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Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprise (FEDE)

DEVELOPPEMENT D’ENTREPRISE

AGENCE POUR L’EMPLOI

D42 Epreuve professionnelle de soutenance

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SOMMAIRE

INTRODUCTION P 1 à 3

PARTIE 1 – ETUDE MARKETING P 4

I. Etude de marché

A. Etude documentaire. P 5 à 29

B. Etude par enquête. P 30 à 41

II. MARKETING-MIX P 42

A. Politique de produit. P 42 à 60

B. Politique de prix. P 60 à 62

C. Politique de distribution. P 63 à 64

D. Politique de communication. P 64 à 66

E. Politique de process. P 67

F. Politique de personnel. P 67 à 68

G. Politique de physical evidence. P 68

Mon projet P 69 à 70

PARTIE 2 – ETUDE JURIDIQUE P 71

I. Le statut juridique de WELLJOB. P 71

A. Caractéristique de la SAS. P 71

B. Les avantages et inconvénients de la SAS. P 72 à 73

PARTIE 3– ETUDE DES MOYENS TECHNIQUES ET MATERIELS P 74

I. Etude des moyens techniques et humains. P 74

A. Etude sur les moyens techniques. P74

B. Etude des moyens matériels. P 74 à 75

II. Etude des moyens humains. P 75

A. L’organigramme de l’agence. P 75

B. Les fonctions du personnel dans l’entreprise. P 76

PARTIE 4– ETUDE FINANCIERE P 77

1) L’analyse de l’actif. P 77 à 78

2) L’analyse du passif. P 78 à 79

3) Le compte de résultat. P 79

4) Les soldes intermédiaires de gestion. P 80

5) Les dépenses liées au projet. P 81

6) Les ratios de rentabilité. P 81 à 82

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PARTIE 5– LE DEVELOPPEMENT EUROPEEN. P 83

I. WELLJOB en Europe. P 83

A. Le lancement de notre projet à l’Europe. P 83

B. Les secteurs d’activité visés par notre groupe. P 83 à 84

C. Les opportunités d’emploi à développer pour les demandeurs. P 84

D. La législation du travail. P 84 à 85

CONCLUSION P 85 à 86

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Introduction:

1- l'idée du concept

Dans le cadre du Master Européen Stratégie et Management des Entreprises, ma formation professionnelle s'effectue au sein de l'entreprise Well Job. L'entreprise est confrontée à une forte concurrence. On remarque d'autre part que l’emploi intérimaire a légèrement progressé depuis début 2013 (+9 700 postes), mettant un terme au repli de l’emploi intérimaire à l’œuvre depuis mi-2011 où 27 600 postes, soit 5,1 % de ses effectifs avait été supprimés.

WELLJOB est une agence qui, à la base, est spécialisée dans le secteur du bâtiment. Au vue de la difficulté du contexte économique et sociale français touchant le marché du travail et donc les entreprises de travail temporaire, notre société a élaboré une nouvelle stratégie consistant à s'ouvrir à de nouveaux domaines d'activités. Ainsi l'idée de ce projet est de présenter le concept qui m'a été confié. Ce projet a pour but d'élaborer une analyse stratégique afin de cibler les moyens à mettre en œuvre pour mener à bien cette mission.

Le secteur d'activité : WELLJOB est une agence d'intérim et de placement, son rôle est de mettre à disposition des entreprises des intérimaires qui effectueront des missions plus ou moins longues. Depuis 2005, il est aussi possible de placer des intérimaires en gestion pour des contrats en CDD et CDI. Par référence à la nomenclature d'activités française, l'entreprise est inscrite sous le code APE.

L'offre structurée: Les services. WELLJOB est une agence d'intérim et de placement qui propose aux entreprises plusieurs services:

Délégation temporaire classique: Sourcing précis en adéquation avec les besoins de l'entreprise utilisatrice et délégation d'intérimaires professionnels et opérationnels immédiatement.

Gestion simplifiée: Prise en charge des candidats envoyés par l'entreprise utilisatrice, validation et enregistrement des documents, gestion de toute la partie administrative des candidats.

Délégation approfondie: Sourcing précis sur des profits cherchant un poste stable correspondant à la culture de l'entreprise utilisatrice dans le but d'une embauche en CDD et CDI à l'issue de la mission d'intérim.

Placement: La mise en relation de candidats pour une intégration directe en CDD ou CDI. Les candidats sont sélectionnés avec une prise complète de références, une vérification des compétences techniques, une adéquation des mentalités.

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3 - Segment de marché Le segment de marché de notre agence s'étend à de nombreuses entreprises de différents secteurs comme le bâtiment, la logistique, la vini et viticulture, le tertiaire et les services. L'objectif du projet sera de développer de nouveaux segments dans différents secteurs :

• Les points de ventes spécialisés dans les vêtements, chaussures et accessoires.

4 - Système de production (servuction) Le groupe WELLJOB est composé de 10 agences. Notre local a une superficie de 40 m², il se compose :

- D’une vitrine où sont exposées les différentes offres d’emplois que nous proposons et les postes que nous recherchons.

- D’un bureau d’accueil à l’entrée où une secrétaire est présente pour assurer l’accueil des intérimaires et des entreprises avec lesquelles nous travaillons.

- De deux bureaux où les commerciaux se chargent du recrutement, des rendez-vous avec des

sociétés pour des négociations pour les nouvelles ouvertures de compte. D’autre part, ils gèrent aussi toute la partie administrative qui permet de légaliser l’activité des intérimaires.

5- Offre structurée

Dans le cadre du développement de l’agence nous mettrons à disposition des sociétés et des

intérimaires plusieurs profils:

RESPONSABLE BOUTIQUE

RESPONSABLE ADJOINT

VENDEUR QUALIFIE

VENDEUR DEBUTANT

RETOUCHEUR

HOTESSE DE CAISSE

MANUTENTIONNAIRE

De plus notre agence se montrera flexible sur les demandes des sociétés. Autrement dit des demandes

spécifiques de profils pourront être émises.

Forme juridique : Société par Actions Simplifiées (SAS).

Lieu d’implantation : WELLJOB est implanté à Cagnes sur mer, au 10 rue Pasqualini. Ce lieu est proche de la gare, des parkings et de nombreux commerces et commodités. La rue est très fréquentée ce qui optimise la notoriété et la visibilité de l’agence.

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6- Problématique Quelles sont les stratégies à adopter par l’entreprise WELLJOB afin de développer un nouveau segment de client dans le secteur de l’habillement? 7- Plan Dans un premier temps, nous réaliserons une étude marketing composée de l’étude de marché et de

l’étude marketing mix.

Ensuite, nous présenterons l’étude juridique et les moyens humains, techniques nécessaires à la

création de la société.

Puis nous terminerons par l’analyse financière et la dimension européenne.

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Etude marketing

Présentation de l’entreprise

Créée en 1997 par Laurence et Stéphane DEROEUX « WELLJOB » est une société de travail

temporaire qui réalise une activité de placement et de mise à disposition d’intérimaires pour une

clientèle de professionnels.

L’entreprise est principalement présente sur les marchés du bâtiment et travaux publics, du second

œuvre, de l’industrie, des services, de la vini/viticulture et des espaces verts. WELLJOB recrute des

profils allant de l’ouvrier à l’employé spécialisé en passant par les techniciens, le personnel

administratif, les conducteurs de travaux… pour une clientèle composée pour la majeure partie de

TPME / PME / PMI et artisans mais également des grands comptes.

WELLJOB est le nouveau nom commercial de Littoral Intérim et Littoral Placement qui sont deux

entités appartenant au groupe Littoral Holding dirigé par Laurence et Stéphane DEROEUX et dont le

siège social est situé à Cannes dans les Alpes-Maritimes. Le groupe possède désormais 10 agences

réparties dans la moitié Sud de la France (Angoulême, Bordeaux, Cagnes sur Mer, Cannes, Clermont-

Ferrand, Libourne, Lyon, Nice, Saint-Etienne, Toulouse).

Notre société a été certifiée ISO 9001 version 2000 en 2003. Notre objectif est la satisfaction de nos

clients et pour cela, la qualité est au centre de nos préoccupations.

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A. Etude de marché documentaire.

L’étude de marché est l’ensemble des techniques qui cherchent à déterminer les offres de biens, de

services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société

en général. Cette étude permet de mesurer d’analyser et de comprendre les comportements, les

appréciations, les besoins et attentes d’une population définie.

En outre en se référant à cette définition, l’étude de marché documentaire utilise deux sources

complémentaires qui sont :

Le microenvironnement dans lequel se trouve l’analyse de l’offre et de la demande.

Le macroenvironnement ou l’analyse PESTEL et les six variables de l’environnement

externe à l’entreprise qui la compose viendront compléter notre analyse.

Le microenvironnement

L’analyse quantitative.

L’évolution générale du secteur de l’intérim

Sur l’ensemble de l’hexagone, l’intérim s’est fortement développé dans les années 1990. Le volume

de travail temporaire a doublé entre 1996 et 2001.

Depuis 2001, la progression semble s’être stabilisée (+7%). Sensible par nature aux variations de

l’activité économique, l’évolution de l’activité intérimaire est désormais moins linéaire.

Le recul constaté entre 2001 et 2003 est ainsi lié au ralentissement économique du début des années

2000.

L’année 2008 a marqué une nouvelle rupture directement liée à l’émergence de la crise économique.

L’année 2009 (avec un recul du PIB de 2,5 %), est marquée par une récession d’une intensité

historique. Dans ce contexte exceptionnel, l’emploi intérimaire chute de 28,7 %.

En 2010 et en 2011, les croissances modérées de 1,5 % puis de 1,7 %, s’accompagnent d’un

redressement de l’intérim de respectivement 14,8 % puis de 7,9 %.

En 2012, la stagnation du PIB entraîne une chute de l’intérim de 11,6 %.

Source : www.insee.fr «article «l’emploi intérimaire touché de plein fouet par la crise».

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Graphique n°1

Nous constatons que la courbe du PIB et celle de l’emploi intérimaire suivent la même tendance.

D’emblée, le graphique est marqué par des chutes significatives marquées par les crises

économiques en 1993 et 2008. Cependant, il est important d’observer qu’à la suite de chaque crise

économique, il y a un pic de croissance certes très court qui est du à l’incertitude des entreprises sur

l’évolution du marché ainsi elles ont recourt à l’intérim pour maintenir leur besoin en main d’œuvre.

Par ailleurs, ce besoin chute à nouveau rapidement car l’activité et les fonds des entreprises sont

rattrapés par la crise économique qui les affaiblit grandement.

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Graphique n°2

L’emploi intérimaire diminue en 2012 dans toutes les régions de France. Les régions à forte orientation industrielle ont été celles qui ont le plus souffert du ralentissement. Situées dans l’est et la moitié Nord de la France, celles-ci sont caractérisées par des baisses comprises entre 10 et 17 points. Les régions de la côte ouest ainsi que celles du quart sud-ouest connaissent des évolutions plus favorables comprise entres – 4 et – 9 points. L’ile de France et la région PACA sont les moins touchées, elles enregistrent un recul compris entre 6 et 7 points.

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L’offre

Tableau n°1 Etude de la concurrence : « Les leaders du marché français de l’intérim en 2010. »

Sociétés Chiffre d’affaires (en milliards d’€)

Nombre d’agences françaises

Effectifs permanents

ADECCO 5.50 1517 6850

MANPOWER 3.90 767 4400

RANDSTAD 3.06 900 3900

ADIA 1.10 280 1500

Sources : www.societe.com Tableau n°2

VISTAR FRANCE CELAUR DLSI WELL JOB

LIEU 92 av Nice 06800 CAGNES

SUR MER

57 av Gare 06800 CAGNES

SUR MER

57 av Gare 06800 CAGNES SUR

MER

10 r Pasqualini 06800 CAGNES SUR MER

SIEGE

Antibes

Antibes

PL JEAN ERIC

BOUSCH 57600 OETING

88 Boulevard Carnot

06400 CANNES

FORME JURIDIQUE

SARL SARL SA SAS

CAPITAL SOCIAL

350 000 €

100 000 €

5 026 000 €

124 000 €

NOMBRE D’AGENCE

3 5 65 7

HORAIRES Du lundi au mardi : 9h - 12h. 14h00 à 18h

Et du jeudi au vendredi: 9h - 12h.

14h00 à 18h

Du lundi au vendredi 9h – 12h00.

14h00-18h00

Du lundi au vendredi 9h -12h00.

14h00-18h00

Du lundi au jeudi : 8h30 - 12h. 14h30 à

18h le vendredi: 8h30-12h. 15h à 18h30.

OFFRE PROPOSEE

- Le placement avec le recrutement de candidats en CDI

- placement en

intérim

- Le placement avec le recrutement de candidats en CDI

- L'emploi de

personnel sur le marché international

- placement en

intérim

- Le placement avec le recrutement de candidats en CDI

- placement en intérim

- Le placement avec le recrutement de candidats en CDI

- placement en intérim

TARIFS

Aucun frais d'ouverture de

compte

50 € de frais d'ouverture de

compte

Coefficient délégation de 2.

150 € de frais d’ouverture de

Compte

Coefficient de délégation 2.03

Aucun frais d'ouverture de

compte

Coefficient délégation et de

gestion de 2.

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Coefficient délégation et de gestion de 2.01

Coefficient de gestion

de 1,97.

Coefficient de gestion de

1.98

Coefficient de

gestion de 1,95.

EFFECTIF PRESENT DANS

L’AGENCE

3 à 4 salariés

3 salariés

3 à 5 salariés

3 salariés

CHIFFRE D’AFFAIRE EN K

€

8 435,8 7 806,1 155 938 4 457,1

RESULTAT NET EN K €

46,7 609 1 793 - 20 800

EBE - 283 900 94 800 1 112 900 - 108 200

Effectif moyen par agence

18 105 50 114

Source : tableau effectué par le candidat par le biais : societe.com, phoning et le site des agences d’intérim. Concurrence indirect : Nous constatons que notre agence est confrontée à une concurrence indirecte. En effet, les organismes publics et les cabinets privés pour le reclassement des salariés permettent aux entreprises d’avoir accès à de la main d’œuvre gratuitement. Cependant, le recrutement est réalisé seulement en surface et la qualité s’en ressent. Les agences spécialisées dans le recrutement CDD/CDI sont, elles, concentrées sur un segment qui touche principalement les postes de cadres et elles proposent des services qui ont des coûts fortement élevés (10% du salaire annuel brut). Néanmoins ces entités ne perturbent que faiblement notre activité par rapport au grand groupe présent sur le secteur de l’intérim qui s’accaparent une grande partie du marché.

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Schéma n°1 : PORTER 5 FORCES.

1 : Les clients se composent des entreprises ayant un besoin de personnel et des intérimaires à la recherchent d’un emploi. Notre agence est l’intermédiaire entre ces deux entités. Notre but est de trouver le bon demandeur d’emploi au besoin d’une entreprise donnée. Ces variables sont les plus importantes pour notre entreprise car elles permettent le développement de notre activité. 2 : la rivalité entre les concurrents oppose notre agence avec les autres intervenants sur le marché 3 : Les produits de substitution sont les chasseurs de tête et le pôle emploi qui propose aux entreprises des solutions et du personnel. 4 : les nouveaux entrants sont les agences susceptibles d’entrer sur le marché. Cependant, leur arrivée est compromise par des barrières d’entrée : 5 : les fournisseurs : ils sont peu nombreux, nous ne dépendons pas énormément de leur services mise à part pour l’entreprise qui s’occupe de notre base de donnée et du matériel informatique. 6 : L’état intervient directement sur le marché de l’emploi car il met en place la politique sur l’emploi pour organiser et encadrer le marché du travail par des lois et des règles à respecter.

Synthèse : Notre agence possède une relation tripartie. En effet, elle lie les entreprises utilisatrices aux demandeurs d’emploi. Notre environnement est soumis à une rivalité concurrentielle importante composée de concurrents directs. Cette rivalité s’intensifie avec la présence de concurrents indirects qui proposent « des produits de substitutions » formés par les cabinets chausseurs de têtes et des organismes publics pour l’emploi. Les nouveaux entrants sur le marché rencontrent des difficultés pour s’implanter car les législations forment des barrières d’entrée. Les fournisseurs sont rares mais

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ils nous permettent d’exploiter une base de données performante et de nous approvisionner pour tout ce qui comprend la bureautique. Par ailleurs l’état français intervient sur le marché de l’emploi en l’encadrant et en organisant son activité.

2. La demande.

Graphique n° 3

En 2012, 16 millions de missions ont été con ées aux agences d’emploi : Les parcours des salariés sur le marché de l’emploi sont diversi és. Au cours d’une même année un salarié peut acquérir di érentes expériences professionnelles lui perme ant de développer son employabilité . Les mobilités perme ent ainsi d’observer la uidité sur le marché de l’emploi, celle-ci étant révélatrice de la capacité du marché du travail à proposer des emplois.

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Tableau n° 3

L’intérim joue un rôle déterminant pour l’emploi en période d’incertitude économique: Après une phase de crise, l’intérim favorise le redémarrage des créations d’emploi. Après la crise de 2008, 2009, l’intérim a été le premier secteur à repar r fortement à la hausse. Dans l’immédiat après crise, l’intérim joue en effet un rôle économique décisif. Les entreprises qui

enregistrent une hausse des commandes, après plusieurs mois de ralen ssement, voire de recul,

hésitent à embaucher. L’intérim leur permet d’ajuster leurs capacités de production dans un

environnement incertain. Dans ce contexte, l’intérim permet d’accélérer et d’amplifier les créations

d’emploi. Il favorise ensuite la transformation des contrats courts en CDI une fois la croissance

installée. Graphique n°4

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L’intérim permet de créer de l’emploi quand la situation économique est incertaine. Parmi les

entreprises utilisatrices, 83 % d’entre elles disent recourir à l’intérim afin de faire face à des surcroîts

temporaires d’activité, 80 % d’entre elles afin de remplacer un salarié absent et un tiers d’entre elles

afin de tester un salarié avant de l’embaucher.

