Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
HELLO. HOW ARE YOU?
Digitaalisten kanavien monipuolinen hyödyntäminen markkinointiviestinnässäAntti Leino
Planning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja”Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing
About me www.linkedin.com/in/anttileinoFollow me www.twitter.com/anttileinoFollow AvausTV www.facebook.com/avaus
Digitaalisuudessa ei ole kyseteknologiasta vaan siitä miten
teknologian suomat mahdollisuudet muokkaavat käyttäytymistapojamme
kuluttaa viestejä, jaella viestejä ja luoda omia viestejä.
"
"
“Maailma muuttui Eskoseni”
0
Internetistä tulitärkein media
Internet on 6 -vuotias!
26 m
illio
n
1 bi
llion
1 tr
illio
n
http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-knew-web-was-big.htmlhttp://googleblog.blogspot.com/2005/09/we-wanted-something-special-for-our.htmlhttp://googleblog.blogspot.com/2004/11/googles-index-nearly-doubles.html
VASTA VUOSI SITTEN!
7
fast forward, skip, or delete
Henkilökohtainen osallistuminen, sisällön ja viestien tuottaminen
Useita digitaalisia käyttöyhteyksiä
15
16
Muuttunut liiketoimintaympäristö muokkaa digitaalisen markkinoinnin panostuksia ja ajattelua
1. Liiketoiminnan logiikka• Teknologian arkipäiväistyminen ja innovaationopeuden
kasvu mahdollistaa nopeat muutokset toimijoiden välisissä valtasuhteissa ja markkinaosuuksissa
2. Kuluttajat• Ilmiöiden luominen ja kohderyhmien tavoittaminen
helpompaa, kuin koskaan aikaisemmin
3. Media• Uusi käsitys mediasta: jako omiin, ostettuihin ja ansaittuihin
medioihin, ei ainoastaan ATL ja BTL
1 Liiketoiminnan logiikan muutos
“Google's utility and ease of use have made it one of the world's best known brands almost entirely through word of mouth from satisfied users”.
Spotifyn ensimmäinen kuukausi:- 40.000 blogipostausta- Miljoona käyttäjää- Mobiilikäyttö ajaa maksavia asiakkaita palveluun
Romahdutti mediaduopolin ilmaisstrategiallaan:- 70.000 vaihtoautoa- 35.000 leadia kuukaudessa- 4 m€ revenue/2 m€ profit
19
2 Ilmiöiden luominen nopeaa koska käytössä lukuisia jopa ilmaisia kanavia
2 Kohderyhmät helpommin saavutettavissaHakukoneen käyttäjällä on ostoikkuna auki
Hajauta ja hallitse
Digitaaalinen markkinointiviestintä on hajautettua
1
PERINTEINEN MAINONTA
Yritys-viesti
PERINTEINEN WEBMAINONTA
Yritys-sivut
Banneri NettisivutMedia
Interest DesireAwareness Interest
Case: remontoija
Mitä haasteita olisi tavoittaa remonttia harkitsevat kuluttajat digitaalisin keinoin?
Sähköiset kanavat, sisällöt ja hakukoneet muodostavat remontoijan sähköisen ekosysteemin
• Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteestä muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista
• Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden käyttäjien arvioita palveluista ja tuotteista
• Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat muiden käyttäjien mielipiteitä
• Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä• Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä
• Käyttäjät haluavat tietoa monesta lähteestä muodostaakseen kokonaiskuvan mahdollisuuksista
• Remontoijat haluavat löytää entistä enemmän muiden käyttäjien arvioita palveluista ja tuotteista
• Remontoijat tarvitsevat apua päätöksentekoon ja haluavat muiden käyttäjien mielipiteitä
• Remontoijat jakavat omia kokemuksiaan ja vinkkejä• Remontoijat jakavat toisilleen virikkeitä ja ”fiilistelevät” yhdessä
Remontoijat:
• Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen
• Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava
• Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden ongelmista.
