Uso di Manager - Avayasupport.avaya.com/elmodocs2/ip_office/R4.1/Using_Manager...Uso di Manager Manager 01: Usio di Manager Page 6 IP Office Versione 20c (01.11.2007) Funzioni IP Office

IP Office Manager 01: Usio di Manager

Versione 20c (01.11.2007)

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Manager 01: Usio di Manager Page iii IP Office Versione 20c (01.11.2007)

Sommario Manager ....................................................... 5 Panoramica di Manager .......................................5 Novità della versione 4.1 ......................................9

Modifiche generali a Manager..........................9 Miglioramenti della proiezione .........................9 Supporto di Ufficio distribuito di Avaya ..........10 Funzioni generali di IP Office .........................10 Funzionamento dei gruppi di suoneria...........11 Telefonia ........................................................11 Programmazione pulsanti ..............................11 Codici funzione ..............................................12 IP Office 500 ..................................................12 Embedded Voicemail .....................................13 Voicemail Pro.................................................13 Funzionamento di tasti e spie ........................14 Licenze...........................................................14 Supporto del sistema operativo Windows......15 SSA (System Status Application)...................15

Novità della versione 4.0 Q2 2007 .....................16 Novità della versione 4.0 ....................................18

Modifiche apportate a Manager .....................18 Modifiche apportate al supporto hardware.....19 Monitoraggio dello stato del sistema..............20 Trunk SIP .......................................................20 Hot Desking (connessione/disconnessione).......................20 Voicemail .......................................................21 Gruppi di suoneria..........................................22 Alternate Route Selection (ARS) ...................23 Funzioni ISDN................................................23 Advanced Small Community Networking (Advanced SCN) ............................................24 Funzionamento di tasti e spie ........................24 Licenze...........................................................25 Altre funzioni ..................................................25

Installazione di Manager.....................................27 Avvio di Manager................................................30 Modifica della lingua di Manager ........................31 Connessione di Manager a un sistema IP Office ..................................................................32 Compatibilità con le versioni precedenti .............38 Licenze per IP Office Standard Edition e IP500 ..................................................................39

Avaya Integrated Management (AIM)....... 41 Avaya Integrated Management, IP Office e Chain Store Management .................................. 41 Applicazioni AIM................................................. 42 Amministrazione delle password........................ 44 Configurazione di un sistema IP Office per AIM ..................................................................... 45 Modelli PIM......................................................... 46

Modelli PIM di IP Office ................................. 46 Modello Hardware.......................................... 48 Modello Utente............................................... 49 Modello Assistente automatico ...................... 50 Modello Generale .......................................... 51

Modalità di configurazione ....................... 53 Modalità di configurazione.................................. 53 Interfaccia della modalità di configurazione ....... 54 Impostazioni di protezione.................................. 56 Barra del titolo .................................................... 58 Barra dei menu................................................... 59 Barre degli strumenti .......................................... 60 Utilizzo del Pannello di navigazione ................... 62 Utilizzo del pannello Gruppi................................ 64 Utilizzo del pannello Dettagli .............................. 67 Utilizzo del pannello Errori.................................. 69 Modifica dell'interfaccia di configurazione .......... 70 La Barra di stato ................................................. 72 Modifica delle impostazioni di configurazione .... 73

Utilizzo della configurazione .......................... 73 Impostazioni unificabili................................... 75 Dimensioni dei file di configurazione ............. 76 Impostazione degli indirizzi di esplorazione .................................................. 77 Caricamento di una configurazione ............... 79 Rilevamento di un sistema noto..................... 83 Creazione di una nuova configurazione ........ 85 Importazione ed esportazione delle impostazioni................................................... 87 Copia e incolla ............................................... 90 Salvataggio di una configurazione sul PC ..... 90 Invio di una configurazione ............................ 91 Eliminazione di una configurazione di IP Office ............................................................. 93

Uso di Manager

Manager 01: Usio di Manager Page iv IP Office Versione 20c (01.11.2007)

Modalità di sicurezza ................................ 95 Descrizione generale delle impostazioni di sicurezza ............................................................95 Impostazioni di protezione..................................96 Utenti di sicurezza predefiniti..............................98 Interfaccia della modalità di sicurezza................99 Amministrazione sicurezza...............................101

1. Introduzione .............................................101 2. Controllo degli accessi .............................101 3. Codifica ....................................................102 4. Autenticazione dei messaggi ...................103 5. Identità .....................................................104 6. Uso dell'archivio certificati di Windows ....105 7. Organizzazione dell'archivio certificati di Windows...................................................106 8. Importazione dell'archivio certificati di Windows ......................................................108 9. Esportazione dell'Archivio certificati.........108 10. Implementazione della sicurezza di IP Office administration ....................................109

Modifica delle impostazioni di protezione .........112 Caricamento e salvataggio delle impostazioni di sicurezza .............................112 Impostazioni generali ...................................115 Sicurezza | Dettagli sistema.........................118 Sicurezza | Interfacce non protette ..............121 Impostazioni dei servizi di sicurezza............122 Gruppo diritti | Dettagli gruppo .....................124 Gruppo diritti | Configurazione .....................125 Gruppo diritti | Amministrazione sicurezza...127 Gruppo diritti | Stato sistema........................128 Impostazioni di sicurezza dell'utente del servizio.........................................................129

Comandi della barra dei menu ............... 133 Comandi della barra dei menu ......................... 133 Modalità di configurazione................................ 134

Menu File ..................................................... 134 Visualizza..................................................... 151 Menu Strumenti ........................................... 152

Modalità di sicurezza........................................ 155 File | Apri impostazioni di sicurezza............. 155 File | Chiudi impostazioni di sicurezza......... 155 File | Salva impostazioni di sicurezza .......... 155 File | Ripristina impostazioni di sicurezza .... 155 File | Preferenze .......................................... 155 File | Configurazione.................................... 155 File | Esci ..................................................... 155

Manager 01: Usio di Manager Page 5 IP Office Versione 20c (01.11.2007)

Manager Panoramica di Manager IP Office Manager è un'applicazione che consente di visualizzare e modificare le configurazioni dei sistemi IP Office, il cui uso è riservato principalmente agli addetti all'installazione e manutenzione del sistema.

Manager deve essere eseguito su PC con sistema operativo Windows e si collega a IP Office tramite le connessioni Ethernet LAN o WAN.

• ATTENZIONE - Modifica della password obbligatoria

I nuovi sistemi IP utilizzano le impostazioni di protezione predefinite. Per rendere il sistema sicuro, è necessario modificare tali impostazioni. Modificare almeno le password predefinite degli amministratori della sicurezza e degli utenti del servizio. In caso contrario, il sistema IP Office non sarà sicuro. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione Modalità di sicurezza.

• IMPORTANTE Manager è un editor che può essere usato in modalità non in linea. L'applicazione riceve una copia delle impostazioni correnti di configurazione del sistema IP Office. Le modifiche vengono applicate alla copia, che viene quindi reinviata a IP Office per l'attivazione. Ciò significa, che è possibile sovrascrivere le modifiche alla configurazione attiva del sistema apportate nell'intervallo di tempo che intercorre tra la ricezione e il rinvio della copia da parte di Manager. Ciò può tuttavia influire sulle modifiche apportate dagli utenti tramite il telefono o Voicemail, dopo la ricezione della copia delle impostazioni correnti di configurazione da parte di Manager.

Manager 6,1 fa parte della suite Admin di IP Office 4,1, ma può essere utilizzato per configurare i sistemi IP Office a partire dalla versione 2.1.

Uso di Manager


Funzioni IP Office Manager svolge diversi ruoli nei sistemi IP Office.

• Editor delle impostazioni di configurazione Nella modalità di configurazione, Manager viene utilizzato per modificare le impostazioni di configurazione dei sistemi IP Office. Queste impostazioni controllano la funzione di chiamata e dati che il sistema IP Office fornisce a utenti e chiamanti. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Modalità di configurazione.

Manager


• Editor delle impostazioni di sicurezza Nella modalità di sicurezza, Manager viene utilizzato per modificare le impostazioni di sicurezza dei sistemi IP Office 3.2. Queste impostazioni controllano l'accesso utente alle impostazioni di configurazione di IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Modalità di sicurezza.

Uso di Manager


• Aggiornamento guidato L'Aggiornamento guidato è un componente di Manager per l'aggiornamento del firmware utilizzato dall'unità di controllo e dai moduli di espansione dei sistemi IP Office. Per ulteriori informazioni, selezionare File | Avanzate | Aggiornamento.

• Server BOOTP Manager funge da server BOOTP, fornendo file di software in risposta alle richieste BOOTP da parte dei sistemi IP Office. Questo incarico è destinato agli addetti alla manutenzione. Se non serve, questa funzione può essere disattivata.

• Server temporale Manager funge da server temporale Internet (RFC868), fornendo l'orario in risposta alle richieste da parte dei sistemi IP Office. Se non serve, questa funzione può essere disattivata.

• Server TFTP Manager funge da server TFTP. Questo protocollo è utilizzato da diversi tipi di telefoni Avaya per caricare i file di software durante l'installazione e gli aggiornamenti. Se non serve, questa funzione può essere disattivata.

Manager


Novità della versione 4.1 Questa sezione riepiloga le modifiche principali apportate a IP Office 4.1.

Modifiche generali a Manager • Schermata opzionale messaggio informativo/legale

Quando si avvia IP Office Manager, è possibile visualizzare una finestra di dialogo in cui è possibile scegliere se Continuare con o Annullare le opzioni (chiudendo Manager). Può essere usata per visualizzare gli avvisi legali o le informazioni prima di usare Manager.

• Avviso sul sistema configurato tramite CSM AIM Se una configurazione di IP Office 4.1 e versioni successive ricevuta da un IP Office configurato attraverso CSM AIM viene aperta in una versione indipendente di IP Office Manager, verrà visualizzato un messaggio di avviso. Questa operazione mira a evitare la configurazione errata di sistemi che devono essere configurati esclusivamente tramite la versione di Manager presente nella suite AIM CSM del software.

• Timeout inattività applicazione È possibile attivare un timeout. Dopo 5 minuti di inattività del mouse o della tastiera Manager chiederà di inserire nuovamente la password dell'utente del servizio utilizzata per caricare la configurazione o le impostazioni di sicurezza correnti.

• Indicazione scheda e porta Per quanto riguarda i tipi di linea forniti dall'installazione delle schede o moduli fisici dei trunk, le impostazioni delle linee contengono ora le informazioni sulla posizione degli slot schede o dei moduli, oltre che del numero di porta del dispositivo utilizzato.

• Eventi sistema La scheda Allarmi sistema è stata rinominata Eventi sistema

Miglioramenti della proiezione • Controlli password utenti servizio

Diversi controlli sulle password degli utenti del servizio sono stati aggiunti alle impostazioni di sicurezza di IP Office, al fine di rafforzare il livello richiesto di complessità della password. È possibile disattivare gli account degli utenti del servizio dopo l'inserimento di un determinato numero di password errate, un certo periodo di inattività o una data di scadenza specifica. È inoltre possibile chiedere agli utenti del servizio di modificare la propria password quando riaccedono dopo un determinato periodo di tempo.

• Ripristina sicurezza Gli utenti del servizio dotati di diritti sufficienti possono ripristinare i valori predefiniti delle impostazioni di sicurezza di IP Office per mezzo di IP Office Manager. Il comando File | Avanzate | Cancella impostazioni di sicurezza (predefinito) è disponibile nella modalità di configurazione, mentre quello File | Ripristina impostazioni di sicurezza è disponibile nella modalità di sicurezza.

• Supporto della connessione sicura Transport Layer Security (TLS) Le comunicazioni sicure tra il sistema IP Office e IP Office Manager vengono assicurate utilizzando TLS sia per la crittografia sia per l'autenticazione. È possibile configurare i singoli servizi IP Office (accesso alla configurazione, accesso alla sicurezza e accesso allo stato del sistema) per la connessione sicura e non. La prima può comprendere lo scambio di certificati di protezione tra il sistema IP Office e il PC in cui è in funzione IP Office Manager.

Uso di Manager


Supporto di Ufficio distribuito di Avaya L'Ufficio distribuito di Avaya (UD) è un servizio erogato per mezzo del collegamento dei commutatori Avaya in un server Avaya SES (SIP Enablement Service). IP Office 4.1 e le versioni successive supportano la connessione al server SES attraverso le nuove procedure seguenti:

• Linee SES Questo tipo di linea viene usato per la connessione dal sistema IP Office al server SES. Si tratta di una varianti del trunk SIP e necessita che IP Office disponga delle licenze Canali trunk SIP.

• Prefisso filiale Ogni sistema di una rete Ufficio distribuito necessita di un prefisso filiale specifico. L'impostazione del suddetto viene specificata nel campo Prefisso filiale della scheda Sistema | Sistema. Le chiamate a interni o ad altri sistemi della rete Ufficio distribuito necessitano della composizione del prefisso filiale seguito dal numero dell'interno desiderato.

• Lunghezza dei numeri locali I numeri interni dei sistemi di una rete Ufficio distribuito devono essere tutti della stessa lunghezza. È possibile usare il campo Lunghezza dei numeri locali nella scheda Sistema | Sistema per impostare la lunghezza dei numeri interni degli utenti e dei gruppi suoneria. Il tentativo di inserire di un numero interno di diversa lunghezza genererà un avviso in IP Office Manager. Anche se destinato ai sistemi IP Office di una rete Ufficio distribuito, questo campo può essere usato in una qualsiasi configurazione del sistema IP Office.

Funzioni generali di IP Office • Date di calendario dei profili temporali

I profili temporali di IP Office sono stati migliorati. Oltre ai modelli settimanali esistenti è ora anche possibile aggiungere orari particolari in determinate date di calendario e specificare delle date nell'anno corrente e in quello successivo, comprese le date multiple.

• Supporto di profili temporali multipli di indirizzamento delle chiamate in entrata Gli instradamenti delle chiamate in entrata sono stati modificati al fine di consentire l'utilizzo di profili temporali multipli, con destinazioni separate e destinazioni di fallback destinate all'utilizzo quando viene implementato un profilo temporale.

• Supporto IP406 V2 LAN2 È ora possibile specificare la porta 8 LAN Ethernet RJ45 sul lato anteriore dell'unità di controllo IP406 V2 quale porta LAN2 del sistema IP Office. In questo modo si attiva la scheda Sistema | LAN2 e le impostazioni associate all'interno di IP Office. Questa modalità è controllata da un'opzione Usa porta 8 come LAN2 nella scheda Sistema | LAN1 | Impostazioni LAN.

• Supporto Syslog eventi sistema Oltre a usare l'e-mail SNMP e SMTP, IP Office può ora inviare eventi sistema fino a due destinazioni server Syslog. L'output Syslog può includere gli eventi dello storico accessi di IP Office (supportati nell'e-mail SNMP e SMTP).

• Modalità Telecommuter di Phone Manager Pro Questa modalità è stata aggiunta alle opzioni Tipo di Phone Manager disponibili. Questa modalità è supportata da Phone Manager Pro 4.1 e versioni successive. Gli utenti di questa modalità possono avviare Phone Manager come applicazione remota o locale. Nel primo caso, gli utenti utilizzeranno una connessione dati per Phone Manager e specificheranno un numero disponibile per loro per fare/ricevere telefonate. In questo modo, quando un utente effettua o riceve una telefonata per mezzo dell'applicazione Phone Manager, IP Office provvederà a chiamare quel numero. Nella modalità locale l'applicazione funziona come un normale Phone Manager Pro con l'interno associato dell'utente. Per informazioni dettagliate fare riferimento alla Guida per l'utente di Phone Manager e al Manuale di installazione di Phone Manager.

Manager


Funzionamento dei gruppi di suoneria • Interno per l'avviso delle chiamate in coda

In ogni gruppo suoneria è possibile allertare un interno analogico con uno squillo quando viene raggiunta la soglia prevista di chiamate in coda. Questa funzione è destinata agli interni collegati a una suoneria alta o altro dispositivo di avvertimento (vale a dire che essi non vengono utilizzati per rispondere alle chiamate). Questa funzione è controllata dalle impostazioni Soglia delle chiamate in coda e Interno POT da notificare della scheda Gruppo di suoneria | Messa in coda.

• Casella postale per le registrazioni automatiche dei codici account In base alle impostazioni predefinite, le registrazioni automatiche dei codici account vengono instradate alla casella postale dell'utente che effettua la chiamata. In precedenza questa impostazione non poteva essere modificata se non attraverso i flussi di chiamate personalizzate su Voicemail Pro. Ora è invece possibile specificare una destinazione di casella postale alternativa nella scheda Account | Registrazione vocale

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Telefonia • Ascolto di gruppo

La funzione di ascolto di gruppo consente di sentire i chiamanti dall'altoparlante vivavoce, ma di essere sentiti soltanto se si parla dal microfono del telefono. È possibile attivare/disattivare questa funzione per mezzo di codici funzione e/o un pulsante programmabile. Nota: l'ascolto di gruppo non è supportato dai telefoni IP.

• Disabilita vivavoce È possibile disattivare il vivavoce attivato dal tasto SPEAKER (ALTOPARLANTE) nei telefoni Avaya DS e IP tramite le impostazioni di configurazione del sistema IP Office. In questo modo è possibile disattivare la funzione vivavoce quando il suo utilizzo non è opportuno.

Programmazione pulsanti • Data, ora e versione di IP Office

È possibile usare la funzione del pulsante Emulazione | Autoamministratore per impostare la data e l'ora del sistema IP Office, e visualizzare il tipo di unità di controllo e versione software di IP Office. L'utente deve essere configurato come Telefono Sistema (Utente | Telefonia), mentre nei dati azione del pulsante è necessario specificare il valore 2.

• Alimentazione forzata delle cuffie Nei telefoni Avaya con i pulsanti fissi HEADSET è possibile assegnare un pulsante programmabile per impostare il telefono nella modalità di alimentazione forzata delle cuffie. In questa modalità, se è selezionata la modalità cuffie ma il telefono è libero, all'arrivo di una chiamata esterna viene emesso un unico segnale acustico e la connessione è automatica.

• Ascolto di gruppo È possibile assegnare la funzione di ascolto di gruppo (vedere Telefonia qui sopra) a un pulsante programmabile, che può essere usato per attivare/disattivare l'ascolto di gruppo e indicare quando l'ascolto di gruppo è attivato.

• Conferenza Incontro avanzata In IP Office 4.1 e nelle versioni successive questo pulsante è stato migliorato. I pulsanti associati con una ID della conferenza specifica indicheranno quando la conferenza è attiva. È possibile trasferire alla conferenza i chiamanti collegati ad altri pulsanti identificativi premendo TRANSFER e in seguito il tasto Conferenza Incontro. In tal modo è possibile aggiungere i chiamanti alla conferenza specificata dal pulsante senza dover partecipare alla conferenza in prima persona. Quest'opzione è supportata soltanto dai telefono Avaya con il pulsante fisso TRASFERIMENTO (esclusi i telefoni T3 e T3 IP).

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Codici funzione • Ascolto di gruppo attivato/disattivato

È possibile attivare/disattivare la funzione di ascolto di gruppo (vedere Telefonia qui sopra) tramite le funzionalità dei codici funzione Ascolto di gruppo attivo e Ascolto di gruppo disattivo.

• Codici funzione assistente automatico di Embedded Voicemail predefiniti In passato, per ogni assistente automatico aggiunto alla configurazione venivano aggiunti 4 codici funzione del sistema. Con l'aumento a 40 del numero di assistenti automatici supportati, il metodo di utilizzo dei codici funzione è stato modificato in modo da consentire solo 4 codici funzione per tutti gli assistenti automatici tramite l'utilizzo del numero dell'assistente automatico invece che del nome.

IP Office 500 • Scheda trunk PRI di IP Office 500 (PRI-U)

È possibile aggiungere questa scheda come scheda figlia del trunk a ogni scheda di base IP500, fatto salvo per quella Legacy Card Carrier. La scheda è disponibile nelle varianti a PRI singolo o doppio. La scheda IP500 PRI-U supporta la modalità E1, T1 e E1-R2 PRI. Per selezionare la modalità desiderata, fare clic con il tasto destro del mouse sul pannello gruppi o il pannello di navigazione e selezionare Modifica tipo linea scheda PRI universale. I sistemi IP Office supportano 8 canali B per ogni porta IP500 PRI-U presente, per mezzo di canali in servizio a partire dalla porta 9 dello slot 1. L'inserimento di canali B aggiuntivi fino al limite della capacità delle porte installate e della modalità PRI selezionata necessitano dell'aggiunta di licenze IP500 PRI Universale (canali aggiuntivi) alla configurazione. I canali D non sono interessati dalle licenze.

• Con l'introduzione della scheda figlia del trunk IP500 PRI-U, sono state apportate delle modifiche al design dei perni distanziatori forniti con le schede figlie del trunk IP500. Le nuove schede saranno dotate di 2 perni distanziatori in metallo preinseriti e 3 perni in plastica non montati. I perni in metallo saranno accompagnati dalle viti e rondelle per l'installazione finale nella scheda di base IP500. Anche se queste modifiche sono necessarie solo per le schede IP500 PRI-U, esse sono state apportate a tutti i tipi di schede figlie del trunk. Ciò non influenza in alcun modo le schede figlie del trunk fornite con i 5 perni distanziatori in plastica.

• Supporto trunk H.323 in modalità Standard Edition I trunk H.323 (IP e QSIG) dei sistemi IP Office 500 necessitano dell'aggiunta delle licenze IP500 Voice Networking. Al momento dell'introduzione del prodotto, i trunk e le licenze erano supportati solamente nella modalità Professional Edition di IP Office 500. IP Office 4.1 consente di utilizzare i trunk H.323 dotati di licenza anche nella Standard Edition.

• Reti SNC (Small Community Networking) in modalità Standard Edition La modifica di cui sopra consente di utilizzare le reti SNC nella modalità Standard Edition di IP Office 500. Ciò include anche Voicemail centralizzato e, a seconda delle licenze aggiuntive pertinenti, le funzioni avanzate di Small Community Network.

Manager


Embedded Voicemail • 40 assistenti automatici

In precedenza, la configurazione di IP Office supportava 4 assistenti automatici. IP Office 4.1 consente di creare e concatenare fino a 40 assistenti automatici, al fine di supportare un funzionamento multilivello flessibile. Ogni assistente è contraddistinto da un numero da utilizzare nei codici funzione per l'accesso agli assistenti automatici.

• File di annuncio - AnnuncioLVM Il campo Nome registrazione è stato aggiunto alla versione di manutenzione IP Office 4.0 Q2 2007 per l'uso con i sistemi IP Office gestiti dalla suite CSM AIM. Tuttavia, esso non era disponibile nei sistemi gestiti dalla versione indipendente di IP Office Manager. In IP Office 4.1 e nelle versioni successive, l'utility necessaria per creare nei file di annuncio (AnnuncioLVM.exe) è ora fornita con IP Office Manager. In questo modo, è possibile collocare i file nella scheda di memoria del Voicemail incorporato e selezionarli nel campo Nome registrazione. La stessa registrazione può essere condivisa da diversi assistenti automatici. L'accesso al tool viene effettuato tramite il comando di menu File | Avanzate | Utilità annunci LVM di Manager. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale di installazione di IP Office Embedded Voicemail.

Voicemail Pro In combinazione con IP Office 4.1, Voicemail Pro 4.1, supporta le nuove caratteristiche seguenti:

• Casella postale per le registrazioni automatiche del gruppo suoneria In base alle impostazioni predefinite le registrazioni automatiche dei gruppi suoneria vengono instradate alla casella postale del gruppo desiderato. In precedenza questa impostazione non poteva essere modificata se non attraverso i flussi di chiamate personalizzate su Voicemail Pro. Ora è invece possibile specificare una destinazione di casella postale alternativa nella scheda Gruppo suoneria | Registrazione vocale

• Casella postale per le registrazioni automatiche dei codici account In base alle impostazioni predefinite, le registrazioni automatiche dei codici account vengono instradate alla casella postale dell'utente che effettua la chiamata. In precedenza questa impostazione non poteva essere modificata se non attraverso i flussi di chiamate personalizzate su Voicemail Pro. Ora è invece possibile specificare una destinazione di casella postale alternativa nella scheda Account | Registrazione vocale

• Registrazione automatica dei codici di autorizzazione Le chiamate esterne in uscita avviate per mezzo di un determinato codice di autorizzazione possono ora attivare la registrazione automatica delle chiamate.

• Inclusione di tag nei dati chiamate su azioni Trasferimento L'azione Trasferimento è ora in grado di supportare la sorgente del trasferimento e la descrizione da visualizzare nei telefoni di destinazione. La capacità di associare i dati di chiamata MS-CRM tramite le azioni Trasferimento assistito è ora supportata anche dalle azioni Trasferimento.

• Avvisi di trasferimento di chiamata È possibile configurare le azioni Trasferimento e Trasferimento assistito in modo da annunciare il trasferimento al chiamante. L'annuncio usa il nome registrato della casella postale associata con il trasferimento, se disponibile, oppure il numero.

• Funzionamento della casella postale LIFO/FIFO È ora possibile cambiare l'ordine di riproduzione dei messaggi predefiniti da First In-First Out (FIFO) a Last In-First Out (LIFO). Questa impostazione può essere specificata diversamente per tutti i messaggi nuovi, vecchi e salvati attraverso la scheda Preferenze sistema | Manutenzione (Amministrazione | Preferenze | Generale).

• Variabili Tempo trascorso in coda e Tempo nel sistema È ora possibile utilizzare due nuove variabili nei flussi di chiamata In coda e Ancora in coda. Esse sono: $TimeQueued per il tempo in coda e $TimeSystem per il tempo in cui una chiamata rimane nel sistema IP Office.

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• Supporto di fax server Castelle È possibile configurare Voicemail Pro in modo da riconoscere i fax di questo tipo lasciati nelle caselle e-mail di un utente e inserire gli annunci sulla loro presenza nei prompt delle caselle postali.

• Destinazione registrazione dei codici account/gruppo di suoneria In passato la modifica delle destinazioni delle registrazioni automatiche delle chiamate attivate dai codici account o gruppo di suoneria era possibile solo attraverso un flusso di chiamate Voicemail Pro personalizzato. La configurazione di IP Office 4.1 consente ora di specificare la destinazione desiderata della registrazione delle chiamate.

• Variabile di sistema $DDI System per i numeri DDI Questa variabile è disponibile nelle chiamate DDI trasferite da IP Office a Voicemail Pro.

• Indirizzamento variabile (sostituisce l'azione Indirizzamento CLI) L'azione Indirizzamento CLI esistente è stata sostituita da quella Indirizzamento variabile. Questa azione consente di basare l'indirizzamento delle chiamate sulla corrispondenza tra valori specifici e variabili di sistema come$CLI e $DDI. I numeri di esecuzione dell'abbinamento possono includere caratteri jolly come ? per le cifre singole e * per qualsiasi cifra.

Funzionamento di tasti e spie • Controllo Squillo abbreviato

Quando gli utenti dispongono di diversi pulsanti identificativi di chiamata, è possibile selezionare se, in caso di collegamento a una chiamata, annunciare le chiamate aggiuntive con un unico squillo abbreviato o uno normale.

• Identificativi con ponte abbinato/di copertura/di linea Quando gli utenti dispongono di un telefono secondario collegato con il twinning, le telefonate agli identificativi di chiamata del telefono principale avviseranno anche quello secondario. In IP Office 4.1 è possibile configurare gli avvisi di chiamata nei pulsanti identificativi con ponte, di copertura e di linea del telefono primario in maniera da avvisare anche l'apparecchio secondario.

Licenze • IP500 Voice Networking

Questo tipo di licenza è ora supportata nella modalità Standard Edition di IP Office 500. Ciò consente ai sistemi di usare i trunk IP e QSIG e di accedere a una rete SNC (Small Community Network).

• IP500 PRI Universal (canali aggiuntivi) I sistemi IP Office supportano 8 canali B per ogni porta IP500 PRI-U presente. L'inserimento di canali B aggiuntivi fino al limite della capacità delle porte installate e della modalità PRI selezionata necessitano dell'aggiunta di licenze IP500 PRI Universale (canali aggiuntivi) alla configurazione. I canali D non sono interessati dalle licenze.

• Licenze Interni VPN IP IP Office 4.1 e le versioni successive supportano i telefoni 4610, 4621, 5610 e 5621 che utilizzano il firmware VPNremote. Essi funzionano in combinazione con l'impostazione Interno| VoIP | Consenti telefono VPN Ai telefoni viene assegnata una licenza in base alle licenze Interni VPN IP aggiunte alla configurazione di IP Office.

Manager


Supporto del sistema operativo Windows • Windows Vista

Con IP Office 4.1, il supporto di Vista viene ampliato a tutte le applicazioni di IP Office 4.1 supportate anche da Windows XP Pro. Si noti che il supporto Vista si riferisce alle edizioni Vista Business Ultimate e Vista Enterprise; Vista Home Basic e Vista Home Premium non sono supportate.

SSA (System Status Application) Le seguenti modifiche sono state apportate a System Status Application (SSA) presente nella suite IP Office 4.1.

• Numeri di versione dispositivi Le schede del trunk IP500, interni VCM sono dotate di numeri di versione elettronici, ora visualizzabili da SSA.

• Allarme modifica origine clock trunk digitale SSA è in grado di indicare se l'origine clock utilizzata dal sistema IP Office passa da un trunk digitale a un altro.

Uso di Manager


Novità della versione 4.0 Q2 2007 Questa sezione riepiloga le modifiche apportate alla versione di manutenzione del maggio 2007 della suite IP Office 4.0. L'elenco non è completo. Per informazioni più dettagliate, consultare il bollettino tecnico di IP Office appropriato.

• Visualizzazione dei nomi delle linee e del canale Per impostazione predefinita IP Office inserisce la parola Esterno per tutte le chiamate senza informazioni ICLID, mentre invece tali informazioni vengono generalmente visualizzate. Il valore del numero di origine Nessun utente, SHOW_LINEID_NOT_OUTSIDE, può essere usato per rendere disponibile un campo Nome per la maggior parte dei trunk esterni. Tutti i testi inseriti in questo campo viene usati al posto dell'indicazione Esterno per le chiamate senza ICLID. Questa funzione non può essere usata per le linee SIP, IP DECT e S0. Per le linee T1 viene reso disponibile anche il campo Nome per i singoli canali che, se impostato, ignora il campo Nome linea. Se impostato, tale nome viene usato anche come etichetta predefinita per i pulsanti identificativi di chiamata impostati per la linea o i canali di tale linea.

• Codice funzione Linea risposta chiamata Questa funzione abbinata a un codice funzione consente di rispondere alle chiamate che squillano, parcheggiate o messe in attesa su una linea tramite l'ID identificativo di linea. Questo codice funzione è stato sviluppato per i telefoni su cui non è possibile programmare i pulsanti identificativi di linea, Questa funzione non è disponibile sui telefoni T3.

• Codice funzione Utente risposta chiamata Questa funzione abbinata a un codice funzione permette di rispondere alle chiamate che squillano, parcheggiate o messe in attesa da un utente tramite l'impostazione Interno dell'utente stesso. Se ci sono più chiamate, la risposta viene data prima alle chiamate che squillano, quindi a quelle parcheggiate e messe in attesa. Questa funzione non è disponibile sui telefoni T3.

• Servizio Voicemail incorporato Sono state introdotte le seguenti nuove funzioni per il servizio Voicemail incorporato:

• "Nome registrato" per l'annuncio dell'Assistente automatico Questo campo viene visualizzato accanto al codice funzione usato per la registrazione degli annunci dell'Assistente automatico. Il campo può essere usato solo per i sistemi IP Office gestiti tramite l'applicazione Avaya Integrated Management (AIM).

• Abilitazione del controllo delle registrazioni locali Se necessario, è possibile disattivare l'uso dei codici funzione per la registrazione degli annunci dell'Assistente automatico. Anche se disattivati, i codici funzione rimangono comunque attivi e possono essere usati per ascoltare gli annunci correnti, ma non per registrarne di nuovi.

• Codice funzione Chiudi voicemail incorporato La scheda di memoria di Embedded Voicemail non è hot-swap, quindi è necessario spegnere il sistema IP Office per poterla rimuovere/sostituire. Questo codice funzione consente di rimuovere in modo sicuro la scheda mentre IP Office è in esecuzione.

• Rilevamento dei sistemi IP Office noti IP Office Manager può essere configurato in modo che registri i dettagli dei sistemi IP Office che rileva in modo da renderne più veloce il loro rilevamento successivo. Questa funzione è disponibile solo se si specifica in Manager l'ubicazione del file .csv in cui devono essere registrati i dettagli dei sistemi IP Office noti. Se si effettua questa operazione, nella schermata di rilevamento di IP Office Manager viene visualizzato un pulsante Unità note.

• Supporto per Avaya Integrated Management (AIM) Avaya Integrated Management (AIM) è una suite di applicazioni che può essere usata per controllare e gestire più sistemi Avaya in più ubicazioni. In questa suite è stato aggiunto il supporto per i sistemi IP Office.

• Impostazioni internazionali personalizzate Le impostazioni internazionali di alcuni sistemi supportate da IP Office possono non corrispondere ai requisiti locali. In questi casi, è possibile selezionare l'opzione Personalizza nel campo Impostazioni internazionali della scheda Sistema | Sistema. In questo caso vengono

Manager


rese disponibili altre opzioni per la selezione del tono, il tipo di CLI e il rilevamento del tono di occupato.

