مكرر( أنواع القرارات( :التركيب العام لنظم مساندة القرار

بشكل عام يمكن توصيف مكونات نظم مساندة القرار الىاربعة مكونات رئيسية:

o( نظام لغاتA Language System( )LS )o( نظام العرضA presentation System( )PS )o( نظام المعرفةA Knowledge System( )KS )o( نظام معالجة المشكالتProblem Processing System( )PPS)

يحتوي الرسائل ( LS نظام لغات ) المكونات الثالث االولى هي انظمة عرض: يحتوي الرسائل ( PS نظام العرض )التي يمكن ان يستقبلها نظام مساندة القرار و

يحتوي المعرفة التي ( KS نظام المعرفة )التي يمكن ان يرسلها النظام. ايضا ، يخزنها ويكتسبها النظام. هذه المكونات الثالث بمفردها ال يمكنها ان تفعل شيئا

حقيقة. حيث انها فقط تعرض معرفة سواء على صورة رسائل مقبولة او مرسلة اوعلى صورة معرفة مجمعة بشكل ما.

ما تحتويه المكونات الثالث االولى يتم استخدامه بواسطة نظام معالجة المشكالت )PPS( والذي يعتبر المكون النشط في نظام دعم القرار )The DSS Software

Engine( كما هو واضح من االسم، يساعد نظام معالجة المشكالت )PPSعلى ) تحديد وحل المشكالت اثناء عملية اتخاذ القرار.

A generic framework of decision support systems

[: تكنولوجيا المعلومات في10المحاضرة ]اإلدارة

( المعرفة المطلوبة عماPPSباستخدام قدراته على اكتساب المعرفة، يجمع ال ) يحتاجه المستخدم من النظام او عما يدور في العالم الخارجي، هذه المعرفة تنقل

( والتي تحمل طلبات المستخدم او مالحظاتLSمن خالل رسائل نظام لغات )النظام.

( ان يستخدم محتويات نظام المعرفة )PPSيمكن ايضا لنظام معالجة المشكالت )KS( في تجميع المعرفة، هذا التجميع للمعرفة يدفع نظام معالجة المشكالت )PPS)

لكي يقوم بتفعيل قدراته، عندما يرسل طلب من المستخدم لحل مشكلة ما يتمتفعيل عملية اختيار وتوزيع المعرفة حسب المشكلة المعطاة.

( باستدعاء او استنتاج المعرفة المطلوبة لتكوينPPSيقوم نظام معالجة المشكالت ) الحل , بناء على طلب المستخدم يكون القرار باستخدام المعرفة المتواجدة بالفعل

( او انتاج معرفة جزئية جديدة يتم تخزينها ايضا في نظامKSفي نظام المعرفة )( KSالمعرفة )

التركيب البسيط السابق يمكن تطبيقه على كل نظم مساندة القرار، لبناء نظام مساندة قرار يجب ان يعرف المستخدم عن الطلبات التي يجب ان تتوفر في نظام

( وردود االفعال الممكن تواجدها في نظام العرض والمعرفة المتوفرة فيLSلغات ) ( وقدرات تفعيل المعرفة المتواجدة في نظام معالجة المشكالتKSنظام المعرفة )

(PPS)أدوات تطوير نظم مساندة القرار

ادوات التطوير اساسية في بناء نظم مساندة القرار، األدوات التي يتم اختيارها لعملية التطوير والبناء لنظام مساندة القرار تؤثر بقوة في االمكانات التي يمكن ان

يقدمها نظام مساندة القرار للمستخدم. كل اداة يمكن استخدامها في تقنية او أكثر إلدارة المعرفة( مثال النصوص والجداول

وقواعد البيانات. من ناحية اخرى يمكن لتقنية ادارة المعرفة ان تفعل باستخدام عدة ادوات. لذلك يمكن تقسيم ادوات التطوير حسب التقنيات التي تفعلها. اداة

الجداول تفعل تقنية الجداول في ادارة المعرفة. اداة قواعد البيانات قد تفعل قواعدالبيانات في ادارة المعرفة، وهكذا.

االدوات يمكن ان تلعب ادوار مختلفة في تطوير وبناء نظم مساندة القرار. مثال اداة ( في نظام مساندة القرار وفي هذهPPS( تخدم ك )Excel Softwareالجداول )

تقريبا جاهزة. في هذه الحالة يكون تطوير نظامPS و LSالحالة فأنها تزود ب ( بشكلKSمساندة القرار هو مسألة عرض المعرفة المتواجدة في نظام المعرفة )

( ال تحتاجintrinsic toolsيمكن لألداة ان تتعامل معه. مثل هذه االدوات وتدعى) ( وتستخدم من قبل االشخاص غيرPPSلبرمجة مسبقة لنظام معالجة المشكالت )

المتخصصين لبناء انظمة مساندة القرار الخاصة بهم.

مشكلة هامة يقابلها متخذ القرار هي عامل الزمن. على الرغم من امتالك متخذ القرار مصادر ممتازة وإمكانات هائلة اال انه يمكن ان يكون تحت ضغط عامل الزمن مما قد يؤدي الى اتخاذ قرارات خاطئة او غير منطقية احيانا. وألن الحواسيب يمكنها

التعامل مع المعرفة أيا كان حجمها بسرعة ودقة كان لنظم دعم القرار اهميتها.:تصنيف نظم مساندة القرار

يمكن تصنيف نظم مساندة القرار بأشكال مختلفة. حيث ان التصنيف يمكن ان يتم Knowledge Managementبناء على استراتيجيات ادارة المعرفة )

Techniquesالمستخدمة كثيرا ما يتم التركيز على استراتيجية واحدة ولكن ) احيانا يتم دمج عدة تقنيات. كما يمكن تصنيف نظم مساندة القرار بناء على

( من عدمه،Intelligence Artificialاعتمادها على تقنيات الذكاء االصطناعي ) كما يمكن تصنيفها ايضا من حيث عدد المشاركين في القرار سواء كان مشارك

(.Multi - Participantsواحد او عدة مشاركين )التصنيف المعتمد على تكنولوجيا ادارة المعرفة

(Text – Oriented DSSsنظم مساندة القرار الموجهة للنصوص )(1(Database Oriented DSSsنظم مساندة القرار الموجهة لقواعد البيانات )(2(Spreadsheets Oriented DSSsنظم مساندة القرار الموجهة للجداول )(3(Solver Oriented DSSsنظم مساندة القرار الموجهة لحالل المشكالت )(4(Rule Oriented DSSsنظم مساندة القرار الموجهة للقوانين )(5

( نظم مساندة القرار الموجهة للنصوصText – Oriented DSSs) لعقود طويلة اعتمد متخذو القرار على محتويات الكتب والموسوعات ومخازن

( كمادة خام للمعرفة التخاذ القرار، حيث انTextual Repositoriesالنصوص ) كوصف مجموعة من(Descriptiveوصفية )المعرفة داخل النص قد تكون

الخيارات المتاحة لقرار مشابه في الماضي او وصف نشاطات االعمال لمنظمة ما. كنص يحتوي كيفية حساب(Proceduralاجرائية )كما يمكن للمعرفة ان تكون

توقعات الطقس او كيفية استخالص معرفة مطلوبة، كما يمكن ان يحتوي النص مثل تحديد االفكار الغير مرغوبة، أيا كان نوع(Reasoningمسببة )على معرفة

المعرفة، يقوم متخذ القرار بالبحث واالختيار خالل النص ليصبح أكثر معرفةلمحاكاة االفكار او لتأكيد التوقعات.

مع بداية الثمانينات من القرن الماضي، تم استخدام ادارة النصوص بشكل اساسي لعرض ومعالجة النصوص. على الرغم ان استخدامها االساسي كان في االعمال

المكتبية اال انها يمكن ان تستخدم بواسطة متخذي القرار.

[: تكنولوجيا المعلومات في11المحاضرة ]اإلدارة

( من خالل هذا النوع على نصوص ذات اهمية لصانعKSيحتوي نظام المعرفة ) ( يحتوي على برمجيات تقوم بالتفاعل معPPSالقرار. نظام معالجة المشكالت )

النصوص المخزنة. كما يمكن ان يحتوي على برمجيات تساعد المستخدم إلنشاءطلبات محددة.

( على طلبات للعمليات المتاحة، كما يمكن ان تحتوي علىLSيحتوي نظام لغات ) طلبات تساعد المستخدم على طلب المساعدة فيما يخص كيفية تشغيل نظام

( يحتوي على صور للنصوص المخزنة باإلضافة لرسائل تساعدPSمساندة القرار، )متخذ القرار على استخدام نظام مساندة القرار.

إذا تم بناء نظام مساندة القرار باستخدام استراتيجية تدعم النصوص التشعبية )hypertext( فان كل جزء من المعرفة الموجودة داخل )KSيتم ربطها باألجزاء )

االخرى المرتبطة بها بشكل منطقي. في هذه الحالة تستخدم خصائص اضافية في( تسمح للمستخدم ان يتتبع الروابط.PPSنظام معالجة المشكالت )

( بنقل التحكم منPPSايضا، اثناء تتبع الروابط يقوم نظام معالجة المشكالت )رابط الى الرابط التالي. ويستمر التتبع حتى الوصول للجزء المطلوب.

ما يميز استخدام هذا االسلوب )التعامل مع النصوص التشعبية(، انه يساعد المستخدم على تتبع الكثير من الروابط واجزاء النصوص التي من الصعب على

المستخدم ان يتتبعها او يتذكرها دون وجود نظام مساندة القرار. الشبكة العنكبوتيةنجد بها الكثير من االمثلة على النصوص التشعبية.

( نظم مساندة القرار الموجهة لقواعد البياناتDatabase Oriented DSSs)

حالة خاصة اخرى من نظم مساندة القرار هي تلك النظم التي تعتمد على قواعد ( في ادارة المعرفة. حيث أن هذه النظم تساعد متخذيDatabasesالبيانات )

القرار على تتبع المعرفة بدقة واستدعائها. بشكل عام تكون المعرفة في هذا النوع ( وعادة ما تكون بكميات كبيرة.Descriptiveمن االنظمة غالبا من النوع الوصفي)( تدعى قاعدة البيانات.KSوهنا مجموعة الملفات التي يحتويها )

على ثالث انواع من البرمجيات : PSS ويحتوي الـ o( نظام تحكم بقاعدة البياناتA Database Control System)o( نظام معالجة تساؤالت تفاعليAn Interactive Query processing

System )o( انظمة خاصة لمعالجة بناء الطلباتCustom Built Processing

Systems)احد االثنين االخيرين وليس كالهما يمكن تجاهله .

نظام التحكم في قواعد البيانات يحتوي على قدرات للتفاعل مع محتوى وتركيب قاعدة البيانات. هذه القدرات تستخدم بواسطة نظم معالجة التساؤالت التفاعلي

وانظمة بناء الطلبات لكي تتمكن هذه االنظمة من تحقيق طلبات المستخدم. ايضا نظام معالجة التساؤالت يمكن ان يتفاعل مع انواع قياسية محددة من

الطلبات الستعراض البيانات او المساعدة. هذه الطلبات تتم بواسطة لغة تساؤالت(Query Language .وتكون جزء من نظام مساندة القرار )

( يقوم معالج التساؤالت بإنتاج سلسلة منLSعند استقبال تساؤل من نظام لغات ) األوامر لنظام التحكم بقواعد البيانات الستخراج القيم المطلوبة من قاعدة

البيانات. احيانا يفضل المستخدمون التعامل مع نظم معالجة بناء الطلبات وذلك ألسباب منها

ان رد الفعل في هذه االنظمة أسرع والعرض المفصل للنتائج ووجود لغة طلباتاكثر تفاعلية.

( ألنهاApplication Programsهذه المعالجات تسمى عادة بالبرامج التطبيقية ) في الحقيقة عبارة عن برامج تم تصميمها لتنفيذ احتياجات معينة لإلدارة، التسويق،

االنتاج، المالية وتطبيقات اخرى.( نظم مساندة القرار الموجهة للجداولSpreadsheets Oriented

DSSs) في نظم مساندة القرار الموجهة للنصوص، المعرفة االجرائية يتم تفعيلها فقط من

خالل عرضها للمستخدم وتعديلها حسب طلبه. وفي هذه الحالة يترك للمستخدم تنفيذ االجراء من عدمه يدويا. اما في حالة نظم مساندة القرار الموجهة لقواعد

البيانات فاألمر مختلف، حيث تكون المعرفة االجرائية صعبة العرض في نظام المعرفة. ولكن تحتوي برامج التطبيقات التي تعتبر جزء من نظام معالجة

( على اوامر لتحليل البيانات المستخرجة من قاعدة البيانات. PPSالمشكالت ) ( ان يقدمPPSباستخدام هذه االجراءات يمكن لنظام معالجة المشكالت )

للمستخدم معرفة جديدة )توقعات المبيعات مثال(، تم استنتاجها من محتويات نظام ( )سجالت المبيعات السابقة مثال(، ولكن كونها جزء من نظام معالجةKSالمعرفة )

( فان المستخدم ال يمكنه استعراض او تعديل او انشاء هذهPSSالمشكالت )االجراءات كما هو الحال في النظم الموجهة للنصوص

( إلدارة المعرفة يمكنSpreadsheet Techniquesباستخدام تقنيات الجداول ) للمستخدم انشاء واستعراض وتعديل المعرفة االجرائية الموجودة داخل نظام

المعرفة أكثر من هذا، يمكن للمستخدم ان يطلب من نظام معالجة المشكالت )PPSان يستخدم التعليمات واالوامر التي يحتويها، وهذا يعطي لمستخدمي نظام )

دعم القرار قدرة أكبر لتعامل مع المعرفة االجرائية أكثر من حاالت االنظمةالموجهة للنصوص او تلك الموجهة لقواعد البيانات.

كما يمكن لألنظمة الموجهة للجداول ان تتعامل مع المعرفة الوصفية ولكنها ليست بكفاءة النظم الموجهة لقواعد البيانات في التعامل مع الكميات الكبيرة من

المعرفة الوصفية. كما انها ليست بكفاءة االنظمة الموجهة للنصوص من حيثسرعتها في العرض ومعالجة البيانات في القطع النصية.

نظم مساندة القرار الموجهة للجداول واسعة االنتشار في الوقت الراهن خصوصا في دراسة تأثير السيناريوهات المختلفة نظام المعرفة في هذه االنظمة يتكون من

ملفات جداول الكترونية حيث يحوي كل ملف جدول الكتروني وكل جدول مكون من شبكة من الخاليا كل منها لها اسم وحيد يعتمد على موقعها في الشبكة يميزها

عن باقي الخاليا )انظر لجداول اكسل(.

( نظم مساندة القرار الموجهة للقوانينRule Oriented DSSs)

تقنية ادارة المعرفة الموجهة للقوانين تعتمد على عرض ومعالجة القوانين المتعلقةبالذكاء االصطناعي مما يعطي الحاسبات القدرة على ادارة المعرفة المسببة )

Reasoning Knowledge) يحتوي نظام المعرفة في االنظمة الموجهة للقوانين على واحد او اكثر من

( كل مجموعة قوانين تقدم المسببات التخاذ قرارRule Setsمجموعات القوانين ) في مجال معين. كما يحتوي نظام المعرفة في هذا النوع على وصف للحاالت

الحالية للنظام والتي يمكن تمثيلها بقيم تسند على متغيرات. ( لألنظمة الموجهة للقوانين تستخدم االستداللPPSنظام معالجة المشكالت )

( )المسببات( مع مجموعة من القوانين والقواعدLogical Inferenceالمنطقي ) لتقديم النصيحة للمستخدم، نظام حل المشكالت يختبر القوانين ذات الصلة في

( للبحث عن الحاالت التي تناسب المشكلة الحالية.Rule Setمجموعة القوانين ) ( االختيار المناسب فانه ينفذ األفعال التيPPSعندما يحدد نظام حل المشكالت )

يحددها القانون المستخدم. ويتم استخدام ناتج هذا القانون للبحث في صحة قوانين جديدة وتستمر هذه السلسلة من االستنتاجات حتى تنفيذ افعال تؤدي إلنتاج النصيحة

النهائية.