• Verkon rooli keskittyy aiempaa enemmän konkreettisena ostopaikkana ja remontoinnin apuvälineenä toimimiseen
• Googlen ja suurimpien remontti- ja sisustusaiheisten medioiden rooli päätöksentekoprosessin kaikissa vaiheissa on huomattava
• Pienemmät yksittäiset palveluntarjoajat ja tavarantoimittajat puolestaan kärsivät tunnettuuden ja käyntiaktiivisuuden ongelmista.
Verkon ja kanavien rooli:
Remontoijien tapojen sekä hakukoneiden toiminnan vuoksi suuret tunnetut online-palvelut ja hakukoneet dominoivat remontoijan sähköistä ekosysteemiä. Tästä johtuen pienten toimijoiden on oman yksittäisen kohdesivuston kehittämisen ohella
ennen kaikkea huolehdittava omasta näkyvyydestä ja jalansijasta ekosysteemissä.
”Yksittäiset remonttiaiheiset sähköiset mediat vastaavat vain osaan käyttäjien tarpeista”
”Internetin tiedon paljoudesta huolimatta remontoijat pääsevät helposti käsiksi vain murto-osaan siitä”
Online-remontointi mediassaOnline-remontointi mediassa
Valmistajien ja jälleenmyyjiensivutValmistajien ja jälleenmyyjiensivut
1. Meidän Talo
2. Talo ja Koti
3. Koti ja Keittiö
1. rautia.fi
2. starkki.fi
3. k-rauta.fi
1
2
3
HakukoneetHakukoneet
1. Google
2. Rautakauppojen omat hakukoneet
Remonttiaiheinensosiaalinen media Remonttiaiheinensosiaalinen media
1. Rakentaja.fi
2. Suomi24
3. Sisustusfoorumi4
ApupalvelutApupalvelut
1. Esim Home Depot help
2. Home improvement iPhone sovellukset5
Yksittäiset toimittajat ovat etäällä remontoijan prosessissa
Kohderyhmät
Remontoijat Sisustajat Tekniikan ostajat Muu kohderyhmä
Online mediat• Meidän koti• Deko• Plazakoti
Yhteisöt• Rakentaja.fi• Suomi24
Kohdesivustot
Lisätiedon hakeminen hakukoneista
Tarkempi tutustuminen eri vaihtoehtoihin ja palveluntarjoajiin sekä muiden käyttäjien kokemusten lukeminen
Remonttiaiheisilssa medioissa ja sosiaalisen median sivustoillaa surffailu, virikkeiden ja remonttikuumeen kasvattaminen
Mahdollinen vierailu yksittäisten brändien ja tsovivan oimittajien sivustoilla
Kohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissaKohdesivujen näkökulmasta pelkkä oma verkkosivusto ei riitä, vaan on ennen kaikkea
huolehdittava näkyvyydestä ja läsnäolosta laajemmin kuluttajille relevanteissa medioissa
Suuret palvelutarjoajat• K-Rauta• Starkki
Lisätiedon hakeminen hakukoneista
24/7VERKOSTO
Embeddable content
Widgets and Applications
Social networks
Video/photo sharing sites
Display advertising
RSS-feeds
Instant messaging
Social bookmarking
Campaign sites
Lähde: Sami Salmenkivi 2009
3 UUSI KÄSITYS MEDIASTABudjettien ja resurssien uusjako
Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila
Hakusana-mainonta
Display-mainonta
SponsorointiYritys-blogi
Kampanja-sivut
Facebook -sivut
YouTube -kanava
Blogi-kirjoiutus
Facebook-postaus
Twitter-postaus
Kuvien jako
Twitter- kanavat
Videoiden jako
www-sivut
Keskustelu-palstat
Arviot ja arvostelutSuosittelu
WOMMobiili-sovellus
Riskinhallinta:- Tunnettuus- Kriittisen massan saavuttaminen
Kustannustehokkuus & uskottavuus:Kohderyhmä medianaSuosittelu
Asiakassuhteensyventäminen:
Lisäarvoa asiakkaille
Sovelluskaupat
Maksettu ja ansaittu media moninkertaistavat oman median näkyvyyden ja houkuttelevuuden sähköisissä kanavissa
Maksettu mediatila Oma mediatila Ansaittu mediatila
Hakusana-mainonta
Display-mainonta
SponsorointiYritys-blogi
Kampanja-sivut
Facebook -sivut
YouTube -kanava
Blogi-kirjoiutus
Facebook-postaus
Twitter-postaus
Kuvien jako
Twitter- kanavat
Videoiden jako
www-sivut
Keskustelu-palstat
Arviot ja arvostelutSuosittelu
WOMMobiili-sovellus
Sovelluskaupat
Oleellista on tunnistaa ne omassa hallussa olevat mediat, jotka ovat yritykselle merkityksellisiä, ja joissa toimiminen on mahdollista.
