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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
TÍTULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO
LA COMUNICACIÓN VIRTUAL EN EL DESARROLLO Y
CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO.PROPUESTA:
SEMINARIO-TALLER INTERACTIVO EN LA
COMERCIALIZACION ONLINE PARA
LOS COMERCIANTES
DE TEJIDOS.
CÓDIGO: BFILO-PCE-17P18
AUTORES: KAREN VANESSA GARCÍA CABANILLA
ALEXANDRA KATHERINE NARANJO BARRAGÁN
TUTOR: LCDA. KARINA MOESES JIMÉNEZ MSC.
Guayaquil, Diciembre de 2017
II
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
DIRECTIVOS
Arq. Silvia Moy-Sang Castro, MSc. Lcdo. Wilson Romero Dávila, MSc.
DECANA VICE-DECANO
Lcda. Pilar Huayamave Navarrete, MSc. Ab. Sebastián Cadena Alvarado
GESTORA DE CARRERA SECRETARIO
III
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
IV
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Guayaquil, noviembre de 2017
V
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotras, Karen Vanessa García Cabanilla con C.I 0950776070 y Alexandra Katherine
Naranjo Barragán con C.I 0930199757 certificamos que los contenidos desarrollados en
este trabajo de titulación, cuyo título es “LA COMUNICACIÓN VIRTUAL EN EL
DESARROLLO Y CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO. PROPUESTA: SEMINARIO-TALLER
INTERACTIVO EN LA COMERCIALIZACION ONLINE PARA LOS COMERCIANTES DE
TEJIDOS” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una licencia gratuita intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en
favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente.
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las
instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,
pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como
resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir
relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
VI
DEDICATORIA
A la memoria de la Dra. Luisa Rodriguez Dominguez por haber sido
parte de este proceso de aprendizaje que me ha permitido conseguir
el presente logro académico.
Karen García Cabanilla
Mi esfuerzo es dedicado a mi madre Graciela Barragán e hijos,
Marshall, Owen y Gabriel, los cuales me acompañaron en esta
trayectoria, ellos son los seres más importantes de mi vida y la
razón de mis ganas de seguir cosechando éxitos y superación.
Alexandra Naranjo Barragán.
VII
AGRADECIMIENTO
A Dios, por darme la fortaleza para mantenerme en pie de lucha y
poder alcanzar mis metas.
A mis padres, por ser el pilar fundamental de mi vida y un gran
apoyo en estos años de formación académica.
A mis profesores, por iluminarme con sus conocimientos para
formarme íntegramente como ser humano y profesional.
A mis compañeros, por la amistad que nos une y que nos ha
permitido recorrer este camino juntos.
A mi compañera de tesis, por la paciencia y el esfuerzo que ha hecho
posible este logro.
Karen García Cabanilla
Agradezco a Dios por darme la fortaleza y sabiduría, a mi madre y
esposo por ser mi apoyo incondicional y motivacional.
Al cuerpo docente de la carrera por nutrirme de conocimientos para
mi formación profesional.
A mi tutora por su guía para llegar a nuestra meta anhelada.
A mi compañera de tesis por el empeño y esfuerzo realizado para
alcanzar esta meta.
Alexandra Naranjo Barragán.
VIII
ÍNDICE
DIRECTIVOS ........................................................................................................................ II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................................ III
LICENCIA ........................................................................................................................... V
DEDICATORIA ................................................................................................................... VI
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... VII
ÍNDICE ............................................................................................................................ VIII
RESUMEN ....................................................................................................................... XVI
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 3
EL PROBLEMA................................................................................................................. 3
1.1 Planteamiento del Problema de Investigación ................................................. 3
1.2 Formulación del Problema ............................................................................... 8
1.3 Sistematización................................................................................................. 8
1.4 Objetivos de la Investigación .......................................................................... 10
Objetivo general ............................................................................................... 10
Objetivos Específicos ........................................................................................ 10
1.5 Justificación e Importancia ............................................................................. 11
1.6 Delimitación del Problema ............................................................................. 12
1.7 Premisas de la investigación ........................................................................... 12
1.8 Operacionalización de las Variables. .............................................................. 12
CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 15
MARCO TEÓRICO.......................................................................................................... 15
ANTECEDENTES DE ESTUDIO .................................................................................... 15
BASE TEÓRICA .......................................................................................................... 20
2.1 Comunicación virtual ...................................................................................... 20
2.1.1 Globalización tecnológica ........................................................................ 21
2.1.2 Globalización online ................................................................................ 22
Ventajas y desventajas ................................................................................. 23
2.1.3 Aprendizaje en el siglo XXI ....................................................................... 25
TICS (Tecnología de la información y la comunicación) ................................ 26
IX
TACS (Tecnología del aprendizaje y el conocimiento) .................................. 27
TEP (Tecnologías para el Empoderamiento y la Participación) ..................... 28
2.1.4 Beneficios de la comunicación virtual ..................................................... 31
2.1.5 Modelos de la comunicación virtual ........................................................ 32
2.1.5.1 Medios de comunicación interpersonales ........................................ 32
2.1.5.2 Medios de comunicación colectiva ................................................... 33
2.1.5.3 Tipos de comunidades virtuales ....................................................... 34
2.1.6 Marketing digital ..................................................................................... 37
2.1.6.1 Ventajas del marketing digital .......................................................... 38
2.1.6.2 Estrategias utilizadas en el de marketing digital ............................... 39
2.1.7 Comercio electrónico o e-commerce ...................................................... 40
2.1.7.1 Tipos de mercados electrónicos internacionales .............................. 42
2.1.7.2 Formas de pago ................................................................................ 44
2.1.7.3 Seguridad en el comercio electrónico .............................................. 45
2.1.8 Firma electrónica ..................................................................................... 46
2.1.8.1 Token ................................................................................................ 47
2.2 Desarrollo social ............................................................................................. 48
2.2.1 Concepto e importancia .......................................................................... 48
2.2.2 Índice de Desarrollo Humano .................................................................. 49
2.2.2.1 Disfrutar de una vida larga y saludable ............................................. 50
2.2.2.2 Acceso a educación .......................................................................... 51
2.2.2.3 Nivel de vida digno ........................................................................... 52
2.2.3 Análisis del desarrollo social en el Ecuador ............................................. 53
2.2.3.1 Situación actual del desarrollo social de artesanos de tejido del
Ecuador. ....................................................................................................... 54
2.3 Crecimiento económico ................................................................................. 56
2.3.1 Concepto e importancia .......................................................................... 56
2.3.2 Análisis del crecimiento económico del Ecuador ..................................... 58
2.3.3 La comunicación virtual como aporte al crecimiento económico del
Ecuador ............................................................................................................ 61
2.3.4 Situación actual del crecimiento económico del sector artesanal textil y
del “Mercado Artesanal MAG” ......................................................................... 63
FUNDAMENTO EPISTEMOLÓGICO ........................................................................... 65
Teoría del Conectivismo ........................................................................................... 69
X
Teoría económica ..................................................................................................... 72
FUNDAMENTO PEDAGÓGICO - ANDRAGÓGICO ...................................................... 74
FUNDAMENTO SOCIOLÓGICO .................................................................................. 77
FUNDAMENTACIÓN LEGAL....................................................................................... 79
CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 84
METODOLOGÍA ............................................................................................................ 84
3.1. Diseño de la investigación ............................................................................. 84
3.1.1 Investigación cualitativa .......................................................................... 85
3.1.2 Investigación cuantitativa ........................................................................ 86
3.1.3 Investigación bibliográfica ....................................................................... 86
3.1. 4 Investigación de campo .......................................................................... 87
3.2 Tipos de investigación .............................................................................. 88
3.2.1 Descriptivo............................................................................................... 88
3.3 Métodos de investigación ........................................................................ 88
3.3.1 Método Inductivo – Deductivo ................................................................ 89
3.4 Técnicas de investigación ............................................................................... 90
3.4.1 Observación ............................................................................................. 91
3.4.2 Entrevista ................................................................................................ 91
3.4.3 Encuesta .................................................................................................. 92
3.5 Instrumentos de investigación ....................................................................... 93
3.5.1 Cuestionario ............................................................................................ 93
POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................................... 93
Muestra ................................................................................................................ 96
Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los
comerciantes de tejido del “Mercado Artesanal de Guayaquil” .............................. 97
DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................................. 107
ENTREVISTA............................................................................................................ 109
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 111
CAPÍTULO IV ................................................................................................................... 114
4.1.PROPUESTA .......................................................................................................... 114
4.1.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA ............................................................................. 114
4.1.2 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 114
4.1.2.1 Objetivo general ..................................................................................... 115
XI
4.1.2.2 Objetivos específicos .............................................................................. 115
4.1.3 Aspectos teóricos de la propuesta ................................................................ 115
4.1.3.1 Aspecto pedagógico-andragógico .......................................................... 115
4.1.3.2 Aspecto psicológico ................................................................................ 116
4.1.3.4 Aspecto legal .......................................................................................... 118
4.1.4 Factibilidad de su aplicación .......................................................................... 119
a. Factibilidad Técnica .................................................................................... 119
b. Factibilidad Financiera ................................................................................ 119
c. Factibilidad Humana ................................................................................... 119
4.1.5 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ................................................................... 120
4.1.5.1 Misión ..................................................................................................... 122
4.1.5.2 Visión ...................................................................................................... 122
4.1.6 PROGRAMA DE APLICACIÓN DE LA PROPUESTA ........................................... 123
4.1.6.1MÓDULO 1 .................................................................................................. 125
4.1.6.1.1 Concepto de comunicación virtual ...................................................... 125
4.1.6.1.2 Importancia de la comunicación virtual en los negocios ..................... 126
4.1.6.1.3 Beneficios de la comunicación virtual ................................................. 127
4.1.6.2 MÓDULO 2 ................................................................................................. 130
4.1.6.2.1 Redes sociales ..................................................................................... 130
4.1.6.2.1.1 Facebook ...................................................................................... 131
4.1.6.2.1.2 Instagram...................................................................................... 137
4.1.6.3 MÓDULO 3 ............................................................................................. 146
4.1.6.3.1 Comercio electrónico .......................................................................... 146
4.1.6.3.2 Marketing digital ............................................................................ 148
4.1.6.3.3 Seguridad informática .................................................................... 149
4.1.6.3.4 Firma electrónica ............................................................................ 153
4.1.6.4 MÓDULO 4 ................................................................................................. 158
4.1.6.4.1 Proceso de comercialización internacional ......................................... 158
4.1.6.4.1.1. Exporta Fácil ................................................................................ 158
4.1.6.4.1.2 Registro único Artesanal ............................................................... 159
Bibliografía ..................................................................................................................... 162
ANEXOS .......................................................................................................................... 167
XII
ÍNDICE DE TABLAS O CUADROS
Contenidos Pág.
Cuadro No.1 Operacionalización de las variables 13
Cuadro No. 2 Población de comerciantes de tejido del “ MAG” 92
Cuadro No. 3 Estratos de la muestra de comerciantes del “ MAG” 93
Cuadro No. 4 Muestra de comerciantes del “ MAG”
94
Cuadro No. 5 Nivel de ventas y calidad de vida
95
Cuadro No. 6 Demanda Internacional de tejidos
96
Cuadro No. 7 Conocimientos de Internet
97
Cuadro No. 8 Manejo de redes sociales
98
Cuadro No. 9 Conocimientos de Comercio Electrónico
99
Cuadro No.10 Incremento de ventas con la comunicación virtual 100
Cuadro No.11 La comunicación virtual en la comercialización
Internacional 101
Cuadro No.12 –Capacitaciones para la comercialización online 102
Cuadro No.13 Uso del Comercio Electrónico
103
Cuadro No. 14 Seminario-taller de Comercio Electrónico
104
Tabla No. 1 Programa De Aplicación De La Propuesta
121
Tabla No. 2 Planificación del módulo I Importancia y beneficios de la
comunicación virtual 122
Tabla No. 3 Evaluación del Módulo I
126
Tabla No. 4 Planificación del módulo II Redes Sociales
127
Tabla No. 5 Evaluación del Módulo II
142
Tabla No. 6 Planificación del módulo III Comercio electrónico
143
Tabla No. 7 Evaluación del módulo III
154
Tabla No. 8 Planificación del módulo IV Proceso de comercialización
internacional 155
Tabla No. 9 Evaluación del módulo IV 159
XIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS.
Contenidos Pág.
Gráfico No. 1 Estrategias utilizadas en el de marketing digital 37
Gráfico No. 2 Nivel de ventas
95
Gráfico No. 3 Demanda Internacional
96
Gráfico No. 4 Conocimientos de Internet
97
Gráfico No. 5 Redes sociales
98
Gráfico No. 6 Conocimientos de Comercio Electrónico
99
Gráfico No. 7 Incremento de ventas
100
Gráfico No. 8 Comercialización Internacional
101
Gráfico No. 9 Capacitaciones
102
Gráfico No. 10 Uso del Comercio Electrónico
103
Gráfico No. 11 Seminario-taller de Comercio Electrónico 104
Gráfico No. 13 Comunicación Virtual
123
Gráfico No. 14 La comunicación virtual en los negocios
124
Gráfico No. 15 Beneficio de la comunicación virtual
125
Gráfico No. 16 Beneficio de las redes Sociales
128
Gráfico No. 17 Negocio en redes Sociales
129
Gráfico No. 18 Redes Sociales
129
Gráfico No. 19 Comercio electrónico
144
Gráfico No. 20 Tipos de comercio electrónico
145
Gráfico No. 21 Marketing Digital
146
Gráfico No. 22 Estrategias de marketing
147
Gráfico No. 23 Seguridad en Facebook
149
Gráfico No. 24 Obtención de firma electrónica
152
Gráfico No. 25 Requisitos de persona jurídica
152
Gráfico No. 26 Requisitos de persona natural
153
Gráfico No. 27 Obtención del certificado de firma electrónica 153
Gráfico No. 28 Registro de exporta fácil
156
Gráfico No. 29 Registro de la declaración aduanera simplificada 156
Gráfico No. 30 Procedimiento de entrega de paquete
157
Grafico No. 31 Requisitos para la obtención del registro único
artesanal 157
Gráfico No. 32 Pasos para el RUA
158
Gráfico No. 33 Beneficio del RUA 158
XIV
ÍNDICE DE IMÁGENES
Contenidos Pág.
Imagen 1 Presentación del seminario
118
Imagen 2 Inicio del módulo 119
Imagen 3 Presentación de módulos 119
Imagen 4 Creación de una Fan Page
130
Imagen 5 Elección de actividad comercial
131
Imagen 6 Datos del negocio
132
Imagen 7 Foto de portada del negocio
132
Imagen 8 Foto de perfil
133
Imagen 9 Descripción del negocio
134
Imagen 10 Publicación de fotos o videos del negocio
134
Imagen 11Creación de cuenta personal de Instagram 135
Imagen 12 Sincronización con la FanPage en Facebook 136
Imagen 13 Identificación de iconos de Instagram
137
Imagen 14 Funciones de Instagram
137
Imagen 15 Opciones de Instagram
138
Imagen 16 Publicación de fotos o videos de Instagram 138
Imagen 17 Opciones de edición y etiqueta
139
Imagen 18 Instagram Stories
141
Imagen 19 Publicación Instagram Stories
141
Imagen 20 Seguridad informática
148
Imagen 21 Seguridad Facebook
149
Imagen 22 Cambio de contraseña
150
Imagen 21 Configuración de seguridad adicional 151
XV
ÍNDICE DE ANEXOS.
Contenidos Pág.
Anexo 1: Formato de evaluación de la propuesta de trabajo de titulación
166
Anexo 2: Acuerdo del plan de tutoría
167
Anexo 3: Informe de avance de la gestión tutorial
168
Anexo 4: Informe correspondiente a la tutoría realizada
171
Anexo 5: Rúbrica de evaluación trabajo de titulación
172
Anexo 6: Certificado porcentaje de similitud
173
Anexo 8: Rúbrica de evaluación memoria escrita trabajo de titulación
174
Anexo 9:Carta de la carrera
175
Anexo 10: Encuestas a artesanos del MAG
176
Anexo 11: Entrevista a presidenta de la asociación del MAG
177
Anexo 12: Certificado de práctica docente
178
Anexo 13: Certificado de vinculación
180
Anexo 14: Formatos de encuesta y entrevista
182
Anexo 15: Fotos tutorías
184
Anexo 16: Ficha de registro de tesis/trabajo de graduación 186
XVI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR TÍTULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO
LA COMUNICACIÓN VIRTUAL EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO
AUTORES: KAREN VANESSA GARCÍA CABANILLA, ALEXANDRA KATHERINE NARANJO BARRAGÁN TUTOR: LCDA. KARINA MOESES JIMÉNEZ MSC.
GUAYAQUIL, NOVIEMBRE DEL 2017
RESUMEN
La comunicación virtual es un factor importante en la sociedad, ha contribuido a mejorar eficazmente labores que se efectúan en diferentes ámbitos gracias a la expansión del uso de las TICS. El conocimiento de herramientas tecnológicas es un requisito indispensable en un mundo cambiante, sin embargo, la comunidad de artesanos poseen falencias de este saber, esto ha provocado una insolvencia en su economía. Por tanto se planteó como objetivo general, identificar la comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-económico. La metodología utilizada cuanticualitativa fue la base para la recolección de datos estadísticos, a través de técnicas e instrumentos que aportaron a ratificar la problemática y a establecer conclusiones de la investigación. La propuesta constituida por un seminario taller interactivo en la comercialización online para los comerciantes de tejido, es para incentivar a los artesanos al uso de las nuevas tendencias tecnológicas que repercutirá en el incremento de sus ventas.
Palabras Claves: Tecnología, Comercialización, Ventas.
XVII
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF PHILOSOPHY, LETTERS AND EDUCATION SCIENCES CAREER FOREIGN TRADE
TITLE OF RESEARCH WORK PRESENTED VIRTUAL COMMUNICATION IN DEVELOPMENT AND SOCIO-
ECONOMIC GROWTH AUTHOR: KAREN VANESSA GARCÍA CABANILLA ALEXANDRA KATHERINE NARANJO BARRAGÁN
ADVISOR: LCDA. KARINA MOESES JIMÉNEZ MSC. GUAYAQUIL, NOVEMBER 2017
ABSTRACT
Virtual communication is an important factor in society, it has contributed
to the effective improvement of work carried out in different areas thanks
to the expansion of the use of ICTs. The knowledge of technological tools
is an indispensable requirement in a changing world, however, the
community of craftsmen have shortcomings of this knowledge, this has led
to insolvency in their economy. Therefore it was proposed as a general
objective, to identify the virtual communication in the development and
socio-economic growth. The quantitative methodology used was the basis
for the collection of statistical data, through techniques and instruments
that contributed to ratify the problem and to establish conclusions of the
research. The proposal constituted by an interactive seminar workshop in
the online marketing for the textile merchants, is to encourage the artisans
to use the new technological trends that will have an impact on the
increase of their sales.
Key Words: Technology, Marketing, Sales.
1
INTRODUCCIÓN
La globalización es un factor determinante para el desarrollo de
estrategias comerciales que dinamicen las economías de los países,
siendo la tecnología una de las herramientas fundamentales para la
promoción y comercialización de productos y servicios. La falta de
conocimiento en el ámbito tecnológico provoca un retroceso en el
desarrollo empresarial y no permite que las empresas sean competitivas
reflejando un bajo rendimiento económico en diferentes sectores
productivos.
La investigación consiste en evidenciar las causas del bajo
rendimiento económico que tienen los comerciantes de textiles del
Mercado Artesanal de Guayaquil MAG por el desconocimiento de la
comunicación virtual como práctica social para el desarrollo
socioeconómico de los mismos con el fin de proveer una solución que
resuelva dicha problemática que se ve reflejada en los resultados de las
encuestas aplicadas a los comerciantes lo que le permitió a las autoras de
este trabajo plantear una propuesta pertinente a las necesidades
tecnológicas de los beneficiarios.
El trabajo de investigación está conformado por cuatro capítulos
que describen el desarrollo del presente proyecto con base al
planteamiento del problema que se evidenció mediante una investigación
de campo y a los objetivos que se plantearon para solucionar dicho
problema. Por lo tanto, la estructura del proyecto está comprendido de la
siguiente manera:
2
El capítulo I, describe el problema mediante la identificación de las
causas que han generado el bajo nivel socioeconómico de los
comerciantes de textiles del Mercado Artesanal de Guayaquil MAG el cual
ha sido provocado por tener un nivel de ventas bajo debido a que
desconocen estrategias de marketing y ventas. Además, se plantean los
objetivos del proyecto que tienen como fin fomentar el uso del internet en
las transacciones comerciales.
El capítulo ll, comprende las fundamentaciones pertinentes con las
variables dependiente e independiente y la propuesta, detallando
mediante una investigación bibliográfica los aspectos relevantes que dan
origen al desarrollo del presente proyecto con la aportación de nuevos
conceptos realizados por las autoras.
El capítulo lll, describe la metodología empleada junto con las
técnicas e instrumentos requeridos para la recolección de datos que serán
objeto de análisis e interpretación con el fin de obtener información
relevante para la toma de decisiones en el proceso de diseño de la
propuesta que beneficie a los comerciantes de textiles.
El capítulo lV, abarca el diseño de un seminario-taller interactivo
de comercio electrónico que les proporcione los conocimientos suficientes
para su uso de forma que los comerciantes del Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG tengan otra alternativa de comercialización en donde las
transacciones no se limiten a que sean sólo físicas sino también vía
online.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema de Investigación
La globalización ha fortalecido las relaciones económicas entre
países logrando un crecimiento económico que beneficia a la población
aumentando las riquezas y dinamizando la economía de las naciones con
el fin de mejorar el bienestar de sus habitantes. Sin embargo, los países
en vías de desarrollo no cuentan con el talento humano, el
perfeccionamiento tecnológico, el uso responsable de recursos naturales
y el auge de nuevas empresas que promuevan la inversión extranjera lo
que provoca un bajo crecimiento económico.
En la actualidad, los países dependen de la tecnología que posean
junto al conocimiento humano para utilizarla con eficiencia, a pesar de
ello, un país que no emplea las nuevas tendencias, no crece
económicamente al no fabricar artículos de calidad .Por ejemplo, Estados
Unidos es prominente en productos diversificados debido a la tecnología
de punta que utilizan para sus elaborados, esta industria es la principal
fuente de ingresos económicos y generador de empleo, y es considerada
la economía más desarrollada, sustentable y sólida que ocupa el 1° lugar
en el ranking económico mundial con un PIB de 18.569.100,00 USD en el
año 2016.
4
Por otra parte, Estados Unidos se ha desarrolla entorno a
mecanismos digitales como: la tecnología digital, los bienes digitales y el
talento humano, denominada economía digital, de modo que ha
conllevado a ser líder mundial absoluto por tener un 33% de su
producción total, ya que las inversiones digitales lograron multiplicar el
crecimiento del PIB. No obstante muchos países no han logrado
establecer este modelo tecnológico, dado que no cuentan con los
recursos adecuados para implementar en las diferentes industrias que se
especializan.
Así mismo, un factor fundamental para el crecimiento económico
de una región es la tierra y todos los recursos renovables que se pueden
aprovechar para lograr la producción al máximo, siempre y cuando se
conserve los cuidados adecuados, evitando de cierta manera el
agotamiento de esta. El petróleo es considerado un elemento primordial,
los países que poseen este hidrocarburo lo emplean para la generación
de energía y combustible, del cual hacen uso de la tecnología de punta
para mejorar el procesamiento de este recurso, considerado uno de los
más atractivos y distribuidos a países que lo carecen.
Existen países emergentes como China que fabrica productos
basados en un modelo industrial que depende del carbón generando
beneficios económicos que se adquieren con la explotación de recursos
naturales. Sin embargo no compensa los daños ambientales que se
provocan por producir altos niveles de energía lo que desencadena en un
aumento las emisiones de Dióxido de Carbono perjudicando el medio
ambiente, dado que no emplean la tecnología como un medio para evitar
deterioros en el entorno.
5
El crecimiento económico está vinculado con el desarrollo social
dentro del cual se toman en cuenta aspectos como salud, educación,
nutrición, esperanza de vida al nacer, vivienda, seguridad social, empleo,
igualdad, PIB per cápita, estos factores garantiza una calidad de vida de
la población. En América Latina, el país con mejor desarrollo humano es
Chile ocupando el puesto 44 en el ranking mundial con un Índice de
Desarrollo Humano de 0,819 según el informe del Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) del año 2016. Mientras que
Haití se ubica en el puesto 163 con 0,493 convirtiéndose en el país
latinoamericano menos desarrollado.
Ecuador ha sido un país principalmente agrícola por sus tierras
fértiles y su alta capacidad de producción. Aunque, los grandes y
pequeños productores no poseen una visión amplia, ya que solo han
considerado ser un país productor de materia prima, los cuales son
exportados a países que hacen uso I+D (investigación y desarrollo)
dándole un valor agregado, Por lo tanto a Ecuador se lo ha considerado
como un país en vías de desarrollo al no contar con una industria
tecnificada. Actualmente la industria de las TIC (Tecnología de la
información y comunicación) constituye el 2.1% del PIB del país.
Las MiPYMEs han potenciado sus negocios a través de las
telecomunicaciones, debido a que hacen uso del internet, por lo cual este
medio contribuye a desarrollar sus actividades comerciales
eficientemente, este grupo representa un total general del 52.8% dado
que es una vía para contactarse con sus clientes y proveedores. La
diferencia que existe en cuanto al porcentaje es significativo, dado que un
alto número de empresarios no utilizan las TIC, considerando que no
poseen conocimientos, ni los recursos para llevar a cabo esta práctica
6
que garantiza un gran impacto en el desarrollo y crecimiento
socioeconómico.
La conectividad junto a la infraestructura tecnológica han
contribuido a la expansión de grandes, medianas y pequeñas empresas,
incrementando ventas a nivel local y en el exterior, aumentando la eficacia
en los suministros de servicios, disminuyendo gastos administrativos y de
logística, y mejorando la calidad de atención al usuario a través del uso de
herramientas digitales. En cuanto a diferentes sectores productivos del
país, han empleado la tecnología como factor para lograr un desarrollo y
crecimiento socioeconómico progresivo.
La transformación de la Matriz Productiva tiene como objetivo
depender menos de la producción de productos tradicionales e impulsar la
producción de productos con valor agregado. Por tal motivo, se busca dar
un valor al sector textil del Mercado Artesanal de Guayaquil ya que es la
actividad que genera más empleo y posibilidades de un crecimiento
económico luego de la industria alimentaria.
Los comerciantes del Mercado Artesanal MAG de Guayaquil de la
provincia del Guayas, se caracteriza por la comercialización de artesanías
a los consumidores que lo visitan, las personas que laboran en este lugar
poseen sus talleres de manufacturas que se especializan en cuero,
madera, joyería, paja toquilla, cobre, plata, acero, y otros, por lo que se
considera que es una de las principales y más importantes actividades
para la subsistencia de los comerciantes, por lo tanto la fabricación de sus
artesanías forma parte del crecimiento y desarrollo socio-económico del
grupo de artesanos que lo conforman.
7
Los artesanos reflejan un problema notorio a causa de la disminución
de sus ventas que presentan actualmente, esto conlleva a tener una
insolvencia en su economía, por ende, están limitados en mantener con lo
justo su carga familiar, por lo que se considera que no cuentan con una
preparación adecuada de las nuevas tendencias que proporciona el siglo
XXI, por tanto no desarrollan actividades puntuales que les permita
mejorar sus ventas.
