Upload
paco
View
55
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
V čom je podstata kvality práce zdravotníka a ako ju dosahovať v rámci obmedzených možností. MUDr. Štefan Vojtaššák. Definícia kvality. Kvalita (lat.: qualitas = vlastnosť , príznačný znak ). Podľa Aristotela : Kvalita je to, podľa čoho sa objekt , alebo jav nazýva . - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
V čom je podstata kvality práce zdravotníkaV čom je podstata kvality práce zdravotníkaa ako ju dosahovať v rámcia ako ju dosahovať v rámci
obmedzených možnostíobmedzených možností
MUDr. Štefan VojtaššákMUDr. Štefan Vojtaššák
Definícia kvality
Kvalita (lat.: qualitas = vlastnosť, príznačný znak)
Podľa Aristotela: Kvalita je to, podľa čoho sa objekt, alebo jav nazýva. Podľa Hegela: Kvalita je podstatná určenosť objektov a javov; je to súhrn
vlastností, príznakov, zvláštností, ktoré robia daný objekt a jav tým a nie iným objektom a javom.
Historické definície pojmu kvalita:
Crosby – Kvalita je zhoda s požiadavkamiDeming - Kvalita je, ked sa vracia zákazník a nie tovarMcDonald, Piggot - Kvalita je úsilie o potešenie zákazníka neustálymvylepšovaním a uspokojovaním jeho požiadaviek
Definícia kvality
Kvalita podľa medzinárodných noriem ISO 8402:1996 a ISO 9000:2000 a)Celkový súhrn znakov/charakteristík entity, ktoré jej dávajú
schopnosť uspokojovať stanovené/predpokladané potreby.
b) Miera, s akou súbor vlastných charakteristík spĺňa požiadavky.
Zdravotná starostlivosť je špecifická služba založená na etických princípoch. Musí rešpektovať nielen zákony, nariadenia a normy, ale aj rešpektovanie individuality každého pacienta.
Čo ovplyvňuje kvalitu
Zdravotné poisťovne
Zdravotnícke zariadenia
Štát - legislatíva
pacient
Kontrolné inštitúcie súd
Kvalita verzus ekonomika
kvalita
ekonomika
Legislatíva verzus reálne požiadavky
Hospodársky výsledok - kvalita
závislosť od prostredia okolité subjekty legislatíva zmluvy s poisťovňami cenový výmer
N V N VVN
Zdravotná starostlivosť a jej podporné úseky
vrcholový manažment LPS hospodársko - technický úsek ekonomický úsek riadenie ľudských zdrojov prevádzkové oddelenie oddelenie informačných technológii
rôzne stupne riadenia
impulz, pokyn spätná väzba analýza vyhodnocovanie
Zamestnanci – dosiahnutie kvality
komunikácia prirodzená autorita delegovanie právomoci osobná zodpovednosť flexibilita korektné pravidlá
Motivácia = všetky faktory, ktoré podnecujú, vyvolávajú a usmerňujú aktivitu pracovníkov k vyššej kvalite výsledkov práce a k efektívnejšiemu plneniu cieľov.
VEDIEŤVEDIEŤ CHCIEŤCHCIEŤ MMôôCŤCŤ
Zabezpečenie kvality
MAXimálna KVALITA MINimálna NÁKLADOVOSŤ
Zabezpečenie kvality
NIS ISO normy akreditácia procesné riadenie systém manažérstva kvality certifikácia
GENIALITA JE V JEDNODUCHOSTI
Ďakujem za pozornosť