Graphique n° 5

Les PME de moins de 250 salariés représentent en France près de 2, 7 millions d’entreprises et plus de 80 % des salariés. Il existe en outre un potentiel important de création d’emplois dans les PME-TPE qui n’est pas atteint car celles-ci ne peuvent recruter une partie des salariés recherchés. Le développement de l’emploi dans les PME et les TPE constitue d’ailleurs un enjeu central des politiques économiques : le dynamisme de l’économie française repose en grande partie sur leur capacité à grandir et sur l’environnement propice à favoriser cette croissance (Étude OSEO sur les PME et l’Emploi en France). Les acteurs traditionnels du recrutement (cabinets de recrutement) ne sont généralement localisés que dans quelques grandes agglomérations et ne sont pas en mesure de

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répondre aux besoins des entreprises locales. Au contraire, de par leur intégration et leur connaissance des bassins d’emploi, les 6 900 agences d’emploi sont en mesure de proposer une offre de recrutement à des PME régionales. En 2012, les PME (moins de50 salariés) représentent 49 % des recrutements réalisés soit 2 points de plus qu’en 2011. Graphique n° 6

Les agences d’emploi se sont vues con er 44 700 recrutements, à près de 70 % dans le secteur

tertiaire. La loi de cohésion sociale de janvier 2005 a élargi le champ d’actions des agences, leur

donnant la possibilité d’exercer, conjointement à l’intérim, une activité de « placement ». Depuis

cette date, les agences ont la possibilité de réaliser des recrutements pour le compte d’entreprises

en vue d’une embauche (en CDI ou en CDD) et du placement en partenariat avec le service public de

l’emploi (Pôle Emploi, AFPA, collectivités territoriales). Celles-ci ont changé de dimension et sont

devenues des agences d’emploi. En 2012, 44 700 recrutements en CDI ou en CDD ont été effectués

pour le compte d’entreprises par l’intermédiaire des agences d’emploi, en baisse de 2 % par rapport

à 2011.En 2012, les services, autres que les services aux entreprises, et dans une moindre mesure le

BTP, renforcent leur poids avec respectivement + 6 points et + 1 point. La part relative des secteurs

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commerce et transports reste stable tandis que la part des services aux entreprises diminue de 3

points.

Graphique n° 7

Depuis 2008, le chiffre d’affaires du marché de l’habillement et du textile (linge de maison, tissus

d’ameublement…) perd en moyenne 2 % par an. 2012 n’a pas échappé à la règle : baisse de 2,2 %, à

30 milliards d’euros. Principale raison invoquée pour expliquer la chute des ventes : la crise, bien sûr.

Le consommateur va à l’essentiel. Il donne la priorité aux dépenses dites de contrainte, dont,

principalement, celles liées au logement. Pour le reste, il réduit son budget et privilégie les dépenses

raisonnées aux dépens des achats de plaisir…

Progression des ventes sur Internet

Les ventes en ligne ne cessent d’augmenter. Elles représentent 11 % des achats, en 2012, contre

9,5 % en 2011. Même s’il est vrai que les circuits de distribution « classiques » souffrent aux dépens

d’Internet, les clients iront plutôt faire du repérage et essayer les habits en magasins… pour les

acheter ensuite en ligne.

Les entreprises indépendantes de l’habillement et des articles textiles représentent plus de 50 000

points de vente de proximité en France. Ce secteur très dynamique propose chaque année dans ses

boutiques 3 500 emplois dont 80 % de vendeurs.

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Graphique n° 8

Nous pouvons voir qu’il y a eu un recul progressif de l’emploi dans le domaine de la fabrication de

textile, vêtements, chaussures et articles en cuir. En Outre, il est vrai que les offres d’emploi se sont

vues amputées. De plus, le personnel et les effectifs sont réduits à leur minimum afin de poursuivre

l’activité des entreprises. Ainsi, puisque les entreprises travaillent avec un effectif réduit, il est

possible pour les agences pour l’emploi de proposer leurs services si une hausse de l’activité se

manifeste ou si un salarié s’absente car avec un effectif réduit au stricte minimum, pallier à une

absence avec le personnel interne devient difficile pour ces sociétés touchées par la crise.

Graphique n° 9

Par ailleurs, si nous tournons notre analyse du côté de la vente de textiles, vêtements, chaussures et

articles en cuir nous constatons un bilan encourageant. En effet le nombre de personnes employées

augmentent. En conséquence les agences pour l’emploi pourront ainsi directement proposer des

services en adéquation avec les besoins du marché tout en veillant aux variations d’activité afin

d’anticiper la demande en étant présent au bon moment pour proposer du personnel.

Afin de mieux cerner notre environnement externe il est nécessaire de réaliser l’étude PESTEL qui

nous permettra d’analyser et de recenser les différents facteurs qui régissent l’environnement

extérieure de notre secteur d’activité :

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L’environnement Politique :

- L’état joue un rôle majeur pour diminuer le chômage et pour relancer l’activité économique.

- De plus il intervient dans le domaine des formations et pour le niveau de l’éducation. Ainsi, il

favorise l’employabilité des personnes sur le marché du travail.

- Le 18 janvier 2005, la signature de la loi de programmation pour la cohésion sociale, dite loi

Borloo apporte des changements importants dans le paysage de l’emploi, notamment, avec

l’ouverture des Entreprises de Travail Temporaire au placement en CDD, CDI, Intérim.

L’environnement Economique :

- La crise économique a énormément affecté l’économie et le marché de l’emploi. De

nombreux postes ont donc été supprimés et l’activité des entreprises a ralenti à cause de

l’économie qui est incertaine. Ainsi elles ont dû diminuer leurs dépenses.

- Le pouvoir d’achat des consommateurs a subi un ralentissement et le salaire perçu reste bas

par rapport à l’inflation. Ainsi pour certaines personnes, l’intérim permet de percevoir un

revenu plus élevé grâce aux primes de précarité et de congés payés.

- L’intérim permet aux entreprises, qui en période d’après crise ont perdu une partie de leur

effectif, de faire face à un surcroît d’activité avec des travailleurs qui seront présents juste

pour pallier à la reprise. En cas de rechute de l’activité, elles peuvent s’en séparer très

facilement en arrêtant leur mission.

L’environnement Social :

- En travaillant on appartient à un groupe, à une entreprise. Le travail permet aux individus de

se socialiser de partager un savoir et d’échanger un dialogue autour de celui-ci

- A l’inverse une personne écartée du monde de l’emploi peut se sentir rejetée voir même

inutile. Certains individus sans emploi le vivent mal et peuvent être rejetés, dans les cas les

plus extrêmes, exclus de la société. Dans ce cas, le travail devient un facteur d’exclusion

social.

- Selon l’ACSESS 25% des personnes trouvent un emploi permanent grâce aux agences. C’est

donc un excellent moyen pour le salarié de se présenter à une entreprise.

- L’intérim permet aux étrangers de s’intégrer sur le marché de l’emploi et d’insérer à leur CV

une expérience à l’intérieur de notre territoire.

L’environnement Technologique :

- sur le marché de l’emploi, nous constatons que de nombreuses entreprises se modernisent

par le biais de logiciel ou par de nouvelles machines plus performantes. Ainsi , il devient

nécessaire pour les individus de suivre des formations pour affiner leur savoir-faire et ne pas

devenir obsolète à leur tour.

- La modernisation d’une entreprise passe par son développement technologique et son

ouverture aux nouvelles technologies de l’information et la communication : logiciels,

internet, ordinateurs, lignes téléphoniques…

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L’environnement Ecologique :

Le réseau Temporis, premier réseau d’intérim et de placement en franchise en France annonce la

mise en place d’une charte écologique articulée autour de 6 axes de développement durable retenus

dans la charte Ecotempo :

• Limiter les consommables (papier, cartouches d’encre et toner, eau, etc.).

• Réduire les déplacements grâce à une meilleure organisation, l’utilisation intensive des nouvelles

technologies (visio-conférences).

• Gérer et recycler au maximum les déchets de l’entreprise.

• Diminuer le coût énergétique de l’entreprise grâce à une utilisation pondérée du chauffage et de la

climatisation.

• Intégrer la dimension écologique dans tout investissement ou renouvellement de matériel en

favorisant par exemple l’acquisition de machines intégrant le recyclage des composants ou en

choisissant des partenaires et fournisseurs engagés pour l’environnement

• Intégrer des plantes dépolluantes au sein de nos bureaux et halls d’accueil.

L’environnement Légal :

- Dans le BTP (bâtiment travaux publics) les habilitations pour la manipulation des courants

sont exigées avec les CACES qui autorisent la conduite des engins de chantier.

- L’agence d’intérim a l’obligation de fournir gratuitement le matériel de sécurité en

adéquation avec le poste qui sera occupé par l’intérimaire.

- Chaque agence de travail temporaire doit s’occuper de déclarer le personnel à l’URSAF sur

une période qui est définie sur la durée qui peut inclure une souplesse.

- La loi de 1972 oblige l’agence d’intérim à joindre à la paie une prime de précarité de 10 %.

- L’ordonnance du 5 février 1982 renforce le Code du Travail relatif au travail temporaire. Ainsi

elle accroit les droits individuels, collectifs et renforce les moyens de sanctions et de

contrôles.

- La loi du 25 juillet 1985 autorise le travailleur temporaire à effectuer une mission qui aura

une durée allant jusqu’à 1 an si elle est renouvelée elle pourra alors atteindre 2 ans.

- L’augmentation de la TVA de 19.6 à 20 %

Confère annexe n° 1 : Synthèse convention collective.

Diagnostique stratégique (SWOT).

Diagnostic stratégique externe Assure la capacité de l’entreprise à transformer les

menaces de l’environnement en opportunités.

Diagnostic stratégique interne Permet d’identifier ses forces et ses faiblesses en

termes de compétences et de ressources.

Tableau n° 4 : analyse stratégique externe : marché/environnement.

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OPPORTUNITE MENACES OFFRE

Depuis 2005 les agences d’intérims peuvent proposer aux entreprises de s’occuper de leurs recrutements en CDD et/ou CDI. Ainsi elles étendent leur panel de service.

La région PACA est la moins touchée par le recul de l’emploi par rapport aux autres régions de France.

L’intérim permet d’offrir aux personnes des emplois variés. Ainsi elles peuvent s’essayer à de nouveaux secteurs.

Les agences d’intérims passent souvent par des entreprises d’affacturages pour se couvrir du risque des impayés ce qui évite aux clients le règlement en avance de leurs factures.

Les agences de travail temporaires s’étendent désormais à de nombreux secteurs même ceux qui sont

le secteur du travail temporaire est fortement concurrencé : 76 % du marché est détenu par les entreprises ayant des réseaux succursalistes nationaux ou multinationaux. Seulement 24 % du marché est entre les mains de petits réseaux régionaux ou d’entreprise mono agences comme WellJob.

De par le nombre d’agence d’intérim le nombre d’intérimaires sur un secteur géographique est donc limité. La proximité des agences fait que nous retrouvons les mêmes personnes inscrites d’un concurrent à l’autre.

Les agences proposent une offre de services similaires. Il est donc difficile de se différencier. L’accent est donc mis sur la réactivité, la disponibilité des commerciaux et de la qualité du recrutement.

23 | P a g e

fortement spécialisés et qui nécessite le recrutement de poste à hautes responsabilités.

DEMANDE La demande chez les PME et TPE est en croissance. Ainsi il existe un potentiel important de création d’emplois qui n’est pas atteint car celle-ci ne peuvent recruter une partie des salariés.

En 2012 nous constatons que 16 millions de missions ont été confiées aux agences d’emploi.

L’intérim joue un rôle déterminant pour l’emploi en période d’incertitude économique. Apres une phase de crise, l’intérim favorise le redémarrage des créations d’emploi car les entreprises enregistrent une augmentation des commandes après plusieurs mois de recul hésitent à embaucher.

Sur 44700 recrutements confiés aux agences

La crise économique a créé une chute de l’emploi. En début de crise le manque d’effectif et la peur d’embaucher des entreprises profite aux agences pour l’emploi. Cependant nous observons qu’en 2012 le PIB est en stagnation ce qui entraine une chute de l’intérim de 11.6 points.

Les entreprises

demandeuses d’emploi sont parfois plus exigeantes sur le personnel qui est présenté par nos agences en termes de qualification, disponibilité et rapidité.

les intérimaires sont inscrits dans plusieurs agences. Ainsi il est difficile d’obtenir leur fidélité et leur entière disponibilité.

L’intérim étant onéreux les entreprises font parfois appel à une concurrence indirecte mise en place par l’état qui présente des candidats au chômage

24 | P a g e

d’intérim près de 70% d’entre eux se trouvent dans le secteur tertiaire.

gratuitement par le biais du le pôle emploi

ENVIRONNEMENT MACROECONOMIQUE (PESTEL) POLITIQUE ECONOMIQUE

Depuis le 18 janvier

2005 avec la loi BORLOO les agences pour l’emploi peuvent s’occuper du placement pour les contrats en CDD et CDI.

Certains candidats

préfères travailler en intérims car le salaire perçu et plus important que lorsqu’ils sont en CDD ou CDI grâce aux congés payés et à la prime de précarité qui s’imputent directement aux salaires.

L’intérim permet aux entreprises qui en période de crise sont en sous-effectif de pallier à une hausse de l’activité grâce à la mise à disposition de personnel qu’elles

L’état encadre le marché de

l’emploi et s’assure de l’employabilité des personnes par le biais des formations. cependant l’organisme public pôle emploi a du mal à reclasser les personnes. de plus il est surchargé. Ainsi l’état envoie ces personnes dans des cabinets de reclassement pour diminuer le nombre d’inscrit dans sa structure.

La crise économique de

2008 a entrainé un ralentissement de l’activité des entreprises ce qui entraine un contrôle plus rigoureux des dépenses et donc une baisse de l’emploi.

25 | P a g e

SOCIAL TECHNOLOGIQUE ECOLOGIQUE

pourront arrêter dès le ralentissement de leur activité.

Selon l’ACSESS 25% des

personnes trouvent un emploi permanent grâce aux agences.

L’intérim permet aux étrangers de s’intégrer sur le marché de l’emploi et d’insérer à leur CV une expérience à l’intérieur de notre territoire.

Les NTIC permettent

aux entreprises de diffuser plus rapidement l’information et d’organiser le travail et le traiter dans de meilleurs délais.

La protection de

l’environnement étant aujourd’hui au cœur de nombreux débats, des agences ont commencer à mettre en place des chartes écologiques qui les engages à réduire leur décher, à recycler, leur consommation énergétique et à travailler avec des

Une personne qui n’occupe

pas d’emploi peut être mise à l’écart de la société et ressentir un malaise lié à son exclusion.

Les innovations

technologiques sont très couteuses et elles nécessitent un temps de formation plus ou moins long. Cependant ce cout n’est pas à la portée de tous. Ainsi toutes sociétés ou personnes restant obsolètes auront des difficultés à maintenir leur position sur un marché.

La loi de l’Eco taxe concernant le transport qui est en projet va certainement engendrer une chute de l’activité car elle contraint les entreprises à reverser un impôt à l’état pour l’activité de ses camions. Ce système déjà en place en Suisse permet certes de financer des projets comme le tunnel de

26 | P a g e

LEGAL

fournisseurs respectueux de l’environnement

La loi du 25 juillet 1985 autorise le travailleur temporaire à effectuer une mission qui aura une durée allant jusqu’à 1 an si elle est renouvelée elle pourra alors atteindre 2 ans.

Une période de souplesse est accordée sur les contrats de travail ce qui permet à l’agence une courte marche de manœuvre lorsque la mission continue ou s’arrête plus tôt.

base du CENERI mais il a fait fermer ou diminuer l’activité d’entreprises spécialisées dans le transport.

L’ordonnance du 5 février 1982 renforce le Code du Travail relatif au travail temporaire. Ainsi elle accroit les droits individuels, collectifs et renforce les moyens de sanctions et de contrôles.

L’agence d’intérim à l’obligation de fournir gratuitement le matériel de sécurité en adéquation avec le poste qui sera occupé par l’intérimaire. Cependant lors de courte mission le matériel mis à disposition n’est pas récupéré ce qui est un manque à gagner pour l’agence.

Synthèse : En 2005, les agences d’intérim ont pu étendre leur panel de services en ajoutant le

placement en CDD et CDI. Depuis la crise de 2008 les entreprises ont licencié une partie de leur

effectif. Ainsi les agences d’emploi ont été une solution adéquate pour faire face aux hausses

d’activité. Cependant en 2012, nous enregistrons un recul de l’intérim 11.6 points lié à la stagnation

du PIB. Malgré cette récession, la région PACA est la partie en France qui a été le moins touchée sur

cette période. De plus en France 70% des recrutements confiés aux agences d’intérim étaient dans le

secteur tertiaire. Toutefois nous relevons une forte concurrence. Les groupes multinationaux et

nationaux occupent 76 % du marché. Par conséquent, les agences indépendantes ont l’obligation

27 | P a g e

d’être compétitives pour pouvoir subsister dans ce secteur très encadrés en normes et lois sur le

code du travail.

Tableau n° 5 : Analyse interne de la société WELLJOB.

FORCES FAIBLESSES

L’ENTREPRISE EN GENERALE Notre société propose une réactivité et une grande disponibilité. En effet chaque commercial est joignable même en dehors des heures de fermeture. De plus nous accueillons les demandeurs d’emplois chaque jour de la semaine du lundi au vendredi.