Por otra parte, no cuentan con los conocimientos suficientes para
mejorar la comercialización de sus artesanías textiles, ya que ellos solo se
enfocan en vender manufacturas a nivel local, y no han considerado el
hecho de expandir sus ventas en el exterior debido a la carencia de
saberes que poseen acerca de los procesos que se lleva a cabo en una
negociación internacional.
Por medio de la investigación de campo realizada en el mercado
artesanal, mediante la técnica de observación se pudo constatar las bajas
ventas que tienen en el transcurso del día las manufacturas de tejido,
puesto que hay un número significativo de artesanos que se dedican a
esta actividad en otros lugares, colocando en desventaja a la comunidad
del sector, generando un inconveniente que repercute en el crecimiento y
desarrollo socio-económico del grupo de artesanos que se dedican al
tejido.
En cuanto a contribuciones percibidas por los comerciantes,
indican que no han recibido la colaboración adecuada que coadyuve a
satisfacer sus necesidades. Por otra parte la carencia de recursos
económicos y tecnológicos son indicios que no cuentan con ayuda de
instituciones pertinentes del Estado que contribuyan al entrenamiento
8
correcto, por medio de capacitaciones, por lo que resulta apropiado para
el acrecentamiento de sus actividades comerciales.
Se considera como fuente de economía al sector secundario, entre
ellos está inmerso la artesanía, por lo que se puede tomar en cuenta
desarrollar estrategias para impulsar esta actividad, de tal forma que
pueda contribuir al crecimiento y desarrollo socio-económico de las
personas que se dedican a esta labor. Por lo tanto en el trascurso de la
investigación se llevara a cabo la búsqueda de información relevante,
tomando en cuenta las causas que inciden en la problematización de los
comerciantes de artesanías textiles.
1.2 Formulación del Problema
¿De qué manera incide la comunicación virtual en el desarrollo y
crecimiento socio-económico en la Asociación de Artesanos de la ciudad
de Guayaquil?
1.3 Sistematización
Delimitado: la presente investigación está enfocada a los
comerciantes de tejidos del Mercado Artesanal de Guayaquil MAG con el
fin de conocer las causas del bajo desarrollo socioeconómico de este
sector para aplicar mecanismos que coadyuven a la mejora de sus
actividades comerciales con la implementación de técnicas de
comunicación con el uso de herramientas digitales.
Claro: el proyecto de investigación posee un contenido fácil de
entender a pesar de tener términos técnicos y tecnológicos que forman
9
parte de la comunicación virtual, por tanto el lector entiende el desarrollo y
el fin que cumple el trabajo en utilizar herramientas digitales en los
pequeños negocios, además el contenido se conformara en bases
concernientes y eminentes que fundamenten la problemática, con el
propósito de esclarecer las premisas del mismo.
Evidente: por medio de la técnica de observación se consiguió afirmar
las falencias a nivel comercial y económico que tienen los comerciantes
de tejidos del Mercado Artesanal de Guayaquil MAG, por lo que se
constató la falta de conocimiento de la comunicación virtual, factor que
contribuiría a promocionar sus artesanías e incrementar sus ventas
Relevante: la investigación es preponderante debido a la
problemática que poseen los comerciantes de artesanías textiles del
Mercado Artesanal de Guayaquil, teniendo como objetivo desarrollar una
propuesta que ayude a resolver la incógnita, enfocado a un sector
económico específico que genera plazas de trabajo e ingresos
económicos.
Original: el proyecto posee originalidad debido a que la propuesta
planteada es innovadora y no hay antecedentes de haberse aplicado en el
Mercado Artesanal de Guayaquil MAG por lo que será de gran ayuda para
que los comerciantes conozcan más alternativas de promoción y
comercialización de sus tejidos.
10
1.4 Objetivos de la Investigación
Objetivo general
Identificar la comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento
socio-económico de los comerciantes del “Mercado artesanal
Guayaquil MAG”, mediante estudios de campo, bibliográficos y
análisis de resultados estadísticos para el diseño de un seminario-
taller interactivo en la comercialización online para los artesanos
de tejidos.
Objetivos Específicos
1. Analizar la importancia de la comunicación virtual en la práctica
social y su trascendencia en los actos de comercio internacional,
como elemento básico para el desarrollo y crecimiento
socioeconómico a través de un estudio bibliográfico.
2. Describir aspectos del diseño metodológico de la investigación,
mediante la técnica de encuesta y análisis estadísticos para
desarrollar estrategias que mejoren económicamente su actividad
comercial.
3. Establecer un diseño de un seminario-taller interactivo para los
artesanos de manufacturas de tejido sobre la comercialización
online.
11
1.5 Justificación e Importancia
El presente trabajo contribuirá a resolver una problemática social para
mejorar la calidad de vida de los comerciantes del “Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG”, de acuerdo a los parámetros que exige el plan nacional
del buen vivir. Además, ampliarán el conocimiento tecnológico que les
permitirá ser más competitivos en la actividad comercial que realizan
obteniendo mayores oportunidades laborales y generar fuentes de empleo
que les ayudará a tener más ingresos económicos para el beneficio de
sus familias y la sociedad.
La práctica de emplear la comunicación virtual por parte de los
artesanos en los ejercicios de sus labores contribuirá a la promoción de
sus manufacturas, reduciendo costos de operación y administración,
aumentando ingresos mediante su actividad comercial, con el fin de
aportar a su economía, logrando una estabilidad económica que permita
el sustento de su familia, por lo que se considera fundamental hacer uso
de las tendencias tecnológicas y las nuevas modalidades de
comercialización.
La teoría plasmada en el proceso de la investigación es relevante y
puntual, están basadas de acuerdo al problema, la recopilación de la
información coadyuva a ilustrar y a demostrar de manera precisa la
importancia de utilizar la comunicación virtual, también a establecer
procesos de promoción y comercialización de manufacturas a nivel
internacional y la trascendencia de los negocios a la vanguardia constante
de tecnologías, maquinarías y estrategias que contribuyan con el
desarrollo crecimiento económico
12
La metodología empleada para el desarrollo del trabajo de
investigación tendrá un enfoque cualitativo y cuantitativo, debido a que en
primera instancia se determinará los aspectos relacionados con la
problematización, por último la recolección de datos que se obtendrán a
partir de los métodos y técnicas utilizados en la comunidad, a fin de que
los resultados alcanzados serán el punto de partida para establecer las
posibles soluciones para la sociedad.
1.6 Delimitación del Problema
Campo: Estrategias Educativas Integradoras e Inclusivas.
Aspectos: Tecnología, herramientas tecnológicas, actividades
estratégicas para comercializar, Aprendizaje del siglo XXI (TIC-TAC-TEC).
Título: La comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-
económico.
Propuesta: Seminario-taller interactivo en la comercialización online para los
comerciantes de tejidos.
Contexto: Mercado Artesanal de Guayaquil MAG
1.7 Premisas de la investigación
1. El conocimiento de los comerciantes artesanos de tejido establece la
comunicación virtual.
2. La comunicación virtual influye en el desarrollo social en los artesanos
de manufacturas de tejido.
13
3. La comunicación virtual contribuye al crecimiento económico en los
artesanos de manufacturas de tejido.
4. La comunicación on-line incide propiciamente en una cultura del uso de
herramientas tecnológicas en los comerciantes artesanos.
5. El uso de la comunicación virtual repercute en el crecimiento y
desarrollo socio-económico de los artesanos de manufacturas de tejido.
6. Los comerciantes artesanos de Guayaquil cuentan con recursos
tecnológicos y económicos.
7. El conocimiento de los comerciantes artesanos de Guayaquil sobre el
comercio internacional beneficia el crecimiento económico.
8. El desarrollo social incide en la práctica social en los actos de comercio
internacional
9. La elaboración de un plan estratégico contribuye a que los artesanos
realicen innovaciones de sus manufacturas periódicamente
10. La asistencia a un seminario taller capacita a los artesanos acerca del
uso de tecnología del comercio electrónico
14
1.8 Operacionalización de las Variables.
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Cuadro No 1
Variables
Dimensión
conceptual
Dimensión
operacional
Indicadores
Comunicación
virtual
Es la
interacción y
relación que
se obtiene en
una sociedad
a través de un
espacio virtual
Globalización
online
Globalización tecnológica
Ventajas y desventajas
TIC, TAC, TEP: Aprendizaje
en el siglo XXI
Importancia
de la
comunicación
virtual en los
actos del
comercio
internacional
Beneficios de la
comunicación virtual
Modelos de comunicación
virtual
Tipos de comunidades
virtuales
Marketing digital
Comercio electrónico
Tipos de mercados
internacionales - electrónico
Entidades de certificación
electrónica del Ecuador
Desarrollo y
crecimiento
socio-
económico
Es la
capacidad que
posee un
grupo de
personas o
comunidad
para producir
más bienes y
servicios y
aumentar
persistenteme
nte el
bienestar del
sector
Concepto e
importancia
del desarrollo
social
Análisis del desarrollo social
en el Ecuador
Situación actual del
desarrollo social de
artesanos de tejido del
Ecuador.
Concepto e
importancia
del
crecimiento
económico
Análisis actual del crecimiento económico del Ecuador
Situación actual del crecimiento económico del sector artesanal textil y del “Mercado Artesanal MAG”
Elaborado por: García Karen- Naranjo Alexandra
15
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
A lo largo de la historia se han realizado diversas innovaciones a
causa de la globalización, la tecnología ha sido uno de los más influyentes
en las diferentes industrias, adoptando este recurso acorde a las
necesidades que presenten, mejorando el rendimiento de las actividades
a ejecutar, de modo que, sus labores resulten ser eficientes, eficaces, a
fin de lograr un crecimiento y desarrollo económico significativo para cada
entorno.
Así mismo el Internet es una herramienta que ha venido
perfeccionándose en la utilización de grandes, medianas o pequeñas
empresas para agilizar actividades, internas, externas y administrativas,
con el propósito de tener una comunicación efectiva con sus
colaboradores, consumidores que permita optimizar sus labores
generando excelentes resultados.
El conocimiento en el uso de nuevas tendencias tecnológicas
(Comunicación virtual) en los negocios o empresas, ha impulsado a
indagar a las autoras a determinar beneficios que se adquieren a través
de la utilización de recursos tecnológicos al promocionar y comercializar
un producto o servicio para diferentes comunidades virtuales, del mismo
modo los aportes que se obtienen en el desarrollo y crecimiento socio-
económico de los comerciantes del “Mercado Artesanal de Guayaquil”
16
Por lo tanto, consideramos varios trabajos de investigación de
estudios similares que se encontraron en internet de distintas
Universidades y revistas indexadas, los cuales sirvieron como base para
el desarrollo del tema a tratar.
En la Universidad Politécnica Salesiana de Guayaquil, se realizó un
estudio de “Comercio online en el Ecuador” con su propuesta “Plan de
marketing digital para empresas especializadas en papelería en la ciudad
de Guayaquil, la autora Angélica Pérez considera que una nueva
alternativa en el desarrollo de mercados es utilizando el internet, con el
objeto de impulsar a las empresas a tomar la iniciativa de vender artículos
online y determinar estrategias para comercializar productos que aporten
en el incremento de ventas en los negocios. (Pérez, 2014)
El estudio conduce a implementar las nuevas tendencias
tecnológicas como es el comercio online, dado que la investigación
realizada indica que el uso de la tecnología aumenta la productividad y
eficiencia de un negocio, debido a la facilidad y rapidez de que este brinda
al momento de buscar o adquirir un producto mejorando así la
competitividad, además de ser efectivo para las empresas que lo emplean
ya que contribuye a que las ganancias tiendan a mejorar
progresivamente, por tal razón aportó a nuestro trabajo de investigación
como punta de partida para el desarrollo del mismo.
En Guatemala en la Universidad de San Carlos se presentó un
trabajo de tesis con el tema “Uso de las redes sociales como medio
comercial”, Oti Cruz sostiene que las personas que posean cuenta de
Facebook lo utilicen como medio comercial ya que a través de este perfil
se puede llegar a un mayor número de personas y a su vez conocer
17
nuevos clientes, siendo esta red una plataforma social y creativa de alto
impacto para ampliar el comercio en los negocios. (Cruz, 2014)
El estudio realizado apunta a que las redes sociales que utilizan en
la actualidad las personas como lo es Facebook o Instagram, son
herramientas importantes al momento de interactuar con los individuos,
debido a que es una forma rápida y efectiva de comunicarse con los
clientes, también una manera eficaz al momento de comercializar un
producto, esto conlleva a que los dueños de los negocios deben estar a la
vanguardia en el uso de la tecnología.
Por otra parte en la Universidad Laica Vicente Rocafuerte se
realizó un proyecto de investigación sobre la “Importancia del comercio
electrónico como nueva alternativa para la mediana y pequeña empresa
en la generación de mercados nacionales e internacionales” (Iliana
Figueroa y Angela Zambrano, 2012) sostienen que la iniciativa de
implementar el comercio electrónico en las PYMES es con el propósito de
abaratar costos y desarrollar actividades para comercializar productos y
así lograr un crecimiento económico en estas empresas.
La investigación realizada afirma que el comercio electrónico es
esencial en las pequeñas y medianas empresas, debido a que las
personas tienen al alcance el uso de la tecnología, por tal razón
consideran que el comercializar vía online es una forma de entrada para
atraer a nuevos segmentos de mercados, con el fin de promocionar e
incrementar las ventas de los productos de las PYMES, puesto que a
través de ello generaran ganancias, que contribuirán en el sustento y
bienestar de las familias de los empresarios .
18
Se realizó un trabajo de grado en Bogotá en la Universidad del
Rosario en la Facultad de Administración titulado “Estudio de factibilidad
comercializadora on-line en Colombia”, el cual indica que hasta hace
pocos años la interacción personal con fines comerciales se efectuaba
físicamente, por teléfono o correo puerta a puerta. Hoy y gracias a las
innovaciones tecnológicas surge el comercio electrónico o e-commerce
como una alternativa práctica para efectuar negocios incluso
internacionales. (Natalia Ramírez Germain, Wilson Soacha Morales y
Santiago Barreto, 2012)
En dicho proyecto se describe la importancia del comercio
electrónico y la forma de comercializar por medio de una plataforma on-
line proporcionando una guía para la creación de una página web, el
diseño, la estructura, el sistema de pago, la distribución hasta la entrega
del producto al consumidor que, a pesar de ser una transacción comercial
electrónica, no deja de ser una venta física con la diferencia de que se
disminuyen los gastos de operación.
La Revista Escuela de Administración de Negocios realizó un
estudio titulado “Comercio electrónico y nivel de ventas en las MiPyMEs
del sector comercio, industria y servicios de Ibagué” cuya investigación
analiza el papel que tiene el comercio electrónico en el nivel de ventas de
las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MiPyMEs) de algunos
sectores claves de la ciudad de Ibagué (Industria, Comercio y Servicios.
(Vivian Sanabria; Luisa Torres; Laura López, 2016)
El estudio se enfoca en la importancia del uso de las páginas web y
redes sociales que son utilizadas actualmente para publicitar y
promocionar los productos y servicios de las MiPyMEs de Ibagué.
19
Además este medio también se lo emplea para promover el comercio
electrónico como plataforma para finiquitar una transacción comercial vía
internet a través de una página web sin dejar a un lado el medio directo o
tradicional de venta.
Los estudios anteriormente mencionados contribuirán a la
realización del presente trabajo de investigación por su enfoque en las
nuevas tendencias tecnológicas y las estadísticas que demuestran que la
comercialización online en Latinoamérica ha ido incrementando los
últimos años, estando estrechamente vinculado con el aumento de ventas
y el crecimiento económico de las MiPyMEs.
Además, que los trabajos antes señalados aportan a la realización
del presente proyecto con información acerca del proceso de compra-
venta de bienes a través de plataformas web como un medio de
transacción comercial electrónica logrando tener un mayor alcance para la
apertura de nuevos mercados con el uso de dicha tecnología.
Los aportes consultados y presentados anteriormente servirán
como referencia para la realización y desarrollo del tema a investigar,
debido a que proponen el uso de la tecnología inmersa en las actividades
de los negocios aportando favorablemente al crecimiento económico de
los mismos. A fin de poder desarrollar el trabajo de investigación a
continuación se presenta las bases teóricas con la que este trabajo se
sustenta.
20
BASE TEÓRICA
2.1 Comunicación virtual
La comunicación es la base fundamental para el desarrollo
personal de los sujetos en una sociedad ya que les permite interactuar
con otras alrededor de su entorno y le facilita la emisión de ideas,
sentimientos, emociones, preguntas, dudas, reclamos de forma que el
interlocutor puede captar y entender dicha información para así entablar
una conversación.
La comunicación es indispensable para la interacción personal,
académica, laboral, social que forman parte del diario vivir de un individuo
que convive con otros dentro de una sociedad, de esta forma se
potencian sus habilidades comunicativas en el entorno que se encuentra
para su correcto desarrollo y formación.
Con el desarrollo de la tecnología ha ido cambiando la forma de
comunicación del ser humano siendo la comunicación virtual el modo más
representativo de intercambiar ideas e información en el siglo XXI a través
de un espacio virtual o ciberespacio llamado Internet. Esta plataforma
informática permite la transferencia de información a nivel global
ampliando las fronteras y eliminando las diferencias de raza, sexo, edad o
cultura.
Esta tecnología desempeña un papel fundamental para el
desarrollo y crecimiento socio-económico ya que transforma las esferas
sociales, culturales, económicas y políticas de una sociedad logrando una
participación más activa de las comunidades que les permita convivir en
armonía.
21
2.1.1 Globalización tecnológica
Para hacer referencia al término “globalización tecnológica” se
debe evocar en primera instancia al término “revolución industrial” ya que
de éste procede dicho fenómeno. La revolución industrial surge a
mediados del siglo XVIII dándole un giro a la coyuntura económica y
social de ese entonces, donde la agricultura y ganadería eran una de las
principales actividades económicas.
Con el surgimiento de la revolución industrial nacieron nuevas
formas de producción basándose en procesos tecnológicos, siendo las
manufacturas de textil la rama industrial más explotada. La revolución
industrial junto con el modelo económico capitalista dio paso a lo que hoy
llamamos globalización tecnológica.
"La globalización es una interdependencia económica creciente del
conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la
variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así
como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo que la difusión
acelerada de generalizada de tecnología". (Fondo Monetario Internacional
(FMI) ).
En el ámbito económico, la globalización es la relación que tienen
los países para promover la transferencia de bienes y servicios,
dinamizando la economía y generando riquezas con el uso de tecnología.
Un país industrializado que posea bienes de capital lo convierte en un
país desarrollado y estable económicamente, haciéndolo atractivo para la
inversión extranjera. La tecnología, es un término general que se aplica al
proceso a través del cual los seres humanos diseñan herramientas y
22
máquinas para incrementar su control y su comprensión del entorno
material. (Bravo, 2012)
Es decir, la tecnología es la creación de bienes para ser utilizados
en el proceso de producción de otros bienes con el fin de aumentar el
volumen de producciones en el menor tiempo posible, disminuir costos y
trasladar estos bienes y servicios más allá de las fronteras llevando a un
país al desarrollo tecnológico y a su industrialización atrayendo la
inversión extranjera.
La globalización tecnológica se define como un fenómeno
producido por la invención y la innovación que no sólo implica el
desarrollo tecnológico, la producción industrial de bienes y la transferencia
de servicios, sino que también involucra la transmisión de conocimiento e
información que pueden ser alterados, modificados, manipulados pero
que pueden servir también para el desarrollo de nuevos conocimientos e
información que potencien el desarrollo y crecimiento socioeconómico de
los países.
2.1.2 Globalización online
El concepto de globalización estaba anteriormente arraigado
únicamente a los factores económicos, políticos, sociales y culturales,
pero con el acelerado crecimiento de la interdependencia de relaciones
con un enfoque global, se lo fue orientando a otros aspectos como el
tecnológico, específicamente a la Tecnología de la Información y
Comunicación.
23
Internet ha permitido la creación de variados espacios virtuales que
promueven y estimulan la acción comunicativa de las personas,
bajo los parámetros de la libertad de expresión, la sociabilidad y lo
económico, o gratis, que pueden ser muchos sitios Web para la
acción comunicativa, no solo local sino a nivel internacional.
(Álvarez Tabares OJ, Rodríguez Guerra E, 2012)
Estos autores plantean que Internet es una plataforma global que
permite la comunicación de forma virtual y a distancia sin dejar de ser una
transferencia de información real entre individuos que se encuentran en
diferentes latitudes del planeta. Además, promueve la socialización de
ideas en diferentes ámbitos ya sean estos comerciales, laborales,
académicos o personales.
Internet permite un cambio en la forma de cómo se transmite y se
recibe la información que va más allá del ámbito económico, incluyendo la
parte social del ser humano en el ciberespacio que se desenvuelve,
promoviendo la comunicación multidireccional donde los interlocutores no
solamente reciben información, sino que también la transmiten y la
propagan más allá de su entorno.
Ventajas y desventajas
El uso de los medios de comunicación virtual como las redes
sociales tienen efectos positivos dentro de la comunidad virtual donde el
usuario se encuentra inmerso ya que el cambio de información genera
conocimientos, pero también existen efectos negativos por el incorrecto
uso de esta tecnología.
24
Si bien es cierto que dicha tecnología facilita la comunicación a
distancia creando vínculos más cercanos con amigos y familiares que se
encuentran más allá de las fronteras o a una distancia que limita la acción
comunicativa de manera más personal, también se convierte en una
barrera para las relaciones interpersonales limitando la capacidad de
interactuar con el interlocutor de forma más íntima, es decir, de persona a
persona.
La comunicación virtual permite conectarse con el mundo
brindando la posibilidad de conocer nuevas personas, culturas e idiomas.
Sin embargo, al exponer la vida privada de los usuarios los expone a
muchos peligros como el robo de identidad, el cyberbullying y la violación
a la privacidad; en casos más graves se vulnera la integridad física de las
personas.
En el ámbito profesional, el uso de la comunicación virtual permite
que negocios y empresas, principalmente agencias de publicidad, puedan
operar sin tener un lugar físico ya que con una conexión a internet los
empleados pueden realizar las actividades propias de su trabajo, también
se les proporciona un horario de trabajo más flexible que no sea el de
oficina teniendo la libertad de trabajar en cualquier momento y lugar.
La principal desventaja que se presenta en este aspecto es la
dependencia total del internet ya que sin esta herramienta se dificulta el
trabajo. Además, al no contar con una oficina se presentan
inconvenientes al momento de programar una reunión con un cliente
25
provocando una mala imagen de la empresa que repercutiría en futuras
negociaciones.
Internet ofrece múltiples beneficios pero así mismo no está exento
de riesgos y peligros que atenten contra la integridad, privacidad y
seguridad del individuo que hace uso de esta. Por tal motivo, se debe ser
responsable al momento de manejar las Tecnologías de la Información y
Comunicación ya que un mal uso de las mismas pueden desembocar en
una situación inadecuada.
2.1.3 Aprendizaje en el siglo XXI
La tecnología se desarrolla progresivamente en todo ámbito, uno
de ellos es la educación el cual se ha visto en la necesidad de adaptarlo
en la formación de un individuo, debido a que ocupa un papel importante
en el desarrollo de sus habilidades, destrezas y competencias, para la
obtención de un buen desempeño en un determinado entorno, el cual ha
promovido una sociedad sostenida a las nuevas tendencias del
conocimiento del siglo XXI.
En la actualidad se han llevado a la práctica nuevas metodologías
de aprendizaje, utilizando herramientas tecnológicas, generando así una
sociedad de conocimiento a la vanguardia de exteriorizar nuevas
oportunidades de desarrollar actividades que permita producir saberes
para las nuevas generaciones, por lo cual ha denominado a esta actividad
la utilización de las TICS (Tecnología de la información y la
comunicación).
26
TICS (Tecnología de la información y la comunicación)
Las TICS juegan un papel importante en la sociedad, debido a que
se las utiliza en diferentes sectores estratégicos en un entorno. Se
denomina TICS a aquellos recursos tecnológicos, herramientas digitales y
a un sin número de programas que se emplean para el procesamiento,
administración y distribución de la información.
La utilización adecuada de las TICS facilita el manejo de las
denominadas herramientas digitales conjunto a los servicios que ofrecen
como, por ejemplo: la búsqueda de la información, el correo electrónico, la
banca online, y el comercio electrónico etc.
Desde el punto de vista de (Cárdenas, 2014):
En esta era digital es la progresiva disposición a la automatización,
es decir a la adopción de las TIC para hacer sus actividades
controladas dentro del propio sistema, a través de programas
creados para ello; lo cual vemos ahora que se produce en todas las
actividades cotidianas, tales como las actividades de la banca, las
empresas, los pagos, compras y otras operaciones realizadas por
Internet. (pág. 74)
En base a lo anteriormente citado hace referencia a las TIC
(Tecnología de la información y la comunicación) el cual se ha ido
adaptando a las diferentes actividades de una sociedad de acuerdo a las
necesidades de cada una de ellas, de tal modo que el desarrollo
progresivo conjunto de las nuevas tecnologías le ha dado un valor
significante a las labores que desarrollan cada una de ellas.
27
Es oportuno mencionar que las TICS son recursos tecnológicos
que están al alcance y disposición de todos, además de facilitar el
intercambio de la información y comunicación y la enseñanza, sin
embargo, esta última no se desarrolla del todo por lo que es necesario el
uso de las TACS (Tecnología del aprendizaje y el conocimiento) el cual
guarda relación al uso adecuado de las TICS dentro de un entorno.
TACS (Tecnología del aprendizaje y el conocimiento)
Las Tacs surgieron a partir de las Tics, la cual en sus aspectos
relevantes predomina una cultura de información, transformando las
herramientas digitales en la vida cotidiana para relacionarnos, accediendo
a la información y conocimiento guardando relación entre la tecnología y
conocimiento denominado TACS.
Como señala (Enríquez, 2012) en su estudio considera que la TAC
es producto de los usos genuinos y con sentido de las TIC, con el
propósito de aprender de una mejor forma, estableciendo dinámicas y
prácticas formativas que impliquen exploración de los variados usos
didácticos de la tecnología digital reestructurando la forma de cómo se
enseña y cómo se aprende en la actualidad.
El autor hace referencia al buen manejo de las TICS utilizando las
metodologías adecuadas con el fin de obtener una enseñanza y
aprendizaje idónea, adicionalmente la tecnología este inmersa en la
formación del individuo con el propósito de garantizar una educación de
calidad y calidez, y así generar nuevos conocimientos de manera que el
sujeto tenga una formación íntegra.
28
Es considerable mencionar que el uso de las TACS incide en el
manejo adecuado de los recursos y herramientas tecnológicas en la
formación de un grupo de personas aplicando metodologías educativas.
Sin embargo, la tecnología evoluciona constantemente, por tal razón el
uso de las TEP (Tecnologías para el Empoderamiento y la Participación)
es la tendencia de hoy en día, ya que no solo se las utiliza para la
información y generación de conocimientos, sino para la influencia,
incidencias y creación tendencias dentro de una comunidad virtual.
