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7/23/2019 Unidad 1 Mercado y Productos
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Mercado yProducto
UNIDAD 1
Se designa como Mercado al lugar donde acuden compradores y
vendedores para efectuar sus transacciones.
Las primitivas caravanas se detenían en algún sitio y allí losmercaderes realizaban los cambios de sus mercancías. Losmercados ocasionales fueron posteriormente reemplazados por losmercados permanentes y ciertas ciudades alcanzaron a gozar delprivilegio de ser los núcleos de concentración de los negocios,convirtiéndose en centros o mercados internacionales.
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Tabla de contenido
Mercado y Productos
Denición y !aracterísticas de Mercado. Denición, "b#etivos, !aracterísticas de los Productos
o $ervicios. !lases de %ienes. &mpa'ues, &nvases.
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Mercado y Productos
MERCADO
!antidad de personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con compra de
mis productos y servicios.
&#emplo(
)&l mercado de los cuadernos y útiles escolares, es toda la población deestudiantes.
)&l mercado de talleres de mec*nica automotriz, es toda la población 'ue tiene
ve+ículos automotores.
&l mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo, por eso se escoge parte
de él para atenderla lo me#or posible
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
!onsiste en dividirlo en partes lo m*s +omogéneas
posibles para concentrar las estrategias de mercado en un
solo tipo de cliente.
&&MPL"( &l mercado del calzado es el con#unto de
personas 'ue usan zapatos. Pero no todas las personas
usan el mismo tipo de zapatos, por eso el mercado se
divide en varios segmentos según los tipos depersonas 'ue usan los diferentes tipos de zapatos. &l mercado se puede
segmentar de acuerdo con las características del producto, por e#emplo, un
almacén de repuestos para automóviles puede escoger el segmento de una
determinada marca de ve+ículos.
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)$aber -!ómo son las personas 'ue pueden usar mis productos)-!u*les son sus necesidades)-!u*les son sus gustos y preferencias)-!u*les son sus costumbres)-!ómo es el medio donde viven)-!u*l es su nivel económico
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La segmentación se +ace con base a los siguientes criterios
)Localización /eogr*ca( $e reere al país, región, ciudad osector donde viven los clientes.
)Demogr*ca( $on las características personales. $e reere a la edad, se0o,ocupación o profesión.
)!omportamiento del consumidor( $on las motivaciones para comprar, factores
'ue in1uencian sus decisiones, lealtad a la marca, sensibilidad de precio, etc.
CONOCIMIENTO DE MI MERCADO
Para +acer un buen mercadeo, lo principal es conocer bien mi mercado, o sea(
&s necesario saber si mi mercado es local, regional o nacional, por'ue las
necesidades y costumbres de la gente varían según la región. &#emplo( 2na
industria de alimentos, debe tener en cuenta costumbres alimentarias de cada
región para producir el tipo de alimentos 'ue los clientes preeren.
TENDENCIAS DEL MERCADO
$on las características previstas del mercado en el futuro. !onocer tendencias,
es averiguar por anticipado los cambios 'ue se van a presentar en él. Los
gustos, necesidades y preferencias de los clientes siempre est*n
cambiando3 por consiguiente el mercado también cambia
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permanentemente. La empresa debe ofrecer lo 'ue la gente 'uiere comprar3
por eso es importante conocer por anticipado los cambios. &#emplo( Las
industrias de la moda y el calzado deben conocer cómo cambiar* la moda para
tener los productos listos cuando el cliente compre prendas con el último
estilo.
CLIENTELA
&s la parte de mi segmento del mercado 'ue efectivamente compra mis
productos o me contrata. $u é0ito en el mercado consiste en lograr 'ue una
parte cada vez mayor del segmento se convierta en clientela de mi empresa.
&#emplo( Los ni4os de 56 a 57 a4os son el segmento del mercado de una
f*brica de calzado3 pero la clientela de esa f*brica es solo el grupo de ni4os'ue usan los zapatos de esa f*brica. Las 'ue compran sus zapatos en otra
parte son parte del segmento del mercado de la industria pero no +acen parte
de la clientela de esa f*brica en particular.
