UNIVERSITAT ROVIRA I VIRGILI. SERVEI DE BIBLIOTECA I DOCUMENTACIÓ

UNIVERSITAT ROVIRA I VIRGILI. SERVEI DE BIBLIOTECA I DOCUMENTACIÓGRUP DE TREBALL DE L’ENQUESTA DE PI/SOD

Enquesta d’opinió dels usuaris del

Servei de Préstec Interbibliotecari i Obtenció

de Documents

UNIVERSITAT ROVIRA I VIRGILI. SERVEI DE BIBLIOTECA I DOCUMENTACIÓ

GRUP DE TREBALL DE L’ENQUESTA DE PI/SOD

Mesurar el nivell de satisfacció dels usuaris en l’ús del Servei de Préstec Interbibliotecari i Obtenció de Documents (PI/SOD).

Objectiu



Població: els usuaris de la comunitat universitària que han fet ús del servei des del 1 de desembre de 2005 fins a 15 d’abril de 2007.

Recollida de dades: enquesta estructurada en vint-i-sis preguntes a complimentar mitjançant un formulari web, activada durant 45 dies.

Tractament estadístic: programari Gtbib -Enquestes.

Metodologia



Enquestes trameses: 875

Enquestes contestades: 354

Participació: 40,46%

Resultats



Resultats Tipus d’usuaris

Tipus d'usuari

PDI

EstudiantEstudiant de

doctorat

PAS

Instituts de recerca

Altres Empreses

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Àmbit de coneixement

Humanitats

Ciències Socials

Enginyeries/Arquitectura

Ciències experimentals

Ciències de la Salut

Altres

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%



Resultats Coneixement de PI/SOD

Com has conegut el servei de PI/SOD?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A través de la pàgina web de l'SBiD

Per recomanació del personal de l´SBiD

Per recomanació d'un professor, amic, etc.

A través de material de difusió de la Universitat

A través d´un curs de formació d´usuaris de l´SBiD

Altres



Resultats Finalitat i freqüència d’ús

Per a què utilitzes el servei de PI/SOD?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Per obtenir bibliografia per a la meva investigació

Per obtenir bibliografia per a la meva feina

Per preparar el material docent

Per interès personal

Bibliografia que no es troba a la Biblioteca de la URV

Altres

Quantes vegades a l'any utilitzes el servei de PI/SOD?

41,08%

30,03%

18,70%

10,20%

Menys de 5

Entre 5 i 10

Entre 11 i 20

Més de 20



Resultats Tipus de documents

Quin tipus de material demanes més sovint?

Fotocòpies

Originals

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



Resultats Formulari de sol·licitud

Valora: el formulari de sol·licitud de documents és entenedor? Gens (1), Molt (5)

Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica 1 5 352 4,19 0,88

Valora: el formulari de sol·licitud és fàcil d’omplir? Gens (1), Molt (5)

Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica

1 5 350 4,14 0,88



Resultats Opcions de demanar PI

Per demanar un document de PI/SOD:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Primer consulto el CCUC i escullo l'opció `demanar-ho

Vaig directament al formulari de sol·licitud de documents

Utilitzo l'opció consulta'l`des de les bases de dades

Utilitzo el número de referència de l'article de revista de Medline



Resultats Rapidesa i cost

Les tarifes per obtenir un document creus que són: Molt cares (1), Cares (2), Acceptable (3), Barates(4), Molt barates (5)

Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica 1 5 349 2,99 0,73

Com qualificaries la rebuda del document sol·licitats? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica 1 5 354 3,21 0,78



Resultats Respostes negatives

En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el temps de comunicació de la resposta?

Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica

1 5 287 3 0,84

En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?

Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica

1 5 288 3,32 0,80



Resultats Necessitats dels usuaris

Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves necessitats?

67,33%

16,76%

15,91%

El més important és rebre els documents en el mínim temps possible

El més important és rebre els documents amb un cost econòmic baix

El més important és rebre els documents independentment del temps o del cost



Resultats Pàgina web de PI/SOD

És entenedora la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:

Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica

1 5 335 3,86 0,80

És útil la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:


1 5 333 4,01 0,77

És fàcil de trobar la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:


1 5 330 3,61 0,95

És actualitzada la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:


1 5 325 3,90 0,78



Resultats Atenció telefònica/electrònica

L’atenció personal, telefònica i electrònica que reps és: Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica 1 5 351 4,13 0,79



Resultats Valoració global

Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD? Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desv. típica 1 5 354 4,12 0,69



Resultats Recomanació PI/usuaris

Recomanaries el servei de PI/SOD?

0,57% NO

99,43% SÍ



Punts febles:• Baixa participació en l’enquesta per part dels estudiants

• Baixa participació en l’enquesta dels àmbits de les enginyeries, ciències experimentals i ciències de la salut

• Baixa incidència del coneixement del servei a través del material de difusió de la universitat

• Poc ús del botó consulta’l de les bases de dades bibliogràfiques o del número ID de Medline.

• Lentitud en la tramesa per correu intern.

Conclusions (1/2)



Punts forts:

• Ús del servei de PI/SOD per a la investigació

• Valoració positiva de: – Formulari d’obtenció de documents

– L’opció demanar-ho del CBUC

– La informació que hi ha publicada a la web

– Atenció personal vers l’usuari

• Alta participació en l’enquesta per part dels estudiants de doctorat i del PDI

• Valoració global molt positiva

Conclusions (2/2)


Per consultar l’informe: http://www.urv.cat/media/upload/Enquesta_PI.pdf

Per consultar els annexos:

http://wwwa.urv.cat/biblioteca/annex_PI.pdf

Aprovat a la Comissió d’Usuaris del SBiD del 4 de desembre de 2007

Accés

http://www.urv.cat/media/upload/Enquesta_PI.pdf













Moltes gràcies per la vostra col·laboració

Per a més informació:

[email protected]