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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EN MARKETING
TEMA
“PLAN DE MARKETING OPERATIVO PARA RINTECO CIA LTDA DE LA
CIUDAD DE QUITO 2018”
AUTOR
DIEGO WILLAM CHEZA IMBAQUINGO
DIRECTORA:
ING. EVE CERON PEREZ, MBA
QUITO, ECUADOR
2018
Universidad Tecnológica Equinoccial
Biblioteca Universitaria
FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO
PROYECTO DE TITULACIÓN
DATOS DE CONTACTO
CEDULA DE IDENTIDAD: 1719634006
APELLIDOS Y NOMBRES: Cheza Imbaquingo Diego Willam
DIRECCIÓN: La Pulida Calle 8 OE 11-68
EMAIL: diegcheza @gmail.com
TELÉFONO FIJO: 022536259
TELÉFONO MÓVIL: 0984705082
DATOS DE LA OBRA
TITULO:
Plan de marketing operativo para
RINTECO CIA LTDA de la ciudad de
Quito 2018
AUTOR O AUTORES: Cheza Imbaquingo Diego Willam
FECHA DE ENTREGA DEL
PROYECTO DE TITULACIÓN: 30 de julio de 2018
DIRECTOR DEL PROYECTO DE
TITULACIÓN: Ing. Eve Ceron Perez, Mba.
PROGRAMA: Pregrado 󠆚 Posgrado 󠆚
TITULO POR EL QUE OPTA: Ingeniero en Marketing
RESUMEN: mínimo 250 palabras
Rinteco Cia. Ltda., es una empresa
dedicada a la comercialización de equipos
de codificado y/o marcaje de datos
variables (tipo número de lote, fecha de
caducidad, códigos de barras, direcciones,
logotipos y más) sobre cualquier material.
El presente trabajo tiene la finalidad de
proponer un plan de marketing, que le
permita a la empresa aumentar el volumen
de ventas, mediante la aplicación del mix
de marketing. La elaboración del presente
documento parte de una investigación
X
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios por darme salud para poder lograr mis objetivos, sabiduría
y fuerza para poder cumplir con este logro tan anhelado.
A mi familia que siempre me brindó su apoyo incondicional en cada momento de mi vida,
por compartir cada instante, mis alegrías y tristezas, por ser soporte para cumplir con todas
mis metas para lograr mi profesión.
A mi querida universidad por haberme entregado una excelente formación académica y
profesional.
A Eve Cerón por la dirección de este trabajo y la paciencia ante mis dudas, por escuchar
atentamente mis inquietudes en el desarrollo de este trabajo, guiándome con sus atinadas
correcciones para poder cumplir con esta meta final en mi carrera.
DEDICATORIA
Con mucho amor a mi madre, que ha sido mi inspiración, mi orgullo, forjándome con
valiosos principios, por darme una carrera para mi futuro confiando totalmente en mí, aunque
hemos pasado momentos difíciles, siempre ha estado apoyándome en todo, esto es por usted,
la razón que me motivó para cumplir todos mis sueños y objetivos profesionales, espero que
con el paso del tiempo pueda pagarle todo lo que ha hecho por mí.
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO 1 ..............................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
1.1. El problema de investigación .................................................................................. 1
1.1.1. Problema a investigar ........................................................................................1
1.1.2. Objeto de estudio teórico...................................................................................1
1.1.3. Objeto de estudio práctico .................................................................................1
1.1.4. Planteamiento del problema ..............................................................................1
1.1.5. Formulación del problema ................................................................................2
1.1.6. Sistematización del problema............................................................................2
1.1.7. Objetivo general ................................................................................................3
1.1.8. Objetivos específicos.........................................................................................3
1.1.9. Justificación .......................................................................................................3
1.2. Marco referencial ..................................................................................................... 4
1.2.1. Marco teórico ....................................................................................................4
1.2.1.1. Marketing.................................................................................................... 4
1.2.1.2. Mercadeo .................................................................................................... 6
1.2.1.3. Plan de marketing operativo ....................................................................... 7
1.2.1.4. El objetivo del plan de marketing operativo ............................................... 8
1.2.1.5. Estrategias del plan de marketing operativo ............................................... 8
1.2.1.6. Análisis del mercado ................................................................................ 12
1.2.1.7. Mercado meta y segmento ........................................................................ 12
1.2.1.8. Análisis de la competencia ....................................................................... 13
1.2.1.9. Equipos de codificación ............................................................................ 14
CAPÍTULO 2 ............................................................................................................................15
MÉTODO ............................................................................................................................. 15
2.1. Nivel de estudio ..................................................................................................... 15
2.2. Modalidad de la investigación ............................................................................... 15
2.3. Método ................................................................................................................... 15
2.4. Población y muestra............................................................................................... 16
2.4.1. Población .........................................................................................................16
2.4.2. Muestra ............................................................................................................16
2.5. Selección de instrumentos de investigación .......................................................... 18
2.6. Procesamiento de datos ......................................................................................... 18
CAPÍTULO 3 ............................................................................................................................19
RESULTADOS .................................................................................................................... 19
3.1. Recolección y tratamiento de datos ....................................................................... 19
3.1.1. Análisis de resultados industria manufactura ..................................................19
3.1.1.1. Pregunta 1.- ¿Ciudad? ............................................................................... 19
3.1.1.2. Pregunta 2.- Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio
técnico) de la empresa ............................................................................................... 19
3.1.1.3. Pregunta 3.- ¿Cuál es la principal actividad de su empresa? .................... 20
3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de
codificación que se le viene a la mente? ................................................................... 20
3.1.1.5. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización
equipos de codificación más? ¿Alguna otra? ............................................................ 21
3.1.1.6. Pregunta 6.- A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de
comercialización equipos de codificación ¿Qué tanto conoce o ha escuchado de
ellas? en una escala 1=La conozco casi nada /sólo el nombre 2=La conozco un poco
3=La conozco lo suficiente 4=La conozco bastante bien 5=La conozco
perfectamente ............................................................................................................ 21
3.1.1.7. Pregunta 7.- Qué opinión tiene de cada una de ellas usando la siguiente
escala donde 1=Pésima 2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente .......................... 25
3.1.1.8. Pregunta 8.- (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización
equipos de codificación considera para el uso de su empresa? ................................. 28
3.1.1.9. Pregunta 9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos
de codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se
quedaría? .................................................................................................................. 29
3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de
comercializan equipos de codificación actual? ......................................................... 30
3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Qué tan dispuesto estaría usted en recomendar a un amigo,
empresario a su proveedor de equipos de codificación? Para responder vamos a
utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada probable y 5 Muy probable. ..... 32
3.1.1.12. Pregunta 12.- ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de
equipos de codificación? Siendo 1 Nada probable y 5 Muy probable. ..................... 34
3.1.1.13. Pregunta 13.- Cuándo usted va elegir una empresa de comercialización de
equipos de codificación, cuáles son los aspectos imprescindibles para elegir su
proveedor .................................................................................................................. 36
3.1.1.14. Pregunta 14.- Qué tan satisfecho está con los servicios de su proveedor de
equipos de codificación, en una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente,
¿Qué calificación le pondría en los siguientes atributos? ......................................... 37
3.1.1.15. Pregunta 15.- ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA
LTDA? .................................................................................................................. 39
3.1.1.16. Pregunta 16.- ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA
LTDA.? .................................................................................................................. 40
3.1.1.17. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA? ... 40
3.1.1.18. Pregunta 18.- Si se compara a Rinteco Cia Ltda. con la competencia en
cuanto a equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición les
ubicaría? 41
3.1.2. Análisis de resultados variable Rinteco Cia. Ltda...........................................41
3.1.2.1. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercializan equipos de
codificación que se le viene a la mente? ................................................................... 41
3.1.2.2. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercializan equipos
de codificación más? ................................................................................................. 42
3.1.2.3. Pregunta 8.- ¿Qué empresas de comercializan equipos de codificación
considera para el uso de su empresa? ........................................................................ 42
3.1.2.4. Pregunta 9.- ¿De las empresas de comercializan equipos de codificación
que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría? .................. 43
3.1.2.5. Pregunta 16.- Que se le viene a la mente cuando mente cuando escucha
Rinteco Cia. Ltda....................................................................................................... 44
3.1.2.6. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de Rinteco Cia? Ltda.? .......... 45
3.1.3. Análisis del entorno interno de la empresa .....................................................45
3.1.3.1. Reseña de la empresa ................................................................................ 45
3.1.3.2. Misión ....................................................................................................... 46
3.1.3.3. Visión........................................................................................................ 46
3.1.3.4. Constitución Legal .................................................................................... 46
3.1.3.5. Fundadores................................................................................................ 47
3.1.3.6. Objetivo Social ......................................................................................... 47
3.1.3.7. Domicilio .................................................................................................. 47
3.1.3.8. Capital Social ............................................................................................ 47
3.1.3.9. Estructura Administrativa ......................................................................... 48
3.1.3.10. Portafolio de productos ............................................................................. 48
3.1.3.11. Análisis de promoción .............................................................................. 50
3.1.3.12. Análisis de precio ..................................................................................... 50
3.1.3.13. Análisis de distribución ............................................................................ 50
3.1.3.14. Análisis de las ventas ................................................................................ 51
3.1.3.15. Análisis de la competencia ....................................................................... 52
3.1.4. Análisis del entorno externo ............................................................................54
3.1.4.1. Análisis Del PIB ....................................................................................... 54
3.1.4.2. Análisis Inflación ...................................................................................... 55
3.1.4.3. Análisis tasas de Interés ............................................................................ 56
3.1.4.4. Análisis del entorno político – legal ......................................................... 58
3.1.4.5. Análisis del entorno social ........................................................................ 59
3.1.4.6. Análisis del entorno tecnológico .............................................................. 60
CAPÍTULO 4 ............................................................................................................................61
PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO ........................................................................... 61
4.1. Análisis FODA ...................................................................................................... 61
4.1.1. Fortalezas ........................................................................................................61
4.1.2. Debilidades ......................................................................................................61
4.1.3. Oportunidades .................................................................................................62
4.1.4. Amenazas ........................................................................................................62
4.1.5. Matriz de evaluación de factores internos EFI ................................................63
4.1.6. Matriz de evaluación de factores externos EFE ..............................................64
4.1.7. Matriz General Electric posición estratégica FODA .......................................65
4.2. Análisis de mercado ............................................................................................... 66
4.3. Objetivos de ventas ................................................................................................ 67
4.4. Objetivos de marketing .......................................................................................... 68
4.5. Estrategias del mix de marketing........................................................................... 68
4.5.1. Estrategia de producto .....................................................................................68
4.5.2. Estrategia de precio .........................................................................................69
4.5.3. Estrategia de promoción ..................................................................................70
4.5.3.1. Estrategia publicidad ................................................................................ 71
4.5.3.2. Venta personal .......................................................................................... 71
4.5.3.3. Marketing Directo ..................................................................................... 72
4.5.3.4. Estrategia de relaciones públicas .............................................................. 72
4.5.4. Estrategia de distribución ................................................................................72
4.6. Cronograma ........................................................................................................... 74
4.7. Presupuesto para el plan ........................................................................................ 75
CAPÍTULO 5 ............................................................................................................................76
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 76
4.8. Conclusiones .......................................................................................................... 76
4.9. Recomendación ..................................................................................................... 77
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................79
ÍNDICE TABLAS
Tabla 2.1 Tamaño de la muestra .............................................................................................. 16
Tabla 2.2 Muestra estratificada encuesta ................................................................................. 17
Tabla 3.1 Ciudad de las empresas encuestadas ........................................................................ 19
Tabla 3.2 Persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) ...................................... 19
Tabla 3.3 Actividad empresa manufactura .............................................................................. 20
Tabla 3.4 Posicionamiento empresas de codificación en el mercado ...................................... 20
Tabla 3.5 Recordación empresas en el mercado ...................................................................... 21
Tabla 3.6 Qué tanto conoce o ha escuchado de Coreptec S.A. ................................................ 22
Tabla 3.7 Qué tanto conoce o a escuchado de Sismode Cia. Ltda........................................... 22
Tabla 3.8 Qué tanto conoce o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda. .............................................. 22
Tabla 3.9 Qué tanto conoce o ha escuchado Finktec S.A ........................................................ 23
Tabla 3.10 Qué tanto conoce o ha escuchado de Química Suiza – QSI Cia. S.A. .................. 23
Tabla 3.11 Qué tanto conoce o ha escuchado Logispack S.A ................................................. 24
Tabla 3.12 Qué tanto conoce o ha escuchado Codimaqsa S.A ................................................ 24
Tabla 3.13 Qué tanto conoce o ha escuchado de Corpack S.A................................................ 24
Tabla 3.14 Qué opinión tiene Coreptec S.A. ........................................................................... 25
Tabla 3.15 Qué opinión tiene Sismode Cia. Ltda. ................................................................... 25
Tabla 3.16 Qué opinión tiene Rinteco Cia. Ltda. .................................................................... 26
Tabla 3.17 Qué opinión tiene Finktec S. A. ............................................................................. 26
Tabla 3.18 Qué opinión tiene Química Suiza – QSI S.A......................................................... 26
Tabla 3.19 Qué opinión tiene Logispack S. A. ........................................................................ 27
Tabla 3.20 Qué opinión tiene Codimaqsa S. A. ....................................................................... 27
Tabla 3.21 Qué opinión tiene Corpack S.A. ............................................................................ 27
Tabla 3.22 Consideración de compra de equipos de codificación ........................................... 28
Tabla 3.23 Intención de compra de equipos de codificación ................................................... 29
Tabla 3.24 Qué tan satisfecho se encuentra con Coreptec S.A. ............................................... 30
Tabla 3.25 Qué tan satisfecho se encuentra con Rinteco Cia. Ltda. ........................................ 30
Tabla 3.26 Qué tan satisfecho se encuentra con Finktec S.A. ................................................. 30
Tabla 3.27 Qué tan satisfecho se encuentra con Sismode Cia. Ltda........................................ 31
Tabla 3.28 Qué tan satisfecho se encuentra con Química Suiza - QSI S.A. ............................ 31
Tabla 3.29 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Coreptec S. A. ................................... 32
Tabla 3.30 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Rinteco Cia. Ltda. .............................. 32
Tabla 3.31 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Finktec S.A. ....................................... 33
Tabla 3.32 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Sismode Cia. Ltda. ............................ 33
Tabla 3.33 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Química Suiza – QSI S.A. ................. 33
Tabla 3.34 Qué tan probable es que cambie su proveedor Coreptec S.A. ............................... 34
Tabla 3.35 Qué tan probable es que cambie su proveedor Rinteco Cia. Ltda. ........................ 34
Tabla 3.36 Qué tan probable es que cambie su proveedor Finktec S.A. ................................. 35
Tabla 3.37 Qué tan probable es que cambie su proveedor Sismode Cia. ................................ 35
Tabla 3.38 Qué tan probable es que cambie su proveedor Química Suiza – QSI S.A. ........... 36
Tabla 3.39 Que aspecto es el más imprescindible para elegir a una empresa ......................... 36
Tabla 3.40 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Coreptec S.A. ............... 37
Tabla 3.41 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Rinteco Cia. Ltda. ........ 38
Tabla 3.42 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Finktec S.A................... 38
Tabla 3.43 Que tan satisfecho está con los productos de la empresa Sismode Cia. Ltda. ....... 39
Tabla 3.44 Que se le viene a la mente cuando escucha Rinteco Cia. Ltda. ............................. 39
Tabla 3.45 Conoce, o ha escuchado de Rinteco Cia. Ltda. ...................................................... 40
Tabla 3.46 Ha utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda. .................................................. 40
Tabla 3.47 Comparación de Rinteco Cia. Ltda. ....................................................................... 41
Tabla 3.48 Actividad empresa manufactura Rinteco Cia. Ltda. .............................................. 41
Tabla 3.49 Recordación empresas en el mercado Rinteco Cia. Ltda. ...................................... 42
Tabla 3.50 Consideración de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda. ............ 42
Tabla 3.51 Intención de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda. .................... 43
Tabla 3.52 Conoce, o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda. .......................................................... 44
Tabla 3.53 Ha utilizado los productos variables Cia. Ltda. ..................................................... 45
Tabla 3.54 Integración de capital social .................................................................................. 47
Tabla 3.55 Análisis de ventas anuales Rinteco Cia. Ltda. ....................................................... 51
Tabla 3.56 Matriz de perfil competitivo .................................................................................. 53
Tabla 3.57 PIB anual a diciembre 2016 .................................................................................. 54
Tabla 3.58 Inflación del ecuador anual a diciembre 2017 ....................................................... 56
Tabla 3.59 Tasa de interés ....................................................................................................... 57
Tabla 4.1 Fortalezas Rinteco Cia. Ltda. ................................................................................... 61
Tabla 4.2 Debilidades Rinteco Cia. Ltda. ................................................................................ 61
Tabla 4.3 Oportunidades Rinteco Cia. Ltda. ............................................................................ 62
Tabla 4.4 Amenazas Rinteco Cia. Ltda. .................................................................................. 62
Tabla 4.5 Matriz de factores internos EFI ............................................................................... 63
Tabla 4.6 Matriz de factores externos EFE .............................................................................. 64
Tabla 4.7 Análisis de mercado potencial ................................................................................. 66
Tabla 4.8 Participación de mercado equipos de codificación .................................................. 66
Tabla 4.9 Incrementos Porcentual ventas Rinteco Cia. Ltda. .................................................. 67
Tabla 4.10 Estrategia de producto ........................................................................................... 68
Tabla 4.11 Estrategia de precio ................................................................................................ 69
Tabla 4.12 Listado de precios actual de Rinteco Cia. Ltda. .................................................... 70
Tabla 4.13 Estrategia de publicidad ......................................................................................... 71
Tabla 4.14 Estrategia de venta personal .................................................................................. 71
Tabla 4.15 Estrategia de marketing directo ............................................................................. 72
Tabla 4.16 Estrategia de relaciones públicas ........................................................................... 72
Tabla 4.17 Estrategia de distribución (Trade marketing) ........................................................ 73
Tabla 4.18 Cronograma .......................................................................................................... 74
Tabla 4.19 Presupuesto para el plan ........................................................................................ 75
ÍNDICE FIGURAS
Figura 3.1 Organigrama Estructural Rinteco Cia Ltda. ........................................................... 48
Figura 3.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda. ....................................................... 51
Figura 4.1 Matriz General Electric FODA .............................................................................. 65
Figura 4.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda. ....................................................... 73
1
CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
1.1. El problema de investigación
1.1.1. Problema a investigar
Factibilidad de la elaboración de un plan de marketing operativo para la empresa
Rinteco Cia. Ltda., para el año 2018.
