59

Unitat didàctica 6

Equips de treball, negociació i resolució de conflictes

Activitats

1. Explica la diferència entre comunicació formal i comunicació informal dins d’una organització. En quins aspectes una mala comunicació informal pot afectar la productivitat del treball en grup?

- La comunicació formal. És la que es preveu en l’organigrama de l’empresa −per exemple la relació entre el cap i un subaltern−. És aconsellable potenciar tant la comunicació ascendent com la descendent i també la transversal en el treball entre iguals.

- La comunicació informal. És la que es genera fora de l’estructura formal de l’empresa i sorgeix de les relacions interpersonals entre les persones que hi treballen.

- Comentari sobre els efectes negatius de la difusió de rumors a l'empresa, en com afecten les relacions entre els integrants d'un grup de treball, generant desconfiança i malentesos. Amb aquest clima la productivitat del grup es veurà també afectada i hi haurà moltes possibilitats d'allunyar-se dels objectius inicialment fixats o de no poder assolir per manca d'informació i / o de mitjans.

2. Posa alguns exemples de barreres comunicatives que es poden donar a l’entorn del treball sanitari o sociosanitari.

Resposta oberta. Resposta model. Les derivades de la situació personal i psicològica del pacient cap a la persona que tingui cura d'ell, problemes derivats pel soroll que genera la gent en una sala d'espera, problemes derivats del llenguatge tècnic que pot utilitzar el personal mèdic, etc.

3. Explica per quins aspectes es valora a les persones segons la PNL.

Alguns d'ells són: "El principi de flexibilitat" que ens indica estar alerta sensorialment i ser flexibles a l'hora d'enfocar una situació ens portaran a la recerca d'alternatives i a controlar un procés o "Sempre es pot aprendre de tots els resultats obtinguts ", principi encaminat a assenyalar que es pot aprendre molt dels fracassos (així els fracassos com a tals no existeixen).

4. Explica el significat de l’expressió “el mapa no és el territori”, que es fa servir en PNL.

60

"El mapa no és el territori", vol dir que cada persona té una representació mental de la realitat que no ha de ser forçosament coincident amb la d'una altra persona.

5. Explica què són l’empatia, l’assertivitat i l’autoestima, i digues per què són importants per millorar la competència social de la persona a l’equip de treball.

- Autoestima. Es refereix a la valoració que cada persona fa d’ella mateixa.

- Empatia. És la capacitat de posar-se en el lloc d’altri i comprendre els pensaments i les emocions alienes.

- Conducta assertiva. És la conducta mitjançant la qual s’expressen els drets, els sentiments, les idees o les opinions amb respecte i sense violar els drets de les altres persones.

- Explicació de com una autoestima adequada fa possible que les persones desenvolupin la capacitat de posar-se en lloc de l'altre, generant una conducta assertiva en la comunicació. Si no es dóna aquest equilibri i una persona s'infravalora o sobrevalora, aquest cas pot conduir a una conducta comunicativa passiva o agressiva respectivament.

6. Fes una llista dels diferents estils de lideratge, explica’n les característiques i digues si és adequat o no cada estil i per quina raó, pel que fa a treure més profit del treball en equip.

Comentar que l'estil participatiu en principi és el més adequat per treure més profit d'un equip de treball, atès que es comparteix responsabilitat i presa de decisions, l'equip passa a ser alguna cosa més que una suma d'individualitats.

7. Busqueu arguments a favor i en contra del contingut del text següent:

Per als treballadors i treballadores del sector sanitari i sociosanitari és absolutament imprescindible tenir desenvolupada la capacitat de relació interpersonal que els serà de vital importància en l’acompliment del seu treball, quan hagin d’interactuar amb les pacients/clientes o els pacients/clients més enllà del que el bon tracte i la bona educació els indiqui.

Les persones amb un nivell més alt d’empatia i assertivitat veuran beneficiada la seva capacitat de relació interpersonal.

Resposta oberta.

8. Indica alguns dels avantatges per als treballadors i treballadores que suposa la seva participació efectiva en les decisions del grup de treball.

- L'increment de la satisfacció laboral.

