1

Företagens anseende i Sverige 2011Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten

Resultatet för 22 kända företag

TNS SIFOs Anseendeindex 2011

Fakta om studien och kontaktuppgifter

Anseendeindex 2011 och jämförelse med 2010

Index per bransch

De 10 viktigaste drivkrafterna

Internationell jämförelse

Metodförklaring

Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige

Undersökningen är baserad på 23 konsumentnära företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi, telekom, brev/paket/logistik). Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch.

Vi har använt TNS SIFOs internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75 år. Totalt 1500 intervjuer gav sammanlagt 5.621utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag).

Intervjuerna genomfördes 24 februari -16 mars 2011.

Metod: TRI*M

Kontakta oss gärna för mer information

2

+46 31 7273903 Arbete

Denna rapport innehållet Om studien

Anseendeindex – alla svarande

Hande

lsban

ken

IKEA

Läns

förs

äkrin

gar

ICA If

Coop

Telg

e Ene

rgi

Tryg

g Han

saAM

FH&M

Norde

a

Folks

am SEB

Skand

iaba

nken

Swedba

nkTe

lia

Tele

nor

Tele

2 3

Vatte

nfal

l

E.ON

Fortu

m

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

7875

72 71

6159 59 58 57 57

55 5553 53

46 46

37 36

30

2319

14

82

71

51 52

71

63

48

40 41

35

50

2925

29

2011

2010

3

Utomordentligt

anseende

Dåligt

anseende

4

Allmänhetens anseende för fem branscher

Utomordentligtanseende

90

70

50

30

Energi-bolag*

Dåligtanseende Finans-

bolag*Handel* Telekom*

37

49

63

45

52

Bensin-bolag**

Index

20102011

59

25

66

39

* Viss förändring av ingående bolag sedan mätningen 2010 (se kommande sidor)

** Ingår ej 2011

Tio viktigaste drivkrafterna bakom ett gott anseende Sverige, oavsett bransch

Ger ett sympatiskt intryck

Verksamheten håller vad de lovar

En verksamhet man beundrar och respekterar

Bidrar positivt till samhället

Upprätthåller etik och moral

Erbjuder produkter/tjänster som kunderna verkligen har användning av

Erbjuder produkter/tjänster som ger bra värde för pengarna

Har en duglig företagsledning

Tänker och handlar långsiktigt

Framstår som trovärdiga i media

Starkast av dessa

1. Hålla vad man lovar

2. Ge ett sympatiskt intryck

3. Framstå som trovärdig i media

5

TRI*M Index 51

Impact on Reputation

Co

mm

un

ica

tio

n I

mp

ort

an

ce

HighLow

Low

Hig

h

Motivators

Hidden OpportunitiesPotentials?/Savers?

Hygienics

PerformanceFar above average

Above average Far below average

Below average

Average

Attribut

A01 ger ett sympatisk intryckA02 är en verksamhet som jag beundrar och respekterarA03 är en verksamhet som håller vad de lovar

A07 erbjuder produkter och tjänster som kunderna verkligen har användning av

A08 erbjuder produkter och tjänster som ger bra värde för pengarna

A09 har en duglig företagsledningA10 tänker och handlar långsiktigt

A01

A02

De viktigaste drivkrafterna bakom anseendetTRI*M Grid alla branscher

Känslomässig bindning

Varor och tjänster

Vision och ledning

A18 upprätthåller etik och moralSamhälle och miljö

Synlighet

A24 framstår som trovärdiga i media

A20 bidrar positivt i samhället

A03

A20

A18

A07 A08

A09

A10

A24

Reputation Benchmarking for 10 Stakeholder Groups

TRI*M Benchmarks Corporate Reputation Europe – All Industries (2006-2010)

Excellent Corporate Reputation

90

70

50

30

GeneralPublic

600,000Base 19,000 39,000

PoorCorporate Reputation

B2BCustomers

B2CCustomers

BusinessManagers

Education/Science

Media (Journalists)

11,000 1,5002,500

Top 33% Mean Bottom 33%

39

45

5559

69

50

66

56

48 50

34

42

67

58

49

60

50

33

Employees

27,000

Institut.Investors

2,500

SIGs/ NGOs

750

76

6963 63

56

54 51

45

38

Politicians

3,000

5047

38

Modellen bakom nyckeltalen

8

Bilden avföretagets kompetens

Kvalitet hos varor och tjänster

Känslomässig samhörighet

hos intressenten

Personligt intryck

Förtroende

(Finansiell) Framgång

Fråga rörande… Dimension

Allmänt rykteÖvergripande värdering1

2

3

4

5

Räk

nas

om

til

l

90

70

50

30

86

Total

90

Land A

78

Land B

TRI*M Index

Resultat

9

350+ studies with 260+ companies

23 of Fortune Top 100 have used TRI*M Corporate Reputation since 2002

Market leader in Stakeholder Management

Applicable to all industries, recommended by H&K Corporate Practice

Global centre of excellence and learning

200 TRI*M experts across TNS globally

1.2 Mio. + interviews in 58+ countries

Large database offering stakeholder group specific benchmarks

Our Research Expertise in the Area of Corporate Reputation