LOS CLIENTES
$on únicamente las personas 'ue me compran, las 'ue deciden comprar y
dónde comprar. Pueden ser(
♣ Personas 8aturales( !uando se vende productos o servicios directo a 'uieneslos van a utilizar
♣ 9nstituciones( !uando los clientes son solo entidades :colegios, cooperativas,asociaciones, etc
♣ "tras empresas( !uando vendo los productos o servicios a otras empresas
♣ !omerciantes( !uando en lugar de vender productos directo al consumidor
nal, se distribuye a través de almacenes.
Diferencia entre mercadeo y ventas
Las ;entas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si seacertó al denir el producto o servicio, si se #ó el precio correcto, si el canal dedistribución fue bien elegido y si se utilizó una publicidad efectiva.
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PRODCTO
&s a'uello 'ue +a sido fabricado o producido, bienes o servicios. &l mar<etingestablece 'ue un producto es una opción elegible, viable y repetible 'ue la
oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o
atender un deseo a través de su uso o consumo
O!"etivo #enera$ de $os %roductos
$atisfacer una necesidad o dar satisfacción a consumidores o usuarios de los
productos, motivando la compra por medio de diferentes estrategias, llegandoa usuarios o clientes por las necesidades siológicas, psicológicas, emocionales
etc.
TIPOS DE PRODCTOS
&Productos de consumo' &st*n destinados al consumo personal en los+ogares. $e clasican en(
.Productos o Bienes de Conveniencia :!aramelos, refrescos, peines, aspirinas,
artículos ferretería, tintorería y lavado de automóviles=,
.Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada (Ropa de moda,
muebles, electrodomésticos caros y automóviles=
.Productos o Bienes de Especialidad :automóviles, m*'uinas fotogr*cas ytra#es=
.Productos o Bienes no Buscados :detectores de +umo, seguros de vida,enciclopedias o l*pidas=
&Productos de ne#ocio( $i intención es la reventa, su uso es la elaboración
de otros productos. $e clasican en(
.Equipo Mayor o Instalaciones (Bienes de capital como m*'uinas grandes o
costosas, computadoras principales, altos +ornos, generadores, aviones y
edicios=
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.Equipo ccesorio o ccesorios de Equipamiento ( !omprenden e'uipo port*til
:+erramientas de mano, carretillas elevadoras= y e'uipamiento de ocina
:mesas de ocina, m*'uinas de escribir=.
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.Materias Primas :%ienes 'ue se encuentran en su estado natural, como
minerales, suelos y productos del bos'ue y del mar. > Productos agrícolas,
como el algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los
+uevos y la lec+e cruda=
.Suministros de !peración ( $uministros operativos :por e#emplo, lubricantes,carbón, papel para escribir a m*'uina, lapiceros= y productos destinados al
mantenimiento y reparaciones :pintura, clavos, brocas=
.Servicios de los "egocios o Servicios a la Empresa( 9ncluyen mantenimiento y
servicio de reparaciones :Limpieza de cristales, reparación de m*'uinas de
escribir= y servicios de consultoría :materia legal, en materia de dirección, en
publicidad=
&Productos Se#(n su Dura!i$idad y Tan#i!i$idad )Se %uede ver y tocar*
.%ienes de consumo no duraderos( $on a'uellos 'ue, siendo tangibles, suelen
consumirse r*pidamente( cerveza o #abón.
)%ienes de consumo duraderos ?$ervicios. $on intangibles,
inseparables, variables y perecederos. &#emplo( 2n corte de cabello
o un servicio de reparación del automóvil
CARACTERISTICAS INTRINSECAS DE PRODCTOS
Peso, @ama4o, Dise4o, Aorma, !olor, "lor
CARACTERISTICAS E+TRINSECAS DE LOS PRODCTOS , SER-ICIOS
!alidad, $eguridad, Precio, Marca
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.IENES
&s un ob#eto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfacción
de un deseo o necesidad.