61

- L'augment de la productivitat i la creativitat de les persones, a l'haver-se afavorit la seva participació.

- L'augment dels actius intangibles o del capital intel·lectual de l'organització.

9. Explica els conceptes de sinergia i group think. Digues si proporcionen avantatges o inconvenients per al treball en equip.

- Anomenem sinergia els resultats d’un equip de treball, que sempre són superiors a la suma individual dels seus membres.

- El group think és un terme que descriu la situació que es produeix en un grup altament cohesionat on totes les persones que en formen part intenten conformar la seva opinió a l’opinió que creuen que és la de consens en el grup, pel que ningú no proposa alternatives.

- Comentar l'avantatge que suposa que els resultats d'un equip de treball sempre siguin superiors als de la suma individual dels seus membres (sinergia).

- Comentar l'inconvenient que pot representar el "group think" o pensament grupal es pot convertir en un llast per a l'evolució del grup de treball.

10. Escull tres rols de treball negatius i posa exemples de com es pot reconduir en positiu l’impacte que causen en el grup.

Per els exemples basar-se en el paper de la persona que coordini l'equip i en les seves habilitats de gestió com a primordials a l'hora de saber reconduir aquests rols en benefici del grup.

11. Explica, segons l’experiència personal, quin o quins dels sis barrets d’Edward de Bono t’acostumes a posar amb més freqüència en una reunió.

Comentar quins són els barrets, tractar de conèixer el perquè són aquests i si la persona se sent còmoda amb ells (en el seu paper).

12. Exposa les diferències entre l’etapa de planificació i la de preparació d’una reunió de treball.

Aquesta informació apareix a la pàgina 140.

13. Comenta les semblances entre els rols de Belbin: l’impulsor, l’implementador i el finalitzador.

Comentar que tots ells són rols d'acció i que en diversos moments del procés impulsen directament l'execució de projectes o tasques.

62

14. Defineix els termes següents: convocatòria de reunió, rol de comportament, rol funcional i agenda oculta.

- Convocatòria de reunió. És el document per mitjà del qual se cita algú a acudir a una reunió en una data, hora i lloc determinats per tractar uns continguts enumerats en l’ordre del dia.

- Rol de comportament. Aquest rol el defineix la tendència particular de comportament, contribució i interrelació amb els altres.

- Rol funcional. Es el rol que es desenvolupa segons el contingut del lloc de treball que s'ocupi.

- Agenda oculta. S’entén per agendes ocultes tot un conjunt d’interessos o objectius personals no confessats obertament que són fruit de conflictes històrics, rancors, venjances, prejudicis o desigs sovint contraris als objectius del grup.

15. Resumeix el contingut de la teoria d’Eric Matson sobre l’eficàcia de les reunions.

Resumir quines són les solucions als 7 "pecats" que provoquen que les reunions es tornin improductives.

16. Selecciona si són vertaderes o falses les afirmacions següents:

- Una agenda oculta està formada per un conjunt d’objectius personals planificats amb l’equip de treball. Fals.

- Segons la teoria de rol de comportament de Belbin, el cohesionador és una persona que té habilitats socials. Vertader.

- El rol del graciós en un equip de treball sempre influeix negativament en el seu rendiment. Fals.

- L’acta de reunió d’un equip de treball és un document on es recullen els assumptes tractats i els acords presos. Vertader.

- Segons la teoria d’Eric Matson, la solució per evitar que en una reunió es divagui és a les mans de qui la coordina i de com utilitza la seva habilitat a l’hora de reconduir els punts de l’ordre del dia i el temps dedicat a cadascun. Vertader.

17. Explica la relació existent entre jerarquia en un grup de treball i autoritat.

63

Una organització jeràrquica suposa diferents graus d’autoritat i responsabilitat que, consegüentment, generen relacions d’autoritat. Els grups de treball, per a aconseguir una major cohesió i assoliment dels seus objectius, haurien de ser coordinats per persones que tinguin, a més d’autoritat formal, autoritat moral.

