività correlate
Personaggi Scenari d’uso Task analysis Task Design Flussi Navigazione
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FinalitàSintetizzare bisogni, obiettivi e modello di comportamento di un gruppo più ampio di utenti, e nello stesso tempo di renderli in maniera vivida, facilmente condivisibile e semplice da utilizzare.
Attività Tra tutti gli elementi emersi selezionare le caratteristiche principali su cui volete concentrarvi, ricombinarle insieme per costruire i tratti di pochi utenti fittizi che vi guideranno nella progettazione. Un personaggio fittizio è costruito espressamente per sintetizzare e dare evidenza ai bisogni di utenti realmente esistenti.
DeliverableDescrizione narrativa o visuale delle caratteristiche più importantidi personalità fittizie (fiction) che rappresentano un particolaregruppo di utenti
La Intranet aziendale: personaggi
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Gabriella Profilo personaleGabriella insegna ormai da venti anni lettere in un istituto superiore di Parma. Ha sempre cercato di rendere attuale e più interessante possibile l’insegnamento della sua materia, cercando iniziative culturali locali che si potessero collegare con il suo programma d’insegnamento. Ha una buona rete di contatti con i musei della zona ed alcuni ento che organizzano iniziative culturali. Da un anno è anche vicepreside dell’istituto e gran parte del suo tempo libero lo utilizza per cercare iniziative da proporre agli altri inseganti o ai suoi studenti.
“Vorrei stimolare i miei ragazzi e fare apprezzare la città in cui vivono” Informazioni personaliEtà: 48 anni Stato civile: sposata con un figlio, Massimo, di 21 anni Occupazione: insegnante e vicepreside di una scuola superiore Abitazione: Parma Utilizzo di internet: 4 ore alla settimana, si connette dal pc dell’aula professori o da casa, quando non navigano il figlio o il marito
ObiettiviAumentando gli impegni, Gabriella ha sempre meno tempo per informarsi sulle iniziative della provincia o della regione, e soprattutto ora che è vicepreside vorrebbe proporre iniziative anche per discipline o materie d’insegnamento per cui però non ha una rete di contatti su cui contare per essere sempre aggiornata. Quello di cui ha bisogno è uno strumento da poter consultare spesso, che le proponga iniziative interessanti, che sia facile e veloce da consultare anche per chi ha poco tempo a disposizione. Le piacerebbe trovare uno strumento che automaticamente facesse una prima selezione delle iniziative, in modo da semplificarle la ricerca.
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FinalitàAnalisi ad alto livello degli obiettivi - e quindi i task – che l’utente può raggiungere sul sito. L’obiettivo è quello di esplorare i task nel loro complesso e le relazioni tra essi, e non di definire tutti i dettagli di ogni task e la concatenazione tra questi
AttivitàAnalisi sequenziale del modo in cui l’utente realizza il compito desiderato, interagendo con un’area specifica del sito o applicazione web. Questo permette di analizzare attentamente ogni step compiuto per svolgere l’azione
Deliverable Documenti di analisi, lista di task e sottotask (es. diagramma del flusso di lavoro, lista dei task, sequenza dei task, gerarchie dei task, flussi decisionali, scenario)
La Intranet aziendale: analisi dei task
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La Intranet aziendale: analisi dei task
Analisi del workflow (flusso di lavoro) Analisi delle attività (individuali) Lista o inventario dei task Sequenza dei task Gerarchia dei task Analisi del flusso decisionale Contextual Inquiry
Le tipologie di task analysis non devono essere usate tutte, mavanno scelte in base alle peculiarità del progetto.
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Esempio di Analisi del Workflow
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Flowchart per la consuntivazione dei dipendenti
Esempio di Analisi del flusso decisionale
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Le facce dell’IA: wayfinding
Wayfinding
Scegliere e seguire un percorso che porti ad una destinazione definita, in maniera efficiente
Capire dove siamo e dove stiamo andando dalle tracce e dalle piste
Avere il senso della direzione ma anche dello spazio in cui ci troviamo
Attività correlate
Task analysis Task Design Flussi Labeling Navigazione Architettura delle pagine
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La Intranet aziendale: la navigazione
Finalità: Progettare la struttura di un sito, considerando le esigenze dell'utente in ogni momento della navigazione.