1.1.2. Objeto de estudio teórico
Plan de marketing operativo para una empresa de venta de equipos de codificación,
repuestos e insumos, para la industria de la manufactura.
1.1.3. Objeto de estudio práctico
Propuesta de un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda., para
el año 2018.
1.1.4. Planteamiento del problema
En un mercado tan dinámico y competitivo como el actual del Ecuador, las empresas
dedicadas a la comercialización y prestación de servicios deben contar con estrategias
dirigidas a ganar una amplia cuota de mercado a través de la satisfacción de sus clientes.
El plan de marketing operativo es necesario para las empresas que se desenvuelven en
un entorno cada vez más competitivo y de mercados cambiantes como es el ecuatoriano, lo
cual implica una guía útil para la empresa Rinteco Cia. Ldta., para sus líneas de negocio para
2
conocer al detalle el propósito de sus actividades dentro del mercado de soluciones en
marcación y codificación industrial.
Dentro de estas variables están a evaluar son precio, producto, promoción y servicio al
cliente. Para el diseño de estrategias de mercado que permitan mejorar el posicionamiento de
la empresa dentro de su mercado, que es la comercialización de equipos de codificación e
insumos.
Bajo este contexto, una de las herramientas que utilizan las empresas del sector
comercial es el mix de marketing: producto, precio, canales de distribución, promoción.
En tal contexto, las estrategias de marketing ayudarán a posicionar a la empresa
Rinteco Cia. Ltda., dentro de su segmento de mercado en la comercialización de equipos de
codificación e insumos, ya que toma en cuenta todos los aspectos asociados a las áreas de
ventas, servicio técnico y servicio al cliente.
Con lo cual es inevitable asociar el contexto de servicio al cliente, con un precio
competitivo y procesos de optimización para que los tiempos de repuesta sean más cortos
para sus clientes actuales o nuevos, como resultado se alcanzará la satisfacción del
consumidor, y por ende el aumento en la participación de mercado y su fidelidad.
1.1.5. Formulación del problema
Conocer cuáles son las estrategias adecuadas que se deben crear para mejorar el
volumen de ventas para la empresa Rinteco Cia Ldta., de la ciudad de Quito
1.1.6. Sistematización del problema
• ¿Cuál es la situación del entorno interno y externo de Rinteco Cia. Ltda.?
• Identificar la estructura competitiva del mercado de equipos de codificación.
• Determinar las razones por las que eligen una empresa proveedora de equipos de
codificación, suministros y repuestos.
3
• Determinar la satisfacción de las empresas en la industria de la manufactura con sus
actuales proveedores en equipos y suministros de codificación.
• ¿Cuál es la percepción que tiene sobre la empresa Rinteco Cia. Ltda.?
• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Rinteco Cia. Ltda.?
• ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas de Rinteco Cia. Ltda.?
• ¿Cuáles son las estrategias del marketing mix más idóneas que deben aplicarse?
1.1.7. Objetivo general
Diseñar un plan de marketing operativo para la empresa Rinteco Cia. Ltda. Con la
finalidad de que con su aplicación se incremente las ventas.
1.1.8. Objetivos específicos
• Identificar la competencia directa que tiene la empresa en la industria de la
manufactura.
• Identificar las necesidades del mercado de manufactura para fortalecer las relaciones
comerciales, a largo plazo.
• Analizar las variables internas y externas que inciden en la actividad de la empresa.
• Determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.
• Determinar las estrategias del mix de marketing para la empresa en estudio.
1.1.9. Justificación
La razón principal de una empresa comercial es el nivel de recordación y
posicionamiento que tiene el mercado con los productos y servicios que le generan unos
amplios márgenes de rentabilidad. Detrás de estos objetivos existen diversos aspectos que
orientan hacia el cliente y como este siente que sus necesidades son plenamente satisfechas.
Lo cual involucra procedimientos de mejora constantes en los procesos, para cubrir y
sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente, por lo cual debe estar establecido en los
planes de mercadeo que maneja Rinteco Cia. Ltda.
4
La industria de la manufactura es uno de los sectores más importantes para el país,
permite la elaboración de productos con un mayor nivel agregado en el cual existe capacidad
de diferenciación. El desarrollo de este sector fortalece al país, entre ellos se incluye la
evolución del mercado interno, pero también tienen impacto por las condiciones del mercado
externo.
Es así como la demanda de productos industrializados especialmente alimentos,
bebidas, cárnicos, químicos, cemento, madera, metálica, entre otros. Permite la evolución de
este sector y el desarrollo del país en cuanto a mejorar la eficiencia operativa de la ciencia,
tecnología y la innovación, a su vez ayuda al crecimiento de los sectores que se encadenan
con la industria.
La presente investigación es importante porque brinda a la empresa soluciones por
medio de herramientas de control estructuradas y los pasos que se deben seguir para
posicionarse en el mercado a través de una adecuada atención al cliente, tomando en cuenta la
optimización de las variables del mix de marketing. Con lo que podrá captar un mayor
número de clientes y abarcar nichos de mercado que no han sido atendidos.
1.2. Marco referencial
1.2.1. Marco teórico
1.2.1.1. Marketing
Hoy por hoy, el marketing es una herramienta fundamental para las empresas ya que
ayuda a gestionar las actividades comerciales de la misma interactuando y fusionándose con
los demás departamentos para responder las necesidades de los clientes y el consumidor.
Ya que la competencia crece cada día más la utilización de estrategias de marketing
ayudan a una empresa a responder de mejor manera a las necesidades de los clientes
diferenciándose de los rivales y a futuro creando relaciones duraderas con los mismos, ya que
5
estos optarán por productos (bienes / servicios) de la empresa que tenga la mejor propuesta de
valor agregado y tenga una diferenciación con respecto a las otras empresas.
Es un concepto que proviene del inglés, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y del consumidor. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el
objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
necesidades.
El marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
valor con los demás, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio
rentables y cargadas de valor con los clientes. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p5).
Según, la American Marketing Association, Marketing es la actividad o grupo de
entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. (Kotler Philip,
Armstromg, Gary, 2012, p5).
El marketing se encarga de estudiar cómo se inician, estimulan, facilitan y desarrollan
relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia
y permiten captar mayor valor de los clientes. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A.,
2013, p5)
En la actualidad, el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer
una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del
cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades del consumidor; si se desarrolla
productos que ofrezcan un valor superior al cliente; y se fija sus precios, distribuye y
promueve de manera eficaz sus productos se venderán con mucha facilidad. (Kotler Philip,
Armstromg, Gary, 2013, p5).
Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen que el
marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento
fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad, teniendo hincapié en la
6
orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los
objetivos de desempeño de la organización. (Stanton, William J., Etzel Michael J., Walker
Bruce J, 2007, p15)
Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto, mediano y
largo plazo, ya que su gestión también debe suponer la realización de inversiones en una
precisa relación de la empresa con los clientes, proveedores y hasta con sus propios
empleados.
Hoy en día es preciso entender al marketing, no en el sentido antiguo de lograr una
venta, sino en el sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado, algunas
empresas piensan que el marketing es únicamente ventas y están equivocados, ya que este
abarca un concepto más amplio en el que las ventas son una parte del mix de marketing.
1.2.1.2. Mercadeo
Tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas
resulten beneficiadas. Según Kotler Philip, Armstromg, Gary, (2013, p8), es el conjunto de
todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores
comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de
intercambio.
Hoy en día las relaciones de mercado han evolucionado con los consumidores por
medio de las redes sociales y los teléfonos inteligentes convirtiendo hoy en día el mercado en
algo interactivo con los clientes los cuales demandan relaciones más eficientes y nuevos
canales de atención.
Los mercadólogos de hoy no sólo deben dominar la gestión de relaciones con clientes,
sino también manejar de manera eficaz las relaciones gestionadas por los clientes. Según
Kotler Philip, Armstromg, Gary, (2013, p8), los mercadólogos ya no sólo se preguntan
“¿Cómo podemos llegar a nuestros clientes?” sino también “¿Cómo deberían nuestros
clientes llegar a nosotros? e incluso “¿Cómo pueden nuestros clientes tener contacto entre
sí?”.
7
1.2.1.3. Plan de marketing operativo
La necesidad de implementar un plan de marketing es de vital importancia para las
empresas que estén en mercados tan competitivos y cambiantes dedicados a la
comercialización de equipos de codificación e insumos que ayuden a posicionarse en el
mercado.
Un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que el especialista en
marketing ha aprendido sobre el mercado, e indica de qué manera la empresa espera cumplir
sus metas de marketing. Contiene líneas directrices para los programas de marketing y
asignaciones financieras durante un periodo determinado. (Kotler, Philip y Kevin, Keller,
2012, p54)
El marketing operativo es la dimensión basada en la acción, encargada de diseñar y
ejecutar las acciones del plan de marketing mediante la utilización de las herramientas del
marketing mix. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)
Un plan de marketing es uno de los resultados más importantes del proceso, provee
dirección y enfoque para la marca, producto o empresa para guiar sus esfuerzos en productos
individuales, líneas, marcas, canales o grupos de clientes.
Es un conjunto de objetivos y estrategias para cumplirlos de acuerdo a las metas que
quiere alcanzar la empresa, este plan debe ser elaborado por el departamento de marketing de
la empresa y ser contralado por el mismo durante todo el año para que se pueda lograr
incremento en las ventas, utilidades, participación de mercado, posicionamiento, etc. Este
plan debe contar con un presupuesto y cronograma de actividades.
El plan de marketing debe servir para explotar las oportunidades de negocio y las
ventajas competitivas asociadas para el mercado de la industria de la manufactura.
8
1.2.1.4. El objetivo del plan de marketing operativo
La organización de este plan proporciona una visión clara de los objetivos que se
quieren alcanzar, a la vez que informa dónde se encuentra una empresa y hacia dónde se
plantea llegar. Sería como un mapa a la hora de realizar un viaje, mostrando la alternativa
escogida para alcanzar un destino.
La estrategia de marketing de la empresa traza a cuáles clientes atenderá y cómo
generará una propuesta de valor agregado. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p12)
Un plan de marketing debe estar presente anualmente en todas las empresas, debido a
que éste debe ser el camino a seguir para lograr el éxito y las metas establecidas, una empresa
sin planeación no tendría objetivos y sería difícil que cumpla sus metas sin estar orientado
por un plan.
Las empresas que tienen un plan bien elaborado de marketing tienen éxito asegurado
en la mayoría de los casos, es por ello que la elaboración de un plan anual de marketing es
muy importante en las compañías a nivel mundial.
1.2.1.5. Estrategias del plan de marketing operativo
McCarthy clasificó varias actividades de marketing en herramientas del marketing
mix de cuatro amplios tipos diferentes, a las que llamó las cuatro P´s de marketing: producto,
precio, plaza y promoción. (Kotler, Philip, Kevin Keller, 2012, p25)
Producto
Es la determinación de los atributos y presentaciones ofrecidas al mercado para
satisfacer sus necesidades. Es la primera decisión que se debe tomar al diseñar las acciones
comerciales de las características o atributos, en los beneficios que ofrece, las emociones y
las experiencias que proporciona. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)
9
Hay que definir clara y concretamente el bien, el producto o servicio que se va a
comercializar. Por lo que hay que tener en cuenta aspectos característicos como:
• La cartera de productos, servicios o marcas que sin ofrecidas por una compañía para
su venta.
• La diferenciación
• La marca
• La presentación
Precio
Se define como la contraprestación realizada por los clientes a cambio del producto
comercializado. Es un instrumento de estímulo de la demanda y un factor determinante de la
rentabilidad a largo plazo. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)
La fijación de esta variable es una decisión fundamental, puesto que el precio de un
producto debe ser correcto para penetrar en el mercado y entregar los beneficios esperados.
Para calcular el precio que se va a fijar a un producto se debe tener en cuenta
diferentes aspectos como los costos que van a tener en la importación, para no vender por
debajo de ellos y tener pérdidas en lugar de ganancias. En definitiva, hay que buscar un
precio que además de aportar beneficios sea aceptado por el mercado.