(Compound DSSنظم مساندة القرارات المركبة ) كل من التقنيات السابقة تعتبر حاالت خاصة من التركيب العام لنظم مساندة القرار

قد نحتاج الى نظام مساندة قرار يعتمد على أكثر من تقنية من التقنيات السابقة.

[: نظم المعلومات12المحاضرة ]وتكنولوجيا المعلومات

ولكي نستفيد من انظمة موجودة بالفعل لحل مشكالت مركبة نحتاج لدمج أكثر من تقنية من التقنيات السابقة الذكر فيمكننا تطبيق احدى طريقتين: اما استخدام

مجموعة من نظم مساندة القرار كل منها موجه لتقنية معينة بشكل منفصل او اننا ( والتي تجمع االنظمة المختلفة تحتCompound DSSنستخدم النظم المركبة )

نظام واحد شامل. نظم مساندة القرار المركبة لها نفس التركيب العام ألي نظام مساندة قرار بحيث

( فيها على اثنين او أكثر من التقنيات السابقةPPSيحتوي نظام حل المشكالت ) ( على المعرفة المرتبطة بكل التقنيات المعرفةKSالذكر ويحتوي نظام المعرفة )

في نظام حل المشكالت.

(Artificially Intelligent DSSsنظم مساندة القرارات الذكية ) نظم مساندة القرارات الذكية هي تلك النظم التي تعتمد على تقنيات الذكاء

( يسعون الى استحداث آالت مثل أجهزةAI( الباحثون في مجال الـ )AIاالصطناعي ) الكمبيوتر قادرة على عرض السلوك الذكي، أو سلوك من شأنه أن يعتبر ذكيا اذا ما

قورن بقدرات البشر. وهنا حجر الزاوية في الذكاء هو القدرة على االستنتاج. (AIهذه القدرات في المقابل، تمثل منطقة رئيسية من البحوث في مجال الـ )

المعنية باكتشاف اآلليات العملية التي تمكن أجهزة الكمبيوتر من حل المشكالتباستخدام المنطق.

امثلة على التطبيقات الحديثة في الذكاء االصطناعي والتي تحتاج الى انظمة لدعم ( والتي تحاول اكتشاف انماط غيرData Miningالقرار نجد التنقيب عن البيانات )

(Data warehousesمكتشفة مسبقا في مخازن كبيرة من البيانات ) ( هو استنتاج معرفة للوصول لهدف معين بينما تنقيب البياناتOLAPالهدف من الـ )

(Data Miningيهدف لما هو اكثر من هذا وهو اكتشاف معرفة لم تكن مطروحة ) من قبل.

هو لتقديم قدرات( OLAP ) الهدف من نظم المعالجة التحليلية الفوريةتذكير: التحليل المنهجي للبيانات بعد تسجيلها وتخزينها في قواعد بيانات أو مستودعات

وإجراء أنشطة المعالجة بيانات، وذلك من أجل إعادة النظر في هذه البيانات التحليلية المتقدمة لتزويد المديرين بمعلومات ذات قيمة مضافة وذات أبعاد وأوجه

متعددة ومتنوعة تستوفي كل متغيرات الظاهرة موضوع القرار أو الدراسة.

Multi – Participants نظم مساندة القرار متعددة المشاركين )DSSs )

نظم مساندة القرار التي تدعم مشاركة اكثر من شخص في صنع القرار او فيمجموعة من القرارات المترابطة تسمى نظم دعم القرار متعددة المشاركين ) ]

Multi – participant [MDSSsهذا النوع من النظم له نفس مالمح نظم مساندة ) القرارات العامة التي سبق عرضها ولكنها تتميز بمالمح اضافية تساعدها على اداء

المهمة مع تواجد اكثر من شخص مشاركين في صنع القرار للتنسيق فيما بينهم. هذاالتنسيق يتم حسب مجموعة من القوانين والقواعد الخاصة.

( هماMDSSهناك نوعان رئيسيان من نظم مساندة القرار متعددة المشاركين ) ( ونظم مساندة القرارGroup DDS [GDSSنظم مساندة القرار الجماعية )]

(]Organizational DSS [ODSSللمنظمات ) ( الحاالت التي يكون المشاركين فيODSSتدعم نظم مساندة القرار للمنظمات )

( او ليس لديهم قنوات اتصال )Diverse Rolesاتخاذ القرار لهم ادوار مختلفة )Communication Channelsمفتوحة ومباشرة او لهم درجات صالحية مختلفة )

التخاذ القرار. ( ونظم مساندة القرار للمنظماتGDSSبين كل من نظم مساندة القرار الجماعية )

(ODSS[ ( يوجد نوع من االنظمة يدعى نظم دعم التفاوض )Negotiation Support System [NSS)

( هو نشاط يقوم فيه المشاركون بعرض وجهات نظرNegotiationالتفاوض ) مختلفة )او حتى متعارضة( للوصول الى اتفاق او قرار مشترك. أي ان نظام

( يسعى لمساعدة المشاركين للوصول الى اتفاق )NSSمساندة التفاوض )Agreement)

( )GDSS( Group DSS نظم مساندة القرار الجماعية ) نظم مساندة القرار الجماعية هي نظم تعمل من أجل خلق التوافقتذكير:

(Groupware Technologyالمشترك بين تكنولوجيا عتاد الدعم الجماعي ) ( أي انها جيل متطور من نظم مساندة القرارDSSوتكنولوجيا مساندة القرارات ) ( ووسائطSoftware( نظم البرمجيات )Hardwareعلى مستوى عتاد الحاسوب )

الدعم التقني. هي حزمة من البرمجيات والعتاد واإلجراءات لدعم مجموعة من األفرادتذكير:

يعملون معا من أجل الوصول إلى نتائج محددة، أو لتسهيل انتاج حلول لمشكالتيهتم بها فريق العمل بالمنظمة.

( التركيب العام لنظم مساندة القرار متعددة المشاركين The Generic MDSS Architecture )

PS و KS و PPSو LS( من MDSSيتكون نظام مساندة القرار متعدد المشاركين )وانواع مختلفة من المستخدمين يمكن ان تتفاعل مع النظام.

باإلضافة الى ان هناك مجموعة من المكونات االساسية التي يجب ان تتوفر للتأكد (Optional Facilitatorمن عمل النظام بشكل مناسب، مثل الموجه االختياري )

والذي يساعد المشاركين على استخدام النظام، ومصادر اختيارية خارجية للمعرفة )Optional External Knowledge Sourcesوالتي يقوم نظام مساندة القرار )

بمراقبتها وفحصها للبحث عن معرفة جديدة. ويجب ان يكون هناك مشرف للنظام )Administratorوالذي يقوم بالتأكد من عمل النظام وكفاءته وصيانته بشكل )

صحيح. نظم مساندة القرار متعددة المشاركين تكون عادة موزعة على اكثر من جهاز

تكون متواجدة على اكثر من جهازPSSحاسوب مرتبطة بشبكة. أي أن مكونات ال حاسوب. ويكون نظام المعرفة المصاحب مكون ن مخازن بيانات متمركزة في

(Decentralized( او موزعة في اكثر من مكان )Centralizedمكان واحد ) في هذه الحالة الى ثالثة انواع : LS تنقسم رسائل الـ

( (Public LS Messagesالرسائل العامة.1تكون متاحة لكل المستخدمين ليتم ارسالها من أي من اجهزة الحاسوب المترابطة.

(Private LS Messagesالرسائل الخاصة ).2 هي تلك التي يمكن ارسالها من قبل مستخدم واحد وهو الوحيد الذي يكون على

دراية بكيفية ارسالها. (Semiprivate LS Messagesالرسائل شبه الخاصة ).3

هي تلك الرسائل التي يمكن التعامل معها من قبل مجموعة جزئية من المستخدمينككل.

( انواع من الرسائلMDSSعندما يدعم نظام مساندة القرار المتعدد المشاركين ) تختلف عن النوع العام فان بعض الرسائل تكون خاصة لواحد او اكثر من

المستخدمين دون االخرين بحيث ال يمكن للمستخدمين االخرين ان يتعرفوا عليها اويتعاملوا معها.

في التركيب العام لنظم مساندة القرار متعددة المشاركين تنقسمالمعرفة الى ثالثة انواع وهي :

o معرفة عن النظام نفسهالمعرفة عن ادوار المشاركين في اتخاذ القرار وعالقة كل منهم بالنظام-المعرفة عن القواعد العامة المنظمة والتي يجب اتباعها وتفعيلها. -

معرفة النظام عن المواصفات التقنية للحواسيب المشاركة في النظام-وطريقة توصيلها ببعضها البعض.

o .معرفة عن هؤالء الذين يتفاعلون مع النظامo .معرفة عن نطاق القرار المراد اتخاذه

( الفرق بين DSS ( و ) GDSS )

نظم مساندة القرارات )المعيارDSS)

نظم مساندة القرارات(GDSSالجماعية )

القرارات الجماعيةالقرارات الفرديةالتركيزرفع الفعاليةرفع الفعاليةالهدف

استخداممهم واساسيمهمالشبكات االرتباط

عاليمتوسطباالتصاالت

( GDSS ( و ) DSS تابع الفرق بين ) أدوات برامجية إضافية في البرنامج: GDSSايضا ، توجد في

o:بحيث يعمم للمساعدة على جمع األفكارالعصف الذهني اإللكتروني والتعليقات بطريقة غير روتينية.

o:وهي وحدة برامجية تستخدم لتنشيط العملية الذهنية في توليدخلق األفكار األفكار المبتكرة وتجديد القرارات الفكرية للمشاركين في طرح الحلول غير

المطروقة للمشكلة موضوع الحل.oعن طريق وحدة برامجية تركيبية تساعد أعضاء الفريق أوتقييم البدائل :

للمفاضلة بين الحلولWhat if analysisمجموعة العمل على استخدام المطروحة.

oعند مناقشة الحلول والمفاضلة بينها عندما يطلب المدير إجراءدعم التصويت التصويت النهائي على الحل المقترح.

( GDSS نظم مساندة القرار الجماعية ) ( هي االكثر شيوعا في انواع نظمGDSSتعتبر نظم مساندة القرار الجماعية )

( MDSSمساندة القرار المتعددة المستخدمين ) ( اسلوب مثالي لمساعدة مجموعاتGDSSتعتبر نظم مساندة القرار الجماعية )

المستخدمين في اتخاذ قرارات مشتركة.

ان اهداف نظم مساندة القرار الجماعية هي تقليل الخسائر مع الحفاظ على المكاسب الناتجة عن العمل في مجموعات ان تأثيرات

( تعتمد على: GDSSنظم مساندة القرار الجماعية )o( العوامل الظرفيةSituational Factors :)

(Group sizeحجم المجموعة )-(Task complexityدرجة تعقيد المهمة )-(Task Typeنوع المهمة )-

oجوانب خاصة في التقنية نفسها

( تحسن االداء ورضى العميل وتمتلكGDSSنظم مساندة القرارات الجماعية ) (Knowledge( والمعرفة )Generating Ideaالقدرة على توليد االفكار )

(Alternativesوالخيارات ) نفسها مثل المجهوليةGDSSهناك دراسات ايضا تخص المؤثرات الخاصة بتقنية

والتوازي والتركيب والتسهيالت.

على المستخدمين قد يؤدي الى اداء افضل في بعض التطبيقات التيالتعتيميجب فيها اخفاء المستخدمين او بعضهم لدواعي امنية او نظامية.

بشكلكما اظهرت الدراسات ان اعطاء المستخدمين المقدرة على العمل هو من المميزات الهامة الستخدام تقنيات نظم مساندة القراراتمتوازي

( تفاعلStructuringالجماعية. كما يتحسن اداء المجموعة اذا تمت هيكلة ) المستخدمين بواسطة نظام مساندة القرار الجماعية ولكن مع االخذ باالعتبار ان تكون الهيكلة المقترحة من النظام مناسبة للحالة الخاصة للقرار، ألن عدم توافق

الهيكلة مع طبيعة المشكلة قد يؤدي الى تعقيد النظام وربما عدم فاعليته. يحسن ايضا من اداء نظام مساندة القرار الجماعية. التسهيالتان استخدام

والتسهيالت هي برمجيات تعمل على حل المشكالت الصغيرة اثناء العمل مثلالمشكالت الرياضية واالحصائية.

[: نظم المعلومات13المحاضرة ]وتكنولوجيا المعلومات

أشكال نظم دعم القرارات الجماعية حجرة القرار : .1

وهي حجرة مجهزة بالتسهيالت الفنية والحاسوبية، يجتمع فيها مجموعة صغيرة من المشاركين معا في قاعة واحدة وجها لوجه، وفي مركز القاعة يكون مسهل

االجتماع وهو الذي ينظم االجتماع، ويكون لكل مشترك جهاز خاص لعرض األفكار،وتلخيص نتائج البيانات وعرضها علي المشاركين.

Local Area Networkربط األجهزة على شبكة اتصال محلية .2LAN:

وفيها ال يلتقي جميع األعضاء في حجرة واحدة، ولكن يظل كل منهم في مكانه الخاص )حجرة مكتبة(، ولكنه يستطيع التفاعل مع باقي أعضاء الجماعة من خالل

وهنا يدخل( LAN )محطة عمل خاصة به، وذلك باستخدام شبكة المناطق المحلية عضو الفريق تعليقاته عن طريق لوحة المفاتيح ويرى التعليقات الخاصة باألعضاء

اآلخرين على الشاشة

االجتماع المشترك :.3 عندما يكون المجتمعون بأعداد كبيرة وال يستطيعون استخدام حجرة القرار، فيكون

عندها االجتماع المشترك هو الذي يحقق الغرض، إذ تستفيد المجموعات الكبيرة من تقنيات االتصاالت والفيديو في تنفيذ االجتماعات. ويمكن استخدام شبكة

المناطق المحلية أو شبكة المناطق الواسعة للتنفيذ، ويعتمد ذلك على مدى تباعد المسافات، ومدى تباعد المجموعة عن بعضها البعض، ويحدث الربط والتشبيك

اإللكتروني بين غرف القرارات وبخاصة في المؤسسات الكبيرة التي تضم عدداكبيرا من الفروع أو الشركات.

المؤتمرات بواسطة الحاسوب :.4 عندما تكون المجموعات كبيرة وموزعة على مناطق جغرافية متباعدة فإن المكتب

االفتراضي يعطي رخصة مرور االتصاالت بين تلك المجموعات، ونعرف هذهوتتضمن:التطبيقات الجماعية باسم تطبيقات المؤتمرات الحاسوبية.

المؤتمرات بواسطة التقنية السمعية.ا.

المؤتمرات بواسطة التقنية الصوتية.ب.

المؤتمرات بواسطة التقنية المرئية.ج.

انواع المؤتمرات:القدرة على المحادثة والتشاور بين مؤتمرات بواسطة التقنية السمعية

مجموعة من األفراد بالتزامن رغم تواجدهم في أماكن متباعدة باستخدام الهاتف أو برمجيات البريد االلكتروني الجماعي، ولكن مع عدم امكانية رؤية المشاركين

لبعضهم البعض.

:مؤتمرات تعتمد على التجهيز التلفزيوني مؤتمرات بواسطة التقنية الصوتية خاص بالصوت، إذ تتيح للمشاركين إرسال الصوت واستقباله، ويمكن أن يتيح

اجتماعات غير مهيكلة بين أعضاء متواجدين في أمكان متباعدة، مع مالحظة عدمإمكانية رؤية المشاركين لبعضهم البعض.

