SKOL- OCH FRITIDSFÖRVALTNINGENHR – TEAM LEDAR- OCH ORG. UTVECKLING

Processledarutbildning

Modul 3 Samtalsmetodikläsåret 2014/2015

SKOL- OCH FRITIDSFÖRVALTNINGENUTVECKLINGSAVDELNINGEN

2015-04-27 Lisbeth Gyllander och Jaana Nehez - strategiska utvecklare

● Erfarenhetsutbyte● Kommunikation● Lärande samtal● Uppgiftslösande

samtal

Träffens innehåll

Samtala om dina reflektioner om gruppen du leder utifrån checklistan om teamprestationer.

Vad ser ni för mönster? Dokumentera!

Erfarenhetsutbyte om teamprestationer

Kommunikation

https://www.youtube.com/watch?v=s6EaoPMANQM

Samtalets fyra delar

•Vad vi ser

•Vad vi hör

•Vad vi tänker

•Vad vi känner

- dessa kan användas vid analys av samtal

Kommunikation

● Ju bättre kommunikation, desto bättre prestation

● Kommunikation - ett stressmoment● Common knowledge effekt - grupper

pratar helst om information som alla medlemmar delar och har svårt att integrera information som enbart finns hos vissa

● Vi bidrar helst med information som vi är säkra på kommer mottas positivt

● Det är viktigt att information bekräftas, för annars lär den upprepas till den blir bekräftad

Joharifönster- modell för att beskriva kommunikation (Luft & Ingham)

Vad jag vet om mig själv Vad jag inte vet om mig själv

Vad andra vet om mig ARENAN/DET ÖPPNA DET BLINDA

Vad andra inte vet om mig

FASADEN/DET DOLDA DET OKÄNDA

Två informationskällor: jag och andraJaget kan delas in i fyra fönster, som varierar i storlek från person till person

Joharifönster

Vad jag vet om mig själv Vad jag inte vet om mig själv

Vad andra vet om mig ARENAN/DET ÖPPNA

vidgas genom lyhördhet och tydlighet

DET BLINDA

Vad andra inte vet om mig FASADEN/DET DOLDA DET OKÄNDA

Ju större “arenor” desto mindre risk för missförstånd i kommunikationen

Kommunikationsstil och samarbete

Den öppne

Frågaren

Tyckaren

Musslan

Tydlig med åsikter och värderingarLyhördÅterkopplarGenerar tillit

Tydlig med åsikterLyssnar inteTar inte feedbackHar egna svar

Avslöjar åsikter först efter att ha hört andrasNyfiken på andraDålig på att ge feedbackStödjer sig på andra

Avslöjar liteVarken ger eller frågar efter feedbackUppgiften i fokusByråkratisk

Vilken kommunikations- och samarbetsstil är dominant hos dig?

● den öppne● frågaren● tyckaren● musslan

“You can’t change what you won’t acknowledge.” Dr Phil

Reflektion: Kommunikationsstil och samarbete

Kommunikationsbeteenden i grupper

Positiva● Att identifiera och beskriva problem,

benämna orsaker och konsekvenser, identifiera och beskriva möjliga lösningar

● Att återföra till ämnet, förtydliga uttalanden, fråga om hur man ska gå vidare, påminna om tiden, dokumentera, summera slutsatser och beslut

● Intresse för förändring, personligt ansvar och medverka till beslut om handling

Negativa● Att tappa tråden, fastna i detaljer, ge

irrelevanta exempel, hålla monologer● Att kritisera, avbryta, prata vid sidan

om, framhäva egen status● Ointresse för förändring, klagan,

pessimism och att skylla på andra

Vad kan vi göra för att underlätta att gruppdeltagare öppnar sig och ställer frågor?

Fundera och formulera i bikupor minst tre punkter till en lathund!