Oleellista on tunnistaa ne omassa hallussa olevat mediat, jotka ovat yritykselle merkityksellisiä, ja joissa toimiminen on mahdollista.
Marketing is based on earned media optimized bits
Interesting stories are culturally relevant and get passed on from person to person.
Today… you alone are not telling the story.
Medioiden läpi kulkeva tarinankerronta
Medioiden läpi kulkeva tarinankerronta Interesting stories are culturally relevant and
get passed on from person to person. Long term - non-linear Digital heart Earned media optimized reactive bits Own media geared for adding value Media used as a vehicle to carry the story
forward Each medium has a pre-set role
2007
-08-
24
2007
-08-
31
2007
-09-
07
2007
-09-
14
2007
-09-
21
2007
-09-
28
2007
-10-
05
2007
-10-
12
2007
-10-
19
2007
-10-
26
2007
-11-
02
2007
-11-
09
TV-Ensi-iltaBig Brother, UK, 1 näytös
Cadbury Gorillan sosiaalisen median katsojaluvut
Spooffit ilmestyy
Gorilla Facebook groupit
Blogit “löytävät” spooffit
n. 5 000 000 sosiaalisen median katselua
Source: 1000heads
TV-ensi-ilta
Media on työkalu, joka vie tarinaa eteenpäin, ja jokaisella eri medialla on etukäteen mietitty rooli.
1332%
45
www.twitter.com/anttileino
www.facebook.com/anttileino
www.linkedin.com/anttileino
www.slideshare.com/anttileino
www.delicious.com/antti_leino
www.myspace.com/anttileino
VINKKI!TURVAA BRÄNDIN LÄSNÄOLO PALVELU- JA VIESTINTÄALUSTOISSA
“Entä kun €urot ovat vähissä ja minä olen yksin?”
“Keskitä ja dominoi”
Ihmiset.Vastuut.Prosessit.Työkalut.
Social Media Manager?
Markkinointi on palvelua
Verkkopalvelujen ja omien medioiden rooli
2
“Internet is not a medium. It’s a platform, on which brands should build long term, non-linear ecosystem”
Palvelukeskeinen asenne on olennaista,
tämän päivän yhteiskunnassa asiakkaat odottavat ja pyytävät yritystä tuottamaan juuri hänelle räätälöityjä tuotteita ja palveluja.
Massaräätälöintia tarjovia palveluja on kaikkiallaJulkaise omat kirjasi verkkossa tai tee omat kengät verkossa..
Räätälöity uutisnäkymäNewsmap - US top news only
http://newsmap.jp/
…aja vielä tarkemmin rajattunaSport news in French only
oSkope organisoi visuaalisesti ja intuitiivisesti Amazon, Ebay, YouTube tai Flickr -haut
http://www.oskope.com
Verkkopalvelun rooli on tarjota lisäarvoa hänelle, joka vaivautuu klikkaamaan selaimen brändin x –sivuille, facebook-ryhmään, youtube-kanavalle tai lataa mobiilisovelluksen kännykkään.