• Impostazione dell'ora del sistema tramite i telefoni È stato aggiunto un metodo per l'impostazione dell'ora e della data per i sistemi che non hanno accesso a un server temporale o nei casi in cui è necessario modificare immediatamente la data e l'ora.

• Abbinamento interno per il Nord America In IP Office 3.1 è stata aggiunta la funzione di abbinamento interno, che non è tuttavia supportata sui sistemi con le impostazioni internazionali tipiche del Nord America. Nella nuova versione la funzione può essere usata anche con questo tipo di telefoni.

• IP DECT Avaya IP DECT è ora supportato sui telefoni con le impostazioni internazionali degli Stati Uniti. In IP Office Manager ciò significa che è ora possibile creare una linea IP DECT e interni IP DECT nei sistemi con le impostazioni internazionali tipiche del Nord America.

• Telefoni IP wireless 3641 e 3645 Questi telefoni sono ora supportati. Essi possono essere usati con le reti wireless 802.11a, 802.11b e 802.11g.

• Supporto per Direct Media sui telefoni T3 In passato i telefoni IP non supportavano la connessione Direct Media. Questa limitazione non si applica più ai telefoni IP T3 con firmware T246 o superiore. Inoltre, è possibile rimuovere tali limitazioni anche su alcuni telefoni IP T3.

Uso di Manager


Novità della versione 4.0 Questa sezione riepiloga le modifiche principali apportate alla versione generale di IP Office 4.0.

• Modifiche apportate a Manager • Modifiche apportate al supporto hardware • Monitoraggio dello stato del sistema • Trunk SIP • Hot Desking (connessione/disconnessione) • Voicemail • Gruppi di suoneria • Alternate Route Selection (ARS) • Funzioni ISDN • Advanced Small Community Networking • Funzionamento di tasti e spie • Licenze • Altre funzioni

Modifiche apportate a Manager • Controllo della convalida

Ora è possibile specificare quando Manager deve effettuare la convalida automatica dei file di configurazione tramite il menu File | Preferenze.

• Convalida di Occupato in attesa Il menu Strumenti contiene ora un'opzione Convalida di Occupato in attesa che può essere usata per controllare tutti gli utenti. Nelle versioni precedenti, questo controllo veniva effettuato solo al momento della modifica delle impostazioni di un utente.

• Rinumerazione linee Il menu Strumenti contiene ora un'opzione Rinumerazione linee che consente di rinumerare tutti gli ID identificativi delle linee a partire dal numero di base impostato.

• Voci BOOTP Il numero massimo di voci BOOTP ammesso è stato incrementato da 20 a 50.

Manager


Modifiche apportate al supporto hardware • Unità di sistema IP Office 500 (IP500)

Questa unità di controllo non ha porte per interni o trunk integrati. Sul lato anteriore l'unità di controllo dispone però di 4 slot per schede in cui è possibile inserire schede di base IP500. Queste schede forniscono combinazioni varie di porte per stazioni digitali, porte per interni analogici, canali di compressione vocali e porte per trunk. Il lato posteriore dell'unità dispone di slot per Embedded Voicemail, uno slot per la chiave hardware, una porta audio, una porta per lo switch porte, porte Ethernet LAN/WAN e 8 porte per moduli di espansione esterni.

• Le unità di controllo 4406, 4412 e 4424 possono essere usate solo sui moduli di espansione esterni, ma non direttamente sui sistemi IP500.

• IP Office Standard Edition Per impostazione predefinita, l'unità di controllo IP500 esegue un sottogruppo di funzioni di IP Office chiamato IP Office Standard Edition. In questa modalità IP Office presenta le limitazioni descritte di seguito. Tali limitazioni possono essere rimosse aggiungendo una licenza per IP500 Upgrade Standard to Professional nella configurazione.

• Il sistema IP500 può essere utilizzato da un massimo di 32 utenti, a condizione che utilizzino le schede di base nell'unità di controllo.

• In modalità Standard Edition il sistema IP500 non supporta moduli di espansione esterni.

• Le applicazioni Embedded Voicemail, Phone Manager Lite/Pro, SoftConsole, TAPI, Delta Server e CBC, Manager, SSA e Monitor sono invece supportate.

• Le applicazioni avanzate come Voicemail Lite/Pro, CCC, Conference Center, MS-CRM, ecc., non sono supportate.

• I trunk IP (H323, QSIG, SCN) non sono supportati. I trunk IP DECT e SIP sono supportati. Per abilitare i trunk IP, è necessario disporre di una licenza IP500 Upgrade Standard to Professional e di licenze per IP500 Voice Networking.

• Le conferenze di tipo incontro non sono supportate.

• Supporto per hardware IP Office 4.0 non supporta i seguenti componenti hardware.

• Il modulo di espansione esterno WAN3 non è supportato, ma è supportato ancora il modulo WAN3 10/100.

• I moduli di espansione esterni Network Alchemy non sono più supportati.

• Le unità di controllo IP403 e IP406 V1 non sono supportate.

• Supporto per terminali IP Office 4.0 non supporta i seguenti terminali. In altre parole, benché questi terminali funzionino, non sono stati testati per 4.0 e quindi non viene fornita alcuna assistenza tecnica per eventuali problemi che possono verificarsi con la versione 4.0.

• Il telefono DECT analogico 20DT usato con IP Office Analog DECT e Compact DECT non è supportato. Tale telefono può essere usato con Avaya IP DECT, ma unicamente come dispositivo DECT compatibile con GAP.

• I telefoni 4606, 4612 e 4624 non sono più supportati.

• Il telefono Transtalk 9040 non è più supportato.

Uso di Manager


Monitoraggio dello stato del sistema • System Status Application (SSA)

Questa applicazione fornisce informazioni sulle apparecchiature e le risorse disponibili in IP Office 4.0 e nelle versioni successive. Tali informazioni comprendono le indicazioni di allarme e i dettagli relativi alle chiamate in corso. Per poter usare SSA, è necessario disporre di un nome utente e di una password di servizio configurati per Stato sistema nelle impostazioni di protezione di IP Office.

• Applicazione Stato chiamate Questa applicazione non è supportata da IP Office 4.0 ed è stata sostituita dall'applicazione SSA di IP Office. Stato chiamate è tuttavia ancora incluso nella suite IP Office Admin utilizzabile con i sistemi IP Office con versioni anteriori alla 4.0.

• Monitor L'applicazione SysMonitor è stata migliorata, ma non è più compatibile con i sistemi IP Office con versioni anteriori alla 4.0. Quindi, sono state incluse due versioni di Monitor nella suite IP Office Admin: la versione 6.0 per i sistemi IP Office 4.0 e la versione 5.2 per i sistemi IP Office con versione anteriore alla 4.0.

Trunk SIP • I sistemi IP Office con versione successiva alla 4.0 supportano le chiamate SIP tramite

l'implementazione di trunk SIP. Qualsiasi utente può utilizzare il normale instradamento dei codici funzione degli ID del gruppo di chiamate in uscita per effettuare chiamate in uscita tramite i servizi SIP, il che significa che gli utenti non hanno bisogno di avere telefoni SIP per effettuare e ricevere chiamate SIP. L'instradamento delle chiamate in entrata può essere usato per indirizzare le chiamate in entrata sui trunk SIP. Per utilizzare i trunk SIP, è necessario disporre di una licenza.

Hot Desking (connessione/disconnessione) • Stato dell'agente su non risposta

IP Office è in grado di modificare lo stato degli agenti dell call center che non rispondono a una chiamata del gruppo di suoneria che viene loro presentata. Ciò può comportare anche la disconnessione dell'agente. La modifica dello stato può essere configurata per l'utente e l'uso di questa opzione può essere configurato a livello di gruppo di suoneria.

• Hot desking remoto Gli utenti possono effettuare ora l'hot desking tra i sistemi di una rete SCN. Tuttavia, per poter effettuare questa operazione, è necessario installare una licenza Advanced Small Community Networking nel sistema a cui l'utente si collega remotamente.

• Disconnessione Gli utenti che non hanno impostato un codice di login non possono disconnettersi.

• Utente NessunUtente Per impostazione predefinita il primo pulsante programmabile dell'utente NessunUtente è sempre impostato sulla funzione di login.

Manager


Voicemail • Prenotazione dei canali Voicemail

IP Office 4.0 consente di riservare i canali Voicemail coperti da licenza, disponibili tra Voicemail Pro e IP Office, per funzioni particolari. In alternativa, è possibile anche lasciarli non riservati.

• Visual Voice Gli utenti che dispongono di telefoni Avaya con display multiriga possono usare l'interfaccia con menu per accedere e gestire la riproduzione dei messaggi nelle caselle Voicemail. Questa operazione è possibile in Voicemail Pro, in modalità di emulazione Intuity e IP Office, e in Embedded Voicemail.

• Registrazione vocale In Voicemail Pro sono state introdotte numerose migliorie per ottimizzare la funzione di registrazione delle chiamate. Nella sezione che segue il termine "parte" può rappresentare un utente, un gruppo di suoneria o un instradamento di chiamate in entrata coinvolti in una chiamata.

• Ora è possibile registrare le chiamate che comprendono punti terminali IP, compresi quelli che utilizzano Direct Media.

• La funzione di registrazione automatica delle chiamate di Voicemail Pro può ora essere attivata dagli instradamenti delle chiamate in entrata.

• Se la registrazione viene attivata da più parti della stessa chiamata, vengono prodotte registrazioni a parte per ciascuna parte.

• Ad esempio se la registrazione automatica delle chiamate di un gruppo di suoneria e di un utente si applicano alla stessa chiamata, verranno prodotte registrazioni diverse per il gruppo di suoneria e l'utente.

• Se la chiamata deve essere registrata più volte nella stessa casella postale, viene effettuata una sola registrazione, tenendo conto delle impostazioni degli indirizzamenti delle chiamate in entrata, dei codici account, dei gruppi di suoneria e degli utenti.

• La registrazione continua ad essere effettuata solo fintanto che la parte che attiva la registrazione fa parte della chiamata; ad esempio:

• La registrazione attivata da un utente si arresta al momento in cui la chiamata viene trasferita a un altro utente.

• La registrazione attivata da un gruppo di suoneria continua se la chiamata viene trasferita a un altro membro dello stesso gruppo. La registrazione si arresta se la chiamata viene trasferita a un utente esterno al gruppo di suoneria.

• La registrazione avviata da un indirizzamento di chiamate in arrivo continua fintanto che la chiamata rimane attiva sul sistema IP Office.

• Il parcheggio e la messa in attesa della chiamata provoca una sospensione della registrazione. La registrazione viene avviata utilizzando lo stesso file se la chiamata viene rimossa dal parcheggio o dalla coda di attesa.

• Annunci utente Voicemail Pro 4.0 e versioni successive supporta l'uso di annunci per le chiamate in attesa di una risposta da un singolo utente. I punti di inizio dell'utente in Voicemail Pro comprendono ora le opzioni In coda e Ancora in coda.

• Embedded Voicemail • Embedded Voicemail è supportato solo sulle unità di controllo IP500 che dispongono

delle stesse opzioni dell'unità di controllo IP406 V2.

• Embedded Voicemail supporta l'uso di annunci del gruppo di suoneria.

• Il menu Assistente automatico comprende un'opzione Fax per il reindirizzamento delle chiamate.

Uso di Manager


• Supporto per Visual Voice.

• Durante l'ascolto dei messaggio è possibile selezionare le opzioni di avanzamento veloce (#), riavvolgimento (*), esclusione di messaggi (9) e di richiamata del mittente (**).

• Ora è possibile impostare 3 destinazioni per la ricezione dei messaggi Voicemail tramite le opzioni *0, *2 e *3.

Gruppi di suoneria • Stato dell'agente su Non risposta

IP Office può modificare lo stato degli agenti del call center quando una chiamata presentata al gruppo di suoneria non riceve una risposta. L'agente può essere impostato su Occupato non impiego, Occupato non disponibile o Disconnesso. La modifica dello stato può essere configurata per l'utente e l'uso di questa opzione può essere configurato a livello di gruppo di suoneria. Questa funzione non viene applicata se la chiamata riceve una risposta da un altro utente prima della scadenza dell'intervallo di tempo impostato per Tempo di non risposta.

• Fallback Il fallback per il servizio notturno basato su profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di suoneria già impostato su Fuori Servizio. Tuttavia, è possibile usare i codici funzione e i pulsanti per impostare un gruppo di suoneria fuori servizio, ignorando il profilo temporale Servizio Notte.

• Tempo di risposta in casella vocale/Voicemail Alle impostazioni dei gruppi di suoneria è stato aggiunto un valore a parte per consentire di decidere o meno se le chiamate dei gruppi di suoneria senza risposta devono essere inviate o meno a Voicemail. Il valore predefinito è di 45 secondi.

• Messa in coda • Nelle versioni precedenti, la definizione delle chiamate in coda non includeva le chiamate

che squillavano sui telefoni dei membri dei gruppi di suoneria. La definizione includa ora le chiamate che squillano e le chiamate in attesa di essere presentate.

• I comandi e l'utilizzo degli annunci sono stati separati da quelli delle code (vedere la sezione seguente).

• Il limite della coda può essere impostato in modo da includere le chiamate in coda e che squillano oppure solo le chiamate in coda.

• Annunci • Gli annunci dei gruppi di suoneria sono stati separati dalla coda dei gruppi di suoneria e

possono quindi essere usati in modo indipendente.

• Gli annunci dei gruppi di suoneria possono ora essere usati anche con Embedded Voicemail, Voicemail Pro e Voicemail Lite.

• L'ora di riproduzione del primo, del secondo e dell'annuncio ripetuto può essere configurata.

• Gruppi di suoneria annunciati È possibile impostare un gruppo di suoneria come "annunciato" acquistando una licenza per Advanced Small Community Networking. I gruppi di suoneria annunciati possono essere chiamati dagli utenti degli altri sistemi collegati alla rete SCN anche senza utilizzare codici funzione.

• Gruppi di suoneria distribuiti SCN I gruppi di suoneria in una rete SCN possono comprendere membri ubicati su altri sistemi collegati alla rete. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario installare una licenza Advanced Small Community Networking in ogni sistema. I gruppi di suoneria distribuiti vengono automaticamente annunciati sugli altri sistemi collegati alla rete SCN.

Manager


• Stato di inattività Per i gruppi di suoneria in attesa da più tempo, è possibile selezionare il tipo di chiamate che cambiano lo stato di inattività di un membro del gruppo di suoneria.

• Presentazione delle chiamate Se ci sono altre chiamate in attesa di essere presentate, il sistema utilizza il tipo di gruppo di suoneria per avvertire altri membri del gruppo di suoneria. Al momento in cui uno dei membri risponde alla chiamata, risponderà sempre alla prima chiamata in attesa.

• Codici funzione per l'impostazione dello stato Servizio Notte/Fuori Servizio dei gruppi di suoneria Nelle versioni precedenti, i codici funzione Imposta servizio notturno gruppo di suoneria e Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio potevano essere selezionati alternativamente Ciò non è più possibile nelle versioni successive alla 4.0.

• Funzionamento della casella postale di Voicemail In IP Office 3.2 e nelle versioni precedenti, quando si attivava Voicemail, veniva usata la casella di posta del gruppo di suoneria al momento occupato nella gestione della chiamata, ad esempio, poteva venire usata la casella postale del gruppo Overflow o Servizio Notte se la chiamata era passata dal gruppo di suoneria originale a uno del server Overflow o Servizio Notte. In IP Office 4.0 e nelle versioni successive, viene usata la casella postale del gruppo di suoneria di destinazione originale, anche se la chiamata è andata in Overflow o passare a un gruppo di suoneria del server notturno.

Alternate Route Selection (ARS) • Indirizzamento a costo minimo (LCR)

Questa funzione è stata sostituita da ARS. Se viene effettuato l'aggiornamento a IP Office 4.0, tutte le voci LCR vengono automaticamente convertite, laddove possibile, in moduli ARS. Tuttavia, a causa delle diverse modalità di funzionamento, sarà comunque necessario controllare i moduli ARS.

• Tono di selezione secondario Se richiesto, il tono di selezione secondario viene reso disponibile tramite una casella di controllo in ARS. Questo approccio semplifica la configurazione del tono di selezione secondario.

• Indirizzamento delle chiamate in uscita I moduli LCR non sono mai stati applicati a chiamate specifiche, perché in precedenza tutti i numeri composti esternamente venivano confrontati con i codici funzione LCR per ricercare un'eventuale corrispondenza. In IP Office 4.0 la composizione di codici funzione viene esplicitamente reindirizzata a un gruppo di linee in uscita o a un modulo ARS.

Funzioni ISDN I sistemi IP Office con versione successiva alla 4.0 supportano ora le seguenti funzioni ISDN. Si noti che queste funzioni sono disponibili solo se supportate dal fornitore del servizio ISDN e possono talvolta essere disponibili solo dietro il pagamento di una tariffa aggiuntiva.

• Malicious Call Identification - MCID Sono state aggiunte funzioni per i codici funzione e i pulsanti programmabili in modo da consentire agli utenti di attivare questa operazione sul centralino ISDN se richiesto.

• Avviso di modifica - AOC Ora è supportato l'avviso del costo delle chiamate durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) per le chiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può ora essere visualizzato sui telefoni T3 ed è stato incluso nell'output di IP Office Delta Server. IP Office consente di configurare tutte le valute e di definire un costo di mark-up chiamata per ciascun utente.

• Call Completion to Busy Subscriber - CCBS CCBS può essere usato solo se reso disponibile dal fornitore del servizio ISDN. Questo servizio

Uso di Manager


consente di configurare le richiamate per le chiamate ISDN esterne che restituiscono il tono di occupato, ma può essere usato dalle chiamate ISDN interne indirizzate a un utente occupato.

• Reinstradamento parziale - PR Quando si inoltra la chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN, l'instradamento parziale indica al centralino ISDN di eseguire l'inoltro, liberando conseguentemente i canali di IP Office. Questa funzione non è supportata in QSIG.

Advanced Small Community Networking (Advanced SCN) IP Office 4.0+ Small Community Networks supporta le seguenti nuove funzioni. Si noti che per poter usare queste funzioni è necessario installare un'ulteriore licenza Advanced Networking License sui sistemi collegati alla rete.

• Hot desking di rete I sistemi IP Office collegati alla rete SCN supportano l'hot desking remoto.

• Gruppi di suoneria distribuiti I gruppi di suoneria comprendono ora membri ubicati su sistemi IP Office diversi collegati alla rete SCN.

• Interrompi chiamata in uscita Questa funzione è utilizzata principalmente con l'hot desking, ma può essere impiegata anche per altre applicazioni. Consente di effettuare la composizione di chiamate in uscita su un sistema della rete come se tale operazione venisse effettuata su un sistema locale.

Funzionamento di tasti e spie In IP Office IP Office 4.0 sono state aggiunte le seguenti funzionalità per tasti e spie:

• Preferenza suoneria con ritardo Le impostazioni del telefono dell'utente vengono usate insieme all'impostazione dell'opzione Preferenza per linea che squilla specificata dall'utente. Questa opzione consente di specificare quale preferenza suoneria con ritardo deve essere usata o ignorata dal ritardo suoneria applicato ai pulsanti identificativi dell'utente.

• Preselezione risposta Generalmente quando un utente riceve più avvisi di chiamata, i dettagli della chiamata vengono visualizzati solo sul pulsante correntemente selezionato. Per rispondere alla chiamata associata al pulsante, è sufficiente premere uno dei pulsanti identificativi, mentre per rispondere alla chiamata associata al pulsante correntemente selezionato è sufficiente sollevare il ricevitore. L'abilitazione dell'opzione Preselezione risposta consente all'utente di premere un pulsante identificativo qualsiasi per impostarlo come pulsante correntemente selezionato e di visualizzare i dettagli della chiamata associata senza rispondere. Per rispondere a una chiamata quando l'opzione Preselezione risposta è attivata, l'utente deve premere il pulsante identificativo per visualizzare i dettagli della chiamata, quindi premere nuovamente il pulsante oppure sollevare il ricevitore.

• Riserva l'ultimo tasto Aspetto (CA) per chiamate in uscita Sui telefoni con pulsanti identificativi è necessario lasciare un pulsante identificativo di chiamata libero in modo da poterlo utilizzare per operazioni come i trasferimenti di chiamata. Tuttavia, in alcuni scenari è possibile che tutti i pulsanti identificativi di chiamata siano occupati o associati a chiamate in arrivo. L'opzione Riserva l'ultimo tasto Aspetto (CA) per chiamate in uscita può essere usata per associare l'ultimo pulsante identificativo di chiamata dell'utente solo alle chiamate in uscita.

Manager


Licenze IP Office 4.0 utilizza le seguenti nuove licenze:

• Aggiornamento da IP500 Standard a Professional Questa licenza deve essere acquistata se si desidera poter utilizzare il sistema IP Office 500 in modalità Professional Edition anzichè in modalità Standard Edition. La licenza è indispensabile per utilizzare IP500 Voice Networking e tutte le funzionalità coperte da licenza non supportate nella modalità Standard Edition.

• IP500 Voice Networking (4 canali di base) Se utilizzata con i sistemi IP500 in modalità Professional Edition, questa licenza fornisce il supporto per i trunk IP H323 tra i sistemi IP Office e le reti SCN.

• IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi) Consente di aggiungere al sistema 4 reti vocali di tipo H323.

• Canali IP500 VCM Questi canali vengono utilizzati con le schede di base IP500 VCM 32 e IP500 VCM 64. Per impostazione predefinita ciascuna scheda supporta 4 canali. Per disporre dei canali aggiuntivi, è necessario acquistare ulteriori licenze.

• Canali trunk SIP Questa licenza consente di configurare il numero massimo di chiamate concomitanti su canali trunk SIP supportato. Se necessario, è possibile anche aggiungere più licenze in modo da raggiungere il numero di trunk SIP richiesto.

• Advanced Small Community Networking Questa licenza fornisce il supporto per l'hot desking su sistemi remoti, la creazione di gruppi di suoneria distribuiti e la visualizzazione dei gruppi di suoneria annunciati.

Altre funzioni • Chiamata privata

Gli utenti possono impostare lo stato di una chiamata privata tramite i codici funzione o un pulsante programmabile. Le chiamate private non possono registrate e non consentono inserimenti, collegamenti a ponte o il monitoraggio.

• RTP Relay RTP relay ottimizza l'uso dei canali di compressione vocali disponibili sui sistemi IP Office:

• Le chiamate tra i punti terminali IP che utilizzano lo stesso codec audio e che vengono instradate tramite IP Office (ad esempio nel caso in cui non si utilizzi un percorso diretto), non utilizzano più i canali di compressione vocali.

• I toni di impostazione e avanzamento delle chiamate non richiedono più l'uso di canali d compressione vocali, ad eccezione dei toni di conferma dei codici funzione, del tono di inserimento del codice account e delle chiamate G723 (eccetto le chiamate in attesa).

• Le chiamate cercapersone ai dispositivi IP utilizzano solo G729a, ossia solo 1 canale indipendentemente dal numero di dispositivi IP.

• Per poter permettere ai dispositivi IP T3 di usare RTP relay, è necessario configurare pacchetti di dimensioni di 20 ms.

• Blocco password Tutte le funzioni del telefono che richiedono l'inserimento di una voce convalidata (come una password o un codice account) generano automaticamente un errore e vengono bloccate se l'utente tenta l'inserimento di una voce errata per 4 volte consecutive entro un intervallo di 90 secondi.

• Controlli del servizio firewall di IP Office Le impostazioni firewall standard di IP Office comprendono ora una serie di comandi che consentono di annullare o consentire collegamenti alle impostazioni di configurazione, di protezione e dello stato del sistema di IP Office IP Office 3.2.

Uso di Manager


• Annunci utente Gli annunci utente possono essere configurati per l'uso con Voicemail Pro e usati per le chiamate esterne in attesa di risposta.

• Numero di serie della chiave hardware Le impostazioni di configurazione di IP Office visualizzano ora il numero di serie dell'ultima chiave hardware usata dal sistema per convalidare le licenze e indicano se la chiave hardware è locale (ad esempio una chiave seriale o Smart Card) o remota (ad esempio una chiave USB o parallela).

• Numeri ID delle linee Sui sistemi con impostazioni predefinite, tutti gli ID delle linee supportate sono numeri che partono da 701. Nella nuova versione di Manager è stata tuttavia incluso uno strumento Rinumerazione linee che consente di rinumerare tutte le linee a partire da un numero qualunque.

• Conclusione delle chiamate in conferenza • Nei sistemi IP Office anteriori alla versione 4.0, la chiamata in conferenza viene terminata

appena uno dei due partecipanti abbandona la chiamata se a tale chiamata partecipavano solo due utenti. Questa funzione può avere effetto sulle conferenze che stanno per iniziare ma alle quali si sono aggiunti soltanto i primi due partecipanti.

• In IP Office 4.0, la chiamata in conferenza rimane attiva finché non si scollega l'ultimo interno o trunk con disconnessione affidabile. I collegamenti a Voicemail o trunk senza disconnessione affidabile (ad esempio un trunk Loop Start analogico) non mantengono le chiamate in conferenza attive.

• Tono di disconnessione: Sui telefoni digitali e IP, se IP Office rileva che il terminale remoto si è scollegato può decidere di renderlo inattivo oppure di riprodurre il tono di disconnessione. Per impostazione predefinita il tipo di azione dipende dalle impostazioni locali. Il campo Tono disconnessione della scheda Sistema | Telefonia permette di ignorare l'impostazione internazionale predefinita e di forzare la disconnessione o l'inattività.

Manager


Installazione di Manager Manager fa parte delle suite di applicazioni IP Office Admin, fornita nel CD Applicazioni amministrative IP Office e nel DVD IP Office. Oltre a Manager, la suite comprende:

• System Monitor Tool per gli addetti all'installazione e manutenzione del sistema. L'interpretazione delle informazioni fornite da System Monitor richiede una conoscenza approfondita del settore dei dati e telecomunicazioni.

• Feature Key Server Installare questa applicazione esclusivamente nel PC in cui è presente la chiave hardware USB o per porta parallela contenente la chiave della licenza.

• Voice Mail Lite Applicazione voicemail senza licenza che fornisce caselle postali per tutti gli utenti e i gruppi di suoneria. Non installare questa applicazione se è presente un altro sistema voicemail, come Voicemail o Voicemail Pro incorporato di IP Office.

• System Status Application Applicazione Java che può essere usata per monitorare lo sato di un sistema IP Office; ad esempio un interno, i trunk o altre risorse. Visualizza gli allarmi correnti e gli allarmi storici più recenti.

• Call Status Questa applicazione viene usata nelle versioni di IP Office anteriori alla 4.0. Per le versioni successive, usare System Status Application.

Requisiti del PC Requisito minimo Requisito consigliato Processore Pentium da 600 MHz o

AMD Opteron, AMD Athlon64, AMD Athlon XP.

Pentium da 800MHz o AMD Opteron, AMD Athlon64, AMD Athlon XP.

RAM 128MB 256MB Spazio su disco fisso

1 GB - 800 MB per .NET2, 200 MB per Manager.

1,4 GB - 800 MB per .NET2, 600 MB per l'intera suite IP Office Admin.

Display 800 x 600 - 256 colori Predefinito: font 96 dpi solo visualizzazione.

1024 x 768 - 16 bit (65.536 colori) Predefinito: font 96 dpi solo visualizzazione.

Sistema operativo Windows XP Professional (SP2). Windows Vista (eccetto Home Edition) (IP Office Manager 6.1+) Windows 2000 Professional con SP4. Windows 2000 Server (SP4). Windows 2003 Server. Windows 2003 SBS. Nota: le versioni a 64 bit dei sistemi operativi menzionati non sono supportate.

• .NET IP Office Manager necessita di .NET2. Se non è già presente nel PC, verrà installato come parte della suite IP Office Admin. Se è presente .NET1 non disinstallarlo, in quanto è necessario per altre applicazioni IP Office, come Voicemail Pro e Conferencing Center.

• Java Per poter usare System Status Application è necessario installare Java. Se non è già presente nel PC, verrà installato come parte della suite IP Office Admin.

• Lingue disponibili Manager è disponibile in inglese, francese, tedesco, portoghese (Brasile), olandese, italiano e spagnolo (America Latina). Per impostazione predefinita, viene impostata la lingua più simile alle impostazioni internazionali del PC. La Guida in linea è disponibile esclusivamente in inglese, francese e tedesco.

Uso di Manager


Installazione di Manager Se sono necessarie applicazioni della suite IP Office Admin diverse da Manager, consigliamo vivamente di consultare il Manuale di installazione di IP Office. Nota

• Questo processo installerà anche Windows .NET2, se non è già presente. L'installazione di .NET2 può rendere necessario il riavvio di alcuni sistemi; in tal caso, sarà necessario riavviare il processo di installazione.

1. Se è presente una versione della suite IP Office Admin precedente alla 4.0, disinstallarla. Per farlo andare, selezionare Aggiungi o rimuovi programmi all'interno del Pannello di controllo di Windows, selezionare Suite IP Office Admin e premere Rimuovi.

2. Inserire il CD. L'installazione si avvia automaticamente. Se ciò non accade, aprire il contenuto del CD e fare doppio clic su setup.exe.

3. Selezionare la lingua da usare nel processo di installazione. Questa scelta non avrò effetti sulla lingua utilizzata da Manager, il quale tenterà di conformarsi alle impostazioni regionali di Windows. Fare clic su Avanti >.

• Se viene visualizzata la schermata seguente, significa che è stata rilevata un'installazione precedente della suite IP Office Admin. Selezionare Sì per aggiornare le applicazioni installate.

4. Se necessario, selezionare il percorso in cui installare le applicazioni. Consigliamo di accettare il

percorso predefinito. Fare clic su Avanti >.

5. Nella schermata successiva selezionare le applicazioni che si desidera installare. Facendo clic su ogni applicazione ne verrà visualizzata la descrizione. Fare clic su accanto a ogni applicazione per modificare la selezione di installazione. Una volta selezionate le applicazioni

Manager


desiderate fare clic su Avanti >.

6. Le applicazioni selezionate sono ora pronte per essere installate. Fare clic su Installa.

7. Dopo l'installazione comparirà un messaggio in cui si chiede se si desidera avviare la suite IP Office Admin. Selezionando Sì verrà avviato IP Office Manager.

8. In alcune versioni di Windows, può essere necessario riavviare il PC dopo l'installazione. Si consiglia di farlo, se viene richiesto.

Modifica delle applicazioni installate L'opzione Aggiungi o rimuovi programmi può essere utilizzata per modificare la selezione delle applicazioni di IP Office Admin installate nel PC. Individuare Suite IP Office Admin nell'elenco dei programmi e selezionare Modifica.

Aggiunta di una finestra di dialogo di avvio di Manager È possibile aggiungere un avviso o una finestra di dialogo informativa da visualizzare ogni volta che si avvia Manager. L'utente deve selezionare Continuaper usare Manager o Annulla per uscire.

Il contenuto del file può essere in formato solo testo o RTF; tuttavia, in entrambi i casi il nome del file deve essere etcissue.txt.

1. Creare un file denominato etcissue.txt per mezzo di un tool come Blocco note o WordPad.

2. Aggiungere l'avviso o le informazioni desiderate.

3. Salvare il file in formato solo testo o RTF. Il formato RTF consente di selezionare delle opzioni sullo stile del font e le selezioni, oltre che di usare i file grafici all'interno del documento.

4. Inserire il file di testo nella directory di programma dell'applicazione Manager, il cui percorso predefinito è C:\Programmi\Avaya\IP Office\Manager\Manager.exe.

Uso di Manager


Avvio di Manager Per avviare questa versione di Manager non è necessario inserire un nome utente o una password operatore. Il nome e la password sono richiesti soltanto quando si esegue un'azione che richiede la comunicazione con un sistema IP Office, ad esempio per ottenere la configurazione, inviare nuovamente la configurazione, riavviare il sistema, ecc.

Avvio di Manager 1. Selezionare Start, quindi Programmi o Tutti i programmi a seconda della versione di Windows.

2. Selezionare il gruppo di programmi IP Office.

3. Selezionare Manager. 4. Sui sistemi Windows XP è possibile che venga visualizzato un avviso di protezione di Windows.

Selezionare Sblocca per consentire l'esecuzione di Manager e la fornitura dei servizi ai sistemi IP Office.

5. Se viene visualizzata una finestra di dialogo di IP Office Manager, leggere le informazioni o

l'avviso legale in essa contenuti. Selezionare Continuaper usare Manager o Annulla per uscire.

6. La sezione successiva descrive l'interfaccia di Manager e spiega come caricare e modificare le

impostazioni di configurazione di IP Office.

Manager


Modifica della lingua di Manager Manager è disponibile in inglese USA, inglese UK, francese, tedesco, portoghese brasiliano, olandese, italiano e spagnolo (Messico). In base alle impostazioni predefinite, l'applicazione cerca di utilizzare le impostazioni più idonee alle impostazioni regionali del PC, altrimenti userà l'inglese UK.

È possibile attuare il processo seguente per eseguire Manager in una delle lingue supportate. Tuttavia, esso non cambia la lingua utilizzata nella guida.

1. In Windows creare un collegamento al file .exe di IP Office Manager. Per impostazione predefinita, questo file è ubicato in C:\Programmi\Avaya\IP Office\Manager\Manager.exe.