:تتشابه المؤتمرات البعيدة المرئية مع المؤتمرات بواسطة التقنية المرئية االجتماعات عن بعد من حيث الشروط وإمكانية التالقي وعقد المؤتمرات وكل

شخص في مكانه، ولكن تمتاز عنها بإمكانية رؤية المشتركين لبعضهم البعض على ( ويمكنWANالشاشات المتلفزة، وذلك باستخدام شبكة المناطق الواسعة )

استخدامها في عقد المؤتمرات عموما ومجالس اإلدارات المنتشرة في الفروعالمختلفة، بحيث يتمكن كل مشترك من المشاركة دون تكلف عناء الحضور.

( نظم مساندة القرار للمنظمات ODSS ) وجهة نظر قديمة لنظم مساندة القرار للمنظمات عرفتها بأنها معالج معرفة )

Knowledge Processor( مع مجموعة من المستخدمين )Multiple Users) (Multiple Computer Componentsومجموعة من مكونات الحواسيب )

منظمة معا وفقا لقواعد وادوار وعالقات لحل مشكلة اتخاذ قرار يخص المنظمة. Intelligentوهنا كل مكون سواء كان مستخدم او حاسوب ينظر له كمعالج ذكي )

Processorقادر على حل فئة من المشكلة سواء بمفرده او بالتعاون مع مكونات ) اخرى. ويتم التواصل بين المكونات في هذه الحالة بتبادل الرسائل )سواء رسائل

طلب او رسائل رد(. الفكرة الرئيسية في هذا التعريف لنظم مساندة القرارات للمنظمات هو توضيح

مفهوم توزيع حل المشكلة بين معالجات المعرفة الحاسوبية واالنسانية والتواصلبين هذه المكونات والتنسيق بينها للوصول للقرار النهائي.

بشكل عام تهتم نظم مساندة القرار للمنظمات بمستوى تخطيط موارد المؤسسة((Enterprise Resources Planning)ERP(كما يمكنها المساهمة على مستوى

Report( وانظمة التقارير )Transaction Handingمعالجة الصفقات )Systems)

نظم مساندة القرارات للمنظمات لها الخواص التالية: نظام مساندة القرارات للمنظمات يحتوي تقنيات حاسوبية وتقنيات اتصال بين.1

المكونات. نظم مساندة القرارات للمنظمات تناسب المستخدمين الذين يقومون بوظائف.2

تنظيمية مختلفة ويشغلوا مناسب مختلفة في الهيكل التنظيمي للمنظمة. نظام مساندة القرار للمنظمات يهتم بالقرارات التي تحتك بكل وحدات المنظمة.3

او بقطاع عريض منها.

نظم دعم المديرين التنفيذيين يطلق عليها البعض أحيانا نظم اإلدارة العليا، أو نظم معلومات منفذي اإلدارة العليا

أو نظم المعلومات التنفيذية أو نظم المعلومات االستراتيجية. هي نظم للمعلومات تعتمدتذكير: مفهوم نظم دعم المدراء التنفيذيين:

على الحاسوب، صممت لمواجهة الحاجات الخاصة من المعلومات لمديري اإلدارة العليا أو للمدراء التنفيذيين. وذلك لمساعدتهم على اتخاذ القرارات أثناء ممارستهم

اإلدارية المتعلقة بصفة خاصة بالتخطيط االستراتيجي والرقابة اإلدارية والتركيزعلي البيئة الخارجية. والتكيف مع المتغيرات التكنولوجية واإلدارية واالقتصادية.

االعتبارات الالزم توافرها في نظم المعلومات التنفيذية: إنه من الحيوي أن تقوم نظم المعلومات التنفيذية بتلبية االحتياجات الحقيقية.1

لإلدارة العليا. يجب أن تحتوي نظم المعلومات التنفيذية على معلومات وافية عن البيئة.2

الداخلية والخارجية للمنظمة تعتبر سرعة استجابة النظام الحتياجات اإلدارة العليا وقدرته على تجهيز.3

المعلومات بوسائط متعددة سهلة االستخدام والتجهيز من الشروط األساسيةلتوفير درجة معقولة من الكفاءة والفعالية في عمل النظام.

فوائد نظم دعم المديرين التنفيذيين: مساعدة المدراء التنفيذيين في اإلدارة العليا علي مواجهة المشاكل غير.1

المهيكلة عند حدوثها في المستوي االستراتيجي للمنظمة. المساعدة في تزويد البيانات من المصادر الداخلية لتحديد نقاط القوة والضعف،.2

حيث يمكنها تقديم الجداول والرسومات المختلفة، مما يساعد اإلدارة في مراقبة عوامل النجاح المعيارية مثل: تحديد الربحية، النسب المالية، الحصة

السوقية، ومقارنتها بالمعايير األساسية للمنشأة المساعدة في تزويد البيانات الخارجية عن طريق المسح البيئي بواسطة.3

استخبارات األعمال عن طريق شبكة االنترنت، للتعرف على التغيرات البيئيةوتحديد الفرص والتهديدات البيئية التي يمكن أن تواجه المنظمة.

القدرة على التحرك من بيانات ملخصة إلى بيانات ملخصة أقل فأقل، للوصول.4 إلى حد أدنى من التفاصيل، حيث المعلومات المختصرة التي يجب أن تقدم

لإلدارة العليا. مساعدة المدراء التنفيذيين في اإلدارة العليا على تحليل، مقارنة / تحديد.5

االتجاهات والتنبؤ بها، مثل: التغير في اتجاهات السوق ، والتي تسهل مراقبةاألداء وتحديد الفرص والتهديدات التي تواجه اإلدارة االستراتيجية.

6.6.6.

مساعدة المدراء التنفيذيين في اإلدارة العليا على زيادة مساحة المراقبة والسيطرة، لتسمح لهم برؤية عدد أكبر من مصادر أقل، واتخاذ القرار المناسب عند تغيير

الظروف.

التمييز بين نظم دعم المديرين التنفيذيين ونظم مساندة القرارات تشبه نظم مساندة القرارات من حيث مكوناتها وتقنياتها نظم المعلومات التنفيذية

حيث يوجد عناصر مشتركة في كل من النظامين، مثل قاعدة النماذج ، قاعدة البيانات ، وقدرات عرض معلومات والتقارير باستخدام الوسائط المتعددة باإلضافة إلى أن هذه النظم تعتبر من النظم البسيطة الصديقة للمستفيد النهائي ، وبالتالي

يمكن بسهولة تعلم تقنياتها والتدريب على استخدامها. إن االختالف الجوهري بين نظم مساندة القرارات ونظم المعلومات التنفيذية، هو

أن هذه األخيرة مصممة لدعم اإلدارة العليا حصرا على عكس نظم مساندة القرارات التي تستخدم من قبل عدة أطراف )اإلدارة العليا ، اإلدارة الوسطى ، صناع المعرفة ، محلل النظم .. ( وغيرهم من األفراد العاملين في إدارات نظم

المعلومات أو تكنولوجيا المعلومات. ومع أن كل من نظم مساندة القرارات ونظم المعلومات التنفيذية مصممة لدعم وتحسين عملية اتخاذ القرارات ، فإن نوع القرارات التي تتخذ في مستوى اإلدارة

العليا )التنفيذية( يختلف عن نوع القرارات التي تتخذ في مستوى اإلدارة الوسطى ، وبالتالي تستخدم نظم المعلومات التنفيذية لدعم القرارات االستراتيجية )غير

المهيكلة( بينما تستخدم نظم مساندة القرارات بدعم قرارات اإلدارة الوسطى)القرارات التكتيكية( ، باإلضافة إلى دعمها للقرارات غير الهيكلية.

أما نظم المعلومات التنفيذية فإن دورها ال يقتصر على دعم القرارات غير الهيكلية لإلدارة العليا فحسب ، وإنما يمتد ليشمل تزويد اإلدارة العليا بالمعلومات

االستراتيجية المبنية على قدرات االستعالم الذكي والنقيب الذكي عن البيانات إلنتاج معلومات متعددة األبعاد واألوجه. وال تنحصر المعلومات التي تقدمها

المعلومات التنفيذية في مجال وظيفي محدد، وإنما هي معلومات معمقة تعكس رؤيا شاملة للمنظمة وتتضمن مؤشرات أدائها االستراتيجي و بالمقابل تستند نظم

مساندة القرارات على معلومات تفصيلية في مجاالت رئيسية محددة تبنى علىأساسها نماذج القرارات المقترحة.

بصورة عامة ، توفر نظم المعلومات التنفيذية لإلدارة العليا معلومات جوهرية ملخصة وان كانت تسمح بالدخول إلى مستويات عميقة التفاصيل بسبب القدرات

المتاحة في هذه النظم، لكن هذه المعلومات تختلف في تفصيلها وأغراضها عن

[: نظم المعلومات14المحاضرة ]وتكنولوجيا المعلومات

المعلومات التي ترافق عملية تحليل البيانات و نمذجة البدائل في نظم مساندةالقرارات.

الذكاء االصطناعي والنظم الخبيرة م ويعنى به1956جون مكارثي هو الذي قدم مصطلح الذكاء االصطناعي في عام

مقدرة الحاسب اآللي على القيام بوظائف تحاكي ما يقوم به المخ البشري، أي الكيفية التي يفكر بها اإلنسان، وتطوير العتاد و البرامج

التي تحاكي عمل المخ البشري. وهو حقل واسع تمتد جذوره إلى حقول متعددة تشمل علم الحاسب اآللي وعلم

النفس المعرفي واللغويات والفلسفة تسمح النظم الخبيرة للحاسب أن يعمل مثل الخبير في مجال معين، كما يمكن

االنسان اآللي من تطوير آالت تقوم بأعمال االنسان الدقيقة والروتينية والخطرة)مثال تجميع السيارات( .

تعريف الذكاء االصطناعي: وهو ذكاء من صنع أو ابتكار اإلنسان، يتم الحصول عليه من خالل إعطاء الحاسوب

القدرة المبرمجة على أداء بعض األعمال التي تقرن غالبا مفهوم الذكاء البشريمثل القدرة على التعلم واتخاذ القرارات.

خصائص الذكاء البشري وعالقتها بالذكاء االصطناعي:التعلم من الخبرات الماضية.1تطبيق المعرفة التي نحصل عليه من الخبرة.2التعامل مع االمور المعقدة والمحيرة.3حل المشاكل مع غياب معلومات هامة.4تحديد االشياء واالمور الهامة.5المقدرة على التفكير وتحديد االسباب.6القدرة على التصور واإلبداع.7رد الفعل الصحيح في المواقف الجديدة.8فهم وإدراك االمور المرئية.9استخدام التجربة والخطأ الستكشاف االمور.10

مفهوم النظم الخبيرة وتعريفها : النظم الخبيرة هي نماذج ونظم تفاعلية مبنية على الحاسبات اآللية والمعرفة

المتراكمة ))القواعد( والنظريات ..( مصممة بحيث تحاكي تفكير الخبير البشري، بغرض التوصل إلى حلول للمشاكل من خالل استخدام هذه المعرفة و من خالل

إجراءات استداللية، ووضع توصيات للمساعدة في عملية اتخاذ القرار لإلنسان غير

الخبير. أي يأخذ الحقائق م تفكير وفكر الخبراء ثم يقوم المختصين بتغذية برمجياتالحاسوب بهذه المعرفة والتي تمكن المدير أو أعداد أخرى للرجوع إليها.

طرق عمل النظام : وهذه النظم تتعامل مع حاالت عدم التأكد بناء على قواعد المعرفة المخزنة في البرنامج الخبير حيث يقوم البرنامج الخبير بعمل االستدالالت الخاصة )استشارة

قاعدة المعرفة المخزنة( للوصول إلى استنتاجات معينة وعرضها على طالب االستشارة غير الخبير، ومن الممكن أن يقدم له المنطق )التعليل( الذي استند إليه

البرنامج في استنتاجاته.

خصائص النظم الخبيرة القدرة على الحصول على المعرفة والخبرات البشرية النادرة وحفظها،.1

وتفسير استخدامها في مجال معين. تقديم الحلول المبنية على المعرفة والخبرة للمشاكل المعقدة في زمن.2

قياسي، مع النظر إلى المشاكل من زوايا متعددة. تحقيق المشاركة اإلنسانية في االستفادة من الخبرات البشرية النادرة.3

وذلك بتوفير هذه الخبرات في أكثر من مكان وفي وقت واحد. القدرة على شرح أسباب اخذ الحلول المقترحة وهذه من أهم الفوائد.4

للنظام. القدرة على استخالص االستنتاجات من قواعد معينة للتصرف ومن عالقات.5

معقدة.القدرة على التعامل مع المعلومات الناتجة من النظام..6 القدرة على التصرفات الذكية مثل اقتراح أفكار ومداخل جديدة لحل.7

المشاكل بناءا على معلومات معينة )مثال المجال الطبيعي(.

oباإلمكان استخدام النظم الخبيرة في كل الحقول والمجاالت إال أن هذا االستخدام مازال محدودا نظرا الرتفاع تكاليف تطويره وصعوبة استخدامه

وتحديثه وصناعته.oوالستخدام هذه النظم )النظم الخبيرة( فوائد في التنظيمات

اإلدارية خصوصا في العمليات التالية: وضع األهداف االستراتيجية: فهي تمكن من اقتراح األهداف االستراتيجية مع.1

بيان أثرها على موارد المؤسسة. وهذه من أهم أعمال اإلدارة العليا فهذه األهداف تمثل المسار العام لجميع أنشطة المؤسسة )مثل الفرص التسويقية -

قوة المنافسة - قوة المؤسسة(.التخطيط.2التصميم.3

صنع القرارات.4الفحص والمتابعة.5oوتستخدم هذه النظم في كثير من المجاالت العسكرية والمدنية وفي مجاالت

عديدة مثل:المجال الطبي، االتصاالت، التخطيط المالي طويل االجل.

Case – based Reasoning نظم الذكاء على اساس الحاالت ( لتقديم حلولCBRsتستخدم نظم وتقنيات التفكير الذكي على أساس الحاالت )

سريعة من خالل االعتماد على قدرة إدراك حاالت عملية سبق تخزينها في النظام ولها عالقة بالمشكلة موضوع القرار. وتسمى هذه التقنية أيضا بالذكاء التنظيمي

Organizational Intelligenceوذلك ألنها تتعاطى مع المعرفة والخبرة المتراكمة في المنظمة وتعمل على اكتسابها وخزنها واستثمارها الحقا من خالل

دعم القرارات اإلدارية أي أنها تتعامل مع الذكاء التنظيمي وليس مع معارفوخبرات ومهارات الخبراء من األفراد العاملين في حقل اختصاص معين.

فإذا كانت النظم الخبيرة تعمل على اكتساب وخزن معرفة الخبراء فإن نظم إدراك ( تعمل على استقطاب المعرفة التنظيمية التي يتم تمثيلها في هذهCBRsالحاالت )

النظم بحاالت عملية وتجارب سابقة تعبر أيضأ عن معارف وخبرات األفراد العاملينفي المنظمة وأساليب معالجتهم للمشاكل التنظيمية.

Intelligent Agents نظم الوكيل الذكي الوكيل الذكي هو أحد تطبيقات التنقيب عن البيانات من شبكة اإلنترنت أو من

ويعمل الوكيل الذكيIntranet – Based Data Basesقواعد بيانات اإلنترانت من خالل حزمة برمجية تقوم بتنفيذ مهام محددة أو واجبات ذات طبيعة متكررة أو

تنبؤية للمستفيد، ولدعم نشاط أعمال أو تطبيقات برامج أخرى. وبإمكان اإلدارة اإللكترونية برمجة الوكيل الذكي لصنع قرارات باالستناد على

أولويات أو خيارات تحدد من قبل المستفيد باإلضافة إلى قدرة برامج الوكيل الذكيعلى تنفيذ مهام وواجبات أكثر تقيدا وأهمية في مجاالت األنشطة اإلدارية.