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que
genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costos.
Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
• Los costos de importación.
• El margen que desea obtener.
• Los elementos de entorno principalmente la competencia.
• Las estrategias de marketing apropiadas.
• Los objetivos establecidos.
10
Canales de distribución
Es la manera de poner a disposición del mercado objetivo un determinado producto,
tratando de que este pueda ser adquirido en los lugares y formas más convenientes para los
clientes. Para ello se debe indicar si va ser un guía mayorista, minorista, venta directas a los
consumidores combinación de las anteriores y una vez toma esa decisión, buscar a los
distribuidores que nos ofrezcan la mejor relación y calidad/precio.
En principio, los compradores empresariales buscan obtener el mayor paquete de
beneficios (económicos, técnicos, de servicio y sociales) en relación con los costos de una
oferta de mercado. (Kotler Philip y Kevin Keller, 2012, p193)
Es la variable que conecta la producción con el consumo. Tiene como misión colocar
el producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su
adquisición por el consumidor. Las formas de distribución evolucionan constantemente por el
impacto de las nuevas tecnologías, los costes, la segmentación del mercado y las exigencias
de los consumidores. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p29)
En esta etapa el comprador intenta identificar a los diferentes distribuidores y a los
más adecuados a través de directorios empresariales, contactos con otras empresas,
publicidad comercial, ferias comerciales e Internet.
Para determinar los elementos de una distribución se debe configurar una política en
esta área:
• Intermediarios: son los que ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir los
productos a los compradores finales.
• Canales de distribución: son los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
• Planificación de la distribución: es la toma de decisiones sistemáticas de cómo hacer
llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minorista).
11
• Distribución física: es llevar al producto desde el centro de producción hasta el
consumidor final.
Promoción
Una de las metas principales de un programa de promociones dirigidas a los
consumidores es persuadirlos de dar el último paso y efectuar la compra. La publicidad crea
el interés y el entusiasmo que llevan al consumidor a la tienda. (Clow, Kenneth E. y Donald
Baack., 2010, p327)
La promoción de ventas adopta dos formas: la promoción para consumidores y la
promoción comercial. La promoción para consumidores se refiere a los incentivos que se
ofrecen directamente a los clientes existentes o a los posibles clientes de la empresa. La
promoción para consumidores está dirigida a aquellos que realmente usan el producto, es
decir, los usuarios finales. (Clow, Kenneth E. y Donald Baack., 2010, p326)
Con la promoción se pretende informar, persuadir sobre el uso de productos o
servicios y recordar al consumidor que las empresas están ahí con ofertas en el mercado.
Todo esto se puede hacer a través de publicidad, patrocinio en distintas actividades, regalos y
descuentos, etc.
La promoción de ventas es cualquier actividad que ofrece un incentivo para inducir
una respuesta deseada por los vendedores, los intermediarios y/o los clientes finales.
Los objetivos principales de promoción son:
• Captar la atención del consumidor
• Brinda algún tipo de premio que influye y agrada al consumidor
• Incluye una invitación rápida a la compra
Además, crea una respuesta rápida y fuerte, que impulsa las ventas en decadencia, por
lo general son de corta duración y no desarrolla preferencia a largo plazo por la marca.
12
1.2.1.6. Análisis del mercado
El mercado está compuesto por dos actores fundamentales; el consumidor, que se
define como el componente más importante, y los competidores.
El análisis del mercado debe estar delimitado y segmentado, es decir, subdividido en
grupos de clientes o compradores homogéneos con características de compra comunes, de los
que será preciso conocer sus necesidades.
El análisis del mercado es importante para un plan de marketing porque en el radica la
identificación de oportunidades de negocio, la identificación del tamaño y la composición, las
perspectivas de crecimiento. Ya que cuanto más se sepa del mismo mejor se podrá anticiparse
a satisfacer las necesidades que van surgiendo.
Los estudios de mercado permiten un análisis por medio de variables como; sectores
industriales, de actividad, geográfico, etc. Se debe determinar entre otros factores:
• Cuál es el mercado real
• Claves de su posible crecimiento.
• Posibles cambios en la demanda.
• Tendencia del mercado.
• Segmentación de mercados en grupos.
1.2.1.7. Mercado meta y segmento
Es poco probable que una empresa logre satisfacer a todos los integrantes de un
mercado, lo primero que hace es segmentar el mercado, identificar y preparar perfiles de
grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos.
Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias
demográficas, psicográficas y de comportamiento de los compradores. Luego, la empresa
decide cuáles son los segmentos que presentan la mejor oportunidad, aquellos cuyas
necesidades la empresa puede satisfacer mejor que la competencia.
13
La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en segmentos más
pequeños de compradores con diferentes necesidades, características o comportamientos que
pueden requerir estrategias o mezclas de marketing diferenciadas. La empresa identifica las
múltiples formas de segmentar el mercado y desarrolla perfiles de los segmentos de mercado
resultantes. La selección del mercado meta (o simplemente cobertura de mercado) consiste en
la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para
entrar en ellos. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, 164)
La segmentación de un mercado se define como el proceso de identificación y
caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presenta
distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objetivo de una
oferta comercial diferente. (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p184)
1.2.1.8. Análisis de la competencia
Se deben identificar los competidores que existen, como trabajan y venden, la
empresa debe ser capaz de comprender el tipo de competidores presentes y futuros a los que
va a enfrentar y conocer sus fortalezas y debilidades.
Es necesario incluir información acerca de la localización de los competidores, las
características de sus productos o servicios, sus precios, su calidad, la eficacia de su
distribución, su cuota de mercado o volumen de ventas estimado, sus políticas comerciales.
Las empresas pueden encontrar buenas ideas mediante la investigación de los
productos y servicios de sus competidores y demás compañías. También tienen la posibilidad
de averiguar qué les gusta y qué les disgusta a los clientes respecto de los productos de la
competencia. (Kotler Philip, Armstromg, Gary, 2013, p577)
Desde el punto de vista del consumidor, la competencia se considera cualquier oferta
que genere un valor superior en la satisfacción de una necesidad concreta (mayores
beneficios o menores costes). (Esteban T, Águeda y Modéjar J, Juan A., 2013, p184)
14
1.2.1.9. Equipos de codificación
Es una maquina diseñada para el codificado y/o marcaje de datos variables (tipo
número de lote, fecha de caducidad, códigos de barras, direcciones, logotipos y más) sobre
cualquier material.
Usualmente se coloca en el envase de un producto, en cajas o palets, pero este tipo de
impresión también puede servir para sistemas postales o impresión de folios. El codificado o
marcaje de estos datos variables sobre un producto permite su correcta y óptima trazabilidad.
Dependiendo del tipo de sustrato, existen codificadores industriales de diferentes
tecnologías para que el codificado y/o marcaje se realice óptimamente:
• Codificador industrial de inyección de tinta continua o inkjet
• Codificador industrial láser
• Codificador industrial de termotransferencia
• Codificador industrial de inyección térmica de tinta
• Etiquetadoras automáticas
Es ideal para el sector de la manufactura la utilización de sistemas de codificación en
los procesos productivos por las siguientes razones:
• Evita errores en el despacho, pues su información es inequívoca.
• Permite una clasificación sistematizada.
• Con esta clase de sistemas se puede recuperar y localizar la información.
• Se puede cruzar información entre productos codificados (fechas, por ejemplo).
15
CAPÍTULO 2
MÉTODO
2.1. Nivel de estudio
Para el trabajo de titulación se aplicó la investigación exploratoria debido a que no
existen estudios preliminares sobre el tema y al tipo de información que se necesita obtener
sobre las características de la industria de la manufactura a investigar esta debe ser real y tal
como se presenta en el mercado.
2.2. Modalidad de la investigación
Para la investigación de campo se desarrolló un muestreo no probabilístico por
conveniencia, ya que se dividió el universo mediante una segmentación y en función de ésta
se seleccionó a las diferentes empresas de la industria de la manufactura para ser
investigadas.
2.3. Método
Para la realización de la investigación de mercados se aplicó el método cuantitativo,
con el propósito de saber las opiniones de los clientes potenciales, cómo reaccionan ante la
oferta de productos y otros aspectos relacionados con la empresa, se tomó datos de forma
numérica, con los cuáles se realizó el estudio estadístico.
Método inductivo: Se contempló una muestra representativa del universo a estudiar
para, de manera detallada llegar a una conclusión final sobre el mercado.
Análisis. - Con los datos recolectados se determinó los aspectos del entorno interno y
externo que afectan positiva o negativamente, de allí que se podrá determinar varios factores
que influyen en el mercado de estudio.
Síntesis. - Se utilizó en el proceso de investigación para redactar las estrategias del
marketing mix, conclusiones y recomendaciones del trabajo de titulación.
16
2.4. Población y muestra
2.4.1. Población
Tomando en cuenta que se utilizara como referencia la información de la
Superintendencia de Compañías donde están registradas todas las empresas de la industria de
la manufactura con lo que permitirá obtener el tamaño del universo de empresas del sector.
Identificando las empresas de manufactura que realicen la fabricación de productos de
las provincias de Quito y Guayaquil.
Tabla 2.1 Tamaño de la muestra
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Industrias manufactureras Quito 127
Industrias manufactureras Guayaquil 94
Total 221
Fuente: Súper Intendencia de Compañías
Elaborado: Diego Cheza
2.4.2. Muestra
En el presente estudio se aplicará la fórmula de poblaciones finitas:
𝑛 =𝑍2 . 𝑝. 𝑞. 𝑁
(𝑁 − 1). 𝑒2 + 𝑧2. 𝑝. 𝑞
Donde:
n = tamaño de la muestra
Z = nivel de confianza = 95,5% = 1,96
p = probabilidad de éxito = 0.50%
q = probabilidad de fracaso = 0.50%
N = Tamaño de la población = 221 empresas
e = error admitido = ±7%
17
Donde:
𝑛 =1,962 ∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 221
(221 − 1) ∗ 0,072 + 1,962 ∗ 0,50 ∗ 0,50
𝑛 = 104
Al ser la población de estudio finita y aplicando la fórmula, se debe realizar 104 encuestas.
Para el desarrollo de la encuesta telefónica se utilizó el muestro estratificado
proporcional, que plantea la conformación en grupos a partir de ciertas características.
A los grupos se les denomina estratos, y se selecciona una muestra de cada estrato
repartiendo proporcionalmente. Lo cual involucra incrementar la precisión en la obtención de
la información por medio de la encuesta.
Con el objetivo de separar en diferentes subgrupos o estratos la muestra de 104 casos
y de acuerdo a las características de comercialización de los productos de Rinteco Cia Ltda.,
es la siguiente:
Tabla 2.2 Muestra estratificada encuesta
TIPO DE
INDUSTRIA QUITO GUAYAQUIL
TOTAL
GENERAL
MUESTRA
EFECTIVA
Alimentos 60 27 87 41
Aseo personal 8 8 16 8
Atunera 1 5 6 3
Veterinaria 7 3 10 5
Bebidas 11 9 20 11
Cárnica 3 3 6 2
Cementera 1 1 2 1
Construcción 1 1 2 1
Metalurgia 6 5 11 4
Plástico 4 5 9 5
Química 22 25 47 21
Electricidad 3 2 5 2
Total general 127 94 221 104
Fuente: Súper Intendencia de Compañías
Elaborado: Diego Cheza
18
2.5. Selección de instrumentos de investigación
La técnica de recolección de datos que se aplicará en el siguiente estudio es la
encuesta vía telefónica a clientes potenciales que están involucradas directamente con la
industria de la manufactura, con la finalidad de conocer con mayor profundidad las razones
para elegir los productos y servicios de un proveedor de equipos de codificación, suministros
y repuestos.
Para la recolección de datos de la encuesta se utilizó un cuestionario provisto de 18
preguntas. Se utiliza este tipo de cuestionario porque facilita su aplicación, se puede observar
en el anexo A.
Para esta investigación, la encuesta se realizará a 104 empresas de la industria de la
manufactura las cuales se realizará a las personas encargadas de mantenimiento o servicio, de
las provincias de Quito y Guayaquil.
2.6. Procesamiento de datos
Las herramientas para el procesamiento de la información se utilizarán los programas:
• Programa informático Microsoft Excel
• Programa SPSS - Software Analítico para el cruce de preguntas de acuerdo al análisis
planteado.
19
CAPÍTULO 3
RESULTADOS
3.1. Recolección y tratamiento de datos
3.1.1. Análisis de resultados industria manufactura
3.1.1.1. Pregunta 1.- ¿Ciudad?
Tabla 3.1 Ciudad de las empresas encuestadas
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Quito 60 58%
Guayaquil 40 42%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De la muestra establecida de 104 encuestas se desarrolló, un 58% a la ciudad de Quito
y un 42% a la ciudad de Guayaquil.
3.1.1.2. Pregunta 2.- Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio
técnico) de la empresa
Tabla 3.2 Persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico)
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Si 104 100%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
El 100% de los encuestados son los encargados del área de manteniendo o servicio
técnico de cada una de las empresas encuestas.
20
3.1.1.3. Pregunta 3.- ¿Cuál es la principal actividad de su empresa?
Tabla 3.3 Actividad empresa manufactura
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Alimentos 41 39%
Química 21 20%
Bebidas 11 10%
Aseo personal 8 8%
Veterinaria 5 5%
Plástico 5 5%
Metalurgia 4 4%
Atunera 3 3%
Cárnica 2 2%
Electricidad 2 2%
Cementera 1 1%
Construcción 1 1%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
Las actividades principales de la industria de la manufactura se encuentran
distribuidas, en alimentos con el 39%, químicos con el 20%, bebidas con el 10%, aseo
personal con el 8% y el 23% se encuentra distribuido en diferentes sectores.
3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de
codificación que se le viene a la mente?
Tabla 3.4 Posicionamiento empresas de codificación en el mercado
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Coreptec S.A. 37 35%
Sismode Cia. Ltda. 23 22%
Rinteco Cia. Ltda. 17 16%
Finktec S.A. 11 11%
Química Suiza - QSI S.A. 8 8%
Logispack S.A. 6 6%
Codimaqsa S.A. 2 2%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
21
Se encuentran posicionadas las empresas como primera opción de compra Coreptec
S.A., con el 35%, segunda Sismode Cia. Ltda., con el 22%, permite observar también que
Rinteco Cia. Ltda., se encuentra ubicada en el tercer lugar en el mercado con el 16%, en
cuarto lugar, se encuentra Finktec S.A., con el 11%, en quinto lugar, Química Suiza – QSI
S.A., con el 8%, y en sexto lugar, se encuentra Logispack S. A., con el 6%.
3.1.1.5. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización equipos de
codificación más? ¿Alguna otra?
Tabla 3.5 Recordación empresas en el mercado
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Coreptec S.A. 54 27%
Sismode Cia. Ltda. 45 23%
Rinteco Cia. Ltda. 33 16%
Finktec S.A 28 13%
Química Suiza - QSI S.A. 20 10%
Logispack S.A. 21 10%
Corpack S.A 2 1%
Total 203 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
Las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico de las empresas
consideran como segunda opción de compra en sistemas de codificación y suministros a
Coreptec S.A., con el 27%, en segundo lugar, Sismode Cia. Ltda., con el 23%, en tercer
lugar, Rinteco Cia. Ltda., con el 16%.