Notre entreprise propose des tarifs attractifs par rapport à la concurrence. Nous offrons les frais de dossier et nos coefficients sont modulables en fonction des propositions faites par les autres agences.

Notre siège nous laisse gérer librement la négociation des contrats ce qui nous permet d’adapter notre politique commerciale en fonction des clients et de transmettre rapidement nos tarifs aux entreprises demandeuses.

Nous somme

Notre entreprise manque de notoriété sur le plan national ainsi lorsque nous voulons pénétrer sur de nouveaux

secteurs d’activité il est difficile pour notre agence de se faire référencer auprès des sièges sociaux des grandes anciennes qui travaillent depuis de nombreuses années avec de grand groupe comme Manpower Adecco …

Notre entreprise a

tardé à se moderniser notamment avec l’apparition de notre site web qui a seulement été lancé en automne 2013.

Notre agence ne propose aucune prime pour motiver l’effort des salariés.

28 | P a g e

implanté sur la côte d’azur depuis de nombreuses années ce qui nous donne de la notoriété dans les secteurs ou nous sommes très présent comme celui du bâtiment.

WellJob s’est fortement diversifié depuis son activité primaire qui était dans le domaine du bâtiment. Aujourd’hui nous essayons d’étendre nos services à de nouveaux secteurs pour pallier au ralentissement de la demande dans certaines zones d’activité.

Notre agence tente de se moderniser, elle a fait appelle à une agence de communication pour se développer : changement de nom, création d’un nouveau site, flash code sur les agences, nouvelle base de données...

FONCTION 5 M : MEN (RH)

Le personnel de

notre agence est

Le personnel devant être polyvalent a du

29 | P a g e

MONEY (FINANCE) MACHINE (PRODUCTION SERVUCTION) MATERIEL (APPROVISIONNEMENT) METHODE (R&D)

expérimenté (10 ans d’ancienneté par salarié) et il reste très polyvalent dans les tâches quotidiennes de l’agence ce qui permet aux entreprises demandeuses ou clientes d’être rassurées sur la qualité de nos services et renseignées sur les éventuelles questions posées.

Lorsque nous mettons du personnel à disposition des entreprises nous faisons appel à une entreprise d’affacturage qui nous avance sur ce que l’entreprise nous doit.

Création d’un nouveau site web ou les intérimaires peuvent s’inscrire directement en ligne, consulter nos annonces, les entreprises peuvent elles aussi adresser leurs requêtes et

mal à se concentrer sur la tache primaire pour laquelle son poste a été créé. En effet les commerciaux et secrétaires doivent souvent s’occuper de taches annexes et ils n’ont personnes pour les assister ce qui est parfois difficile pour la gestion du temps de travail lors des périodes de forte affluence.

Dans le cas où

l’entreprise ne peut pas être couvert pas le factor car son activité n’est pas suffisante, si elle est trop récente pour que celui-ci ait confiance ou si elle est considérée comme indésirable à cause de ses antécédents, notre agence doit demander à la société de nous payer d’avance et dans la majorité des cas elle refuse.

Création tardive du

site web ce qui nécessite une formation du personnel des agences WellJob, l’information des intérimaires et des entreprises clientes.

30 | P a g e

consulter les cv des intérimaires.

Accès au site web de l’agence grâce au scan d’un flash code.

Changement du logo et du nom de la société suite à l’expansion de nouvelles agences sur la France.

Présence d’une nouvelle base de données plus ludique et plus simple pour l’envoie du pro actif

La modernisation de l’agence a été très couteuse. Elle a été réalisée en une seule étape en septembre 2013.

Le changement du logo a nécessité une explication auprès des entreprises clientes. Il a fallu les rassurer sur le fait que c’est seulement le nom qui change.

Marketing-mix (7 P) Produit (service)

Notre agence propose de nombreux services tel que : la délégation, gestion, délégation approfondie et le placement.

Nous opérons dans

de nombreux secteurs d’activité car depuis la crise nous avons dû étendre nos zones de prospection.

Ces services ne sont pas connus des nombreuses entreprises qui pensent que l’agence peut proposer uniquement de la délégation.

L’ouverture à de

nouveaux secteurs ou notre agence n’a aucune notoriété est difficile et longue au niveau de l’administratif : référencement auprès des sièges sociaux. De plus une formation est nécessaire pour connaitre les nouveaux postes demandés et mis à

31 | P a g e

Prix Distribution

Nos prix sont variables et flexibles en fonction des services choisis, du client, de la nature de la demande et des concurrents. Notre siège laisse chaque agence gérer ses prix en fonction des situations. Nous tentons d’avoir néanmoins une stratégie de pénétration par rapport à la concurrence.

Notre agence

travaille avec un factor qui permet aux entreprises de nous payer en fin de mois car l’entreprise d’affacturage nous avance les sommes dues.

Le circuit de distribution est très court, nous avons seulement les sites tel que INDEED, LEBONCOIN... pour intermédiaire de façon à présenter nos emplois aux intérimaires. Pour envoyer nos profils aux entreprises nous

disposition.

L’intérim reste cependant la forme de travail la plus excessive pour les entreprises en terme de prix. Par conséquence elles préfèrent parfois passer par le Pôle emploi qui est gratuit.

Cependant si l’entreprise est nouvelle ou qu’elle a des antécédents sur le retard de ses paiement le factor refuse de lui attribuer une couverture. Ainsi notre agence doit demander un paiement d’avance qui est très souvent refusé.

Etant donné que

nous n’avons aucun intermédiaire pour nous aider à recruter nous sommes parfois à court de personnels et nous perdons des commandes.

32 | P a g e

Communication People Process Physical evidence

n’avons pas intermédiaire.

Médias : internet :

site WelJob, presse : article publié lors de l’ouverture d’une agence.

Hors médias : flyers, le commercial, e-mailing, relation publiques : cadeaux en fin d’année, ILV : vitrine de l’agence.

Le personnel est

qualifié, formé et à l’écoute pour satisfaire le besoin des entreprises et des intérimaires.

Les différentes

étapes du recrutement jusqu’à la présentation du personnel aux entreprises demandeuses se fait de manière sélective afin de satisfaire les deux parties.

L’implantation de

notre entreprise est stratégique elle se situe au 10 rue Pasqualini à Cagnes sur mer à proximité de la gare, des commodités, en bordure de route ou nous avons un parking et un arrêt minute.

La communication représente un coût très important pour les petites structures. Par conséquence elle est très limitée.

En période de facturation et de forte affluence des commandes. Le personnel a du mal à répondre à toutes les demandes.

Un bon recrutement

nécessite du temps et parfois les candidats présentés ne correspondent pas aux attentes du client.

La vidéo verbalisation et le passage régulier des pervenches peuvent nuire à la fréquentation de l’agence.

33 | P a g e

A. Etude de marché par enquête.

Les objectifs du questionnaire :

L’objectif des questionnaires et de présenter notre concept aux entreprises potentielles et

aux demandeurs d’emplois afin de connaitre leur point de vue.

Ils nous permettront de :

Cibler les attentes des entreprises et des demandeurs d’emploi

Connaitre les services qui intéresseraient les entreprises potentielles.

Prendre connaissance des emplois rechercher et demander dans les points de ventes.

Définir le budget qui pourrait être consacré pour les services que nous proposons.

Connaitre la concurrence.

L’échantillon :

Formule utilisé :

N= Z²*P(Q)

E²

N=taille de l’échantillon nécessaire

Z= niveau de confiance déduit du taux de confiance (1.96 pour un taux de confiance de 95%)

P= pourcentage prévu de consommateur qui nous choisissent (part de marché = 15%)

Selon une étude de l’INSEE sur les statistiques locales on apprend que le commerce de détail

dans l’habillement représente 15 % du nombre total des salariés de la région (Soit 24 340

salariés).

Q= 1-P = 85

E= marge d’erreur (+ ou – 5%)

N = (1.96)²*(0.15)(0.85)/(0.05)²

N= 196

Nous utiliserons un échantillon non probabiliste (quotas)

Rédaction du questionnaire :

Confère annexe n° 2 : Les questionnaires SPHINX.

34 | P a g e

La réalisation du questionnaire a été effectuée à l’aide du logiciel SPHINX.

Questionnaire réservé aux entreprises.

Le questionnaire pour les entreprises potentielles a été divisé en 5 parties à l’aide de nos objectifs :

1/ Le recrutement au sein de votre entreprise :

Vos libertés dans le choix des candidats

Les différentes candidatures présentes dans votre société.

Les supports utilisés pour le recrutement.

2/ votre entreprise et l’intérim.

Votre expérience avec l’intérim

Les services qui vous correspondent.

Connaissance des agences pour l’emploi qui vous entourent.

Vos attentes envers la société WELLJOB.

3/La notion de prix.

Vos idées sur les coûts du placement et de l’intérim.

Payer plus chers pour une meilleure qualité.

4/ Vos besoins dans le temps.

Vous est l’intérim dans le futur.

5/ Votre société.

Statut juridique

Date de création de l’entreprise

Code postal

Questionnaire réservé aux demandeurs d’emploi.

1/Votre situation.

Vos disponibilités

Vos recherches vers l’emploi

Vos moyens de locomotion

2/Votre approche avec l’intérim.

35 | P a g e

les postes qui vous intéressent

Votre expérience

Une première approche de l’intérim

3/ Vos premier pas avec WELLJOB

Nous localiser

Le site de l’agence

Vos attentes envers notre groupe

4/Taux horaire et mobilité.

Vos attentes salariales

La mobilité

5/Identification du sondé

Sexe du sondé

Age

Situation familiale

Lieux de résidence

L’administration des questionnaires à durée 1 mois

Nos enquêtes ont été réalisées en face à face lors de la prospection terrain à l’intérieur de notre zone

de chalandise et dans notre agence.

Dépouillement des résultats de l’enquête sur le développement du secteur de l’habillement. Tableau n° 6

Votre liberté dans le recrutement du personnel

Réponses en pourcentage

Totalement 45.63%

Une demande est émise pour chaque candidature

35.78%

Le siège vous envoie les candidats

18.59%

TOTAL 100%

36 | P a g e

45.63% d’entre elles ont une autonomie totale dans le recrutement. Ainsi nous pouvons d’ors est déjà proposer nos services à ces entités tout en travaillant sur le référencement. Cependant il est important de constater que plus de la moitié des entreprises n’ont pas une autonomie sur leur recrutement dans le secteur de l’habillement. En outre il est donc nécessaire de prendre contact avec le siège pour d’une part se faire référencer afin de pouvoir proposer nos services. Tableau n° 7

Comment définiriez-vous l’affluence de votre clientèle ?

Réponses en pourcentage

Moyenne 44.21%

Variable/saisonnière 23.47%

Insuffisante 17.96%

Elevée 14.36%

TOTAL 100%

Nous constatons que près de 8 entreprises sur 10 ont une activité suffisante ce qui nous permettrai

de leur proposer du personnel.

- 44.21 % des entreprises ont une affluence de clientèle considérée comme moyenne. Ce

résultat est encourageant, nous devrons proposer nos services dans le cas où il y a du turn

over, des absences ou même une hausse de l’activité.

- D’autres part 23.47% d’entre elles définissent leur activité comme saisonnière. En outre cela

signifie qu’étant donné que l’activité est variable les besoins en personnel le sont aussi. En

conséquence nous pouvons agir et suivre ces variations de près.

- Cependant 17.96% des entreprises ont une activité trop faible pour pouvoir embaucher. Par

ailleurs si l’activité économique augmente il faudra être réactif pour proposer nos services

car en ce moment ces entreprises fonctionnent avec un personnel réduit.

- Concernant les entreprises qui définissent leur activité comme élevée, nous analysons qu’il y

a un créneau pour nos agences car ces entités peuvent avoir un problème de turn over ou de

renfort pour assurer leur croissance. Ainsi notre intérêt est de se positionner, en faisant face

à nos concurrents pour récupérer des parts de marchés.

37 | P a g e

Graphique n° 6

Nous constatons que la délégation temporaire et le placement sont les deux services qui sont les plus

connus des entreprises. Par ailleurs la délégation approfondie et la gestion sont méconnues.

Cependant ces services sont ceux qui font partie de nos offres secondaires.

De plus 24% des sociétés ne connaissent aucun de ses services.

En outre il sera essentiel de présenter nos services et leur utilité. Notamment en mettant en avant le

placement et la délégation temporaire.

Tableau n° 8

D’emblée nous remarquons que ce soit sur le court, le moyen, et le long terme le service du

placement est le plus prisé. En second lieu la délégation temporaire est choisie par 17.51% des

sociétés.

Cependant sur le long terme nous constatons que la délégation approfondie passe devant la

temporaire car elle permet d’essayer le salarié pour ensuite l’embaucher. La gestion n’est que très

Le recours à l’intérim dans le temps

Réponses en pourcentage

Délégation temporaire

Délégation approfondie

Gestion Placement TOTAL

Court terme 31.28 8.21 6.89 53.62 100%

Moyen terme 23.96 17.83 5.85 52.36 100%

Long terme 20.36 21.19 3.58 54.87 100%

TOTAL 17.51 4.10 2.32 76.07 100%

Délégation temporaire

35%

Délégation approfondie

5% Gestion 5%

Placement 31%

Aucun 24%

Parmis ces services lequels connaissez vous ?

38 | P a g e

peu utilisée car dans ce secteur il est possible de faire des contrats en CDD très courts ainsi les

entreprises n’ont pas d’intérêt à nous envoyer le personnel en gestion. Ce service n’est pas au cœur

de ce que nous voulons proposer.

Tableau n° 9

Seriez-vous prêt à essayer un autre prestataire ?

Réponses en pourcentage

NON PROBABLEMENT 71.31%

OUI CERTAINEMENT 28.69%

TOTAL 100%

Nous analysons que parmi les personnes ayant recours à l’intérim seulement 28.69% d’entre elles

seraient prêtes à essayer un autre prestataire. En outre il sera nécessaire de produire un bon

argumentaire commercial pour tenter de nous implanter et de les faire changer d’avis.

Graphique n° 11

Il est important de voir que les entreprises refusent de changer de prestataire car la confiance et la

notoriété du prestataire est très présente. Il est difficile de s’imposer sur ces deux facteurs sur le

court et moyen terme.

Dans un second lieu les prix, la disponibilité et la qualité du recrutement, la réactivité, et la proximité

sont des domaines où nous pouvons agir en proposant notre compétence.

Ces 5 facteurs représentent 48.69% des raisons de leur refus de changer de prestataire.

Il est donc possible pour notre entreprise d’agir dans ces domaines. En effet nous allons centrer nos

offres sur ces points afin de pouvoir satisfaire et récupérer des entreprises qui ont déjà un

prestataire.

0 10

20

30 26,25 25,06

11,62 10,96 9,68

8,59 7,84

Les raisons de votre refus

39 | P a g e

Tableau n° 10

Nos tarifs vont de 180 à 500 euros du simple vendeur au responsable de boutique qu’en pensez-vous ?

Réponses en pourcentage

Tout à fait satisfaisant 54.56%

Assez satisfaisant 31.89%

Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant

8.16%

5.39%

TOTAL 100%

Les tarifs que nous proposons pour le placement sont attractifs et satisfont 86.45% des entreprises

interrogées. Par conséquence notre tarif nous permettra sans doute d’obtenir des parts de marché.

Même si dans le tableau précèdent nous constatons que le prix est un facteur secondaire face à la

notoriété et la confiance, nous observons que les entreprises y accordent tout de même une grande

importance.

En conséquence des prix attractifs permettraient aux entreprises à essayer nos services au moins une

fois pour voir si nous sommes à la hauteur au niveau de la qualité de nos prestations.

40 | P a g e

DEPOUILLEMENT DESTINE AUX DEMANDEURS D’EMPLOI

Nous constatons dans un premier tant que les personnes sondées sont polyvalentes sur les postes

qui pourraient les intéresser ce qui veut dire que nous devrons lors des entretiens cerner leurs

polyvalences et compétences sur les différents postes.

D’autres parts nous observons que nous avons une main d’œuvre abondante pour les postes de

vendeur et manutentionnaire. Ainsi nous pourrons proposer des tarifs de placement avantageux.

Par ailleurs les postes plus qualifiants comme ceux de responsable et responsable adjoint et

retoucheur seront plus rares. En outre nous proposerons un tarif plus élevé.

Enfin le poste d’hôtesse de caisse est moins demandé mais cela ne nous importe peu car les

entreprises auxquelles nous nous adresserons ont des vendeurs polyvalents qui s’occupent aussi

bien la caisse que du point de vente. Seul les grands groupes et les grandes boutiques ont du

personnel spécifique pour ce poste et nous n’avons que très peu d’accord cadre pour travailler avec

eux pour le moment.

40,89 39,87

21,12 20,23 18,89

12,8

Graphique n° 12 Quels sont les postes qui pourraient vous

interesser?

41 | P a g e

Graphique n° 13

Nous constatons que l’expérience des demandeurs d’emploi se situe en majorité entre 1 et 5 ans. Les

personnes les plus expérimentées sont-elles moins nombreuses.

En outre selon le poste et l’expérience demandée par les entreprises utilisatrices nous adapterons

nos tarifs.

Par ailleurs les personnes avec moins d’un an d’expérience s’adressent que très peu à nous. De plus il

est difficile de les placer car les entreprises souhaitent du personnel avec un minimum d’expérience.

Tableau n° 11

Quelle est votre mobilité par rapport à votre lieu de résidence (en transport) ?