TEP (Tecnologías para el Empoderamiento y la Participación)
Las TEP surgen a consecuencias del uso de las TIC Y LAS TEP,
en donde nace la necesidad de emplearlas luego que cobro sentido la
web 2.0, en donde los usuarios interactúan dentro de una comunidad
virtual. Se considera a las TEP una forma de aprendizaje activa e
individual, del cual se auto educan por la necesidad y curiosidad del
autoaprendizaje permanente haciendo uso constante del internet como
fuente de información.
Conforme avanza la tecnología se han desarrollado metodologías
que ayuden al individuo en su formación dentro de un entorno, las TEP se
considera una fuente de comunicación, transformando su medio creando
tendencias, el cual corroboren en la realización personal de sus valores y
a la autorrealización del individuo.
Con respecto a las consideraciones anteriores se deduce como
resultado que el “Aprendizaje del Siglo XXI” se basa en la utilización de
29
las nuevas tendencias tecnológicas denominadas TIC, que se desarrolla
en su buen uso para el aprendizaje empleando las TAC, dando como
resultado un empoderamiento de conocimiento llamadas TEP que se las
utiliza no solo en la educación, sino también en un sin número de
actividades, como por ejemplo la comercialización de un determinado
producto o servicio.
Por tal razón se concluye que el dominio de las TIC- TAC- TEP
genera en un individuo la facilidad de utilizar herramientas digitales que
les permita realizar diferentes actividades en una comunidad virtual en
donde interactúan un conjunto de personas con el propósito de satisfacer
sus propios intereses, a través de una comunicación virtual.
Importancia de la comunicación virtual en los actos del comercio
internacional.
En la actualidad resulta evidente que los países sean
interdependientes entre sí, ya que por medio de las relaciones que
integran surge el comercio, el financiamiento entre ellos, sobre todo el
hecho de crear mercados globales que abarquen en volumen y
producción en el intercambio de bienes o servicios, con el fin de satisfacer
las necesidades que presenta cada país.
El comercio internacional se fundamenta en la teoría del modelo de
la ventaja comparativa, en donde destaca la especialización eficiente de
bienes o productos para la exportación, puesto que los costes de
fabricación son relativamente bajos comparados con el resto del mundo,
por el contrario, si el país es ineficiente tendrán la necesidad de importar
bienes, dado que su producción tiene costos muy altos.
30
Por otra parte, el comercio internacional es considerado un factor
importante en el crecimiento económico de un país, también es
considerado una vía de acceso a las nuevas tecnologías, en los cuales
sobresale el ingreso de equipos o maquinarias industriales tecnificadas,
ya que forman parte del proceso de producción y mejoran las técnicas de
la elaboración de un producto mejorando y manteniendo la calidad.
El auge de la tecnología ha ido innovando sectores estratégicos
que contribuyan a activar la economía de un estado, a causa de este
hecho ha generado la revolución de las comunicaciones, ya que ha sido
de gran ayuda para las relaciones entre países. Dicho en otras palabras
(Bravo, 2012) menciona que “La innovación en ordenadores y en las
telecomunicaciones estimuló la integración económica internacional,
redujeron los costos del comercio y de la inversión económica y los de la
supervisión a distancia”.
En mención con lo que indica Bravo, se puede resaltar que la
innovación en la tecnología y comunicación contribuyen a las relaciones
entre países, logrando integrar la economía entre ellos, ya que
descendieron los costes de la comercialización, asimismo las inversiones
económicas redujeron, y los controles pertinentes se los realiza a
distancia gracias a la tecnología.
Por la tanto se considera que la importancia de la comunicación
virtual en los actos del comercio internacional radica en la integración de
la comunicación de los individuos en las comunidades virtuales, utilizando
la tecnología como herramienta para interactuar y establecer relaciones y
31
negociaciones con otros individuos, logrando que a través de ello puedan
generar lucros, los cuales contribuyen al crecimiento económico de una
comunidad.
2.1.4 Beneficios de la comunicación virtual
Los ítems presentados a continuación corresponden a los grandes
aportes que se logran con el buen empleo de la comunicación virtual.
Los usuarios que utilizan el internet logran comunicarse con otras
personas que viven alrededor del mundo.
Las personas socializan con otras de acuerdo a sus intereses, o
actividades que realizan a diario.
Permite a los usuarios intercambiar y hallar información que sea de
su utilidad.
Acceso a ilustraciones, fotos, contenidos, videos entre otros.
La comunicación virtual fomenta un aprendizaje significativo, con el
uso de las TIC-TAP-TEP.
La comunicación virtual se alcanzó gracias a la tecnología creadas
como la plataforma web, cuyo fin fue lograr expandirse en todo el mundo
facilitando la interacción entre dos o más sujetos, al mismo tiempo se
conforman círculos sociales denominas comunidades virtuales de acuerdo
a sus afinidades e intereses.
Por otra parte, los usuarios hacen uso de este medio para hacer
públicos sus conocimientos, mediante archivos y contenidos basados en
contextos de investigaciones realizadas, publicándolas en la plataforma,
con el propósito de colaborar con otras personas que requieran
32
información confiable e inédita, del mismo modo también comparten,
fotos, videos.
El famoso apogeo de la comunicación virtual en diferentes
actividades cotidianas ha contribuido a mejorar el manejo de herramientas
tecnológicas en sus procesos de acceso a información, distribución y en
la expansión de las comunicaciones mediante el uso de las Tics, ha
fortalecido la concepción del ser humano ya que a medida que la emplean
buscan información, la procesan y a su vez la seleccionan y evalúan el
contenido, como resultado se obtiene un nuevo conocimiento, por lo cual
se considera a la comunicación virtual como un medio que contribuye a la
obtención de un aprendizaje significativo
2.1.5 Modelos de la comunicación virtual
La sociedad hace uso de las tecnologías digitales constantemente,
lo que ha causado cambios en la clasificación de los medios de
comunicación en internet con enfoque a la interactividad que tienen las
personas en la red, a continuación, se desglosa los medios de
comunicación virtual.
2.1.5.1 Medios de comunicación interpersonales
La comunicación interpersonal se contextualiza como la forma de
interactuar entre dos personas a través de internet, y está dividida en dos
grupos:
Comunicación sincrónica
Comunicación asincrónica
33
Comunicación sincrónica
Se denomina a aquella comunicación que se efectúa entre dos
personas, en tiempo real, independientemente que puedan hallarse en un
igual sitio, pero totalmente dependiente que los usuarios coincidan en un
mismo tiempo conectados y se lo realiza por medio de las herramientas
de comunicación tales como; chats, MSN, video y audio conferencias
entre otros, por ejemplo, Facebook, Messenger, Skype, y Yahoo!
Comunicación asincrónica
Se refiere a la transferencia o intercambio de información entre dos
o más usuarios por medio de la red, cuya interacción se la realiza sin
estar conectados en tiempo real y que pueden hallarse en diferentes
lugares, esta comunicación se la realiza a través de herramientas de
comunicación como: correos electrónicos, blogs, encuestas, comunidades
virtuales y foros.
2.1.5.2 Medios de comunicación colectiva
La comunicación colectiva se define como la forma de interactuar
de un grupo de personas que ejercen una misma actividad y se divide en
dos grupos:
Medios de representación
Medios globales
34
Medios de representación
Se considera a aquella interacción que se lleva a cabo a través de
páginas web que son creadas y manejadas independientemente como por
ejemplo asociaciones, empresas, personales o de instituciones y son de
su propia autoría, ya sea que estén en funcionamiento físicamente o solo
ofrezcan sus servicios por internet.
Medios globales
La importancia de esta comunicación radica en la creación de
medios portales y cyber medios, cuyo propósito es ofrecer servicios a todo
público, con diferentes contenidos según sea su necesidad, estos portales
ofrecen formas de interactividad que aportan en su totalidad el proceso
del servicio requerido.
2.1.5.3 Tipos de comunidades virtuales
Las comunidades virtuales son medios en donde se perpetra una
interacción y un vínculo, se lo efectúa en un espacio virtual en la red, se
conforman de acuerdo a sus intereses desarrollando entre los miembros
una comunicación activa. Los tipos de comunidades virtuales son parte de
la utilización diario de un individuo entre los cuales se puede destacar
para el sustento de esta investigación son las mencionadas a
continuación:
Correo electrónico y grupos de correo electrónico
Redes sociales
35
Correo electrónico y grupos de correo electrónico
También denominado e-mails, es un sistema de comunicación
entre dos o más personas cuyo fin es el intercambio de mensajes,
imágenes, audios, videos o documentos digitales por medio de la red,
este proceso se ejecuta a través de una dirección web. En las direcciones
de correos electrónicos se añade el arroba @, que sirve específicamente
para apartar el nombre del usuario con el servidor siendo Hotmail y Gmail
los más conocidos y utilizados a nivel mundial.
El correo electrónico contribuye al intercambio de información en el
momento que se requiera, facilita la comunicación de un grupo de
personas y ha favorecido a agilizar el proceso dentro de un entorno, por
ejemplo, en una compañía convocan a una reunión este medio es eficaz
para difundir el comunicado, por ello grandes empresas lo emplean como
intermediario de interacción con sus colaboradores.
Por otra parte, el uso del correo electrónico a ha ido en constante
evolución esto ha conducido a que las personas que realizan sus
actividades en diferentes ámbitos lo vayan adaptando según sus
necesidades, es evidente que en la actualidad el internet facilita el acceso
a un sin número de información por lo que constantemente lo emplean,
con el propósito de agilizar labores.
Redes sociales
Al presente, esta comunidad virtual es uno de los medios más
utilizados por grupos de personas, empresas, entidades
gubernamentales, y pequeños negocios, que tienden a estar actualizados
en cualquier medio, ya que es un requisito indispensable si se desea estar
presente en un entorno del cual sus cambios son constantes. Para una
36
mejor comprensión del significado y la importancia de una red social se
cita a continuación a:
Requena como se citó en el trabajo de investigación (Castillo,
2014) menciona que:
Definir el concepto de red social requiere de observarlo desde un
punto de vista analítico en el que se deben describir a los nodos
(puntos de conexión en una red) como personas o grupos, lo cual
implica también que los vínculos (lazos que unen a los nodos)
existentes tengan una serie de propiedades que definen la
intensidad o relación entre sujetos, haciendo notar que los
resultados de estas conexiones influyen en las funciones de la red
social en la que están inmersos. (Castillo, 2014)
Con referencia al anteriormente citado el autor enfatiza sobre el
proceso que se lleva a cabo en una red social y los vínculos de las
personas que forman parte de ella, del cual considera que para establecer
un grupo social tienen que poseer características que se asemejen entre
los individuos, que afirmen la relación entre los sujetos interrelacionados
en este espacio virtual.
Por lo tanto, las redes sociales es un medio por el cual se relaciona
e interactúa un grupo social del cual tienden a tener un vínculo que define
el grado de relación entre ellos, en este se encuentra presente actividades
que realizan de acuerdo a sus afinidades. Las redes sociales son
manejadas por un sin número de personas y las más destacadas por
cantidad de usuarios que poseen son: Facebook, Twitter, Instagram, entre
otras.
37
El uso de las redes sociales cada vez es más destacado en el
ámbito del comercio, ya que este ha sido un medio para llegar a
comunidades virtuales que tienen los mismos intereses, por lo que han
desarrollado técnicas de mercadeo para promocionar sus productos o
servicios por el cual las personas, empresas y pequeños negocios han
logrado sacar un beneficio.
2.1.6 Marketing digital
La forma tradicional de mercadeo ha ido en continua evolución,
entorno al paso de las nuevas tendencias, por lo tanto, las grandes,
medianas y pequeñas empresas lo han aplicado como un punto de
partida para nuevas oportunidades en los negocios, de manera que se ha
relacionado el marketing y la tecnología.
Debido a este medio de gran crecimiento que conecta a millones
de usuarios en el mundo de las redes a través de la web las empresas
utilizan el marketing en línea con el fin de permanecer vigentes en un
entorno del cual se sustentan. (Selman, 2017) Sostiene que el marketing
digital podría definirse como el conjunto de estrategias de mercadeo que
ocurren en la web (en el mundo online) y que buscan algún tipo de
conversión por parte del usuario.
Entonces se deduce que el marketing digital es un medio por el
cual se ha incorporado un sin número de estrategias que se realizan en la
web, dando lugar a que los usuarios descubran variedad de cosas y que
les permita ser adquiridos. En efecto los sitios web se han convertido en
un agente para llegar al usuario, dando lugar a que las empresas
apuesten por esta nueva tendencia.
38
2.1.6.1 Ventajas del marketing digital
La aparición del marketing en sitios web ha ido perfeccionando en
aspectos relevantes por lo cual se pueden aprovechar las siguientes
ventajas desde el punto de vista de (Selman, 2017):
Medir de forma precisa y continua el resultado de las campañas de
publicidad
Entrar en contacto directo con los potenciales cliente.
Desarrollar continuas adaptaciones y modificaciones de las
campañas, según el comportamiento del público meta.
Analizar con más precisión al público meta.
Acceder de forma económica a medios de comunicación y
publicidad.
En efecto el autor hace énfasis en las ventajas que se obtiene en
promocionar productos o servicios en línea, los cambios que se pueden
tomar en caso de no tener un resultado esperado, la interacción con el
cliente en línea, realizar cambios de estrategias y adaptarlos según el
grado de conducta de los usuarios y a la audiencia a la cual va dirigida la
estrategia de publicidad y marketing y el acceso a publicidades a bajo
costo.
Los empresarios en general emplean este medio ya que se ha
comprobado que dinamiza las ventas de productos o servicios que
ofrecen, obteniendo de ello un benéfico económico, sin embargo este
crecimiento en los negocios depende de las estrategias de marketing y
promoción que utilizan en línea para redirigirlas al mayor número de
clientes potenciales y captar su atención.
39
2.1.6.2 Estrategias utilizadas en el de marketing digital
En el entorno de los negocios o en las actividades comerciales, las
estrategias más destacadas de marketing más utilizadas para dar a
conocer una marca o producto en línea son las siguientes:
Gráfico No. 1 Estrategias utilizadas en el de marketing digital
Las empresas han acogido diferentes estrategias para atraer
nuevos clientes debido a que las personas usan el internet a todas horas
del día, sin embargo sus gustos varían de acuerdo a las edades, por tal
razón deben escoger una estrategia acorde a su target.
Como se observó en el cuadro de las estrategias utilizadas de
marketing, suelen utilizar el correo para promocionar una marca, también
usan el marketing afiliado para estar presente en páginas que tienen un
mayor número de visitas y mediante una publicidad lo envían
directamente al sitio web de la compañía.
Marketing por email
Se denomina al envio de mensajes a contactos o grupo específico que
ofrecieron sus correo de forma voluntaria
Marketing afiliado
Se basa en la promoción de productos o servicios. La empresa que adquiere este
servicio pagan por cada visita que se envia a su pagina web.
Video marketing
Consiste en la promocion de productos o servicion mediante la
publicacion de videos en redes, por ejemplo Youtube.
Marketing en redes sociales
Es la promocion a través de facebook, twitter, pinterest entre otras, para la
promocion de productos y servicios, con el fin de captar nuevos clientes.
Fuente: (Selman, 2017)
Elaborado por: García Karen, Naranjo Alexandra
40
Por otro lado, los usuarios que prefieren los videos son
interrumpidos por campañas que duran segundos, pero que no dejan de
llamar la atención del cliente, por último las redes sociales que es una de
las estrategias preferidas de los negocios, debido al mayor número de
usuarios que lo utilizan.
Entonces se considera que el marketing digital es un medio por el
cual se promociona productos o servicios a través del internet, y que
contribuye al crecimiento significativo económicamente de los negocios a
causa de que se dinamiza las ventas en línea. Sin embargo para que se
lleve a cabo una venta es importante conocer las transacciones que se
utilizan en la compra de un producto.
2.1.7 Comercio electrónico o e-commerce
Los avances tecnológicos han dado origen a nuevos modelos de
negocios siendo el comercio electrónico el más representativo en cuanto
a Tecnologías de Información y Comunicación se trata. Según los autores
Laura García y Fernando Aguiar el comercio electrónico se puede definir
como “la compra-venta de productos y servicios a través de sistemas
electrónicos, principalmente Internet”. (2013)
Estos autores plantean que el comercio electrónico es la
comercialización electrónica de bienes y servicios cuya transacción se
realiza mediante redes informáticas teniendo un alcance global facilitando
el intercambio de estos elementos con el uso de Internet, plataforma
indispensable para este tipo de transacción electrónica.
41
Por otro lado, la Organización Mundial de Comercio define al
comercio electrónico como “la producción, promoción, venta y distribución
de productos a través de redes de comunicación” (1998). Dicho concepto
amplía la forma de hacer comercio electrónico ya que no sólo se basa en
la venta-compra sino también en la producción de bienes y servicios para
su futura promoción a través de Internet para luego ser distribuidos y
entregados al consumidor final.
El comercio electrónico es una actividad económica y comercial
que consiste en vender o adquirir bienes o servicios por medio de una
transacción electrónica a través de redes informáticas como Internet, la
cual ofrece la oportunidad de llegar a nuevos mercados y ser competitivos
en un mundo que cada vez está más globalizado.
Por tal motivo, la importancia en el uso del comercio electrónico es
relevante ya que tiene la ventaja de ahorrar costos, tiempo, brindar
comodidad y dar acceso a una gran variedad de productos al usuario que
está interesado en adquirirlos en cualquier momento y lugar sin tener que
acudir a una tienda física haciendo que las ventas aumenten
considerablemente.
El mercado electrónico es el espacio virtual en donde se realiza la
transacción electrónica entre el vendedor y el comprador denominada
“Compra 2.0” en donde dicha transacción se lleva a cabo por medio de
una página web o aplicación móvil y no en una tienda física como en las
compras tradicionales.
42
2.1.7.1 Tipos de mercados electrónicos internacionales
El surgimiento del comercio electrónico dio paso a los mercados
electrónicos para llevar a cabo las transacciones comerciales. Los tipos
de comercio electrónico más representativos son (2015):
B2B (Business to Business): Comercio electrónico entre empresas.
B2C (Business to Consumer): Comercio entre empresas y
consumidores.
C2C (Consumer to Consumer): Comercio entre consumidores.
B2I (Business to Investors): Captación de inversión en proyectos.
B2A (Business to Administration): Comercio entre empresas y
administración.
C2A (Consumer to Administration): Comercio entre consumidores y
administración.
Para este trabajo de investigación se hará énfasis en los tipos de
mercado B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer) ya
que tienen relación con el tema planteado.
El modelo B2B es donde la relación comercial se efectúa entre
empresas sin la participación de los consumidores, de esta manera se
logra establecer un mejor canal de comunicación entre los negocios y la
publicidad tiene un mayor alcance global de manera que se pueda ahorrar
costos en publicidad, promoción, comercialización y distribución.
Un ejemplo de este modelo de mercado electrónico son las
agencias de marketing que venden sus servicios a empresas siendo éstas
el consumidor final, llegando a formar parte de una comunidad virtual que
43
les facilita la interacción entre compradores y vendedores en una
transacción comercial electrónica.
Generalmente, en este tipo de modelo las empresas cuentan con
una plataforma online en donde las partes ingresan con una cuenta de
usuario y contraseña que solo tienen acceso los proveedores,
distribuidores y todo aquel que esté inmerso dentro este entorno y tenga
competencia con las actividades comerciales que se realizan.
Otro modelo es el B2C (Business to Consumer) en donde la
relación comercial es entre empresa y cliente. En sus inicios este modelo
empleaba tecnologías de información como el correo electrónico para el
envío de catálogos de productos a sus clientes ahorrando costos de
producción, impresión y envíos de los mismos.
Actualmente, existen tiendas online que por medio de una página
web o aplicaciones móviles se puede llevar a cabo la compra-venta. En
este caso, los clientes deben tener acceso a internet y contar con un
dispositivo electrónico sea éste una Tablet, Smartphone o laptop, además
de una cuenta personal que le permita efectuar la transacción.
En este modelo, el usuario deber crearse una cuenta con sus datos
personales para ingresar a la tienda online desde la página web de la
empresa y ver el catálogo de productos, una vez escogido el o los
productos, los agrega al carrito de compra para realizar posteriormente la
transacción.
44
2.1.7.2 Formas de pago
La semejanza entre una transacción comercial electrónica y una
transacción comercial tradicional es la realización de un pago por el bien o
servicio otorgado. En el comercio electrónico existen varias formas de
pago siendo las transferencias bancarias, las tarjetas de crédito o débito y
el dinero electrónico las principalmente usadas en este tipo de
transacciones.
La transferencia bancaria es una de las formas más usadas en el
comercio electrónico ya que es un sistema de pago seguro en donde el
cliente deposita por adelantado el valor correspondiente directamente a la
cuenta bancaria del vendedor. Una vez que el vendedor haya recibido el
pago, le hace llegar al cliente el bien o servicio en cuestión.
Para realizar una compra con tarjeta de crédito o débito, la tienda
virtual debe contar con el sistema TPV Virtual que es un contrato entre la
empresa y una entidad bancaria que se encarga de realizar el pago al
vendedor, debitando el valor correspondiente de la cuenta del cliente. Es
decir, el banco trabaja como intermediario en el proceso de pago-cobro
entre comprador y vendedor protegiendo los datos del cliente ya que la
tienda online no tiene acceso a éstos para mayor seguridad.
Actualmente, páginas web como Paypal, ofrecen a sus usuarios
una plataforma segura de pago. En este sistema de pago tanto el
comprador como el vendedor deben registrarse y otorgar los datos
personales y de sus cuentas bancarias quedando así almacenados en
dicha plataforma para futuras transacciones electrónicas.
45
El dinero electrónico es un medio de pago digital a través de
dispositivos móviles usando monedas virtuales o también llamadas
Bitcoins que a diferencia de monedas como el dólar o el euro, no tienen
una entidad central como una institución, banco o Estado que lo emita
sino que es producida por empresas o personas.
Al igual que el dinero físico, la moneda virtual sirve para
intercambiar bienes y servicios y se la puede almacenar en una billetera o
cartera electrónica utilizada únicamente por el usuario al que le pertenece
y puede ser cambiada por dinero físico y viceversa.
2.1.7.3 Seguridad en el comercio electrónico
Todos los compradores ya sea en el comercio electrónico o en el
comercio tradicional son vulnerables a sufrir riesgos en su seguridad tales
como robo de dinero o de datos personales y bancarios. Es por esto que
existen herramientas de seguridad informática para proteger la
información de los usuarios.
Para evitar en la medida de lo posible este tipo de situaciones
existen los Certificados de Seguridad o SSL (Secure Sockets
Layer) que a la hora de producirse un intercambio de datos
personales (nombre, apellidos, datos de pago, etc.) entre la tienda
y el comprador, ésta información esté cifrada para que no pueda
ser captada por tercero. (VALERO, 2014, págs. 20,21)
Este certificado de seguridad utiliza un mecanismo de cifrado, es
decir, encripta la información mediante códigos para que no pueda ser
46
usada por terceros y que sólo pueda ser descifrada por el remitente. Esto
le garantiza al cliente que sus datos personales y bancarios están seguros
aumentando así su confianza para seguir realizando compras electrónicas
por medio de la página web.
Los Certificados de Seguridad o SSL se muestran en el dominio del
navegador web. Una vez que ingresamos a la página web o tienda online,
la dirección web aparecerá con un candado color verde seguido de
“https”, de esta forma el cliente estará seguro que su compra electrónica
está respaldada por un protocolo de seguridad. Caso contrario, aparecerá
un candado con una x color rojo indicando que el sitio no es seguro.
Además, las empresas y los intermediarios que intervienen en el
pago para hacer efectiva la transacción, como por ejemplo los bancos,
tienen la obligación de mantener la confidencialidad de los datos que les
haya facilitado el cliente y no cederlos a terceros sin su consentimiento
para que hagan uso de éstos.
2.1.8 Firma electrónica
La firma es un gráfico, dibujo o escritura que identifica a su autor
con nombre y apellido. Sin embargo, con el auge de la tecnología han
aparecido nuevas formas de identificación como por ejemplo la firma
electrónica que es “la equivalencia digital de la firma manuscrita, tiene la
misma validez legal y se encuentra amparada por la Ley de Comercio
Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos”. (Secretaría
Nacional de Administración Pública)
47
La firma digital es un documento electrónico que reemplaza la firma
manuscrita del usuario. Mientras que la firma manuscrita se la realiza en
un papel, la firma electrónica se lo plasma en un archivo digital teniendo la
misma validez y haciendo posible la transacción de datos de forma segura
y con el respaldo de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas
y Mensajes de Datos.
Con el uso de la firma electrónica se pueden realizar varios tipos de
trámites como compras públicas, operaciones bancarias, pólizas de
seguro electrónicas, facturación electrónica, trámites aduaneros, firma de
documentos y contratos entre personas naturales y/o personas jurídicas
agilizando dichas operaciones.
2.1.8.1 Token
El token es un dispositivo móvil que almacena datos encriptados y
cuenta con un generador de contraseñas que se renueva cada cierto
tiempo ofreciéndoles a los usuarios seguridad extra en las transacciones
ya que les permite verificar la autenticidad de las partes participantes para
evitar riesgos como robos y suplantación de identidad.
En Ecuador, entidades como el Banco Central del Ecuador, el
Registro Civil y Security Data están acreditadas para emitir firmas
electrónicas luego de que el usuario solicitante cumpla con los requisitos
establecidos y las certificadoras hayan comprobado la autenticidad de los
datos suministrados para la obtención del token.
48
2.2 Desarrollo social
2.2.1 Concepto e importancia
En la última actualización del Banco Mundial acerca del concepto
de desarrollo social se indica que “El desarrollo social se concentra en la
necesidad de “poner a las personas en primer lugar” en los procesos de
desarrollo” (2014). Es decir, que el desarrollo social depende del bienestar
que posean los individuos en una sociedad originando así una mejor
calidad de vida para el progreso de la misma.
En el Informe sobre Desarrollo Humano (Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD), 2016) se indica que:
El desarrollo humano consiste en ampliar las libertades de modo
que todos los seres humanos puedan aprovechar las posibilidades
que consideren más valiosas. Estas libertades tienen dos aspectos
fundamentales: la libertad de bienestar, representada por los
funcionamientos (functionings) y las capacidades (capabilities), y la
libertad de agencia (freedom of agency), representada por la voz y
la autonomía. (pág. 1)
El PNUD considera que el desarrollo humano constituye una forma
de medición del bienestar de los ciudadanos de manera que estén en
pleno derecho de ejercer libertades como cada uno disponga para así
lograr su autonomía. Es decir, lograr un bienestar individual con el
desarrollo y potenciación de sus capacidades de tal modo que el
49
conocimiento se materialice en forma de riquezas que repercuta en el
desarrollo y crecimiento socioeconómico de la sociedad.
Por esta razón, el desarrollo social es relevante para el progreso de
una sociedad ya que de éste depende el bienestar de cada uno de los
ciudadanos. Contar con los recursos indispensables para satisfacer las
necesidades básicas es importante para la subsistencia y la conservación
de la especie humana.
Según (Tova, 2014): “Hasta antes de los años noventa, el
desarrollo se medía a través del ingreso, de ahí que la medición del PIB
per cápita fuera la medida por excelencia”. En esta época el ingreso
económico por habitante diferenciaba a un país desarrollado de uno
subdesarrollado, pero este factor no reflejaba la realidad social de las
personas ya que no se tomaban en cuenta otros aspectos como la salud,
educación, nutrición y acceso a un trabajo digno que potencien sus
capacidades y les brinden mayores oportunidades.
