Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
DAFTAR PUSTAKA
Aditam� 2007, www.Klinis-Kualitas Pelayanan Kesehatan.com/2007/
Ahmadi, A.H. 2003, Psikologi Umum. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, S. 2000. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : PT llineka Cjpta
Azrul Azwar. 1996, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Azwar, S. 1989, Sikap Manusia, Teori dan Pengukuran. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia Edisi III. Yogyak� Liberty.
Davis, M, H. 1983. Measuring Individual Differences In Empathy: Evident For A Multidimensional Approach. Journal Of Psychological And Social Psychological.
Dep-Kes, RI. 1991, Pedoman Penerapan Proses Perawatan di Rumah Sakit. Jakarta: CV Rajaawali .
. 1999, Pedoman Penerapan Proses Perawatan di Rumah Sakit Jakarta : CV Rajawali.
DPP PPNI, 1996. Standar Praktik Keperawatan. Jakarta : DPP PPNI DEPKES RI
Eka Susanti, 2009. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat dengan Stress yang dialami Pasien Rawat Inap di RSU Haji Adam Malik Medan. Skripsi (tidak diterbitkan) Medan : Fakultas Psikologi Uruversitas Medan Area
Gardner. 1998, Gangguan Emosi Pada Pelayanan Medis. Terjemahan: Annals Of Internal Medicine.
Goleman, D. 1996, Emotional Intelegence. Kecerdasan Emosional. Mengapaa EI Lebih Penting daripada IQ. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Gunars� Singgih. D. 1992. Konseling dan Psikoterapi Jakarta: PT. BPK Gunung
Mulia.
Hadi, S. 1987, Metodologi Reasearch II. (Jntuk Penelitian Paper, Skripsi, Thesis dam Disertasi, Yogyak� Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi UGM.
Hadi, S. 2004, Metodologi Research. Jilid IV. Y ogyakarta : Adi
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Hadi, S dan Pamardiningsih, 2000, Manual SPS (seri program statistik). Yogyakarta : UGM
Hanafia, J. 1997, Etika Kedokteran dan Hukum Kesehatan. Medan : USU
Hj. Ten� j. 2006, Hubungan antara rasa empati dengan kebiasan merokok ditempat umum pada sisiwa SMK Putra Anda Binjai. Skripsi (tidak diterbitkan) Medan : Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.
H. Zaitlin Ali. 2002, Dasar-dasar Keperawatan Profesional. Jakarta Widya Medika.
Hurlock,E, B. 1996, Psikologi Perkembangan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Irene Diana Sari W, SE.MM. 2008, Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Penerbit: Mitra Cendikia Jogjakarta.
Johson. J. A. Check. 1983, Journal Of Personality and Social Psychology.
Lamintang, P.A.F. 2003, Pelayanan Kesehatan dan Hukum. Jakarta: Bina Cipta
Leimena, R, J. 1994, Costumer Service di Rumah Sakit Jakarta.
Lindgren, H, C. 1974, An Intraduction to Sosial Psychology, New York : John Wiley and Sonns
Lismidar, H. 1990. Proses Keperawatan. Jakarta: Universitas Indonesia Press.
Lumenta. 1989, Hospital, Citra Peran dan Fungsi. Jakarta : Penerbit Kanismus.
Maricce Rosty. A, N. 2004, Perbedaan Kualitas Keperawatan pada Perawat Sebelun dan Setelah Mengikuti Pelatihan Asuhan Keperawatan di Badan Pelayanan Kesehatan Rs. Dr. Pringadi Kota Medan. Skripsi (tidak diterbitkan) Medan: Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.
Restu K.artiko Wjdi. 2010, Asas Metodologj Penelitian, Yogyakarta: Graha JJmu
Setiawan tjahjono. 1986, Hubungan Antara Tingkat Emapati dengan Intensi Prososial pada Anak Kelas 3-5 SD Tarakanita Bumijo Yogyakarta, Jurnal Psikologi.
Weinerman, E, F. 1973. Social Medicine In Easter Europe. The Organization of Healt Service and Education of Health Personal in Czechoslovakia, Hungary and Cambridge : Harvad University Press.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
www.bacaansantai.blog.com.
www. Desentralisasi-kesehatan.net.id/11042004/pelatihan SPKK.
www.Faddlie.web.id/bangfad/Peran-Data-Fungsi.Perawat.htm,2006.
www. Klinis-kualitas pelayanan kesehatan.oom/2007/.
www. Smartpsikologi.blogspot.com/2007 /apakah-genger-itu.htm.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Nama/lnisial ( Umur ·
Ala mat
No Pertanyaan SS s TS STS 1 Saya mencoba merasakan apa yang dirasakan pasien sehingga
saya memahami keadaannya.
2 Saya berkeinginan untuk selalu memberikan semangat kepada pasien agar cepat sembuh.
3 Saya tersentuh, ketika pasien dalam keadaan kritis 4 Ketika dalam keadaan panik, saya menjadi mudah takut dalam
menghadapi pasien.