En cuarto lugar, Finktec S.A., con el 13%, comparten el quinto lugar Química Suiza -
QSI S.A., con el 10% y Logispack S.A. con el 10%, y en sexto lugar Corpack S.A., con el 1%
3.1.1.6. Pregunta 6.- A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de
comercialización equipos de codificación ¿Qué tanto conoce o ha escuchado de
ellas? en una escala 1=La conozco casi nada /sólo el nombre 2=La conozco un
poco 3=La conozco lo suficiente 4=La conozco bastante bien 5=La conozco
perfectamente
22
Tabla 3.6 Qué tanto conoce o ha escuchado de Coreptec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco perfectamente 4 5%
La conozco bastante bien 75 82%
La conozco lo suficiente 12 13%
Total 91 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 91 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 82% conocen bastante bien y el 5% conocen perfectamente a la empresa Coreptec
S.A.
Tabla 3.7 Qué tanto conoce o a escuchado de Sismode Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco perfectamente 8 12%
La conozco bastante bien 58 85%
La conozco lo suficiente 2 3%
Total 68 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 68 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 85% conocen bastante bien y el 12% conocen perfectamente a la empresa Sismode
Cia. Ltda.
Tabla 3.8 Qué tanto conoce o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco perfectamente 6 12%
La conozco bastante bien 28 56%
La conozco lo suficiente 16 32%
Total 50 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
23
De los 50 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 56% conocen bastante bien y el 12% conocen perfectamente a la empresa Rinteco
Cia.
Tabla 3.9 Qué tanto conoce o ha escuchado Finktec S.A
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco perfectamente 5 13%
La conozco bastante bien 22 56%
La conozco lo suficiente 12 31%
Total 39 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 39 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 56% conocen bastante bien y el 13% conocen perfectamente a la empresa Finktec
S.A.
Tabla 3.10 Qué tanto conoce o ha escuchado de Química Suiza – QSI Cia. S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco perfectamente 2 7%
La conozco bastante bien 16 57%
La conozco lo suficiente 10 36%
Total 28 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 28 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 57% conocen bastante bien y el 7% conocen perfectamente a la empresa Química
Suiza – QSI S.A.
24
Tabla 3.11 Qué tanto conoce o ha escuchado Logispack S.A
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco bastante bien 18 67%
La conozco lo suficiente 9 33%
Total 27 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 27 casos realizados a las personas encargadas de manteamiento o servicio
técnico, el 67% conocen bastante bien a la empresa Logispack S.A.
Tabla 3.12 Qué tanto conoce o ha escuchado Codimaqsa S.A
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco perfectamente 1 50%
La conozco bastante bien 1 50%
Total 2 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 2 casos realizados a las personas encargadas de manteamiento o servicio
técnico, el 50% conocen bastante bien y el 50% conocen perfectamente a la empresa Finktec
S.A.
Tabla 3.13 Qué tanto conoce o ha escuchado de Corpack S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
La conozco bastante bien 1 50%
La conozco lo suficiente 1 50%
Total 2 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 2 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 50% conocen bastante bien y el 50% conocen suficiente a la empresa Corpack
S.A.
25
3.1.1.7. Pregunta 7.- Qué opinión tiene de cada una de ellas usando la siguiente escala
donde 1=Pésima 2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente
Tabla 3.14 Qué opinión tiene Coreptec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 5 5%
Buena 75 83%
Regular 11 12%
Total 91 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 91 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 83% considera como buena y el 5% considera como excelente a la empresa
Coreptec S.A.
Tabla 3.15 Qué opinión tiene Sismode Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 3 4%
Buena 62 92%
Regular 3 4%
Total 68 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 68 casos realizados a las personas encargadas de manteamiento o servicio
técnico, el 92% considera como buena y el 4% considera como excelente a la empresa
Sismode Cia. Ltda.
26
Tabla 3.16 Qué opinión tiene Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 7 14%
Buena 33 66%
Regular 10 20%
Total 50 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 50 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 66% considera como buena y el 14% considera como excelente a la empresa
Rinteco Cia. Ltda.
Tabla 3.17 Qué opinión tiene Finktec S. A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 7 18%
Buena 23 59%
Regular 9 23%
Total 39 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 39 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 59% considera como buena y el 18% considera como excelente a la empresa
Finktec S. A.
Tabla 3.18 Qué opinión tiene Química Suiza – QSI S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 3 11%
Buena 20 71%
Regular 5 18%
Total 28 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
27
De los 28 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 71% considera como buena y el 11% considera como excelente a la empresa
Química Suiza – QSI S.A.
Tabla 3.19 Qué opinión tiene Logispack S. A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 19 70%
Buena 8 30%
Total 27 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 27 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 70% considera como buena y el 30% considera como excelente a la empresa
Logispack S.A.
Tabla 3.20 Qué opinión tiene Codimaqsa S. A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Excelente 1 50%
Buena 1 50%
Total 2 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 2 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 50% considera como buena y el 50% considera como excelente a la empresa
Codimasa S.A.
Tabla 3.21 Qué opinión tiene Corpack S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Buena 1 50%
Regular 1 50%
Total 2 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
28
De los 2 casos realizados a las personas encargadas del manteamiento o servicio
técnico, el 50% considera como buena y el 50% considera como regular a la empresa
Corpack S.A.
3.1.1.8. Pregunta 8.- (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización equipos
de codificación considera para el uso de su empresa?
Tabla 3.22 Consideración de compra de equipos de codificación
Variable Frecuencia relativa
Coreptec S.A. 56%
Sismode Cia. Ltda. 38%
Rinteco Cia. Ltda. 27%
Finktec S.A 21%
Química Suiza - QSI S.A. 16%
Logispack S.A. 14%
Codimaqsa S.A. 2%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
Las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico de las empresas
consideran como opción de compra en sistemas de codificación y suministros a Coreptec
S.A., con el 56%, en segundo lugar, Sismode Cia. Ltda., con el 38%, en tercer lugar, Rinteco
Cia. Ltda., con el 27%.
En cuarto lugar, Finktec S.A., con el 21% esto se debe a que tiene mayor
consideración de compra en la ciudad de Guayaquil, en el quinto lugar Química Suiza - QSI
S.A., con el 16% y en sexto lugar Logispack S.A., con el 14% esta empresa también tiene una
mayor consideración de compra en la ciudad de Guayaquil y en séptimo lugar se encuentra
Codimasa S. A., con el 2%.
29
3.1.1.9. Pregunta 9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos de
codificación que me nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se
quedaría?
Tabla 3.23 Intención de compra de equipos de codificación
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Coreptec S.A. 49 47%
Rinteco Cia. Ltda. 24 23%
Finktec S.A 17 16%
Sismode Cia. Ltda. 9 9%
Química Suiza - QSI S.A. 3 3%
Logispack S.A. 1 1%
Codimasa S.A. 1 1%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
En la intención de compra de equipos de codificación y suministros en el mercado se
encuentra liderando la empresa Coreptec S. A., con el 47%, en segundo lugar, se encuentra
Rinteco Cia. Ldta., con el 23%, en tercer lugar, se encuentra Finktec S.A., con el 16%, esto se
debe a que tiene una fuerte participación en la ciudad de Guayaquil son sus soluciones en
sistemas de codificación.
En cuarto lugar, Sismode Cia, Ltda., con el 9%, en quito lugar Química Suiza – QSI
S.A., con el 3%, en sexto lugar con el 1% se encuentran las empresas Logispack S.A y
Codimasa S.A., siendo las empresas que tienen muy baja intención de compra.
30
3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de
comercializan equipos de codificación actual?
Tabla 3.24 Qué tan satisfecho se encuentra con Coreptec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy satisfecho 20 41%
Satisfecho 28 57%
Ni satisfecho ni insatisfecho /
neutral 1 2%
Total 49 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 49 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 57% se encuentra satisfecho y el 41% se encuentra muy satisfecho.
Tabla 3.25 Qué tan satisfecho se encuentra con Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy satisfecho 18 75%
Satisfecho 6 25%
Total 24 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 24 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 25% se encuentra satisfecho y el 75% se encuentra muy satisfecho.
Tabla 3.26 Qué tan satisfecho se encuentra con Finktec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy satisfecho 6 35%
Satisfecho 11 65%
Total 17 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
31
De los 17 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 65% se encuentra satisfecho y el 35% se encuentra muy satisfecho.
Tabla 3.27 Qué tan satisfecho se encuentra con Sismode Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy satisfecho 4 44%
Satisfecho 5 56%
Total 9 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 9 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 56% se encuentra satisfecho y el 44% se encuentra muy satisfecho.
Tabla 3.28 Qué tan satisfecho se encuentra con Química Suiza - QSI S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy satisfecho 1 33%
Satisfecho 2 67%
Total 3 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De las 3 encuestas realizadas a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico, el 67% se encuentra satisfecho y el 33% se encuentra muy satisfecho.
32
3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Qué tan dispuesto estaría usted en recomendar a un amigo,
empresario a su proveedor de equipos de codificación? Para responder vamos
a utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada probable y 5 Muy
probable.
Tabla 3.29 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Coreptec S. A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy probable 15 31%
Probablemente 33 67%
Algo Probable 1 2%
Total 49 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 49 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 31% muy
probable y un 67% probablemente.
Tabla 3.30 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy probable 15 63%
Probablemente 9 38%
Total 24 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 24 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 63% muy
probable y un 38% probablemente.
33
Tabla 3.31 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Finktec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy probable 4 23%
Probablemente 11 65%
Algo Probable 2 12%
Total 17 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 17 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 23% muy
probable y un 65% probablemente.
Tabla 3.32 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Sismode Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy probable 2 22%
Probablemente 6 67%
Algo Probable 1 11%
Total 9 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 9 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 22% muy
probable y un 67% probablemente.
Tabla 3.33 Qué tan dispuesto estaría en recomendar a Química Suiza – QSI S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Muy probable 1 33%
Probablemente 2 67%
Total 3 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
34
De los 3 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en recomendar a su proveedor de equipos de codificación el 33% muy
probable y un 67% probablemente.
3.1.1.12. Pregunta 12.- ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de equipos
de codificación? Siendo 1 Nada probable y 5 Muy probable.
Tabla 3.34 Qué tan probable es que cambie su proveedor Coreptec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Nada probable 10 22%
Poco probable 25 52%
Algo Probable 12 22%
Probablemente 2 4%
Total 49 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 49 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 4%
probablemente y un 22% algo probable.
Tabla 3.35 Qué tan probable es que cambie su proveedor Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Nada probable 12 51%
Poco probable 8 33%
Algo Probable 2 8%
Probablemente 1 4%
Muy probable 1 4%
Total 24 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
35
De los 24 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 4%
probablemente y un 4% algo probable.
Tabla 3.36 Qué tan probable es que cambie su proveedor Finktec S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Nada probable 3 17%
Poco probable 10 59%
Algo Probable 2 12%
Probablemente 2 12%
Total 17 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 17 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 12%
probablemente.
Tabla 3.37 Qué tan probable es que cambie su proveedor Sismode Cia.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Nada probable 2 22%
Poco probable 4 45%
Algo Probable 3 33%
Total 9 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 9 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación un 33%
probablemente.
36
Tabla 3.38 Qué tan probable es que cambie su proveedor Química Suiza – QSI S.A.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Nada probable 1 33%
Poco probable 2 67%
Total 3 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 3 casos realizados a las personas encargadas de mantenimiento o servicio
técnico no consideran en cambiar a su proveedor actual de equipos de codificación.
3.1.1.13. Pregunta 13.- Cuándo usted va elegir una empresa de comercialización de
equipos de codificación, cuáles son los aspectos imprescindibles para elegir su
proveedor
Tabla 3.39 Que aspecto es el más imprescindible para elegir a una empresa
Variable
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Que brinde servicio integral (repuestos, suministros y servicio técnico) 65 14%
Precios de los repuestos y suministros 55 12%
Cumplimiento en los tiempos de entrega pactados 50 11%
Servicio de comunicación de información efectiva 45 10%
Facilidad de uso del equipo de codificación para el operario (sistema
amigable) 40 9%
Variedad de marcas (equipos de codificación/ sistemas/ tecnología) 36 8%
Precios de los equipos de codificación 30 7%
La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 30 6%
Variedad de formas de pago (trasferencia, cheques) 20 4%
Confianza que brinda la empresa (proveedor) 20 4%
Disponibilidad para arrendar equipos de codificación 20 4%
Asesoría técnica y comercial 15 3%
Seguridad / respaldo de la marca 15 3%
Que conozca el giro de negocio de su empresa 8 2%
La experiencia de la empresa que comercializa equipos de codificación 5 1%
Flexibilidad de los técnicos (adaptación a horarios según la necesidad del
cliente) 5 1%
Total 459 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
37
Las empresas dentro de la industria de la manufactura al momento de elegir un
proveedor, los aspectos más imprescindibles son con el 14% que les brinde servicio integral
(repuestos, suministros y servicio técnico). En segundo lugar, con el 12% considerar los
precios de los repuestos y suministros.
En tercer lugar, con el 11% considerar el cumplimiento en los tiempos de entrega
pactados, en cuarto lugar, con el 10% consideran el servicio de comunicación efectiva, en
quinto lugar, con el 9% consideran la facilidad de uso del equipo de codificación para el
operario (sistema amigable) y en sexto lugar, con el 8% consideran la variedad de marcas
(equipos de codificación / sistemas / tecnología).
3.1.1.14. Pregunta 14.- Qué tan satisfecho está con los servicios de su proveedor de
equipos de codificación, en una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente,
¿Qué calificación le pondría en los siguientes atributos?
Tabla 3.40 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Coreptec S.A.
Variable Frecuencia relativa 4 y 5
Variedad de marcas (Equipos de codificación) 100%
Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 98%
Seguridad / respaldo de la marca 77%
La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 71%
Servicio integral (Repuestos y servicio técnico) 69%
Precios de los equipos de codificación 44%
Precios de los repuestos y suministros 44%
Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la
necesidad del cliente) 38%
Calidad de los repuestos (Equipos de codificación) 19%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 49 casos realizados a los clientes actuales de Coreptec S.A., se pude observar
que se encuentra satisfecho con el 100% con la variedad de marcas (Equipos de codificación)
y con el 98 % por la confianza que brinda la empresa.
38
Tabla 3.41 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia relativa 4 y 5
Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 100%
La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 100%
Variedad de marcas (Equipos de codificación) 100%
Calidad de los repuestos (Equipos de codificación) 100%
Seguridad / respaldo de la marca 100%
Precios de los equipos de codificación 96%
Servicio integral (Repuestos y servicio técnico) 96%
Precios de los repuestos y suministros 89%
Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la
necesidad del cliente) 80%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 24 casos realizados a los clientes actuales de Rinteco Cia. Ltda. se pude
observar que se encuentra satisfecho con el 100% con la confianza que brinda la empresa, la
capacitación y conocimiento profesional de los asesores, la variedad de las marcas, la calidad
de los repuestos, la seguridad / respaldo de la marca y la capacitación y conocimiento
profesional de los asesores. Con el 96% se encuentra satisfecho con los precios de los equipos
de codificación y el servicio integral (Repuestos y servicio técnico).
Tabla 3.42 Que tan satisfecha esta con los productos de la empresa Finktec S.A.