Por lo tanto, un país con mayor desarrollo social no es aquel que
posee una mejor economía, sino que es aquel que distribuye las riquezas
de forma que ayude a que sus habitantes tengan un mejoramiento de
vida. Además, se enfoca en aspectos sociales y culturales que
desarrollen una identidad propia en cada individuo dentro de la sociedad.
2.2.2 Índice de Desarrollo Humano
En la actualidad se han tomado en cuenta diferentes aspectos para
medir el desarrollo social de los países. “El Índice de Desarrollo Humano
(IDH) mide el progreso medio conseguido por un país en tres dimensiones
50
básicas del desarrollo humano: disfrutar de una vida larga y saludable,
acceso a educación y nivel de vida digno”. (Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo). Estas 3 dimensiones abarcan los factores más
relevantes para calcular el desarrollo social sin dejar a un lado el ámbito
financiero que mueve la economía de los países.
2.2.2.1 Disfrutar de una vida larga y saludable
El acceso a la salud ofrece a los ciudadanos la oportunidad de
tener una vida más duradera y saludable. La salud está estrechamente
relacionada con la alimentación la cual es una necesidad básica del ser
humano que necesita satisfacerse. Una correcta alimentación y la
realización regular de ejercicio físico desde la infancia evitan futuros
problemas de salud producidos por la desnutrición o en caso contrario, la
obesidad.
La desnutrición es provocada por un bajo consumo de nutriente
con respecto a las necesidades nutricionales de un ser humano causado
principalmente por el hambre, lo que refleja un alto índice de pobreza. Por
otro lado, la obesidad es el aumento desproporcionado de peso y es la
principal causante de enfermedades como la diabetes, la hipertensión y
problemas cardiovasculares que afectan negativamente la salud de
quienes las padecen.
Por consiguiente, una correcta alimentación conlleva a tener una
buena salud para el bienestar de los ciudadanos brindándoles la
oportunidad de tener una mejor vida y más duradera. Además, coadyuva
a potenciar en las personas capacidades intelectuales que les permitan
ser un ente proactivo en la sociedad para su desarrollo.
51
2.2.2.2 Acceso a educación
El acceso a la educación es un factor fundamental para el
desarrollo social ya que de este dependen las habilidades y capacidades
cognitivas de las personas. El conocimiento convierte al ser humano en
un individuo capaz de formarse íntegramente para ser más competente
en cualquier ámbito en que se quiera desarrollar.
La educación desde temprana edad es indispensable para
disminuir los índices de pobreza en el mundo. “Se calcula que la pobreza
mundial podría reducirse en un 12 % si todos los niños de los países de
renta baja supieran leer. (Gil, 2015). Es decir, la educación contribuye no
sólo al desarrollo social sino también al desarrollo económico ya que en
un futuro los niños y jóvenes que se eduquen llegarán a formar parte de la
población económicamente activa de un país.
La principal organización internacional inmersa en la educación es
la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura (UNESCO, 2015), la cual indica entre los objetivos para el
desarrollo sostenible lo siguiente:
La educación para el desarrollo sostenible (EDS) tiene por objeto
ayudar a las personas a desarrollar actitudes y capacidades, como
también adquirir conocimientos que les permitan tomar decisiones
fundamentadas en beneficio propio y de los demás, ahora y en el
futuro, y a poner en práctica esas decisiones.
52
La alfabetización brinda oportunidades laborales ya que, al recibir
una educación de calidad, los individuos estarán calificados para
desempeñar un trabajo en cualquier ámbito además los lleva a convertirse
en sujetos más competitivos para la mejora en la productividad. De esta
manera se promueve la transferencia de conocimiento por ingresos
económicos disminuyendo así la pobreza en los países para el beneficio
de la sociedad.
2.2.2.3 Nivel de vida digno
El artículo 25 de la Declaración Universal de Derechos Humanos
(Naciones Unidas, 1948), la cual continúa vigente en la actualidad, indica
que “toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que le
asegure, así como a su familia, la salud y el bienestar, y en especial la
alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica y los servicios
sociales necesarios. Es decir, todo ser humano tiene derecho a satisfacer
sus necesidades básicas y las de su familia para poder subsistir.
Este artículo abarca no solo las dimensiones de salud y educación
expuestas anteriormente sino también otros indicadores como vivienda,
vestimenta, alimentación, seguridad y trabajo los cuales deben ser
garantizados por los gobiernos de cada Estado, así como también por
organizaciones internacionales responsables del bienestar ciudadano.
En conclusión, el cumplimiento de estos derechos ciudadanos y el
goce de libertades promueven el desarrollo sostenible y garantizan el
bienestar de los individuos ya que les proporciona los recursos necesarios
para el progreso tanto individual como colectivo en la sociedad.
53
2.2.3 Análisis del desarrollo social en el Ecuador
Según el informe presentado por el Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (2016), Ecuador logró un puntaje de 0,739 en el
año 2015 ubicándose en el puesto 89 del ranking mundial en el Índice de
Desarrollo Humano y en el puesto 11 de América Latina considerándose
un país con Índice de Desarrollo Humano alto.
En el Informe de Desarrollo Social 2007-2017 elaborado por el
Ministerio Coordinador de Desarrollo Social muestran los resultados del
desarrollo durante los últimos 10 años de gobierno precedido por el
Presidente Rafael Correa. En este informe se destacan las políticas
públicas ejercidas por dicho gobierno para garantizar el cumplimento de
los derechos de los ciudadanos.
En dicho informe se indica que: “A nivel nacional para el 2006 se
muestra una incidencia de pobreza por ingresos de 39,5%, mientras que
para el 2016, llegó al 22,9%”. (pág. 22). Es decir, durante este periodo de
tiempo que abarca los 10 últimos años hubo un decrecimiento en el índice
de pobreza en el país mejorando el nivel de vida de los ciudadanos
ecuatorianos.
El principal factor para el desarrollo social es la radicalización de la
pobreza y la desigualdad. (Ministerio Coordinador de Desarrollo Social,
2017) indica: “Provincias amazónicas como Morona Santiago u Orellana,
provincias de la Sierra Centro como Chimborazo o Bolívar, o en la Costa
las provincias de Esmeraldas y Manabí son territorios que han presentado
niveles importantes de incidencia de pobreza y desigualdad” (pág. 12)
54
Esto se debe a que la población en su mayoría no tiene acceso a
servicios básicos como educación, salud y empleo.
El gobierno de la Revolución Ciudadana fomenta el Buen Vivir en
base a la Constitución 2008 en donde se plantea este nuevo paradigma
que va más allá de las dimensiones propuestas por el PNUPD para
alcanzar un alto índice de desarrollo humano. El Buen Vivir es una forma
de vida que se empeña en promover especialmente valores ambientales
para vivir en armonía con la naturaleza, equidad, igualdad y respeto a la
diversidad cultural en el Ecuador.
El Plan Nacional para el Buen Vivir (Senplades, 2013) es un
conjunto de 12 objetivos propuestos para lograr un bienestar en toda la
ciudadanía, principalmente en la población más vulnerable como lo es la
comunidad indígena logrando que se cumplan sus derechos como
ciudadanos, obteniendo así una sociedad más inclusiva y con mayores
oportunidades que coadyuven a erradicar la pobreza extrema en el país.
2.2.3.1 Situación actual del desarrollo social de artesanos de tejido
del Ecuador.
La comunidad indígena se ha caracterizado por desempeñar un
papel fundamental en la producción de artesanías como la pintura, la
escultura y el tejido siendo esta última la mayor manifestación cultural de
la comunidad. La producción de artesanías textiles es una actividad que
nació de la necesidad de vestimenta de la población, lo que propició el
surgimiento de una identidad cultural indígena que se ha mantenido hasta
la actualidad.
55
La mayor producción de manufacturas de textiles se encuentra en
la Sierra ecuatoriana. La Dirección de Inteligencia Comercial e
Inversiones (2013) indica que “La provincia de Imbabura cuenta con la
mayor actividad textil. Aquí se encuentra el 45.99% de los talleres
textileros” (pág. 4). Otavalo es la cuna de los artesanos y el cantón más
reconocido de Ecuador por sus artesanías. Esta comunidad indígena
perteneciente a la nacionalidad kichwa ha encontrado en la producción de
tejidos un medio para poder subsistir y mantener a su vez la tradición
tejedora.
Actualmente, los artesanos producen textiles con sus propias
manos pero también hacen uso de herramientas más avanzadas
tecnológicamente para tejer, bordar o coser los tejidos cuyo componente
principal para su elaboración es el algodón, lana o cabuya. Esta nueva
forma de producción la realizan sin dejar rezagadas las técnicas
ancestrales que heredaron de sus antepasados.
En Guayaquil, el Mercado Artesanal de Guayaquil MAG es el lugar
en donde los artesanos exponen al público las manufacturas que
producen siendo estas en su mayoría sombreros de paja toquilla,
artesanías de madera y tejidos. Este espacio promueve el turismo y el
comercio, siendo el turista extranjero el principal protagonista del
intercambio cultural el cual ha creado plazas de trabajo para los
artesanos, ayudando al desarrollo social y crecimiento económico de la
sociedad.
56
2.3 Crecimiento económico
2.3.1 Concepto e importancia
La economía de los países se ha visto reflejada en las decisiones
que toman sus gobernantes y la población, siendo este el motor de la
creciente económica. Case como se citó en (Quijosaca, 2016) plantea que
“El crecimiento económico es un incremento de la producción total de la
economía en un período de tiempo, como una combinación de los
componentes del crecimiento y de la política económica que se aplican
los gobiernos de cada país” (pág. 20)
El autor contextualiza al crecimiento económico, como el aumento
continuo de la producción de bienes y servicios dentro de una etapa
determinada, además considera que se deben establecer un manejo
adecuado de las políticas económicas de cada país. Por lo tanto, una
nación depende de los factores de producción, como lo es tierra, capital,
trabajo, debiendo mejorar estos elementos que constituyen la base
principal para dinamizar la economía.
El crecimiento económico es importante puesto que ayuda a medir
diferentes componentes que determinaran el progreso o retroceso de un
país. Antúnez como se citó (Quijosaca, 2016) afirma que:
Este mide incremento del PIB, tasa salarial real, aumento del PIB
per - cápita y de las diferencias entre los conceptos de la sociedad
y crecimiento; a través, de los factores productivos como el papel
de los recursos naturales, incremento del factor trabajo y el
acrecentamiento del capital; y la productividad tiene que ver con la
inversión en la maquinaria, capital humano, innovación tecnológica
57
y la armonía de los recursos con el fin de obtener beneficios como
el buen nivel de vida de la sociedad, mejores bienes y servicios,
más puestos de trabajo y mejor distribución de la renta (págs. 20-
21)
En efecto Antúnez hace énfasis a un sin números de criterios
porcentuales que presenta una nación entre ellos se encuentra el PIB, es
decir el total de todos los bienes y servicios terminados dentro de un
territorio, también la tasa salarial real el cual evalúa el poder adquisitivo
que posee una población en cuanto a los ingresos que perciben por sus
labores, asimismo el PIB per – cápita determina el nivel de riqueza de un
estado.
En cuanto a los factores productivos de un país se toma en cuenta
la inversión en capital, es decir la adquisición de maquinarias industriales,
con el fin de obtener calidad en los productos, también el capital humano
que es la fuerza de trabajo, cuyo valor esta en los conocimientos que
posea un trabajador para ser parte de una producción eficaz, además de
los recursos naturales, es decir la materia prima que se obtiene de la
proporción de la tierra, por último la innovación tecnológica que contribuye
a utilizar tecnología de punta y a desarrollar la invención productos
logrando que un país sea más competitivo.
El crecimiento económico se mide a través de criterios que
determinan el progreso que tiene una nación, como son los recursos
naturales y tecnológicos, el trabajo y capital, cuyos factores diagnostican
el grado de bienestar económico de la población, por tanto si la
evaluación es positiva el nivel de vida de la sociedad se lo considera en
constante crecimiento caso contrario en decrecimiento. El país ha variado
58
en la economía en la última década y ha ocasionado altos y bajos en el
crecimiento económico en la actualidad, por lo que se considera
importante un análisis de la situación actual.
2.3.2 Análisis del crecimiento económico del Ecuador
Un informe desarrollado por el (Banco Mundial, 2017) indica que
entre 2006 y 2014, Ecuador experimentó un crecimiento promedio del PIB
de 4,3% impulsado por los altos precios del petróleo e importantes flujos
de financiamiento externo al sector público. La creciente económica que
obtuvo el país durante ese periodo dio cabida a ejecutar un mayor gasto
público, del mismo modo incluyeron a la población proporcionándoles
beneficios relevantes, por ultimo inversiones de altos costos que
comprendidos por los sectores de transporte y energía.
El Ecuador obtuvo un crecimiento económico reflejado en
indicadores porcentuales con base al (Banco Mundial, 2017) ratifica que:
En ese periodo, la pobreza disminuyó del 37,6% al 22,5% y el
coeficiente de desigualdad de Gini se redujo de 0,54 a 0,47 debido
a que los ingresos de los segmentos más pobres de la población
crecieron más rápido que el ingreso promedio.
Los porcentajes positivos obtenidos dentro de ese periodo fueron
significativos para las actividades productivas que se ejecutan en el país,
debido a que la población vulnerable alcanzo un nivel de vida digno. Sin
embargo, en los últimos dos años de gobierno se produjo una
inestabilidad económica, por diversas causas que acontecieron, el
59
petróleo obtuvo una baja en sus costos, asimismo el sismo que afecto la
costa del país el 16 de Abril de 2016.
Según datos del (Banco Mundial, 2017) menciona que entre 2014 y
2016, el desempleo urbano aumentó de 4,5% a 6,5% y el subempleo
urbano aumentó de 11,7% a 18,8%. En este mismo periodo, la pobreza y
el coeficiente de Gini de desigualdad permanecieron básicamente
estancados. Los hechos ocurridos en estos años provocaron un
decrecimiento económico del país, por lo que ha generado un
descontento en la sociedad.
Los acontecimientos generados estos dos últimos años han
conducido a que la administración del Estado reduzca la inversión pública,
efectuando a su vez gastos corrientes con el propósito de perennizar sus
actividades de prestación de servicios que son prioritarias del sector
público. El gobierno ha minimizado gastos en todos los sectores
estratégicos como; minería, electricidad, telecomunicaciones, entre otros,
sustentándolos con el financiamiento del Estado.
Actualmente el país confronta una dura prueba para alcanzar los
objetivos entorno a los requisitos internacionales para ajustar la
economía. Tomando como primera opción un desarrollo sostenible,
haciendo participe al sector privado, preservando el progreso social que
se alcanzó durante el auge. El desarrollo efectivo de las políticas del país
garantiza un equilibrio macroeconómico, que tendrá como fin proteger a la
población vulnerable, además de este modo se mantendrá la credulidad
del sector privado, debido a que las inversiones públicas no generaran un
crecimiento económico.
60
Es de prioridad desarrollar estrategias que contribuyan al
crecimiento económico progresivo que mejore el sistema de inversión que
impulse la participación privada dinamizando el capital y el trabajo en las
diferentes actividades emergentes que se realizan en el país, formando
de estos sectores más enérgicos y transigentes para incrementar la
productividad del país, y a la generación de empleo con el fin que la
población obtenga un bienestar económico.
El Estado ha impulsado leyes que aportan al crecimiento
económico de los ciudadanos, con el fin de obtener un nivel de bienestar
económico de la población. En el artículo 1 de La Ley de Economía
Popular y Solidaria (2014) se establece el concepto de economía popular
y solidaria el cual indica:
Para efectos de la presente Ley, se entiende por economía popular
y Solidaria a la forma de organización económica, donde sus
integrantes, individual o colectivamente, organizan y desarrollan
procesos de producción, intercambio, comercialización,
financiamiento y consumo de bienes y servicios, para satisfacer
necesidades y generar ingresos… (pág. 4)
La economía popular se refiere a las actividades económicas que
realizan aquellos individuos que no cuentan con un trabajo asalariado y
buscan la forma de satisfacer sus necesidades básicas por medio del
trabajo individual, es decir, por cuenta propia para poder tener un ingreso
económico que les permita subsistir. De esta forma, los trabajadores se
encargan de producir y distribuir los diferentes bienes o servicios a
cambio de un pago y no de un salario.
61
La economía popular y solidaria busca potenciar las actividades
comerciales de los sectores excluidos con la participación del Estado
mediante políticas públicas inclusivas que les permitan ser un ente activo
en la sociedad. Por tal motivo, se creó la Ley de Economía Popular y
Solidaria que tiene por objeto alcanzar el Buen Vivir en las comunidades
para su desarrollo.
Las Unidades Económicas Populares es un sector que abarca los
emprendimientos personales y familiares y les dan apertura a los
microempresarios, amas de casa, artesanos, micro productores y aquellas
personas que buscan otra alternativa para generar ingresos mediante la
fuerza de trabajo. De aquí surgen las asociaciones, organizaciones y
grupos comunitarios conformados por dichos individuos para impulsar el
crecimiento económico, principalmente de los sectores rurales en donde
se evidencia mayor índice de pobreza.
Por otra parte, el crecimiento económico está vinculado con las
nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), debido a
que han logrado que el país adquiera beneficios en áreas administrativas,
financieras e industriales, que pertenecen al sector público, activando con
eficiencia sus servicios, asimismo, los sectores productivos que han
conseguido optimizar costos, y permanecer presente en el mercado
nacional e internacional colaborando a que estos grupos sean productivos
para el país.
2.3.3 La comunicación virtual como aporte al crecimiento económico
del Ecuador
La documentación del (Instituto Nacional de Estadisticas y Censo, 2013)
da a conocer que:
62
Según la información recabada en el censo de población y vivienda
el 54,7 % de la población ecuatoriana usa teléfono celular, mientras
que el 40,1 por ciento no lo hace y 5,2 % no conoce o ignora del
tema, siendo Guayas y Pichincha las provincias con mayor
demanda de este producto con 22,5 y 22,4 % del total de personas
que respondieron de manera afirmativa a la pregunta de uso de
celular.
Es evidente que la tecnología actualmente es de uso continuo de
una proporción de los habitantes del país, sin embargo todavía existe un
alto porcentaje de analfabetos digitales en la población, las provincias del
Guayas y Pichincha son las que mayor número de aplicación de las
nuevas tecnologías presenta según datos del INEC.
Por lo tanto se considera a la comunicación virtual como parte
fundamental del crecimiento económico de los habitantes, debido a un sin
número de beneficios que se adquieren con el uso de esta nueva
tendencia, hoy en día forma parte del manejo continuo de las medianas y
pequeñas empresas, que perseveran en el manejo de las TIC, con el
propósito de obtener un incremento en sus ganancias.
Los sectores de producción del país han empleado la tecnología
para llevar a cabo todas sus funciones con eficiencia y eficacia. Para el
estudio del trabajo de investigación se menciona al sector industrial textil,
el cual ha ido tecnificando sus manufacturas con la finalidad de desarrollar
acabados de calidad y competir con otros mercados que se encuentran
dentro del territorio, también para la atracción hacia nuevos mercados
internacionales.
63
2.3.4 Situación actual del crecimiento económico del sector artesanal
textil y del “Mercado Artesanal MAG”
La manufactura textil es considerada una de las actividades
tradicionales del país, cuyo nacimiento surgió de las comunidades
indígenas que se dedicaron a esta labor. Los grandes esfuerzos de la
colectividad han conseguido formar parte de la creciente económica del
país, debido a que el Estado ha promulgado medidas que beneficien al
sector.
Para potenciar el sector textil artesanal, el Instituto Nacional de
Economía Popular y Solidaria creó el Programa “Hilando el Desarrollo”
(2015) el cual promueve la inclusión social y económica de los artesanos
dándoles la oportunidad de tener un mayor conocimiento mediante
capacitaciones acerca del proceso de producción de textiles para mejorar
la calidad y productividad de este sector.
El Ministerio de Educación y el Instituto Nacional de Contratación
Pública (INCOP) son otras de las entidades partícipes de este programa
en donde los emprendedores artesanos además de recibir
capacitaciones, se les ofrece un contrato de trabajo que consiste en la
elaboración de kits de uniformes para los estudiantes de unidades
educativas públicas de tal forma que pongan en práctica lo aprendido en
el programa y generen ingresos económicos para el fortalecimiento de su
economía y de las comunidades.
A raíz del programa “Hilando el Desarrollo” se creó el Plan de
Capacitación y Fortalecimiento “Hilando Juntos” (2015) cuyo objetivo es
“promover y conformar grupos asociativos con las personas vinculadas al
64
programa Hilando el Desarrollo, el cual activa a los pequeños
emprendimientos del sector textil”. De esta forma se busca que los
artesanos se asocien, de forma que se promueva el emprendimiento
grupal para lograr mayores beneficios ya no de forma individual sino de
forma asociativa.
Este plan de capacitación para los actores de la economía popular
y solidaria abarca talleres de corte y confección, creación de un plan de
negocio y conocimientos acerca de las ventajas que tienen los grupos
asociativos ya que con estas herramientas los artesanos lograrán una
mayor capacidad de producción.
Por otra parte, los pequeños artesanos que se encuentran
ubicados en sectores específicos del país no gozan de este beneficio,
debido al desconocimiento de la información o al desinterés por
emprender. Por lo tanto, la situación económica de los artesanos no es el
adecuado, ya que se contempla que con las ganancias diarias el grupo
familiar se mantiene, sin embargo, esta razón no genera una actividad
significativa que dinamice la economía del país.
Actualmente los artesanos del Mercado Artesanal de Guayaquil
MAG poseen una actividad económica baja a causa de la disminución en
las ventas de sus manufacturas de tejido, un factor primordial apunta a la
carencia de recursos tecnológicos el cual se lo ha considerado una
herramienta esencial para promover el comercio, dado a que las nuevas
tendencias apuntan a que su utilización contribuye a obtener un nivel
socioeconómico estable.
65
FUNDAMENTO EPISTEMOLÓGICO
El conocimiento se fue desarrollando en el ser humano conforme a
la necesidad que se suscitaba en las primeras eras, de cierto modo
conllevó al perfeccionamiento paulatino en las ciencias sociales, que han
impulsado a un enfoque global de la conducta actual del hombre en la
sociedad y a los estímulos que tiene frente a ello. La epistemología es
una rama de la filosofía cuyo objeto de estudio es el conocimiento, del
cual yace de las diferentes escuelas filosóficas que apuntaron a
reflexionar sobre la razón de ser del objeto con el entorno.
(Valdettaro, 2015) Define a la epistemología de la siguiente manera:
La epistemología se ocupa de estudiar la ciencia; es decir, el
“dominio de objetos” de la epistemología, en tanto ciencia, es el
propio discurso científico, y el discurso científico lo que intenta es
producir “verdad”; dicho de otro modo, la especificidad de la ciencia
es la búsqueda de un lenguaje capaz de elaborar “enunciados
verdaderos” que puedan explicar los fenómenos de una manera
clara y general.
Lo que el autor expresa es que la epistemología estudia el conocimiento a
partir circunstancias que el ser humano experimenta, estos apuntan a
hechos históricos, psicológicos y sociológicos, de tal forma que define
conceptos epistémicos de forma clara y precisa que están arraigados a la
realidad, objetividad y la verdad de un suceso.
Los avances tecnológicos que han surgido a partir de la
globalización han obligado a los individuos a actualizar sus
66
conocimientos, principalmente tecnológicos. La comunicación virtual
forma parte de estos cambios lo que conlleva a que los sujetos cambien la
forma de interactuar y comunicarse con otros mediante dispositivos
electrónicos y herramientas digitales como internet.
La comunicación virtual emplea instrumentos y/o dispositivos
creados a partir de la evolución tecnología cuyo origen epistemológico se
conoce como cibernética que según Norbert Wiener como citó (Siles
González, 2007) es “el estudio teórico de los procesos de comunicación y
de control en sistemas biológicos, mecánicos y artificiales.” (pág. 88) Es
decir, la cibernética es el estudio de la relación entre humanos y
máquinas y cómo éstas son utilizadas por los individuos para el desarrollo
de la sociedad.
En el cuerpo humano, el cerebro funciona como un gran ordenador
que envía información al resto del cuerpo a través de una red llamada
sistema nervioso compuesto de arterias, venas y vasos sanguíneos para
que éste realice las actividades y acciones pertinentes para mantener con
vida a un ser vivo. De este mismo modo funcionan los aparatos
electrónicos haciendo uso de un sistema de control en donde la unidad
central del sistema remite información a las demás partes de qué
acciones llevar acabo para su funcionamiento.
La sociedad de la información es un paradigma comunicacional
que tiene su epistemología en las teorías de la cibernética propuestas por
Wiener cuyo fin es comprender el intercambio de información existente
entre los sistemas biológicos, mecánicos y artificiales, es decir, la
información transferida de humano a máquina, de máquina a humano y
de máquina a máquina.
67
El materialismo propuesto por Marx tiene como principio
fundamental la materia que según (Allan Woods, Bob Sewell) “Sólo hay
un mundo, el mundo material. El pensamiento es un producto de la
materia (el cerebro).” (pág. 3) Es decir, las ideas, el pensamiento y el
conocimiento no existirían sin algo tangible como la materia, en este caso
el cerebro que es uno de los principales órganos del cuerpo. De esta
forma, la existencia de un ser compuesto por materia y la mente de éste
están conectados entre sí siendo las ideas un reflejo de lo que puede
llegar a producir la materia.
El ser humano forma parte de la naturaleza y al interactuar con
otros individuos a través de los sentidos, éstos logran que se produzcan
pensamientos dando como resultado la concepción del conocimiento que
lleva a una sociedad a su evolución y desarrollo. Por lo tanto, el
pensamiento no es sino producto del mundo material. Apartir de esta idea
se fundamenta la dialéctica como una corriente enfocada a la realidad
social.
El principal precursor de la dialéctica (Engels, 1878) indica que “La
dialéctica no es, empero, más que la ciencia de las leyes generales del
movimiento y la evolución de la naturaleza, la sociedad humana y el
pensamiento (págs. 98,99). Se refiere a que las sociedades se
transforman a través del tiempo según las necesidades de los individuos y
desarrollan sus capacidades, habilidades y refuerzan los conocimientos a
través de ideas y experiencias.
Por consiguiente, la dialéctica propone una visión más global
referente al continuo cambio que tienen las sociedades con el surgimiento
de nuevas tecnologías que repercuten en la forma de relacionarse y
68
socializar entre individuos, cuyo desarrollo se ve reflejado en la cultura, la
educación, clase social y posición económica de la misma. Es decir, el
mundo está en constante evolución y movimiento por lo que es
indispensable que el individuo se adapte a éstos cambios para el
progreso de la sociedad.
La estructura comunicacional se ve afectada en cuanto a la forma
de comunicación e interacción que ha surgido a lo largo del tiempo según
las necesidades de la sociedad humana. Esto ha provocado que los
sujetos refuercen sus conocimientos y habilidades para transmitir ideas e
información a través del lenguaje y los sentidos, siendo las expresiones
corporales partícipes también en el proceso comunicacional.
Según (Alegría, 2014) “La dialéctica materialista tiene fines sociales
emancipatorios asociados a la superación de la pobreza, la exclusión, las
grandes desigualdades y comprende la educación como uno de los
caminos para hacer posible esos fines” (pág. 14). Es así que el
materialismo dialéctico plantea que una educación de calidad ayuda a
erradicar la pobreza y la desigualdad de los pueblos logrando una
estabilidad para su crecimiento y desarrollo socioeconómico.
