LA ASERTIVIDAD Y LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA EMPRESA Dr. Wilfredo Quiroz C.

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FALCULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Qu es asertividad? La palabra asertividad tiene su origen en el vocablo aseverar, que segn el diccionario de la real academia Espaola significa: "Declarar o afirmar positivamente, con seguridad y con sencillez y fuerza" lo que yo siento, pienso y quiero, por lo que la conducta asertiva consiste bsicamente en la expresin adecuada de cualquier emocin que no sea la ansiedad hacia otras personas, convirtindose as en el arte de relacionarse con los dems para lograr alcanzar la intimidad.

Caractersticas de la asertividad y la no asertividad Si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia, acabaremos lastimndonos a nosotros mismos y a los demsPERSONA NO ASERTIVA RESPUESTA PASIVA

Caractersticas de los pasivos

Comportamiento Externo PensamientosSentimiento y EmocionesPersona TmidaTono de voz bajo Poca fluidezTartamudeo No mira a los ojos Mirada baja Persona inseguraEs necesario ser queridos por todos Se sienten incomprendidos, manipulados, etc.Baja autoestima Mucha energa mental interna, pero poca externa Sentimientos de culpa Impotencia Frustracin

Caractersticas de la asertividad y la no asertividadNo tiene en cuenta los derechos e intereses de los dems, solo defiende los suyos propios. Estas personas ante unasituacin realizaran los siguientes comportamientos: Bloqueo,Sobre adaptacin, Ansiedad o AgresividadPERSONA NO ASERTIVA RESPUESTA AGRESIVA

Caractersticas de los agresivos

Comportamiento Externo PensamientoSentimientos y EmocionesTono de voz alto Palabra precipitada Interrupciones Insultos y amenazas Cara y manos tensas Postura que invade el espacio del otro Tendencia al contraataque Slo importo yo Lo que tu sientes no me interesa Ganan o pierden "es horrible que las cosasno salgan as como me gustara que saliesen" Autoestima baja Ansiedad Soledad Incomprensin Frustracin Sensacin de falta de control Rabia constante

Caractersticas de la asertividad y la no asertividadLas personas asertivas conocen sus propios derechos los defienden, respetando a los dems, es decir, novan a ganar sino a llegar a un acuerdoPERSONA ASERTIVA RESPUESTA ADAPTADA

Caractersticas de los asertivos

ComportamientoExternoPensamientosSentimientos y EmocionesSeguridad Ni bloqueos ni tartamudeos No evita la mirada, mira mientras habla Saben decir que no Saben aceptar errores Conocen y creen los derechos que tienen ellos/as y los otros Sus convicciones suelen ser racionales Saben expresar sus sentimientos (afecto, agradecimiento, admiracin...) Buena autoestima No se sienten inferiores ni superiores respecto a los otrosSatisfaccin en las relaciones Se siente respetado/a Sensacin de control Aclaran malentendidos

Qu son las relaciones asertivas? La relacin asertiva es la capacidad de autoafirmar nuestros propios derechos sin dejarnos manipular y sin manipular a los dems.

Caractersticas de un lder asertivode excelencia en una empresaTiene una gran capacidad de cambio y adaptacin. Acepta y desafa sus limitaciones. Hace que las cosas sucedan no espera. Domina su neurosis. Se conquista y decide ser l mismo. Expresa adecuadamente sus limitaciones. Tiene capacidad de solicitar lo que desea. Se estima y se autorrespeta. Es un ser en bsqueda permanente de su realizacin.

Definicin de Habilidades SocialesEs el conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin inmediata.

Habilidades Sociales necesarias en cada situacin

GRUPO I: Primeras habilidades sociales:1. Escuchar.2. Iniciar una conversacin.3. Mantener una conversacin.4. Formular una pregunta.5. Dar las gracias.6. Presentarse.7. Presentar a otras personas.8. Hacer un cumplido

GRUPO II: Habilidades sociales avanzadas:9. Pedir ayuda.10. Participar.11. Dar instrucciones.12. Seguir instrucciones.13. Disculparse.14. Convencer a los dems.

GRUPO III: Habilidades relacionadas con los sentimientos:15. Conocer los propios sentimientos.16. Expresar los sentimientos.17. Comprender los sentim. de los dems.18. Enfrentarse con el enfado del otro.19. Expresar afecto.20. Resolver el miedo.21. Auto-recompensarse.GRUPO IV: Habilidades alternativas a la agresin:22. Pedir permiso.23. Compartir algo.24. Ayudar a los dems.25. Negociar.26. Emplear el autocontrol.27. Defender los propios derechos.28. Responder a las bromas.29. Evitar los problemas con los dems.30. No entrar en peleas.Habilidades Sociales necesarias en cada situacin

GRUPO V. Habilidades: para hacer frente al estrs:31. Formular una queja.32. Responder a una queja.33. Demostrar deportividad despus del juego.34. Resolver la vergenza.35. Arreglrselas cuando le dejan de lado.36. Defender a un amigo.37. Responder a la persuasin.38. Responder al fracaso.39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.40. Responder a una acusacin.41. Prepararse para una conversacin difcil.42. Hacer frente a las presiones de grupo.

GRUPO VI: Habilidades de planificacin:43. Tomar iniciativas.44. Discernir sobre la causa de un problema.45. Establecer un objetivo.47. Recoger informacin.48. Resolver los problemas segn su importancia.49. Tomar una decisin.50. Concentrarse en una tarea.Habilidades Sociales necesarias en cada situacin

Habilidades sociales bsicas para la comunicacin interpersonalEl contacto visualEl tono y volumen de vozLa gesticulacinExpresiones facialesPosturas corporalesEl espacio interpersonalCmo iniciar, mantener y cambiar temas de conversacin

Habilidades sociales complejas para la comunicacin interpersonalComportamiento asertivoExpresin emocionalHablar en pblico

Habilidades Sociales mas valoradas en la empresaLa capacidad de comunicacin La flexibilidad La empataLa capacidad de trabajar en equipoEl optimismoEl creer en uno mismoEl saber asumir riesgos y responsabilidadesEl compromiso y la vocacin de servicio

Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de TrabajoLos siguientes son los 7Hbitos de la excelencia:1) Saber Escuchar: Para acercarnos a los dems hay que tener la capacidad de escuchar no de oir.

2) Saber Hablar: Hay que estar consciente al comunicarnos para generar vnculos y no romperlos.

Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de Trabajo

3) Saber Motivar: Si sabemos escuchar y hablar, sabremos como motivar.Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de Trabajo

4) Saber Dominarse: Se logra con los tres pasos anteriores, sin embargo la continuidad es lo ms importante.Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de Trabajo

Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de Trabajo5) Saber Crecer y Aprender: El verdadero lder asume con humildad y pasin las ganas de aprender del otro.

Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de Trabajo6) Saber Trabajar: El trabajo debe ser ms que una necesidad, debe ser una vocacin. El trabajar en equipo transforma el trabajo de una obligacin a un privilegio.

7) Saber Ir al Interior: Cuando logremos los 6 hbitos anteriores estaremos en condiciones de recorrer una camino ms profundo. Nos daremos cuenta si estamos satisfechos de nosotros mismos.Cmo formar personas con habilidades y destrezas para el liderazgo de Equipos de Trabajo

GRACIAS !