Mitä sinä voit tarjota?
Case verkkopalvelusta Maalivalmistaja Behr on luonut virikkeellisen, asiakkaan käyttötarvelähtöisen verkkopalvelun, joka tekee ostamisen helpoksi
www.behr.com
www.behr.com
Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten.
Tuotteisiin voi tutustua monesta eri näkökulmasta riippuen mikä sopii kuluttajalle parhaiten.
Case asiakkuuksien hoidosta verkkopalvelun avulla Home Depot on panostanut asiakkaiden auttamiseen remontissa mm. how-to –videoiden, mobiilipalveluiden ja oman tv-kanavan kautta
Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
Sisältöä hajautettu omien sivujen ulkopuolelle: mahdollisuus tavoittaa uusia käyttäjäryhmiä
Case mobiilisovelluksestaiPhone –applikaatio tarjoaa maalisävyjä käyttäjän lähettämän valokuvan perusteella
1. Käyttäjä ottaa kuvan näkemästään värisävystä
2. Sovellus luo kyseisen sävyn eri valmistajan maaleista
3. Sovellus listaa kuluttajaa lähinnä olevat liikkeet
Onko erillisillä kampanjasivuilla mitään virkaa?
1 Kampanja liitetty saumattomasti brändisivun sisällöksi2 Kampanja on brändisivu3 Kampanjasivut jäävät elämämään pitkäksi aikaa
4 Landing page- sivut ovat tärkeitä löydettävyyden näkökulmasta5 Integroitu kampanja vaatii kampanjasivuja
Digitaalinen markkinointi on yhteisöllisyyttä
3
Taustakuva: springm
Tahto ja työkalut
Tahto = yleisö
1
50duncan davidson
10000
ONKO SINULLA SISÄLTÖÄ, JOKA ON AIDOSTI KIINNOSTAVAA?
Asiantuntijat“tiedän ensin”
Yhdistäjät“jaan mitä tiedän”
http://www.tripadvisor.com/
Aina löytyy joku joka on arvioinut sinut ja kertonut sen kaikille muille!
Aina löytyy joku joka on arvioinut sinut ja kertonut sen kaikille muille!
Menestyvät yritykset toimivat aidossa vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja tarjoavat erottuvia tuotteita ja palveluita.
Uskallatko antaa asiakkaille valtaa ja mahdollisuuksia vaikuttaa?Eikä vain pyrkiä tekemään heistä “WOM-automaatteja”
82
Mikä saa ihmiset puhumaan sinusta?
TabuEpätavallinenHuumoriJärjetönSalainenHumanitäärinenInsentiiviHyvä palveluLoistava / erilainen / kaunis tuote
83
Yhteisön luomisen muistisääntöjä
Vanhankansan viisaus verkossa osallistumisesta menee jokseenkin näin• 1% osallistuu sisällön tuottamiseen• 10% osallistuu kommentointeihin ja arvioihin• 89% kuluttaa
Forresterin kyselytutkimukset jakaa käyttäjät osallistumisen mukaan• 13% luo sisältöä• 19% osallistuu blogien kommentoinneilla ja arvosteluilla• 15% keräilee rss-syötteitä ja merkitsee sivuja del.icio.us tai technorati -palveluilla• 19% liittyy sosiaalisen median yhteisöihin• 33% kuluttaa lukemalla blogeja, katsomalla videoita, podcasteja• 52% ei osallistu lainkaan sosiaalisiin medioihin
Viisi vihjettä osallistumisen suunnitteluun:• Ymmärrä kohderyhmäsi yhteisällisen ja sosiaalisen median käyttöprofiili• Kartoita käyttäjien osallistumistavat• Luo useita osallistumispisteitä eli ole läsnä monessa paikassa• Tee osallistumisesta helppoa ja nopeaa
• Oletko valmis avoimmuteen ja kritiikkiin?
