Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng

Tập hướng dẫn thật hữu ích về

Dành cho Gia đình và Người chăm sóc

Tháng 9 năm 2008

tại Melbourne

Ước vọng của chúng tôi Để trở nên một bịnh viện nhi đồng NỔI BẬT

Nguyên tắc của chúng tôi Đồng nhất Chúng tôi cùng nhau làm việc để đạt mục tiêu chung Nhiệt Tình Chúng tôi tận tâm và nhiệt tình trong việc chăm sóc trẻ con bị bịnh và

cải thiện sức khỏe cho chúng. Trung Thực Chúng tôi hành động với sự trung thực trong mọi công việc. Xuất sắc Chúng tôi phấn đấu để đạt phẩm chất cao nhất trong mọi phạm vi

công việc Tôn trọng Chúng tôi tôn trọng những người chúng tôi chăm sóc và giữa mọi

người với nhau.

Nội dung

2 Quyền lợi và trách nhiệm

4 Ý kiến phản ảnh-lời khen và

than phiền

5 Quyền riêng tư

5 Quyền lựa chọn để nhập viện

6 Làm thế nào đến Bịnh Viện

Hoàng Gia Nhi Đồng

6 Chuyên chở công cộng 7 Chỗ đậu xe 7 Giá chiết giảm đậu xe 7 Xuống xe 8 Chuẩn bị sẵn sàng để đến bịnh

viện

8 Điều gì phải nói với con của quí vị 8 Những gì phải mang theo 8 Những gì không cần mang theo 9 Dị ứng 9 Thuốc men và những thuốc thay

đổi bổ sung khác 10 Nhập viện: tự chọn/giữ chỗ

10 Xác nhận ngày nhập viện10 Nếu quí vị không thể đến được

như đã sắp xếp. 10 Hoãn ngày giải phẫu 10 Nhịn ăn uống 10 Gây mê/ gây tê 10 Sự ưng thuận 11 Sinh họat ở phòng bịnh

11 Sinh hoạt hàng ngày ở phòng bịnh

12 Y tá của chúng tôi 12 Bác sĩ của chúng tôi 13 Giảng dạy 13 Ở lại với con trẻ của quí vị 13 Rời khỏi phòng bịnh 13 Chỗ trọ cho cha mẹ của trẻ 13 Giờ thăm viếng 14 Bửa ăn cho con trẻ 14 Bửa ăn cho cha mẹ của trẻ 15 Giúp chúng tôi cải thiện sự an

toàn cho con của quí vị trong

lúc ở bịnh viện

15 Ai là ai?

15 Thử nghiệm và trị liệu 16 Nhận diện bịnh nhân 16 Ngăn ngừa nhiễm trùng 16 Vệ sinh tay 17 Lúc nào phải rửa tay 17 Cha mẹ hoặc người chăm sóc bị

bịnh 17 Bị ngã 17 Giám sát 17 Bong bóng 17 Chất lỏng nóng 17 Đổ tháo 18 Về nhà 18 Tin tức khi xuất viện và những cuộc hẹn để theo dõi 18 Bác sĩ trị bịnh tổng quát 18 Thuốc men khi xuất viện 19 Chỉ dẫn từ A dến Z

32 Bản đồ bịnh viện

34 Số điện thoại liên lạc 35 Mẫu in ý kiến phản ảnh dành

cho khách hàng

Chúng tôi muốn bảo đảm thông tin nầy là chính xác và được cập nhật. Ý kiến phản ảnh từ quí vị sẽ được hoan nghênh. Quí vị có thề dùng mẫu đơn ý kiến phản ảnh ở đằng sau cuốn thông tin nầy hoặc liên hệ với Nhân Viên Liên Hệ Khách Hàng (chi tiết ở trang 4).

Chào Mừng

Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng là một bịnh viện lớn có thể làm cho nhiều gia đình bối rối. Chúng tôi hi vọng tin tức nầy giúp được quí vị trong khi quí vị đến với chúng tôi. Nếu quí vị có thắc mắc hay cần giúp đỡ bất cứ lúc nào trong khi ở bịnh viện, xin

quí vị vui lòng hỏi bất cứ nhân viên nào của chúng tôi hoặc đến:

� Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Centre) ở tầng thứ nhất sau tiệm thuốc tây.

� Trung Tâm Tài Nguyên cho Trẻ con và Sự An Toàn (Resource Centre

for Child and Safety) ở tầng thứ nhất gần nhà thuốc tây và gian hàng bán quà tặng.

1

2

Quyền lợi và Trách Nhiệm

Những gì bịnh nhân và gia đình có thể kỳ vọng tại BVHGND

Những gì quí vị có thể kỳ vọng ở chúng tôi

Chúng tôi sẽ cung ứng cho tất cả con trẻ và gia đình sự chăm sóc tốt nhất mà chúng tôi có thể làm được. Chúng tôi biết rằng con trẻ nhận được sự chăm sóc tốt nhất khi bịnh viện và gia đình cùng làm việc với nhau Chúng tôi cung ứng: Sự chăm sóc tốt nhất

� Cung ứng cho quí vị tất cả dịch vụ về sức khỏe và sự chăm sóc

� Gồm cả quí vị và gia đình trong quyết định chữa trị

� Sắp xếp để có thêm ý kiến thứ hai nếu được yêu cầu

� Cung ứng một thông dịch viên miễn phí, nếu yêu cầu.

� Cho quí vị cơ hội tham gia vào việc nghiên cứu hay huấn luyện

� Cho quí vị quyền từ chối việc chữa trị và giải thích hậu quả của việc lựa chọn đó

Sự Kính Trọng

� Đối xử với quí vị bằng sự nghiêm trang, lịch sự và kinh trọng

� Lắng nghe ý kiến của quí vị � Cho phép người nào đó ủng hộ thay

mặt cho quí vị nếu quí vị muốn

Thông tin

� Cung cấp tin tức về cá nhân quí vị hoặc về sự chăm sóc sức khỏe cho con quí vị, kể cả sự lựa chọn và những biến chứng có thể xẩy ra

� Nhận được sự đồng ý của quí vị trước khi bắt đầu chữa trị

� Duy trì quyền riêng tư và bảo mật � Cho quí vị phương tiện xử dụng tin tức

cá nhân và sức khỏe và thay đổi chi tiết nếu cần thiết

� Yêu cầu quí vị cho chúng tôi biết nếu những điều nầy không được thực hiện để chúng tôi có thể cải thiện công việc của chúng tôi

Điều gì chúng tôi kỳ vọng ở quí vị

Chúng tôi muốn đoán chắc rằng chúng

tôi có thể cung ứng quí vị sự chăm sóc

và chữa trị tốt nhất

Để được như vậy chúng tôi kỳ vọng quí vị sẽ:

� Cung cấp chúng tôi tin tức chính xác và trung thật về quí vị hoặc sức khỏe của con quí vị.

� Cho chúng tôi biết bất cứ tin tức cá nhân hoặc tình trạng sức khỏe thay đổi

� Có mặt tại buổi hẹn hoặc báo chúng tôi biết nếu quí vị không đến được

� Yêu cầu cho thêm tin tức nếu có điều gì quí vị không hiểu

� Theo đúng sự chỉ dẫn về chữa trị hoặc nói cho chúng tôi biết nếu quí vị quyết định không chữa trị

� Chấp nhận hậu quả có thể xẩy ra nếu quí vị từ chối việc chữa trị

� Nhận ra ảnh hưởng của sự lựa chọn lối sống đối với quí vị hoặc sức khỏe con quí vị

� Cung ứng tin tức có thể giúp quí vị trong sự chăm sóc và chữa trị .

An toàn và hạnh phúc

Mục đích của chúng tôi là làm cho Bịnh

Viện Hoàng Gia Nhi Đồng trở nên một

môi trường an toàn, chuyên nghiệp và

thân thiện. Do đó chúng tôi yêu cầu

mọi người (nhân viên, gia đình, bịnh

nhân và người thăm viếng):

� Đối xử với mọi người bằng sự trang nghiêm, lịch sự và tôn trọng

� Thông cảm với nhu cầu của người khác

� Tôn trọng quyền riêng tư của người khác và bảo mật mọi tin tức nhận được về họ

� Không chấp nhận hay tỏ ra trong cách cư xử hoặc bằng ngôn ngữ có thể gây xúc phạm

� Tôn trọng giờ thăm viếng và chú ý tới thời gian yên tĩnh

� Tôn trọng tài sản của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng

� Báo cáo với nhân viên bịnh viện về mọi mặt không an toàn của môi trường

� Tôn trọng chính sách cấm hút thuốc

Bạo lực hay hành vi đe doạ là KHÔNG THỂ chấp nhận được tại Bệnh Viên Hoàng Gia Nhi Ðồng. Sự lăng nhục về thân thể, sự hăm doạ, sĩ nhục bằng ngôn ngữ hoặc chửi rủa bất cứ ai sẽ không đuợc tha thứ. Nếu cần, nhân viên an ninh sẽ được gọi đến để can thiệp.

3

Ý kiến phản ảnh-lời khen và than phiền

Mục tiêu của chúng tôi là cung ứng dịch vụ tốt nhất có thể có được cho con trẻ và gia đình họ, do đó chúng tôi khuyến khích quí vị cho lời phê bình, đề nghị có tính xây dựng và sự chỉ trích về dịch vụ chúng tôi cung cấp. Nếu có khía cạnh nào về sự chăm sóc con của quí vị mà quí vị muốn thảo luận thì xin gặp Giám Đốc Đơn Vị hay bác sĩ của con quí vị Chúng tôi hoan nghinh ý kiến phản

ảnh của quí vị và cám ơn được học hỏi

từ quí vị về làm sao chúng tôi có thể cải

thiện những kinh nghiệm mà quí vị trải

qua tại bịnh viện. Lời khen Thật là lịch sự cho nhân viên của chúng tôi biết được quí vị cảm kích sự chăm sóc của họ và chúng tôi hoan nghinh lời phê bình, và bất cứ những đề nghị gì quí vị có thể có. Than phiền

Điều quan trọng là chúng tôi được thông báo khi bịnh nhân và gia đình không được hài lòng với dịch vụ/sự chăm sóc đã được cung ứng. Điều nầy cho chúng tôi cơ hội để tái duyệt và hoàn thiện dịch vụ/ sự chăm sóc của chúng tôi Nêu lên dịch vụ hay sự chăm sóc được cung ứng là quyền lợi của quí vị và nên biết rằng vấn đề của quí vị sẽ được tiếp nhận một cách trang nghiêm. Quí vị sẽ không bị đối xử kỳ thị bởi vì quí vị đã nói lên và bày tỏ mối quan tâm của quí vị

Tôi có thể nói với ai? Chúng tôi khuyến khích quí vị giải quyết mối lo âu của quí vị bất cứ nơi nào có thể giúp được, như trực tiếp nói với nhân viên, phòng bịnh hay khoa chuyên môn. Xin quí vị gặp Giám Đốc Đơn Vị – Về

Mặt Chăm Sóc hay Trưởng Phòng.