Variable Frecuencia relativa 4 y 5
Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 94%
Calidad de los repuestos (Equipos de codificación) 88%
Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la
necesidad del cliente) 88%
La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 82%
Seguridad / respaldo de la marca 82%
Servicio integral (Repuestos y servicio técnico) 82%
Variedad de marcas (Equipos de codificación) 75%
Precios de los equipos de codificación 70%
Precios de los repuestos y suministros 65%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 17 casos realizados a los clientes actuales de Finktec S.A., se puede observar
que se encuentra satisfecho con el 94% en la confianza que brinda la empresa.
39
Tabla 3.43 Que tan satisfecho está con los productos de la empresa Sismode Cia. Ltda.
Variable Frecuencia relativa 4 y 5
Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 100%
La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 100%
Calidad de los repuestos (Equipos de codificación) 100%
Seguridad / respaldo de la marca 100%
Variedad de marcas (Equipos de codificación) 89%
Servicio integral (Repuestos y servicio técnico) 89%
Precios de los equipos de codificación 78%
Precios de los repuestos y suministros 78%
Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la
necesidad del cliente) 78%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 9 casos realizados a los clientes actuales de Sismode Cia. Ltda. se pude
observar que se encuentra satisfecho con el 100% con la confianza que brinda la empresa, la
capacitación y conocimiento profesional de los asesores, la calidad de los repuestos y con la
seguridad / respaldo de la marca.
3.1.1.15. Pregunta 15.- ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA
LTDA?
Tabla 3.44 Que se le viene a la mente cuando escucha Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Nada (No lo relaciona con nada al nombre) 37 35%
Empresa de equipos, suministros y repuestos
de codificación 29 28%
Empresa de equipos de codificación 27 26%
Empresa de alquiler o renta 4 4%
Empresa de repuestos 4 4%
Empresa industrial de equipos 3 3%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
40
De las 104 realizadas a las empresas de la industria de la manufactura cuando
escuchan el nombre de Rinteco Cia. Ltda., se puede observar con el 28% lo asimilan como
una empresa equipos, suministros y repuestos de codificación, y un 26% como una empresa
de equipos de codificación.
Con un el 35% no lo relaciona con nada al nombre ya que no conocen a la empresa o
no tiene mucha relación con la venta de equipos de codificación y suministros.
3.1.1.16. Pregunta 16.- ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA
LTDA.?
Tabla 3.45 Conoce, o ha escuchado de Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Si 56 54%
No 48 46%
Total 104 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De las 104 encuestas realizadas a la industria de la manufactura el 54% conoce o ha
escuchado de Rinteco Cia. Ltda., que brinda soluciones en marcaje de productos.
3.1.1.17. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA?
Tabla 3.46 Ha utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Si 25 45%
No 31 55%
Total 56 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 25 casos realizados que conocen a la empresa Rinteco Cia. Ltda., el 45% han
utiliza más de una ves de los diferentes servicios de la empresa en la recompra de suministros
y servicio técnico.
41
3.1.1.18. Pregunta 18.- Si se compara a Rinteco Cia Ltda. con la competencia en cuanto
a equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición les
ubicaría?
Tabla 3.47 Comparación de Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Algo mejor que la competencia 20 80%
Mucho mejor que la competencia 3 12%
Igual que la competencia 2 8%
Total 25 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los 25 casos realizados que han utilizado los productos de Rinteco Cia. Ltda., el
80% consideran que es algo mejor que la competencia, un 12% considera que son igual que
la competencia y un 8% considera que son mucho mejor que la competencia.
3.1.2. Análisis de resultados variable Rinteco Cia. Ltda.
3.1.2.1. Pregunta 4.- ¿Cuál es la primera empresa de comercializan equipos de
codificación que se le viene a la mente?
Tabla 3.48 Actividad empresa manufactura Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Alimentos 8 47%
Bebidas 3 18%
Cárnica 2 12%
Aseo personal 1 6%
Veterinaria 1 6%
Metalurgia 1 6%
Química 1 6%
Total 17 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
Se puede observar en la primera mención con 17 casos realizados que tiene una
recordación de compra con el 47% en la industria de alimentos, con un 18% en la industria de
bebidas y un 12% en la industria cárnica.
42
3.1.2.2. Pregunta 5.- Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercializan equipos de
codificación más?
Tabla 3.49 Recordación empresas en el mercado Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Alimentos 13 40%
Bebidas 5 15%
Química 5 15%
Aseo personal 4 12%
Metalurgia 3 9%
Veterinaria 1 3%
Cementera 1 3%
Electricidad 1 3%
Total 33 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
Se puede observar en la segunda mención con 33 casos realizados que tiene una
recordación de compra con el 40% en la industria de alimentos, con un 15% en la industria de
bebidas, con un 15% en la industria química, con un 12% en la industria de aseo personal y
un 9% en la industria de la metalurgia.
3.1.2.3. Pregunta 8.- ¿Qué empresas de comercializan equipos de codificación considera
para el uso de su empresa?
Tabla 3.50 Consideración de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia relativa
Alimentos 56%
Bebidas 24%
Química 8%
Aseo personal 8%
Veterinaria 8%
Cárnica 8%
Metalurgia 8%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
43
Las personas encargadas de mantenimiento o servicio técnico de las empresas
consideran como opción de compra en sistemas de codificación y suministros a Rinteco Cia.
Ltda., con un 56% la industria de alimentos, con un 24% la industria de bebidas, con un 8%
las industrias de química, aseo personal, veterinaria, cárnica y metalurgia.
3.1.2.4. Pregunta 9.- ¿De las empresas de comercializan equipos de codificación que me
nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría?
Tabla 3.51 Intención de compra de equipos de codificación Rinteco Cia. Ltda.
Variable Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
Alimentos 10 55%
Bebidas 6 25%
Química 1 4%
Metalurgia 1 4%
Cárnica 1 4%
Aseo personal 1 4%
Veterinaria 1 4%
Total 24 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
En la intención de compra de equipos de codificación y suministros de las personas
encargadas de mantenimiento o servicio técnico, se encuentra con un 53% en la industria de
alimentos, un 22% en la industria de bebidas, y con un 5% las industrias química, cárnica,
metalurgia, construcción y aseo personal.
44
3.1.2.5. Pregunta 16.- Que se le viene a la mente cuando mente cuando escucha Rinteco
Cia. Ltda.
Tabla 3.52 Conoce, o ha escuchado Rinteco Cia. Ltda.
Variable
Empresa equipos de
codificación
Empresa de equipos,
suministros y repuestos
de codificación
Nada (No lo
relaciona con nada
al nombre)
Frecuencia relativa
Alimentos 52% 34% 38%
Aseo
personal 11% 7% 8%
Veterinaria - 7% 8%
Bebidas - 28% 8%
Cementera 4% - -
Metalurgia 7% 7% -
Química 19% 7% 27%
Cárnica 4% 3% -
Electricidad 4% - -
Total 100% 100% 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los casos realizadas a las empresas de la industria de la manufactura cuando
escuchan el nombre de Rinteco Cia. Ltda., las empresas no relacionan al nombre con nada el
38% la industria de alimentos, el 27% la industria química y con el 8% las industrias de
bebidas, veterinaria y de aseo personal.
Se puede observar que el nombre de Rinteco Cia. Ltda., está relacionado como una
empresa de equipos de codificación con el 52% la industria de alimentos y el 19% la industria
química. Y el nombre también está relacionado como una empresa de equipos, suministros y
repuestos de codificación con el 34% la industria de alimentos y el 28% la industria de
bebidas.
45
3.1.2.6. Pregunta 17.- ¿Ha utilizado los productos de Rinteco Cia? Ltda.?
Tabla 3.53 Ha utilizado los productos variables Cia. Ltda.
Variable
Frecuencia
relativa SI
Frecuencia
relativa NO
Alimentos 46% 35%
Aseo personal 9% 6%
Veterinaria 4% 6%
Bebidas 14% 6%
Cementera 2% 2%
Metalurgia 7% 6%
Química 13% 29%
Cárnica 4% 6%
Electricidad 2% 2%
Total 100% 100%
Fuente: Investigación Industria Manufactura
Elaborado: Diego Cheza
De los casos realizados a la industria de la manufactura que han utilizado los
productos y servicios de Rinteco Cia. Ltda., se pude observar con el 46% la industria de
alimentos, con el 14% la industria de bebidas, con el 13% la industria química y con el 9% la
industria de aseo personal.
3.1.3. Análisis del entorno interno de la empresa
3.1.3.1. Reseña de la empresa
Rinteco Cia. Ltda., inicio sus operaciones el 04 de enero del 2010 brindando el
asesoramiento técnico complementando con el abastecimiento de fluidos (tintas, solvente y
soluciones de limpieza) y repuestos para todos los equipos codificadores de la marca
Videojet, para lo cual conto con el apoyo de empresas internacionales, tales como:
Soluciones Integrales en Trazabilidad de España con su marca de fluidos TIDEREFI y
repuestos genéricos para toda clase de equipos de codificación. INKJET INC, empresa
americana con su marca de fluidos y repuestos INKJET. Estas dos empresas fueron los
pilares fundamentales para que empezaran operaciones en el mercado.
46
Sus fundadores y socios con mucha experiencia en el mercado de codificaciones y
marcaje de productos decidieron buscar otras marcas, tocando las puertas de empresas
Americanas, Alemanas para solicitar la distribución de sus marcas a nivel nacional lo cual fue
bien acogido por sus directivos, nombrándolos representantes exclusivos en el Ecuador de las
firmas: Paul Leibinger GmbH & Co. KG de Alemania para su línea de impresoras por
sistema de chorro de tinta (ink-jet); Norwood Marking Systems, de Estados Unidos para su
línea de impresoras de Transferencia Térmica (TTO); Foxjet de Estados Unidos para su línea
de impresoras por sistema de chorro de tinta de gran carácter (DOD); y, INKJET INC de
Estados Unidos para su línea de consumibles y repuestos alternativos para los equipos
Videojet.
Rinteco Cia. Ltda., es una empresa innovadora que brinda nuevas soluciones en
marcación y codificación industrial a través de una amplia gama de productos que le permiten
cubrir las más diversas necesidades del mercado, optimizando la relación costo/beneficio de
su cliente.
3.1.3.2. Misión
Ser reconocidos por la industria ecuatoriana como un socio estratégico para solucionar
los problemas de codificación en las líneas de producción suministrando equipos de alta
tecnología.
3.1.3.3. Visión
Ser el mejor proveedor de maquinaria industrial y equipos de codificación en el
mercado ecuatoriano con garantía técnica y servicio posventa.
3.1.3.4. Constitución Legal
La empresa se constituye legalmente el 22 de septiembre del 2009 luego de cumplir
los requisitos solicitados por la Súper de Compañías, como Rinteco Representaciones
industriales y servicio técnico Cía. Ltda.
Posee un número de identificación tributaria mediante RUC 1792215366001 para la
realización de cualquier trámite requerido.
47
3.1.3.5. Fundadores
Los socios fundadores de la empresa son los señores Luis Román, Guido Cheza y
Kleber Campaña con el objetivo de cumplir con todas las expectativas y necesidades de sus
futuros clientes.
3.1.3.6. Objetivo Social
Importación, exportación, compra, venta, cambio, consignación, permuta, diseño,
instalación, montaje, de toda clase de equipos y maquinaria industrial.
3.1.3.7. Domicilio
La empresa está ubicada estratégicamente en el sector norte de la ciudad de Quito, en
la calle Fernando Corral N52-107 y calle 52B - San Vicente de la Florida.
3.1.3.8. Capital Social
Se encuentra detallado de la siguiente manera:
Tabla 3.54 Integración de capital social
SOCIOS APORTACIONES
Luis Oswaldo Román Vega 33%
Guido Orlando Cheza Imbaquingo 33%
Kleber Fernando Campaña Campaña 33%
TOTAL 100%
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
48
3.1.3.9. Estructura Administrativa
Figura 3.1 Organigrama Estructural Rinteco Cia Ltda.
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
3.1.3.10. Portafolio de productos
Gracias a su experiencia, ha obtenido un crecimiento en el mercado dentro del
segmento de maquinaria industrial a nivel nacional, por esta razón tiene un amplio portafolio
de productos a continuación, se detallan las marcas que actualmente comercializa la empresa:
Gerencia General
Gerencia Administrativa
Contabilidad Importaciones
Bodega
Gerencia de Ventas
Ventas Quito
Ventas Guayaquil
Gerencia Técnica
Asistencia Técnica Quito
Asistencia Técnica Guayaquil
Asistencia Técnica Manta
Secretaría
49
Equipos de codificación CIJ de marca Leibinger
De fabricación alemana y únicos con la tecnología del cierre automático de boquilla.
Esta empresa es la única en el mundo que ofrece dos años de garantía, fiabilidad comprobada
en el mercado.
• JET2neo
• JET2neo S
• JET3up
• JET3up PI
• JET3up PRO
Equipos de codificación DOD Foxjet
De fabricación americana y perteneciente al grupo ITW, especializada en codificación
de cajas, tecnología DOD de baja y alta resolución. Totalmente electrónicos no necesitan de
aire externo.
• SoloSeries90
• Pro series 384
• LS6000
• Solo Series 45
• LS 4700
Equipos de codificación TTO Norwood
De fabricación americana especializada para la codificación en envases flexibles,
etiquetas, fundas, etc.
• Modelo 25XLI
• Modelo 53XL40
50
Fluidos y repuestos Inkjet Inc
De fabricación americana y para equipos de codificación CIJ Videojet. Con
soluciones de tintas y solventes para cumplir con todas las especificaciones de empaque
industrial.
3.1.3.11. Análisis de promoción
Rinteco Cía. Ltda., al momento no cuenta con una estrategia diseñada para
promoción, lo que hace que no se encuentre muy conocida en el mercado. La empresa ha
buscado distintas formas de crear promociones, pero los resultados han sido negativos, es por
esto que busca otras opciones.
Es importante mencionar que la empresa cuenta con una estrategia de promoción con
un descuento por volumen.
3.1.3.12. Análisis de precio
La fijación de los precios de los equipos de codificación, repuestos e insumos son
fijados en base al costo y a la competencia, ya que de acuerdo al precio especificado por el
proveedor la empresa Rinteco Cía. Ltda., incrementa un determinado porcentaje para el
cliente logrando una diferenciación en el precio con respecto a la competencia.
3.1.3.13. Análisis de distribución
El sistema de distribución de la empresa es simple, trabaja directamente con las firmas
internacionales es decir los proveedores de los equipos de codificación realizando los pedidos
al por mayor desde sus países de origen.
Rinteco Cía. Ltda., posteriormente vende los productos al consumidor final
brindándole el producto y la instalación en su local cerrando así la cadena de distribución.
51
Figura 3.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda.
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
3.1.3.14. Análisis de las ventas
La empresa tiene un sistema contable y técnicas de gestión, carece de información
financiera para un estudio profundo de la misma ya que está en constante cambio de los
sistemas contables.
Sin embargo, en base a la información del sistema contable que posee la empresa, se
puede determinar que esta dispone de liquidez, lo que la hace sólida y estable. El análisis de
las ventas de la empresa se realiza en base a los últimos cuatro años.
A continuación, se puede observar cómo se maneja el movimiento económico, según
el reporte de ventas anuales de la empresa.
Tabla 3.55 Análisis de ventas anuales Rinteco Cia. Ltda.