Presentation skapad under Gruppmappar: Lathund för kommunikation

Tre samtalstyper (enligt Bohm)

Konflikteskalationstrappan (Glasl, 1982)

● Från låg till hög konfliktnivå i samtalet

● I dialog, diskussion och debatt deltar alla i huvudsak i samtalet

● Alla nivåerna är socialt accepterade och har sin funktion

● I anpassning och överkörning kapitulerar vissa deltagare

● Den som är i en maktposition kan uppleva att en dialog har genomförts fastän det är en anpassning/överkörning

Dialog

Diskussion

Debatt

Anpassning

Överkörning

Samtalets syfte och funktion

Syfte● Kallprata● Informera● Dela erfarenheter (dialog)● Lära sig något nytt (dialog)● Lösa problem (diskussion)● Övertyga (debatt)● Nå konsensus (diskussion ->dialog)● Annat (?)

Funktion● Relationsskapande, avkoppling mm● Informerande● Reflektionsmedium● Kunskapsproduktion● Problemlösande● Argumenterande, maktpositionering● Beslutsfattande● Annat (?)

Min kunskapssyn

Bikupa

● Hur formades min kunskapssyn under min utbildning?

● Hur har den förändrats?● Hur tänker jag idag?

Att reflektera över till nästa gång● Hur stämmer min kunskapssyn

överens med våra nuvarande läroplaner?

Lärande samtal

Syfte● Få syn på sitt eget tänkande● Tyst kunskap blir synlig kunskap● Lära sig av andras erfarenheter● Vidga referens- och tolkningsramar● Skapa gemensamt förhållningssätt

utifrån olikheter● Öka professionalitet

Roller i lärande samtalSamtalsledare Observatör Deltagare

Ser till att strukturen följs Deltar inte i samtalet Bidrar till att strukturen följs

Ser till att tiden hålls och räcker till alla

Fokuserar på hur man lyssnar på varandra

Respekterar de tidsramar som presenteras.

Ställer korta öppna frågor. Bidrar ej med egna reflektioner

Fokuserar på hur ledaren ställer frågor Bidrar med till att interaktivt samtal genom att lyssna, fråga och prata.

Frågar med hjälp av vad och hur men undviker varför

Fokuserar på respekten och stämningen i gruppen

Respekterar andras åsikter och samtalets strukturer.

Inväntar svar Fokuserar på tidsfördelning mellan deltagarna

Väntar på sin tur. Låter andra prata till punkt.

Summerar vad som sägs Fokuserar på samtalets fokus och form Bidrar till att hålla fokus i samtalet.

Strukturen i lärande samtal

● Samtalsledaren styr● En fråga ställs – deltagarna skriver

ner sina reflektioner● Gå laget runt: deltagarna redovisar i

turordning sina reflektioner● Först när alla talat öppnas samtalet. ● Samtalet kan öppnas utifrån

gruppens gemensamma önskemål om inriktning eller utifrån samtalsledarens styrning

● Samtalsledaren utmanar med frågor och sammanfattar

Samtal om samtalet

Har som syfte att:● synliggöra samtalsmönster● medvetandegöra gruppen om

likheter och skillnader● ge direkt återkoppling på samtalet● öppna för utveckling av gruppen

För att få syn på samtalsmönster kan det vara bra att använda en observatör / reflektör. Observatören / reflektören leder då samtalet om samtalet.

Övning: Läslogg

Vad har varit speciellt intresseväckande i läsningen?

Instruktion:● Alla presenterar ett citat. Gruppen

väljer ett citat att ha ett lärande samtal om.

● Utse en samtalsledare● Utse en observatör● Lärande samtal (15 minuter)● Samtal om samtalet (10 minuter)

Det lärande samtalet

Kännetecken● Ett samtal som växlar mellan

erfarenheter/handlingar, teoretiska kunskaper och egna värderingar

● En dialog där alla bidrar● En tydlig tankerespekt● Kritiska frågor● Kunskap och kompetens lyfts fram

Förhållningssätt● Respekt● Ödmjukhet● Äkthet● Empati● Dämpad entusiasm● Professionell● Personlig men ej privat

Att hålla kvar tanken

Du försöker hålla kvar din fråga eller ditt inlägg i arbetsminnet

Kräver stort fokus och andra sinnen stängs av (hörsel)

Du vill JU INTE glömma bort vad du ville säga

TIPS: skriv ned vad du tänkte på istället!

