Ivan Teri10031066

Teorijske znakovitosti sustava uravnoteenih ciljeva

Sustav uravnoteenih ciljeva (Balanced Scorecard) nametnuo se kao dokazan i efikasan alat u nastojanju da se nedodirljive vrijednosti prepoznaju, opiu i pretvore u stvarnu vrijednost za sve dioniare (stakeholder) tvrtke vlasnika, zaposlenika, zajednicu i da se koristi kao proces koji omoguava tvrtki implementiranje poslovne strategije.

Pojam Sustava uravnoteenih ciljevaFinancijska perspektiva - osnovni imbenik uspjenosti poduzeaPerspektiva kupaca - strateka odrednica upravljanja poslovanjemPerspektiva internih procesa imbenik rasta i razvitka poslovanjaPerspektiva uenja i razvitka

Financijska perspektiva - osnovni imbenik uspjenosti poduzeaFinancijska perspektiva predstavlja monetarni imbenik uspjeha prema kojem se moraju mjeriti sve poduzete mjere i provedene aktivnosti. Dugorono svaka planirana mjera mora rezultirati pozitivnim efektom u nancijskoj perspektivi. Mjerenje nancijskih uinaka pokazuje koliko odreena strategija, odnosno njezina primjena, pridonosi poboljanju konanih rezultata.

Perspektiva kupaca - strateka odrednica upravljanja poslovanjemPerspektiva kupaca opisuje na koji nain poduzee mora nastupiti pred potencijalnim kupcima, da bi moglo ostvariti postavljenu viziju. Poduzee bi se moralo orijentirati na one segmente trita i kupaca u kojima ostvaruje konkurentske prednosti. Ostvarivanjem ciljeva perspektive kupaca, istodobno bi morali biti ostvareni i strateki ciljevi nancijske perspektive.

Perspektiva internih procesa imbenik rasta i razvitka poslovanja

Osnovno pitanje perspektive internih procesa jest: Koje je ciljeve potrebno ostvariti u procesima unutar poduzea da bi se ostvarili ciljevi nancijske perspektive i perspektive kupaca? Ciljevi perspektive internih procesa mogu se odnositi na vrijeme razvijanja, na razinu procesne orijentacije i na eksibilnosti, brzinu oblikovanja ponude, smanjivanje ukupnih trokova, suradnju s vanjskim partnerima i na smanjivanje trokova po jedinici.

Perspektiva uenja i razvitka

Perspektiva uenja i razvitka unaprjeuje razvitak uee i rastue organizacije, pa samim time postavlja najvie zahtjeve za menadment.

U ovoj perspektivi potrebno je identicirati pokazatelje vjernosti i zadovoljstva zaposlenika, zatim motivacije, eksibilnosti, stalnog uenja, i sklonosti za timski rad i orijentiranost na postavljene ciljeve.

ANALIZA I OCJENA PRIMJENJIVOSTI SUSTAVA URAVNOTEENIH CILJEVA U HRVATSKIM PODUZEIMA Mjerenje uspjenosti, vizija i strategija imbenici uspjeha najee rangirani kao najvaniji

imbenici uspjeha najee rangirani kao drugi po vanosti.

Chart1

28Ljudski potencijaliLjudski potencijaliLjudski potencijaliLjudski potencijali

Zadovoljstvo kupaca13Zadovoljstvo kupacaZadovoljstvo kupacaZadovoljstvo kupaca

Financijska sredstvaFinancijska sredstva9Financijska sredstvaFinancijska sredstva

Poznata robna marka (brand)Poznata robna marka (brand)Poznata robna marka (brand)7Poznata robna marka (brand)

Ugled poduzeaUgled poduzeaUgled poduzeaUgled poduzea4

Series 1

Column1

Column2

Column3

Column4

Sheet1

Series 1Column1Column2Column3Column4

Ljudski potencijali28

Zadovoljstvo kupaca13

Financijska sredstva9

Poznata robna marka (brand)7

Ugled poduzea4

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Chart1

16Ljudski potencijaliLjudski potencijaliLjudski potencijaliLjudski potencijaliLjudski potencijali

Kontinuirani razvoj inovacije15Kontinuirani razvoj inovacijeKontinuirani razvoj inovacijeKontinuirani razvoj inovacijeKontinuirani razvoj inovacije

Poznata robna marka (brand)Poznata robna marka (brand)8Poznata robna marka (brand)Poznata robna marka (brand)Poznata robna marka (brand)