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi điều nầy có thể khó khăn. Nhân Viên Liên Lạc với Khách Hàng sẵn sàng giúp đỡ quí vị về việc này. Quí vị có thể tiếp xúc với Nhân Viên Liên Lạc với Khách Hàng qua điện thoại số 9345 5676 Tôi có thể viết thơ cho ai

Nếu quí vị thấy viết ra mối lo âu của quí vị dễ dàng hơn, quí vị có thể làm điều nầy dưới hình thức một lá thư hay điền vào mẫu đơn Ý Kiến Phản Ảnh của Khách Hàng (ở cuối tập chỉ dẫn nầy) và gởi cho: Consumer Liason Officer

Clinical Quality and Safety The Royal Children’s Hospital Flemington Road, Parkvillle Victoria 3052 Fax 9345 5050 Email: Judith.smith@rch.org.au Telephone 9345 5676

4

Quyền riêng tư

Bịnh viện Hoàng Gia Nhi Đồng cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bịnh nhân. Luật pháp đồi hỏi chúng tôi phải bảo vệ tin tức cá nhân và tuân theo Đạo Luật 2001 về Hồ Sơ Sức Khỏe (Health Records Act 2001) và những luật lệ thích hợp khác liên hệ đến sự bảo mật và quyền riêng tư. Nếu muốn biết thêm tin tức hoặc muốn nhận Tập Sách Chỉ Dẫn Về Quyền Riêng Tư, xin quí vị tiếp xúc với Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Center) hoặc Văn Phòng Nhập viện. Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình ĐT 9345 4660 Văn Phòng Nhập Viện ĐT 9345 6179

Quyền lựa chọn về nhập viện Khi con của quí vị được nhập viện với tư cách là bịnh nhân nội trú, quí vị được yêu cầu điền vào Mẫu Ðơn về sự Lựa Chọn Nhập Viện vào Bịnh Viện Công. Quí vị có thể chọn để được nhập viện như là một bịnh nhân tư. Có tập chỉ dẫn trình bày về những lựa chọn của quí vị. Nếu quí vị không có tập hướng dẫn nầy xin liên lạc với Văn Phòng Nhập Viện qua điện thoại sau đây: Văn Phòng Nhập Viện ĐT 9345 6179

5

Cách nào để đi đến Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng Bịnh viện tọa lạc tại góc đường Flemington và Gatehouse, Parkville, cách trung tâm thành phố chỉ vài phút và lái xe từ Sân Bay Melbourne (Tullamarine) mất khoảng 20 phút.

Xem bản đồ Melway2A …... xe tram

Phương tiện di chuyển công

cộng Từ trung tâm thành phố đến bịnh viện, quí vị đón xe điện (xe tram) số 59 từ đường Elizabeth hoặc xe điện số 55 từ đường William. Trạm ngừng số 17 của xe điện trên đường Flemington nằm ở phía ngoài cổng chánh dẫn vào Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng. Vé xe điện và xe lửa có thể mua tại tiệm thuốc tây ở tầng thứ nhất.

6

Đậu xe

Vào bãi đậu xe từ đường Gatehouse (đây là lối đi vào duy nhất để vô bãi đậu xe) Để được vào cổng, cần của cổng phải được nâng lên bằng cách lấy vé từ hộp bán vé ở ngay cổng. Vì chỗ đậu xe có giới hạn nên quí vị có thể được yêu cầu xếp hàng để vô. Quí vị cũng có thể được yêu cầu để lại chìa khóa xe. Có một ít chổ đậu xe dành cho những người có giấy phép đậu xe khuyết tật hội đủ điều kiện xử dụng. Những loại xe có chiều cao hơn 2.1 m cần liên lạc với nhân viên phụ trách bãi đậu, họ sẽ giúp quí vị đến bãi đậu xe thích hợp. Ngươi trực bãi đậu xe ĐT 9345 6403

Sự trả tiền và Lối ra

Quí vị phải trả tiền tại máy trả tiền tự động trước khi quí vị trở về xe của quí vị. Lối ra có thể ra từ đường Gatehouse hoặc đường Flemington (xin chú ý quẹo tay trái chỉ có thể ra tứ đường Flemington) Đậu xe với giá chiết giảm

Quí vị đủ điều kiện được hưởng thẻ đậu xe với giá chiết giảm nếu con quí vị: � là bịnh nhân nội trú trong 3 ngày (giá

chiết giảm được áp dụng kể từ ngày thứ ba)

� nhận phụ cấp khuyết tật [như Trẻ Khuyết Tật “CD” ghi trên thẻ Chăm Sóc Sức Khoẻ {Health Care Card} hoặc được hưởng Trợ Cấp Hổ Trợ Khuyết Tật“DSP” ghi trên thẻ Trợ Cấp Hưu Bổng (Pension Card)]

Thẻ chiết giảm sẵn sàng phát cho quí vị ở Bàn Thông Tin. Những thẻ nầy dành cho những người chăm sóc chính của bịnh nhân và không cho người thuộc đại gia đình hoặc khách thăm viếng. Nếu quí vị không hội đủ tiêu chuẩu trên và nghỉ rằng quí vị đang ở trong hoàn cảnh khó khăn, xin tiếp xúc với Bộ Xã Hội (Social Work Department) Đậu xe nhiều lần

Thẻ chiết giảm cho quyền cha mẹ ra vào cùng một ngày nhưng chỉ trả một lần lệ phí mà thôi – muốn biết thêm chi tiết hoặc giúp đỡ, xin liên lạc với Người Quản Lý Bãi Đậu Xe tại bàn hướng dần ở đàng trước. Người Quản Lý Bãi Đậu Xe ĐT 9345 6782 Xuống Xe

Bịnh viện có hai khu để xuống xe. Một ở cửa vào chính và một ở Khu Cấp Cứu (Emergency Department). Triệt để cấm đậu xe trong khu vực Phòng Cấp Cứu

7

Sẵn sàng để đến bịnh viện

Điều gì cần nói với con quí vị

Trẻ Con cần phải hiểu rõ chuyện gì sẽ xẩy ra khi vào bịnh viện. Phải trình bày cho rõ và thành thật. Điều quan trọng là dùng những từ đơn giản mà quí vị nghĩ là con quí vị sẽ hiểu. Khi trả lời câu hỏi của chúng, ráng hết sức chân thật. Có nhiều sách hữu ích được cung cấp ở Trung Tâm Tài Nguyên cho Sức Khỏe và sự An Toàn Con Trẻ (Resource Centre for Child Health and Safety) quí vị có thể dùng để tham khảo. Trung Tâm Tài Nguyên Cho Sức Khỏe và An toàn cho Trẻ Con ĐT 93456429 Những gì nên mang theo

Cho con quí vị: � Vật tối cần để mang theo cho con

quí vị là món đồ chơi đặc biệt hoặc tấm mền ưa thích của chúng.

� Bộ đồ ngủ (nhẹ), áo choàng ngoài và dép

� Vật dụng về vệ sinh cá nhân như bàn chải đánh răng, kem đánh răng, lượt v.v.

� Vật dụng liên quan tới sinh họat của trẻ như sách, viết chì..v.v.

Xin dánh dấu tất cả những đồ dùng cá nhân với tên của con quí vị. Đừng đem theo quá nhiều vì phòng bịnh chật chội không có nhiều chỗ trống.

Những thứ khác: � Chi tiết của bác sĩ gia đình của quí

vị như tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc.

� Thể sức khỏe (Medicare) và sổ / thẻ thuộc quỷ y tế.

� Sổ về sức khỏe mẫu nhi � Tất cả các loại thuốc con quí vị

đang dùng kể cả thuốc không có toa bác sĩ và thuốc bắc

� Trang bị y khoa hoặc phương tiện xử dụng cho người khuyết tật (nếu có)

� Đồ dùng cá nhân cho quí vị nếu có ở lại qua đêm với con quí vị. Túi ngủ và gối được hoan nghinh (số giường xếp cung cấp chỉ có giới hạn)

Những gì không mang theo

� Đồ quí giá - bịnh viện không chịu trách nhiệm cho những mất mát hoặc trộm cắp vật sở hữu của quí vị hay của con quí vị.

� Dụng cụ điện - máy móc có chốt gắn điện (như truyền hình)

� Vật dụng chạy bằng pin thì được mang theo

8

Dị ứng

Nhân viên bịnh viện săn sóc cho con quí vị cần biết những dị ứng mà con quí vị có thể có. Điều nầy cần phải được ghi trong hồ sơ và con của quí vị sẽ được yêu cầu mang một vòng tay nhận diện màu đỏ trong thời gian ở bịnh viện.

Xin quí vị vui lòng thảo luận với nhân

viên bịnh viện về những phản ứng mà

con quí vị có thể có đối với những loại

thuốc, thực phẩm hay các sản phẩm

khác.

Thuốc và những loại thuốc thay đổi

phụ thuộc

Về sự an toàn của con quí vị, chúng tôi cần biết Tất Cả các loại thuốc mà con quí vị đã và đang dùng. Những loại thuốc nầy bao gồm cả thuốc do bác sĩ cho toa, những loại thuốc không có toa bác sĩ mua ở tiệm bán thức ăn lành mạnh, ở tiệm thuốc tây hoặc ở siêu thị và bất cứ loại thuốc phụ thuộc hay thay thế khác. Những loại thuốc nầy đôi khi được gọi là phương pháp điều trị thiên nhiên bao gồm những loại vitamin, khoáng chất, dược thảo điều trị, thuốc bổ, thuốc trị bằng hương liệu, thuốc liệu pháp đồng căn (homeopathic medicines) Khi đến bịnh viện, xin quí vị nói cho bác sĩ, y tá hay dược sĩ ở phòng bịnh biết về tin tức nầy, để giảm bớt cơ may bị cấp thiếu một loại thuốc quan trọng, trùng nhau hoặc những loại thuốc có thể gây tác động lẫn nhau . Điều cũng quan trọng là nên cung cấp cho nhân viên bịnh viện những chi tiết về bất cứ dị ứng nào mà con quí vị có hay bị nghi ngờ là đang có, chẳng hạn như những phản ứng ngoài mong muốn trước đây với thuốc.

9

10

Nhập viện: Giữ chỗ / tự chọn

Xác nhận ngày nhập viện

Khi nhận được thư giữ chỗ và cho nhập viện quí vị cần phải xác nhận lại con quí vị có chịu nhận theo tiến trình trị liệu không. Xin quí vị điện thoại xác nhận với dịch vụ về Danh Sách Chờ Đợi và Giữ Chỗ (Waiting List and Booking Service). Dịch Vụ về Danh Sách Chờ Đợi và Giữ Chỗ ĐT 9345 6182 Thứ hai đến thứ sáu 7:30 sáng - 4:30 chiều Điều nầy sẽ giúp chúng tôi xác nhận đúng số điện thoại của quí vị và có được thêm tin tức nào khác có thể cần đến. Nếu quí vị không thể liên lạc được với số điện thoại đã cho thì xin điện thoại cho Văn Phòng Nhập Viện (Admission Office) Văn Phòng Nhập Viện ĐT 9345 6179 Nếu không đến được như đã thu xếp

Nếu con quí vị không khoẻ, bị nóng, chảy mủi hay ho hoặc quí vị không thể đến được vì bất cứ lý do nào, xin điện thoại Văn Phòng Nhập Viện (Admission Office) cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt

Văn Phòng Nhập Viện ĐT 9345 6179 hay 9345 6182 Hoản lại Ca Giải phẫu

Thỉnh thoảng bịnh viện phải hoản lại việc giải phẫu vì số bịnh nhân được nhập viện cấp cứu lên cao bất ngờ. Chúng tôi cố gắng tránh điều nầy vì chúng tôi nhận thức rằng điều nầy sẽ gây ra biết bao đảo lộn. Nếu điều nầy phải xẩy ra, chúng tôi xin cáo lổi vì sự phiền hà và sẽ sắp xếp ngày giờ nhập viện khác càng sớm càng tốt.