وفي الغالب تستخدم اإلدارة اإللكترونية برامج الوكيل الذكي للتخفيف من أعبائها، ولضمان االستجابة السريعة لطلبات العمالء أو الستقبال رسائلهم اإللكترونية

ومالحظاتهم على جودة منتجات وخدمات المنظمة.

Artificial Neural Network الشبكات العصبية الذكية تعتبر الشبكات العصبية هي وأشجار القرار من أهم تقنيات التنقيب في البيانات، نظرا للنتائج الدقيقة التي يتم التوصل إليها باستخدام هذه الخوارزميات وإلمكانية تطبيقهما في حل العديد من المشاكل وبكافة األنواع، هذا بالرغم من صعوبتهما

والتي أدت لعدم االنتشار بشكل واسع لهما. خوارزمية الشبكة العصبية تشبه في تركيبتها تركيبة مخ اإلنسان، فهي تعمل بنفس

الطريقة كما يعمل المخ في نقل ومعالجة المعلومات والتوصل إلى االستنتاجات

واكتشاف األنماط والتنبؤات ونستطيع من خاللها تطبيق بعض ما يطبقه المخ الطبيعي، رغم أن العلماء ال يزالون حتى اليوم يكتشفون المزيد ولم يلموا بكل

تفاصيل عمل مخ اإلنسان.

Decision Tree شجرة القرار نموذج استكشافي يظهر على شكل شجرة، كما يعبرشجرة القرار هي :

اسمها، وبشكل دقيق يمثل كل فرع من فروعها سؤاال تصنيفيا وتمثل أوراقها أجزاءمن قاعدة البيانات تنتمي للتصنيفات التي تم بنائها.

شبكات الحاسب اآللي شبكة الحاسب اآللي هي منظومة من أجهزة الحاسب اآللي والبرامج وأجهزة

الربط المتصلة فيما بينها بأحد وسائط نقل البيانات.تحقق شبكات الحاسب اآللي األهداف التالية :

تبادل البيانات والمعلومات بين الجهات أو األجهزة في مواقع مختلفة بسرعة.1وكفاءة.

مشاركة مستخدمي الشبكة في مصادر المنشأة الموحدة كقواعد البيانات الموحدة.2واألجهزة والطابعات المركزية.

تقليل تكلفة الحصول على برامج وأجهزة معالجة البيانات من خالل االستخدام.3المركزي والموحد لموارد المنشأة عالية الكلفة.

تحكم مركزي في األجهزة، والمعلومات، والمستخدمين..4

بنية )طبوغرافيا( شبكات الحاسب اآللي بنية الشبكة هي هيكلية الشبكة التي تنتج عن الطريقة التي يتم بها ربط األجهزة

باستخدام الوسط الناقل )كالكيابل( يعتمد اختيار بنية شبكات الحاسب اآللي علي معايير هامة تتلخص فيما

يلي:نوع أجهزة الربط والكيابل المتوفرة والتي تحتاجها الشبكة..1 خصائص هذه األجهزة والكيابل من حيث السرعة والمسافة التي تغطيها.2

دون الحاجة إلى إعادة اإلرسال.نمو الشبكة في المستقبل..3أدوات أدارة الشبكة المستخدمة..4

هناك أنواع رئيسية من شبكات الحاسب وهي: (Bus Networkالبنية الخطية ).1

Star Networkالبنية النجمية ) ).2Ring Networkالبنية الحلقية ) ).3( Star Tree Networkالبنية النجمية الشجرية ).4

( Bus Topology البنية الخطية ) في هذه البنية يتم ربط جميع األجهزة بخط )كابل( نقل واحد )ومن هنا جاءت

-T( تسمى )Tالتسمية( باستخدام أداة ربط خاصة تكون على شكل حرف )Connector )

عيوب البنية الخطيةمميزات البنية الخطيةانخفاض التكلفة.1سهولة التركيب.2

عطل أي جهاز على هذه الشبكة يعطل الشبكة.1كاملة.

قطع الكابل الرئيسي للشبكة يؤدي إلى تعطل.2الشبكة بالكامل.

صعوبة تحديد مكان العطل، بسبب ربط كل جهاز.3بالكابل المشترك مباشرة.

Star Network البنية النجمية ) ) ( بحيث يتصل كل جهازHUBفي هذه البنية يتم ربط جميع األجهزة بمجمع مركزي )

على الشبكة بكابل منفصل بالمجمع المركزي .عيوب البنية النجميةمميزات البنية النجمية

عطل جهاز أو أكثر ال يؤثر على باقي األجهزة ..1 عطل كابل أو أكثر يؤدي إلى تعطيل الجهاز المتصل به.2

فقط وال يؤثر على باق الشبكة. يمثل المجمع المركزي نقطة تحكم واحدة مركزية ، و يتم.3

من خاللها التحكم ف الشبكة وإدارتها. سهولة التوسع المستقبل للشبكة. فإلضافة حاسب آلي.4

التكلفة العالية مقارنة.1 بالبنية الخطية لحاجتهاإلى كمية كيابل أكثر .

عطل المجمع المركزي.2 يسبب تعطل كامل

الشبكة .

جديد، فإننا نحتاج فقط إلى منفذ خالي في المجمعالمركزي وكابل من الجهاز الجديد إلى المجمع المركزي.

Ring Network البنية الحلقية ) ) في هذه البنية، يتم ربط كل جهاز مع الذي يليه بواسطة كابل واحد مشترك، ويتم

ربط الجهاز األخير مع الجهاز األول لتشكيل حلقة )ومن هنا جاءت التسمية( مناألجهزة.

عيوب البنية الحلقيةمميزات البنية الحلقية . تحتاج إلى كمية أقل من1

الكابالت مقارنة مع البنيةالنجمية.

في حالة حصول قطع في الكابل تتوقف الشبكة عن.1العمل.

في حالة حصول عطل في أحد األجهزة، تتوقف.2الشبكة عن العمل.

ال تتوفر بسرعات عالية..3

( Star Tree Network البنية النجمية الشجرية ) في هذه البنية، يتم تجميع األجهزة في مجموعات من البنيات النجمية ثم ربط هذه

البنيات النجمية على شكل شجرة. هذه البنية األكثر االنواع انتشارا وأحدثها استخداما , وإذا تعطل أحد المجمعات المركزية، فإنه ينحصر أثره في الشجرةالفرعية المرتبطة به فقط، ولن يكون هناك تأثير على بقية الشبكات الفرعية.

نظم تعتبر

( هي االكثر شيوعا في انواع نظم مساندة القرارGDSSمساندة القرار الجماعية )( MDSSالمتعددة المستخدمين )

( اسلوب مثالي لمساعدة مجموعاتGDSSتعتبر نظم مساندة القرار الجماعية )المستخدمين في اتخاذ قرارات مشتركة.

: أنواع شبكات الحاسب اآللي من حيث المساحة الجغرافية تنقسم شبكات الحاسب اآللي من حيث المساحة الجغرافية التي

تغطيها إلى نوعين رئيسيين هما: : وهي)LAN( Local Area Networkشبكات الحاسب اآللي المحلية )).1

منظومة من الحاسبات اآللية وأجهزة الربط األخرى التي يجمعها مكان محدودكشركة أو مؤسسة.

: وهي)WAN( Wide Area Networkشبكات الحاسب اآللي الواسعة )).2 منظومة من الحاسبات اآللية وأجهزة الربط األخرى التي تتوزع على نطاق واسع

)على مستوى المدينة أو الدولة أو العالم(.

: أنواع شبكات الحاسب اآللي من حيث المركزية (: تتكون من جهاز مركزي )Client/Serverشبكة الخادم والعميل ).1

Server( يقدم مجموعة من الخدمات عبر الشبكة لحواسيب - عمالء - اخرى )Clients)

(: تتكون األجهزة في هذا النوع منPeer-to-Peerشبكات الند للند ).2الشبكات متكافئة, وبإمكان أي جهاز أن يكون خادم وعميل في نفس الوقت.

ما هو مفهوم INTERNET , INTRANET و EXTRANET :

[: نظم المعلومات15المحاضرة ]وتكنولوجيا المعلومات

INTERNET: هو وسيلة اتصال محوسبة ذات إقبال جماهيري مصنفة اليوم كرابع وسيلة اتصال من حيث عدد مستخدميها في العالم.

INTRANET: ( هي شبكة اتصال خاصة تستخدم الموارد المتاحة لإلنترنتINTERNETمن اجل توزيع معلومات وتطبيقات يمكن لمجموعات خاصة فقط )

من الوصول إليها.EXTRANET: هو امتداد للشبكة الداخلية بحيث تسمح لمجموعات خارجية

كالموردين والزبائن وأطراف أخرى باالطالع على المعلومات التي يتم عرضهاINTRANETبواسطة

INTRANET الحل للحاجات المعلوماتية داخل بيئة المنشأة INTRANETهو عبارة عن نظام وثيق الصلة باإلنترنت, يتكون من شبكة تعتمد

على معايير وإجراءات مفتوحة معدة أصال لإلنترنت تسمح بتوفير خدمات عديدة، البريد اإللكتروني ومجموعات العمل وخدمات إدارية وأمن في الوصول إلىمثل :

قواعد المعلومات والمشاركة في المعلومات و إدارة النظم

INTRANETالمزايا األساسية الستخدام تجانس نظم المعلومات المستخدمة في جميع الشبكة وتمتعها بنفس.1

الخصائص, األمر الذي يسهل من الوصول للمعلومات والبحث عنها.تسهيل عملية تبادل المعلومات داخل المنشأة..2 ( او فور حدوثReal Timeالحصول على المعلومات في الوقت الحقيقي ).3

الحدث المتعلق بها.رفع كفاءة عمليات االتصال واتخاذ القرارات..4 المساهمة في زيادة تلقائية العمليات األمر الذي يسهم في تسريع عمليات.5

التشغيل. تسهل نظام العمل في مجموعات وجعله اكثر سرعة وكفاءة وذلك من.6

خالل تسهيل وتسريع عملية الحصول على المعلومات وتحليلها.

EXTRANETنظام هو عبارة عن شبكة أعمال خاصة مكونة من عدة أطراف أو منشآت )زبائن أو موردين أو شركاء .. الخ( ذات عالقة مباشرة مع عمليات إحدى المنشآت ولكن

.INTRANETهذه األطراف تقع خارج حدود نظام الحماية أو باألحرى خارج حدود بعبارة أخرى يمكن اعتباره مكونا من مجموعة من األطراف أو الشركات التي

تتبادل فيما بينها معلومات معينة, من اجل تسهيل عمل منظم بما يؤدي إلى توفير من األدوات الحديثة التي سوف تسمحEXTRANETالوقت والتكلفة. و يعتبر نظام

بحدوث ثورات و طفرات تجارية و اقتصادية ليس فقط على مستوى منشآتاألعمال بل سيمتد ذلك ليشمل المنظمات الحكومية.

فيما يلي :EXTRANETيمكن تلخيص مزايا استخدام نظام أداة قادرة على زيادة فاعلية العمليات التشغيلية والصفقات..1 عامل مهم في تخفيض التكاليف من خالل ضمان تدفق المعلومات وسرعة.2

نقلها و المقدرة على توفير المرونة والعمق في عملية التزويد. يمكن من تخفيض تكاليف العمليات التجارية الدورية )االعتيادية( بما يحتويه.3

من إمكانات كبيرة سواء على المستوى التشغيلي او على المستوى االستراتيجي. يساهم في تحقيق نتائج مالية افضل للمنشآت عن طريق تخفيض دورة.4

الطلب و التوريد وما يؤدي إليه ذلك من تخفيض تكاليف التخزين. تخفيض تكاليف توصيل المعلومات الخاصة بالعمليات التجارية وذلك على.5

اعتبار ان هذا النظام ارخص من وسائل اتصال اخرى ذات طابع تقليدي. تخفيض مدة التحصيل وذلك اعتمادا على السرعة في اإلدارة ومتابعة.6

شئون الفواتير.تخصيص وقت الموظفين اإلداريين في أشغال ومهمات ذات قيمة مضافة..7

أمن المعلومات حدد بعض المؤلفين ثالث ركائز أساسية ألمن المعلومات هي :مقدمة :

( السريةConfidentiality( وتكامل وسالمة المعلومة ,)Integrity( والتوفر , )Availability( وأطلق على ذلك مثلث )CIA)

إال أن االتحاد العالمي لالتصاالت في توصيته قد حدد عناصر أساسية ألمن المعلومات يمكن حصرها في ستة عناصر رئيسية هي: التحقق من الهوية, التحكم

بالوصول, السرية, سالمة وتكامل المعلومة, عدم اإلنكار, توفر أو ديمومة المعلومة

تعريف أمن المعلومات: " المفاهيم والتقنيات والتدابير التقنية واإلدارية المستخدمة لحماية أصول

المعلومات من الوصول غير المأذون به عمدا أو سهوا أو حيازتها أو اإلضرار بها, أوكشفها, أو التالعب بها, أو تعديلها, أو فقدها أو إساءة استخدامها"

"حماية ( أمن المعلومات بأنها CNSS وتعرف لجنة أنظمة األمن القومي األمريكية ) المعلومات وعناصرها الهامة )الحرجة( بما في ذلك األنظمة واألجهزة التي تستخدم

وتخزن وترسل هذه المعلومات". ويعتبر هذا التعريف هو التعريف األنسب نظرا لشموليته للمعلومات بكافة أشكالها وعناصرها والتي من أهمها األجهزة واألنظمة

)البرامج( التي تخزن وتعالج وترسل هذه المعلومات.

ماهية عناصر أمن المعلومات : يمكن تعريف أمن المعلومات بأنها "مجموعة العناصر الواجب توافرها لحماية

المعلومات الثابتة والمنقولة بحيث يغطي كل عنصر من هذه العناصر جانبا من جوانب الحماية المطلوبة". ومعنى ذلك هو أن تتكامل هذه العناصر حتى توفر

الحماية المطلوبة، وعند فقد أي منها فسيكون هناك خلل أمني في الجانب الذييغطي هذا العنصر.

العناصر األساسية ألمن المعلومات Authentication التحقق من الهوية ) ).1

تعني الخدمة التي يمكن من خاللها التحقق من هوية الشخص )أو الجهة( من أنه الشخص المعني ال غيره.

عند اتصال شخصين )أو جهتين( مع بعضهما البعض, فال بد من أن يتعرف كل منهما على اآلخر لضمان أن كل منهما يتخاطب مع الشخص أو الجهة المعنية وليس

غيرها. وبعبارة أخرى التحقق من الهوية هو التحقق من أن المستخدم لنظام ما هوبالفعل من ادعى أنه ذلك المستخدم.

ويمكن استخدام معيار أو أكثر للتحقق من الهوية حسب درجة قوة التحقق المطلوبة, فيمكن التحقق باستخدام معيار واحد أو معيارين أو ثالثة معايير معا كما

يلي: التحقق باستخدام معيار واحد. هذا المعيار هو "ماذا تعرف؟".1

(PINكاستخدام كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية ) التحقق باستخدام معيارين. ويتم ذلك باستخدام معيار "ماذا.2

تعرف؟" باإلضافة لمعيار آخر هو "ماذا تملك؟" ( حيث يتمATMمن األمثلة على ذلك استخدام بطاقات الصرف اإللكتروني )

التحقق من هوية الشخص من خالل رقم بطاقة الصراف التي ال يملكها إال هو ثم إدخال الرقم السري الذي ال يعرفه إال هو كذلك, وال يمكن أن يغني أحدهما عن

اآلخر. التحقق باستخدام ثالثة معايير. ويتم ذلك باستخدام معيار "ماذا.3

تعرف؟" ومعيار "ماذا تملك؟" باإلضافة إلى معيار ثالث هو "منأنت".