Réponses en pourcentage

De 20 et 30 minutes 41.28%

Entre 10 et 20 minutes 29.87%

De 30 et 45 minutes 11.34%

Moins de 10 minutes 8.56%

De 45 minutes à 1 heures 5.78%

Plus de 1 heures 3.17%

TOTAL 100%

De 3 à 5 ans De 1 à 3 ans De 5 à 10

ans Plus de 10

ans Moins d'un

an

Quelle est votre expérience dans le poste principal ?

28,96 27,6 16,09 14,77 12,58

0

5

10

15

20

25

30

35

Quelle est votre expérience dans le poste principal ?

42 | P a g e

La mobilité des chercheurs d’emploi est déterminante pour nous car en fonction de celle si nous

pouvons voir jusqu’à quelle ville nous pouvons proposer la candidature. Nous observons que 71.15%

d’entre eux sont près à parcourir jusqu’à 30 minutes de trajets. Cependant au-dessus de ce temps de

parcours nous avons une forte récession du nombre de personnes qui seraient prêtes à faire un

temps de parcours supérieur à 30 minutes. En outre nous devrons prendre en compte le lieu de

résidence des demandeurs par rapport au lieu où se trouve l’entreprise utilisatrice.

Tableau n° 12

A quel taux horaire brut travaillez-vous en fonction du poste qui pourrait vous intéresser ?

TAUX HORAIRE EN EURO BRUT

VENDEUR MANUTENTIONNAIRE HOTESSE DE

CAISSE

RESPONSABLE RESPO NSABLE ADJOINT

RETOUCHEUR

Entre 9.53 et 10

19 17 11 5 6 9

Entre 10 à 11

8 11 6 13 14 7

Entre 11 à 12

5 4 3 15 13 2

Plus de 12

2 0 0 9 4 0

TOTAL 34 32 20 42 37 18

En croisant la question sur les taux horaires et les postes souhaités nous pouvons analyser que

chaque poste à une espérance salariale différente :

Les vendeurs, manutentionnaires et les hôtesses de caisse acceptent une rémunération au SMIC. Une

part plus faible espère une rémunération comprise entre 10 et 11 € brut par heure. Cela peut

s’expliquer par un niveau de qualification plus élevé de leur part.

Les responsables et leurs adjoints voudraient une rémunération comprise entre 10 et 12 € brut par

heure encore une fois cela correspond au marché. Cependant au-delà de 12 € brut par heure nous

serons en rupture avec les offres proposées par les entreprises.

Pour le poste de retoucheur nous observons que les demandeurs d’emploi souhaitent une

rémunération comprise entre 9.53 et 11 euros brut de l’heure ce qui est encore une foi abordable

pour les entreprises.

Etant donné notre conjoncture il est intéressant de voir les espérances salariales souhaitées par les

personnes à la recherche d’un emploi. En effet nous constatons que les taux horaires espérés restent

raisonnables par rapport aux offres faites sur ce marché.

43 | P a g e

Graphique n° 14

N

77 % Des demandeurs d’emploi conniassent nos offres par le biais de sites spécialisés ( leboncoin ;

indeed ; monster ; keljob, fashonjob…) en outre les annonces que nous passons sont primordiales

pour continuer à avoir des candidatures à présenter. En effet nous observons que notre site web,

notre vitrine et le bouche à oreille ne ramènent que très peu de candidats par rapport aux sites

spécialisés ou nous passons nos annonces. Pour notre projet il faudra donc passer des annonces sur

ces sites pour avoir des candidats viables à présenter aux entreprises en demandes.

Tableau n° 13

Connaissez-vous l’existence de notre site web?

REPONSES EN POURCENTAGE

Non 80.64%

Oui 19.36%

TOTAL 100%

Notre site web est très récent, il a été créé en octobre 2013. Ainsi peu de personnes connaissent son

existence. Par conséquence nous devons sensibiliser et informer les candidats qui se présentent à

l’agence que nous avons un site sur lesquelles ils peuvent voir nos offres, avoir accès à une multitude

d’information sur notre groupe et nos agences.

Les sites spécialisés ne sont pas tous gratuits et parfois ils sont même très chers. Autrement dit notre

agence a un intérêt à promouvoir notre site pour limiter ses besoins à avoir recours au site tel que

Monster et Keljob.

77%

6%

13%

4%

Par quels moyen avez-vous connus nos offres d'emploi?

Annonces sur les sites spécialisés

Notre site web

Vitrine de l'agence

Bouche à oreille

44 | P a g e

De plus en s’ouvrant à un nouveau secteur nous aurons un fort besoin de recrutement de

candidatures afin que notre projet soit rentable nous devrons limiter les dépenses.

En conclusion :

Le premier questionnaire destiné aux entreprises nous a permis de constater qu’environ la moitié

des entreprises ont une totale liberté dans le recrutement. En outre nous pouvons agir sur celle-ci

dans un premier temps puis nous concentrer sur le référencement. D’autre part l’affluence de

clientèle à l’intérieure de ces d’entreprises est encourageante car elle est suffisante pour qu’elles

puissent embaucher du monde soit pour pallier au turn over soit pour répondre à une hausse

d’activité ou encore remplacer un salarié absent… Cette affluence peut être régulière ou saisonnière.

Ainsi en fonction de cette affluence, il sera nécessaire de suivre l’évolution des sociétés pour pouvoir

être présent et relancer chacune d’entre elles au bon moment. Cependant il y a des lacunes sur la

connaissance des services que nous pouvons proposer. En conséquence nous devrons informer les

entreprises sur les possibilités qui s’offrent à elles. Que ce soit sur le long, moyen ou court terme le

placement retient l’attention de 50% des entreprises. Sur le moyen terme c’est la délégation et le

placement qui sont retenus. Enfin sur le long terme la délégation approfondie permettra aux

entreprises d’essayer les salariés en intérim avant de les embaucher. La majorité des entreprises qui

ont un prestataire refusent d’en changer. Certains motifs liés à ce refus comme la notoriété et la

confiance seront compliquées à défendre. Par contre nous pourrons agir sur ces facteurs : prix,

qualité de recrutement, la proximité, la réactivité et la disponibilité qui représentent près de la

moitié des raisons liées à ce refus sont les motifs sur lesquelles nous travaillerons afin de proposer

notre offre.

Les tarifs que nous souhaitons lancer satisfont plus de 85 % des unités commerciales. Autrement dit

ces tarifs permettront aux sociétés de nous essayer et à notre agence d’avoir sa chance sur ce

marché concurrencé.

Le questionnaire que nous avons administré aux demandeurs d’emploi reflète l’idée que notre

agence recevra des candidatures plus rares en fonction de la qualification des postes. En outre nos

tarifs seront variables en fonction de la rareté de ces qualifications. Nous constatons que de trouver

des personnes avec plus de 10 ans d’expérience est plus rare mais pas impossible. Notre offre

portera sur des profils qualifiés et non qualifiés. La mobilité des personnes pour se rendre sur leurs

lieux de travail est un facteur important. Nous relevons qu’elle est comprise en majorité entre 10 et

30 minutes au-delà les candidats sont réticents à se déplacer. De plus les taux horaires souhaités

varient en fonction des postes demandés. Les candidats interrogés ne semblent pas avoir des

espérances trop élevées par rapport aux salaires proposés sur le marché. L’expérience de la personne

pourra jouer sur le taux horaire souhaité qui pourra être ré évalué à la hausse en fonction de celle-ci.

Afin d’attirer des candidats dans notre enceinte nous observons que les sites spécialisés restent le

meilleur moyens pour faire connaitre nos offres. Cependant il serait intéressant pour nous de

développer notre site web, la vitrine de notre agence et notre notoriété sur ce nouveau secteur car

les sites spécialisés sont très couteux. Etant donné la récente création de notre site peu de personnes

connaissent son existence. En outre nous devons accentuer sa promotion et son développement afin

de recevoir plus de candidatures par le biais de celui-ci.

45 | P a g e

II – le marketing Mix.

Le marketing mix désigne un ensemble de décisions qui s’articulent autour de la politique

l’entreprise. Il se définit selon la nature de l’entreprise : Produit, Prix, Distribution, Communication

pour une entreprise de biens ou de produits, prix, distribution, communication, personnel, processus

et environnement Physique pour une entreprise de services.

A. La politique de produit

a) Nos objectifs :

ENGAGEMENTS CLIENTS :

Vous conseiller en expert du recrutement, Définir des profils de postes rigoureux pour mieux vous satisfaire, Vous tenir informé de notre capacité à répondre rapidement à votre demande, Assurer la continuité de services après la prise de poste (suivi de mission, évaluation de la prestation, …)

Vous accompagner au travers de nos engagements Qualité Sécurité et Environnement (visites sécurité, sensibilisation des intérimaires, sécurité, causeries, …)

Vous accompagner pour répondre à des points législatifs du droit du travail. ENGAGEMENTS INTERIMAIRES :

Fidéliser nos intérimaires c’est savoir leur proposer régulièrement des missions et leur assurer le plein emploi,

Assurer un recrutement objectif et sans discrimination : nous sommes signataires d’une convention avec l’AGEFIPH en faveur de l’insertion des Travailleurs Handicapés, du plan espoir banlieue avec le gouvernement et d’une Charte d’Egalité des Chances,

Etre leur partenaire et leur soutien dans leur projet professionnel et la valorisation de leurs expériences (FAFTT), via la formation.

Les sensibiliser régulièrement à la sécurité au travail, Leur présenter l’ensemble des avantages sociaux (CE, FASTT, participation, …).

Notre infrastructure a pour but de se différencier des concurrents en proposant des services de

qualité au niveau du recrutement, une disponibilité maximale des commerciaux et une solution aux

besoins afin de répondre le plus rapidement possible aux demandeurs grâce à :

Une gamme de services large ce qui permet de satisfaire une clientèle variée et exigeante.

Un recrutement de qualités, structuré et une disponibilité optimale auprès de nos clients

nous permettra d’accroitre notre notoriété sur de nouveaux segments et de la conserver sur

ceux où nous sommes déjà implanté.

Nous optimisons nos tarifs sur les différents services proposés de façon à prendre des parts

de marchés aux concurrents.

46 | P a g e

b) Les stratégies :

La stratégie de diversification : Notre entreprise s’imposera dans un nouveau secteur celui

prêt à portée ou elle n’a jamais été implantée. Nous nous imposerons grâce à un nouveau

service de placement attractif pour des contrats en CDD et CDI qui viendra combler les

besoins au cours de périodes bien définies comme les soldes. En effet la plupart des

boutiques ne souhaitent pas passer par l’intérim ainsi en proposant d’effectuer leur

recrutement nous les déchargeons de cette tâche qui est difficile à effectuer en période de

d’affluence comme les fêtes, l’arrivé de l’été ou les soldes.

La stratégie de différenciation : En effet notre entreprise se démarque par un recrutement

très qualifié des profils demandés, une infrastructure qui est basée sur la disponibilité, la

réactivité et des horaires amples qui permettent l’accueil des candidats. Contrairement aux

autres agences ou l’accueil des candidats ne se fait pas tous les jours de la semaine.

c) L’application de la stratégie :

Tableau n° 14 : emploi du temps de l’agence et de l’accueil des personnes.

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI

8H30 – 12H00 8H30 – 12H00 8H30 – 12H00 8H30 – 12H00 8H30 – 12H00

p 14H30-18H00 14H30-18H00 14H30-18H00 14H30-18H00 14H30-18H30

Notre agence accueille les intérimaires et fait passer les entretiens tout au long de la semaine. Cela

permet de recevoir un maximum de candidatures et donc d’avoir un choix plus large à présenter aux

entreprises en demandes. Par ailleurs les commerciaux n’ont pas d’horaires ils sont disponibles en

dehors des horaires de l’agence pour répondre aux commandes faites par les clients. Chaque

commercial emporte sur clés les profits reçus au cours des derniers jours afin de répondre et

apporter une solution aux clients même si l’agence est fermée.

47 | P a g e

Les services proposés aux entreprises :

Délégation temporaire classique: Il s’agit de faire un sourcing précis en adéquation avec les besoins de l'entreprise utilisatrice .et délégation d'intérimaires professionnels et opérationnels immédiatement.

Gestion simplifiée: Prise en charge des candidats envoyés par l'entreprise utilisatrice, validation et enregistrement des documents, gestion de toute la partie administrative des candidats.

Délégation approfondie: Sourcing précis sur des profits cherchant un poste stable correspondant à la culture de l'entreprise utilisatrice dans le but d'une embauche en CDD et CDI à l'issue de la mission d'intérim.

Placement: La mise en relation de candidats pour une intégration directe en CDD ou CDI. Les candidats sont sélectionnés avec une prise complète de références, une vérification des compétences techniques, une adéquation des mentalités. Les services proposés par WELLJOB sont applicables à tous les secteurs. Cependant selon l’activité

de l’entreprise nous remarquons qu’il y a des préférences concernant les choix des clients dans les

services que l’on propose.

48 | P a g e

Les secteurs ou notre agence est implantée:

PRIMAIRE :

Le secteur primaire regroupe l'ensemble des activités dont la finalité consiste en une exploitation des

ressources naturelles : agriculture, pêche, forêts, mines, gisements.

Les activités proposées par notre agence :

Viticulture : Nous somme peu présent sur ce type d’activité

car dans notre région les exploitations agricoles se trouvent

dans le département du VAR. Cependant ce secteur

demande énormément de main d’œuvre ainsi nous

prospectons les exploitations afin de leur proposer de

la main d’œuvre.

Espace vert : une activité qui se dynamise en

fonction du climat et des saisons nous plaçons

régulièrement intérimaires à partir du printemps.

49 | P a g e

Les offres d’emplois proposés :

- Pour la viticulture : nous recrutons des personnes qui ont une bonne résistance physique et

qui soigne leur travail. Même si le ramassage du raisin ne nécessite pas une forte expérience

certaines exploitations sont très regardantes sur le soin porté à la cueillette des grappes.

- Pour les espaces verts : nous pouvons soit proposer des jardiniers chevronnés qui sont

totalement autonome sur les taches à effectuer soit des aides jardiniers qui ont une

expérience de 1 à 3 ans dans les jardins.

Les services choisis par les entreprises parmi nos offres :

Délégation classique

Délégation approfondie

Gestion Placement

Viticulture ++ - + - Espace vert ++ - + -

Légende :

++ = Utilisation fréquente

+ = Utilisation occasionnelle

- = Utilisation rare voir inexistante.

NB : la légende reste la même pour les tableaux ci-dessous.

Synthèse :

Au fil des années nous constatons que dans le secteur primaire choisis de faire appel à notre agence

d’intérim en utilisant la délégation ou la gestion. Il est rare que les entreprises utilisatrices nous

demandent une délégation approfondie pour la viticulture ou du placement. En effet ce secteur a du

mal à embaucher des personnes car l’activité est fluctuante en raison du climat et de la crise.

SECONDAIRE :

Le secteur secondaire regroupe l'ensemble des activités consistant en une transformation plus ou

moins élaborée des matières premières (industries manufacturières, construction…)

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Les activités proposées par notre agence :

CARROSSERIE/PEINTURE/MECANIQUE

Dans notre zone de chalandise nous

recensons un nombre important de clients

potentiels qui pourraient être intéressés

par nos services.

BATIMENT TRAVAUX PUBLICS

Nous y sommes implantés depuis le

début de notre activité, il représente une

grande partie de notre chiffre d’affaires.

INDUSTRIE : un secteur peu porteur dans

notre région et difficile à percer avec les accords-

cadres qui y sont demandés.

Tableau n° 15

Les offres d’emplois proposés :

MECANIQUE

POSTES FONCTIONS NIVEAU D’ETUDE

ELECTRICIEN(NE) AUTOMOBILE

Vérification et réparation des systèmes électriques et électrotechniques des véhicules.

- CAP Maintenance des Véhicules Automobiles.

- BAC PRO Maintenance des Véhicules Automobiles

- Licence pro électricité/électrotechnique

MECANICIEN REPARATEUR AUTOMOBILE

vérifie le bon fonctionnement des voitures en tous genres

- CAP maintenance de véhicules automobiles

- BAC PRO maintenance de véhicules automobiles

MECANICIEN ENGINS

vérifie le bon fonctionnement des engins en tous genres

- CAP maintenance des matériels

- BAC PRO des véhicules industriels

51 | P a g e

- BTS maintenance et après-vente des engins en travaux publics

MECANICIEN MOTO vérifie le bon fonctionnement des

motos en tous genres

- CAP maintenance de véhicules automobiles option motocycle.

- BAC PRO maintenance de véhicules automobiles option motocycle.

MECANICIEN PL

vérifie le bon fonctionnement des véhicules poids lourds en tous genres.

- CAP maintenance de véhicules automobiles option véhicule industriel.

- BAC PRO maintenance de véhicules automobiles option véhicule industriel

CARROSSERIE

CARROSSIER/PEINTRE Outre des compétences en carrosserie telles que le démontage, le “débosselage” ou la fabrication de pièces, le carrossier réparateur doit aussi avoir aujourd’hui des connaissances en peinture, en électricité voire même en électronique. De plus, la gestion de la relation clientèle est devenue essentielle.

- CAP construction des carrosseries, réparation et peinture des carrosseries.

- BAC PRO construction et réparation des carrosseries.

- BTS conception et réalisation de carrosseries

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BATIMENT

POSTES FONCTIONS NIVEAU D’ETUDE

GROS ŒUVRE : Chef d’équipe Chef de chantier Coffreur/bancheur Conducteur de travaux Ferrailleur Grutier Maçon Manœuvre Tailleur de pierre

LE GROS ŒUVRE concerne les études de sol, l’acheminement des VRD, le terrassement, la construction des fondations, l’élévation des murs, la réalisation de la charpente et de la couverture, la pose des grosses menuiseries. Une fois ces différentes opérations effectuées on déclare le bâtiment « hors d’eau et hors d’air ».

