Unified Communications, Wohin geht die Reise · 2020. 2. 14. · • | ALU June 2009 All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2009 Unified Communications, Wohin geht die Reise Mittwoch,

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Unified Communications, Wohin geht die Reise

Mittwoch, 18. November 2009

All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2009• | Presentation Title | Month 2009

Unified Communication Trends1


All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2009

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Source: Burton Group



Markt Trends

Wirtschaftflaute



http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.deviltronics.com/shopimages/products/extras/rc_forklift_1.jpg&imgrefurl=http://www.deviltronics.com/product/79/remote-control-forklift-truck&usg=__Kpu_0ebS_x2ZnzGHozWs1Zc9Xac=&h=400&w=400&sz=24&hl=fr&start=53&um=1&tbnid=l3aIV4gTsVcnZM:&tbnh=124&tbnw=124&prev=/images%253Fq%253Dforklift%2526ndsp%253D18%2526hl%253Dfr%2526sa%253DN%2526start%253D36%2526um%253D1

















Markt Trends

Wirtschaftflaute




Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut




Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut




Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut




Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Generationswechsel




Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Generationswechsel


interest in blogs, wikis, social

braindrain



Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Generationswechsel




Markt Trends

Wirtschaftflaute

wachsenden Mobilität

Informationsflut

Generationswechsel




Markt Trends

Wirtschaftflaute

wachsenden Mobilität

Informationsflut

Generationswechsel Mobile natives




Kommunikationsverhalten gestern und heute

Source: Yankee Group

eService ~ 45% in 2009



Wo geht die Reise hin ?

Neue, Kontext-abhängige Services nutzen Ortsangaben, Präsenz, soziale Attribute und Umgebungsparameter um

umfangreiche nützliche moderne

Funktionen abzubilden

Source: Gartner Group



Die Reise in die Zukunft hat schon begonnenUC&C, SIP, video, Mobility, Contact Center

Alcatel-LucentIPT/UC

NEW

Multi-media SIP





NEW

Multi-media SIP

NEW

Video Services





NEW

Multi-media SIP

NEW

Video Services

NEWMobility Services





NEW

Multi-media SIP

NEW

Video Services


NEW

Openness


http://www22.verizon.com/








NEW

Multi-media SIP

NEW

Video Services


NEW

Security

NEW

Openness










NEW

Multi-media SIP

NEW

Video Services


NEW

Security

NEWContact center

NEW

Openness








Alcatel spielt dabei ein wichtige Rolle

ALUALU 17%

Europe Shipments

Source: Gartner (www.gartner.com)



Alcatel-Lucent Unified Communications Die nächsten Schritte4



Die nächste Generation von kontextabhängiger Kommunikation

OmniPCX Enterprise smart evolution




SIP Infrastruktur- Enrich with multi-media- SIP trunk cost saving - CPE/cloud

SIPSession

Framework

Contextual services- Social communication- Location based services- Notification- Information mashup

Contact center- Intelligent front door- Multi-media - Business process routing

UC&C- Rich presence- Federation - Collaboration with partners

Voice IM

Video





Unified Management , end to end SLA

SIP Infrastruktur- Enrich with multi-media- SIP trunk cost saving - CPE/cloud

SIPSession

Framework

Contextual services- Social communication- Location based services- Notification- Information mashup

Contact center- Intelligent front door- Multi-media - Business process routing

UC&C- Rich presence- Federation - Collaboration with partners

Voice IM

Video




SIP INFRASTRUKTUR

Multi-media Sessions, Cloud Computing

Voice

n x 1000 branch offices

Routing rules

IM

Enterprise

Video

LAN LAN LAN

Future proof, standard UC&C and CC applications



SIP INFRASTRUKTUR

Multi-media Sessions, Cloud Computing

Voice

n x 1000 branch offices

Routing rules

IM

Enterprise

Video

LAN LAN LAN

Future proof, standard UC&C and CC applications

Web services

SIP

IP

RCS

IP Network

IMS

Connectivity

Cloud based UC&C and contact center

Transport

PSTNISDN

LTEBWAHSDPAWIMAX

xDSL

Service Provider

……



SIP INFRASTRUKTOR It‘s all about IP

Communicationapplications

Identity Management

Desktop collaboration

Tele-presence

RegionalHeadquarters

EnterpriseWAN

•Data Center

Internet

Überall UC

Home Gateway Home worker

FederationConsumer clouds

Audio, video,web conference

Session BorderReverse proxy Zusammenarbeit

mit Partnern

Partne

Mobile professional

3G, 4G, LTE

FW/VPN gatewaySession BorderReverse Proxy

SIP carrier



UC&C SCENARIO

Fixed mobile convergence



UC&C SCENARIO




UC&C SCENARIO




UC&C SCENARIO


Touchatagsticker



UC&C SCENARIO


Touchatagsticker

Intranet

NOK

OK



KONTEXTABHÄNGIGE SERVICES

Beispiel einer Social Network Integration





Java expert





Java expert





Java expert



KUNDEN INTERAKTION BEIPSIEL

Einfach besser sein

Self Service- Automatisierung von einfach Tätigkeiten

Engage with cross channel conversations- Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Intelligent Lastverteilung- schnelle Umverteilung

Kontrollanzeigen Dashboard

Ein schlechter Eindruck bleibt stärker haften



Zusammenfassung



Contextual Communication in 5 years:Der nächste große Innovationsschritt nach dem Internet ist...




Session Aware Netzwerke





UC & FMC




UC & CC Verbund


UC & FMC




Social NetworkingUC & CC Verbund


UC & FMC




Social Networking

Kontextabhängige Services

UC & CC Verbund


UC & FMC




Social Networking

Cloud/MCS


UC & CC Verbund


UC & FMC




Social Networking

Cloud/MCS


UC & CC Verbund


Offen und Application enablement

UC & FMC



www.alcatel-lucent.com


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