وتعتمد هذه الطريقة في التحقق من الهوية على طلب )إدخال( معلومة ال يعرفها إلى الشخص المعني فقط, ومعلومة أخرى ال يملكها إال نفس الشخص, ومعلومة

ثالثة من واحدة أو أكثر من خصائص الشخص التي تميزه عن غيره كبصماتاألصابع.

توفر هذا الطريقة أعلى درجات التحقق من الهوية وتعتبر أكثر تعقيدا من سابقاتها.

( Access Control التحكم بالوصول ).2ويقصد به القدرة على التحكم بالوصول إلى الموارد المتاحة كاألجهزة الرئيسية

والبيانات المركزية.

عنصر التحقق من الهوية فعندما يتم التحقق منبعديأتي عنصر التحكم بالوصول هوية الشخص والسماح له بالدخول إلى شبكة الحاسب اآللي مثال, فإنه يتم التحكم

باستخدامه لموارد محددة من الشبكة وليس جميع الموارد عن طريق التحكمبالوصول.

يمكن أن يكون هناك أشخاص لهم صالحية االطالع )القراءة( فقط, وآخرين لهم صالحية الطباعة, وآخرين لهم صالحية الحذف وهكذا.

ومن األمثلة على الخروقات الممكنة ألمن المعلومات التي يمكن أنتتم في حال عدم توفر عنصر " التحكم بالوصول" :

هي إمكانية قيام بعض المستخدمين )ممن لديه صالحية االطالع على المعلومات الهامة والحساسة( بعد دخوله النظامي إلى شبكة المنشأة بطباعة وثائق هامة

وحساسة على ورق وبالتالي يمكن إطالع أي شخص على محتويات هذه األوراقحيث أنها أصبحت خارج السيطرة.

ابع:العناصر األساسية ألمن المعلوماتت(Confidentialityالسرية ).3

( يطلق على هذا العنصر أيضا الخصوصيةPrivacyوتعني الحفاظ على المعلومات ) من أن يطلع عليها )يقرأها و يفهمها( غير األشخاص المصرح لهم فقط, أو بعبارة

أخرى منع الكشف الغير مصرح به. عندما يتم إرسال رسالة "سرية", فإن ذلكيتطلب أن ال يراها إال المرسل والمرسل إليه فقط.

هناك العديد من الطرق لتوفير السرية تتراوح بين حجب المعلومة يدويا وعدم تسليمها إال لألشخاص المصرح لهم فقط إلى طرق التشفير الحديثة التي تعتمد

على خوارزميات رياضية معقدة يصعب فكها إن لم يكن مستحيال .قد يتبادر إلى ذهن البعض بأنه عندما يتوفر عنصر "السرية" للمعلومة, فإنها بذلك

تصبح معلومة آمنة. أو بعبارة أخرى أن التشفير )وهو وسيلة لتحقيق عنصر السرية( يضمن أمن المعلومة بشكل كامل, وهذا مفهوم خاطئ. والصحيح أن السرية ما هي

إال عنصر واحد من عدة عناصر رئيسية يجب توافرها جميعا لتصبح المعلومة آمنة. ومن األمثلة على الخروقات الممكنة ألمن المعلومات التي يمكن أن

تتم في حال عدم توفر عنصر "السرية": هي امكانية االطالع على معلومات هامة وحساسة من قبل أي أحد إذا تم وضع هذه-

المعلومات على وسط تخزين خارجي )ذاكرة قلمية مثال( وهي غير مشفرة. Googleومثال آخر هو إرسال مرفق لبريد إلكتروني عبر البريد اإللكتروني العام )-

مثال( وهو غير مشفر وبه معلومات هامة جدا. في هذه الحالة, فإنHotmailأو البريد االلكتروني والمرفقات التي معه عرضة لالطالع عليها من قبل الغير بمن

فيهم الشركة المقدمة لخدمة البريد العام.

(Data Integrityسالمة وتكامل المعلومات ).4وتعني الخدمة التي من خاللها يمكن الحفاظ على سالمة المعلومة من التعديل أو

الحذف أو اإلضافة أو إعادة التركيب أو إعادة التوجيه, وهذا أمر مهم جدا لضمانالثقة في المعلومة وأنها هفي المعلومة األصلية دون زيادة أو نقصان.

ومن األمثلة على الخروقات الممكنة ألمن المعلومات التي يمكن أنتتم في حال عدم توفر عنصر "سالمة وتكامل المعلومة" :

هي إمكانية تعديل األرقام في المعامالت المالية بسهولة دون أي تغيير في معنى- اإلجراء أو الرسالة. فمثال يمكن تكبير المبلغ بمجرد وضع صفر على يمينه )أو

تصغيره بإزالة ذلك الصفر( وفي هذه الحالة ال يمكن كشف هذا التغيير إذا لم يتوفرعنصر تكامل وسالمة المعلومة.

عدم اإلنكار.5

[: نظم المعلومات16المحاضرة ]وتكنولوجيا المعلومات

وهي الخدمة التي من خاللها يمكن منع )وكشف( أي شخص أو جهة من إنكار أي عملية قام بها

على سبيل المثال في حالة إرسال رسالة بين طرفين, فإن عدم اإلنكار يثبت قيام المرسل بإرسالها ويثبت قيام المستقبل باستالمها بحيث ال يمكن ألي منهما إنكار

ذلك. وتزداد أهمية هذا اإلثبات بازدياد أهمية الرسالة نفسها. ومن األمثلة على الخروقات الممكنة ألمن المعلومات التي يمكن أن

تتم في حال عدم توفر عنصر "عدم اإلنكار" : هي إمكانية التنصل من مسئولية وثيقة معينة تم توقيعها )تصديقها( إلكترونيا من-

قبل أحد األشخاص. فإذا لم يتوفر عنصر عدم اإلنكار فال يمكن إثبات أن هذاالشخص هو من قام بتوقيع هذه الوثيقة

(Availabilityتوفر المعلومة ).6ويقصد بتوفر المعلومة أن تكون قابل للوصول إليها واستخدامها حين الطلب من

قبل أي شخص أو أي جهة معروفة ومحددة وفي أي وقت )مصرح به(.ويمكن القول بأن خدمة التوفر هي الخدمة التي تحمي النظام ليبقى متاحا دائما

)ومن هنا يطلق عليه أحيانا "الديمومة"( ومن األمثلة على الخروقات الممكنة ألمن المعلومات التي يمكن أن

تتم في حال عدم توفر عنصر "توفر المعلومة" : إمكانية تدمير أنظمة المنشأة باستخدام برنامج تدمير )أو فيروس تدميري( حديث-

( تلغي فاعليته.Patchesاإلنتاج ال يوجد له برامج حماية أو تحديثات ) ففي هذه الحالة إذا لم تكن هناك أنظمة احتياطية يتم استخدامها بدل التي تم-

تدميرها وتضمن توفر المعلومة فسيكون هناك توقف تام في عمل المنشأة ولولوقت محدود.

سياسات أمن المعلومات (Security Policies: تبدأ خطة أمن المعلومات بإنشاء السياسات األمنية )مقدمة

( من أجلPractices( واإلجراءات المتخذة )Standardsواالجراءات القياسية ) الحصول على معلومات تفصيلية مطبوعة عن كل واحد منها والتي تكون في

مجموعها خطة تفصيلية ألمن المعلومات.ماهية السياسات األمنية

oهي الطريقة أو الخطوات المكتوبة التي تحدد كيفية أداء األعمال ذات العالقة بأمن المعلومات وكيف تتم معالجة أي حدث يخص المعلومة وكيف يتم استخدام التقنية

المتوفرة لمعالجة ذلك. وتعتبر السياسة األمنية هي حجر الزاوية للتخطيط ألمن المعلومات والتي يمكن االنطالق منها لتطبيق الخطة على أرض الواقع. وتجدر

اإلشارة إلى أن هناك جانبا كبيرا من أمن المعلومات هو في حقيقته جانب إداريوإجرائي بالدرجة األولى يتمثل في السياسات األمنية.

oالسياسات األمنية هي إجراءات إدارية يتم تطبيقها على أرض الواقع من خالل األنظمة والبرامج المتاحة.

يمكن وضع سياسة أمنية تنص على أنه في حال عدم إدخال كلمةمثال ذلك , المرور بشكل صحيح لثالث مرات متتالية فأنه يتم تعطيل حساب ذلك المستخدم وال يفتح مرة أخرى إال عن طريق مدير الشبكة. وهذا إجراء إداري يتم تطبيقه من

خالل التحكم بكلمات المرور. oويمكن القول بأن السياسات األمنية هي بمثابة قانون للمنشأة يحدد التعريفات

واإلجراءات المقبولة على كافة المستويات اإلدارية من مدراء ومتخذي القراراتوالمنفذين.

oوعلى هذا, فإن السياسة األمنية ال بد أن تكون واضحة ودقيقة وتحدد ما هو الشيء الصحيح وما هو الشيء الخاطئ وما هو اإلجراء في حاله الصواب واإلجراء في حالة

الخطأ. ومما الشك فيه يجب أن يكون هناك سياسة أمنية عامة للمنشأة بدء من إجراءات منح الصالحيات للموظف, مرورا بسياسة كلمات المرور, ثم استخدام

شبكة اإلنترنت, وانتهاء بخطة مواجهة الكوارث؟

خصائص وثيقة السياسة األمنية العامة يجب أن تكون السياسية األمنية العامة مكتوبة على شكل وثيقة

تفصيلية تتصف بالخصائص التالية : أن تكون منظمة ومرتبة ومبوبة وفق مهام المنشأة األساسية..1أن تكون مكتوبة بلغة واضحة سهلة الفهم والتطبيق..2 أن يتم فيها تحديد المسؤوليات والصالحيات بكل دقة, فمثال, يجب تحديد.3

من لديهم صالحية حرمان المستخدم من الدخول على الشبكة عند مخالفته للسياسة األمنية, وتحديد األشخاص المسئولين عن إيقاف خدمة معينة إذا كانت

تضر بشبكة المنشأة. تحديد اإلجراءات التي يجب إتباعها عند ظهور أي مشكلة بشكل تفصيلي.4

وعدم ترك الموظف في حيرة من أمره.ما يجب ان تحتويه وثيقة السياسة األمنية العامة

يجب أن تحتوي وثيقة السياسة األمنية العامة )على األقل( على البنودالتالية:

اإلجراءات الالزم اتخاذها فيما يخص أمن المعلومات وموارد المنشأة لدى.1تعيين موظف جديد أو عند إنهاء خدمات موظف سابق.

تحديد صالحيات المستخدمين وتقسيمهم إلى مجموعات وتحديد صالحيات.2كل مجموعة.

وضع الشروط والقيود الالزمة لكلمات المرور لضمان أمن وحماية حسابات.3المستخدمين.

تحديد متى يجب أيقاف حساب المستخدم ومنعه من الدخول على شبكة.4المنشأة أو تعطيل حسابه لفترة محدودة, ومتى يجب إعادة تفعيله.

اإلجراءات الالزم إتباعها والشروط الالزم استيفائها قبل توصيل أي جهاز.5جديد بشبكة المنشأة.

إجراءات أمن المعلومات التي يجب تطبيقها على الشبكة بشكل عام,.6 وعلى كل جهاز على حده كقفل منافذ االتصال وتفعيل التحديث التلقائي

ألنظمة التشغيل والبرامج وتحديد األوقات المناسبة لذلك.اإلجراءات الالزم إتباعها لحماية شبكة المنشأة من الفيروسات..7 تحديد المستخدمين أو المجموعات الذين يسمح لهم بتركيب أجهزة برامج.8

إضافية على أجهزتهم.شروط وقيود استخدام شبكة اإلنترنت وإجراءات االتصال بها..9 اإلجراءات الالزم اتخاذها للحصول على بريد إلكتروني وشروط وقيود.10

استخدامه.آلية النسخ االحتياطي وتحديد مسؤوليات وصالحيات عمل ذلك. .11

oيمكن القول بأنه ال توجد سياسة أمنية تغطي كافة جوانب أمن المعلومات في جميع إجراءات المنشأة فال بد من وضع طريقة مناسبة للتعديل أو اإلضافة على

السياسة األمنية, وترك مجال لذلك وفق ضوابط وشروط محدده.oيجب مراعاة إمكانية مراجعة السياسة األمنية والتعديل فيها مع مرور الزمن أثناء

التطبيق.

حاالت تطبيقية لسياسات أمنية الهدف من تقديم حاالت تطبيقية لبعض السياسات األمنية )من الناحية اإلدارية

كدليل أمني( هو توفير التوجيهات األمنية الالزمة التي تعكس قواعد السياسةاألمنية لكل حالة تطبيقية وعرضها في شكل تسهل قراءته وفهمه.

,والحاالت التطبيقية التي سيتم استعراضها هي: السياسة األمنية لكلمات المرور السياسة األمنية الستخدام اإلنترنت والبريد اإللكتروني.

/السياسة األمنية لكلمات المرور1 من أقدم األدوات المستخدمة لحماية المعلومات هي استخدام كلمة

المرور (كلمات السر) للدخول على األنظمة أو المعلومات. وبذلك فإن جانبا هاما من حماية المعلومات يقع بالكامل في أيدي المستخدمين. لذلك ظهرت الحاجة إلى إيجاد سياسة أمنية تحكم كلمات المرور وتضمن رفع المستوى األمني لها وتتلخص

أهم بنود السياسة األمنية لكلمات المرور في صيغة افعل ال تفعل فيما يلي:

افعل ما يلي:

(9استخدم كلمات مرور تكون خليط من األحرف )أ…ي( واألرقام ) صفر….1والرموز )%, @, &…إلخ(.

غير كلمة المرور الخاصة بك بشكل دوري..2 استخدام حد أدنى من طول كلمات المرور, وينصح بشدة أن ال يقل عن عشر.3

خانات مكونة من أرقام وحروف ورموز. غير كلمة المرور المقدمة إليك عند فتح حساب جديد أو إعطائك صالحية الدخول.4

على نظام خاص بالمنشأة ألول مرة. وضع حد معين لعمر كلمة المرور بحيث يجب استخدام كلمة المرور طوال فترة.5

)عمر( معينة وال يسمح للمستخدم بتغييرها قبل اكتمال تلك الفترة.استخدام كلمات مرور عشوائية لألنظمة عالية الحساسية..6تعطيل )أو إلغاء( كلمة المرور بعد ثالث محاوالت خاطئة..7

ال تفعل ما يلي: استخدام كلمات مرور مكونة من كلمات موجودة في المعجم. بمعنى يجب أن ال.1

تكون كلمات عادية يمكن لطرق االختراق المتعمدة على المعاجم أن تكسرها. استخدام اسم المستخدم أو أي جزء منه أو أي جزء من االسم العادي للمستخدم.2

ككلمات مرور.كتابة كلمات المرور على ورق أو ملصقات من أجل تذكرها..3( ككلمات مرور أساسية.Defaultاستخدام كلمات المرور التلقائية ).4استخدام أي كلمة مرور من آخر خمس كلمات مرور تم استخدامها في الماضي..5إطالع غيرك على كلمة المرور الخاصة بك حتى ولو كان مدير النظام..6 استخدام كلمة المرور نفسها في عدة حسابات وأنظمة. )مثال ذلك: استخدام.7

كلمة المرور نفسها للبريد اإللكتروني "العام" وللدخول على شبكة الحاسباآللي المحلية للمنشأة(.

تخزين كلمة المرور على الحاسب اآللي..8/السياسة األمنية الستخدام شبكة اإلنترنت والبريد اإللكتروني2

يتم توفير شبكة اإلنترنت والبريد اإللكتروني للعاملين في المنشأة لتسهيل القيام بأعمالهم والتواصل فيما بينهم ومع الجهات الخارجية. هناك بعض المخاطر

المتأصلة في استخدام اإلنترنت والبريد اإللكتروني من أجل ذلك يتم وضع السياسة األمنية الستخدام شبكة اإلنترنت والبريد اإللكتروني في صيغة افعل ال تفعل لعدد

من التوجيهات المنظمة لذلك كما يلي:-

افعل ما يلي: التأكد من عنوان الموقع أو الصفحة المراد زيارتها على شبكة اإلنترنت..1التأكد من موثوقية مصادر الروابط المستخدمة للدخول على المواقع..2

تخزين الروابط المهمة وكثيرة االستخدام في قائمة المفضلة للرجوع لها وقت.3الحاجة وكذلك لضمان صحتها عند استخدامها.