Es por eso que la educación es determinante para el crecimiento
económico ya que tiene como fin transformar las sociedades. Para Ch.
Harman como se citó en el libro “Materialismo dialéctico: sistema e
historia” (Baldó, 2014) “Los grupos humanos que tienen éxito en cambiar
las formas en que trabajan para desarrollar las fuerzas de producción
serán más exitosos que los que no lo hacen.” El éxito, principalmente
económico, de una sociedad depende de qué tan dispuestos estén los
69
individuos para aceptar y adaptarse a los cambios que los llevará a tener
un desarrollo y crecimiento socioeconómico.
El trabajo de investigación está fundamentado en el materialismo
dialéctico ya que se basa en el desarrollo de la sociedad humana en
donde la práctica es el pilar fundamental para la creación de conocimiento
y formación del ser humano. Por lo tanto, promueve el cambio de
estructuras convencionales en los procesos productivos y de
comercialización con el fin de mejorar la situación económica y calidad de
vida de una sociedad.
Teoría del Conectivismo
La tecnología ha propiciado un cambio de paradigma en el
aprendizaje del siglo XXI. El conductismo, el cognitivismo y el
constructivismo han sido teorías del aprendizaje tradicionales, pero en la
actualidad ha surgido una nueva teoría que va de la mano con el
desarrollo tecnológico: el Conectivismo. Según George Siemens como se
citó en el artículo de revista elaborado por (Gutiérrez, 2012) “El
Conectivismo es definido como una teoría de aprendizaje para la era
digital” (pág. 112). Es decir, es un aprendizaje basado en la creación y
transferencia de conocimiento con el uso de la tecnología.
Siemens es uno de los precursores de la teoría del Conectivismo,
como cita (Bartolomé, 2011) “El Conectivismo encuentra su marco
epistemológico en el concepto de un conocimiento emergente, conectado
y adaptativo” (pág. 72). Por consiguiente, el Conectivismo es un
conocimiento emergente porque está en constante crecimiento. Posee un
conocimiento conectado porque su estructura se basa en redes que se
70
enlazan a través de nodos. Es adaptativo debido a que cambia
constantemente dependiendo de las necesidades causadas por la
globalización.
Siemens, como se citó en el artículo “Conectivismo como teoría de
aprendizaje: conceptos, ideas, y posibles limitaciones” de (Gutiérrez,
2012) indica que “El Aprendizaje es un proceso de conexión especializada
de nodos o fuentes de información” (pág. 113). Por lo tanto, el
Conectivismo consta de nodos los cuales se conectan por medio de una
red para transferir información de un punto a otro de tal forma que dicho
contenido genere un flujo de conocimiento entre los individuos que
interactúan en esa red.
El Conectivismo en el ámbito pedagógico lleva al aprendizaje más
allá de las aulas por medio de herramientas como las redes sociales. Esto
permite que el proceso educativo sea de forma global de tal manera que
el estudiante pueda conectarse con otras personas, grupos, entidades y
todo aquel inmerso en la red para la creación y reproducción de
información. Por lo tanto, el individuo es el pilar fundamental del
Conectivismo ya que de éste depende la circulación de información a
través de la red mediante la interacción con otros individuos haciendo que
el aprendizaje sea holístico.
Los autores (Marín, Negre, & Pérez, 2014) citaron el concepto de
Adell & Castañeda, Attwell y Hil - zensauer & Schaffert acerca de los
Entornos Personales de Aprendizaje (PLEs) el cual indica que “El PLE se
define, desde una perspectiva pedagógica, como el conjunto de todas las
herramientas, materiales y recursos humanos que una persona conoce y
utiliza para aprender a lo largo de su vida” (pág. 36). Es decir, el PLE son
71
todos aquellos recursos, principalmente tecnológicos, que posee un sujeto
para que puedan ser utilizados en su aprendizaje y formación.
En los PLES, el proceso educativo del estudiante es más flexible ya
que éste es el que decide cómo aprender mientras que el profesor se
convierte en un facilitador de información y conocimiento, motivándolo a
hacer uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´S)
para obtener un aprendizaje significativo que contribuya con su formación.
En la educación no formal, el aprendizaje en plataformas o cursos on-line
se denomina e-Learning, éste es un sistema de enseñanza virtual que se
lleva acabo de forma aislada fuera de las instituciones.
En el ámbito laboral, una formación profesional garantiza mayores
oportunidades al momento de requerir y mantener un puesto de trabajo,
por lo que un título universitario no basta para afrontar los retos que
impone la globalización ya que sin los conocimientos tecnológicos
requeridos no se logrará ser competitivo. Por lo tanto, una educación
continua mejora el perfil profesional de los trabajadores, es por esto que
los empleadores los incentivan a adquirir los conocimientos necesarios
que contribuyan al crecimiento económico de las organizaciones mediante
capacitaciones online que se ajustan a sus horarios de trabajo.
El Conectivismo como práctica social en los comerciantes del
Mercado Artesanal de Guayaquil MAG tiene como objetivo fomentar la
comunicación virtual mediante el uso de redes sociales de tal forma que
puedan utilizar la tecnología para formar una comunidad virtual en donde
puedan interactuar entre sí y con la sociedad, dando a conocer los
productos que tienen a disposición de sus potenciales clientes para su
crecimiento y bienestar económico.
72
Teoría económica
Desde épocas remotas las tribus, comunidades o grupo de
personas se dedicaban principalmente a la caza de animales y
recolección de alimentos para satisfacer las necesidades básicas como la
alimentación y así poder subsistir. Conforme la población iba creciendo,
las necesidades iban en aumento es por esto que además de producir
bienes para cubrir la demanda interna también producían un excedente el
cual lo usarían para intercambiarlos por otras mercancías, dándole origen
al trueque.
A pesar de que mercancías como el ganado o cereales como el
trigo eran los bienes más significativos para el intercambio por su alta
demanda, existían problemas al realizar un trueque ya sea con estas
mercancías o con otras porque no siempre coincidían entre el bien que se
necesitaba y el bien que se les ofrecía. De tal modo que se creó otro tipo
de transacción basado en metales preciosos como el oro y la plata para
luego dar paso a la creación de monedas y billetes denominados dinero.
Esta nueva forma de intercambio facilitó el comercio ya que les
proporcionaba un valor real a las mercancías. Como indica (Olivares,
2014) acerca del medio de intercambio:
Es la función más importante porque nos permite desarrollar una
economía monetaria al intercambiar bienes y servicios por dinero y
viceversa, eliminando la economía de trueque y permitiendo la
especialización que a su vez incrementa los niveles de la
productividad y producción de la economía. (Olivares, 2014)
73
Es decir, el dinero en forma de monedas y billetes reemplazó al
trueque dándole a las mercancías un valor cuantitativo facilitando la
comercialización de los bienes en cuestión y eliminando una economía en
donde las mercancías intercambiadas no tenían un valor monetario. De
esta forma se incrementa producción y la productividad de las industrias
ahorrando tiempo y dinero.
Por tales motivos, la economía tiene su origen desde el momento
en que se le dio valor a un bien ya sea como pertenencia que constituya
riqueza o como un bien objeto que sea utilizado para intercambio.
Filósofos como Aristóteles creían que la economía era la facultad de
administrar un patrimonio, es decir, los bienes que poseía un individuo se
lo relacionaba con la riqueza y por ende llegaba a formar parte de su
patrimonio.
Por otro lado, para Smith según (Rodriguez, 2015) “la riqueza que
cuenta es la que está repartida entre los habitantes de un país, lo que hoy
se denomina la renta o el PIB per cápita”. Por lo tanto, el PIB per cápita es
un factor que indica la riqueza o los ingresos que tiene una nación a partir
de sus actividades comerciales en relación a la cantidad de habitantes
que posee.
La economía también se fundamenta en los comportamientos y
conductas de los individuos de una sociedad por lo que está
estrechamente relaciona con la sociología. Para Schumpeter como citó
(Pérez, 2009) acerca de la sociología económica indica que:
74
El análisis económico se ocupa de cuestiones relacionadas con el
comportamiento de los individuos en todo instante y a la naturaleza
de los efectos económicos generados por este comportamiento; la
sociología económica se ocupa por conocer la forma en la que
llegó a modificar esta conducta. (págs. 105-106)
Por lo tanto, las acciones generadas dentro de una sociedad en
donde no sólo están inmersos los ciudadanos sino también el Estado y las
entidades gubernamentales, repercuten en los procesos económicos de
una nación. De esta forma se busca que estos dos factores tanto el
económico como el social se relacionen entre sí para que las políticas
sociales y económicas de un país conlleven a un crecimiento y desarrollo
socioeconómico del mismo.
FUNDAMENTO PEDAGÓGICO - ANDRAGÓGICO
La pedagogía se basa en el estudio de la educación de aspecto
organizacional, que tiene como fin transformar la sociedad a aquellos
individuos que poseen predisposición de formarse, cuyos aspectos
fundamentales comprende la filosofía, sociología y psicología, puesto que
estos elementos conforman un vínculo para alcanzar una destacada
educación.
Con respecto a la andragogía se denomina a la educación para el
adulto mayor, surge de la pedagogía como un paradigma a seguir con la
diferencia que se maneja una didáctica y metodología diferentes que
llegan a un mismo fin que es la enseñanza, la educación se la considera
actualmente permanente y continua, es decir no afecta la edad que el
individuo desee formarse de modo que se empodere de nuevos
75
conocimientos, aprendiendo y manteniéndose de esta forma actualizado
en una sociedad cambiante.
El presente trabajo de investigación se fundamenta
específicamente en los métodos, técnicas y la didáctica que se requieren
en el momento que se lleva a plasmar el hecho en la enseñanza y la
educación. Sin embargo, con el desarrollo de la tecnología se han
relacionado nuevos modelos de educación, por el cual se ha dispuesto a
utilizarlos, de manera que una población determinada se beneficie de este
nuevo paradigma educacional.
Los fenómenos de innovación educativa ligados a la tecnología se
da una constante hibridación entre diversos dispositivos técnicos,
lenguajes, programaciones y sistemas digitales que dan lugar a nuevos
métodos y sistemas. ( Gabinete de Comunicación y Educación, 2014). Es
evidente entonces que las nuevas tendencias han contribuido a
establecer nuevos modelos educativos en conjunto a los procesos
técnicos que se apliquen a las recientes prácticas educacionales.
Un estudio realizado estableció un nuevo modelo pedagógico que
vincula a la tecnología, (Jordi Adell ,Linda Castañeda, 2012) destacan
que:
Las pedagogías emergentes como el conjunto de enfoques e ideas
pedagógicas, todavía no bien sistematizadas, que surgen alrededor
del uso de las TIC en educación y que intentan aprovechar todo su
potencial comunicativo, informacional, colaborativo, interactivo,
76
creativo e innovador en el marco de una nueva cultura del
aprendizaje.
La tecnología es un recurso útil en el aprendizaje del Siglo XXI, los
autores antes citados enfatizan que la educación y las ciencias técnicas
aún no se encuentran bien estructuradas, sin embargo resalta el hecho de
que esta nueva tendencia forme parte de la educación con el propósito de
beneficiarse del nuevo sistema, a futuro sin duda será indispensable para
la enseñanza de las personas, ya que se considera un medio que facilita
la información de toda índole, por el cual se conoce y se forman nuevos
conocimientos.
La educación combinada a la tecnología formará personas con
actitudes y aptitudes destacadas que impulsaran la innovación de
conocimiento, que comprometan constantemente la utilización de
recursos tecnológicos constituyendo una cultura de aprendizaje digital.
Sin embargo, se deberá tomar en cuenta los estándares establecidos en
el modelo de la pedagogía emergente para evitar el indebido uso de los
medios técnológicos.
Por otra parte, dentro del contexto educativo cada institución
dispone sus enseñanzas de acuerdo a las personas que la conforman,
por lo tanto se las distinguen según su medio, a través de ello se
establece los métodos y técnicas apropiados para el desarrollo de la
teoría y la práctica en el salón. Los modelos prominentes para el sustento
de este trabajo de investigación son: modelo didáctico tecnológico y el
modelo práctico artesanal.
77
El modelo didáctico tecnológico tiene como objeto, el diseño de los
procesos académicos conforme a los contenidos con el fin de llevarlo a su
praxis. En Cuanto al modelo práctico artesanal, conciben su educación en
talleres por el cual los estudiantes se empoderan de conocimientos útiles,
además que estos individuos poseen una motivación intrínseca del cual
los conduce a realizar trabajos que surgen de la necesidad personal,
desarrollando labores prácticas que requieren un sin número de
actividades a realizar para mejorar sus destrezas y habilidades.
Para utilizar la pedagogía correcta en la formación de la comunidad
artesanal desde el punto de vista Gil y León como se citó en el estudio de
(Yaguare Valladares, 2013) indica que la información adecuada y el
apropiado entrenamiento, los docentes pueden cambiar sus juicios y
mejorarlos, reflexionando desde su praxis al reconocer sus concepciones.
En efecto es indispensable la preparación pedagógica-andragógica del
guía para garantizar un efectivo entendimiento de la colectividad.
Por lo tantos se considera que la comunidad de artesanos del
“Mercado Artesanal de Guayaquil” requiere desarrollar sus capacidades y
destrezas que les permita forjar la ejecución de plasmarlo en sus
actividades manufactureras de tejido, empleando la comunicación virtual
como factor importante para la comercialización de sus productos.
FUNDAMENTO SOCIOLÓGICO
La sociología una rama de la ciencia que trata el estudio del
hombre en su medio, dado que el ser humano forma parte de una
comunidad o grupo social. (Espinosa ,Salvador Giner ,Emilio Lamo, 2013)
Afirman que la sociología “estudia el comportamiento de una persona
78
dentro de un entorno, donde emplea conocimientos y experiencias para
poder adaptarse y ser aceptado en otros grupos sociales como parte de
los procesos de desarrollo a nivel psicosocial” (pág. 12)
En efecto los autores hacen énfasis mencionando que la sociología
indaga la estructura que comprende una sociedad, asimismo la conducta
de los individuos que forman parte de una colectividad, siendo esta de
utilidad para la ciencia de las políticas públicas que emplean los
gobiernos con el fin de realizar estudios para desarrollar actividades en
beneficio a la población.
La sociología estudia la realidad social para analizar aspectos
sociales, culturales, económicos, haciendo uso de los métodos de
investigación cualitativa y cuantitativa, con el fin de predecir causales por
los cuales generen conflictos, perturbando la paz y armonía de una
determinada sociedad, de manera que se establezca un consenso en esa
localidad para el bienestar de las personas que la conforman.
En consideración con los aspectos anteriores de la sociología cabe
destacar que para el sustento del trabajo de investigación se dirige a una
fundamentación sociológica dado que es de importancia conocer lo
desarrollo y crecimiento socio-económico actual de los comerciantes del
“Mercado Artesanal Guayaquil” de la provincia del Guayas.
Los comerciantes artesanos de manufactura de tejido de la
provincia del Guayas forman parte de una sociedad ancestral tradicional,
debido a que su elaborados son hechos a mano, sin embargo el avance
tecnológico ha desarrollado maquinas industriales que aportan a sus
79
elaborados, haciendo de estos de buena calidad y mejores acabados. Por
lo tanto la colectividad artesanal influye en el crecimiento y desarrollo
socio-económico del país, de ahí yace la importancia de obtener
conocimientos, destrezas y habilidades haciendo uso de la comunicación
virtual a través de herramientas digitales.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR
Sección primera
Art, 284.- La política económica tendrá los siguientes objetivos:
Incentivar la producción nacional, la productividad y competitividad
sistémica, la acumulación del conocimiento científico y tecnológico, la
inserción estratégica en la economía mundial y las actividades
productivas complementarias en la integración regional.
Sección tercera
Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa,
en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma,
en su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
80
LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Art. 87.- Requisitos previos a la obtención del título
Como requisito previo a la obtención del título, los y las estudiantes
deberán acreditar servicios a la comunidad mediante prácticas o
pasantías pres profesionales. Debidamente monitoreadas. En los campos
de su especialidad, de conformidad con los linchamientos generales
definidos por el Consejo de Educación Superior. Dichas actividades se
realizarán en coordinación con organizaciones comunitarias, empresas e
instituciones públicas y privadas relacionadas con la respectiva
especialidad.
REGLAMENTO DEL SISTEMA NACIONAL DE EDUCACIÓN
SUPERIOR
Art 23. 1: Para obtener el grado académico de licenciado o título
profesional universitario o politécnico, la aprobación de un mínimo de
doscientos veinticinco (225) créditos del programa académico. Además se
debe realizar el trabajo de titulación correspondiente, con un valor de
veinte (20) créditos y cumplir con horas de pasantía pre-profesionales y
de vinculación con la colectividad en los campos de especialidad,
definidas ,planificadas y tutoradas en el área específica de la carrera, para
lo cual cada institución deberá designar un docente que garantice su
cumplimiento.
Art. 37. 2 Para la obtención del grado académico de Licenciado o del
Título Profesional universitario o politécnico, el estudiante debe realizar y
defender un proyecto de investigación conducente a una propuesta para
81
resolver un problema o situación práctica, con características de
viabilidad, rentabilidad y originalidad en los aspectos de acciones,
condiciones de aplicación, recursos, tiempos y resultados esperados.
LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO
También se fundamenta en la ley de comercio electrónico o Ley 67
de Ecuador y su reglamento, que incluye en el ámbito de aplicación,
además de los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de
certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de
servicios electrónicos y la protección a los usuarios (Artículo 1 Ley 67).
En el capítulo III de la ley 67 de comercio electrónico, firmas y
mensajes de datos de Ecuador, se establece sobre los derechos de los
consumidores en relación con servicios electrónicos. El marco normativo
del comercio electrónico se centra en la protección de la propiedad y la
seguridad de las transacciones. Existió la necesidad de contar con
normas claras, que permitan crear confianza en los instrumentos y medios
utilizados en el comercio electrónico. La legislación protege la seguridad y
la confidencialidad en la transmisión de datos.
Las autoridades del Ecuador han trabajado para lograr una
legislación acorde a lo mencionado anteriormente, para ello ha emitido la
ley de Comercio Electrónico, mensajería de datos y Firmas Electrónicas
con su respectivo reglamento. En si esta ley tiene como objetivo normar,
regular y controlar los contratos de carácter civil y mercantil ejecutados a
través de internet para facilitar las relaciones económicas y de comercio
en el Ecuador.
82
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN
En lo que respecta al código orgánico de la producción, en el
artículo 4 se aporta sobre la democratización del acceso a los factores de
producción, con especial énfasis en las micro, pequeñas y medianas
empresas, así como de los actores de la economía popular y solidaria.
Para la transformación de la matriz productiva, el Estado incentivará la
inversión productiva, a través del fomento en la mejora de la productividad
de los actores de la economía popular y solidaria y de las micro,
pequeñas y medianas empresas, para participar en el mercado interno, y,
eventualmente, alcanzar economías de escala y niveles de calidad de
producción que le permitan internacionalizar su oferta productiva. Además
se prioriza o fomenta el desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas (MIPYMES).
LEY DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA.
En el artículo 311 de la Constitución de 2008 señala que las
iniciativas de servicios del sector financiero popular y solidaria y de los
micros, pequeñas y medianas unidades productivas, recibirán un
tratamiento diferenciado y preferencial por parte del Estado, en la medida
en que impulsen el desarrollo de la economía popular y solidaria;
Al respecto en el Capítulo II de la Ley de economía popular y
solidaria en el art. 137 hace énfasis en las medidas de promoción que el
Estado establecerá a favor de las organizaciones y personas como es la
de promover la asociación a través de planes y programas públicos, así
como facilitar el acceso a la innovación tecnológica y organizativa, al igual
que se fomentará el comercio e intercambio justo.
83
Así mismo en el Capítulo III de la mencionada ley se menciona que
el Estado diseñará políticas de fomento para promover la producción de
bienes y servicios y otorgará tratamientos diferenciados, como: incentivos
a favor de actividades productivas, que serán otorgados en función de
sectores, ubicación geográfica u otros parámetros.
84
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Diseño de la investigación
La metodología determinada para el presente trabajo de
investigación se los puntualizo a razón de los conocimientos empíricos,
obtenidos mediante el asesoramiento de información referente a los
procesos y técnicas compuestos para la recopilación de datos, con el
propósito de establecer los procedimientos utilizados en el Mercado
Artesanal MAG de la provincia del Guayas, en el cual los implicados en
este proceso indagación son los artesanos de manufactura de tejido.
En un contexto investigativo se destaca que el estudio de un
fenómeno determinado parte del hecho de la necesidad de resolver una
problemática en cuestión, con el fin de hallar la solución.(Paz, 2014)
Sostiene que la investigación pertenece a la vida social, del cual se
emplea para el mejoramiento de nuestro medio natural y artificial, a la
invención y manufactura de bienes materiales y culturales.
El estudio se efectuó en el periodo lectivo 2017-2018, en el cual se
cumplió el proceso de investigación que coadyuvo a identificar el
desarrollo y crecimiento socioeconómico de la comunidad de artesanos
de tejido, con el fin de establecer aspectos elementales que constituyan el
planteamiento de la propuesta a través de las necesidades que presente
la colectividad mediante la recolección de datos.
El presente trabajo según los datos establecidos requirió los
enfoques cualitativo y cuantitativo, con el fin de analizar la información
85
recopilada del cual se ejecutó conforme al avance del proyecto en
conjunto con las técnicas e instrumentos que condujeron a establecer los
procesos de investigación, con el propósito de cumplir con los objetivos
planteados que relaciona el problema que incurre en la colectividad de
artesanos de tejido en la provincias del Guayas.
3.1.1 Investigación cualitativa
La investigación cualitativa se fundamenta en la formación de
conocimientos por medio de las variables que conforman la problemática
del cual se desarrollan en un entorno social, de manera que se establecen
factores del tal sentido que describe de forma detallada puesto que
contribuye a concertar las causas y los efectos que se llegan a obtener en
los procesos relacionados o los resultados alcanzados.
El enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis de los datos
para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes
en el proceso de interpretación. (Sampiere, 2016). Un dato que aporta a lo
anteriormente citado es que en el enfoque cualitativo se establecen
cualidades referentes a la investigación, por lo tanto se la considera muy
intrínseca de manera que se lo emplea en casos particulares.
En el transcurso de la investigación se logró comprobar diversos
aspectos relevantes que contribuyeron a instituir la problemática que se
ha producido en las manufacturas de tejido, dado que la situación
económica y social de los artesanos es evidente debido a la disminución
en las ventas de sus elaborados, asimismo la falta de conocimiento de las
nuevas tendencias tecnológicas que les permita establecer actividades
estratégicas que concurran en la comercialización de sus productos.
86
3.1.2 Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa según (Sampiere, 2016) menciona que
utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la
medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de
comportamiento y probar teorías. Desde el punto de vista del autor se
refiere a que el enfoque cuantitativo mide las variables a través de
herramientas estadísticas a través de la cual permitirá obtener resultados
para un previo análisis y establecer las conclusiones y recomendaciones
pertinentes a la problemática en cuestión.
En el proceso del proyecto se aplicó el enfoque cuantitativo a
través de encuestas constituidas por preguntas que apunta a las variables
de investigación, las cuales se realizaron en el Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG a los comerciantes de tejido, con el propósito de obtener
resultados e implantar análisis estadísticos los cuales servirán como base
principal para establecer las posibles soluciones a las premisas
planteadas.
3.1.3 Investigación bibliográfica
Se fundamenta en la revisión sistemática rigurosa y profunda de
material documental de cualquier clase, se procura el análisis de los
fenómenos o el establecimiento de la relación entre dos o más variables
(Stracuzzi, 2012). Por lo tanto la recolección de datos de este tipo de
investigación pertenece a libros o fuentes que se relacionen con el hecho
a resolver y tiene por objeto la recopilación, selección y el análisis de la
información.
87
Los recursos empleados para la investigación bibliográfica son
textos o fuentes confiables que complementan el estudio de la
problemática que incurre en una sociedad determinada. Por tanto fue útil
la consulta de libros a través de la web debido a que influyo a concatenar
ideas y pensamientos que generaron nuevos conocimientos para el
desarrollo del trabajo de investigación.
3.1. 4 Investigación de campo
Según (Arias, 2012) menciona que la investigación de campo es
aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna. El autor hace énfasis de que este
tipo de investigación se la realiza en el lugar de los hechos del cual se
obtiene datos relevantes para el desarrollo de la investigación sin dejar
atrás la relación de las diferentes variables en el sitio del suceso.
En el transcurso del estudio de los hechos a resolver se acudió al
sitio de la investigación en el Mercado Artesanal de Guayaquil MAG de la
provincia del Guayas, por medio de la investigación de campo se logró
evidenciar la problemática de los artesanos de tejido, a través de
instrumentos que se emplearon para conseguir la información requerida,
obteniendo resultados que describieron cada una de las particularidades
contribuyendo a conformar las variables objeto de investigación.
Además, se establecieron las causas que indujeron a las
limitaciones que tienen los comerciantes en el desarrollo y crecimiento
socioeconómico y también al aporte de las conclusiones para direccionar
de forma adecuada el proyecto.
88
3.2 Tipos de investigación
Para el desarrollo de la problemática en cuestión se consideró
pertinente la descripción de cada uno de los mecanismos que formaron
del proceso de cada una de las interrogantes, también medios y técnicas
que constituyeron el diseño metodológico del trabajo, que contribuyeron a
obtener resultados en la investigación.
3.2.1 Descriptivo
Según (Arias, 2012) sostiene que la investigación descriptiva
consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo,
con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Por lo tanto se
considera que este tipo de investigación conlleva a observar y describir el
proceder de un acontecimiento o sujeto, sin intervenir sobre ello de
manera alguna, ya que apuntan a que los resultados se sitúan en un nivel
intermedio de acuerdo al grado de conocimientos que se refiere.
Este tipo de investigación describe los resultados que se obtuvieron
sobre la validez de análisis estadísticos desarrollados en un medio social,
para lo cual se toma en cuenta las relaciones de causa – efecto de la
problemática que afecta a una colectividad activa en una sociedad. Como
se pudo constatar, los artesanos de tejido no tienen un desarrollo y
crecimiento socioeconómico adecuado para un nivel de vida digno.
3.3 Métodos de investigación
En lo esencial es relevante especificar el camino correcto por el
cual se desarrolla el trabajo de investigación, que parte desde una
89
problemática general del cual sirve como punto de partida en el avance de
los demás procesos, los cuales tendrán que mantener una relación entre
ellos para preservar una concordancia absoluta, de manera que como
resultado se diferencien las medidas que se emplean.
Como señala (Stracuzzi, 2012) que método es el conjunto de
procedimientos que se sigue en las ciencias para hallar la verdad. Es una
vía o camino para alcanzar una meta o un fin. Un dato que aporta es que
el método incorpora un sin número de maniobras y herramientas que se
emplean para alcanzar un objetivo, asimismo constituye un medio
instrumental del cual se ejecuta en el accionar del problema a investigar.
Por lo tanto se consideró los siguientes métodos para la realización del
trabajo de investigación.