Nhịn ăn uống Chúng tôi biết rằng trẻ con không thích việc nhịn đói hoặc nhịn khát, nhưng nhịn ăn uống là ĐIỀU BẮT BUỘC. Xin tham chiếu lá thư báo nhập viện của bịnh viện (hoặc của phòng mạch bác sĩ quí vị) cho biết khi nào đến bịnh viện và tuân theo lời chỉ dẫn nhịn ăn uống một cách kỹ lưỡng.

Nếu quí vị không tuân theo những lời chỉ dẫn này, việc giải phẫu hay tiến trình trị liệu có thể bị dời lại. Nếu quí vị có câu hỏi nào về những chỉ dẫn nhịn ăn uống xin tiếp xúc với bác sĩ của con quí vị.

Gây mê/gây tê

Một tập chỉ dẫn 24 trang bao quát miễn phí nêu rõ chi tiết về những vấn đề liên quan tới cuộc giải phẫu và gây mê/gây tê được bàn tính trước, có thể nhận được từ Ban Gây Mê/Gây Tê (Anaesthetic Department) hay từ Trung Tâm Tài Nguyên cho Sức Khoẻ và sự An toàn của Trẻ Con (The Resource Centre for Child Health and Safety) Ban Gây Mê/ Gây Tê ĐT 9345 5240

Trung Tâm Tài Nguyên cho Sức Khỏe và sự An Toàn của Trẻ Con ĐT 9345 6429

Ưng Thuận

Sự ưng thuận là cho phép cuộc thử nghiệm, ca giải phẫu hay tiểu phẫu thuật được tiến hành.

Bác sĩ sẽ cho quí vị biết tại sao cuộc thử nghiệm, ca giải phẫu hay tiểu phẫu thuật cần phải được thực hiện. Bác sĩ cũng cho quí vị biết phải làm điều gì và bằng cách

nào. Quí vị cũng được cho biết về bất cứ vấn đề gì có thể xẩy ra.

Sinh Hoạt ở phòng bịnh

Điều quan trọng là quí vị nên hiểu hoàn toàn về việc thử nghiệm, giải phẫu hoặc tiểu phẫu thuật mà con quí vị sẽ thực hiện. Do đó quí vị nên từ từ đặt những

câu hỏi mà quí vị có thể nêu lên

Trong một vài tiểu phẫu thuật hay giải phẫu, quí vị được yêu cầu ký tên vào một mẫu đơn sau khi nói chuyện với bác sĩ của con quí vị. Quí vị không bao giờ nên hấp tấp ký tên vào mẫu đơn đó, một lần nữa nên từ từ đặt câu hỏi mà quí vị có thể có. Cũng có thể là có bản tin tức trình bày về cuộc thử nghiệm, tiểu phẫu thuật hay ca giải phẫu mà con quí vị sẽ phải thực hiện, xin hỏi bác sĩ coi thử có bản này không. Nếu con của quí vị đủ tuổi, bác sĩ có thể hỏi về những quan điểm của nó và xin phép nó trước khi thực hiện cuộc thử nghiệm, ca giải phẫu hay tiểu phẫu thuật.

Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng là một bịnh viện công và các phòng bịnh đều được chia sẻ với con trẻ khác và gia đình của chúng. Những phòng đơn (một giường) chỉ được phân phối theo nhu cầu về điều trị và lâm sàng mà thôi. Có thể là quí vị có lưu ý thấy rằng không phải tất cả nhân viên đều mặc đồng phục chính thức, mặc dù là họ đều mang huy hiệu nhận diện. Điều này có thể gây bối rối vì không biết ai là người đảm trách săn sóc sức khỏe cho con quí vị. Nếu không chắc chắn được người đó là ai, xin quí vị

cứ hỏi.

Đừng ngần ngại hỏi “người đó là ai” và

nhất là “ai là người đảm trách”

Người y tá sẽ chào đón quí vị và con của quí vị khi đến phòng bịnh. Người y tá nói cho quí vị biết về phòng bịnh và trả lời bất cứ câu hỏi nào. Họ sẽ thông báo cho bác sĩ biết là con của quí vị đã đến phòng bịnh. Bác sĩ sẽ khám con quí vị và đặt những câu hỏi riêng biệt. Xin đặt nhiều câu hỏi như quí vị cần về

việc điều trị /chăm sóc cho con quí vị

Sinh họat hàng ngày trong phòng bịnh

Những họat động /sinh họat hàng ngày khác nhau từng phòng bịnh, do đó quí vị hãy hỏi y tá của con quí vị nếu có bất cứ thắc mắc gì.

11

Y tá của chúng tôi

Giám Đốc Đơn Vị (Unit Manager) là người y tá thâm niên nhất ở từng phòng bịnh và có trách nhiệm quản lý hết phòng bịnh. Trợ Giám Đốc Đơn Vị (Associate Unit

Manager) là vị y tá đăng ký có kinh nghiệm trực ca và có trách nhiệm điều hành phòng bịnh trong ca.

Y tá của con quí vị - là y tá đăng ký trực từng ca được phân phối để chăm sóc cho con quí vị. Người y tá nầy cũng chăm sóc những bịnh nhân khác.

Bác Sĩ của chúng tôi

Bác Sĩ Nội Trú (Resident medical officers)

là những bác sĩ có đủ trình độ chuyên môn, đang tiếp thu thêm kinh nghiệm trong việc trị liệu và chăm sóc trẻ em. Bác Sĩ Chuyên Khoa Nội Trú (Registrars) là những bác sĩ được ghi danh trong một chương trình huấn luyện chuyên môn, làm việc để trở thành bác sĩ cố vấn. Bác Sĩ Cố Vấn (Consultants) là những bác sĩ đã trải qua nhiều năm được huấn luyện trong lảnh vực chuyên môn. Con của quí vị sẽ được nhập viện dưới sự chăm sóc của một bác sĩ cố vấn và người nầy cũng giám sát bác sĩ nội trú và bác sĩ chuyên khoa nội trú. Quí vị không thể lần nào cũng được gặp bác sĩ này, tuy những ông/ bà nầy vẫn đảm trách việc chữa trị con của quí vị. Nếu quí vị có lo lắng hay thắc mắc gì về

sự chăm sóc của con quí vị, xin hỏi để

được nói chuyện với Giám Đốc Đơn Vị

khu hay Bác Sĩ chữa trị con của quí vị.

12

Giảng dạy

Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng là bịnh viện huấn dạy cho bác sĩ, y tá và nhân viên liên kết y tế. Một sinh viên có thể yêu cầu được nói chuyện với quí vị hoặc con quí vị và/hoặc khám nó. Chúng tôi khuyến khích quí vị cha mẹ tham gia. Tuy nhiên nếu có gì phản đối, xin quí vị nói “không” và trình bày với Giám Đốc Đơn Vị - Về Mặt Chăm Sóc (Unit Manager- Nursing). Chúng tôi cũng cung ứng sự huấn luyện cho bác sĩ từ nước ngoài đến. Những người nầy đều là những bác sĩ có trình độ chuyên môn và đang tiếp thu thêm những kỹ năng trong lảnh vực chăm sóc trẻ con. Ở lại với con quí vị

Cha mẹ luôn được hoan nghinh ở lại với con càng thường càng tốt và có thể tham dự vào việc chăm sóc cho con quí vị. Quí vị có thể ở lại với con quí vị trong hầu hết những lần điều trị. Đôi khi chúng tôi cung ứng giường xếp cho cha hoặc mẹ. Rất tiếc là chỗ có giới hạn và chúng tôi không thể cung ứng nhiều về cuộc sống riêng tư. Tốt hơn là quí vị mang theo túi ngủ và đồ ngủ riêng của quí vị. Khu vực ngồi nghỉ và phương tiện nhà vệ sinh, tắm rửa có thể xử dụng được. Xin quí vị hỏi y tá của phòng bịnh.

Rời phòng bịnh

Nếu quí vị muốn dẫn con ra khỏi phòng bịnh, xin hỏi lại với nhân viên y tá phòng bịnh xem thử con mình có đủ sức khỏe để rời khỏi phòng bịnh không. Nhân viên của phòng bịnh cần biết quí vị sẽ đi đâu và trong thời gian bao lâu.

Chỗ ở cho cha mẹ

Chỗ ở được cung cấp cho cha mẹ của những đứa trẻ bịnh nặng, những bà mẹ cho con bú sữa mẹ và những cha mẹ đến từ phương xa. Phải trả lệ phí cho những chỗ ở nầy. Do nhu cầu chỗ ở cho cha mẹ rất cao nên phải để tên vào danh sách chờ đợi. Để giúp thêm, một danh sách khách sạn (hotels and motels) được cung cấp tại văn phòng Ronald McDonald House hay Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Centre) Ronald McDonald House ĐT 9345 630028 28 Gatehouse Street, Parkville Thứ Hai- Thứ Sáu 9.00 giờ sáng - 4.45 giờ chiều Thứ Bảy 10.45 giờ sáng -3.30 giờ chiều Chúa Nhật 10.45 giờ sáng -5.00 giờ chiều Ngày Lễ 10.00 giờ sáng- 2.00 giờ chiều (Ngày Lễ Giáng Sinh : đóng cửa ) Giờ thăm viếng

Cha mẹ và người chăm sóc lúc nào cũng được đón mừng. Trẻ con phục hồi sức khoẻ sau khi bịnh hay giải phẫu cần nghỉ ngơi. Những thành viên khác trong gia đình và người thăm viếng được yêu cầu đến thăm trong giờ thăm viếng.

Giờ thăm viếng

7 ngày trong tuần 8.00 giờ sáng - 12.00 giờ trưa và 2.00 giờ chiều -7.30 giờ tối

Chú ý: Gia đình và người thăm viếng không khỏe vì bị nhiễm trùng chẳng hạn như viêm dạ dày và ruôt, bị cảm hoặc cảm cúm, hoặc đã có tiếp xúc với một bịnh truyền Nhiễm, không nên đến thăm nếu chưa thảo luận trước với y tá đảm trách.

13

14

Bửa ăn cho con trẻ Những giờ ăn cho con trẻ khác nhau ở mỗi phòng bịnh, do đó xin tham khảo với nhân viên y tá. Xin cho nhân viên y tá biết nếu con quí vị phải đặc biệt ăn kiêng. Nếu con quí vị bắt buộc phải nhịn ăn uống, nhân viên sẽ báo cho quí vị biết. Xin đừng biếu tặng đồ ăn, thức uống

cho các con trẻ khác, vì chúng có thể

phải đặc biệt ăn kiêng hay phải nhịn ăn

uống.