Tipologie di sistemi:navigazione generale, basati sulla gerarchia dei contenutinavigazione supplementare, esterni alla gerarchia delle pagine del sito (mappa, indici, guide)navigazione centrata sugli utenti (navigazione per profili utenti, navigazione personalizzata, navigazione customizzata)
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Esempio di architettura delle pagine
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Task design, navigazione e architettura delle pagine sono strettamente collegati: esempio di sistema centrato sui compiti.
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Task design, navigazione e architettura delle pagine sono strettamente collegati: esempio di sistema centrato sugli oggetti
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Le facce dell’IA: findability
Findability
reperire le informazioni in maniera semplice e intuitiva
Attività correlate:
Categorizzazione Labeling Sistemi di ricerca Navigazione Architettura delle pagine
Facce strettamente correlate: Contenuti, Wayfinding
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La Intranet aziendale: i sistemi di ricerca
Motore di ricerca Scegliere cosa far trovare, cioè quali contenuti indicizzare Determinare le zone di ricerca (es. news, risorse) Selezionare componenti di contenuti da indicizzare (autore,
url, descrizione, data) Presentare i risultati Progettare l’interfaccia di ricerca Integrare il motore con altri strumenti
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La Intranet aziendale: i sistemi di ricerca
Vocabolario controllato
Un vocabolario controllato è un sottoinsieme di termini del linguaggio naturale.
Un esempio: la lista dei sinomini, ovvero una lista di termini equivalenti utilizzati per facilitare la ricerca di informazioni.
Dato lo scopo, spesso non si tratta di sinonimi effettivi ma ad esempio di parole che vengono utilizzate dagli utenti del sito per consultarlo.
Per costruire un lista di sinonimi si possono analizzare i termini inseriti dagli utenti nel log del motore di ricerca.
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La Intranet aziendale: i sistemi di ricerca
Thesaurus
È un tipo di schema di classificazione in cui si applicano delle regole gerarchiche tra i termini (es. Yahoo)
Nel thesaurus vengono stabilite relazioni di sinonimia, di gerarchia, oltre che relazioni associative tra i concetti.
Lo scopo del thesaurus su Web è aiutare gli utenti a trovare meglio ciò che cercano (es. Google).
I thesauri possono essere utilizzati come strumenti aggiuntivi per la navigazione o la ricerca in un sito, permettendo agli utenti di raffinare continuativamente le ricerche svolte.
UN PERCORSO A RITROSO: LE FACCE NASCOSTE DELL’IA
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La Intranet aziendale: quale faccia privilegiare?
La scelta delle facce non dipende dal progettista ma dal progetto e quindi anche dagli obiettivi strategici del management.
Da essi deriva il modello di intranet da implementare e quindi le facce su cui vale la pena focalizzare l’attenzione.
Intranet informativa e documentale (contenuti, wayfinding) Intranet di servizio (task)
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Percorsi adattivi
Paul KleeHaupt und nebenwege
(Strade principali e secondarie)
Information ArchitectureNon c’è un unico percorso per raggiungere le informazioni.L’utente deve poter percorrere vie differenti: strade principali opanoramiche, scorciatoie o itinerari tematici…
Metodologia dell’Information Architecturenon tutte le attività e tecniche individuate devono essere rigidamentecalate sul progetto, ma solo quelle strettamente connesse e concorrentialle definzione delle “facce” del sito o servizio web su cui ci si vuolefocalizzare
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Approfondimenti
Dal volume: Laura Caprio, Beatice GhiglioneInformation ArchitectureTecniche Nuove,Milano 2003
La metodologia dell’IA: fasi, attività e deliverable
La grammatica dell’IA: componenti, metodi, tecniche
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Sezione strumenti e metodiSezione risorse