AÑO VENTAS NETASUSD
2014 $ 1.524.953
2015 $ 1.587.555
2016 $ 1.675.134
2017 $ 1.833.650
TOTAL $ 6.621.292
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
En la tabla se puede apreciar que se tiene un promedio de ingresos anuales
$1.655.323, el año de mayor ingreso en las ventas para la empresa es el año 2017 debido al
ingreso a nuevos mercados en la industria de la manufactura por parte de la empresa.
Fabricantes Detallistas Consumidor
52
3.1.3.15. Análisis de la competencia
La empresa tiene siete competidores claramente identificados según su giro de
negocio, por lo cual se realiza una matriz de perfil competitivo para determinar los factores
que los beneficia y cuales les impide un buen funcionamiento.
Los valores de las calificaciones son los siguientes:
1.- Mayor debilidad
2.- Menor debilidad
3.- Menor fuerza
4.- Mayor fuerza
53
Tabla 3.56 Matriz de perfil competitivo
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
FA
CT
OR
ES
A
EV
AL
UA
R
PE
SO
PO
ND
ER
AD
O
COREPTEC S.A. SISMODE CIA.
LTDA QSI S.A. CORPACK S.A.
RINTECO CIA
LTDA. FINKTEC S.A.
LOGISPACK
S.A.
Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso
Calidad del
producto 0,2 3 0,6 1 0,2 2 0,4 1 0,2 4 0,8 1 0,2 1 0,2
Competitivid
ad de precios 0,3 4 0,8 2 0,4 2 0,4 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6
Stock del
Producto 0,2 4 0,8 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6 2 0,4 2 0,4
Ubicación
Nacional 0,2 4 0,8 3 0,6 3 0,6 1 0,2 2 0,4 1 0,2 1 0,2
Publicidad 0,1 2 0,4 2 0,4 2 0,4 1 0,2 1 0,2 3 0,6 1 0,2
TOTAL 1
3,4
2,0
2,4
1,4
2,6
1,8
1,6
54
Como se puede observar en la tabla, la competencia más fuerte para Rinteco Cia.
Ltda., es empresa Coreptec S. A. con un valor ponderado de 3,4 y la siguiente empresa
Química Suiza S.A con un valor ponderado de 2,4 y Sismode Cia Ltda., con valor ponderado
de 2,0 estas tres empresas representan una notable competencia.
Analizando la matriz la principal debilidad de Rinteco Cia Ltda., es la falta de
publicidad y promoción a diferencia de las otras empresas que poseen publicidad y se dan a
conocer convirtiéndose en una fortaleza para las mismas.
La calidad de producto se convierte en una fortaleza para la empresa y es uno de los
criterios más competitivos frente a las otras empresas que no poseen calidad como valor
agregado y siendo una debilidad de la competencia.
3.1.4. Análisis del entorno externo
3.1.4.1. Análisis Del PIB
El producto interno bruto es un indicador o el valor de los bienes producidos dentro de
una nación en un año determinado. (Banco Central del Ecuador)
Tabla 3.57 PIB anual a diciembre 2016
AÑO VALOR
2010 $ 69.555.367
2011 $ 79.276.664
2012 $ 87.924.544
2013 $ 95.129.659
2014 $ 101.726.331
2015 $ 99.290.381
2016 $ 98.613.972
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado: Diego Cheza
55
Favorablemente en los últimos años el crecimiento del PIB en el Ecuador ha
favorecido para el desarrollo para actividades comerciales, ya que el resultado de este genera
cierta estabilidad para los productos de bienes y servicios. Una de las mejores formas de
evaluar el desenvolvimiento de la economía de una nación es a través de la contabilidad de
todo lo que produce y los servicios que presta.
Se puede observar en la tabla que existen variaciones año tras año hasta la última
fecha actualizada según el Banco Central del Ecuador. El PIB presento un crecimiento en el
año 2014 lo cual fue muy beneficioso tanto para las empresas, debido a que el gobierno
estaba presentado proyectos que beneficiaban al país. También se observa un decrecimiento
en los años 2015 y 2016.
El Producto Interno Bruto (PIB) del país, según Verónica Artola, Gerente del Banco
Central (BCE) 2017. De acuerdo a lo revisado de las previsiones de crecimiento de la
economía del país fueron al alza. A mediados de 2017 se estimó que el Producto Interno
Bruto (PIB) crecería en 0,71% al finalizar este año. Tras la actualización de los datos de los
sectores económicos y de acuerdo con los reportes de las distintas industrias y al cierre del
2017 el país tiene el crecimiento del 1,5% del PIB.
Además, el BCE cree que en 2018 la economía crecerá en 2,0%. Según el organismo
este crecimiento estaría sustentado en la inversión (Formación Bruta de Capital Fijo–FBKF)
que alcanzaría el 3,6% y las exportaciones de productos no petroleros que subirían 3,5%.
3.1.4.2. Análisis Inflación
Es un proceso de elevación continua y sostenida del nivel general de los precios en
una economía o un descenso continuo en el valor de dinero.
Si existen precios que suben aislados de la tendencia general, mientras el resto baja o
está estable. Se habla de inflación crónica cuando se tiene tasas anuales de inflación entre 20
y 80%, durante cinco o más años consecutivos; de inflación galopante con tasas anuales
superiores al 80% durante dos o más años seguidos, y de hiperinflación con tasas de 1.000%
anual, (Banco Central del Ecuador 2013).
56
Tabla 3.58 Inflación del ecuador anual a diciembre 2017
FECHA AÑO 2016 FECHA AÑO 2017
Diciembre-31-2016 1.12 % Diciembre-31-2017 -0.20 %
Noviembre-30-2016 1.05 % Noviembre-30-2017 -0.22 %
Octubre-31-2016 1.31 % Octubre-31-2017 -0.09 %
Septiembre-30-2016 1.30 % Septiembre-30-2017 -0.03 %
Agosto-31-2016 1.42 % Agosto-31-2017 0.28 %
Julio-31-2016 1.58 % Julio-31-2017 0.10 %
Junio-30-2016 1.59 % Junio-30-2017 0.16 %
Mayo-31-2016 1.63 % Mayo-31-2017 1.10 %
Abril-30-2016 1.78 % Abril-30-2017 1.09 %
Marzo-31-2016 2.32 % Marzo-31-2017 0.96 %
Febrero-29-2016 2.60 % Febrero-28-2017 0.96 %
Enero-31-2016 3.09 % Enero-31-2017 0.90 %
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado: Diego Cheza
De acuerdo a la tabla adjunta se pueda observar que existen alzas y bajas entre los
años 2016 y 2017, se observan variaciones negativas a partir del mes de septiembre del 2017
razón por la cual los precios de los productos y servicios tienen variaciones en el mercado, lo
que puede ocasionar que existan menos compradores.
A Rinteco Cia. Ltd., si le afecta la inflación porque existe una inestabilidad de precios,
lo que implica una constante variación ya que los precios no se pueden mantener. Algunas
empresas empiezan a reducir sus presupuestos en el área de compras, buscando opciones en
el mercado para la implementación de sistemas de codificación y esto volviendo más
competitivo.
3.1.4.3. Análisis tasas de Interés
La tasa de interés es el precio del dinero en el mercado financiero. Al igual que el
precio de cualquier producto, cuando hay más dinero la tasa baja y cuando hay escasez sube.
57
Tabla 3.59 Tasa de interés
TASA ACTIVA TASA PASIVA
FECHA VALOR FECHA VALOR
Enero-31-2018 7.72 % Enero-31-2018 4.98 %
Diciembre-31-2017 7.83 % Diciembre-31-2017 4.95 %
Noviembre-30-2017 7.79 % Noviembre-30-2017 4.91 %
Octubre-31-2017 7.86 % Octubre-31-2017 4.80 %
Septiembre-30-2017 8.19 % Septiembre-30-2017 4.97 %
Agosto-31-2017 7.58 % Agosto-31-2017 4.96 %
Julio-31-2017 8.15 % Julio-31-2017 4.84 %
Junio-30-2017 7.72 % Junio-30-2017 4.80 %
Mayo-31-2017 7.37 % Mayo-31-2017 4.82 %
Abril-30-2017 8.13 % Abril-30-2017 4.81 %
Marzo-31-2017 8.14 % Marzo-31-2017 4.89 %
Febrero-28-2017 8.25 % Febrero-28-2017 5.07 %
Enero-31-2017 8.02 % Enero-31-2017 5.08 %
Diciembre-31-2016 8.10 % Diciembre-31-2016 5.12 %
Noviembre-30-2016 8.38 % Noviembre-30-2016 5.51 %
Octubre-31-2016 8.71 % Octubre-31-2016 5.75 %
Septiembre-30-2016 8.78 % Septiembre-30-2016 5.78 %
Agosto-31-2016 8.21 % Agosto-31-2016 5.91 %
Julio-31-2016 8.67 % Julio-31-2016 6.01 %
Junio-30-2016 8.66 % Junio-30-2016 6.00 %
Mayo-31-2016 8.89 % Mayo-31-2016 5.47 %
Abril-30-2016 9.03 % Abril-30-2016 5.85 %
Marzo-31-2016 8.86 % Marzo-31-2016 5.95 %
Febrero-29-2016 8.88 % Febrero-29-2016 5.83 %
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado: Diego Cheza
Como se puede observar en la tabla anterior las tasas de interés han sido constante, en
los últimos dos años manteniendo incrementos y decrementos mínimos, lo cual permite tener
un poco más de estabilidad financiera al momento acceder a un crédito, sin embargo, sigue
58
constante el riesgo de pagar excesivas cantidades correspondientes al interés en caso de sufrir
variaciones en lo posterior.
3.1.4.4. Análisis del entorno político – legal
Los cambios políticos/ legales pueden afectar a las empresas a través de decisiones en
materia tributaria, propiedad pública, legislación, control de polución. Después de varios años
de inestabilidad política, Ecuador inicio un proceso de consolidación de la democracia
asociada a los cambios sociales y económicos.
La restructuración del modelo político - administrativo y legal, ha traído cambios
positivos para la mayoría de sectores económicos del país. El factor de estabilidad política es
vital ya que existe un gran desempeño en macroeconomía, la cohesión social, inversión
pública y otros estímulos que ofrece Ecuador al mundo, con un panorama distinto.
Ecuador siempre ha favorecido los enfoques multilaterales respecto a los problemas
internacionales y ha redoblado esfuerzos para reforzar sus vínculos políticos y económicos
con los países de América Latina, Europa y Asia.
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (Senae), en noviembre del 2017
mediante una resolución los importadores pagan USD 0,10 centavos más por producto, que
corresponde a la Tasa de Servicio de Control Aduanero (TSCA).
La tasa sería la sumatoria de los 0,10 centavos por producto, sino que para determinar
la nueva tasa se toma en cuenta tres datos: el peso neto de la mercancía por cada ítem (en
gramos), la unidad de control (en gramos) y el valor fijo del servicio de control aduanero por
cada unidad importada (diez centavos).
La tasa de USD 0,10 se aplicará a cada producto importado, incluidos insumos y
materia prima. De acuerdo con Aduana su finalidad es la lucha contra el contrabando y la
defraudación del Estado y se inserta en las medidas económicas anunciadas por el actual
gobierno.
59
Para los empresarios la tasa arancelaria es perjudicial para el comercio y la ciudadanía
en general ya que afecta directamente al precio de venta final que terminaran pagando los
consumidores.
El presidente de la República Lenin Moreno, presento el pasado lunes 2 de abril del
2018 el “Programa Económico de Estabilización Fiscal y Reactivación Productiva” por
medio de un plan de 14 medidas y acciones, dentro de 4 ejes temáticos sobre reducción del
déficit fiscal, reestructuración del Estado, equilibrio del sector externo y reactivación
productiva.
Como una alternativa temporal el alza arancelaria a un máximo de 375 subpartidas
que regirá en productos importados los cuales tendrán mayores tarifas, la funcionaria dio
pistas de que se aplicará en textiles, pieles, juguetes, plástico, entre otros, y que se excluirán
bienes de capital, materias primas e insumos.
Estos cambios no afectan mucho a la empresa en los productos que comercializa en el
mercado ecuatoriano, ya que las importaciones son bienes de capital o de equipo los cuales se
usan en la producción de bienes o servicios.
3.1.4.5. Análisis del entorno social
La realidad social que afecta al país ha sido un factor determinante en la propuesta de
soluciones que permitan el desarrollo de nuestro país, por tal razón a través de la creación de
microempresas se pretende originar nuevas fuentes de empleo con el propósito de tratar de
disminuir el desempleo, subempleo, la pobreza, que sufren ciertos sectores de la sociedad y
podría ayudar a mejorar las condiciones de vida de las personas.
A nivel empresarial se debe asumir el reto de por lo menos cuatro tendencias en base
de las cuales se consigue conseguir ventajas competitivas:
• La globalización y la competitividad en un creciente número de mercados de
productos.
60
• El aumento del número de empresas a cuenta de procesos con éxito de
industrialización tardía y de un ajuste estructural, así como de una orientación hacia la
exportación.
• Patrones de demanda cada vez más diferenciados.
• Ciclos más cortos de innovación de productos.
3.1.4.6. Análisis del entorno tecnológico
El desarrollo tecnológico dentro de la industria de la manufactura representa un gran
reto, que le permite optimizar su gestión, tener una mayor competitividad, siendo uno de los
puntos más importantes en el último tiempo la automatización de los procesos se encuentra
en auge y con la llegada de nuevas tecnologías como las TIC, y el cambio de los procesos en
las empresas de manufactura que cambian radicalmente.
Dado el caso, en algunas empresas se realizaron reingenierías para mejorar sus
procesos y así estar de acuerdo a lo que ofrece la tecnología de las diferentes maquinas, el
avance tecnológico ha permitido que las empresas puedan negociar tanto nacional como
internacionalmente y acceder a la mejor opción en el mercado.
61
CAPÍTULO 4
PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO
4.1. Análisis FODA
4.1.1. Fortalezas
Tabla 4.1 Fortalezas Rinteco Cia. Ltda.
FORTALEZAS
Posee trayectoria en el mercado por más de nueve años de servicio.
Posee una amplia gama de líneas en maquinarias y repuestos.
Comercializa maquinaria de marcas reconocidas a nivel internacional.
Cuenta con personal capacitado que brinda al cliente asesoramiento.
Cuenta con productos de alta calidad, en sus diferentes marcas y con su respectiva garantía.
Buena estructura física con oficinas en Quito, Guayaquil que garantiza contacto directo con
el cliente.
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
4.1.2. Debilidades
Tabla 4.2 Debilidades Rinteco Cia. Ltda.
DEBILIDADES
No trabaja con una marca propia.
La empresa escasamente aplica estrategias de promoción y publicidad para dar a conocer sus
productos al segmento objetivo.
Representación directa de empresas extranjeras de sistemas de codificación.
Depende de varios proveedores del extranjero en sistemas de codificación, repuestos y
suministros.
No existe un sistema de control en pos venta.
No tiene la capacidad de satisfacer la demanda del mercado local, arriendo y servicio de
codificación.
Los precios de las maquinas son los más costosos del mercado, referente a los competidores.
Área servicio técnico zona costa no cumple con la satisfacción del cliente.
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
62
4.1.3. Oportunidades
Tabla 4.3 Oportunidades Rinteco Cia. Ltda.
OPORTUNIDADES
Incrementar nuevas líneas de productos, mejorando su paquete de sistemas de codificación
en la oferta al cliente.