Bửa ăn cho cha mẹ

Có nhiều cửa hàng bán thức ăn. Xem mục Thức Ăn ở trang 23 Những tiện nghi ăn uống khác cho gia đình

� Phòng bịnh cung cấp bửa ăn sáng với ngủ cốc (cereal) cho cha mẹ ngũ qua đêm với con

� Những bà mẹ cho con nhỏ dưới 12 tháng bú sữa mẹ có thể được cấp thức ăn trong thời gian đứa trẻ ở bịnh viện. Xin vui lòng hỏi y tá chăm sóc con của quí vị

� Người phối ngẩu của bịnh nhân trong Đơn Vị Các Bà Mẹ Sau Khi Sanh (Post Natal Mother Unit) có thể đặt bửa ăn. Bửa ăn nầy sẽ được đưa đến đơn vị cùng với bửa ăn của bịnh nhân. Phải trả một món tiền nhỏ cho các bửa ăn nầy. Xin hỏi nhân viên y tá để được sự giúp đỡ. Gia đình có thể mua thức ăn vào cuối tuần ở nơi Dịch Vụ Thực Phẩm (Food Services Department) ở tầng thứ nhất. Phải trả một món tiền nhỏ cho những bửa ăn nầy.

� Cha mẹ muốn mua đồ ăn kiêng của người Do Thái (kosher meals) nên hỏi nhân viên y tá để tiếp xúc Dịch Vụ Thực Phẩm.

Giúp chúng tôi cải thiện sự an toàn cho con quí vị khi ở bịnh viện

Triết lý về sự chăm sóc của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng là đặt trọng tâm vào gia đình và chú tâm vào đứa trẻ. Triết lý nầy nhấn mạnh tầm quan trọng về sự tôn trọng nhu cầu của trẻ con và các vấn đề khác cũng như sự điều hợp săn sóc và sự cộng tác với gia đình. Chúng tôi muốn làm việc trong sự hợp tác với quí vị, với tư cách là cha mẹ, trong mọi phương diện về sự chăm sóc sức khoẻ cho con quí vị.

Ai là ai

Hãy nói ra nếu quí vị có thắc mắc và lo lắng. Đó có thể là điều bối rối nếu không biết ai là người đảm trách việc chăm sóc sức khoẻ cho con quí vị. Đừng ngần ngại hỏi “ai là ai” và đặc biệt ai là người đảm trách. Hãy đặt nhiều câu hỏi mà quí vị cần về việc chữa trị và chăm sóc con quí vị Thử nghiệm, điều trị và tiểu phẫu thuật

Điều quan trọng là hiểu tại sao thử nghiệm, chữa trị và tiểu phẫu thuật là cần thiết, thuốc men có được cho hay không và sẽ giúp đỡ con quí vị như thế nào. Thử nghiệm, điều trị và tiểu phẫu thuật đôi khi gây phiền muộn, đau đớn và lo âu cho con trẻ. Mục đích của chúng tôi là giảm bớt những điều nầy càng nhiều càng tốt. Triết lý của chúng tôi là áp chế đứa trẻ hoặc làm thử nghiệm khi đứa trẻ đang buồn rầu không phải là điều lợi nhất cho nó. Là cha hoặc mẹ, quí vị có thể xin dời lại hay hẹn lại việc thử nghiệm hoặc chữa trị . Chương Trình Làm Trẻ Thoải Mái (Comfort Kids Program) của chúng tôi là giúp nhân viên và cha mẹ giảm bớt nổi đau và lo lắng

trước, trong khi và sau khi những cuộc thử nghiệm, điều trị hoặc tiểu phẫu thuật. Sau đây là những điểm chính yếu để nhớ, để giúp quí vị và con quí vị: Chuẩn bị: Hãy thành thật với con quí vị và dùng chữ “không thoải mái” hơn là “đau đớn”. Hãy giải thích tại sao phải làm và thử nghiệm về cái gì. Hãy cho con quí vị tham dự vào và thực tập phương pháp đối phó trước khi thử nghiệm hay tiểu phẫu thuật.

Vị trí: Trong một vài thử nghiệm, con quí vị có thể ngồi trên đùi của quí vị hoặc ghế, đứng hay được “ôm trong tay cha mẹ”. Điều nầy vừa an toàn vừa làm dễ chịu đối với đứa trẻ.

Sao lảng: đồ chơi, sách, trò chơi làm con quí vị sao lảng trong khi thử nghiệm, sẽ giúp giảm thiểu buồn rầu và lo lắng cho con quí vị. Hãy yêu cầu một món đồ chơi trong hộp Làm Trẻ Thoải Mái (Comfort Kids Box).

Thở: Tập thở phình bụng với con quí vị, bảo đứa trẻ để tay lên bụng, hít vô thật sâu để cho bàn tay của trẻ dang ra; từ từ đếm đến ba, rồi bảo nó thở ra. Lập đi, lập lại động tác trước và trong khi thử nghiệm

Chuyện bịa: Vài đứa trẻ thích nhắm mắt, giả vờ ở ngoài bãi biển hay nghỉ mát hoặc chơi một trò chơi thể thao trong trí của chúng. Hãy hỏi chúng về điều nầy như: con thích làm gì trên bãi biển? nước màu gi? ai ở bên con?

Khen tặng: Khuyến khích và khen ngợi những cố gắng của con quí vị; cố tránh tập trung sự chú ý của trẻ vào việc thử nghiệm hay tiểu phẫu thuật, thí dụ:”con đang làm một việc rất là hay với việc tập thở”.

15

Mỗi đứa trẻ đều khác nhau, xin hỏi nhân viên chúng tôi về những kỹ thuật này có thể xử dụng như thế nào để chuẩn bị và giúp con quí vị về những cuộc tiểu phẫu thuật. Cũng nên xin một bản thông tin (fact sheet) có tựa là “giảm đau cho trẻ trong khi thử nghiệm và tiểu phẫu thuật”. Nhận diện bịnh nhân

Tất cả trẻ trị bịnh tại bịnh viện đều phải có một vòng tay nhận diện đeo ở cổ tay hay ở mắc cá chân. Vòng tay nầy phải có tên, số hồ sơ bịnh viện hoặc ngày sanh của chúng. Nếu con của quí vị không có đeo vòng tay nhận diện nầy hoặc nó bị tuột ra, xin quí vị phải cho nhân viên y tá biết để được đeo lại vòng tay khác càng sớm càng tốt. Ngoài việc kiểm tra vòng tay nhận diện, nhân viên y tá sẽ hỏi quí vị để xác nhận:

� Tên họ con quí vị � Ngày sanh � Quí vị đến đây vì lý do gì � Chỗ nào và bên nào liên quan đến

Những việc kiểm tra nầy phải được làm trước khi bắt đầu bất cứ tiểu phẫu thuật nào để đoán chắc đúng đứa trẻ nhận đúng sự chăm sóc. Đừng hoảng sợ bởi những câu hỏi nầy vì nhân viên cần xác định con của quí vị là ai.

Ngăn ngừa việc nhiễm trùng

Trẻ con nhập viện có thể dễ bị nhiễm trùng bởi tiểu phẫu thuật hoặc bịnh của chúng làm chúng dễ bị nhiễm trùng.

Để đề phòng sự nhiễm trùng lan rộng, chúng tôi có nhiều phương thức tại chỗ như làm sạch sẽ nơi cần thiết, tẩy trùng và khử trùng dụng cụ, có những phòng riêng dành cho trẻ bị nhiễm trùng, rửa tay và áp dụng phương pháp vệ sinh tổng quát.

Muốn biết thêm chi tiết xin liên lạc Kiểm Soát Nhiễm trùng (Infection Control) với số điên thoại 93455740

Vệ Sinh Tay

Bác sĩ, y tá và những người giữ việc chăm sóc sức khỏe khác phải làm vệ sinh tay trước và sau khi tiếp xúc với mỗi bịnh nhân.

Đây là chính sách của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng về vệ sinh tay và tất cả nhân viên phải thông báo cho các người thăm viếng để thực hiện việc vệ sinh tay nầy.

Tất cả cha mẹ, bịnh nhân và người chăm sóc được phép hỏi nhân viên “ quí vị đã rửa tay chưa? ”.

Để đẩy mạnh việc làm vệ sinh tay, một loại dầu diệt trùng được đặt ở bên cạnh giường trong phòng bịnh. Chất dầu nầy có thể giết vi trùng mà không cần dùng nước. Cha mẹ và người thăm viếng được khuyến khích xử dụng loại dầu nầy. Thoa chất dầu nầy lên mặt hai bàn tay, rồi để khô (15 giây). Chất dầu nầy được dùng thay vì rửa tay bằng xà bông và nước.

QUAN TRỌNG - nếu tay quí vị thấy dơ rõ ràng, đừng dùng dầu này, nên dùng xà bông và nước.

16

Khi nào rửa tay

Trước khi:

� Vào phòng bịnh � Chuẩn bị đồ ăn và khi ăn � Cho con bú sữa mẹ � Cho con ăn � Cho con uống thuốc � Tiếp xúc, nâng niu/ôm con

Sau khi:

� Thay tã � Giúp trẻ dùng nhà vệ sinh � Quí vị dùng nhà vệ sinh � Chùi mủi của quí vị hay của con

quí vị � Tiếp xúc, nâng niu / ôm con � Tay của quí vị bị dơ

Bịnh của cha, mẹ hay người chăm sóc

Xin quí vị thảo luận với nhân viên y tá về bất cứ dấu hiệu nhiễm trùng nào quí vị có thể có như tiêu chảy, ói, nóng, ho, nổi ban..v.v.. Xin thông báo cho nhân viên biết nếu quí vị hay con quí vị đã tiếp xúc với người bị nhiễm trùng, thí dụ như Thủy Đậu.

Bị ngã

Trẻ con bị ngã không phải là chuyện bất thường. Trong khi ở binh viện, xin nhớ dùng giường hoặc nôi có thành trong mọi lúc. Nếu không biết chắc dùng loại giường nầy hay nôi có thành như thế nào, xin quí vị nhờ nhân viên chỉ dẫn.

Giám Sát

Bịnh viện là nơi lạ đối với trẻ con. � Đừng để con của quí vị đi lang thang

chung quanh phòng bịnh hay bịnh viện mà không ai trông nom

� Cho nhân viên biết khi quí vị rời phòng bịnh

� Luôn luôn phối kiểm với nhân viên trước khi đem con của quí vị ra khỏi phòng bịnh

� Đoán chắc là những trẻ đến thăm cũng luôn luôn được sự trông nom

Bong Bóng

Bong bóng nhựa (cao su) có thể gây thương tích trầm trọng như là: � Ngộp thở � Thương tích ở mắt � Dị ứng � Sự bóp nghẹt

Xin đoán chắc con quí vị chỉ nhận bong bóng bằng giấy chì (foil) và bảo đảm rằng dây cột bong bóng không dài quá 30 cm (chiều dài của thước kẻ).

Chất lỏng nóng

Chất lỏng nóng có thể làm phỏng, vì vậy chúng tôi yêu cầu quí vị đừng để thức uống nóng gần trẻ con và khi mang chất lỏng nóng xin dùng tách hoặc ly lớn có nắp đậy.