CLASES DE .IENES
&%ienes económicos( Son bienes materiales e inmateriales 'ue poseen un valoreconómico y 'ue, por ende, son susceptibles de ser valuados en términosmonetarios
)%ienes libres( $on bienes 'ue se utilizan para satisfacer necesidades, pero 'ueno poseen ni due4o ni precio, son abundantes y no re'uieren de un procesoproductivo para su obtención. &#emplo de ellos es la luz solar o el aire.
SER-ICIO
!on#unto de actividades 'ue buscan responder a las necesidades del cliente. &s
el e'uivalente no material de un bien. $e diferencia de un bien :físico= en'ue el primero se
consume y se desgasta.
O!"etivos de Servicios
$uplir una necesidad dirigida a usuarios o consumidores. &#( electricidad, agua
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TIPOS DE SER-ICIOS
&Servicios %(!$icos
&s la actividad desarrollada por una institución pública o privada con el n desatisfacer una necesidad social determinada. @ienen como nalidad responder
a diferentes imperativos del funcionamiento social, y, en última instancia,
favorecer la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social. $uelen
tener un car*cter gratuito, ya 'ue los costes corren a cargo del &stado.
&#emplos de servicios públicos
)$ervicios de educación :escuelas, institutos, universidades, ...=
)&mpresas postales, &mpresas de telefonía :comunicación)&mpresas de gas yBo electricidad :energéticas=
)&mpresas constructoras :carreteras, infraestructuras, puertos, rutas, ...
)$ervicios bancarios
)$ervicio de gas
)$ervicio médico
&Servicios %rivados
&s a'uella parte de la economía 'ue busca el *nimo de lucro en su actividad y
'ue no est* controlada por el &stado. Por contraste, las empresas 'ue
pertenecen al &stado son parte del sector público. Las organizaciones
privadas sin *nimo de lucro est*n incluidas como parte del sector
voluntario.
CLASI/ICACION INTRINSECAS
9ntangibilidad,
Ceterogeneidad,
9nesperabilidad,
usencia de
propiedad
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SER-ICIOS
&$ervicios superiores
)$ervicios al consumidor
INSMOS
&s un concepto económico 'ue permite nombrar a un bien 'ue se emplea en la
producción de otros bienes. De acuerdo al conte0to, puede utilizarse como
sinónimo de materia prima o factor de producción. Por sus propias
características, los insumos suelen perder sus propiedades para transformarse
y pasar a formar parte del producto nal. $e utiliza en el proceso productivo.
MATERIAS PRIMAS
&s la materia e0traída de la naturaleza, 'ue se transforma, para elaborar
materiales 'ue luego se convertir*n en bienes de consumo.
PARTES MAN/ACTRADAS
Manufactura o fabricación es una fase de la producción económica de los
bienes. !onsiste en la transformación de materias primas en productos
manufacturados, productos elaborados o productos terminados para su
distribución y consumo. @ambién involucra procesos de elaboración de
productos semi)manufacturados o productos semielaborados. &s la actividad
del sector secundario de la economía, también denominado sector industrial,
sector fabril, o industria.
EMPA0ES
Presentación comercial de la mercancía, contribuyendo a la seguridad de ésta
durante sus desplazamientos y logr*ndola vender d*ndole una buena imagen
visual y distinguiéndola de los productos de la competencia
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TIPOS DE EMPA0ES
Em%a1ues %rimarios
&s todo a'uel 'ue contiene al producto en su presentación individual o b*sica
dispuesto para la venta. este grupo pertenecen las bolsas pl*sticas, botellas,
sistema tetra)bric<, enlatados y frascos entre otros. &l empa'ue debe contener
datos fundamentales como nombre del producto, marca, peso, variedad,
productor y país de origen.
simismo, los productos perecederos deben incluir la fec+a de producción y la
de vencimiento. lgunos productos advierten acerca de su grado de to0icidad,forma de manipulación y condiciones de almacenamiento. Los productos de
calidad, elaborados ba#o normas industriales aplicadas, poseen un 2P!, !ódigo
2niversal de Productos, conocido como el !ódigo de %arras, 'ue se traduce en
una serie de dígitos 'ue presentan información acerca del productor y del
producto como tal. &l código facilita el control r*pido de inventarios y costos.
