UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINApdti.paginas.ufsc.br/files/2013/08/PDTI-UFSC-2013-2014-V0.91.pdf · Prof. Luiz Carlos Pinheiro Machado Filho . PDTI – Plano Diretor de Tecnologia

PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação – 2013 a 2014 Página 1

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PLANO DIRETOR DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

E COMUNICAÇÃO

2013 a 2014


UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PLANO DIRETOR DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

E COMUNICAÇÃO

2013 a 2014

Versão homologada pelo Conselho Universitário em xx de yyyy de 2013.


ADMINISTRAÇÃO CENTRAL

Reitora

Prof.ª Roselane Neckel

Vice-Reitora

Prof.ª Lúcia Helena Pacheco

Chefe do Gabinete da Reitora

Prof. Carlos Antonio Oliveira Vieira

Pró-Reitor de Assuntos Estudantis - PRAE

Prof. Lauro Francisco Mattei

Pró-Reitor de Administração – PROAD

Bel. Antonio Carlos Montezuma Brito

Pró-Reitor de Extensão - PROEX

Prof. Edison da Rosa

Pró-Reitora de Graduação - PROGRAD

Prof.ª Roselane Fátima Campos

Pró-Reitor de Pesquisa - PROPESQ

Prof. Jamil Assreuy Filho

Pró-Reitora de Pós-Graduação - PROPG

Prof.ª Joana Maria Pedro

Pró-Reitora de Planejamento e Orçamento - PROPLAN

Prof.ª Beatriz Augusto de Paiva

Secretário Especial de Aperfeiçoamento Institucional - SEAI

Prof. Airton Lisle Cerqueira Leite Seelaender


Secretário de Cultura - SECULT

Prof. Paulo Ricardo Berton

Secretária Especial de Gestão de Pessoas - SEGESP

Lic. Neiva Aparecida Gasparetto Cornélio

Secretário de Relações Internacionais - SINTER

Prof. Luiz Carlos Pinheiro Machado Filho


DIRETORES DE CENTROS DE ENSINO E CAMPI

Centro de Ciências Agrarias - CCA

José Carlos Fiad Padilha

Centro de Ciências Biológicas - CCB Sonia Gonçalves Carobrez

Centro de Comunicação e Expressão - CCE

Felício Wessling Margotti

Centro de Ciências da Saúde - CCS

Sérgio Fernando Torres

Centro de Ciências Jurídicas - CCJ

Luís Carlos Cancellier de Olivo

Centro de Desportos - CDS Edison Roberto de Souza

Centro de Educação - CED

Nestor Manoel Habkost

Centro de Ciências Físicas e Matemáticas - CFM

Valdir Rosa Correia

Centro de Filosofia e Ciências Humanas - CFH

Paulo Pinheiro Machado

Centro de Sócio Econômico - CSE

Elisete Dahmer Pfitscher

Centro Tecnológico - CTC

Sebastião Roberto Soares

Campus de Araranguá

Paulo César Leite Esteves

Campus de Curitibanos

Julian Borba

Campus de Joinville

Luís Fernando Peres Calil


COMITÊ DE TECOLOGIA DA INFORMAÇÃO E

COMUNICAÇÃO

Presidente – Vice-reitora

Lúcia Helena Martins Pacheco

Superintendente da SETIC

Edison Tadeu Lopes Melo

Diretor da DSI/SETIC

Roberto Tagliari Hoffmann

Diretor da DTR/SETIC

Carlos Alberto Moresco

Pró-Reitora Adjunta - PROPLAN

Izabela Raquel

Departamento de Informática

Antonio Carlos Mariani

Centro de Ciências Biológicas

Edmundo Carlos Grisard

Centro de Ciências Jurídicas

Danielle Annoni

Centro de Comunicação e Expressão

Carlos Antônio Ramirez Righi

Centro de Filosofia e Ciências Humanas

Everton da Silva

Centro de Educação

Angel Freddy Godoy Viera

Campus de Araranguá

Ricardo Moraes

Centro Tecnológico

Jean Marie Farines


COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI

Edison Tadeu Lopes Melo

Carlos Alberto Moresco

Rodrigo Gonçalves

Roberto Tagliari Hoffmann

Marcio Clemes


Sumário

1 Apresentação ....................................................................................................................... 11

2 Lista de Abreviaturas e Siglas ............................................................................................. 12

3 Introdução ........................................................................................................................... 16

3.1 SeTIC .......................................................................................................................... 17

3.2 Premissas e Restrições ................................................................................................ 17

4 Metodologia Aplicada ......................................................................................................... 19

5 Documentos de Referência .................................................................................................. 20

6 Princípios e Diretrizes ......................................................................................................... 21

6.1 Princípios ..................................................................................................................... 21

6.2 Diretrizes ..................................................................................................................... 21

6.2.1 Sistemas de informação ....................................................................................... 21

6.2.2 Gestão e Governança de TIC............................................................................... 22

6.2.3 Gestão de recursos ............................................................................................... 22

6.2.4 Gestão da informação .......................................................................................... 23

7 Estrutura Organizacional da TIC na UFSC ......................................................................... 24

7.1 COTIC ......................................................................................................................... 24

7.2 SeTIC .......................................................................................................................... 26

7.2.1 Missão ................................................................................................................. 27

7.2.2 Visão ................................................................................................................... 27

7.2.3 Valores ................................................................................................................ 27

7.2.4 Atribuições gerais da SeTIC................................................................................ 28

7.2.5 Estrutura da SeTIC .............................................................................................. 28

7.3 Outras instâncias de TIC ............................................................................................. 31

7.4 Análise de SWOT da TIC Organizacional .................................................................. 31

8 Resultados do PDTI Anterior .............................................................................................. 33

8.1 Princípios Norteadores do PAM 2012......................................................................... 33

8.2 Ações e Metas 2013 .................................................................................................... 33

8.2.1 Organização da SeTIC ........................................................................................ 34

8.2.2 Governança da Tecnologia da Informação .......................................................... 34

8.2.3 Capacitação de Recursos Humanos ..................................................................... 35

8.2.4 Rede integrada de comunicação de dados, voz e vídeo ....................................... 35


8.3 Centros de Dados e Serviços de Computação em Nuvem .......................................... 37

8.4 Sistemas de Informação .............................................................................................. 37

8.5 Suporte de Serviços de TIC ......................................................................................... 40

9 Referencial Estratégico de TIC ........................................................................................... 42

9.1 Escopo ......................................................................................................................... 42

9.2 Visão ........................................................................................................................... 42

9.3 Metas e Objetivos Estratégicos ................................................................................... 43

10 Alinhamento com as estratégias da organização ............................................................. 46

10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino ................................................................................ 46

10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa ............................................................................. 47

10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão ............................................................................ 47

10.4 Objetivos Estratégicos na Gestão ................................................................................ 47

11 Inventário de Necessidades ............................................................................................. 49

11.1 Software ...................................................................................................................... 50

11.1.1 Necessidades ....................................................................................................... 50

11.1.2 Ações ................................................................................................................... 51

11.2 Hardware ..................................................................................................................... 53

11.2.1 Necessidades ....................................................................................................... 53

11.2.2 Ações ................................................................................................................... 55

11.3 Infraestrutura de TIC ................................................................................................... 58

11.3.1 Necessidades ....................................................................................................... 58

11.3.2 Ações ................................................................................................................... 60

11.4 Serviços de TIC ........................................................................................................... 63

11.4.1 Necessidades ....................................................................................................... 63

11.4.2 Ações ................................................................................................................... 66

11.5 Governança de TIC ..................................................................................................... 68

11.5.1 Necessidades ....................................................................................................... 68

11.5.2 Ações ................................................................................................................... 69

11.6 Segurança da informação ............................................................................................ 71

11.6.1 Necessidades ....................................................................................................... 71

11.6.2 Ações ................................................................................................................... 71

11.7 Recursos Humanos em TIC ......................................................................................... 73

11.7.1 Necessidades ....................................................................................................... 73

11.7.2 Ações ................................................................................................................... 74


11.8 Sistemas de Informação .............................................................................................. 76

11.8.1 Necessidades ....................................................................................................... 76

11.8.2 Ações ................................................................................................................... 80

12 Plano de Gestão de Pessoas ............................................................................................. 86

12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI .................................. 88

13 Previsão Orçamentária para Investimentos e Custeio ..................................................... 90

13.1 Investimentos em TIC – Capital .................................................................................. 90

13.2 Investimentos em TIC – Consumo .............................................................................. 93

13.3 Serviços de manutenção da infraestrutura e serviços de TIC- Custeio ..................... 94

13.4 Previsão de Investimento em TIC - Resumo .............................................................. 95

14 Plano de Gestão de Riscos .............................................................................................. 96

14.1 Riscos identificados..................................................................................................... 96

14.2 Probabilidade de ocorrência ........................................................................................ 98

15 Processo de Revisão de PDTI ....................................................................................... 100

16 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI ............................................... 101

17 Conclusão ...................................................................................................................... 104

18 ANEXOS ....................................................................................................................... 105

21.1 Descrição da Arquitetura Tecnológica .................................Erro! Indicador não definido.

18.1 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC ................................................................... 105

18.2 Plano de trabalho do projeto de elaboração do PDTI .......Erro! Indicador não definido.

18.3 Relatório de Resultados do PDTI anterior .......................Erro! Indicador não definido.

18.4 Situação atual da governança e gestão de TI ....................Erro! Indicador não definido.

18.5 Inventário de necessidades ........................................................................................ 105

18.6 Portfólio de TI ..................................................................Erro! Indicador não definido.

18.7 Necessidades não priorizadas para o período de validade do PDTI Erro! Indicador não

definido.

18.8 Plano de metas (PAM) 2012 ..................................................................................... 105


1 Apresentação

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) foi elaborado

com a finalidade de prover a Universidade Federal de Santa Santa Catarina de um

instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos da

Tecnologia da Informação e Comunicação. A sua institucionalização, como mais um

instrumento de gestão, está alinhada com o Plano de Desenvolvimento Institucional

vigente na instituição e contempla o período entre 2013 e 2014.

O PDTI visa também atender a Instrução Normativa nº 04 SLTI/MPOG e definir os

objetivos, projetos e investimentos que deverão ser efetuados na área de Tecnologia da

Informação e Comunicação no período de sua abrangência. O plano abrange as

principais instâncias decisivas da UFSC e busca definir, de forma clara, metas a serem

atingidas, atendendo as expectativas e necessidades da instituição quanto aos recursos

de TIC.

A revisão do PDTI ocorre em consonância com a revisão do Plano de Desenvolvimento

Institucional (PDI) da UFSC.


2 Lista de Abreviaturas e Siglas

AgeCOM - Agência de Comunicação da UFSC

ANSI/TIA - Associação das Indústrias de Telecomunicações

AUGM - Associação Universidades Grupo de Montevidéu

Back-Bone - rede de transporte, rede troncal

BU - Biblioteca Universitária

CA - Colégio de Aplicação

CCA - Centro de Ciências Agrárias

CCB - Centro de Ciências Biológicas

CCE - Centro de Comunicação de Expressão

CCJ - Centro de Ciências Jurídicas

CCS - Centro de Ciências da Saúde

CDS - Centro de Desportos

CEaD - Coordenadoria de Educação à Distância

CED - Centro de Educação

CFH - Centro de Filosofia e Ciências Humanas

CFM - Centro de Ciências Físicas e Matemáticas

CGU - Controladoria Geral da União

CIASC - Centro de Informática e Automação do Estado de SC

CMDB - Configuration Management DataBase (Banco de Dados de Gerenciamento de

Configuração)

Cobit - Control Objectives for Information and Related Technology

COTIC - Comitê de Tecnologia da Informação

CSE - Centro Sócio Econômico

CSS - Coordenadoria de Suporte e Serviços

CTC - Centro Tecnológico

CTINFRA - Programa da FINEP que visa a modernização e ampliação da

infraestrutura e dos serviços de apoio à pesquisa


CUn - Conselho Universitário

DAE - Departamento de Administração Escolar

DCF - Departamento de Contabilidade e Finanças

DESEG - Departamento de Segurança Física e Patrimonial

DoD - Documento de Oficialização de Demanda

DOMP -Departamento de Obras e Manutenção predial

DPAE - Departamento de Projetos de Arquitetura e Engenharia

DSI - Departamento de Sistemas de Informação

DTR - Departamento de Tecnologia da Informação e Redes

EaD - Ensino/Educação a Distância

e-GOV - Governo Eletrônico

EGTI - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação

e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico

e-PING - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

EPS - Engenharia de produação

ESR - Escola Superior de Redes

GR - Gabinete da Reitoria

GRU - Guia de Recolhimento da União

GT - Grupo de Trabalho

HU - Hospital Universitário

IN - Instrução Normativa

IP - Internet Protocol

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

LCM - Laboratório de Camarões Marinhos

MEC - Ministério da Educação

MPOG - Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão

MPS BR - Modelo de Melhoria de Processos do Software Brasileiro


NBR/ISO/IEC 15.504 Information technology – Software process assessment

NOC - Network Operation Center (centro de operação de rede)

NPD- Núcleo de Processamento de Dados

NUMA- Núcleo de Manutenção

PAM - Plano de Ação e Metas

PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional

PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação

PMBOK - Project Management Body of Knowledge

POP-SC - Ponto de Presença da RNP em Santa Catarina

PRAE - Pró-reitoria de Assuntos Estudantis

PROAD - Pró-reitoria de Administração

PROEX - Pró-reitoria de Extensão

PROGRAD - Pró-reitoria de Graduação

PROPESQ - Pró-reitoria de Pesquisa

PROPG - Pró-reitoria de Pós-Graduação

PROPLAN - Pró-reitoria de Planejamento e Orçamento

PU - Prefeitura Universitária

REMEP-FLN Rede Metropolitana de Educação e Pesquisa - Florianópolis

RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa

SECULT - Secretaria de Cultura

SEGESP - Secretaria de Gestão de Pessoas

SEPEX - Semana de Ensino, Pesquisa e Extensão

SeTIC - Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e

Comunicação

SFF - small form factor

SGDBs - Sistema de gerenciamento de banco de dados

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais


SISP - Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação

SLAs - Service Level Agreement - Acordo de nível de serviço

SLTI - Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG

TCU - Tribunal de Contas da União

TI - Tecologia da Informação

TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação

Tier 3 - Padrão TIER é um modelo usado para mensurar o nível da infraestrutura de um

local destinado ao funcionamento de um centro de processamento de

dados (CPD)

UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina

UTP - Unshielded Twisted Pair(cabo de par trançado não blindado)

VoIP Voice over Internet Protocol

VPN - Virutal Private Network

WCAG - Recomendações de Acessibilidade para Conteúdo Web


3 Introdução

A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) tem um papel relevante no

planejamento e na implantação das estratégias organizacionais. Entretanto, fazer o

melhor uso da TIC e ampliar a efetividade dessa área tem sido um dos grandes desafios

de todas as instituições. A Tecnologia de Informação e Comunicação desempenha um

papel estratégico na Universidade como elemento essencial para o desenvolvimento

institucional, pela sua natureza transversal que permeia todas as atividades acadêmicas e

da gestão e administração universitária. A excelência e a expansão da Universidade

passam pela constante atualização tecnológica e oferta de serviços informatizados para a

comunidade.

A UFSC vem implementando um processo de realinhamento

organizacional/tecnológico para prover o suporte em TIC para cumprir de forma

eficiente e crescente sua missão. Para esse realinhamento, está em processo de

instituicionalização um modelo de governança de TIC fundamentado em uma estrutura

organizacional, com competências e processos, que garanta o adequado suporte às ações

técnico-científicas, gerenciais e administrativas. Em 2010, como parte deste

realinhamento, o Núcleo de Processamento de Dados (NPD) foi transformado em

Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC). Além de

atribuições técnicas da TIC e da área de Governança Eletrônica, novas atribuições

decorrente da gestão de novos serviços foram incorporadas, como por exemplo a área de

telefonia, o serviço de impressão e cópia e a gestão do ciclo de vida dos computadores

pessoais. As novas atribuições incorrem na necessidade de expansão da estrutura de TIC

para atender e contemplar os objetivos desta área na instituição. Como parte do processo

de consolidação da SeTIC, em 2012, foram propostos alguns ajustes na estrutura

implantada em 2010, objetivando atender melhor a demanda. Este novo organograma

está em análise na administração central.

Para a elaboração deste PDTI, foram efetuadas reuniões e análises junto às unidades da

instituição. O propósito principal foi garantir que as diretrizes, as estratégias, os projetos

e as ações apresentadas neste Plano expressassem as necessidades e as expectativas de

todos aqueles que, direta ou indiretamente, fazem uso da tecnologia da informação na

instituição. Este documento tem como objetivo apresentar o Plano Diretor de


Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTI da UFSC. Este tem a finalidade de

orientar e balizar o planejamento e a execução das ações de Tecnologia da Informação e

Comunicação - TIC na UFSC, consolidando a importância estratégica dessa área e

garantindo o alinhamento das ações de TIC aos objetivos estratégicos institucionais.

3.1 SeTIC

Na UFSC as atividades administrativas estão fortemente providas por serviços prestados

pela SeTIC, existindo em algumas Unidades Acadêmicas e Administrativas um certo

nível de suporte local via técnicos de TI.

A SeTIC a Superintendência ligada a Pró-reitoria de Planejamento e Orçamento

(PROPLAN) e tem por missão “Planejar, pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e

serviços de tecnologia da informação e comunicação, contribuindo para o

desenvolvimento da pesquisa, do ensino, da extensão, e da administração na UFSC”.

As principais atribuições da SeTIC são:

Promover o uso inovador das tecnologias de informação e comunicação;

Regularização de Software (equalizar a utilização de Software Livre e

Softwares de Mercado);

Planejar, implantar e gerir a infraestrutura de TIC da UFSC;

Especificar e implantar soluções de TIC para uso acadêmico e corporativo;

Prestar serviços de consultoria em soluções de TIC para as unidades da UFSC;

Prover a gestão de segurança da infraestrutura e serviços de TIC da UFSC;

Prover suporte técnico aos usuários sobre os serviços providos;

Manter e operar a infraestrutura de redes e sistemas no regime 24 x 365;

Hospedar e administrar os recursos centrais de Processamento de Dados da

UFSC, disponibilizando informações para tomada de decisões;

Desenvolvimento e suporte ao EaD;

Disponibilizar e manter a infraestrutura de identidades eletrônicas;

3.2 Premissas e Restrições

A elaboração do PDTI partiu das seguintes premissas e restrições:

Direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI;

Adoção de processo participativo para sua preparação;


Respeito as especificidades da Universidade;

Busca da inovação numa abordagem evolucionária, considerando a estrutura e

os recursos existentes;

Manutenção do nível de atualização tecnológica frente às inovações

constantes da área de TIC;

Identificação das necessidades e priorizações que possam resultar em maior

impacto acadêmico e na gestão da instituição;

Atenção às Normas e Regulamentos externos e internos;

Diretrizes Governamentais,

Recomendações e decisões dos Órgãos de Controle,


4 Metodologia Aplicada

A metodologia para desenvolvimento do PDTI segue as sugestões do MPOG

(Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão) - p blicado no doc ento “G ia

Prático para a Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI”

elaborado pelo SISP (Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da

Informação).

A SeTIC utiliza um modelo dinâmico e continuado de registro de demandas junto às

unidades. Estes registros ocorrem durante as reuniões periódicas com a participação dos

gestores de mais alto nível hierárquico das unidades e dos colaboradores diretamente

envolvidos. O registro de demandas ocorre também através dos DoDs especializados

para este registro no que se refere a Software, Hardware, Sistemas e Infraestrutura.

Baseados nos conceitos ITIL (Information Technology Infrastructure Library) os

incidentes e mudanças registrados no ambiente de gestão de suporte de serviços também

são utilizados para consolidar demandas.

As reuniões entre a unidade de TIC e as áreas de negócio visam alinhar as demandas e

estabelecer prioridades. A partir desta definição são feitas reuniões com os níveis tático

e operacional com objetivo de aprofundar o entendimento das necessidades e definir

soluções.

Além disso, para este PDTI, por decisão do COTIC, procedeu-se a consulta da

documentação existente como: Planejamento das unidades administrativas e

acadêmicas, planos de metas e ações e relatórios de gestão da SeTIC, legislação,

normas, organogramas, projetos, documentação de sistemas, fluxos e documentos

usados nas rotinas administrativas e acadêmicas. O diagnóstico da situação levantada,

incluindo as necessidades e a situação atual da instituição, foi consolidado em planilhas

anexas a este documento.


5 Documentos de Referência

UFSC - PDI Plano de Desenvolvimento Institucional 2010 a 2014

UFSC - Planejamento 2012 - Demandas de TI das Unidades

SeTIC – Reuniões com as unidades, oficializadas em Documentos de Registro

de Demandas (DoD)

SeTIC - Relatório de Gestão 2010

SeTIC - Relatorio de Gestão Maio 2012 a Maio 2013 v1.0

SeTIC - DoD - Documentos de Oficialização de Demanda

Documentos de Levantamento de Requisitos.

EGTI 2013-2015

COBIT 4.1

Acórdão 1.603/2008 Plenário TCU

IN SLTI/MP Nº 04


6 Princípios e Diretrizes

O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação é delimitado pela

legislação, diretrizes Governamentais, recomendações e decisões dos Órgãos de

Controle, pelo direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI, melhores

práticas e estágio atual da área de TIC.