“If you challenge people to create, do it right”
Avoimuuden julistusAvoimuuden julistus
Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle
Omat ihmiset ja asiantuntijat tuodaan esille. Syntyneet ideat esitellään yhteisölle
WARNING!
“To reinvent your business do not listen
your customers!”
W.Chan Kim, Author of Blue Ocean Stratgy
“It is more important to ask and follow non-customers why they don’t use your products.”
THEN INNOVATE
Vie asiantuntijuus asiakkaiden luo
Ole läsnä asiakkaan yhteisöissä
Faneilta on aina helpompi kysyä positiivisia muistoja, joten mahdollista niiden jakaminen, jotta tarinasi jatkuu ja jatkuu…
Faneilta on aina helpompi kysyä positiivisia muistoja, joten mahdollista niiden jakaminen, jotta tarinasi jatkuu ja jatkuu…
SOME MEETS 1to1Sosiaalinen media – autuus vai turhake
4
Sosiaalisen median suosio pakottaa ajattelemaan digitaalista markkinointia asiakkuuden näkökulmastakulmasta
95
?
Menesty sosiaalisessa mediassa
1. Aseta yhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy kuluttaja
2. Ole brändi: oletko yhtenäinen muiden kosketuspisteiden kanssa?
3. Ole ajankohtainen: “Milloin nämä on viimeksi päivitetty?”
4. Ole aito: Näytätkö, ketkä henkilöt ovat sivun taustalla?
5. Osallistu dialogiin: Miten reagoit ihmisten viesteihin ja seinäpostauksiin?
6. Mahdollista käyttäjien välinen vuorovaikutus: Kannustatko käyttäjiä olemaan yhteydessä toisiinsa?
7. Vaali kannattajiasi: Kuinka kannustat ihmisiä kutsumaan ystäviään mukaan sivulle?
8. Kannusta toimintaan: Onko läsnäolossani selkeitä kannustuksia ja virikkeitä ostamaan, tilaamaan uutiskirjeitä tai vaikka vain pitämään asioista?
98
SOSIAALINEN MEDIA TAPPAA PERINTEISEN ASIAKASSUHDE-MARKKINOINNIN
Kanta-asiakasohjelmat verkossa
Sähköinen asiakkuus
Sähköinen asiakkuuden hoitaminen on oletusarvo
Kuluttajat kokevat merkittäviä hyötyjä sähköisestä asiakkuudesta
Asiakkuutta rajoittaa:• tuotetta ei voi nähdä tai koskettaa• lisäkysymysten tekemisen hankaluus• tai tuotetta ei edes löydy
Uudessa markkinointiympäristössä asiakkaan osallistuminen lisää sitoutumista ja lojaliteettia – ja myyntiä
Osallistumisen taso
Maksimoi asiakkaan
osallistuminen
… kasvattaakseni lojaliteettia ja
myyntiä
Sosiaalisten verkostojen kasvu asettaa uusia vaatimuksia asiakkuuksien kehittämiselle
Korkeampi lojaliteetti ja todennäköisemmin tapahtuvat ostouseus
LukeeTilaa
Kysyykysymyksen
Ostaatuotteen
Käyttäätuotetta
Suositteleeystävälle
Kirjoittaaarvion
Keskustelee
Antaaneuvoja
Hyödyntää sisältöä
Johtaafaniyhteisöä
Yritysten tulee laajentaa asiakkuuksien kehittämisen toimenpiteitä käsittämään sekä yksittäiset asiakkaat että asiakasyhteisöt
Hyödynnä nykyisiä onnistuneita 1-to-1 asiakasdialogihankkeita…
Lähde: Avaus Consulting 2010
…osallistamalla asiakasyhteisöjä ja mahdollistamalla yhteistyö
Nykyinen asiakasdialogimalli Tulevaisuuden sosiaalinen CRM -malli
One-to-one
One-to-one
Many-to-many
Kanta-asiakkuustavoitteet sähköiseen kanavaan