Em%a1ues secundario
&s un complemento e0terno 'ue agrupa varias muestras de empa'ues
primarios, su función es resguardarlo en cantidades 'ue simpli'uen su
distribución, almacenamiento e inventario. Dentro del segundo nivel se
encuentran las ca#as de cartón, guacales :crates=, canastas, bande#as y ca#as
agu#ereadas :lugs=, entre otros. Estas deben contener ordenadamente las
unidades, el recipiente debe a#ustarse al producto aprovec+ando sus
dimensiones al m*0imo.
Las ca#as deben ir debidamente marcadas indicando la cantidad de unidades,
su resistencia m*0ima al momento de apilarlas, la marca del producto y sus
características b*sicas.
Em%a1ues terciario
&l embala#e se utiliza con el n de integrar cantidades uniformes del producto,
ya dispuesto ba#o las normas del empa'ue secundario. Los materiales se
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seleccionan de acuerdo a las disposiciones del producto3 sin omitir, costos,
especicaciones del comprador, est*ndares internacionales,
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resistencia, 1etes y entorno ambiental. &ntre los empa'ues m*s utilizados se
encuentran las tolvas, guacales alambrados o clavados, tarimas, canastas y
contenedores entre otros. La agrupación de los productos dentro de sus
respectivos sistemas de empa'ue yBo embala#e, debidamente asegurados y
montados sobre la estiba, se conoce con el nombre de paletización.De la misma forma, la agrupación de pallets o contenedores se denominaunitarización.
EM.ALA2EPrepara la carga en la forma m*s adecuada
para su transporte en los modos elegidos para
su despac+o al e0terior y para las distintas
operaciones a 'ue se someta durante el via#e
entre el e0portador y el importador. &s decir,
son a'uellos contenedores que son utili#ados
para conservar$ e%&i'ir$ movili#ar$ entre
muc&as otras funciones$ las mercancas.
Pueden ser clasicados según $o 1ue trans%ortan'
Primario( este tipo de embala#e se encuentran en contacto directo con lamercancía
5. Secundario( su función es transportar a'uellos productos 'ue ya se
encuentran dentro de su embala#e primario.F. Terciario( son utilizados para movilizar muc+os de los embala#es de tipo
secundario.
$egún e$ materia$ del cual est* +ec+o el embala#e(
5. Madera( lgunos de estos pueden ser utilizados para productos
pe'ue4os o de poco peso. $in embargo algunos pueden soportar +asta
'uinientos <ilogramos.F. Cart3n( &s uno de los materiales m*s usados ya 'ue son muy seguros y
fuertes. &l cartón 'ue suele ser visto es el corrugado o el corrugado
doble para embalar autopartes, frutas, electrodomésticos, entre muc+os
otros productos.
G. P$4stico( estos embala#es son cada vez m*s utilizados ya 'ue el pl*stico
resulta muy pr*ctico, liviano y muy resistente. /eneralmente est*n
+ec+os de Polipropileno, !loruro de Polivinilo, @ereftalato de Polietileno,
entre otros materiales.
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Otra c$asi5caci3n posible puede ser(
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5. Contenedor( también conocidos como conteiner, son contenedores
utilizados para trasportar ya sea en medios terrestres, marítimos,
aéreos, entre otros. $on de gran tama4o, ya 'ue movilizan grandes
ob#etos o 'ue sean muy pesados.
F. Pa$$et( se entiende por pallet como una plataforma 'ue sirve paraconservar y trasportar cargas y productos, similares a las tarimas.
