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Valores Universales
gesti
n GRUPO
Valores, Actitudes y Satisfaccin Laboral
Los valores nos proporcionan una pauta para formular metas y
propsitos...
Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro
comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son
creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y
elegir unas c o s a s e n l u g a r d e o t r a s , o u n
comportamiento en lugar de otro.
Los valores nos proporcionan una pauta para formular metas y
propsitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses,
sentimientos y convicciones ms importantes.
Los valores representan convicciones bsicas de que un modo
especfico de conducta o una finalidad de existencia es
personal o socialmente preferible a un modo de conducta opuesta
o una finalidad de existencia conversa; contienen elementos de
juicio en la que transmiten las ideas de un individuo como lo que
es correcto, bueno o deseable.
Los valores tienen tanto atributos de contenido como de
intensidad; el atributo de contenido dice que un modo de conducta o
estado final de existencia es importante; El contenido de
intensidad especfica cun importante es cuando calificamos los
valores individuales en trmino de su intensidad, obtenemos el
sistema de valores de una persona. Todos tenemos una jerarqua de
valores que forma nuestro sistema de valores, este sistema se
identifica por la impor tancia relat iva que le asignamos a
nuestros valores, como la libertad, placer , respeto, honestidad,
obediencia e igualdad.
Importancia de los valores
Los valores son importantes para el estudio del comportamiento
organizacional porque tienden los cimientos para comprender las
actitudes y la motivacin, y porque influyen en nuestras
percepciones. En las organizaciones, los valores permiten que sus
integrantes interacten de manera armnica. Influyen en su formacin y
desarrollo como persona, y facilitan alcanzar objetivos que no
seran posibles de manera individual.
grupo gestin:Omar Beltr 2002-2589 Julia Prez 2012-0790Marcos De
Smet 2007-1148Yeni Aquino 2012-0625
El RespetoEl AmorLa ToleranciaLa Paz
La Responsabilidad
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Fuentes de nuestros sistema de valores
De dnde vienen nuestros sistemas de valores? Una porcin
significativa es generalmente determinada, el resto es atribuible a
factores como la cultura nacional, las enseanzas de los padres,
maestros, amigos e influencias similares ambientales.
Tipos de valores
Milton Rokeach es uno de los pioneros en el estudio global de
los valores del ser humano. En el 1973 desarrollo un sistema de
valores que el juzgaba universales llamado Repertorio de valores de
Rokeach en el cual toda persona poda verse reflejada en menor o
mayor medida. Este sistema de dos grupos con 18 valores cada uno se
convirti con el tiempo en referencia para el estudio del
comportamiento y para el anlisis de lo que era ms importante para
una persona.
Valores Terminales: se refiere a los estados finales de la
existencia. Se trata de las metas que una persona quisiera
conseguir a lo largo de su vida.
Valores instrumentales: consiste en los modos preferibles de
comportarse o los medios para conseguir los valores terminales.
Valores, a travs de la cultura Uno de los mtodos ampliamente
utilizados para analizar las variaciones entre culturas; Ha sido
el desarrollo de Geert Hofsterde el llevo a cavo una encuesta con
ms de 116,000 empleados de IBM en 40 pases acerca de los valores
relacionados con el trabajo, encontr que los gerentes y empleados
varan en cinco dimensiones de valores en la cultura nacional, esta
lista de dimensiones es la siguiente:
Distancia del poder, individualismo, colectivismo, materialismo,
calidad de vida, anulacin de la incertidumbre y orientacin a largo
plazo.
Actitudes:
a. Que son las Actitudes?
Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o
desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos.
Manifiestan la opinin de quien habla acerca de algo. Si digo que me
gusta mi trabajo, expreso mi actitud hacia mi trabajo.
Componentes de la Actitud: cognicin, afecto y conducta
b. Tipos de Actitudes?
Satisfaccin con el trabajo: actitud general del individuo hacia
su trabajo, positiva o negativa (satisfaccin laboral)
Participacin en el trabajo: mide el grado en que una persona se
identifica p s i co l g i camen t e con s u t raba jo .
(Identificacin intensa con el trabajo)
Compromiso con la organizacin: estado en el que un empleado se
identifica con una organizacin y sus metas y quiere seguir formando
parte de ella. (Identificacin con la compaa)
c. Actitudes y Coherencia.
Congruenc ia en t re ac t i t udes y comportamiento. Los
individuos quieren conciliar actitudes divergentes y alinear todas
sus actitudes con su comportamiento para dar una impresin racional
y congruente.
d. Teora de la Disonancia Cognoscitiva.
Propuesta por Leon Festinger, en la dcada de 1950, explica la
liga entre actitudes y comportamiento.
Disonancia Cognoscitiva se refiere a cualquier incompatibilidad
que perciba el individuo entre dos o ms de sus actitudes o entre
sus actitudes y su proceder. Afirmaba que el individuo tratara de
reducir la disonancia y con ello la incomodidad, buscando un estado
estable en el que la disonancia sea mnima.
Elementos consonantes para compensar la disonancia: Grado de
influencia de los individuos, la recompensa, cambiar de
comportamiento.
e. Medicin de la relacin A C.
Las actitudes que tenemos tienen un influjo en el
comportamiento. Las actitudes que tenemos determinan lo que
hacemos. En las investigaciones ms recientes se ha demostrado que
las actitudes pronostican significativamente el comportamiento, y
este se mejorara tomando en cuenta variables moderadoras.