Đổ tháo

Chất lỏng đổ dưới sàn nhà có thể gây trượt té, vì vậy xin quí vị báo với nhân viên biết nếu thấy chất gì bị đổ

Nếu quí vị thấy bất cứ điều gì gây lo âu

về sự an toàn của con quí vị, xin cho

một trong những nhân viên chúng tôi

biết

17

18

Về Nhà

Chúng tôi cố gắng giữ con của quí vị ở bịnh viện càng ngắn càng tốt và khuyến khích quí vị đem con về nhà ngay khi bác sĩ nói con quí vị đã sẵn sàng về nhà. Nếu quí vị gặp khó khăn trong việc di chuyển xin quí vị nói với nhân viên y tá, người nầy sẽ hướng dẫn quí vị đến ngồi đợi thoải mái tại Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Centre)

Tin Tức Khi Xuất Viện và Những Cuộc Hẹn

Để Theo Dõi

Khi rời bịnh viện quí vị có thể cần: � Chỉ dẫn đặc biệt về sự chăm sóc tiếp theo

cho con quí vị � Một buổi hẹn gặp bác sĩ để theo dõi � Một buổi hẹn gặp với những người lo

chăm sóc sức khoẻ khác để theo dõi � Thư xuất viện � Thơ giới thiệu với dịch vụ cộng đồng

Xin hỏi y tá hoặc bác sĩ của con quí vị về

những nhu cầu đặc biệt trước khi rời khỏi

phòng bịnh, và một bản tóm tắt về việc

xuất viện (discharge summary)

Bác Sĩ Toàn Khoa/Bác Sĩ Địa Phương

(General Practitioners/ Local Doctors)

Điều quan trọng là được một người cung ứng sự chăm sóc thường xuyên trong cộng đồng như là Bác Sĩ Toàn Khoa (GP). Vị bác sĩ nầy biết con quí vị qua thời gian và sẽ cung ứng việc chăm sóc thích hợp và có chất lượng

Nếu quí vị có một bác sĩ gia đình xin nhờ nhân viên của chúng tôi ghi trong tập hồ sơ của con quí vị. Chúng tôi sẽ gởi cho bác sĩ gia đình một bản tóm tắt quan trọng về việc con quí vị được điều trị tại bịnh viện và việc chăm sóc tiếp theo để theo dõi. Quí vị cũng được một bản. Nếu quí vị chưa có bác sĩ gia đình (GP), xin nhờ nhân viên của chúng tôi tìm dùm một vị – hoặc xem trong Mạng Lưới Sức Khỏe Cho Trẻ Con (The Health for Kids Network) –www.healthforkids.net.au - danh bạ của những bác sĩ gia đình (GPs), những vị nầy biểu lộ mối quan tâm đến việc chữa trị cho trẻ con.

Thuốc men khi xuất viện

Điều quan trọng là nhận được tin tức về thuốc men cho con quí vị: � Tên thuốc là gì và dùng cho bịnh gi? � Thuốc phải được xử dụng như thế nào?

Bao nhiêu, thường xuyên như thế nào và dùng trong bao lâu?

� Phản ứng phụ gì có thể xẩy ra? Nếu xẩy ra, chúng tôi phải làm gì? � Khi về nhà kiểm xem thuốc phải được cất

giữ như thế nào (thí dụ như để trong tủ lạnh)

HƯỚNG DẪN TỪ A TỚI Z

Đơn Vị Hổ Trợ Gia Đình Thổ Dân

Viên Chức Liên Hệ Thổ Dân của bịnh viện sẵn sàng hổ trợ cộng đồng Thổ Dân (Aboriginal) Viên Chức Liên Hệ Thổ Dân ĐT 9345 6111

Chỗ Trọ

Xem Chỗ Trọ cho Cha Mẹ, trang 13

Nhập viện

Xem Giữ Chỗ Nhập Viện, trang 10

Dịch vụ dành cho thanh thiếu niên

Trung Tâm Sức Khoẻ Thanh Thiếu Niên (Centre for Adolescent Health) nhằm mục đích cải tiến sức khoẻ và phúc lợi cho trẻ từ 12 đến 18 tuổi Trung tâm nầy ở số 2 đường Gatehouse, đối diện với bịnh viện

Trung Tâm Sức Khỏe Trẻ Vị Thành Niên ĐT 9345 5890

Dị ứng

Xem trang 9

Hẹn gặp

Văn phòng về việc hẹn gặp ở tầng trệt Văn Phòng Hẹn Gặp ĐT 9345 6180 Nếu quí vị gặp phải khó khăn xin hãy gọi số 9345 6521 để lại lời nhắn, sẽ có người tiếp xúc với quí vị. Thứ Hai- Thứ Sáu 8.45g sang - 4.30g chiều

Người hổ trợ

Người hổ trợ giúp đỡ rất nhiều và tiếp tục là nguồn giúp đỡ giá trị cho trẻ em ở Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng. Họ là những người đến với nhau từ mọi thành phần để gây quỷ đáng kể cho bịnh viện. Họ là những thương gia, cha mẹ, sinh viên, giới trẻ và người cao niên. Họ có óc sáng tạo và lý tưởng kiên trì trong nhiều phương cách để gây quỷ. Người Hổ Trợ ĐT 9345 5188

Phòng thay tã cho trẻ nhỏ

Bàn thay tã được đăt nhiều nơi ở khu vực vệ sinh công cộng, cho cả phái nữ và phái nam. Có dấu hiệu ghi trên cửa để nhận ra.

Phòng cho trẻ bú

Có một phòng cho trẻ bú ở tầng trệt (gần nhà thuốc tây). Hai phòng ngủ nhỏ riêng biệt đặt ở Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Centre) dành cho trẻ bú.

Ngân Hàng

Máy rút tiền tự động ANZ được đặt gần bàn thông tin nơi cửa vào chính. Các ngân hàng Commonweath Bank, Bank of Melbourne, và ANZ Bank đều nằm trên đường Errol, North Melbourne, chỉ cần đi bộ khoảng 15 phút từ bịnh viện.

19

Thử máu Con của quí vị có thể cần phải thử máu tại bộ phận Thu Thập Mẫu Bịnh Lý (Pathology Collection Department) nằm đối diện với văn phòng nhập viện trên tầng trệt. Chúng tôi có nhân viên có khả năng làm sao lảng con của quí vị và điều nầy sẽ giúp cho con của quí vị có một kinh nghiệm xác thực. Quí vị có thể giúp đỡ bằng cách làm yên tâm con quí vị, phối hợp hành động tương tác và hổ trợ nó. Thử máu ĐT 9345 5821 Thứ Hai -Thứ Sáu 8.30 giờ sang - 4.45 chiều (Không làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ) Cho con bú sữa mẹ

Bịnh viện Hoàng Gia Nhi Đồng hổ trợ việc cho con bú sữa mẹ như là việc nuôi con tốt nhất cho con nhỏ của quí vị. Nếu quí vị đang cho con bú sữa mẹ, quí vị nên thảo luận điều nầy với nhân viên y tá. Quí vị nên xin tập chỉ dẫn liên hệ tới việc cho con bú sữa mẹ và nặn sửa. Muốn biết thêm tin tức xin tiếp xúc với vị Cố Vấn Khoa Dinh Dưởng của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng. Cố vấn Khoa Dinh Dưởng cho trẻ con ĐT 9345 5663 Tài Nguyên Bổ Túc - Hiệp Hội Úc Cho Bú sữa mẹ (Australian Breastfeeding Association) Đường giây giúp đỡ 24 giờ ĐT 9885 0653 Văn phòng chánh ĐT 9885 0855

Café

Xem mục thực phẩm, trang 23

Hủy hẹn

Xem Nếu quí vị không thể đến như đã sắp xếp hoặc hoản lại việc giải phẫu, trang 10 Đậu xe

Xem trang 7

Thu ngân

Quí vị có thể trả tiền qua phòng thu ngân tại tầng trệt Phòng thu ngân ĐT 9345 5963 Thứ Hai-Thứ Sáu 8.30 giờ sáng – 4.30 chiều

Chứng Chỉ Nếu quí vị cần một chứng chỉ về sự có mặt ở bệnh viện cho chỗ làm của quí vị hay cho trường học của con, xin quí vị hỏi nhân viên của chúng tôi. Giáo Sĩ Bịnh viện có một đoàn giáo sĩ để giúp về sự hiểu biết và hổ trợ quí vị, bất cứ quí vị có tín ngưỡng tôn giáo nào. Vị Giáo Sĩ có thể giúp đỡ: � Đến với quí vị và lắng nghe quí vị � Cung ứng sự giúp đỡ về cá nhân theo sự

quan tâm của quí vị � Cung ứng dịch vụ tùy theo nhu cầu tôn

giáo của quí vị Nếu quí vị muốn vị Giáo Sĩ thăm viếng quí vị, quí vị có thể yêu cầu y tá của quí vị, Nhân viên ở phòng bệnh hay bàn thông tin. Nhà Nguyện nằm ở tầng thứ nhứt của tòa nhà chánh, kế bên thang máy màu xanh da trời.

20

Tiệm thuốc tây

Tiệm thuôc tây bán lẻ ở tầng thứ nhât Tiệm thuốc tây ĐT 9345 6500 Thứ Hai- Thứ Sáu 8.30g sáng - 6.00 giờ chiều Thứ Bảy 9.00g sang - 3.00 giờ chiều Chúa Nhật đóng cửa Ngày Lễ Công Cộng đóng cửa

Nhà trẻ

Dịch vụ chăm sóc anh chị em ruột dành cho gia đình có con ở bịnh viện hay có buổi hẹn ở bịnh viện và anh hay chị của trẻ nằm bịnh viện cần được chăm sóc. Dịch vụ nầy miễn phí cho trẻ em đến 5 tuổi. Nhà Trẻ (Child care) ĐT 9345 6795 Thứ Hai - Thứ Sáu 9.00 giờ sáng – 3.00 giờ chiều

Tin tức về sức khỏe của trẻ

Trung Tâm Tài Nguyên cho Sức Khỏe và An toàn của trẻ con (Resource Centre for Child Health and Safety) nằm ở tầng thứ nhất gần tiệm thuốc tây và cửa hàng bán tặng phẩm. Trung tâm nầy cung cấp cho cha mẹ và trẻ con những loại tin tức liên hệ tới sức khỏe, nhóm hổ trợ và sự an toàn chung quanh nhà. Tin Tức về Sức Khỏe Trẻ Con ĐT 9345 6429 Thứ Hai -Thứ Sáu 9.00giờ sáng - 4.30giờchiều Trung tâm nầy cũng cung ứng: � Tin tức và cố vấn cho cha mẹ và gia đình � Dịch vụ điện thoại cố vấn số 9345 5085 � Hướng dẫn chương trình giáo dục và các

dịch vụ liên hệ � Bán lẻ các loại sản phẩm an toàn � Bán lẻ sách, cuốn sách nhỏ và những bài

báo về nhiều đề tài liên quan tới sức khỏe � Gìn giữ một danh sách về các nhóm hổ trợ

khác nhau

Phòng Khám bịnh Xem phòng bịnh nhân ngoại chẩn, trang 25 Quần áo Xem Cái gì phải mang theo, trang 25 Bác Sĩ Hề (Clown Doctor)

Các bác sĩ hề đi lang thang khắp bịnh viện, thăm viếng khu bịnh, khu ngoại chẩn, phòng thu thập bịnh lý cho tới 3 ngày một tuần. Họ đóng kịch, nói đùa, vui chơi với trẻ, với cha mẹ và nhân viên để phá tan sự cẳng thẳng có thể có. Vài trò chơi của họ như trò chơi cắt bỏ tiếng cười, cấy mũi đỏ và trò nói đùa “ngỏ cửa” trong tường hợp căng thẳng. Quán café Xem Thực Phẩm, trang 23 Sự than phiền Chúng tôi hoan nghinh ý kiến phản ảnh của quí vị và biết ơn được học hỏi từ quí vị làm thế nào để cải tiến dịch vụ cung cấp cho quí vị tại bịnh viện. Muốn biết thêm chi tiết xin xem Ý Kiến Phản Ảnh trang 4. Các loại thuốc men thay đổi bổ xung Xem Thuốc men và các loại thuốc thay đổi bổ xung, trang 9 Xử dụng máy vi tính / internet

Xem Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình, trang2

Bảo mật

Xem Quyền Riêng Tư, trang 5

21

Sự đồng ý Xem trang 10

Quyền hạn người tiêu thụ

Xem quyền lợi và trách nhiệm, trang 2

Dịch vụ cho người khuyết tật

Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng công nhận trẻ con bị khuyết tật thường có thêm nhu cầu hơn, do đó những y tá cố vấn sẵn sàng làm dễ dàng việc nhập viện và xuất viện. Quí vị có thể tiếp xúc với những y tá chuyên về khuyết tật trước khi nhập viện để thảo luận về nhu cầu cá nhân của con quí vị, liên hệ và hổ trợ quí vị trong thời gian con của quí vị ở bịnh viện.

