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Université de MontréalFaculté des arts et des sciencesÉcole de bibliothéconomieet sciences de l’information

Les systèmes d ’information corporatifs

Cours SCI 6144Automne 2009François Roy

Coordonnées: francois.roy@umontreal.ca 3 sept. 2008

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Agenda pour la séance 1

Tour de classe Nom, étude, expérience travail) Pourquoi un cours sur les SI

Définition d’un SI Objectifs pédagogiques Déroulement du cours Bibliographie Concepts de base des SI Types de SI

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Pourquoi un cours sur les SI?

utiliser intensivement des systèmes d’information existants analyser des SI existants et identifier leurs forces et faiblesses émettre des recommandations d’achat de SI coordonner des équipes multi-disciplinaires utilisant les SI participer à la conception de nouveaux SI

Les SI et les TI sont maintenant des composantes indispensables au succès des entreprises, à l’administration et à la gestion.

Parce qu’en tant que futur spécialiste de l’information, vous serez amené à:

Sources: - Assar, S. Systèmes d’information pour l’entrepise 2004- O’Brien, Introduction aux systèmes d’information, 2003

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Objectifs pédagogiques

comprendre le rôle d’un business analyste et ses

outils. identifier les technologies de l’information les plus

susceptibles de répondre aux besoins stratégiques

d’une organisation

comprendre l’interaction entre les différents systèmes

d’information opérationnels, tactiques et stratégiques

présents dans l’organisation

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Objectifs pédagogiques

concepts

utilisations

logiciels

bénéfices, problèmes

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Objectifs pédagogiques

Voir:

Plan de cours

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Bibliographie

Où trouver l’information:

Bases de données:

Emerald (www.emeraldinsight.com ) ABI/Inform (à partir de www.proquest.com ) Les banques de données de Polytechnique, HEC (eMarketer) Etc.

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Bibliographie

Où trouver l’information:

Web - Fournisseurs/consultants :

Microsoft www.microsoft.com Delphi Group www.delphigroup.com Gartner Group www.gartnerweb.com Forrester Research www.forrester.com OpenText www.opentext.com EmC2 www.emc.com etc.

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Bibliographie

Où trouver l’information:

Web - Portails et e-Magazines :

TechWeb www.techweb.com Information Week www.informationweek.com CIO www.cio.com AIIM e-doc www.aiim.org/edoc/ DM Review www.dmreview.com etc.

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Définition d’un SI

Sources: - O’Brien, Introduction aux systèmes d’information, 2003

“Un système d’information est un ensemble structuré de ressources humaines, matérielles et logicielles, de données et de réseaux de communications qui recueille, transforme et diffuse l’information au sein d’une entreprise.”

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Concepts de base des SI

Sources: - O’Brien, Introduction aux systèmes d’information, 2003

Les activités de base des systèmes d’information

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Concepts de base des SI

Sources: - O’Brien, Introduction aux systèmes d’information, 2003, p.11

Les composantes d’un système d’information

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Systèmesd’information

Systèmesde soutien des

applications

Logiciels de soutien à la gestion

Sources: - O’Brien, Introduction aux systèmes d’information, 2003

Syst. de traitement

des transactions

Syst. de commande

de processus

Collecticiels Syst. d’information

de gestion

Syst. d’aide à la décision

Syst. d’information

pour dirigeants

Concepts de base des SI

Les types de systèmes d’information

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Les défis pour les entreprises modernes

marchés saturés compétitivité croissante des pays ayant de faibles

coûts de production une concurrence accrue de la part des firmes

multinationales une plus grande accessibilité au savoir des clients plus exigeants et moins fidèles démographie

Source: Rivard, Suzanne. "La structure du service des technologies de l'information: le défi de la flexibilité." Gestion, volume 28, numéro 1, printemps 2003, page 36.

15Source: Rivard, Suzanne. "La structure du service des technologies de l'information: le défi de la flexibilité." Gestion, volume 28, numéro 1, printemps 2003, page 36.

Technologies de l'information :

les activités traditionnelles

l'exploitation des centres de traitement la gestion des réseaux de télécommunications le développement et la maintenance des applications

16Source: Rivard, Suzanne. "La structure du service des technologies de l'information: le défi de la flexibilité." Gestion, volume 28, numéro 1, printemps 2003, page 36.

Technologies de l'information :

les nouvelles activités

la veille technologique la direction stratégique l'innovation en matière de processus la jonction avec les chaînes de valeur des clients et

des fournisseurs le développement de partenariats la maîtrise de la sélection et de la mise en place de

progiciels intégrés

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Préoccupations des entreprises

5 préoccupations les plus importantes…selon un sondage

• la gestion du courrier électronique• le commerce électronique• la gestion des connaissances (Knowledge Management)

• la migration des documents en format électronique• la gestion de la relation client (CRM ou customer relationship

management)

Source: Dale, Tom. « Technology Trends and User Concerns. » Inform Magazine, janvier 1999.

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Préoccupations des entreprises

5 technologies les plus importantes…selon un sondage

Source: Dale, Tom. « Technology Trends and User Concerns. » Inform Magazine, janvier 1999.

• l’intégration de la gestion des documents dans les processus d’affaires

• les outils de développement pour l’Internet• l’intégration des outils de Bureautique (ex. Office) avec les

outils de création de documents pour le Web• des réseaux à haute vitesse• des réseaux de stockage d’information en format

électronique

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Préoccupations des entreprises

10 technologies les plus importantes … 5 ans plus tard

Source: Wiescinski,D – Top Ten Technology Trends - 2004.

• Sécurité des systèmes• Plan de continuité des affaires• « Business Intelligence »• Portails d’entreprise• Standards• Technologies sans fils• Convergence des technologies• Systèmes de communications• Mobilité

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Préoccupations des entreprises

10 technologies les plus importantes… 10 ans plus tard

Source: Gartner, Inc. http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=530109

• Communications unifiées• Modélisation des processus d’affaires• Gestion des métadonnées• Virtualisation• Plateformes Web (SAaS)• Social Software (Web 2.0)• Etc.

21Source: blogs.onisep.fr/.../images/directeur.jpg

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La semaine prochaine...

Utilisation de l’information en entreprise Technologies de l’information (TI) et

architecture des SI Systèmes déjà en place (legacy systems)