2. Fare clic con il pulsante destro e selezionare Proprietà.

3. Utilizzare il campo Destinazione per specificare le impostazioni internazionali che devono essere usate da Manager. Ad esempio per usare l'italiano, inserire alla fine del campo Destinazione la stringa -locale:it-IT.

• Ad esempio: "C:\Programmi\Avaya\IP Office\Manager\Manager.exe" -locale:it-IT

4. Le impostazioni internazionali disponibili per IP Office Manager sono:

Lingua di IP Office Manager

Impostazione per il tasto di scelta rapida delle impostazioni internazionali

Portoghese (Brasile) -locale:pt-Br

Olandese -locale:nl-NL

Francese -locale:fr-FR

Tedesco -locale:de-DE

Italiano -locale:it-IT

Spagnolo (Messico) -locale:es-MX

Inglese (USA) -locale:en-US

5. Fare clic su OK.

6. Al termine di queste operazioni, IP Office Manager viene generalmente eseguito nella lingua impostata se avviato tramite il tasto di scelta rapida aggiornato.

Uso di Manager


Connessione di Manager a un sistema IP Office Durante l'installazione e la configurazione di IP Office, la connessione deve sempre essere eseguita collegando direttamente il PC con Manager al sistema IP Office.

In seguito all'installazione e alla configurazione di IP Office, Manager PC può essere eseguito da diverse posizioni.

Indirizzi IP • L'indirizzo di IP Office per le connessioni dal Manager corrisponde all'indirizzo della rete IP LAN1.

Questo indirizzo può essere impostato tramite la scheda Sistema | LAN1 all'interno delle impostazioni di configurazione di IP Office.

• Se l'indirizzo IP del PC con Manager viene modificato, Manager deve essere chiuso e riavviato.

Esplorazione Il processo di esplorazione Seleziona IP Office utilizzato da Manager per individuare i sistemi IP Office che possono utilizzare sia UDP che TCP.

• I sistemi IP Office con versione anteriore alla 3.2 rispondono all'esplorazione UDP. Il sistema IP Office ascolta questo tipo di esplorazione sulla porta 69 (TFTP). TFTP viene quindi utilizzato per inviare e ricevere le impostazioni di configurazione con Manager PC.

• I sistemi IP Office con versione superiore alla 3.2 rispondono a entrambe le esplorazioni UDP e TCP. Il sistema IP Office ascolta l'esplorazione UDP sulla porta 69 (TFTP) e l'esplorazione TCP sulla porta 50802. A differenza dei sistemi IP Office pre-3.2, è possibile accedere alle impostazioni di configurazione mediante TCP.

• UDP può utilizzare gli indirizzi di broadcast, tuttavia, le broadcast non verranno inoltrate dai router. TCP è instradabile ma non può essere utilizzato per gli indirizzi di broadcast. Manager, tuttavia, è in grado di specificare un elenco di indirizzi TCP da controllare.

Accesso alla configurazione Una volta esplorati i sistemi IP Office disponibili selezionato uno, l'accesso alla configurazione può essere tentato.

• Per i sistemi IP Office con versione anteriore alla 3.2, se viene immessa la password del sistema IP Office corretta, la configurazione verrà trasferita mediante TFTP.

• L'accesso alle impostazioni di configurazione di un sistema IP Office 3.2 richiede un nome e una password dell'utente del servizio validi. Manager non invia il nome e la password immessi dall'utente nell'IP Office. Invia un codice 'hash' di questi valori che vengono quindi confrontati con i nomi e le password memorizzate sull'IP Office.

• L'accesso alla configurazione si verifica mediante TCP e sulla porta 50804 dell'unità di controllo IP Office. È possibile regolare questa porta, se richiesto, attraverso le impostazioni di sicurezza dell'IP Office.

Impostazioni di protezione • I sistemi IP Office con versione alla 3.2 non dispongono di impostazioni di sicurezza separate

dalle impostazioni di configurazione, che includono la password del sistema.

• L'accesso alle impostazioni di sicurezza di un sistema IP Office 3.2 è simile all'accesso alle impostazioni di configurazione. Tuttavia, il nome utente e la password del servizio utilizzati devono disporre di un accesso di sicurezza e la porta predefinita utilizzata è 50812.

Manager


Porte Come accennato, sono utilizzate diverse porte per accedere ai sistemi IP Office. La tabella seguente elenca alcune delle porte su cui l'unità di controllo IP Office ascolta i diversi tipi di accesso.

Porta Protocollo Funzione

UDP ICMP (Ping) Consente di confermare l'instradamento agli indirizzi che non si trovano sulla stessa subnet di Manager PC.

53 UDP DNS Risposte DNS (Domain Name Service)

67 UDP DHCP/BOOTP Funzionamento del server DHCP

68 UDP DHCP/BOOTP Funzionamento del client DHCP

69 UDP TFTP Consente di utilizzare l'esplorazione UDP dei sistemi IP Office e di accedere alla configurazione dei sistemi IP Office pre-3.2.

161 UDP SNMP Dalle applicazioni SNMP.

500 UDP IKE Scambio chiavi per protocollo IPSec

520 UDP RIP All'IP Office dai dispositivi RIP.

1701 UDP L2TP Protocollo di tunneling di secondo livello

1718 TCP H.323 Rilevamento H.323

1719 TCP H.323 Stato H.323

1720 TCP H.323 Segnalazione H.323

5060 UDP/TCP SIP Session Initiation Protocol.

50791 UDP Voicemail Collegamento licenza Voicemail

50793 UDP Solomail TAPI Wave Driver

50794 UDP/TCP Sysmonitor Accesso all'applicazione di monitoraggio del sistema

50795 UDP Reti vocali IPO Segnalazione di reti Small Community (AVRIP) e aggiornamenti BLF.

50796 UDP PCPartner Dalle applicazioni utente di un IP Office quali Phone Manager o SoftConsole.

50797 UDP IPO TAPI Da un PC utente TAPI IP Office.

50802 TCP Esplorazione Utilizzata dall'IP Office per ascoltare i tentativi di esplorazione dal menu Seleziona IP Office di Manager.

50804 TCP Configurazione Le impostazioni di configurazione di Manager accedono a un sistema IP Office 3.2.

50805 TCP " (Sicuro) Le impostazioni di configurazione di Manager accedono a un sistema IP Office versione 4.1 o successiva che utilizza TLS.

50808 TCP Stato del sistema Connessioni effettuate dall'applicazione SAA di IP Office

50812 TCP Impostazioni di protezione

Le impostazioni di protezione di Manager accedono a un sistema IP Office 3.2.

50813 TCP " (Sicuro) Le impostazioni di sicurezza di Manager accedono a un sistema IP Office versione 4.1 o successiva che utilizza TLS.

Uso di Manager


Scenario In questo scenario, il comportamento predefinito di Manager è utilizzato per il collegamento a un sistema IP Office 3.2 sulla stessa LAN.

Diagramma

Sequenza 1. L'utente avvia Manager e fa clic su . Viene visualizzato il menu Seleziona IP Office.

2. Manager effettua una broadcast UDP a 255.255.255.255, porta 69 (TFTP). Siccome si tratta di una broadcast, non verrà inoltrata oltre la LAN da nessun router che include il sistema IP Office.

3. L'IP Office risponde con i suoi dettagli di sistema, incluso il nome, l'indirizzo IP e il livello software.

4. Il menu Seleziona IP Office elenca gli IP Office di risposta.

5. L'utente seleziona il sistema IP Office e fa clic su OK.

6. Siccome il sistema è elencato, disponendo di un livello software 3.2, Manager richiede all'utente di immettere un nome utente e una password del servizio.

7. Manager invia una versione in codice hash del nome e della password alla porta 50804 all'indirizzo IP dell'IP Office. Se validi per il particolare sistema IP Office, l'IP Office invia le impostazioni di configurazione nel flusso TCP di ritorno.

Requisiti • È necessario che l'IP Office si trovi sulla stessa subnet del Manager PC per poter vedere la broadcast UDP.

Comandi • È possibile disabilitare l'IP Office per la risposta alle broadcast UDP, se richiesto. Tale operazione viene eseguita tramite le impostazioni di sicurezza dell'IP Office. L'accesso dovrà dunque essere eseguito soltanto mediante TCP.

Manager


Scenario In questo scenario, l'utente tenta di connettersi a un IP Office su un'altra LAN mediante Manager con le sue impostazioni predefinite.

Diagramma

Sequenza 1. L'utente avvia Manager e fa clic su . Viene visualizzato il menu Seleziona IP

Office. 2. Manager effettua una broadcast UDP a 255.255.255.255. 3. Il router non inoltra la broadcast UDP. Questo comportamento è tipico dei router e

si applica a qualsiasi altro router intermedio. 4. L'utente modifica l'Indirizzo broadcast/unità in modo che diventi l'indirizzo IP

LAN1 di IP Office e seleziona Aggiorna. 5. Manager invia un ping ICMP (UDP) a quell'indirizzo. 6. Il router inoltra la richiesta. 7. L'IP Office risponde. Manager invia una richiesta di esplorazione TCP, porta

50802. 8. L'IP Office risponde con i suoi dettagli di sistema, incluso il nome e il livello

software. 9. Il menu Seleziona IP Office elenca l'IP Office di risposta. 10. L'utente seleziona il sistema IP Office e fa clic su OK. 11. Siccome il sistema è elencato, disponendo di un livello software 3.2, Manager

richiede all'utente di immettere un nome utente e una password del servizio. 12. Manager invia una versione in codice hash del nome e della password alla porta

50804 all'indirizzo IP dell'IP Office. Se validi per il particolare sistema IP Office, l'IP Office invia le impostazioni di configurazione nel flusso TCP di ritorno.

Requisiti • I router intermedi devono essere configurati in modo da indirizzare il traffico per l'indirizzo IP LAN1 dell'IP Office a quel sistema.

• I router intermedi e qualsiasi firewall devono essere configurati per consentire i ping.

• I router intermedi e qualsiasi firewall devono essere configurati per consentire l'avvio di una sessione nell'IP Office facendo entrare il traffico TCP sulle porte 50802 (Esplorazione) e 50804/50805 (Accesso alle impostazioni di configurazione).

Comandi • La porta predefinita su cui il sistema IP Office ascolta le richieste di esplorazione TCP da Manager (50802) non può essere modificata.

• La porta su cui il sistema IP Office ascolta le richieste di accesso alla configurazione (50804/50805) non può essere modificata. Tale operazione viene eseguita tramite le impostazioni di sicurezza dell'IP Office.

• La porta su cui Manager invia le richieste di accesso alla configurazione può essere modificata in modo che corrisponda al sistema IP Office. Selezionare File | Preferenze e nella scheda Preferenze modificare la porta Porta TCP base servizi.

• L'indirizzo TCP dell'IP Office remoto può essere aggiunto all'elenco predefinito di indirizzi analizzati dal menu Seleziona IP Office. Selezionare File | Preferenze e nella scheda Esplorazione immettere l'indirizzo IP nell'area Criteri ricerca IP. Vedere il seguente scenario.

Uso di Manager


Scenario: gestione di più IP Office remoti In questo scenario, l'utente gestisce diversi IP Office 3.2 posizionati su altre LAN. Tramite Manager è possibile preimpostare gli indirizzi di questi sistemi, piuttosto che modificare l'Indirizzo broadcast/unità ogni qual volta che viene visualizzato il menu Seleziona IP Office.

Gli indirizzi vengono immessi attraverso Criteri ricerca IP sulla scheda Preferenze | Esplorazione. Su questa scheda, è possibile immettere gli indirizzi del sistema IP Office, separando ciascuna voce con un punto e virgola.

Diagramma


2. Manager effettua una broadcast UDP a 255.255.255.255. Il router non inoltra la broadcast UDP. Questo comportamento è tipico dei router e si applica a qualsiasi altro router intermedio.

3. Manager invia anche le richieste di esplorazione TCP agli indirizzi elencati in Criteri ricerca IP sulla scheda Preferenze | Esplorazione. Le richieste vengono inviate alla porta 50802.

4. I sistemi IP Office rispondono con i propri dettagli di sistema, incluso nome e livello software.

5. Il menu Seleziona IP Office elenca l'IP Office di risposta.

6. L'utente seleziona il sistema IP Office richiesto e fa clic su OK.


8. Manager invia una versione in codice hash del nome e della password alla porta 50804/50805 all'indirizzo IP dell'IP Office. Se validi per il particolare sistema IP Office, l'IP Office invia le impostazioni di configurazione nel flusso TCP di ritorno.

Manager


Scenario In questo scenario vengono combinati gli scenari precedenti. Viene utilizzata una broadcast UDP per accedere all'IP Office degli utenti sulla loro LAN mentre gli indirizzi TCP preimpostati vengono utilizzati per accedere ai sistemi IP Office che i sistemi IP Office mantengono su altre LAN.

Accesso a una configurazione di IP Office 3.2

Diagramma


2. Manager effettua una broadcast UDP a 255.255.255.255. Il router non inoltra la broadcast UDP. Questo comportamento è tipico dei router e si applica a qualsiasi altro router intermedio.

3. Manager invia anche le richieste di esplorazione TCP agli indirizzi elencati in Criteri ricerca IP sulla scheda Preferenze | Esplorazione.

4. I sistemi IP Office rispondono con i propri dettagli di sistema, incluso nome e livello software.

5. Il menu Seleziona IP Office elenca l'IP Office di risposta.

6. L'utente seleziona il sistema IP Office richiesto e fa clic su OK.


8. Manager invia una versione in codice hash del nome e della password alla porta 50804/50805 all'indirizzo IP dell'IP Office. Se validi per il particolare sistema IP Office, l'IP Office invia le impostazioni di configurazione nel flusso TCP di ritorno.

Uso di Manager


Compatibilità con le versioni precedenti IP Office Manager 6,1 fa parte della release software di IP Office 4,1. Tuttavia, può essere utilizzato per modificare le configurazioni dai sistemi IP Office con il software di base di IP Office versione 2.1 o successive.

Quando viene caricata la configurazione di un sistema IP Office con versione 2.1 o successiva, Manager modifica le impostazioni e i campi mostrati in modo da farli corrispondere al livello del software di base dell'unità di controllo IP Office. Se si tenta di caricare una configurazione su un sistema IP Office con versione anteriore alla 2.1, Manager visualizza un messaggio di errore e non carica la configurazione.

Per ricevere una configurazione IP Office anteriore alla 3.2, è necessario immettere un nome di operatore e la password del sistema IP Office. Per ricevere una configurazione IP Office con una versione pari o successiva alla 3.2, è necessario immettere un nome utente e una password del servizio memorizzati dal particolare sistema IP Office.

• La compatibilità con le versioni precedenti è sopportata soltanto dalle versioni generali del software IP Office. Non è supportata per le build private anteriori alla 3.2.

Manager


Licenze per IP Office Standard Edition e IP500 I sistemi IP500 si avviano in una modalità chiamata IP Office Standard Edition, che supporta un numero e un intervallo limitato di funzioni. Tali limitazioni possono essere ignorate aggiungendo una licenza per IP500 Upgrade Standard to Professional alla configurazione di IP Office 500. Le funzioni non indicate nella tabella seguente non sono interessate direttamente dalla selezione della modalità Standard Edition o Professional Edition.

Funzione Standard Edition

Professional Edition

Interni 32 272 Moduli di espansione esterni Applicazioni Phone Manager (tutte le modalità)* SoftConsole * TAPI di IP Office Delta Server Compact Business Center (CBC) Compact Contact Center (CCC)* Embedded Voicemail Voicemail Lite Voicemail Pro * ContactStore * Conference Center * MS-CRM Conferenze incontro Trunk IP DECT Trunk SIP * Trunk SES *

*Necessita anche delle licenze applicative pertinenti.

Le seguenti licenze sono specifiche per i sistemi IP Office 500.

• Aggiornamento da IP500 Standard a Professional Questa licenza deve essere acquistata se si desidera poter utilizzare il sistema IP Office 500 in modalità Professional Edition anzichè in modalità Standard Edition. La licenza è indispensabile per tutte le funzionalità coperte da licenza non supportate nella modalità Standard Edition.

• IP500 Voice Networking (4 canali di base) Se utilizzata con i sistemi IP500, questa licenza fornisce il supporto per i trunk IP H323 tra i sistemi IP Office QSIG o le reti SCN.

• IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi) Consente di aggiungere al sistema 4 reti vocali di tipo H323.

• In IP Office 4.0, le licenze IP500 Voice Networking erano supportate soltanto nella modalità Professional Edition di IP Office. In IP Office 4.1 sono supportate nelle modalità Standard e Professional Edition.

• Canali trunk IP500 PRI In base alle impostazioni predefinite, ogni scheda figlia del trunk IP500 PRI-U fornisce 8 canali. L'attivazione di altri canali viene effettuata aggiungendo il tipo di licenza pertinente.

Uso di Manager



Avaya Integrated Management (AIM) Avaya Integrated Management, IP Office e Chain Store Management Avaya Integrated Management (AIM) è una suite di applicazioni usata per monitorare e gestire più sistemi telefonici. Indipendentemente dal fatto che venga eseguita su un server o in una configurazione client-server, AIM può essere usato per monitorare e accedere remotamente ai sistemi telefonici specificati.

IP Office CSM è una variante di IP Office supportata da AIM, che viene installata insieme alla suite AIM. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di AIM.

Il supporto per AIM e IP Office CSM è pensato per i clienti che hanno l'esigenza di disporre di una soluzione CSM (Chain Store Management), ossia per i clienti che gestiscono più sistemi IP Office in filiali diverse. Generalmente in questo caso i piani di composizione e altre impostazioni sono gli stessi in tutte le filiali. I modelli di configurazione permettono ad AIM di distribuire le impostazioni richieste dopo l'installazione del sistema e di distribuire successivamente le modifiche a livello di modelli su più sistemi contemporaneamente.

Le funzioni principali di AM utilizzabili con i sistemi IP Office sono le seguenti:

• Monitoraggio dei sistemi e backup della configurazione

• Rapidità di installazione grazie all'aggiornamento remoto del software dei nuovi sistemi

• Programmazione uniforme dei modelli di IP Office

• Possibilità di distribuire simultaneamente le variazioni e gli annunci dell'assistente automatico aggiornati

AIM può essere usato solo sui sistemi IP Office con versione software equivalente o superiore alla 4.0. I sistemi IP Office con versioni dalla 2.1 alla 3.2 possono essere rilevati da AIM NMC solo se l'opzione SNMP è stata abilitata oppure se sono stati aggiunti manualmente alla console NMC (Network Management Console) di AIM. Questi sistemi possono quindi essere aggiornati a IP Office CSM utilizzando il modulo SUM (Software Update Manager) di AIM.

• L'unità di controllo IP Office 500 non è al momento supportata per l'uso con AIM.

• AVVERTENZA L'accesso ai sistemi IP Office gestiti tramite AIM deve essere effettuato solo utilizzando la versione di IP Office Manager inclusa nella suite AIM. Inoltre, è necessario usare solo i file .bin inclusi nell'installazione usata con i sistemi IP Office. La configurazione di questi sistemi con una versione indipendente di Manager può provocare errori di configurazione.

Uso di Manager


Applicazioni AIM IP Office CSM è supportato da AIM. Oltre che per le applicazioni in esso contenute, AIM può usare anche IP Office Manager come strumento per configurare i sistemi IP Office. IP Office Manager viene installato come componente di AIM sul server o client AIM.

AIM comprende le seguenti applicazioni che interagiscono con IP Office:

• AIM Network Management Console (NMC) NMC può essere usato per monitorare i sistemi telefonici gestiti tramite AIM. Questa console consente praticamente di visualizzare l'inventario dei sistemi, lo stato e gli allarmi di sistema. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di AIM.

• NMC utilizza SNMP per rilevare i sistemi IP Office.

• IP Office SNMP viene usato per fornire informazioni sui sistemi, allarmi ed eventi a NMC.

• Se il sistema IP Office è noto, NMC è in grado di aprire la configurazione del sistema direttamente in IP Office Manager tramite il comando Strumento -> Gestione periferiche.

• AIM Software Update Manager (SUM) SUM viene usato per fornire aggiornamenti software ai sistemi gestiti tramite AIM. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di AIM.

• Nei sistemi IP Office, SUM sostituisce Manager, in quanto può essere utilizzato per

gestire gli upgrade software delle unità di controllo e delle unità di espansione esterne.

• AIM Secure Access Administration (SAA) SAA viene usato per mantenere il database dei nomi e delle password usati per l'accesso ai sistemi gestiti tramite altre applicazioni AIM. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di AIM.

• SAA fornisce le informazioni sui nomi e le password alle altre applicazioni AIM e nei casi in cui sono richiesti per l'accesso al sistema.

• Se si modificano le password in SAA, l'applicazione accede alle impostazioni di protezione dei sistemi IP Office in modo da apportare le modifiche richieste.

Avaya Integrated Management (AIM)


• AIM Provisioning and Installation Manager (PIM) PIM viene usato per una vasta gamma di funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di AIM.

• PIM è in grado di effettuare backup pianificati della configurazione dei sistemi IP Office.

• PIM può inoltre visualizzare le configurazioni di backup come file di sola lettura e ripristinare una configurazione di IP Office da un backup precedente.

• PIM può infine essere usato per creare e modificare configurazioni di IP Office parziali,

chiamate "modelli", ed utilizzare Manager per consentire all'utente di visualizzare e modificare il modello selezionato. I tipi di modelli disponibili sono i seguenti:

• Modello hardware IP Office

• Modello Utente IP Office

• Modello Assistente automatico IP Office

• Modello Generale IP Office

• PIM può essere usato anche per associare modelli diversi a più sistemi IP Office e per creare pianificazioni per la distribuzione di tali modelli agli altri sistemi IP Office.

• PIM può infine essere usato per registrare e distribuire annunci dell'Assistente automatico specificati nei modelli corrispondenti.

Uso di Manager


Amministrazione delle password L'applicazione SAA di AIM permette di controllare l'accesso ai sistemi gestiti tramite AIM, compresi i sistemi IP Office.

Configurazione dell'accesso ai sistemi IP Office

1. All'interno di SAA, è possibile creare numerosi utenti IPO e assegnare successivamente più sistemi IP Office a ciascun utente IPO.

2. Ciascun utente IPO ha un nome, una password e una password TFTP configurati nell'ambito di SAA.

3. SAA fornisce anche una password AIMAdmin generale che può essere usata da tutti gli utenti IPO.

4. Il nome e la password definiti nelle impostazioni di protezione di IP Office per SAA devono corrispondere a quelli dell'utente IPO a cui il sistema IP Office è associato nell'ambito di SAA.

5. L'associazione di un sistema IP Office con utente IPO SAA consente a SAA di accedere alle impostazioni di protezione del sistema IP Office.

1. In sostanza viene creato un utente del servizio IP Office chiamato AIMAdmin che appartiene al gruppo Diritti amministrativi.

2. Quindi la password di sistema di IP Office viene configurata in modo che corrisponda alla password TFTP dell'utente IPO.

• Se SAA non riesce ad accedere alle impostazioni di protezione di IP Office tramite il nome utente e la password dell'utente IPO, tenta di accedervi utilizzando le impostazioni predefinite configurate per l'amministratore di sistema univoco di IP Office. Se il tentativo va a buon fine, reimposta le impostazioni dell'amministratore di sistema univoco in modo che corrispondano al nome utente e alla password dell'utente IPO.

6. Questo utente del servizio può quindi essere usato da tutte le altre applicazioni AIM per l'accesso alla configurazione di IP Office.

7. SAA è in grado di controllare anche la password di sistema di IP Office usata per gli aggiornamenti software.

Aggiornamento delle password Se si modifica la password di SAA, SSA aggiorna i sistemi IP Office applicabili in modo che le password corrispondano.

1. Se viene modificata la password dell'utente IPO o TFTP, SAA aggiorna le impostazioni di protezione di IP Office del sistema associato all'utente IPO.

2. Se viene modificata la password AIMAdmin di SAA, SAA aggiorna le impostazioni di protezione di IP Office su tutti i sistemi IP Office.

Impostazione SAA Impostazione di IP Office

Nome utente IPO Nome univoco dell'amministratore della sicurezza

Password dell'utente IPO Password univoca dell'amministratore della sicurezza

Password TFTP dell'utente IP Password sistema

Password AIMAdmin di SAA Password dell'utente del servizio AIMAdmin



Configurazione di un sistema IP Office per AIM I processi descritti di seguito descrivono la procedura da seguire per aggiungere un sistema IP Office ad AIM.

Sistemi IP Office con versione software anteriore alla 3.2 Questa procedura si riferisce alla configurazione dei sistemi IP con versione software anteriore alla 3.2. La procedura di riferisce anche alle nuove unità di controllo IP Office, eccetto il modello IP500, che viene fornito di base con la versione software 2.1.

1. Durante la configurazione in loco iniziale, è necessario verificare che: 1. IP Office e il server AIM siano in grado di comunicare tramite una rete IP 2. La password di sistema corrisponda a quella usata dall'utente IPO 3. Il protocollo SNMP sia abilitato

2. Dopo aver effettuato le verifiche descritte, NMC è generalmente in grado di rilevare i sistemi IP Office.

1. Se il protocollo SNMP non è stato abilitato durante la configurazione iniziale, è possibile aggiungere manualmente il sistema IP Office a NMC.

3. L'applicazione SUM deve essere usata per eseguire l'upgrade del sistema IP Office con la versione del software CMS. A seconda del tipo di unità di controllo usato, è possibile che l'upgrade debba essere effettuato in più fasi.

4. Dopo l'upgrade del sistema IP Office alla versione CSM, verranno automaticamente impostate le impostazioni di protezione predefinite. A questo punto è possibile usare SAA per applicare le impostazioni di protezione dell'utente IPO al sistema IP Office.

5. PIM può invece essere usato per applicare modelli al sistema IP Office. Il modello hardware deve includere l'abilitazione del protocollo SNMP con la stringa e gli allarmi della comunità appropriata.

6. NMC può essere usato anche per impostare configurazioni specifiche per sito; ad esempio per aggiungere licenze software aggiuntive.

Sistemi IP Office con software equivalente o superiore alla versione 3.2 Questa procedura si riferisce alla configurazione dei sistemi IP con versione software equivalente o superiore alla 3.2. La procedura si applica anche alle nuove unità di controllo IP500, che vengono fornite di base con la versione software IP Office 4.0.

1. Durante la configurazione in loco iniziale, è necessario verificare che: 1. IP Office e il server AIM siano in grado di comunicare tramite una rete IP 2. La password di sistema corrisponda con quella usata dall'utente IPO 3. Il nome e la password dell'amministratore della sicurezza univoco corrispondano con

quelli dell'utente IPO oppure siano impostati sui valori predefiniti 4. Il protocollo SNMP sia abilitato

2. Dopo aver effettuato le verifiche descritte, NMC è generalmente in grado di rilevare i sistemi IP Office.

1. Se il protocollo SNMP non è stato abilitato durante la configurazione iniziale, è possibile aggiungere manualmente il sistema IP Office a NMC.

3. L'applicazione SUM deve essere usata per eseguire l'upgrade del sistema IP Office con la versione del software CMS, per assicurare che che tutti i sistemi gestiti tramite AIM utilizzino la stessa build del software.

4. A questo punto è possibile usare SAA per applicare le impostazioni di protezione dell'utente IPO al sistema IP Office.

5. PIM può invece essere usato per applicare modelli al sistema IP Office. Il modello hardware deve includere l'abilitazione del protocollo SNMP con la stringa e gli allarmi della comunità appropriata.

6. NMC può essere usato anche per impostare configurazioni specifiche per sito; ad esempio per aggiungere licenze software aggiuntive.

Uso di Manager


Modelli PIM Modelli PIM di IP Office Di seguito vengono elencati i tipi di record di configurazione di IP Office. Se viene creato o modificato un modello di questo tipo, vengono visualizzati solo i moduli corrispondenti ai tipi di record modificati o creati.

• Modello Hardware Contiene i record Unità di controllo, Sistema, Linea, Interno e Codice funzione. Per alcuni sistemi, a seconda del'unità di controllo e dell'ubicazione, questo modello può contenere anche i record Wireless e E911.

• Modello Utente Contiene i record Utente, Diritti utente, Gruppo di suoneria, Instradamento Chiamata Entrante, Firewall e Profilo Tempo.

• Modello Assistente automatico Contiene i record Assistente automatico, Codice funzione, Instradamenti chiamate in entrata e Profilo Tempo.

• Modello generale Contiene i record ARS, Codice account, Rubrica, Profilo temporale e Firewall.

Le impostazioni e i tipi di record non inclusi in nessuno dei modelli sono considerati "impostazioni specifiche per sito". Queste impostazioni possono essere modificate solo tramite AIM NMC (Strumenti -> Gestione periferiche) se si desidera avviare IP Office con una nuova configurazione di sistema.

Come vengono creati i modelli? PIM chiede prima che tipo di modello deve essere creato, quindi apre IP Office Manager visualizzando solo i tipi record richiesti per il tipo di modello selezionato. Per i modelli hardware, all'avvio di IP Office Manager viene sempre visualizzata la pagina Crea configurazione guidata fuori linea che permette di definire il tipo e le apparecchiature del sistema IP Office.

Quali sono le differenze tra creare e modificare un modello? Rispetto alla modifica di una configurazione di IP Office completa, le differenze visibili sono le seguenti:

• La barra del titolo di Manager visualizza il nome assegnato al modello.

• Le opzioni delle barre degli strumenti e del menu non applicabili al modello sono visualizzate in grigio.

• Alcuni campi non vengono visualizzati e sono vuoti. Questi sono campi che non fanno parte del modello. Quindi se il modello viene unito a una configurazione di IP Office, le impostazioni specifiche per sito vengono mantenute.

• Quando si utilizza Manager per modificare una configurazione di IP Office completa, alcuni campi vengono visualizzati come elenchi a discesa e consentono la selezione di opzioni. In un modello può capitare che tali campi non vengano visualizzati come elenchi a discesa, poiché è possibile che alcune opzioni disponibili per una configurazione non siano disponibili per altre. In questo caso è necessario inserire manualmente i valori nei campi del modello.

• In una configurazione completa, alcuni campi utente possono essere configurati solo se l'utente non sta utilizzando i diritti utente. In un modello questi campi possono essere impostati solo nei diritti utente.

• Per gli annunci dell'assistente automatico e i menu, è possibile selezionare il nome dei file .wav memorizzati in PIM. Questi file vengono quindi convertiti e trasferiti al sistema IP Office al momento in cui l'assistente automatico viene applicato a tale sistema.



In che modo i modelli vengono associati ai sistemi IP Office? Dopo la creazione dei modelli in PIM, è possibile anche creare un profilo dispositivo per ciascun sistema IP Office e specificare quali modelli verranno utilizzati dal sistema IP Office. Si noti che è possibile specificare un solo modello per ciascun tipo.

In che modo i modelli vengono uniti alla configurazione esistente? PIM crea dei processi. Ciascun processo specifica la data e l'ora in cui verranno aggiornati i sistemi IP Office e quali modelli di ciascun sistema IP Office devono essere uniti.

• Dopo l'unione dei modelli, è necessario riavviare i sistemi IP Office. Quindi, questa operazione deve essere effettuata, se possibile, al di fuori del normale orario di lavoro.

Cosa accade ai record esistenti dopo l'unione delle configurazioni in un modello? In genere tutti i record esistenti del tipo supportato del modello vengono uniti a meno che tale record non sia presente nel modello unito. Fanno eccezione i record Codice funzione, Instradamento Chiamata Entrante, Firewall e Profilo Tempo, che non vengono sempre eliminati perché possono derivare da più tipi di modelli.

Cosa accade se ci sono errori di configurazione? Dopo l'unione di tutti i record dei modelli e la cancellazione di tutti quelli ridondanti, viene effettuata una convalida post-unione.

Uso di Manager


Modello Hardware Questo modello contiene le impostazioni comuni alle filiali che utilizzano lo stesso tipo di unità di controllo IP Office e lo stesso tipo di hardware, come trunk e interni.

La creazione di un nuovo modello hardware provoca l'avvio di IP Office Manager e di Crea configurazione guidata fuori linea, in cui è possibile definire i componenti hardware fisici, come il tipo di unità di controllo IP Office, le schede di interfaccia dei trunk e i moduli di espansione esterni.

Questo tipo di modello è generalmente consigliato se le filiali seguono lo stesso formato, ossia utilizzano lo stesso tipo di hardware e lo stesso piano di composizione.

• AVVERTENZA Verificare sempre che il modello di hardware venga distribuito solo su un sistema IP Office fisico con caratteristiche appropriate. L'invio di un modello hardware a un sistema con caratteristiche hardware diverse, come ai trunk e agli interni, può provocare risultati imprevedibili.

Record Modello Questo tipo di modello comprende i moduli per i record di configurazione di IP Office descritti di seguito.

• Unità controllo Tutti i campi vengono evidenziati in grigio e visualizzati solo a scopo di informazione.

• Sistema

• Linea Le linee fisiche possono essere aggiunte solo durante la fase di creazione del modello tramite la procedura guidata Creazione configurazione guidata fuori linea. Le linee IP, IP DECT e SIP possono essere aggiunte solo dopo la creazione del modello.

• Interno Le linee fisiche possono essere aggiunte solo durante la fase di creazione del modello tramite la procedura guidata Creazione configurazione guidata fuori linea. Gli interni IP e IP DECT possono essere aggiunti solo dopo la creazione del modello.