5 Saya mengerti bagaimana keadaan pasien, sehingga saya akan membantu semampunya.
6 Ketika membantu dalam tahap pemulihan pasien, saya selalu berfikir untuk dapat menjelaskan bagaimana caranya agar pasien selalu dalam keadaan sehat.
7 Saya memberi dorongan motivasi saat pasien menceritakan sakit yang diderita
8 Ketika melihat pasien dalam keadaan darurat, dengan penuh pengertian saya menolong pasien tersebut.
9 Saya memberikan respon yang baik terhadap keluhan pasien. 10 Saya ingin punya kemampuan yang dapat menyembuhkan semua
pasien saya. 11 Saya dapat mengerti pasien yang bersikap kasar saat menahan
sakitnya 12 Saya sangat menyesal jika perawatan yang saya berikan sampai
mengecewakan pasien maupun keluarga pasien 13 Saya menerima keluhan pasien karena memahami penderitaannya 14 Sebagai perawat saya ingin sekali memahami karakter saya lebih
baik sebagai seorang perawat yang dapat bertanggung jawab atas tugas-tugas saya.
15 Saya kasihan pasien yang putus asa dengan keadaannya
16 Saya terkadang cenderung kehilangan kendali saat melakukan perawatan pasien dalam keadaan darurat.
17 Ketika saya berada di hadapan pasien, saya mencoba untuk memperkenalkan diri saya sepenuhnya sebagai seorang perawat.
18 Saya menginnginkan keberhasilan sebagai perawat ketika pasien
UNIVERSITAS MEDAN AREA
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
�o
31
itu sembuh
Saya membantu memberikan informasi kepada pasien yang belum mendapatkan haknya sebagai pasien
Kadang saya merasa tidak mempunyai harapan dalam menolong pasien, ketika saya berada pada situasi yang sangat emosional. Ketika pasien mengeluarkan bau yang tidak sedap saya tidak merasa jijik
Ketika saya mengamati seorang pasien secara baik, saya berusaha untuk dapat menjalankan tugas saya sebagai seorang perawat.
Ketika say a melihat pasien yang berangsur membaik, say a memberikan semangat kepadanya
Saya terlihat tidak efektif ketika menghadapai pasien, yang di akibatkan kerisauan saya. Sa ya memahami kekesalan pasien terhadap pelayanan yang kurang memuaskan Ketika saya melihat seorang pasien yang mengalami kesakitan, saya berpikir bagaimana caranya
. . . -untuk menenangkan pasien
tersebut. Saya teringat membantu pasien yang kesulitan menyampikan keluhannya
Ketika saya melihat pasien sangat membutuhkan bantuan dalam keadaan darurat, saya menjadi heboh dan panik.
Say a memperhatikan keadaan pasien, sebelum mengambil tindakan medis yang menyakitkan Say a menenangkan pasien mengeluh pas•en saat mengeluh tentang penyakitnya
Di saat saya membantu pasien, saya terkadang berpikir bagaimana bila saya yang meniadi pasien tersebut.
-
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Nama/Inisial
Umur
Alamat
No Pertanyaan SS s TS STS 1 Saya mencoba merasakan apa yang dirasakan pasien sehingga
saya memahami keadaannya.
2 Saya berkeinginan untuk selalu memberikan semangat kepada pasien agar cepat sembuh.
3 Saya tersentuh, ketika pasien dalam keadaan kritis 4 Ketika dalam keadaan panik, saya menjadi mudah takut dalam
menghadapi pasien.
5 Saya mengerti bagaimana keadaan pasien, sehingga saya akan membantu semampunya.
6 Ketika membantu dalam tahap pemulihan pasien, saya selalu berfikir untuk dapat menjelaskan bagaimana caranya agar pasien selaJu dalam keadaan sehat.
7 Saya memberi dorongan motivasi saat pasien menceritakan sakit yang diderita
8 Ketika melihat pasien dalam keadaan darurat, dengan penuh pengertian saya menolong pasien tersebut.
9 Saya memberikan respon yang baik terhadap keluhan pasien. 10 Saya ingin punya kemampuan yang dapat menyembuhkan semua
pasien saya. 11 Saya dapat mengerti pasien yang bersikap kasar saat menahan
sakitnya 12 Saya sangat menyesal jika perawatan yang saya berikan sampai
mengecewakan pasien maupun keluarga pasien 13 Saya menerima keluhan pasien karena memahami penderitaannya 14 Sebagai perawat saya ingin sekali memahami karakter saya lebih
baik sebagai seorang perawat yang dapat bertanggung jawab atas tugas-tugas saya.
15 Saya kasihan pasien yang putus asa dengan keadaannya
16 Saya terkadang cenderung kehilangan kendali saat melakukan perawatan pasien dalam keadaan darurat.
17 Ketika saya berada di hadapan pasien, saya mencoba untuk memperkenalkan diri saya sepenuhnya sebagai seorang perawat.
18 Saya menginnginkan keberhasilan sebagai perawat ketika pasien
UNIVERSITAS MEDAN AREA
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
itu sembuh
Saya membantu memberikan informasi kepada pasien yang belum mendapatkan haknya sebagai pasien
Kadang saya merasa tidak mempunyai harapan dalam menolong pasien, ketika saya berada pada situasi yang sangat emosional. Ketika pasien mengeluarkan bau yang tidak sedap saya tidak merasa jijik
Ketika saya mengamati seorang pasien secara baik, saya berusaha untuk dapat menjalankan tugas saya sebagai seorang perawat.