Dịch Vụ Khuyết tật ĐT 93455692 Dụng cụ điện

Xem Cái gì không được mang theo, trang 8

Điện thư

Xem Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình, trang 22 Trung tâm phân phối dụng cụ

Trung Tâm Phân Phối Dụng Cụ (The Equipment Distribution Centre) cho thuê và bán nhiều loại dụng cụ. Nhân viên chúng tôi sẵn sàng thảo luận về các loại sản phẩm với quí vị. Trung Tâm Phân Phối Dụng Cụ ĐT 9345 5325 Thứ Hai đến Thứ Sáu 9 giò sáng – 5 giờ chiều

Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình

Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình cung ứng một khu vực yên tỉnh, thân thiện và thoải mái trong phạm vi bịnh viện cho những gia dình và người chăm sóc, cách xa nơi bận rộn, ồn ào và căng thẳng của môi trường bịnh viện. Đó là khu vực không khám bịnh của bịnh viện và cung ứng những phương tiện sau đây: � Khu tiếp khách điều hành bởi những

người thiện nguyện � Phòng nghỉ, đợi khách � Phòng tài nguyên � Trung tâm thương mại � Phòng yên tỉnh � Phòng ngủ nhỏ riêng tư � Máy fax và máy phóng ảnh � Xử dụng internet và điện thư � Phòng họp � Nhà bếp � Phòng ăn � Tủ có khoá � Sân chơi ngoài trời Trung tâm nằm ở tầng thứ nhất của tòa nhà chính (quẹo trái đàng sau tiệm thuốc tây nếu đến từ cửa chính) Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình ĐT 9345 4662 Thứ Hai đến Thứ Sáu 9.00g sang - 8.00 giờ tối Thứ Bảy đến Chúa Nhật 10.00g sáng - 4.00 giờ chiều

22

Fax

Xem Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình, trang 23

Hoả Hoạn và Trường Hợp Khẩn Cấp

Trong trường hợp có hỏa họan hoặc khẩn cấp xin theo sự hướng dẫn của nhân viên Thực Phẩm

Quán ăn tự phục vụ ở tầng thứ nhất

Thứ Hai đến Thứ Sáu 7.00 giờ sáng – 8.00 giờ tối

Cửa Hàng Tiện Nghi/ Café ở tầng thứ nhất gần cửa chính 7 ngày trong tuần 6.00giờ sáng – 12.00g nửa đêm McDonalds - ở tầng trệt kế bên ngỏ vào chính đường Flemington Thứ Hai -Thứ Sáu 6.00 giờ sáng -11.00 giờ đêm Thứ Bảy và Chúa Nhật 7.00g sáng - 11.00 giờ đêm Ngày Lễ Công Cộng 7.00g sáng – 10.00 giờ đêm

Máy Bán Hàng

Máy Bán Hàng được đặt ở nơi Cứu Cấp ở tầng trệt gần nhà thuốc tây và ở tầng thứ hai

Quyền Tự Do Thông Tin (Freedom of

Information) Đạo Luật Tự Do Thông Tin (1982) cho quí vị quyền được xem hồ sơ của quí vị và của con quí vị Văn Phòng Quyền Tự Do Thông tin ĐT 9345 5156

Vườn Cây

Bịnh viện có vài khu vực ngoài trời cho gia đình và trẻ con thăm viếng chẳng hạn như Vườn Peter Rabbit (ngỏ vào qua quán café ở tầng thứ nhất)

Cửa Hàng Tặng Phẩm

Cửa Hàng Tặng Phẩm ở tầng thứ nhất. Cửa hàng nầy được điều hành bởi những người trợ giúp bịnh viện. Tất cả tiền lời đều tặng cho bịnh viện. Cửa Hàng Tặng Phẩm ĐT 9345 5856 Thứ Hai -Thứ Sáu 8.30g sáng-7.00g chiều Thứ Bảy /Chúa Nhật 8.30g sáng-5.00gchiều Đóng cửa vào ngày lễ Giáng Sinh Vệ Sinh Tay

Xem trang 16

Tin Tức

Bàn thông tin đặt bên trong bịnh viện ngỏ vào chính trên đường Flemington

Trung Tâm Miễn Nhiễm

Trung Tâm Miễn Nhiễm (Immunisation Centre) đặt ở trước ngỏ vào bịnh viện Dịch vụ cung ứng việc chủng ngừa và cố vấn cho tất cả cha mẹ và trẻ con thăm viếng bịnh viện. Dịch vụ nầy miễn phí và chỉ có phí tổn cho những chủng ngừa không thường lệ. Trung Tâm Miễn Dịch ĐT 9345 6399 Thứ Hai đến Thứ Sáu 9.00g sáng -5.00giờ chiều

23

Dịch vụ Thông Dịch Viên

Thông dịch viên ở vị trí gần bàn thông tin nơi cửa vào phía trước. Nếu quí vị cần sự giúp đỡ của họ, xin hỏi ở bàn thông tin hay hỏi y tá của phòng bịnh.

Dịch vụ thông dịch viên ĐT 9345 5026 hoặc 9345 5998

Kiểm tra sự nhiễm trùng

Tin tức về nhiễm trùng và những bịnh truyền Nhiễm có thể nhận được từ y tá phòng bệnh hoặc bác sĩ

Kiểm tra nhiễm trùng ĐT 9345 5740

Giặt dủ

Quần áo con của quí vị phải được đem về nhà giặt. Quần áo có vết bẩn được giũ xả ở phòng bịnh, rồi để trong bọc nylon và đem về nhà. Xin hỏi nhân viên y tá chỉ chỗ thích hợp nhất để làm việc nầy. Phương tiện giặt giũ được đặt ở một vài phòng bịnh, xin quí vị hỏi nhân viên bịnh viện. Phương tiện giặt giũ cũng có thể xử dụng được trên tầng thứ 5 của tòa nhà vô phía trước (front entry building) (dùng thang máy màu bạc) sau 3 giờ chiều. Xà bông giặt có sẵn tại Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Centre).

Mất vật sở hữu

Bịnh viện không chịu trách nhiệm về những mất mát hay trộm cắp vật sở hữu của quí vị hay của con quí vị. Vật sở hữu mất mát được quản lý bởi bộ phận kỹ thuật và an ninh đặt tại tầng trệt Thứ Hai đến Thứ Sáu ĐT 93456272 Sau giờ làm việc và cuối tuần - liên lạc với an ninh bịnh viện

Loại quả hạch Úc (Macadamia)

Có một đài truyền hình lớn đặt trong bịnh viện phát hình một loạt chương trình rộng lớn giải trí cho trẻ con bao gồm một phim do chính bịnh nhân đóng được gọi là “Đam mê với Macadamia”. Màn trình diễn nầy nhằm mục đích xoa dịu sự sợ hải của trẻ con về bịnh viện trong khi đó để nâng cao tinh thần và tạo một không khí vui tươi và thích thú cho chúng. Chương trình được sản xuất bởi Trung Tâm Tài Nguyên Giáo Dục và Bộ Trị Liệu Bằng Trò Chơi Giáo Dục. Hãy canh chừng đội quay phim khi họ đến thăm phòng bịnh. Hộp thư

Một hộp thư của Bưu Điện Úc nằm trên đường Flemington gần cửa vào chính của bịnh viện

Truyền thông

Xem Giao Dịch Quần Chúng, trang 27

Hồ sơ bịnh lý

Hồ sơ bịnh lý của con quí vị thuộc quyền sở hữu của bịnh viện, tuy nhiên theo Luật Tự Do Thông Tin 1982 (Freedom of Information Act 1982) quí vị có quyền xử dụng hồ sơ bịnh lý và tin tức của con quí vị. Nếu muốn xử dụng tin tức thu thập được về sự chăm sóc của con quí vị, xin quí vị hỏi nhân viên bịnh viện hoặc tiếp xúc với Văn Phòng Tự Do Thông Tin (Freedom of Information Office). Văn phòng đặt tai tầng thứ nhất. Văn Phòng Tự Do Thông Tin ĐT 9345 5156 Thứ Hai - Thứ Sáu 9.00g sáng -4.00 g chiều

24

Dịch vụ Sức Khỏe Tâm Thần

Việc thẩm định và trị bịnh dành cho trẻ con ở bịnh viện đang trải qua vấn đề về sức khoẻ tâm thần, xúc động và cách cư xử có liên quan tới bịnh lý hoặc nhập viện. Nếu dịch vụ này có lợi cho con quí vị, xin quí vị thảo luận với bác sĩ hoặc y tá của con quí vị. Những nhóm trị bịnh ngoại chẩn khám bịnh cho trẻ con và thanh thiếu niên ở tuổi từ 0 đến 15 có các vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe tâm thần, những trở ngại về mặt xúc động, xã hội, cách cư xử và phát triển. Dịch Vụ Sức Khỏe Tâm Thần ĐT 1800 44 55 11 Bản thông tin về các vấn đề sức khỏe tâm thần cho trẻ con và thanh thiếu niên có sẵn cho cha mẹ và người chăm sóc xử dụng qua điện thoại số 9345 6011. Dịch Vụ về Sức Khỏe Tâm Thần (The Mental Health Service) cung cấp tin tức về quyền lợi và trách nhiệm của cha mẹ/người chăm sóc và trẻ con xử dụng dịch vụ nầy. Muốn có bản in của hiến chương này (hiến chương đối với cha mẹ, người chăm sóc cho trẻ con xử dụng Dịch Vụ Sức Khỏe Tâm Thần cho Trẻ Con Thanh Thiếu Niên và Thẻ “Quyền Lợi của Trẻ Con”) xin tiếp xúc với Dịch Vụ Sức Khỏe Tâm Thần số 9345 6011.