3.3.1 Método Inductivo – Deductivo
El método inductivo son procesos que se originan de las partes de
un suceso al todo. Este método se basa en la recolección de datos, la
observación de un de acontecimientos que se genere en el lugar de una
problematización en particular, al análisis de los mismos constatando sus
semejanzas y diferencias para luego compararlos tomando en cuenta las
características comunes, para formular una hipótesis y generalizar los
hechos de una población en singular.
En el desarrollo del trabajo de investigación se utilizó el método
inductivo, a través de este se realizó la respectiva observación del
Mercado Artesanal de Guayaquil MAG, cuyo hecho en particular permitió
establecer las causas de su limitada economía, del cual conllevo a inferir
su poco desarrollo y crecimiento socioeconómico que poseen para
90
finalmente implementar medios que contribuyeron a constituir el problema
en general.
El método deductivo inicia de las premisas generales de un hecho
empleando instrumentos que contribuyan a esclarecer la problemática en
cuestión, de esta manera llegar a indicios determinados para desarrollar
argumentos apropiados, que infieran en partes específicas dilucidar el
suceso sin dejar atrás los principios del problema.
Luego de haber determinado el problema en general, el método
deductivo para la implementación de los instrumentos que se emplearon
en el Mercado Artesanal de Guayaquil MAG a los comerciantes de tejido,
que fueron propicios para recopilar datos que dieron cabida a la
realización de sus respectivos análisis de las premisas planteadas, con el
fin de establecer posibles soluciones en particular.
3.4 Técnicas de investigación
En las técnicas e instrumentos en el desarrollo de investigación se
implementaron recursos con perspectiva científica y estadística que
contribuyeron a examinar los datos de los hechos conseguidos en la
colectividad de artesanos del “Mercado Artesanal MAG”, con la finalidad
de resolver interrogantes planteadas.
Por lo tanto, fue de relevancia emplear la recolección de datos
cuyas características elementales encontradas fueron cualitativas y
cuantitativas que permitieron medir y evaluar la información para la
discusión de las causas detectadas para llegar a las conclusiones
91
pertinentes de la resolución del problema, a continuación se detalla las
técnicas utilizadas en la investigación.
3.4.1 Observación
La técnica de observación en el desarrollo de una investigación es
trascendental ya que se basa en el uso de los sentidos que captan la
realidad del objeto de estudio, por ello se lo considera una técnica
tradicional dado que sin este primer indicio sería inútil la percepción de
una problematización. Por otra parte para llevar a cabo este proceso es
necesario estar a la expectativa del problema del cual se domina y se
registra información para luego establecer un análisis previo.
En el desarrollo del proyecto fue imprescindible emplear la técnica
de observación en el Mercado Artesanal de Guayaquil MAG, para
comprender la realidad de la comunidad de comerciantes artesanos que
influyo en la determinación del problema, el cual contribuyo a establecer
en primera instancia las causas que destacan en el tema a investigar.
3.4.2 Entrevista
La técnica es un instrumento que se utiliza para establecer un
dialogo, en la cual interviene el entrevistador y el entrevistado, se hace
accionar en base a una lista de preguntas previamente estructuradas, con
el fin de obtener resultados improbables de conseguir. Es un hecho que el
entrevistado tiende a exponer opiniones, expectativas, deseos, sobre la
información a recabar, debido a que son personas que previamente han
experimentado un acontecimiento.
92
La entrevista formó parte del proceso de investigación, el cual se
realizó a la Presidenta de la Asociación del Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG, Sra. Martha Montoya, las preguntas se establecieron de
acuerdo a la problemática, las autoras del proyecto ejecutaron la
entrevista para conocer el punto de vista de la entrevistada, y corroborar
con las premisas planteadas al inicio del estudio y concatenar con la
información y datos recopilados.
3.4.3 Encuesta
Esta técnica se emplea para la recolección de datos estadísticos
mediante la colaboración de un grupo de personas que pertenezcan al
entorno social a investigar. Para ello es importante establecer una lista de
preguntas plasmadas en un formato para ser entregadas a los miembros
de una colectividad con el fin de contribuir en el desarrollo del trabajo para
analizar resultados obtenidos a través de esta práctica.
El proceso a seguir de esta técnica es la preparación que trata del
empoderamiento del conocimiento del tema, evaluar los intereses a
conseguir junto a la evaluación que presenta las posibilidades de la
obtención de información. Por otra parte está el diseño del cual se
determina la población del objeto de estudio, se especifica la muestra y el
diseño del instrumento. En cuanto la ejecución se realiza el trabajo en el
lugar de los hechos. Por último, se procede a hacer el análisis y
presentación de resultados obtenidos.
La encuesta dirigida a los comerciantes de tejido del Mercado
Artesanal de Guayaquil MAG, se constituyó en base a preguntas
93
pertinentes a la investigación, del cual ratificó la problemática del poco
crecimiento y desarrollo socioeconómico y la carencia de conocimiento
digital que posee el lugar, los resultados arrojados a través de la
ejecución fueron de aporte para realizar el respectivo análisis de cada
ítem, con el fin de atribuir posibles soluciones.
3.5 Instrumentos de investigación
3.5.1 Cuestionario
El cuestionario es el instrumento que se utiliza en la técnica de la
encuesta y consiste en un conjunto de diferentes tipos de preguntas,
preparado sistemática y cuidadosamente sobre los hechos y aspectos
que interesan en una investigación (Torres, 2015). El autor hace
referencia que el cuestionario es un instrumento de útil para la
investigación, el cual consiste en un listado de preguntas que apunten a la
problemática, expresadas con un lenguaje sencillo, claro y concreto.
El cuestionario empleado para la respectiva encuesta del proyecto se
elaboró en base a preguntas vinculadas al planteamiento del problema y a
las necesidades de la investigación, fueron de utilidad dado que
contribuyeron a confirmar y a despejar las premisas planteadas al
comienzo del objeto de estudio.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Para el presente proyecto de investigación se tomó en cuenta para
la población a los comerciantes de artesanías de tejido del Mercado
Artesanal de Guayaquil MAG y a la presidenta de la asociación los cuales
94
formarán parte del objeto de estudio. A continuación, se especifica la
constitución del universo:
Cuadro No 2
Población de comerciantes de tejido del “Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG”
Ítem Detalle Frecuencia Porcentaje%
1 Comerciantes de tejido 174 99.43%
2 Directiva 1 0.57%
3 TOTAL 175 100%
La población está constituida por 175 personas: 174 comerciantes
y 1 directiva que en este caso fue la presidenta de la asociación. Como
cita (Sampieri, 2014) en su libro “Metodología de la Investigación” la
población es “el conjunto de todos los casos que concuerdan con una
serie de especificaciones” (pág. 174) Es decir que la población que será
objeto de estudio debe tener ciertas características en común que sean
pertinentes con lo que se quiere investigar para que los resultados sean
los correctos.
Debido a que la cantidad de la población en esta investigación
supera las 100 personas se tomará en cuenta una muestra. Según
(Aguilar-Barojas, 2005) “Para población finita (cuando se conoce el total
de unidades de observación que la integran), la muestra se calcula a
través de la fórmula:”:
( )
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
95
Donde:
• N = Total de la población
• Z = 1.962 (si el nivel de confianza es del 95%)
• p = proporción esperada (en este 0.5)
• q = 1 – p (en este caso 1-0.5 = 0.5)
• d = margen de error (en este caso deseamos un 5%).
Por lo tanto, al reemplazar los valores en la fórmula para obtener la
muestra poblacional obtendríamos lo siguiente:
( )
( ) ( ) ( )
n = 119.90
n = 120
Cuadro No 3
Estratos de la muestra de comerciantes del “Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG”
Estratos Población Muestra
Comerciantes de artesanías de tejido 174 120
Directiva 1 1
TOTAL 175 121
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
96
Muestra
Según (Sampieri, 2014) la muestra es “el proceso cualitativo, grupo
de personas, eventos, sucesos, comunidades, etc., sobre el cual se
habrán de recolectar los datos”. (pág. 384). Esta muestra poblacional será
objeto de investigación para conocer las falencias existentes que nos
llevarán a solucionar la problemática social y económica en cuestión. Por
lo tanto, como muestra el resultado de la fórmula, 120 personas serán las
encuestadas y 1 persona entrevistada quedando, la tabla de la muestra
de la siguiente manera:
La muestra permitirá llevar a cabo la investigación ya que de esta
obtendremos la información requerida por medio de encuestas y
entrevista para conocer las causas del bajo desarrollo y crecimiento socio-
económico de los comerciantes de artesanías de tejido del Mercado
Artesanal de Guayaquil MAG y así tomar las medidas respectivas para
plantear una propuesta que ayude a solucionar dicha problemática.
Cuadro No 4
Muestra de comerciantes del “Mercado Artesanal de Guayaquil
MAG”
Ítem Detalle Frecuencias Porcentajes %
1 Comerciantes de
artesanías de tejido
120
99.17%
2 Directiva
1 0.83%
3 Total 121 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
97
11%
33% 46%
10% 0%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a
los comerciantes de tejido del “Mercado Artesanal de Guayaquil”
Cuadro No 5 - Nivel de ventas y calidad de vida
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°1
Totalmente de acuerdo 13 11%
De acuerdo 40 33%
Indiferente 55 46%
En desacuerdo 12 10%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 120 100% Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Gráfico No. 2 - Nivel de ventas
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
El nivel de ingresos económicos que tienen los comerciantes
permitió conocer la calidad de vida que poseen con respecto a su
economía. De los comerciantes que indicaron mostrarse indiferentes con
respecto a su nivel de ventas, se infiere que sus ingresos económicos les
dan lo necesario para subsistir y mantener su carga familiar limitándose a
sólo cubrir sus necesidades básicas.
Sin embargo, es necesario que sus ventas aumenten para poder
solventar su economía y tener una mejor calidad de vida para ellos y su
familia, así como también mejorar la actividad comercial de la comunidad.
Por lo tanto, se debe potenciar la publicidad por medios digitales de las
artesanías para tener un mayor alcance en el mercado.
98
81%
19%
0% 0% 0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Cuadro No. 6- Demanda Internacional de tejidos
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°2
Totalmente de acuerdo 97 81%
De acuerdo 23 19%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Gráfico No. 3 - Demanda Internacional
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Conocer la demanda internacional existente de artesanías de
tejidos fue procedente con el fin de encontrar mercados potenciales para
ofrecer dichos productos. La mayoría de los comerciantes indicaron que
están totalmente de acuerdo en que a los extranjeros les atrae las
artesanías textiles, lo que demuestra que el mercado internacional podría
ser un nuevo nicho de mercado para exportar estas mercancías.
Los comerciantes están conscientes de que los mercados más
propicios para exportar textiles son E.E.U.U y Europa por ser espacios
geográficos que tienen muy bajas temperaturas en ciertas épocas del año
como en invierno, siendo los meses de diciembre a marzo los de mayor
demanda de textiles térmicos como ponchos y abrigos que son
elaborados por los artesanos.
99
Cuadro No. 7 - Conocimientos de Internet
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°3
Totalmente de acuerdo 69 58%
De acuerdo 0 0%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 11 9%
Totalmente en desacuerdo 40 33% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Gráfico No. 4 - Conocimientos de Internet
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Identificar si los comerciantes de artesanías de tejidos tienen algún
conocimiento del uso de internet fue propicio, debido a que contribuyo a
tener como resultado que más de la mitad de encuestados están
totalmente de acuerdo en tener dicho conocimiento.
Por lo tanto, se puede inferir que los comerciantes, al hacer uso de
esta tecnología, están aptos para tener un aprendizaje de refuerzo digital
que les ayudará a comercializar a través de medios electrónicos. Por tal
motivo, se debe fortalecer los conocimientos que ya poseen y promover el
uso del internet a aquellos que no saben manejarlo.
[VALOR]
0% 0%
9%
33%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
100
Cuadro No. 8 – Manejo de redes sociales
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°4
Totalmente de acuerdo 35 29%
De acuerdo 0 0%
Indiferente 18 15%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 67 56%
TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Gráfico No. 5 - Redes sociales
Las redes sociales son en la actualidad una herramienta necesaria
que facilita la comercialización de bienes y servicios, por tal motivo se
planteó esta pregunta para conocer el porcentaje de encuestados que
saben hacer uso de las redes sociales. Como se muestra en los
resultados, más de la mitad de los comerciantes indicaron no tener una
cuenta en redes sociales.
A pesar de que una mínima cantidad de encuestados usan las
redes sociales, no saben manejarlas de forma corporativa, es decir,
desconocen cómo crear una red social específica para su negocio en
donde puedan realizar publicaciones de sus productos, promocionarlos y
venderlos, por lo que es recomendable capacitar a los comerciantes.
29%
0%
15%
0%
56%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo.
101
0% 0% 0%
16%
84%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Cuadro No. 9- Conocimientos de Comercio Electrónico
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°5
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 0 0%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 19 16%
Totalmente en desacuerdo 101 84% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Gráfico No. 6 - Conocimientos de Comercio Electrónico
Elaborado por: Karen García- Alexandra Naranjo
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
La pregunta referente a la comercialización internacional con el uso
del comercio electrónico fue planteada en la encuesta para identificar los
conocimientos que los comerciantes de artesanías de tejidos poseen
acerca de este tema. Según los resultados de la encuesta se puede
destacar que un gran porcentaje desconocen las diferentes formas de
promocionar sus productos a través de medios electrónicos.
Por lo tanto, no tienen conocimiento de los requerimientos que se
necesitan para exportar las artesanías vendidas a través de una
transacción comercial virtual por medio de una página web. Este
conocimiento se podría adquirir formándolos en temas de comercio
electrónico en donde no sólo puedan conocer la teoría sino que también
lo implementen en sus negocios.
102
78%
22% 0% 0%
0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Cuadro No. 10- Incremento de ventas con la comunicación virtual
ítem Alternativas Frecuencia Porcentaje
N°6
Totalmente de acuerdo 94 78%
De acuerdo 26 22%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Gráfico No. 7 - Incremento de ventas
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García- Alexandra Naranjo
En esta pregunta se destaca la importancia de la comunicación
virtual en el ámbito comercial y cómo ésta puede ayudar a mejorar las
ventas. Como resultado se obtuvo que la mayoría de los comerciantes
están totalmente de acuerdo en hacer uso de la tecnología en sus
negocios e interactuar con sus clientes virtualmente será de gran
beneficio para su economía y calidad de vida.
Cabe recalcar en este análisis que un gran porcentaje de
encuestados creen que para incrementar sus ventas tienen que buscar
nuevas formas de comercializar valiéndose de la tecnología. Es por esto
que se deben tomar medidas respectivas en cuanto al uso de la
comunicación virtual en los negocios con el fin de que esto conlleve a un
crecimiento económico.
103
65%
35%
0%
0%
0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Cuadro No. 11 – La comunicación virtual en la comercialización Internacional
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°7
Totalmente de acuerdo 78 65%
De acuerdo 42 35%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Gráfico No. 8 - Comercialización Internacional
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
El planteamiento de esta pregunta tiene como fin reconocer que
fomentar el uso de la comunicación virtual como práctica social contribuirá
en la comercialización internacional. Por este motivo, los encuestados que
mayoritariamente están totalmente de acuerdo, concuerdan en que la
comunicación virtual es de gran importancia para adentrarse en mercados
extranjeros.
De esta forma, se puede concluir que la comunicación virtual
promueve la interacción con potenciales clientes en diferentes partes del
planeta, lo que facilita el comercio electrónico entre naciones para su
crecimiento económico. Por tal motivo, es recomendable la utilización del
comercio electrónico para realizar transacciones comerciales de forma
virtual.
104
4%
0% 0%
17%
79%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Cuadro No.12 – Capacitaciones para la comercialización online
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°8
Totalmente de acuerdo 5 4%
De acuerdo 0 0%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 20 17%
Totalmente en desacuerdo 95 79% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Gráfico No. 9 – Capacitaciones
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido Elaborado por: Karen García Cabanilla - Katherine Naranjo Barragán
Es importante saber si los comerciantes han recibido alguna capacitación
acerca del comercio electrónico, es por esto que la pregunta No. 8 de la
encuesta es relevante para la implementación de una propuesta respecto
a este tema. Con estos resultados se puede incidir que la mayoría de los
comerciantes no han recibido capacitaciones acerca de la
comercialización de artesanías a través de plataformas digitales como las
páginas web.
En conclusión, se puede recalcar que desconocen los beneficios,
principalmente económicos, que podrían recibir si promocionaran sus
productos por medio de redes sociales y haciendo uso del comercio
electrónico. Por eso es indispensable que ellos reciban capacitaciones
tecnológicas que aporten a su emprendimiento.
105
Cuadro No.13 - Uso del Comercio Electrónico
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°9
Totalmente de acuerdo 86 72%
De acuerdo 28 23%
Indiferente 6 5%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0% TOTAL 120 100%
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Gráfico No. 10 - Uso del Comercio Electrónico
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
La pregunta No. 9 fue planteada para conocer si los comerciantes están
dispuestos o no en comercializar sus manufacturas textiles haciendo uso
del comercio electrónico para promocionar y/o vender sus artesanías de
tejidos por medio de redes sociales o una página web. Casi la tercera
parte de encuestados indicaron estar totalmente de acuerdo con esta
propuesta.
Estos resultados permiten destacar que para los comerciantes es
importante tener otras alternativas de comercialización ya que de esta
manera podrán tener una mejor apertura a mercados internacionales para
mejorar sus ventas. Sin embargo, al desconocer estos procedimientos se
les dificulta ofrecer sus artesanías para ser exportadas a mercados
extranjeros.
72%
23%
5%
0% 0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
106
Cuadro No. 14 - Seminario-taller de Comercio Electrónico
Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje
N°10
Totalmente de acuerdo 98 82%
De acuerdo 22 18%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 120 100% Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido
Elaborado por: Karen García - Alexandra Naranjo
Gráfico No. 11 - Seminario-taller de Comercio Electrónico
Fuente: Comerciantes de artesanías de tejido Elaborado por: Karen García Cabanilla - Katherine Naranjo Barragán
La presente pregunta tiene como objetivo conocer la cantidad de
comerciantes que están dispuestos a recibir un seminario- taller de
comercio electrónico. El mayor porcentaje obtenido en los resultados
corresponden a la alternativa “totalmente de acuerdo” seguido de la
alternativa “de acuerdo”, demostrando así la viabilidad de la propuesta
planteada.
Los artesanos se mostraron muy interesados en recibir una
capacitación acerca de cómo vender por medios, ya que al no saber usar
redes sociales ni crear páginas web, sólo están esperanzados en poder
vender sus artesanías a los clientes que visiten el mercado artesanal. Po
tal motivo, un seminario-taller les proporcionará los conocimientos
necesarios para vender no sólo de forma física sino también de forma
virtual.
82%
18%
0% 0% 0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
107
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Posterior a la investigación se pudo obtener los resultados que
serán presentados a continuación para un mayor entendimiento:
Con los resultados de las encuestas realizadas a los comerciantes
se pudo evidenciar un escaso conocimiento acerca del comercio
electrónico aplicado en los negocios como se puede constatar en la
pregunta 5 en donde el 84% indicó estar totalmente en desacuerdo y el
16% en desacuerdo con respecto al uso del comercio electrónico. Esto
quiere decir, que un gran número de comerciantes no hacen uso de esta
tecnología, lo que afecta a la promoción y comercialización de sus
artesanías.
A pesar de que 35 de los comerciantes encuestados tienen cuentas
personales en redes sociales como Facebook, no cuentan con Fan Pages
de sus negocios ya que no conocen los pasos a seguir para crear una
página y el mantenimiento que ésta requiere. Como indica el resultado de
la pregunta 4 de la encuesta, apenas el 29% tienen una cuenta en
Facebook. Por lo tanto, un seminario-taller que les proporcione los
conocimientos requeridos para usar las redes sociales como herramienta
de trabajo, será beneficioso para los comerciantes.
El desconocimiento tecnológico afecta notablemente a este sector
ya que al no hacer publicidad por medios virtuales no logran expandirse a
otros mercados tantos nacionales como internacionales, esto se refleja en
las bajas ventas que tienen los comerciantes debido a que los ingresos
económicos que obtienen son únicamente de los clientes que compran las
108
artesanías directamente en el negocio ubicado en el Mercado Artesanal
de Guayaquil MAG, desperdiciando la oportunidad de realizar una
transacción de compra-venta a través de internet.
Esta falta de conocimiento acerca del uso del comercio electrónico
se puede constatar en la pregunta 8 de la encuesta la cual indica que el
79% de los comerciantes están totalmente en desacuerdo en haber
recibido alguna capacitación para comercializar sus artesanías vía online.
Por tal motivo, ellos requieren de una capacitación para sacarle provecho
a las oportunidades y beneficios de vender por medio de internet.
Los comerciantes se mostraron muy interesados en recibir
capacitaciones como muestran los resultados de las encuestas los cuales
indican que el 82% está totalmente de acuerdo en asistir y un 18% está
de acuerdo. Dichos resultados demuestran que es factible realizar el
seminario-taller interactivo sobre el comercio electrónico para los
comerciantes ya que de esta forma aprenderán a hacer uso de la
tecnología para vender sus tejidos.
En conclusión, se puede inferir que la realización de un seminario
taller propiciará los conocimientos tecnológicos a los comerciantes del
Mercado Artesanal de Guayaquil MAG para la promoción y
comercialización de las artesanías de tejidos a un mercado que cada vez
demanda más productos y servicios a través de medios electrónicos por
las facilidades y comodidades que este brinda, teniendo como resultado
un desarrollo y crecimiento socio-económico de la comunidad que
mejorará la calidad de vida de las personas partícipes.
109
ENTREVISTA
Análisis e interpretación de resultados de la entrevista aplicada a la
presidenta de la asociación
Entrevistadores: Karen García Cabanilla- Alexandra Naranjo Barragán
Lugar: Mercado Artesanal de Guayaquil MAG
Entrevistado/a: Martha Montoya
Cargo: Presidenta de la asociación y comerciante
BANCO DE PREGUNTAS
1. ¿Cómo cree usted que ha contribuido la tecnología en la
actualidad?
2. ¿Cree usted que el gremio de artesanos conoce las oportunidades
que brinda la comunicación online?
3. ¿La Directiva de la asociación brinda capacitaciones
periódicamente a los comerciantes acerca de los beneficios que
obtendrían con el manejo de la tecnología en su actividad
comercial?
4. ¿Cree usted que el Estado a través de los diferentes organismos
brinda apoyo a la asociación para el fortalecimiento de su actividad
comercial y desarrollo socioeconómico?
5. ¿Estaría de acuerdo la Directiva en que los comerciantes reciban
un Seminario-taller acerca de la implementación del comercio
electrónico?
110
Análisis de la entrevista
La entrevista fue realizada a la Sr. Martha Montoya, Presidenta de
la Asociación con el objetivo de conocer las falencias que tienen los
comerciantes del Mercado Artesanal de Guayaquil MAG acerca de los
conocimientos tecnológicos que poseen para resolver esta problemática
con la ayuda del seminario-taller que se propone en este trabajo de
investigación y que ha sido objeto de estudio para las autoras.
La Sra. Martha Montoya recalcó la importancia de la tecnología en
el ámbito comercial ya que con la globalización las formas de realizar
transacciones comerciales han cambiado de tal manera que ya no sólo se
las realizan físicamente sino también virtualmente. Además, indicó que
muchos de los comerciantes deben actualizar sus conocimientos
tecnológicos para ponerlos en práctica en sus negocios por lo que la
realización del seminario-taller será de gran ayuda para ellos y la
Asociación que tiene a cargo.
La presidenta de la Asociación del Mercado Artesanal de Guayaquil
MAG comentó en la entrevista que no reciben apoyo de organismos
estatales para que capaciten a los comerciantes y así fortalecer las
actividades comerciales promoviendo el desarrollo y crecimiento
socioeconómico de los mismos. Por otro lado, destacó que el mercado
artesanal cuenta con espacios audiovisuales para reuniones y
capacitaciones brindando las facilidades y comodidades para llevar a
cabo el seminario-taller de comercio electrónico.
111
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
- Los comerciantes artesanos de artesanías textiles del “Mercado
Artesanal MAG” poseen un nivel básico de conocimientos sobre el uso
del internet, debido a este factor elemental no pueden desarrollar
actividades estratégicas virtuales las cuales les permita obtener
utilidades de las oportunidades y beneficios que se obtienen junto a la
ejecución de un buen manejo de la tecnología actual.
- Los comerciantes artesanos de textil tienen una insuficiencia en la
utilización de redes sociales, de modo que no cuentan con un medio
virtual que posibilite la difusión de la comercialización de sus
manufacturas de tejido que contribuya en el aumento progresivo de
sus ventas a nivel local, por tales falencias no logran obtener un
bienestar social y económico para sus familias.
- Los comerciantes artesanos no tienen conocimiento de la
comercialización internacional con el uso del comercio electrónico, de
modo que desconocen la forma de promocionar sus manufacturas
textiles a través de medios tecnológicos virtuales que contribuyan en el
alcance de mercados internacionales que permita el incremento de
ventas en el extranjero, pero no lo implementa debido a que carecen
de la idea de este elemento primordial para sus desarrollo y
crecimiento socioeconómico
- Los artesanos consideran que la comunicación virtual contribuye a
mejorar las ventas de sus elaborados de tejido, debido a que la
aplicación o adaptación de las nuevas tendencias es significativa en el
ámbito comercial ya que ayuda a optimizar actividades comerciales
logrando ser competitivos. Por tal motivo la colectividad están
112
interesados en recibir mecanismos con temas puntuales sobre el uso
del comercio electrónico
Recomendaciones
- Es importante que los comerciantes de artesanías textiles establezcan
un dialogo con instituciones del Estado, como el MIPRO y otros, con
la finalidad de participar en capacitaciones o talleres que ofrecen de
forma gratuita, para adquirir conocimientos actualizados los cuales
favorezcan en sus actividades comerciales y puedan ejecutarlos,
generando bienestar en la colectividad.
- Es recomendable que los comerciantes de tejido empleen la
comunicación virtual como factor fundamental para la comercialización
internacional de sus manufacturas de tejido, por medio de la
promoción y difusión de medios virtuales y la utilización de programas
que desarrolla el gobierno como la plataforma Exporta Fácil, asimismo
recurrir a financiamientos impulsados por la Corporación Financiera
Nacional, con el fin de invertir en tecnología de punta para que
realicen elaborados de mejor calidad y logren ser competitivos.
- Los directivos de la carrera deben tomar acciones sobre las medidas
que se requieren para establecer un convenio con el “Mercado
Artesanal MAG”, para que los estudiantes que realicen vinculación
estén prestos a colaborar con la comunidad, con el fin de resolver
falencias que existen en el lugar, la directiva de la asociación de
artesanos están dispuestos a llegar a acuerdos que contribuyan a la
formación de los comerciantes.
- Es sustancial que los comerciantes de artesanías textiles se beneficien
del seminario taller interactivo, para que obtengan conocimientos de la
113
comercialización online, de modo que desarrollen actividades
estratégicas de promoción por medios virtuales, de esta manera
podrán estar a la vanguardia de las tendencias de los recursos
tecnológicos principalmente utilizados, que contribuirá en el aumento
progresivo de sus ventas y haciendo de ellos protagonistas y gestores
directos de sus ventas.
114
CAPÍTULO IV
4.1.PROPUESTA
4.1.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA
Seminario-taller interactivo en la comercialización online para los comerciantes
de tejidos.