1 Asiakkuuden arvon kasvattaminen: myynnin kasvattaminen nykyisille asiakkaille (ostokerrat, kertaosto, poistuman pieneneminen)
2 Suosittelu ja sitoutuminen
3 Asiakasymmärryksen kehittäminen
Sähköinen kanava mahdollistaa suoran asiakkuuden, vaikka kuluttaja ostaa jakelukanavan kautta
Asiakastiedon saatavuus on haasteena epäsuorissa asiakkuuksissa
Epäsuorien asiakkuuksien erityispiirteet
Lähde: Avaus Consulting 2010
Suoran asiakassuhteen luomiseksi on hyödynnettävä vaihtoehtoisia kanavia
• Asiakaskohtaamiset jakeluverkostossa ja ostotapahtumat jättävät valmistajat ulkopuolelle
• Asiakastiedon puute on haasteena asiakasymmärryksen muodostamiselle ja asiakassuhteen luomiselle sekä syventämiselle
• Sosiaalisten mallien hyödyntäminen verkkokanavassa mahdollistaa asiakasymmärryksen merkittävän lisäämisen ja suoran asiakassuhteen luomisen
• Toimintamalleina verkkokanavassa voidaan käyttää mm. asiakasyhteisöjä, crowdsourcingia ja sosiaalista markkinointia
Asiakkuuksien kehittämisen uusi malli käsittää viisi keskeistä osa-aluetta
Asiakkaalta asiakkaalle
Asiakkuus-toimenpiteet
Yksittäinen asiakas
Syötteitä keskus-teluihin
Innovaatio yhteis-työssä 1to1
asiakas-dialogi
Asiakas-palvelu-alusta
Ulkoiset sosiaaliset verkostot
Yrityksen ylläpitämät yhteisöt
1 2
3
4 5
Kulttuuri ja ajatusmaailma
Yhteistyöhön kannustavat
liiketoiminnan prosessit
360 asteen näkymä asiakkaaseen
Digitaaliset palvelut ja sisältö
Markkinoinnin automatisointi
Vaadittavat kyvykkyydet
Asiakas-ymmärrys
Lähde: Avaus Consulting 2010
Case: Old Spice loi tietoisuutta perustamalla oman YouTube-kanavan ja tuottamalla kuluttajien ideoimia videoita
Konseptin kuvaus
• Old Spice perusti oman YouTube-kanavan mainosvideoille
• Old Spice tuotti vastauksena kuluttajien Twitter- ja YouTube-kommentteihin yli 180 videota
• Tieto videoista levisi verkossa sosiaalisten palvelujen kautta ennätysvauhtia
Hyödyt
• Bränditietoisuutta oman YouTube-kanavan kautta sivuston vierailijoille. Ensimmäisen viikon aikana saavutettiin 35 miljoonaa katselukertaa videoille
• Merkittävä määrä huomiota sosiaalisten verkostojen ja jakamisen kautta. Viikon kuluessa julkaisusta Twitterissä oli 94 000 seuraajaa, ja Facebookissa 630 000 tykkäystä
• Ansaittu media ylitti kaikki odotukset ja kampanjasta tiedotettiin jopa CBS:n pääuutislähetyksissä
Case : Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin tehostamaan asiakaspalvelua sekä tuomaan sitä lähemmäs asiakkaan arkea
Konseptin kuvaus
• Best Buy perusti Twelpforce-palvelun Twitteriin• Best Buyn työntekijät kaikilta organisaatiotasoilta
osallistuivat ja vastasivat kuluttajien kysymyksiin tuotteista, auttoivat ratkaisemaan teknologiahaasteita ja muita asiakaspalvelun ongelmia
Hyödyt
• Best Buy onnistui tuomaan avun lähelle kuluttajia, ja luomaan helpon ja totutun tavan kommunikoida
• Kaikki organisaation eri tasot osallistutettiin ja vuoropuhelusta tuli aitoa
• Asiakasymmärryksen leviäminen: suora kosketus asiakkaiden suoriin palautteisiin ja kysymyksiin.
Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä
Konseptin kuvaus
• Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto, jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja niiden käyttötarkoituksista
• Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä, alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta
• Yhteisössä on käynnissä jopa 10 samanaikaista markkinointikamppanjaa
Hyödyt
• Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja keskustelluille tuotteille
• Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden kaupallinen menestys on kasvanut 15-20 prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä 2000-2008
• Tilat keskusteluille• Tärkeä viraalien
levitysmekanismi• Alusta markkinoinnille
• Tilat keskusteluille• Tärkeä viraalien
levitysmekanismi• Alusta markkinoinnille
• Tuotenäkyvyys• Huomion
hakeminen
• Tuotenäkyvyys• Huomion
hakeminen
• Kausiluontoisia markkinointisivustoja
• Palveluja asiakkaille
• Kausiluontoisia markkinointisivustoja
• Palveluja asiakkaille
• Yhteistyössä palveluja ja kampanjoita
• Trafiikin lähde
• Yhteistyössä palveluja ja kampanjoita
• Trafiikin lähde
• Usein tärkein yksittäinen inbound -kanava
• Ostoikkuna eniten auki
• Usein tärkein yksittäinen inbound -kanava
• Ostoikkuna eniten auki
Sosiaalinen media on vain osa laajempaa digitaalisen markkinoinnin kokonaisuutta
Kanavien yhdessä luomien
asiakaslupauksien lunastaminen
Hakukoneet (SEO ja SEM)
Yhteisöt Omat sivut KumppanitOnline -mediat
ASIAKAS
Löydettävyys, ei-lineaarinen digitaalinen ekosysteemi ja palvelujen tarjoaminen ovat sähköisen markkinoinnin kulmakivet
Löydettävyys, ei-lineaarinen digitaalinen ekosysteemi ja palvelujen tarjoaminen ovat sähköisen markkinoinnin kulmakivet
Sosiaaliset jäljet - kirjanmerkit,tagit,kommentit,kuvat,videot…
Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu vuorovaikutusta asioiden, tuotteen ja brändin ympärillä
Sosiaalinen media on alusta jossa tapahtuu vuorovaikutusta asioiden, tuotteen ja brändin ympärillä
Sosiaalinen asiakkuus mahdollistaa useita asiakashyötyjä – mutta sen toteutus on haastavaa
Toimenpiteet Liiketoimintahyödyt
Luo tietoisuutta
Asiakas-hankinta1.
Kasvata luottamusta
Asiakasuskollisuus ja toistuvat ostot2.
Tarjoa vertaistukea
Asiakas-palvelun tehokkuus
3.
Kasvata asiakas-ymmärrystä
Palvelu-innovaatiot ja laatu
4.
Perinteinen CRM Asiakasdialogi Sosiaalinen CRM
Asiakassuhteen kehittäminen vaatii soveltuvia konsepteja ja työkaluja
Kohdennetut markkinointi-kampanjat
Listojen luonti
Asiakastiedon hallinta
Analytiikka
Triggeröidyt kommunikaatiot
Email- ja mobiilikanavat
Personoitu sisältö ja viestit
Asiakkaiden arvostelut ja kommentit
Asiakasyhteisö: kysy ja vastaa
Mobiilisovellukset
+ +
Sosiaalinen jakaminen
Videot verkossa
Kampanjan konversioaste Käyttäytymiseen perustuva uskollisuus Emotionaalinen side,osallistumisen aste
Integrating social media and 1to1
Personal
communications
Offers
Information
Promotion
Social mediaFeedbackRatingCommentsRegistration
Muut omat digitaaliset mediat – palvelua vai viestintää?
