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COMERCIO ELECTRONICOPARTE 2

-Características principalesCaracterísticas principales-Clases de comercio electrónicoClases de comercio electrónico- Riesgos del comercio electrónicoRiesgos del comercio electrónico-Efectos del comercio electrónicoEfectos del comercio electrónico

Ing. Cindy Cevallos, Msc.Ing. Cindy Cevallos, Msc.

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Características del comercio Características del comercio electrónico:electrónico:

• Decisiones basadas en tecnologíaDecisiones basadas en tecnología

• Reacción competitiva en tiempo realReacción competitiva en tiempo real

• Disponibilidad de atención 24/7Disponibilidad de atención 24/7

• El cliente controla la interacciónEl cliente controla la interacción

• Comunicación basada en la tecnologíaComunicación basada en la tecnología

• Facilita el conocimiento de los clientesFacilita el conocimiento de los clientes

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• Se crea una economía de redSe crea una economía de red

• El factor “tiempo” es más relevanteEl factor “tiempo” es más relevante

• Se eliminan las fronteras geográficasSe eliminan las fronteras geográficas

• Es un desafío para la cadena de Es un desafío para la cadena de intermediaciónintermediación

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Clases de comercio electrónico:Clases de comercio electrónico:

• B2C: B2C: Business to ConsumerBusiness to Consumer• B2B: B2B: Business to BusinessBusiness to Business• C2C: C2C: Consumer to ConsumerConsumer to Consumer• C2B:C2B: Consumer to Business Consumer to Business• P2P:P2P: Peer to Peer Peer to Peer• Mcommerce: Mcommerce: Mobile CommerceMobile Commerce• ELearning: ELearning: Electronic LearningElectronic Learning• B2E: B2E: Business to EmployeesBusiness to Employees• C/B2G:C/B2G: Consumer/Business to Government Consumer/Business to Government

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• B2C: Business to ConsumerB2C: Business to Consumer

- Comercio electrónico entre las empresas - Comercio electrónico entre las empresas y los consumidores.y los consumidores.

- Venta directa a través de Internet.- Venta directa a través de Internet.

- Diversidad de productos y servicios, - Diversidad de productos y servicios, venta al detalle de manera electrónica.venta al detalle de manera electrónica.

- - Ej: www.amazon.comEj: www.amazon.com

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• B2B: Business to BusinessB2B: Business to Business

- Negocios de comercio realizados entre empresas.- Negocios de comercio realizados entre empresas.- Una compañía hace uso de una red para procesar - Una compañía hace uso de una red para procesar ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos.realizar los pagos.- Se utilizan redes privadas o de valor agregado, - Se utilizan redes privadas o de valor agregado, contratando modelos económicos, aplicaciones, etc.contratando modelos económicos, aplicaciones, etc.

Ej: www.alibaba.comEj: www.alibaba.com

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• C2C: Consumer to ConsumerC2C: Consumer to Consumer

- Negocios de comercio realizados entre - Negocios de comercio realizados entre consumidores finales. consumidores finales.

- Se refiere a la venta directa entre - Se refiere a la venta directa entre consumidores individuales.consumidores individuales.

Ej: Sitios de subastas:Ej: Sitios de subastas:

www.deremate.comwww.deremate.com

www.ebay.comwww.ebay.com

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• C2B: Consumer to BusinessC2B: Consumer to Business

• Interactúan varios clientes para buscar Interactúan varios clientes para buscar empresas.empresas.

• Sitios de búsqueda que permiten Sitios de búsqueda que permiten comparar precios entre varias empresas.comparar precios entre varias empresas.

Ej: www.shopper.comEj: www.shopper.com

www.priceline.comwww.priceline.com

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• P2P: Peer to PeerP2P: Peer to Peer• Es el sistema de red en donde se transmiten Es el sistema de red en donde se transmiten

archivos entre diferentes computadoras.archivos entre diferentes computadoras.• Permiten comunicar a usuarios sin Permiten comunicar a usuarios sin

intermediarios.intermediarios.• Se da por medio de e-mail o internet.Se da por medio de e-mail o internet.

- EJ.: Bearshare- EJ.: Bearshare

BittorrentBittorrent

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• MCommerce: Mobile CommerceMCommerce: Mobile Commerce• Este modelo permite hacer comercio electrónico entre Este modelo permite hacer comercio electrónico entre

dispositivos móviles. (Ej: celulares, Ipod, Iphone, etc).dispositivos móviles. (Ej: celulares, Ipod, Iphone, etc).• Conecta al usuario con la red fomentando la venta de Conecta al usuario con la red fomentando la venta de

productos y servicios. Ej: tonos, juegos, imágenes, productos y servicios. Ej: tonos, juegos, imágenes, musica, videos.musica, videos.