Zadovoljstvo kupacaZadovoljstvo kupacaZadovoljstvo kupaca7Zadovoljstvo kupacaZadovoljstvo kupaca

Ugled poduzeaUgled poduzeaUgled poduzeaUgled poduzea7Ugled poduzea

Sustav menadmentaSustav menadmentaSustav menadmentaSustav menadmentaSustav menadmenta7

Column1

Column2

Column3

Column4

Column5

Column6

Sheet1

Column1Column2Column3Column4Column5Column6

Ljudski potencijali16

Kontinuirani razvoj inovacije15

Poznata robna marka (brand)8

Zadovoljstvo kupaca7

Ugled poduzea7

Sustav menadmenta7

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sustav uravnoteenih ciljeva u hrvatskim poduzeima

Utjecaj sustava uravnoteenih ciljeva na uspjenost poslovanja

Primjena sustava uravnoteenih ciljeva.

Potreba uvoenja balanced scorecard sustava u hrvatskim poduzeima.

Chart1

0.23

0.71

0.06

Sales

Sheet1

Sales

Primjenjujemo Balanced Scorecard23%

Ne primjenjujemo Balanced Scorecard71%

Neznam6%

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Chart1

65

35

Sales

Sheet1

Sales

Uvoenje ima smisla i neophodno je65

Nije neophodno, ali ima smisla35

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Aktivnosti za primjenu sustava uravnoteenih ciljevaSWOT analizaOblikovanje vizije i strategijeOblikovanje glavnih i dodatnih perspektivaPovezivanje ciljeva uzrono poslijedinim odnosimaOdabir pokazateljaUtvrivanje ciljnih vrijednostiIzrada plana aktivnostiKontrola

A.) SWOT analiza

U provoenju SWOT analize potrebno je odrediti glavna podruja analize (nancije, marketing, organizacija, proizvodnja) za koja menadment procjenjuje predstavljajuli i u kojem intenzitetu snagu ili slabost poduzea i egzaktno utvrditi vanost odreenoga podruja za poslovni uspjeh.

B.) Oblikovanje vizije i strategije

VizijaNeka pitanja koja bi valjalo postaviti top-menaderima: to od nas oekuju nai kupci, zaposlenici, dioniari? Koje su nae najvee snage i kompetencije? Kako vidite nae poduzee u razdoblju od 3godine? 5 godina? to moramo initi da bismo to ostvarili? Kako e se nae poduzee mijenjati u tom vremenskom razdoblju? U kojim smo podrujima i zato bili uspjeni u prolosti? Gdje smo grijeili u prolosti? U kojim su segmentima prijeko potrebna poboljanja? to ne radimo dobro? to radimo posebno dobro? Po emu se razlikujemo od konkurencije? to konkurencija radi bolje? Tko su nai najvaniji konkurenti danas? Koji su potencijalni konkurenti sutra? Koje razvojne promjene (inovacije) predviate u naoj industriji?

StrategijaStrategije se zasnivaju na kljunim kompetencijama, potencijalima organizacije i odnosima s kupcima, a njihovo provoenje svakako mora biti mjerljivo. Prijenos strategije na zaposlenike mora se ostvariti: komunikacijom, daljnjim obrazovanjem, programima odreivanja ciljeva i sustavima materijalnog nagraivanja

C.) Oblikovanje glavnih i dodatnih perspektiva

Kao segmente u okviru kojih bi se moralo razmotriti proirenje broja perspektiva Sustava uravnoteenih ciljeva Kaplan i Norton navode slijedee: kreditori, vlastiti izvori kapitala, dobavljai,komunikacija, organizacija, spajanja i preuzimanja, zatita okolia, javnost, tehnoloke kompetencije i inovacije.

D.) Povezivanje ciljeva uzrono-posljedinim odnosima

Ciljevi i pokazatelji etiriju perspektiva

Strateka mapa

Zajedniki prioriteti

E.) Odabir pokazatelja

Centralni pokazatelji : rentabilnost,trini udio zadovoljstvo kupaca.

Kasni indikatori

Rani indikatorima

F.) Utvrivanje ciljnih vrijednosti

G.) Izrada plana aktivnosti

H.) Kontrola

PRIMJENA SUSTAVA URAVNOTEENIH CILJEVA U ERICSSONU NIKOLI TESLI

Ericsson Nikola Tesla (ETK)

Poslovno upravljanje Dogovaranje strategije Definiranje ciljeva BSC - Izvjetavanje i djelovanje