• Codice funzione Tutte le modifiche ai codici funzione devono essere apportate nel modello hardware. Si noti che i record dei codici funzione relativi all'assistente automatico sono inclusi nel modello Assistente automatico distribuito presso la filiale.

• Wireless Questa pagina è disponibile solo se si seleziona un'unità di controllo IP Office Small Office Edition durante la fase iniziale di creazione del modello della procedura guidata Creazione configurazione guidata fuori linea.

• E911 Questa pagina è disponibile solo se si selezionano le impostazioni internazionali degli Stati Uniti durante la fase iniziale della creazione del modello della procedura guidata Creazione configurazione guidata fuori linea.



Modello Utente Questo modello contiene i record rilevanti per gli utenti delle filiali.

In condizioni d'uso normali, gli utenti di IP Office cambiano alcune delle impostazioni utilizzando i codici funzione di IP Office, i tasti programmabili sui telefoni e le applicazioni di IP Office Phone Manager, a meno che non siano state bloccate tramite il modello dei diritti utente. Tali modifiche vengono sovrascritte ogni volta che si riapplica il modello utente.

Modello Record Questo tipo di modello comprende i moduli per i record di configurazione di IP Office descritti di seguito.

• Utente Il modello utente distribuito su un sistema IP Office deve contenere record che corrispondano al piano di composizione degli interni nel modello hardware distribuito sullo stesso sistema IP Office. I campi che possono essere definiti anche in un record Diritti utente sono evidenziati in grigio e possono essere impostati solo associando ciascun utente a un record diritti utente all'interno dello stesso modello. Se necessario, è possibile anche aggiungere profili temporali per consentire l'associazione di più diritti utente allo stesso utente in tempi diversi.

• Diritti utente In CSM, è necessario che il cliente crei record per i diritti utente per definire le impostazioni degli utenti e assegnare loro tali diritti. I diritti utente consentono di definire più impostazioni utente con una sola applicazione e dei applicarli a più utenti associando l'utente desiderato ai diritti utente. Le modifiche vengono quindi applicate a tutti gli utenti associati.

• Gruppo di suoneria I record dei gruppi di suoneria possono essere utilizzati per creare gruppi di utenti. Questi gruppi possono quindi essere chiamati dagli interni del sistema o impostati come destinazione per le chiamate in entrata nei record di instradamento delle chiamate entranti.

• Instradamento Chiamata Entrante I record di instradamento delle chiamate entranti possono essere usati per instradare le chiamate entranti a utenti o gruppi di suoneria specifici. Si noti che i record di instradamento delle chiamate entranti sono in grado anche di instradare le chiamate a un assistente automatico Voicemail incorporato.

• Firewall Nei modelli utente è possibile anche aggiungere record firewall per gli utenti autorizzati a ricevere chiamate dati RAS. Per tutti gli altri usi, i record firewall possono essere distribuiti solo se inseriti nel modello Generale.

• Profilo Tempo I profili temporali vengono usati per controllare quali funzioni sono abilitate o disabilitate; ad esempio il servizio RAS, la registrazione vocale automatica, l'abbinamento a cellulare e i diritti utente. I profili temporali vengono usati anche per controllare il fallback per il servizio notturno e le registrazioni vocali automatiche. Si noti che è possibile anche aggiungere altri profili temporali nei modelli Assistente automatico e Generale.

Uso di Manager


Modello Assistente automatico Questo tipo di modello viene usato solo con i sistemi IP Office su cui è in esecuzione Embedded Voicemail. Questa applicazione è a sua volta supportata solo sui sistemi che utilizzano le unità di controllo IP Office Small Office Edition, IP406 V2 e IP500.

Per poter usare Embedded Voicemail, è necessario anche installare una scheda di memoria Embedded Voicemail nell'unità di controllo. Embedded Voicemail può essere abilitato in IP Office selezionando le impostazioni della pagina Sistema |Voicemail contenuta nel modello Hardware.


• Assistente automatico Ciascun record Assistente automatico definisce le azioni di selezione dei tasti DMTF supportate dall'assistente automatico, gli annunci utilizzati dall'assistente automatico e i profili temporali necessari per stabilire le modalità di utilizzo degli annunci.

• I campi Nome registrazione, disponibili per le descrizioni Mattino, Pomeriggio, Sera e Opzioni di menu, consentono di specificare il nome di un file WAV. I nomi dei file possono contenere fino a 31 caratteri ma non spazi o punti.

• Codice funzione Ciascun record Assistente automatico creato automaticamente aggiunge i codici funzione per la registrazione in loco degli annunci. Tutti i record relativi ai codici funzione dell'assistente automatico devono essere gestiti tramite il modello Hardware distribuito nella filiale.

• Instradamenti chiamate entranti Dopo l'aggiunta dei record Assistente automatico a un modello, è possibile usarli come destinazione per gli instradamenti delle chiamate entranti. I record per gli instradamenti delle chiamate entranti per gli utenti e i gruppi di suoneria devono essere aggiunti tramite il modello Utente distribuito nella filiale.

• Profilo Tempo I profili temporali vengono usati dai record Assistente automatico per stabilire quali annunci dell'assistente automatico usare. Gli altri record relativi ai profili temporali devono essere aggiunti tramite i modelli Generale e Utente distribuiti presso la filiale.

Come vengono trasferiti i file WAV a IP Office? Quando si trasferisce un modello Assistente automatico a IP Office, PIM trasferisce anche i file richiesti e indicati nel modello. Questi file vengono convertiti nel formato richiesto prima del trasferimento e successivamente inviati alla scheda di memoria Embedded Voicemail nel sistema.



Modello Generale Lo scopo di questo tipo di modello è quello di consentire l'inclusione di record che possono essere comuni a più filiali, ma che non fanno parte di altri modelli distribuiti in tali filiali.


• ARS ARS è uno dei metodi usati per selezionare la linea che deve essere usata per le chiamate in uscita dal sistema IP Office.

• Codice account I codici account possono essere usati per controllare le chiamate effettuate da utenti o a numeri specifici.

• Rubrica I record Rubrica vengono utilizzati per le chiamate in uscita e per verificare la corrispondenza dell'ICLID delle chiamante in entrata con i nomi, in modo da consentire la visualizzazione dei nomi dei chiamanti sui telefoni muniti di display.

• Profilo Tempo Questi record vengono utilizzati per scopi generali; ad esempio vengono usati dai record ARS che commutano le chiamate tra più record ARS. Per poter usare questi tipi di record, è necessario definire gli assistenti automatici nel modello Assistente automatico distribuito presso ciascuna filiale. I record relativi ai profili temporali degli utenti devono invece essere definiti nel modello Utente distribuito nella filiale.

• Firewall Se necessario, è possibile anche aggiungere profili firewall tramite i modelli Assistente automatico e Utente distribuiti nelle filiali.


Modalità di configurazione Modalità di configurazione Per impostazione predefinita Manager viene avviato nella modalità di configurazione senza alcuna impostazione di configurazione IP Office caricata.

Questa sezione della documentazione è suddivisa in due parti come descritto di seguito.

Interfaccia della modalità configurazione In questa parte sono descritti gli elementi della schermata dell'interfaccia in modalità di configurazione di Manager.

• Barra dei menu • Barre degli strumenti • Utilizzo del Pannello di navigazione • Utilizzo del pannello Gruppi • Utilizzo del pannello Dettagli • Utilizzo del pannello Errori • Modifica dell'interfaccia

Modifica delle impostazioni di configurazione Questa sezione spiega come utilizzare la modalità di configurazione di Manager per le seguenti attività:

• Utilizzo della configurazione • Caricamento di una configurazione • Creazione di una nuova configurazione• Importazione ed esportazione delle

impostazioni • Invio di una configurazione • Salvataggio di una configurazione non

in linea • Eliminazione di una configurazione di

IP Office

Impostazione di Manager nella modalità di configurazione Benché Manager venga avviato nella modalità di configurazione, può anche essere eseguito in modalità di sicurezza selezionando File | Avanzate | Impostazioni di sicurezza. Per passare nuovamente dalla modalità di sicurezza alla modalità di configurazione, selezionare File | Configurazione.

Uso di Manager


Interfaccia della modalità di configurazione Quando Manager è in modalità di configurazione, sono disponibili gli elementi della schermata mostrati nella figura. Alcuni di questi elementi possono essere personalizzati, spostati e nascosti.

Modalità di configurazione


Elementi della schermata della modalità di configurazione di Manager • Barra del titolo

Oltre al nome dell'applicazione, quando le impostazioni di configurazione vengono caricate da un sistema IP Office, la barra del titolo visualizza il nome utente utilizzato per caricare le impostazioni e la vista operatore applicata.

• Barra dei menu Le opzioni disponibili con i menu a discesa forniti in questa sede variano a seconda del fatto che Manager abbia caricato o meno un insieme di impostazioni di configurazione o sicurezza.

• Barra degli strumenti principale Questa barra degli strumenti fornisce collegamenti a icone per le azioni di impostazione di configurazione più frequentemente richieste.

• Barra degli strumenti di navigazione Questa barra degli strumenti fornisce un insieme di menu a discesa da potere utilizzare per spostarsi fino a determinate voci nelle impostazioni di configurazione. Le opzioni selezionate nei pannelli Navigazione, Gruppi e Dettagli sono sincronizzate con la barra degli strumenti di navigazione e viceversa. Questa barra degli strumenti risulta particolarmente utile se si desidera utilizzare il pannello Gruppi e/o il pannello Navigazione nascosto per ottimizzare lo spazio di visualizzazione del pannello Dettagli.

• Pannello Navigazione Questo pannello mostra le icone dei diversi tipi di voci contenute nella configurazione. Ciascun tipo è seguito dal numero di voci dello stesso tipo già presenti nella configurazione. Se si seleziona l'icona, vengono visualizzate le voci corrispondenti nel Pannello gruppi e nella barra degli strumenti di navigazione.

• Pannello Gruppi Questo pannello elenca tutte le voci che corrispondono al tipo selezionato nel pannello di navigazione o nella barra degli strumenti di navigazione. L'elenco può essere ordinato facendo clic sull'intestazione della colonna corrispondente. Se si seleziona una voce in questo pannello, è possibile visualizzare tutti i relativi dettagli nel pannello Dettagli.

• Pannello Dettagli In questo pannello vengono visualizzate le impostazioni di configurazione relative a una determinata voce contenuta nella configurazione. La voce viene selezionata mediante la barra degli strumenti di navigazione o utilizzando il pannello di navigazione e il pannello gruppi.

• Pannello Errori Questo pannello mostra gli errori e gli avvisi relativi alle impostazioni di configurazione. Selezionando un elemento in questo punto, nel pannello dettagli viene caricata la voce corrispondente.

• Barra di stato Questa barra visualizza i messaggi relativi alle comunicazioni tra Manager e i sistemi IP Office. Visualizza inoltre il livello di sicurezza delle comunicazioni per mezzo di un'icona raffigurante un lucchetto.

Uso di Manager


Impostazioni di protezione L'accesso alle impostazioni dei sistema IP Office con versione successiva alla 3.2 è determinato dalle impostazioni Utenti del servizio e Gruppi di diritti. Tutte le azioni che comportano una comunicazione tra l'utente di Manager e IP Office richiedono l'inserimento del nome e della password dell'utente del servizio. L'utente del servizio deve essere un membro del Gruppo di diritti configurato per eseguire la particolare azione.

Nell'esempio illustrato in precedenza:

• L'utente del servizio X può leggere e scrivere la configurazione, ma modificare solo le impostazioni Operatore ed effettuare modifiche unificabili.

• L'utente del servizio Y può leggere e scrivere la configurazione, modificare tutte le impostazioni e apportare tutte le modifiche che richiedono riavvii.

• L'utente del servizio Y può leggere e scrivere la configurazione, modificare tutte le impostazioni e apportare tutte le modifiche che richiedono riavvii. Inoltre, può accedere alle impostazioni di protezione.

• L'amministratore di sicurezza può solo accedere alle impostazioni di protezione.

Amministratori di sicurezza Per impostazione predefinita l'amministratore di sicurezza è l'unico utente che può accedere alle impostazioni di protezione di IP Office tramite la modalità di sicurezza di Manager. Utenti del servizio Ciascun utente del servizio dispone di un nome, una password ed è membro di uno o più gruppi di diritti.

Gruppi di diritti I gruppi di diritti a cui appartiene un utente del servizio determinano quali azioni è possibile eseguire. Le azioni disponibili ai gruppi di diritti comprendono le azioni di configurazione, di protezione e di stato del sistema:

Configurazione Protezione Stato del sistema • Lettura della

configurazione • Scrittura della

configurazione • Unione della

configurazione • Impostazione predefinita

della configurazione • Riavvio immediato • Riavvio quando libero • Riavvio all'ora del giorno

• Lettura di tutte le impostazioni di protezione

• Scrittura di tutte le impostazioni di protezione

• Ripristino di tutte le impostazioni di protezione. (IP Office 4.1+)

• Scrittura della propria password. (IP Office 4.1+)

• Accesso allo stato del sistema

• Lettura di tutta la configurazione

Se un utente del servizio è stato configurato come membro di uno o più gruppi di diritti può utilizzare tutte le funzioni dei rispettivi gruppi di diritti.



Diritti operatore Ciascun gruppo di diritti ha un'impostazione Diritti operatore di Manager. Questa impostazione determina quali tipi di voci di configurazione possono essere visualizzati dai membri del gruppo di diritti e quali azioni possono effettuare con questo tipo di voci.

Operatore Visualizza/Modifica/Nuovo/Elimina

Tipi di voci di configurazione

Amministratore Tutti Può visualizzare, modificare, creare ed eliminare tutte le voci di configurazione.

Visualizza Può visualizzare tutte le voci eccetto Porta WAN. Modifica Nuovo

Interno, Utente, Gruppo suoneria, Codice Funzione, Servizio, RAS, Instradamento Chiamata Entrante, Rubrica, Profilo Tempo, Profilo Firewall, Instradamento IP, Indirizzamento a costo minimo, Codice Account, ARS, E911 Sistema.

Manager

Elimina Stessi diritti di Modifica, eccetto che per i codici funzione.

Visualizza Può visualizzare tutte le voci eccetto Porta WAN. Modifica Interno, Utente, Gruppo suoneria, Codice Funzione,

Servizio, RAS, Instradamento Chiamata Entrante, Profilo Tempo, Profilo Firewall, Instradamento IP,Indirizzamento a costo minimo, Codice Account, Licenza, ARS, Sistema E911.

Nuovo Nessuno

Operatore

Elimina Consente di eliminare l'instradamento chiamata entrante e la rubrica.

Visualizza Modifica

Consente di visualizzare solo le voci Utente e Gruppo suoneria.

Nuovo

Modifica utenti e gruppi

Elimina Nessuno

Amministra utenti e gruppi

Tutti Consente di visualizzare solo le voci Utente e Gruppo suoneria.

Amministra rubrica e account

Tutti Consente di amministrare solo le voci Rubrica e Codice Account.

Amministra profilo temporale e assistente

Tutti Consente di amministrare le voci Profilo Tempo e Assistente automatico.

Amministra ICR e diritti utente

Tutti Consente di amministrare solo le voci Instradamento Chiamata Entrante e Diritti utente.

Visualizza Consente di visualizzare tutte le voci di configurazione. Modifica Nuovo

Solo lettura

Elimina

Nessuno

Uso di Manager


Barra del titolo La barra del titolo di IP Office Manager contiene varie informazioni:

• La versione dell'applicazione Manager

• Il nome del sistema IP Office da cui viene ricevuta la configurazione attualmente caricata

• Il livello del software dell'unità di controllo del sistema IP Office

• Per i sistemi IP Office 3.2, il nome dell'utente del servizio utilizzato per ricevere la configurazione e il livello della vista dei diritti operatore associati all'utente selezionato; oppure il nome dell'operatore per i sistemi IP Office con versione anteriore alla 3.2.



Barra dei menu

Le opzioni disponibili all'interno degli elenchi a discesa della barra dei menu sono descritte nella sezione Comandi della barra dei menu.

I comandi distinguono tra maiuscole e minuscole, e sono visualizzati in grigio se non sono disponibili.

Per alcuni comandi, viene visualizzato anche il simbolo che indica la presenza di altri sottocomandi selezionabili.

Menu File Menu Visualizza

Menu Strumenti

Apri configurazione... Chiudi configurazione Salva configurazione Salva configurazione con nome Cambia Directory di Lavoro... Preferenze Non in linea | Crea nuova config Non in linea | Apri file... Non in linea | Invia config... Non in linea | Ricevi config... Avanzate | Cancella configurazione (predefinito) Avanzate | Riavvia Avanzate | Aggiorna.. Avanzate | Storico Accessi... Avanzate | Impostazioni di sicurezza... Avanzate | Cancella impostazioni di sicurezza (predefinito) Avanzate | Stato sistema Backup/Ripristina | Binari e configurazioni di backup Backup/Ripristina | Ripristina binari e configurazione Importa/Esporta | Esporta Importa/Esporta | Importa Esci

Barre degli strumenti Pannello navigazione Pannello gruppi Pannello dettagli Pannello errori Log TFTP

Rinumerazione interni Rinumerazione linee Convalida di Occupato in attesa Configurazione MSN

Uso di Manager


Barre degli strumenti

Di seguito sono descritte le barre degli strumenti:

• Barra degli strumenti principale

• Barra degli strumenti di navigazione

• Barra degli strumenti dei dettagli

Barra degli strumenti principale

• Apri configurazione da IP Office

Segnala all'indirizzo correntemente visualizzato nella barra del titolo di Manager i sistemi IP Office disponibili. Viene quindi visualizzato un elenco dei sistemi corrispondenti. Quando si seleziona un sistema dall'elenco, è necessario immettere un nome utente e una password validi. Equivale a File | Apri configurazione.

• Apri file di configurazione Apre un file di configurazione di IP Office memorizzato su un PC. È possibile fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra di navigazione. In alternativa, è possibile utilizzare la freccia accanto a per visualizzare un elenco a discesa dei 4 ultimi file di configurazione aperti in precedenza. Equivale a File | Non in linea | Apri file.

• Salva file di configurazione L'azione di questa icona cambia a seconda del fatto che le impostazioni di configurazione correnti caricate siano state ricevute da un sistema IP Office o aperte da un file memorizzato su un PC. Nel primo caso, viene visualizzato il menu per il reinvio della configurazione al sistema. Nel secondo, le modifiche al file vengono salvate nel file originale. Equivale a File | Salva configurazione.

• Comprimi tutti i gruppi Comprime tutti i simboli nel pannello di navigazione trasformandoli nei simboli .

• Nascondi/Mostra pannello di navigazione

• Nascondi/Mostra pannello gruppi

• Nascondi/Mostra pannello errori • Convalida configurazione

Esegue una convalida di tutte le impostazioni di configurazione correntemente caricate, visualizzando i risultati nel pannello errori.

• Crea nuova configurazione Apre una serie di finestre di dialogo che consentono di creare una configurazione completamente nuova.

Questa barra degli strumenti è disponibile anche quando Manager è in modalità di sicurezza. Tuttavia, i pulsanti Crea nuova configurazione e Configurazione MSN non vengono visualizzati e i pulsanti Nascondi/Mostra pannello errori e Convalida configurazione non funzionano.



Barra degli strumenti di navigazione

Questa barra degli strumenti fornisce elenchi a discesa che possono essere utilizzati per spostarsi e selezionare le voci delle impostazioni di configurazione desiderate. Le opzioni selezionate nel pannello di navigazione, nel pannello gruppi e nel pannello dettagli sono sincronizzate con la barra degli strumenti di navigazione e viceversa. Questa barra degli strumenti risulta particolarmente utile se si desidera utilizzare il pannello gruppi e/o il pannello di navigazione nascosto per ottimizzare lo spazio di visualizzazione del pannello dettagli.

Questa barra degli strumenti non è disponibile quando Manager è in modalità di sicurezza.

Barra degli strumenti dei dettagli

Questa barra degli strumenti viene mostrata nel pannello dettagli in alto a destra.

• Crea nuovo record La freccia può essere utilizzata per selezionare il tipo di voce da creare. Ad esempio, quando si aggiunge un interno facendo clic su , è possibile scegliere tra un interno VoIP o DECT IP.

• Elimina voce

• Convalida voce

• < > Mostra voce precedente/successiva

Passaggio alla voce precedente o successiva 1. Fare clic su < o > in alto a destra per spostarsi sulla voce precedente o successiva.

Modifica delle barre degli strumenti Mostrare o nascondere le barre degli strumenti È possibile nascondere le varie barre degli strumenti, se non si prevede di usarle.

1. Selezionare Visualizza, quindi fare clic su Barre degli strumenti. Le barre degli strumenti correntemente visualizzate vengono evidenziate con un segno di spunta.

2. Per mostrare o nascondere una barra degli strumenti, fare clic sul nome.

Spostamento delle barre degli strumenti È possibile spostare la posizione delle barre degli strumenti di Manager. Si noti che lo spostamento della barra degli strumenti potrebbe provocare la modifica o lo spostamento delle altre barre degli strumenti o pannelli, allo scopo di consentire la visualizzazione di tutte le icone delle barre degli strumenti.

1. Posizionare il cursore sull'estremità della barra degli strumenti.

2. Quando il cursore diventa una freccia a quattro punte, fare clic e mantenere il cursore in questa posizione.

3. Trascinare la barra degli strumenti nella posizione desiderata, quindi rilasciare il cursore.

Uso di Manager


Utilizzo del Pannello di navigazione

Questo pannello mostra le icone dei diversi tipi di voci contenute nella configurazione. Ciascun tipo è seguito dal numero di voci dello stesso tipo già presenti nella configurazione.

Se si seleziona l'icona, vengono visualizzate le voci corrispondenti nel Pannello gruppi e nella barra degli strumenti di navigazione.

Se nel pannello sono presenti le icone o , significa che è possibile espandere o comprimere la struttura. Quando il Pannello gruppi è nascosto, le icone e vengono visualizzate per ciascun tipo di voce da espandere in modo da consentire la visualizzazione di tutte le voci del tipo specificato esistenti.

L'icona sulla barra degli strumenti principale può essere utilizzata anche per comprimere tutti i tipi di voci espanse mostrate nel Pannello di navigazione.

Le icone mostrate in questo pannello variano a seconda del tipo di sistema IP Office caricato. Ad esempio l'icona Wireless viene visualizzata solo per i sistemi Small Office Edition. Le icone possono variare anche in funzione delle impostazioni internazionali; ad esempio l'icona E911 viene visualizzata solo negli Stati Uniti.

Le icone BOOTP e Operatore sono speciali, poiché rappresentano le impostazioni memorizzate su Manager PC anziché quelle di configurazione ricevute da un sistema IP Office.

Quando Manager viene utilizzato nella modalità di sicurezza, il pannello viene utilizzato in modalità di sicurezza anche da Manager per visualizzare le voci relative alle impostazioni di sicurezza.



Azioni del Pannello di navigazione Spostamento dei bordi tra i pannelli I bordi tra i pannelli visibili possono essere regolati. Si noti che si tratta di una disposizione proporzionata più che precisa. Se le dimensioni dell'intera finestra vengono modificate, anche la posizione dei bordi può risultare spostata.

1. Posizione il cursore sul bordo tra due pannelli.

2. Quando il cursore si trasforma in una freccia a doppia punta con una barra che lo attraversa, fare clic e mantenere il cursore in questa posizione.

3. Trascinare il bordo nella posizione desiderata, quindi rilasciare il cursore.

Mostrare o nascondere i pannelli Il Pannello di navigazione può essere visualizzato o nascosto. Per eseguire tale operazione scegliere uno dei seguenti metodi.

1. Selezionare l'icona sulla barra degli strumenti principale.

Oppure

1. Selezionare Visualizza. I pannelli correntemente visualizzati vengono evidenziati con un segno di spunta.

2. Per mostrare o nascondere il Pannello di navigazione, fare clic sul nome.

Modifica delle dimensioni delle icone di configurazione Le dimensioni delle icone utilizzate nel Pannello di navigazione e nel Pannello dettagli possono essere modificate.

1. Selezionare File, quindi Preferenze.

2. Selezionare la scheda Preferenze di visualizzazione.

3. Selezionare le dimensioni delle icone richieste tra Piccole, Medie o Grandi. 4. Fare clic su OK.

Uso di Manager


Utilizzo del pannello Gruppi Questo pannello elenca tutte le voci che corrispondono al tipo selezionato nel pannello di navigazione o sulla barra degli strumenti di navigazione. L'elenco può essere ordinato facendo clic sull'intestazione della colonna corrispondente. Se si seleziona una voce in questo pannello, è possibile visualizzare tutti i relativi dettagli nel pannello Dettagli.

Le icone visualizzate in questo pannello variano a seconda dello stato della voce. Alcuni degli utenti di questo esempio sono stati configurati per l'hot desking. Questo pannello può essere utilizzato anche nella modalità di sicurezza di Manager per visualizzare le voci relative alle impostazioni di protezione.

Azioni pannello Gruppi Ordinamento dell'elenco Le voci mostrate nel pannello gruppi possono essere ordinate in base a una delle colonne visualizzate.

1. Per ordinare l'elenco utilizzando i dettagli di una colonna specifica, fare clic sull'intestazione della colonna.

2. Selezionare nuovamente l'intestazione della colonna per invertire l'ordinamento.

Personalizzazione delle colonne visualizzate È possibile personalizzare i dettagli del pannello Gruppi per ciascun tipo di voce, nonché definire l'ordine delle colonne. Per informazioni più dettagliate sulle opzioni disponibili per ciascun tipo di voce, vedere l'Appendice D: Varie.

1. Fare clic con il pulsante destro sul pannello e selezionare Personalizza colonne.

2. Per aggiungere una colonna, selezionare il nome della colonna desiderata nell'elenco Colonne disponibili a sinistra e fare clic su >> per spostarla nell'elenco Colonne selezionate a destra.

3. Per rimuovere una colonna, selezionane il nome nell'elenco Colonne selezionate a destra e fare clic su << per spostarla nell'elenco Colonne disponibili a sinistra.

4. Per modificare l'ordine delle Colonne selezionate, fare clic sul nome della colonna e utilizzare i comandi ^ e V.

5. Fare clic su OK.



Modifica della larghezza della colonna 1. Nelle intestazioni delle colonne, posizionare il cursore sul bordo tra le due colonne.



Aggiunta di una nuova voce Il pannello Gruppi può essere utilizzato per aggiungere una nuova voce del tipo correntemente visualizzato.

1. Fare clic con il pulsante destro sul pannello e selezionare Nuova.

• Un simbolo a freccia accanto a Nuova indica che è possibile selezionare un tipo specifico per la nuova voce da creare. Fare clic sulla freccia e selezionare un'opzione dall'elenco.

2. Utilizzare il pannello Dettagli per configurare la nuova voce.

3. Fare clic su OK nel pannello Dettagli.

Cancellazione di una voce 1. Fare clic sulla voce da eliminare.

2. Fare clic con il pulsante destro sul pannello e selezionare Elimina.

Convalida di una voce 1. Fare clic sulla voce da convalidare.

2. Fare clic con il pulsante destro e selezionare Convalida.

Mostra in gruppi Questo comando raggruppa gli elementi del pannello Gruppi. Il metodo di raggruppamento varia a seconda del tipo di voce elencata. Ad esempio, i codici funzione vengono raggruppati in base al tipo di funzione del codice funzione. Ad esempio tutti i codici funzione di inoltro sono raggruppati insieme.

1. Fare clic con il pulsante destro sul pannello e selezionare Mostra in gruppi.

Spostamento dei bordi tra i pannelli I bordi tra i pannelli visibili possono essere regolati. Si noti che si tratta di una disposizione proporzionata più che precisa. Se le dimensioni dell'intera finestra vengono modificate, anche la posizione dei bordi può risultare spostata.




Uso di Manager


Mostrare o nascondere i pannelli Il pannello Gruppi può essere visualizzato o nascosto. Per eseguire tale operazione scegliere uno dei seguenti metodi.

1. Sulla barra degli strumenti principale, selezionare l'icona .

Oppure


2. Per visualizzare o nascondere il pannello Gruppi, fare clic sul nome.







Utilizzo del pannello Dettagli Quando si seleziona una voce nel pannello Gruppi o sullaa barra degli strumenti di navigazione, le impostazioni della voce vengono visualizzate nel pannello Dettagli. Questo pannello può essere utilizzato anche nella modalità di sicurezza di Manager per visualizzare le voci relative alle impostazioni di protezione.

I dettagli sono raggruppati in schede. Le schede disponibili variano a seconda del tipo di voce visualizzata. Ad esempio per le voci degli interni la scheda Analogico viene visualizzata solo per gli interni analogici.

Le singole impostazioni possono talvolta essere disabilitate. Ciò indica che sono solo informative o che non possono essere utilizzate fin quando non viene attivata un'altra impostazione.

L'icona in alto a sinistra indica quanto segue:

Bloccate Indica che è possibile visualizzare le impostazioni ma non modificarle.

Modificabili Indica che è possibile modificare le impostazioni, se richiesto.

Modificate Indica che le impostazioni sono state modificate dall'ultima volta che è stata aperta la scheda. Fare clic su OK per salvare le modifiche o Annulla per annullarle.

Accanto alle impostazioni vengono talvolta visualizzate numerose icone:

Impostazione bloccata Indica che non è possibile modificare l'impostazione tramite la scheda. Questa icona viene visualizzata per le impostazioni in cui l'utente è associato ai Diritti utente che controllano l'impostazione.

Informazioni Indica un valore che non deve essere necessariamente impostato ma che potrebbe risultare utile, se impostato.

Avvertenza Un'avvertenza indica un valore di impostazione della configurazione non tipico e può talvolta indicare una configurazione errata.

Errore Un errore indica un valore di impostazione non supportato da IP Office. Queste impostazioni possono rendere instabile il funzionamento di IP Office.

Uso di Manager


Azioni del pannello Dettagli Modifica di una voce

1. Il metodo di inserimento di una voce varia perché campi possono utilizzare metodi diversi. Ad esempio le caselle di inserimento testo o gli elenchi a discesa.

2. Se si apportano modifiche, queste vengono convalidate dopo la selezione di un altro campo.

3. Fare clic su OK in fondo al pannello Dettagli per accettare le modifiche o fare clic su Annulla per annullarle.

Aggiunta di una nuova voce

1. Fare clic su nel pannello Dettagli in alto a destra.

2. Selezionare il tipo di inserimento richiesto. Ad esempio per i servizi è possibile selezionare tra Normale, WAN o Intranet.

Cancellazione di una voce 1. Fare clic su nel pannello Dettagli in alto a destra.

Convalida di una voce 1. Fare clic su nel pannello Dettagli in alto a destra.

Passaggio alla voce precedente o successiva 1. Fare clic su < o > in alto a destra per spostarsi sulla voce precedente o successiva.

Selezione di una scheda 1. Per visualizzare i dettagli memorizzati in una scheda specifica, fare clic sul nome della scheda.

2. Se la scheda richiesta non è visualizzata, utilizzare i comandii , se mostrati a destra, per scorrere le schede disponibili. Le schede disponibili variano a seconda del tipo di voce visualizzata.

Modifica della posizione del pannello Dettagli Se il pannello Gruppi è visualizzato, il pannello Dettagli viene mostrato in basso alla sua destra. Questa posizione può essere modificata.

1. Selezionare Visualizza, quindi Pannello dettagli. 2. L'impostazione della posizione corrente viene evidenziata con un segno di spunta.

3. Per selezionare una posizione, fare clic con il mouse.

Modifica della modalità di visualizzazione delle schede Per le voci con oltre due schede, è possibile specificare se Manager deve utilizzare i comandi o posizionare le schede su più righe, se richiesto.

1. Selezionare File | Preferenze | Preferenze di visualizzazione.

2. Selezionare Schede multilinea.

3. Fare clic su OK.



Utilizzo del pannello Errori La convalida è un processo durante il quale Manager controlla le voci di configurazione per verificare che non ci siano errori o i valori che ritiene che debbano essere controllati. I risultati di questo controllo vengono visualizzati per mezzo di icone accanto al campo che ha determinato l'errore o l'avviso. Tutti gli errori e gli avvisi vengono elencati nel riquadro Errori.

Per impostazione predefinita la convalida viene eseguita automaticamente quando si apre un file di configurazione e si modifica un campo. Tuttavia, è possibile anche impostare l'uso della convalida automatica tramite le impostazioni della scheda File | Preferenze | Convalida.

Il processo di convalida può essere eseguito manualmente selezionando l'icona per eseguirlo su tutta la configurazione o l'icona per eseguirlo su una configurazione specifica.

Le icone utilizzate per gli errori e le avvertenze sono:

Errore Un errore indica un valore di impostazione non supportato da IP Office. Queste impostazioni possono rendere il funzionamento del sistema IP Office instabile.

Avvertenza Un'avvertenza indica un valore di impostazione della configurazione non tipico e potrebbe indicare una configurazione errata.

Informazioni Di solito indica un'impostazione utile da impostare.

Azioni del pannello Errori Riconvalida delle impostazioni di configurazione Per impostazione predefinita la configurazione viene convalidata al momento del caricamento, mentre le singole voci vengono riconvalidate al momento della modifica.