Aprovechar la insatisfacción que deja la competencia en el mercado en los sistemas de
codificación.
Utilizar el internet como una herramienta de publicidad y promoción.
Cambio continuo de la tecnología en sistemas de codificación en la industria de la
manufactura.
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
4.1.4. Amenazas
Tabla 4.4 Amenazas Rinteco Cia. Ltda.
AMENAZAS
Productos con precios más bajos, por parte de la competencia.
Cambios en las normas tributarias del país.
Reducción en el ritmo de crecimiento de ventas de la línea de codificación por saturación de
las empresas.
Existencia de nuevas empresas competidoras que pudieran aprovechar las oportunidades
existentes para ingresar al mercado.
Ingreso de tecnología China con precios muy bajos
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
63
4.1.5. Matriz de evaluación de factores internos EFI
Tabla 4.5 Matriz de factores internos EFI
FACTORES DETERMINASTE PARA EL ÉXITO Peso Calificación Total
promedio
Fortalezas
Posee trayectoria en el mercado por más de nueve años
de servicio. 0,25 3 0,75
Posee una amplia gama de líneas en maquinarias y
repuestos. 0,08 4 0,32
Comercializa maquinaria de marcas reconocidas a nivel
internacional. 0,05 3 0,15
Cuenta con personal capacitado que brinda al cliente
asesoramiento. 0,03 4 0,12
Cuenta con productos de alta calidad, en sus diferentes
marcas y con su respectiva garantía. 0,03 4 0,12
Buena estructura física con oficinas en Quito, Guayaquil
que garantiza contacto directo con el cliente. 0,05 3 0,15
Total fortalezas 0,49 1,61
Debilidades
No trabaja con una marca propia. 0,05 2 0,10
La empresa escasamente aplica estrategias de promoción
y publicidad para dar a conocer sus productos al
segmento objetivo.
0,05 1 0,05
Representación directa de empresas extranjeras de
sistemas de codificación. 0,07 2 0,14
Depende de varios proveedores del extranjero en sistemas
de codificación, repuestos y suministros. 0,10 1 0,10
No existe un sistema de control en pos venta. 0,05 1 0,05
No tiene la capacidad de satisfacer la demanda del
mercado local, arriendo y servicio de codificación. 0,10 1 0,10
Los precios de las maquinas son los más costosas del
mercado, referente a los competidores. 0,06 1 0,06
Área servicio técnico zona costa no cumple con la
satisfacción del cliente. 0,03 2 0,06
Total debilidades 0,51 0,66
Total 1 2,27
Calificación: 1.- Debilidad Importante 2.- Debilidad Menor 3.- Fortaleza Menor
4.- Fortaleza Importante
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
64
La evaluación de los factores internos de la empresa determina que ponderado los
valores representa el 2,27, con un valor ponderado en las fortalezas de 1,61 y con un valor
ponderado en las debilidades de 0,66.
4.1.6. Matriz de evaluación de factores externos EFE
Tabla 4.6 Matriz de factores externos EFE
FACTORES DETERMINASTE PARA EL ÉXITO Peso Calificación Total
promedio
Oportunidades
Incrementar nuevas líneas de productos, mejorando su
paquete de sistemas de codificación de oferta al cliente. 0,09 3 0,27
Aprovechar la insatisfacción que deja la competencia en
el mercado en los sistemas de codificación. 0,14 4 0,56
Utilizar el internet como una herramienta de publicidad y
promoción. 0,10 3 0,30
Cambio continuo de la tecnología en sistemas de
codificación en la industria de la manufactura. 0,15 4 0,60
Total oportunidades 0,48 1,73
Amenazas
Productos con precios más bajos, por parte de la
competencia. 0,15 1 0,15
Cambios en las normas tributarias del país. 0,04 2 0,08
Reducción en el ritmo de crecimiento de ventas de la
línea de codificación por saturación de las empresas 0,08 2 0,16
Existencia de nuevas empresas competidoras que
pudieran aprovechar las oportunidades existentes para
ingresar al mercado.
0,15 1 0,15
Ingreso de Tecnología China con precios muy bajos. 0,10 1 0,10
Total amenazas 0,52
0,64
Total 1 2,37
Calificación: 1.- Amenaza Mayor 2.- Amenaza Menor 3.- Oportunidad Menor
4.- Oportunidad Mayor
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
65
La evaluación de los factores externos de la empresa determina que ponderado los
valores representa el 2,37, con un valor ponderado en las oportunidades de 1,73 y con un
valor ponderado en las amenazas de 0,64.
4.1.7. Matriz General Electric posición estratégica FODA
Figura 4.1 Matriz General Electric FODA
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
Como podemos notar tiene una posición muy débil en los factores externos e internos,
es indispensable tener un plan de acción inmediata para así disminuir o aumentar su
repercusión en forma favorable para la empresa.
66
4.2. Análisis de mercado
Tabla 4.7 Análisis de mercado potencial
Mercado Potencial
Cantidad de clientes ciudad Quito y Guayaquil activos 4305
N= Utilizan equipos de codificación - 57% 2454
P= Precio de venta publico promedio del mercado $ 7.199,67
C= Compra de equipos de codificación promedio anual (Renovación) 2
Mercado Potencial Dólares $ 35.333.804
Mercado Objetivo
Utilizan equipos de codificación 2454
Intención de compra de equipos de codificación - 23% Rinteco Cia. Ltda. 212
N= Número estimado de clientes que consideran en comprar equipos de
codificación a Rinteco Cia. Ltda. 212
P= Precio de venta publico promedio de Rinteco Cia. Ltda. $ 10.138
Mercado Objetivo Dólares $ 2.603.996
Cuota de mercado
Mercado Potencial Dólares $ 35.333.804
Mercado Objetivo Dólares $ 2.603.996
Cuota de mercado (meta) 7%
Tabla 4.8 Participación de mercado equipos de codificación
Empresas Ventas 2017 Participación Mercado
2017
Coreptec S.A. $9.036.883 35%
Sismode Cia. Ltda. $3.186.482 12%
Química suiza industrial del
ecuador QSI S.A. $5.254.244 20%
Corpack S.A. $2.032.753 8%
Rinteco Cia. Ltda. $1.853.071 7%
Condimaqsa S.A. $1.617.056 6%
Finktec S.A. $1.434.619 6%
Codielectric S.A. $683.019 3%
Logispack S.A. $224.735 1%
Media Logic S.A. $462.466 2%
Total $25.785.328 100%
67
4.3. Objetivos de ventas
Tabla 4.9 Incrementos Porcentual ventas Rinteco Cia. Ltda.
AÑO VENTAS NETAS USD INCREMENTOS
PORCENTUALES
2014 $ 1.524.953 -
2015 $ 1.587.555 4%
2016 $ 1.675.134 6%
2017 $ 1.833.650 9%
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
Donde:
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝐼𝑛𝑐𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 =∑∆%
𝑁 − 1
Promedio Incrementos Porcentuales = 2%
𝑃𝑟𝑜𝑛𝑜𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜 = 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑈𝑙𝑡𝑖𝑚𝑜 𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 ∗ (1 + 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝐼𝑛𝑐𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠)
Pronostico 2018 = $1.894.753
Según la tendencia de los datos históricos, se espera que para el año 2018 las ventas
de la empresa Rinteco Cia. Ltda., sin la aplicación del plan de marketing operativo sean de
$1.894.753. Con la aplicación del plan se ha proyectado un crecimiento del 7% más
generando ingresos de $1.982.786
68
4.4. Objetivos de marketing
Como resultado de la investigación de mercado se puede establecer que Rinteco Cia.
Ltda., desde el punto de vista de marketing tiene que fortalecer algunas áreas para el año
2018 la empresa dirigirá su esfuerzo y su trabajo a:
• Incrementar en número de clientes.
• Estimular en el mercado meta, durante el año 2018, el deseo de adquisición de
productos y servicio en codificación, a través de estrategias de marketing.
• Fortalecer el conocimiento de la marca en los mercados objetivos de la empresa en el
año 2018.
• Generar campañas de publicidad y promoción dirigidas a los mercados objetivo.
4.5. Estrategias del mix de marketing
4.5.1. Estrategia de producto
Tabla 4.10 Estrategia de producto
Estrategia Acciones Operativas
Modificación de mercado
Ingresar en nuevos segmentos de mercado de la industria de la
manufactura que no conocen a la empresa Rinteco Cia. Ltda.
(Química, Veterinaria, Aseo personal)
Estrategia Acciones Operativas
Desarrollo del servicio técnico
basado en la capacidad de
respuesta
Difundir un programa de servicio técnico por medio de la fuerza
de ventas y de la página web de Rinteco Cia. Ldta., con lo que
se busca abarcar un segmento mucho más amplio de clientes
para un crecimiento integral de la empresa brindando la
satisfacción esperada debido al valor agregado que se ofrece en
la atención a los clientes.
69
Estrategia Acciones Operativas
Establecer un programa de
básico CRM (Customer
Relationship Management).
Gestionar relaciones entre la empresa y los clientes por medio
de un programa de CRM, el cual le permita identificar, atraer y
retener a sus clientes, además de ayudar a incrementar la
satisfacción de estos y optimizar la rentabilidad de la empresa.
Estrategia Acciones Operativas
Mantener un stock de equipos
y repuestos de codificación.
Contar con suficiente stock de productos, esto lo realiza el área
de importaciones el mismo que deberá reportar semanalmente al
gerente administrativo para proveer un desabastecimiento en
bodega y para no generar retrasos en la entrega de pedidos a los
clientes.
4.5.2. Estrategia de precio
Tomando en cuenta el mercado objetivo que se tiene determinado el precio es un
factor fundamental en la toma de decisión del cliente por lo que para elaborar el precio
debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluyendo la
distribución, descuentos, garantías.
Tabla 4.11 Estrategia de precio
Estrategia Acciones Operativas
Mantener precios altos
Se mantendrá la estrategia de precios que utiliza actualmente
ofreciendo la combinación de calidad y buen servicio para
conseguir una diferenciación superior en relación a la
competencia.
Estrategia Acciones Operativas
Descuento en equipos de
codificación.
Descuentos en compras superiores a $10.000 en equipos de
codificación de un 2% a 5%.
Estrategia Acciones Operativas
Descuento en insumos de
codificación.
Establecer un descuento por volumen de compra en los insumos
(Tintas y solventes) a partir de 6 unidades de un 5%.
70
Estrategia Acciones Operativas
Descuento por pronto pago. Realizar descuentos a los clientes por pronto pago, de acuerdo a
los días anticipados.
Tabla 4.12 Listado de precios actual de Rinteco Cia. Ltda.
Marca Producto Precio de venta
LEIBINGER
JET2neo $9.500
JET2neo S $11.380
JET3up $14.000
JET3up PI $17.850
JET3up PRO $16.650
FOXJET
SoloSeries90 $6.200
Pro series 384 $11.950
LS6000 $19.500
Solo Series 45 $3.800
LS 4700 $12.000
NORWOOD Impresora 25XLI /PR5 $4.548
Impresora 53XL40 $7.150
4.5.3. Estrategia de promoción
Promoción es uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la
compañía pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se
vean impulsados a adquirirlo, por lo tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de
información
Una de las tareas más fuertes que debe considerar Rinteco Cia. Ltda., es la promoción
ya que permite comunicar, infirmar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y sus
ofertas siendo los pilares básicos de la promoción.
Para la promoción nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad,
relaciones públicas y comunicación interactiva (medios como el internet).
71
4.5.3.1. Estrategia publicidad
Tabla 4.13 Estrategia de publicidad
Estrategia Acciones Operativas
Restauración de la página web
actual y generación de
promociones.
Se encuentra rediseñando la página web por medio de la cual
podrán obtener información.
Estrategia Acciones Operativas
Generación de contenido para
la industria de la manufactura.
Utilizar el correo electrónico para enviar información sobre
productos, servicios, promociones, descuentos. El cual permita
realizar una interacción con la página web con información del
portafolio de productos y servicios.
Estrategia Acciones Operativas
Implementar la gestión de
promoción a través de redes
sociales.
Se crearán cuentas en Facebook y Twitter, ya que por medio de
ellas se puede captar clientes y mantenerlos informados sobre
las actividades y promociones de la empresa.
4.5.3.2. Venta personal
Tabla 4.14 Estrategia de venta personal
Estrategia Acciones Operativas
Demostración de equipos de
codificación
Demostración directa y detallada del producto, lo que a su vez
permite que el cliente pueda conocer mejor sus características,
beneficios y atributos
Estrategia Acciones Operativas
Demostración de insumos en
equipos de codificación
Su objetivo es provocar la compra del producto mediante
muestras de tinta y solvente.
72
4.5.3.3. Marketing Directo
Tabla 4.15 Estrategia de marketing directo
Estrategia Acciones Operativas
Telemarketing
Se contactará a los clientes para recordación de los
mantenimientos y posibles compras de insumos para los equipos
de codificación y una previa coordinación con la persona
encargada de servicio técnico o mantenimiento.
4.5.3.4. Estrategia de relaciones públicas
Con la finalidad de captar nuevos clientes de la industria de la manufactura debe
apostar a nuevas opciones de comunicación tomando en cuenta que existe muchas
alternativas. El objetivo debe ser impactar a un grupo de potenciales clientes.
Tabla 4.16 Estrategia de relaciones públicas
Estrategia Acciones Operativas
Participación en la feria de
Expoalimentar
Participación en las próximas ferias de Expoalimentar muestra
de alimentos, maquinaria y bebidas organizado por la cámara de
la pequeña y mediana empresa de pichincha (Capeipe), para dar
a conocer los productos y servicios en equipos de codificación.
4.5.4. Estrategia de distribución
Como se puede observar, el sistema de distribución se encuentra bien estructurado
ubicándose en las principales ciudades Quito y Guayaquil con una persona encargada de la
entrega de los pedidos lo que le permite tener una mejor cobertura.
73
Figura 4.2 Sistema de distribución de Rinteco Cia. Ltda.
Fuente: Rinteco Cia. Ltda.
Elaborado: Diego Cheza
Tabla 4.17 Estrategia de distribución (Trade marketing)
Estrategia Acciones Operativas
Multipack (15x1)
Favorece a la imagen de ahorro en la copra de producto (cinta,
solución de limpieza) por parte de los compradores de la
industria de la manufactura y permite la rotación del inventario
de Rinteco Cia. Ltda.
Estrategia Acciones Operativas
Regalo de producto diferente
pero relacionado (Por la
compra de 3 tintas)
En este caso, el regalo consiste en un producto distinto pero que
tiene relación con el producto principal, entrega de una solución
de limpieza.
Estrategia Acciones Operativas
Regalo de producto diferente
pero relacionado (Por la
compra de 6 solventes)
En este caso, el regalo consiste en un producto distinto pero que
tiene relación con el producto principal, entrega de una solución
de limpieza.
Fabricantes Detallitas Consumidor
74
4.6. Cronograma
Tabla 4.18 Cronograma
Fecha
Inicio Fecha Fin Responsable Control Actividades
Acciones operativas de producto
3 de
Agosto
28 de
Diciembre
Gerencia de
Ventas
Gerente
General
Ingresar en nuevos segmentos de
mercado de la industria de la
manufactura que no conocen a la
empresa Rinteco Cia. Ltda. (Química,
Veterinaria, Aseo personal)
3 de
Agosto
28 de
Diciembre
Gerencia
Técnica
Gerencia de
Ventas
Difundir un programa de servicio
técnico por medio de la fuerza de
ventas y de la página web de Rinteco
Cia. Ldta., con lo que se busca
abarcar un segmento mucho más
amplio de clientes
3 de
Septiembre
28 de
Septiembre
Persona de
Telemarketing
Gerencia de
Ventas
Gestionar relaciones entre la empresa
y los clientes por medio de un
programa de CRM.