- Nous recensons de nombreuses formations près d’une

soixantaine dans le domaine du bâtiment et des CACES et Habilitations.

- De plus le niveau

d’étude va du CAP, BAC PRO, BTS aux Ecoles d’ingénieur.

SECOND ŒUVRE Bardeur Carreleur Charpentier bois Charpentier métallique Chauffagiste Cordiste Couvreur Electricien Etancheur Frigoriste/technicien génie climatique Menuisier Métallier Métreur Miroitier Peintre Plaquiste Plâtrier Soliste/tapissier Zingueur

LE SECOND ŒUVRE ou autrement dénommé le secteur de la finition concerne tous les corps d’états liés à l’aménagement de l’intérieur du bâtiment et à sa finition extérieure. Les différents métiers que compose le second œuvre du bâtiment sont nombreux et chacun possède une spécialité éprouvée liée à un savoir-faire qui remonte souvent à plusieurs générations

TRAVAUX PUBLICS Canalisateur Chef d’équipe Chef de chantier Conducteur d’engins Conducteur de travaux Foreur Maçon VRD Mineur

Le rôle des Travaux Publics

Permettre aux hommes de mieux communiquer : Routes, voies ferrées et navigables, ports, aéroports, métros, tramways, ponts, tunnels, viaducs, réseaux de télécommunications en fibre optique, haut débit, wi-fi

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Régleur d’enrobés Terrassier/manœuvre

Aménager le cadre de vie : Voirie, éclairage public, stades, équipements sportifs

Améliorer l'environnement Collecte et traitement des eaux usées et des déchets

Produire de l’énergie : Barrages, centrales

hydrauliques, éoliennes

Acheminer : L’eau potable, l’électricité et le gaz.

INDUSTRIE

POSTES FONCTIONS NIVEAU D’ETUDE

ELECTRICITE INDUSTRIELLE Automaticien Bobineur Electricien Electronicien Electrotechnicien Electromécanicien Lignard Monteur de câble Technicien micro-électronique

Distribution HT/BT Poste de livraison 20kV Maintenance Nettoyage de postes Poste de transformation HT-BT Eclairage extérieur, complexes sportifs, parking, monument… Installations en zone ATEX

- Ce secteur nécessite des habilitations pour travailler sur les différentes tensions électriques. Le niveau d’étude va du CAP, BAC PRO, BTS au BAC+5.

IMPRIMERIE Assistant de fabrication Brocheur Conducteur offset Conducteur rotative Info graphiste Margeur Massicoteur Ouvrier papier Relieur Routeur

Dans le secteur de l’imprimerie nous recensons plusieurs domaines d’activité :

La prépresse regroupe les différentes opérations qui précèdent l’impression :

- mise e page - assemblage des

documents graphiques produisant les plaques d’impression de textes ou d’images pour des produits variés.

- CAP arts de la reliure

- CAP dessinateur d'exécution en communication graphique (A)

- CAP signalétique, enseigne et décor

- CAP sérigraphie industrielle

- BEP métier de la

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Des procédés techniques différents existent en fonction du produit, l’offset est le plus répandue devant héliogravure (gravure par photomécanique sur des plaques d’impression), la flexographie (film polyéthylène, utilisé sur papier carton ondulé et plat) et le numérique.

communication et des industries graphiques (A)

- MC finition, façonnage de produits imprimés (A)

- -Bac pro artisanat et métiers d'art (A)

- Bac pro production graphique (A)

MAINTENANCE Agent SAV Ascensoriste Mécanicien industriel Technicien maintenance industrielle

Elle consiste à veiller au suivi et à l’entretien des installations qui ont été réalisées.

- un bac pro maintenance des systèmes mécaniques automatisés ou maintenance des équipements industriels(MEI).

- BTS maintenance industrielle, DUT génie industriel et maintenance (GIM).

METALLURGIE/SOUDURE /TUYAUTERIE Affuteur Agent de fonderie Calorifugeur Chaudronnerie Fondeur Forgeron Fraiseur Grenailleur Lamineur Métallier/serrurier Poseur Soudeur Tôlier Tourneur Tuyauteur

Les métallurgistes fabriquent des pièces usinées en métal ou en acier, ainsi que des composants pour appareils, machines et structures. Ils utilisent des machines à souder, des appareils pour les opérations de réglage, des machines à commande numérique. Les techniques de formage du métal déterminent les grands secteurs d'emplois de la métallurgie : la fonderie, la forge et la chaudronnerie.

- Tous les niveaux scolaires sont requis du CAP à l'ingénieur en passant par les bacs pro, les bacs STI2D et les BTS.

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Pour donner une forme au métal, les professionnels de la

fonderie (mouleurs-noyauteurs, de l'ouvrier qualifié au technicien supérieur) le chauffent, le fondent et le coulent dans un moule reproduisant la pièce voulue. A l'inverse, chaudronniers, tôliers et

métalliers travaillent le métal à froid : ils donnent une forme à une feuille de métal ou à une barre en la tapant, la pliant ou la coupant. Quant aux soudeurs, ils sont chargés d'assembler les pièces réalisées par les autres spécialistes en s'appuyant sur des documents techniques.

Les services choisis par les entreprises parmi nos offres :

Délégation classique

Délégation approfondie

Gestion Placement

CARROSSERIE/PEINTURE/MECANIQUE ++ + - - BTP ++ + + - INDUSTRIE ++ - - -

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Synthèse :

Notre agence est depuis le début de son activité spécialisée dans le secteur du bâtiment. Par

conséquence elle recense un grand nombre de clients qui lui font confiance. Dans le domaine de

l’industrie nous avons réussi à nous implanter malgré le manque d’entreprises présentent sur la côte

d’azur. De plus les accords-cadres limitent l’activité des commerciaux. Enfin le secteur de

l’imprimerie est lui aussi restreint par le nombre d’entreprise présente mais aussi par un manque de

main d’œuvre qualifié. Ces secteurs sont néanmoins un moyen pour notre agence de se diversifier et

d’apporter une augmentation du chiffre d’affaires.

TERTIAIRE

Le secteur tertiaire recouvre un vaste champ d'activités qui va du commerce à l'administration, en

passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises et

services aux particuliers, l'éducation, la santé et l'action sociale.

Le périmètre du secteur tertiaire est défini par complémentarité avec les activités agricoles et

industrielles (secteurs primaire et secondaire).

Les activités proposées par notre agence :

ADMINISTRATIF/RH/COMPTABILITE : une filière plus

que prometteuse que nous exploitons depuis peu

notamment dans le domaine de la comptabilité.

LOGISTIQUE/MANUTENTION/TRANSPORT : un

secteur difficile à exploiter ceci étant du aux

accords-cadres qui sont demandés et à la

présence des grands noms de l’intérim sur ces

domaines d’activité.

Tableau n° 16

Les offres d’emplois proposés :

LOGISTIQUE/MANUTENTION/TRANSPORT

POSTES FONCTIONS NIVEAU D’ETUDE

CONDUITE DE VEHICULE Chauffeur PL Chauffeur SPL

Le rôle de tout chauffeur est d’assurer le chargement,

- Il nécessaire de posséder les

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Chauffeur transport en commun Chauffeur VL Coursier

l’acheminement et le déchargement des marchandises selon les règles de transport, sécurité et de conditionnement.

permis liés à la catégorie du véhicule ainsi que la FIMO.

EXPLOITATION LOGISTIQUE Agent d’exploitation Agent de quai Agent de transit Agent déclarant Cariste Chargeur Chef d’équipe logistique Chef de dépôt Chef de quai Déclarant douane Emballeur Inventoriste Magasinier Pontier Préparateur de commandes

Elle se situe entre la production et la distribution : opérations de stockage, entreposage et magasinage, traitement des commandes, emballage, expédition, étude des moyens de transport à utiliser, organisation du trajet… La logistique a aussi de plus en plus recours à des outils informatiques sophistiqués : progiciels de gestion intégrée, systèmes de géolocalisation, identification par radiofréquence RFID et NFC… pour assurer la traçabilité des produits dans l’entrepôt et gérer les stocks, QR Code, robots de palettisation…

- Le niveau d’études passe du BAC au BAC+ 2, +3.

- Nous retrouvons des écoles spécialisées comme l’Isel qui proposent des formations BAC +5

-

MANUTENTION Déménageur Inventoriste Manutentionnaire

Leur rôle est d’assurer le chargement et le déchargement des marchandises. Les inventoristes ont pour objectif de vérifier les produits et évaluer leur quantité.

- Afin de pouvoir exercer ce métier il est nécessaire d’avoir une bonne résistance physique, de savoir compter et écrire

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ADMINISTRATIF/RH/COMPTABILITE

POSTES FONCTIONS NIVEAU D’ETUDE

ADMINISTRATIF/RH Assistant commercial Assistante de direction Assistante qualifié Assistante RH Attaché commercial Chargé de communication Gestion de paie Hôtesse d’accueil Opérateur de saisie Responsable achats Responsable marketing Responsable RH Secrétaire Standardiste

le rôle des RH : gérer les contrats et les fiches de paies, recruter de nouveaux personnels (mais aussi éventuellement licencier), valoriser les carrières, développer les compétences individuelles et collectives, gérer les relations sociales et les éventuels conflits, définir une politique managériale et sociale performante... Dans l’administratif les tâches quotidiennes sont : Traiter le courrier, rédiger les factures, faire la comptabilité : chaque entreprise, petite ou grande, est soumise à la gestion de tâches administratives. Pour cela, elle fait appel à des personnels dotés de compétences en matière de bureautique ou de comptabilité.

- Dans les ressources humaines après le bac il est possible d’effectuer un BAC+ 2 (DUT, DTS…), une licence ou un diplôme européen, BAC+5 ou master européen.

- Dans l’administratif :

Catégorie A : diplôme de l’enseignement supérieur (le plus souvent licence, et au-delà). Catégorie B : baccalauréat ou diplôme sanctionnant une formation professionnelle après le bac (assistant de service social, BTS, DUT…) Catégorie C : certains concours sont ouverts sans condition de diplôme, d’autres exigent un CAP ou un BEP.

COMPTABILITE Collaborateur comptable Comptable Contrôleur de gestion Opératrice de saisie

En entreprise, les comptables sont parfois spécialisés par type de clients ou de fournisseurs, et supervisés par des chefs comptables. Les contrôleurs de gestion et

- BEP Métiers des Services Administratifs

- BAC PRO Gestion et Administration

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les auditeurs internes aident la direction à piloter l’entreprise. Tandis que les trésoriers et les crédits managers optimisent la gestion financière. Les PME sont friandes d’assistants de gestion au profil polyvalent. L’opératrice de saisie est une spécialiste du clavier d’ordinateur. Elle saisit des documents ou des données, manuscrits ou enregistrés ou des informations destinées à alimenter des bases de données sur un micro-ordinateur. En cabinet, les experts-comptables, assistés de collaborateurs, accompagnent les entreprises dans leur gestion comptable et financière.

- BTS Assistant de

Gestion PME PMI

- BTS Comptabilité et

Gestion des Organisations

- DCG (Diplôme de Comptabilité et de Gestion)

- le DSCG (diplôme supérieur de comptabilité et de gestion) en 2 ans et le DEC (diplôme d’expertise comptable) en 3 ans.

- Les métiers de contrôle de gestion, audit et conseil s’exercent avec un master en audit, en finance ou en comptabilité, contrôle, audit (CCA). Il se décroche au sein d’universités, d’IAE, d’écoles de commerce ou d’ingénieurs ou d’instituts d’études politiques.

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Les services choisis par les entreprises parmi nos offres :

Délégation classique

Délégation approfondie

Gestion Placement

LOGISTIQUE MANUTENTION/ TRANSPORT

++ - + -

ADMINISTRATIF/RH/ COMPTABILITE

++ ++ - +

Conclusion : En effet notre agence est déjà implantée sur de nombreux secteurs plus ou moins

porteur. Depuis la crise nous avons dû étendre notre prospection à de nouvelles activités car avec la

concurrence et les difficultés financières que rencontrent les entreprises, les marchés sont devenus

saturés. Ainsi l’agence m’a confié un nouveau domaine d’activité qui est celui du commerce ou nous

n’avons jamais travaillé auparavant.

Développement du Secteur de l’habillement.

Le domaine du commerce est un nouveau

secteur sur lequel notre agence souhaite

se lancer. Il est très porteur vu le

nombre de boutiques que nous

recensons sur la côte d’azur.

Nous retrouvons différents types de

postes qui varient selon l’enseigne et le

segment de clientèle visé.

Tableau n° 17

Les offres d’emplois proposés :

Secteur de l’habillement. Vendeur non qualifié Le vendeur non qualifié a une

faible compétence en ce qui concerne la connaissance des produits du point de vente. Son rôle est de veiller à l’approvisionnement et rangement des rayons, au

CAP ou équivalent CAP Employé de commerce multi-spécialités CAP Employé de vente spécialisé option A produits alimentaires CAP Employé de vente

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rangement de la réserve. Il ne peut pas encaisser la clientèle et la renseigner sur la technicité des produits vendus.

spécialisé option B produits d'équipement courant MC Vendeur spécialisé en alimentation bac ou équivalent Bac pro Commerce Bac pro Technicien conseil vente de produits de jardin Bac pro Technicien conseil vente en alimentation option produits alimentaires Bac pro Technicien conseil vente en alimentation option vins et spiritueux Bac pro Technicien conseil vente en animalerie BT Métiers de la musique Vendeur conseillé commercial (réseau Négoventis) Vendeur de l'électrodomestique et du multimédia bac + 1 FCIL Conseiller commercial en automobile (niveau IV) bac + 2 BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client DUT Techniques de commercialisation Gestionnaire commercial, spécialisé sport.

Vendeur qualifié Préparer la surface de vente Le vendeur dispose avec soin les produits dans les rayons ou la vitrine. Il fait particulièrement attention à l'étiquetage afin que tous les prix soient clairement affichés. Des articles déplacés par les clients ? Son rôle consiste aussi à les ranger à leur place. Il lui arrive aussi de proposer des animations autour d'un thème. Conseiller le client Un client indécis sur le choix d'un vêtement, une question liée à l'entretien d'un tissu... le vendeur est là pour fournir des informations pratiques. Pour les matériels high-tech (ordinateurs, lecteurs de DVD, appareils photo numériques...), il n'hésite pas à faire la démonstration du produit pour le client. Polyvalent si besoin Dans les petites structures, le vendeur peut remplir plusieurs fonctions. Réaliser l'inventaire des stocks, passer les commandes (quantités, délais, coût...). Il peut encore encaisser les règlements et comptabiliser la recette à la fin de la journée.

Responsable de boutique et son adjoint.

Le, la responsable de magasin développe et gère l'activité d'un magasin en appliquant la politique commerciale de l'entreprise

Le métier de responsable de magasin s'adresse aux candidats justifiant d'une solide expérience de chef de département ou d'adjoint de

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afin d'atteindre les objectifs qu'on lui a fixé. • Elaborer et suivre les budgets pour s'assurer de la rentabilité du magasin • Superviser les stocks et les approvisionnements • Décider de l'implantation des produits et du merchandising • Décider et organiser l'application de la politique commerciale de l'entreprise • Superviser les animations commerciales • Recruter et manager son équipe de vente • Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité des clients

directeur d'au moins 5 ans. Pour des magasins à grande surface, l'entreprise recherche des candidats titulaires d'une formation supérieures Bac+4/5, pour une plus petite surface, un Bac+2 est suffisant Exemples de formations : BTS management des unités commerciales BTSA option Technico-commercial, spécialité agrofournitures BTSA option Technico-commercial, spécialité boissons, vins et spiritueux BTSA option Technico-commercial, spécialité produits alimentaires BTSA option Technico-commercial, spécialité Produits d’origine forestière BTSA option Technico-commercial, spécialité Végétaux d’ornement TH Gestionnaire d'unité commerciale et de distribution

Retoucheur Préparation des outils et matériaux. Identification des anomalies techniques et des anomalies d'aspect. Renseignement des fiches techniques de suivi. Réalisation de retouches ou rectifications. Conditionnement des

Cet emploi/métier est accessible avec un CAP/BEP en couture flou, habillement, vêtements sur mesure et accessoires, ... Il est également accessible avec une expérience professionnelle en confection sans diplôme particulier.

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produits selon spécifications (pliage, cintrage, mise en sachet…) Accueil de la clientèle Mise à jour et suivi des fichiers clients/prospects Préparation des livraisons clients. Inscription des retouches à effectuer sur la fiche client

Les services choisis par les entreprises parmi nos offres :

Délégation classique

Délégation approfondie

Gestion Placement

L’habillement + - - ++ Confère annexe n° 3 : Fiche de poste

Synthèse :

Le choix fait par les entreprises dans l’éventail des services que nous proposons varie en fonction des

sociétés. En effet nous remarquons que l’intérim sous sa forme la plus basique c’est-à-dire la

délégation est demandée. Cependant la gestion et la délégation approfondie sont peu demandées.

Par ailleurs nous avons dû créer une nouvelle offre pour convaincre les sociétés qui ne veulent pas de

l’intérim. Cette offre se base sur le principe du placement mais au lieu de le proposer au montant

habituel c’est-à-dire 10 pourcents du salaire brut annuel. Nous avons créés un concept novateur et

attractif que nous retrouverons dans la politique de prix.

B. La politique de prix :

La politique de prix désigne un ensemble de décisions et d’actions réalisées pour déterminer la

structure et le niveau de la tarification des biens et/ou services proposés aux clients acquis ou à

conquérir. Elle est l’un des sept composants du marketing-mix.