1. Per convalidare tutta la configurazione, fare clic su sulla barra degli strumenti principale.

2. Per convalidare una voce specifica, fare clic su nel pannello Dettagli.

Passaggio a un errore o avvertenza 1. Se si seleziona un errore o un'avvertenza nel pannello Errori, il pannello Dettagli visualizza la

scheda della voce corrispondente.

2. È possibile utilizzare le frecce < e > per passare all'errore o all'avvertenza successiva nel pannello Errori.

Mostrare o nascondere i pannelli Il pannello Errori viene automaticamente visualizzato quando si carica in Manager una configurazione contenente possibili errori. Tuttavia, può essere visualizzato o nascosto manualmente mediante uno dei metodi descritti di seguito.

1. Sulla barra degli strumenti principale, selezionare l'icona .

Oppure


2. Per visualizzare o nascondere un pannello Errori, fare clic sul nome.

Uso di Manager


Modifica dell'interfaccia di configurazione È possibile personalizzare le impostazioni di configurazione di Manager in diversi modi. Le modifiche vengono memorizzate e applicate al successo avvio di Manager.

Ridimensionamento della finestra di Manager Quando la finestra di Manager non è ingrandita al massimo o ridotta a icona, è possibile modificarne le dimensioni.

1. Posizionare il cursore lungo il bordo della finestra correntemente visualizzata.

2. Quando il cursore diventa una freccia a doppia punta, fare clic e mantenere il cursore in questa posizione.

3. Trascinare il bordo nella posizione desiderata e rilasciarlo.

Spostamento dei bordi tra i pannelli I bordi tra i pannelli visibili possono essere regolati. Si noti che si tratta di una disposizione proporzionata più che precisa. Se le dimensioni dell'intera finestra vengono modificate, anche la posizione dei bordi può risultare spostata.




Mostrare o nascondere le barre degli strumenti È possibile nascondere le varie barre degli strumenti, se non si prevede di usarle.

1. Selezionare Visualizza, quindi fare clic su Barre degli strumenti. Le barre degli strumenti correntemente visualizzate vengono evidenziate con un segno di spunta.

2. Per mostrare o nascondere una barra degli strumenti, fare clic sul nome.

Spostamento delle barre degli strumenti È possibile spostare la posizione delle barre degli strumenti di Manager. Si noti che lo spostamento della barra degli strumenti potrebbe provocare la modifica o lo spostamento delle altre barre degli strumenti o pannelli, allo scopo di consentire la visualizzazione di tutte le icone delle barre degli strumenti.

1. Posizionare il cursore sull'estremità della barra degli strumenti.

2. Quando il cursore diventa una freccia a quattro punte, fare clic e mantenere il cursore in questa posizione.

3. Trascinare la barra degli strumenti nella posizione desiderata, quindi rilasciare il cursore.



Mostrare o nascondere i pannelli Non è possibile nascondere il pannello dettagli. Il pannello di navigazione, il pannello gruppi e il pannello errori possono essere visualizzati o nascosti. Per eseguire tale operazione scegliere uno dei seguenti metodi.

1. Utilizzare le seguenti icone della barra degli strumenti principale:

• Nascondi/Mostra pannello di navigazione

• Nascondi/Mostra pannello gruppi

• Nascondi/Mostra pannello errori Oppure


2. Per mostrare o nascondere un pannello, fare clic sul nome.

Modifica della posizione del pannello Dettagli Se il pannello Gruppi è visualizzato, il pannello Dettagli viene mostrato in basso alla sua destra. Questa posizione può essere modificata.

1. Selezionare Visualizza, quindi Pannello dettagli. 2. L'impostazione della posizione corrente viene evidenziata con un segno di spunta.

3. Per selezionare una posizione, fare clic con il mouse.





Modifica della modalità di visualizzazione delle schede Per le voci con oltre due schede, è possibile specificare se Manager deve utilizzare i comandi o posizionare le schede su più righe, se richiesto.

1. Selezionare File | Preferenze | Preferenze di visualizzazione.

2. Selezionare Schede multilinea.

3. Fare clic su OK.

Uso di Manager


La Barra di stato La barra di stato in fondo alla schermata di Manager viene utilizzata per visualizzare le icone e i messaggi sulle comunicazioni tra i sistemi Manager e IP Office. Se IP Office Manager agisce anche come server BOOTP e TFTP, visualizzerà anche i messaggi BOOTP e TFTP.

Un'icona raffigurante un lucchetto viene visualizzata ogni volta che si impostano le comunicazioni Manager su Sicuro, al fine di indicare che tutte le impostazioni dei configurazione e sicurezza scambiate verranno tentate su un link TLS sicuro:

I messaggi della barra di stato visualizzano informazioni sulle comunicazioni ricevute dall'applicazione Manager. Di seguito sono elencati alcuni messaggi tipici della barra di stato.

• Pronto Di solito questo messaggio viene visualizzato quando Manager è appena stato avviato e la configurazione non è ancora stata ricevuta.

• Ricevuta richiesta BOOTP per 001125465ab2, impossibile elaborare Manager funge da server BOOTP. Ha ricevuto una richiesta BOOTP che non corrisponde a nessun sistema IP Office elencato nelle voci BOOTP. La causa potrebbe essere un dispositivo o un'applicazione, piuttosto che un IP Office, che utilizza anche esso BOOTP.

• TFTP: Ricevuto errore TFTP "Non trovato" da 135.64.180.171 Tentativo di ricevere o inviare le impostazioni dall'IP Office non riuscito. La causa più probabile è un errore di nome o password.

• TFTP: Ricevuti 17408 byte per Marks_Test Manager ha ricevuto l'impostazione di configurazione dal sistema denominato mediante TFTP.

• Inviato il 100% di C:\Programmi\Avaya\IP Office\Manager\b10d01b2_3.bin Manager ha inviato il file indicato in risposta a una richiesta BOOTP.



Modifica delle impostazioni di configurazione Utilizzo della configurazione Prima di modificare le impostazioni di configurazioni di IP Office, è importante comprendere come tali impostazioni vengono memorizzate e utilizzate dal sistema IP Office.

• L'unità di controllo di IP Office salva una copia della propria configurazione sia nella memoria Flash che RAM.

• La copia nella memoria Flash viene mantenuta anche quando l'unità di controllo viene scollegata dall'alimentazione.

• Durante l'accensione, la configurazione nella memoria Flash viene copiata nella memoria RAM.

• La copia nella memoria RAM viene quindi utilizzata per controllare il funzionamento del sistema IP Office.

• Le operazioni degli utenti, come la modifica delle relative destinazioni d'inoltro o del codice password della casella postale mediante il proprio telefono o Phone Manager, vengono scritte nella configurazione memorizzata nella RAM.

• Tra le ore 00:00 e le 00:30, il sistema effettua un backup giornaliero durante il quale copia nuovamente la configurazione contenuta nella RAM nella memoria Flash.

Quando si utilizza Manager per modificare le impostazioni di configurazione, è necessario ricordare quanto segue:

• Manager riceve le impostazioni di configurazione corrente dalla memoria RAM. Pertanto, le impostazioni includono tutte le modifiche apportate dagli utenti fino a quell'ora.

• Quando si inviano nuovamente le impostazioni di configurazione a IP Office, Manager consente di scegliere se eseguire il riavvio o unirle.

• Il riavvio invia la configurazione alla memoria Flash del sistema IP Office insieme a un'istruzione di riavvio. In seguito al riavvio, la nuova configurazione nella memoria Flash viene copiata nella memoria RAM e utilizzata.

• L'unione invia la configurazione alla memoria Flash del sistema IP Office senza procedere al riavvio. IP Office copia quindi tali modifiche che sono integrabili nella memoria RAM. Un fattore importante da considerare è che non tutte le impostazioni di configurazioni sono unificabili. Per ulteriori informazioni, vedere l'Elenco di configurazione richiedente il riavvio o l'unione.

Uso di Manager


Conseguentemente è importante tener presente i seguenti scenari:

• Le modifiche apportate dagli utenti dopo che la configurazione è stata ricevuta da Manager possono essere cancellate al momento in cui la configurazione viene nuovamente inviata da Manager.

• Se si tenta di effettuare un'unione con elementi non unificabili, tali elementi verranno scritti nella memoria Flash, ma non ricopiarti nella memoria RAM. Quindi, verranno sovrascritti dalla memoria RAM durante il backup giornaliero. Se si verifica un riavvio a causa di un'interruzione dell'alimentazione, verranno scritti nella memoria RAM.



Impostazioni unificabili La tabella seguente elenca le voci di configurazione per cui le modifiche possono essere unite e quelle che richiedano un riavvio del sistema. Il menu Invia configurazione indica automaticamente se la configurazione è unificabile al momento dell'invio della configurazione a IP Office.

Unificabile 3.2+ Versioni anteriori alla 3.2

Sistema - Sistema *1 - LAN1/LAN2 - DNS - Voicemail *2 - Telefonia *3 - Gatekeeper H.323

- LDAP - Eventi sistema - CDR

- Funzione Twin

Linea

Unità di controllo

Interno

Utente

Gruppo suoneria

Codice funzione

Servizio

RAS

Instradamento Chiamata Entrante

Unificabile 3.2+ Versioni anteriori alla 3.2

Porta WAN

Rubrica

Profilo temporale

Profilo Firewall

Instradamento IP

Indirizzamento a costo minimo

Codice account

Licenza

Tunnel

LAN logica

Wireless

Diritti utente

Assistente automatico

Codice di autorizzazione

ARS

Sistema E911

• *1 - 3.2+ | Sistema | Sistema Le modifiche a Impostazioni internazionali, Indirizzo IP del licence server e Indirizzamenti RIP di favore su instradamenti statici richiedono un riavvio.

• *2 - 3.2+ | Sistema | Voicemail Le modifiche a Tipo di Voicemail richiedono il riavvio.

• *3 - 3.2+ | Sistema | Telefonia Le modifiche a Compressione LAW e Rilevamento tono di occupato richiedono il riavvio.

Uso di Manager


Dimensioni dei file di configurazione Il file di configurazione che può essere caricato nell'unità di controllo di IP Office non può superare le dimensioni massime previste, ossia:

Unità di controllo Dimensioni massime del file configurazione

Small Office Edition 192KB

IP403 192KB

IP406 V1 192KB

IP406 V2 256KB

IP412 1,0MB

IP500 1,0MB

Se si tenta di caricare un file di configurazione che supera tali limiti, il sistema si blocca e sarà necessario reimpostarlo tramite la porta DTE.

Non è possibile indicare i valori per tutte le singole voci di configurazione poiché variano a seconda della versione del software. Pertanto, il seguente elenco riporta solo i valori tipici, espressi in byte, per le voci più comuni:

Interno fisico: 70.

Interno IP: 70.

Utente: 170.

Codice funzione utente: 40.

Pulsante DSS: 20.

Gruppo di suoneria: 100.

Membro gruppo di suoneria: 10.

Codice funzione di sistema: 10.

Servizio normale: 220.

Servizio Intranet: 240.

Servizio WAN: 400.

Servizio RAS: 110.

Instradamento chiamate in arrivo: 30.

Porta WAN (PPP): 70.

Porta WAN (FR): 120.

Voce di rubrica: 70.

Profilo temporale: 40.

Voce profilo temporale: 20.

Profilo firewall: 40.

Voce firewall personalizzata: 80.

Instradamento IP (statico): 30.

Chiave di licenza: 40.

Codice account: 40.

LAN logica: 60.

Tunnel (L2TP): 200.

Tunnel (IPSec): 110.



Impostazione degli indirizzi di esplorazione Per impostazione predefinita, quando o File | Apri configurazione sono selezionati, viene visualizzato il menu Seleziona IP Office di Manager. Manager effettua una trasmissione multidiffusioneUDP all'indirizzo 255.255.255.255. Questa trasmissione individua solo i sistemi IP Office che si trovano sulla stessa sottorete della rete a cui è collegato il PC con Manager.

Questa operazione viene chiamata esplorazione. La trasmissione in multidiffusione UDP non viene inviata alle altre reti e sottoreti. Pertanto, per trovare i sistemi IP Office che si trovano su reti diverse da quelle del PC con Manager, è necessario usare le seguenti opzioni:

• Indirizzo specifico L'Indirizzo broadcast/unità mostrato sul menu Seleziona IP Office può essere modificato nell'indirizzo specifico del sistema richiesto. Un singolo indirizzo è instradabile e pertanto può essere utilizzato per l'esplorazione di un sistema IP Office su un'altra subnet.

• Intervalli di indirizzi per l'esplorazione TCP Le versioni di IP Office superiori alla 3.2 supportano l'esplorazione mediante TCP e UDP. Per supportare ciò, è possibile specificare un insieme di indirizzi e intervalli di indirizzi TCP da utilizzare per il processo di esplorazione Seleziona IP Office.

• Rilevamento di sistemi IP Office sconosciuti La versione di manutenzione IP Office 4.0 Q2 2007 include una funzione che consente a IP Office Manager di scrivere i dettagli dei sistemi rilevati in un file. L'elenco dei sistemi inclusi nel file possono quindi essere usati per accedere a tali sistemi. Per ulteriori informazioni, vedere Rilevamento dei sistemi IP Office noti.

Uso di Manager


Modifica delle impostazioni di esplorazione iniziali È possibile utilizzare la scheda Esplorazione del menu Preferenze di Manager per impostare gli indirizzi UDP e TCP utilizzati dal processo di esplorazione eseguito dal menu Seleziona IP Office.

1. Selezionare il menu File | Preferenze.

2. Selezionare la scheda Esplorazione.

3. In Esplorazione UDP è possibile inseriree l'indirizzo broadcast UDP predefinito da utilizzare per

il processo di esplorazione.

4. Nella casella Criteri ricerca IP è possibile inserire gli indirizzi e gli intervalli di indirizzi IP per l'esplorazione TCP. Gli indirizzi devono essere separati da punti e virgola, gli intervalli con trattini.



Caricamento di una configurazione È possibile usare Manager per caricare direttamente le impostazioni di configurazione da un sistema IP Office attivo o da un file di configurazione salvato sul PC.

Una modifica importante presente in IP Office 4.1 è l'opzione di proteggere il link tra il sistema IP Office e il Manager, al fine di effettuare scambi di impostazioni sulla configurazione e la sicurezza. In base alle impostazioni predefinite, Manager e IP Office tenteranno di usare sempre il link originale non sicuro. Il controllo su quale meccanismo viene usato da Manager è determinato dalle preferenze di Manager (File | Preferenze | Protezione | Comunicazioni sicure).

Quando si seleziona la modalità per le comunicazioni sicure, un'icona raffigurante un lucchetto verrà visualizzata sulla barra di stato di Manager.

Caricamento della configurazione corrente da IP Office L'intervallo degli indirizzi iniziali nei quali Manager ricerca i sistemi IP Office viene impostato tramite le preferenze di Manager (File | Preferenze | Esplorazione). Il meccanismo di sicurezza utilizzato per il trasferimento delle configurazioni tra Manager e IP Office viene impostato tramite l'attributo Comunicazioni sicure delle preferenze di Manager (File | Preferenze | Protezione).

1. Fare clic su sulla barra degli strumenti principale oppure selezionare File | Apri configurazione sulla barra dei menu.

2. Viene visualizzata la finestra Seleziona IP Office che presenta un elenco dei sistemi IP Office che hanno risposto. Per ordinare le voci dell'elenco, è possibile fare clic sui nomi delle colonne.

• Se il sistema richiesto non viene trovato, è possibile modificare l'indirizzo utilizzato per la

ricerca. Inserire o selezionare l'indirizzo desiderato nel campo Indirizzo broadcast/unità, quindi, fare clic su Aggiorna per iniziare una nuova ricerca.

• Unità note non è disponibile a meno che non sia configurata, vedere Rilevamento di sistemi IP noti.

3. Appena viene individuato il sistema desiderato, selezionare la casella di controllo a fianco del sistema e fare clic su OK.

4. Viene visualizzata la finestra di richiesta di immissione del nome e della password. Inserire le informazioni richieste, quindi fare clic su OK.

Uso di Manager


• IP Office 3.2 e versioni successive Sistemi: il nome e la password utilizzati devono corrispondere a un utente di servizio configurato con le impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

• Sistemi IP Office anteriori alla versione 3.2:

il nome deve corrispondere a un operatore di Manager, mentre la password deve coincidere con la password di sistema di IP Office. Se il nome non corrisponde a un operatore Manager, la configurazione verrà comunque caricata dall'operatore Ospite (in modalità di sola lettura).

5. Il mancato caricamento della configurazione è ascrivibile a diverse ragioni:

• Accesso negato Viene visualizzato come la causa se il nome utente/la password dell'utente del servizio è errata, o l'utente non ha diritti sufficienti per leggere la configurazione. È possibile usare l'opzione Riprova per accedere nuovamente; tuttavia, dei rifiuti multipli generati in un periodo di 10 minuti possono attivare degli eventi, come il blocco dell'account utente, specificato dalle opzioni Limite rifiuto password e Azione rifiuto password nelle impostazioni di sicurezza di IP Office.

• Impossibile comunicare con IP Office Viene visualizzato come la causa caso di mancato collegamento di rete o errata modalità per le comunicazioni sicure (ad esempio, Manager viene impostato per le comunicazioni non sicure, ma IP Office solo per quelle sicure).

• Account bloccato L'account del nome utente e della password di servizio utilizzata è bloccato. La causa è ascrivibile a diverse azioni, come l'inserimento di troppo password errate, una data di scadenza fissa passata, e così via. Il blocco dell'account può essere temporaneo (10 minuti) o permanente, fino a quando non viene sbloccato manualmente. È possibile attivare nuovamente un account attraverso le impostazioni di sicurezza dell'IP Office.

6. Dopo l'esecuzione dell'accesso, è possibile che vengano visualizzati dei messaggi aggiuntivi prima del caricamento della configurazione, come:

• L'account utente del servizio scadrà tra X giorni Questo messaggio indica che è stata stabilita una data di Scadenza dell'account nell'account utente del servizio di IP Office e che la suddetta è vicina. Un utente in grado di accedere alle impostazioni di sicurezza di IP Office dovrà sbloccare l'account e specificare una nuova data di scadenza.

• La password scadrà tra X giorni. Modificarla ora? Questo messaggio indica che nelle impostazioni di sicurezza di IP Office è stata specificata una scadenza della password. Se la suddetta scade, l'account dovrà essere sbloccato da un utente in grado di accedere alle impostazioni di sicurezza di IP Office.



• Cambia password A un account utente di servizio può venir chiesto di modificare la password all'accesso, tramite le impostazioni di sicurezza di IP Office. Il menu contiene i campi per l'inserimento della vecchia password e di quella nuova.

• Verifica informazioni di contatto - Questa configurazione è sotto il controllo di Integrated Management Questo messaggio viene visualizzato se si usa una copia indipendente di IP Office Manager per caricare la configurazione da un sistema IP Office gestito tramite la suite Avaya Integrated Management (AIM). In genere, si accede a un sistema del genere attraverso gli strumenti di AIM. Le opzioni disponibili sono:

• Annulla Selezionare questa opzione per chiudere la configurazione senza apportare modifiche.

• Imposta flag di alterazione della configurazione Selezionare questa opzione se si apre la configurazione a causa di un'operazioni di manutenzione urgente. Quando si riapre la configurazione, la sua alterazione verrà indicata nella scheda Sistema | Sistema.

• Elimina informazioni di contatto Selezionare questa opzione se si trasferisce il sistema IP Office all'esterno della gestione in maniera permanente per mezzo di AIM.

• Verifica informazioni di contatto - Questa configurazione è sotto controllo speciale Questo messaggio viene visualizzato se un utente Manager con i diritti di amministratore ha inserito le proprie informazioni di contatto nella configurazione, ad esempio, per indicare che non desidera che siano apportate modifiche alla configurazione se si rileva un eventuale problema. Le opzioni disponibili sono:

• Annulla Selezionare questa opzione per chiudere la configurazione senza apportare modifiche.

• Imposta flag di alterazione della configurazione Selezionare questa opzione se si apre la configurazione a causa di un'operazioni di manutenzione urgente. Quando si riapre la configurazione, la sua alterazione verrà indicata nella scheda Sistema | Sistema.

• Elimina informazioni di contatto Selezionare questa opzione per annullare il controllo speciale sul sistema di IP Office.

• Non modificare le informazioni di contatto e i flag solo amministratori) Questa opzione è disponibile soltanto per gli utenti del servizio che accedono con i diritti di amministratore.

Uso di Manager


Caricamento di una configurazione memorizzata sul PC In Manager è possibile riaprire un file di configurazione già salvato su PC. Questo metodo di accesso non richiede l'immissione di nomi utente o password. Tutte le informazioni di configurazione sono visibili. Per poter inviare a un sistema IP Office una configurazione aperta in questo modo, è necessario usare un nome utente di servizio con diritti di tipo amministrativo e possedere diritti di scrittura nel caso in cui sia necessario riavviare il sistema. Per caricare un file di configurazione già salvato:

1. Se il file è uno di quelli che è già stato aperto in modalità non in linea, fare clic su vicino a sulla barra degli strumenti principale. Selezionare il file desiderato dall'elenco visualizzato.

Oppure

1. Fare clic su sulla barra degli strumenti principale oppure selezionare File | Non in linea | Apri file sulla barra dei menu.

2. Viene visualizzata la finestra Apri file di configurazione, in cui è possibile iniziare la ricerca del file di configurazione desiderato.

3. Selezionare il file e fare clic su Apri.



Rilevamento di un sistema noto Se si seleziona o File | Apri configurazione, Manager visualizza la schermata Seleziona IP Office, che mostra i sistemi IP Office rilevati dalle richieste UDP in multidiffusione o TCP. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione degli indirizzi di rilevamento. La versione di manutenzione IP Office 4.0 Q2 2007 contiene un ulteriore metodo, che prevede la registrazione dei dettagli delle unità rilevate e la visualizzazione di un elenco dei sistemi IP Office rilevati in precedenza ("noti").

Configurazione di Manager per il rilevamento di sistemi noti Per impostazione predefinita la funzione di rilevamento dei sistemi noti non è abilitata. Per poter usare la funzione, è necessario configurare IP Office Manager indicando la posizione del file in cui devono essere salvati e possono essere trovati i dettagli dei sistemi noti.

1. Selezionare File | Cambia directory di lavoro.

2. Nel campo File IP Office conosciuto inserire la directory e il nome del file CSV in cui Manager deve scrivere i dettagli dei sistemi IP Office rilevati. Se il file specificato non esiste, verrà creato appena si esegue il nuovo rilevamento dei sistemi IP Office tramite Manager.

3. Fare clic su OK.

4. Se si utilizza o File | Apri configurazione, nella schermata Seleziona IP Office viene visualizzato anche un pulsante Unità note.

Uso della funzione di rilevamento dei sistemi noti

1. Selezionare o File | Apri configurazione. 2. Viene visualizzata la schermata Seleziona IP Office.

3. Fare clic su Unità note. Viene visualizzata la schermata Sistemi IP Office noti.

4. Questa schermata visualizza l'elenco dei sistemi IP Office già rilevati e memorizzati nel file

CSV.

• Per selezionare un'unità di controllo di IP Office, evidenziare la riga che contiene i dati dell'unità e fare clic su OK. L'unità selezionata viene visualizzata nell'elenco dei sistemi rilevati della finestra Seleziona IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento di una configurazione.

• Per filtrare le unità visualizzate, inserire le prime lettere del nome dell'unità nel campo Filtro. Tutte le unità i cui nomi non corrispodono al filtro, da sinistra a destra, vengono temporaneamente nascoste.

• Al termine di ogni operazione di rilevamento vengono aggiunti nuovi dati all'elenco di sistemi noti. In alcuni casi può accadere che i dettagli di alcune voci dell'elenco risultino obsoleti. Facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'ultima colonna a sinistra (grigia), è possibile visualizzare il menu mobile con le opzioni Aggiorna ed Elimina.

Uso di Manager


• Se richiesto, è possibile anche aggiungere una nuova voce manualmente senza prima accedere al sistema tramite la funzione di rilevamento. In questo caso, è necessario inserire l'indirizzo IP del nuovo sistema nella colonna Indirizzo IP della riga vuota, contrassegnato da un *, e selezionare Aggiorna nel menu mobile. Il file che contiene le unità note viene aggiornato con i dati relativi alle unità di cui si è specificato l'indirizzo.

• Si seleziona Annulla, l'operazione viene annullata. Questa operazione non cancella le voci create manualmente.

Nota:

• La chiave utilizzata dal file CSV dei sistemi noti è l'indirizzo IP. Il file non può contenere voci per sistemi separati che utilizzano lo stesso indirizzo IP per l'accesso.

• Il file può essere prodotto esclusivamente in modalità di sola lettura. Di conseguenza, i tentativi di utilizzare Manager per aggiornare il file saranno ignorati.



Creazione di una nuova configurazione Manager può essere utilizzato per creare una nuova configurazione senza connettersi a un sistema IP Office. Durante questa operazione è possibile specificare le impostazioni internazionali dei sistema, il tipo di schede trunk utilizzato e il tipo di unità di controllo e i moduli di espansione da includere.

La possibilità di creare una configurazione prima dell'installazione del sistema reale è utile per rendere più veloce l'installazione.

• La configurazione creata deve corrispondere all'attrezzatura fisica nel sistema IP Office sul quale viene caricata la configurazione. In caso contrario è possibile che si ripristini il sistema IP Office e si verifichino altri problemi.

• Lo strumento di creazione della configurazione include tutte le unità di controllo, i moduli di espansione esterni e le schede trunk sopportati dal sistema IP Office. L'utente dovrà verificare che le attrezzature IP Office usate siano conformi con le impostazioni internazionali.

Creazione di una nuova configurazione

1. Fare clic su sulla barra degli strumenti principale o selezionare File | Non in linea | Crea nuova config sulla barra dei menu.

2. Selezionare le impostazioni internazionali per il sistema. Ciò definisce una gamma di funzioni quali le impostazioni di telefonia predefinite. Fare clic su Avanti.

3. La numerazione a lunghezza fissa è supportata in IP Office versione 4.1 e successive. Il valore può essere Nessuno o tra 3 e 9. Fare clic su Avanti.

• Se si seleziona un valore, tutti gli interni predefiniti e gli interni del gruppo suoneria e degli utenti creati da Manager saranno di quella lunghezza. Inoltre, Manager visualizzerà un avviso se si specifica un interno di lunghezza differente durante la modifica della configurazione.

4. Selezionare il tipo di unità di controllo di IP Office, quindi scegliere i moduli di espansione, escluso WAN3, da includere anche nel sistema. Fare clic su Avanti.

5. Il passaggio successivo cambia a seconda del tipo di unità di controllo di IP Office selezionata.

• Per le unità di controllo Small Office Edition e IP400 selezionare le schede trunk da includere e l'indirizzo IP di un modulo WAN3, se richiesto.

Uso di Manager


• Per le unità di controllo IP500 selezionare prima le schede di espansione/VCM di base richieste. A seconda della scheda selezionata, è possibile selezionare più tipi di schede secondarie.

6. Fare clic su Fine.

7. La configurazione viene creata e caricata in Manager.

8. Dopo aver modificato la configurazione in base alle proprie esigenze, è possibile salvarla sul PC. Per inviarla al sistema IP Office corrispondente, utilizzare File | Non in linea | Invia configurazione.



Importazione ed esportazione delle impostazioni Manager può importare le impostazioni di configurazione create altrove. Questa funzione può essere utile quando si imposta un nuovo sistema o per la condivisione delle impostazioni comuni, ad esempio per una rubrica tra i sistemi.

Le impostazioni vengono importate ed esportate in due formati:

• File binari (.exp) Questi sono file non modificabili. Durante l'importazione e l'esportazione è possibile selezionare i tipi di voci che dovrebbero essere inclusi nel file. Durante l'importazione viene importato il file intero.

• File di testo Comma Separated Variable (.csv) Si tratta di file di solo testo. Oltre ad essere esportati da un sistema IP Office, questi file possono essere creati e modificati mediante programmi quali WordPad o Excel.

• Manager importa ed esporta i file CSV codificandoli nel formato UTF8, che utilizza il supporto a due byte per i caratteri con segni diacritici come ä. Altre applicazioni come Excel possono usare codifiche a un byte diverse, a seconda delle impostazioni del PC dell'utente, che possono provocare la cancellazione di tali caratteri. Pertanto, è opportuno verificare che lo strumento usato per creare o modificare file CSV supporti tutti i caratteri attesi e sia compatibile con il formato UTF8.

Esportazione delle impostazioni 1. Selezionare File | Importa/Esporta... sulla barra dei menu.

2. Selezionare Esporta.

3. Selezionare il tipo di file. L'elenco dei tipi di voci esportabili viene modificato in base al tipo di file.

4. Selezionare i tipi di elementi che vanno esportati.

5. Utilizzare il percorso Salva in per selezionare la posizione dei file esportati. La posizione predefinita utilizzata è la directory secondaria della directory dell'applicazione Manager, basata sul nome di sistema del sistema IP Office attualmente caricato.

6. Fare clic su OK.

Uso di Manager


Importazione delle impostazioni L'importazione delle impostazioni sovrascrive qualsiasi voce esistente che corrisponda a una voce importata.

1. Selezionare File | Importa/Esporta... sulla barra dei menu.

2. Selezionare Importa.

3. Selezionare il tipo di file. L'elenco degli elementi viene modificato in base al tipo di file selezionato

e se uno o più file corrispondenti vengono trovati nel percorso file corrente.

4. Utilizzare Cerca in per modificare il percorso dei file. La posizione predefinita utilizzata è la directory secondaria della directory dell'applicazione Manager, basata sul nome di sistema del sistema IP Office attualmente caricato.

5. Selezionare i tipi di elementi che devono essere importati.

6. Fare clic su OK.



Formati file CSV Il formato è CSV che utilizza le virgole come separatore di file, senza delimitatori di testo o righe di intestazione. Il modo più semplice per controllare il formato richiesto per un file CSV prima di importare, consiste nell'esportare e studiare le impostazioni da un sistema esistente.

Nome file Campi in ordine

Rubrica Nome, Numero

GruppoSuoneria Nome, Interno, Gruppo, Suoneria, Ciclico, Attesa da più tempo, Messa in coda abilitata, Voicemail attivo, Broadcast, E-mail Voicemail

Licenza Licenza, Chiave licenza

Codice funzione Codice, Numero Telefonico, Funzione

Utente Nome, Interno, Restrizioni/Diritti utente, E-mail Voicemail

Configurazione Formato proprietario

Note • Gruppo di suoneria: eccetto i campi Nome, Interno e E-mail Voicemail, i campi utilizzano un

valore di 1 o 0 per l'attivazione o disattivazione.

• Licenza: • il campo Licenza è soltanto informativo e viene ignorato durante l'importazione.

• In seguito all'importazione, il nome della Licenza può risultare non valido per Manager. Per risolvere questo problema, salvare e ricaricare il file di configurazione.

• Il formato del sistema CSV è troppo complesso per essere descritto. Si tratta di un'esportazione completa di tutte le impostazioni di configurazione del sistema IP Office. Questo formato file deve essere utilizzato solo per l'esportazione e l'importazione tra i sistemi e non per altre modifiche non in linea.

Uso di Manager


Copia e incolla IP Office Manager consente di usare i comandi Taglia, Copia, Incolla ed Elimina standard di Windows per le voci e le impostazioni. Per selezionare questi comandi, è sufficiente aprire il menu Modifica sulla barra dei menu o utilizzare i tasti di scelta rapida standard di Windows. In alternativa, è possibile anche selezionare una voce o un campo di testo e fare clic con il pulsante destro del mouse.

Le operazioni di copia e incolla possono essere utilizzate con il pannello di navigazione e il pannello gruppi per creare una nuova voce con le stesse impostazioni dell'originale. La copia viene generalmente chiamata Copia di ... per evitare conflitti con l'originale.

Quando si utilizzano i metodi di copia e incolla tra i singoli campi delle impostazioni, occorre prestare particolare attenzione sia alla stessa voce che a quella diversa, per essere certi che i campi utilizzino lo stesso tipo di dati. Allo stesso modo, quando si copia una voce nel pannello di navigazione o nel pannello gruppi, e la si incolla successivamente nel pannello dettagli, a Manager viene richiesto di incollare i dati delle voci copiate nel primo campo della voce corrente nel pannello dettagli. In generale i comandi di taglia e incolla devono essere utilizzate nello stesso pannello e con tipi di voci simili.

Per gli utenti e i diritti utenti, è stata fornita una serie di controlli per copiare le impostazioni tra un utente e un diritto utente o viceversa. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica sui diritti utente nella sezione Impostazioni di configurazione.

Salvataggio di una configurazione sul PC Le impostazioni di configurazione del sistema IP Office visualizzate in Manager possono essere salvate come file .cfg sul PC di Manager. Questi file possono essere utilizzati come backup o inviati ad altre persone per facilitare la diagnosi dei problemi. Si noti, tuttavia, che un file di configurazione non in linea non include i record dello Storico Accessi relativi al sistema IP Office.

Salvataggio automatico delle configurazioni inviate Per impostazione predefinita, Manager crea una copia del file di configurazione prima che venga inviato all'IP Office. Questa copia viene memorizzata nella directory di lavoro di Manager con il nome del sistema IP Office e il file .cfg. Questo comportamento viene controllato dall'impostazione Salva file di configurazione prima dell'invio (File | Preferenze | Modifica | Preferenze).

Salvataggio di una configurazione ricevuta da un sistema IP Office 1. Selezionare File | Salva configurazione con nome sulla barra dei menu.