Điện thoại di động

Điện thoại di động có thể gây nhiễu cho những trang bị quan trọng của bịnh viện, do đó chúng tôi yêu cầu quí vị tắt điện thoại khi vào những khu bệnh kể cả Phòng Cứu Cấp. Nếu quí vị cần gọi điện cho ai xin hỏi nhân viên bịnh viện cho biết một nơi khác có thể thực hiện được điều này. Có một số nhỏ bộ nạp điện (chargers) cho điện thoại di động cho quí vị xử dụng ở Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình Trị liệu bằng âm nhạc

Chuyên viên trị liệu bằng âm nhạc giúp bịnh nhân dùng âm nhạc như là một phương cách để đối phó với những cơn ốm đau hoặc khi ở bịnh viện. Những chuyên viên này có tổ chức các thứ sinh họat như chơi nhạc cụ, ca hát, viết nhạc hay nghe nhạc thu vòng tay. Trị Liệu bằng Âm Nhạc ĐT 9345 5421

Bịnh nhân ngoại chẩn

Bộ phận bịnh nhân ngoại chẩn điều hành tất cả phòng trị bịnh chuyên khoa và tổng quát cho bịnh nhân ngoại chẩn từ thứ hai đế thứ sáu trong giờ làm việc thường lệ. Để lấy hẹn quí vị cần có giấy giới thiệu bịnh lý của bác sĩ gia đình hay bác sĩ chuyên khoa. Muốn biết tin tức về thơ giới thiệu (referrals) xin xem trang 27. Hỏi về Binh Nhân Ngoại Chẩn ĐT 9345 6180

Phòng đợi cho cha mẹ của bịnh nhân Một số phòng bịnh có phòng đợi cho cha mẹ bịnh nhân tuỳ ý xử dụng 24 giờ mỗi ngày. Cũng có các tiện nghi phòng đợi ở Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình (Family Resource Centre).

25

Máy Nhắn Tin cho Cha Mẹ

Có khi quí vị được yêu cầu phải ở lại chờ môt khoảng thời gian nào đó. Có thể là để thực hiện những cuộc thử nghiệm, những buổi hẹn hay tiểu phầu thuật. Có máy nhắn tin cho cha mẹ xử dụng để quí vị có thể rời khỏi khu vực ầy như đi ăn, đi dạo. Xin hỏi nhân viên bịnh viện về việc nầy. Đậu xe

Xem Đến Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng Bằng Cách Nào, trang 6

Phòng Chăm Sóc Cá Nhân

Phòng nầy ở tầng thứ nhất đối diện với Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình. Đó là khu vực mà gia đình của trẻ con/thanh thiếu niên có khuyết tật/có những nhu cầu đặc biệt có thể đến để chăm lo mọi thứ nhu cần vệ sinh cá nhân. Giờ mở cửa 6.30 giờ sáng – 8.00 giờ tối mỗi ngày

Tiệm Thuốc Tây

Tiệm thuốc tây của bịnh viện nằm ở tầng trệt. Dược sỉ của bịnh viện là người có đủ trình độ chuyên môn, thuộc một phần của nhóm chăm sóc sức khỏe, sẽ trông nôm tất cả mọi điều về thuốc trong thời gian con quí vị vẫn còn ở bịnh viện. Nhà thuốc tây ĐT 9345 5492 Tin tức về thuốc ĐT 9345 5208 Thứ Hai đến Thứ Sáu 8.30g sáng –5.30 giờ chiều (Tiệm thuốc tây chỉ mở để cung cấp những dịch vụ cho bịnh nhâu nội trú vào những ngày Thứ Bảy, Chúa Nhật và Ngày Lễ Công Cộng.)

Sao chụp

Xem Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình, trang 22

Phép điều trị bằng trò chơi

Chuyên viên trị liệu bằng các trò chơi có tính cách giáo dục cung ứng những hoạt động trò chơi cho bịnh nhân nội trú. Những sinh họat nầy có thể là ở phòng chơi hay ở cạnh giường. Qua những trò chơi này các chuyên viên giúp trẻ con hiểu rõ tại sao phải ở lại bịnh viện, những cuộc thử nghiệm và tiểu phầu thuật cần phải trải qua và giúp chúng áp dụng những kỹ năng có thể hữu ích trong việc đương đầu với vấn đề. Song song với Trung Tâm Giáo Dục Tài Nguyên (Educational Resource Centre) những vị nầy cũng cấp phát chương trình truyền hình của bịnh viện cho bịnh nhân nằm viện. Các chuyên viên trị liệu bằng trò chơi giáo dục cũng có thể cung cấp cuộc thăm viếng trước

khi nhập viện và những buổi thực tập cho

những trẻ em nào cần được rọi hình bằng Máy Phóng Ảnh Cộng Hưỡng Từ Tính (MRI). Chữa Bịnh Bằng Trò Chơi ĐT 9345 5424 Thứ Hai đến Thứ Sáu 8.00giờ sáng - 4.00 giờ chiều

Trung Tâm Tin Tức về Ngộ Độc

Nếu quí vị hay người nào dưới sự chăm sóc của quí vị có thể là đã bị ngộ độc, đừng đợi tới khi có triệu chứng. Luôn luôn phải hỏi lại nếu quí vị không biết chắc chắn.

Trung Tâm Thông Tin Ngộ Độc ĐT 131126

Bưu Điện

Bưu điện gần nhất tọa lạc ở số 69 đường Fitzgibbon, Parkville Bưu diện ĐT 9347 4663

26

Quyền Riêng Tư

Xem Quyền Riêng Tư, trang 5

Bịnh Nhân Tư

Xem Quyền lựa chọn nhập viện, trang 5

Giao Dịch Quần Chúng

Văn Phòng Giao Dịch Quần Chúng của bịnh viện (The Hospital’s Public Affairs Department) điều hành tất cả mọi tiếp xúc truyền thông cho nhân viên bịnh viện, bịnh nhân và gia đình của họ. Tất cả những đường dây do giới truyền thông gọi vào đều được chuyển qua cho Văn Phòng Giao Dịch Quần Chúng của bịnh viện nghe và đại diện giới truyền thông luôn luôn được chúng tôi hộ tống khi có mặt ở bịnh viện. Nếu con của quí vị trở thành một đối tượng được giới truyền thông lưu ý, Văn Phòng Giao Dịch Quần Chúng sẵn sàng đóng vai hổ trợ và cố vấn nếu quí vị có quyết định là muốn nói chuyện với giới truyền thông, hoặc sẽ nhân danh quí vị điều hợp mọi thắc mắc của họ. Bất cứ tin tức nào về con quí vị sẽ không được tiết lộ cho giới truyền thông biết nếu không có sự đồng ý của quí vị. Nếu quí vị có thắc mắc hay lo lắng gì liên quan tới vấn đề truyền thông, xin tiếp xúc với Văn Phòng Giao Dịch Quần Chúng Văn Phòng Giao Dịch Quần Chúng ĐT 9345 5130

Chuyên Chở Công Cộng

Xem Làm Thế Nào đi Đến Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng, trang 6

Thơ Giới Thiệu của Bác Sĩ Gia Đình hoặc Bác

Sĩ Chuyên Môn

Những điều dưới đây giúp quí vị hiểu rõ thơ giới thiệu (referral) của bác sĩ là gì và tại sao cần nó. Một thơ giới thiệu hay lời ghi chú của một bác sĩ viết gởi cho một bác sĩ khác là để xin được trợ giúp trong việc quản lý vấn đề và tình trạng của bịnh nhân.

Bác sĩ gia đình (GP) của quí vị phần lớn là người viết thơ giới thiệu đến bác sĩ cố vấn hay bác sĩ chuyên môn (Consultant or Specialist). Một thơ giới thiệu của bác sĩ gia đình thường có hiệu lực trong 12 tháng ngọai trừ có lời ghi nhận khác, thời hạn có thể là ít hơn hoặc nhiều hơn12 tháng. Nếu thơ giới thiệu là do bác sĩ cố vấn hay bác sĩ chuyên môn viết thì chỉ có hiệu lưc trong 3 tháng. Đối với một vài dịch vụ trị bịnh do bác sĩ cố vấn hay bác sĩ chuyên môn cung cấp , quyền lợi về Medicare tùy thuộc vào những bằng chứng dịch vụ được cung ứng, tiếp theo sự giới thiệu thích đáng của bác sĩ khác.

27

An Toàn

Trung Tâm Tài Nguyên và Sức Khoẻ Trẻ Con nằm ở tầng thứ nhất gần tiệm thuốc tây và cửa hàng tặng phẩm. Trung tâm cung cấp nhiều tin tức cho cha mẹ và trẻ con về sức khoẻ, về nhóm hổ trợ và sự an toàn trong phạm vi gia đình. Tin tức về Sự An Toàn ĐT 9345 5085 Thứ Hai - Thứ Sáu 9.00 giờ sáng – 4.30 giờ chiều

Trung Tâm cũng: � Cung cấp tin tức và lời khuyên cho cha mẹ

và gia đình � Cung cấp dịch vụ tư vấn bằng điện thoại ở

số 9345 5085 � Hướng dẫn chương trình và dịch vụ giáo

dục � Bán lẻ các sản phẩm an toàn khác nhau � Bán lẻ sách, sách nhỏ và những bài báo

liên quan tới nhiều đề tài về sức khỏe � Giữ danh sách về các nhóm hổ trợ khác

nhau Học đường - Viện Giáo Dục của Bịnh Viện

Hoàng Gia Nhi Đồng

Viện Giáo Dục của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng (The RCH Education Institute ) giúp đỡ những bịnh nhân ở tuổi đi học (từ lớp dự bị đến lớp 12) vì ở lại bịnh viện trong một khoảng thời gian nên đang phải tranh đấu để theo kịp bài vở ở trường. Viện Giáo Dục của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng ĐT 9322 5100

Học đường- Chương trình học vấn Ronald

McDonald

Chương trình Học Vấn Ronald McDonald là một chương trình giáo dục cho trẻ con bị bịnh trầm trọng như ung thư, xơ hóa bàng quang và những rối loạn về máu để bắt kịp việc học. Những bịnh nầy đã ngăn trở các trẻ con không đi học được trong thời gian dài. Chương trình này hổ trợ đáp ứng nhu cầu giáo dục cho những trẻ con đang phục hồi sức khỏe sau cơn bịnh nặng bằng cách cung ứng chương trình học vấn cá nhân. Mỗi học sinh được thẩm định bao quát và được một giáo viên có tư cách giảng dạy để giúp chúng bắt kịp với những bài học bị thiếu hụt trong thời gian một năm. Chương Trình Học Vấn Ronald Mcdonald ĐT 9345 6300 Điện thoại miễn phí ĐT 1300 3067 642

An ninh Chúng tôi cố gắng cung ứng một môi trường an toàn và an ninh cho nhân viên, cha mẹ, gia đình và khách thăm viếng. Nhân viên an ninh sẵn sàng theo dõi bất cứ báo cáo nào về những hoạt động không an toàn và không thích hợp. Nếu quí vị lo âu về sự an toàn của quí vị hay của người khác, xin báo cho một trong những nhân viên của chúng tôi biết và người nầy sẽ liên lạc với nhân viên an ninh. Nếu không tiếp xúc được với nhân viên, quí vị hãy liên lạc với tổng đài (quây số 91 ở điện thoại nội vi) và xin cho liên lạc với nhân viên an ninh.