المعرفة التامة بأنواع الملفات التنفيذية التي تحمل أكواد ضارة مثل ).4ActiveX. )

التأكد من أن رسائل البريد اإللكتروني الصادر منك تتضمن عناوين االتصال.5الخاصة بك.

التأكد من صحة عنوان البريد اإللكتروني للمرسل إليه وكذلك عنوان من تريد أن.6 (, حيث أن األخطاء في مثلBCC( أو صورة معماة )CCتزودهم بصورة كربونية )

ذلك قد تؤدي إلى عواقب وخيمة. التأكد من أن مرفقات البريد اإللكتروني هي نفسها ما قصدتها وليس غيرها..7

اإلهمال في ذلك قد يؤدي إلى بعث معلومات هامة وحساسة إلى جهات ليس لهاالحق في االطالع عليها.

ضغط الملفات والمجلدات كبيرة الحجم قبل إرفاقها بالبريد اإللكتروني..8 تشفير المحتويات والمرفقات الهامة قبل إرسالها, )الحظ انه يفضل بشدة ضغط.9

الملفات قبل تشفيرها حتى يمكن االستفادة من عملية الضغط أقصى ما يمكن(.التأكد من أن جميع الرسائل الواردة إليك بتم فحصها من البرامج الضارة..10 حذف الرسائل الغير ضرورية سواء المرسلة أو المستقبلة والرسائل غير موثوقة.11

المصدر خاصة التي بها روابط دعائية.ترتيب الرسائل وحفظها في مجلدات حسب طبيعة عملك واحتياجك..12 اإلبالغ عن أي خطأ ارتكبته أو موقع تمت زيارته واتضح أنه موقع ضار أو بريد.13

الكتروني استقبلته وبه روابط غير موثوقة أو به برامج ضارة

ال تفعل ما يلي: استخدام روابط غير متأكد من صحتها أو التي تكون من مواقع أخرى غير.1

موثوقة.استخدام النوافذ المنبثقة الغير موثوقة..2تخطي رقابة الشبكة للدخول على مواقع محجوبة.3قضاء أوقات طويلة في تصفح مواقع ليس لها عالقة بعمل المنشأة.4ترك اإلنترنت مفتوح طوال اليوم ألغراض ليس لها عالقة بعمل المنشأة.5تنزيل الصور والفيديو والصوتيات التي ليس لها عالقة بعمل المنشأة..6تنزيل المواد والبرامج بطريقة تنتهك حقوق ملكية اآلخرين..7تنزيل البرامج وتشغيلها أو تثبيتها على األجهزة بدون إذن مسبق..8 تنزيل أو تثبيت البرامج الضارة وبرامج االختراق والتجسس بأي شكل من.9

األشكال. القيام بأي نشاط تخريبي أو تجسسي أو وصول غير مشروع من خالل أجهزة.10

وشبكة المنشأة.

11.11.11.

استخدام البريد اإللكتروني ألشخاص آخرين والقيام بقراءة محتواه أو إرسال الرسائلمنه.

إرسال رسائل بريد إلكتروني أو مرفقات غير مصرح بها كالرسائل الدعائية.12والنكت وأخبار األندية الرياضية.

تفعيل التمرير اآللي للبريد اإللكتروني إلى خارج المنشأة أو الجهات الغير مصرح.13لها داخل المنشأة.

فتح رسائل البريد اإللكتروني مجهولة المصدر والمواضيع..14إرسال أو فتح الرسائل أو المرفقات الغير الئقة أو التي بها محتويات غير مناسبة..15:مقدمة

خالل السنوات القليلة الماضية ظهرت فئة جديدة من البرامج الماكرة هي برامج التجسس, وبرنامج التجسس ليس بفيروس ولكن فعله أقوى وأخطر من

طروادة, فبالرغم من عدم تسببه في تلف البيانات, الفايروسات والديدان وأحصنة هدوء ودون علم المستخدم, ويقوم بنقل إال أنه يعمل عمله من وراء الكواليس بكل

وبرنامج التجسس هو عبارة عن خدعة ماكرة مثله في ذلك مثل المعلومات لمالكه, شهرة. الفيروس ولكن بصورة عامة أقل

تعريف برنامج التجسسo لبرنامج التجسس أفضل التعاريف الموجودة حيث عرفهتعريف ويبوديايعتبر

بأنه " أي برنامج يقوم سرا بالحصول على معلومات عن المستخدم عن طريقالربط باالنترنت وخاصة بدعاوى دعائية وإعالنية".

oعادة يتم تضمين برامج التجسس في شكل مكونات مجانية خفية أو برامج مشاركة يمكن تنزيلها من شبكة اإلنترنت.

يمكن تصنيف برامج التجسس إلى نوعين رئيسيين:برامج الرصد والتسجيل.1 النوع المعروف من برامج الرصد والتسجيل هو مسجل أو راصد المفاتيح-

)من لوحة المفاتيح( وحركات الفأرة وهي أكثر األنواع شيوعا وإزعاجا في عمليةسرقة كلمات السر وأرقام بطاقات االئتمان.

يعمل في صمت في الخلف ويقوم بتسجيل ضغطات المفاتيح وحركات-الفأرة لكي يعيد ترتيب وتكوين ما يقوم بفعله المستخدم.

هناك أيضا راصدات ومسجالت للبريد اإللكتروني والدردشة. -برامج التتبع )المتتبعات(.2 تقوم بمراقبة عادات االستخدام وأنماطه وتخزينها كبيانات إحصائية بهدف-

عمل التقارير بناء عليها

[: برامج التجسس وطرق17المحاضرة ]مكافحتها

طريقة عمل برنامج التجسس تقوم الفيروسات بإتالف البيانات على جهاز الحاسب اآللي ونسخ نفسها-

ذاتيا في حين تعمل برامج التجسس خلسة وال تتلف البيانات بل تتجسس عليها. يمكن لبرامج التجسس أن تقوم بنسخ نفسها على الجهاز وتعمل كمهمة-

خلفية, وتنقل المعلومات السرية الخاصة بالمستخدم لمالكها دون علم المستخدم. يمكن لبرنامج التجسس البقاء في أي صورة أو شكل من أشكال البرامج-

( أو أكواد )ActiveX, Plug-inالقابلة للتنفيذ بما في ذلك التطبيقات مثل )Applets. )

لدى برنامج التجسس مكونان أساسيان: وهو برنامج عادي يعمل في العلن ويوفرجزء في الواجهة األمامية.1

وظائف مفيدة وهو برنامج تجسس يراقب وينقل المعلومات.جزء في الخلف.2 عادة ال تقوم برامج التجسس بجمع المعلومات الشخصية فقط, ولكن-

باإلضافة إلى ذلك تجمع المعلومات الديموغرافية وعادات التصفح. المعلومات المتحصل عليها من المحتمل أن يتم بيعها وإضافتها لقواعد-

البيانات األخرى لبناء سجالت عن المستخدم وعادات استخدامه. يقوم البرنامج )الذي في جهاز الضحية( في كل مرة بنسخ المعلومات من-

جهاز الضحية بغرض تحديث سجل الضحية لدى مالك برنامج التجسس.

أعراض وجود برامج التجسس وطرق انتقالها :نشاط أعلى من الحد المعتاد. -القيام بطلب االتصال باإلنترنت تلقائيا . -ظهور أشرطة أدوات غير مألوفة تتم إضافتها لمتصفح اإلنترنت. - اختيار صفحة بداية لمتصفح اإلنترنت خالف الصفحة التي تم ضبط المتصفح-

عليها من قبل المستخدم.

ومن أشهر الطرق التي تنتقل بها برامج التجسس طريقتين هما: تظهر وكأنها برامج نافعة أو عادية حتى يتم تثبيتها على الحاسب اآللي من.1

قبل المستخدم وبعلمه. االختفاء في برامج أخرى بحيث يتم تثبيتها مع تثبيت هذه البرنامج دون علم.2

المستخدم.

مكافحة برامج التجسس من أخطر ما تقوم به برامج التجسس هي أنها تقوم بإزالة برامج مكافحة

التجسس. ويمكن القول بأنه ليس هناك برنامج يقوم بالحماية من برامج التجسسولكن يمكن أخذ بعض التدابير الوقائية ومنها :بدرجة كاملة،

فالتر خصائص استرجاع البيانات.1

يمكن إعداد )تفعيل/تعطيل( وسائل استرجاع البيانات أو ما يسمى بملفات- ( الخاصة بالمواقع التي تتم زيارتها وذلك من خاللCookie Screenersالكوكي )المتصفح.

العديد من المستخدمين يقومون بتعطيل كافة وسائل استرجاع البيانات إال- أن هذا اإلجراء قد ال ينصح به ألن الكثير من المواقع تتطلب تفعيل هذه الخدمة

بالكامل. البديل اآلخر هو استخدام خاصية "التحذير قبل القبول" لكي يتم تنقيح-

المسترجعات يدويا ولكن هذا من شأنه أن يؤدي المتالء الجهاز بأوامر حث تشغيل( عند القيام بتصفح اإلنترنت. Cookieملفات الكوكي )

في متصفحات اإلنترنت الحديثة يمكن للمستخدمين نقل إعدادات- الخصوصية للمواقع التي تتم زيارتها, وسيقوم المتصفح برفض االسترجاعات تلقائيا

بالنسبة للمواقع التي ليس بها سياسة خصوصية

حاجبات اإلعالنات والنوافذ المنبثقة.2 ( هي عبارة عنPop-UP Blockersحاجبات اإلعالن والنوافذ المنبثقة )-

برامج تقوم على إجهاض تنزيل وعرض صور اإلعالنات الدعائية واإلغراق اإلعالني,وكذلك منع النوافذ المنبثقة من الظهور التلقائي.

يمكن لحاجبات اإلعالن أن تحسن من أداء المتصفح. ويمكن للمستخدمين- أن يحافظوا على خلو األقراص الصلبة الخاصة بهم من أي ملفات غير ضرورية

باستخدام حاجبات اإلعالنات. يمكن لبعض حاجبات اإلعالنات أن تحسن من عملية الخصوصية عن طريق-

تحديد المعلومات الي يتم إعطاؤها . لدى مانعات اإلعالن بعض األثر السلبي الخفيف حيث إنها تعمل على حجب-

بعض اإلعالنات المفيدة من خالل بعض المواقع غير الموقع األصلي لإلعالن. ينصح بشدة بعدم السماح للنوافذ المنبثقة التي تظهر تلقائيا عند زيارة-

بعض المواقع وعدم استخدامها إال بعد التأكد من مرجعيتها وصحة العنوان الذيتحمله.

استخدام مضادات برامج التجسس.3 من أفضل وسيلة للدفاع ضد برامج التجسس وإزالتها في حال وجودها هي-

( وهي برامج شبيهةAntispyware Scannersاستخدام برامج مكافحة التجسس )ببرامج مضادات الفيروسات من حيث طريقة تركيبها وتشغيلها وتحديثها.

يعمل برنامج مكافحة برامج التجسس بنفس طريقة برنامج مكافحة-الفيروسات, كما يقوم برنامج مكافحة التجسس بحذف ملفات الكوكي الغير آمنة.

استخدام جدار النار الشخصي وبرامج كشف التطفل.4

برامج التجسس يمكن أن تثبت نفسها أثناء تصفح االنترنت لذا فإن تثبيت- ( قد يوفر بعض الحماية. وهذه الجدرانPersonal Firewallبرنامج الجدار الناري )

النارية تقوم بحجب برامج التجسس إن وجدت ومنعها من االتصال باالنترنت دونإذن المستخدم.

يمكن للجدران النارية تنبيه المستخدمين حول أي محاوالت للدخول لجهاز- الحاسب أثناء تصفح االنترنت وكذلك إعالم المستخدمين إن كان هناك أي برنامج

يحاول إرسال بيانات دون تفويض بذلك. Intrusion Detection Systemsتستخدم أنظمة كشف التطفل )-

)IDS(لرصد محاوالت الدخول الغير المصرح به, وكذلك مراقبة حركة الشبكة أو ) حالة النظام.

( على الخطة الموضوعة له. فهو يتطلب قاعدة بياناتIDSيعتمد نظام )-تحدد ما هي السلوكيات السيئة أو غير المقبولة.

عن طريق قاعدة البيانات يتعرف نظام كشف التطفل على ماهية األنشطة- العادية, ومن ثم يمكنه مراقبة التغييرات التي جرت والتي تدل على عملية التطفل

أو النشاط المشكوك فيه.

تأمين متصفح اإلنترنت.5 من اإلجراءات المضادة لبرامج التجسس هي ضبط إعدادات أمان متصفح-

اإلنترنت لدرجة مقبولة من األمان. يجب وضع األمان في المستوى المتوسط أو العالي, مع الخيارات التالية-

( في أنظمة تشغيل ويندوز :Plug-ins( و )ActiveXلكل من )( ابطال كودActiveX.الغير مؤشر عليها بأنها آمنة )( تنشيط التحكم بكل منActiveX( و )Plug-ins)( تنشيط التحكم بتنزيلActiveXوذلك من خالل السماح للمعروفة منها )

(Unsigned( ومنع غير اآلمنة )Singedبأنها آمنة )

تأمين إدخال كلمات المرور.6 من أحد طرق مكافحة برامج التجسس هي استخدام لوحة مفاتيح افتراضية-

مرسومة على الشاشة عوضا عن لوحة المفاتيح العادية عند إدخال كلمات المرورواألرقام السرية.

يمكن من خالل هذا اإلجراء منع برامج الرصد والتسجيل من التقاط األزرار- التي يتم الضغط عليها من قبل المستخدم وقد تم استخدام هذه الطريقة من قبل

العديد من مواقع البنوك التجارية.

التجارة االلكترونية: شهدت شبكة االنترنت والتجارة االلكترونية خالل السنوات القليلة الماضية نموا حادا

قابله وزاد من حدته إفراط في األنشطة التسويقية. وتقوم الشركات بابتكار استراتيجيات لإلنتاج والتسويق والمبيعات بينما يقوم منظمو المشروعات بإيجاد

أسواق جديدة. ومن المؤكد أن االنترنت والتجارة االلكترونية سوف تؤثر في الحكومات وصنع السياسات, غير أن الحكومة االلكترونية ستحتاج بنية أساسية فاعلة

من الشبكات ونظم المعلومات. وقد نشطت التجارة االلكترونية بصورة كبيرة في الدول المتقدمة تكنولوجيا ويتوقع أن تتأثر المجتمعات العربية بذلك خاصة بعد دخول عصر العولمة, وتشير الدراسات

والبحوث إلى أن هناك عددا كبيرا من المؤسسات والشركات دخلت بالفعل هذا المجال. في هذا العصر الذي تنتشر فيه االنترنت انتشارا هائال, شاع مفهوم التجارة

اإللكترونية التي تتيح العديد من المزايا, بالنسبة لرجال األعمال والمستهلكين. تعبير يستخدم عند أداء األنشطة التجارية باستخدام تكنولوجياالتجارة اإللكترونية

ويتكون هذا االصطالح من مقطعين:المعلومات واالتصاالت. ويعني النشاط االقتصادي من تداول للسلع والخدمات األول وهو »التجارة«

والمعلومات بين الحكومات والمؤسسات واألفراد, ويعني أداء النشاط باستخدام الوسائط والمقطع الثاني »اإللكترونية«

واألساليب اإللكترونية. وقد ظهرت عدة مفاهيم للتجارة اإللكترونية, كل منها ينظر إليها من منظور معين,

بأنها:نعرف التجارة اإللكترونيةويمكننا أن »أداء كل ما يتعلق بالعمليات التجارية من تسويق وبيع وخدمات عبر

األنترنت«. نظام يتيح عبر اإلنترنت حركات بيع وشراء السلعالتجارة اإللكترونية هي

والخدمات والمعلومات, ويمكن تشبيه التجارة االلكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون )موردون, أو شركات, أو محالت( والوسطاء )السماسرة( والمشترون,

وتقدم فيه المنتجات والخدمات, في صورة افتراضية أو رقمية, كما يدفع ثمنها بالنقوداإللكترونية.