Salvataggio di una configurazione aperta sul PC

1. Fare clic su sulla barra degli strumenti principale oppure selezionare File | Salva configurazione sulla barra dei menu.



Invio di una configurazione Le impostazione della configurazione attiva aperte tramite Manager possono essere inviate a IP Office.

Invio di una configurazione a IP Office 1. I primi passaggi della procedura possono variare a seconda del fatto che si stia inviando una

configurazione ricevuta da IP Office, aperta in modalità non in linea o appena creata.

• Configurazione ricevuta Fare clic su sulla barra degli strumenti principale oppure selezionare File | Salva configurazione sulla barra dei menu.

• Configurazione aperta in modalità non in linea o appena creata Selezionare File | Non in linea | Invia config sulla barra dei menu.

2. Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia configurazione.

• Password - Solo per i sistemi con versione anteriore alla 3.2

Questo campo viene visualizzato solo sui sistemi IP Office con versione anteriore alla 3.2. In questo caso è necessario inserire la password. Se si sta inviando la configurazione a un sistema IP Office 3.2, la richiesta di inserimento del nome utente e della password viene visualizzata appena si seleziona OK.

• Modalità di riavvio della configurazione Se Manager presume che le modifiche apportate alle impostazioni di configurazione siano integrabili, seleziona per impostazione predefinita l'opzione Unisci o Immediato in caso contrario.

Unisci Invia le impostazioni di configurazione senza riavviare IP Office. Questa modalità deve essere usata solo quando le impostazioni possono essere unite. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni unificabili.

Immediato Invia le impostazioni di configurazione e riavvia IP Office.

Appena libero Invia le impostazioni di configurazione e riavvia IP Office solo se non ci sono chiamate in corso. Questa modalità può essere usata insieme alle opzioni Blocco chiamate.

Temporizzato Simile a Appena libero, con la differenza che in questo caso il sistema rimane in attesa per un periodo di tempo predefinito dopo la fine dell'ultima chiamata. Questo intervallo di tempo può essere specificato selezionando Ora di riavvio. Questa modalità può essere usata insieme alle opzioni Blocco chiamate.

Uso di Manager


• Ora di riavvio Questa impostazione viene utilizzata solo se si seleziona la modalità di riavvio Temporizzato. Permette di impostare l'ora in cui IP Office deve effettuare il riavvio. Se l'ora specificata è successiva alla mezzanotte, viene cancellato il backup giornaliero di IP Office.

• Blocco chiamate Queste impostazioni possono essere utilizzate se si seleziona la modalità di riavvio Appena libero per bloccare le chiamate in uscita o in arrivo.

3. Fare clic su OK. Sui sistemi IP Office 3.2 viene chiesto l'inserimento del nome utente e della password.

• Se il nome utente e la password inseriti non trovano corrispondenza in IP Office, viene visualizzato il messaggio "Accesso negato".

• Se il nome utente e la password inseriti non possiedono i diritti per l'invio di configurazioni o per richiedere un riavvio o un'unione, viene visualizzato il messaggio "Diritti utente insufficienti per il servizio".

• Se il nome utente e la password inseriti non possiedono i diritti necessari per apportare le modifiche che sono state applicate alla configurazione, viene visualizzato il messaggio "Diritti operatore insufficienti. L'operatore non può modificare i record xxxx".

4. Se la configurazione che si sta inviando contiene un qualsiasi errore associato a , il riquadro degli errori visualizza il seguente messaggio. La configurazione potrà comunque essere inviata selezionando Sì.



Eliminazione di una configurazione di IP Office È possibile eliminare le impostazioni di configurazione su un sistema IP Office. Nel corso di questa operazione, IP Office viene riavviato con le impostazioni predefinite.

Questa operazione non cancella le impostazioni di sicurezza del sistema IP Office, che possono essere reimpostate solo con una procedura specifica descritta dettagliatamente nel Manuale di installazione di IP Office.

Cancellazione della configurazione Questa operazionee ripristina su IP Office le impostazioni predefinite specificate di seguito.

1. Selezionare File | Avanzate | Cancella configurazione (predefinito). 2. Inserire un nome utente e una password validi.

3. Il sistema IP Office si riavvia.

Impostazioni dati predefinite All'accensione di un'unità di controllo di IP Office predefinita, vengono richieste le informazioni sull'indirizzo IP a un server DHCP sulla rete.

• Se un server DHCP risponde, l'unità di controllo diventa per impostazione predefinita un client DHCP e utilizza le informazioni dell'indirizzo IP fornite dal server DHCP.

• Se non risponde nessun server DHCP, l'unità di controllo diventa per impostazione predefinita il server DHCP per la LAN e utilizza le seguenti impostazioni:

• Per la propria rete LAN1 assegna l'indirizzo IP 192.168.42.1 e la maschera IP 255.255.255.0.

• Supporta 200 client DHCP utilizzando l'intervallo di indirizzi 192.168.42.2 e 192.168.42.201, la maschera IP 255.255.255.0 e l'indirizzo gateway predefinito 192.168.42.1 (l'indirizzo LAN1 dell'unità di controllo).

• Sulle unità di controllo IP412 e IP500, alla rete LAN2 viene assegnato l'indirizzo 192.168.43.1 con la maschera IP 255.255.255.0. Nelle unità di controllo Small Office Edition e IP500, la porta Ethernet WAN RJ45 viene considerata equivalente alla rete LAN2.

Impostazioni di telefonia predefinite • Vengono creati gli interni e le voci utente per tutte le porte fisiche analogiche e dei telefoni DS

sulle unità di controllo e su ciascun modulo di espansione della connessione. Agli utenti vengono assegnati gli interni da 201 a seguire.

• I nomi utenti vengono impostati sui valori predefiniti "Int.201", "Int.202", ecc.

• Viene creato un gruppo di suoneria chiamato Principale che contiene i primi 10 interni utente.

• Viene creato un instradamento di chiamate in entrata predefinito per le chiamate vocali per le quali il gruppo di suoneria Principale funge da destinazione.

• Viene creato un instradamento di chiamate in entrata predefinito per le chiamate di dati per le quali il servizio RAS funge da destinazione.

Eccezioni • Lo stato dell'impostazione Usa porta 8 come LAN2 viene mantenuto anche se il sistema IP

Office è impostato sui valori predefiniti.

Uso di Manager



Modalità di sicurezza Descrizione generale delle impostazioni di sicurezza Le impostazioni di sicurezza vengono utilizzate per controllare chi può accedere alle impostazioni di configurazione di un sistema IP Office e cosa è in grado di eseguire tramite l'accesso. Controllano, inoltre, quali applicazioni possono accedere alle impostazioni di configurazione.

Le impostazioni di sicurezza vengono memorizzate sul sistema IP Office e sono diverse dalle impostazioni di configurazione del sistema.

Per modificare le impostazioni di sicurezza del sistema, è necessario impostare Manager in modalità di sicurezza selezionando File | Avanzate | Impostazioni di sicurezza sulla barra dei menu.

Uso di Manager


Impostazioni di protezione L'accesso alle impostazioni dei sistema IP Office con versione successiva alla 3.2 è determinato dalle impostazioni Utenti del servizio e Gruppi di diritti. Tutte le azioni che comportano una comunicazione tra l'utente di Manager e IP Office richiedono l'inserimento del nome e della password dell'utente del servizio. L'utente del servizio deve essere un membro del Gruppo di diritti configurato per eseguire la particolare azione.






Amministratori di sicurezza Per impostazione predefinita l'amministratore di sicurezza è l'unico utente che può accedere alle impostazioni di protezione di IP Office tramite la modalità di sicurezza di Manager. Utenti del servizio Ciascun utente del servizio dispone di un nome, una password ed è membro di uno o più gruppi di diritti.

Gruppi di diritti I gruppi di diritti a cui appartiene un utente del servizio determinano quali azioni è possibile eseguire. Le azioni disponibili ai gruppi di diritti comprendono le azioni di configurazione, di protezione e di stato del sistema:

Configurazione Protezione Stato del sistema • Lettura della

configurazione • Scrittura della

configurazione • Unione della

configurazione • Impostazione predefinita

della configurazione • Riavvio immediato • Riavvio quando libero • Riavvio all'ora del giorno

• Lettura di tutte le impostazioni di protezione

• Scrittura di tutte le impostazioni di protezione

• Ripristino di tutte le impostazioni di protezione. (IP Office versione 4.1 e successive)

• Scrittura della propria password. (IP Office versione 4.1 e successive)

• Accesso allo stato del sistema

• Lettura di tutta la configurazione


Modalità di sicurezza


Diritti operatore Ciascun gruppo di diritti ha un'impostazione Diritti operatore di Manager. Questa impostazione determina quali tipi di voci di configurazione possono essere visualizzati dai membri del gruppo di diritti e quali azioni possono effettuare con questo tipo di voci.






Manager




Nuovo Nessuno

Operatore


Visualizza Modifica


Nuovo


Elimina Nessuno










Solo lettura

Elimina

Nessuno

Uso di Manager


Utenti di sicurezza predefiniti Questa sezione elenca i gruppi di diritti e gli utenti del servizio per un nuovo sistema IP Office versione 4.0 e successive.

• AVVERTENZA: modifica password I nuovi sistemi IP Office e i sistemi aggiornati da IP Office 3.2 utilizzano le impostazioni di sicurezza predefinite. Per rendere il sistema sicuro, è necessario modificare tali impostazioni. Modificare almeno le password predefinite degli amministratori della sicurezza e degli utenti del servizio. In caso contrario, il sistema IP Office non sarà sicuro.

Impostazione di sicurezza univoca dell'unità di controllo Attivata Nome sicurezza Password pwdsicurezza Utenti del servizio predefiniti Nome Amministratore Manager Operatore Password Amministratore Manager Operatore Appartenenza Gruppo diritti - Gruppo Amministratori - Gruppo Manager - Gruppo Operatori - Gruppo Stato del sistema Gruppi diritti predefiniti Nome Gruppo

Amministratori Gruppo

Manager Gruppo

Operatori Vista Operatore Amministratore Manager Operatore Leggi configurazione Scrivi configurazione Configurazione predefinita Unisci Riavvia immediatamente Riavvia quando libero Riavvia all'ora Leggi tutte le impostazioni di sicurezza Scrivi tutte le impostazioni di sicurezza Reimposta tutte le impostazioni di sicurezza (IP Office versione 4.1 e successive)

Scrivi propria password utente di servizio (IP Office versione 4.1 e successive)



Interfaccia della modalità di sicurezza Manager può essere impostato nella modalità di sicurezza, che permette di caricare e modificare le impostazioni di sicurezza di un sistema IP Office 3.2. Il funzionamento dei comandi è analogo a quello della modalità di configurazione.

Impostazione di Manager nella modalità di sicurezza 1. Selezionare File | Avanzate | Impostazioni di sicurezza.

Reimpostazione di Manager nella modalità di configurazione 1. Selezionare File | Configurazione.

Uso di Manager


Elementi della schermata della modalità di sicurezza di Manager • Barra dei menu

Fornisce i comandi per caricare e salvare le impostazioni di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Comandi della barra dei menu.

• Barra degli strumenti principale Le icone della barra degli strumenti possono essere usate per effettuare le seguenti operazioni:

• Ottiene le impostazioni di sicurezza

• Salva le impostazioni di sicurezza

• Non utilizzata nella modalità di sicurezza

• Visualizza/nasconde il pannello di navigazione

• Visualizza/nasconde il pannello gruppi



• Pannello delle impostazioni di sicurezza Questo pannello può essere utilizzato per selezionare il tipo di voci di sicurezza da visualizzare nel pannello gruppi o nel pannello dettagli.

• Generale Definisce i controlli di sicurezza per il sistema IP Office. Se l'opzione è selezionata, le impostazioni vengono visualizzate nel pannello dettagli.

• Sistema Definisce le impostazioni di sicurezza per l'IP Office, quale l'accesso all'applicazione. Se l'opzione è selezionata, le impostazioni vengono visualizzate nel pannello dettagli.

• Servizi Servizi di sicurezza supportati da IP Office. Attualmente, consentono di accedere alle impostazioni di sicurezza e alle impostazioni di configurazione.

• Gruppi di diritti Consente di creare gruppi con diritti di accesso diversi. Se l'opzione è selezionata, i gruppi di diritti esistenti vengono visualizzati nel pannello gruppi.

• Utenti del servizio Imposta il nome e la password per un amministratore. Consente inoltre la selezione dei gruppi di diritti ai quali l'utente appartiene. Se l'opzione è selezionata, gli utenti del servizio esistenti vengono visualizzati nel pannello gruppi.

• Pannello gruppi Questo pannello consente di visualizzare i gruppi di diritti o gli utenti del servizio quando queste opzioni sono selezionate nel pannello delle impostazioni di sicurezza.

• Pannello dettagli Questo pannello visualizza le impostazioni selezionate nel pannello delle impostazioni di sicurezza o nel pannello gruppi.

• Barra di stato Questa barra visualizza i messaggi relativi alle comunicazioni tra Manager e i sistemi IP Office. Visualizza inoltre il livello di sicurezza delle comunicazioni per mezzo di un'icona raffigurante un lucchetto.



Amministrazione sicurezza La presente appendice tratta i temi di fondo della gestione di IP Office 4.1 e delle versioni successive in un ambiente sicuro, comprese le considerazioni sulle politiche e le scelte di implementazione. Contiene inoltre un'introduzione di base ai principi di sicurezza e ai meccanismi di sicurezza di IP Office.

NOTA: Se la sicurezza di IP Office administration non rappresenta un problema, le impostazioni predefinite consentono la modifica di tutte le funzioni IP Office senza alcun limite. Si consiglia di modificare almeno le password predefinite.

1. Introduzione La sicurezza della gestione di IP Office viene ottenuta tramite diversi elementi crittografici opzionali:

• Controllo degli accessi per impedire l'uso non autorizzato. Supportato a partire dalla versione 3.2.

• Codifica per garantire la riservatezza dei dati. Supportato a partire dalla versione 4.1.

• Autenticazione dei messaggi per impedire l'alterazione dei dati. Supportato a partire dalla versione 4.1.

• Identità per assicurare la sorgente dei dati. Supportato a partire dalla versione 4.1.

2. Controllo degli accessi In IP Office 3.2 e nelle versioni successive l'accesso alle impostazioni di configurazione e sicurezza e SSA è controllato dall'uso degli Utenti del servizio, le password e i Gruppi di diritti.

Tutte le azioni che comportano una comunicazione tra l'utente di Manager e IP Office richiedono l'inserimento del nome e della password dell'utente del servizio. L'utente del servizio deve essere un membro del Gruppo di diritti configurato per eseguire la particolare azione.






Uso di Manager


Amministratore di sicurezza Per impostazione predefinita l'amministratore di sicurezza è l'unico utente che può accedere alle impostazioni di protezione di IP Office tramite la modalità di sicurezza di Manager.

Utenti del servizio Ciascun utente del servizio dispone di un nome, una password ed è membro di uno o più gruppi di diritti.

Gruppi di diritti I gruppi di diritti a cui appartiene un utente del servizio determinano quali azioni è possibile eseguire. Le azioni disponibili ai gruppi di diritti comprendono le azioni di configurazione, di protezione e di stato del sistema.


3. Codifica La codifica assicura che tutti i dati inviati da IP Office o Manager non possano essere letti da nessun altro, neanche da un'altra copia di Manager o IP Office. La codifica rappresenta l'applicazione di un processo matematico complesso al terminale di originale e di un processo inverso a quello di destinazione. Il processo presso ogni terminale utilizza la stessa "chiave" per codificare e decodificare i dati:

A partire da IP Office 4.1, i dati inviati possono essere decodificati in maniera opzionale per mezzo di una serie di algoritmi conosciuti crittograficamente sicuri:

Algoritmo Dimensione effettiva della chiave (bit) Utilizzare

DES-40 40 Non consigliato.

DES-56 56 Sicurezza "Minima".

3DES 112 Sicurezza "Elevata".

RC4-128 128 Sicurezza "Elevata".

AES-128 128 Sicurezza "Molto elevata".

AES-256 256 Sicurezza "Molto elevata".

In generale, quanto più grande è la dimensione della chiave, tanto più sicura è la codifica. Tuttavia, le chiavi di dimensioni più piccole necessitano in genere di meno elaborazione.

IP Office supporta la codifica per mezzo del protocollo Transport Layer Security (TLS) v1.0. Inoltre, l'implementazione di TLS è certificata FIPS 140-2, a indicare l'accuratezza dell'attuazione.



4. Autenticazione dei messaggi L'autenticazione dei messaggi assicura che tutti i dati inviati da IP Office o Manager non vengano alterati (o sostituiti) da un'altra persona, senza che tale operazione non venga rilevata. Questo processo prevede la produzione di una firma dei dati inviati (definita "hash") presso chi origina i dati, e l'invio della firma assieme ai dati. Il destinatario riceve i dati e la firma e verifica che corrispondano.

A partire da IP Office 4.1, i dati inviati possono essere autenticati in maniera opzionale per mezzo di una serie di algoritmi conosciuti crittograficamente sicuri:

Algoritmo Dimensione effettiva dell'hash (bit) Utilizzare

MD5 128 Sicurezza "Minima".

SHA-1 160 Sicurezza "Elevata".

In generale, quanto più grande è la dimensione dell'hash, tanto più sicura è la firma. Tuttavia, gli hash di dimensioni più piccole necessitano in genere di meno elaborazione.

IP Office supporta l'autenticazione dei messaggi per mezzo del protocollo Transport Layer Security (TLS) v1.0. Inoltre, l'implementazione di TLS è certificata FIPS 140-2, a indicare l'accuratezza dell'attuazione.

Uso di Manager


5. Identità L'identità dell'apparecchiatura o persona a ogni estremità del link viene ottenuta per mezzo dei certificati digitali utilizzati, in particolare i certificati X.509 v3. I certificati digitali rappresentano il meccanismo preferito per la maggior parte delle applicazioni internet-based, tra cui l'e-commerce e l'e-mail, e possono essere considerati una credenziale, proprio come il passaporto o la patente.

Un certificato digitale contiene almeno tre elementi:

• Una chiave pubblica.

• Le informazioni sul certificato (informazioni sull'identità dell'utente, come nome, ID utente e così via).

• Una o più firme digitali.

Lo scopo di una firma digitale su un certificato è indicare che le informazioni contenute nel suddetto sono state verificate da un'altra persona o entità. La firma digitale non verifica l'autenticità dell'intero certificato, ma attesta semplicemente che le informazioni sull'identità firmata vengano trasmesse assieme, o siano legate alla chiave pubblica: Un certificato è sostanzialmente una chiave pubblica con uno o due moduli ID allegati e un timbro di approvazione da un altro "utente accreditato".

Tali utenti (denominati anche "Autorità per la certificazione") hanno dei certificati disponibili per il pubblico, che possono contenere le firme delle loro autorità accreditate. È possibile verificare tali certificati fino al livello di certificato radice "con firma automatica" emesso da una Autorità per la certificazione radice.

Degli esempi di certificati emessi da Autorità per la certificazione radice sono disponibili negli archivi dei certificati di ogni browser Web.



6. Uso dell'archivio certificati di Windows L'archivio dei certificati utilizzati da IP Office Manager per salvare i certificati X509 e recuperare i certificati desiderati è quello predefinito fornito dal sistema operativo Windows. Il suo accesso per le procedure di manutenzione viene effettuato dagli utenti in possesso dei permessi sufficienti tramite uno "snap-in".

• AVVERTENZA Avaya declina ogni responsabilità per le modifiche al sistema operativo Windows effettuate dagli utenti. Gli utenti devono garantire di aver letto tutta la documentazione pertinente e di possedere la formazione necessaria per l'esecuzione di un determinato incarico.

Se non è ancora presente, è possibile installare lo snap-in dei certificati Microsoft Management Console (MMC) seguendo le istruzioni pertinenti. Installare entrambe le opzioni "account utente" e "computer".

• Windows XP Professional: http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/sag_cm_addsnap.mspx

• Windows Server 2003: http://technet2.microsoft.com/windowsserver/en/library/4fa4568e-16de-4a64-b65e-12ee14b31dc21033.mspx?mfr=true

• Windows Vista: http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/f/?en/library/a8b21b9b-d102-4045-9f36-e4b3430d2f381033.mspx

Uso di Manager


7. Organizzazione dell'archivio certificati di Windows In base alle impostazioni predefinite, i certificati vengono memorizzati nella seguente struttura:

Ognuna delle sottocartelle è destinata a un uso differente. L'area Certificati - Utente corrente cambia in base all'utente Windows che ha al momento effettuato l'accesso. L'area Certificato (computer locale) non cambia in base all'utente Windows che ha al momento effettuato l'accesso.



IP Office Manager ha accesso solo ad alcune sottocartelle dei certificati:

Cartella Certificati (computer locale)

Uso di IP Office Manager

Personale | Certificati • Cartella esaminata per prima da Manager per rilevare il certificato corrispondente da inviare a IP Office quando necessario. Certificato abbinato in base al nome oggetto contenuto in File | Preferenze | Sicurezza | Certificato offerto a IP Office.

• Cartella a cui viene effettuato l'accesso ogni volta che "Archivio certificati macchina locale" viene usato per le Impostazioni di sicurezza.

• Cartella esaminata da Manager per rilevare il certificato corrispondente quando si riceve un certificato da IP Office e File | Preferenze | Sicurezza| Verifiche del certificato Manager = Media o Elevata.

Autorità per la certificazione radice accreditate | Certificati

• Cartella esaminata da Manager per rilevare i certificati padre corrispondenti quando si riceve un certificato senza firma automatica da IP Office e File | Preferenze | Sicurezza| Verifiche del certificato Manager = Media o Elevata.

Certificati - Cartella utente corrente

Uso di IP Office Manager

Personale | Certificati • Cartella esaminata per seconda da Manager per rilevare il certificato corrispondente (nome oggetto) da inviare a IP Office quando necessario. Certificato abbinato in base al nome oggetto contenuto in File | Preferenze | Sicurezza | Certificato offerto a IP Office.

• Cartella a cui viene effettuato l'accesso ogni volta che "Archivio certificati utente corrente" viene usato per le Impostazioni di sicurezza.

• Cartella esaminata da Manager per rilevare il certificato corrispondente quando si riceve un certificato da IP Office e File | Preferenze | Sicurezza| Verifiche del certificato Manager = Media o Elevata.

Autorità per la certificazione radice accreditate | Certificati

• Cartella esaminata da Manager per rilevare i certificati padre corrispondenti quando si riceve un certificato senza firma automatica da IP Office e File | Preferenze | Sicurezza| Verifiche del certificato Manager = Media o Elevata.

Altri utenti | Certificati • Cartella esaminata da Manager per rilevare i certificati padre corrispondenti quando si riceve un certificato senza firma automatica da IP Office e File | Preferenze | Sicurezza| Verifiche del certificato Manager = Media o Elevata.

Uso di Manager


8. Importazione dell'archivio certificati di Windows Per utilizzare i certificati per le impostazioni di sicurezza di IP Office o il funzionamento di Manager, i suddetti devono essere presenti nell'archivio certificati di Windows. È possibile inserire i certificati nell'archivio per mezzo della Procedura guidata di importazione dei certificati o lo Snap-in MMC dei certificati.

La Procedura guidata di importazione dei certificati è utilizzabile ogni volta che si visualizza un certificato. Perché Manager possa accedere successivamente a un certificato memorizzato in archivio, è necessario selezionare l'opzione Memorizza tutti i certificati nel seguente archivio:

• Se il certificato deve identificare in seguito IP Office, utilizzare la cartella Altri utenti.

• Se il certificato deve identificare in seguito Manager, utilizzare la cartella Personale e la chiave privata associata.

Se il certificato salvato deve essere usato da altri utenti Windows, usare lo Snap-in MMC dei certificati per spostare il certificato nella cartella Certificati (computer locale).

9. Esportazione dell'Archivio certificati I certificati destinati all'utilizzo al di fuori di PC Manager devono essere salvati dapprima nell'Archivio certificati e quindi essere esportati per mezzo dello Snap-in MMC.

Se si deve usare il certificato per verificare l'identità (vale a dire per verificare l'entità lontana di un link), il certificato da solo è sufficiente e deve essere salvato in formato PEM o DER.

Se si deve usare il certificato per l'identificazione (vale a dire per identificare l'estremità lontana di un link) è necessario il certificato e la chiave privata, da salvare nel formato PKCS#12 , e una password per accedere al file .pfx risultante.



10. Implementazione della sicurezza di IP Office administration Questa sezione suggerisce le impostazioni di sicurezza di IP Office che potrebbero implementare eventuali requisiti di sicurezza. Essa non tratta degli aspetti generali dell'analisi o definizione della politica sulla sicurezza, o della modalità in cui la sicurezza di IP Office administration interagisce con altri meccanismi di sicurezza.

10.1. Sicurezza trascurabile Se si lasciano i valori predefiniti della impostazioni di protezione di Manager e IP Office, non verranno attivati meccanismi di sicurezza, a parte i nomi utente e le password di servizio predefinite. Inoltre, resteranno attive tutte le interfacce legacy, e i dati di configurazione e sicurezza verranno inviati senza essere criptati.

Si consiglia di modificare per lo meno le password predefinite degli utenti del servizio.

10.2. Sicurezza minima Uno scenario di protezione minima potrebbe essere quello in cui i dati sulla configurazione sono aperti ma le impostazioni di sicurezza sono limitate: Chiunque può accedere alla configurazione da un'installazione di Manager su PC, utilizzando semplicemente il nome utente e la password di servizio corretti e senza che gli accessi vengano registrati: Le password possono essere semplici e non diventeranno mai obsolete.

• Modificare tutte le password predefinite di tutti gli utenti del servizio e dell'Amministratore della sicurezza

• Impostare il livello di protezione di Amministrazione sicurezza di IP Office su Sicuro, Basso.

• Impostare Azione rifiuto password utente di servizio IP Office su Nessuna.

• Impostare il livello delle Verifiche dei certificati IP Office client su Nessuno (impostazione predefinita).

• Impostare Complessità password minima di IP Office su Bassa (impostazione predefinita).

• Impostare Limite password precedente di IP Office su Zero (impostazione predefinita).

• Impostare Periodo di modifica password di IP Office su Zero (impostazione predefinita).

• Impostare Tempo di inattività account di IP Office su Zero (impostazione predefinita).

• Impostare il livello delle Verifiche dei certificati su Basso, all'interno delle Preferenze di sicurezza di Manager (impostazione predefinita).

Inoltre, ogni installazione di Manager su PC è in grado di gestire qualsiasi IP Office.

Uso di Manager


10.3. Sicurezza media Uno scenario di protezione media potrebbe essere quello in cui entrambe le impostazioni di configurazione e sicurezza sono limitate ed è necessario un livello di registrazione: Chiunque può accedere alla configurazione da un'installazione di Manager su PC, utilizzando semplicemente il nome utente e la password di servizio corretti: Le password non possono essere semplici e diventeranno obsolete.


• Impostare il livello di protezione di Amministrazione sicurezza di IP Office su Sicuro, Medio.

• Impostare il livello di protezione della configurazione di IP Office su Sicuro, Medio.

• Impostare Azione rifiuto password utente di servizio IP Office su Accedi allo storico accessi (impostazione predefinita).

• Impostare il livello delle Verifiche dei certificati IP Office client su Nessuno (impostazione predefinita).

• Impostare Complessità password minima di IP Office su Media.

• Impostare Limite password precedente di IP Office su un valore diverso da Zero.

• Impostare Periodo di modifica password di IP Office su un valore diverso da Zero.

• Impostare Tempo di inattività account di IP Office su Zero (impostazione predefinita).

• Disattivare tutte le interfacce non protette di IP Office.

• Impostare il livello delle Verifiche dei certificati su Basso, all'interno delle Preferenze di sicurezza di Manager (impostazione predefinita).



10.4. Protezione massima Uno scenario di protezione massima potrebbe essere quello in cui entrambe le impostazioni di configurazione e sicurezza sono limitate ed è necessario un livello completo di registrazione: Gli utenti certificati in possesso del nome utente e la password di servizio corretti possono accedere alla configurazione da un'installazione di Manager su un PC specifico. Le password non possono essere semplici e diventeranno obsolete: Manager è in grado di gestire sistemi IP Office specifici.


• Impostare il livello di protezione di Amministrazione sicurezza di IP Office su Sicuro, Alto.

• Impostare il livello di protezione della configurazione di IP Office su Sicuro, Alto.

• Impostare Azione rifiuto password utente di servizio IP Office su Accedi e disattiva account.

• Impostare il livello delle Verifiche dei certificati IP Office client su Alto.

• Impostare Complessità password minima di IP Office su Alto.

• Impostare Lunghezza password minima di IP Office su >8.

• Impostare Limite password precedente di IP Office su un valore diverso da Zero (>5).

• Impostare Periodo di modifica password di IP Office su un valore diverso da Zero.

• Impostare Tempo di inattività account di IP Office su un valore diverso da Zero.

• Impostare Cache ID sessione di IP Office su Zero.

• Installare dei certificati validi e senza firma automatica a partire da 1024 bit (+chiave privata) in tutti i certificati del server di IP Office emessi da un'autorità per la certificazione autorizzata.

• Installare il certificato CA accreditato corrispondente in ogni archivio dei certificati Windows di Manager.

• Installare un certificato valido e senza firma automatica a partire da 1024 bit (+chiave privata) in tutti gli archivi dei certificati di Manager.

• Installare il certificato CA accreditato e i certificati corrispondenti in tutti gli archivi certificati di IP Office di tutte le entità Manager consentite.

• Disattivare tutte le interfacce non protette di IP Office.

• Impostare il livello delle Verifiche del certificato Manager su Alto, all'interno delle Preferenze di sicurezza di Manager.

• Impostare il Certificato offerto a IP Office nelle Preferenze di sicurezza di Manager.

Le impostazioni di cui sopra bloccano insieme i sistemi IP Office e i Manager corrispondenti. Solo le entità riconosciute (da un certificato elevato) possono comunicare con successo nelle interfacce di servizio. Tutti i servizi utilizzano una crittografia elevata e l'autenticazione dei messaggi.

L'uso di certificati CA intermedi consente di superare il limite massimo di 6 certificati per ogni Archivio certificati IP Office.

Uso di Manager


Modifica delle impostazioni di protezione Caricamento e salvataggio delle impostazioni di sicurezza Le impostazioni di sicurezza possono solo essere caricate direttamente da un sistema IP Office. Queste impostazioni non possono essere salvate in un file sul PC locale e non vengono mai inserite in un file temporaneo.

Una modifica importante presente in IP Office 4.1 è l'opzione di proteggere il link tra il sistema IP Office e il Manager, al fine di effettuare scambi di impostazioni sulla configurazione e la sicurezza. In base alle impostazioni predefinite, Manager (e IP Office) tenteranno di usare sempre il link originale non sicuro. Il controllo su quale meccanismo viene usato da Manager è determinato dalle preferenze di Manager.

Quando si seleziona la modalità per le comunicazioni sicure, un'icona raffigurante un lucchetto verrà visualizzata sulla barra di stato di Manager.

Caricamento delle impostazioni di sicurezza di IP Office Gli intervalli degli indirizzi nei quali Manager ricerca i sistemi IP Office sono impostati tramite le preferenze di Manager (File | Preferenze | Modifica | Esplorazione). Il meccanismo di sicurezza utilizzato per il trasferimento delle impostazioni di protezione tra Manager e IP Office viene impostato tramite l'attributo Comunicazioni sicure delle preferenze di Manager (File | Preferenze | Modifica | Protezione).

1. Impostare Manager nella modalità di sicurezza selezionando File | Avanzate | Impostazioni di sicurezza, se l'operazione non è ancora stata eseguita.

• Nota: se le impostazioni di configurazione del sistema IP Office sono già state caricate mediante un nome e una password dell'utente del servizio che dispone anche dell'accesso di sicurezza, le impostazioni di sicurezza verranno automaticamente caricate quando Manager viene impostato nella modalità di sicurezza.

2. Se la modalità di sicurezza è attiva, fare clic su sulla barra degli strumenti principali oppure selezionare File | Apri impostazioni di sicurezza sulla barra dei menu.


4. Se il sistema richiesto non viene trovato, è possibile modificare l'indirizzo utilizzato per la ricerca.

Inserire o selezionare l'indirizzo desiderato nel campo Indirizzo broadcast/unità, quindi, fare clic su Aggiorna per iniziare una nuova ricerca.

5. Appena viene individuato il sistema desiderato, selezionare la casella di controllo a fianco del sistema e fare clic su OK.



6. Vengono visualizzati il nome e la password dell'utente richiesti per il sistema. Inserire le informazioni richieste, quindi fare clic su OK. Per impostazione predefinita, questo nome utente e questa password sono diversi da quelli usati per accedere alla configurazione.

7. Se le impostazioni di sicurezza vengono ricevute correttamente, vengono visualizzate all'interno

di Manager.

• Se il nome utente/la password dell'utente del servizio è errata, o l'utente non ha diritti sufficienti per leggere le impostazioni di sicurezza, verrà visualizzato "Accesso negato" .

• In caso di mancato collegamento di rete o errata modalità per le comunicazioni sicure (ad esempio, Manager viene impostato per le comunicazioni non sicure, ma IP Office solo per quelle sicure), verrà visualizzato "Impossibile comunicare con IP Office".