18. Fes un mapa conceptual o mental d’aquest apartat.

Comentari. El mapa mental ha de ser realitzat individualment i ha d'estar personalitzat segons les necessitats mentals i gust estètic de la persona que l'elabori. Es recomana seguir les regles d'elaboració i especialment utilitzar referències a sistemes perceptius primaris: visual, oral i cinestèsic (VAC). Es recomana que qui els elaborin utilitzin les referències amb les quals se sentin més còmodes i percebin que els permeten la fixació en la seva ment del tema en qüestió amb més precisió.

Hi ha gran varietat de pàgines web on s'ofereix informació sobre els mapes mentals o "mind mapes", per exemple la podràs trobar a:

http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_mental.

19. Resumeix i explica el contingut del mètode de negociació per principis de Harvard.

Resposta oberta. Els/les alumnes han de partir de la idea que segons aquest mètode en una negociació hi participen set elements bàsics que es relacionen: la comunicació, la relació, els interessos, les opcions, la legitimitat, les alternatives i els compromisos.

20. Diferencia entre interessos i posicions segons el mètode de negociació per principis.

Partir d'interessos significa partir d'un "per què?" i "per a què ho necessito?", que aporten més flexibilitat a una negociació que si es parteix de posicions o d'un "què necessito?".

21. Explica els conceptes d’estratègia competitiva, estratègia integradora i estratègia desbloquejadora, i assenyala les tàctiques o tècniques emprades per cada una.

- Estratègia competitiva. Representa un estil de negociació de confrontació en què s’intenta maximitzar els guanys propis i, si no és possible, minimitzar almenys els guanys de l’altra part. Tècniques obstructives, ofensives i enganyoses.

- Estratègia integradora. Parteix del principi assumit que la negociació és un procés integrador, en el qual tothom pot crear valor i sortir-ne beneficiat. Tècnica de penetració d'Ury, tècnica d'objectivació del conflicte.

64

- Estratègia desbloquejadora. Quan la negociació es troba en un cul-de-sac, l’estratègia desbloquejadora tracta de mantenir la comunicació si encara hi ha expectatives de solució. Tàctica de mediació, del pacte d'una pausa, de l'ajornament de l'acord final.

22. Raona quins poden ser els motius de la importància que es dóna, abans d’iniciar el procés negociador, a tenir fixades la MAAN i la PAAN.

Si es dóna el cas de no tenir prou fixades o mal plantejades la MAAN i la PAAN es corre en primer lloc el risc d'estar en una negociació quan potser aquesta no sigui la millor opció. En no conèixer amb exactitud quins són els nostres límits a l'hora de negociar o d'abandonar una negociació, ens arrisquem a obtenir resultats que no puguin ser valorats o insatisfactoris.

Una de les tàctiques utilitzades en l'estratègia de negociació desbloquejador precisament és el "pacte d'una pausa". La pausa es dedicarà a estudiar com sortir del punt mort i a examinar si la MAAN i la PAAN estaven ben plantejades.

23. Comenta quina estratègia negociadora consideres més adient en l’entorn laboral sanitari o sociosanitari.

Escollir l'estratègia tenint en compte l'experiència o coneixement sobre com es gestionen els grups de treball en l'àmbit laboral on els treballadors i treballadores d'aquests àmbits realitzen les seves funcions.

24. Completa amb els termes corresponents els buits de les frases següents: guanyo, trucs i trampes, obstructiva, ofensiva, compromís i coneixement, MAAN, percepció, desbloquejadora, PAAN, idees creatives, guanyes, enganyosa.

Una de les tàctiques utilitzades en la negociació desbloquejadora és la tàctica de pactar una pausa. Durant la pausa s’aportaran idees creatives sobre com sortir de la situació i s’estudiarà si la MAAN i la PAAN estaven plantejades correctament.

L’estratègia integradora també es coneix com l’estratègia jo guanyo tu guanyes . Per poder-la aplicar són necessàries condicions com ara la confiança mútua, el compromís i coneixement d’ambdues parts i la percepció que l’altra està còmode amb aquesta estratègia.