4.1.2 JUSTIFICACIÓN
Al punto de haber realizado el análisis respectivo de los datos obtenidos
a través del proceso de investigación se evidencio las necesidades que afectan a
los comerciantes de artesanías de tejido, los miembros de esta colectividad
proyectan mejorar su calidad de vida, demostrando ser un gremio con ganas de
mejorar, partiendo del hecho de estar a la vanguardia de la tecnología,
convirtiéndolos en personas capaces de promocionar, difundir y comercializar sus
manufacturas de tejido, del cual se lograran obtener ingresos significativos que se
reflejaran en su bienestar social y económico.
La propuesta de un seminario taller interactivo sobre la comercialización
online se justifica de acuerdo a la situación que atraviesan los comerciantes que
carecen de conocimiento sobre los procesos que se llevan a cabo para la
comercialización de manufacturas en medios virtuales, de modo que las falencias
que presentan en teoría y práctica les impide desarrollar actividades estratégicas
que contribuyan al desarrollo y crecimiento socioeconómico de los artesanos.
El propósito es instruir en las formas de comercializar a través de
internet, tomando en cuenta los mecanismos a seguir para llevar a cabalidad la
aplicación de conocimientos en medios virtuales del cual se desarrollan
estrategias de marketing digital para la captación de nuevos clientes, asimismo
los procedimientos que se efectúan para la comercialización internacional con el
115
uso del comercio electrónico, los beneficiaros de esta propuesta serán los
comerciantes de artesanías textiles.
4.1.2.1 Objetivo general
Establecer la comercialización online, a través de recursos tecnológicos y
herramientas digitales, con el fin de lograr un incremento en el desarrollo
y crecimiento socio-económico de los artesanos de tejido.
4.1.2.2 Objetivos específicos
Analizar la importancia y beneficio de la comunicación virtual en el
proceso de comercialización de manufacturas de tejido.
Describir los tipos de redes sociales, comercio electrónico y su
importancia en los procesos de comercialización internacional.
Incentivar a los comerciantes de artesanías de tejidos a emplear
medios electrónicos para la comercialización de sus manufacturas.
4.1.3 Aspectos teóricos de la propuesta
4.1.3.1 Aspecto pedagógico-andragógico
La pedagogía contiguo a la andragogía forman parte elemental de
las ciencias de la educación y se interrelacionan a medida que el individuo
se encamina en su etapa de aprendizaje, cumple como objetivo principal
la educación del ser humano a lo largo de su vida, en efecto la pedagogía
y andragogía poseen medios de sistematización con la finalidad de
alcanzar la enseñanza- aprendizaje.
116
Por lo tanto, la propuesta está basada en aspectos pedagógicos y
andragógico, debido a que el seminario-taller interactivo de
comercialización online será impartido a personas adultas, siendo los
comerciantes de artesanías textiles los beneficiados. La información que
se les proporcionará va a propiciar en los comerciantes los conocimientos
necesarios para lograr un aprendizaje significativo que les permita
incrementar los ingresos económicos obtenidos a través de la actividad
comercial que desempeñan en la sociedad.
Por consiguiente, se toma como referencia el constructivismo en
vista de que con la ayuda del seminario-taller podrán absorber la
información brindada y aplicarla de forma que puedan construir nuevos
conocimientos que les permita mejorar sus habilidades para que puedan
mejorar sus ventas y por ende su economía logrando una mejor calidad
de vida para ellos, sus familias y la comunidad.
4.1.3.2 Aspecto psicológico
La psicología estudia el conocimiento psíquico del hombre, esta
ciencia a través del tiempo ha logrado imponerse en el ámbito social
debido a que las relaciones de una comunidad se desarrollan cada vez
más. Lo cual presupone que la psicología se encarga de orientar acciones
cuyo principio radica en el conocimiento de las leyes de comportamiento
en la sociedad, además de la ejecución de un trabajo productivo de
acuerdo a las necesidades del individuo. Por lo tanto la psicología es
utilizada para la solución de problemas en cuanto a la vida social.
117
A nivel psicológico, se tiene como objetivo despertar el interés de
los comerciantes para que se capaciten y busquen tener una formación
técnica en aspectos comerciales que abarquen los procesos de
exportación con el fin de llegar a mercados internacionales. De esta forma
se busca que ellos sean un ente partícipe en los procesos de producción
para que se sientan parte del cambio que necesitad la sociedad.
4.1.3.3 Aspecto sociológico
La sociología se destaca como la ciencia encargada del estudio
continuo de los fenómenos que ocurren en una sociedad o colectividad,
es decir del comportamiento social que tiene un individuo dentro de un
entorno social, además de evaluar la conducta del ser humano en cuanto
a procesos de cambio, participación y acciones que ejecutan la
comunidad para transformar la sociedad, adoptando un nuevo estilo de
vida.
En el ámbito social, con esta propuesta se busca incentivar el uso
del comercio electrónico en las actividades comerciales de los
comerciantes de artesanías textiles con el fin de que ellos aprendan
nuevas formas de promocionar y comercializar por internet de manera
que puedan aumentar sus ventas. Es indispensable que los comerciantes
interactúen con sus potenciales clientes tanto física como virtualmente ya
que esta relación mutua permitirá establecer una negociación entre
ambas partes.
118
4.1.3.4 Aspecto legal
La Constitución de la República del Ecuador, sección tercera
referente a la comunicación e información art.16 literal 1, indica que todas
las personas tienen derecho a la comunicación libre en todo ámbito de
interacción social, por distintos medios y formas.
El art.16 literal 2 menciona que las personas gozan del acceso
total a las TICS (tecnologías de información y comunicación).
El artículo 25 de la Constitución de la República del Ecuador
sección cuarta, cultura y ciencia, menciona que las personas tienen
derecho a gozar de los beneficios y aplicaciones del progreso científico.
El Código Orgánico De La Producción, Comercio E Inversiones en
el artículo 4, literal l, el fin es Impulsar el desarrollo productivo en zonas
de menor desarrollo económico.
El artículo 4 literal q) del COPCI, el fin es promover las actividades
productivas y comerciales de la economía popular, solidaria y comunitaria.
De esta forma se busca que dicho sector esté inmerso en las actividades
económicas del país para el mejoramiento en la calidad de vida de los
ciudadanos, específicamente de los comerciantes del Mercado Artesanal
de Guayaquil a los cuales va dirigida esta propuesta
119
4.1.4 Factibilidad de su aplicación
a. Factibilidad Técnica
Para la ejecución de la propuesta es necesario emplear recursos
tecnológicos que sean adecuados para llevar a cabo el desarrollo del
seminario taller interactivo, facilitando a los comerciantes una mejor
comprensión de los temas a tratar, logrando la correcta aplicación de
los contenidos.
b. Factibilidad Financiera
La propuesta planteada en este trabajo de investigación es
factible debido a que promueve la producción nacional como un
medio para generar ingresos económicos y dinamizar la economía
de los sectores productivos enfocados a las manufacturas que
realizan los comerciantes de textiles del Mercado Artesanal de
Guayaquil MAG.
c. Factibilidad Humana
El proceso que se ejecuta en el seminario taller interactivo
sobre la comercialización online cuenta con la participación de
representantes de la asociación de comerciantes del “Mercado
Artesanal Guayaquil MAG”, los socios del mismo los cuales fueron
el objeto de estudio, miembros de la directiva de la carrera, por
ultimo las autoras del trabajo de investigación.
120
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
4.1.5 DESCRIPCIÓN DE LA
PROPUESTA
Imagen 2 Inicio del módulo
SEMINARIO-TALLER
INTERACTIVO EN LA
COMERCIALIZACIÓN
ONLINE PARA LOS
COMERCIANTES DE
TEJIDO
AUTORAS:
KAREN GARCÍA CABANILLA
ALEXANDRA NARANJO BARRAGÁN
121
Imagen 3 Presentación de módulo
Fuente: Seminario interactivo de comercialización online
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Fuente: Seminario interactivo de comercialización online
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
122
El presente trabajo se fundamenta en el diseño de un seminario
taller interactivo de la comercialización online, que está dirigido a los
comerciantes de artesanías textiles del “Mercado Artesanal de Guayaquil
MAG” de la provincia del Guayas del cantón Guayaquil, con asistencia a
40 horas académicas que serán divididas de acuerdo a la disponibilidad
de los participantes.
La actividad a realizar tiene como objeto promover los
conocimientos de medios virtuales de forma interactiva, del cual dominen
los aprendizajes teóricos y prácticos adquiridos en el seminario, con el fin
de desarrollar sus habilidades y destrezas en la utilización de recursos
tecnológicos.
4.1.5.1 Misión
Capacitar a los comerciantes del Mercado Artesanal de Guayaquil
sobre el uso del comercio electrónico para la promoción y
comercialización de artesanías textiles.
4.1.5.2 Visión
Lograr una formación íntegra en los comerciantes con
conocimientos sobre el proceso de comercialización internacional por
medios virtuales para sus actividades comerciales.
123
4.1.6 PROGRAMA DE APLICACIÓN DE LA PROPUESTA
TABLA # 1
Plan de Estudios
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
HORAS
UNIDADES DE
ESTUDIO Y SUS
CONTENIDOS
RESULTADO DE
APRENDIZAJE Y
ACTIVIDADES
EVALUACIÓN
5 horas
Módulo 1: Resultados de
aprendizaje del módulo
1
Rúbrica
Importancia y
beneficios de la
comunicación virtual
Actividades del módulo
5 horas
Módulo 2: Resultados de
aprendizaje del módulo
2
Rúbrica
Redes sociales
Actividades del módulo
5 horas
Módulo 3: Resultados de
aprendizaje del módulo
3
Rúbrica
Comercio electrónico
Actividades del módulo
5 horas
Módulo 4: Resultados de
aprendizaje del módulo
4
Rúbrica
Proceso de
comercialización
internacional
Actividades del módulo
124
Tabla No. 2 Planificación del módulo I Importancia y beneficios de la
comunicación virtual
MÓDULO # 1
Título: Importancia y beneficios de la comunicación virtual
Fecha: Hora:
Objetivo general del módulo: Comprender la importancia y beneficio de la comunicación virtual a través del análisis del impacto de la globalización tecnológica y su aprovechamiento en los negocios con el fin de generar una cultura tecnológica de utilidad en los comerciantes
Objetivos de aprendizaje: Emplear la comunicación virtual a través de medios tecnológicos con el fin de obtener beneficios en su aplicación.
Método : Inductivo – deductivo
Técnicas: - Charla /Debate - Aprendizaje participativo
Estrategia : Aprendizaje activo
Recursos : - material impreso - Página WEB - Proyector/laptop
Temas: Concepto de
comunicación virtual Importancia de la
comunicación virtual en los negocios
Beneficios de la comunicación virtual
Indicadores de logros Identifica la comunicación
virtual como elemento primordial para el incremento de sus ventas.
Emplea el uso de la tecnología. Conoce los beneficios a largo
plazo del uso de la comunicación virtual.
Evaluación del módulo: rúbrica de evaluación
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
125
Comunicación virtual
Medios electrónicos
Recepta información virtual
Entre dos o más sujetos
4.1.6.1MÓDULO 1
4.1.6.1.1 Concepto de comunicación virtual
La comunicación virtual es aquella que se lleva a cabo por
medios electrónicos como internet, en donde el emisor envía información
de forma virtual al receptor en un entorno no físico. Es decir, la
comunicación entre dos individuos o más es realizada en un espacio
virtual o ciberespacio en donde dichos sujetos interactúan entre sí
transfiriéndose datos e información.
Gráfico No. 13 Comunicación virtual
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
126
4.1.6.1.2 Importancia de la comunicación virtual en los negocios
La comunicación en los negocios es de vital importancia ya que
es la base fundamental para hacer efectiva una relación comercial entre
vendedor y comprador, de forma que los interlocutores interactúen para
finiquitar un acuerdo de compra-venta. Además, se fortalece el vínculo
comercial entre comprador y vendedor para futuras negociaciones.
La comunicación virtual facilita las transacciones comerciales
debido a que se requiere de menos recursos económicos y tiempo,
además de eliminar las barreras geográficas que se puedan interponer
entre comprador y vendedor ya que, aunque no se realice un acuerdo
físico entre las partes, se lo realiza de forma virtual sin dejar a un lado la
seriedad y el compromiso de llevar acabo la transacción de los bienes o
servicios que están siendo objeto de comercialización.
Gráfico No. 14 Comunicación virtual en los negocios
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Relación comercial
vendedor/comprador
Acuerdos
compra/venta
Facilita transacciones comerciales
Optimiza tiempo y recursos
económicos
Elimina barreras geográficas
Negociación de bienes o servicios
La comunicación
virtual en los
negocios
127
4.1.6.1.3 Beneficios de la comunicación virtual
Internet es un software que está presente en casi todo el mundo
y es utilizado por todos aquellos que posean un dispositivo electrónico
con acceso a una red facilitando la comunicación y relación con otros
individuos alrededor del mundo. Esta tecnología permite intercambiar
información en cuestión de segundos sin importar la distancia en la que
se encuentren los sujetos de tal manera que las transferencias de datos
se den casi de inmediato ahorrando tiempo.
Gráfico No. 15 Beneficio de la comunicación virtual
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Reconocimiento y reputación del
negocio
Facilita el proceso de compartir
archivos/fotos
Venta directa
Facilita la comunicación y relación entre dos o más personas
Proporciona el intercambio de información en un tiempo activo.
Optimiza tiempo y recursos
128
Tabla No.3 Evaluación del Módulo I
Evaluación del Módulo 1
Título del módulo: Importancia y beneficios de la comunicación
virtual
Fecha del termino de módulo:
Nombre:
Facilitador:
Marque el casillero según las siguientes opciones:
1.(Muy de acuerdo) 2.(De acuerdo) 3.(Indiferente) 4.(En
desacuerdo) 5.(Muy en desacuerdo)
Indicadores de evaluación 1 2 3 4 5
1. Los temas presentados están vinculados y presentados de forma coherente y lógica.
2. El debate anunciado cumplió con la perspectiva de la temática que se trató.
3. Se utilizaron los recursos de aprendizaje de manera impecable.
4. Los ejemplos mencionados son acorde a los temas tratados en el módulo.
5. El lenguaje del facilitador fue claro y preciso.
6. El facilitador demostró el dominio de los temas en su participación.
7. La comunicación virtual contribuirá en sus actividades artesanales.
8. Es importante emplear tecnología en los negocios.
9. El uso de medios tecnológicos mejorará la rentabilidad de su negocio.
10. Los beneficios de emplear la comunicación son a largo plazo.
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
129
Tabla No. 4 Planificación del módulo II Redes Sociales
MÓDULO # 2
Título: Redes Sociales
Fecha: Hora:
Objetivo general del módulo: Conocer el uso de redes sociales en los negocios actualmente, mediante el estudio de mecanismo empleados en los diferentes tipos de redes, con el fin de utilizar medios de interacción que contribuyan al incremento de las ventas de artesanías. Objetivo de aprendizaje: Utilizar las redes sociales a través de recursos tecnológicos para la interacción y promoción de artesanías.
Método : Inductivo – deductivo
Técnicas: Charla /taller Aprendizaje participativo
Estrategia : Aprendizaje activo
Recursos : material impreso Página WEB Proyector/laptop
Temas: Facebook
- Creación de una cuenta personal
- Creación de una Fan Page
- Identificación de íconos y determinación de sus funciones
- Publicaciones publicitarias
Instagram - Creación de una cuenta
personal - Sincronización con la
FanPage en Facebook - Identificación de íconos y
determinación de sus funciones
- Publicaciones publicitaria
Indicadores de logros
Identifica las redes sociales como medio de comunicación, interacción y promoción de consumidores.
Utiliza las redes sociales como
recurso para el fortalecimiento de sus actividades artesanales.
Realiza actividades virtuales
como medida estratégica de marketing para la venta de artesanías.
Participa de forma activa en
las actividades mencionadas.
Evaluación del módulo: rubrica de evaluación
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
130
Plataforma que permite interactuar entre dos o más
usuarios.
Permite el acceso a publicaciones , fotos y videos de una
comunidad en red.
Cuentan con contenido formativo para el desarrollo personal,social
y laboral.
4.1.6.2 MÓDULO 2
4.1.6.2.1 Redes sociales
Las redes sociales son plataformas que permiten que los usuarios
no sólo se relacionen entre sí, sino que también realicen publicaciones,
compartan fotos y videos, distribuyan contenido encontrado en la web y
se mantengan en contacto con amigos y familiares. Además, tienen
acceso a un sinnúmero de contenido informativo que les provee de
conocimientos para su desarrollo personal, social, académico y laboral.
En el ámbito empresarial, las redes sociales son de gran ayuda
principalmente para las pequeñas y medianas empresas que no cuentan
con el presupuesto suficiente para la publicidad y promoción de sus
productos o servicios, por lo que hacen uso de éstas debido a que tienen
un mayor alcance y se necesita de pocos recursos como un dispositivo
móvil con acceso a internet para hacer marketing de su marca. Entre las
redes sociales más representativas para esta actividad están: Facebook e
Instagram.
Gráfico No. 16 Beneficio de las redes Sociales
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
131
Publicidad
Promoción
Negociación
Producto/servicio
Facebook Instagram
Gráfico No. 17 Negocio en redes sociales
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Gráfico No. 18 Redes Sociales
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
4.1.6.2.1.1 Facebook
Facebook es una red social creada por Mark Zuckerberg que en un
principio era de uso exclusivo para estudiantes de la Universidad de
Harvard con el fin de que éstos puedan intercambiar información y
compartir contenido a través de Internet. Sin embargo, por su gran
Redes Sociales
132
acogida se expandió a otras universidades para finalmente ser una de las
redes sociales más utilizadas a nivel mundial.
Creación de una cuenta personal
El registro para la creación de una cuenta personal en Facebook es
gratis y de fácil manejo. El usuario debe ingresar sus datos personales
como nombre, apellido, correo o número de celular, contraseña, fecha de
nacimiento e indicar si es hombre o mujer. A continuación, debe dar click
en “Crear Cuenta” aceptando las condiciones y políticas de la red social.
El siguiente paso para concluir con la creación de una cuenta personal
es confirmar el registro mediante el ingreso de un código de 5 dígitos
enviado por Facebook como mensaje al correo electrónico con el que se
realizó el registro o a su vez dando click en “Confirmar tu cuenta”.
- Creación de una Fan Page
Facebook ofrece la opción de crear una página empresarial o también
conocida como Fan Page en la misma red social a partir de la cuenta
personal del usuario. Para esto, se debe dirigir a la esquina superior
derecha y hacer click en el ícono de la flecha que se presenta a
continuación y elegir “Crear página”.
Imagen 4 Creación de una Fan Page
Fuente: Aplicación Facebook
133
Fuente: Aplicación Facebook
Posteriormente, se debe indicar qué tipo de Fan Page o Página
se desea crear entre las 6 opciones que aparecen disponibles. La opción
elegida debe tener pertinencia con la actividad comercial que realiza la
empresa/negocio del usuario. En el caso de los comerciantes de
artesanías textiles, las dos opciones más convenientes son: “Lugar o
negocio” y “Marca o producto”.
Imagen 5 Elección de actividad comercial
En el primer caso, es indispensable elegir una opción de las que aparecen
en la categoría acorde al producto que se va a ofertar. Luego, ingresar el
nombre del lugar o negocio, dirección, ciudad, código postal y teléfono. En
el segundo caso, hay que indicar una categoría e ingresar el nombre de la
marca o producto. Después se procede a dar click en “Empezar”
aceptando las condiciones de Facebook.
134
Fuente: Aplicación Facebook
Fuente: Aplicación Facebook
Imagen 6 Datos del negocio
-Identificación de íconos y determinación de sus funciones
Agrega una foto de portada
La presente opción permite añadir una foto en la portada de nuestra
página. Al dar click nos facilitan dos opciones: la primera es “Subir foto” y
la segunda “Elegir del álbum”. Si no se ha subido imágenes previamente a
la página, se debe proceder a elegir la primera opción para tener acceso
al contenido que tengamos en nuestra galería de fotos. Una vez elegida la
imagen se debe guardar los cambios efectuados.
Imagen 7 Foto de portada del negocio
135
Fuente: Aplicación Facebook
Agregar una foto de perfil
Esta opción es igual a la anterior con la diferencia de que la imagen
que aparezca como foto de perfil le dará identidad a la página para que su
búsqueda sea más fácil y eficaz, además de proyectar una imagen
profesional del negocio e inspirar confianza y credibilidad.
Imagen 8 Foto de perfil
Agrega una breve descripción
La página debe contener una pequeña descripción de lo que se
trata nuestro producto o negocio para que los demás usuarios tengan
conocimiento de la actividad de la página para que sea más fácil de
encontrar en las búsquedas de internet dependiendo de los intereses de
las personas. La descripción debe ser breve y concisa, además de
contener un léxico de fácil comprensión para los usuarios.
136
Fuente: Aplicación Facebook
Fuente: Aplicación Facebook
Imagen 9 Descripción del negocio
- Publicaciones publicitarias
Las publicaciones en la Fan Page son iguales que en una cuenta
personal. Entre las opciones están: publicar un estado, una foto/video,
hacer un video en vivo y crear un evento. Dichas publicaciones, una vez
realizadas, se mostrarán en el INICIO de los usuarios que le hayan dado
“Like” o “Me gusta” a la página.
Imagen 10 Publicación de fotos o videos del negocio
137
4.1.6.2.1.2 Instagram
Instagram es una red social enfocada a la fotografía, es una
aplicación que permite hacer fotos y videos para ser publicados, además
cuenta con las opciones de edición y filtro para mejorar la visualización de
las imágenes. Está disponible para su descarga en la Play Store de los
dispositivos móviles con sistema operativo Android y en la App Store de
los dispositivos móviles con sistema operativo iOS.
- Creación de una cuenta personal
Instagram cuenta con 2 opciones para crear una cuenta en dicha
aplicación. La primera es ingresando el número celular del usuario y la
segunda opción es ingresando un correo electrónico al cual llegará un
mensaje con un código que le permitirá verificar la cuenta creada. Luego,
se debe ingresar los datos personales junto con el nombre de usuario o
nickname y una contraseña.
Imagen 11 Creación de cuenta personal de Instagram
Fuente: Aplicación Instagram
138
- Sincronización con la FanPage en Facebook
Al momento de crear la cuenta en Instagram, nos aparecerá en la
ventana la opción de sincronizar con Facebook para agregar los amigos
que se tengan en esta red social.
Imagen 12 Sincronización con la FanPage en Facebook
Fuente: Aplicación Instagram
Instagram permite tener un perfil empresarial a partir de la cuenta
personal, para esto nos debemos dirigir a nuestro perfil y pulsar el ícono
de los 3 puntitos que aparece en la esquina superior derecha, luego
seleccionamos la opción “Cambiar al perfil de empresa”, éste nos va a re
direccionar para conectar la cuenta de Facebook con Instagram. Una vez
ingresado el correo y la contraseña de Facebook, iniciamos sesión para
sincronizar estas 2 redes sociales.
- Identificación de íconos y determinación de sus funciones
El ícono de la cámara fotográfica que se encuentra en la parte superior
izquierda tiene como función agregar Instagram Stories cuyas imágenes o
videos son eliminados por la misma red social en 24 horas de ser
publicados. En el ícono en forma de avión de papel ubicado en la parte
139
Fuente: Aplicación Instagram
Fuente: Aplicación Instagram
superior derecha se pueden visualizar los mensajes directos que se han
enviado y recibido.
Imagen 13 Identificación de iconos de Instagram
En la parte inferior, de izquierda a derecha, se encuentra el ícono en
forma de casa que indica el INICIO y es donde se pueden ver las
imágenes y/o videos publicados por las cuentas a las que se sigue. A
continuación, está el ícono de una lupa que indica el buscador en donde
se pueden realizar búsquedas de cuentas, hashtags y lugares. En el
ícono de la mitad se puede agregar fotos y/o videos para ser publicados.
El ícono de corazón tiene como función notificarnos las personas que
han comenzado a seguir la cuenta, los likes y comentarios que se han
obtenido en las publicaciones y las etiquetas que se han realizado en
fotos, videos y comentarios del usuario. Finalmente, en la parte inferior
derecha está el ícono en forma circular en donde aparece la foto de perfil
del usuario para redirigirlo a éste.
Imagen 14 Funciones de Instagram
Además, debajo de cada imagen y/o video se puede apreciar un
corazón que al pulsarlo se indica que la foto es del agrado del usuario,
140
también aparece el icono de nube de diálogo que al pulsarla se abre una
ventana para comentar la publicación; a la derecha de éste ésta un ícono
de avión de papel que permite enviarle la publicación a otro usuario. El
ícono del lado inferior derecho de la publicación tiene como función
guardarla para poder ser visualizada posteriormente.
Imagen 15 Opciones de Instagram
Fuente: Aplicación Instagram
- Publicaciones publicitarias
Instagram permite editar las imágenes o videos antes de ser
publicados, para esto se debe ir a la opción (+) en donde se puede
escoger una de las 3 siguientes opciones:
1. Galería: Se puede escoger una imagen de los álbumes en la galería
de nuestro dispositivo móvil.
2. Foto: Permite tomar una foto al instante.
Imagen 16 Publicación de fotos o videos de Instagram
Fuente: Aplicación Instagram
141
Para estas dos opciones Instagram posee un editor de fotos
incorporado en la aplicación, basta sólo con elegir el ícono “siguiente” que
aparece en la parte superior derecha y automáticamente aparecerán la
opción “filtro” el cual cuenta con 40 diferentes; y “editar” que permite
modificar el brillo, el contraste, la estructura, la calidez, saturación, color,
luces, sombras, desenfocar, nitidez y agregar viñetas a la imagen.
Concluida la edición de la foto se pulsa “siguiente” para añadir un pie
de foto, agregar la ubicación, etiquetar personas y/o compartir la
publicación en otras redes sociales en donde hayamos vinculado la
cuenta. Finalmente se pulsa “Compartir”.
Imagen 17 Opciones de edición y etiqueta
Fuente: Aplicación Instagram
3. Video: Permite grabar o escoger un video de la galería.
Para compartir un video se puede grabar un video a través de esta
opción o realizar el mismo paso para compartir una imagen desde la
142
galería. Así mismo se puede agregar filtros y una portada al video, pero a
diferencia de una imagen, en el video sólo se puede agregar un pie de
foto, la ubicación y compartir en otras redes sociales más no etiquetar a
las personas o cuentas que aparecen en él. Cabe recalcar que la
duración del video tiene un máximo de 1 minuto.
Otra ventaja de Instagram es que se pueden crear álbumes de
fotos y/o videos, para esto escogemos la opción (+) seguido del tercer
ícono en donde aparecen dos cuadros superpuestos que indican que se
puede elegir un máximo de 10 imágenes y/o videos. A continuación, se
siguen los mismos pasos para la edición y modificación de las fotos y/o
videos expuestos anteriormente. Al compartir aparecerán en nuestro perfil
y podrán ser visualizados uno por uno deslizando la pantalla de derecha a
izquierda.
Instagram Stories
Instagram Stories o Historias de Instagram tiene la función de elegir
fotos o videos que se han realizado en las últimas 24 horas y una vez
compartidos aparecerán en nuestro perfil durante las próximas 24 horas,
después de ese lapso de tiempo desaparecerán automáticamente. Para
visualizar las historias que hemos compartido debemos pulsar en nuestra
foto de perfil que aparece con un circulo multicolor que se convierte en
blanco una vez que lo hemos visualizado. En éste también se puede
observar la cantidad de personas que han visto nuestras historias de
Instagram y sus perfiles.