Modifica delle impostazioni di sicurezza La modifica delle impostazioni di sicurezza è un'operazione diversa rispetto alla modifica delle impostazioni di configurazione per vari motivi:

1. La modifica delle impostazioni di sicurezza può essere effettuata in linea solo in IP Office. Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare operazioni di salvataggio o modifica in modalità non in linea.

2. Le impostazioni di sicurezza non possono contenere errori. Ciò ha lo scopo di permettere l'accesso a IP Office anche in caso di errore dell'operatore.

3. Le modifiche possono essere apportate agli oggetti di sicurezza anche senza selezionare OK dopo ogni singola operazione. Ciò ha lo scopo di consentire all'operatore di accettare o annullare le modifiche con una sola operazione.

Salvataggio delle impostazioni di sicurezza

1. Fare clic su sulla barra degli strumenti principale oppure selezionare File | Salva impostazioni di configurazione sulla barra dei menu. Queste opzioni sono disponibili solo dopo che sono state apportate alcune modifiche.


Uso di Manager


Reimpostazione delle impostazioni di protezione di IP Office Questa opzione soltanto nei versioni IP Office a partire dalla 4.2. Negli altri sistemi, la reimpostazione delle impostazioni di sicurezza viene eseguita tramite la porta DTE di IP Office. Per informazioni dettagliate fare riferimento al Manuale di installazione di IP Office.

1. Selezionare File | Ripristina Impostazioni di sicurezza (in modalità di sicurezza), o File | Avanzate | Cancella impostazioni di sicurezza (in modalità di configurazione).


3. Appena viene individuato il sistema desiderato, selezionare la casella di controllo a fianco del

sistema e fare clic su OK.


5. Manager indicherà se le impostazioni di sicurezza sono state reimpostate con successo.



Impostazioni generali Queste impostazioni vengono visualizzate quando si seleziona Generale nel pannello di navigazione.

• Amministratore di sicurezza L'amministratore di sicurezza è un utente speciale del servizio che non appartiene ad alcun gruppo di diritti. Egli può accedere alle impostazioni di protezione di un sistema IP Office, ma non a quelle di configurazione. Per impostazione predefinita è l'unico utente del servizio in grado di accedere alle impostazioni di protezione.

• Amministratore di sicurezza unico: impostazione predefinita = opzione disattivata Se si seleziona questa opzione, solo l'amministratore di sicurezza può accedere alle impostazioni di protezione del sistema IP Office. Quando questa opzione è selezionata, le impostazioni di sicurezza sul Gruppo di diritti sono disattivate. Se l'opzione è deselezionata, l'accesso alle impostazioni di protezione può essere assegnata anche ai gruppi di diritti.

• Nome: Impostazione predefinita = "sicurezza". Intervallo = da 6 a 31 secondi. Il nome dell'amministratore di sicurezza.

• Complessità password minima: impostazione predefinita = Bassa, versione software = 4.1 e successive. I requisiti di complessità della password per l'amministratore di sicurezza. Questa impostazione è attiva per i tentativi di modifiche alla password di Security Manager e IP Office.

• Bassa È possibile usare qualsiasi carattere password senza limitazioni.

• Media I caratteri della password utilizzati devono coprire due "set di code point". Ad esempio le minuscole e le maiuscole. Inoltre, le impostazioni Media e Alta non consentono di inserire più di 2 caratteri ripetuti di ogni tipo.

• Alta I caratteri della password utilizzati devono coprire tre "set di code point". Ad esempio le minuscole, le maiuscole e i numeri.

• Password: Impostazione predefinita = "pwdsicurezza". Intervallo = da 6 a 31 secondi. La password per l'amministratore di sicurezza. Per poter modificare la password dell'amministratore di sicurezza, è necessario conoscere quella corrente.

• Limite password precedente: impostazione predefinita = 0, intervallo = da 0 (opzione attivata) a 10 voci, versione software = 4.1 e successive. Il numero di password precedenti per verificare la presenza di duplicati quando si apportano modifiche alla password. Quando l'opzione è impostata su 0, non verranno eseguiti controlli delle password precedenti. Questa impostazione è attiva per i tentativi di modifiche alla password di Security Manager e IP Office.

• Dettagli utente servizio Queste impostazioni controllano i nomi utente e i criteri account/password dell'utente del servizio.

• Lunghezza nome minima: impostazione predefinita = 6, intervallo = da 1 a 31 caratteri. Questo campo può essere usato per impostare la lunghezza minima del nome per i nomi utente del servizio.

• Lunghezza password minima: impostazione predefinita = 6, intervallo = da 1 a 31 caratteri. Questo campo può essere usato per impostare la lunghezza minima della password per le password degli utenti del servizio.

• Limite rifiuto password: impostazione predefinita = 3, intervallo da 0 a 255 tentativi con errore.

Uso di Manager


Questa opzione può essere usata per specificare quante volte è possibile inserire un nome utente o una password non validi entro un intervallo di tempo di 10 minuti, prima che venga eseguita l'Azione rifiuto password. Se si seleziona 0, l'azione Azione rifiuto password non viene mai eseguita.

• Azione rifiuto password: impostazione predefinita = Accedi allo storico accessi L'azione eseguita quando un utente raggiunge il Limite rifiuto password. Le opzioni correnti sono:

• Nessuna azione

• Accedi allo storico accessi L'Accesso allo storico accessi crea una voce che indica il nome account dell'utente del servizio e l'ora dell'ultimo fallimento.

• Accedi e disattiva account: Versione software = 4.1 e successive L'opzione Accedi e disattiva account crea una voce dello storico accessi e disattiva in maniera permanente l'account dell'utente del servizio. Quest ultimo può essere attivato soltanto per mezzo delle impostazioni Utente del servizio di Security Manager.

• Accedi e disattiva temporaneamente: Versione software = 4.1 e successive L'opzione Accedi e disattiva temporaneamente crea una voce dello storico accessi e disattiva l'account dell'utente del servizio per 10 minuti. Quest ultimo può essere attivato anche per mezzo delle impostazioni sull'utente del servizio di Security Manager.

• Complessità password minima: impostazione predefinita = Bassa, versione software = 4.1 e successive. I requisiti di complessità della password per tutti gli utenti del servizio. Questa impostazione è attiva per i tentativi di modifiche alla password di Security Manager e IP Office.

• Bassa È possibile usare qualsiasi carattere password senza limitazioni.

• Media I caratteri della password utilizzati devono coprire due "set di code point". Ad esempio le minuscole e le maiuscole. Inoltre, le impostazioni Media e Alta non consentono di inserire più di 2 caratteri ripetuti di ogni tipo.

• Alta I caratteri della password utilizzati devono coprire tre "set di code point". Ad esempio le minuscole, le maiuscole e i numeri.

• Periodo di modifica password: impostazione predefinita = 0 (opzione disattivata), intervallo = da 0 a 999 giorni, versione software = 4.1 e successive. Imposta il numero di giorni di validità di una password appena modificata. 0 indica che la password è valida per sempre. Questa impostazione è attiva per le modifiche alla password tramite questo modulo o dietro richiesta di IP Office Manager. Alla scadenza del periodo specificato, l'account dell'utente del servizio verrà bloccato. Esso può essere attivato soltanto per mezzo delle Impostazioni degli utenti del servizio. Per richiedere all'utente di specificare un numero di giorni prima del blocco dell'account, impostare un Periodo di promemoria della scadenza (vedi sotto).

• Ogni volta che si modifica questa impostazione e si fa clic sul pulsante OK, Security Manager calcola nuovamente tutti i timer delle password utenti del servizio esistenti.

• Tempo di inattività account: impostazione predefinita = 0 (opzione disattivata), intervallo = da 0 a 999 giorni, versione software = 4.1 e successive. Imposta il numero dei giorni in cui un account dell'utente del servizio può restare inattivo prima che venga disattivato. 0 indica che un utente può restare inattivo per sempre. Alla scadenza del periodo specificato, l'account dell'utente del servizio verrà disattivato in maniera permanente. Esso può essere attivato soltanto per mezzo delle



Impostazioni degli utenti del servizio. Il timer di inattività viene riazzerato ogni volta che un utente del servizio esegue l'accesso correttamente.

• Ogni volta che si modifica questa impostazione e si fa clic sul pulsante OK, Security Manager calcola nuovamente tutti i timer di inattività degli utenti del servizio esistenti.

• Periodo di promemoria della scadenza: impostazione predefinita = 28, intervallo = da 0 (opzione attivata) a 999 giorni, versione software = 4.1 e successive. Imposta il periodo precedente la scadenza della password o account, durante il quale viene visualizzato un promemoria se l'utente del servizio accende. Selezionando 0 non saranno visualizzati promemoria. I promemoria vengono inviati per le scadenze password da ascrivere al Periodo di modifica password (vedi sopra) o alla data diScadenza dell'account (vedere l'impostazione Utente del servizio), qualunque si verifichi per primo. La visualizzazione di questo promemoria dipende dall'applicazione IP Office. Al momento IP Office Manager visualizza i promemoria, mentre SSA non lo fa.

Uso di Manager


Sicurezza | Dettagli sistema Questa scheda è accessibile se si seleziona Sistema nel pannello di navigazione.

• Configurazione base • Porta TCP base servizi: Impostazione predefinita = 50804, intervallo = da 49152 a

65526. Porta TCP di base per i servizi offerti dai sistemi IP Office successivi alla versione 3.2. Imposta le porte in cui IP Office ascolta le richieste di accesso ai servizi tramite l'indirizzo IP della LAN1. Ogni servizio utilizza un offset dal valore della porta di base. Se il valore predefinito viene modificato, Manager deve essere impostato sulla stessa porta TCP base tramite l'opzione Porta TCP base servizi (File | Preferenze).

Servizio Metodo Porta utilizzata Predefinito IP Office

Non sicuro

Porta di base TCP 50804 3.2+ Configurazione

Sicuro Porta di base TCP più 1

50805 4.1+

Interfaccia dello stato del sistema

Non sicuro

Porta di base TCP più 4

50808 4.0+

Non sicuro


50812 3.2+ Amministrazione sicurezza


50813 4.1+

• Quando si modifica la porta di base, fare attenzione che la porta selezionata e gli offset da essa derivanti non entrino in conflitto con porte già utilizzate da altre applicazioni.

• Utenti servizi massimi: impostazione predefinita = 16. Valore fisso a scopo puramente informativo. Questo valore corrisponde al numero massimo di utenti di servizio che è possibile salvare nelle impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

• Gruppi diritti massimi: impostazione predefinita = 8. Valore fisso a scopo puramente informativo. Questo valore corrisponde al numero massimo di gruppi di diritti che è possibile salvare nelle impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

• Esplorazione sistema L'Esplorazione sistema è il processo utilizzato dalle applicazioni IP Office per individuare ed elencare i sistemi IP Office disponibili. Se necessario, è possibile disattivare IP Office rispondendo a questo processo. Se viene effettuata quest'operazione, per accedere a IP Office occorre utilizzare l'indirizzo IP specifico.

• Esplorazione TCP attiva: impostazione predefinita = opzione attivata. TCP è il metodo di rilevazione supportato dai sistemi Manager con versione successiva alla 5.2+ e IP Office con versione successiva alla 3.2+. Selezionando Esplorazione TCP attiva si consente al sistema IP Office di rispondere alle richieste.

• Esplorazione UDP attiva: impostazione predefinita = opzione attivata. UDP è il metodo di esplorazione utilizzato dalle versioni precedenti di Manager e dalle altre applicazioni IP Office. Selezionando Esplorazione UDP attiva si consente al sistema IP Office di rispondere alle richieste.

• Sicurezza:Versione software = 4.1+. Queste impostazioni comprendono gli aspetti della sicurezza di ciascun sistema, in particolare le impostazioni TLS.



• Cache ID sessione: impostazione predefinita = 10 ore , intervallo = da 0 a 100 ore. Imposta il periodo di tempo in cui IP Office conserva l'ID della sessione TLS. Se viene conservata, l'ID sessione può essere usata per riavviare automaticamente le comunicazioni TLS tra IP Office e un'applicazione IP Office che si riconnette. Quando è impostata su 0, non verrà eseguita alcuna cache e sarà necessario eseguire nuovamente la connessione TLS.

• Offri certificato server: impostazione predefinita = opzione attivata. Valore fisso a scopo puramente informativo. Imposta se IP Office offrirà un certificato nello scambio TLS quando IP Office agisce come server TLS, cosa che avviene quando si accede a un servizio sicuro.

• Chiave privata server: impostazione predefinita = Nessuno Valore fisso a scopo puramente informativo. Indica se IP Office dispone di una chiave privata associata con il Certificato server.

• Certificato server: impostazione predefinita = Nessuno Il Certificato server è un certificato X.509v3 che identifica il sistema IP Office in una periferica client che esegue la connessione (in genere un PC che esegue un'applicazione IP Office). Il certificato viene offerto nello scambio TLS quando IP Office agisce come server TLS, cosa che avviene quando si accede a un servizio sicuro. In base alle impostazioni predefinite, viene usato il certificato autogenerato di IP Office (veda la nota qui sotto); tuttavia è anche possibile specificare un'impostazione che sostituisca il certificato autogenerato con un altro.

• Il Certificato server può essere generato dallo stesso IP Office (la procedura può richiedere fino a 5 minuti per essere completata). Ciò avviene quando un Livello di sicurezza del servizio è impostato su un valore differente da Solo non sicuro. Durante questo periodo il normale funzionamento di IP Office viene sospeso.

• Imposta Imposta il Certificato server corrente e la chiave privata associata. Il certificato e la chiave devono costituire una coppia abbinata valida. La fonte può essere:

• Archivio certificati utente corrente

• Archivio certificati macchina locale

• File in formato PKCS#12 (.pfx), DER (.cer), o DER protetto da password (.cer)

• Incollata dagli appunti in formato PEM, compreso il testo delle intestazioni e piè di pagina.

• Visualizza Visualizza il Certificato server corrente. Il certificato (non la chiave privata) può essere installato anche nell'archivio certificati del PC locale, per l'esportazione o l'utilizzo futuro quando si esegue Manager in modalità protetta.

• Elimina Elimina il Certificato server corrente. Quando viene inviato a IP Office genererà un nuovo Certificato server la volta successiva in cui se ne ha bisogno. La procedura di generazione può richiedere fino a 5 minuti per essere completata. Durante questo periodo il normale funzionamento di IP Office viene sospeso.

• Verifiche dei Certificati client: impostazione predefinita = Nessuno Quando un Livello di sicurezza del servizio è impostato su Alto, sarà necessario un certificato di Manager. Per le informazioni generali sui criteri di sicurezza e la loro applicazione, vedere Appendice: amministrazione sicura di IP Office. Il certificato ricevuto viene testato in base al livello di Verifiche dei Certificati client:

• Nessuno non vengono eseguite verifiche extra (il certificato deve essere aggiornato)

Uso di Manager


• Basso Dimensioni minime della chiave certificato 512 bit, aggiornato.

• Medio Dimensioni minime della chiave certificato 1024 bit, aggiornato, abbinato all'archivio, non riflesso.

• Alto Dimensioni minime della chiave certificato 1024 bit, aggiornato, abbinato all'archivio, nessuna firma automatica, non riflesso.

• Archivio certificati IP Office client: impostazione predefinita = vuoto. L'archivio dei certificati contiene una serie di certificati sicuri utilizzati per valutare i certificati (IP Office Manager) del client ricevuti. È possibile installare fino a sei certificati X.509v3. La fonte può essere:

• Archivio certificati utente corrente

• Archivio certificati macchina locale

• File in formato PKCS#12 (.pfx), DER (.cer), o DER protetto da password (.cer)

• Incollata dagli appunti in formato PEM, compreso il testo delle intestazioni e piè di pagina.



Sicurezza | Interfacce non protette Questa scheda è accessibile se si seleziona Sistema nel pannello di navigazione. Queste funzioni fanno parte delle applicazioni IP Office che accedono alle impostazioni di configurazione di IP Office ma utilizzano ancora metodi di sicurezza precedenti a IP Office 3.2. Attualmente sono incluse tutte le applicazioni con versione superiore alla 3.2, eccetto Manager e System Status Application.

• Password sistema: impostazione predefinita = 'password', intervallo = da 6 a 31 caratteri. Questa password è richiesta da alcune applicazioni precedenti, come Monitor e Stato chiamata. Viene utilizzata anche per gli upgrade del software dell'unità di controllo IP Office.

• Password VM Pro: impostazione predefinita = '', intervallo = da 6 a 31 caratteri. Questa password viene richiesta se anche una password corrispondente viene impostata tramite l'applicazione client Voicemail Pro. Solitamente non viene impostata alcuna password.

• Password monitor: impostazione predefinita = '', intervallo = da 6 a 31 caratteri. Se impostata, questa password viene usata dalle applicazioni IP Office Monitor e Stato chiamata. Se non è impostata, le applicazioni utilizzano le password di sistema.

• Controlli applicazione: impostazione predefinita = tutte le opzioni selezionate tranne Lettura configurazione TFTP. Queste caselle di controllo determinano le azioni supportate da IP Office per le applicazioni precedenti. Le diverse applicazioni utilizzano diverse combinazioni. Nell'elenco Supporto applicazione viene elencato un riepilogo delle applicazioni interessate dalle modifiche.

• Supporto applicazione Questo riquadro viene visualizzato a scopo unicamente informativo. Indica l'effetto sulle diverse applicazioni IP Office delle selezioni Controlli applicazione.

Uso di Manager


Impostazioni dei servizi di sicurezza Questa scheda è accessibile quando si seleziona Servizio nel pannello di navigazione e visualizza i dettagli dei servizi che IP Office esegue e con i quali gli utenti del servizio possono comunicare. Attualmente sono disponibili tre servizi. Il servizio Configurazione viene utilizzato per accedere alle impostazioni di configurazione di IP Office. Il servizio Amministrazione sicurezza viene utilizzato per accedere alle impostazioni di configurazione di IP Office. Il servizio Interfaccia stato sistema è utilizzato dall'applicazione SSA.

• Nome Il nome del servizio. Valore fisso utilizzato solo a scopo informativo.

• Sistema host Questo campo mostra il nome del sistema IP Office. Valore fisso utilizzato solo a scopo informativo.

• Porta base TCP Questa è la porta TCP sulla quale il sistema IP Office ascolta i tentativi di accesso al servizio. L'indirizzamento del traffico su questa porta potrebbe necessitare l'abilitazione sui firewall e i dispositivi di rete tra gli Utenti del servizio e l'IP Office. L'offset della porta base TCP per ciascun servizio proviene da una quantità fissa della Porta base TCP impostata nelle Impostazioni di sistema.

Servizio Metodo Porta utilizzata Predefinito IP Office

Non sicuro

Porta di base TCP 50804 3.2+ Configurazione


50805 4.1+

Interfaccia dello stato del sistema

Non sicuro


50808 4.0+

Non sicuro


50812 3.2+ Amministrazione sicurezza


50813 4.1+

• Livello di sicurezza del servizio: Impostazione predefinita = "Solo non sicuro", versione software = 4.1+. Imposta il livello minimo di protezione supportato dal servizio. Vedere File | Preferenze | Sicurezza per conoscere l'impostazione corrispondente dell'applicazione Manager, la quale deve essere modificata in maniera da corrispondere alle impostazioni pertinenti di protezione dell'accesso al servizio. AVVERTENZA: La selezione di un'impostazione differente da Solo non sicuro farà sì che il sistema IP Office smetta di rispondere per un periodo di fino a 5 minuti, durante il quale IP Office genera un certificato di sicurezza unico.

• Solo non sicuro Questa opzione consente solo l'accesso non sicuro al servizio. La porta TCP sicura del servizio è disattivata.

• Non sicuro + Sicuro Questa opzione consente l'accesso non sicuro e non sicuro (Basso). Inoltre, sono accettate le connessioni TLS solo con l'autenticazione, senza bisogno della crittografia.

• Sicuro, Basso Questa opzione consente l'accesso sicuro al servizio che usa TLS e necessita di una crittografia e autenticazione lieve (ad esempio, DES_40 + MD5) o più elevata. La porta TCP non sicura del servizio è disattivata.

• Sicuro, Medio Questa opzione consente l'accesso sicuro al servizio che usa TLS e necessita di una



crittografia e autenticazione moderata (ad esempio, DES_56 + SHA-1) o più elevata. La porta TCP non sicura del servizio è disattivata.

• Sicuro, Alto Questa opzione consente l'accesso sicuro al servizio che usa TLS e necessita di una crittografia e autenticazione elevata (ad esempio, 3DES + SHA-1) o maggiore. È inoltre necessario un certificato per il client (generalmente Manager). Per informazioni sui controlli a cui viene sottoposto il certificato ricevuto, vedere Dettagli sistema | Verifiche dei Certificati client. La porta TCP non sicura del servizio è disattivata.

Uso di Manager


Gruppo diritti | Dettagli gruppo Queste impostazioni vengono visualizzate quando nel riquadro di esplorazione si seleziona Gruppi di diritti. Questa scheda consente di impostare il nome del Gruppo di diritti.

• Nome: intervallo = fino a 31 caratteri Il nome del Gruppo di diritti deve essere univoco.



Gruppo diritti | Configurazione Queste impostazioni vengono visualizzate quando nel riquadro di esplorazione si seleziona Gruppi di diritti. Questa scheda definisce l'accesso alle impostazioni di configurazione per gli utenti del servizio che fanno parte del Gruppo di diritti.

• Diritti per i servizi di IP Office Questa impostazione consente di specificare quali azioni possono effettuare i membri del gruppo Diritti sul sistema IP Office.

• Diritti operatore di Manager Questa impostazione consente di specificare quali voci di configurazione possono visualizzare i membri del gruppo Diritti in Manager e quali azioni possono eseguire con i tipi di voci.






Manager




Nuovo Nessuno

Operatore


Visualizza Modifica


Nuovo


Elimina Nessuno










Solo lettura

Elimina

Nessuno

Uso di Manager




Gruppo diritti | Amministrazione sicurezza Queste impostazioni vengono visualizzate quando nel riquadro di esplorazione si seleziona Gruppi di diritti. Questa scheda definisce l'accesso alle impostazioni di sicurezza per gli utenti del servizio che fanno parte del Gruppo di diritti. Le impostazioni vengono ignorate e visualizzate in grigio se un Amministratore di sicurezza unico viene attivato nelle Impostazioni generali.

• Leggi tutte le impostazioni di sicurezza I membri del gruppo dei diritti possono visualizzare le impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

• Scrivi tutte le impostazioni di sicurezza I membri del gruppo dei diritti possono modificare e annullare le modifiche delle impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

• Reimposta tutte le impostazioni di sicurezza Questa opzione non è stata usata su sistemi IP Office anteriori alla versione 4.1. In IP Office 4.1 o versioni successive, se questa opzione viene selezionata i membri del Gruppo di diritti possono ripristinare i valori predefiniti delle impostazioni di sicurezza.

• Scrivi propria password utente di servizio: Versione software = 4.1+. Se viene selezionata questa opzione, i membri del Gruppo di diritti possono modificare la propria password: Se si attiva un Periodo di modifica password nella scheda Impostazioni generali, sarà necessario abilitare questa opzione.

Uso di Manager


Gruppo diritti | Stato sistema Queste impostazioni vengono visualizzate quando nel riquadro di esplorazione si seleziona Gruppi di diritti. In questa scheda è possibile specificare se i membri del gruppo possono accedere al sistema IP Office tramite l'applicazione SSA di IP Office. Questa applicazione è disponibile solo nei sistemi IP Office con versione successiva alla 4.0.

• Accesso stato sistema Se si seleziona questa opzione, i membri del gruppo di diritti possono visualizzare lo stato corrente del sistema IP Office che stanno utilizzando e le relative risorse tramite SSA (System Status Application).

• Leggi tutta la configurazione SSA fornisce una serie di strumenti che consentono di acquisire un'istantanea del sistema da utilizzare per la diagnostica dei problemi. Questa istantanea può contenere la copia completa di tutte le impostazioni di configurazione dei sistemi IP Office. Selezionare questa impostazione per permettere all'utente SSA di includere una copia della configurazione nell'istantanea.



Impostazioni di sicurezza dell'utente del servizio Queste impostazioni vengono visualizzate quando si seleziona l'opzione Utenti del servizio nel pannello di navigazione e un utente del servizio specifico nel pannello Gruppi.

Gli utenti possono essere creati ed eliminati mediante le icone e in alto a destra nel pannello Dettagli. Il numero massimo di utenti configurabile per un servizio è 16.

• Nome:Intervallo = fino a 31 caratteri. Imposta il nome dell'utente di servizio. La lunghezza minima del nome è determinata dalle impostazioni dell'opzione Generale.

• Password:Intervallo = fino a 31 caratteri. Imposta la password dell'utente di servizio. La lunghezza e complessità minima della password è determinata dalle impostazioni dell'opzione Generale.

• Stato account: Impostazione predefinita = "Attivato", versione software = 4.1+. Visualizza lo stato dell'account dell'utente del servizio corrente (corretto al momento della lettura da IP Office).

• Attivato Normale stato di mancanza di errori di un account dell'utente del servizio. È possibile selezionare manualmente questa impostazione, al fine di attivare nuovamente un account disattivato o bloccato. Si noti che la riattivazione di un account bloccato determinerà il reset di tutti i timer relativi a tale account, come Tempo di inattività account.

• Forza nuova password Stato selezionabile manualmente. All'utente di servizio viene chiesto di modificare la password account al momento dell'accesso successivo. L'accesso al servizio non sarà accordato fino a quando la password non viene modificata con successo. Si noti che l'utente deve essere membro di un Gruppo di diritti in cui l'opzione Amministrazione sicurezza Scrivi propria password utente di servizio è attivata.

• Disattivato Questo stato impedisce qualsiasi accesso al servizio. Questa impostazione può essere selezionata manualmente. L'account è attivabile manualmente reimpostando lo Stato account su Attivato.

• Bloccato – Errore password Questo stato indica che l'account è stato bloccato dall'opzione Azione rifiuto password Accedi e disattiva account nella scheda Impostazioni generali. L'account è attivabile manualmente reimpostando lo Stato account su Attivato.

• Bloccato – Temporaneo Questo stato indica che l'account è al momento bloccato temporaneamente dall'opzione Azione rifiuto password Accedi e disattiva temporaneamente nella scheda Impostazioni generali. L'account è attivabile manualmente reimpostando lo Stato account su Attivato. In alternativa, si può aspettare la scadenza del periodo di blocco della durata di 10 minuti.

• Bloccato – Inattività Questo stato indica che l'account è stato bloccato in seguito al trascorrere del numero dei giorni specificato nel Tempo di inattività account nella scheda di sicurezza Impostazioni generali. L'account è attivabile manualmente reimpostando lo Stato account su Attivato.

• Bloccato - Scaduto Questo stato indica che l'account è stato bloccato dopo la data di Scadenza dell'accountspecificata qui di seguito. L'account è attivabile manualmente reimpostando lo Stato account su Attivato, la Scadenza dell'account su una data futura o Nessuna scadenza dell'account.

Uso di Manager


• Bloccato – Password scaduta Questo stato indica che l'account è stato bloccato in seguito alla mancata effettuazione delle modifiche entro il numero di giorni specificato nell'opzione Periodo di modifica password nella scheda di sicurezza Impostazioni generali. L'account è attivabile manualmente reimpostando lo Stato account su Attivato.

• Scadenza dell'account: Impostazione predefinita = <Nessuna> (nessuna scadenza), versione software = 4.1+. Questa opzione può essere usata per impostare una data di calendario dopo la quale l'account viene bloccato. La scadenza effettiva è fissata alle ore 23:59:59 del giorno selezionato. Impostare un Periodo di promemoria della scadenza nella scheda di sicurezza Impostazioni generali, al fine di suggerire all'utente di specificare un numero di giorni prima della data di scadenza.

• Appartenenza Gruppo diritti Le caselle di controllo vengono utilizzate per impostare i gruppi di diritti a cui appartiene l'utente. I diritti dell'utente saranno una combinazione dei diritti assegnati ai gruppi a cui appartengono.




Comandi della barra dei menu Comandi della barra dei menu I comandi disponibili sulla barra dei menu di Manager cambiano a seconda della modalità in cui viene eseguito Manager: modalità di configurazione o modalità di sicurezza. I comandi possono anche essere disattivati se non sono richiesti.

Le seguenti sezioni descrivono le funzioni di ciascun comando. I menu Modifica e Aiuto non sono inclusi.

Modalità di configurazione Menu File Menu Visualizza Menu Strumenti Apri configurazione... Chiudi configurazione Salva configurazione Salva configurazione con nome Cambia Directory di Lavoro... Preferenze Non in linea | Crea nuova config Non in linea | Apri file... Non in linea | Invia config... Non in linea | Ricevi config... Avanzate | Cancella configurazione (predefinito) Avanzate | Riavvia Avanzate | Aggiorna.. Avanzate | Storico Accessi... Avanzate | Impostazioni di sicurezza... Avanzate | Cancella impostazioni di sicurezza (predefinito) Avanzate | Stato sistema Backup/Ripristina | Binari e configurazioni di backup Backup/Ripristina | Ripristina binari e configurazione Importa/Esporta | Importa Importa/Esporta | Esporta Esci

Barre degli strumenti Pannello navigazione Pannello gruppi Pannello dettagli Pannello errori Log TFTP

Rinumerazione interni Rinumerazione linee Configurazione MSN

Modalità di sicurezza File Visualizza File | Apri impostazioni di sicurezza File | Chiudi impostazioni di sicurezza File | Salva impostazioni di sicurezza File | Ripristina impostazioni di sicurezzaFile | Preferenze File | Configurazione File | Esci

Barre degli strumenti Pannello navigazione Pannello gruppi Pannello dettagli

Uso di Manager


Modalità di configurazione Menu File File | Apri configurazione Questo comando visualizza il menu Seleziona IP Office utilizzato per ricevere le impostazioni di configurazione del sistema IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento di una configurazione.

La stessa operazione può essere effettuata anche selezionando l'icona sulla barra degli strumenti principale.

Il menu Seleziona IP Office permette anche di effettuare altre operazioni; ad esempio di riavviare o inviare una configurazione. Se non si trova l'unità richiesta, è possibile cambiare l'Indirizzo broadcast/unità e fare clic su Aggiorna. Per modificare gli indirizzi TCP, selezionare File | Preferenze | Esplorazione e inserire gli indirizzi necessari in Criteri ricerca IP. Unità note non è disponibile a meno che non sia configurata, vedere Rilevamento di sistemi IP noti.

Comandi della barra dei menu


File | Chiudi configurazione Questo comando consente di chiudere la configurazione attualmente caricata senza salvarla.

File | Salva configurazione L'opzione File | Salva configurazione consente di salvare una configurazione modificata.

Se si riceve la configurazione da un sistema IP Office, viene visualizzato il menu Invia config. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di una configurazione.

Se il file di configurazione è stato aperto in modalità non in linea oppure creato dal nuovo, il file viene salvato solo sul disco.

File | Salva configurazione con nome Il comando File | Salva con nome consente di salvare una configurazione in modalità non in linea. Il comando visualizza la finestra di dialogo che consente di salvare il file con un nome, in cui è possibile inserire un nuovo nome di file nonché specificare l'unità e la directory.

Le configurazione salvate con questa procedura sul PC possono essere riaperte selezionando l'icona oppure il comando File | Non in linea | Apri file.

Si noti che il file di configurazione salvato sul PC e riaperto non contiene i dati di configurazione dinamici come i gruppi di suoneria segnalati.

Uso di Manager


File | Cambia directory di lavoro Questo comando consente di modificare la posizione predefinita in cui Manager cerca e salva i file di configurazione in modalità non in linea (.cfg) e i file binari delle apparecchiature di IP Office (.bin).

• Directory di lavoro (file .cfg) Consente di impostare la directory in cui salvare i file .cfg. Per impostazione predefinita questi file vengono salvati nella directory di programma dell'applicazione Manager.

• Directory binaria (file .bin) Consente di impostare la directory in cui l'upgrade di Manager e le funzioni TFTP e BOOTP ricercano i file .bin. Per impostazione predefinita questi file vengono salvati nella directory di programma dell'applicazione Manager.

• File IP Office conosciuto: Livello software = versione di manutenzione IP Office 4.0 Q2 2007 e successive. Imposta il file e la directory in cui Manager registra i dettagli dei sistemi IP Office rilevati. Dopo la definizione dell'ubicazione del file, viene visualizzato un pulsante Unità note sul menu di rilevamento usato per caricare la configurazione di IP Office. Selezionando questo pulsante è possibile visualizzare il file delle unità note sotto forma di elenco e utilizzare tale elenco per selezionare il sistema IP Office desiderato. È possibile anche ordinare l'elenco e rimuovere le voci dell'elenco.



File | Preferenze Questo comando consente di visualizzare il menu che permette di configurare numerose funzioni di Manager. Il menu è costituito da una serie di schede.

• Preferenze • Directory • Preferenze di visualizzazione • Esplorazione

• Convalida

• Protezione

Preferenze | Preferenze È possibile accedere a questa scheda tramite File | Preferenze e la selezione della sottoscheda Preferenze.

• Nota: In IP Office Manager 6.1 e nelle versioni successive, diverse opzioni sono state spostate da questa sottoscheda a quella Protezione. Queste opzioni sono Richiesta login su Salva, Chiudi impostazioni di configurazione/sicurezza dopo l'invio, Salva file di configurazione dopo il caricamento, File di backup su Invio.