Variables Moderadoras: los factores moderadores ms poderosos son
la importancia de la actitud, su especificidad, su accesibilidad,
la presencia de presiones sociales y s i una persona t iene la
experiencia directa de la actitud.
Teora de la percepcin de uno mismo: se refiere a que la conducta
influye en las actitudes. Asevera que las actitudes sirven a
posteriori para imponer un sentido a un acto ya ocurrido, ms que
como medios que preceden y guan el acto. En general, la relacin
tradicional entre actitudes y comportamiento es positiva, pero la
relacin entre comportamiento y actitudes es todava ms fuerte.
f. Una aplicacin: encuestas de actitudes.
Los administradores obtienen la informacin sobre las actitudes
de sus empleados a travs del mtodo de encuestas de actitudes. Las
calificaciones de estas encuestas se pueden calcular por grupos,
departamentos, divisiones o a toda la organizacin.
Aplicar peridicamente encuestas de actitud da a los
administradores informacin valiosa sobre como perciben los
empleados sus condic iones de t rabajo. S i las percepciones dis
tors ionadas de los administradores llevan a actitudes negativas
acerca del trabajo o la organizacin, es importante que la
administracin se entere.
g. Actitudes y Diversidad Laboral.
Los administradores estn cada vez ms preocupados en cambiar las
actitudes de los empleados para ref le jar la modificacin de los
puntos de vista sobre los temas raciales, sexuales, y en general,
de la diversidad. Para esto las grandes compaas patrocinan alguna
forma de capacitacin para la diversidad, exhortando a las personas
para que se examinen y confronten los estereotipos tnicos y
culturales que puedan tener. Tambin se organizan trabajos
voluntarios en la comunidad.
La satisfaccin Laboral
Definicin:
La satisfaccin laboral implica una actitud, o ms bien un
conjunto de actitudes y una tendencia valorativa de los individuos
y los colectivos en el contexto laboral que influirn de una manera
significativa en los comportamientos de ste y desde luego en los
resultados de la organizacin.
Medicin de la Satisfaccin Laboral
Satisfaccin nica General:
Responde a una pregunta: Qu tan satisfecho se siente usted con
su trabajo?
La Calificacin Sumada:
Suma las facetas de los trabajos y se identifican elementos
clave de un trabajo, preguntando al empleado su opinin al respeto
de cada uno de ellos.
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10 Mejores
Lugares Para
Trabajar en R.D.
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1. Cemex Dominicana2. CND3. Quala Dominicana4. AES Dominicana5.
Central Romana Corporation LTD6. Odebrecht7. Orange Dominicana8.
DGII9. Phillip Morris Dominicana10.Empresas Universal
Fuente: Revista Mercado
Efecto de la Satisfaccin Laboral en el
Desempeo de los Empleados.
Satisfaccin y Productividad.
La relacin entre la Satisfaccin y
P r o d u c t i v i d a d s e p u e d e r e s u m i r
esencialmente en un enunciado, un
t raba jador f e l i z e s un t raba jador
productivo. Esta creencia est basada en
un razonamiento deseado que en una
evidencia contundente. Una revisin
cuidadosa de la investigacin indico que si
existe una relacin positiva entre la
satisfaccin y la productividad, las
relaciones son considerablemente bajas.
Otro punto de inters en el tema de la
Satisfaccin-productividad es la direccin
de la flecha causal. La mayora de los
estudios sobre la relacin utilizo diseos de
investigacin que no pudieron probar la
relacin de causa y efecto. Los estudios que
han controlado esta posibilidad indican que
la conclusin ms valida es la que la
productividad lleva a la satisfaccin y no al
contrario.
Satisfaccin y Ausentismo
La satisfaccin conduce directamente al
ausentismo cuando existe un mnimo
impacto de otros factores, o sea, que la
s a t i s f a c c i n e s t a c o r r e l a c i o n a d a
negativamente con el ausentismo.
Satisfaccin y Rotacin
La satisfaccin esta tambin relacionada
negativamente con la rotacin, pero la
correlacin es ms fuerte que la que
encontramos en el ausentismo. Sin embargo,
o t ra vez, o t ros fac tores como las
condiciones del mercado laboral, las
expectativas de oportunidades opcionales
de trabajos, y la antigedad en la
organizacin son restricciones importantes
con la decisin real de dejar el trabajo
actual
Cmo exp r e san l o s emp leados s u
Insatisfaccin?
Salida
I n s a t i s f a c c i n e x p r e s a d a e n u n
comportamiento dirigido a abandonar la
organizacin.
Expresin
Insatisfaccin expresa en intentos activos y
constructivos por mejorar las condiciones
Lealtad
Insatisfaccin expresada en una espera
pasiva de que las condiciones mejoren.
Negligencia
Insatisfaccin expresada permitiendo que las
condiciones empeoren.
Satisfaccin Laboral y La Satisfaccin del
Cliente
Empleado Satisfecho:
Aumentan la lealtad y Satisfaccin de los
Clientes. Son ms Corteses, animados y
Sensibles. Menos Rotacin, en consecuencia,
mayor familiaridad con el Cliente.
Clientes Insatisfechos
Acentan la Insatisfaccin de los Empleados.
La satisfaccin con el trabajo del empleado
se afecta negativamente cuando los clientes
son groseros, desconsiderados o sus
exigencias son irrazonables.