5
First interaction
Communi-cation starts
Consumer action
Modification
Updated communi-
cation
Jokainen vuorovaikutuspiste on tilaisuus oppia
Case: Aurinkomatkat tuottaa omaa yhteisöä oppiakseen ja myydäkseen sekä lojaliteettia rakentaen
Case: Finnair tuottaa yritysblogia henkilökohtaisemman viestinnän kanavana
Case: Twitter on kansainvälisessa viestinnässä, oman brändin muomisessa, nopeassa viestinnässä tämän hetken tehokkain väline
Case: Podcasting on ensisijaisesti non-live radioshow, joka laajentaa New York Times –lehden tarjontaa
Sähköposti markkinointivälineenä?
Sähköposti on kustannustehokas ja nopea markkinoijan työkalu myynninedistämiseen ja asiakassuhteen hoitoon.
Lähettäjälle sähköposti on massamarkkinointia
mutta ei koskaan sen saajalle.
Sähköposti on asiakaspalvelun työkalu.
Sähköposti on työkalu asiakassuhteen säilyttämiseen.
RETENTION
ACQUSITIONSähköposti on huono uusasiakashankinnan työkalu.
LONG-TAILKeskimäärin 80% avatuista uutiskirjesähköposteista luetaan 24 tunnin sisällä.
Loput 20% avauksista voivat tulla jopa 14 seuraavan päivän aikana.
Onko ostoikkuna avoin?
Digitaalisen markkinoinnin kohdistaminen (ja mittaaminen)
6
Kriittiset mitattavat osa-alueet
prosessimetriikka
osallistuminen
palaute
ROI
Views, readers, open, click, conversion, reply/inquire, defect
Correlations, mentions, network connections, forwards
Questions, complaints, critique, frustration, problems, praise
Measure payoff of channels working alone and in concert, and through multiple lenses
Investoi asiakastiedon keräämiseen ja analytiikkaan
Look purchase patterns to segment by RFM and product type
Up-sell complementary products after new sales
Analyze customers by product mix to identify cross-sell opportunities
Use analysis as credibility for making cross-sell offers, suggestions and recommendations
Kohdista useammin muuttujan mukaan
Demographic
Firmagraphic
GenderAgeGeographyJob TitleIndustry
Contextual
Domain of email addressSign-up methodSourceAffiliate
Preferences
SportsShoppingTrainingPetsTravel
(self-reported)
Behavioralresponse
Transaction History
Email-responsivePast purchaserHigh spenderFrequent buyer
(past actions)
Lifestages
New parent Newly married Just moved Recent grad Retired
Digitaalisen markkinoinin tulevaisuus
7
Content is not a king. Media is not a message.
Context is a new king. Response is a message.
INTERAKTIVIISISESTA
OSALLISTUVAAN
KESKEYTTÄVÄSTÄ HUUTAMISESTA
DIALOGIIN
”Dialog Marketing is a series of centrally-coordinated, intentionalcommunications tailored to audience
member consideration paths and sequenced to guide them through the
buying cycle”
Kauppaa arvoa, pääsyä ja ekslusivuutta
”CONTENT FOR SALE!!!”
145
Tulevaisuus on mobiili
This is not about reaching 1.000.000 in order to sell to
100 customers
It’s about reaching 10 people that reach 100 people that reach 1000 people that...
Jakelualustat ja oikea konteksti ovat entistä tärkeämpi – kuten edelleen luovat ratkaisut
Antti LeinoPlanning director & content strategist @ avaus dialogAuthor of “Dialogin aika” and “.net. Verkkoviestinnän käsikirja”Interctive marketing specialist @ lowreality digital marketing
www.twitter.com/anttileino
www.facebook.com/anttileino
www.linkedin.com/anttileino
www.slideshare.com/anttileino
http://lowreality.blogspot.com
WHAT I CAN DO FOR YOUR BUSINESS?
![[SKARtec Digital Marketing Academy] - Introduction to Digital Marketing](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/588b2ba81a28abed688b6903/skartec-digital-marketing-academy-introduction-to-digital-marketing.jpg)