• Modifica porta TCP base servizi: impostazione predefinita = opzione attivata. Consente di visualizzare o nascondere l'impostazione della porta TCP base servizi.

• Porta TCP base servizi: impostazione predefinita = 50804 L'accesso alle impostazioni di configurazione e sicurezza in IP Office 3.2+ è consentito solo se Manager invia le richieste necessarie alle porte specificate. Quest'opzione consente di impostare la porta base TCP in modo che corrisponda all'impostazione della porta base TCP del sistema IP Office. La porta base TCP del sistema IP Office viene impostata tramite le impostazioni di sicurezza.

• Abilita server orario: impostazione predefinita = opzione attivata. Quest'opzione consente a Manager di rispondere alle richieste temporali dei sistemi IP Office.

• Abilita server BootP e TFTP: impostazione predefinita = opzione attivata. Quest'opzione consente a Manager di rispondere alla richiesta BOOTP dei sistemi IP Office che contengono un elemento BOOTP corrispondente. Inoltre, consente a IP Office di rispondere alle richieste di file da parte di TFTP. Si noti che IP Office Manager non è consigliato come server TFTP permanente.

• Abilita porta per comunicazione seriale Non utilizzata. Questa funzione veniva usata sulle unità di controllo più vecchie gestite tramite la porta seriale anziché la porta LAN.

• Inserimento numero porta da usare per comunicazione seriale Utilizzato con l'impostazione precedente per indicare quale porta seriale deve essere utilizzata.

Uso di Manager


Preferenze | Rubriche È possibile accedere a questa scheda tramite File | Preferenze e la selezione della sottoscheda Rubriche.

I seguenti campi consentono di impostare la directory predefinita per la ricerca e il salvataggio dei file. Per visualizzare questa scheda, fare clic su File | Cambia directory di lavoro.

• Directory di lavoro (file .cfg) Consente di impostare la directory in cui salvare i file .cfg. Per impostazione predefinita questi file vengono salvati nella directory di programma dell'applicazione Manager.

• Directory binaria (file .bin) Consente di impostare la directory in cui l'aggiornamento di Manager e le funzioni TFTP e BOOTP ricercano i file .bin. Per impostazione predefinita questi file vengono salvati nella directory di programma dell'applicazione Manager. Si noti che nell'Aggiornamento guidato è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse su Cambia directory per modificare anche questa impostazione.

• File IP Office conosciuto: Livello software = versione di manutenzione IP Office 4.0 Q2 2007 e successive. Imposta il file e la directory in cui Manager registra i dettagli dei sistemi IP Office rilevati. Dopo la definizione dell'ubicazione del file, viene visualizzato un pulsante Unità note sul menu di rilevamento usato per caricare la configurazione di IP Office. Selezionando questo pulsante è possibile visualizzare il file delle unità note sotto forma di elenco e utilizzare tale elenco per selezionare il sistema IP Office desiderato. È possibile anche ordinare l'elenco e rimuovere le voci dell'elenco.

Preferenze | Preferenze di visualizzazione È possibile accedere a questa scheda tramite File | Preferenze e la selezione della sottoscheda Preferenze di visualizzazione.

• Dimensione icone Imposta le nuove dimensioni delle icone; le opzioni disponibili sono Piccolo, Medio e Grande.

• Tabulazioni multilinea: impostazione predefinita = opzione disattivata Nel riquadro Dettagli dei tipi di voci con più di due schede, Manager può visualizzare pulsanti

per lo scorrimento in orizzontale delle schede oppure disporre le schede su più righe. Quest'opzione consente di selezionare il metodo che Manager deve utilizzare.



Preferenze | Esplorazione È possibile accedere a questa scheda tramite File | Preferenze e la selezione della sottoscheda Esplorazione.

Se si seleziona , viene visualizzato il modulo Seleziona IP Office e Manager tenta di rilevare gli altri sistemi IP Office. La scheda Esplorazione sotto a Preferenze permette di impostare gli indirizzi IP e i metodi utilizzati per l'esplorazione.

Per impostazione predefinita i sistemi IP Office 3.2 supportano sia l'esplorazione UDP che TCP. Le versioni di IP Office anteriori alla 3.2 supportano soltanto l'esplorazione UDP.

• Esplorazione TCP: impostazione predefinita = attivata. Quest'opzione consente di specificare se Manager deve utilizzare TCP per l'esplorazione dei sistemi IP Office. Solo le versioni 3.2 e successive di IP Office supportano l'esplorazione TCP. Gli indirizzi utilizzati per l'esplorazione TCP possono essere impostati nel campo Criteri ricerca IP.

• IP NIC/Sottorete NIC Area unicamente informativa. Mostra le impostazioni dell'indirizzo IP delle schede di rete della LAN nel PC su cui è in esecuzione Manager. Fare doppio clic su una scheda di rete specifica per aggiungere l'intervallo di indirizzi ai criteri di ricerca IP. Si noti che se l'indirizzo di una delle schede di rete del PC di Manager cambia, è necessario chiudere e riavviare l'applicazione.

• Criteri ricerca IP Questa scheda consente di inserire gli indirizzi TCP da utilizzare per l'esplorazione. È possibile aggiungere indirizzi singoli separandoli con i punti e virgola, ad esempio 135.164.180.170; 135.164.180.175. È possibile anche indicare degli intervalli di indirizzi separandoli con un trattino, ad esempio 135.64.180.170 - 135.64.180.175.

• Esplorazione UDP: impostazione predefinita = attivata. Quest'opzione consente di specificare se Manager deve utilizzare UDP per l'esplorazione dei sistemi IP Office. Le versioni di IP Office anteriori alla 3.2 supportano solo l'esplorazione UDP. Per impostazione predefinita le versioni 3.2 e successive di IP Office supportano l'esplorazione UDP, ma questa funzione può essere disattivata tramite le impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

• Immettere indirizzo IP Broadcast: impostazione predefinita = 255.255.255.255 Questa opzione consente di specificare l'intervallo di indirizzi IP broadcast che Manager deve utilizzare durante l'esplorazione UDP. Poiché la trasmissione UDP non è indirizzabile, non è in grado di individuare i sistemi IP Office delle sottoreti diverse da quelle del PC di Manager se non si inserisce un un indirizzo specifico.

Uso di Manager


Preferenze | Protezione È possibile accedere a questa scheda tramite File | Preferenze e la selezione della sottoscheda Protezione.

Questa opzione controlla le diverse impostazioni di sicurezza di Manager. Per controllare le impostazioni di sicurezza di IP Office, vedere Modalità di sicurezza.

Fatto salvo per Comunicazioni sicure, tutte le impostazioni possono essere modificate solo aprendo la configurazione con un nome utente e password muniti di diritti di amministratore o di gestione della sicurezza.

• Richiesta login su Salva: Impostazione predefinita = attivata Per impostazione predefinita, è necessario immettere un nome utente e una password validi per ricevere una configurazione da IP Office e per inviare nuovamente la stessa configurazione a IP Office. Se quest'opzione è deselezionata, Manager può reinviare la configurazione anche senza richiedere all'utente di immettere nuovamente il nome utente e la password. Questa funzione non si applica alle configurazioni salvate su PC e riaperte. L'impostazione può essere modificata solo aprendo la configurazione con un nome utente e password muniti di diritti di amministratore o di gestione della sicurezza.

• Chiudi impostazioni di configurazione/sicurezza dopo l'invio: impostazione predefinita = opzione attivata. Se si seleziona quest'opzione, il file di configurazione aperto o le impostazioni di sicurezza vengono chiusi dopo il nuovo invio al sistema IP Office.

• Salva file di configurazione dopo il caricamento: impostazione predefinita = opzione attivata. Se si seleziona quest'opzione, il sistema salva una copia della configurazione sul PC di Manager dopo la ricezione della configurazione da IP Office. Alla copia viene assegnato il nome di sistema di IP Office seguito da .cfg. La posizione di salvataggio viene configurata in base alle impostazioni della directory di lavoro specificate nella scheda Rubriche (vedere di seguito). L'impostazione può essere modificata solo aprendo la configurazione con un nome utente e password muniti di diritti di amministratore o di gestione della sicurezza.

• File di backup su Invio: impostazione predefinita = opzione attivata. Se si seleziona quest'opzione e si effettua una copia della configurazione utilizzando il nome di un file esistente, il file esistente viene rinominato usando il suffisso impostato di seguito. Al nome del file di backup vengono aggiunti anche la data e il numero di versione. L'impostazione può essere modificata solo aprendo la configurazione con un nome utente e password muniti di diritti di amministratore o di gestione della sicurezza.

• Estensione file di backup: impostazione predefinita = .BAK Consente di impostare l'estensione file delle copie di backup delle configurazioni di sistema generate dall'opzioneFile di backup su Invio.

• Attiva timer di inattività applicazione (5 minuti): impostazione predefinita = opzione disattivata, versione software = 4.1+. Quando questa funzione è attivata, in caso di inattività con la tastiera o il mouse per 5 minuti, Manager disattiverà l'applicazione e chiederà nuovamente di inserire la password dell'utente del servizio corrente. L'impostazione può essere modificata solo aprendo la configurazione con un nome utente e password muniti di diritti di amministratore o di gestione della sicurezza.

• Comunicazioni sicure: impostazione predefinita = opzione disattivata, versione software = 4.1+. Quando questa funzione è attivata, le comunicazioni di servizio da Manager a IP Office utilizzano il protocollo TLS. Quest ultimo usa le porte impostate per la configurazione sicura e l'accesso di sicurezza protetto. Esso necessita inoltre che il servizio di configurazione e/o sicurezza all'interno delle impostazioni di configurazione della protezione di IP Office sia impostato in maniera da supportare l'accesso sicuro. A seconda del livello di accesso sicuro selezionato, può essere necessario configurare le Verifiche del certificato Manager seguenti in maniera da corrispondere a quelle prevista dal servizio di configurazione e/o sicurezza di IP Office. Vedere Amministrazione sicurezza.

• Quando Comunicazioni sicure è impostato su Opzione attivata, un'icona raffigurante un lucchetto verrà visualizzata nel campo dello stato di Manager in basso a destra.



• Verifiche del certificato Manager: Versione software = 4.1 e successive Quando si utilizza l'opzione Comunicazioni sicure, Manager elaborerà e verificherà il certificato ricevuto da IP Office. L'impostazione può essere modificata solo aprendo la configurazione con un nome utente e password muniti di diritti di amministratore o di gestione della sicurezza.

• Bassa I certificati inviati da IP Office vengono accettati senza interrogativi.

• Media I certificati inviati da IP Office vengono accettati se precedentemente salvati nell'archivio certificati di Windows. Se un certificato non è già stato salvato, l'utente avrà la possibilità di verificare e accettare o rifiutare il certificato.

• Alta I certificati inviati da IP Office vengono accettati se precedentemente salvati nell'archivio certificati di Windows. Non sarà possibile effettuare l'accesso con altri certificati.

• Certificato offerto a IP Office: impostazione predefinita = nessuno Specifica il certificato utilizzato per identificare Manager quando si usa l'opzione Comunicazioni sicure e IP Office richiede un certificato. Utilizzare il pulsante Imposta per modificare il certificato selezionato. I certificati selezionati devono possedere una chiave privata associata memorizzata nell'archivio:

• Seleziona da Archivio certificati utente corrente - visualizza i certificati al momento presenti nell'archivio dell'utente che ha effettuato l'accesso.

• Seleziona da Archivio certificati macchina locale.

• Elimina selezione - non offrire un certificato Manager.

Protezione - Impostazioni del registro • AVVERTENZA: modifica delle impostazioni di registro di Windows

Avaya declina ogni responsabilità per eventuali problemi causati dalla modifica delle impostazioni del registro del PC. In caso di dubbi su come eseguire questa procedura, è preferibile non procedere. È responsabilità dell'utente verificare che venga correttamente eseguito il backup del registro prima che vengano effettuate le modifiche.

NOTA: Prima di modificare manualmente una voce di registro, leggere i seguenti articoli dell'assistenza Microsoft:

• http://support.microsoft.com/kb/256986

• http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/regedit_permit_key.mspx

Manager memorizza le proprie preferenze di protezione nel registro di Windows. La chiave seguente influenza il funzionamento della sicurezza di Manager; i suoi valori possono essere modificati esclusivamente da un amministratore della configurazione o della sicurezza.

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Avaya\IP400\Manager\Security\

Al fine evitare circonvenzioni per mezzo delle modifiche manuali del registro di Windows, Regedt32.exe, l'editor del registro nativo, consente a un utente operatore (dotato dei permessi sul Controllo completo) di modificare i permessi in base alle chiavi.

Al fine di evitare le modifiche manuali delle preferenze di protezione da parte degli utenti, impostare il permesso di HKEY_USERS\User GUID\Software\Avaya\IP400\Manager\Security key su "Sola lettura" per i suddetti. Verificare inoltre che tutti i permessi degli oggetti figli siano sostituiti per mezzo del pulsante "Avanzate".

Uso di Manager


È possibile creare un set di valori nella chiave HKEY_CURRENT_USER\Software\Avaya\IP400\Manager\Security\, al fine di fissare i criteri di sicurezza di tutti gli utenti PC locali. Il suddetto viene testato e usato al posto degli altri valori rilevati in HKEY_CURRENT_USER\Software\Avaya\IP400\Manager\Security\.

Questa chiave non viene creata dall'applicazione Manager.



Preferenze | Convalida È possibile accedere a questa scheda tramite File | Preferenze e la selezione della sottoscheda Convalida.

Per impostazione predefinita Manager convalida tutta la configurazione al momento del caricamento e i singoli campi nel caso in cui vengano modificati. Questa scheda consente di specificare quando il sistema deve effettuare la convalida automatica dei file di configurazione caricati in Manager.

• Convalida configurazione all'apertura Convalida automaticamente i file di configurazione appena vengono aperti in Manager.

• Convalida configurazione al momento della modifica Convalida l'intera configurazione quando si fa clic su OK dopo la modifica di un record. In caso di configurazioni estese, la disattivazione di questa opzione elimina il ritardo causato dalla riconvalida della configurazione dopo ogni modifica.

• Richiedi convalida della configurazione al momento del salvataggio o dell'invio Se si seleziona questa opzione, viene visualizzato un avviso che chiede di confermare la convalida della configurazione al momento in cui si salva o si invia una configurazione. Se si conferma la convalida e viene rilevato un errore, il processo di invio o salvataggio viene interrotto. Questa opzione viene automaticamente disattivata quando si seleziona Convalida configurazione al momento della modifica.

Uso di Manager


File | Non in linea | Crea nuova config Questo comando apre la finestra di dialogo in cui è possibile creare una configurazione non in linea predefinita, specificando le impostazioni internazionali del sistema, il tipo di unità di controllo e moduli di espansione di IP Office e le schede trunk installate. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di una nuova configurazione.

La stessa operazione può essere effettuata anche selezionando l'icona sulla barra degli strumenti principale.

File | Non in linea | Apri file Questo comando consente di aprire un file di configurazione salvato sul PC in Manager.

File | Non in linea | Invia config Questo comando consente di inviare una configurazione a un sistema IP Office in modalità non in linea. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di una configurazione.

File | Non in linea | Ricevi config Questo comando visualizza il menu Seleziona IP Office utilizzato per ricevere le impostazioni di configurazione del sistema IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento di una configurazione.

Dopo aver ricevuto la configurazione, è necessario salvarla sul PC.

File | Avanzate | Cancella configurazione (predefinito) Questo comando consente di ripristinare i valori predefiniti delle impostazioni di configurazione di un sistema IP Office. Quest'operazione non ha alcun effetto sulle impostazioni di sicurezza del sistema IP Office né sulla registrazione dell'itinerario di controllo.

Se si utilizza questo comando viene visualizzato il menu Seleziona IP Office. Dopo aver selezionato un sistema IP Office, inserire il nome utente e password per eseguire l'operazione.

File | Avanzate | Riavvia Se si utilizza questo comando viene visualizzato il menu Seleziona IP Office. Dopo aver selezionato un sistema IP Office, è necessario inserire nome utente e password validi per selezionare il tipo di riavvio.



File | Avanzate | Upgrade Questo comando consente di avviare l'Upgrade guidato, che permette di confrontare la versione del software dell'unità di controllo e dei moduli di espansione del sistema IP Office con la versione del software dei file binari .bin disponibili in Manager. L'Upgrade guidato permette inoltre di selezionare le unità da aggiornare.

AVVERTENZA

• Un uso errato del comando Upgrade può interrompere il funzionamento di IP Office e rendere inutilizzabili le unità nel sistema. Fare riferimento ai Bollettini tecnici di IP Office su una versione specifica per conoscere i dettagli sull'esecuzione degli upgrade del software a quella versione.

• L'esecuzione di altre operazioni durante un upgrade o la chiusura dell'Aggiornamento guidato e di Manager può rendere il sistema inutilizzabile.

• Mentre è in corso l'upgrade, IP Office può limitare l'uso delle chiamate e dei servizi, ossia riavviare e scollegare tutte le chiamate e i servizi attivi.

• L'opzioneRichiedi Conferma deve sempre essere lasciata selezionata se possibile. L'uso di upgrade non convalidati è soggetto a svariate condizioni descritte nel Manuale di installazione di IP Office e nei bollettini tecnici.

L'area di elenco visualizza i dettagli dei sistemi IP Office rilevati dall'Upgrade guidato. La colonna Versione fornisce dettagli sul software in esecuzione su ciascuna unità del sistema, mentre la colonna Disponibile visualizza la versione del file .bin disponibile in Manager per il tipo di unità selezionato (a – indica che non ci sono file disponibili).

Le caselle di controllo permettono di selezionare le unità in cui eseguire l'upgrade. Per effettuare l'aggiornamento, è necessario inserire un nome e una password validi per il sistema IP Office selezionato.

Se possibile, è necessario mantenere l'opzione Richiedi Conferma sempre selezionata. Se tale opzione è selezionata, il processo di upgrade si divide nelle seguenti fasi: trasferimento del nuovo software, conferma del trasferimento, eliminazione del software precedente, riavvio con il nuovo software. Se la casella di controllo Richiedi Conferma non è selezionata, il software precedente viene eliminato prima del trasferimento del nuovo software.

Uso di Manager


Ordinamento dell'elenco 1. Per ordinare l'elenco di sistemi IP Office, fare clic sull'intestazione della colonna Nome o Indirizzo

IP.

Ricerca di sistemi particolari L'indirizzo predefinito utilizzato dall'Upgrade guidato è l'indirizzo visualizzato nella barra del titolo di Manager, ovvero selezionato tramite le opzioni File | Preferenze. Se l'unità richiesta non viene trovata, è possibile modificare l'indirizzo utilizzato.

1. Inserire o selezionare l'indirizzo richiesto nel campo Indirizzo broadcast/unità.

2. Fare clic su Aggiorna per effettuare una nuova ricerca.

Modifica della directory del file .bin utilizzato La directory in cui i file .bin vengono cercati dall'Upgrade guidato può essere selezionata tramite la directory binaria di Manager. Questa impostazione può essere modificata selezionando File | Cambia directory di lavoro o File | Preferenze | Directory. La directory può anche essere modificata direttamente tramite l'Upgrade guidato nel seguente modo:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'area dell'elenco.

2. Fare clic su Seleziona directory.

3. Cercare e selezionare la cartella contenente i file .bin. Fare clic su OK.

4. L'elenco nella colonna Disponibile viene aggiornato per visualizzare i file .bin nella directory selezionata corrispondenti alle unità di IP Office o ai moduli elencati.



File | Avanzate | Storico Accessi L'elenco dello storico accessi contiene le ultime 16 azioni eseguite sul sistema da cui è stata ricevuta la configurazione caricata in Manager. L'elenco comprende anche le azioni degli utenti del servizio come la ricezione della configurazione, il rinvio di una configurazione, i riavvii, gli upgrade e l'impostazione predefinita del sistema. Lo storico accessi non è disponibile per i sistemi su cui è in esecuzione una versione di IP Office anteriore alla 3.2.

In IP Office 4.1 e nelle versioni successive, è possibile inviare gli eventi dello storico accessi a un server Syslog tramite le impostazioni Sistema | Eventi sistema di IP Office.

L'ultima azione non riuscita viene sempre registrata ed evidenziata in rosso. Viene mantenuta anche se si sono verificate 16 azioni successive andate buon fine.

• Nota: Lo storico accessi fa parte del file di configurazione di IP Office ricevuto dal sistema IP Office. Se la configurazione rimane aperta tra le operazioni di invio e riavvio (vale a dire, se non si seleziona Chiudi impostazioni di configurazione/sicurezza dopo l'invio), lo storico accessi non visualizzerà i dettagli di queste operazioni. Se la configurazione viene chiusa e si riceve una nuova copia della configurazione da IP Office, lo storico visualizzerà soltanto le informazioni sulle operazioni svolte a partire dalla ricezione della configurazione.

• Dettagli auditing

Se si seleziona un evento di accesso specifico dall'elenco, la sezione Dettagli auditing visualizza le seguenti informazioni:

• Il campo Protezione utente visualizza il nome utente del servizio usato per l'azione di accesso.

• Il campo Data e ora dell'accesso visualizza l'ora del sistema IP Office locale su cui si è verificato l'evento registrato.

• Il campo Login PC visualizza il nome del PC usato per l'accesso.

• I campi Indirizzo IP PC e Indirizzo MAC PC contengono gli indirizzi IP e MAC del PC usato per l'accesso.

• Il campo Tipo accesso fornisce indicazioni sul tipo di azione eseguita.

• Il campo Esito fornisce indicazioni sulla risposta di IP Office all'accesso. L'esito Riuscito (Avvertenza) si riferisce all'invio di una configurazione contenente campi contrassegnati come errori o avvertenze relative alla funzione di convalida di Manager. L'esito Riuscito (pulizia) si riferisce all'invio di una configurazione non contenente alcun errore o avvertenza di convalida.

• Elementi modificati L'area Elementi modificati riepiloga le modifiche contenute in una configurazione inviata. Quando vengono apportate modifiche a un sola voce di un particolare tipo, il campo Nome elemento elenca la singola voce modificata. Quando le modifiche vengono apportate a diverse voci dello stesso tipo, il campo Nome elemento visualizza Elementi multipli.

Uso di Manager


File | Avanzate | Impostazioni di sicurezza Questo comando consente di impostare Manager in modalità di sicurezza. In questa modalità Manager viene utilizzato per modificare le impostazioni di sicurezza di un sistema IP Office (solo 3.2 o versione successiva). Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Modalità di sicurezza.

File | Avanzate | Cancella impostazioni di sicurezza (predefinito) Aggiunto IP Office Manager 6.1 e supportato dai sistemi IP Office versione 4.1 e successive.

Questo comando consente di ripristinare i valori predefiniti delle impostazioni di sicurezza di un sistema IP Office. Quest'operazione non ha alcun effetto sulla configurazione del sistema IP Office né sulla registrazione dell'itinerario di controllo.

Se si utilizza questo comando viene visualizzato il menu Seleziona IP Office. Dopo aver selezionato un sistema IP Office, inserire il nome utente e password per eseguire l'operazione.

File | Avanzate | Stato sistema IP Office System Status è un'applicazione che può essere usata per monitorare e segnalare lo stato di un sistema IP Office. Questa applicazione è supportata sui sistemi IP Office su cui è in esecuzione una versione di IP Office successiva alla 4.0.

Questa applicazione è diversa da IP Office Manager. Tuttavia, se è installata sullo stesso PC, può essere avviata selezionando il collegamento File | Avanzate | Stato sistema all'interno di Manager. Per poter usare questa applicazione, è neecssario inserire il nome utente e la password del servizio configurati nel sistema IP Office per l'accesso allo stato del sistema nelle impostazioni di protezione di IP Office.

File | Backup/Ripristina | Binari e configurazioni di backup Questo comando consente di copiare tutti i file di configurazione (.cfg) e del software (.bin) salvati nella directory di lavoro di Manager in una cartella selezionata.

File | Backup/Ripristina | Ripristina binari e configurazione Questo comando consente di copiare tutti i file di configurazione (.cfg) e del software (.bin) salvati in una cartella selezionata nella directory di lavoro di Manager.



File | Importa/Esporta | Esporta Questo comando consente di esportare le parti selezionate della configurazione in un gruppo di file di testo CSV (.csv) o in un unico file binario (.exp). Per ulteriori informazioni, vedere Importazione ed esportazione delle impostazioni.

Il display mostra i tipi di voci esportabili per cui la configurazione contiene le voci. È possibile selezionare il percorso Tipo file e Salva in alla base. La posizione predefinita utilizzata è la directory secondaria della directory dell'applicazione Manager, basata sul nome di sistema del sistema IP Office attualmente caricato.

Manager importa ed esporta i file CSV codificandoli nel formato UTF8, che utilizza il supporto a due byte per i caratteri con segni diacritici come ä. Altre applicazioni come Excel possono usare codifiche a un byte diverse, a seconda delle impostazioni del PC dell'utente, che possono provocare la cancellazione di tali caratteri. Pertanto, è opportuno verificare che lo strumento usato per creare o modificare file CSV supporti tutti i caratteri attesi e sia compatibile con il formato UTF8.

Uso di Manager


File | Importa/esporta | Importa Questo comando consente di importare le impostazioni di configurazione. Sono supportati due formati. I file binari (.exp) sono impostazioni precedentemente esportate da un sistema IP Office tramite File | Importa /Esporta | Esporta. Anche i file di testo CSV (.csv) possono essere esportati da un sistema IP Office oppure creati con un editor di solo testo. Per ulteriori informazioni, vedere Importazione ed esportazione delle impostazioni.

La finestra visualizza i file trovati a seconda delle impostazioni specificate per Tipo file e del percorso impostato in Cerca in. La posizione predefinita utilizzata è la directory secondaria della directory dell'applicazione Manager, basata sul nome di sistema del sistema IP Office attualmente caricato.

Manager importa ed esporta i file CSV codificandoli nel formato UTF8, che utilizza il supporto a due byte per i caratteri con segni diacritici come ä. Altre applicazioni come Excel possono usare codifiche a un byte diverse, a seconda delle impostazioni del PC dell'utente, che possono provocare la cancellazione di tali caratteri. Pertanto, è opportuno verificare che lo strumento usato per creare o modificare file CSV supporti tutti i caratteri attesi e sia compatibile con il formato UTF8.

File | Esci Il comando File | Esci consente di uscire da Manager.



Visualizza Visualizza | Barre degli strumenti Questo comando permette di selezionare le barre degli strumenti da visualizzare o nascondere nella modalità di configurazione. Le barre correntemente visualizzate sono evidenziate con uno segno di spunta visualizzato accanto al nome.

Visualizza | Pannello di navigazione Questo comando consente di visualizzare o nascondere il Pannello di navigazione. Se il pannello è attivo, appare un contrassegno accanto al comando.

Visualizza | Pannello gruppi Questo comando consente di visualizzare o nascondere il Pannello gruppi. Se il pannello è attivo, appare un contrassegno accanto al comando.

Visualizza | Pannello dettagli Questo comando consente di impostare la posizione del Pannello dettagli quando viene visualizzato anche il Pannello gruppi. È possibile posizionare il Pannello dettagli sotto o alla destra del Pannello gruppi.

Visualizza| Pannello errori Questo comando consente di visualizzare o nascondere il Pannello errori. Se il pannello è attivo, appare un contrassegno accanto al comando.

Visualizza | Registro TFTP Questo comando visualizza la finestra Registro TFTP, che fornisce indicazioni sul traffico TFTP tra Manager e le periferiche che utilizzano TFTP per l'invio e la ricezione di file. Ad esempio la finestra Registro TFTP mostrata nella figura si riferisce a una richiesta di un telefono Avaya IP e al successivo invio dei file software.

Uso di Manager


Menu Strumenti Strumenti | Rinumerazione interni Quest'opzione consente di rinumerare gli interni degli utenti, aumentandoli o riducendoli di un numero specifico. Questa operazione non ha alcun effetto sugli interni utilizzati per i gruppi di suoneria, ma solo sui numeri interni dei membri del gruppo di suoneria.

Rinumerazione linee Sui trunk esterni gli ID dei pulsanti identificativi di linea possono essee assegnati a tutti i canali supportati per consentire l'associazione del canale o della linea a un pulsante identificativo di linea sui telefoni che supportano la programmazione dei pulsanti. Per impostazione predefinita, tutte le linee vengono automaticamente numerate a partire dal numero 701 al momento in cui vengono aggiunte al sistema IP Office. Questo comando consente di rinumerare le linee utilizzando un numero di partenza diverso.

Convalida di Occupato in attesa Occupato in Attesa è una funzione utente che permette a un utente che ha una chiamata in attesa di segnalare, tramite il sistema, che è impossibilitato a gestire altre chiamate.

Non è generalmente consigliabile usare la funzione Occupato in attesa se si hanno più pulsanti identificativi di chiamata configurati. Questo comando può essere usato per identificare gli utenti che hanno più pulsanti identificativi di chiamata e per i quali è stata attivata la funzione Occupato in attesa.

Eseguendo questo comando, è possibile visualizzare un elenco di tutti gli utenti interessati. La selezione del comando provoca tuttavia la disattivazione dell'impostazione Occupato in attesa.



Configurazione MSN Questo menu consente di inserire automaticamente i numeri MSN o DID nella tabella Instradamento Chiamata Entrante.

Nell'esempio precedente, l'utente ha dieci numeri DID che iniziano per 01505392201 e il centralino della sede centrale passa la chiamata a interni di 3 cifre. Dopo aver selezionato il numero di cifre presentate (3), impostato l'intervallo (10) e selezionato la prima destinazione (210), è possibile fare clic su Aggiungi per creare i dieci instradamenti delle chiamate in entrata.

Impostazioni • MSN/DID

Primo numero nella serie di numeri MSN per cui ci si è abbonati. Nota: se è necessaria la corrispondenza esatta tra i numeri MSN e i numeri di destinazione, inserire il segno meno (-) prima del numero MSN.

• Destinazione Interno a cui devono essere indirizzate le chiamate in entrata con cifre corrispondenti. L'elenco a discesa contiene gli interni e i gruppi del sistema IP Office.

• Cifre Presentate Impostare un valore per abbinare il numero di cifre del numero MSN che il centralino della sede centrale presenterà al sistema IP Office.

• Intervallo Indica quanti instradamenti dei numeri MSN o DID devono essere creati in sequenza utilizzando il MSN/DID e la destinazione selezionati come punti di inizio. La creazione di un intervallo di valori è consentita solo per l'instradamento verso gli interni degli utenti.

• Aggiungi Aggiunge le voci idonee alla tabella Instradamento Chiamata Entrante utilizzando il valore inserito in precedenza.

• Elimina Elimina una voce specifica.

Uso di Manager


File | Avanzate | Utilità annunci LVM Questo comando lancia un'utilità per la conversione di file .wav nei formati utilizzati da Embedded Voicemail (.c711 per Small Office Edition e .c723 per altri). Il file sorgente deve essere del formato standard utilizzato per tutte le applicazioni IP Office: PCM, 8kHz 16-bit, mono.

I file annuncio risultanti possono quindi essere trasferiti alla scheda di memoria di Embedded Voicemail e selezionati come annunci automatici nel campo Nome registrazione della scheda Assistente automatico | Assistente automatico. È possibile usare lo stesso file in diversi assistenti automatici.

L'utilità può essere eseguita separatamente utilizzando il file LVMGreeting.exe presente nella sottocartella AnnuncioLVM dell'applicazione Manager.



Modalità di sicurezza File | Apri impostazioni di sicurezza Questo comando visualizza il menu Seleziona IP Office che consente di selezionare e caricare le impostazioni di sicurezza di un sistema. Richiede l'immissione di un nome utente e una password con i diritti di accesso alle impostazioni di sicurezza del sistema selezionato.

Questo comportamento cambia quando le impostazioni di configurazione sono state già ricevute da un sistema mediante il nome e la password dell'utente del servizio che dispone anche di diritti di accesso alla sicurezza del sistema. In tal caso, le impostazioni di sicurezza del sistema verranno automaticamente caricate senza richiedere l'immissione del nome e della password.

File | Chiudi impostazioni di sicurezza Consente di chiudere l'insieme di impostazioni di sicurezza correntemente aperto in un sistema IP Office senza salvare le impostazioni.

File | Salva impostazioni di sicurezza Invia nuovamente le impostazioni di sicurezza modificate al sistema IP Office. Richiede nuovamente l'immissione del nome utente e della password dell'utente del servizio con i diritti di accesso alle impostazioni di sicurezza.

File | Ripristina impostazioni di sicurezza Aggiunto IP Office Manager 6.1 e supportato dai sistemi IP Office versione 4.1 e successive.

Ripristina le impostazioni di sicurezza predefinite dell'IP Office selezionato. Richiede l'immissione di un nome utente e una password dell'utente del servizio con i diritti di accesso al ripristino delle impostazioni di sicurezza. Questa opzione non è disponile quando si carica un set di impostazioni di configurazione della sicurezza.

Il comando File | Avanzate | Cancella impostazioni di sicurezza (predefinito) esegue la stessa operazione dalla modalità di configurazione di IP Office Manager.

File | Preferenze Vedere Preferenze nella sezione Comandi Barra dei menu | Modalità di configurazione | Menu File.

File | Configurazione Questo comando consente di reimpostare Manager in modalità di configurazione.

File | Esci Questo comando chiude Manager.


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