Verbala verktyg för samtalsledare

Processfrågor: konkretiserar – Hur? När? Var? Vem? Tankar och känslor här och nu.Speglingar: synliggör, bekräftar, konfronterar och förtydligarKlargöranden: skapar gemensam förståelse och medvetande om vad som egentligen sägs. ”Berätta hur du tänker...”Omformuleringar: uppmanar till reflekterande och uppmärksamhet på möjliga förbisedda innebörderSummeringar: ”Så här uppfattar jag att du sagt…”

Olika samtalsmönster - utmana för att utveckla

Att bjuda motstånd med frågor...

DEFINITION-Vad betyder…?-Vad innebär…?KLARGÖRANDE-Vad menar du när du säger…?-Uppfattar jag det rätt om jag…?-När har du upplevt något liknande tidigare?-Kan formulera dig på ett annat sätt?-Kan du ge mig ett exempel?-Hur kopplar du X till Y?

KONSEKVENS-Vad blir följden om…?-Vad skulle hända om…?FÖRDJUPNING-Vilka andra exempel finns…?-Hur hänger detta ihop med…?-Vad säger läroplanen om…?PERSPEKTIV-Hur skulle föräldrar/elever/politiker uppfatta…?

Övning: Läslogg 2

Utifrån läsningen, vad upplever du som det kollegiala lärandets största utmaning?

Instruktion:● Alla presenterar en potentiell

utmaning. Gruppen väljer en utmaning att ha ett lärande samtal om.

● Utse en samtalsledare● Utse en observatör● Lärande samtal (15 minuter)● Samtal om samtalet (10 minuter)

Samtal om samtalet● Har alla kommit till tals?● Följde ni

samtalsstrukturen?● Vad övervägde:

bekräftande, befästande, synliggörande eller skapande?

● Vilka typer av frågor ställdes under samtalet? Övervägde någon typ?

Dokumentation av lärande samtal

VARFÖR?● Underlag för utveckling och eget

lärande● Synliggör mönster och utveckling

HUR?● Många metoder…● Enhetlighet underlättar upptäckande

av mönster och utvecklingsförlopp

Dokumentationsmall för lärande samtal

Fråga Handlingar Teorier Känslor Nya frågor Hur kan vi utveckla samtalet?

Vad innebär det att leda kollegialt lärande?

Härifrån och framåt

REFLEKTIONSFRÅGA• Vad tar jag med mig från dagen? • Hur stämmer min kunskapssyn överens med våra

nuvarande läroplaner?

UPPGIFT● Genomför om möjligt ett lärande samtal och följ

strukturen. Reflektera kring samtalsmönster i gruppen. Vilka möjligheter och utmaningar innebär dessa mönster för dig som processledare?

● Läs kapitel 3, Kompetens för samspelande skolor, Blossing

NÄSTA TRÄFF• 10 juni

Referenser

Bohm, D. (1990). On Dialogue. London: Routledge

Embretsen, Eva-Lena. (2006) Samtalskonst i praktiken. Stockholm: Lärarförbundet och Lärarnas Riksförbund. (Finns även som pdf på lärarförbundets hemsida www.lararforbundet.se)

Glasl, Friedrich (1999) Confronting conflict. A first aid kit for handling conflict. Stroud: Hawthorn Press

Lauvås & Handal. (2001) Handledning och praktisk yrkesteori. Lund: Studentlitteatur

Luft, J. and Ingham, H. (1955) The Johari window, a graphic model of interpersonal awareness, Proceedings of the western training laboratory in group development. Los Angeles: UCLA

Scherp, H-Å. (2003) Att leda lärande samtal. Karlstad: Universitetstryckeriet i Karlstad