أنواع التجارة االلكترونية Businessالتجارة اإللكترونية بين القطاع الخاص والمستهلك .1

To Consumer – B2C. يقوم المشتري في هذا النوع من التعامل باختيار السلعة المناسبة وإرسال طلب

الشراء ودفع قيمة السلعة ويتم الدفع عن طريق بطاقات االئتمان أو نقدا عندالتسليم.

[: التجارة االلكترونية 18المحاضرة ]

Business Toالتجارة اإللكترونية بين وحدات القطاع الخاص .2Business-B2B.

يعتبر هذا المستوى من التجارة اإللكترونية أكثر المستويات استخداما سواء داخل الدولة أو بين الدول وبعضها البعض, وفيها تقوم المنشأة الطالبة للبضائع )المشتري( بالتقدم بطلبات الشراء إلى المنشأة الموردة )البائعة( واالتفاق على طريق التسليم

ودفع قيمة البضاعة. التجارة اإللكترونية بين الحكومة والقطاع الخاص.3

Government To Business – G2B يغطي هذا النوع من المستوى جميع التعامالت التي تتم بين الحكومة والشركات

والمصانع مثل, عرض القوانين واللوائح واإلجراءات ونماذج المعامالت, مثل الضرائب ومناقصات طلب الشراء... ويعتبر هذا التعامل جزءا من نشاط الحكومة اإللكترونية

e-Government Consumer Toالتجارة اإللكترونية بين مستهلك ومستهلك آخر .4

Consumer – C2C يتمثل هذا النوع في أن يقوم شخص بعرض ما يريد بيعه على موقع خاص. لهذا

الغرض يقوم المستهلك بالتسوق في هذا الموقع الختيار ما تم عرضه من أشخاص آخرين وشراء سلعته المناسبة. في هذا النمط بإمكان األشخاص من بيع وشراء سلع

www.ebay.comوخدمات, ومن أشهر المواقع لهذا الغرض

تقدم التجارة اإللكترونية العديد من المزايا التي: فوائد التجارة االلكترونية يمكن أن تستفيد منها الشركات والزبائن بشكل كبير

الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة االلكترونية تسويق أكثر فعالية وأرباح أكثر.1

إن اعتماد الشركات على االنترنت في التسويق يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع - طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة - مما يوفرلهذه الشركات فرصة أكبر لجنى األرباح , إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن.

تخفيض مصاريف الشركات.2 تعد عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة اإللكترونية على الويب أكثر اقتصادية في بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب , وال تحتاج الشركات إلى اإلنفاق الكبير في األمور

الترويجية , وال تحتاج الستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجرد واألعمال اإلدارية , إذ توجد قواعد بيانات على االنترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع

في الشركة وأسماء الزبائن , ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلوماتالموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة.

التواصل الفعال مع الشركاء والعمالء.3 توفر التجارة اإللكترونية طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء, كما توفر فرصة جيدة للشركات لالستفادة من البضائع والخدمات المقدمة من الشركات األخرى )أي

الموردين(, وهي ما تعرف بالتجارة اإللكترونية من الشركات إلى الشركات )Business – to – Business. )

:يتميز التعامل من الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة االلكترونية خالل التجارة اإللكترونية بعدة فوائد منها:

انخفاض تكلفة السلع والخدمات..1فعالية كبيرة في التسويق..2زيادة قاعدة المتسوقين وتقليل وقت الوصول للسوق.3سهولة التسوق والبحث عن السلع والخدمات.4وسيلة مناسبة للتسوق.5توثيق المعامالت الكترونيا ..6

عيوب التجارة االلكترونية ال تتحمل ضمانات أكيدة فجميع العمليات تجري دون عقد ملزم بين البائع.1

والمشتري. اإلثبات القانوني للمعامالت محدود حيث ال يوجد سوى الرسائل اإللكترونية.2

كسند قانوني متاح للطرفين. مشاكل األمن التي تتمثل في إمكانية قيام قراصنة معلومات الحاسوب.3

)الهاكرز( باختراق المواقع وسرقة المعلومات التي قد يكون من بينها المعلوماتالشخصية والمالية للعمالء.

عدم وجود تشريعات جديدة حتى اآلن من أجل تغليظ عقوبة قراصنة.4معلومات الحاسوب ومواقع التجارة اإللكترونية الوهمية.

مجاالت التجارة االلكترونية يعتقد الكثيرون ان التجارة اإللكترونية هي مجرد عرض للسلع على موقع على اإلنترنت, ولكنها أكبر من هذا المفهوم بكثير. هناك العديد من تطبيقات التجارة

Virtualاإللكترونية مثل بيع السلع والخدمات, التسوق في المجمعات االفتراضية )Malls, البنوك اإللكترونية, التعامل مع األسهم والسندات, اإلعالنات التجارية )

( وغيرها. Auction sitesومواقع المزايدات )

Online Soppingالتسوق .1 هو شراء سلع أو خدمات من شركات أو مصانعOnline Shoppingيقصد بالتسوق

أو منwww.amazon.comكبرى من خالل مواقع هذه الشركات على الويب مثل خالل مواقع تجارية لشركات صغيرة.

Online Banksالبنوك اإللكترونية .2 يقوم مفهوم البنوك اإللكترونية على قيام العمالء بأداء حساباتهم وإنجاز جميع

أعمالهم البنكية في أي وقت باستخدام اإلنترنت موقع البنوك اإللكترونية ال تهتم فقط بتقديم خدمات مالية وإنما خدمات تجارية وإدارية واستشارية شاملة كما تتيح هذه

المواقع وصالت إلى مواقع أخرى أو مواقع مكملة لخدمات البنك مثل مواقع إصدارالبطاقات االئتمانية أو مواقع تداول األسهم والسندات والعقار

Online Stock Tradingشراء األسهم .3 أصبح شائعا اآلن شراء وبيع األسهم من خالل اإلنترنت حيث توجد مواقع متخصصة

تسمح للمستخدمين بفتح محفظة خاصة بحيث يستطيع المستثمر شراء وبيع األسهم من خالل هذه المحفظة, كما تقدم هذه المواقع معلومات هامة عن الشركات

والمؤشرات المختلفة لألسواق المالية, وتستفيد هذه المواقع من تحصيل عمولة البيعوالشراء من المستثمرين

Online Auctionsالمزايدات .4 تعتبر المزايدات وسيلة شائعة لمن يرغب في شراء أو بيع سلع أو خدمات للغير من

وبإمكان البائعwww.ebay.comخالل مواقع المزايدات المختلفة على اإلنترنت مثل عرض سلعته على الموقع مع تحديد السعر مقابل دفع رسوم للموقع.

& Multimediaتوفير الوسائط المتعددة والبرامج .5Applications

-eهناك مواقع تجارية متخصصة توفر برمجيات صغيرة, صورا نادرة, كتبا إلكترونية booksألعابا, موسيقى, مقاطع فيديو, أفالما وغيرها. وال يتمكن المستخدم من

االستفادة من هذه النماذج المعروضة إلى بعد دفع رسوم مقابل إعطائه الصالحية أي من هذه النماذج على حاسوبه الشخصي, بعدها يتمكنDownloadإلنزال

المستخدم من االستفادة مما تم شراؤه.

التجارة الخلوية هي حالة تدمج بين نظم الحوسبة واالتصاالت وتقومm-commerceالتجارة الخلوية

( في األنشطة التجاريةMobileبتوظيف االتصاالت الالسلكية )خاصة الهاتف الخلوي المختلفة بين مؤسسات االعمال والعمالء وبين مؤسسات األعمال فيما بينها.

احتياطات األمن والسرية عند استخدام التجارة االلكترونية رغم الجهود التي تبذلها شركات تقنية المعلومات بخصوص أمن وسالمة وسرية

البيانات إال أن الهاجس األمني في ظل البيئة اإللكترونية يعد من أولوياتها, فاالحتيال والغش والدخول غير المشروع لمواقع البيانات أمر وارد النتحال شخصية أخرى أو

لذا يجب الحذر خاصة فيما يتعلق بعمليات تستلزم إعطاءتزوير توقيع. بيانات مالية, وإليك هذه النصائح:

احرص على التعامل مع المواقع التي تحظى بسمعة طيبة والتي عادة ما.1Secure Websitesتكون مؤمنة

احتفظ بنسخة من أمر الشراء أو طلب الخدمة على القرص الصلب واطبعها.2كمستند قانوني.

راجع الكشف الخاص ببطاقة االئتمان شهريا لعمليات الشراء التي تتم عبر.3اإلنترنت.

يفضل استخدام بطاقة ائتمانية واحدة للشراء عبر اإلنترنت وتخصيصها فقط.4لهذا الغرض لسهولة اكتشاف أي خطأ أو تالعب.

ال تعطي أي تفاصيل أو بيانات عبر غرف المحادثة..5- التجارة اإللكترونية e-commerce

أساليب الدفعOnline Payment:بإمكان المستهلكين استخدام طرق وأساليب مختلفة للدفع مقابل السلع والخدمات التي يحصلون عليها من مواقع

التجارة اإللكترونية فهي المكافئ اإللكتروني للنقود التقليدية المتداولة بينسنذكر فيما يلي بعض طرق وأساليب الدفع:المشتري والبائع.

Credit Cardالبطاقة االئتمانية .1 يستخدم المستهلك بطاقة االئتمان مقابل الخدمة أو السلعة التي يحصل عليها وهي

األكثر استخداما في الوقت الحاضر. يطلب من المستهلك بيانات بطاقة االئتمان )رقم البطاقة, االسم, تاريخ االنتهاء( ثم يقوم الموقع التجاري اإللكتروني بالتحقق من

البطاقة في لحظتها للتأكد من صالحيتها.

Online Payment Accountالمحفظة اإللكترونية .2 يقوم المستهلك بفتح حساب إلكتروني خاص من خالل أحد البنوك ويودع فيه مبلغا محددا من المال ليتمكن الحقا من استخدام هذا الحساب للدفع اإللكتروني مقابل

شراء السلع والخدمات من المواقع المختلفة على اإلنترنت. عندما يقوم المستخدم بعملية الشراء يتم خصم قيمة المشتريات من حساب المحفظة اإللكترونية. ويمكن

إعادة تعبئة المحفظة بمبالغ مالية أخرى عن طريقة إيداع أو تحويل نقود إلى المحفظة, ومن أشهر الشركات التي تقدم خدمات المحافظ اإللكترونية

www.paypal.com

Traditional Paymentطرق الدفع التقليدية .3 بعض المواقع التجارية على اإلنترنت تدرك أن بعض المستهلكين يترددون في الدفع

اإللكتروني, لذا توفر هذه المواقع خدمة الدفع بالطريقة التقليدية وذلك من خالل عرض رقم هاتف يقوم المشتري من خالله باالتصال واالتفاق على كيفية الدفع والذي

قد يتم من خالل توصيل الشيك أو المبلغ يدويا.

افاق ومستقبل التجارة االلكترونية

تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسة الشركات الكبيرة, وتستحدث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجهها الزبائن, والسيما على

صعيد سرية وأمن المعامالت المالية عبر االنترنت, وقد ظهرت تقنيات أمنية, وقد أدي ظهور مثل هذه التقنيات إلى إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض, وتشير

هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة اإللكترونية. إال أنه من الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة , ولكن الشيء الوحيد المؤكد

بأن التجارة اإللكترونية وجدت لتبقى.

بشكل عام تهتم نظم مساندة القرار للمنظمات بمستوى تخطيط موارد المؤسسة[:1] - خطأصواب

تعتبر نظم مساندة القرار الجماعية هي االكثر شيوعا في انواع نظم مساندة القرار[: 2]المتعددة المستخدمين

- خطأصواب

تستخدم نظم وتقنيات التفكير الذكي على أساس الحاالت لتقديم حلول سريعة من[: 3] خالل االعتماد على قدرة إدراك حاالت عملية سبق تخزينها في النظام ولها عالقة بالمشكلة

موضوع القرار. - خطأصواب

نظم مساندة القرارات الذكية هي تلك النظم التي تعتمد على تقنيات الذكاء في[: 4]االعمالخطأ –  صواب

نظم مساندة القرارات الذكية هي تلك النظم التي تعتمد على تقنيات التصويب/ ( AI الذكاء االصطناعي )

نظم مساندة القرار المركبة لها نفس التركيب العام ألي نظام مساندة قرار[: 5] - خطأصواب

تشبه نظم مساندة القرارات من حيث مكوناتها وتقنياتها نظم المعلومات التنفيذية حيث[: 6]يوجد عناصر مشتركة في كل من النظامين

– خطأصواب

عندما يحدد نظام حل المشكالت االختيار المناسب فانه ينفذ األفعال التي يحددها[: 7]القانون المستخدم

– خطأصواب

( على طلبات للعمليات المتاحةlsيحتوي نظام لغات )[: 8] - خطأصواب

/ المحمدي بندر الحل / سميره الحل تصويبالزهراني

الواجب الثالث

نظم مساندة القرارات الدولية تستخدم لدعم القرارات الدولية في مجال[:1] تحليل وفحص البيئة الدولية وقرارات االندماج او االمتالك

- خطأصواب قاعدة بيانات نظم دعم القرار تتجدد باستمرار من خالل نظم المعلومات[:2]

االدارية أو من البيانات الخارجية. خطأ – صواب

أو من البيانات نظم معالجة المعامالتتتجدد باستمرار سواء من الخارجية التي يمكن الحصول عليها.

نظام مساندة القرار يقبل ويخزن ويستخدم ويستنتج ويعرض المعرفة التخاذ[:3]

القرارات. - خطأصواب

مرحلة التصميم تعني تحديد وفهم المشكلة التي تحدث في المنظمة، عن[: 4]طريق اللجوء إلى مجموعة من االستفسارات

خطأ – صواب يشتمل على تحديد وفهم المشكلة التي تحدث في الذكاء أو التفكير الذكي:

المنظمة، عن طريق اللجوء إلى مجموعة من االستفسارات والتحري عن اإلجابات المناسبة لها ، مثل : ماهي أسباب حدوث الم شكلة؟ وأين حدثت ؟ او

اين بدأت؟ ويقصد به حلول مقترحة يمكن أن تتعامل مع المشكلة وتعالجها، أي التصميم:

وضع عدد من البدائل المصممة المقترحة لحل المشكلة المعنية .

من خصائص نظم دعم القرارات امكانية التعامل مع كم كبير من البيانات[: 5] - خطأصواب

ترتبط نظم المعلومات وتتفاعل مع بعضها البعض من خالل عالقات تبادلية[:6] - خطأصواب

نظم دعم القرار توجه القرارات في اتجاه معين وتحل محل اإلداري في[: 7]اتخاذ القرارات.

خطأ – صواب محل اإلداري في اتخاذ ال تحلتوجه القرارات في اتجاه معين ولكنها القرارات.