Una tàctica de negociació competitiva és considerada ofensiva quan es basa a intimidar l’altra, és considerada enganyosa quan utilitza trucs i paranys i, per acabar, és considerada obstructora quan es fonamenta a rebatre els arguments de l’altra part.

65

25. Esmenta les causes dels conflictes als equips de treball relacionats amb la realització de les tasques.

Esmentar especialment que la interdependència seqüencial i recíproca són les que més freqüentment generen conflicte pel fet que exigeixen una estreta interdependència dels equips i per tant requereixen també d'una estreta coordinació.

26. Comenta l’afirmació següent: “Les agendes ocultes sempre són font de conflicte en la relació interpersonal entre els membres d’un equip de treball.”

Comentar que evidentment sempre que no siguin coincidents amb els objectius del grup de treball generaran conflicte. El fet de conèixer o tenir una percepció aproximada d'aquestes agendes ajudarà a qui coordini el grup a administrar-les d'una manera més eficient.

27. Anomena les característiques que ha de tenir un bon coordinador o coordinadora d’un equip de treball.

Incidir en les habilitats socials i d'organització i gestió.

28. Escull l’estil de resolució de conflictes que s’adapta millor a les teves característiques i preferències personals. Raona la resposta.

Relacionar-lo amb els diferents estils de resolució positiva del conflicte si és possible. En el cas d'un estil d'evitació del conflicte comentar els possibles efectes que pot produir a mitjà i llarg termini.

29. Defineix els conceptes següents: cercle tancat, estil impositiu, conflicte afectiu, interdependència de tasques.

- Cercle tancat. Que no avança.

- Estil impositiu. S'imposa l'opció d'una banda a costa de l'altra utilitzant l'estratègia de negociació jo guanyo, tu perds.

- Conflicte afectiu. Conflicte causat pels sentiments negatius derivats d'una relació dolenta interpersonal

- Interdependència de tasques. Es produeix quan dos o més grups d'una empresa o organització depenen l'u de l'altre per a realitzar el seu treball.

30. Explica com poden influir els objectius diferents i la informació incompleta en l’aparició de conflictes a l’equip de treball.

66

Centrar-se en comentar els perills d'una excessiva especialització dels equips de treball i en la importància de proporcionar informació suficient tenint en compte els objectius que tinguin fixats.

31. Esmenta i defineix els estils de resolució de conflictes.

- D’evitació del conflicte. S’ignora l’existència del conflicte, evitant-ne o posposant-ne una resolució.

- D’imposició. S’imposa l’opció d’una part a costa de l’altra utilitzant l’estratègia de negociació jo guanyo, tu perds.

- Permissiu. Es caracteritza per la inexistència de regles clares, situació que afectarà la implicació i la responsabilitat de les parts en conflicte.

- De compromís. S’arriba a solucions que comporten un grau de cessió per ambdues parts i els aporten algun grau de satisfacció comuna.

- Col·laboratiu. S’aconsegueix que totes les parts guanyin mitjançant l’aplicació de l’estratègia de negociació jo guanyo, tu guanyes.

32. Amplia la teva informació i indica el funcionament i atribucions del Servei de Mediació, Arbitratge i Conciliació (SMAC) i del Servei Interconfederal de Mediació i Arbitratge (SIMAC).

- Informació sobre el Servei de Mediació, Arbitratge i Conciliació (SMAC).

- Adreçant-se a la conselleria de treball de cada comunitat autònoma o visitant la seva pàgina web podem obtenir informació.

- Informació de la Comunitat de Madrid sobre el servei i els impresos a utilitzar, en la següent adreça:

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Tramite_FA&cid=1114186661298&definicion=Inscripcion+Registro&language=es&pagename=ComunidadMadrid% 2FEstructura & pid = 1109265444835 & tipoServicio = CM_Tramite_FA

- Informació de la Comunitat Autònoma de Catalunya sobre el procediment i el portal de conciliacions, en la següent adreça:

http://www20.gencat.cat/portal/site/treball/menuitem.2e306d376aa833d0a6740d63b0c0e1a0/?vgnextoid=a4940b0e0ceb0210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=a4940b0e0ceb0210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextfmt=detall2&codInf=14052&accio=consultar .