6.1 Princípios

Os princípios que guiaram a elaboração deste PDTI foram:

a) Alinhamento dos objetivos de TIC ao Plano de Desenvolvimento Institucional;

b) Consolidar a área de TIC como apoiadora da estratégia da Instituição;

c) Utilização racional e otimizada dos recursos e investimentos em TIC, tanto na

aquisição de bens quanto na contratação de serviços;

d) Buscar excelência, inovação e criatividade na gestão de TIC;

e) Buscar a padronização de hardware, software e serviços;

f) Avaliação clara e definida por indicadores e metas das ações em TIC;

g) Os serviços e processos de TI devem ser planejados, organizados,

documentados, implementados, monitorados, medidos, acompanhados,

avaliados e melhorados;

h) O acesso à informação deve ser garantido e facilitado;

i) As ações de TI devem observar as diretrizes da Política de Segurança da

Informação e suas normas complementares;

j) As necessidades de TIC deverão ser objetivas, claras e mensuráveis.

Os seguintes documentos foram considerados na elaboração destes princípios: EGTI

2013-2015, COBIT 4.1, Acórdão 1.603/2008 Plenário TCU, IN SLTI/MP Nº 04, PDI

UFSC 2010-2014.

6.2 Diretrizes

As diretrizes são as linhas segundo as quais se traça um plano para atingir uma

finalidade. As diretrizes definidas para alcançar os objetivos deste PDTI são

apresentadas conforme segue:

6.2.1 Sistemas de informação

a) Garantia de suporte à gestão da informação de forma adequada, dinâmica,

confiável, eficaz e segura;


b) Integração entre os sistemas, otimizando recursos;

c) Adoção de metodologias de desenvolvimento de sistemas;

d) Integração das soluções de TIC às existentes no âmbito da Administração

Pública Federal;

e) Adotar padrões abertos no desenvolvimento de tecnologia da informação e

comunicação;

f) Promover o atendimento às normas de acessibilidade (e-Mag) e

interoperabilidade do Governo Eletrônico (e-Ping), incluindo padrões de

governança.

6.2.2 Gestão e Governança de TIC

a) Promover a governança de TIC na UFSC, buscando atender as recomendações

apresentadas por normas e arcabouços consagrados, como ITIL, COBIT e MPS-

BR;

b) As ações de TIC devem respeitar e garantir a segurança da informação,

conforme as normas ABNT NBR ISO/IEC 27001 e ABNT NBR ISO/IEC

27002;

c) Propostas orçamentárias devem estar alinhadas com o planejamento de TIC e os

objetivos de negócio da instituição;

d) Aplicar a Tecnologia da Informação como um recurso estratégico da Instituição

para o atendimento com qualidade e agilidade aos usuários e comunidade em

geral;

e) Buscar excelência na contratação e gestão de serviços terceirizados;

f) Atender aos direcionamentos estratégicos da UFSC, expressos no PDI e outros

documentos oficiais;

g) Buscar a melhoria da eficiência dos processos de TIC.

6.2.3 Gestão de recursos

a) Estímulo e promoção da formação, do desenvolvimento e do treinamento dos

servidores que atuam na área de TIC;

b) Melhoria contínua da infraestrutura de TIC;

c) Otimizar o uso de recursos de TIC, através da centralização e gestão integrada

de serviços e recursos;

d) Promover a adoção de soluções baseadas em software livre ou de soluções de

mercado que venham garantir ganhos efetivos para a organização;


e) Promover o intercâmbio de conhecimento e tecnologia com outras instituições,

tanto em nível acadêmico quanto institucional;

f) Terceirizar atividades de execução, possibilitando a atuação dos servidores em

atividades de gestão e governança da TI organizacional;

g) O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em

função de resultados objetivamente mensurados.

6.2.4 Gestão da informação

a) Incentivar a integração interdisciplinar suportando o

compartilhamento/socialização de informações/conhecimento e trabalho

conjunto;

b) Prover e facilitar o suporte distribuído/localizado aos serviços e recursos de TIC,

facilitando a interação entre usuários e recursos de TIC;

c) Promover a utilização de informações para a tomada de decisão nos diversos

níveis da gestão instituição;

d) Suportar a coleta, organização, armazenamento, acesso, análise e disseminação

da informação;

e) Estabelecer normas e padrões de sistematização da informação.


7 Estrutura Organizacional da TIC na UFSC

As instâncias de responsáveis pela TIC na instituição são o Comitê de Tecncologia da

Informação (COTIC) e Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da

Informação e Comunicação (SeTIC). As atribuições destas unidades estão descritas a

seguir.

7.1 COTIC

O Comitê de Tecncologia da Informação da UFSC foi instituído através da portaria N.º

879/GR/2010, de 29 de junho de 2010 e através da portaria Nº2049/2012/GR, de 21 de

dezembro de 2012 teve suas atribuições revisadas. São as seguintes as atribuições do

COTIC:

I. Propor e implementar as políticas e diretrizes de Tecnologia da Informação e

Comunicação (TIC) da UFSC;

II. Estabelecer normas de utilização e acesso aos recursos de TIC da UFSC;

III. Promover e estimular o desenvolvimento da TIC internamente à Universidade;

IV. Estabelecer normas de segurança e conduta ética em TIC na Universidade;

V. Coordenar a elaboração/revisão do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e

Comunicação (PDTI) da UFSC.

O COTIC está vinculado ao GR (Gabinete da Reitoria). A Figura 1 apresenta a estrutura

do GR e identifica o COTIC.


Figura 1 - Estrutura Organizacional do Gabinete da Reitoria e Identificação do COTIC


7.2 SeTIC

A SeTIC (Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e

Comunicação), foi instituída em 01/03/2010, através da portaria n.º 327/GR/2010 de 26

de março de 2010 e atualmente está vincula a PROPLAN (Pró-Reitoria de Planejamento

e Orçamento).

A SeTIC é o órgão responsável pela infraestrutura de TIC da Instituição, tendo como

objetivo principal criar e manter condições para o funcionamento das atividades ligadas

a TIC, dando suporte ao desenvolvimento do ensino, da pesquisa, da extensão e da

gestão administrativa e acadêmica, de acordo com as diretrizes institucionais. A Figura

2 mostra a estrutura organizacional da UFSC e a identificação da PROPLAN na

instituição enquanto a Figura 3 apresenta a estrutura organizacional da PROPLAN e

identificação da SeTIC.

Figura 2 - Estrutura Organizacional da Administração da Universidade – Unidades da Administração

Central e Identificação da PROPLAN


Figura 3 - Estrutura Organizacional da Pró-Reitoria de Planejamento – PROPLAN e identificação

da SeTIC

7.2.1 Missão

Planejar, pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de tecnologia da

informação e comunicação, contribuindo para o desenvolvimento da pesquisa, do

ensino, da extensão, e da administração na UFSC.

7.2.2 Visão

A SeTIC será uma marca de referência na prestação de serviços e na promoção do uso

inovador das tecnologias da informação e comunicação, reconhecida pela qualidade e

inovação das soluções utilizadas para Suporte às atividades da UFSC.

7.2.3 Valores

Ética Pessoal e Profissional: Observância dos princípios morais e legais na

execução dos serviços, na conduta pessoal e na utilização de informações públicas;

Profissionalismo: realizar trabalhos com seriedade, qualidade, rigor, eficácia e

respeito hierárquico;

Inovação: Busca por novos métodos e tecnologias que gerem melhores produtos e

serviços, mais qualidade, menores custos e mais satisfação aos usuários de TIC;

Efetividade: Cumprimento das tarefas, projetos e serviços, dentro dos prazos

definidos e a qualidade estabelecida;

Responsabilidade: Comprometimento com, e em todas, as etapas do processo para

um melhor resultado final.


Colaboração: trabalho em grupo, com troca de informações e divulgação de

conhecimentos, comprometimento com as pessoas, agregação de conhecimento e

respeito às diferenças, visando obter o melhor resultado coletivo.

Próatividade: Tomar iniciativas, com foco nas soluções, de maneira automotivada e

responsável, comprometido com os resultados.

Transparência: publicidade dos serviços, ações e projetos consolidados e em

desenvolvimento;

Segurança: zelo pela guarda e divulgação de informações, investindo

continuamente em tecnologias que garantam o armazenamento, recuperação, acesso

e manutenção dos dados, além da autoria e auditoria.

7.2.4 Atribuições gerais da SeTIC

A SeTIC possui um amplo conjunto de atribuições, atribuídas a um ou mais de suas

instancias executivas (departamentos e coordenadorias). As seguintes atribuições

permeiam mais de um departamento e/ou coordenadoria. As atribuições específicas aos

departamentos e coordenadorias serão apresentadas na seção seguinte, onde introduz-se

a estrutura da SeTIC.

Promover o uso inovador das tecnologias de informação e comunicação;

Definir e especificar soluções de TIC para uso corporativo;

Consultoria em soluções de TIC para as unidades da UFSC;

Planejar, desenvolver e implementar sistemas e soluções em TIC;

Planejar, implantar e gerir a infraestrutura de TIC;

Prover a gestão e suporte técnico da segurança da infraestrutura de TIC;

Manter a infraestrutura, serviços e sistemas de TIC em regime 24 x 365;

Hospedar e administrar os recursos centrais de TIC da UFSC;

Disponibilizar as informações para a tomada de decisão.

7.2.5 Estrutura da SeTIC

A Figura 4 apresenta o estrutura organizacional da SeTIC, em Maio/2013.


Figura 4 - Organograma SeTIC - Maio/2013

A SeTIC é composta por dois departamento e uma coordenadoria ligada diretamente à

Superintendência. Cada departamento conta com coordenadorias e assistentes.

7.2.5.1 Departamento de Sistemas de Informação

O Departamento de Sistemas de Informação é responsável por especificar, desenvolver,

implantar e manter os sistemas de informação da instituição. Dentre suas atribuições

incluem-se:

Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de sistemas de informação

das unidades administrativas e acadêmicas da instituição;

Especificar, desenvolver e implantar sistemas de informação, administrativos e

acadêmicos (ensino, pesquisa, extensão e cultura);

Promover a integração entre os sistemas de informação, assim como com sistemas

do governo (e-PING);

Estabelecer padrões para desenvolvimento de sistemas;

Definir critérios para a contratação de sistemas desenvolvidos por terceiros;

Desenvolvimento e suporte ao EaD;

Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente;

Assessorar o Superintendente de TIC, no que tange às suas atribuições.


7.2.5.2 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes

O Departamento de Tecnologia da Informação e Redes é responsável por especificar,

desenvolver, implantar e manter a infraestrutura de TIC da instituição. Dentre suas

atribuições incluem-se:

Planejar e desenvolver projetos de infraestrutura e serviços de TIC;

Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de soluções de TIC das

unidades administrativas e acadêmicas da instituição;

Implantar e manter a infraestrutura da redeUFSC (rede de dados, centro de dados e

serviços);

Promover a convergência de dados, voz e vídeo na rede;

Administração e gerência dos Centros de Dados (principal e de contingência),

garantindo a disponibilidade das bases de dados corporativas;

Administração e gerência de serviços de TIC providos através da infraestrutura da

redeUFSC: serviços corporativos de correio eletrônico, servidores Web, SGDBs,

servidores de arquivo, backups, sistemas de informação, etc.;

Disponibilizar e manter a infraestrutura de identidades eletrônicas;



7.2.5.3 Coordenadoria de Suporte de Serviços

A Coordenadoria de Suporte de Serviços é responsável pela gestão de atendimento a

usuários, serviços terceirizados de TIC e pela implantação de melhores práticas de TIC

na SeTIC (ITIL, etc.). Dentre suas atribuições incluem-se:

Ponto central e único para suporte em serviços e aplicações de TIC na instituição;

Promover o uso dos serviços e aplicações de TIC na instituição;

Gerenciar a implantação de boas práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.), como

definição e aplicação de SLAs, gerência de mudanças, gestão de incidentes, etc.;

Gestão dos serviços de TIC terceirizados, acompanhando serviços executados e

gerenciando as atividades;

Registro e gestão de demandas de softwares e hardware (computadores);

Gestão do ciclo de vida de computadores;

Suporte a Vigilância IP e videoconferência;

Promover o uso de software regularizado na instituição;




7.3 Outras instâncias de TIC

O trabalho conjunto das instâncias da instituição é imprescindível para o alinhamento

estratégico das ações em TIC. A instituição conta com duas instâncias oficiais, o CoTIC

e a SeTIC.

Há, entretanto, um conjunto de técnicos e analistas de TIC alocados em unidades

externas à SeTIC, que não estão sob sua ação gerencial, gerando a falta de um

alinhamento estratégico de suas ações com a SeTIC. Entretanto, em alguns casos há

uma sincronia de trabalho conjunto entre a SeTIC e técnicos, como por exemplo nos

casos de atendimento de usuários e ações isoladas de manutenção da infraestrutura de

TIC da área de responsabilidade do técnico.

Tal situação, onde não há acompanhamento e alinhamento de atividades impacta na

promoção das ações definidas neste PDTI e atendimento ao plano estratégico da

instituição.

7.4 Análise de SWOT da TIC Organizacional

Ambiente Interno Ambiente Externo

Forças Oportunidades

Infraestrutura tecnológica atualizada

Funções gerenciais com pessoas do quadro

efetivo

Constante busca por novas soluções e inovação

Quadro de pessoal qualificado e com potencial

para desenvolvimento

Pessoas motivadas e comprometidas

Existência de um site de contingência, com os

dados críticos da instituição replicados em

tempo real

Infraestrutura de TIC com alta disponibilidade

e capacidade de expansão

Hospedagem do PoP-SC (Ponto de presença da

RNP em SC) e execução de projetos em

parceria com RNP

Ampliação do quadro através do preenchimento das

vagas existentes e disponibilizadas pelo MEC

Possibilidade de ampliação e melhoria da interação

com fornecedores e outras instituições através de

soluções de TIC

Existência de oportunidades de capacitação

especializada em entidade externas

Desenvolver/consolidar modelos de gestão de

projetos

Estabelecer mecanismos para mensurar a satisfação

dos clientes e usuários

Terceirização de serviços não estratégicos

Ampliação da parceria com a RNP e outras

instituições

Fraquezas Ameaças

Maturidade inicial na definição e divulgação

das políticas, normas e procedimentos para uso

dos recursos de TIC

Maturidade inicial na adoção de boas práticas

reconhecidas para a governança de TIC

Elevado número de servidores em condições de

aposentadoria em curto prazo

Restrições orçamentárias que impeçam a

Organização de atingir as metas planejadas,

comprometendo o crescimento organizacional

Inexistência de orçamento anual definido para TIC

Mudanças nos objetivos estratégicos da instituição

e do governo federal

Espaço físico da unidade TIC insuficiente e


Estado inicial de processos formais de

comunicação institucional da SeTIC

Inexistência de processos de auditoria interna

para verificação de conformidade com as

normas vigentes dos serviços e aplicativos de

TIC

Gestão de controle de acesso deficitária

Estrutura organizacional da SeTIC incompleta;

Dificuldade na manutenção da Operação 24x7;

Quadro funcional da SeTIC insuficiente para

atendimento das demandas.

Maturidade inicial da documentação da

infraestrutura de rede, operação dos ambientes

e contingências

compartilhado com outras unidades

Falta de uma instância responsável pela

coordenação do mapeamento, otimização e

documentação dos processos da Instituição

Infraestrutura predial com espaço insuficiente e

compartilhado com outros setores

Ausência de uma política de alocação do pessoal de

TIC na instituição

Falta da definição de Usuários Gestores para os

Sistemas de Informações da Instituição


8 Resultados do PDTI Anterior

Após a criação da SeTIC em 2010 este é o primeiro PDTI que está sendo elaborado para

vigorar por cerca de dois anos. A partir da criação da SeTIC adotou-se a prática de

definição de metas e ações anuais para direcionar e acompanhar a expansão e evolução

da qualidade dos serviços de TIC prestados pelo antigo NPD. As metas são

estabelecidas com base nas demandas das unidades, registradas em reuniões e outras

formas de comunicação. Os planos de metas e relatórios de gestão elaborados desde a

criação da SeTIC estão em documentos anexos.

No ano de 2012 as metas foram estabelecidas de acorco com os seguintes princípios

norteadores:

8.1 Princípios Norteadores do PAM 2012

S Princípios norteadores do PAM 2012

1 Melhoria da infraestrutura e serviços

2 Maior satisfação dos usuários

3 Alta disponibilidade dos serviços

4 Gestão por projetos

5 Estabelecimento e respeito aos prazos

6 Minimizar a realização de trabalhos sob demanda

7 Alinhamento com as demandas da UFSC

8 Alinhamento com as tendências internacionais em redes e serviços

9 Desenvolver práticas de governança de TIC segundo os padrões internacionais

10 Gestão ampla dos recursos de TIC

11 Integração de sistemas e serviços de TIC

12 Segurança e facilidade de uso

13 Buscar a Conformidade com as determinações da CGU

O relatório de gestão 2012 apresenta o progresso das metas estabelecidas para aquele

ano. Estas metas serviram para nortear as principais atividades desenvolvidas pela

SeTIC alinhadas às demandas das unidades usuárias e também para estabelecimento de

novas metas. Estas novas metas encontram-se descritas nos itens abaixo.

O detalhamento das metas e o relatório de progresso encontram-se anexos a este

documento.

8.2 Ações e Metas 2013

As ações do último ano e as metas para 2013 foram agrupadas nas seguintes áreas:

Organização da SeTIC

Governança da Tecnologia da Informação

Capacitação de Recursos Humanos


Rede integrada de comunicação de dados, voz e vídeo

Centros de Dados e Serviços de Computação em Nuvem

Sistemas de Informação

8.2.1 Organização da SeTIC

S Principais Ações / Realizações

1 Criação e Estruturação da Coordenadoria de Suporte de Serviços

1.1 Padronização da forma de registro de incidentes

1.2 Reestruturação do serviço de atendimento

S Metas

1 Criação e Estruturação das Seguintes Coordenadorias

1.1 Segurança da Informação

1.2 Administração de Dados e Integração de Sistemas

1.3 Governança Eletrônica

1.4 Gestão de Sistemas de Suporte Administrativo

2 Regularização do serviço de operação em regime 24 x 7

3 Recomposição da equipe de técnicos de TI para suporte as atividades da instituição

4 Ampliar a área física ocupada pela SeTIC para possibilitar ampliação do quadro de

pessoal e melhores condições de trabalho

8.2.2 Governança da Tecnologia da Informação


1 Instituído o GT-SEGURANÇA, com objetivo de iniciar a implantação de sistema

de gestão da segurança da informação segundo as normas NBR ISO/IEC 27001:2006

e NBR ISO/IEC 27002:2005

2 Iniciada a adequação da SeTIC a IN04 – Instrução normativa 04 da SLTI

3 Iniciada a implantação das melhores práticas do framework ITIL para gestão do

ciclo de vida dos serviços de TIC

4 Instituído o grupo de trabalho GT-SISTEMAS, com objetivo de definir processo

formal para desenvolvimento de software na SeTIC

5 Iniciado o processo de integração de sistemas e login único objetivando facilitar o

uso, a rastreabilidade de transações e a aderência às normas

6 Iniciado, em conjunto com o COTIC, a elaboração do PDTI (Plano de

Desenvolvimento da Tecnologia da Informação e Comunicação)

7 Definidos e implantados Documentos de Oficialização de Demanda (DoD) para:

Alocação de computadores, licenciamento de software e desenvolvimento e

manutenção de sistemas de gestão

S Metas

1 Consolidar a implantação do ITIL para gestão do ciclo de vida dos serviços de TIC

2 Consolidar e aprimorar o processo de desenvolvimento de software na SeTIC

3 Em conjunto com o COTIC,concluir, publicar e divulgar o PDTI

4 Implantar, consolidar e aprimorar a gestão da segurança da informação em

conformidade com as normas NBR ISO/IEC 27001:2006 e NBR ISO/IEC

27002:2005;

5 Desenvolver e implantar plano de contingência para infraestrutura e serviços de

TIC

6 Minimizar as não conformidades apontadas pelos órgão de controle interno e


externos da instituição.

7 Elaboração e implantação de normas e políticas para utilização dos serviços de TIC

8 Propor mecanismos de participação efetiva dos grandes usuários na evolução dos

sistemas de TIC da instituição

9 Em conjunto com o COTIC elaborar e publicar uma politica institucional para

segurança da informação

10 Propor politica para gestão do ciclo de vida dos computadores de uso pessoal da

instituição

8.2.3 Capacitação de Recursos Humanos


1 Implantado na SeTIC núcleo remoto da ESR/RNP (Escola Superior de Redes da

Rede Nacional de Ensino e Pesquisa) com a realização dos seguintes cursos em

2012:

1.1 Gestão da Segurança da Informação - NBR 27001 e NBR 27002

1.2 ITIL - Information Technology Infrastructure Library

1.3 Gerenciamento de Projetos de TIC

1.4 Administração de Sistemas Linux: Serviços para Internet

2 Participação de membros da equipe em diversos cursos de formação técnica

S Metas

1 Ampliação do número de cursos através do polo remoto da ESR/RNP

3 Implantação do núcleo local da ESR/RNP

3 Viabilizar a participação e cursos e treinamentos técnicos da ordem de no mínimo

40 horas anuais para os profissionais que atuam na SeTIC

4 Elaborar o plano anual de capacitação em Tecnologia da Informação da SeTIC

8.2.4 Rede integrada de comunicação de dados, voz e vídeo

8.2.4.1 Rede metropolitana e rede de longa distância


1 Ampliação das conexões do Campus Araranguá passando 40Mbps para 80Mbps e

Campus Joinville passando e 40 para 70Mbps

2 Contratação de serviço de conexão de 100Mbps entre as duas unidades da UFSC

em Araranguá

3 Ampliações e melhorias das conexões do campus Sul da Ilha e LCM na Barra da

Lagoa via REMEP-FLN

4 Conexão através de fibra óptica via REMEP da unidade CCA/Cidade das Abelhas

S Metas

1 Conexão do Campus Sul da Ilha e LCM através de fibra óptica usando as fibras

lançadas pelo consórcio CIASC/ Prefeitura de Florianópolis

2 Conexão dos Campi Joinville, Araranguá e Curitibanos em taxa de Gigabits

3 Estabelecer conexões redundantes nas principais unidades remotas incluindo o

CCA (Campus Itacorubi)

8.2.4.2 Redes de Campus


1 Campus Sede - Florianópolis

1.1 Ampliação da capacidade do backbone de 1Gbps para 10Gbps;


1.2 Georeferenciamento da infraestrutura de passagem de fibras ópticas;

1.3 Ampliação do número de portas de acesso em 1Gbps;

1.4 Ampliação da cobertura da rede sem fio;

1.5 Implantação de novas redes nos blocos: EFI, Anexo Administrativo (Reitoria II)

1.6 Revitalização da infraestrutura óptica e de rede lógica

2 Campus Araranguá

2.1 Iniciada a implantação da rede local no novo campus

S Metas

1 Atingir 100% cobertura de rede sem fio em todas as unidades

2 Universalização da taxa de acesso de 1Gbps para todos as estações de trabalho da

instituição

3 Conclusão do processo de georeferenciamento da infraestrutura de passagem dos

cabos ópticos

4 Dar continuidade ao processo de revitalização das redes lógica em todas as

unidades da instituição

5 Dotar a redeUFSC de dispositivos UPS (“nobreak”) para proteção contra

oscilações e falta de energia

8.2.4.3 Rede de Voz


1 Modernização e consolidação da infraestrutura de telefonia incluindo a

transferência o núcleo central da rede do prédio da reitoria para o Centro de

Dados/SeTIC com melhoria da disponibilidade do serviço

2 Instalação de cerca de 700 ramais de telefone com tecnologia VoIP (Telefones IP)

3 Elaboração de novo edital e assinatura de um novo contrato de prestação de

serviços de telefonia fixa comutada para todas as unidades da UFSC

4 Ampliação das capacidades das centrais telefônicas localizadas na SeTIC, CSE, PU

e HU e desativação de duas centrais de grande porte (EPSe Reitoria)

5 Melhorias da infraestrutura física da telefonia convencional contemplando:

Georeferenciamento da infraestrutura de passagem, reestruturação de armários

telefônicos; mapeamento das conexões telefônicas

S Metas

1 Proposição de uma política de uso do serviço de telefonia (fixa e móvel)

2 Contabilização de uso do serviço com vinculação ao centro de custos

3 Migração gradual dos telefones convencionais para telefones IP com desativação de

centrais convencionais

4 Renegociação do contrato de telefonia móvel e substituição de parte dos telefones

móveis por smartphones

5 Instalação de um telefone por servidor (docente / técnico administrativo) da

instituição

8.2.4.4 Rede de Vídeo


1 Disponibilização via REMEP de um canal de fibra óptica exclusivo de conexão da

TV UFSC

2 Implantação de sistema piloto de vídeo vigilância IP no prédio da enfermagem do

CCS


S Metas

1 Especificação, licitação e implantação de sistema de vídeo vigilância IP (Sistema de

gerenciamento de câmeras IP)

2 Implantar um sistema para gestão dos ambientes de vídeo conferência da instituição

3 Integração do sistema de vídeo conferencia com o serviço de telefonia IP

8.3 Centros de Dados e Serviços de Computação em Nuvem


1 Ampliação da capacidade de memoria global dos servidores: de 1572 Gigabytes

para 2970 Gigabytes

2 Ampliação da capacidade armazenamento do centro de dados de 200 Terabytes

para 270 Terabytes

3 Ampliação da capacidade de processamento global do centro de dados de 670

GHz para 1048 GHz

4 Integração de serviços através de login centralizado / único (VPN, redeUFSC Sem

Fio, eduroam, Compartilhamento de arquivos, Impressão corporativa, telefonia IP

educacional)

5 Adesão ao serviço internacional eduroam que possibilita o uso da rede sem fio de

instituições federadas utilizando credenciais do idUFSC

6 C sto ização e ativação do serviço experi ental “ a áq ina virt al por al no”

S Metas

1 Reestruturação do centro de dados principal

1.1 Alteração e ampliação da infraestrutura física

1.2 Instalação de sistema de refrigeração de precisão

1.3 Modernização dos sistemas de energia (gerador e no breaks)

1.4 Montagem de sala enclausurada para o ambiente do centro de dados

2 Ampliação de capacidade computacional (Processamento, armazenamento e

memória)

3 Implantação do centro de computação científica no centro de dados da SeTIC

4 Centralização e unificação dos servidores espalhadas em unidades administrativas

e laboratórios da insituição

8.4 Sistemas de Informação


1 Sistemas de Gestão para o Suporte Administrativo

1.1 SIEF - Desenvolvimento e implantação do sistema integrado de gestão de espaço

físico

1.2 SIGE - Desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão de Estágios

1.3 Reorganiza UFSC: Projeto e desenvolvimento de relatórios para Grupo de

Trabalho Reorganiza UFSC

1.4 SIGI - Desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão de Ingressos

contemplando: Concurso, controle de vagas, processo de nomeação, posse,

admissão e movimentações

1.5 EGESTÃO: Gestão Eletrônica de Processos, compras e licitações (SCL),

patrimônio (SIP) e almoxarifado (ALX). Integração do SOLAR aos sistemas

UFSC, implementadas melhorias em todos os módulos.


1.6 Bolsas Fundações: Desenvolvimento de um sistema de bolsas externas que tem

por objetivo atender às demandas da Controladoria Geral da União (CGU) sobre o

pagamento de bolsas pelas fundações regulamentadas pela Resolução Normativa

13 do CUn de 2011

1.7 SIPR - Desenvolvimento de novo Sistema de Integrado de Gestão de Portarias e

Resoluções

1.8 Cadastro Sócio Econômico Discente: Desenvolvimento de aplicativo para

cadastro socioeconômico e controle de benefícios

2 Sistemas de Suporte e Gestão ao Ensino

2.1 Moodle: Definição e implementação do tema do Moodle 2

2.2 CNDI: Desenvolvimento e implantação do Sistema de gestão do Núcleo de

Desenvolvimento Infantil

2.3 CAGR/PDPE: Desenvolvimento e implantação de módulo para gestão dos

Planos e Programas de Ensino

2.4 Collecta: Desenvolvimento e Implantação do sistema Collecta – Sistema da

Avaliação Acadêmica

3 Sistemas de Suporte e Gestão da Pesquisa, Extensão e Cultura

3.1 SEPEX – Melhorias nos sistema de gestão da SEPEX e inclusão do módulo de

localização de estandes.

4 Adequações dos sistemas quanto a conformidade

4.1 Segurança da informação segundo a NBR ISO/IEC 27001:2006 e NBR ISO/IEC

27002:200 (Autenticação centralizada, rastreabilidade de transações, gestão de

usuários e senhas)

4.2 Adequação dos sistemas de informação as normas e legislações internas da UFSC

e externas (exemplo: Nome social)

5 Integração de sistemas

5.1 CUPe - Cadastro Único de Pessoas: Desenvolvimento e Implantação do

Sistema para Consolidação de Cadastros Único de Pessoas com objeto e facilitar

a integração dos sistemas

5.2 CAS – Desenvolvimento e implantação de framework para autenticação

centralizada e single signon

5.3 Minha UFSC: Desenvolvimento de portal de acesso a informações, serviços e

sistemas UFSC orientado ao perfil do usuário

S METAS

1 SIPD –Sistema Progressão Docente – Automatização do processo de progressão

docente

2 EGESTAO – Tornar digital os seguintes processos: SEGESP (avaliação de

desempenho, solicitação de participação em eventos, estágio probatório, etc),

DCF (Solicitações de empenhos e de pagamentos)

3 Digitalização de documentos: DAE (Pasta do aluno)

4 SIBL: Desenvolvimento do sistema integrado de gestão de bolsas. Atualmente

são vários sistemas não integrados

5 SIPR - Concluir Desenvolvimento e implantar novo Sistema de Integrado de

Gestão de Portarias e Resoluções

6 Formulário de Extensão - Desenvolver novo sistema integrado de formulários

de extensão


7 Formulário de Pesquisa - Desenvolver novo sistema integrado de formulários de

pesquisa

8 SIEF – Concluir desenvolvimento e implantar sistema integrado de gestão de

espaço físico

9 Minha UFSC: Concluir desenvolvimento e implantar portal de acesso a

informações, serviços e sistemas UFSC orientado ao perfil do usuário

10 SIMC: Desenvolvimento de sistema para auxilio ao mapeamento de

competências

11 ADRH/Dimensionamento: Desenvolvimento de módulo para o

dimensionamento de pessoal

12 ADRH/Plano de Saúde: Desenvolvimento de módulo para gestão dos planos de

saúde

13 SIGI - Conclusão do Desenvolvimento e implantação do Sistema Integrado de

Gestão de Ingressos contemplando: Concurso, controle de vagas, processo de

nomeação, posse, admissão e movimentações

14 Controle de acesso integrado: Especificar e contratar solução para controle de

acesso do RU, Labufsc, cancelas de estacionamentos, entradas de prédios

15 SIAE – Desenvolvimento de sistema integrado de gestão de auxilio a eventos –

Diversas unidades da UFSC (PROPGRAD, CTC, PRAE, outras)

16 SIPC - Desenvolvimento de Sistema integrado de gestão dos planos

departamentais de capacitação (PROGRAD)

16 Gestão de Obras: Desenvolvimento/contratação de sistema para Gerenciamento

e acompanhamento obras (DPAE)

17 EGESTÃO: Implementação de melhorias nos sistemas de gestão eletrônica associados

ao Solar (SPA, ALX, SIP, SCL e Pedidos)

18 GPPE: Sistema de gestão do programa institucional pro-extensão

19 SIGE: Sistema integrado de gestão de eventos incluindo o controle e emissão de

certificados (Diversas unidades)

20 SARF/Portal do Fornecedor: Disponibilizar informações do SARF

(Financeiras) para os fornecedores

21 Universidade sem fronteiras: Sistema de suporte e acompanhamento ao

programa universidade sem fronteiras

22 Incoming/Outgoing: Ajustes nos sistemas para suporte aos programas da AUGM

(Associação Universidades Grupo de Montevidéu)

23 CAGR/Apoio Pedagógico: Sistema para suporte ao apoio pedagógico (registro

de disciplinas de apoio pedagógico)

24 Informatização DAE - Análise dos processos do DAE para subsidiar a melhoria

da informatização da unidade

25 Informatização DCF - Análise dos processos do DCF para subsidiar a melhoria

da informatização da unidade

26 Informatização SEGESP - Análise dos processos da SEGESP para subsidiar a

melhoria da informatização da unidade

27 Adequações dos sistemas quanto a conformidade

27.1 Acessibilidade – Adequações de acessibilidade

27.2 Segurança da informação segundo a NBR ISO/IEC 27001:2006 e NBR

ISO/IEC 27002:200 (Autenticação centralizada, rastreabilidade de transações,

gestão de usuários e senhas)

27.3 Normas e resoluções UFSC: Adequação dos sistemas de informação as normas e

resoluções da UFSC (exemplo: Nome social)


27.3 Legislação: Adequação dos sistemas de informação legislação federal / estadual,

etc

28 Integração de sistemas

28.1 CUPe - Cadastro Único de Pessoas: Implementação de melhorias e ampliação

de escopo do Sistema para Consolidação de Cadastros Único de Pessoas com

objeto e facilitar a integração dos sistemas

28.2 Bancos de Dados: Consolidação das bases de dados institucionais em um único

gerenciador de banco de dados. Atualmente utiliza-se 4 SGDBs

28.3 Login Centralizado: Completar a adaptação dos sistemas para efetivação de

login centralizado

28.4 Sistema de Autorização: Implementar sistema de gestão de autorizações

integrado ao perfil do usuário.

28.5 Extrator de dados: Desenvolver e implantar sistema para levantamento de

produção cientifica

8.5 Suporte de Serviços de TIC


1 Inventário de computadores – solução para realizar o inventário de informática

da UFSC. Está sendo implantado nas unidades da UFSC.

2 Padronização de softwares – serviço para publicação e homologação de versões

de aplicativos recomendados pela SeTIC (incluindo antivírus corporativo), que

devem estar presentes nos computadores institucionais.

3 Terminal de software – serviço de terminal remoto para programas utilizados por

servidores, otimizando o uso de licenças.

4 Terminal de aplicações acadêmicas – serviço de terminal remoto para programas

utilizados por alunos, otimizando o uso de licenças dos softwares.

5 Terminal de aplicações corporativas – serviço de terminal remoto para

aplicações corporativas (ADRH, CAGR, etc.) simplificando a manutenção e

disponibilização dos sistemas.

6 Gerenciamento de atendimento – implantado processo de atendimento a usuários

formalizado (auxiliado por ferramenta gratuita identificada), onde os atendimentos

são registrados e encaminhados às equipes devidas. Com base no processo, têm-se

estatísticas de atendimento (número de atendimentos por dia/serviço, tempo médio

de resolução, etc.) que fornecem subsídio para dimensionamento de equipes e

melhora de processos.

7 Portal de Chamados – acompanhamento de atendimento pelos usuários, incluindo

a lista de seus chamados anteriores com as respectivas resoluções.

8 FAQ – sistema de pergunta freqüentes, disponibilizado aos usuários para facilitar a

resolução de problemas e dúvidas comuns por eles próprios.

9 Integração com técnicos de unidades – foi feito um treinamento dos serviços de

TIC com os técnicos de informática da UFSC e está-se integrando o atendimentos

aos usuários dos mesmos com a SeTIC.

10 Reestruturação da equipe de atendimento a usuários – através do ingresso de

bolsistas a equipe de atendimento a usuários (primeiro contato) conta atualmente

com três pessoas por período, e mais uma pessoa por período fazendo

encaminhamento dos chamados.

11 Catálogo de serviços – desenvolvido e publicado o catálogo de serviços da SeTIC,

contendo informações sobre os mesmos e formas de obter/utilizá-los.

12 Demandas de computadores – estabelecido processo formalizado para registro,


análise e atendimento de demandas de computador junto a PROPLAN, visando a

aquisição/distribuição racional e criterizada de computadores.

13 Licenciamento de software – estabelecido processo formal de registro, análise,

aquisição e liberação de licenças de softwares, além do incentivo ao uso de

alternativas gratuitas quando disponíveis. Faz-se também a racionalização

(otimização) no uso de licenças.

S Metas

1 Inventário de computadores – finalização da implantação na UFSC. Análise

visando ter um panorama real da informática da UFSC e subsidiar compras.

2 Padronização de softwares – implantação de um serviço visando acelerar a

instalação de novas máquinas e formatação de máquinas existentes

3 Gerenciamento de atendimento – estabelecimento e cumprimento de SLA

(acordo de nível de serviço), garantindo o atendimento dos usuários em um tempo

previsto. Publicação de estatísticas de atendimento. Implantação de processo de

controle de qualidade (feedback) com os usuários

4 Integração com técnicos de unidades – integração com o atendimento de todos os

técnicos de informática, visando o registro de atendimentos relacionados a

informática na UFSC

5 Reestruturação da equipe de atendimento a usuários – substituição dos

bolsistas por técnicos de informática, melhorando a qualidade do atendimento e

aumentando a resolução de incidentes já pela equipe de atendimento inicial

6 Catálogo de serviços de TI – trabalho com o projeto Identidade UFSC para

estabelecimento de um layout institucional para o catálogo de serviços.

Disponibilização do serviço de catálogo de serviços a outras unidades da UFSC

7 Demandas de computadores – elaboração de processo para remanejamento de

computadores entre unidades

8 Licenciamento de software – levantamento e regularização do parque de

aplicativos utilizado na UFSC

9 Gerenciamento centralizado dos computadores – implantação de uma gerência

centralizada dos computadores, prevenindo instalação de aplicativos não

autorizados, dentre outros benefícios

10 Vídeo-vigilância IP – Implantação de estrutura e suporte de TIC na utilização de

novas tecnologias de vídeo-vigilância, em suporte ao DESEG

11 Videoconferência – Implantação de um serviço de videoconferência, formalizando

processos de requisição, alocação de recursos, testes e preparação. Mensuração da

demanda existente para aquisição de equipamentos e disponibilização de espaços

apropriados.

12 Incidentes de segurança – Implantação de um modelo formalizado de

recebimento, análise, tratamento e encerramento de incidentes de segurança de

informática, incluindo casos como violação de direitos autorais, computadores

infectados, tentativas de invasão, etc.

13 Impressão corporativa – Expansão do serviço de forma a reduzir o número de

impressoras não corporativas em uso, reduzindo custos com manutenção e

aquisição de insumos.

14 ITIL – implantação de procedimentos e normas segundo o modelo ITIL visando

formalizar e melhorar processos, assim como atender a requisições

governamentais.


9 Referencial Estratégico de TIC

9.1 Escopo

O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação é

delimitado pela legislação, pelas diretrizes governamentais estabelecidas na iniciativa de

Governo Eletrônico (e-GOV), no Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (e-

MAG) e nos Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (e-PING), além da

Instrução Normativa nº 04/2008, da SLTI/MP, pela aderência aos direcionamentos

estratégicos da UFSC, expressos no PDI, recomendações e decisões dos Órgãos de

Controle, melhores práticas e padrões de governança para a área de TI e estágio atual da

área de TIC.

Este Plano Estratégico de TIC procura o alinhamento com a perspectiva da instituição

na busca pela melhoria de seus processos estratégicos, atividades táticas e operacionais

bem como no uso da tecnologia de informação e comunicação como forma de conseguir

aumentar os benefícios aos gestores das unidades, aos técnicos, docentes e aos

estudantes da instituição. O público-alvo do PDTI são todos os usuários (diretos e

indiretos) dos serviços e soluções de TIC da UFSC.

9.2 Visão

As diversas áreas que contribuem para o cumprimento da missão da UFSC, no ensino,

na pesquisa, extensão, cultura e gestão, necessitam de uma infraestrutura de TIC

avançada, resiliente, ágil, segura e sustentável para que a UFSC possa cumprir sua

missão. Este Plano Estratégico estabelece as bases para a oferta de um portfólio de

serviços, soluções e sistemas de TIC através de uma Arquitetura Corporativa de alta

capacidade, proporcionando soluções tecnológicas confiáveis e eficazes necessárias

para cumprir a missão da UFSC.


9.3 Metas e Objetivos Estratégicos

S Objetivo Metas

1 Aumentar a satisfação dos usuários Manter uma equipe de atendimento telefônico, presencial e eletrônico durante o

expediente da instituição (07:30-22:00)

Publicar e manter atualizado o catálogo de serviços

Estabelecer e cumprir acordos de nível de serviço para os serviços prestados

Estabelecer junto a AgeCOM ciclo de publicações sobre novos serviços oferecidos

Tornar autosserviço o maior número de serviços de TIC oferecidos

2 Melhorar a experiência dos usuários Compatilizar os serviços da SeTIC com o maior número de dispositivos de acesso

(tablets, computadores, notebooks, smartphones)

Padronizar o acesso aos sistemas pela identidade única (idUFSC)

Definir políticas de uso para os serviços providos

Manter monitoramento 24x7x365 dos serviços providos, garantindo alta

disponibilidade

Consolidar a convergência dos serviços sobre a tecnologia IP (VoIP, Vídeo, Vigilância,

etc.)

Garantir meio seguro no acesso aos serviços (criptografia, etc.)

Consolidar os recursos computacionais compartilháveis na SeTIC, provendo-os de

forma otimizada a toda à instituição.

Implantar soluções corporativas que suportem a missão da instituição e de suas

diversas áreas de negócio.

Garantir a disponibilidade de softwares adequados às necessidades das diversas

categorias de usuários (acadêmico, administrativo, etc.)

3 Prover uma infraestrutura de TIC avançada,

resiliente, ágil, segura e sustentável

Adequar a estrutura física e capacidade de armazenamento e processamento do

DataCenter as novas demandas da instituição.

Promover a gestão da segurança da informação, atendendo as normas NBR ISO/IEC

27001:2006 e NBR ISO/IEC 27002:2005.

Garantir a redundância e alta disponibilidade do DataCenter.

Estabelecer uma rede de dados com alta disponibilidade e velocidade, intra-campus e

entre campi, atendendo a todas as unidades, tanto em modelo cabeado como sem fio.

Prover uma rede IP única e convergente com suporte a dados, voz, vídeo e

colaboração, suportando tecnologias atuais (IPv6).


4 Aperfeiçoar a força de trabalho de TIC Dimensionar e alocar o quadro de pessoal de TIC de modo a assegurar a

implementação efetiva de todos os objetivos de TIC.

Alinhar as competências da força de trabalho para alcançar as metas e objetivos

estratégicos

Estabelecer um programa de capacitação para promover a formação continuada,

desenvolvendo competências e proatividade.

Adequação da infraestrutura física das instalações da SeTIC, comportando ampliação

do quadro de funcionários e melhores condições de trabalho.

5 Melhorar a gestão e governança da Tecnologia da

Informação e Comunicação

Discutir com as diversas áreas e recomendar soluções de TIC para suportar os serviços

corporativos

Estudar e desenvolver/disponibilizar soluções inovadoras à instituição

Aperfeiçoar o portfólio de recursos de TIC da UFSC (ativos, projetos, investimentos)

através de processos de governança eficazes

Definir previsão orçamentária para garantir a manutenção da infraestrutura e novos

investimentos.

Melhorar o acompanhamento e gestão de serviços terceirizados de TIC

Buscar uma maior adequação as recomendações de TI Verde (eficiência energética,

configuração, adequação ao uso, aquisição/descarte, etc.)

Implantação de boas práticas e recomendações em TIC (CoBIT, ITIL, etc.)

Promover reestruturações necessárias na SeTIC para comportar as novas demandas e

atribuições.

6 Melhorar a análise, colaboração e compartilhamento

de informações

Prover e incentivar o uso de serviços capazes de aumentar a capacidade de fornecer o

compartilhamento de informações oportunas e relevantes.

Aumentar o acesso aos sistemas administrativos centrais e aos dados institucionais pela

comunidade, através da criação de visões adequadas aos diferentes perfis.

Aumentar a integração dos sistemas corporativos.

Implantação de capacidades e facilidades analíticas (novos sitemas/serviços) para

geração de informação de maior valor estratégio e educacional.

7 Melhorar a experiência dos estudantes Melhorar os serviços e aplicativos disponibilizados aos estudantes desde o ensino

básico, passando pelo vestibular, graduação, pós-graduação e ex-alunos, presenciais ou


a distância, no campus sede ou nas unidades remotas.

Prover instruções e facilidade no acesso e uso dos serviços e aplicativos

disponibilizados.

Fornecer os recursos de TIC essenciais aos diversos segmentos com objetivo de aplicar

melhores práticas para interação e comunicação com os alunos.

Estabelecer um canal de comunicação contínuo com os alunos e ex-alunos para

entender suas necessidades e identificar oportunidades de colaboração.

8 Promover o uso de tecnologias de apoio ao ensino e

aprendizagem

Estudar, disponibilizar e promover o uso de tecnologias de apoio para o corpo docente

e a tecnologia em sala de aula, com objetivo de apoiar a inovação.

Facilitar a exploração, o desenvolvimento e a adoção de novas ferramentas e

tecnologias de ensino.

Apoiar o desenvolvimento e a utilização de conteúdo instrucional de alta qualidade em

uma variedade de formatos, tecnologias e abordagens de ensino e aprendizagem.

9 Melhorar o suporte de TIC para apoio a pesquisa Promover o acesso aos pesquisadores de todas as áreas para infraestrutura, ferramentas,

serviços e suporte de TIC.

Desenvolver e melhorar os sistemas de apoio administrativo e de serviços para os

pesquisadores, especialmente aqueles voltados a gestão e controle de projetos.

Promover a computação de alto desempenho incluindo as exigências associadas a

grandes volumes de dados.

10 Aumentar a informatização dos processos da

instituição

Identificar e informatizar processos que ainda dependem de papel

Mapear e otimizar os processos


10 Alinhamento com as estratégias da organização

No item 2.4 do PDI são definidas as políticas da UFSC para o quinquênio 2010-2014. Estas políticas foram expressas de acordo com as

seguintes dimensões: (1) ensino, (2) pesquisa, (3) extensão, (4) cultura e arte e (5) gestão. A dimensão do ensino contempla a graduação, a

pós-graduação e a educação básica. A formulação dessas políticas está organizada de acordo com objetivos estratégicos e metas. Nos itens

seguintes estão relacionados os objetivos e metas do PDI que foram identificados como tendo forte relação com o suporte de TIC.

10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino

Objetivo Decrição Metas Objetivos estratégicos

de TIC

1 Assegurar a qualidade do ensino

em todos os níveis buscando

novos patamares de excelência

acadêmica

Incentivar a criação de novos cursos e realizar ações de apoio à

reformulação,implementação e gestão dos projetos pedagógicos dos cursos de graduação

de todas as unidades universitárias.

3,6,8,9,10

Ampliar a integração entre os cursos de graduação e os programas de pós-graduação nas

modalidades presencial e a distância.

3,6,7,10

Institucionalizar as atividades de ensino a distância nos níveis de graduação, pós-graduação

e educação continuada.

3,6,7,10

Acompanhar os processos de avaliações internas e externas dos cursos e dos docentes,

conscientizando a comunidade acadêmica da sua importância na melhoria contínuada

qualidade dos cursos

6,10

2 Institucionalizar ações

inovadoras nas atividades de

ensino

Fomentar iniciativas institucionais que promovam a mobilidade interinstitucional estudantil

e docente.

2,3,6,7,10

5 Ampliar o acesso qualificado e

a efetividade dos processos

de formação.

Monitorar os índices e as causas de evasão nos cursos de graduação presencial e a

distância.

6,10

Ocupar vagas ociosas, após o processo de matrícula, com alunos especiais e por

transferências e retornos de alunos regulares tanto para o ensino presencial como a

distância.

6,10

6 Institucionalizar ações de

interação com os egressos

Implementar programas de monitoramento dos egressos para fornecer subsídios aos cursos,

visando à constante atualização dos currículos perante as necessidades da sociedade.

6,7,10


10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa

Objetivo Decrição Metas Objetivos estratégicos

de TIC

7 Promover a implantação de

estruturas inovadoras de

pesquisa.

Contribuir para a preservação da memória bibliográfica e documental, assegurando

condições adequadas de armazenamento aos acervos existentes na Universidade

3,6,9

9 Fortalecer a inserção regional e

a responsabilidade social

da UFSC na área da pesquisa

Desenvolver e incentivar a pesquisa e a pós-graduação relacionadas à língua de sinais. 3,8,9

10 Ampliar a internacionalização

das atividades da UFSC

Fomentar a cooperação institucional, interinstitucional, nacional e internacional em redes

de pesquisa de alta complexidade

6,9

Ampliar a publicação em revistas indexadas internacionalmente 6,8,9

10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão

Objetivo Decrição Metas Objetivos

estratégicos de

TIC

7 Promover a implantação de

estruturas inovadoras de

extensão.

Contribuir para a preservação da memória bibliográfica e documental, assegurando condições

adequadas de armazenamento aos acervos existentes na Universidade

3,6,9

10.4 Objetivos Estratégicos na Gestão

Objetivo Decrição Metas Objetivos

estratégicos de

TIC

16 Institucionalizar as práticas de

planejamento e gestão

estratégicos.

Redefinir e implementar um sistema de avaliação continuada, integrado ao planejamento

institucional.

6,10

17 Aprimorar a gestão

organizacional

Implementar novas tecnologias e processos, visando à melhoria dos serviços prestados 5,6,10

Desenvolver programas de racionalização e desburocratização de processos 6,10

Aprimorar a integração da gestão dos programas de pós-graduação 6,8,10

Aprimorar as ações de interiorização da universidade, no âmbito de uma visão estratégica da

expansão do ensino superior público

3,4,5,6,10


18 Adequar a infraestrutura e sua

gestão às demandas da

atualidade

Modernizar a infraestrutura dos serviços de redes e sistemas de informação 1,2,3,10

Fomentar iniciativas para uma maior difusão do uso de software livre na Universidade. 5

Modernizar a infraestrutura de acesso à informação dos Programas de Pós-Graduação. 6,10

Fortalecer o compartilhamento responsável de equipamentos científicos entre as diversas áreas

da comunidade universitária.

3,6

Avaliar e melhorar os instrumentos e procedimentos relacionados à segurança pessoal e

patrimonial na Instituição.

3,5,10

19 Implementar ações inovadoras

para o aprimoramento

individual dos servidores

visando à melhoria do

desempenho institucional

Integrar o dimensionamento de pessoal no planejamento institucional 6,10

20 Fortalecer e profissionalizar a

comunicação e o

relacionamento interno e

externo

Modernizar os programas institucionais de divulgação científica e tecnológica, com o uso das

técnicas mais recentes de comunicação

3,6,10


11 Inventário de Necessidades

Nesta seção encontram-se descritos os itens considerados de maior relevância quanto a sua necessidade de implementação. As planilhas de

necessidades e de ações contêm colunas para identificar categorias de necessidades e ações, estado atual da necessidade, nível de prioridade

de implementação e prazos para execução da ação, cujas legendas estão apresentadas na Tabela 1, a seguir.

Tabela 1 - Categorização do inventário de necessidades

Categorias de

Necessidades e

Ações

Estado Atual das

Necessidades

Nível de Prioridade das

Necessidades

Prazos sugeridos para início

da execução das ações

- Processo

- Implementação

- Normatização

- Divulgação

- Padronização

- Contratação

- Desenvolvimento

- Inexistente

- Precário

- Mínimo

- Suficiente

- Baixa

- Média

- Alta

- Curto – até 1 ano

- Médio – de 1 a 2 anos

- Longo – mais de 2 anos

- Contínuo - ações a serem executadas continuamente


11.1 Software

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes a área de licenciamento e utilização de softwares (de prateleira), identificadas no

contexto da UFSC, assim como as ações que servirão para a distribuição de prazos e recursos para suas implantações.

11.1.1 Necessidades

Tabela 2 - Necessidade de Software

ID Requisitante Categoria Necessidade Estado

atual

Envolvidos Situação Prioridade Objetivo

estratégico

1 UFSC Processo Fazer contratos e aquisições

de softwares de uso comum,

aproveitando descontos

quantitativos e educacionais,

com preferência para

licenças de sites.

Mínimo SeTIC,

PROPLAN

Não há um processo contínuo de

levantamento e planejamento das

aquisições, sendo as demandas

identificadas conforme as solicitações

são recebidas. Há um DoD de softwares

em implantação.

Alta 2

2 UFSC Implementação Otimizar o uso de licenças

de softwares, através do

compartilhamento de

licenças (licenças

concorrentes em rede),

terminais virtuais ou

laboratórios comuns.

Mínimo SeTIC,

UFSC

Busca-se sempre a aquisição de licenças

concorrente, porém não há um trabalho

de otimização do uso através de

laboratórios comuns. Está em

implantação um projeto piloto de

terminais virtuais para as áreas

administrativas e acadêmicas.

Alta 2

3 UFSC Normatização Regularização do parque de

software em uso e

identificação de demandas.

Precário SeTIC,

PROPLAN,

UFSC

Há um processo de regularização dos

softwares, tanto em nível acadêmico

quanto administrativo, porém é reativo e

não pró-ativo. Há falta de uma consulta

pública para identificação da

necessidade em nível da instituição.

Alta 2

4

SeTIC Divulgação Divulgação dos softwares

disponíveis

Suficiente SeTIC,

AgeCOM

Atualmente são publicadas em site

específico as licenças disponíveis e os

quantitativos, porém não é feita

publicação em nível da instituição

quando de novas aquisições.

Baixa 1

5 SeTIC Normatização Definição orçamentária Precário SeTIC, Não há um orçamento dedicado à Alta 2


básica para aquisição e

manutenção de licenças de

software

PROPLAN aquisição e manutenção de licenças de

software, sendo alocado conforme as

demandas são identificadas.

6 UFSC Processo Incentivo ao uso de soluções

livres.

Mínimo SeTIC,

UFSC

Há a publicação dos softwares livres

equivalentes, porém não há um trabalho

junto aos centros de incentivo e

utilização destes. No DoD de software é

requisitado a informação sobre software

livre equivalente ao licenciado.

Média 2

11.1.2 Ações

Tabela 3 Ações em Software

Categoria Necessidade Ações Estado

atual

Prazo

previsto

Processo Fazer contratos e aquisições de softwares de uso comum,

aproveitando descontos quantitativos e educacionais, com

preferência para licenças de sites.

Identificar e analisar os modelos de licenciamento para os

softwares

Suficiente Contínuo

Definir de forma simples e clara o processo de aquisição e

contratação de licenças de softwares nas diversas modalidades

Mínimo Curto

Implementação Otimizar o uso de licenças de softwares, através do

compartilhamento de licenças (licenças concorrentes em

rede), terminais virtuais ou laboratórios comuns.

Estudar e implantar serviço de terminais virtuais Mínimo Médio

Incentivar o compartilhamento de laboratórios de ensino Mínimo Médio

Consolidar o banco de licenças de softwares da instituição Precário Longo

Normatização Regularização do parque de software em uso e identificação

de demandas

Melhoria do modelo para levantamento de demandas, com

consulta pública e implantação de banco de demandas

Mínimo Curto

Identificação de softwares não regularizados Precário Curto

Padronização de softwares equivalentes por área, evitando

compras redundantes

Precário Curto

Estabelecer critérios para alocação de licenças de softwares

comerciais, quando da inexistência de soluções equivalentes

livres

Precário Curto

Divulgação Divulgação dos softwares disponíveis Publicação de notícias sobre novos softwares disponíveis. Precário Curto

Disponibilização de base pública de softwares disponíveis, com

divulgação semestral

Precário Curto

Normatização Definição orçamentária básica para aquisição e manutenção Definição de orçamento para renovação e manutenção de Precário Curto


de licenças de software licenças adquiridas para uso comum da instituição

Estabelecimento de orçamento previsto para o ano seguinte

com base nas demandas levantadas no ano corrente

Precário Curto

Processo Incentivo ao uso de soluções livres. Criação de um grupo de trabalho para levantamento e incentivo

ao uso de soluções livres

Precário Médio

Criação de banco de informações sobre equivalência entre

softwares livres e comerciais

Precário Curto

Capacitação de técnicos em TI no suporte a soluções livres Precário Médio

Política institucional de incentivo a adoção de padrões de

informação abertos, compatíveis com soluções livres

Precário Curto


11.2 Hardware

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades (primeira planilha) referentes a área de hardware para usuário final, identificadas no

contexto da UFSC. Em seguida, as ações que servirão para a distribuição de prazos e recursos para suas implementações são descritas.

11.2.1 Necessidades

Tabela 4 - Necessidade de Hardware


atual


estratégico

1 UFSC Padronização Padronização da

garantia e

manutenção de

equipamentos

Mínimo SeTIC,

PROPLAN,

NUMA/PROAD

Têm-se um vasto parque de equipamentos como,

entre eles mais de 8.000 computadores, cujas

garantias não são uniformes e não contemplam a

vida útil do equipamento. Têm-se contratos

terceirizados de manutenção de equipamentos,

entre eles o de computadores via NUMA/Ilha

Service, onde se trata apenas da manutenção de

hardware, sem fornecimento de peças. O serviço

é pago com base no número de funcionários

disponibilizados e não pelo serviço realizado.

Alta 5

2 UFSC Implementação Inventariar o

parque de

computadores

instalado na

UFSC.

Mínimo SeTIC, UFSC,

NUMA/PROAD

Hoje há estrutura estabelecida utilizando um

software gratuito de alta qualidade (OCS) para

levantamento dos computadores da UFSC. Tal

software requer a instalação de um aplicativo em

cada máquina, o que demanda tempo e interação

com os locais.

Alta 5

3

SeTIC Implementação Analisar a

solução de

clientes para

terminais

virtuais

(desktops

virtuais)

Precário SeTIC, UFSC O conceito de desktops virtuais (onde o usuário

utiliza um "terminal burro") gera economia de

recursos para a universidade de forma geral, tanto

pelo lado de consumo de energia quanto também

pelo esforço desprendido com suporte e

manutenção de computadores. Esta tecnologia

está em fase piloto na instituição (SeTIC, CCB,

CED).

Alta 2

4 SeTIC Padronização Incentivar a Precário SeTIC, UFSC Vários equipamentos são adquiridos atualmente, Média 5


utilização de

equipamentos

com tecnologias

convergentes

entre eles os projetores, sem que se garanta que

possuam recursos aderentes as metas de TIC,

como por exemplo convergência IP (integração

na rede).

5 UFSC Normatização Estabelecer uma

política de

alocação e

renovação de

computadores

Mínimo SeTIC,

PROPLAN

Iniciou-se em 2013 a definição da política de

alocação de computadores, tendo como piloto a

distribuição de computadores adquiridos ao final

de 2012.

Alta 5

6 UFSC Padronização Padronizar os

diversos tipos de

equipamentos

em categorias,

facilitando

aquisição,

manutenção e

substituição dos

mesmos.

Mínimo SeTIC,

PROPLAN

Há uma padronização de modelos de

computadores para licitação, elaborada em 2012,

assim como também já padronizou-se as

impressoras corporativas em uso.

Alta 5

7 UFSC Contratação Avaliar e buscar

aperfeiçoar a

terceirização de

equipamentos e

serviços

relacionados,

reduzindo custos

e otimizando

processos e

serviços

prestados.

SeTIC,

PROPLAN

O serviço de impressão é terceirizado, ficando a

manutenção, troca e instalação de novos

equipamentos com a empresa terceirizada. Deve-

se avaliar a expansão de tal prática para outras

necessidades quando demonstrar-se vantajosa

(por exemplo, projetores e computadores).

Média 5

8 UFSC Normatização Definição

orçamentária

para

disponbilização

e manutenção de

equipamentos

Precário SeTIC,

PROPLAN

Não há um orçamento dedicado a aquisição e

manutenção de equipamentos, sendo alocado de

acordo com as demandas identificadas e a

disponibilidade de recursos..

Alta 5

9 UFSC Implementação Fornecimento de Inexistente SeTIC, Como forma de facilitar o acesso a recursos Média 2


equipamento

para acesso a

recursos

computacionais.

PROPLAN computacionais da instituição e como ferramenta

de ensino, sugere-se um projeto piloto no

fornecimento de notebooks a docentes, estudantes

e técnicos-administrativos.

10 UFSC Padronização Adquirir,

gerenciar e

descartar

equipamentos de

forma aderente

aos princípios da

TI Verde

Mínimo SeTIC, UFSC Já busca-se adquirir equipamentos com alta

eficiência energética entretanto não é efetuado

um trabalho de gestão para reduzir o consumo de

energia, tampouco é dado um descarte adequado.

Média 5

11.2.2 Ações

Tabela 5 Ações em Hardware

Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo

previsto

Padronização Padronização da garantia e manutenção de

equipamentos

Definir política de garantia em equipamentos

licitados/adquiridos conforme sua categoria e vida útil

estimada

Mínimo Curto

Definir política de contratos de manutenção de

equipamentos, baseada em SLA e serviço realizado

Precário Curto

Revisar e estabelecer contratos de manutenção de

equipamentos com previsão de peças

Mínimo Curto

Implementação Inventariar o parque de computadores instalado na

UFSC.

Identificar e alocar técnicos em TI para execução do

inventário de computadores.

Mínimo Curto

Coordenar junto às unidades da UFSC o processo de

inventaria, salientando a importância para futuras alocações

e aquisições

Mínimo Médio

Consolidar as informações do inventário para subsidiar o

planejamento de renovação e aquisição de equipamentos

Precário Médio

Disponibilizar estatísticas públicas com base no inventário

realizado

Precário Longo

Implementação Analisar a solução de clientes de terminais virtuais

(desktops virtuais)

Avaliar a solução no ambiente corporativo Mínimo Médio

Implantar um modelo utilizando hardware obsoleto como Precário Curto


cliente da solução

Avaliar a solução no ambiente acadêmico Precário Longo

Identificação e planejamento da expansão da infraestrutura

de TIC para suportar a solução

Precário Curto

Padronização Incentivar a compra de equipamentos com

tecnologias convergentes

Análise dos equipamentos a serem adquiridos/licitados

frente as tecnologias disponíveis

Precário Médio

Elaboração de especificações de referência para as diversas

categorias de equipamentos

Mínimo Médio

Normatização

Estabelecer uma política de alocação e renovação

de equipamentos

Definir o ciclo de vida completo do equipamento, desde sua

especificação técnica até seu descarte.

Precário Longo

Consolidar um banco de informações das demandas de

equipamentos, para subsidiar alocações e aquisições.

Precário Médio

Definir critérios para alocação de equipamentos, baseados

em finalidade, prioridade e amplitude do atendimento.

Precário Curto

Padronização Padronizar os diversos tipos de equipamentos em

categorias, facilitando aquisição, manutenção e

substituição dos mesmos.

Identificar tipos de equipamentos que podem ser

padronizados

Mínimo Curto

Estabelecer categorias padrões para os equipamentos Precário Curto

Publicar e atualizar as especificações técnicas de referência

elaboradas com base nas categorias definidas.

Mínimo Médio

Política institucional para aquisição de equipamentos

baseada nas especificações técnicas de referência publicadas

Precário Longo

Contratação Terceirização de equipamentos e serviços

relacionados, reduzindo custos e otimizando

processos e serviços prestados

Identificar equipamentos e serviços que podem ser

terceirizados

Precário Curto

Estabelecer um modelo para terceirização Mínimo Médio

Implantar as terceirizações identificadas como vantajosas Mínimo Longo

Normatização Definição orçamentária básica para aquisição e

manutenção de equipamentos

Definição de orçamento para manutenção de equipamentos Precário Curto

Estabelecimento de orçamento previsto para o ano seguinte

com base nas demandas levantadas no ano corrente e

política de alocação/renovação

Precário Curto

Implementação Fornecimento de equipamento para acesso a

recursos computacionais.

Estabelecer projeto piloto de fornecimento de notebooks a

docentes

Precário Curto


estudante

Inexistente Médio


técnicos-administrativos

Precário Longo

Padronização Adquirir, gerenciar e descartar equipamentos de Garantir a aquisição de equipamentos com alta eficiência Mínimo Curto


forma aderente aos princípios da TI Verde energética

Garantir o destino final (recolhimento) de equipamentos

descartados

Precário Curto

Garantir a aquisição de equipamentos produzidos em

conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)

Mínimo Curto


11.3 Infraestrutura de TIC

Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades (primeira planilha) referentes a área de infraestrutura de TIC, que compreende

os seguintes itens:

Rede de comunicação integrada (dados, voz e vídeo)

Centros de dados

Computação de alto desempenho

As necessidades foram identificadas no contexto da UFSC, assim como as ações (segunda planilha) as quais servirão para a distribuição de

prazos e recursos para suas implementações.

11.3.1 Necessidades

Tabela 6 - Necessidade de Infraestrutura de TIC


atual


estratégico

1 UFSC Implementação Estabelecer uma infraestrutura de

data-center de excelência, com alta

disponibilidade e segurança.

Precário SeTIC,

PROPLAN

As instalações do centro de

dados no prédio da SeTIC não

oferecem condições adequadas

de segurança para um centro de

dados institucional.

Alta 3

2 UFSC Implementação Adequação das instalações da

SETIC para prover um centro de

desenvolvimento e de serviços em

TIC de excelência.

Mínimo SeTIC,

PROPLAN,

DPAE,

DOMP

Falta espaço físico no prédio da

SeTIC para acomodar

adequadamente a equipe. As

instalações atuais estão abaixo

do mínimo necessário para

adequadamente os

colaboradores. Destaca-se a

capacidade dos banheiros e a

superlotação de algumas salas.

Alta 3

3

SeTIC Implementação Garantir a excelência nas redes de

comunicação da UFSC, em todos os

Mínimo SeTIC,

PROPLAN,

As redes de dados (óptica e de

par trançado) e de telefonia

Alta 3


Campi. DOMP necessitam de reformas,

expansões e revitalizações em

diversos locais e níveis.

4 SeTIC Implementação Implantação de um centro integrado

e compartilhado de computação de

alto desempenho.

Inexistente SeTIC,

UFSC

Hoje têm-se alguns pequenos

centros de computação de alto

desempenho na UFSC que

geram custos duplicados e não

possibilitam o uso

compartilhado.

Média 9

5 UFSC Implementação Provimento de desktops virtuais aos

alunos, adequados em recursos.

Precário SeTIC,

PROPLAN

Através do provimento de

desktops virtuais facilita-se o

acesso do aluno a recursos

computacionais e padroniza-se

as ferramentas utilizadas.

Baixa 2

6 UFSC Implementação Consolidação da infraestrutura de

TIC na nuvem privada UFSC

nuvem@UFSC (Processamento,

Armazenamento).

Precário SeTIC,

UFSC

Existe um conjunto de

servidores espalhados nas

diversas unidades da UFSC.

Este podem ser virtualizados

gerando maior segurança,

Alta 3

7 UFSC Implementação Analisar o uso de computação em

nuvem externa (pública ou privada)

Inexistente SeTIC,

PROPLAN

É preciso verificar se é

possível/adequado o uso de

infraestruturas de TIC externas

(armazenamento, computação

de alto desempenho, etc.) como

forma de reduzir custos e

facilitar interação com outras

instituições.

Baixa 3

8 UFSC Processo Alinhamento do planejamento em

infraestrutura de TIC às demandas

da instituição.

Mínimo SeTIC,

PROPLAN,

UFSC

Não há um processo

formalizado e regular de revisão

e atualização das metas de TIC

conforme as demandas da

instituição.

Alta 5

9 UFSC Normatização Definição orçamentária básica para

aquisição e atualização da

infraestrutura de TIC.

Precário SeTIC,

PROPLAN

Não há orçamento pré-definido

para aquisição de

equipamentos, sendo alocado

conforme demanda e

Alta 5


disponibilidade de recursos.

10 UFSC Normatização Definição orçamentária básica para

manutenção da infraestrutura de

TIC.

Inexistente SeTIC,

PROPLAN

Não há orçamento pré-definido

para manutenção de

equipamentos, sendo alocado

conforme há disponibilidade de

recursos.

Alta 5

11 UFSC Padronização Adquirir, gerenciar e descartar

equipamentos de forma aderente aos

princípios da TI Verde

Mínimo SeTIC,

UFSC

Hoje já busca-se adquirir

equipamentos com alta

eficiência energética entretanto

não é efetuado um trabalho de

gestão para reduzir o consumo

de energia, tão pouco realiza-se

o descarte adequado

Média 5

11.3.2 Ações

Tabela 7 – Ações em Infraestrutura de TIC


previsto

Implementação Estabelecer uma infraestrutura de data-center de

excelência, com alta disponibilidade e segurança.

Construção de uma nova infraestrutura para o data-center

central, em nível Tier 3 (ANSI/TIA-942)

Precário Curto

Construção de um site backup para o data-center, em

nível Tier 2 (ANSI/TIA-942), atendendo a pelo menos

50% da capacidade do principal

Mínimo Médio

Construção de site backup em um dos Campi (fora de

Florianópolis), em nível Tier 3 (ANSI/TIA-942)

Mínimo Longo

Garantir a segurança no acesso as dependências físicas

dos Centros de Dados

Precário Curto

Assegurar o espaço físico para construção do novo

Centro de Dados institucional

Precário Curto

Implementação Adequação das instalações da SETIC para prover um

centro de desenvolvimento e de serviços em TIC de

excelência..

Assegurar a disponibilização da área total da edificação

da SeTIC para a equipe de TIC.

Precário Curto

Elaborar o projeto de reforma da edificação da SeTIC,

adequado a equipe existente e futuras expansões,

respeitando normas e boas práticas em TIC

Precário Curto


Executar a reforma da edificação da SeTIC Precário Curto

Melhorar a segurança da edificação da SeTIC (acesso,

monitoração, etc.)

Precário Curto

Implementação Garantir a excelência nas redes de comunicação da UFSC,

em todos os Campi.

Revitalizar e expandir a rede óptica em todos os Campi,

assegurando redundância de caminhos físicos e lógicos

ao back-bone, assim como a segurança física das

instalações

Mínimo Curto

Revitalizar e expandir a rede cabeada em todas as

edificações, garantindo acesso em alta velocidade

(Certificado em Categoria 6 ou superior)

Mínimo Curto

Garantir o funcionamento contínuo da infraestrutura de

rede cabeada e sem fios pelo provimento de

equipamentos de fornecimento contínuo de energia

Precário Curto

Mapear e documentar toda a infraestrutura de

comunicação e dados da UFSC

Precário Curto

Assegurar a revitalização, manutenção e funcionamento

da estrutura de telefonia convencional como redundância

a telefonia IP

Precário Curto

Aumentar a segurança lógica das redes de dados da

UFSC, auxiliando a gestão da segurança da informação

Mínimo Curto

Cobertura plena das edificações com rede sem fio Mínimo Curto

Cobertura entre edificações com rede sem fio, permitindo

uso contínuo em deslocamento

Precário Médio

Ampliar a convergência de serviços de telecomunicação

sobre a rede IP

Mínimo Médio

Implementação Implantação de um centro integrado e compartilhado de

computação de alto desempenho

Levantamento da situação atual (centros distribuídos pela

UFSC)

Precário Curto

Elaboração de projeto para implantação Inexistente Médio

Implantação do centro de computação de alto

desempenho

Inexistente Longo

Implementação Provimento de desktops virtuais aos alunos, adequados

em recursos.

Estudo da viabilidade técnica e benefícios da solução Precário Médio

Implantação de piloto com área selecionadas Inexistente Longo

Implementação Consolidação da infraestrutura de TIC na nuvem privada

UFSC nuvem@UFSC (Processamento, Armazenamento).

Internalização da infraestrutura de TIC distribuída na

UFSC no data-center central

Mínimo Curto

Padronização das soluções e modelos na infraestrutura de

TIC

Precário Curto


Implementação

Analisar o uso de computação em nuvem externa (pública

ou privada)

Estudar quais informações podem ser mantidas em

infraestrutura externa à instituição

Inexistente Médio

Analisar benefícios financeiros e operacionais em utilizar

infraestruturas de TIC externas

Inexistente Longo

Processo Alinhamento do planejamento em infraestrutura de TIC às

demandas da instituição.

Estabelecer um ciclo contínuo de levantamento e

atualização das demandas

Mínimo Curto

Alinhar o planejamento de TIC às demandas levantadas,

considerando investimentos e prioridades

Precário Curto

Normatização Definição orçamentária básica para aquisição e

atualização da infraestrutura de TIC

Planejamento de investimentos para assegurar a

atualização e expansão da infraestrutura de TIC

Precário Curto

Normatização Definição orçamentária básica para aquisição,

manutenção e atualização da infraestrutura de TIC

Definição de orçamento para contratos de manutenção Precário Curto

Padronização Adquirir, gerenciar e descartar equipamentos de forma

aderente aos princípios da TI Verde

Garantir a aquisição de equipamentos com alta eficiência

energética

Mínimo Curto

Garantir o destino final (recolhimento) de materiais e

equipamentos descartados

Precário Curto

Garantir a aquisição de materiais produzidos em

conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)

Mínimo Curto

Definir e implantar uma política de gestão dos data-

center aderente a TI-Verde

Precário Médio


11.4 Serviços de TIC

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes a área de serviços de TIC, que compreende o estabelecimento, manutenção e

suporte a utilização dos diversos serviços de TIC. Engloba-se também a gerência de requisições dos usuários, tanto em nível de incidentes quanto

em nível de mudanças. Apresentam-se as necessidades e ações sobre a ótica ITIL para Gestão de Serviços de TIC.

11.4.1 Necessidades

Tabela 8 - Necessidade de Serviços de TIC


atual


estratégico

1 UFSC Implementação Disponibilizar recursos de

autosserviço em todos os serviços

de TIC.

Suficiente SeTIC Boa parte dos serviços de TIC

disponibilizados pela SeTIC já

contam com recursos de

autosserviço, onde o próprio

usuário pode requisitar e alterar

recursos.

Alta 2

2 UFSC Normatização Definição de políticas,

procedimentos e normas de uso dos

serviços de TIC.

Precário SeTIC,

UFSC

Há uma política básica de uso,

porém, esta é genérica. É preciso

que os serviços tenham políticas

específicas dadas suas

particularidades.

Alta 2

3

SeTIC Normatização Definição de processos formais

para autuação em caso de

descumprimento das políticas,

procedimentos e normas de uso dos

serviços de TIC.

Precário SeTIC,

UFSC

É preciso definir ações que

deverão ser tomadas quando do

descumprimento/mau uso dos

recursos de TIC.

Alta 5

4 SeTIC Divulgação Estabelecer um modelo de

publicação de informações sobre os

serviços disponíveis.

Mínimo SeTIC,

UFSC

A SeTIC elaborou e implantou

um sistema de catálogo de

serviços. O projeto Identidade

UFSC está trabalhando na

adequação do seu layout, já

prevendo o uso posterior em

outras unidades. Perguntas

Alta 1


frequentes (FAQ) é um recurso

disponibilizado pela SeTIC onde

os usuários podem rapidamente

identificar soluções para

problemas comuns.

O serviço já está disponível,

porém é importante fazer um

trabalho de divulgação, expansão

e melhoria do conteúdo.

5 UFSC Padronização Modelo padronizado no

atendimento a usuários.

Precário SeTIC,

UFSC

Hoje cada instância da SeTIC tem

um modelo de atendimento a

usuários (e-mail, presencial, SPA,

etc.). É necessário que exista uma

forma unificada, que facilite o

acompanhamento do

atendimento.

Alta 1

6 UFSC Padronização Assegurar que todos os serviços de

TIC disponibilizados tenham um

SLA definido e respeitado.

Precário SeTIC,

PROPLAN

Hoje apenas serviços

terceirizados tem SLA definido.

Alta 1

7 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de

monitoração e cobrança do SLA

estabelecido em serviços

terceirizados.

Mínimo SeTIC,

UFSC

A maioria dos serviços

contratados tem SLA, porém não

é feito um trabalho de

acompanhamento dos

atendimentos de forma a validar

que o mesmo está sendo

cumprido. Não são tomadas as

medidas cabíveis no caso de

quebra do SLA.

Alta 5

8 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de gestão

de contratos de serviços

terceirizados.

Precário SeTIC,

UFSC

É necessário registrar e manter

todos os contratos existentes em

um sistema adequado para a

gestão.

Alta 5

9 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de interação

com empresas terceirizadas.

Precário SeTIC,

PROPLAN

A interação atual com

terceirizados não tem modelos

formalizados de registro de

demandas e ações executadas.

Alta 5


10 UFSC Divulgação Incentivar a adoção dos serviços de

TIC disponibilizados.

Mínimo SeTIC,

UFSC

Não há um trabalho contínuo de

incentivo a adoção dos serviços

de TIC disponibilizados,

existindo ainda a adoção de

soluções localizadas pelos

usuários.

Alta 1

11 UFSC Processo Política de terceirização de

serviços.

Precário SeTIC,

PROPLAN

Não há um modelo definido de

análise das necessidades e

benefícios da terceirização de

serviços.

Alta 5

12 UFSC Implementação Sistema centralizado de controle de

acesso a instalações físicas.

Precário UFSC Hoje têm-se a gestão das

permissões de acesso a locais

controlados feitos de forma

precária, sem resilência e

integração. Cada local tem seu

próprio sistema de gestão do

acesso.

Alta 2


11.4.2 Ações

Tabela 9 – Ações em Serviços de TIC


previsto

Implementação Disponibilizar recursos de autosserviço em todos

os serviços de TIC.

Estabelecer um modelo único de acesso aos autosserviços Mínimo Médio

Estabelecer um modelo de análise, definição e revisão dos

autosserviços

Mínimo Curto

Normatização Definição de política de uso dos serviços de TIC. Definir uma política geral de uso Mínimo Curto

Definir políticas básicas por categoria (rede, mensagens eletrônicas,

etc.)

Inexistente Curto

Definir políticas específicas Inexistente Curto

Estabelecer um modelo de publicação e revisão das políticas Inexistente Curto

Estabelecer um modelo de aceite das políticas de uso pelos usuários Inexistente Médio

Estabelecer ações para conscientização no uso dos serviços de TIC Inexistente Curto

Normatização Definição de processos formais para autuação em

caso de descumprimento das políticas de uso dos

serviços de TIC.

Definição da gravidade das infrações e penalizações Mínimo Curto

Estabelecimento de modelo formal de registro, comunicação e

acompanhamento das infrações.

Mínimo Curto

Estabelecimento de mecanismos legais para aplicação das

penalizações.

Precário Médio

Divulgação Estabelecer um modelo de publicação de

informações sobre os serviços disponíveis.

Definir o modelo de publicação de serviços Precário Curto

Disponibilizar recursos para suportar o modelo de publicação de

serviços (catálogo, FAQ, etc.)

Precário Curto

Padronização Modelo padronizado ao atendimento a usuários. Estabelecer um modelo básico de atendimento a usuários Precário Curto

Estabelecer um modelo de atendimento a usuários dos serviços de TIC Precário Curto

Promover a análise e revisão contínua do processo de atendimento Inexistente Médio

Promover a aderência aos modelos de atendimento estabelecidos Inexistente Curto

Disponibilizar meios para implantar e suportar os modelos de

atendimento estabelecidos

Precário Curto

Padronização Assegurar que todos os serviços de TIC

disponibilizados tenham um SLA definido e

respeitado.

Estabelecer modelo para análise, definição e revisão dos SLA dos

serviços disponíveis

Mínimo Curto

Disponibilizar recursos para suportar a gestão dos SLA dos serviços Precário Curto

Padronização

Estabelecer um modelo de monitoração e

cobrança do SLA estabelecido em serviços

terceirizados.

Disponibilizar recursos para suportar a gestão dos SLA dos serviços

terceirizados

Mínimo Curto

Formalizar mecanismos de cobrança do cumprimento do SLA Precário Curto


Padronização Estabelecer um modelo de gestão de contratos de

serviços terceirizados.

Definir um modelo para gestão de contratos de serviços terceirizados Mínimo Curto

Disponibilizar recursos para suportar a gestão dos contratos dos

serviços terceirizados

Precário Curto

Estabelecer papéis e responsabilidades dos gestores de contratos

terceirizados

Precário Curto

Estabelecer política de fiscalização dos serviços prestados Precário Curto

Padronização Estabelecer um modelo de interação com

empresas terceirizadas.

Definir procedimentos e meios para comunicação e interação com

empresas terceirizadas

Precário Curto

Disponibilizar recursos para suportar e registrar a interação com

empresas terceirizadas.

Precário Curto

Divulgação Incentivar a adoção dos serviços de TIC

disponibilizados.

Estabelecer modelo de divulgação junto a AgeCOM Inexistente Curto

Analisar e readequar processos para utilizarem os serviços de TIC

disponibilizados.

Precário Curto

Capacitação e treinamento contínuo dos usuários Precário Médio

Analisar a satisfação dos usuários e identificar alterações necessárias

nos serviços para aumentar sua adesão

Precário Curto

Processo Política de terceirização de serviços. Estudo legal das atividades que podem ser terceirizadas Precário Curto

Estabelecimento de um modelo de análise, definição e implantação de

serviços terceirizados

Precário Médio

Disponibilizar recursos para suportar a terceirização de serviços Precário Médio

Implementação Sistema centralizado de controle de acesso a

instalações físicas.

Disponibilizar um serviço centralizado de gestão de acessos físicos,

baseado em tecnologias modernas e com fácil gestão.

Inexistente Curto

Migrar as soluções de controle de acesso existentes para o novo

sistema

Inexistente Curto


11.5 Governança de TIC

Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades (primeira planilha) referentes a área de governança de TIC. Apresenta-se as

necessidades e ações sobre a ótica dos principais Arcabouços de Governança de TIC.

11.5.1 Necessidades

Tabela 10 - Necessidade de Governança de TIC

ID Requisitante Categoria Necessidade Estado atual Envolvidos Situação Prioridade Objetivo

estratégico

1 UFSC Processo Implantar um sistema de gestão

da segurança da informação

Precário SeTIC, CoTIC Alguns itens essenciais de gestão

de segurança da informação estão

sendo trabalhados, porém requer-

se um esforço institucional

sistemático para implantação de

uma gestão efetiva. Na SeTIC foi

instituído um grupo de trabalho

para adequação de sistemas e

serviços às normas de segurança

de informação vigentes.

Alta 5

2 UFSC Implementação Instituir Comitê de Segurança

da Informação e Comunicação

Inexistente SeTIC, CoTIC Atualmente não há um comitê

estabelecido.

Média 5

3

SeTIC Implementação Segregação de funções para

melhorar os processos de

trabalho de TIC e atender a

recomendações da CGU.

Precário SeTIC, CoTIC Têm-se uma segregação não

formalizada em parte das áreas.

Está sendo elaborado um processo

de desenvolvimento de sistemas e

aplicações que contempla esta

necessidade. Para serviços, está

sendo implantando o modelo

ITIL.

Alta 5

4 SeTIC Processo Melhorar os processos de

governança de TIC.

Precário SeTIC, CoTIC Está em estudo e foi iniciada a

implantação de uma combinação

de arcabouços de governança

(ITIL, CoBIT,) e adequação a

normas vigentes (IN04, NBR

Alta 5


27001/27002, etc.)

5 UFSC Implementação Implantar um sistema de

acompanhamento da

compatibilidade dos recursos de

TIC alocados

(hardware/softwares) frente as

demandas dos usuários

Precário SeTIC, UFSC Existe uma gestão das principais

infraestruturas (rede, datacenter),

porém, não há um processo

definido. Está sendo planejado

um sistema de gestão dos

indicadores de uso.

Alta 5

6 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de

gerenciamento de projetos.

Precário SeTIC Têm-se uma gestão não

formalizada, sem ferramentas

adequadas para o

acompanhamento dos projetos.

Da mesma forma, não se têm

SLAs estabelecidos para o

desenvolvimento de sistemas.

Alta 5

7 UFSC Processo Auditar a conformidade dos

serviços e sistemas de TIC

frente às normas vigentes.

Mínimo SeTIC, UFSC Equipes estão trabalhando na

conformidade de serviços e

sistemas às normas vigentes.

Alta 5

8 SeTIC Implementação Rever a estrutura

organizacional da SeTIC

buscando sua adequação

contínua e alinhamento as

demandas e objetivos

estratégicos institucionais

Mínimo SeTIC/Proplan/

COTIC

A SeTIC conta com uma estrutura

organizacional relativamente

robusta porém existe carência de

unidades dedicadas para tratar de

temas importantes como

Segurança da Informação,

Integração de Sistemas e outros

Alta 5

11.5.2 Ações

Tabela 11 – Ações em Governança de TIC


atual

Prazo

previsto

Processo Implantar um sistema de gestão da segurança

da informação

Definição de processo formal para revisão de direitos de acesso aos

sistemas de informação.

Mínimo Curto

Estabelecimento de planos de contingência para os serviços e sistemas. Precário Médio

Estabelecer um modelo para gestão de identidades e senhas Mínimo Curto

Extinguir o compartilhamento de logins (usuários) Mínimo Curto

Definir e publicar a Política de Segurança da Informação Inexistente Curto


Implementação Instituir Comitê de Segurança da Informação

e Comunicação

A partir dos trabalhos do GT-Segurança (SeTIC), com apoio da CoTIC,

definir a estrutura e atribuições do Comitê de Segurança da Informação

e Comunicação

Mínimo Médio

Publicar portaria instituindo o Comitê e sua composição (membros) Inexistente Médio

Implementação Segregação de funções para melhorar os

processos de trabalho de TIC e atender a

recomendações dos órgãos de controle

interno e externo.

Readequação dos processos de trabalho da SeTIC, considerando

recursos humanos, atribuições das instâncias formais e atividades

Precário Curto

Publicação e efetivação da matriz de responsabilidades Precário Curto

Processo Melhorar os processos de governança de TIC. Implantar as boas práticas estabelecidas pelo Framework ITIL (gestão

de configuração, de mudança, de incidentes, acordos de nível de

serviço, etc.)

Precário Médio

Estabelecer Acordos de Nível de Serviços para desenvolvimento de

sistemas e serviços de TIC.

Precário Médio

Implementação Implantar um sistema de acompanhamento da

compatibilidade dos recursos de TIC alocados

(hardware/softwares) frente as demandas dos

usuários

Desenvolver um sistema para acompanhamento dos indicadores de

capacidade e ocupação da infraestrutura de TIC

Inexistente Curto

Estabelecer métricas para acompanhamento e readequação dos recursos Precário Curto

Padronização Estabelecer um modelo de gerenciamento de

projetos.

Estabelecer um modelo de gerenciamento de projetos conforme boas

práticas vigentes (PMBOK)

Precário Curto

Processo

Auditar a conformidade dos serviços e

sistemas de TIC frente as normas vigentes.

Estabelecer processos internos de auditorias de sistemas e serviços Inexistente Médio

Prover treinamento para os auditores nas normas vigentes (NBR 27002

e 27002)

Inexistente Curto

Estabelecer um plano de integração entre a área de auditoria interna e

TIC

Inexistente Médio

Implementação Rever a estrutura organizacional da SeTIC

buscando sua adequação contínua e

alinhamento as demandas e objetivos

estratégicos institucionais

Criação de instância com atribuições associadas a gestão da segurança

da informação

Inexistente Curto

Criação de instância com atribuições associada a integração de sistemas

e administração de dados

Inexistente Curto

Readequação da estrutura organizacional da SeTIC, considerando

recursos humanos, atribuições e atividades

Mínimo Curto


11.6 Segurança da informação

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes a área de segurança da informação, bem como as necessidades e ações sob a ótica

das normas vigentes na área.

11.6.1 Necessidades

Tabela 12 - Necessidade de Segurança da Informação


atual


estratégico

1 UFSC Implementação Disponibilizar um serviço

centralizado de geração de

certificados eletrônicos para os

serviços disponíveis.

Inexistente SeTIC,

PROPLAN

Exitem certificados adquiridos

invidualmente, com validade

até o meio do ano de 2013.

Será necessário adquirir um

certificado de nível 2, que

facilite a geração de

certificados específicos para

vários serviços.

Alta 3

2 UFSC Processo Adequação às normas de segurança

da informação NBR 27001 e 27002.

Precário SeTIC,

UFSC

Foi instituído no âmbito da

SeTIC o grupo de trabalho

(GT-Segurança). Este grupo

está trabalhando na análise e

definição documentos, metas e

procedimentos para adequação

dos procedimentos da UFSC a

NBR 27001 e 27002.

Alta 3

3 UFSC Processo Tratamento de incidentes de

segurança.

Precário SeTIC,

PROPLAN,

UFSC

Não existe equipe ou um

procedimento formalizado de

tratamento de incidentes de

segurança.

Alta 3

11.6.2 Ações

Tabela 13 – Ações em Segurança da Informação



previsto

Implementação Disponibilizar um serviço centralizado de geração de

certificados eletrônicos para os serviços disponíveis.

Selecionar e contratar um serviço de geração de certificados

reconhecido internacionalmente e pelos

navegadores/dispositivos mais comuns.

Precário Curto

Disponibilizar um autosserviço de geração de certificados. Inexistente Médio

Processo Adequação às normas de segurança da informação

NBR 27001 e 27002.

Estudo das normas e identificação dos controles prioritários a

adequar

Suficiente Curto

Estabelecimento de cronogramas de adequação às normas Inexistente Curto

Adequação aos controles prioritários Precário Médio

Adequação aos demais controles cabíveis Precário Longo

Processo Tratamento de incidentes de segurança. Estabelecer equipe de tratamento de incidentes. Precário Curto

Estabelecer procedimentos para tratamento de incidentes de

segurança.

Precário Curto

Análise e planejamento de ações para redução dos incidentes de

segurança.

Precário Médio


11.7 Recursos Humanos em TIC

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes a área de Recursos Humanos em TIC. Em seguida, apresenta-se as necessidades e

ações sob a ótica das recomendações do MPOG quanto ao dimensionamento dos recursos humanos que atuam na gestão e suporte de TIC na

instituição.

11.7.1 Necessidades

Tabela 14 - Necessidade de Recursos Humanos em TIC


estratégico

1

UFSC

Normatização

Melhor definição de

atribuições e expansão

do quadro de

funcionários de TIC

Precário SeTIC, CoTIC A quantidade de técnicos da área não

atinge os índices mínimos recomendados

pelo MPOG para o porte da instituição. É

necessário também definir as áreas de

atuação, garantindo a contratação de

técnicos com o perfil necessário.

Alta

4

2

SeTIC Normatização Gestão integrada da

equipe de TIC

Inexistente SeTIC, CoTIC Não existe um cálculo nem critério dentro

da UFSC para dimensionar a alocação de

técnicos de TIC nas unidades. Os técnicos

em TIC alocados nas unidades (fora da

SeTIC) estão lotados nas unidades, não

sendo geridos pela SeTIC. Desta forma, é

difícil um trabalho integrado e otimizado

de TIC junto aos mesmos. Da mesma

forma, sendo geridos pela SeTIC os

técnicos poderiam ser realocados entre as

unidades conforme necessário.

Alta 4

3 SeTIC Normatização Realização de trabalho

fora do horário

comercial, fins de

semana e feriados

Precário SeTIC, CoTIC Não há uma maneira formalizada de tratar

atividades desempenhadas fora do horário

tradicional, como por exemplo escalas

(operação de rede), horas extras e

Alta 4


compensação de horário.

4 UFSC Implementação Ações de capacitação Precário SeTIC Aprimorar a oferta tanto em variedade

quanto em quantidade de cursos/vagas,

capacitando a equipe para melhor

desenvolvimento de sistemas e provimento

de serviços.

Alta 4

5 UFSC

Implementação

Criação dos núcleos

de suporte de TIC nos

campi

Mínimo SeTIC, UFSC Os campi possuem técnicos de TIC

alocados porém não há um provimento de

infraestrutura e treinamento adequados de

forma que provenham suporte aos serviços

e sistemas localmente, evitando o

acionamento da unidade central da SeTIC.

Alta 4

11.7.2 Ações

Tabela 15 – Ações em Recursos Humanos em TIC


atual

Prazo

previsto

Normatização Melhor definição de atribuições e expansão do

quadro de funcionários de TIC

Realizar levantamento dos ocupantes de cargo de TIC e suas

atividades

Mínimo Curto

Construir uma proposta de dimensionamento de RH na área de TIC. Precário Curto

Ampliar o uso das vagas de Assistente de TIC para atendimento ao

usuário, operação do NOC(rede e centros de dados) e apoio a

laboratórios de informática.

Mínimo Curto

Fazer concursos para os cargos de TIC, especificando a área de

atuação e turnos diferenciados.

Mínimo Curto

Negociar com o Governo Federal a ampliação das vagas na área de

TIC.

Inexistente Curto


Análise das atividades não estratégicas passíveis de terceirização. Precário Curto

Estabelecer áreas de atuação para técnicos em TIC (analistas e

técnicos) de forma a estruturar um quadro de funcionários adequado a

gerir a infraestrutura de TIC.

Mínimo Curto

Normatização Gestão integrada da equipe de TIC Lotação dos novos funcionários de TIC na SeTIC Precário Curto

Estabelecimento de métricas para localização de técnicos de TIC nas

unidades

Precário Médio

Gestão integrada de atividades de TIC realizadas nas unidades Precário Curto

Normatização Realização de trabalho fora do horário comercial

e fins de semana e feriados.

Formação de grupo de trabalho para proposição de normas. Precário Médio

Aprovação e publicação das normas propostas Precário Médio

Implementação Ações de capacitação. A partir das áreas de atuação, definir os conhecimentos necessários

aos funcionários de TIC

Inexistente Curto

Estabelecer um banco de conhecimento (talentos) dos funcionários de

TIC

Precário Curto

Elaborar um calendário de cursos e treinamento visando suprir as

deficiências identificadas em parceria com outras instituições (ex.

RNP)

Precário Curto

Implementação Criação dos núcleos de suporte de TIC nos

campi.

Estabelecer um modelo de núcleo remoto de suporte de TIC nos

campi

Precário Curto

Implantar o modelo de núcleo remoto de suporte de TIC nos campi Inexistente Médio


11.8 Sistemas de Informação

Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades (primeira planilha) referentes a área de Recursos Humanos em TIC. Apresenta-

se as necessidades e ações sobre a ótica das recomendações do MPOG quanto ao dimensionamento dos recursos humanos que atuam na gestão e

suporte de TIC na instituição.

11.8.1 Necessidades

Tabela 16 - Necessidade de Sistemas de Informação


estratégico

1 UFSC Desenvolvimento Integração de

sistemas

Mínimo SeTIC / UFSC Alguns itens essenciais de integração

de sistemas estão sendo trabalhados,

porém requer-se um esforço adicional

de padronização no desenvolvimento

de novos sistemas e readequação dos

sistemas existentes.

Alta 2

2 UFSC Desenvolvimento Informatização dos

principais processos

de negócio da

SEGESP

Mínimo SeTIC /

SEGESP

Alguns processos são informatizados

através dos sistemas ADRH , Solar e

Sistemas de Governo, porém grande

parte ainda circula em papel ou são

controlados por planilhas.

Alta 10



de negócio da

PROAD

Mínimo SeTIC /

PROAD


através dos sistemas SARF e Solar e


parte ainda circula em papel.

Alta 10



de negócio da

PROPLAN

Mínimo SeTIC /

PROPLAN


através dos sistemas SARF, Solar e


parte ainda circula em papel.

Alta 10



de negócio do GR

Mínimo SeTIC / GR Alguns processos são informatizados


Sistema de Portarias, Boletim Oficial e

Sistemas de Governo, entretanto existe

Alta 10


a necessidade de implementar

controles que facilitem e automatizem

a realização das atividades.



de negócio da

SINTER

Mínimo SeTIC /

SINTER


através dos sistemas Incoming,

Outgoing, Sistema de Convênios,

Solar e Sistemas de Governo, mas

existe necessidade de novas

implementações .

Alta 10



de negócio da

SECULT

Mínimo SeTIC /

SECULT

Algumas necessidades são atendidas

pelo Solar mas existem demandas já

identificadas.

Alta 10



de negócio da

PROPG

Mínimo SeTIC /

PROPG


através dos sistemas CAPG, Solar e

SARF e sistemas desenvolvidos por

terceiros que devem ser internalizados.

Além disto foram identificadas

atividades ainda carentes de

informatização.

Alta 10



de negócio da

PROEX

Mínimo SeTIC /

PROEX


através dos sistemas Formulário de

Extensão, Solar e SEPEX Existem

várias aplicações não desenvolvidas

pela SeTIC que necessitam de

readequação e integração.

Alta 10



de negócio da PRAE

Mínimo SeTIC / PRAE Alguns processos são informatizados


Sistemas de Governo. Existem

atividades que estão sendo supridas de

informatização e outras que deverão

ser contempladas.

Alta 10



de negócio da

PROGRAD

Suficiente SeTIC /

PROGRAD


através dos sistemas CAGR, PAAD,

SIARE, EDULEI, Solar e Sistemas de

Governo. A maioria das demandas

Alta 10


identificadas está em desenvolvimento.



de negócio da

PROPESQ

Mínimo SeTIC /

PROPESQ


através dos sistemas Formulário de

Pesquisa, PIBIC, LattesUFSC, Solar e

SEPEX Existem várias aplicações que

necessitam de readequação e

integração e novas demandas estão

identificadas.

Alta 10

13 UFSC Desenvolvimento Atualização

tecnológica dos

sistemas de

informação da UFSC

Suficiente SeTIC / UFSC Os principias sistemas funcionam na

plataforma cliente/servidor e

gradativamente devem ser readequados

para ambiente WEB.

Média 3

14 UFSC Desenvolvimento Atualização funcional

dos sistemas de


Suficiente SeTIC / UFSC Os sistemas necessitam de manutenção

constante para atender a evolução das

regras de negócio da instituição.

Alta 10

15 UFSC Padronização Definição de uma

identidade visual para

os sistemas de

informação

Precário SeTIC / UFSC A identidade visual existente limita-se

a cada sistema

Média 2

16 UFSC Padronização Padronização do

ambiente de

desenvolvimento de

software

Precário SeTIC / UFSC Existem diversas plataformas em uso

gerando conflitos tecnológicos,

limitações das equipes e pouca

flexibilidade na realocação de recursos

Alta 3

17 UFSC Padronização Institucionalização do

processo de

desenvolvimento de

software

Precário SeTIC / UFSC Foi definido pelo GT-SISTEMAS da

SeTIC um processo de

desenvolvimento de software com o

objetivo de padronizar as práticas

existentes .

Alta 5

18 UFSC Padronização Padronizar e melhorar

a documentação dos

sistemas

Precário SeTIC / UFSC Alguns módulos de sistemas utilizam

tutoriais para descrever

funcionalidades. Todos os sistemas

necessitam de uma documentação

mínima.

Alta 5

19 UFSC Desenvolvimento Definição de

infraestrutura para

acesso aos dados

Inexistente SeTIC /

PROPLAN

Esta iniciativa atente a lei de acesso a

informação bem como possibilita a

construção de aplicações por terceiros

Alta 6


institucionais

20 UFSC Desenvolvimento Desenvolver

aplicações que

melhorem a

experiência dos

usuários na utilização

dos serviços de

tecnologia da

informação

Precário SeTIC Está em desenvolvimento um portal

voltado ao perfil do usuário aluno

graduação.

Pretende-se desenvolver para outros

perfis (aluno pós-graduação, servidor

docente e técnico administrativo e

outros)

Média 2

21 UFSC Desenvolvimento Internalização na

SeTIC de sistemas

desenvolvidos

/fornecidos por

terceiros

Precário SeTIC Alguns sistemas utilizados na UFSC

foram desenvolvidos por terceiros

sendo que alguns não possuem

contrato de manutenção ou suporte de

qualquer natureza colocando em risco

o desenvolvimento das atividades.

Alta 5

22 UFSC Desenvolvimento Instrumentar as

aplicações para

utilização de

certificado digital

Precário SeTIC Somente o sistema de gestão de

processos administrativos faz uso

restrito desta tecnologia não

aproveitando todo o potencial.

Média 2

23 UFSC Desenvolvimento Adequação dos

sistemas à normas de

acessibilidade

segundo padrão e-

MAG

Inexistente SeTIC / UFSC Praticamente todos os sistemas de

gestão não implementam facilidades de

acessibilidade

Média 2

24 UFSC Desenvolvimento Integração com

terceiros /

Fornecedores

Precário SeTIC /

PROAD

Existem aplicações isoladas que

permitem pequenas consultas. Hoje a

comunicação é feita basicamente por

email e telefone.

Média 6

25 UFSC Desenvolvimento Adequação dos

sistemas cabíveis às

normas de

interoperabilidade do

Governo Eletrônico

segundo padrão e-

Ping

Inexistente SeTIC / UFSC Os sistemas de gestão não tem

observado a adequação ao padrão e-

Ping.

Média 6

26 UFSC Desenvolvimento Desenvolver sistemas Precário SeTIC/Unidade Diversas ativadade de ensino Média 8


para suporte das

atividades ensino

acadêmica demandam sistemas de informação

para seu desenvolvimento

11.8.2 Ações

Tabela 17 – Ações em Sistemas de Informação


previsto

Desenvolvimento

Integração de sistemas Disponibilização de uma infraestrutura de serviços WEB,

segura, para integração de sistemas

Mínimo Curto

Adequação da infraestrutura de autorização de acesso a

aplicações, dados e funções para serviços WEB

Mínimo Curto

Desenvolver Sistema para prover condições aos sistemas de

Autenticar, Autorizar e Auditar

Precário Curto

Consolidação do Cadastro de Pessoas Em consolidação Curto

Implementação de um sistema de localização de pessoas

na UFSC”, o seja, siste a de b sca q e pelo no e da

pessoa (professor, docente ou estudante) se obtenha

informações básicas

Precário Curto

Login Único Em consolidação

Adequação dos atuais sistemas a NBR 27001/27002

(Controles de acesso, logins, senhas, rastreabilidade, etc.)

Precário Curto

Renovação / Unificação do banco de dados da UFSC Precário Curto

Desenvolver aplicações que melhorem a

experiência dos usuários na utilização

dos serviços de tecnologia da

informação

Identificar as necessidades de informação de cada perfil de

usuário.

Inicial Médio

Desenvolver aplicações para dispositivos móveis Inexistente Curto

Desenvolver aplicações voltadas a Web 3.0 Inexistente Longo

Realizar Inventário das aplicações desenvolvidas

externamente a SeTIC

Precário Curto

Identificar as demandas de manutenção/alteração nestas

aplicações

Precário Curto

Atualização tecnológica dos sistemas de


Definir padrões, metodologias e tecnologias a serem

utilizadas pelas Equipes da SeTIC e de terceiros quando for o

caso

Precário Curto

Desenvolvimento de novas aplicações baseadas nas


definições acima

Conversão dos sistemas Cliente/Servidor para atendimento

das definições acima

Precário Médio

Migração dos atuais aplicativos clientes instalados em

máquinas de usuários para aplicações WEB que evitem o

problema de portabilidade e compatibilidade com uso de

ambientes operacionais heterogêneos

Precário Médio

Atualização funcional dos sistemas de


Priorização das demandas para atendimento imediato Existente Curto

Alterações serão efetuadas prioritariamente no ambiente atual Existente Curto

Padronização Definição de uma identidade visual para

os sistemas de informação

Definir a nova identidade aderente às normas do Governo

Federal e UFSC

Precário Curto

Publicar a nova identidade visual para o desenvolvimento de


Inexistente Curto

Aplicar a nova identidade visual em todos os sistemas

desenvolvidos/mantidos pela SeTIC

Precário Curto

Padronização do ambiente de

desenvolvimento de software

Identificar as tecnologias em uso pelas equipes da SeTIC e

avaliar quais são as melhores tecnologias em uso atualmente

Precário Curto

Definição de Framework para aumentar a produtividade no

desenvolvimento de sistemas e padronizar a construção dos

aplicativos

Inexistente Curto

Definir a metodologia de desenvolvimento de software Inexistente Curto

Publicar os padrões e tecnologias adotadas pela SeTIC Inexistente Médio

Realizar capacitação em padrões do Governo Federal (e-

PING, e-GOV e IN’s)

Inexistente Curto

Desenvolvimento Definição de infraestrutura para acesso

aos dados institucionais

Definir um conjunto mínimo de metadados da UFSC e

publicar este conjunto

Inexistente Curto

Publicar a aplicação desenvolvida para os Alunos de

Graduação

Precário Curto

Identificar as necessidades dos perfis identificados (aluno

pós-graduação, servidor docente e técnico administrativo,

gestores, fornecedores, etc.)

Precário Médio

Internalização na SeTIC de sistemas

desenvolvidos /fornecidos por terceiros

Capacitar Equipes na SeTIC nas tecnologias utilizadas Precário Médio

Realizar capacitação no uso de Certificados Digitais Inexistente Curto

Implementar o uso de certificados digitais na Aplicação de

Autenticação Centralizada

Precário Curto


Instrumentar as aplicações para

utilização de certificado digital

Implementar o uso de certificados digitais em Ações e

Documentos em uso nos sistemas desenvolvidos pela SeTIC

Precário Médio

Adequação dos sistemas as normas de

acessibilidade segundo padrão e-MAG

Realizar capacitação no Modelo de Acessibilidade de

Governo Eletrônico 3.0 e Recomendações de Acessibilidade

para Conteúdo Web (WCAG) 2.0

Inexistente Curto

Desenvolver as novas aplicações adotando o padrão e-MAG Inexistente Curto

Integração com terceiros / Fornecedores Realizar inventário das aplicações que disponibilizam

informações aos Fornecedores

Inexistente Curto

Desenvolver o Portal do Fornecedor Inexistente Curto

Informatização dos principais processos

de negocio da SEGESP

Sistema para controlar as vagas dos técnicos-administrativos,

com registro de todo o histórico, desde a criação da vaga até

sua ocupação por concurso público ou transferência.

Em desenvolvimento Curto

Sistema para controlar as funções gratificadas e cargos

comissionados que a instituição tem a disposição.


Avaliar o dimensionamento de pessoal em cada unidade da

instituição

Precário Curto

Implementar rotinas de integração que evitem

inconsistências e permitam agilidade na busca de

informações.

Precário Médio

Controles dos Planos de Saúde aderidos pelos profissionais

da UFSC

Precário Curto

Desenvolver formulários para todos os serviços prestados

pela PROAD

Precário Médio

Modernização do Sistema de Contratos e desenvolvimento de

Sistema de Controle dos contratos de concessões.

Precário Curto

Informatizar o processo de Avaliação do Estágio Probatório. Precário Médio

Informatizar o processo de Avaliação de desempenho dos

Técnicos Administrativos.

Existente Curto


de negócio da PROAD

Sistema de informações geográficas da UFSC. Modelar uma

base de dados

Inexistente Curto



de negócio da PROPLAN

Geração e envio de arquivo de pagamentos para os bancos. Inexistente Curto

Desenvolver o Portal de Eventos para Consolidação de todos

os eventos da UFSC

Inexistente Médio

Automatizar a elaboração do boletim oficial Precário Médio

Excluir o papel no processo de solicitação e pagamento de

empenhos

Inexistente Curto

Desenvolver aplicação para Emissão de GRU Inexistente Curto

HU Utilização de código de barra para movimentação de

materiais, controle de prazo de entrega com envio automático

de email´s para os fornecedores e criação de controles de

pendências de entrega.

inexistente Curto


de negócio da GR

Ampliar o Portal de Informações Gerenciais Precário Médio

Criação de modelos de portarias e de resoluções e integração

com sistemas da UFSC

Em desenvolvimento Médio

Sistematizar o histórico de portarias do Gabinete da Reitoria Em implantação Curto


de negócio da SINTER

Implementar integração do Siste a “Inco ing” q e

recepciona os alunos estrangeiros na UFSC para suportar

matriculas da AUGM (Associação Universidades Grupo de

Montevidéu)

Inexistente Curto

Suporte ao programa universidade sem fronteiras Inexistente Curto

Em função da internacionalização - Implementar a garantia

de ao menos uma vaga por disciplina para os alunos

estrangeiros recepcionados pela UFSC..

Inexistente Médio

Aperfeiçoar o sistema no sentido de melhorar o nível de

orientação e suporte para o aluno que sai do país.

Inexistente Médio

Disponibilizar o acervo do Museu Universitário na Internet. Existente Médio


de negócio da SECULT

Desenvolver Sistema para agendamento de espaço físico em

eventos de caráter institucional internos e externos de acordo

com editais e resoluções.

Inexistente Alto

Desenvolver Sistema para registrar um Banco de talentos que

disponibilize informações sobre os talentos existentes na

UFSC, visando o aproveitamento e o desenvolvimentos dos

mesmos.

Inexistente Médio



de negócio da PROEX

Reformulação do formulário de Extensão para implementar

novos controles

Existente Curto

Internalização do Pró-Extensão Existente Curto

Internalização do Sistema de Emissão de Certificados Existente Médio

Manutenção do Sistema SEPEX Existente Médio


de negócio da PRAE

Cadastro socioeconômico de alunos dos cursos de graduação

presencial e controle de auxílios e benefícios, necessitando

integração com o Sistema de Bolsas

Existente Curto

Controlar o acesso aos setores da UFSC e a coparticipação

financeira dos usuários dos restaurantes.

Iniciado Processo

Licitatório

Curto

Desenvolver sistema para informações ao MEC (Sistema de

acompanhamento das Políticas de Assistência Estudantil)

Precário Curto

Integrar o sistema “Rango” (Di ensiona ento de

ingredientes) com o sistema de almoxarifados do SOLAR e

ampliar seu escopo.

Precário Curto


de negócio da PROGRAD

Digitalização dos documentos das pastas dos alunos e

documentos de cotas

Existente Curto

Análise dos processos do DAE para melhorar a eficiência Precário Curto

Conectar as demandas da instituição e dos alunos e

integração com o Sistema Integrado de Bolsas e demais

sistemas (Novo SIARE)


Alteração no Sistema de gestão de currículo de disciplinas de

cursos, carga horaria, (mudança curricular), requerimento de

alteração curricular

Existente Médio

Sistema Integrado de Espaço Físico Em desenvolvimento Curto

Informatizar o processo de progressão docente Precário Curto

Digitalizar os documentos das Pastas de Progressões Existente Curto

Sistema de Gerenciamento e Acompanhamento de Projetos

Institucionais e Acompanhamento de projetos, obras,

COMPRAS e Pagamentos do CTINFRA.

Inexistente Médio

Internalização do sistema de gerenciamento bolsas. Seleção,

pagamentos. Integração com a Plataforma Carlos Chagas,

possível integrar via xml quando tem mais de 500 bolsas.

Existente Médio

Sistema de controle do apoio pedagógico integrado ao Inexistente Alto


CAGR, com controle de frequência, certificação e

disponibilização de material didático.

Melhorar a interface e integração com outros sistemas. Existente Curto

Desenvolver o Sistema de Planos Departamentais de

Capacitação integrado com a CPPD.

Inexistente Médio


de negócio da PROPESQ

Desenvolver o Portal de Competências Inexistente Curto

Sistema de bolsas externas Existente Curto

Sistema de Extração e Levantamento de Dados da Produção

Bibliográfica, Técnica e Artística da UFSC.

Existente e o novo

sendo Desenvolvido

Curto

Publicar o Processo definido pelo Grupo de Trabalho GT-

Sistemas para a UFSC

Inexistente Curto

Adotar/Desenvolver uma aplicação para Gerenciamento do

Processo

Precário Curto

Divulgação e adoção efetiva da versão 1.0 do processo de

desenvolvimento de software definido pela SeTIC

Minimo Curto

Buscar o melhoria contínua do processo de desenvolvimento

de software

Mínimo Médio

Desenvolver sistemas para suporte das

atividades ensino

Sistema para registrar, controlar e acompanhar atendimentos

psicológicos do curso de psicologia (PSI) do CFH

Precário Médio

Padronização Melhorar a documentação dos sistemas

buscando aprendizado e manutenção

Criar Grupo de Trabalho (GT-Documentação) para definição

da Documentação a ser utilizada

Inexistente Curto

Publicar a Documentação Inexistente Curto


12 Plano de Gestão de Pessoas

Um dos princípios do PDTI evidencia a necessidade de estruturar um quadro de pessoal

da área de TI quantitativa e qualitativamente adequado para dar o suporte à estratégia da

UFSC, explicitada no seu PDI e implementada nas suas diversas áreas de atuação.

Diante disso, para que a Instituição possa atingir as metas estabelecidas, será necessário

investir em capacitação/treinamento de pessoas, além de contratação de pessoal da área.

Neste capítulo apresenta-se a atual situação do quadro de pessoal em TI, bem como um

plano de capacitação.

A Tabela 18 apresenta o quantitativo de servidores que trabalham atualmente na área de

TI. A Tabela 19 apresenta o quadro de servidores da SeTIC e a Tabela 20 o quadro de

bolsistas que atuam na SeTIC. A Tabela 21 apresenta o quantitaviso de pessoal do

quadro adicional. Este quadro foi composto pelas pessoas que atuam em TI em tempo

integral porém foram contratadas para exercer um outro cargo na instituição e pelas

pessoas contratadas através de projetos.

Tabela 18 - Quadro de servidores da área de TI na UFSC

S Unidades

Analista

de TI

Técnico

de TI

Assistente

de TI Total %

1 BU- Biblioteca Universitaria 1 1 2 2,50

2 CFM - Depto de Matematica 1 1 1,25

3

Comissao Permanente do

Vestibular 2 2 2,50

4

CTC-Depto de Informatica e

Estatistica 2 1 3 3,75

5 Departamento de Cultura e Eventos 1 1 1,25

6 HU- Serv. Informatica 1 3 4 5,00

7

Prograd - pro-reit. de ensino de

graduacao 1 1 1,25

8

Proplan - Pró-reitoria de Planej. e

Orcamento - Sala Cofre 1 1 2 2,50

9 SeTIC 36 5 41 51,25

10 Agecom-Agencia de Comunicacao 1 1 1,25

11 CA- Colegio de Aplicação 1 1 1,25

12

CCA-Secret. administrativa do

CCA 1 1 2 2,50

13

CEaD- Coord. de Educacao a

Distancia/GR 1 1

1,25

14 Campus de Araranguá 2 2 2,50

15 Campus de Curitibanos 2 2 2,50

16 Campus de Joinville 2 2 2,50

17

CCB-Secret.Administrativa do

CCB 1 1 1,25


18 CCE-Secret.Administrativa do CCE 1 1 1,25

19

CDS - Secret. Administrativa do

CDS 1 1 1,25

20

CED-Secret.Administrativa do

CED 3 3 3,75

21 CFM-Depto de Quimica 1 1 1,25

22 CSE-Centro Socio Economico 3 3 3,75

23 CTC-Centro Tecnologico 1 1 1,25

24

CTC-Depto de Engenharia

Mecanica 1 1 1,25

Totais 46 31 3 80 100,00

Tabela 19 - Quadro de Servidores na SeTIC

S Unidade SeTIC Analista

de TI

Técnico

de TI

Assistente

de TI ADM Total %

1 SeTIC 1 2 3 6,00

2 Departamento de Sistemas de

Informação 21 1 22 44,00

3 Departamento de Tecnologia da

Informação e Redes 11 1 12 24,00

4 Coordenadoria de Suporte de

Serviços 3 2 4 9 18,00

5 Operação 24 x 7 1 3 4 8,00

Total 36 5 0 9 50 100

Tabela 20 - Quadro de bolsitas na SeTIC

S Unidade SeTIC Total

1 SeTIC – Suporte administrativo 2

2 Departamento de Sistemas de Informação 17

3 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes 6

4 Coordenadoria de Suporte de Serviços 11

5 Operação 24 x 7 2

Total 38

Tabela 21 – Quadro adicional de pessoas atuando em TI

S Unidade Departamento

Técnico de

TI Assistente de TI

Analista de

TI

1 CTC Direção 1 *

EQA 1 +

EPS 1 +

ARQ 1 +

2 CFH Direção 2 +

CCS 1 +

3 CFM Direção 1 +

4 CSE EAD 2 * 2 *

5 CCA

6 CCB


7 CCJ

8 CDS

9 CCE

10 CED

11 SeTIC 1 + 1 *

Total 9 2 3

Obs:

(+) Indica pessoa que atua em TI porém foi contratada para exercer outro cargo na

UFSC.

(*) Indica pessoa que atua em TI contratada através de projeto.

O quadro da Tabela 22 apresenta o total de servidores da SeTIC considerando e

escolaridade por e o cargo ocupado.

Tabela 22 - Quadro de Servidores da SeTIC por Grau de Escolaridade

Formação\Cargo Auxiliar Adm Assistente Adm Técnico TI Analista TI

Médio Completo 3 1 2

Médio Incompleto 2

Médio

Profissionalizante 1 1

Superior Completo 1 16

Superior Incompleto 1

Especialização 1 1 11

Mestrado 10

TOTAL 6 3 5 37

12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI

Deverá ser elaborado um plano de capacitação do pessoal de TI com período de

abrangência deste PDTI contemplando ao menso os seguintes objetivos:

1. Capacitar os servidores da SeTIC na execução do Plano de Continuidade de

Negócios da Instituição;

2. Prover aos servidores da SeTIC, os conhecimentos necessários à execução dos

procedimentos básicos para a manutenção da infraestrutura em funcionamento, em

caráter precário, quando de eventual suspensão no fornecimento de serviços pelas

empresas terceirizadas;


3. Aprimorar os conhecimentos dos servidores da SeTIC, para a gestão de contratos de

prestação de TIC;

4. Capacitar os servidores em Gestão de Segurança da Informação;

5. Treinar todos os servidores da SeTIC nas disciplinas ITIL, permitindo a implantação

desse modelo de boas práticas de TI na Instituição;

6. Capacitar os servidores nos processos e ferramentas padronizadas para

desenvolvimento de software.


13 Previsão Orçamentária para Investimentos e Custeio

A previsão orçamentária foi elaborada considernando a seepração dos investimentos em

Capital, Consumo e em serviços.

13.1 Investimentos em TIC – Capital

A Tabela 23 apresenta a estimativa de investimentos necessários em TIC para

atendimento as necessidade identificadas no PDTI. Os seguintes itens são

contemplados:

1. Ativos Rede de Dados

2. Infraestrutura Rede de Dados

3. Ativos rede de voz

4. Ativos rede de vídeo

5. Ativos rede de video vigilancia IP

6. redeUFSC Sem Fio

7. Centro de Dados - Infraestrutura física

8. Centro de Dados - Ativos de Hardware

9. Centro de Dados - Ativos de Software

10. Hardware usuário final

11. Software Usuario final - Uso Educacional

12. Software usuário final - Uso (administrativo / acadêmico)

13. Software usuário final - Uso administrativo

Tabela 23 - Investimentos em TIC - capital

S Objeto

Valor

Unitário

QT

2013 VL-2013

QT

2014 VL-2014

1 Ativos Rede de Dados

1.1

Comutadores camada de acesso

redeUFSC

4.500,00

300

1.350.000,00

300

1.485.000,00

1.2

Comutadores camada de

distribuição redeUFSC

50.000,00 4

200.000,00 4

220.000,00

1.3

Roteadores para unidades

remotas

15.000,00 4

60.000,00 4

66.000,00

1.4

Atualização software de

gerência de falhas

7.950,00 1

7.950,00 1

8.745,00

1.5

Equipamentos para

fornecimento contínuo de

energia (nobreak)

2.200,00 80

176.000,00 150

363.000,00

1.793.950,00

2.142.745,00

2 Infraestrutura Rede de Dados

2.1 Infraestrutura de rede UTP - - - -


racks 210.000,00 210.000,00

2.2

Renovação e expansão da

infraestrutura UTP - materiais - -

605.000,00 -

605.000,00

2.3


infraestrutura óptica - materiais - -

540.000,00 -

540.000,00

2.4


infraestrutura UTP - serviço - -

350.000,00 -

350.000,00

2.5


infraestrutura UTP - serviço - -

350.000,00 -

350.000,00

1.705.000,00

1.705.000,00

3 Ativos rede de voz

3.1 Telefone IP - Básico

310,00 1000

310.000,00 1000

341.000,00

3.2 Telefone IP - Avançado

750,00 20

15.000,00 80

66.000,00

3.3 Dispositivos ATA

410,00 100

41.000,00 100

45.100,00

3.4 Injetor PoE

120,00 200

24.000,00 300

39.600,00

3.5 Placas e concentradores E1

50.000,00 1

50.000,00 1

55.000,00

440.000,00

546.700,00

4 Ativos rede de vídeo

4.1 Videofone

3.850,00 5

19.250,00 15

63.525,00

4.2 Estação de video conferência

20.000,00 5

100.000,00 5

110.000,00

119.250,00

173.525,00

5

Ativos rede de video

vigilancia IP

5.1 Câmeras Básicas uso interno

2.100,00 50

105.000,00 100

231.000,00

5.2 Câmeras Avançadas uso interno

3.100,00 25

77.500,00 50

170.500,00

5.3 Câmeras Básicas uso externo

4.400,00 15

66.000,00 50

242.000,00

5.4

Câmeras Avançadas uso

externo

5.400,00 15

81.000,00 50

297.000,00

5.5 Câmera externa tipo PTZ

20.000,00 5

100.000,00 10

220.000,00

5.6 Licença de software vigilância

360,00 110

39.600,00 260

102.960,00

469.100,00 1.263.460,00

6 redeUFSC Sem Fio

-

6.1 Pontos de acesso a rede sem fio

2.950,00 80

236.000,00 160

519.200,00

6.2

Expansão de licenças dos

controladores da rede sem fio e

gerenciamento

950,00 80

76.000,00 160

167.200,00

312.000,00

686.400,00

7

Centro de Dados -

Infraestrutura física

-

7.1 Obras civis de reforma do 658.082,11 1 0


espaço atual 658.082,11 -

7.2

Instalações Elétricas

(Infraestrutura + Redes +

Nobreaks + Gerador 1.022.774,43 1

1.022.774,43 0

-

7.3

InstalaçõesTelecomunicações

(Infraestrutura + racks + lógica

+ Automação + CFTV +

controle de acesso +

monitoramento ambiental) 4.399.001,89 1

4.399.001,89 0

-

7.4

Sistema de Climatização e

Incêndio 1.027.769,85 1

1.027.769,85 0

-

7.107.628,28

-

8

Centro de Dados - Ativos de

Hardware

8.1

Expansão dos sistemas de

armazenamento

500.000,00 1

500.000,00 1

550.000,00

8.2 Aquisição de novos servidores

150.000,00 2

300.000,00 2

330.000,00

800.000,00

880.000,00

9

Centro de Dados - Ativos de

Software

9.1

Atualização Windows

Servidores 1.000,00 100 100.000,00 0,00 0,00

9.2

Windows Servidor - Banco de

dados 6.000,00 4 24.000,00 0,00 0,00

9.3

Atualização Software Banco de

Dados Institucional 20.000,00 4 80.000,00 0,00 0,00

9.4

Licenças para

compartilhamento de arquivos 30,00 4.500 135.000,00 0,00 0,00

9.5

Licenças para aplicativos

remotos (terminais) 100,00 100 10.000,00 100,00 10.000,00

349.000,00

10.000,00

10 Hardware usuário final -

10.1 Desktop (SFF) de uso geral

2.675,00 500

1.337.500,00 500

1.471.250,00

10.2

Desktop (SFF) alta

performance - laboratórios de

pesquisa

3.599,00 100

359.900,00 100

395.890,00

10.3

Desktop (SFF) alta

performance –

desenvolvimento de software

3.900,00 100

390.000,00 100

429.000,00

10.4 Notebooks - uso geral

2.970,00 100

297.000,00 100

326.700,00

10.5 Notebooks - alta performance

3.793,00 50

189.650,00 50

208.615,00

10.6 Thin Client

1.500,00 100

150.000,00 400

660.000,00

10.7 Tablet IOS

2.000,00 10

20.000,00 100

220.000,00

10.8 Tablet Android

2.000,00 50

100.000,00 300

660.000,00

2.844.050,00

4.371.455,00

11

Software Usuario final - Uso

Educacional


11.1 Matlab - toolboxes 50,00 1.000 50.000,00 0,00 0,00

11.2 Solidworks 100,00 500 50.000,00 0,00 0,00

11.3 IBM SPSS 10.000,00 100 1.000.000,00 0,00 0,00

11.4 Maple 15,00 5.000 75.000,00 0,00 0,00

11.5 Statsoft Statistica - - 300.000,00 0,00 0,00

11.6 Mathematica - - 60.000,00 - 60.000,00

11.7 Golder Surfer (Geo) 135,00 30 4.050,00 0,00 0,00

1.539.050,00 60.000,00

12

Software usuário final - Uso

(administrativo / acadêmico)

12.1

Adobe Master Collection -

Licenciamento Corporativo - - 300.000,00 - 300.000,00

12.2 ESRI ArcGIS - - 104.000,00 - 104.000,00

12.3 F-Secure - renovação 30,00 4.500 135.000,00 0,00 0,00

12.4 Deep Freeze 50,00 500 25.000,00 500,00 25.000,00

12.5 Microsoft Office 250,00 500 125.000,00 500,00 125.000,00

12.6 Microsoft Office - MacOS 150,00 50 7.500,00 50,00 7.500,00

12.7 Atualização Windows 200,00 500 100.000,00 0,00 0,00

796.500,00

561.500,00

13 Software usuário final - Uso

administrativo

13.1

Autodesk AutoCAD -

corporativo 22.500,00 25 562.500,00 25,00 562.500,00

13.2

Autodesk AutoCAD Revit -

corporativo 26.680,00 10 266.800,00 15,00 400.200,00

829.300,00 962.700,00

Total Investimento em TIC -

Capital 19.104.828,28 13.363.485,00

13.2 Investimentos em TIC – Consumo

A Tabela 24 apresenta a estimativa de investimentos em mateirias de consumo

necessários em TIC para atendimento as necessidade identificadas no PDTI. Os

materiais de consumo são basicamente relacionados a infraestrutura de rede de lógica

em cabo de par trançado (UTP) e da rede lógica em fibra óptica.

Tabela 24 - Investimentos em TIC - Consumo

S Objeto

Valor

Unitário QT 2013 VL-2013 QT-2014 VL-2014

1 Infraestrutura Rede de

Dados

1.1


infraestrutura UTP -

materiais

300.000,00 1 300.000,00 1

330.000,00

1.2


infraestrutura óptica -

materiais

250.000,00 1 250.000,00 1

275.000,00

Investimento em TIC -

Consumo 550.000,00

605.000,00


13.3 Serviços de manutenção da infraestrutura e serviços de TIC- Custeio

O Tabela 25 apresenta a estimativa de investimentos necessários em TIC para

atendimento as necessidade identificadas no PDTI. Os seguintes itens são

contemplados:

Tabela 25 – Serviços de manutenção da infraestrutura e serviços de TIC- Custeio

S Objeto

Valor

Unitário

QT

2013 VL-2013

QT

2014 VL-2014

1 Serviços de comunicação voz

1.1

Serviço de telefonia fixa

comutada

39.000,00 6 468.000,00

12 500.760,00

1.2

Serviço corporativo de telefonia

móvel

5.000,00 6 60.000,00

12 64.200,00

528.000,00 564.960,00

2

Serviços de manutenção

infraestrutura telefonia

convenicional

2.1

Manutenção das centrais

telefônicas e da rede de telefonia

convencional 14.066,47 6 168.797,64

12 180.613,47

168.797,64 180.613,47

3

Serviço de comunicação de

dados -

3.1

Conexão Campus - Florianópolis

- Campus Ararangua

7.500,00 6 246.344,49

12 96.300,00

3.2

Conexão Campus - Ararangua 1

- Arararangua 2

1.795,00 6 21.540,00

12 23.047,80

3.3

Manutenção dos ativos de rede

do centro de dados (roteadores)

17.796,68 1 17.796,68

1 19.042,45

3.4

Manutenção dos ativos de rede

sem fio (controladores)

46.248,00 1 46.248,00

1 49.485,36

331.929,17 187.875,61

4

Serviço corporativo de

impressão e cópia -

4.1 Custo fixo

43.000,00 6 258.000,00

12 619.200,00

4.2 Custo variável

35.000,00 6 210.000,00

12 504.000,00

468.000,00 1.123.200,00

5

Centro de Dados - Manuteção

Infraestrutura física

5.1 Grupo gerador e nobreaks

570,00 6 3.420,00

12 7.524,00

5.2 Nobreaks

8.000,00 6 48.000,00

12 105.600,00

51.420,00 113.124,00

6

Centro de Dados - Manuteção

Harware e Software

6.1 Sistema de armazenamento

315.000,00 1 315.000,00

1 346.500,00

6.2 Manutenção servidores 1 - -


- 1

6.3

Atualização de licença de

software

- 1 -

1 -

315.000,00 346.500,00

7

redeUFSC - Manutenção e

Expansão - Camada Física

7.1

Serviços de Ampliação,

modernização e manutenção da

infraestrutura de UTP

18.000,00 6 108.000,00

12 237.600,00

7.2

Serviços de Ampliação,

modernização e manutenção da

infraestrutura de rede óptica

19.200,00 6 115.200,00

12 253.440,00

223.200,00 491.040,00

8

Manutenção e atualização

software de gestão

administrativa

8.1

Sistema de Compras e Licitações

- SCL 5.738,04 6 34.428,24

12 75.742,13

8.2

Sistema de Almoxarifado e

Materiais - ALX 5.738,04 6 34.428,24

12 75.742,13

8.3

Sistema Integrado de Patrimônio

- SIP 4.781,70 6 28.690,20

12 63.118,44

8.4

Sistema de Controle de

Processos Administrativos -

SPA 5.738,04 6 34.428,24

12 75.742,13

8.5

Técnico de Suporte a Sistemas

Local 8.496,59 6 50.979,54

12 112.154,99

8.6

Horas técnicas de

desenvolvimento sob demanda 113,85 300 34.155,00

600 75.141,00

217.109,46 477.640,81

Custeio serviços de TIC 2.303.456,27 - 3.484.953,89

13.4 Previsão de Investimento em TIC - Resumo

Tabela 26 – Resumo investimento em capital, consumo e custeio

S Objeto Valor 2013 Valor 2014

1

Manutenção da infraestrutura e serviços de

TIC - Custeio 2.303.456,27

3.484.953,89

2 Investimento em TIC - Capital 19.104.828,28

13.363.485,00

3 Investimento em TIC - Consumo 550.000,00

605.000,00

Investimento Total 21.958.284,55 17.453.438,89


14 Plano de Gestão de Riscos

O plano de gestão de riscos, apresenta os riscos identificados, a probabilidade de ocorrência, impacto, critério de aceitação, ações preventivas e

de contingência e os responsáveis pela gestão dos mesmos.

14.1 Riscos identificados

Tabela 27 - Riscos identifcados

S Riscos Medidas Preventivas Medidas de Contingência Responsabilidade

1 Defasagem tecnológica da infraestrutura

de TIC de uso comum (Centro de Dados,

Redes)

Garantir recursos e capacitação técnica para manter a

infraestrurtura atualizada. - COTIC, SeTIC e

PROPLAN

2 Redução do avanço na informatização

dos processos da Instituição

Garantir equipe técnica (TI e Negócio) e capacitação

adequada para promover o avançao da informaticação.

- COTIC, SeTIC / PROPLAN

Garantir apoio da alta administração e das instâncias

responsáveis pela áreas de negocio.

- COTIC, SeTIC / PROPLAN

3 Descontinuidade no provimento de

serviços terceirizados de impressão

Reduzir a dependência do serviço de impressão

através da utilização de processos digitais.

Utilização apenas de meio

digital para manuseio de

informações.

COTIC / SeTIC

Assegurar que um contrato do serviço esteja vigente e

sua eficácia seja avaliada mensalmente .

Prorrogação temporária do

contrato, caso findado.

SeTIC / PROPLAN


serviços terceirizados de comunicação de

dados

Assegurar que os contratos de serviço de

comunicação estejam vigentes e sua eficácia seja

avaliada mensalmente

Estabelecer parcerias com

instituições que possam prover

a comunicação em caráter

emergencial (RNP, etc.)

SeTIC / PROPLAN


serviços terceirizados de telefonia

Assegurar que um contrato do serviço esteja vigente e

sua eficácia seja avaliada mensalmente



SeTIC / PROPLAN

6 Faturamento e cobrança indevida pelo

provimento do serviço de telefonia

Auditar mensalmente as contas telefônicas - PROAD / Audin


serviços terceirizados de infraestrutura

Assegurar que os contratos de serviço estejam

vigentes e sua eficácia seja avaliada mensalmente .



SeTIC / PROPLAN


serviços terceirizados manutenção dos





SeTIC / PROPLAN


sistemas de armazenamento e

processamento

9 Descontinuidade no provimento dos

serviços manutenção e evolução dos

sistemas de gestão de processos





SeTIC / PROPLAN

10 Descontinuidade no provimento dos

serviços conectividade de Internet central

(SeTIC)

Estabelecer estrutura para que o provedor atual (RNP)

possa instalar um ambiente de contigência para sua

infraestrutura de acesso disponível na UFSC.

Estabelecer parcerias com

instituições que possam prover

a comunicação em caráter

emergencial (CIASC, etc.)

SeTIC / PROPLAN

11 Exposição a furtos de equipamentos e

periféricos dentro das instalações da

SeTIC

Aumento dos níveis de vigilância sobre as instalações. - SeTIC / PROPLAN

Adequação das instalações (novo datacenter) - SeTIC / PROPLAN

Relocação de entidades externas ocupando o prédio da

SeTIC

- SeTIC / CoTIC

12 Exposição a furtos de equipamentos e

periféricos nas dependências da UFSC

Aumento dos níveis de vigilância sobre a entrada e

saída de equipamentos das instalações

- SeTIC / COTIC

Aumento da segurança das instalações existentes

(chaveamento/renovação de racks, etc.)

- SeTIC / COTIC

13 Interrupção da conectivadade de rede nas

unidades

Prover caminhos ópticos redundantes para as subredes

das unidades

Utilizar redundância via rede

sem fio

SeTIC

Instalar dispositivos para provimento ininterrupto de

energia (No Break)nos pontos críticos

Utilizar geradores móveis para

situações emergenciais.

SeTIC/PROPLAN

14 Perda de informações Assegurar infraestrutura e processos de cópia de

segurança, assegurando física e logicamente

Manter backups na Sala Cofre SeTIC/PROPLAN

15 Indisponibilidade de serviços/sistemas Garantir infraestrutura redundante para os

serviços/sistemas essenciais

- SeTIC/PROPLAN

16 Defasagem tecnológica de equipamentos

de acesso

Garantir a atualização cíclica dos equipamentos,

baseada em critérios definidos e publicados

Utilização de solução de

terminais virtuais, sobre

equipamentos obsoletos

SeTIC/PROPLAN

17 Publicação e/ou acesso indevido a

informações

Controle centralizado e atualizado dos privilégios de

acesso a dados

- SeTIC/COTIC

Autenticação única e centralizada de usuários - SeTIC/COTIC

Manutenção dos sistemas e serviços atualizados

(atualizações de segurança, etc.)

- SeTIC

18 Incidentes de segurança – ataque a

servidores, redes, etc.

Manutenção dos sistemas e serviços atualizados

(atualizações de segurança, etc.)

- SeTIC

Garantir recursos e capacitação técnica para manter a - SeTIC/PROPLAN


infraestrurtura atualizada e bem configurada.

19 Compartilhamento ou consumo indevido

de conteúdo com propriedade intelecutal

(copyright)

Prover fácil identificação das ações dos usuários na

redeUFSC

- SeTIC

Estabelecer uma política de uso da redeUFSC e

conscientizar os usuários, prevendo sanções a quem

desrepeitá-la

- SeTIC/CoTIC

20 Má gestão da governança em TIC Capacitação técnica da equipe de TIC - SeTIC/CoTIC

Apoio institucional na implantação das boas práticas

associadas

- SeTIC/CoTIC

Capacitação das instâncias externas à SeTIC

envolvidas no processo (Audin, etc.)

- SeTIC/CoTIC

21 Redução dos recursos humanos devido à

aposentadorias

Execução de concursos e contratação de novos

funcionários em tempo hábil para serem capacitados

adequadamente

Terceirização SeTIC/PROPLAN

22 Aplicação de sanções por auditoria

externa

Integração e capacitação técnica da auditoria interna,

trabalhando em conjunto com a TIC

- SeTIC/CoTIC

23 Alocação ineficiente de recursos humanos

em TIC

Álocação baseada em critérios claros, bem definidos e

acordados com a SeTIC, instância maior na área de

TIC

- SeTIC/CoTIC

24 Perda de conhecimento de processos

institucionais frente a aposentadoria de

funcionários

Criação de instância responsável por mapear,

documentar, validar, otimizar e publicar os processos

da Instituição

- CoTIC

25 Falta de controle institucional sobre

alterações nas regras de negócio em


Definição de Usuários Gestores para cada sistema de

informação, responsáveis pela definição sobre quais

alterações nas regras de negócio devem ou não ser

executadas.

- SeTIC/CoTIC

14.2 Probabilidade de ocorrência

Tabela 28 – Probabilidade de ocorrência dos riscos identificados

Incidentes Alta Média Baixa Inexistente

Ataques a redes X

Ataques a sistemas X

Interrupção de serviços de conectividade de rede X

Interrupção nos processos de informatização dos setores X


Descontinuidade no provimento de serviços terceirizados de impressão X

Descontinuidade no provimento de serviços terceirizados de comunicação de dados X

Descontinuidade no provimento de serviços terceirizados de telefonia X

Faturamento e cobrança indevida pelo provimento do serviço de telefonia X

Descontinuidade no provimento de serviços terceirizados de infraestrutura X

Descontinuidade no provimento de serviços terceirizados manutenção dos sistemas de armazenamento

e processamento

X

Descontinuidade no provimento dos serviços manutenção e evolução dos sistemas de gestão de

processos

X

Descontinuidade no provimento dos serviços conectividade de Internet central (SeTIC) X

Exposição a furtos de equipamentos e periféricos dentro das instalações da SeTIC X

Exposição a furtos de equipamentos e periféricos nas dependências da UFSC X

Interrupção da conectivadade de rede nas unidades X

Perda de informações X

Indisponibilidade de serviços/sistemas X

Defasagem tecnológica de equipamentos de acesso X

Publicação e/ou acesso indevido a informações X

Incidentes de segurança – ataque a servidores, redes, etc. X

Compartilhamento ou consumo indevido de conteúdo com propriedade intelecutal (copyright) X

Má gestão da governança em TIC X

Redução dos recursos humanos devido à aposentadorias X

Aplicação de sanções por auditoria externa X

Alocação ineficiente de recursos humanos em TIC X

Perda de conhecimento de processos institucionais frente a aposentadoria de funcionários X

Falta de controle institucional sobre alterações nas regras de negócio em Sistemas de Informação X


15 Processo de Revisão de PDTI

Este PDTI deve ser revisado por ocasião da publicação de um novo PDI. Mudanças

estruturais na organização, diretrizes políticas internas e externas, disponibilidade

orçamentária e fatores externos a instituição que afetem a sua forma de administração

devem ser levados em consideração para a possível revisão do PDTI. Anualmente

deverá ser elaborado o plano de Metas e Ações.


16 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI

Os fatores críticos de sucesso são os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido. Esses fatores precisam ser

observados, tornando-se condições fundamentais a serem cumpridas para que a execução do PDTI alcance seus objetivos. Os fatores críticos de

sucesso vinculados às diretrizes para a TI são os constantes da tabela a seguir.

Tabela 29 – Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI

1 – Promover a implantação do

modelo de governança de TI,

baseado nas melhores práticas

de mercado.

Qualificação da equipe de TIC nas melhores práticas vigentes Sensibilização da Instituição e do pessoal de TIC para a necessidade da implantação da Governaça de TI.

Treinamento do pessoal interno do quadro de servidores da TI em ITIL e COBIT;

Consoidação da Central de Serviços apoiada por software especializado e baseado nas disciplinas ITIL.

Melhoria continua dos contratos de prestação de serviços de TI, baseados em serviços e não em homem/hora. 2 – Investir no aumento da

produtividade e otimização dos

recursos de TIC

Reavaliação periódica dos indicadores de serviços estabelecidos nos contratos de prestação de serviços de TI.

Implantação de modelos mais eficientes de disponibilização de recursos de TI à Organização, que possibilitem modernizar a

forma de prestação de serviços conferindo ganhos à Instituição e reduzindo possíveis desperdícios de recursos escassos.

Implantação de mudanças na forma de aquisição de equipamentos, buscando sempre aqueles que apresentarem redução no

consumo dos recursos de infraestrutura da Instituição disponibilizados à área de TI.

3 – Garantir atendimento de

qualidade aos usuários. Consolidação da Central de Serviços

Implantação de modelos de avaliação do resultado da prestação dos serviços aos usuários.

Avaliação dos indicadores de serviço definidos nos contratos de prestação de serviços de TI.

Implantação de um gerenciamento adequado sobre os Acordos de Níveis de Serviço estabelecidos junto aos fornecedores de

serviços e produtos de TI.

Implantação de ciclos de melhoria contínua sobre os processos de TI (PDCA), prevendo reuniões de avaliação periódicas

4 – Buscar a melhoria contínua

da infraestrutura de TI Aprimorar as ferramentas de monitoramento dos ativos e serviços de TI.

Implementação de um processo de avaliação continuada de capacidade sobre os ativos da infraestrutura de TI.

Estabelecer critérios para a modernização do parque de estações de trabalho, como a atualização dos equipamentos

idenficados como obsoletos, ou mesmo a renovação a cada ano de % do parque.

Substituição de todos os ativos obsoletos por ativos inteligentes, de modo que as redes possam ser administradas

remotamente por técnicos a partir do ambiente central.


Implementação de um CMDB com o histórico de incidentes e problemas de todos os itens de configuração.

Avaliação do custo x benefício da contratação de serviços de manutenção de equipamentos do ambiente central de

processamento e site backup, sobre a aquisição de equipamentos novos com garantia entre 3 e 5 anos.

Contratação de serviços de manutenção e suporte para equipamentos fora de garantia e manutenção existentes no DataCenter

principal e site backup, que apresentarem custos de manutenção vantajosos sobre os custos de aquisição de novos

equipamentos.

Manutenção e evolução adequadas do site backup da UFSC (Sala cofre). Assim, todos os sistemas da SeTIC poderiam,

eventualmente, operar por meio desse ambiente, adotando-se mecanismos de replicação e sincronismo de dados.

Reavaliação, sob o ponto de vistas da capacidade de expansão, o atual local onde se encontra hospedado o site backup da

Instituição.

5 – Garantir a segurança das

informações. Elaboração de uma Política de Segurança da Informação aplicável à realidade do Órgão.

Implantação Comitê Gestor de Segurança da Informação.

Criação de uma equipe específica na gestão de segurança da informação.

Desenvolvimento de competências internas para atuação na área de Administração de Dados e Administração de Banco de

Dados.

Adequar os processos e estrutura de TIC as normas vigentes de segurança da informação (NBR 27001 e 27002)

Elaborar e implantar um Plano de Continuidade de Negócios

6 – Aprimorar

qualiquantitativamente os

Recursos Humanos da área de

TIC da SeTIC

Elaboração de um programa de capacitação em TIC

Dimensionar adequandamente o quadro de pessoal de TIC conforme recomendações do MPOG;

Priorização da alocação de servidores que possuam formação na área de TI para lotação na SeTIC.

7 – Otimizar o processo de

planejamento de TI e o

funcionamento do Comitê de

Tecnologia da Informação

Divulgação institucional da criação do Comitê de Tecnologia da Informação, suas atribuições e membros.

Estabelecimento de pontos de controle e indicadores do andamento das ações de TI, para avaliação em reuniões periódicas

do Comitê de Tecnologia da Informação.

8 – Implementar ações para a

Gestão do Conhecimento

Institucional

Implantação de soluções baseadas em TI que permitam o gerenciamento corporativo sobre o conteúdo e informações geradas

pela Organização

Implantação pela área de TI e gerenciamento pelas áreas usuárias, de ferramenta para a geração de conhecimento interno, de

forma colaborativa e participativa.

9 – Garantir a disponibilidade e

integridade da informação Implementação de procedimento para avaliação periódica das informações armazenadas no site backup da Instituição

Ampliação, sempre que necessário, dos recursos de armazenamento e processamento do site backup

Implementação de solução especializada para o armazenamento dos documentos digitais da Instituição, e a sua replicação em

outro site


Realização de contratos de manutenção dos equipamentos de armazenamento contemplando recursos de monitoramento pró-

ativo que permitam a identificação de possíveis falhas antes que as mesmas ocorram e a adoção dos procedimentos para a sua

correção preventiva

Monitoramento constante da capacidade de espaço disponível para cada serviço de TI e execução de ações preventivas para a

realocação desse espaço, sempre que necessário

Evolução anual da capacidade de armazenamento centralizado

10 – Aprimorar a integração

entre os sistemas de informação

da Instituição aos processos e

outros sistemas do Governo

Federal

Elaboração de uma lista de demandas de integração dos sistemas de informação da UFSC com os sistemas de informação de

outras Instituições, com base nas necessidades idenfificadas e das soluções já disponibilizadas pelo Governo Eletrônico

Aprimoramento, manutenção e publicação do Catálogo de Serviços da SeTIC

11 – Fortalecer a participação de

TIC na área de planejamento Fortalecimento da área de Planejamento da Instituição

Estabelecimento de uma área para Gestão de Processos , vinculada à área de Planejamento ou à área de TIC

Participação de pessoal da área de TIC nas reuniões de Planejamento Institucional

12 – Estimular a melhoria no

relacionamento da TI com as

áreas de negócios da Instituição.

Definição de usuários gestores para os sistemas de informação ou funcionalidades desses sistemas, com atribuições bem

definidas.

Promover o envolvimento das áreas na definição dos novos sistemas e funcionalidades

Divulgação dos resultados obtidos pelos novos sistemas e funcionalidades

Priorização das demandas em acordo com as unidades e o COTIC;

Divulgação da priorização estabelecida

14 – Buscar a melhoria contínua

do processo de contratação e

execução dos serviços de TI

Avaliação e evolução continuada dos indicadores de serviço e acordos de nível de serviço estabelecidos nos contratos de

prestação de serviços de TI

Realização de reuniões periódicas para a apresentação e avaliação das propostas de melhorias apresentadas pelas prestadoras

de serviço

Implementação do ciclo PDCA de melhoria continuada sobre os processos e serviços de TI


17 Conclusão

Uma necessidade constante da administração superior das Instituições Federais de

Ensino Superior (IFES), é a busca pelo alinhamento estratégico entre o negócio da

organização e a área de Tecnologia da Informação e Comunicação, visando o

atendimento na quantidade dos serviços, qualidade, confiabilidade, flexibilidade,

agilidade e racionalização dos fluxos de trabalho, aliada a maior racionalização dos

recursos financeiros.

O uso de soluções de TIC para suportar aplicações de missão crítica das áreas de ensino,

pesquisa, extensão e administração das instituições públicas, e a necessidade de

implementar rapidamente novas soluções que aumentem a agilidade, simplicidade,

facilidades de acesso e adaptação das novas tecnologias e a otimização de custos, faz

com que a área de TIC passe a ser vista como um recurso estratégico para a

modernização e melhoramento das organizações. Nesse sentido, o planejamento

estratégico das organizações deve direcionar os projetos e metas a serem atingidas pela

área de TIC, e estes devem estar contemplados no PDTI.

As necessidades e as ações que norteiam este PDTI foram consolidadas a partir das

demandas registradas na instituição no último ano, estando naturalmente alinhadas com

o Plano de Desenvolvimento Institucional vigente e adequadas a contribuir para que a

instituição e suas unidades cumpram com sua missão.

Considerando-se os fatores acima mencionados, conclui-se que o PDTI da UFSC 2013-

2014 apresenta as diretrizes capazes de proporcionar, não apenas o cumprimento de

uma determinação legal, mas também de inserir na cultura organizacional da UFSC uma

nova forma de trabalho.


18 ANEXOS

Os anexos abaixo citados estão disponibilizados em meio eletrônico no sítio do PDTI.

Abaixo faz-se uma breve descrição dos mesmos.

18.1 Descrição da arquitetura tecnológica

Este documento apresenta a arquitetura de TIC da UFSC no ano de 2013, no mês de Maio.

18.2 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC

Este catálogo apresenta uma visão resumida dos sistemas e serviços de TIC

disponibilizados pela SeTIC à instituição. Caso haja interesse em maiores informações

sobre os mesmos, pode-se consultar o catálogo de serviços da SeTIC, disponível no sítio

http://setic.ufsc.br/servicos/.

18.3 Inventário de necessidades

Este anexo apresenta o levantamento de necessidades realizado conforme descrito neste

documento. O levantamento serviu como base e guia para a definição de objetivos,

metas e ações deste PDTI.

18.4 Plano de metas (PAM) 2012

Este anexo é o plano de metas da SeTIC, anterior a aprovação deste PDTI. Ele contém

as metas, objetivos e ações a serem desempenhadas pela área de TIC no perído de 2012-

2013 (anterior a aprovação deste PDTI).

18.5 Relatório de Gestão de Maio/2012 a Maio/2013

Este anexo é o relatório de gestão de Maio/2012 a Maio/2013, da área de TIC da

Instituição.

http://setic.ufsc.br/servicos/

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINApdti.paginas.ufsc.br/files/2013/08/PDTI-UFSC-2013-2014-V0.91.pdf · Prof. Luiz Carlos Pinheiro Machado Filho . PDTI – Plano Diretor de Tecnologia