قاعدة بيانات نظم دعم القرار هي مخزن لكافة البيانات ذات األهمية[: 8] والقيمة بالنسبة للمستخدمين ونظام دعم القرارات والخاصة بمنشأة معينة أو

.نشاط محدد - خطأصواب

-2االختبار الفصلي ]يشمل المحاضرات من 9]

نظم المعلومات اإلدارية عبارة عن نظام معلومات محوسب يعالج و يسجل[:9] البيانات الناتجة عن أحداث مبادالت األعمال الروتينية اليومية الضرورية إلدارة

االعمالخطأ – صواب

: نظام معلومات محوسب يعالج و يسجل البياناتTPSنظم معالجة المعامالت الناتجة عن أحداث مبادالت األعمال الروتينية اليومية الضرورية إلدارة االعمال

هي نظم معلومات صممت لخدمة وظائف :MISنظم المعلومات اإلدارية المستوى اإلداري في المنظمة عن طريق تزويد المديرين في اإلدارة الوسطى

بالتقارير الفورية عن األداء الحالي والتقارير التاريخية، كما تخدم نظم المعلومات اإلدارية وظائف التخطيط والمراقبة واتخاذ القرار في المستوى

اإلداري

ان عملية دعم اتخاذ القرار في الحقيقة تحتوي تحديد وحل المشكالت[:10]الفرعية للوصول لقرار

- خطأصواب المعرفة التي تصف حالة شيء ما تسمى بالمعرفة الوصفية[:11]

- خطأصواب نظم مساندة القرارات االستراتيجية تستخدم كمنظومات معلوماتية لدعم[: 12]

القرارات االستراتيجية - خطأصواب

مراحل صناعة القرار في المنظمة تتضمن مرحلة الذكاء أو التفكير الذكي[: 13] - خطأصواب

تكنولوجيا المعلومات هي كل أنماط التوليفة المستخدمة على نطاق واسع[:14] في أنشطة معالجة وتخزين البيانات واسترجاع وعرض المعلومات بأشكالها

المختلفة - خطأصواب

ال توفر نظم دعم القرارات امكانية اجراء حوار بين اإلنسان واآللة[: 15]خطأ – صواب

نظم دعم القرارات امكانية اجراء حوار بين اإلنسان واآللةتوفر

]: المعرفة هي مواد و حقائق خام أولية ليست ذات قيمة بشكلها األولي ما16] لم تتحول الى معلومات مفهومة و مفيدة ، أو هي مجموعة من الحقائق و

المشاهدات قد تكون أرقاما أو كلمات أو رموز أو حروف.خطأ – صواب

هي مواد و حقائق خام أولية ليست ذات قيمة بشكلها األولي ما Data البيانات لم تتحول الى معلومات مفهومة و مفيدة ، أو هي مجموعة من الحقائق و

المشاهدات قد تكون أرقاما أو كلمات أو رموز أو حروف. هي عبارة عن معلومات تم تنظيمها و معالجتها لتحويلها Knowledge المعرفة

الى خبرة أو معرفة مبتكرة ال تعرف عنها شيء من قبل ، أو تصف شيئا يوسع

من معارفنا السابقة أو يعدل منها ، أو هي الحصيلة النهائية الستخدام المعلومات من قبل صناع القرار و المستخدمين الذين يحولون المعلومات الى

معرفة و عمل مثمر يخدمهم و يخدم مجتمعهم

البنيه االساسية لتكنولوجيا المعلومات عبارة عن مخطط توضيحي[:17] وتفصيلي عال المستوى ألصول المعلومات, وتحدد السياسة العامة واالهداف

المرجوة والخطط المستقبلية في المؤسسات المختلفةخطأ – صواب

المكونات المادية والبرمجية يقصد بالبنية االساسية لتكنولوجيا المعلوماتوالتسهيالت والخدمات المختلفة واالدارة التي تنظم وتحدد الوظائف المختلفة

عبارة عن مخطط توضيحي وتفصيلي عالمعمارية تكنولوجيا المعلومات: المستوى ألصول المعلومات, وتحدد السياسة العامة واالهداف المرجوة

والخطط المستقبلية في المؤسسات المختلفة

العالقات التبادلية بين النظم كل نوع من أنواع النظم يلعب دورا مميزا في[:18] خدمة مستوى إداري معين، ولكن ال بد من التأكيد بأن هناك عالقات تبادلية

وترابط بين هذه النظم لخدمة المنظمة ككل - خطأصواب

توفر نظم دعم القرارات تصميم خاص لنظم دعم القرارات الجماعية[:19] - خطأصواب

النظم بصفة عامة وسواء كانت نظم اجتماعية، إنسانية، بيولوجية[:20]ميكانيكية تتكون من عناصر متفاعلة ومترابطة فيما بينها

- خطأصواب المعرفة االجرائية هي المعرفة التي توصف الناتج من حدوث حالة معينة[:21]

خطأ – صوابهي المعرفة التي تصف كيف يتم فعل شيء معين المعرفة اإلجرائية: توصف الناتج من حدوث حالة معينةالمعرفة المسببة:

بدون وسيلة مالئمة لمتابعة ومالحظة النظام, يكون من الصعب تحديد ما[:22]اذا كان النظام يعمل بصورة صحيحة

- خطأصواب مطلع السبعينات تم بناء قاعدة االنطالق التكنولوجية لنظم مساندة[:23]

 القرارات - خطأصواب

المنظور الكلي لتكنولوجيا المعلومات يرى في تكنولوجيا المعلومات مظلة[:24]واسعة تشكل كال من نظم المعلومات وتقنيات معالجة البيانات واالتصاالت.

- خطأصواب تحريف في البيانات للوصول إلى معلومات تهدف إلى تحقيق أغراض[:25]

معينه من المصادر الرئيسية لألخطاء والتحيز في المعلومات - خطأصواب

من آثار تكنولوجيا المعلومات على اإلدارة رفع حجم الجهاز اإلداري[:26]واختصار نفقاته

خطأ – صواب حجم الجهاز اإلداريتخفيضمن آثار تكنولوجيا المعلومات: المساعدة في واختصار نفقاته.

مجموعة قواعد – سياسة تعامل مع العمالء – قوانين وصف تغيرات المناخ[:27] والقوانين المستخدمة لتمييز مسببات حاالت معينة كلها امثلة على المعرفة

 المسببة - خطأصواب

هرمية النظم تعني ان النظم هو في حقيقة األمر جزءا من نظام أكبر،[:28] والنظام األكبر نفسه هو نظام فرعي ضمن نظام آخر يمثل اإلطار األشمل

واألوسع بالمقارنة مع النظم الفرعية التي يتضمنها. - خطأصواب

نظم دعم القرار تعين المستخدم على تطوير قدراته في جمع ونقل[:29]وتحليل المعرفة المتوفرة

- خطأصواب تعني عملية تصحيح االنحرافاتFeedback التغذية العكسية أو الراجعة [:30]

واألخطاء التي تعتري عمل النظام - خطأصواب

تساعد نظم دعم القرارات على تجنب تأثير السلوك السلبي على العمل[:31]الجماعي

- خطأصواب يمكن استخدام نظم مساندة القرارات في تحديد البيانات والخدمات التي[:32]

يجب ان تكون منفصلة وغير معتمدة على بعضها البعض - خطأصواب

نظم مساندة القرارات تستخدم لتحديد االسلوب المالئم إلنشاء المكونات[:33]وادارتها وتشغيل التطبيقات الفرعية في اطار النظام العام.

- خطأصواب

القرارات التي يتخذها المديرون لمعالجة المشكالت الروتينية المتكررة[:34]يطلق عليها القرارات المبرمجة.

- خطأصواب عدم استخدام أساليب تحليل دقيقه من المصادر الرئيسية لألخطاء والتحيز[:35]

في المعلومات - خطأصواب

والدة نظم المعلومات االدارية1967 [: 36] - خطأصواب

تقسم المعرفة الى نوعين فقط: وصفية – و مسببة[: 37]خطأ – صواب

وصفية – اجرائية – ثالثة انواع: من ناحية القرار، يمكن ان تقسم المعرفة الى ومسببة. كل من هذه االنواع يمكن ان يظهر بشكل مباشر او غير مباشر اثناء

عملية اتخاذ القرار. ويتم هذا من خالل تقنيات حاسوبية مختلفة.

. نظم مساندة القرارات ترتبط باإلدارة الوسطى واالدارة العليا[:38] - خطأصواب

نظم المستوى االستراتيجي عبارة عن نظم معلومات تدعم نشاط[:39]التخطيط طويل األجل و االستراتيجي لإلدارة العليا في المنظمة.

- خطأصواب نظم مستوى اإلدارة/ التكتيكي تعمل على مراقبة النشاطات المختلفة[:40]

والمعامالت التجارية في المنشأة من تسويق، إنتاج وتصنيع، مالية ومحاسبة،وموارد بشرية، وما تحويه من نظم فرعية لمعالجة الحركات المختلفة المتعلقة بها

خطأ - صواب نظم تشغيلية تعمل على مراقبة النشاطات المختلفة نظم المستوى التشغيلي:

والمعامالت التجارية في المنشأة من تسويق، إنتاج وتصنيع، مالية ومحاسبة، وموارد بشرية، وما تحويه من نظم فرعية لمعالجة الحركات المختلفة المتعلقة

بها. إنها نظم تشغيلية تعمل على مستوى العمليات في مراقبة النشاطات

المختلفة والمعامالت التجارية في المنظمة حيث تجيب هذه النظم علىاألسئلة المختلفة المنطلقة من هذه الوظائف.

نظم معلومات على مستوى مراقبة اإلدارة نظم مستوى اإلدارة/ التكتيكي: تعمل على دعم مراقبة، ومراجعة، اتخاذ القرار، وإدارة األنشطة في اإلدارة

الوسطى، وغالبا ما تدعم هذه النظم القرارات شبه المهيكلة. حيث تخدم تخطيط الوظائف والمراقبة واتخاذ القرارات عن طريق تقديم ملخص روتيني

يهدف إلى السرعة في إنجاز التقارير. نظم دعم اإلدارة العليا هي نظم معلومات تعتمد على الحاسب، صممت[: 41]

لمواجهة الحاجات الخاصة من المعلومات لمديري اإلدارة العليا أو للمديرينالتنفيذين.

- خطأصواب من خالل العالقات التبادلية بين النظم يتبين ان نظم دعم المديرين[:42]

التنفيذيين ونظم المعلومات اإلدارية تزود نظم دعم القرار بالمعلومات والنماذجالالزمة التخاذ القرارات االستراتيجية

خطأ – صواب

( تزود نظم دعمMIS( ونظم المعلومات اإلدارية )DSSنظم دعم القرار ) ( بالمعلومات والنماذج الالزمة التخاذ القراراتESSالمديرين التنفيذيين )

االستراتيجية

نظام دعم القرار يعتبر نظام مساعد لتوسيع الحدود المعرفية بما يسمح[:43]بحل المشكالت بشكل اكثر دقة وسرعة

- خطأصواب الحدود االجرائية هي حدود قدرة العقل االنساني على تخزين و تفعيل[:44]

المعرفةخطأ – صواب

هي حدود قدرة العقل االنساني على ( Cognitive Limits الحدود المعرفية )تخزين وتفعيل المعرفة

البيانات هي عبارة عن معلومات تم تنظيمها و معالجتها لتحويلها الى خبرة[:45]أو معرفة مبتكرة ال تعرف عنها شيء من قبل

خطأ – صواب هي مواد و حقائق خام أولية ليست ذات قيمة بشكلها األولي ما Data البيانات

لم تتحول الى معلومات مفهومة و مفيدة ، أو هي مجموعة من الحقائق والمشاهدات قد تكون أرقاما أو كلمات أو رموز أو حروف.

هي عبارة عن معلومات تم تنظيمها و معالجتها لتحويلها Knowledge المعرفة الى خبرة أو معرفة مبتكرة ال تعرف عنها شيء من قبل ، أو تصف شيئا يوسع

من معارفنا السابقة أو يعدل منها ، أو هي الحصيلة النهائية الستخدام المعلومات من قبل صناع القرار و المستخدمين الذين يحولون المعلومات الى

معرفة و عمل مثمر يخدمهم و يخدم مجتمعهم

المعالجة التحليلية الفورية تستخدم لتحليل البيانات في نظام برمجية نظم[:46]دعم القرار

- خطأصواب إن شبكة اإلنترنت هي أكبر تقدم تكنولوجي منذ اختراع آلة الطباعة[:47]

- خطأصواب يمكن التقليل من المشكالت الناتجة عن الخطأ والتحيز في المعلومات من[:48]

خالل تدريب المستخدمين للمعلومات على أساليب استعمالها ومعالجتها - خطأصواب

أفرزت تقنيات ونظم األعمال اإللكترونية نماذج جديدة لألعمال لم تكن[:49] معروفة من قبل، وهي في معظمها نماذج غير مسبوقة من حيث مضمون النشاط

وهياكله ووظائف الدعم اإلداري المرتبطة به - خطأصواب

نظام مساندة القرار هو نظام يساعد في عملية التصنيع[:50] - خطأصواب

ذكاء االعمال يعبر عن قدرات ذهنية استنتاجية واستداللية تكتسب من[:51] خالل تراكم المعرفة والخبرة. بعض القرارات االدارية ترتبط بالمعلومات و

المعرفة المكتسبة والذكاء وتقنيات ذكية لدعم صنع القرار.خطأ – صواب

يعبر عن قدرات ذهنية استنتاجية واستداللية تكتسب (: Intelligence الذكاء ) من خالل تراكم المعرفة والخبرة. بعض القرارات االدارية ترتبط بالمعلومات و

المعرفة المكتسبة والذكاء وتقنيات ذكية لدعم صنع القرار. هو مجموعة من اإلجراءات الموجهة ” Business Intelligence ذكاء األعمال ”

نحو المستخدم و التي تقوم بالوصول إلى المعلومات و استكشافها، ثم تحميل هذه المعلومات، و تطوير طريقة فهمها، مما يؤدي إلى تحسين طريقة اتخاذ

القرارات

في مرحلة التطبيق يستطيع المديرين المعنيون استخدام نظم التقارير[:52]لمتابعة حاالت التقدم والنجاح في الحل أو الحلول المحددة

- خطأصواب نظم المستوى التشغيلي عبارة عن نظم تشغيلية تعمل على مستوى[:53]

العمليات في مراقبة النشاطات المختلفة و المعامالت التجارية في المنظمة حيثتجيب هذه النظم على األسئلة المختلفة المنطلقة من هذه الوظائف

- خطأصواب نظم مساندة القرار الجماعية هي نظم تعمل من أجل خلق التوافق[:54]

المشترك بين تكنولوجيا عتاد الدعم الفردي وتكنولوجيا مساندة القراراتخطأ – صواب

هي نظم تعمل من أجل خلق التوافق المشترك بين تكنولوجيا عتاد الدعم(DSS( وتكنولوجيا مساندة القرارات )Groupware Technology) لجماعيا

تتميز نظم دعم القرار بتطورها عن باقي أنظمة المعلومات األخرى[:55]بدمجها بين تكنولوجيا وبحوث العمليات في اطار كفاءة متخذ القرار

- خطأصواب نظم دعم القرار عبارة عن نظم معلومات على مستوى إدارة المنظمة[:56]

تساعد مدير منفرد أو مجموعة صغيرة من المديرين لحل مشكلة نوعية، إنه نظاميمزج البيانات ويقدم نماذج تحليالت رفيعة المستوى

- خطأصواب التصميم مرحلة من مراحل صنع القرار و يتم في هذه المرحلة وضع عدد[:57]

من البدائل المصممة المقترحة لحل المشكلة المعنية - خطأصواب

التوازن الديناميكي للنظام هو تحقيق قدر مالئم من التوازن الداخلي مع[:58]

البيئة الداخلية والتوازن الخارجي مع بيئة األعمال - خطأصواب

القرار هو البديل االمثل الذي يمثل حال للمشكلة موضوع االهتمام[:59] - خطأصواب

حفظ السجالت من خالل نظم معالجة البيانات يساعد الحاسوب على[:60] االحتفاظ بالسجالت في احدث صورة بناء على الصفقات المنفذة

- خطأصواب