1) Les objectifs : Définir la rentabilité de l’entreprise

Définir le prix d’acceptabilité

Définir une cohérence avec l’enquête préalable

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2) Les stratégies :

Etant donné que nous sommes implantés sur un marché concurrentiel, nous avons mis en place une

stratégie qui permettra de satisfaire notre clientèle et de la fidéliser. Pour cela nous avons choisis de

définir une politique de prix basée sur une stratégie de pénétration par rapport à nos concurrents. En

conservant néanmoins la qualité du recrutement ce qi nous permettra de conquérir des parts de

marchés.

3) L’application de la stratégie :

Afin de répondre aux mieux aux attentes des clients nous proposons des prix attractifs qui nous

permettent de d’acquérir des nouveaux prospects l détail de nos tarifs sont les suivants :

WELLJOB

Notre agence propose différents types de coefficients qui varient en fonction du service choisi et en

fonction du secteur. Il en est de même pour le placement qui varie en fonction des secteurs et de la

rareté du poste.

Confère annexe n°4 : Tableau sur la rentabilité en fonction du taux horaire.

Tableau n° 18

Coefficients multiplicateurs moyen de notre agence TAUX HORAIRE DÉLÉGATION GESTION

Taux horaire compris entre 9,53 et 14 € brut 2.03 1.95

Jours fériés Au coefficient de la mission

Au coefficient de la mission

Ponts Au coefficient de gestion

Au coefficient de gestion

Primes et indemnités soumises à charges sociales, heures de nuit, heures supplémentaires, repos compensateur, …

Au coefficient de la mission

Au coefficient de la mission

Indemnités non soumises à charge 1.00 1.00

Une négociation au cas par cas préalable à la mise en poste pourra avoir lieu pour

des qualifications rares et/ou spécifiques.

65 | P a g e

Le coefficient multiplicateur est appliqué sur le salaire de référence communiqué par l’entreprise

utilisatrice qui comprend le salaire de base, les primes et tous les autres avantages et accessoires

(13° mois, RTT …). Le coefficient multiplicateur comprend les charges sociales et parafiscales, ainsi

que les congés payés. Il ne comprend pas les indemnités de transport ou de repas. Il appartient à

l’entreprise utilisatrice de communiquer l’ensemble des éléments composant le salaire de référence

y compris 13ème mois, RTT etc. (art. L 152-2 Code du travail). Sa responsabilité pénale peut-être

engagée si elle l’omet. Les prix annoncés sont en euros et hors taxe et soumis à TVA.

Confère annexe n° 5 : L’ouverture de compte.

Recrutement avant la fin de la durée minimale de mission temporaire

Le contrat de travail temporaire vous permet d’embaucher le salarié à l’issue de sa mission.

Cependant, pour couvrir nos frais de recrutement et de formation, il est entendu que, « le

client » dédommagera WELLJOB selon le tableau suivant :

800 €HT de 0 jours à 1 mois - 600 €HT de 1 mois à 2 mois - 400 €HT au-delà de 2

mois

Dans le secteur de l’habillement nous avons conservés la même valeur pour les coefficients

multiplicateurs. Cependant nous avons innovés pour le placement en proposant des tarifs

nettement en dessous de ceux du marché de façon à nous implanter plus rapidement et à conquérir

des parts de marché sur un secteur où nous sommes inconnu aux yeux des sociétés potentielles voici

nos tarifs :

Tableau n° 19

TARIFS DE PRESTATION DE PLACEMENT POUR UN POSTE NON QUALIFIE

CONDITION POUR BENEFICIER DE CE TARIF

180 € HT Du premier au troisième recrutement inclus.

140 € HT Du quatrième au sixième recrutement inclus.

100 € HT Dès le septième recrutement.

TARIFS DE PRESTATION DE PLACEMENT POUR UN POSTE QUALIFIE

CONDITION POUR BENEFICIER DE CE TARIF

400 € HT Du premier au troisième recrutement inclus.

300 € HT Du quatrième au sixième recrutement inclus.

250 € HT Dès le septième recrutement.

66 | P a g e

Les personnes à la

recherche d’un emploi

Sélection des candidatures

Selon les critères

Définis par le client

Entreprises prospectées ou

déjà clientes

Mise en place du personnel dans

l’entreprise utilisatrice

Confère annexe n°6 -7 : Le contrat et la facture de placement.

C. Politique de distribution.

1) Les stratégies :

Nous sommes confrontés à une stratégie de distribution directe. On parle de distribution directe

lorsque le circuit ne comprend qu’un seul segment.

2) Choix du canal de distribution :

La distribution directe est faite soit dans nos locaux soit les commerciaux se déplacent dans les

entreprises en demandes afin de les renseigner.

3) Le circuit de distribution :

Le circuit de distribution est très court car WELLJOB n’a besoin d’aucun intermédiaire pour mettre le

personnel à disposition des entreprises utilisatrices.

Schémas n° 2 CANAL DE DISTRIBUTION

67 | P a g e

4) La zone de chalandise.

La zone de chalandise d’un établissement commercial est sa zone géographique d’influence, d’où

provient la majorité de sa clientèle.

Il existe deux types de zone de chalandise :

Isométrique : elle se base sur la distance « directe » entre deux points, à vol d’oiseau.

Isochrone : celle-ci se base sur le temps nécessaire pour se rendre jusqu’au point de vente.

Dans le but d’attirer un maximum de passage devant notre agence et de permettre une visibilité

maximale de nos locaux nous nous sommes implantés dans un lieu stratégique.

Nous nous trouvons au 10 rue Pasqualini à Cagnes sur Mer. Notre agence est situé en bordure de

route au centre de la ville, proche de toutes les commodités (banques, boutiques de cigarette

électronique, assurances, agences immobilières…). La gare et l’autoroute son proche de notre point

de vente. Notre emplacement est au cœur d’un flux important de personnes. Afin de pouvoir

recevoir les entreprises et le personnel en demande. Nous bénéficions d’un arrêt minutes devant

l’agence (15 minutes gratuites) et d’un parking à proximité.

Confère annexe n° 8 : La zone de chalandise.

D. La politique de communication.

Selon LENDREVI LINDON « la communication est l’ensemble des informations, des messages, des

signaux de toute nature qu’un organisme émet en direction de ses publics cibles »

L’entreprise doit communiquer pour pouvoir exister. Le plus grand danger qui puisse nous guetter

est qu’un produit et ou service reste dans l’anonymat (le but est de faire connaitre), avec la

communication, l’entreprise se consolide, se développe ce qui accroit donc sa notoriété (faire aimer).

1) Les objectifs

La communication nécessite donc :

Un émetteur qui envoie

Un message (verbal ou non verbal)

Par le biais d’un canal

A un récepteur

Lorsque le récepteur envoie un retour, un message, c’est ce que l’on appelle le feed back.

Les trois objectifs de communication correspondant à nos attentes sont définis par le modèle AIDA.

Confère annexe n°9 : AIDA

68 | P a g e

2) les stratégies

La communication s’articule autour de trois axes :

l’axe marketing : étude des objectifs, des cibles, du marché.

L’axe de communication : les objectifs, la cible et la stratégie créative en communication

L’axe média/hors médias : les moyens pour parvenir au résultat souhaité (publicitaire ou

autres)

3) L’application de la stratégie

La communication interne :

Les évènements : notre entreprise organise des évènements internes pour favoriser la

cohésion sociale et la motivation des salariés.

Les mails : ils permettent aux agences de communiquer entre elles et aux sièges de nous

faire passer les informations et les directives à suivre. Notre agence les utilise énormément

pour envoyer les récapitulatifs journaliers, les informations administratives et celles reliées

aux taches de travail (ouverture des comptes avec de nouveau clients, demande de

couverture par notre factor…)

La communication externe :

Le logo de l’entreprise : le logo « littoral intérim » de la société a été élaboré au même

moment que la création de l’entreprise c’est-à-dire en 1997. Puis en 2005 avec la

séparation de la société sous deux enseigne un deuxième logo « littoral placement a été

créé. En 2013 le groupe littoral intérim a décidé d’ouvrir de nouvelle agence le mot

« littoral » ne correspondait plus à la position géographique de certaines agences. Ainsi

le logo et le nom WELLJOB a été conçu afin de regrouper toutes nos agences sous le

même nom et logo.

Affichage publicitaire : il se situe sur la vitrine de chaque agence on y retrouve le nom et

le logo de l’enseigne, les horaires, les contacts, les domaines d’activités sur lesquelles

nous sommes implantés, le type de contrats proposés et les profils que nous

recherchons.

La brochure de présentation de l’entreprise : elle comporte une présentation de

l’entreprise, quelques chiffres sur l’évolution de la société, nos spécialités, nos

conviction, le nom et l’adresse des agences, le nom du garant financier et du factor.

Cartes de visites pour les commerciaux : elle comporte des informations sur notre

agence (adresse, horaire, contact et nos valeurs), le nom et prénom du commercial et la

certification iso 9001/2000.

69 | P a g e

Notre site internet contient :

- Des barres de navigations comportant : l’entreprise, notre histoire, actualité, nos services,

offres d’emplois d’intérimaires, contact, plan du site, FAQ, aide et mention légales.

- Une présentation complète de l’entreprise (domaine d’activités, nos secteurs, nombre

d’enseigne…) ainsi que son histoire.

- L’actualité de la société avec des chiffres, son évolution, information sur son environnement.

- Les modalités de travail entre entreprise utilisatrice et l’entreprise de travail temporaire.

Explication sur le travail temporaire.

- Les offres d’emplois destinées aux intérimaires.

- Un programme d’inscriptions en ligne pour les intérimaires : cela permet à l’intérimaire de

remplir un formulaire de question qui fera l’objet d’un cv si celui-ci n’en a pas, il pourra nous

envoyer son cv, nous informer si il est disponible ou non. Des offres d’emplois lui sont

proposées directement sur notre site internet.

- un programme d’inscriptions pour les entreprises/employeurs : ils ont la possibilité de nous

faire parvenir leurs demandes de personnel, des renseignements sur leur société, le type de

profil qu’ils recherchent, ils peuvent consulter les profils de nos intérimaires directement en

ligne…

- la foire aux questions pour les candidats/intérimaires ainsi que pour les employeurs/clients.

- Le réseau avec le nombre d’agences avec leurs contacts visualisables sur une carte

géographique.

Organisation et gestion du site :

- Accès au site par chaque agence avec un espace individuel de gestion des annonces d’offres

d’emplois, le contact avec leurs clients…

- Processus de contrôle géré par le siège.

- Mise à jour régulière du site par les agences et par le siège.

Tableau n°20 : La communication médias et hors médias

MEDIA BUDGET

PRESSE (Publicité dans les journaux) 500 € HT pour une annonce sur Nice matin

SITE INTERNET 3200 € pour la création

HORS MEDIA BUDGET

FORCE DE VENTE (commerciaux) Coût d’un employé

MARKETING DIRECT (mailing, emailing,

phoning,

Cout des communications et de la connexion internet

ANNUAIRE ET GUIDE (pages jaunes) 10.83 € HT/ mois

PLV (carte de visite, brochure de présentation

de la société.)

1150 € HT pour notre projet

70 | P a g e

Etant donné que nous proposons des services, il est utile de procéder à l’analyse suivante :

E. Politique de Process.

Les formalités pour démarcher les demandeurs d’emplois :

Afin de démarcher du personnel nous utilisons plusieurs démarches :

Notre agence reçoit les candidats en entretien du lundi au jeudi de 8h30 à 12 h 00 et de 14

h30 à 18 h 00 et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 15h00 à 18h30.

Lorsque nous avons une commande nous passons des annonces sur notre site internet et

nous passons des annonces en ligne sur : Indeed, Vivastreet, Le bon coin et Pole emploie.

Nous archivons les CV reçu et les profils qui ont déjà travaillé pour notre agence selon le

profil de poste grâce à ces fichiers nous pouvons proposer du personnel rapidement.

Cependant certains profils ne sont plus disponibles nous mettons alors leur fiche à jour à

chaque fois que nous les contactons.

Nous avons des agences du groupe WELLJOB proches de celle de Cagnes sur Mer qui nous

aident au recrutement lors des commandes urgentes.

Les formalités pour démarcher les sociétés :

Notre agence bénéficie d’un fichier qui recense les contacts (mail, numéro, adresse, fax,

notes…) des entreprises clientes et prospects. Grâce à ce fichier nous pouvons faire du suivi

clientèle et envoyer du pro actif : le principe est d’envoyer par mail un mini cv d’un excellent

profil qui pourra intéresser des clients ou des entreprises prospects.

Pour enrichir notre fichier en contact nous démarchons régulièrement des sociétés par de la

prospection terrain et téléphonique le but et d’obtenir soit un rendez-vous soit un mail qui

nous servira pour envoyer des propositions tarifaires ou des mini CV via notre fichier.

Confère annexe n° 10 et 11 : La plaquette de présentation et la

proposition commerciale de l’agence.

Nous accueillons aussi nos clients et les entreprises demandeuses dans nos locaux pour

recevoir leur demande et leur faire des devis sur les services que nous proposons.

F. Politique de people.

Le personnel de notre agence est très qualifié pour répondre aux éventuelles questions des sociétés

utilisatrices. De plus notre société a besoin d’être stricte sur l’établissement et la déclaration des

contrats de travail. Notre agence tente de fidéliser le personnel et les sociétés qui travaillent pour

nous ce qui nous permet d’avoir une main d’œuvre sur laquelle on peut compter et des sociétés qui

emplois régulièrement le personnel de l’agence.

Notre personnel a besoin de posséder les qualités suivantes :

71 | P a g e

Etre à l’écoute de la clientèle

Connaitre parfaitement les services proposés par l’agence et pouvoir faire un devis claire et

précis en fonction du secteur d’activité.

Etre disponible, réactif, accueillant, ponctuel et dynamique.

Nous devons être systématiquement au courant des changements de législation, de l’évolution du

marché de l’emploi et connaitre les fiches de postes des différents secteurs d’activité.

G. Politique de physical evidence.

Notre société a besoin de s’affirmer et de se différencier par rapport aux concurrents, notre agence

dispose d’une devanture unique avec nos logos, nos couleurs et notre slogan. Les offres d’emplois,

les profils recherchés affichés dans notre vitrine et nos documents sont imposés à un format et une

charte graphique spécifique au groupe WELLJOB.

Le personnel de l’agence tente d’entretenir un relationnel et une convivialité dans l’agence ce qui un

est moyen de mémorisation pour les clients et les intérimaires qui pourront en parler à une clientèle

potentielle.

Synthèse :

D’emblée nous constatons l’importance qu’a la communication pour une entreprise. En outre elle

permet à une structure d’exister, de se développer et de durer dans le temps. Elle peut être interne :

entre les membres de l’entreprise ou externe : vers un récepteur extérieur à qui le message sera

destiné. Elle peut être médias ou hors médias. Dans notre cas nous utilisons plus la communication

hors médias pour des raisons de budget. De plus il y a plus de relation directe avec nos interlocuteurs

ce qui nous permet de voir directement l’impact de celle-ci.

WELLJOB utilise plusieurs sources pour démarcher les demandeurs d’emplois : site web, annonces

en ligne et notre agence. Ils sont la matière première de notre activité car ils nous permettent de

servir nos clients et donc de dégager un chiffre d’affaires. D’autre part il est essentiel d’avoir un

fichier client ou est recensé les entreprises clientes et prospectées. Nous devons sans cesse l’enrichir

et le mettre à jour pour préserver la pérennité de la société.

Notre groupe est à la foi un conseiller pour le recrutement qui doit connaitre la législation du travail

afin d’aider et de renseigner aux mieux les entreprises et d’autres par il doit entretenir la cohésion et

la fidélisation avec les intérimaires de l’agence afin de pouvoir compter sur eux lors des commandes

émises.

Notre groupe s’efforce de respecter la charte graphique du groupe sur l’ensemble des composants

de l’agence ceci nous permet de nous différencier de la concurrence et de développer notre

notoriété. Le personnel de l’agence lui aussi participe à cette différenciation de par son attitude.

72 | P a g e

Mon projet

Au commencement notre agence était seulement implantée sur le secteur du bâtiment ou le travail

était abondant. Cependant depuis la crise économique nous avons connu une récession de notre

activité. Nous nous sommes donc ouverts à de nouveaux secteurs, qui nous ont permis de nous

maintenir lorsque l’activité s’est dégradée.

Par le bais de l’étude documentaire de l’offre, nous avons pu déterminer que nous sommes en

présence d’une forte concurrence. En conséquence l’offre de services que nous devrons proposer

devra être attractive et flexible, avec les besoins des entreprises utilisatrices.

Concernant les demandeurs d’emplois nous pourrons leur offrir différents postes. Cependant étant

donné les difficultés économiques que rencontre notre pays, ils se verront soumis à une forte

concurrence.

Du coté de notre analyse sur la demande nous observons que de nombreux secteurs ont du

potentiel, pour que nous puissions nous développer. Nous avons choisis celui de l’habillement parmi

ceux-là car notre agence est soit déjà implanté sur les secteurs présentés dans notre étude soit elle a

déjà tenté de s’y implanter et les dirigeants du groupe ont jugé que ces secteurs seraient compliqués

à développer pour le moment. Ils les ont donc exclu des possibilités de développement.

Au niveau national il est important d’observer que la globalité de ce secteur est en difficulté. Les

ventes reculent à cause d’internet des sites marchands présents sur la toile dans le domaine de

l’habillement. De plus l’emploi dans la fabrication à fortement diminué. En outre il est toutefois

possible de proposer nos services aux rares entreprises de fabrication présentes sur notre zone de

chalandise car en cas de surcroît de l’activité, ou lors d’une absence d’un des salariés de l’effectif, il

sera difficile pour ces sociétés de maintenir un système de production sein.

Notons bien que ces entreprises de fabrications sont cependant rares dans notre département. Par

ailleurs on observe que l’emploi dans la vente est en hausse contrairement aux ventes elles même ce

qui permettra à notre entreprise d’agir en profitant de ce dynamisme.