Ej servicios: bancos, empresas de telefonía móvil, etc.Ej servicios: bancos, empresas de telefonía móvil, etc.

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• Elearning:Electronic LearningElearning:Electronic Learning

• Se utilizan medios electrónicos para Se utilizan medios electrónicos para facilitar el aprendizaje a través de intranet facilitar el aprendizaje a través de intranet o Internet.o Internet.

- Ej: Portal de las Américas – OEA- Ej: Portal de las Américas – OEA

Tutorías virtuales.Tutorías virtuales.

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• B2E: Business to EmployeesB2E: Business to Employees

• Permite comunicar a la empresas con su Permite comunicar a la empresas con su equipo de trabajo (Intranet).equipo de trabajo (Intranet).

Ej: grandes y medianas empresas:Ej: grandes y medianas empresas:

SonySony

UnileverUnilever

Entidades bancarias/servicios, etc.Entidades bancarias/servicios, etc.

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• C/B2G: Consumer/Business to C/B2G: Consumer/Business to Government.Government.

• Interacción del gobierno con empresas o Interacción del gobierno con empresas o consumidores.consumidores.

Ej.: www.iess.gov.ecEj.: www.iess.gov.ec

www.presidencia.gov.ecwww.presidencia.gov.ec

www.sri.gov.ecwww.sri.gov.ec

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Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones)Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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B2C como proporción del PIBFuente: AméricaEconomía Intelligence

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Participación por país en el gasto total del B2C regionalFuente: AméricaEconomía Intelligence

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El e-consumo en el mapaPaíses/bloques seleccionados, B2C en millones de US$Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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Carito de compraFactores más relevantes al momento de comprar por internet (de 1 a 4)Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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Riesgos del comercio electrónico:Riesgos del comercio electrónico:

• Entorno empresarial y tecnológico Entorno empresarial y tecnológico cambiantecambiante: : nuevas plataformas y redes. Costos nuevas plataformas y redes. Costos acorde al nivel tecnológico y necesidades acorde al nivel tecnológico y necesidades empresariales.empresariales.

• Privacidad y seguridadPrivacidad y seguridad: : desconfianza de la desconfianza de la Web como medio de pago.Web como medio de pago.

• Cuestiones legales, políticas y socialesCuestiones legales, políticas y sociales: : validez firma electrónica, contratos electrónicos, validez firma electrónica, contratos electrónicos, derechos de autor, censura gubernamental, etc.derechos de autor, censura gubernamental, etc.

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Efectos del comercio electrónico:Efectos del comercio electrónico:

• Creación de Empresas virtuales.Creación de Empresas virtuales.• Accesible a vendedores pequeños/minoristas al Accesible a vendedores pequeños/minoristas al

mercado global.mercado global.• Transformación de tiendas de venta al menudeo.Transformación de tiendas de venta al menudeo.• Atención con el “servicio al cliente”, cadena de Atención con el “servicio al cliente”, cadena de

valor reducida, incremento de la competencia.valor reducida, incremento de la competencia.

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Factores que ayudan a tener éxito Factores que ayudan a tener éxito en el comercio electrónico:en el comercio electrónico:

• Brindar servicio y ejecución.Brindar servicio y ejecución.• Promocionar valor (buen precio) al cliente.Promocionar valor (buen precio) al cliente.• Crear una pagina Web atractiva y simple.Crear una pagina Web atractiva y simple.• Incentivar a los consumidores a comprar y Incentivar a los consumidores a comprar y

“retornar”.“retornar”.

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• Ofrecer atención personalizada / Web Ofrecer atención personalizada / Web personalizada.personalizada.

• Crear un sentido de comunidad.Crear un sentido de comunidad.

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• Conseguir la experiencia total del Conseguir la experiencia total del consumidor.consumidor.

• Optimizar los procesos del negocio, Optimizar los procesos del negocio, recursos.recursos.

• Tener un modelo de negocios sólido.Tener un modelo de negocios sólido.

• Crear una cadena de valor añadido Crear una cadena de valor añadido (tiendas electrónicas especialistas, (tiendas electrónicas especialistas, generalistas)generalistas)