Acciones operativas de promoción
3 de
Septiembre
28 de
Septiembre
Gerencia
Administrativa
Gerente
General Rediseñando la página web
Una vez al mes Persona de
Telemarketing Gerencia de
Ventas
Utilizar el correo electrónico para
enviar información sobre productos,
servicios, promociones, descuentos.
Revisión Diaria Persona de
Telemarketing Gerencia de
Ventas
Se crearán cuentas en Facebook y
Twitter, ya que por medio de ellas se
puede captar clientes y mantenerlos
informados
Revisión Diaria Persona de
Telemarketing
Gerencia
Técnica
Se contactará a los clientes para
recordación de los mantenimientos y
posibles compras de insumos para los
equipos de codificación
Octubre Lanzamiento Secretaria Gerencia
Administrativa
Participación en las próximas ferias
de Expoalimentar muestra de
alimentos, maquinaria y bebidas
organizado por la cámara de la
pequeña y mediana empresa de
pichincha (Capeipe)
Acciones operativas de distribución
3 de
Agosto
28 de
Diciembre
Persona de
Telemarketing Gerencia de
Ventas
Multipack (12x1) en (cinta, solución
de limpieza)
Regalo de producto diferente pero
relacionado (tintas, solventes)
75
4.7. Presupuesto para el plan
Tabla 4.19 Presupuesto para el plan
ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS PRESUPUESTO
Establecer un programa de básico
CRM (Customer Relationship
Management).
Gestionar relaciones entre la
empresa y los clientes por
medio de un programa de CRM.
$1.800,00
Restauración de la página web actual y
generación de promociones.
Rediseñando la página web
$2.500,00
Difundir un programa de
servicio técnico por medio de la
página web de Rinteco Cia.
Ldta
Generación de contenido para la
industria de la manufactura.
Utilizar el correo electrónico
para enviar información sobre
productos, servicios,
promociones, descuentos.
Ventas por página web
Crear la opción de compra
directa de insumos mediante la
página web de Rinteco Cia.
Ltda.
Implementar la gestión de promoción a
través de redes sociales.
Para captar clientes y
mantenerlos informados sobre
las actividades y promociones
de la empresa.
$200,00
Telemarketing
Se contactará a los clientes para
recordación de los
mantenimientos y posibles
compras de insumos para los
equipos de codificación
$700,00
Participación en la feria de
Expoalimentar
Participación en las próximas
ferias de Expoalimentar
muestra de alimentos,
maquinaria y bebidas
organizado por la cámara de la
pequeña y mediana empresa de
pichincha (Capeipe)
$2.000,00
Propuesta de actividades $7.200,00
76
CAPÍTULO 5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El presente trabajo de investigación se puede culminar emitiendo las siguientes conclusiones
que tienen en sustento en los seis capítulos desarrollados en el proyecto de tesis, de igual
forma se precederá a detallar las respectivas recomendaciones para implementar
correctamente el plan de marketing operativo.
4.8. Conclusiones
• La empresa Rinteco Cia. Ltda., no ha realizado un análisis situacional interno y
externo (FODA), y ningún tipo de estudios de mercado analizado la competencia.
• Con el análisis FODA se logró determinar debilidades y amenazas más
representativas para la compañía a las cuales se debe prestar la atención pertinente
para evitar posibles problemas en el futuro.
• La innovación constante de la tecnología marca una oportunidad de negocio ya que
esto lleva a que las industrias de la manufactura busquen nuevas soluciones en
equipos de codificación.
• Rinteco Cia. Ltda., posee varios proveedores en el extranjero esto hace que su
portafolio de productos pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
• Los precios que actualmente mantiene la empresa están enfocados en la estrategia de
calidad y buen servicio a un precio justo y adecuado.
• De acuerdo al estudio de mercado que se realizó, la empresa Rinteco Cia. Ltda.,
cuenta con productos que satisfacen la necesidad del cliente en cuanto a calidad y
precio.
77
• Al revisar la investigación de mercados se puede notar claramente que el 46% de los
encuestados no conocen a Rinteco Cia. Ltda., generando que el mercado no conozca
los productos y servicios que la empresa ofrece.
• El estudio de mercado permite establecer que existen nichos de mercado que
actualmente no están siendo cubiertos por Rinteco Cia. Ltda., dentro de la industria de
la manufactura.
• Rinteco Cia. Ltda., no realiza estrategias de publicidad y promoción de sus productos,
para dar a conocer sus productos y servicios a la industria de la manufactura.
• El plan de marketing operativo permitirá a Rinteco Cia. Ltda., diseñar y
posteriormente implementar estrategias de Marketing que permitan expandir la
comercialización de los productos y servicios en codificación.
• Cada vez el mercado exige un servicio con mayores estándares de calidad y
efectividad, por lo tanto, solo las empresas que cubran mejor las necesidades de sus
clientes podrán crecer y lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
• Un proceso de fidelización de clientes hace que un cliente esporádico se transforme
en cliente fiel, manteniendo vínculos estrechos con Rinteco Cia. Ltda., y que pueden
transmitir mensajes positivos y atraer a nuevos clientes.
4.9. Recomendación
• Siendo la planificación un pilar fundamental para encaminar a la empresa se debe
realizar por lo menos una vez al año una reunión con todos los empleados para definir
un nuevo análisis FODA que ayudará a plantear nuevos objetivos año a año con la
evolución de los resultados obtenidos.
• Mantener un análisis permanente de la competencia, investigando constantemente el
mercado, de manera que Rinteco Cia. Ltda., desarrolle estrategias que le permitan
estar delante de sus competidores.
78
• Se debe contar con un listado de precios de sus competidores, para ello se recomienda
realizar al menos 2 veces al año un estudio profundo de la competencia.
• Consolidar la posición de la empresa en base a campañas promociones, publicidad y
actividades de servicio al cliente.
• Es importante evaluar trimestralmente la calidad de servicio al cliente que Rinteco
Cia. Ltda., está brindando a sus clientes, además de la satisfacción de los mismo
respecto al servicio que reciben.
• Dar un valor agregado a los clientes de manera que los productos y servicios se
diferencien de la competencia, incrementando el posicionamiento y las ventas
actuales.
• No dejar de satisfacer las necesidades detectadas y por medio del marketing relacional
y las estrategias de CRM lograr el mayor grado de fidelización con los clientes y la
atracción de nuevos clientes.
79
BIBLIOGRAFÍA
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• http://rinteco.com/
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• https://sismode.com/
80
• https://www.supercias.gob.ec/portalscvs/
• http://susociodenegocios.com/7-elementos-basicos-de-un-plan-de-negocios/
• https://www.bce.fin.ec/index.php/component/k2/item/763
• https://www.bce.fin.ec/index.php/boletines-de-prensa-archivo/item/1024-la-
previsi%C3%B3n-de-crecimiento-de-ecuador-se-ajusta-a-15-en-2017
• https://www.eluniverso.com/noticias/2017/12/08/nota/6516631/central-revisa-meta-
pib-alza-07-15
• http://www.elcomercio.com/actualidad/aduana-resolucion-nueva-tasa-
mportaciones.html
• http://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador-aranceles-incremento-articulos-
suntuarios.html
• http://www.vistazo.com/seccion/pais/politica-nacional/ecuador-cierra-2017-con-un-
crecimiento-del-15-del-pib
81
Anexo A.- Encuesta
Buenos días / tardes. Mi nombre es (NOMBRE DEL ESTUDIANTE) me encuentro
realizando la presente investigación con fines académicos. El objetivo del presente estudio es
obtener información de las empresas del sector la manufactura, el cual me permita detectar
los principales problemas que hay actualmente y desarrollar mejoras en los servicios
ofertados por las empresas que comercializan productos de codificación en el sector. Le
ruego que me ayude respondiente unas cuantas preguntas, sus repuestas serán tratadas de
forma confidencial y solo con fines estadísticos, esto nos va a tomar unos 10 minutos
aproximadamente. Me puede ayudar.
A. Nombre de la empresa:
CONTROL DE MUESTRA
1. Ciudad: 1. Quito 2. Guayaquil
2. Usted es la persona encargada de (mantenimiento o servicio técnico) de la empresa
1.Si (Continuar)
2.No (Terminar)
3. ¿Cuál es la principal actividad de su empresa?
1. Manufactura especificar: ____________________________________
RECORDACIÓN DE MARCAS - EMPRESAS DE COMERCIALIZAN EQUIPOS DE
CODIFICACIÓN
Ahora vamos hablar sobre EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN EQUIPOS DE
CODIFICACIÓN:
RESPONDER EN MATRIZ
4. ¿Cuál es la primera empresa de comercialización equipos de codificación que se le viene
a la mente? RE(RU)
5. Recuerda ¿Algunas otras empresas de comercialización equipos de codificación más?
¿Alguna otra? RE(RM)
COD EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN
EQUIPOS DE CODIFICACIÓN
P.4 (RU)
TOM
P.5 (RM)
ESPONTÁNEO
1 Coreptec S.A. 1 1
2 Sismode Cia. Ltda. 2 2
3 Química Suiza - QSI S.A. 3 3
4 Corpack S.A. 4 4
5 Rinteco Cia Ltda. 5 5
6 Finktec S.A. 6 6
7 Logispack S.A. 7 7
8 ¿Otra? Especificar:______________ 8 8
82
RESPONDER EN MATRIZ
6. A continuación, le voy a mencionar algunas empresas de comercialización equipos de
codificación ¿Qué tanto conoce o a escuchado de ellas?, en una escala 1=La conozco casi
nada /solo el nombre 2=La conozco un poco 3=La conozco lo suficiente 4=La conozco
bastante bien 5=La conozco perfectamente
7. Qué opinión tiene de cada una de ellas, usando la siguiente escala donde 1=Pésima
2=Mala 3=Regular 4=Buena 5=Excelente
RESPONDER EN MATRIZ
8. (CONSIDERACIÓN) ¿Qué empresas de comercialización equipos de codificación
considera para el uso de su empresa? RM
9. (INTENCIÓN) ¿De las empresas de comercialización equipos de codificación que me
nombro, si tuviera que escoger solo una, con cual se quedaría? RU
DEVOCIÓN DEMARCA (RECOMENDAR Y RECOMPRA)
10. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la empresa de comercializan equipos de codificación
actual?
CO
D
EMPRESAS QUE
COMERCIALIZAN EQUIPOS
DE CODIFICACIÓN
P.6
(FAMILIARIDAD)
P.7
(OPINIÓN)
1 Coreptec S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2 Sismode Cia. Ltda. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3 Química Suiza - QSI S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4 Corpack S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5 Rinteco Cia Ltda. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6 Finktec S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7 Logispack S.A. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8 ¿OTRA? ESPECIFICAR:_________ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
COD EMPRESAS QUE COMERCIALIZAN
EQUIPOS DE CODIFICACIÓN
P.8 (RM)
CONSID.
P.9 (RU)
INTENCIÓN
1 Coreptec S.A. 1 1
2 Sismode Cia. Ltda. 2 2
3 Química Suiza - QSI S.A. 3 3
4 Corpack S.A. 4 4
5 Rinteco Cia Ltda. 5 5
6 Finktec S.A. 6 6
7 Logispack S.A. 7 7
8 ¿Otra? Especificar:______________ 8 8
83
Muy
insatisfecho
Insatisfec
ho
Ni satisfecho ni
insatisfecho / neutral Satisfecho
Muy
satisfecho
1 2 3 4 5
11. Quisiera que ahora piense en términos de recomendación. ¿Qué tan dispuesto estaría
usted en RECOMENDAR a un amigo, empresario a su proveedor de equipos de
codificación? Para responder vamos a utilizar una escala de 1 a 5 donde 1 significa Nada
probable y 5 Muy probable.
12. ¿Qué tan probable es que usted cambie su proveedor de equipos de codificación? Siendo
1 Nada probable y 5 Muy probable.
ATRIBUTOS DE ELECCIÓN
13. Cuándo usted va elegir una, empresa de comercialización equipos de codificación, cuáles
son los aspectos imprescindibles para elegir su proveedor. RESPUESTA MULTIPE
Atributos / Servicios P.13
RU
1. La experiencia de la empresa que comercializa equipos de codificación 1
2. Que conozca el giro de negocio de su empresa 2
3. La capacitación y conocimiento profesional de los asesores 3
4. Que brinde servicio integral (Repuestos, suministros y servicio técnico) 4
5. Variedad de marcas (Equipos de codificación/ sistemas/ tecnología) 5
6. Asesoría técnica y comercial 6
7. Confianza que brinda la empresa (Proveedor) 7
8. Seguridad / respaldo de la marca 8
9. Precios de los equipos de codificación 9
10. Precios de los repuestos y suministros 10
11. Variedad de formas de pago (trasferencia, cheques) 11
12. Crédito (Plazos de pago) 12
13. Cumplimiento en los tiempos de entrega pactados 13
Nada
Probable
Poco
Probable
Algo
Probable Probablemente
Muy
Probable
1 2 3 4 5
Nada
Probable
Poco
Probable
Algo
Probable Probablemente
Muy
Probable
1 2 3 4 5
84
14. Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la necesidad del
cliente) 14
15. Capacidad financiera 15
16. Servicio de comunicación de información efectiva 16
17. Facilidad de uso del equipo de codificación para el operario (sistema
amigable) 17
18. Disponibilidad para arrendar equipos de codificación 18
SATISFACCIÓN CLIENTE
14. Que tan satisfecha esta con los servicios de su proveedor de equipos de codificación, en
una escala de 1 al 5 siendo 1 Pésimo y 5 Excelente, ¿Qué calificación le pondría en los
siguientes atributos?
RINTECO CIA LTDA
Ahora, unas ultimas preguntas:
15. ¿Qué se le viene a la mente cuando escucha RINTECO CIA LTDA?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
16. ¿Conoce, o ha escuchado de la empresa RINTECO CIA LTDA.?
1. Si (Continuar)
2. No (Terminar)
17. ¿Ha utilizado los productos de RINTECO CIA LTDA?
1. Si (Continuar)
2. No (Terminar)
ATRIBUTOS Proveedor
1. Confianza que brinda la empresa (Proveedor)
2. La capacitación y conocimiento profesional de los asesores
3. Precios de los equipos de codificación
4. Precios de los repuestos y suministros
5. Variedad de marcas (Equipos de codificación)
6. Calidad de los repuestos (Equipos de codificación)
7. Seguridad / respaldo de la marca
8. Servicio integral (Repuestos y servicio técnico)
9. Flexibilidad de los técnicos (Adaptación a horarios según la necesidad del
cliente)
85
18. Si comparamos a RINTECO CIA LTDA con la competencia desde el punto de vista en
equipos de codificación, repuestos, suministros ¿En qué posición nos ubicaría?
1. Peor que la competencia
2. Casi como la competencia
3. Igual que la competencia
4. Algo mejor que la competencia
5. Mucho mejor que la competencia
Gracias por su colaboración