28

Tắm rửa

Vài phòng bịnh có phương tiện tắm rửa cho cha mẹ. Xin quí vị hỏi nhân viên y tá. Phòng tắm cũng được thiết bị tại Phòng Chăm Sóc Cá Nhân, xem trang 26. Hút thuốc

Bịnh viện Hoàng Gia Nhi Đồng ủng hộ có một môi trường không hút thuốc cho trẻ con. Môi trường không hút thuốc tốt hơn cho sức khỏe của trẻ con. Bịnh viện và các khu vực đều không cho hút thuốc. Có một vài khu vực được vạch ra cho những người hút thuốc. Xin hỏi nhân viên phòng bịnh để xin cuốn sách nhỏ mang tựa đề “ Không Khí Trong Sạch cho Quí Vị và Con Trẻ” trong đó có nêu rõ những nơi nầy cho quí vị. Quí vị cũng có thể tới xin tập sách nhỏ nầy ở Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình.

Dịch vụ Xã Hội

Những nhân viên xã hội trong bịnh viện hổ trợ cho gia đình bằng cách: � Hổ trợ về tình cảm trong những lúc khủng

hoảng � Cố vấn cho cha mẹ, con trẻ, các thanh

thiếu niên và những thành viên khác trong gia đình

� Trợ giúp giải quyết những lắng lo về việc liên lạc với văn phòng cung cấp dịch vụ y tế.

� Liên kết gia đình với nguồn tài nguyên cộng đồng

� Giúp chuẩn bị việc xuất viện về nhà Nhân viên phòng bịnh có thể giúp đỡ quí vị liên lạc với nhân viên xã hội Ban Xả Hội ĐT 9345 6111 Thứ Hai- Thứ Sáu 9.00 giờ sáng – 5.00 giờ chiều

29

Tem thư Tem thư có thể mua ở cửa hàng tặng phẩm ở tầng thứ nhất.

Phòng ánh sao tốc hành (Starlight Express

Room)

Phòng Ánh Sao Tốc Hành là phòng duy nhất đầy đủ những trò chơi và ảo thuật kết hợp bởi Trưởng Toán Ánh Sao đặc biệt (Captain Starlight). nằm trên tầng thứ nhất của tòa nhà chính. Đó là một nơi an toàn và thân thiện, cung ứng hàng loạt chương trình giải trí hàng ngày cho bịnh nhân và gia đình. Khách thăm viếng có thể đến đó chơi Nintendo (Nentendo games) , coi truyền hình, sáng tạo nghệ thuật, chơi khúc côn cầu, hát caroke, xem những màn trình diễn lập dị, làm tài tử truyền hình tại chỗ, trên đài truyền hình trong bệnh viện hay chỉ đến ngoài nghĩ ngơi trên túi ngồi (bean bags). Xin quí vị hỏi nhân viên phòng bịnh về ngỏ vào khu vực nầy. 7 ngày trong tuần 10.00 giờ sáng – 4.00 giờ chiều Đề nghị

Xem Ý Kiến Phản ảnh, trang 4.

Nhóm hổ trợ

Một danh sách bao quát được phân phối ở Trung Tâm Tài Nguyên cho Sức Khỏe và An Toàn Trẻ Con gần cửa vào chính. Xem : Tin Tức về Sức Khỏe Trẻ Con, trang 21

Điện thoại

Quí vị không được phép gọi điện công cộng từ các điện thoại ở phòng bịnh. Hầu hết ở các phòng bịnh đều có điện thoại dành cho cha mẹ xử dụng . Xin hỏi nhân viên của phòng bịnh. Những nơi sau đây có gắn điện thoại công cộng: � Tầng trệt � Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình � Đối diện với thang máy màu xanh ở mỗi

tầng.

Quí vị có thể mua thẻ điện thoại Telstra được trả tiền trước tại các máy trên tầng trệt, gần máy điện thoại hoặc tại các tiệm thuốc tây. Xem Điện Thoại Cầm Tay, trang 25

Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình, gần tiệm thuốc tây (tầng thứ nhất) và bên cạnh quán café tự phục vụ có gắn điện thoại dùng trong bệnh viện. Những điện thoại nầy chỉ được xử dụng để gọi trong bịnh viện. Trong những số điện thoại của bịnh viện bắt đầu bằng số 9345, 4 số cuối tiếp theo là số nối trực tiếp với khu ấy và có thể để gọi từ các điện thoại nội bộ bịnh viện.

Dịch vụ điện thoại cho người lảng tai

Hiện tại chưa có điện thoại TTY ở Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng.

Truyền hình

Truyền hình sẽ được cung cấp xử dụng ở tất cả các khu vực phòng bịnh và chúng tôi yêu cầu mọi gia đình ĐỪNG mang theo máy truyền hình cầm tay. Hầu hết các phòng bịnh đều có video cho trẻ con coi.

30

Nhà vệ sinh

Nhà vệ sinh công cộng nằm ở các khu vực khác nhau của bịnh viện. Nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật nằm ở tầng nhất và tầng trệt trong dãy phòng Chăm Sóc Cá Nhân (Personal Care Suite), xem trang 26.

Giúp đỡ việc vận chuyển (VPTAS)

Chương Trình Giúp đỡ Vận Chuyển cho Bịnh Nhân (Patient Transport Assisstance Scheme) là một chương trình của Bộ Nhân Sinh (Human Services Scheme) để giúp những người ở vùng nông thôn hoặc xa xôi trong Victoria gánh chịu phí tổn về di chuyển và tá ngụ vì phải đi xa đến bác sĩ chuyên môn /nha sĩ trị bệnh. Những mẫu đơn và thông tin đều có thể xin trong bệnh viện ở Trung Tâm Tài Nguyên cho Sức Khỏe và An toàn Trẻ Con hoặc ở Trung Tâm Tài Nguyên Gia Đình. Cũng có thể xin qua một trong những nhân viên xã hội trong bệnh viện. Vật có giá trị

Chúng tôi yêu cầu quí vị nên cẩn thận với vật dụng cá nhân vì bịnh viện không chịu trách nhiệm đối với bất cứ một mất mát hay trộm cắp nào về những món thuộc quyền sở hữu của quí vị hay của con quí vị.

Thăm Viếng

Trẻ con đang bịnh cần nghỉ ngơi và yên tỉnh để giúp chúng hồi phục sứa khoẻ. Cha mẹ được tiếp đón bất cứ lúc nào. Xem Giờ Thăm Bịnh, trang 13

Thiện Nguyện Viên

Dịch Vụ Thiện Nguyện Viên (The Volunteer Service) là để nâng cao và bổ sung nhân viên Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng với mục đích nhằm đẩy mạnh phẩm chất cao nhất của việc chăm sóc bịnh nhân và phấn đấu liên tục để cải thiện sức khỏe cho những trẻ con và thanh thiếu niên trong cộng đồng. Dịch Vụ Thiện Nguyện Viên ĐT 9345 588

Trang Mạng (Website)

www.rch.org.au Trang mạng của Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng có đầy đủ tin tức cho cha mẹ.

www.rch.org.au/kidsinfo Mạng lưới nầy cung cấp tin tức sức khoẻ và y khoa cho cha mẹ và người chăm sóc. Những bản tin chắc chắn giúp quí vị hiểu rõ hơn về vấn đề sức khỏe của con quí vị, bàn chuyện với nhân viên và đi đến những quyết định về việc chăm sóc sức khỏe cho con quí vị. www.rch.org.au/kidsinfo/resouces.cfm

Đây là một mạng lưới cung ứng việc thu lượm vài sự liên hệ tốt nhất mà quí vị sẽ tìm thấy hữu ích.

www.rch.org.au/ecconnections/parents/ind

ex.cfm

Liên Hệ Giai Đọan Đầu Của Thời Thơ Ấu (Early Childhood Connection) là một mạng lưới Úc liên kết hơn 450 mạng lưới Úc và 400 mạng lưới quốc tế.

31

Số điện thoại liên lạc

Một số điện thoại liên lạc hữu ích sẽ tìm được trong tập sách nhỏ nầy. Sau đây là vài số điện thoại khác có thể giúp đỡ quí vị: Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng - Tổng Đài ĐT 9345 5522 Tin Tức bịnh nhân dành cho khách thăm viếng ĐT 9345 5966

Thứ Hai đến Thứ Sáu 7.30 giờ sáng – 8.00 giờ tối Cuối Tuần và Ngày Lễ 8.00 giờ sáng – 7.00 giờ tối Trung Tâm Tin Tức về Ngộ Độc ĐT 13 11 26 Dịch vụ Tin tức về Sức Khỏe Mẫu Nhi ĐT 13 22 29 Cơ Sở Tổ Chức Bịnh Viện Hoàng Gia Nhi Đồng ĐT 9345 5037 Lời Kêu Gọi Ngày Thứ Sáu Tuần Thánh (Good Friday) ĐT 9292 1166 Viện Nghiên Cứu Trẻ Con Murdoch ĐT 8341 6200 Sở Tài Nguyên Nhân Sự (Human Resource) ĐT 9345 5166 Các Tổ Chức khác

Sau đây là danh sách của những tổ chức khác mà quí vị có thể tiếp xúc nếu quí vị có vấn đề về sự chăm sóc cung cấp được

Ủy Viên Hội Đồng Dịch Vụ Sức Khỏe ĐT 8601 5200 Là cơ quan độc lập có thẩm quyền do luật pháp ấn dịnh được ĐiệnThoại miễn phí 1800 136066 thành lập để nhận và giải quyết những khiếu nại về các cơ quan cung cấp dịch vụ y tế. Đây là một dịch vụ miễn phí và bảo mật.

Ủy Ban Đăng Ký (Registration Boards) Hội Đồng Bác sĩ ĐT 9655 0560 Hội Đồng Y Tá Victoria ĐT 8635 1240 Hôi Đồng các Nhà Thuốc Tây Victoria ĐT 9903 9588 Viên Thanh Tra (Ombudsman) Viên Thanh Tra Victoria ĐT 613 6222 Điện thoại miễn phí ĐT 1800 806 314 Viên Thanh Tra Bảo Hiểm Sức Khỏe Tư ĐT 1800 640 695 Quyền Riêng Tư Viên chức của Uỷ Viên Hôi Đồng Quyền Riêng Tư Victoria ĐT 1300 666 444

34

Mẫu Ý Kiến Phản ảnh Khách Hàng

Về Quí Vị

Họ:

Tên:

Địa chỉ

Gởi đến:

Consumer Liaison Officer Clinical Quality and Safety The Royal Children’s Hospital Flemington Rd, Parkville Victoria 3052 Fax: 9345 5050 Email:Judith.smith@rch.org.au

Tiểu bang:

Số vùng:

Số điện thoại liên lạc:

Nhà ( ) Sở ( ) ĐT cầm tay:

Quí vị có cần thông dịch viên không?

Có Không Nếu có, ngôn ngữ nào?

Về Bịnh nhân (chỉ điền phần nầy nếu quí vị phản ảnh ý kiến nhân danh người khác)

Tên: Ngày sanh:

Số hồ sơ bịnh viện nếu biết: Đăng ký bịnh nhân: Công Tư

Ý kiến phản ảnh của quí vị về nhân viên/ khu/ phòng bịnh

Một người (hay nhiều người):

Khu và/ hoặc phòng bịnh

Còn tiếp…

35

Ý kiến phản ảnh của quí vị (nếu khoảng trống dưới đây không đủ xin quí vị kèm theo một lá thư thảo ra những ý kiến phản ảnh chính của quí vị)

Nếu ý kiến phản ảnh của quí vị là mối quan tâm, thì quí vị muốn đạt được kết quả gí?

Ký tên: Ngày:

36

37

Thiết kế và minh hoạ bởi Trung Tâm Tài Nguyên Giáo Dục