67

- Informació sobre la comissió paritària regulada en el Conveni Col • lectiu d'Àmbit Estatal de Centres d'Assistència i Educació Infantil. Veure el capítol II, articles 5 i 6 del X Conveni Col·lectiu d'àmbit estatal de Centres d'Assistència i Educació Infantil (codi de conveni núm 9905615), BOE núm. 136 de 07/07/2007.

- Informació sobre el Servei Interconfederal de Mediació i Arbitratge (SIMAC), veure la disposició addicional cinquena del X Conveni Col • lectiu d'àmbit estatal de Centres d'Assistència i Educació Infantil (codi de conveni núm 9905615), BOE núm. 136 de 07/07/2007.

Consultar la següent adreça: http://www.fsima.es/

68

Autoavaluació

1. Una persona empàtica: a) Té la capacitat de valorar-se a si mateixa. b) Es caracteritza per expressar-se amb educació. c) És capaç de relacionar-se amb els altres. d) Té la capacitat de comprendre els pensaments i les emocions dels altres.

2. El lideratge participatiu: a) És sinònim de lideratge democràtic. b) Es desenvolupa en un medi que ha de permetre la lliure planificació i gestió de l’equip per part dels seus membres. c) Aixopluga les persones de l’equip, prenent les decisions que les puguin afectar menys. d) És el que comparteix la presa de decisions amb el seu equip.

3. Assenyala quina de les respostes següents és correcta: a) El rol del “pesat” aporta estabilitat en un equip de treball. b) Un participant submís sol adoptar una conducta comunicativa passiva. c) Qui s’expressa amb vehemència en un equip de treball demostra assertivitat. d) La figura del “xerraire” permet que la resta de companys se centri en la tasca.

4. Quina de les respostes següents és correcta? a) En la primera etapa d’una reunió s’estableixen els objectius a assolir. b) En la fase de preparació d’una reunió es decideix si és imprescindible celebrar-la. c) La selecció de la tècnica de conducció d’una reunió es du a terme en la fase de seguiment. d) En el desenvolupament d’una reunió és fonamental decidir el dia i l’hora en què es farà.

5. Respecte a la tècnica dels barrets d’Edward de Bono: a) Els participants en una reunió s’han de posar barrets per augmentar la creativitat. b) És una tècnica encaminada a ordenar i fer eficients les reunions de treball. c) És una tècnica que es fonamenta en l’argumentació dialèctica. d) Utilitza barrets simbòlics de color blanc, vermell, negre, groc, verd i blau.

6. Quina de les respostes següents és correcta? a) Són estils de resolució de conflictes, l’estil d’imposició i el cognitiu. b) L’estil de resolució de conflictes de compromís aconsegueix que una de les parts obtingui un determinat grau de satisfacció. c) L’estil que es basa a ignorar el conflicte s’anomena estil permissiu. d) L’estratègia de negociació jo guanyo, tu guanyes correspon a l’estil col·laboratiu.

69

7. El mètode de negociació per principis: a) Ajuda les parts a no ancorar-se en els interessos i valora també les posicions. b) Treballa amb set principis bàsics interrelacionats. c) Es legitima a partir de persuadir l’altra part. d) L’eix de la negociació girarà entorn de les alternatives i els compromisos.

8. Les alternatives, seguint el mètode de negociació de Harvard: a) Són les possibilitats que té una part d’arribar al millor acord possible. b) S’han de recollir en un document que doni fe de l’acord. c) Persegueixen trobar un acord negociat enfront de les pitjors conseqüències del fet de no negociar. d) Es defineixen com les possibilitats de què disposa cada part de retirar-se de la negociació sense arribar a un acord.

9. La tècnica que consisteix a reclamar sistemàticament petites concessions durant tota la negociació s’anomena: a) El bo i el dolent. b) La queixalada. c) L’autoritat limitada. d) No existeix aquesta tècnica.

10. Una resolució d’un conflicte mitjançant un laude o una decisió extrajudicial és producte: a) De l’arbitratge. b) De la conciliació. c) De la mediació. d) D’una sentència.