143
Imagen 18 Instagram Stories
Fuente: Aplicación Instagram
En la parte de Inicio pulsamos en donde aparece el ícono de una
cámara fotográfica, aquí podremos tomar una foto o grabar un video
manteniendo presionado el circulo que aparece en la parte inferior de la
pantalla o escoger de la galería presionando el ícono cuadrado del lado
inferior izquierdo. Una vez elegida la foto o video pulsamos “Siguiente”
para agregar emojis, palabras o ubicación. Además, se puede elegir un
filtro el cual podemos cambiar deslizando la pantalla de izquierda a
derecha o viceversa. Finalmente, se presiona “Enviar a” para publicar.
Imagen 19 Publicación Instagram Stories
Fuente: Aplicación Instagram
144
Tabla No. 5 Evaluación del Módulo II
Evaluación del Módulo 2
Título del módulo: Redes sociales
Fecha del termino de módulo:
Nombre:
Facilitador:
Marque el casillero según las siguientes opciones:
1.(Muy de acuerdo) 2.(De acuerdo) 3.(Indiferente) 4.(En desacuerdo)
5.(Muy en desacuerdo)
Indicadores de evaluación 1 2 3 4 5
1. Los temas presentados están vinculados y presentados de forma coherente y lógica.
2. El debate anunciado cumplió con la perspectiva de la temática que se trató.
3. Se utilizaron los recursos de aprendizaje de manera impecable.
4. Los ejemplos mencionados son acorde a los temas tratados en el módulo.
5. El lenguaje del facilitador fue claro y preciso.
6. El facilitador demostró el dominio de los temas en su participación.
7. Es de importancia emplear las redes sociales en los negocios
8. La promoción en redes sociales implica el incremento de ventas
9. La interacción en las redes sociales contribuirá en la expansión a mercados internacionales.
10. La renovación constante de estrategias de marketing digital en su negocio ayudara a perpetuarse en las redes sociales.
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
145
Tabla No.6 Planificación del módulo III Comercio electrónico
MÓDULO # 3
Título: Comercio electrónico
Fecha: Hora:
Objetivo general del módulo: Identificar el comercio electrónico mediante el estudio de la comercialización vía online, sus componentes y procesos para realizar una venta, con el fin de proceder a su aplicación en los negocios, para promocionar, posesionar, y difundir manufacturas artesanales.
Objetivos de aprendizaje: Aplicar en los negocios estrategias de marketing, mediante el uso del comercio electrónico, con el fin de atraer a nuevos clientes e incrementar las ventas de manufacturas. Método : Inductivo – deductivo
Técnicas: - Charla /Debate - Aprendizaje participativo
Estrategia : Aprendizaje activo
Recursos : - material impreso - Página WEB - Proyector/laptop
Temas: Concepto e importancia
del comercio electrónico Tipos de comercio
electrónico Marketing digital Seguridad informática Firma electrónica
Indicadores de logros Identifica el comercio
electrónico y sus componentes. Emplea el uso del comercio
electrónico Conoce los beneficios de
emplear un buen marketing digital
Relaciona el comercio electrónico y la seguridad informática y la firma electrónica
Evaluación del módulo: rúbrica de evaluación
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
146
Comercio Electrónico
Reduce costos
Ahorra tiempo
Elimina barreras
geográficas
No existen intermediarios
4.1.6.3 MÓDULO 3
4.1.6.3.1 Comercio electrónico
El comercio electrónico se refiere a aquel comercio que se realiza de
manera virtual mediante dispositivos móviles y redes informáticas como
internet. Sin embargo, a pesar de que la transacción en el proceso de
compra-venta de bienes y servicios se lo realiza virtualmente, este
proceso finaliza en el momento en el que el comprador recibe el producto
físico en el lugar acordado por las partes.
El comercio electrónico en las empresas y negocios, facilitan la
promoción y comercialización de los bienes que ofrecen en el mercado ya
que al hacer uso de esta tecnología logran llegar a nuevos mercados
empleando pocos recursos económicos además de ahorrar tiempo. Este
tipo de comercio virtual le brinda comodidad al potencial cliente ya que
permite mostrar una gran variedad de productos y servicios sin que éste
tenga que acudir a una tienda virtual para su adquisición.
Gráfico No. 19 Comercio electrónico
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
147
B2B (Business to Business)
Negocio a Negocio
La transacción comercial es entre
empresas
B2C (Business to Consumer)
Negocio a consumidor
La transacción comercial es entre la empresa y el cliente
C2C (Consumer to Consumer)
Consumidor a consumidor
La transacción comercial es entre dos consumidores
-Tipos de mercados electrónicos
Los mercados electrónicos surgieron a partir del comercio
electrónico y siendo los siguientes los más empleados en las
transacciones electrónicas:
B2B (Business to Business): En este tipo de mercado electrónico
las transacciones comerciales se realizan entre empresas o negocios en
donde los consumidores no intervienen, siendo los proveedores y
distribuidores los principales autores en el proceso de comercialización.
B2C (Business to Consumer): También llamado Comercio entre
negocio y consumidor, es donde la compra-venta se la realiza sin
intermediarios entre la empresa logrando una relación más directa entre
las partes.
C2C (Consumer to Consumer): En este tipo de mercado, la
transacción comercial es entre consumidor y consumidor en donde una de
las partes ofrece un producto o servicio que la otra parte demanda.
Gráfico No. 20 Tipos de comercio electrónico
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
148
Marketing digital
Es medible
Económico
Mejor segmentación
Alcance global
Resultados en tiempo
real
Contacto directo con el cliente
4.1.6.3.2 Marketing digital
El marketing digital es una estrategia de mercadeo que, a diferencia
del marketing convencional que se lleva a cabo a través de medios
televisivos, radio o vallas publicitarias, el marketing digital se realiza
mediante medios electrónicos en un mundo virtual como Internet. De esta
forma se busca llegar a los internautas de una manera fácil y rápida
teniendo una mayor interacción y un contacto más directo con los posibles
clientes.
Por lo tanto, el marketing digital es una estrategia para promocionar productos y servicios a través de la web, siendo ésta en la actualidad una de las tácticas preferidas por los negocios, principalmente las pymes, ya que se requiere de escasos recursos económicos al momento de hacer una campaña publicitaria en redes sociales o páginas webs lo que contribuye al crecimiento económico de las empresas por su bajo costo y fácil acceso.
Gráfico No. 21 Marketing Digital
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
149
Gráfico No. 22 Estrategias de marketing
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
4.1.6.3.3 Seguridad informática
Los usuarios que realizan compras vía online son vulnerables a
ciertos riesgos como el robo de dinero o datos personales y bancarios,
por este motivo Internet cuenta con certificados de seguridad en las
páginas web. Para comprobar la seguridad de éstas el usuario deberá
dirigirse al navegador web y observar si el dominio aparece con un
ícono de un candado color verde seguido de “https” lo cual indica que
la página web está respaldada con un protocolo de seguridad.
Marketing por E-mail
•Se trata de llegar al potencial cliente
enviándole información de la
empresa o producto a su correo electrónico.
•El email marketing puede hacerse desde
bases de datos propias o ajenas
Redes sociales
•Es la forma más fácil, barata y eficaz
de dirigirse al público meta
•Facebook, Twitter e Instagram son las redes sociales con mayor número de
usuarios
Posicionamiento SEO/SEM
•Es una técnica que sirve para que una página web esté
entre los primeros resultados de buscadores.
•Herramientas como Google Adwords
facilitan este trabajo.
Diseño web adaptable
•La página web del negocio o empresa
debe ser adaptable a los diferentes
dispositivos móviles como smartphones o tables para que su
contenido puede ser visualizado.
Marketing de Contenido
•Consiste en publicar contenido como
fotos, videos, gifs, artículos, etc., que
sean atractivos para los potenciales
clientes
Video Marketing
•Emplea contenido audiovisual para la promoción de una marca/producto.
•La plataforma más utilizada para esta
estrategia de marketing es
Youtube.
150
Imagen 20 Seguridad informática
Fuente: Navegador Google
Los certificados de seguridad cuentan con un mecanismo de cifrado el
cual encripta la información a través de códigos brindando seguridad al
usuario en el momento de hacerse efectiva una transacción comercial
electrónica protegiendo la información de los clientes. Además, las
empresas o negocios se comprometen a mantener la confidencialidad de
los datos que les haya facilitado los usuarios en el momento de realizar la
compra-venta.
Seguridad en redes sociales
La importancia del uso de contraseñas que contengan letras,
números y símbolos es indispensable para tener una mayor seguridad y
que nuestra información no sea vulnerable evitando que pueda ser
utilizada por terceros que pretendan causar daño y aprovecharse de los
datos personales obtenidos de forma fraudulenta para operaciones ilícitas
o para perjudicar la integridad de los cibernautas.
Seguridad en Facebook
Facebook es la red social con mayor número de usuarios, por lo
que cuenta con medidas de seguridad para proteger los datos e
información de las personas. Estas medidas de seguridad pueden ser
cambiadas/editadas por el usuario siguiendo estos pasos:
151
Fuente: Aplicación Facebook
Menú principal Configuración Seguridad e
inicio de sesión
Gráfico No 23 Seguridad en Facebook
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Una vez realizados estos pasos se abrirá una ventana con las
siguientes opciones:
Imagen 21 Seguridad Facebook
Una opción recomendada por Facebook es elegir a ciertos amigos a
los cuales podemos contactarlos en el caso de que nuestra cuenta haya
sido vulnerada y no podamos recuperarla. Además, Facebook nos
indicará en cuáles dispositivos tenemos abierta nuestra sesión y si en un
caso hemos olvidado cerrarla, nos permitirá hacerlo sin tener en nuestras
manos el dispositivo.
152
Fuente: Aplicación Facebook
Fuente: Aplicación Facebook
En el siguiente cuadro para el inicio de sesión se puede cambiar la
contraseña e iniciar sesión al hacer click en la foto de perfil en Facebook
en vez de introducir la contraseña.
Imagen 22 Cambiar contraseña
Una seguridad adicional que ofrece esta red social es recibir una alerta en el
momento que el usuario intenta iniciar sesión en un navegador desconocido.
Otra opción de seguridad es la autenticación en dos pasos el cual funciona
enviándole un código al teléfono del usuario en el momento que va a iniciar
sesión en Facebook.
Imagen 23 Configuración de seguridad adicional
153
4.1.6.3.4 Firma electrónica
La firma electrónica es el equivalente a la firma manuscrita y tiene
la misma validez legal para las operaciones comerciales en las que se le
dé uso. A diferencia de la firma manuscrita que se realiza en un papel, la
firma electrónica es plasmada en un documento digital en las
transacciones electrónicas, contando con las medidas de seguridad
pertinentes para la protección de datos de los usuarios.
El token es un dispositivo móvil que almacena datos encriptados y
cuenta con un generador de contraseñas que se renueva cada cierto
tiempo ofreciéndoles a los usuarios seguridad extra en las transacciones
ya que les permite verificar la autenticidad de las partes participantes para
evitar riesgos como robos y suplantación de identidad.
Pasos para obtener la firma electrónica
Las entidades encargadas de otorgar la firma electrónica y el
certificado digital de la firma electrónica son el Banco Central del Ecuador,
el Registro Civil y Security Data. La firma electrónica tiene un costo de $
49 + IVA ($ 27 emisión del certificado + 22 dispositivo portable o Token).
Para registrar la empresa o compañía se deben seguir los siguientes
pasos:
154
Ingresar al portal de
Certicación Electrónica
www.eci.bce.ec
Dar click en "Firma
electrónica"
Elegir la opción "Registro
Empresa u Organización"
Llenar los datos y
adjuntar los documentos requeridos
Gráfico No. 24 Obtención de firma electrónica
Fuente: http://www.proecuador.gob.ec/pubs/requisitos-para-obtener-el-certificado-digital-
de-firma-electronica-y-token/
Elaborado por: Karen García – Alexandra Barragán
Posterior al registro se podrá obtener el certificado de la firma
electrónica, para ello se debe cumplir con los siguientes requisitos:
Gráfico No. 25 Requisitos de persona jurídica
Fuente:http://www.proecuador.gob.ec/pubs/requisitos-para-obtener-el-certificado-digital-
de-firma-electronica-y-token/ Elaborado por: Karen García – Alexandra Barragán
RUC de la empresa.
Copia de cédula o pasaporte a color.
Copia de papeleta de votación actualizada
Copia del Nombramiento, Acción de Personal o Certificado Laboral que indique el cargo firmado por el representante.
Autorización firmada por el representante legal.
155
Ingresar al portal de Certicación
Electrónica www.eci.bce.ec
Click en "Firma electrónica"
Click en "Solicitud de Certificado"
Click en "Ingresar la solicitud"
Completar los datos y enviar la
solicitud
Confirmar la aprobación en las
ofocinas del Registro Civil
Realizar el pago en las oficinas del
Registro Civil o por transferencia
bancaria
Retirar el certificado de
firma electrónica y el token en el Registro Civil
Copia de cédula o pasaporte a color
Copia de papeleta de votación actualizada.
Copia planilla de servicios básicos (último mes).
Gráfico No. 26 Requisitos de persona natural
Fuente:http://www.proecuador.gob.ec/pubs/requisitos-para-obtener-el-certificado-
digital-de-firma-electronica-y-token/ Elaborado por: Karen García – Alexandra Barragán
Finalmente, para obtener el certificado de firma electrónica se debe
realizar lo siguiente:
Gráfico No. 27 Obtención del certificado de firma electrónica
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
156
Tabla No. 7 Evaluación del módulo III
Evaluación del Módulo 3
Título del módulo: Comercio electrónico
Fecha del termino de módulo:
Nombre:
Facilitador:
Marque el casillero según las siguientes opciones:
1.(Muy de acuerdo) 2.(De acuerdo) 3.(Indiferente) 4.(En desacuerdo)
5.(Muy en desacuerdo)
Indicadores de evaluación 1 2 3 4 5
1. Los temas presentados están vinculados y presentados de forma coherente y lógica.
2. El debate anunciado cumplió con la perspectiva de la temática que se trató.
3. Se utilizaron los recursos de aprendizaje de manera impecable.
4. Los ejemplos mencionados son acorde a los temas tratados en el módulo.
5. El lenguaje del facilitador fue claro y preciso.
6. El facilitador demostró el dominio de los temas en su participación.
7. Es de importancia hacer uso del comercio electrónico en los negocios.
8. El uso del marketing digital contribuirá en el incremento de sus ventas
9. La seguridad informática mantiene la confidencialidad de los usuarios.
10. El Token es un dispositivo móvil que permite realizar negociaciones de forma segura.
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
157
Tabla No.8 Planificación del módulo IV Proceso de comercialización
internacional
MÓDULO # 4
Título: Proceso de comercialización internacional
Fecha: Hora:
Objetivo general del módulo: Identificar el proceso de comercialización internacional a través de la página web interactiva del seminario junto a plataformas de entidades que forman parte del procedimiento, con el fin de que los artesanos de tejido lo apliquen en sus ventas al exterior.
Objetivos de aprendizaje: Aplicar el proceso de comercialización internacional, mediante el uso de exporta fácil y registro único artesanal, para la ejecución de sus actividades comerciales al exterior.
Método : Inductivo – deductivo
Técnicas: - Charla /Debate - Aprendizaje participativo
Estrategia : Aprendizaje activo
Recursos : 5 material impreso 6 Página WEB 7 Proyector/laptop
Temas: Exporta Fácil Registro Único Artesanal
Indicadores de logros Identifica la página web del
seminario Conoce el uso de la plataforma
exporta fácil Relaciona la página web del
RUA con exporta fácil. Emplea el proceso de
comercialización internacional Aplica conocimientos
adquiridos en sus actividades comerciales.
Evaluación del módulo: rúbrica de evaluación
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
158
Ingresar al portal web www.exportafacil.gob.ec
Incluir las partidas arancelarias
Crear un usuario y contraseña
Guardar
Click en Enviar a
CDE
4.1.6.4 MÓDULO 4
4.1.6.4.1 Proceso de comercialización internacional
4.1.6.4.1.1. Exporta Fácil
Paso 1- Registro
Gráfico No. 28 Registro de exporta fácil
Paso 2- Declaración Aduanera Simplificada
Gráfico No. 29 Registro de la declaración aduanera simplificada
Entrega del paquete a Correos del Ecuador
Datos del destinatario
Datos del producto que se va a exportar
Adjuntar factura comercial y documentos adicionales en formato PDF
Fuente: http://www.exportafacil.gob.ec/ Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Fuente: http://www.exportafacil.gob.ec/ Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
159
REQ
UIS
ITO
S
Registro Único de Contribuyente (Activo)
Registrar su correo electrónico en el RUC
Evidencias de la actividad productiva artesanal
Gráfico No. 30 Procedimiento de entrega de paquete
4.1.6.4.1.2 Registro único Artesanal
Grafico No. 31 Requisitos para la obtención del registro único
artesanal
Pasos para el Registro Único Artesanal
Indicar en la caja los datos del
exportador y del destinatario
Adjuntar los documentos en
físico
Colocar en la caja el número de orden
que generó el sistema
Entregar el paquete en las
agencias de Correos del
Ecuador (CDE)
Fuente:http://www.artesaniasecuador.com/dev/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=173&tmpl=nohtml Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Fuente: http://www.exportafacil.gob.ec/ Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
160
Ingresar a: http://servicios.industrias.gob.ec/si
te_rua/rua.html
Digitar el RUC/ RISE
Dar clic en el link adjunto que será enviado al correo
electrónico
Completar el formulario
Adjuntar 6 fotografías en formato PDF de las
herramientas y/o maquinarias empleadas
en el proceso de producción
Registrar la solicitud
Revisar el Registro
Artesanal en el correo electrónico
Después de 10 días revisar el Acuerdo
Interministerial en el correo electrónico.
Fuente:http://www.artesaniasecuador.com/dev/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=173&tmpl=nohtml Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
Beneficios
Para la obtención de notificación sanitaria
En imagen corporativa, etiquetado y embalaje de
productos
En el proceso de exporta fácil
Asistencia Técnica
Gráfico No. 32 Pasos para el RUA
Gráfico No. 33 Beneficio del RUA
Fuente:http://www.artesaniasecuador.com/dev/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=173&tmpl=nohtml Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
161
Tabla No. 9 Evaluación del módulo IV
Evaluación del Módulo 4
Título del módulo: Comercio electrónico
Fecha del termino de módulo:
Nombre:
Facilitador:
Marque el casillero según las siguientes opciones:
1.(Muy de acuerdo) 2.(De acuerdo) 3.(Indiferente) 4.(En desacuerdo)
5.(Muy en desacuerdo)
Indicadores de evaluación 1 2 3 4 5
1. Los temas presentados están vinculados y presentados de forma coherente y lógica.
2. El debate anunciado cumplió con la perspectiva de la temática que se trató.
3. Se utilizaron los recursos de aprendizaje de manera impecable.
4. Los ejemplos mencionados son acorde a los temas tratados en el módulo.
5. El lenguaje del facilitador fue claro y preciso.
6. El facilitador demostró el dominio de los temas en su participación.
7. La página web del seminario interactivo es útil para ampliar su conocimiento.
8. El uso de la plataforma exporta fácil contribuirá en sus actividades de ventas al exterior.
9. El registro único artesanal contribuirá a obtener certificados internacionales para la validación de negocios al exterior.
10. La comercialización internacional mejorara las condiciones de su desarrollo y crecimiento socio económico
Elaborado por: Karen García – Alexandra Naranjo
162
Bibliografía
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Tecnología Aula . Barcelona: Planeta S.A.U.
Aguilar-Barojas, S. (2005). Redalyc. Obtenido de
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A
N
E
X
O
S
168
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
FORMATO DE EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE TITULACIÓN
Nombre de la propuesta de
trabajo de la titulación
Tema: La comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-económico.
Propuesta: seminario-taller interactivo en la comercialización online para los
comerciantes de tejidos
Nombre del estudiante (s) Karen Vanessa García Cabanilla
Alexandra Katherine Naranjo Barragán
Facultad Filosofía , Letras Y Ciencias
De La Educación Carrera COMERCIO EXTERIOR
Línea de
Investigación
Estrategias Educativas
Integradoras e Inclusivas Sub-línea de investigación Infopedagogía
Fecha de presentación de la
propuesta de trabajo de
titulación
19 de mayo del 2017
Fecha de evaluación de la
propuesta de trabajo de
titulación
07 de julio 2017
X APROBADO
APROBADO CON OBSERVACIONES
NO APROBADO
ASPECTO A CONSIDERAR CUMPLIMIENTO
OBSERVACIONES SÍ NO
Título de la propuesta de trabajo de titulación X
Línea de Investigación / Sublíneas de Investigación X
Planteamiento del Problema X
Justificación e importancia X
Objetivos de la Investigación X
Metodología a emplearse X
Cronograma de actividades X
Presupuesto y financiamiento X
ANEXO 1
169
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Guayaquil, 30 de agosto de 2017
SR. (SRA) PILAR HUAYAMAVE
DIRECTOR (A) DE CARRERA
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Acuerdo del Plan de Tutoría
Nosotros, Karina Moeses Jiménez, docente tutor del trabajo de titulación y Karen
Vanessa García Cabanilla, Alexandra Katherine Naranjo Barragán estudiantes de la
Carrera Comercio Exterior, comunicamos que acordamos realizar las tutorías semanales
en el siguiente horario de 9h00 a 10h00, el día martes.
De igual manera entendemos que los compromisos asumidos en el proceso de tutoría
son:
Realizar un mínimo de 4 tutorías mensuales.
Elaborar los informes mensuales y el informe final detallando las actividades
realizadas en la tutoría.
Cumplir con el cronograma del proceso de titulación.
Agradeciendo la atención, quedamos de Ud.
Atentamente:
CC: Unidad de Titulación
ANEXO 2
170
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
INFORME DE AVANCE DE LA GESTIÓN TUTORIAL
Tutor: MSc. MOESES JIMENEZ KARINA MARISOL Tipo de trabajo de titulación: __________________________________________________________________ Título del trabajo: LA COMUNICACIÓN VIRTUAL EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO.
ANEXO 3
171
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
INFORME DE AVANCE DE LA GESTIÓN TUTORIAL
Tutor: MSc. MOESES JIMENEZ KARINA MARISOL Tipo de trabajo de titulación: __________________________________________________________________ Título del trabajo: LA COMUNICACIÓN VIRTUAL EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO.
172
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
INFORME DE AVANCE DE LA GESTIÓN TUTORIAL
Tutor: MSc. MOESES JIMENEZ KARINA MARISOL Tipo de trabajo de titulación: __________________________________________________________________ Título del trabajo: LA COMUNICACIÓN VIRTUAL EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO.
173
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Informe correspondiente a la tutoría realizada
Guayaquil, 14 de diciembre de 2017
Sra. PILAR HUAYAMAVE
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA
FACULTAD FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación, La
comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-económico. Propuesta:
seminario-taller interactivo en la comercialización online para los comerciantes. Del
(las) estudiante (s) Karen Vanessa García Cabanilla, Alexandra Katherine Naranjo
Barragán, indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la
normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
ANEXO 4
174
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
ANEXO 5
175
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado KARINA MOESES JIMÉNEZ, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Karen
Vanessa García Cabanilla Con C.I 0950776070 y Alexandra Katherine Naranjo
Barragán Con C.I 0930199757, con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de Licenciado (a) en Ciencias de la Educación
con mención en Comercio Exterior
Se informa que el trabajo de titulación: “La comunicación virtual en el desarrollo
y crecimiento socio-económico”, ha sido orientado durante todo el periodo de
ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio
empleado) quedando el 6% de coincidencia.
ANEXO 6
176
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
ANEXO 8
177
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Carta de la carrera
ANEXO 9
ANEXO 10
178
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Encuesta a los artesanos del MAG
179
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Entresvista a Presidenta de la Asociación del MAG
ANEXO 11
180
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Certificado de Práctica Docente
ANEXO 12
181
182
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Certificado de Vinculación
ANEXO 13
183
184
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
Formatos de Encuestas
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN COMERCIO EXTERIOR
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN A LOS COMERCIANTES DE ARTESANIÁS TEXTILES.
TITULO DEL PROYECTO: La comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socioeconómico OBJETIVO GENERAL: Identificar la comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-
económico de los comerciantes del “Mercado artesanal Guayaquil MAG”, mediante estudios de campo, bibliográficos y análisis de resultados estadísticos para el diseño de un seminario-taller para los artesanos de manufacturas de tejido sobre el uso del comercio electrónico.
Instrucciones para contestar: Seleccione con una (x), la respuesta correcta según la escala valorativa. -TA.- totalmente de acuerdo DA.-de acuerdo -I.- indiferente -ED.-en desacuerdo-TD.-totalmente en desacuerdo
ANEXO 14
185
ENTREVISTA
Análisis e interpretación de resultados de la entrevista aplicada a la
presidenta de la asociación
Entrevistadores: Karen García Cabanilla- Alexandra Naranjo Barragán
Lugar: Mercado Artesanal de Guayaquil MAG
Entrevistado/a: Martha Montoya
Cargo: Presidenta de la asociación y comerciante
BANCO DE PREGUNTAS
6. ¿Cómo cree usted que ha contribuido la tecnología en la
actualidad?
7. ¿Cree usted que el gremio de artesanos conoce las oportunidades
que brinda la comunicación online?
8. ¿La Directiva de la asociación brinda capacitaciones
periódicamente a los comerciantes acerca de los beneficios que
obtendrían con el manejo de la tecnología en su actividad
comercial?
9. ¿Cree usted que el Estado a través de los diferentes organismos
brinda apoyo a la asociación para el fortalecimiento de su actividad
comercial y desarrollo socioeconómico?
10. ¿Estaría de acuerdo la Directiva en que los comerciantes reciban
un Seminario-taller acerca de la implementación del comercio
electrónico?
186
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
FOTOS TUTORÍAS
ANEXO 15
187
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN CARRERA COMERCIO EXTERIOR
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: La comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-económico.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): García Cabanilla Karen Vanessa
Naranjo Barragán Alexandra Katherine
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
MSc. Karina Marisol Moeses Jiménez
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: COMERCIO EXTERIOR
GRADO OBTENIDO: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 187
ÁREAS TEMÁTICAS: Comercio Electrónico, Comercio Exterior
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Tecnología, comercialización,ventas.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): La comunicación virtual es un factor importante en la sociedad, ha contribuido a mejorar eficazmente labores que se efectúan en diferentes ámbitos gracias a la expansión del uso de las TICS. El conocimiento de herramientas tecnológicas es un requisito indispensable en un mundo cambiante, sin embargo, la comunidad de artesanos poseen falencias de este saber, esto ha provocado una insolvencia en su economía. Por tanto se planteó como objetivo general, identificar la comunicación virtual en el desarrollo y crecimiento socio-económico. La metodología utilizada cuanticualitativa fue la base para la recolección de datos estadísticos, a través de técnicas e instrumentos que aportaron a ratificar la problemática y a establecer conclusiones de la investigación. La propuesta constituida por un seminario taller interactivo en la comercialización online para los comerciantes de tejido, es para incentivar a los artesanos al uso de las nuevas tendencias tecnológicas que repercutirá en el incremento de sus ventas.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0998347170
0978728331
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre: UNIVERSIDAD DE GUAYQUIL
Teléfono:
E-mail:
