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UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO
Corso Sistemi Informativi Aziendali,Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali.
Sistemi informativi aziendali
di Simone Cavalli ([email protected])
Bergamo, Marzo 2008
Corso Sistemi Informativi Aziendali - Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendaliUNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI BERGAMO
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I Sistemi ERP
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Enterprise
Resource Persone, materiali, impianti, capitale
Azienda/Corporation
Enterprise resource planning
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Planning Tempi, luoghi, quantità
L’acronimo ERP è stato coniato agli inizi degli anni Novanta dal Gartner Group per indicare una suite di moduli applicativi che supportano l’intera gamma dei processi di un’impresa.
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Suite ERP
Una suite completa comprende decine di moduli, di tipo orizzontale eintersettoriale (cross-industry solution) o verticale e settoriale (industry solution)
Administration Management
PLM (Product Lifecycle Management)
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CRMAdministration
SupportOperations Support
Management Support
SCM
MaterialsPlanning
ProductionPlanning
DistributionPlanning
Supply Orders
PlantOrders
ShipmentOrders
materials
Materials receiving and raw materials control
Schedule & shop
floor control control
Shipment schedule
and control
Finance
HR mngt
Miscell.
Strategic plng
Budgeting
Activity Based Activity Based Costing
Balance Balance Scorecard
ERP cross industry modules
ERP industry modules
ERP extended modules
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Diffusione ERP
Il numero totale di vendor sul mercato può essere stimato in circa un centinaio. Tuttavia, solo un piccolo numero di vendor, fra cui SAP, Oracle, Peoplesoft, è in grado di offrire l’intera gamma ERP
Oracle Peoplesoft SAP Altri
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Oracle(J.D. Edwards)
SAP Altri
Installazioni nel mondo
12.000 12.200 24.450 n.a.
Suite Verticali 19 24 25 n.a.
Vendite(in milioni di dollari)
2.870 2.716 5.839 7.127
Quota di mercato
15% 14% 30% 41%
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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ERP e piccola e media impresa (1/3)
I vendor multinazionali dominano il mercato nelle aziende multinazionali e nella grande impresa. Nelle piccole e medie imprese, invece, i primi 5 vendor hanno solo una quota minoritaria del mercato (20-30%)
Il diverso posizionamento deriva da due cause convergenti, ovvero:
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Il diverso posizionamento deriva da due cause convergenti, ovvero:� Diversità delle esigenze della piccola e media impresa;� Diversità dell’offerta ad essa rivolta.
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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ERP e piccola e media impresa (2/3)
La piccola e media impresa ha una mappa di opportunità ES (Enterprise System) eguale aquella della grande impresa. Tuttavia, varie caratteristiche limitano l’esigenza del supportodei sistemi informativi:� Capacità di spesa: mediamente le aziende spendono nell’IT dall’1% al 7-10% dei loro
ricavi. I costi di un ERP standard possono essere molto superiori alle capacità dispesa di una piccola azienda. Conseguentemente le PMI devono cercare soluzionialternative agli ERP standard;
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alternative agli ERP standard;� Minore complessità aziendale: una PMI è spesso mono-località e non richiede un
sistema capace di elaborare in più lingue e di operare secondo diverse regolecontabili e legali. Conseguentemente, alle PMI sono sufficienti ERP più semplici emeno complessi;
� Minore complessità dei processi: le PMI operano con processi più semplici, con unminore numero di casi d’uso o con casi d’uso più leggeri.
Per queste ragioni il sistema ERP necessario alla piccola e media impresa è molto piùsemplice e piccolo di quello tipico della media e grande impresa e l’ERP standard puòapparire inutilmente costoso e complesso.
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ERP e piccola e media impresa (3/3)
In secondo luogo l’offerta di ERP per le PMI include tipologie diverse:� Package orizzontali semplificati: molti vendor offrono a un prezzo conveniente moduli
orizzontali preconfezionati e pronti all’uso (paghe, contabilità e simili) che l’aziendaintegra con package o sistemi verticali custom;
� Nicchie e package “superverticali”: molte PMI operano su nicchie di settore che, datele loro piccole dimensioni non sono supportate dalle versioni verticali di ERPstandard (aziende della moda e del tessile, aziende municipalizzate di acqua e gas,
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standard (aziende della moda e del tessile, aziende municipalizzate di acqua e gas,etc…)
� Versioni downsized dei package standard;� Modalità ASP: l’azienda si limita a pagare l’uso di un software preconfezionato e
verticalizzato, che risiede sui server di un centro servizi a cui l’azienda accede viaweb.
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Evoluzione dei sistemi per l’informatizzazione(aziende manifatturiere)
Progetti custom1960-1990
MRP Manufacturing Resource Planning1970 - 1995
• Soluzioni ad hoc
• Linguaggi classici
• Pacchetti
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CIM Computer Integrated ManufacturingDal 1980
ERP Enterprise Resource PlanningDal 1990
CRM Customer RelationshipManagement. Dal 1995
E-procurementDal 1995
classici (COBOL e C++)
• Architetture soprattutto centralizzate
• Pacchetti integrati
• Database
• Architetture di elaborazione soprattutto centralizzate
• Integrazione fra informatica di processo e informatica gestionale
• Elaborazione in tempo reale
• Reti di fabbrica composte da PLC e server vari
• Pacchetti integrati e unico modello di dati
• Architetturaclient-server (rete dal 1997)
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Dai sistemi MRP ai sistemi ERP
I sistemi ERP sono il risultato di un’evoluzione e di uno sviluppo dei sistemi MRP .I sistemi MRP sono il risultato di una graduale evoluzione: � Anni Settanta, Materials Requirements Planning: informatizzazione della distinta
base e del calcolo del fabbisogno delle materie prime.� In seguito sono integrate le funzioni (di informatizzazione) di: ricevimento materiali;
magazzino materie prime; pianificazione produzione; controllo avanzamento.
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� Anni Ottanta (schema standardizzato), Manufacturing Resource Planning,personalizzabile (a seconda del prodotto).
In sintesi un sistema MRP è formato da diversi appl icativi software (alcune centinaia) che supportano produzione ed approvvigionamenti, da lla programmazione operativa sino alla gestione dei flussi fisici dei materiali (oltre che, limitatamente, le operazioni fisiche delle officine).Non integra (o integra limitatamente) i processi di : vendita e distribuzione; processi amministrativi legati alla contabilizzazione degli acquisti e del magazzino materie prime.
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning)I sistemi ERP integrano, ai sistemi MRP, la contabi lizzazione. Sono composti da moduli e sottomoduli. Le imprese possono scegliere quali imp lementare.
Human Resource Management
•Personnel management•Organization management
Financial Management
•Treasury•Controlling•Documento #•Enterprise controlling
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management•Payroll accounting•Time management•Personnel development
•Enterprise controlling• Investment management
Logistics
•Product data management
•Production planning & control
•Materials management
•Plant maintenance•Quality management•Sales & distribution•Service management
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Il paradigma ERP
La suite ERP rispecchia una precisa concezione del sistema informativo aziendale, concaratteristiche distintive che ne costituiscono il paradigma funzionale, ovvero:
� Unicità dell’informazione;
� Estensione e modularità funzionale;
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� Prescrittività.
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Unicità dell’informazione (1/2)
L’unicità dell’informazione è ottenuta quando tutte le elaborazioni del sistema condividono(share) uno e un solo valore per una data informazione. L’unicità dell’informazione ènormalmente ottenuta con una base dati unica, che può essere unita fisicamente ounificata mediante servizi di replica automatica. La base dati quindi memorizza daticondivisi sui quali operano i moduli.Vantaggi:� Sincronizzazione e non ridondanza dei dati: l’aggiornamento unificato delle basi dati
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� Sincronizzazione e non ridondanza dei dati: l’aggiornamento unificato delle basi datiabilita la sincronizzazione di processi gestionali interdipendenti (es: l’arrivo dimateriale a magazzino aggiorna la situazione delle scorte, degli ordini ai fornitori edella contabilità fornitori, dando ai corrispettivi processi un’informazione unica esincrona);
� Tracciabilità degli aggiornamenti: ogni aggiornamento della base dati vieneregistrato. A questo requisito generale, i migliori ERP integrano la tracciabilità deglieventi gestionali (inclusa la registrazione dei documenti cartacei e/o digitali associatiagli eventi che aggiornano la base dati);
� Integrazione e tracciabilità dell’informazione direzionale: l’unicità dell’informazioneoperativa rende facilmente ottenibile l’informazione direzionale (sintesi e derivazionedei dati operativi).
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Unicità dell’informazione (2/2)
Pagina 14Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
Architettura ad isole dei sistemi legacyArchitettura ERP dei dati
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Estensione e modularità
La suite ERP si propone come soluzione per il sistema informativo aziendale. Tuttavia,l’estensione funzionale sarebbe vana se la suite non fosse composta da moduliautosufficienti.Grazie alla modularità, l’azienda può scegliere una strategia coerente con la situazione deisistemi e con il grado di rischio che è in grado di sostenere.
Con la modularità, l’implementazione di un ERP diventa simile a un LEGO, in cui l’utente
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Con la modularità, l’implementazione di un ERP diventa simile a un LEGO, in cui l’utenteprende dalla scatola i moduli prescelti e li mette insieme.Esattamente come in un lego, l’incastro tra i diversi moduli è critico, soprattutto quando imoduli fanno parte di suite diverse (o scatole diverse, proseguendo la metafora deiLEGO), ovvero sono di diversi fornitori o, ancora, sono in parte moduli ERP e in partelegacy.
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Prescrittività
I moduli ERP incorporano una logica di processo gestionale. Il software ERP infattiincorpora un modello funzionale di flusso, casi d’uso e informazioni.Definiamo prescrittività la normazione dei processi gestionali derivante dal modellofunzionale incorporato nel software (es: i materiali che entrano in azienda devono esserestati ordinati).L’approccio al progetto ERP è l’esatto contrario di quanto avveniva ed avviene con losviluppo di un sistema su misura; in questo secondo caso, è l’azienda a definire il modellofunzionale ed è il software che si adatta all’azienda, o, meglio, è fatto su misura per
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funzionale ed è il software che si adatta all’azienda, o, meglio, è fatto su misura perl’azienda.L’impatto organizzativo della prescrittività può essere elevato, poiché costringe un’aziendaa conformare il suo comportamento allo standard previsto dal sistema. Tale standard, perl’elevata diffusione degli ERP, riflette pratiche ottimali (best practice) che garantiscono lacertificazione delle informazioni.La prescrittività non deve fare concludere che gli ERP sia sistemi immodificabili eperfettamente completi.
Il punto chiave per un progetto ERP è la duplice analisi dei cambiamenti che l’aziendadeve fare [BPR] per adeguarsi all’ERP e delle modifiche (parametrizzazioni) che ènecessario apportare all’ERP per adeguarlo al funzionamento dell’azienda.
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Gap analysis
Attività del processo
Modello funzionale corrente Funzionalità ERP Azioni sul
processo Azioni sul software
Ricevimento dei materiali
Solo registrazione: nessun controllo sull’ordine del fornitore
Controllo sull’ordine del fornitore:”i materiali che entrano in azienda devono essere stati ordinati”
Adeguamento del processo alla prescrizione ERP
-
Controllo qualità Guidato da regole Solo registrazione - Adeguamento
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Controllo qualità Guidato da regole predefinite
Solo registrazione dell’esito del controllo (le regole non sono incorporate nel sistema)
- Adeguamento software ERP
Carico a magazzino
Il SI guida la scelta dell’ubicazione da magazzino in cui stivare
Solo registrazione dell’evento di avvenuto carico a magazzino
- Adeguamento software ERP
Prelievo a magazzino
Il SI guida la scelta dell’ubicazione di magazzino da cui prelevare
Solo registrazione dell’evento di avvenuto prelievo da magazzino
- Adeguamento software ERP
Rettifica inventariale
Modifica dei valori nella base dati (sovrascrittura)
I valori delle scorte sono corretti mediante apposite transazionidi rettifica
Adeguamento del processo alla prescrizione dell’ERP
-
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Caratteristiche dei sistemi ERP (1/2)
I sistemi ERP hanno le seguenti caratteristiche:1) Copertura (estensione funzionale)� Sistemi istituzionali (Human Resource Management, Financial Management);� Sistemi MRP;� Gestione del processo vendita & distribuzione;� Funzionalità post-vendita e gestione della manutenzione tecnica.
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� Funzionalità post-vendita e gestione della manutenzione tecnica.
2) Architettura applicativa� La base dati è condivisa da tutti i moduli . Ciò permette la sincronizzazione dei
processi interdipendenti.� I sistemi si sono evoluti da una logica client-server, per progredire a schemi thin server
sino alla logica ASP (Application Service Provider).� L’architettura è su tre livelli: Data base server; Application server; Presentation server.
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Caratteristiche dei sistemi ERP (2/2)
3) Diffusione.Di fatto i sistemi ERP sono divenuti lo standard per la gestione dei processi delle aziende industriali (e per alcuni moduli anche per altri settori). La loro fortuna è dovuta anche, se non soprattutto, alla sindrome del Millennium Bug.� Oltre il 50% delle aziende europee ha installato uno o più moduli ERP;� Oltre il 35% lo utilizza in tre o più aree funzionali.
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� Mercato. Grandi imprese: 4 competitor (SAP, Oracle, Peoplesoft - che ha acquisito JD Edwards - e Baan). PMI: primi 5 quota 20%, resto a 50 competitor.
4) Caratteristiche e considerazioni� Diverso livello di competenze: da programmatore a parametrizzatore.� L’azienda deve adattarsi alle procedure del software (impatto invasivo);� Benefici legati all’accelerazione dei cicli operati vi e alla condivisione delle
informazioni. Non ci sono benefici strategici .
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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La catena di trasformazione dei processi gestionali
Trasformazione dei processi gestionali
Potenziali vantaggi operativi
• Nuovi prodotti• Nuovi mercati• Nuovi canali
• Fatturato aggiuntivo• Aumento marginale• Migliore posizionamento
Altre tecnologie abilitanti
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Caratteristiche della suite ERP
Trasformazione dei processi gestionali
Potenziali vantaggi operativi
• Nuovi canali • Migliore posizionamento competitivo
• Unicità dei dati• Modularità ed estensione funzionale• Prescrittività
• Processi operativi• Processi direzionali• Processi interaziendali
• Efficienza e risparmi di costo• Efficacia e aumento del valore
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Evoluzione processiva delle variabili organizzative
VARIABILE EVOLUZIONE
Flusso delle attivitàMinor numero di passi
Minor durata del processo
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Organizzazione operativaArricchimento delle mansioni
"Deparcellizzazione" del flusso di lavoro
Personale Versatilità operativa
Sistema di incentivazione e di
controllo
Obiettivi di servizio al cliente
Obiettivi di performance sui processi gestionali
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Pagina 22Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
Il fenomeno SAP (cenni introduttivi)
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L’affermazione di SAP R/3
• Dopo alcune incertezze, SAP R/3 diventa, almeno in Europa, lo standard
• Per le caratteristiche dell’economia del software, SAP sarà l’impresa che avrà le risorse
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per fare più investimenti, e quindi potrà meglio accompagnare le imprese nel seguire
l’innovazione tecnologica.
• Le risorse di “supporto” (esperti del software) tenderanno a diventare competenti
prevalentemente sul software vincente
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L’affermazione di SAP R/3
• Dopo alcune incertezze, SAP R/3 diventa, almeno in Europa, lo standard
• Per le caratteristiche dell’economia del software, SAP sarà l’impresa che avrà le risorse
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per fare più investimenti, e quindi potrà meglio accompagnare le imprese nel seguire
l’innovazione tecnologica.
• Le risorse di “supporto” (esperti del software) tenderanno a diventare competenti
prevalentemente sul software vincente
Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Le caratteristiche chiave di SAP R/3
• SAP R/3 ha “embedded” le
BEST Practices
• Le competenze di processo
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• Le competenze di processo
non sono più aziendali, ma del
produttore del software
• Un altro passo verso la
“specializzazione” nella
costruzione delle conoscenze
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La maturità di SAP R/3
• Progressiva estensione a tutte
le applicazioni funzionali, dopo
un inizio concentrato su quelle
“core”
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“core”
• Sviluppo di molte
verticalizzazioni, che
comprendono l’operatività di
settori sempre nuovi, e riducono
l’esigenza di personalizzazioni
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Un’architettura di riferimento
Pagina 27Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Un’architettura di riferimento
Pagina 28Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali
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Il “diamante” SAP
Pagina 29Tecnologie dell’Informazione applicate ai processi aziendali