&0isten distintos tipos de pallets 'ue pueden ser diferenciados en
planos y con superestructura.
G. Grandes !o$sas' también conocidas como big bags, estas bolsas
pueden ser utilizadas según las necesidades para ser movilizados, para
ser guardados, etc. $e considera 'ue gracias a esta clase de embala#es
es posible economizar tiempo y dinero. $on muy utilizados para
manipular materiales de la construcción, industria, etc.7. Sacos' en este caso +ablamos de grandes bolsas +ec+as generalmente
de papel o algún elemento 'ue sea 1e0ible, por e#emplo el pl*stico. &n el
caso del papel, generalmente los sacos est*n +ec+os por varias capas y
pueden ser cerrados una vez 'ue su capacidad +aya sido ocupada.
E2EMPLO'
PRODCTO DE CONSMO' EST/A C!&% /$Natura$e6a de$ %roducto' %ien duradero "rigen( mineral
CARACTERISTICAS
HMesa ino0idable.
H!olor almendra.
H&ntrepa4o removible.
H!on encendido electrónico y sin encendido.
H&lectrónico según la referencia.
HPara gas propano :/.L.P.= o natural.
H;idrio panor*mico 'ue permite ver al interior del +orno.
HMesa con tres 'uemadores de gas semi)r*pidos y uno r*pido
H!on enclavamiento mec*nico 'ue +ace 'ue parezcan #as.
HPuertas del +orno desmontable para facilitar la limpieza interior.
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.ENE/ICIOS
H@apas 'uemador perforado en +ierro fundido con estabilizadores dellama.
HMesa #a prensada con salpicaderos 'ue evitan derrames delí'uidos al interior.
HAuentes de calor con estabilizadores de llama 'ue la +acenm*seciente.
E2EMPLO
PI"D2!@"( Licuadora $amurai
8aturaleza del producto( %ien
duradero "rigen( Mineral.Materiales 'ue entran en su composición( Juímicos e
inorg*nicos. @ipo del bien( Duradero
Destinos
$egún su empleo( $e utiliza para +acer licuados
de alimentos. $egún su aprovec+amiento( &s un
producto de consumo.
$egún a su adaptación a las condiciones( &conómica.
&mpa'ue( !a#a elaborada en material de cartón, para la
protección del producto 2sos y aplicaciones(
!aracterísticas(
KM*0ima potencia :76&=.
K;aso de mayor capacidad.
K!uc+illas removibles de acero ino0idable para f*cil limpieza.
K!ontrol giratorio de F velocidades y pulso.
K&nrollable y patas antiad+erentes en la base del motor para mayor estabilidad.
K@apa pl*stico con visor transparente removible para adicionar ingredientes
mientras se licua. Presentación( 2nitaria. Por ca#a.
Marca impresa.
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Referencias
• 9ntroducción a la &conomía. Pearson Prentice Call, F66.
• &l ;endedor e0celente( manual de técnicas de venta para el é0ito.&lena Iubio 8avarro ? F66N. +ttps(BBboo<s.google.comBboo<sisbnO77GF65FN
• Del libro( Aundamentos de Mar<eting, 5Ga. &dición, de $tanton
Qilliam, &tzel Mic+ael y Qal<er %ruce, Mc /raR Cill, F667, P*gs.
F7 al F.
Cibergrafía
• +ttp(BBRRR.tiposde.orgBgeneralBG)tipos)de)embala#eB
• +ttp(BBes.slides+are.netBvictor+dezrBeti'ueta)envase)empa'ue)embala#e
• +ttp(BBes.slides+are.netBalrupfF655Btaller)5)al)• +ttps(BBportafolioemprendimientocies.les.Rordpress.comBF655B6GBc
artilla)no)G)el) mercadeo.pdf
• +ttps(BBtecnicasdeventas7.Rordpress.comB
• +ttp(BBRRR.promonegocios.netBproductoBtipos)productos.+tml