Ketika saya melihat pasien yang berangsur membaik, saya memberikan semangat kepadanya
Saya terlihat tidak efektif ketika menghadapai pasien, yang di akibatkan kerisauan saya. Sa ya memahami kekesalan past en terhadap pelayanan yang kurang memuaskan Ketika saya melihat seorang pasien yang mengalami kesakitan, saya berpikir bagaimana caranya untuk menenangkan pasien terse but. Saya teringat membantu pasien yang kesulitan menyampikan keluhannya
Ketika saya melihat pasien sangat membutuhkan bantuan dalam keadaan darurat, saya meniadi heboh dan pal)ik.
Say a memperhatikan keadaan pas1en, sebelum tindakan medis yang menyakitkan Sa ya menenangkan pas1en mengeluh pasien tentang penyakitnya
. \ . jJ �{
saat
mengambil
mengeluh
UNIVERSITAS MEDAN AREA
1�1:1-F:l� IT . .\S lf ED� l:'\ .i\!lfr.\ f'AIKUL TAS PSIKOLOGI JALAN KOLAM N0.1 MEDAN ESTATE
TELP. (061) 73fG878, 7364340, FM. 7366998 MEDAN 20223 Email:[email protected] Website:uma. :ic.id
Nomor Lampi ran
:�rY_J /FO/PP/L:OlO
1 1 . i I '• ' �, �" , . , , r : ' , ' l I
Y LI •. Pi1upi11un Rwnah Sakit Dr. Djoelham Biujai Jalan Sultan Hasanuddin :z '!C. Binj:ii Kota
Dengan horma.t,
&ma WM Program S tudi fakultas
i Ip Jr\fil 15 : Qj.860.0151 : Ilmu Psikologi � PsikDlugi
/o Maret 2010
untuk melaksanakan pcn�ambilan data pada Runah Sakit Dr. Djoelham Binjai, guna penyusunan skripsi yanr, berj udul : '·Bubuugan antara Kcmampuan Berempati dengau Kualitas P�laya.nan Pe::-awat Rumab Sak.it Umum Dr. RM. Djoelham Kota . .8inJai.''
Perlu kami jelaskan bahwa penelitian dimaksud adalah semata-mata untuk tulisan ilmiah dan penyusunan shipsi , ya11g merupakan salah satu sy'lfat bagi mahasiswa tetsebut unwk: mengik:uti ujian S'lrjana Psikologi rada Fak:ult!s Psil<ologi Univetsitas Medan Area.
Sehubungan dengan l 1al tersebut k;:im; mohon kiranya Bapak/Ibu dapat mem�rikan kemudahan dalam pengambilan data yang diperlukan dan Surat ·Keterangan yang menyatakan bahwa mahasiswa t�rsel.mt telah sdesai melaksanakan �ngambilan data p.ada Lem aga yarig Bapek/Ibu pimpiri.
Demik:ian kai · sampaikai1, atas oerhmian dan ke;.jasarna yang baik diucapkw1 terima kasih.
Tembusan:
1. Mahasis\ a Ybs. 2. Pertinggal
UNIVERSITAS MEDAN AREA
!OlrrE-· PEND�lKl.P!AnHIN' NH PENGEBBNGAlt 11NOLOGI· tlEHATAN - If, ·i••· :: . . ·: :· :
RS1UID D:r�R.M.DJOELHAM -KOTA BINJAI (AKlREDJIT,ASi IDEP.KES.�1.NO � YMOl.10/111/3139/09YGL13 AGU5rus 2009)
.Jh1 �UlUrn Hasa auddin l'To.9 (061) 88213':"2 Kode Pos 20713
BIN.J.�I ------------------------------ --------------------- ------------
Nornor : 0 <j {
Sifat : Penting
Lamp·
Perihal : Sele:;ai hmelitian
Binjai, 12 Maret 2010
S�hubungaJ' dengan sur at dari Debn fa1<ultas psikologi Universitas M.;dan Ar� 'langgal 10
maret 20 I 0 Nvmor: 0381/f')/PP/20 J 0 Pt:rihal: pengNnhilan data.
Dengan '.ni kami lierirnhukan rnahasiswa yang terse.Jut namanya dihawah ini:
]\ arn1 : Dian Ntri ! st .1ti
NIM : 05.860.0151 .
Judul : Hubungan an•ara Kemarnp11an berempati d«'nagn kualitas pelayan:m Perawat
Rumah Sakil UmuM Daerah Dr.R.M Djoelham Kota Binjai
Telah selesai prne!itian .
Dentikian disampaika'l untJk dap11t diperbw.akan sep erlunya .
a/n Y...ETUA KOPPPETEKES
t(' ---
NIP.140 231 371
.....
UNIVERSITAS MEDAN AREA