Le concept qui m’a donc était confié est le développement du secteur habillement. Ce secteur car il

est très prometteur :

Nombre de boutiques élevées dans notre zone de chalandise.

Il y a de la variété au niveau des structures qui vont de la boutique familiale indépendante

aux grandes boutiques franchisées.

Notre implantation nous permet de proposer un service de proximité.

La main d’œuvre est abondante pour les postes demandant peu de qualification…

Au cours de cette mission mon but a été de déterminer la zone de chalandise sur laquelle je

proposerai nos services. Notre agence est implantée à Cagnes sur mer à proximité nous retrouvons

73 | P a g e

plusieurs zones industrielles, des centres commerciaux et centre-ville qui dénombrent une multitude

de boutiques.

Ensuite une fois qu’on a pu déterminer le potentiel de chaque zone, nous sommes allez sur le terrain

pour proposer notre questionnaire aux entreprises de la zone de chalandise afin de construire une

offres en adéquation avec leurs attentes et leurs besoins. Par le biais de cette analyse par enquête

nous avons pu voir que nous devrons centraliser notre offre sur les prix, la qualité du recrutement, la

disponibilité, la proximité et la réactivité afin de récupérer des parts de marché. De plus grâce à cette

analyse nous réalisons que contrairement aux autres secteurs sur lesquelles nous travaillons le

placement intéresse fortement les entreprises.

Par conséquence nous avons créé une offre nouvelle pour le groupe. En effet nous proposons une

disponibilité totale aux entreprises ou les commerciaux resteront joignables à tout moment. En

termes de réactivité nous nous engageons à fournir une réponse positive ou négative dans l’heure.

Notre implantation fait que nous pouvons nous rendre sur le terrain rapidement. Par ailleurs nous

nous appliquerons à envoyer un personnel compétent aux entreprises qui nous sollicitent. Puis nous

garantissons des services attractifs aux niveaux des prix.

La nouveauté est que nous donnons le choix aux clients à choisir entre placement et intérim

quelques soit le poste recherché à un tarif réduit. Pour cela nous avons créé un système de

placement pyramidal ou l’entreprise utilisatrice verra le montant des placements facturés diminuer

en fonction du nombre de candidatures qu’elle nous prendra.

Par ailleurs au niveau du recrutement nous devrons aussi nous adapter car les profils qui seront

demandés seront variables. Ainsi nous avons besoins de connaitre les attentes des entreprises sur ce

secteur. Des fiches de postes nous aiderons à les cerner et donc à construire nos entretiens.

La politique de Process ne changera pas à l’exception de la création d’une nouvelle catégorie dans

notre base de données celle de l’habillement ou nous recenserons toutes les adresses mails des

sociétés présentes dans notre zone de chalandise afin de pouvoir leur envoyer du pro actif.

La communication allouée par le groupe pour le développement de ce projet relèvera du média avec

l’annonce de celui-ci par le biais de notre site et du hors médias grâce aux brochures, plaquettes,

flyers, cartes de visites… que nous délivrerons aux entreprises prospectées. Nous utiliserons aussi les

techniques de marketing directes et la force de vente.

74 | P a g e

La structure juridique

I. la structure juridique de WELLJOB

La SAS, Société par Actions Simplifiées, est une société à vocation commerciale qui présente

certaines caractéristiques des sociétés de personnes (elle est notamment dotée d’une très grande

liberté statutaire permettant d’organiser les relations entre associés), et certaines caractéristiques

des sociétés de capitaux (la responsabilité des associés étant limitée au montant des capitaux qu’ils

ont apporté).

A. Les caractéristiques de la SAS Tableau n° 21

Nombre d’associés 2 associés

Nom des dirigeants Stéphane DOEREUX Laurence DOEREUX

Capital 127 000 €

Apports Apports en numéraire Apports en nature. L’intervention d’un commissaire aux apports est nécessaire.

Président Stéphane DOEREUX

Responsabilité des associés Limitée au montant des apports

Responsabilités des dirigeants Limitée au montant des apports

Nomination des dirigeants Liberté statuaire

Révocation des dirigeants Liberté statuaire

Durée des fonctions Liberté statuaire

Imposition des bénéfices Impôts sur les Sociétés (IS) Impôt sur le revenu (IR) dans certains cas

Régime fiscal du Dirigeant Impôt sur le revenu (IR) dans la catégorie des traitements et salaires (TS) pour le président et le directeur général.

Régime social des dirigeants Président et Directeur général : assimilé salarié

Régime social des associés Salariés (si contrat de travail)

Modalités de direction Liberté statutaire totale

Consultation par correspondance Liberté statutaire

Commissaire aux comptes Non sauf dans certaines situations *

* L’intervention d’un commissaire aux comptes est nécessaire si :

2 des seuils suivants sont dépassés : total du bilan à 1 000 000 d’€, Chiffre d’Affaires

HT supérieur à 2 000 000 d’€ et/ou nombre moyen de salariés permanents employés

au cours de l’exercice dépassant 20 salariés.

La SAS contrôle ou est contrôlée par une ou plusieurs sociétés

75 | P a g e

Un ou plusieurs associés représentant au moins le dixième du capital demandent en

référé du tribunal de commerce la nomination d’un commissaire aux comptes.

B. Avantages et inconvénients de la SAS.

1. Les avantages de la SAS

Une ou plusieurs personnes physiques ou morales peuvent instituer une société par actions

simplifiée. La SAS est ouverte à toute sorte d’associés.

La grande liberté dont jouissent les associés de la SAS constitue également un avantage pour ces

derniers, qui pourront faire fonctionner la société comme ils l’entendent, sous réserve de respecter

les quelques dispositions prévues par la loi. Un président devra notamment être obligatoirement

désigné dans toute SAS.

La SAS, dont les bénéfices sont normalement imposés à l’impôt sur les sociétés, pourra dans certains

cas faire une option pour l’imposition des bénéfices à l’impôt sur le revenu, c’est-à-dire entre les

mains des associés.

La SAS ne doit pas obligatoirement procéder à la nomination d’un commissaire aux comptes si elle ne

dépasse pas, à la clôture de l’exercice, deux des trois seuils suivants :

Nombre de salariés supérieur à 20 :

Total bilan supérieur à 1 000 000 euros ;

Total chiffre d’affaires hors taxes supérieur à 2 000 000 euros.

Ensuite, les dirigeants sont assimilés salariés et bénéficient donc de la protection sociale prévue par

le régime général. De plus, aucune cotisation sociale ne sera due si aucune rémunération n’est prise,

contrairement aux travailleurs non-salariés, qui doivent acquitter des cotisations minimales même en

l’absence de rémunération.

Depuis 2013, un avantage supplémentaire est à créditer aux SAS : les dividendes perçus par les

dirigeants associés de SAS ne supportent pas de cotisations sociales, contrairement aux gérants

majoritaires de SARL.

Enfin, la fiscalité des droits d’enregistrement pour les cessions d’actions, donc des titres de SAS, est

plafonnée par la loi à 5 000 euros maximum, contrairement au régime applicable pour les cessions de

parts sociales et de fonds de commerce.

2. Les inconvénients de la SAS

La grande liberté offerte aux associés de SAS dans la rédaction des statuts comporte également des

inconvénients : La rédaction des statuts de SAS sera compliquée et nécessitera de solides

compétences. Certains associés devront également faire attention car ils bénéficieront d’un

encadrement par la loi assez faible, contrairement à ce qui est prévue pour les SARL, dont le

fonctionnement est strictement réglementé.

76 | P a g e

Les dirigeants de SAS ne pourront pas bénéficier du régime des travailleurs non-salariés, caractérisé

par de faibles cotisations pour les premières années d’activité et des charges sociales globalement

plus faibles que celles prévues pour les dirigeants assimilés salariés.

Contrairement aux sociétés anonymes (SA), les SAS ne peuvent pas être cotées en bourse et des

sanctions pénales sont prévues en cas de non-respect de cette disposition.

Ensuite, les seuils prévus pour la nomination obligatoire d’un commissaire aux comptes dans une

SAS sont nettement inférieurs à ceux prévus dans les SARL, qui sont égaux à :

Nombre de salariés supérieur à 50 ;

Total bilan supérieur à 1 550 000 euros ;

Total chiffre d’affaires supérieur à 3 100 000 euros.

Enfin, lors de la constitution d’une SAS avec des apports en nature, un commissaire aux apports

devra être nommé pour les évaluer, tandis que dans les SARL, il est possible d’écarter cette

obligation si :

Aucun des apports n’a une valeur supérieure à 30 000 euros ;

La valeur des apports en nature n’excède pas la moitié du capital social.

77 | P a g e

I. Etude des moyens techniques et humains

A. Etudes sur les moyens technique

1) L’étude de la zone de chalandise. Notre agence est implantée dans la ville de Cagnes sur mer qui si situe à proximité de la gare, de la

sortie d’autoroute et proche des commodités et commerces du centre-ville

Ce qui nous permet de bénéficier de nombreux avantages :

Flux notable de personnes et de voitures

Notre proximité avec la sortie d’autoroute et la gare permet aux personnes et

entreprises d’avoir un accès rapide et simplifié pour se rendre dans notre agence.

La clientèle actuelle et potentielle peut facilement localiser l’emplacement de notre

agence puisque nous sommes en bordure de route. Nous bénéficions d’un

stationnement gratuit avec l’arrêt minutes et d’un parking payant (1€ la demi-journée).

A l’intérieur de notre zone primaire se trouvent de nombreuses boutiques, un centre

commercial très fréquenté et des zones industrielles ce qui va nous permettre de tenter

de nous développer.

Notre agence a une superficie de 40m² Elle est aménagée de façon à permettre l’accueil des

entreprises et des demandeurs d’emplois. Sa fonctionnalité permet aux commerciaux et à

l’assistante administrative de pouvoir exercer leurs taches aux seins de la société.

L’étude sur les moyens techniques et humains est une analyse quantitative déterminant les besoins

en personnel et en matériel de notre société pour exercer et développer son activité.

B. Etudes des moyens matériels

Nous avons réalisé deux tableaux qui recensent dans un premier temps le matériel nécessaires à

notre entreprise pour exister. Puis le matériel qui nous permettra de développer le secteur de

l’habillement. Il nous permettrons par ailleurs de d’anticiper nos dépenses dans l’analyse financière.

Tableau n° 22

Intitulé matériels Prix HT Quantité Total

MOBILIER Bureau 3 1200 Chaise 4 88 Fauteuil 3 210 Armoire d’archive 3 900 Poubelle 3 36

78 | P a g e

MATERIEL INFORMATIQUE Ordinateur 3 1270 Imprimante 1 500 Scanner/photocopieuse 1 100 Fax 1 80

II. Etude des moyens humains.

A. L’organigramme du l’agence WELLJOB Cagnes sur mer.

DIRECTEUR D’AGENCE LAURENT

VANDENBROUCKE

DIRECTEUR DU GROUPE WELLJOB

LAURENCE ET STEPHANE DOEREUX

ASSISTANTE DE DIRECTION DU SIEGE

CATHERINE BERTRAND COMPTABLE SYLVIE

SECRETAIRE DU SIEGE VERONIQUE

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE VIRGINIE BACHA

CHARGE D’AFFAIRES MANZONE NANS

79 | P a g e

B. Les fonctions du personnel dans l’entreprise.

La fonction du directeur d’agence :

Gestion de la partie commerciale (entreprises et intérimaires).

Mise en place des intérimaires chez les entreprises clientes.

Rédaction des propositions commerciales.

Développement de l’agence (choix des nouveaux secteurs).

Management du personnel

Salaire : 1400 € net + 8 % de la marge brut rapportée à la société + frais à la profession.

La fonction de l’assistante administrative :

Rédaction des contrats de travail.

Edition des fiches de paie.

Déclaration des intérimaires en poste, des contrats de travail, des fiches de paies et des

accidents de travail.

Demande d’ouverture de compte au siège et de la couverture de l’entreprise au factor

Relances pour les règlements

Salaire : Rémunération au SMIC

La fonction du chargé d’affaires pour le recrutement (en alternance) :

Gestion des tâches confiées par le directeur d’agence

Développent des secteurs qui lui sont confiés.

Rédaction des propositions commerciales.

Recrutement et traitement des CV

Prospection de nouveaux clients

Salaire : 889 € net + 8 % de la marge brut rapportée à la société + frais liés à la

profession.

80 | P a g e

ETUDE FINANCIERE

1) Tableau n°23 : L’analyse de l’actif.

L’analyse de l’actif va permettre de relever les différentes immobilisations et créances affiliées à

notre entreprise. De plus elle permettra de chiffrer le patrimoine du groupe.

ACTIF

EXERCICE N 31/12/2013

EXERCICE N – 1

31/12/2012

ECART N/N-1

BRUT Amortissement et dépréciation (à

déduire)

NET NET EUROS %

IMMOBILISATION INCORPORELLES : Frais d’établissement. Frais de développement. Concessions, Brevets et droits similaires. Fonds commercial Autres immobilisations incorporelles Avances et acomptes

35836 3049

28669

7167 3049

5951 3049

1217

20.45

IMMOBILISATIONS CORPORELLES : Terrains. Constructions. Installations techniques Matériels et outillage. Autres immobilisations corporelles. Immobilisation en cours. Avances et acomptes.

132804

108286

24519

17577

6942

39.49

IMMOBILISATION FINANCIERES: Participations mises en équivalence. Autres participation. Créances rattachées à des participations. Autres titres immobilisés. Prêts. Autres immobilisations financières.

477589 24918 80338

477589 24918 80338

477701 14168 75463

112- 10750 4875

0.02- 75.87 6.46

TOTAL II 754535 136954 617580 593909 23671 3.99 CREANCES : Clients et comptes rattachés Autres créances Capital souscrit – appelé, non versé Valeurs mobilières de placement Disponibilités Charges constatées d’avance

537204 1580393 123316 5574

32419

504785 1580393 123316 5574

523238 790787 21657 8336

18453- 789606 101659 2763-

3.53- 99.85 469.41 33.14-

TOTAL III 2246486 32419 2214067 1344018 870049 64.73 TOTAL GENERAL (I+II+III+IV+V+VI) 3001021 169373 2831648 1937927 893720 46.12

81 | P a g e

En analysant l’actif du groupe nous constatons que les immobilisations incorporelles

augmentent. En effet ceci est dû à un investissement dans de nouveaux logiciels qui

permettront aux agences d’optimiser leur prospection. De plus le groupe a ouvert de

nouvelles agences ce qui a fait croitre les immobilisations corporelles. Par ailleurs

participations restent stables. Elles correspondent à la partie que chaque agence redistribue

à la holding afin qu’elle puisse financer ses investissements pour développer notre groupe.

Nous avons par ailleurs des créances élevées elles correspondent en partie aux factures

impayées par nos clients.

2) Tableau n°24 : l’analyse du passif.

PASSIF EXERCICE N 31/12/2013

EXERCICE N – 1 31/12/2012

ECART N/N-1

EUROS % Capital dont versé 124000 124000 RESERVES Légale Statutaires ou contractuelles Règlementées Autres réserves

15500

15500

Report à nouveau 407347 428174 20827- 4.86- RESULTAT DE L’EXERCICE Subventions d’investissement Provisions règlementées

46668 20827- 67495 324.07

TOTAL I 593515 546847 46668 8.53 DETTES FINANCIERES Emprunts obligatoires convertibles Autres emprunts obligatoires Emprunts auprès d’établissement de crédit Concours bancaires courants Emprunt et dettes financières diverses Avances et acomptes reçus sur commandes en cours

114266 626778

40622 468275

73644 158503

181.29 33.85

DETTES D’EXPLOITATION Dettes fournisseurs et comptes rattachés Dettes fiscales et sociales Dettes sur immobilisation et comptes rattachés Autres dettes

38114 1442894 15881

24097 847090 10997

14216 595805 4884

59.00 70.34 44.42

TOTAL IV 2238133 1391081 847052 60.89 TOTAL GENERAL 2831648 1937927 893720 46.12

En se penchant sur le passif de notre société, on constate dans un premier temps une augmentation

considérable du résultat de l’exercice. Cette croissance provient en grande partie aux choix de notre

groupe de vouloir créer un fichier prospect en septembre 2012 afin de collecter les entreprises des

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différentes zones de chalandise afin de leur envoyer du proactif. D’autres parts notre dette financière

à fortement augmentée ceci étant dû à l’ouverture de nouvelles agences. En outre notre croissance

s’est aussi accompagnée d’une augmentation des dettes d’exploitation car lorsque nous déléguons

du personnel celui-ci fait partie de notre effectif. En conséquence toutes les charges liées sont à

notre charge.

3) Tableau n°25 : l’analyse du compte de résultat.

Le compte de résultat nous permet de lister les différentes charges liées aux évolutions de notre

activité. De plus il nous permet d’analyser l’évolution de la rentabilité du groupe.

En premier lieu nous il est important de voir que notre chiffre d’affaire entre 2012 et 2013 a

fortement augmenté. En effet notre groupe a décidé de créer un fichier et d’embaucher du

personnel en alternance afin de l’alimenter en entreprise. Une formation du personnel des

différentes agence sur l’utilisation du proactif a été nécessaire. Cependant notre prévisionnel reste

modéré par rapport à cette évolution car le potentiel du fichier a déjà été exploité en grande partie.

Nous continuons de l’alimenter régulièrement car il est un outil fondamental pour nos agences. De

plus notre ouverture à un nouveau secteur contribuera fortement à cette augmentation.

De plus nos charges d’exploitation vont croitre car elles sont assimilées à la variation que nous

pouvons avoir sur notre activité. Autrement dit plus nos prestations de services évoluent plus nos

charges sont élevées. Cependant étant donné que nous allons exploiter le placement sur ce

nouveaux secteurs nous allons réduire nos charges sociales car le personnel mis en place ne fera pas

partie de notre effectif et le forfait facturé rentre directement comme de la marge brut pour

l’agence.

Les autres charges resteront stables car notre ouverture sur un nouveau secteur n’aura que très peu

d’effet financier car le poste que j’occupe est une création. J’ai remplacé une personne en alternance

pour remplir cette mission.

Enfin nous analysons que le bénéfice du groupe devrait atteindre 102307 € ce qui est très

prometteur par rapport à l’année précédente. Ceci nous permettra certainement de nous développer

encore sur le reste de la France.

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4) Tableau n°26 : Les soles intermédiaires de gestion.

SOLDES INTERMEDIAIRES DE GESTION

EXERCICE N + 1 31/12/2014

EXERCICE N 31/12/2013

EXERCICE N – 1 31/12/2012

Production de l’exercice

7505217 6822925 4467083

Autres achats + charges externes

844187

803988

650607

Valeur ajoutée 6661030 6018937 3816479 Impôts, taxes et versements assimiles

240455

229005

138893

Salaires du personnel 4744047

4312790

2760786

Charges social du personnel

1592576

1448172

1025037

EBE 83952 28970 108237- Autres charges de gestion courante

90106

85816

4014

Reprises sur amortissement et provisions, transferts de charges

119240

108400

74818

Dotations aux amortissements

16124

15357

8517

Résultat d’exploitation

96962 36197 45950-

Produits financiers 5395

4617

3866

Charges financières 8237

8441

8645

Résultat courant 94120 32374 50732- Produits exceptionnels

8943 14669 30169

Charges exceptionnelles

456 375 264

Résultat exceptionnelles

8487 14294 29905

Résultat net 102607 46668 20827- CAF 118731 62025

Les soldes intermédiaires de gestion viennent synthétiser le bilan en recensant notre production et

les charges liées à notre activité. On peut constater qu’entre 2012 et 2013 notre résultat net a

augmenté. Par ailleurs le prévisionnel sur l’année 2014 est encourageant pour l’évolution du groupe

il permettra à celui-ci de poursuivre sa volonté de développement.

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5) Tableau n°27 : Les dépenses et chiffre d’affaires engendrés pour le développement d’entreprise.

LIBELLE MONTANT

Personnel du groupe

1297 euros Brut

Flyer 450 euros par an pour 500 flyers

Plaquette de l’agence 300 euros pour 700 plaquettes

Carte de visite 400 euros pour 1500 cartes de visites

LIBELLE MONTANT

Chiffre d’affaires 72052

Salaires et traitements 35846

Charges sociales 12188

Frais engendrés par le projet : Personnel de l’agence Frais de communication

15564 1150

Résultat net avant impôt 7304

Le développement de notre activité devrait représenter 1 % du chiffre d’affaires total du groupe pour

2014. Si nous atteignons ces chiffres et que le secteur se trouve être prometteur nous poursuivrons

se développement.

6) Tableau n°28: tableau sur les ratios de rentabilité

Les ratios de rentabilités permettent de voir si l’entreprise est rentable dans 3 domaines : son

exploitation, au niveau commerciale et autour de son activité avec la marge opérationnelle.

2014 2013 2012

Rentabilité d'exploitation 1.78 1.03 -

Rentabilité commerciale 1.37 0.68 -0.46

Marge opérationnelle 1.29 0.53 -1.02

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Synthèse : Nous pouvons analyser que notre groupe a investi dans son développement entre 2012 et

2013. Cet investissement s’est révélé payant puisque le chiffre d’affaires a fortement augmenté en à

peine 1 an. Les frais engendrés pour la conception du projet sont peu couteux car mon poste est

venu remplacer l’ancienne alternance de l’année précédente. De plus en analysant les retombés

prévisionnels du projet, nous constatons que nous permettons la création d’emploi tout en

dégageant du chiffre d’affaires. Il permet non seulement d’amortir mon salaire sur l’année mais il

couvre les charges et il génère même un bénéfice pour la société.

Par ailleurs les ratios de rentabilité nous indiquent que notre entreprise a une évolution pérenne

puisque dans les 3 domaines que nous avons analysés, nous constatons une évolution positive entre

2012 et 2014.

FORMULE :

Rentabilité d’exploitation= CAF/VA*100

Rentabilité commerciale= RESULTAT net/CA*100

Marge opérationnelle = Résultat exploitation/CA*100

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DEVELOPPEMENT EUROPEEN

I. Welljob en Europe.

A. Le lancement de notre projet à l’Europe.

Notre groupe s’étend de plus en plus sur le territoire français. Entre 2013 et 2014 quatre agences

Welljob ont vu le jour.

Par ailleurs il serait intéressant de penser qu’un jour nos agences proposes leurs services aux pays de

l’union européenne. En effet l’intérim est particulièrement développé, aux Pays-Bas et en Allemagne

et au Danemark.

Tableau n°29 : évolution du nombre d’agence pour l’emploi entre 2002 et 2012..

PAYS 2002 2012

FRANCE 850 1200 DANEMARK 88 1144 ALLEMAGNE 2500 5038 PAYS-BAS 400 2100

Source : CIETT

En France et en Allemagne l’intérim est très industriel, alors que dans d’autres pays l’intérim est

avant tout un phénomène de métier tertiaire et de services notamment aux Pays-Bas. Cela se

retrouve naturellement dans les profils individuels des intérimaires, où l’on repère plus de jeunes

hommes ouvriers en France, tandis que l’intérim est plus féminisé aux Pays-Bas.

De plus la durée des missions varie fortement selon les pays : neuf jours et demi en moyenne en

France, cinq mois aux Pays-Bas, très souvent plus d'un au Danemark.

En conséquence nous devrons adapter nos prestations et notre recrutement en fonction du pays

dans lequel nous souhaitons exporter notre concept.

B. Les secteurs d’activité visés par notre groupe.

Tous les secteurs d'activité et tous les métiers sont concernés. Cependant, il existe dans certains pays

une grande pénurie de main-d'œuvre ou de métiers spécialisés. En effet c’est le cas du BTP ou

certain pays européens peine à trouver du personnel.

Notre groupe dispose d’une grande expérience dans ce secteur qui est devenue dès le début de

notre activité le fer de lance du groupe Littoral Holding. Aujourd’hui ce secteur constitue à lui seul

une grande part de notre chiffre d’affaires.

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En outre de par notre grande expérience sur ce secteur, il serait judicieux pour nos enseignes de

valoriser son expérience apportée à l’artisanat français et aux grands comptes nationaux et

internationaux afin de pouvoir démarcher des entreprises ressortissantes de l’union européenne.

Autrement dit Welljob visera tout d’abord les entreprises étrangères issues du secteur Bâtiment

Travaux Publics (BTP).

Par la suite nous tenterons en parallèle de nous imposer sur le secteur tertiaire en proposant des

postes qualifiés aux entreprises des Pays Bas car comme nous l’avons vu ci-dessus ces pays sont

friands de personnels qualifiés.

C. Les opportunités d’emploi à développer pour les demandeurs (intérimaire et

entreprises utilisatrices).

Les personnes concernées par l'intérim à l'étranger sont souvent des personnes ayant un profil assez

pointu ou très spécialisé dans un domaine bien particulier.

Ces salariés intérimaires peuvent effectuer de :

L’intérim cadre qui bénéficie d'une riche expérience professionnelle permettant d'accéder à

des postes à responsabilités ;

L’intérim senior pour profiter de leur grande expertise.

Dans tous les cas, l'intérimaire, souhaitant effectuer des missions d'intérim à l'étranger, devra être au

minimum bilingue et parler la langue du pays d'accueil.

Il sera aussi demandé au salarié intérimaire :

d'avoir une première expérience professionnelle à l'étranger,

d'avoir effectué ses études ou des stages à l'étranger car les postes que nous proposerons

correspondront souvent à des missions pour :

- Conducteur de travaux

- Chef de chantier

- Chef d’atelier

- Chargé d’affaires

Néanmoins, si le pays d'accueil ne possède pas la main-d'œuvre spécialisée, les missions pourront

toucher de nombreux postes eux aussi issues du BTP.

Nos agences attireront dans un premier tant les entreprises ressortissantes des pays européens

grâce aux postes spécialisés mais avec le temps si ces sociétés ont des besoins portant sur d’autres

postes et que nous sommes en mesure de pouvoir leur trouver cette main d’œuvre nous saisirons ce

créneau.

D. La législation du travail

Dans un premier temps, pour partir faire de l'intérim à l'étranger, il est obligatoire de s'inscrire dans

une agence d'intérim en France.

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Si vous êtes embauché par cette dernière, vous pourrez lui faire part de vos souhaits sur votre

destination et le secteur d'activité concerné.

Cette dernière détachera son intérimaire à l'étranger, sous réserve que le pays d'accueil autorise

bien l'activité de travail temporaire et sous réserve du respect des éventuelles conditions nationales

d'exercice du travail temporaire.

Quelle législation ?

La législation française s'applique quand c'est le lieu du siège de l'entreprise de travail temporaire qui

prime, c'est-à-dire, le lieu où le contrat de mission a été établi.

La loi et les accords collectifs applicables seront aussi effectifs pour le droit des intérimaires et le

contrat de travail temporaire.

La législation du pays de détachement s'applique pour les problèmes liés aux conditions d'exécution

du travail, car ils sont liés et réglés par les conventions du lieu du siège social de l'entreprise

utilisatrice ou soit le lieu d'exécution de la mission.

CONCLUSION

L’évolution générale du secteur de l’intérim est devenue changeante dès les années 2000. En effet

cette croissance fulgurante connue au cours des années 1990 a désormais disparu. L’intérim est

désormais cyclique en suivant de très près notre économie. Malgré ces difficultés nous enregistrons

que la région PACA reste la moins touchée en 2012.

En étudiant de plus près l’intensité concurrentielle nous avons remarqués que le marché était en

majorité dominé par de grandes et puissantes structures tel que ADECCO, MANPOWER ou encore

RANDSTAD. Ainsi les structures de moyennes et petites tailles se partagent un marché de taille

réduite ce qui intensifie la concurrence.

De nombreux secteurs se sont ouverts à l’intérim : en 2012 nous observons que les agences d’emploi

se sont vu confiées 44 700 recrutement et 70% d’entre eux se situaient dans le secteur tertiaire.

Par ailleurs avec la loi de la cohésion sociale de janvier 2005 et la loi BORLOO de 2008 les agences

d’intérim ont muté pour devenir finalement des agences pour l’emploi avec un panel de services plus

large avec l’ajout du placement en CDD ou CDI.

Pour le secteur de l’habillement dans lequel nous voulons nous implanter nous observons que les

ventes et la fabrication reculent. Cependant les emplois français augmentent légèrement.

Dans notre étude sur l’environnement externe nous remarquons que nous évoluons sur un marché

ou l’état et l’économie contrôle et influence notre activité qui à son tour va réguler l’environnement

social en intégrant des personnes sur le marché de l’emploie. Les nouvelles technologies permettent

de moderniser et d’organiser notre activité. Afin de limiter notre impact sur l’environnement de

nombreuses agences ont suivies le model du réseau Temporis en appliquant une charte écologique

pour la protection et la sensibilisation au développement durable.

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WELLJOB devra en conséquence se démarquer par la qualité de ses services sa réactivité et sa

disponibilité. En effet nous pouvons tous offrir les mêmes services. Néanmoins la politique de notre

siège laisse une liberté aux commerciaux sur les tarifs le but étant de conquérir des parts de marché.

Ainsi notre concept va s’orienter sur des prix attractifs sur un service à la base très couteux qui est le

placement.

Nos questionnaires destinés aux entreprises et demandeurs d’emploi ont permis de comprendre et

de tirer des solutions de ses réponses données par ces deux acteurs liés à notre activité. On a pu voir

que le placement intéressé fortement les entreprises du secteur habillement. De plus grâce à notre

questionnaire nous avons pu voir et corréler la demande des entreprises et les attentes des

demandeurs d’emploi afin de construire une offre qui conciliera les requêtes de ses deux acteurs.

La communication de notre agence s’articule autour des axes Marketing (ciblage), Communication

(objectif et créativité), Média (moyens pour atteindre les objectifs). Pour notre projet nous

bénéficieront de ses axes mais aussi de plaquettes, flyers et cartes de visites afin de nous imposer sur

un secteur vierge pour notre groupe.

Les moyens techniques et humains nous montrent que pour développer le projet nous n’aurons pas

de cout supplémentaire à prévoir nous conserverons les immobilisations de l’entreprise. Au niveau

humain mon poste a été créé afin de développer ce secteur. Cependant il n’engendre pas de cout

supplémentaire par rapport à l’année précédente car un poste d’assistant commercial a été

supprimé pour créer le poste de chargé d’affaires.

L’étude financière nous montre qu’entre 2012 et 2013 notre société a fortement fait évoluer son

chiffre d’affaires. Ceci étant dû à un investissement qui a été fait dans un logiciel permettant de

recenser et de classer dans une base de donnée les entreprises clientes et démarchées par secteur

d’activité de façon à pouvoir les relancer et leur envoyer rapidement et facilement des CV

spontanément. Ce fichier sera profitable au secteur que nous souhaitons développer. Notre

prévisionnel est cependant moins ambitieux car nous avons sur l’année 2013 fortement exploité

cette méthode qui commence à s’essouffler. De plus cette analyse nous montre que la majorité des

charges sont liées à la délégation de personnel car lorsque nous le déléguons aux entreprises tous

les frais administratifs fiscaux et sociaux nous sont imputés. Notre projet n’engendrera qu’un faible

cout supplémentaire lié aux supports commerciaux (cartes de visites, plaquettes, flyers).

Notre analyse sur la dimension européen nous éclaire sur le fait que l’intérim et fortement utilisé

chez les autres états membres. En effet dans certains pays il y a une grande pénurie de main-d'œuvre

ou de métiers spécialisés. C’est le cas du BTP ou certain pays européens peine à trouver du

personnel. En conséquence il possible pour nous de mettre en avant notre expertise dans ce secteur

où nous avons près de 17 ans d’expérience et nous bénéficions de personnels qualifiés qui pourront

être un atout majeur pour nous implanter.

Grace à ce projet qui m’a été confié j’ai pu réaliser et me former sur les différentes étapes qui ont été

nécessaires à ce développement. J’ai pris conscience de la difficulté à s’implanter sur un nouveau

segment de marché. D’autre part j’ai pu voir que le recrutement des profils est une variable

complexe à prendre en compte. Autrement dit trouver un profil en adéquation avec la demande d’un

client peut se révéler difficile car il y a un décalage entre les souhaits d’un demandeur d’emploi et les

exigences d’une entreprise.

90 | P a g e

BIBLIOGRAPHIE

PARTIE 1

http://insee.fr

http://credoc.fr

http://prisme.eu

http://acoss.fr

http://ifm.fr

L’ouvrage le Mercator

http://welljob.fr

http://onisep.fr

http://les-industries-technologiques.fr

http://cadremploi.fr

http://letudiant.fr

http://education.gouv.fr

PARTIE 2

http://apce.com

PARTIE 3

http://mappy.fr

http://owlapps.net

PARTIE 5

http://ciett.org

91 | P a g e

TABLEAU DES ILLUSTRATIONS

TABLEAU :

1° L’étude de la concurrence.

2° L’analyse concurrentielle.

3° Variation et contribution de l’emploi selon les secteurs.

4° L’analyse stratégique externe.

5° L’analyse interne de la société.

6° à 13 : Tableaux des questionnaires SPHINX.

14° Horaire de l’agence pour l’accueille des personnes.

15° Les offres d’emploi proposées dans le secteur secondaire.

16° Les offres d’emploi proposées dans le secteur tertiaire.

17° Les offres d’emploi proposées dans le secteur de l’habillement.

18° Les coefficients multiplicateurs moyen de notre agence

19° Les tarifs du placement.

20° La communication médias et hors médias.

21° Les caractéristiques de la SAS.

22° Les moyens matériels.

23° L’analyse de l’actif.

24° L’analyse du passif.

25° L’analyse du compte de résultat.

26° L’analyse des SIG

27° Les dépenses liées au projet.

28° Les ratios

29° L’évolution du nombre d’agence pour l’emploi dans les pays européens.

GRAPHIQUES :

1° Evolution comparée du PIB et de l’emploi intérimaire.

2° Evolution régionale de l’emploi intérimaire.

3° Nombre de contrat déclarés.

4° Motif de recours à l’intérim.

5° Répartition des candidats recrutés selon la taille des établissements.

6° Répartition du nombre de recrutement.

7° Evolution de la vente de l’habillement en France.

8° Les emplois français dans la fabrication du secteur habillement.

9° Les emplois français dans la vente de détail dans l’habillement.

10° à 14 : Graphiques des questionnaires SPHINX.

SCHEMAS :

1° Les 5 forces de PORTER.

2° Le canal de distribution.

3° L’organigramme hiérarchique.

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SOMMAIRE DES ANNEXES

ANNEXE 1 : Synthèse de la convention collective de l’intérim.

ANNEXE 2 : Les questionnaires SPHINX.

ANNEXE 3 : La fiche de poste

ANNEXE 4 : Tableau sur la rentabilité en fonction des taux horaires facturés.

ANNEXE 5 : L’ouverture de compte de notre agence.

ANNEXE 6 : Le contrat de placement

ANNEXE 7 : La facture de placement.

ANNEXE 8 : La zone de chalandise.

ANNEXE 9 : AIDA

ANNEXE 10 : Plaquette de présentation de la société.

ANNEXE 11 : La proposition commerciale de l’agence.